第一篇：抓窗口創(chuàng)三優(yōu)促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)

抓窗口

創(chuàng)三優(yōu)

促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)

自XX市委、市政府提出實(shí)施“雙百”計(jì)劃活動(dòng)以來(lái)，XX市XX分公司在市文明辦的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，將實(shí)施“雙百”計(jì)劃與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、服務(wù)等結(jié)合起來(lái)，抓窗口、創(chuàng)三優(yōu)，有效地促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)。繼XX年被評(píng)為XX省文明單位、XX年被評(píng)為XX市文明單位、XX省XX系統(tǒng)文明單位、XX市XX系統(tǒng)雙文明建設(shè)先進(jìn)單位后，XX年前夕，又喜獲XX省先進(jìn)集體、XX省XX系統(tǒng)先進(jìn)單位的光榮稱(chēng)號(hào)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

一、抓好窗口示范工程 提升XX企業(yè)形象 XX業(yè)是服務(wù)行業(yè)，也是XX的一個(gè)對(duì)外的窗口，窗口的形象是城市文明程度的體現(xiàn)。XX年，我們將省XX系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”XX市光華北路XX營(yíng)業(yè)廳樹(shù)立為“文明示范窗口”，及時(shí)總結(jié)推廣“文明示范窗口”的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒其工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、工作方法、管理模式等，實(shí)行以點(diǎn)帶面、以面促點(diǎn)，共抓窗口示范工程。

（一）、根據(jù)《XXXX創(chuàng)建“文明示范窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)全市XX個(gè)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行改造，逐步完善硬件建設(shè)及軟件建設(shè)，增設(shè)電子觸摸屏、電子廣告屏、大堂經(jīng)理，降低營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，開(kāi)展免填單服務(wù)、一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所美觀大方、整潔明亮、規(guī)范舒適。

（二）、開(kāi)展以“新世紀(jì)、新XX、新形象”為主題的XX“形象工程”。規(guī)范窗口員工的著裝，實(shí)行佩戴工號(hào)牌上崗制度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，推行 “服務(wù)承諾制”、“綠色通道制”，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明有禮，提升XX企業(yè)形象。

（三）、配合XX市開(kāi)展的“百佳文明示范窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，在廣大員工中大力開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“創(chuàng)青年文明號(hào)”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，把群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)滲透到XX服務(wù)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位，目前，這些活動(dòng)正在各生產(chǎn)單位進(jìn)行中。

二、開(kāi)展創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng) 促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)

為配合開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的“三優(yōu)”活動(dòng)，幾年來(lái)，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，大力推進(jìn)美化工程，以優(yōu)良的服務(wù)場(chǎng)所、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)美的生活環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)再上新臺(tái)階。

（一）、大力整治服務(wù)前臺(tái)環(huán)境。近幾年來(lái)，投巨資對(duì)所有營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一配置，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、低柜臺(tái)，配備便民利民設(shè)施，如飲水設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、便民小藥箱等，為市民提供優(yōu)良的服務(wù)場(chǎng)所，目前，該項(xiàng)工作正逐步推廣和完善。

（二）、推進(jìn)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。為了給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們對(duì)窗口的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、營(yíng)銷(xiāo)技巧、職業(yè)道德等的培訓(xùn)；根據(jù)不同崗位，制訂了內(nèi)容具體、目標(biāo)明確、措施可行、監(jiān)管得力、獎(jiǎng)罰分明的《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等的XX服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求營(yíng)業(yè)人員對(duì)用戶無(wú)責(zé)難、無(wú)推諉、無(wú)頂撞。有效的管理，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的整體提高，XX年XXXX客戶服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度位居全省XX系統(tǒng)首位，XX年綜合滿意率又保持全省第三名的好成績(jī)，成為全省XX服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)推廣的典型。

（三）、美化環(huán)境、美化城市。優(yōu)美的工作生活環(huán)境，是美化XX的重要組成部分。近年來(lái)，我們多方籌措資金，加大美化工程的力度，先后投入大量資金，重點(diǎn)改造河西XX大樓外墻，建設(shè)XX大樓的燈飾，使美侖美奐的XX燈飾、醒目的XX標(biāo)志成為XX市一道亮麗的風(fēng)景線。與此同時(shí)，耗資對(duì)XX大院進(jìn)行美化、綠化，綠化率達(dá)41%，超出市政府要求的30%指標(biāo)，成為XX市屈指可數(shù)的花園式的大院，倍受市民贊賞，今年3月，XX市XX分公司被市委、市政府評(píng)為“XX市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)單位”、“XX市創(chuàng)建國(guó)家園林城市工作先進(jìn)單位”。

第二篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹(shù)窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹(shù)窗口形象 努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車(chē)站管轄里程擴(kuò)大到110.893公里,管轄范圍為3個(gè)車(chē)間11個(gè)中間站。兩年來(lái)，車(chē)站牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國(guó)鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車(chē)組開(kāi)行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭。

近年來(lái)，車(chē)站取得了兩個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。車(chē)站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車(chē)站完成運(yùn)輸收入12.15億元，同比增長(zhǎng)9.43%；旅客發(fā)送1228萬(wàn)人，貨物發(fā)送402萬(wàn)噸。2008年預(yù)計(jì)車(chē)站將完成運(yùn)輸收入14.87億元，同比增長(zhǎng)12.24%；旅客發(fā)送1370萬(wàn)人，貨物發(fā)送415萬(wàn)噸。

一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車(chē)站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對(duì)鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬(wàn)元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽(yáng)四個(gè)動(dòng)車(chē)組候車(chē)室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動(dòng)車(chē)組服務(wù)品牌，使車(chē)站動(dòng)車(chē)組候車(chē)面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車(chē)壓力，也為乘坐動(dòng)車(chē)組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國(guó)鐵路第六次大提速，投資改造高站臺(tái)、客場(chǎng)消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車(chē)環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬(wàn)元對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行更新改造，整修貨場(chǎng)道路、新建貨場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場(chǎng)服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場(chǎng)成為上海局唯一的鐵道部“四星級(jí)貨場(chǎng)”，今年又被上海局推薦爭(zhēng)創(chuàng)鐵道部“五星級(jí)貨場(chǎng)”。

