第一篇：創(chuàng)“市級(jí)文明示范窗口”主要先進(jìn)事跡

創(chuàng)“市級(jí)文明示范窗口”主要先進(jìn)事跡

近年來，站點(diǎn)在市公路管理處、市高速路政大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，發(fā)揚(yáng)“以德立身、奉獻(xiàn)公路”的精神，努力打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先鋒隊(duì)伍。始終秉承和發(fā)揚(yáng)“寓管理于服務(wù)之中”的執(zhí)法理念，在路政執(zhí)法一線創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)群眾，全力打造“浙江路政”品牌形象，創(chuàng)“市級(jí)文明示范窗口”，贏得了社會(huì)各屆的的廣泛贊譽(yù)。主要事跡如下：

一、爭(zhēng)當(dāng)路政先鋒創(chuàng)佳績(jī)

站點(diǎn)先后被中共J市交通運(yùn)輸局委員會(huì)授予“共產(chǎn)黨員示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)、被J市公路管理處評(píng)為2009年——2010年度全市公路系統(tǒng)“文明治超站”、被J市青年文明號(hào)（青年崗位能手）活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”被J市高速路政大隊(duì)評(píng)為2009年度崗位練兵競(jìng)賽“組織獎(jiǎng)”、2010年度通訊報(bào)道“先進(jìn)集體”、2010年度崗位練兵系列活動(dòng)“第二名”、2010年度崗位練兵系列活動(dòng)綜合知識(shí)競(jìng)賽“優(yōu)勝獎(jiǎng)”、2011年度目標(biāo)管理工作考核“優(yōu)秀部門”、2012年度目標(biāo)管理工作考核“優(yōu)秀部門”、2012年度通訊報(bào)道“先進(jìn)集體”等各類榮譽(yù)10項(xiàng)。

另外，被超限車駕駛員和過往司乘人員熱情送上9面錦旗，1 分別是2007年7月浙江宇石國(guó)際集裝箱有限公司敬贈(zèng)繡有“秉公執(zhí)法 貼心服務(wù)”的錦旗、2009年2月農(nóng)家果園負(fù)責(zé)人敬贈(zèng)繡有“樂于助人 精神可佳”的錦旗、2011年4月8日豫P55145駕駛員敬贈(zèng)繡有“公私分明 紀(jì)律嚴(yán)明”的錦旗、2012年1月泰安交運(yùn)集團(tuán)敬送繡有“秉公執(zhí)法 熱情服務(wù)”的錦旗、2012年6月上海閩圣貿(mào)易有限公司敬贈(zèng)繡有“執(zhí)政為民 人性執(zhí)法”的錦旗、2012年7月阜陽市穎州路運(yùn)有限公司敬贈(zèng)繡有“熱情服務(wù) 廉明高效”的錦旗、2012年9月江西省鷹潭市祥瑞物流公司敬贈(zèng)繡有“執(zhí)法文明 服務(wù)熱情”的錦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬贈(zèng)繡有“執(zhí)法的尖兵 服務(wù)的楷?！钡腻\旗、2012年12月濮陽市天祥汽車隊(duì)敬贈(zèng)繡有“真情護(hù)送 熱情服務(wù)”的錦旗。

二、服務(wù)優(yōu)良創(chuàng)一流

站點(diǎn)全體隊(duì)員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，遵守行業(yè)紀(jì)律，以良好的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的首肯，工作中從無不良投訴現(xiàn)象。

（一）立足本職做好事

近兩年，省市相關(guān)報(bào)刊的多篇文章相繼報(bào)道了站點(diǎn)立足本職做好事的先進(jìn)事跡，這里有的是熱情服務(wù)“受困”司機(jī)，有的是世博期間服務(wù)外國(guó)友人，有的是幫助側(cè)翻貨車司機(jī)撿橙子，有的是熱心為附近群眾包扎傷口，有的是主動(dòng)服務(wù)超限車駕駛員辦理超限運(yùn)輸車輛通行證的先進(jìn)事跡等。站點(diǎn)就是通過在工作中點(diǎn)滴2 好人好事的不斷涌現(xiàn)，向外充分展示了我們交通人良好的社會(huì)形象。

