第一篇：順昌汽車站創(chuàng)“文明窗口”總結(jié)d 文檔

樹文明服務(wù)形象 展海西交通風(fēng)采

--順昌汽車站創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)“示范點”活動情況工作總結(jié)

2009年，我站被列入“市級文明示范點”以來，按照福建省武夷交通運輸股份有限公司黨委下發(fā)關(guān)于《福建武夷交通運輸股份有限公司省第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動方案》的通知和上級的有關(guān)部署，為確保此項活動的順利進(jìn)行，我站主要做了如下階段性的工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會通知精神、精心布置

順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設(shè)的重點工作落實到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。

二、大力宣傳平安交通建設(shè)和安全法律、法規(guī)和交通安全生產(chǎn)知識。

積極組織發(fā)動宣傳，制作標(biāo)語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。

三、深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，開展形式多樣化系列活動 我站緊緊圍繞省第六屆（2009-2011年度）行業(yè)精神文

明建設(shè)的工作重點，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動，1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書。

2、開展組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。

3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進(jìn)行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評；三是車站成立考評小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎勵。

4、開展“星級站務(wù)員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務(wù)員被評為星級站務(wù)員。

5、開展以“爭當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向前邁進(jìn)。

四、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，熱忱服務(wù)，以人為本

在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作

精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅持“運輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，建立人性化服務(wù)機制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、強化站務(wù)管理，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量 我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場所美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。

六、強化安全工作、把好車站源頭安全關(guān)

安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。安全是我們運輸行業(yè)重中之重的事。為確保旅客人身財產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調(diào)度派車關(guān)，出站門檢關(guān)，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。

七、建立健全誠信體系，樹行業(yè)新風(fēng)

大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽制、首問責(zé)任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運服務(wù)環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設(shè)置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運室主任為車站維權(quán)點調(diào)解員，在

第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。

八、存在的不足之處

1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。

2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強。

3、員工隊伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。

在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（2009-2011年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚企業(yè)精神，求實創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運特色的“先進(jìn)文明客運站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

順昌汽車站 二0一0年十二月六日

第二篇：新建 順昌汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

順昌汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為進(jìn)一步加強我站精神文明建設(shè)，將深入貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞 創(chuàng)建工作的總體要求，牢固樹立和踐行科學(xué)發(fā)展觀的理念,堅持解放思想、開拓創(chuàng)新；堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展。不斷完善新機制、積極探索新舉措。以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立企業(yè)良好社會形象為基礎(chǔ)，堅持共建文明、共鑄誠信、共創(chuàng)和諧，把武夷交通運輸股份有限公司順昌汽車站文明建設(shè)推向更高層面。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢記武夷交運的企業(yè)使命，圍繞“創(chuàng)一流服務(wù)，強質(zhì)量管理”的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的要求，堅持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)；堅持科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏；堅持隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)；堅持旅客至上，提升旅客感知；堅持用心服務(wù)，提高服務(wù)技能。以共鑄誠信、規(guī)范服務(wù)為重點，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，努力形成對社會負(fù)責(zé)、為人民服務(wù)、讓群眾滿意的行業(yè)新風(fēng)，譜寫精神文明建設(shè)的新篇章。

二、創(chuàng)建工作思路

以保持創(chuàng)建省級文明行業(yè)榮譽為基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強緊迫感和責(zé)任感，堅定信心，乘勢而上，開拓進(jìn)取，通過加大工作力度，提高工作質(zhì)量，落實工作措施，來推動創(chuàng)建工作向薄弱點和難點延伸，向深度和廣度拓展，更加扎實地把順昌汽車站的創(chuàng)建文明工作落到實處，在建設(shè)區(qū)域領(lǐng)先綜合信息服務(wù)提供商的進(jìn)程中，不斷提升汽車站文明行業(yè)的品質(zhì)，保持“市級文明窗口”稱號，并向更高目標(biāo)沖刺。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

具體奮斗目標(biāo)：

1、班子團(tuán)結(jié)一致，思想作風(fēng)正派，干部勤政廉政。干部、員工無違反刑事、黨紀(jì)、政紀(jì)案件；

2、業(yè)務(wù)發(fā)展綜合指標(biāo)在同類地區(qū)領(lǐng)先；

3、提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，用戶滿意度較高；

4、強化企業(yè)管理，注重安全生產(chǎn)，無重大安全事故發(fā)生。

5、加強員工隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，全員培訓(xùn)率達(dá) 95%以上，文明部室達(dá)95%以上，文明員工達(dá)95%以上。