二、以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過(guò)程中，車(chē)站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車(chē)站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請(qǐng)專(zhuān)家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)、開(kāi)展演講賽等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開(kāi)展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)，志愿服務(wù)行動(dòng)”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車(chē)站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。三是把技能培訓(xùn)融入文明創(chuàng)建之中。開(kāi)展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。車(chē)站始終把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，新建電教室、添置多媒體教學(xué)設(shè)備、開(kāi)發(fā)接發(fā)列車(chē)仿真演練系統(tǒng)、多次邀請(qǐng)旅游學(xué)校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來(lái)組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。同時(shí)組織開(kāi)展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競(jìng)賽活動(dòng)20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹(shù)立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車(chē)站選樹(shù)“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵(lì)引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來(lái)，車(chē)站先后選樹(shù)了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國(guó)金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車(chē)站正氣。五是把隊(duì)伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過(guò)程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會(huì)”、奧運(yùn)會(huì)和改革開(kāi)放30周年等關(guān)鍵時(shí)段，著力做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運(yùn)會(huì)期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵和通道管理，保證了奧運(yùn)期間旅客的絕對(duì)安全。在各級(jí)組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營(yíng)造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開(kāi)展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車(chē)站通過(guò)五個(gè)方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車(chē)站先后開(kāi)展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車(chē)站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場(chǎng)看需求、走近同行看競(jìng)爭(zhēng)、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽(tīng)意見(jiàn)，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車(chē)站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車(chē)2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬(wàn)元、緊急搶運(yùn)救災(zāi)物資438車(chē)、轉(zhuǎn)運(yùn)地震傷員2批次200多人，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和各市民政部門(mén)的高度評(píng)價(jià)和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。作為常州市的窗口單位，車(chē)站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在售票廳設(shè)置“雙語(yǔ)”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動(dòng)車(chē)組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)專(zhuān)刊到每個(gè)干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、在車(chē)站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊(duì)伍。積極開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來(lái)常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車(chē)站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車(chē)站自籌資金98萬(wàn)元，改造食堂、單身宿舍；加大對(duì)中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂(lè)生活保障體系建設(shè)。同時(shí)，開(kāi)展“三不讓工程”，兩年共補(bǔ)助困難職工1197人次30.3萬(wàn)元，“金秋助學(xué)”87人次6.53萬(wàn)元，醫(yī)療補(bǔ)助79人次49.88萬(wàn)元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車(chē)站每年都利用“三八”、“五四”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂(lè)活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識(shí)分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺(tái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問(wèn)題。

四、以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹(shù)好形象?？拓浄?wù)是車(chē)站的產(chǎn)品，也是車(chē)站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車(chē)站始終堅(jiān)持以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場(chǎng)，發(fā)展無(wú)軌車(chē)站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點(diǎn)35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車(chē)站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運(yùn)服務(wù)：車(chē)站在客運(yùn)、貨運(yùn)窗口設(shè)立導(dǎo)運(yùn)臺(tái)，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運(yùn)輸疑難問(wèn)題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車(chē)或辦理托運(yùn)運(yùn)輸程序。推出特殊服務(wù)：針對(duì)需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門(mén)有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問(wèn)候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識(shí)、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運(yùn)貨物，可自選裝卸工搬運(yùn)、自選車(chē)輛、自選裝車(chē)方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車(chē)票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹(shù)立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一規(guī)范車(chē)站對(duì)內(nèi)、對(duì) 外揭示，對(duì)標(biāo)識(shí)文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運(yùn)觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時(shí)反映運(yùn)輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運(yùn)輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車(chē)站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場(chǎng)“園林化”、軟席候車(chē)“品牌化”的要求，總體設(shè)計(jì)，全面優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開(kāi)展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專(zhuān)院校學(xué)生送票上門(mén)，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營(yíng)；為春運(yùn)期間組織民工專(zhuān)列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語(yǔ)；除夕夜，又為滯留在車(chē)站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車(chē)站隊(duì)伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實(shí)力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，車(chē)站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績(jī)，重看問(wèn)題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車(chē)站，再創(chuàng)車(chē)站兩個(gè)文明建設(shè)新成績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭。

第三篇：社保系統(tǒng)創(chuàng)建三優(yōu)文明窗口匯報(bào)材料

社保系統(tǒng)創(chuàng)建三優(yōu)文明窗口匯報(bào)材料

創(chuàng)建文明窗口促進(jìn)社保整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展

創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報(bào)材料

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是黨和政府聯(lián)系群眾最直接的橋梁與紐帶，是黨和政府為人民服務(wù)最前沿的窗口與平臺(tái)。隨著社保事業(yè)的深入發(fā)展，對(duì)社保窗口建設(shè)提出了更新的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求。近年來(lái)，社保所以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢抓住新時(shí)期社保工作主題，積極響應(yīng)勞動(dòng)保障部關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)的號(hào)召，按照“提高隊(duì)伍素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌形象，實(shí)現(xiàn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，深入開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了良好成效，××年被勞動(dòng)保障廳授予了“全省三優(yōu)文明窗口先進(jìn)單位”和“全省政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、制定規(guī)劃目標(biāo)，健全創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

我們把創(chuàng)建文明窗口工作，納入單位的重要議事日程，成立了所長(zhǎng)任組長(zhǎng)的文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將文明創(chuàng)建目標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能科室齊抓共管的格局。并制定了操作性比較強(qiáng)的《社保所創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)方案》，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)道德風(fēng)尚教育、努力提高人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)制度建設(shè)、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口創(chuàng)建工作融入社保工作的全過(guò)程。

二、提高隊(duì)伍素質(zhì)為創(chuàng)建文明窗口奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)建文明窗口，隊(duì)伍素質(zhì)是保證。我們把提高隊(duì)伍素質(zhì)作為創(chuàng)建文明窗口的前提來(lái)抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠嚴(yán)格制度規(guī)范人、靠思想教育感化人”的管理方針，大力加強(qiáng)了對(duì)廣大干部職工的管理。

（一）狠抓班子建設(shè)。我們從抓黨建入手，在原有的中心組學(xué)習(xí)、支部議事、一崗兩責(zé)、一課三會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作雙月情況分析會(huì)等一系列制度，黨內(nèi)生活走上了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；壍馈Ｌ貏e是在今年的“保先”教育活動(dòng)中，黨支部為黨員干部擬出學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求每位黨員干部根據(jù)工作實(shí)際自學(xué)，黨支部定期檢查學(xué)習(xí)筆記，考核學(xué)習(xí)情況。在“七一”前夕，黨支部還組織集體重溫入黨誓詞和以“我為黨旗添光彩”為主題的歌詠、演講活動(dòng)，以多種形式激發(fā)干部職工的政治熱情和工作熱情，全所形成了“學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)”的良好氛圍，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員在各方面發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，成為各項(xiàng)工作的中堅(jiān)力量，增強(qiáng)了社保隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

