第一篇：全國教師系統(tǒng)管理要求

全國教師系統(tǒng)管理要求

2015-06-29

一、登錄網(wǎng)址、賬號、錄入對象：http://jiaoshi.gsedu.cn/（7月10日前）

二、系統(tǒng)操作摘要（詳見群共享資料包）

（一）步驟

學(xué)校級用戶

1.使用學(xué)校級用戶登錄（注意：登錄時請確認(rèn)該用戶被賦予了“信息錄入員”角色）；

2.核對2013年已入庫的教職工姓名、身份證件號碼，補(bǔ)錄2013年首次采集后入職的教職工姓名、身份證件號碼；

3.再次使用學(xué)校級用戶登錄（注意：登錄時請確認(rèn)該用戶被賦予了“系統(tǒng)管理員”角色）； 4.根據(jù)教職工基本信息，批量生成教師個人賬戶；

5.導(dǎo)出本校教職工個人賬戶（excel格式），分發(fā)給每位教職工。

教職工個人用戶

7.教職工個人取得【第6步】學(xué)校級用戶分發(fā)的登錄賬號、密碼； 8.從“教師自助子系統(tǒng)”入口登錄（初次登錄要求修改密碼）；

9.填寫教職工本人的：基本信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷信息、崗位聘任信息、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任信息、教師資格信息、師德信息、教育教學(xué)信息、國內(nèi)培訓(xùn)信息等必填信息，并點“保存”（注意：教職工個人只能“保存”，無法對編輯的信息進(jìn)行“報送”）；

學(xué)校級用戶

10.使用學(xué)校級用戶登錄（注意：登錄時請確認(rèn)該用戶被賦予了“信息錄入員”角色）； 11.錄入或?qū)氡拘＝搪毠さ幕敬鲂畔⒑湍甓瓤己诵畔ⅲ?12.在確認(rèn)所有必填信息填寫完畢后，點擊“報送”。

13.使用學(xué)校級用戶登錄（注意：登錄時請確認(rèn)該用戶被賦予了“信息審核員”角色）； 14.審核【第13步】已經(jīng)“報送”的本校教師信息，無問題通過，有問題駁回再修改。

（二）指標(biāo)解釋（詳見）

基本信息表

1、職工來源：分配以來一直在同一所學(xué)校任教的選 101-應(yīng)屆畢業(yè)生 或 102-往屆畢業(yè)生；招聘中央特崗教師的選 103-特崗教師留任 ；

2007年以來所有的5000名、一萬名、民生實事招錄人員選104-基層服務(wù)項目招聘（三支一扶、大學(xué)生村官等）；1999年及以前轉(zhuǎn)正的代課教師選105-民辦教師轉(zhuǎn)正；近幾年招錄的代課教師選106-代課教師考錄，調(diào)動的進(jìn)入本校的選 30-調(diào)入；代課教師選99-其他。

2、教職工類別：按對應(yīng)的身份選擇。

3、是否在編：民生實事人員（5000名、一萬名）、未安置的特崗教師、三支一扶、進(jìn)村進(jìn)社以及代課教師和民辦學(xué)校教師選否，其他人員全選是。

4、用人形式：公辦教職工選“人事代理”，代課教師和民辦學(xué)校教師選“其他”，5、簽訂合同情況，正式公辦教師選1-聘用合同，代課教師和民辦學(xué)校教師選2-其他合同

6、在崗情況：按在校教師實際情況統(tǒng)計

7、是否特崗教師：以特崗教師身份分配且服務(wù)期未滿3年的教師選“中央特崗”；近年分配的5000、3000、2800名教師，也就是民生實施項目的基層教師選“地方特崗”。

學(xué)習(xí)經(jīng)歷信息表

1、從高中（中師/中專）填起，學(xué)歷低于高中學(xué)歷的，只填寫最高學(xué)歷（代課教師和民辦幼兒園只填最高學(xué)歷）

2、學(xué)習(xí)方式:全日制學(xué)歷、在職脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的填1-全脫產(chǎn)，其他填3-不脫產(chǎn)。

崗位聘任信息表：只錄現(xiàn)任職崗位（學(xué)區(qū)下發(fā)）

1、崗位等級：選擇時按認(rèn)定的崗位內(nèi)部等級為準(zhǔn)。

代課教師和民辦學(xué)校教師崗位聘任，選擇“教師崗位”，崗位等級全部選擇“未評其他”，公辦教師選擇相應(yīng)的崗位等級，不得選擇“未評其他”,試用期人員選擇998-未評（試用期）

2、聘任開始年月：按發(fā)文時間填寫。

3、是否兼任其他崗位：兼崗人員選是（按認(rèn)定的兼任崗位情況選填），其他人員選否。

4、黨政職務(wù)、任職開始年月、黨政級別：副科級及以上人員填寫，其他教職工不填。

專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任信息表（只填現(xiàn)任技術(shù)職務(wù)）

1、聘任開始年月：指聘為現(xiàn)任技術(shù)職務(wù)的時間，以文件上的時間為準(zhǔn)。

2、聘任結(jié)束年月：2017年7月20日（非必填項）

代課教師和民辦幼兒園的填 “無”，開始時間填聘為代課教師的時間。

基本待遇信息表（學(xué)區(qū)下發(fā)）：

1、按年計算，填寫2013年、2014年的數(shù)據(jù)。

2、五險一金：選2醫(yī)療保險和6住房工基金。代課教師和民辦幼兒園的填在基本工資中。

年度考核信息表（學(xué)區(qū)下發(fā)）

填2013年和2014年考核結(jié)果。

教師資格信息表

教師只能持一本教師資格證，教師資格證就高不就低，取得高一級教師資格證的，原有教師資格證全部回收注銷（教師資格定期注冊開始了一并回收），此次錄入教師資格信息表時注意教師的教師資格證上的學(xué)科要和畢業(yè)證的專業(yè)一致或相近，否則會影響職稱的評聘）

教育教學(xué)信息表：從2013年開始填錄

1、兼任工作：上面沒有的職務(wù)就選99-其他，然后再在兼任其他工作名稱中填寫校長、副校長等

教學(xué)科研獲獎、成果及專家信息表（參加工作以來的數(shù)據(jù)）

1、獎勵級別：以榮譽(yù)證上的公章為主界定（要仔細(xì)區(qū)別教育行政部門和黨委、政府分別對應(yīng)的級別，比如：地（市、州）級別的教育行政部門所對應(yīng)的就是縣（區(qū)）級別的黨委政府）。

國內(nèi)培訓(xùn)信息表（從2013年填起）

（三）其它：

（1）教師賬號如何激活產(chǎn)生

1、導(dǎo)出教師個人賬號、密碼

教師個人賬號導(dǎo)出有兩種方式：一是通過新建產(chǎn)生教師用戶名；二是通過提取功能批量產(chǎn)生教師用戶。教師個人賬號密碼獲取兩種方式：

1、重置；

2、導(dǎo)出excel，里面有密碼。

2、激活教師個人賬號

激活教師賬戶，學(xué)校管理員登陸后，在用戶管理權(quán)限里面的教師用戶管理，然后選中要激活的賬戶，點配置，導(dǎo)出里面就有允許本校教師登陸，就可以了。（2）密碼鎖定后如何解鎖

為了防止密碼經(jīng)常輸錯（3次輸入錯誤將鎖定），最好將導(dǎo)出的賬號、密碼用文檔的形式保存，用的時候直接復(fù)制、粘貼。如果密碼輸入錯誤出現(xiàn)“用戶已被鎖定”，需要學(xué)校管理員登陸后選擇系統(tǒng)管理——教師用戶管理——選定鎖定的賬號——解鎖——密碼重置——記錄新產(chǎn)生的密碼。

第二篇：肺結(jié)核病人系統(tǒng)管理要求

附件2

肺結(jié)核病人系統(tǒng)管理要求

肺結(jié)核病人的系統(tǒng)管理是指在指定的結(jié)核病防治機(jī)構(gòu)登記的肺結(jié)核病人按照規(guī)定的時間痰檢、病人在治療過程中實行全程督導(dǎo)或全程管理達(dá)到規(guī)律治療。

一、肺結(jié)核病人痰檢

（一）痰檢時間。

1．初治涂陽病人（含重癥涂陰病人）在療程滿2、5、6個月時，復(fù)治涂陽病人在療程滿2、5、8個月時，各查痰一次。

2．初、復(fù)治涂陽病人在療程滿2個月痰菌仍為陽性時，應(yīng)在治療滿3個月時增加查痰一次。

（二）要求。

1．初診病人應(yīng)送3份痰標(biāo)本（即時痰、夜間痰和清晨痰）。如無夜間痰，在留清晨痰后2-3小時再留取一份痰標(biāo)本；或在送痰時，留取兩份即時痰。療程中或復(fù)診隨訪病人應(yīng)按時查痰，每次送檢2份痰標(biāo)本，即時痰和夜間痰。