四、落實措施

（一）、以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為著力點，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整充實創(chuàng)建委員會和領(lǐng)導(dǎo)小組，確保創(chuàng)建機構(gòu)的有效運轉(zhuǎn)，落實創(chuàng)建目標(biāo)，制定創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建機制，有步驟、有計劃地開展創(chuàng)建工作。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、創(chuàng)建部門具體抓，全體員工合力抓，黨、政、工、團(tuán)群策群力、齊抓共管，形成環(huán)環(huán)相扣，一級抓一級，一級保一級的創(chuàng)建工作機制。加大創(chuàng)建工作力度，把精神文明創(chuàng)建工作列入和月度工作計劃。細(xì)化創(chuàng)建目標(biāo)，量化創(chuàng)建任務(wù)，每年對各部門的文明創(chuàng)建工作進(jìn)行綜合評分，做到創(chuàng)建工作與公司綜合目標(biāo)考核同布置、同檢查、同考核。

（二）、以誠信服務(wù)為基本點，重點實施服務(wù)精品戰(zhàn)略深入開展誠信服務(wù)放心消費活動，打造順昌汽車站品牌。樹立精品意識，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)，讓旅客放 心乘坐，切實保障群眾合法權(quán)益，尤其要高度重視群眾投訴處理情況，維護(hù)企業(yè)良好信譽。從解決人的觀念入手，開展服務(wù)文化建設(shè)。通過服務(wù)文化案例和服務(wù)格言征集評選、窗口建設(shè)經(jīng)驗交流現(xiàn)場會、站務(wù)員文明用語培訓(xùn)、駕乘人員服務(wù)承諾簽名等活動，使服務(wù)文化真正成為員工的工作習(xí)慣和自覺行動，做到持續(xù)改進(jìn)、精益求精。開展各類創(chuàng)建示范點、服務(wù)先進(jìn)單位的培育和評比、滿意服務(wù)競賽等活動，引導(dǎo)廣大員工樹立市場觀，確立精品意識，強調(diào)誠信服務(wù)內(nèi)容，提升車站服務(wù)品牌形象。

（三）、以素質(zhì)提升為整合點，全面加強員工隊伍建設(shè) 認(rèn)真開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建。加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，提高自身綜合解決問題的能力，為企業(yè)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展提供有力的政治保證。加強人才隊伍建設(shè)，適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型需要。加強中層管理人員隊伍建設(shè)，以及后備人才隊伍建設(shè)，加強員工隊伍建設(shè)，通過選拔、培訓(xùn)、考核和激勵，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍。加強干部員工的思想建設(shè)。堅持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，抓好基層部門的理論學(xué)習(xí)，定期下發(fā)月度學(xué)習(xí)計劃。在公司各級管理人員、廣大員工等層面開展讀書活動，堅定理想信念，提高思想政治素質(zhì)。落實思想政治工作責(zé)任制。充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，建設(shè)一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專兼職政工干部隊伍。定期召開思想分析會，經(jīng)常深入基層進(jìn)行調(diào)研，及時了解員工思想動態(tài)，有的放矢地開展工作，保證員工在全業(yè)務(wù)發(fā)展中思想不亂，干勁不減。每年針對重點問題進(jìn)行專題研究，提高思想政治工作的指導(dǎo)性。

（四）、以品牌工作為聚焦點，大力提升車站社會形象。積極承擔(dān)社會責(zé)任，塑造受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。聯(lián)合宣傳、文化等部門做好青少年綠色上網(wǎng)工作的建設(shè)。服務(wù)社會公益事業(yè)。

（五）、以企業(yè)文化建設(shè)為推進(jìn)點，不斷豐富文明創(chuàng)建內(nèi)容運用企業(yè)文化來塑造員工的個人魅力，營造積極向上、寬松和諧的人文環(huán)境和工作氛圍。從不同角度展示員工的精神風(fēng)貌，從不同層面滿足員工的精神需求。大力宣傳企業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新成就和標(biāo)桿員工的先進(jìn)事跡，開展不同主題的勞動競賽和合理化建議活動，樹立一批文明示范窗口、青年文明崗、共產(chǎn)黨員示范崗和服務(wù)標(biāo)兵。努力做好青年文明號創(chuàng)建活動，組織青年志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的團(tuán)隊活動，投身到電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的大潮中去，發(fā)揮共青團(tuán)員的生力軍作用。通過企業(yè)文化建設(shè)的深入開展，宏揚企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)社會美譽度，打造車站品牌。