（二）狠抓管理制度的規(guī)范和完善。創(chuàng)建文明窗口，規(guī)范完善的管理制度是基礎(chǔ)，因此，我們注重建立健全了全員崗位責(zé)任制和涉及工作紀(jì)律、干部廉潔、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理、計(jì)算機(jī)管理，大廳管理、業(yè)務(wù)程序等制度和辦法。特別是對(duì)單位重大決策項(xiàng)目、重大開(kāi)支及辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，建立了“四級(jí)聯(lián)動(dòng)崗位目標(biāo)責(zé)任體系”：即由所長(zhǎng)、分管所長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解量化，形成了所長(zhǎng)辦公會(huì)確定責(zé)任目標(biāo)，分管所長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)、科室負(fù)責(zé)人具體落實(shí)、以科室考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰的四級(jí)聯(lián)動(dòng)崗位目標(biāo)責(zé)任體系，形成了一環(huán)扣一環(huán)、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)促一級(jí)的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，形成了千斤重?fù)?dān)大家挑，齊心協(xié)力干工作的局面。

（三）狠抓職工的思想教育。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)保險(xiǎn)工作范圍更廣，難度更大，操作更繁雜，無(wú)論從心理準(zhǔn)備上，還是工作方法上，都存在著很大挑戰(zhàn)。為此，我們?cè)谌w員工中廣泛深入開(kāi)展了“強(qiáng)化法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的社保精神”主題教育，并結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展了“新形勢(shì)下如何做好社會(huì)保險(xiǎn)工作”的大討論，從思想和工作方法上進(jìn)行了大轉(zhuǎn)變。我們堅(jiān)持每周五下午集中學(xué)習(xí)，進(jìn)行理想信念、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德、社會(huì)公德教育和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了廣大干部職工的進(jìn)取心、責(zé)任感，提高了社保隊(duì)伍整體素質(zhì)。同時(shí)，我們還經(jīng)常開(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富了大家的文化生活，形成了互相理解、互相支持、互相促進(jìn)，有意見(jiàn)當(dāng)面提、有問(wèn)題及時(shí)解決，融洽的同事人際關(guān)系，大家都把單位當(dāng)成自己的家來(lái)對(duì)待。通過(guò)夯實(shí)管理，我們的隊(duì)伍呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流的新風(fēng)貌，隊(duì)伍建設(shè)形成了“管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、運(yùn)轉(zhuǎn)高效協(xié)調(diào)化”的新格局，為創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、提升服務(wù)水平，努力樹(shù)立社保品牌形象。

社保所平均每天約有多人次前來(lái)辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，每天都要和各行各業(yè)的人打交道，一般日接待多人次的群眾來(lái)訪和來(lái)電咨詢。為了把社保所建成真正的“文明窗口”，我們把“樹(shù)社保形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”作為文明窗口創(chuàng)建的主題，把“以人為本”作為整個(gè)社保服務(wù)的宗旨，緊緊抓住“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)”文明窗口創(chuàng)建的重要標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，努力在群眾中樹(shù)立起社保服務(wù)的公共品牌形象。

（一）加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)建活動(dòng)的需要，我們對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了擴(kuò)建裝修。擴(kuò)建裝修后的業(yè)務(wù)大廳，建筑總面積達(dá)多平方米，是范圍內(nèi)最大、最規(guī)范的社保業(yè)務(wù)大廳，進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳給人的第一感覺(jué)就是整潔衛(wèi)生、寬敞明亮、設(shè)施便利、井然有序、綠色自然，非常具有生機(jī)與活力。首先，強(qiáng)化業(yè)務(wù)大廳的“綠色環(huán)境”建設(shè)。為了使業(yè)務(wù)大廳這一重要的對(duì)外服務(wù)工作場(chǎng)所更具特色，更具生機(jī)與活力，我們從擺放綠色盆景和花卉等軟裝飾入手，將綠色環(huán)境建設(shè)作為文明創(chuàng)建的重要載體，把綠色理

念、綠色行動(dòng)和綠色工作場(chǎng)所有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，融環(huán)保意識(shí)于常規(guī)工作之中，強(qiáng)化了工作人員廣泛開(kāi)展以“科學(xué)、自然、環(huán)保、綠色”為內(nèi)涵的文明創(chuàng)建活動(dòng)，使業(yè)務(wù)大廳工作環(huán)境在美化、凈化的基礎(chǔ)上又達(dá)到了三季有花開(kāi)、四季青常在。其次，強(qiáng)化人性化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了給來(lái)業(yè)務(wù)大廳辦事的人員創(chuàng)造更加便利的條件，我們?cè)跇I(yè)務(wù)大廳特別增加了老花鏡、飲水機(jī)、休息等候桌椅、工作臺(tái)前配有高腳凳子等人性化服務(wù)設(shè)施，使廣大群眾更感業(yè)務(wù)大廳的溫馨和舒適。第三，強(qiáng)化信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了適應(yīng)社會(huì)飛速發(fā)展的要求，方便參保者、提高服務(wù)水平和管理效率，我們?cè)谪?cái)力緊張的情況下，想盡一切辦法，使計(jì)算機(jī)硬件和社保信息管理系統(tǒng)都得到了全面升級(jí)，并安裝了高標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)，個(gè)人帳戶完全實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，并定期公布社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放情況。業(yè)務(wù)大廳內(nèi)配有大型的電子顯示屏和信息自動(dòng)觸摸查詢?cè)O(shè)備，通過(guò)完善多樣化的信息服務(wù)設(shè)施，向廣大群眾進(jìn)一步宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢服務(wù)，及時(shí)提醒職工依法參保、按時(shí)足額繳費(fèi)，使其真正成為了與參保職工溝通交流的信息平臺(tái)。

（二）實(shí)行文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與功能齊全和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施相匹配的是以人為本的窗口文明服務(wù)。首先，從抓工作人員的語(yǔ)言和形象入手，實(shí)行工作文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一著裝，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)。現(xiàn)在，禮貌待人、熱情服務(wù)、文明用語(yǔ)蔚然成風(fēng)，精神飽滿的工作人員以良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，為服務(wù)對(duì)象提供著更加熱情、文明的服務(wù)。其次，實(shí)行業(yè)務(wù)大廳“一條龍管理服務(wù)”。整個(gè)業(yè)務(wù)大廳設(shè)有對(duì)外服務(wù)窗口個(gè)，使辦理社會(huì)保險(xiǎn)事項(xiàng)，不出業(yè)務(wù)大廳即可全部完成。第三，擴(kuò)充服務(wù)功能。為了適應(yīng)社會(huì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們著眼預(yù)期，針對(duì)需要，不斷完善手段，增加人本服務(wù)的內(nèi)涵，在“一條龍”等服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，又推出了首問(wèn)責(zé)任、綠色通道、一站式、登門(mén)式、迎賓式、跟蹤式等多種文明服務(wù)方式，參保者可以根據(jù)實(shí)際需要享受不同的個(gè)性化服務(wù)。另外，我們還推行了“六心服務(wù)，真情相助”的人本服務(wù)理念?！傲姆?wù)”，即接待群眾熱心、解答問(wèn)題耐心、辦事處事細(xì)心、幫助群眾盡心、提供援助貼心、服務(wù)充滿愛(ài)心。“真情相助”，就是作到以服務(wù)對(duì)象為中心，真情投入，想其所想，急其所急，幫其所需，力求服務(wù)對(duì)象的最大滿意。