2011年9月12日，正直中秋佳節(jié)，晚上8點(diǎn)左右，一輛駛?cè)胝军c(diǎn)的上海牌照小轎車引起了站點(diǎn)人員的注意。站點(diǎn)人員在上前詢問時(shí)被嚇了一跳，之間駕駛室里一位中年男子滿頭大汗，表情十分痛苦，原來是駕駛員肚痛難忍才駛?cè)胫纬镜?。見狀站點(diǎn)人員立即組織人員將人送往最近的嘉善縣第一醫(yī)院接受治療，并墊付了醫(yī)藥費(fèi)，一直等到駕駛員的親人感到才悄悄離開。

（二）建立黨員服務(wù)驛站

在站點(diǎn)處理大廳窗口建立黨員服務(wù)驛站，向過往司乘人員備有飲水機(jī)、便民雨傘，便民藥箱、休息座椅以及免費(fèi)贈(zèng)送報(bào)紙、雜志、法律法規(guī)宣傳資料等，將黨員服務(wù)深入開展。為更好地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提升交通服務(wù)質(zhì)量和水平，真正落實(shí)“走在前列，干在實(shí)處”的要求，站點(diǎn)極積開展黨員先鋒承諾和踐諾活動(dòng)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開展，虛心接受群眾評(píng)議意見，不斷提升服務(wù)水平。

2012年4月27日下午，站點(diǎn)黨員王軍威熱心幫助一位在超限運(yùn)輸檢測(cè)站附近除草割破手指受傷的周阿姨，為其細(xì)心包扎傷口，得到了受助人的連聲道謝。

（三）文明執(zhí)法熱情服務(wù)

在日常的路政管理工作中，站點(diǎn)成員時(shí)刻注重自身作風(fēng)建設(shè)，工作時(shí)著裝整齊、儀表端莊、掛牌服務(wù)、用語文明、態(tài)度熱3 情，時(shí)刻以市級(jí)文明示范窗口的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明服務(wù)，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。站點(diǎn)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)受到了管理對(duì)象的一致認(rèn)可，共收到贊譽(yù)的錦旗4面。

2012年1月9日下午，山東泰興交通集團(tuán)的幾位駕駛員在公司的委托下，給滬昆高速公路嘉興大云超限運(yùn)輸檢測(cè)站送來了一面繡有“秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)”的錦旗，對(duì)該檢測(cè)站堅(jiān)持原則的同時(shí)所給予的熱情周到服務(wù)再三表示感謝。一位姓周的駕駛員激動(dòng)地說：“你們浙江路政查處超限很嚴(yán)很正規(guī)使我們很服氣，這幾天你們幫助我們辦理通行證跑前跑后特別的辛苦又使我們想不到特別不好意思，我們一定會(huì)吸取這次教訓(xùn)，規(guī)范裝載合法運(yùn)輸?！?/p>

（四）積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)服務(wù)社會(huì)

春運(yùn)期間，參加“楊彬分隊(duì)”前往車站廣場(chǎng)維持秩序，保障通行安全；特別是在J市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，站點(diǎn)抽調(diào)人員在市局統(tǒng)一部署安排下，連續(xù)7個(gè)晝夜奮戰(zhàn)在汽車站、火車站文明勸導(dǎo)第一線，他們用辛勤和汗水詮釋著嘉興城市的文明，用自己的一言一行感動(dòng)每一位過路市民。此外，積極組織站點(diǎn)職工參加

“星期六義務(wù)勞動(dòng)”活動(dòng)，以及組織參加了“3〃5”集中行動(dòng)，前往車站廣場(chǎng)、市民廣場(chǎng)、街道社區(qū)等場(chǎng)所開展義務(wù)勞動(dòng)6次，共計(jì)12多人次，深得廣大市民好評(píng)。