2．痰標(biāo)本采集：即時痰為病人就診時咳出的痰液。清晨痰為清晨深咳出的痰液。夜間痰為就診前夜間咳出的痰液。痰標(biāo)本應(yīng)以膿樣、干酪樣或膿性粘液樣性質(zhì)的痰液為合格標(biāo)本，痰量應(yīng)為3-5毫升。應(yīng)由檢驗人員或?qū)Ｈ蓑炇仗禈?biāo)本，痰液不合格者，要求重新送檢。難以獲得合格標(biāo)本時，也應(yīng)進(jìn)行細(xì)菌學(xué)檢查，但應(yīng)注明標(biāo)本性狀以供分析結(jié)果時參考。

3．送檢時，接診醫(yī)師應(yīng)填寫檢驗單。填寫項目包括：病人姓名、地址、登記號（或門診序號）、送檢日期（或初診日期）、送檢原因（初診病人或隨訪病人）。檢驗單應(yīng)與痰標(biāo)本分別放置在不同容器中送實驗室待檢。

4．實驗室檢驗人員收到痰標(biāo)本后，應(yīng)仔細(xì)核對標(biāo)本和檢驗單各項內(nèi)容，查看痰標(biāo)本是否合格。隨后按順序編號，及時檢查和登記，并將檢驗報告單送接診醫(yī)生。對不合格標(biāo)本要求重送。

二、肺結(jié)核病人的管理

肺結(jié)核病人管理方式包括全程督導(dǎo)化療管理、強(qiáng)化期督導(dǎo)和全程管理。對初 治和復(fù)治涂陽肺結(jié)核病人采用全程督導(dǎo)化療管理，對涂陰肺結(jié)核病人采用強(qiáng)化期督導(dǎo)即在病人治療強(qiáng)化期采用全程督導(dǎo)治療管理，繼續(xù)期采用全程管理。

（一）全程督導(dǎo)化療管理指在病人治療的全過程中，病人的每次用藥均在醫(yī)務(wù)人員或接受過培訓(xùn)的志愿者督導(dǎo)員的直接面視下服用抗結(jié)核藥物。它是保證病人全程規(guī)律用藥最有效的管理措施。有條件的地方最好由醫(yī)護(hù)人員或鄉(xiāng)村醫(yī)師執(zhí)行督導(dǎo)化療，在邊遠(yuǎn)山區(qū)或交通不便的地方，則可由接受過培訓(xùn)的家庭成員、學(xué)校教師、鄉(xiāng)村干部等志愿者執(zhí)行督導(dǎo)化療。對于在定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)或結(jié)核病?？漆t(yī)院住院治療的涂陽肺結(jié)核病人，也應(yīng)按照全程督導(dǎo)化療管理的要求進(jìn)行治療管理，并作好記錄工作。

（二）強(qiáng)化期督導(dǎo)指在病人治療的強(qiáng)化期（一般為2-3個月），病人的每次用藥采取直接面視下的督導(dǎo)化療管理，繼續(xù)期采取全程管理方式治療管理。主要用于涂陰病人的治療管理。

（三）全程管理指在病人治療的全過程中，通過多種方式和多種渠道督促病人在自服藥的情況下,完成全療程的治療,以保證治愈率。一是對肺結(jié)核病人進(jìn)行有關(guān)結(jié)核病防治知識的宣傳教育，以提高病人治療的自覺性和順從性；二是督促病人定期到結(jié)防機(jī)構(gòu)門診取藥和按要求送檢痰標(biāo)本；三是在病人治療期間，結(jié)防機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員要定時進(jìn)行家庭訪視，核查病人家中的剩余藥品量，也可以進(jìn)行尿液抽檢，了解病人的服藥情況。通過上述一系列綜合性措施，以保證病人聯(lián)合、規(guī)律、適量和全程的完成治療。

三、肺結(jié)核病人的規(guī)律治療

（一）治療記錄：對每例接受抗結(jié)核治療的肺結(jié)核病人，必須由督導(dǎo)員填寫一份“肺結(jié)核病人治療記錄卡”，病人取藥時攜帶治療記錄卡。治療結(jié)束時，由村醫(yī)生送至鄉(xiāng)防癆醫(yī)生，轉(zhuǎn)送縣結(jié)防所(科)保存。

（二）規(guī)律治療：肺結(jié)核病人在治療過程中，按照規(guī)定的化療方案按時服藥，完成療程。

第三篇：全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法

關(guān)于印發(fā)《全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法》的通知 關(guān)于印發(fā)《全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法》的通知建設(shè)部

關(guān)于印發(fā)《全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法》的通知

關(guān)于印發(fā)《全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法》的通知

建金管[2004]173號

各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市，計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理委員會、住房公積金管理中心：

全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)（以下簡稱監(jiān)管系統(tǒng)）已經(jīng)建立并開通運行，為加強(qiáng)規(guī)范管理，保障監(jiān)管系統(tǒng)安全和有效運行，提高住房公積金監(jiān)督管理水平，現(xiàn)將《全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法》印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題，請及時向我部住房公積金監(jiān)督管理司和各省（自治區(qū)）建設(shè)廳反映。

附件：全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法

中華人民共和國建設(shè)部 二○○四年十月十一日

附件：

全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法

第一條 為加強(qiáng)全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)（以下簡稱監(jiān)管系統(tǒng)）規(guī)范管理，保障監(jiān)管系統(tǒng)安全和有效運行，提高住房公積金監(jiān)督管理水平，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱監(jiān)管系統(tǒng)，是指以建設(shè)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)平臺，以各設(shè)區(qū)城市（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，以下同）住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳、管理中心三級聯(lián)網(wǎng)方式，對住房公積金管理和使用情況進(jìn)行適時監(jiān)督的行政監(jiān)督管理信息系統(tǒng)。

第三條 監(jiān)管系統(tǒng)管理實行統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級負(fù)責(zé)、安全運行、有效監(jiān)督的原則。

第四條 建設(shè)部負(fù)責(zé)全國監(jiān)管系統(tǒng)管理工作，履行以下職責(zé)：

（一）制定監(jiān)管系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行；

（二）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)、運行和安全管理工作；

（三）組織制定監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案，負(fù)責(zé)組織各?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳節(jié)點專網(wǎng)聯(lián)通及各節(jié)點IP地址等參數(shù)的管理工作；

（四）運用監(jiān)管系統(tǒng)對全國住房公積金管理和使用情況進(jìn)行適時監(jiān)督，提出處理意見；

（五）負(fù)責(zé)本級監(jiān)管系統(tǒng)的建設(shè)、運行和安全管理工作；

（六）組織有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

第五條 ?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)運行管理工作，履行以下職責(zé)：

（一）制定管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)管理辦法和措施，并監(jiān)督執(zhí)行；

（二）組織、指導(dǎo)、監(jiān)督管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)、運行和安全管理工作；

（三）負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)建設(shè)調(diào)試，并與全國監(jiān)管系統(tǒng)聯(lián)通；

（四）組織管理范圍內(nèi)管理中心監(jiān)管數(shù)據(jù)接口軟件測試工作，或統(tǒng)一組織開發(fā)數(shù)據(jù)接口軟件；

（五）運用監(jiān)管系統(tǒng)對管理范圍內(nèi)住房公積金管理和使用情況進(jìn)行適時監(jiān)督；

（六）負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)監(jiān)管數(shù)據(jù)的收集、核查、匯總和上報工作；

（七）負(fù)責(zé)本級監(jiān)管系統(tǒng)及數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運行和安全管理工作，并保持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的暢通；

（八）組織管理范圍內(nèi)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

第六條 管理中心負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)管理工作，履行以下職責(zé)：

（一）制定管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)運行管理制度，并具體實施；

（二）負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)及數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運行和安全管理工作，并保持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的暢通；

（三）負(fù)責(zé)編制監(jiān)管數(shù)據(jù)接口軟件，或使用?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳統(tǒng)一開發(fā)的接口軟件；

（四）按照有關(guān)規(guī)定和要求提供監(jiān)管數(shù)據(jù)，接受建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳的監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理并向建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳報告；

第七條 建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)確定應(yīng)用管理員和系統(tǒng)管理員，明確相應(yīng)的崗位職責(zé)。

第八條 應(yīng)用管理員和系統(tǒng)管理員應(yīng)選用德才兼?zhèn)?、?zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉的人員擔(dān)任。應(yīng)用管理員和系統(tǒng)管理員分別負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用操作和運行維護(hù)，不得混崗，不得相互代替工作。

第九條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)明確技術(shù)支持單位，具體承擔(dān)管理范圍內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和技術(shù)服務(wù)等工作。技術(shù)支持單位人員不得代替應(yīng)用管理員和系統(tǒng)管理員崗位的工作。

第十條 ?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)將監(jiān)管系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人、應(yīng)用管理員、系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持單位，報上級監(jiān)督部門備案。