社保事業(yè)的發(fā)展，尤其是隨著養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面的擴(kuò)大，參保人員的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，人們對(duì)社保服務(wù)水平的要求也在提高，社保的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已成必然的發(fā)展趨勢(shì)。為此，我們適應(yīng)參保人員變化的需求，適應(yīng)參保者對(duì)更高社保服務(wù)的需求，著力改變業(yè)務(wù)大廳小范圍內(nèi)提供服務(wù)的現(xiàn)狀，積極探索利用各銀行網(wǎng)點(diǎn)的“紐帶”，實(shí)現(xiàn)銀行代收代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，把社保服務(wù)的功能向社會(huì)延伸，在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)參保網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，受到了廣大參保者的好評(píng)。

（三）公開(kāi)辦事程序，鍛造優(yōu)良作風(fēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要用優(yōu)良的作風(fēng)做保證。首先，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容“透明化”。按照我所承擔(dān)的社會(huì)服務(wù)職能，把包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)責(zé)任等內(nèi)容一并向社會(huì)公開(kāi)承諾。各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等公開(kāi)上網(wǎng)上墻；規(guī)章制度、工作人員守則人手一冊(cè)。全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、目標(biāo)責(zé)任追究制、一次性告知制、去向留言制六個(gè)工作制度。并實(shí)行工作人員掛牌（臺(tái)卡、胸卡）上崗，向前來(lái)辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時(shí)又起到自我約束作用。特別是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制定了實(shí)效要求，承諾辦事時(shí)限，通過(guò)強(qiáng)化實(shí)效觀念，效率意識(shí)，切實(shí)防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象。其次，狠抓政務(wù)公開(kāi)和行風(fēng)建設(shè)。社保所是一個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)，國(guó)家和人民賦于了一定的權(quán)力。因此，正確行使權(quán)力，依法辦事，保持廉潔，是對(duì)每個(gè)社保工作人員優(yōu)良作風(fēng)的具體考驗(yàn)。在工作中，我們緊緊圍繞權(quán)利運(yùn)行和促進(jìn)依法行政這一核心，把政務(wù)公開(kāi)和行風(fēng)評(píng)議做為頭等大事來(lái)抓，對(duì)工作中存在的問(wèn)題一一逐項(xiàng)落實(shí)，從規(guī)范辦事權(quán)、規(guī)范收支兩條線的用財(cái)權(quán)和公開(kāi)辦事程序、提高政策透明度等群眾關(guān)心的問(wèn)題入手，初步形成一套監(jiān)督制約機(jī)制。一是實(shí)行了《違示違諾責(zé)任追究制》，對(duì)工作人員有違示違

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諾行為的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、不評(píng)優(yōu)秀、黨紀(jì)政紀(jì)處分直至追究刑事責(zé)任。以違示違諾責(zé)任追究保證政務(wù)公開(kāi)等工作的落實(shí)。二是建立健全社會(huì)評(píng)價(jià)體系，形成民主評(píng)議行風(fēng)制度。充分發(fā)動(dòng)群眾，全方位的實(shí)行民主監(jiān)督，建立健全了信訪舉報(bào)、投訴等制度，下發(fā)“意見(jiàn)征求卡”，開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話、服務(wù)監(jiān)督箱等，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)公開(kāi)辦事監(jiān)督員名，定期召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)和建議，自覺(jué)做好自查自糾的整改工作。優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成不是一朝一夕的事情，所以我們經(jīng)常在全所職工中進(jìn)行從工作紀(jì)律、思想上找問(wèn)題，工作中找差距，管理上找漏洞的工作作風(fēng)整改工作，得以形成了思想統(tǒng)一，工作一致，管理嚴(yán)密，政令暢通的優(yōu)良作風(fēng)，窗口建設(shè)也逐步踏上了健康、規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

（四）加大宣傳力度，樹(shù)立品牌形象。我們把社保宣傳作為推動(dòng)社保事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力武器，采取“常規(guī)宣傳與特色宣傳相結(jié)合”的辦法，大張旗鼓的開(kāi)展。在常規(guī)宣傳上，我們以報(bào)紙、廣播、電視等各種新聞媒體為陣地，以街頭巷尾、單位社區(qū)為舞臺(tái)，采取諸多方式促宣傳。在特色宣傳上，我們于××年月份在全區(qū)組織開(kāi)展以“依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，共同建設(shè)小康社會(huì)”為主題的社會(huì)保險(xiǎn)宣傳月活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全省大規(guī)模特色社保宣傳工作的先河?！痢聊晡覀?cè)谌珔^(qū)擴(kuò)面集中活動(dòng)中，又開(kāi)展了“百場(chǎng)宣講、千條標(biāo)語(yǔ)、萬(wàn)份報(bào)紙”的特色宣傳活動(dòng)。通過(guò)輿論宣傳造勢(shì)，取得了全社會(huì)對(duì)社保工作的認(rèn)可和支持，極大地提高了廣大職工維護(hù)自身合法權(quán)益的主動(dòng)性和自覺(jué)性，達(dá)到了使社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)家喻戶曉，人人皆知的效果，樹(shù)立了社保良好品牌形象。

四、創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

近年來(lái)，正是由于我們牢牢抓住新時(shí)期社保中心工作，大膽探索、主動(dòng)工作，堅(jiān)持將創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)融入社保工作的全過(guò)程，不僅使得社保服務(wù)品牌形象有了新的提高、新的變化，而且促進(jìn)了社保整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)

展。我區(qū)的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳、確保發(fā)放、社保宣傳、擴(kuò)面攻堅(jiān)、社?；?、社會(huì)化管理服務(wù)、社保網(wǎng)站信息化建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保障、農(nóng)村和機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作都有了新的突破，在全乃至全，都達(dá)到了一流水平。