（六）、以環(huán)境建設(shè)為閃光點，努力營造和諧發(fā)展氛圍。美化車站站容站貌，深入開展愛國衛(wèi)生運動。以“凈化、美 化、綠化”為標(biāo)準(zhǔn)，大力整治工作環(huán)境。做好創(chuàng)建氛圍布置，做到有文明創(chuàng)建宣傳櫥窗、文明公約標(biāo)牌，每個顯眼處有文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語，并開展相關(guān)活動。強化企業(yè)細(xì)節(jié)管理，提升精神風(fēng)貌，提高效率和效益。繼續(xù)執(zhí)行員工統(tǒng)一著裝的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)區(qū)域禁止吸煙，機動車輛統(tǒng)一停放。堅持勤儉節(jié)約辦企業(yè)，堅持發(fā)揚務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，提高工作效率，向效率要效益，向節(jié)約要效益。繼續(xù)開展好“節(jié)電”活動，達(dá)到公司控制目標(biāo)。暢通互動平臺，創(chuàng)造良好的輿論宣傳軟環(huán)境。

（七）、以載體創(chuàng)新為關(guān)鍵點，構(gòu)建完善思想文化體系。深化社會主義榮辱觀教育，弘揚職業(yè)道德、社會公德和家庭 美德。利用各種資源廣泛深入地開展公民道德實踐活動，認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，如義務(wù)獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)、扶貧幫困等活動，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻(xiàn)。繼續(xù)開展弘揚職業(yè)道德主題教育、勞動競賽、崗位標(biāo)兵和崗位能手評選等活動。加強理論研究，提高思想政治工作水平。要按照“三優(yōu)、三化”的標(biāo)準(zhǔn)加強黨員隊伍建設(shè)。一手抓轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)同發(fā)展全業(yè)務(wù)，一手抓黨員隊伍建設(shè)，加強對全體黨員的教育培訓(xùn)，把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)經(jīng)營骨干，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。扎實開展文明創(chuàng)建的“細(xì)胞工程”。繼續(xù)開展好創(chuàng)文明部門、建文明班組、做文明員工活動，創(chuàng)新開展好員工壓力釋放機制，開展形式多樣的興趣小組活動活躍員工業(yè)余文化生活，深入地做好員工心理承受力的調(diào)查研究，有針對性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)，采取多種形式緩解和釋放員工壓力，特別要加強渠道對駕駛員安全教育，文明行車。

（八）、以民主法制為切入點，保障企業(yè)良好發(fā)展環(huán)境 完善以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度。堅持公司職代會制度，支持和保證職工代表大會依法行使各項職權(quán)，擴大企務(wù)公開渠道。堅持深入開展反腐倡廉教育，多層次加強廉政文化建設(shè)。繼續(xù)開展好廉政簡報、廉政參觀、廉文薦讀、廉政格言等教育活動。繼續(xù)做好預(yù)防職務(wù)犯罪的各項工作。按照平安創(chuàng)建的要求，做好維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定工作。加強治安管理和安全檢查，整改事故隱患，將安全生產(chǎn)任務(wù)落到實處，增強員工的安全感，尤其要加大交通安全宣傳教育和管理的力度，杜絕員工交通違法行為。有計劃、分層次開展好普法教育，提高員工知法、守法、用法的意識。大力提倡科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，做好計劃生育工作。不斷自我完善，快速發(fā)展。作為“市級文明窗口”示范點，順昌汽車站始終把“旅客至上，用心服務(wù)”作為座右銘，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。實施品牌戰(zhàn)略，把旅客的需要作為我們永遠(yuǎn)的追求，把發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)作為我們的責(zé)任，一如既往的做好工作，向文明、創(chuàng)建的更高層面沖刺。

武夷交運順昌汽車站

二0一0年六月

第三篇：文明窗口總結(jié)

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創(chuàng)建“人民群眾滿意

服務(wù)窗口”活動的總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，是市、縣糾風(fēng)辦在服務(wù)行業(yè)窗口部門開展的一項旨在加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)窗口服務(wù)部門改進(jìn)工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的一項重要活動，有著明確的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯(lián)系十分密切的窗口單位，在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《住房公積金管理條例》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預(yù)算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數(shù)323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發(fā)放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發(fā)放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當(dāng)年實現(xiàn)增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關(guān)工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務(wù)窗口怎么樣，最終要看群眾認(rèn)可不認(rèn)可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

管理部的工作人員代表服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進(jìn)行當(dāng)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

在辦理業(yè)務(wù)審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把管理部公積金窗口當(dāng)作拓展服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服

務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的業(yè)務(wù)審批工作。

堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理業(yè)務(wù)審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我們看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

我管理部堅持從實際出發(fā)，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與單位的自身建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務(wù)于辦事人員，構(gòu)建和協(xié)互助關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關(guān)注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現(xiàn)了服務(wù)單位強烈的社會責(zé)任意識和群

眾觀念，樹立了服務(wù)單位便民、利民、為民的服務(wù)形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學(xué)習(xí)，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的公積金服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日