第十一條 建設(shè)部統(tǒng)一組織研發(fā)、測試監(jiān)管軟件，?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心組織安裝運行。經(jīng)建設(shè)部批準(zhǔn)，?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳組織研發(fā)的監(jiān)管軟件，必須符合建設(shè)部對監(jiān)管系統(tǒng)的要求，且只能在管理范圍內(nèi)運行。

第十二條 建設(shè)部統(tǒng)一制定監(jiān)管系統(tǒng)信息采集內(nèi)容和采集標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳可根據(jù)本地區(qū)監(jiān)管需要，補(bǔ)充相應(yīng)的信息采集內(nèi)容。

第十三條 監(jiān)管數(shù)據(jù)應(yīng)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接生成，并通過監(jiān)管系統(tǒng)專網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送。如需從系統(tǒng)外獲取數(shù)據(jù)，及尚未建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)暫不完善的，應(yīng)通過錄入界面手工將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入補(bǔ)全。

第十四條 監(jiān)管數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)符合真實、準(zhǔn)確、及時、完整的要求：

（一）監(jiān)管數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須一致，如實反映管理中心業(yè)務(wù)、發(fā)展及財務(wù)管理等情況；

（二）監(jiān)管數(shù)據(jù)庫各表中有關(guān)項目或存在勾稽關(guān)系的項目應(yīng)相符；

（三）監(jiān)管數(shù)據(jù)應(yīng)按有關(guān)要求至少每日更新一次，保證序時連續(xù)；

（四）監(jiān)管數(shù)據(jù)應(yīng)包括管理中心管理范圍內(nèi)全部分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點的有關(guān)數(shù)據(jù)。

第十五條 監(jiān)管數(shù)據(jù)庫應(yīng)按照建設(shè)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)置，由建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心按照管轄權(quán)限分別進(jìn)行維護(hù)。建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳應(yīng)定期對監(jiān)管數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行檢查、校驗和備份。

第十六條 監(jiān)管數(shù)據(jù)庫的各項監(jiān)管數(shù)據(jù)，只能用于建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳對住房公積金管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督，非經(jīng)本單位監(jiān)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自對外提供。

第十七條 監(jiān)管軟件中預(yù)警指標(biāo)及有關(guān)閥值，由建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)置和管理。

第十八條 建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳發(fā)現(xiàn)可疑信息，應(yīng)及時將相關(guān)數(shù)據(jù)下載保存，報告本單位監(jiān)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)人后，按照行政監(jiān)督管理職責(zé)責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行核查處理。核查處理情況應(yīng)記錄備查。涉嫌違規(guī)問題的，應(yīng)及時報告本單位負(fù)責(zé)人和建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳。

第十九條 監(jiān)管系統(tǒng)軟件升級或更換等重大操作，由建設(shè)部統(tǒng)一部署，各?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心具體實施。

?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)及時收集、整理監(jiān)管軟件運行中發(fā)生的問題，并報建設(shè)部。

第二十條 建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)按照《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》（國務(wù)院令147號），制定具體安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)庫使用、用戶身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)的權(quán)限管理，防止越權(quán)操作，加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理。

第二十一條 不得在監(jiān)管系統(tǒng)上安裝編譯工具、應(yīng)用系統(tǒng)源程序及其他與住房公積金業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。

第二十二條 不得擅自增加、刪除網(wǎng)絡(luò)節(jié)點及變更網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備及重要參數(shù)。確需增加、刪除或修改時，應(yīng)經(jīng)建設(shè)部同意。

第二十三條 不得擅自對監(jiān)管數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或恢復(fù)操作，確需操作時應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，由系統(tǒng)管理員實施，并由有關(guān)人員監(jiān)督執(zhí)行。

第二十四條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳應(yīng)建立系統(tǒng)遠(yuǎn)程登錄登記簿，詳細(xì)記錄登錄人員、起止時間、批準(zhǔn)人等項內(nèi)容。首次登錄后應(yīng)立即更改相關(guān)的密碼，且不得告知無關(guān)人員。有關(guān)崗位人員調(diào)離后，應(yīng)及時更改相應(yīng)密碼。

第二十五條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)采取切實有效措施，控制計算機(jī)病毒的傳染源，做好計算機(jī)病毒的防范工作，并經(jīng)常進(jìn)行計算機(jī)病毒檢查，發(fā)現(xiàn)病毒及時消除。

第二十六條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)定期對監(jiān)管系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及相關(guān)設(shè)備的運行維護(hù)工作，堅持日常監(jiān)測、檢查和記錄，發(fā)生故障及時組織排除。對監(jiān)管系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在的隱患和漏洞，及時采取補(bǔ)救措施。建立監(jiān)管系統(tǒng)運行維護(hù)和安全日志記錄，并定期保留。

第二十七條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心要對信息進(jìn)行安全稽核，防止信息被非法增加、刪改或復(fù)制。使用監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存取、處理、傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，必須采取相應(yīng)安全保密措施。未采取技術(shù)安全保密措施的數(shù)據(jù)庫，不得與監(jiān)管系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

第二十八條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳應(yīng)對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)地址（如IP地址、端口號）等資料及時歸檔保管，并嚴(yán)格保密。

第二十九條 監(jiān)管系統(tǒng)不得直接或間接地與國際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)接，必須實行物理隔離。監(jiān)管系統(tǒng)與政府信息網(wǎng)相聯(lián)的，應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，保證系統(tǒng)安全。

監(jiān)管數(shù)據(jù)不得在數(shù)據(jù)專網(wǎng)以外的計算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞。

第三十條 監(jiān)管系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)不得擅自關(guān)閉，對工作日間停止正常運行超過一天的，應(yīng)向建設(shè)部、省（自治區(qū)）建設(shè)廳報告問題原因和處理情況。監(jiān)管系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)性事件，可能危及監(jiān)管數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全時，建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心可采取暫停聯(lián)網(wǎng)、停機(jī)檢查等應(yīng)急措施。

第三十一條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心發(fā)現(xiàn)監(jiān)管系統(tǒng)中發(fā)生重大安全事故或計算機(jī)犯罪案件時，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，保留有關(guān)原始記錄，在二十四小時內(nèi)向建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報告。

第三十二條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳和管理中心應(yīng)對已證實的重大的安全違規(guī)、違紀(jì)事件及泄密事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對違反規(guī)定的工作人員給予批評教育或行政處分；造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，移交有關(guān)司法機(jī)構(gòu)依法追究刑事責(zé)任。

第三十三條 管理中心提供虛假數(shù)據(jù)或人為導(dǎo)致監(jiān)管系統(tǒng)無法正常工作的，由建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳嚴(yán)肅查處，并限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，追究管理中心負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。

第三十四條 任何單位或個人不得利用全國住房公積金監(jiān)督系統(tǒng)從事危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動，不得危害監(jiān)管系統(tǒng)的安全。

第三十五條 建設(shè)部、?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳應(yīng)建立監(jiān)管系統(tǒng)運行情況通報制度，定期或不定期地通報監(jiān)管系統(tǒng)運行情況。省級監(jiān)督部門應(yīng)按建設(shè)部的要求，定期以書面形式報告本行政區(qū)域內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)及運行管理情況。

第三十六條 各?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)廳可結(jié)合本地實際情況，制定本?。ㄗ灾螀^(qū)）監(jiān)管系統(tǒng)管理實施辦法，并報建設(shè)部備案。

第三十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第四篇：給水系統(tǒng)管理

給水系統(tǒng)管理范圍界定

物業(yè)管理公司對給水系統(tǒng)的管理，各地政府都有規(guī)定。通常管理職責(zé)如下：高層樓宇以樓內(nèi)供水泵房總計費水表為界，多層樓房以樓外自來水表井為界。界限以外的供水管線及設(shè)備由供水部門負(fù)責(zé)，界限以內(nèi)(含水表井)至用戶的供水管線及設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。

給排水設(shè)備驗收接管制度

給排水設(shè)備驗收執(zhí)行國家驗收規(guī)范，凡不合格者，不能接管。

給排水設(shè)備驗收接管要點

給排水設(shè)備驗收接管時應(yīng)注意以下要點：

(1)管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活、無滴漏；

(2)水壓試驗及保溫、防腐措施必須符合GBJ242的要求；

(3)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢查口的設(shè)置應(yīng)便于檢協(xié)；

(4)衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8m，不應(yīng)用陶瓷管、塑料管；

(5)衛(wèi)生器具質(zhì)量好，接口不得慘漏安裝應(yīng)平整牢固，部件齊全，啟閉靈活；

(6)水泵應(yīng)安裝平穩(wěn)，運行時無較大振動。

給排水設(shè)備日常檢查巡視制度

修管人員應(yīng)全面了解設(shè)備的性能和用途，加強(qiáng)日常檢查巡視，做好設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。