（一）在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳上，我們堅(jiān)持依法征收和征繳清欠并重的原則，一方面建立健全“工作目標(biāo)責(zé)任、加收利息滯納金、欠費(fèi)通報(bào)、企業(yè)繳費(fèi)誠(chéng)信、資產(chǎn)抵押質(zhì)押管理”等制度。另一方面開(kāi)展企業(yè)繳費(fèi)情況分析評(píng)估，增強(qiáng)基金的動(dòng)態(tài)征管能力，科學(xué)制定征繳計(jì)劃，促進(jìn)了基金征管質(zhì)量的提高。從年月到××年月養(yǎng)老基金累計(jì)征繳收入萬(wàn)元，××年以來(lái)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳連續(xù)保持年增長(zhǎng)率在兩位數(shù)的好勢(shì)頭，基金支撐能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為全面確保養(yǎng)老金發(fā)放發(fā)揮了重要作用。

（二）在養(yǎng)老金確保發(fā)放上，一方面我們狠抓支付待遇的管理。另一方面我們從××年開(kāi)始在全省率先運(yùn)用指紋鑒定系統(tǒng)，建立完善養(yǎng)老金領(lǐng)取資格和待遇發(fā)放的審查稽核制度，保障了養(yǎng)老金的安全，鞏固和確保了我區(qū)養(yǎng)老金的全面、按時(shí)、足額發(fā)放成果。從年月到××年月，全區(qū)累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金萬(wàn)元，社會(huì)化發(fā)放率均達(dá)到了。全區(qū)離退休人員養(yǎng)老金水平穩(wěn)步提高，廣大離退休人員充分享受到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大成果。

（三）在養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面攻堅(jiān)上，我們于××年在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了規(guī)?？涨暗纳鐣?huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面“百日千企萬(wàn)人”集中攻堅(jiān)活動(dòng)，取得了前所未有的成果，使的非公經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)體工商戶實(shí)際參保人數(shù)占應(yīng)參?？?cè)藬?shù)的比例由提高到了。今年月，勞動(dòng)保障廳白秀平副廳長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)對(duì)的擴(kuò)面工作進(jìn)行了調(diào)研，并向全省推廣了我們的擴(kuò)面工作經(jīng)驗(yàn)和做法。××年第期的《中國(guó)社會(huì)保障》雜志，用較大篇幅專(zhuān)門(mén)報(bào)道介紹了我區(qū)××年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面“百日千企萬(wàn)人”集中攻堅(jiān)活動(dòng)情況?！痢聊甑酿B(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面“百日千企萬(wàn)人”集中攻堅(jiān)活動(dòng)是委、區(qū)政府舉全區(qū)之力，主抓的一場(chǎng)全區(qū)性戰(zhàn)役，而且區(qū)人大把社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作納入執(zhí)法監(jiān)督體系，做為××年人大執(zhí)法檢查的首要工作來(lái)抓。從擴(kuò)面攻堅(jiān)戰(zhàn)役的組織規(guī)模而言，足以說(shuō)明，社會(huì)保障事業(yè)已完全融入了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體布局之中，成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。今年政府下發(fā)專(zhuān)門(mén)文件，已將養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作列入本地經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，建立了擴(kuò)面長(zhǎng)效機(jī)制，使養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作步入了良性軌道?！痢聊晡覅^(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面人數(shù)人，超額完成年初下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù)。

總之，我們通過(guò)堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)，使全體干部職工牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“樹(shù)社保形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”的口號(hào)變成了每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，努力做到了“不讓服務(wù)在我手中斷檔，不讓工作在我這里延誤，不讓承諾在我身上失落，不讓部門(mén)形象因我受損”。今后，面對(duì)新形勢(shì)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作的新要求，我們社保人將更加躊躇滿志，緊密聯(lián)系實(shí)際、明確奮斗目標(biāo)、理清工作思路、制定具體措施，努力樹(shù)立社保服務(wù)品牌形象，積極大膽地探索適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的社保工作管理新模式，推動(dòng)我區(qū)的社會(huì)保障事業(yè)再上新臺(tái)階。

《社保系統(tǒng)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報(bào)材料》公文網(wǎng) www，歡迎閱讀社保系統(tǒng)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報(bào)材料。

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第四篇：某年文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作總結(jié)

區(qū)***委

====年文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作總結(jié)

====年，***區(qū)農(nóng)委在為我市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市建設(shè)，切實(shí)抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級(jí)單位及機(jī)關(guān)各科室、從每個(gè)人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開(kāi)創(chuàng)了精神文明建設(shè)的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識(shí)也得到了加強(qiáng)?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)

持以中共十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合各單位工作特點(diǎn)，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序?yàn)槟繕?biāo)，緊緊圍繞區(qū)文明委下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù)，一般工作經(jīng)常抓，重點(diǎn)工作突出抓，采取了切實(shí)可行的工作措施，加大了工作推進(jìn)力度，為我市建設(shè)全國(guó)文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻(xiàn)。

二、工作完成情況

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)

我們首先在進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)上，明確了各成員的職責(zé)，并把任務(wù)量化，切實(shí)做到了人人心中有任務(wù)，人人肩上有擔(dān)子，對(duì)委屬單位我們也都嚴(yán)格要求其成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使農(nóng)委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)。委屬機(jī)關(guān)各科室、各單位堅(jiān)持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅(jiān)持每星期集中開(kāi)展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問(wèn)題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動(dòng)。通過(guò)墻報(bào)、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。

（二）采取得力措施，深入開(kāi)展“保護(hù)生命河活動(dòng)”

沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個(gè)窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開(kāi)展“保護(hù)生命河活動(dòng)”,并把此事提到了重要議事日程。今年農(nóng)委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開(kāi)展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動(dòng)=次；河道管理人員分段包干，對(duì)堤岸進(jìn)行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚(yú)現(xiàn)象，市區(qū)沙河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚(yú)也進(jìn)行了規(guī)范，逐步達(dá)到取締消除的局面。

（三）搞好植樹(shù)造林，完善防護(hù)林網(wǎng)

今年以來(lái)，我們以構(gòu)筑圍城防護(hù)林帶為重點(diǎn)，共完成植樹(shù)==.==萬(wàn)株達(dá)==.=公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設(shè)，在全區(qū)==公里鄉(xiāng)村道路兩側(cè)各栽植==米寬的綠化帶，植樹(shù)=.=萬(wàn)株，并且通過(guò)了河南省平原綠化高級(jí)達(dá)標(biāo)。通過(guò)深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達(dá)到了綠化、美化的目的。

（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動(dòng)入手，把此項(xiàng)工作推向了深入