這幾年來，站點(diǎn)路政人員定期主動(dòng)參加大隊(duì)共建單位清華社區(qū)的環(huán)境美化活動(dòng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶進(jìn)行了全面的衛(wèi)生4 大掃除。在整治活動(dòng)中，站點(diǎn)青年臟活、累活搶著干，他們用雙手將磚頭石塊累積到一堆，用掃帚將枯枝敗葉掃到一起，用小推車將堆積的垃圾運(yùn)走。大家鏟的鏟，掃的掃，運(yùn)的運(yùn)，全面清理衛(wèi)生死角和管理盲點(diǎn)，還小區(qū)一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，受到了小區(qū)居民的肯定與好評(píng)。一直以來，站點(diǎn)充分發(fā)揚(yáng)“楊彬精神”，參與清華社區(qū)共建，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境，把社區(qū)作為服務(wù)群眾，傳承文明，倡導(dǎo)和諧，傳遞親情的生活樂園。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)有特色

（一）路政宣傳方面成績(jī)斐然

站點(diǎn)2012年初創(chuàng)辦了自己的宣傳期刊—《治超一線》，每月一期，目前已成功創(chuàng)辦了17期，向外充分地展示站點(diǎn)先鋒模范窗口形象。

近兩年來，站點(diǎn)在各級(jí)媒體和刊物上發(fā)表稿件300多篇，其中在國(guó)家級(jí)媒體和省級(jí)媒體發(fā)表的文章近50篇。站點(diǎn)分別在G60高速公路嘉興服務(wù)區(qū)、嘉善大云鎮(zhèn)中心街道、浙滬主線收費(fèi)站平臺(tái)以及利用走訪超限超載源頭企業(yè)的機(jī)會(huì)，開展公路法律法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)咨詢及宣傳活動(dòng)，出動(dòng)宣傳35臺(tái)，出動(dòng)宣傳人員120余人，發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表，共收回測(cè)評(píng)表2500余份，發(fā)放路政宣傳資料3500余份，懸掛宣傳橫幅26條，取得了良好的宣傳效果。在安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)期間，共計(jì)懸掛宣傳橫幅5條，張貼宣傳畫40張，出動(dòng)宣傳10臺(tái)，出動(dòng)宣傳人員40人，發(fā)放各類宣傳資料1200余份，發(fā)送風(fēng)油精、清涼油等祛暑用品550余盒。通5 過發(fā)放、張貼宣傳資料、宣傳畫、現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢等形式，樹立了良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了行業(yè)文明工作的開展。

（二）秉公執(zhí)法方面有作為

通過幾年來站點(diǎn)的探索和開展，治超工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。轄區(qū)內(nèi)道路車輛超限率始終控制在4%以內(nèi)，平均年出動(dòng)執(zhí)法人員5500余人次，年平均檢測(cè)車輛7000余輛，平均年查獲超限車輛2000余輛，年平均卸載貨物3800余噸，卸載率100%（不可卸載貨物除外）。

站點(diǎn)每年還經(jīng)常性的開展治超嚴(yán)打集中行動(dòng)。以2012年為例，2月20日至3月20日，組織開展了為期30天的 “春蕾行動(dòng)”。3月28日、6月28日和10月28日，三天由華東六省一市組織開展的集中治超整治行動(dòng)。11月22日至12月31日，組織開展了“冬季行動(dòng)”。另外每月不定期臨時(shí)抽調(diào)執(zhí)法人員聯(lián)合浙滬主線收費(fèi)所、嘉興高速交警支隊(duì)大云卡點(diǎn)大隊(duì)等聯(lián)勤部門組織開展治超集中整治行動(dòng)。特別是華東六省一市組織開展的三次超限車輛集中整治行動(dòng)中，大云超限運(yùn)輸檢測(cè)站與上海市高速公路南區(qū)路政大隊(duì)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，共檢測(cè)車輛257輛，查處違法超限運(yùn)輸車輛137輛，卸載653噸，超過55噸的有63輛。通過這些活動(dòng)，有效地遏制了55噸以上和超限100%以上的貨運(yùn)車輛、惡意沖卡等違法行為，交通安全形勢(shì)得到明顯好轉(zhuǎn)。