日常檢查巡視的要點

檢修人員在日常檢查巡視中應(yīng)注意以下要點：

(1)各上下水井口封閉是否嚴(yán)實，防止雜物落人井中；

(2)雨水井及其附件有無白灰、砂子、碎磚、碎石等建筑材料，防止它們被雨水沖人管道造成管道堵塞；

(3)樓板、墻壁、地面等處有無滴水、積水等異?，F(xiàn)象；

(4)重點檢查廁所、廚房和盥洗室設(shè)備管道工作狀況；露天空間管道及設(shè)備，須定期檢查，涂刷防腐材料。

給水系統(tǒng)管理

為了保證給水系統(tǒng)正常工作，必須建立管理制度，具體內(nèi)容如下：

(1)建立正常供水、用水管理制度。定期進(jìn)行水質(zhì)化驗，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

(2)防止跑、冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住情況應(yīng)及時修理。

(3)對供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水箱進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查。

(4)保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。(5)嚴(yán)防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。

水泵房管理

水泵房是提供住(用)戶生活用水和消防用水的要地，必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，如強(qiáng)管理。

水泵房管理內(nèi)容

水泵房加強(qiáng)管理的內(nèi)容大體有以下幾方面：

(l)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人員負(fù)責(zé)定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄；

(2)水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電工進(jìn)行操作，其他人員不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)機(jī)房；

(3)生活水泵、消防水泵、恒壓水泵、污水泵在正常情況下選擇開關(guān)位置及自動位置，所有操作標(biāo)志均應(yīng)簡單明確；

(4)消防泵定期保養(yǎng)，每半年進(jìn)行一次自動和手動操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查；(5)水泵房每周打掃一次。

給水管道的養(yǎng)護(hù)

給水管道的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容通常有：

(1)給水管道檢查；

(2)保溫防凍工作；

(3)對凍裂事故的處理等。

給水管道的檢查

維修養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)十分熟悉給水系統(tǒng)，經(jīng)常檢查給水管道及閥門的使用情況，經(jīng)常注意地下有無漏水、滲水、積水等異常情況，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象及時處理。

保溫防凍工作

在冬季來臨之前，維修人員應(yīng)注意做好水表箱、閥門井消防栓、栓井以及室內(nèi)外管道、閥門、消防栓等的防凍保溫工作。

對凍裂事故的處理

對已發(fā)生冰凍的上水管道，宜采用澆溫水逐步升溫或包保溫材料，讓其自然化凍的方法。對已凍裂的水管，可根據(jù)情況，采取電焊或換管的方法處理。

給水管道維修方法

滲漏管道的維修一般有兩種方法：

(l)哈夫夾堵漏法；

(2)換管法。

哈夫夾堵漏法

哈夫夾堵漏法是用鉛?；蚰灸４蛉硕囱蹆?nèi)，然后墊以2~3mm厚的橡皮布，最后用尺寸合適的哈夫夾夾固。

換管法

對于銹蝕嚴(yán)重的管段需要進(jìn)行更換，地下水管的更換有時需鋸斷管子的一頭或兩頭，再截取長度合適的新水管，用活接頭予以重新連接。

水咀的常見故障

水咀的常見故障通常有兩種：

(1)水咀螺蓋漏水；

(2)水咀關(guān)不嚴(yán)漏水。

水阻螺蓋漏水

水咀螺蓋漏水是由于水咀在使用過程中，螺桿與填料相互間摩擦產(chǎn)生空隙而造成的。修理方法為拆開螺蓋、換上新填料。

水咀關(guān)不嚴(yán)漏水

水咀關(guān)不嚴(yán)漏水多數(shù)情況是皮線被磨損，也有由于芯子折斷或閥座被劃傷及閥桿滑扣造成的，修理辦法根據(jù)具體情況換皮線或芯子等。

閥門螺蓋漏水故障及修理

閥門螺蓋漏水，多是填料受到磨損。修理辦法是關(guān)閉閥門，更換填料。

閥門開不動故障及修理

閥門開不動的主要原因是長期不開動間門，采取方法是在容易銹處用小錘輕輕敲擊閥桿或用鈑手、管鉗轉(zhuǎn)動手輪。

閥門打開后不通水故障及修理

閥門打開后不通水，其主要原因可能是閥桿滑扣，修理辦法是更換閥桿或整個閥門。如果是閥芯同閥桿脫節(jié)，需重新連接起來。

閥門關(guān)不住或關(guān)不嚴(yán)故障及修理

閥門關(guān)不住或關(guān)不嚴(yán)，多半是閥芯與閥座間有異物，如水垢、砂粒等卡??；或由于劃傷、蝕傷等原因而造成的。采取方法可取出異物和采用研磨的方法，消除傷痕使之閉合嚴(yán)密。

排水系統(tǒng)管理范圍界定

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，室內(nèi)排水系統(tǒng)由物業(yè)管理公司維護(hù)管理，道路和市政排水設(shè)施管理職責(zé)如下(以3.5m路寬為界)：

(l)凡道路寬在3.5m(含3.5m)以上的道路下市政排水設(shè)施，由市政部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理；

(2)凡道路寬在3.5m以下的，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。居住小區(qū)內(nèi)各種地下設(shè)施的檢查，井蓋的維護(hù)、管理，由地下設(shè)施檢查井的產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)。有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位也可委托物業(yè)管理公司維護(hù)、管理。

排水系統(tǒng)管理

為了保證排水系統(tǒng)暢通，必須強(qiáng)化排水系統(tǒng)的管理，其主要內(nèi)容是：

(1)定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通；

(2)定期檢查排水管道和節(jié)門等是否有生銹和滲漏等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

(3)室外排水拘渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。

室外排水管道維修的主要內(nèi)容

室外排水管道出現(xiàn)的問題主要是管道坡度做反形成倒返水和管道堵塞兩種，其維修內(nèi)容也主要針對這兩種。

管道坡度做反形成返水故障及維修

管道坡度做反形成返水的故障常見于新建的房屋中，主要原因是未按圖紙要求放坡，或溝底未做墊層，加上接口封閉不嚴(yán)，管道滲漏而造成不均勻下沉，造成排水不暢，嚴(yán)重時會引起水倒流，污水外溢。維修方法是按設(shè)計圖紙和規(guī)范要求重做。

管道堵塞故障及維修

管道堵塞主要是雜物堵住排污管。維修方法是：首先檢查井中的沉積物，并用錦勺掏清，隨后用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤。

室內(nèi)排水管道滲漏故障及維修

室內(nèi)排水管道滲漏，多發(fā)生在橫管或存水彎上的砂眼、裂縫等處。因砂眼滲漏可采用打鉛模、木模的辦法堵漏；對于較小的裂縫，可采用哈夫夾的辦法堵墻漏；對于承插接口滲漏可用水泥重新打封口；對于塑料管接處滲漏，可用膠封，對管身開裂不大的，可采用墊塑料焊接補(bǔ)漏。

雨水排除方式

目前我國雪雨水排除方式一般有三種：

(1)檐溝排水；

(2)天溝外排水；

(3)內(nèi)排水。

檐溝排水

檐溝排水(水落管外排水)多用于一般居住建筑、屋面面積較小的公共建筑。檐由多為鋁皮制戚，水落管多用白鐵皮管或持聯(lián)管。

天溝外排水

通常利用屋面構(gòu)造上所形成的天溝本身容量和坡度，使雨雪水向建筑物兩端泄放，井經(jīng)墻外立管排至地面或雨水道。

雨水的內(nèi)排水

當(dāng)屋面面積大或曲折，尤其是屋面有天窗、多跨度、鋸齒形屋面等，須在建筑物內(nèi)部設(shè)置雨水管系統(tǒng)。內(nèi)排水管道組成：

(l)雨水斗；

(2)懸吊管；

(3)立管及排出骨；

(4)埋地橫管及檢查井等。

高位水箱的故障

屋頂高位水箱的故障主要是兩個方面：

(l)高位水箱浮球閥出現(xiàn)故障；

(2)高位水箱滲漏故障。

屋頂高位水箱浮球閥故障

屋頂高位水箱浮球閥的常見故障是：

(1)關(guān)不嚴(yán)；

(2)浮球閥不出水。

關(guān)不嚴(yán)故障及維修

關(guān)不嚴(yán)，浮球雖已升到最高點，仍然出水，其原因是膠皮芯屠損變薄。修理時，根據(jù)具體情況更換閥芯膠皮墊或連同閥芯一起更換。

浮球閥不出水故障及維修

浮球閱不出水有以下幾方面的原因：

(1)閥芯挑桿銹蝕，維修辦法是除銹后重新安裝；

(2)閥座出水眼被堵，維修辦法是用細(xì)鐵絲進(jìn)行疏通水眼；

(3)閥芯銹蝕不能自如地活動，維修辦法是將閥芯用細(xì)紗布打磨，除銹后重新安裝。

高位水箱滲漏故障及維修

高位水箱出現(xiàn)滲漏后，立即找出水箱滲水裂縫，在裂縫.中心鑿出或鉆出灌注孔，可采用壓力灌注環(huán)氧樹脂進(jìn)行補(bǔ)漏。

高位水箱的清洗消毒

高位水箱由于多種原因以致異物侵入造成水質(zhì)污染，而達(dá)不到生活用水標(biāo)準(zhǔn)，故應(yīng)每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱的消毒工作。