第四篇：電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料

心系客戶，服務(wù)創(chuàng)新綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90，黨員1人，；中專以上文化占100，大專以上文化50個個熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評為公司以上先進(jìn)個人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹為“青年文明號”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們在提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機話費等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建一年來，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念?！傲悖摹钡姆?wù)理念，這是對服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個內(nèi)涵：第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。20xx年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時繳費，為什么還要收我的滯納金。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。我?guī)湍橐幌?，看是什么原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯了。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪。”一次誤會就在再核查一遍的服務(wù)中消除了?！八摹笔侵杆穆暦?wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時，隨時問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。洛陽移動分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳20xx年被評為省級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動技能培訓(xùn)。

三、用心拓寬知識領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。

1、掌握牢固業(yè)務(wù)知識，服務(wù)廣大移動客戶。定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。贏得了好評。

第五篇：創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口

創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口

xx農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于 地段，有營業(yè)面積平方米，員工　名，平均年齡　周歲，其中35周歲以下職工　名，占職工總數(shù)的　%，營業(yè)部負(fù)責(zé)人　周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體。營業(yè)部下設(shè)三組對外營業(yè)柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷壗鹑诓块T，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。

推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。改善服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務(wù)來加強服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經(jīng)營出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作計劃，由營業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個口號作為我們立足本職，服務(wù)社會的根本點來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項工作都有了長足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣?，可以說今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

一、確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥

我們以社主任　為組長，副主任為副組長，其它部門負(fù)責(zé)人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團(tuán)支部在全體青年員工中開展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。

二、提高素質(zhì)，學(xué)教并重

職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”專項學(xué)習(xí)活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會，其內(nèi)容主要是大家的心得體會和個人總結(jié)經(jīng)驗材料。近幾年來，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認(rèn)真開展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達(dá)到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部　名員工中，能手級珠算高手　名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經(jīng)常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業(yè)績顯赫

在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”，也要達(dá)到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時間上門收款，共收款累計　萬元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多 筆，金額　千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款　筆，累計金額　萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額　萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額　萬元，新增貸款　萬元。營業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。

四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績

農(nóng)村信用社，面對的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農(nóng)”字，抓好一個“穩(wěn)”字，突出一個“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個“儉”字。

注重一個“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時刻關(guān)心同事的溫暖，誰有病、誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務(wù)，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。

立足一個“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進(jìn)行多種經(jīng)營。“信用社就是要為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災(zāi)戶，預(yù)計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災(zāi)民　在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場，當(dāng)年就獲利1.5萬元。

在信貸管理上，我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對數(shù)額較大的貸款，堅決進(jìn)行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。2005年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當(dāng)時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。

在內(nèi)部管理上，我們重點突出一個“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度，確定了每個崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對財會人員嚴(yán)格要求。

在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。

五、活動豐富，精神飽滿

青年團(tuán)員是營業(yè)部的主力隊員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團(tuán)員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團(tuán)員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問題。首先，在年初聘用工作中將一部分高學(xué)歷的青年職工推薦為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，通過一年的工作，其實績直接反映了工作能力，為信用社培養(yǎng)后備干部打下了基礎(chǔ)。每月一次對各網(wǎng)點進(jìn)行“五好”信用社考評，考評結(jié)果與職工見面，獎罰掛鉤，使我社的整體形象達(dá)到了“四規(guī)范”的要求，即“設(shè)施規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范”。全年組織義務(wù)獻(xiàn)血一次，凡體檢合格者均獻(xiàn)血200CC。分工會和團(tuán)支部合作與白牙市鎮(zhèn)兩名貧困學(xué)生結(jié)對助學(xué)，捐款　元。聯(lián)社建立了乒乓球場地，購買了卡拉OK設(shè)施，以及羽毛球和棋類等健康運動器具，時不時小范圍內(nèi)舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會上不良風(fēng)氣對廣大青年團(tuán)員的侵蝕，又提高了青年團(tuán)員的的身體素質(zhì)和道德情操。為加強愛國主義教育，加強廉政教育，聯(lián)社和營業(yè)部多次組織員工觀看愛國主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

都塘信用社營業(yè)部在創(chuàng)建市級青年文明號進(jìn)程中雖然邁出穩(wěn)健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作為營業(yè)部的全體職工，都知道自己肩上的擔(dān)子任重而道遠(yuǎn)。只有上下同心，不懈努力，才能更高標(biāo)準(zhǔn)，更高層次的要求自己。通過本次活動，我們深信，即將展現(xiàn)的是一支青春富有活力，嚴(yán)謹(jǐn)而有朝氣的青年生力軍團(tuán)隊。我們將自始至終參照青年文明號的要求，保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，將我們的營業(yè)部建設(shè)成譽滿東安的精品網(wǎng)點。