2013年以來共查處違法超限運(yùn)輸案件400余起，查處率、結(jié)案率均達(dá)100%，超限車輛除不可卸載外，全部實(shí)施卸載。同6 時(shí)，不斷強(qiáng)化源頭管理，站點(diǎn)積極組織路政執(zhí)法人員深入運(yùn)輸貨場(chǎng)、碼頭、配載場(chǎng)及大型貨物集散地、大型運(yùn)輸企業(yè)，召開座談會(huì)和簽定源頭管理責(zé)任書，做好貨運(yùn)大戶和駕駛?cè)藛T的法律法規(guī)宣傳教育。

（三）崗位練精兵創(chuàng)新出成果

站點(diǎn)還積極組織全體路政人員開展執(zhí)法崗位培訓(xùn)活動(dòng)。一是通過全封閉式的軍訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了全體路政人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、文明意識(shí)和凝聚力。二是積極參加大隊(duì)組織開展的“崗位練兵大比武”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”和“廉政路政從我做起”等系列征文活動(dòng)。站點(diǎn)還開創(chuàng)性的開展了“我為站點(diǎn)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，收到金點(diǎn)子35條等。三是通過廉政教育講座、模擬案例法律文書制作比賽以及路政業(yè)務(wù)知識(shí)考試等形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)全體職工的業(yè)務(wù)能力。四是積極開展職工安全教育活動(dòng)，多次邀請(qǐng)公安、交警、消防等部門相關(guān)人員為職工上課。同時(shí)，開展消防應(yīng)急演練、交通突發(fā)事故救護(hù)應(yīng)急演練等活動(dòng)，不斷提高隊(duì)伍應(yīng)急能力。

通過以上各項(xiàng)活動(dòng)，把站點(diǎn)全力打造成為一支政治覺悟高、履職能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精，具有很強(qiáng)組織性、紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的路政管理隊(duì)伍。

四、安全廉政建設(shè)成效顯著

站點(diǎn)始終把依法行政，規(guī)范執(zhí)法，提高隊(duì)伍形象，作為工作首要任務(wù)。始終著重抓好以下幾方面的工作：一是站點(diǎn)與每位執(zhí)7 法人員簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，層層分解落實(shí)責(zé)任；二是每周召開站領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)和每月由帶班副站長(zhǎng)開展職工談心談話活動(dòng)，及時(shí)了解、掌握、站內(nèi)職工在工作中的苗頭性、傾向性問題；三是開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，簽訂崗位風(fēng)險(xiǎn)防控承諾書，實(shí)行廉政承諾公示；四是營(yíng)造廉政建設(shè)氛圍。組織人員觀看廉政警示教育片，通過反面典型教育，凈化心靈；五是認(rèn)真落實(shí)《廉政監(jiān)督卡》制度，對(duì)各類行政處罰（理）案件同時(shí)使用《廉政監(jiān)督卡》，并實(shí)行一案一卡制度，通過推行行政執(zhí)法廉政監(jiān)督卡，自覺接受行政執(zhí)法相對(duì)人和社會(huì)的監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，當(dāng)事人對(duì)站點(diǎn)行政處罰滿意率為100%；六是認(rèn)真落實(shí)大隊(duì)拒賄登記制度，近兩年來，累計(jì)拒賄642人次，拒賄金額10650元，其中最大一筆是張波和包張杰兩位同志一次性拒賄2000元。

2010年10月11日晚，大云超限運(yùn)輸檢測(cè)站執(zhí)法人員在車輛例行檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一輛車牌號(hào)為滬B95800的六軸疑似超限車輛。路政執(zhí)法人員要求該車進(jìn)行過磅檢測(cè)，駕駛員聶某下車后，十分緊張，直接往執(zhí)法人員口袋里塞進(jìn)500元現(xiàn)金，遭到了執(zhí)法隊(duì)員的當(dāng)場(chǎng)拒絕，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行超限運(yùn)輸管理相關(guān)法律法規(guī)教育，堅(jiān)決要求該車進(jìn)行過磅檢測(cè)。經(jīng)稱重儀檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該車車貨總共才51.38噸，并沒有超限。聶某在接受路政執(zhí)法人員的批評(píng)教育后，表現(xiàn)出悔過之意，也非常欽佩我們路政人員優(yōu)良而又廉政的的工作作風(fēng)。