給水地下管道漏水的修理

發(fā)現(xiàn)地面上積水，可肯定是給水管泄漏。修理辦法是弄清地下管道走向，順著冒水處往下挖，沿管線找到泄漏處。如嚴(yán)重漏水，則應(yīng)關(guān)閉該管段控制閥門，進(jìn)行搶修。

排水地下管道漏水的修理

排水地下管堵塞是造成地面陰濕積水的主要原因。維修方法是按管道走向下方找污水井，用竹劈、鋼絲等進(jìn)行疏通。

地上管道漏水的修理

地上管道漏水容易發(fā)現(xiàn)，但地上給水管多設(shè)在室內(nèi)，不但障礙多，而且管道多架設(shè)在較高的空間，維修時應(yīng)先關(guān)閥門或用打卡子的辦法止住漏水，再換管或焊接。

衛(wèi)生設(shè)備

衛(wèi)生設(shè)備通常包括大便器、小便器、洗臉盆、拖布池和家具盆、淋浴器及澡盆等

第五篇：企業(yè)文化系統(tǒng)管理

企業(yè)文化的系統(tǒng)管理

北京長青基業(yè)管理咨詢公司董事長〓劉孝全

〓

首先非常高興，我們能夠一起來到潞安，感受文化、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、解答困惑。上半場，孟老師深入淺出的講解，我相信給大家很多啟發(fā)；下半場，我會繼續(xù)順著這個思路，和大家共同探討，共同交流。我們回頭看一下，數(shù)千年前，天上出現(xiàn)過九個太陽，所以潞安把她的文化演譯為后弈射日。那么，今天在企業(yè)文化的天空上不止九個太陽，是成千上萬個太陽。我今天和大家一起交流，實際上企業(yè)文化就相當(dāng)于天上的太陽，而我對企業(yè)文化的理解只不過是一個手指。所以請大家不要只關(guān)注我的語言而是要關(guān)注天上的太陽。我力求保證這一個手指頭對了。我有兩個承諾。第一個承諾，我會確保我今天所講的東西都是真實的；第二個承諾，我會確保我今天所講的東西都是新的。本來這兩點是通用的學(xué)術(shù)精神，是不用承諾的。但是為什么要承諾？因為這兩點已經(jīng)被破壞了，所以我對大家做了承諾。

所謂的文化指什么？追根到底是一種心靈關(guān)系，那么今天，我們也正在努力構(gòu)建一種心靈關(guān)系。對于我們這種心靈關(guān)系，我一定提出我的準(zhǔn)則。我能做到的東西就是剛才講的兩點。同時我也希望大家做到兩點：一是請不要做記錄。如果做記錄，只看到我的手指，沒有看到太陽。為什么到后來很多課不敢講了？如果僅僅讓課講得生動是沒有問題的。只要你堅持一點講下去，你就會贏得一部分人的批判，一部分人的贊揚(yáng)。大家就記住你了。但問題是記住了有什么用呢？你按著一個偏執(zhí)的觀點做下去，最后的結(jié)果是你做不下去。無論是管理還是文化，它最核心的一點是度的把握。所有的道理都對，所有的道理都不對。關(guān)鍵是你怎么去用的問題。死的理論堅持下去只有死路一條。所以，當(dāng)我在強(qiáng)調(diào)某一點的時候，可能會引起某些人對某一點的注意，但是他忽略了另外一點，這個東西在你的企業(yè)是有用的，而在另外一個企業(yè)就是沒用了。這樣就會把大家害了。所以，我建議大家用心來聽和體會，而不是記這個字，記這個詞，不是看那個手指頭。二是請大家不要做錄音、錄像處理。開篇就講這兩點。

接下來，我們從什么問題去切入？從一個揣測，揣測在座各位今天為什么千里迢迢穿過如此迷茫的大霧來到潞安？你們想干什么？我也一樣，昨晚一兩點才到了潞安，也沒有休息好。大家是有目的來的吧？別的目的就不猜了，我就猜工作上的目的。你一定是想解決工作中的困難和遇到的的問題，學(xué)學(xué)別人的經(jīng)驗，然后再聽聽專家指點，看能不能解決。如果有所收獲，你這趟就沒白跑，否則的話，你一出門就可能會罵人。

大家究竟在工作中遇到什么樣的困難呢？四百多人我就不挨個問了，我已經(jīng)問過了四千多人，所以我就猜一下。第一，我們在工作中主要是企業(yè)文化工作中，不管是干了半年還是一年或者干了三年，一直苦惱的是我們的文化成績在什么地方？怎么來說？說給誰聽？誰能聽得懂？董事長明白不明白？董事長明白了，其它中層干部明白了沒有？他們都明白了，我們的員工能不能認(rèn)可我們的成績？如果他們都不能認(rèn)可我們的成績的話，從上到下，那么這兩三年來，我們只是導(dǎo)演了一個自言自語的話劇而已。如果我們連成績都說不清楚，一直這樣說不清楚下去的話，誰會給我們企業(yè)文化和企業(yè)文化工作者存在的理由？我想這個問題可能每個人都會存在或面臨。如果大家說這個問題你解決了，請一定要舉起你的手告訴我。那么，我會號召大家向你學(xué)習(xí)的。

第二，我們企業(yè)文化提了這么多年了，有的已經(jīng)啟動了，有的還沒有啟動。不管已經(jīng)啟動的還是沒有啟動的，他都曾經(jīng)遇到過一個難題。什么難題呢？就是究竟什么樣的文化理念適合我這個企業(yè)、這個決策問題怎么定才是最科學(xué)，最靠得住的？比如說，潞安這個理念好不好？好。我們能用嗎？不能用。那么董事長提出了一套體系好不好？不敢說，要敢說的話，要咨詢公司干什么呀？那么反過來，咨詢公司提出的這套理念體系你就敢用嗎？也不敢用。那么，究竟應(yīng)該用誰的理念體系？這個決策一直拿不準(zhǔn)，導(dǎo)致的結(jié)果是以妥協(xié)而告終，時間耗不起了。

第三，也是最普遍遇到的問題，在座各位企業(yè)家究竟用什么樣的路徑，用什么樣的策略來完成它。這個路徑一直摸不著，我總結(jié)了一下，所有的企業(yè)在做企業(yè)文化貫徹的時候，一共只有五個版本。哪五個版本呢？第一招，大會動員學(xué)習(xí)，大會動員，我們要啟動企業(yè)文化了，董事長往臺上一坐，開始大會號召，大會號召完之后，發(fā)現(xiàn)仍然不行，接著怎么辦？組織學(xué)習(xí)，發(fā)行企業(yè)文化手冊讀本，光學(xué)習(xí)不管用，怎么辦？要開展考核和競賽，最后還出考試題。從這里面抽ABCD來選擇。然后再搞得活一點，知識競賽搶答。那么僅僅把這些做完發(fā)現(xiàn)仍然不夠，還會組織活動、參觀、學(xué)習(xí)、考察，這里面包括搞個籃球比賽、打個乒乓球、卡拉OK或者迎接“七一”晚會。這些都搞完之后，接著怎么辦？到年底了，該總結(jié)表彰了。你這個部門，圖稿比較多，就給你一個企業(yè)文化最佳組織獎；他參與人數(shù)比較多，又給個推動獎等等。這些做完了怎么辦？該考慮明年新的主題了，明年是搞學(xué)習(xí)型組織，我們繼續(xù)按這個思路往下辦就好了。企業(yè)文化按這個思路做就可以了嗎？如果可以的話，企業(yè)文化就不會遇到這些問題了。

我想大家可能都是帶著問題來的，而這三個問題可能是最基本的問題。如果有人說這三個問題我這個企業(yè)已經(jīng)不存在了，請一定要留下你寶貴的聯(lián)系方式。我會到你的企業(yè)深入學(xué)習(xí)的。

那么，問題是究竟為什么會有這些問題存在呢？我們企業(yè)文化搞了多長時間了？剛才孟老師總結(jié)了，在中國將近有24年歷史了。已經(jīng)不短了。那么為什么這些問題仍然存在呢？按照我的理解來講，這里面有兩個基本問題。