=、委屬各單位在執(zhí)法中，認(rèn)真開(kāi)展文明執(zhí)法，落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾踐諾制，做人民滿意的公務(wù)員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒(méi)有出現(xiàn)行政復(fù)議和行政訴訟案件現(xiàn)象。

=、全系統(tǒng)認(rèn)真宣傳貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，按照上級(jí)安排，組織開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家、誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng)，深入社區(qū)宣講了=次。

=、認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”，積極開(kāi)展情系萬(wàn)家農(nóng)戶活動(dòng)。三夏期間，農(nóng)委積極組織廣大干部職工組成麥?zhǔn)胀粨絷?duì)，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務(wù)工人員的家屬收麥。近年來(lái)，毒鼠強(qiáng)嚴(yán)重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類(lèi)市場(chǎng)==個(gè)，經(jīng)營(yíng)單位==個(gè)，收繳鼠藥粉劑===袋，水劑==只，半成品===克，包裝袋====個(gè)。通過(guò)檢查收繳嚴(yán)厲打擊了非法制售毒鼠強(qiáng)的活動(dòng)，維護(hù)了廣大人民群眾的生命安全。水產(chǎn)漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務(wù)，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識(shí)=次，參與社區(qū)文藝匯演=次，為文化路=棟=單元=樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報(bào)無(wú)公害畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地認(rèn)定材料，他們經(jīng)常深入養(yǎng)殖戶進(jìn)行科技指導(dǎo)。

三、工作完成措施

=、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農(nóng)委成立了以副書(shū)記***為組長(zhǎng)，副書(shū)記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長(zhǎng)，委屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。委屬各單位也建立相應(yīng)的組織，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，確保了農(nóng)委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務(wù)。

=、精心組織。開(kāi)展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動(dòng)，由農(nóng)委統(tǒng)一組織，小型的活動(dòng)由各單位分頭組織。各科室、各單位負(fù)責(zé)人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責(zé)任人，每次活動(dòng)、每項(xiàng)工作都作到了精心組織，細(xì)致安排，保證每項(xiàng)工作取得了實(shí)效，保證了每個(gè)單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。

=、強(qiáng)化督查。農(nóng)委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標(biāo)管理，定期或不定期地對(duì)各單位的工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，與其他重點(diǎn)工作一樣，同驗(yàn)收，同考核。對(duì)工作突出的提出表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不力，造成不良影響的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第五篇：客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)

客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)

客運(yùn)總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站，位于XXX街，現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)面積6500平方米，候車(chē)大廳面積900平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕LED電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息，配備有SMEXV10080型多能量X射線儀，紅外溫度快

速檢測(cè)儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。

目前，共開(kāi)通省際線路11條，省內(nèi)線路64條，平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車(chē)通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市，省內(nèi)班車(chē)通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)342輛，總計(jì)6646座位。

全站現(xiàn)有職工72人，男26人，女46人，平均年齡35歲，黨員6名，團(tuán)員6名，大專(zhuān)以上學(xué)歷32名。

全站根據(jù)交通部有關(guān)客運(yùn)一級(jí)站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。

近三年來(lái)，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊把握“第一要?jiǎng)?wù)”，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”，以“新車(chē)站”為主題，以文明窗口和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開(kāi)展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，為我站兩個(gè)文明建設(shè)，建設(shè)小康社會(huì)做出了一定貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度

深入開(kāi)展創(chuàng)建文明單位工作，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，是維護(hù)人民群眾的根本利益，密切黨和政府同人民群眾關(guān)系的迫切需要，為此，我站自覺(jué)地把文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、行動(dòng)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

１、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)

為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進(jìn)和健康發(fā)展，站支部成立以站書(shū)記掛帥的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，支委成員明確分工，形成了一把手抓“兩手”，黨政工團(tuán)婦齊抓共管，廣大職工共同參與的工作格局。

２、認(rèn)識(shí)到位，重點(diǎn)明確

在深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，站支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了省廳、城區(qū)、市交通局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，并下發(fā)了精神文明工作要點(diǎn)，并明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

３、完善制度，狠抓落實(shí)

根據(jù)XX客運(yùn)總站《２００１～２００５年》精神文明建設(shè)五年規(guī)劃，和《創(chuàng)建文明單位實(shí)施細(xì)則》的要求，站支部嚴(yán)格執(zhí)行黨建工作和精神文明建設(shè)工作例會(huì)制度，每季召開(kāi)一次有專(zhuān)題、有內(nèi)容，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，三年來(lái)共召開(kāi)站支部會(huì)議１６次，專(zhuān)題研究創(chuàng)建工作１０次，建立了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全站的運(yùn)行機(jī)制，為狠抓落實(shí)，把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查，形成兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，兩個(gè)文明一起要的工作格局，并制訂了《總站黨支部職責(zé)》、《支部書(shū)記職責(zé)》、《組織委員職責(zé)》、《宣傳委員職責(zé)》、《黨建工作制度》、《組織生活會(huì)制度》、《三會(huì)一課制度》、《民主生活會(huì)制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人回避制度》、《監(jiān)督保證制度》、《廉潔自律六不準(zhǔn)制度》、《五個(gè)好黨支部》、《三公開(kāi)制度》、《黨建聯(lián)系點(diǎn)制度》、《調(diào)研制度》、《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問(wèn)題決策的范圍》等　２５項(xiàng)制度。每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書(shū)》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書(shū)》、《綜合治理責(zé)任書(shū)》、《計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明工作的全面完成。

二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

三年來(lái)，我們以交通部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為重點(diǎn)，加強(qiáng)車(chē)站的“軟件”“硬件”建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站的“三優(yōu)”“三化”目標(biāo)創(chuàng)造了良好的條件。

1、抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

有一個(gè)優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是搞好客運(yùn)服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，為達(dá)到優(yōu)美環(huán)境的要求,從美化綠化入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，三年來(lái)共投入資金90余萬(wàn)元進(jìn)行設(shè)施建設(shè)。補(bǔ)栽苗木千余株，新建種花墻池35米。粉刷了辦公室用房370平米，制做了客運(yùn)總站標(biāo)志牌2塊，客運(yùn)人員服務(wù)標(biāo)志圖版1塊，警示標(biāo)志6個(gè)，告示欄1塊，留言欄1塊，指示性標(biāo)志牌4塊，告知性指示標(biāo)語(yǔ)8塊，售票大廳安裝了LED多媒體票價(jià)顯示系統(tǒng)，擴(kuò)建了第二售票廳，增設(shè)了三個(gè)售票窗口，解決了高峰售票擁擠的問(wèn)題，更換了售票對(duì)講系統(tǒng)，解決了存在的串音干擾問(wèn)題。安裝了保險(xiǎn)門(mén)1套，門(mén)窗防護(hù)網(wǎng)8套，進(jìn)出站防護(hù)欄桿2套，購(gòu)置果皮箱、痰盂各20個(gè)，垃圾箱1個(gè)，印制客車(chē)座位號(hào)380套，更換維修候車(chē)大廳及其它部位照明燈具200套，修建了儲(chǔ)水箱一個(gè)，解決了候車(chē)大廳停水后廁所不能使用的問(wèn)題，為司乘人員加水擦車(chē)提供水源,疏通下水道200米，安裝路面限速