五、站內(nèi)出臺(tái)規(guī)章，落實(shí)服務(wù)民生

（一）站內(nèi)出臺(tái)細(xì)化規(guī)章制度

站點(diǎn)始終注重從制度建設(shè)入手，建章立制，以制度管人管事。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，站點(diǎn)根據(jù)上級(jí)各項(xiàng)要求和高速路政大隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際情況，征求全站人員的意見和建議，經(jīng)過會(huì)議討論和多次的細(xì)化修改，組織編撰了《站務(wù)管理規(guī)定手冊(cè)

（一）》，內(nèi)容包括站內(nèi)制定出臺(tái)的《人員管理規(guī)定》、《內(nèi)務(wù)秩序管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《交接班管理規(guī)定》《日常治超工作相關(guān)規(guī)定》等，通過整章建制，站內(nèi)的各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步得規(guī)范，促進(jìn)了站點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)工作的順利開展。

（二）嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)民生制度

站點(diǎn)在管理中以“法律宣傳員”、“文明執(zhí)法員”、“義務(wù)救助員”三員聯(lián)動(dòng)為抓手，積極推行“執(zhí)法便是為民，為民便是服務(wù)”的人性化執(zhí)法理念，推行社會(huì)服務(wù)承諾制、辦事限時(shí)制、首問負(fù)責(zé)制、AB崗制、一次性告知制、責(zé)任追究制、廉政監(jiān)督卡制度等，并以創(chuàng)建“文明路政治超站”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”“黨員示范崗”、“市級(jí)文明示范窗口”等為抓手，全心全意為人民服務(wù)。

此外站點(diǎn)還對(duì)外公開辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果，積極開展效能建設(shè)，方便群眾。嚴(yán)格遵守交通執(zhí)法禁令，做到行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序合法，處罰公正，自覺接受群眾監(jiān)督。站點(diǎn)因各項(xiàng)制度落實(shí)到位，執(zhí)法工作多年都實(shí)現(xiàn)了零投訴，滿意率100%。文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，使站點(diǎn)贏得社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。他們深知服務(wù)有起點(diǎn),滿意無止境。如今，全體隊(duì)員以良好的職業(yè)道德，一流的工作作風(fēng)，把群眾的滿意作為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，用自己的青春和熱情鑄就著 “公路衛(wèi)士”的嶄新形象。

第二篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔(dān)著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱人，初級(jí)職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻(xiàn)血者的無私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無償獻(xiàn)血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”?！八膫€(gè)一”雖然很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛心的人們?cè)跍剀?、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測(cè)血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。

第三篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動(dòng)

為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設(shè)，樹立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營(yíng)造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第四篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無間隔矮柜臺(tái)，使客戶和營(yíng)業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機(jī)6臺(tái)、自助繳費(fèi)機(jī)5臺(tái)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢一體機(jī)3臺(tái)、綜合服務(wù)叫號(hào)機(jī)1臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時(shí)為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費(fèi)查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶利益，我廳也開辦了手機(jī)賣場(chǎng)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”五聲十字服務(wù)用語貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開班組會(huì)議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶需求和客戶群體實(shí)施特色服務(wù)：

1、實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳安排了2-3名流動(dòng)客戶引導(dǎo)員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供“專家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。VIP客戶來到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅(jiān)持客戶回訪服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品活動(dòng)。通過回訪及時(shí)了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，并對(duì)外承諾一般的客戶投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對(duì)向移動(dòng)公司提出意見或建議的客戶在一周內(nèi)進(jìn)行電話或登門回訪，保障客戶權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團(tuán)隊(duì)打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)

第五篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況:

**高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長(zhǎng)為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛國(guó)主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí)、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng),就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。