第一個，來自于理論上的問題。理論上的問題指的是什么？到目前為止，我們對于企業(yè)文化的理解和認(rèn)識仍然停留在比較浮淺和粗泛的階段。換句話說，我們對于企業(yè)文化的理解仍然不夠深入和具體。24年所有的著作翻開一看，上面就寫出了四個大字叫“企業(yè)文化”。這四個大字中間畫了四個圓圈，俗稱“四蛋餅”。也就是說，企業(yè)就是四個層次——核心層、制度層、行為層、物質(zhì)層。你打開所有的書來看，上面寫來寫去，就是這四句話。那么，我們在實踐工作中，也就是按這四句話來做的。這四句話總結(jié)的對不對？對，非常對。簡單不簡單？非常簡單。科學(xué)不科學(xué)？也非常科學(xué)。但是，最困難的就是它用不下去。我們今天來的煤炭企業(yè)比較多，北京有個煤炭企業(yè)叫京煤集團(tuán)，它的企業(yè)文化負(fù)責(zé)人姓李。2004年的時候，我們在一起碰面的時候，他就跟我說：“劉老師，我只問您一個問題。我們企業(yè)在2003年的時候，請××專家給我們搞了一套企業(yè)文化方案。我們就是按照這四個層次去做的?；瞬簧馘X?，F(xiàn)在我們的企業(yè)文化做到這個程度，員工一看見我，就想拿磚頭拍我。煩死啦!”為什么會出現(xiàn)這樣的問題?最核心的一點就是對企業(yè)文化的理解過于單

一、片面了，沒有深入具體下去。第二個，來自于實踐上的問題。從實踐方面講，我們在做企業(yè)文化的過程中，手段太粗劣、太粗糙了。企業(yè)文化是什么東西呀?文化是個細(xì)活，是個針線活。我們在拿什么銹針呢?在拿鐵鍬，沒有恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，神仙也沒有辦法。企業(yè)精細(xì)管理講到今天了，6S已經(jīng)深入人心了，所有的管理都精確到位了。我們的財務(wù)能夠精確到一天一分錢花到什么地方的程度。董事長只要想看，一調(diào)開財務(wù)系統(tǒng)，就看得清清楚楚?？墒牵I(lǐng)我們現(xiàn)代管理的企業(yè)文化的管理水平到了什么程度呢?到了誰也說不清的程度。我給它總結(jié)為停留在原始社會的巫師階段。告訴你這個東西很神，很有用。但為什么有用不告訴你。你把這個符貼在家里門上，貼在墻上，貼地鼻子上。保管你管用，你這個企業(yè)就不會倒閉。至于為什么有用?究竟哪道符最適合我?是不是男男女女一道符就OK了，還是張三王五兩道符要不一樣?這個問題一直沒有得到很好的解答。

今天，為什么要給大家講企業(yè)文化的系統(tǒng)管理呢?這能給大家提供一個思路，一定程度上幫助大家破解以上難題。

一、企業(yè)文化系統(tǒng)的內(nèi)容

那么，企業(yè)文化的系統(tǒng)管理究竟指的是什么呢?今天，我給大家講三點。第一點，企業(yè)文化的系統(tǒng)管理包括哪些內(nèi)容?第二點，企業(yè)文化工作系統(tǒng)工程怎樣做?第三點，做為企業(yè)文化貫徹者，應(yīng)該如何系統(tǒng)地貫徹?

企業(yè)文化系統(tǒng)究竟包括哪些內(nèi)容呢?肯定包括剛才所講的四個層次。但是，肯定不僅僅只有這四個層次。如果只按這四個層次去做，那你只做到了冰山之一角而已。為什么這么說呢?四個層次是一種高度概括的東西，中間有很多過渡地帶。如果你不能夠把這些過渡地帶填充起來，你的理念和制度就連接不起來。它就不能自動運轉(zhuǎn)起來。它就是死的。

那么，這些過渡地帶包括哪些內(nèi)容呢?深入挖掘的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，你的企業(yè)有著遠(yuǎn)遠(yuǎn)比四個層次更豐富的內(nèi)涵。我舉上海移動的例子給大家聽聽。上海移動的核心理念中有一條叫“核心素質(zhì)”。按照四個層次的觀點來理解，“核心素質(zhì)”屬于哪個層次呢?難道上海移動錯了嗎?也就是說，你的企業(yè)里面肯定會有很

多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越四個層次的內(nèi)容。我們要做的就是把它挖掘出來，并且讓它運轉(zhuǎn)起來，讓它和四個層次對接起來。這并不是有意要批判四個層次。企業(yè)文化系統(tǒng)包含12個要素。但是對企業(yè)來說最有效的要素是7個。第一個要素就是企業(yè)精神。這是非常核心的一個點，判斷一個企業(yè)的文化是否已經(jīng)進(jìn)入到一個境界，第一個指標(biāo)就是看這個企業(yè)有沒有形成一個精神。這并不是隨時想就能形成的。潞安集團(tuán)已經(jīng)形成潞安精神了。

對于一個成立三到五年，甚至十年的企業(yè)來講，它的精神就能形成了嗎?不可能!無論怎么講，它都講不起精神這兩個字來。精神是什么?它是一個企業(yè)靈魂的活化石。它的形成是有規(guī)律的。不僅要經(jīng)歷成功，而且要經(jīng)歷失敗。不僅要經(jīng)歷一次成功，一次失敗，而且要經(jīng)歷兩次成功，兩次失敗。經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的堅持，才可能形成精神。具有一定超越性，明知不可為而為之，這才叫精神。

順著這個核心內(nèi)涵，大家自己分析一下自己企業(yè)的精神。你會發(fā)現(xiàn)風(fēng)馬牛不相及。不要把信念、思想和精神混為一淡。我們能說超越是一種精神。但如果說服務(wù)客戶也是精神，那是瞎扯!

第二個要素就是企業(yè)的思想。企業(yè)思想體現(xiàn)在方方面面。時間關(guān)系，就不展開了。

第三個要素是企業(yè)的意識。那么，有人要問了，思想和意識有什么不同?大不相同!舉個通俗的例子來講。我們都提搞能源的，如果說思想是汽油的話，那么意識充其量只能是地底下的石油。它們之間有明顯的不同。如果一個企業(yè)連意識都做不到的話，這個企業(yè)的思想就不可能形成。

第四個要素是企業(yè)的情感。千萬不要忽略了這一點。在所有企業(yè)文化的要素中間，企業(yè)的情感是非常獨特的一點，思想和意識是一種無形資源，取之不盡，用之不竭，但情感不是如此。任何一名員工對企業(yè)的情感都有衰竭的一天，請一定要保護(hù)好它們。對于企業(yè)的寶貴情感，千萬不要把它當(dāng)成不盡的資源，不斷地惡性開采。對于高速成長的企業(yè)來說，這個問題非常容易被忽略。五年的迅速發(fā)展，我們付出的代價是什么呢?是員工們休息時間、思想、精力、智力的大量投入!

第五個要素是員工的需求。

第六個要素是整個企業(yè)的行為和習(xí)慣。

最后一個要素是企業(yè)的整體能力方向。不要把“方向”兩個字丟掉!人力資源研究的是企業(yè)能力的水平；而企業(yè)文化則講的是企業(yè)能力的方向。所謂企業(yè)能力的方向指的是你這個企業(yè)已有的能力資源的狀態(tài)，是否符合企業(yè)下一步問題的解決和發(fā)展方向。比方說，你這個企業(yè)要走創(chuàng)新道路了，而企業(yè)正在培養(yǎng)的資源卻是按部就搬的、穩(wěn)定的執(zhí)行能力和遵守規(guī)章制度的能力。這種情況下，這個企業(yè)的發(fā)展方向能夠堅持到位嗎?顯然是很困難的。

整個文化系統(tǒng)，這么多資源整合在一起，它有什么樣的特點呢?企業(yè)文化系統(tǒng)有六個顯著的特點。第一個特點是企業(yè)文化是不斷變化的；第二個是企業(yè)文化是一種非常寶貴的資源；第三個，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中具有非常重要的價值；第四個，企業(yè)文化的變化是有規(guī)律的；第五個，企業(yè)文化是由企業(yè)的系列矛盾主宰的；第六個，企業(yè)文化的資源是呈非常有內(nèi)在邏輯的結(jié)構(gòu)化狀態(tài)存在的。

今天，我就講企業(yè)文化是不斷變化的這個最簡單的特點。

我們都是搞能源的，就舉能源的一個例子。在2001年，世界能源行業(yè)發(fā)生了一個非常著名的事件。美國一個叫“安然”的公司在2001年12月2日倒閉了。一個月后，所有的人開始總結(jié)它為什么會倒閉。搞戰(zhàn)略的總結(jié)戰(zhàn)略方面的問題；搞財務(wù)的總結(jié)財務(wù)方面的問題；搞企業(yè)文化的總結(jié)文化方面的問題。2002年1月12日《華盛頓油報》發(fā)表了一篇文章。它總結(jié)出了安然倒閉的原因。就文化而論，是因為這個企業(yè)有兩個畸形的文化特征——“只能成功”和“只重結(jié)果”。分析得對不對?對!因為“只能成功”，萬一成功不了怎么辦?那就只有造假、說謊；“只重結(jié)果”讓它忽略了過程，忽略了人性。但是讓我們回頭看看。在1999年，安然倒閉之前的頭兩年，大家曾總結(jié)是什么原因讓安然在短短10年時間內(nèi)從一個15人的小公司變成美國第七大能源公司。專家從文化角度總結(jié)出了它的兩大成功基因。同樣是“只能成功”和“只重結(jié)果”!真是“成也蕭何，敗也蕭何”!