帶20米，更換時(shí)鐘3塊（帶日歷），購(gòu)置電腦6臺(tái)，完善了客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件，配置更衣柜26套，改造修繕了快餐營(yíng)業(yè)部，為旅客及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)快餐服務(wù)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，三年來(lái)我們通過(guò)邊運(yùn)營(yíng)邊改進(jìn)的辦法，逐步摸索健全完善各項(xiàng)管理制度，通過(guò)“雙評(píng)”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，出臺(tái)了《XX客運(yùn)總站安全管理辦法》等35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、5項(xiàng)管理辦法、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項(xiàng)制度得到貫徹落實(shí),經(jīng)營(yíng)戶方面，通過(guò)組織經(jīng)營(yíng)召開(kāi)例會(huì)，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶手中等，向經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行廣泛宣傳，全年召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)18次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料1000余份。全體站務(wù)員工方面，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)，讓員工全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合開(kāi)展的“雙評(píng)”活動(dòng)抓重點(diǎn)帶全面，針對(duì)年初出現(xiàn)的車(chē)場(chǎng)秩序混亂，站外喊站，爭(zhēng)搶旅客，客車(chē)超員，服務(wù)態(tài)度不規(guī)范等較為突出的問(wèn)題，制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化，實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái)。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口顧客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。

3、提高員工綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在“雙評(píng)”工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行了八項(xiàng)便民措施，開(kāi)通了服務(wù)熱線電話0353--2025540，設(shè)置了老、弱、病、殘、孕專(zhuān)席，購(gòu)置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開(kāi)展了為旅客送開(kāi)水活動(dòng)；公示了客運(yùn)人員在為經(jīng)營(yíng)戶各旅客服務(wù)時(shí)要做到“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在車(chē)場(chǎng)醒目位置將XXX道路客運(yùn)服務(wù)公約上墻，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任追究制，規(guī)范了服務(wù)紀(jì)律；工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，禁止忌用語(yǔ)、講粗話；利用下午班后時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，對(duì)待旅客文明服務(wù)，熱情周到，禁止與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象；規(guī)范了服務(wù)形象，上崗時(shí)言談舉止端莊大方，禁止解答問(wèn)題時(shí)邊走邊說(shuō)、搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務(wù)效率，爭(zhēng)取售票差錯(cuò)率低于3‰。旅客購(gòu)票時(shí)間不超過(guò)15分鐘，禁止故意拖延時(shí)間；嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶管理一視同仁，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。

三、以人為本，抓好安全工作

本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會(huì)定期召開(kāi)，安全檢查定期進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，針對(duì)進(jìn)站的車(chē)輛、旅客、司乘人員和站務(wù)管理人員進(jìn)行不同形式的安全教育和嚴(yán)格的安全管理，站里設(shè)置了安全辦公室，設(shè)有專(zhuān)職安全管理員，定期召開(kāi)安全例會(huì)，定期進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛日檢制度和旅客進(jìn)站行李安檢制度，不放過(guò)一個(gè)不安全因素。制訂出臺(tái)了《客運(yùn)總站安全管理辦法》建立了安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。實(shí)行責(zé)任追究制，2004年簽定安全責(zé)任書(shū)400余份。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)進(jìn)站的342輛客車(chē)建立了安全運(yùn)行檔案，建立了司、乘人員、二級(jí)維護(hù)、滅火器、防滑鏈、保險(xiǎn)、三險(xiǎn)品登記、司乘人員安全例會(huì)、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄等臺(tái)帳，進(jìn)站車(chē)輛從進(jìn)站營(yíng)運(yùn)到停運(yùn)，車(chē)輛的各種情況都能得到記錄和反映。安全檔案的電腦檔案系統(tǒng)能及時(shí)提供運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的各種有期限的安全性指標(biāo)，提前10天告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。2004年七月份,結(jié)合“安全月”活動(dòng)，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報(bào)、條幅、視頻等形式宣傳安全知識(shí)，營(yíng)造抓生產(chǎn)，保安全的氛圍,出版安全生產(chǎn)板報(bào)3期6塊,懸掛安全標(biāo)語(yǔ)條幅8幅。站主要領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職安全員深入工作現(xiàn)場(chǎng)安全大檢查，挖死角堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改，及時(shí)消除事故隱患，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)日檢站對(duì)上地溝日檢的客車(chē)，不下溝檢車(chē)而蓋“完好”章，在庫(kù)房有人在內(nèi)辦公，當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令立即整改，并隨時(shí)接受檢查直至合格。對(duì)查出二保超期的7輛客車(chē)，責(zé)令其停運(yùn)，如期進(jìn)行了二保。為了杜絕駕駛員酒后駕車(chē)，投資3600元購(gòu)置了測(cè)酒儀，由前場(chǎng)站務(wù)員上崗攜帶即時(shí)觀察，排班前一但表現(xiàn)有喝酒跡象的，進(jìn)行酒精檢測(cè)，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員無(wú)酒精反應(yīng)時(shí)，方可按排班次運(yùn)行。截止2004年12月底，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了13次全站的安全大檢查，召開(kāi)專(zhuān)題安全工作例會(huì)12次，定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛1056輛次，檢測(cè)旅客行包371985件，查獲危險(xiǎn)品833件；日檢站共檢車(chē)7.6萬(wàn)輛次，檢出故障車(chē)62輛，檢查出40余輛客車(chē)滅火器不合格,進(jìn)行了強(qiáng)制更換或維修，有效地消除了行車(chē)事故隱患，辦公場(chǎng)所增配了滅火器8個(gè)，有4人參加了消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。截止2004年12月31日發(fā)送81980個(gè)班次，輸送旅客124.6萬(wàn)人次安全無(wú)事故，責(zé)任死亡事故為零。

綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，車(chē)站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，還要保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全，并且要協(xié)調(diào)好周?chē)用駥?duì)我們的工作配合，在去年建立完善了站綜治基礎(chǔ)檔案的基礎(chǔ)上，今年我們與駐地社區(qū)積極聯(lián)系，與駐站公安人員積極配合，有效地保證了我站的治安安全。