福特曾說過“當(dāng)別人在夸狀我成功的時候，我已經(jīng)開始擔(dān)心失敗已經(jīng)來臨了”。的確如此，回頭看看我們的企業(yè)文化工作。我們用一套理念體系做下去之后，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備好一百年不動搖了。在這種情況下，何以保證我們的企業(yè)文化不再像安然那樣?

我們再來看看這個企業(yè)文化系統(tǒng)，它在企業(yè)里究竟會有哪些路徑存在呢?有四條存在的路徑。

第一個路徑是存在于這個企業(yè)的生存和發(fā)展過程中的很多頭鍵層面上。中國人喜歡講中國式管理。那么，中國式管理講哪幾個概念呢?講“勢”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”。企業(yè)文化對于“勢”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”又是如何表達(dá)出來的呢?我們首先講“勢”。企業(yè)文化集中體現(xiàn)的是這個企業(yè)將來的發(fā)展趨勢。所以我們在做企業(yè)文化咨詢的時候，第一個和老板溝通的就是對企業(yè)將來發(fā)展趨勢的理解。其次，我們講“道”。企業(yè)反映的是什么呢?就是企業(yè)多年來成長的規(guī)律。企業(yè)講“道”。就是去摸索這個企業(yè)的成長規(guī)律。第三，企業(yè)講“法”，即這個企業(yè)的經(jīng)營策略及其戰(zhàn)略。就是你怎么順著你的規(guī)律來布你的局。你的資源如何分配?你是應(yīng)該放到技術(shù)上，還是放到市場上?還是給大家分發(fā)了?“術(shù)”講的是什么呢?講的是企業(yè)文化里的要素和內(nèi)容對你的企業(yè)的經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié)如何影響和干預(yù)。

企業(yè)是掙錢的，掙錢不是一口子一下吃出來的。是一步步一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)套出來的，中間每一個環(huán)節(jié)如果發(fā)生了偏差，錢就掙不到了。所以就有人開始鼓勵細(xì)節(jié)決定成敗，同樣是一個偏執(zhí)。它是對有些人有用的，但對有些人是沒有用的，并不是說你把細(xì)節(jié)做好了就OK了，但是在每一個細(xì)節(jié)中間，文化都發(fā)生著影響和干預(yù)，我們的精神，我們的思想，我們的意識，對我們的客戶，對我們的安全生產(chǎn)，對我們的每個動作，有沒有產(chǎn)生影響?這是講的“術(shù)”，文化很重要的一點工作是怎么樣把文化這個要素切入到每個流程中間去，參與整個企業(yè)的經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，這是企業(yè)家最迫切需要得到的東西，恰恰得不到，為什么沒人能幫助他做到這一點?那除此之外還有“氣”。在這里面，所有的文化最后都將落實到一點，所有的成長都將落實到一點，那就是人的成長、員工素質(zhì)的成長、員工的素質(zhì)不僅僅指知識素質(zhì)，剛才孟老師也講了很多案例，知識不代表素質(zhì)、能力也不代表素質(zhì)。它是一個綜合性的東西。企業(yè)文化到最后一點，如果它不能幫助企業(yè)的每一個員工開始不斷地進(jìn)行自我提升，從改變自己的人生追求，從提升自己的人生境界，從改變自己的需求層次去入手的話，這個文化做到最后，它仍然會沒有核心競爭力的。為什么?無水之淵，你只能在原來重復(fù)的層面上不斷地重復(fù)而已，你不能開發(fā)出新的核心競爭力出來。所以有很多人講，文化的核心是以人為本，沒有錯，但是這句話講的一步跨得太高了，它把中間大量的過程忽略掉了，這是值得疑問的。那么從這個角度深入講下去的話，文化管理實際上是管理哲學(xué)的高度凝練。它能消除一對矛盾，即管理與被管理的矛盾。文化管理是自我管理，不存在管理與被管理，這是一個核心的精髓，我不再展開講了。它會消除管理與被管理之間的矛盾而不是加劇這對矛盾。它是通過自我管理來消除這個矛盾的。

第二條路徑是參與了企業(yè)整個職能的扭轉(zhuǎn)過程，對于人力資源部門，對于財務(wù)部門，對于市場部門，對于服務(wù)部門，對于生產(chǎn)部門，每一個職能部門之間都會產(chǎn)生影響和干預(yù)。

第三條路徑，按人的線索來看，文化對于整個企業(yè)也會產(chǎn)生影響，從招人、培養(yǎng)人、提拔人、重用人到最后開除，這也是存在的，這是人的這條路徑。

第四條路徑，它對管理的每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都起作用。管理由四個環(huán)節(jié)組成的，PDCA，計劃、決策、監(jiān)督、反饋等合在一起組成完整的鏈條，在每一個小的環(huán)節(jié)中間，文化仍然發(fā)生著很多干預(yù)，對每一個細(xì)小的決策行為都發(fā)生著干預(yù)，左手拿鈑子、還是右手拿，它也會發(fā)生影響和干預(yù)。順著這個思路下去，我們就會找到不同的路徑。

二、如何搞好企業(yè)文化工作系統(tǒng)

接下來，我們講一講企業(yè)文化工作這個系統(tǒng)怎么來做好。企業(yè)文化工作與企業(yè)文化是兩個不同的概念，一定要把它們區(qū)分開來。如果區(qū)分不開，肯定是個糊涂蛋，如果區(qū)分清楚了才能弄明白。企業(yè)文化工作也是一個系統(tǒng)，它不僅是一個系統(tǒng)，還是一種科學(xué)。這種科學(xué)由四個環(huán)節(jié)組成。第一個環(huán)節(jié)就是對企業(yè)文化的分析。企業(yè)文化的決策，用我們表達(dá)方式來講，孟老師剛才也說了叫企文審計。沒錯。更準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)該叫企業(yè)文化的分析。在整個企業(yè)文化工作中，很多企業(yè)只注重建設(shè)，一是忽略分析，二是忽略管理；三是忽略考核。這就是為什么一直做不下去的原因所在，你用盡全身的力氣，落不下去，你是個樹葉子，太輕了，只是如此而已。企業(yè)文化的分析為什么如此至關(guān)重要?如果你連自身的文化資源都摸不清楚，自身的問題都找不到的話，然后你就開始開藥方，那不是瞎開嗎?誰敢吃啊?你明明是上火，偏偏給你開大補(bǔ)的藥；你明明是虛寒，偏偏給你吃巴豆。你看見人家把巴豆吃了下去了，病好了，你吃下去能好嗎?不好!就是說你對自己的資源的狀態(tài)沒有摸清楚。整個文化是個軟資源，軟資源也分為優(yōu)劣的，就像我們的礦一樣，有

一部分優(yōu)質(zhì)軟資源，有一部分是劣質(zhì)軟資源，優(yōu)質(zhì)軟資源是什么概念?能夠幫我們掙更多錢的叫優(yōu)質(zhì)軟資源。反之叫劣質(zhì)資源。任何企業(yè)都會有優(yōu)質(zhì)軟資源，我們做的第一步就是把它扒拉出來，把它保護(hù)好，把劣質(zhì)軟資源也扒拉出來，并消化掉。如果做不到這一點，最后結(jié)果不是幫助這個企業(yè)發(fā)展而是害了這個企業(yè)，你說老板會給你發(fā)獎金嗎?老板會因此而開除你，不是做多少工作就會有多少成績，企業(yè)文化的成績并不是完全依靠企文工作而實現(xiàn)得了的。你企業(yè)文化工作搞得再好，不等于你企業(yè)文化就搞得非常好，反之亦然。所以，成績不能都往自己身上攬，過錯也不能都往自己身上推。

企業(yè)文化工作是個系統(tǒng)，尤為重要的第一個階段—分析階段，所以說，要下大力氣去做。我們會發(fā)現(xiàn)，到醫(yī)院去看病，花你最多精力和錢的事情是診斷，照CT、做B超，所有的先進(jìn)儀器都一一應(yīng)用，最終的目的是想知道，你究竟是感冒了還是肝癌。不管是什么病，只要找準(zhǔn)了病因，沒準(zhǔn)這個藥方就會非常簡單。兩塊五或兩毛五的藥就解決問題?，F(xiàn)在，由于我們對自己缺乏自信，更多的精力放在了藥上面，不管生什么病，反正藥越多越好，最新的，最全的，最完善的藥都抓過來，但實際上，往往管用的藥就是兩毛五的黃連素。這個問題對于企文建設(shè)過程中同樣存在。