四、以提高整體管理水平為目標(biāo)，加大考核力度

車(chē)站設(shè)施的建設(shè)促進(jìn)了我站基礎(chǔ)服務(wù)“硬件”的完備與到位，“雙評(píng)”活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了我站精神文明建設(shè)取得了良好的效果，各項(xiàng)規(guī)章制度等“軟件”得到了健全與完善?？瓦\(yùn)總站的各項(xiàng)工作將從一個(gè)更高的起點(diǎn)開(kāi)始，為了使我站的各項(xiàng)工作到位，年初我們出臺(tái)了“總站雙文明考核辦法”，作為考核班組員工的依據(jù)，并采取四項(xiàng)措施落實(shí)考核制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。一是：站領(lǐng)導(dǎo)深入工作現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪；二是：各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別交叉考核；三是：各班組長(zhǎng)對(duì)成員進(jìn)行日?？己?，每月各組評(píng)出最優(yōu)最差員工進(jìn)行當(dāng)月考核兌現(xiàn)；四是：根據(jù)群眾及旅客經(jīng)營(yíng)戶反饋意見(jiàn)再考核。做到了對(duì)不作為或胡作為，對(duì)懶、散、勞動(dòng)紀(jì)律差，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任管理不到位，對(duì)待旅客不文明服務(wù)態(tài)度不好，實(shí)行責(zé)任追究。三年來(lái)，通過(guò)各種考核和評(píng)比，共追究責(zé)任人80余人次，合計(jì)兌現(xiàn)扣款8326元，通過(guò)說(shuō)服教育與經(jīng)濟(jì)掛鉤相結(jié)合的考核辦法，進(jìn)行嚴(yán)格考核，保證了各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展和各項(xiàng)工作措施的貫徹執(zhí)行，使總站的各項(xiàng)工作有了明顯效果。

五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓好“雙評(píng)”工作

雙評(píng)工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推運(yùn)力，在“雙評(píng)”工作中，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視，先后召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，研究部署“雙評(píng)”工作，在繼續(xù)充實(shí)完善，鞏固提高“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上，確定“雙評(píng)”工作內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案，充實(shí)了“雙評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)組，召開(kāi)了全站職工“雙評(píng)”工作動(dòng)員大會(huì)，全面部署精心安排，為使“雙評(píng)”工作搞的有聲、有色、有實(shí)效，采用多種形式大力宣傳，制作懸掛條幅16副，發(fā)放宣傳資料1800份，XX交通報(bào)、XX報(bào)刊登信息各1篇，積極營(yíng)造開(kāi)門(mén)評(píng)議氛圍，讓廣大旅客，服務(wù)對(duì)象來(lái)參與我站行風(fēng)評(píng)議，聘請(qǐng)了27名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。全站上下認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，尋找存在的不足，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話，積極向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)，發(fā)放征求意見(jiàn)表120份，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)4次，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)車(chē)戶座談會(huì)14次，共征得5個(gè)方面、26類(lèi)68條意見(jiàn)和建議。通過(guò)認(rèn)真的分類(lèi)梳理，找出5個(gè)方面的突出問(wèn)題15條，制定了切實(shí)可行的整改方案，推行了八項(xiàng)便民服務(wù)措施，在整改中著重于服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，積極推行“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的站務(wù)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，深化了職業(yè)道德教育，提高了服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，文明服務(wù)慰然成風(fēng)，解答問(wèn)題不耐煩的現(xiàn)象少了，與旅客爭(zhēng)吵的沒(méi)有了，好人好事不斷涌現(xiàn)，三年來(lái)員工先后撿到旅客丟失的現(xiàn)金10965元，存款折2個(gè)、1147元，存有大額款項(xiàng)的銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬(wàn)元的各種行李物品20余件，全部送到失主手中，車(chē)站收到感謝信2封，錦旗3面。

六、加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用

2004年8月26日XXX客運(yùn)總站黨支部正式成立并開(kāi)展工作，至此在車(chē)站的建站歷史上第一次有了黨的基層組織，為了盡快展開(kāi)工作，站黨支部多次召開(kāi)黨支部會(huì)議，具體對(duì)支部的各項(xiàng)工作進(jìn)行了分工并確定了加強(qiáng)組織建設(shè)，建立各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，完善各種黨支部和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度和各項(xiàng)行政業(yè)務(wù)管理制度的工作重點(diǎn)，支部的各項(xiàng)工作開(kāi)展的很好。

七、認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

我支部是經(jīng)局機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn)成立的一個(gè)新的黨支部,共有黨員5名，本次教育活動(dòng)參與率達(dá)到100。在“思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，支部組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于2萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，6篇以上學(xué)習(xí)心得，并進(jìn)行了部分公示。做到學(xué)習(xí)安排有計(jì)劃、宣講輔導(dǎo)有材料、集體學(xué)習(xí)有記錄、個(gè)人學(xué)習(xí)有筆記、階段工作有總結(jié)。

在“黨性分析、民主評(píng)議”階段，支部根據(jù)市局接指導(dǎo)組的要求，按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作實(shí)際情況，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時(shí)，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見(jiàn)、開(kāi)展不同方式的談心活動(dòng)、在開(kāi)展談心活動(dòng)階段站班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次,召開(kāi)各種形式的征求意見(jiàn)座談會(huì)6次。在局指導(dǎo)組的指導(dǎo)下,支部組織進(jìn)行黨員民主評(píng)議活動(dòng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫(xiě)出了黨性分析材料，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評(píng)議會(huì)上，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn)。

在“整改提高、鞏固成果”階段，支部按照局指導(dǎo)組的統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，精心實(shí)施，迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，建立健全支部各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)支部和個(gè)人整改措施，以及抓好各項(xiàng)整改工作落實(shí),建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制,按規(guī)定進(jìn)行了整改情況通報(bào)和征求意見(jiàn)等。

八、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止2005年7月31日，三年來(lái)，完成售票金額7336.87萬(wàn)元,完成營(yíng)運(yùn)收入867.11萬(wàn)元。

發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次28.12萬(wàn)個(gè)，輸送旅客381.27萬(wàn)人次，安全無(wú)事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100；

應(yīng)發(fā)班車(chē)27.29個(gè)班次,實(shí)發(fā)班車(chē)28.12班次，班車(chē)正點(diǎn)率100.總之，三年來(lái)，我站文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定的差距，我們決心在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)市交通局、城區(qū)區(qū)委文明單位創(chuàng)建工作的部署，理清思路，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，奮力趕超，爭(zhēng)取創(chuàng)建工作更上新臺(tái)階。