第二個環(huán)節(jié)是建設(shè)。對于我們企業(yè)文化建設(shè)來講，我們的手段過于單一。

第三個環(huán)節(jié)是管理對于我們企業(yè)文化建設(shè)的管理來講，過于片面。目前能夠做到的是報紙刊物、網(wǎng)站、小手冊、展覽板再加些活動，我們還有什么方法?所有這些加在一起，對整個企文的貫徹來講，只能代表一個層面的東西，還有更多廣泛的領(lǐng)域根本就沒有動用。你做得再多，只是在企文的靜態(tài)宣傳方面下足了功夫，但是，企文的靜態(tài)宣傳它所起到的作用只是對某一些人的，某一領(lǐng)域有作用，但是對其它人和其它領(lǐng)域是沒有作用的。這是我們經(jīng)過大量的時間統(tǒng)計出來的結(jié)果，在這個問題上，我再舉個例子。企文貫徹推廣，我們很多單位都習(xí)慣于開展多種活動，有的單位習(xí)慣于發(fā)福利用品，尤其是過去的國企。還有一種方法，不停地出報紙、出刊物、出畫冊。這三種方法都在用，但究竟哪一種方法最有效，對什么人最有效?沒有人去深入研究。我可以告訴大家答案。類似發(fā)福利用品，它對企業(yè)提升員工歸屬感來講，非常好，但這對提升職工的使用感是沒有用的，問題在哪里?如果你這個企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在遇到的瓶頸是人才頻繁流動和跳槽的話，就企文工作而言，你必須努力提高員工的歸屬感，那么發(fā)福利品就發(fā)對了。但是反過來，如果你現(xiàn)在的員工一個個都坐在那里，一張報紙一杯茶，一個月的工資不少拿。這種情況下，老板最著急的是如何讓每個人都活起來，反映到文化工作上來講，你要努力從自己的渠道提升員工的使命感和成就感。不同的貫徹形式和路徑會產(chǎn)生不同的效果。有些報紙能遞到老板那里，有些是遞不到的。決策層的文化需不需要管?當(dāng)然需要管!是不是所有決策層的文化都完善了?并非如此。同樣道理，有些文化載體或形式你能影響到中層，有些影響不到；有些影響員工，有些也影響不到。搞個藍(lán)球比賽，搞個乒乓球比賽，把你的文化理念摻進(jìn)去，能夠影響到廣大員工，但是這種方法要影響高層就很困難了。一是他沒有這個時間，二是他覺得這種方式太低級了。他就會說你們企文部門能不能整點好一點的，一天到晚就是唱唱跳跳。唱唱跳跳沒有錯，它是一種貫徹的形式，它對員工是有用的，但是問題是，如果在這個階段，你的企業(yè)的問題并不是出在員工身上而是出在中層干部，甚至高層領(lǐng)導(dǎo)身上，那么你這種方法，最后結(jié)果不就是讓員工越來越煩嗎?如果我們把企業(yè)當(dāng)成一個整體來看，它不是鐵板一塊的，明明是頭疼卻偏偏在醫(yī)腳，為什么?我們不敢惹那個頭，難道還不能藝術(shù)地惹嗎?員工為什么會煩?所有提到員工煩的企業(yè)，我判斷它的問題的集中點說錯了。

第四個環(huán)節(jié)是企業(yè)文化的考核和評估。不是重要的東西你就不要去考核它，反之，非常重要的東西就必須去考核它。它們之間的一個顯著區(qū)別就在于關(guān)鍵性。重要的東西就是關(guān)鍵的東西，你一定要通過關(guān)鍵的考核把重要的東西提出來。我很擔(dān)心企業(yè)文化的測量和企業(yè)文化的考核。三年前是由我一手推動的的，但現(xiàn)在它正在被庸俗化，被很多人當(dāng)作一個手到擒來的工具，能夠抵擋上下的壓力，只要是考核，只要是評估，只要是測量，不管它是什么東西拿過來就用，這是非常危險的。如果你的考核指標(biāo)是錯誤的，是不正確的，你把大家的注意力和資源全部都引到一些細(xì)枝末節(jié)的話，那么最關(guān)鍵的問題就無人去關(guān)注，最后直接影響這個企業(yè)的績效。那么這些關(guān)鍵性的指標(biāo)是怎么來的?它是一點點總結(jié)歸納和提煉出來的，并不是拍腦袋想出來的。我三年前提出的企文化考核指標(biāo)是在考核實踐中一點一點總結(jié)出來的，是在五百多家企業(yè)一點一點實踐出來的。今天，許多人都在提企文考核量化指標(biāo)，在座的任何一位都可以提。但是那是你

假想出來的，能不能管用?我們關(guān)于世界有無數(shù)種假想。我認(rèn)為世界并不是從宇宙出來的，女媧補(bǔ)天，上帝造人，都是各種各樣的假想?？茨懿荒苡茫枰a(chǎn)生效益的，不能隨便假想，尤其是用到實踐中去。企文量化考核指標(biāo)在用的時候一定要慎重，一定要準(zhǔn)確和實用。一般情況下，我不提倡企業(yè)自己來研究考核指標(biāo)，這里面水太深了。這也就是為什么我越做企文，越緊張，越不敢開口，越膽戰(zhàn)心驚。對于明年來講，這個工作的挑戰(zhàn)會更大，山東的、江蘇的、陜西的、北京的、這幾家已經(jīng)委托我們開始做企文的貫徹和實施了。這里面要有直接見效益的東西，也可能會成，也可能會敗，但是這個工作必須要有人來推動。二十多年來，整個企業(yè)文化的軟肋在于沒有成功的企文案例。沒有說哪家公司通過咨詢公司把自己企文搞好了，最后企業(yè)掙好多錢了，不斷成長了，一直難以找出令人信服的實例來。而整個企文最大的不恥在于把失敗當(dāng)作成功的案例在喋喋不休地宣傳，不以恥為恥，反以恥為榮。這是整個企文咨詢界現(xiàn)在很大的一個弊病。這樣說，并不是想抵毀我們的同行，而是想讓大家有個清醒的認(rèn)識。

三、企業(yè)文化的貫徹工作

接下來我們繼續(xù)講企業(yè)文化貫徹工作。企業(yè)文化貫徹工作也是一個系統(tǒng)工程，這種短期的企業(yè)文化工作，你用一年的解決方案就OK了，叫企業(yè)文化貫徹推廣方案，可以解決問題，但是解決不了根本問題。如果想解決根本問題，就有必要建立起你的企業(yè)文化的長效貫徹機(jī)制。也就是說，你要努力使你這個企業(yè)文化部門變成這個企業(yè)的職能部門，象財務(wù)部門和人力資源部門那樣，而不能變成一個接待性的辦公室。你會發(fā)現(xiàn)很多單位，它的企業(yè)文化工作只是個辦公室而已，是個臨時性的設(shè)置，干完了撤了吧!既使有些單位叫的是企業(yè)文化部，但仍然干的是相當(dāng)于辦公室的事，臨時性的東西太多，沒有形成常規(guī)化的運作。所以說長效機(jī)制的建立非常重要。

企業(yè)文化運行的長效機(jī)制包括哪些內(nèi)容呢?簡單地說，包括七個模塊。第一個模塊，企業(yè)文化的目標(biāo)。說起來非常簡單，做起來非常復(fù)雜。它有四個層次，有根本目標(biāo)，資源的目標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)，表象的目標(biāo)。說一千道一萬，企業(yè)的目標(biāo)是什么呀?是為了實現(xiàn)這個企業(yè)的和諧發(fā)展，為了化解管理與被管理的矛盾，為了提升企業(yè)絞績。說得抽象一點，就是優(yōu)化軟資源，通過軟資源的優(yōu)化提升硬資源。人的心情好了，一分錢當(dāng)做兩分錢花了。企業(yè)文化最核心的工作就是要做到這一點，除此之外還要把自身的直接的目標(biāo)實現(xiàn)我這一年要干哪些事情?我們的企業(yè)要培訓(xùn)哪些員工?員工培訓(xùn)的應(yīng)該達(dá)到什么效果?考核有兩方面是必不可少的，第一，過程考核，第二，結(jié)果考核。結(jié)果考核的比重不得低于50%。企業(yè)文化的目標(biāo)一定要一級一級分解下去，愿景能不能分解下去?如果企業(yè)愿景不能分解，就只是一張圖畫而已。不能分解的愿景是得不到認(rèn)可和支持的。孟老師講了馬克思主義的愿景是如何與老百姓結(jié)合起來的，毛主席開出的藥方就是打土豪、分田地。企業(yè)的愿景為什么不能得到落實?部門不能分解，員工不能分解。這里面需要技術(shù)、需要支持。我們企業(yè)文化部門要提供這樣的支持。

第二個模塊是企業(yè)文化價值系統(tǒng)。不是只有好的價值，還有壞事的可能，企業(yè)文化只有兩種可能。要么起好的作用；要么起壞作用，不存在第三條道路。有的企業(yè)老板說我的企業(yè)文化不好也不壞，那完全是不懂。為什么呢?企業(yè)是不斷發(fā)展的，要么順?biāo)?，要么逆它，你站著不動就是逆它而為。實現(xiàn)這個價值有哪些路徑，我們要一點一點辯開來，剛才講的四種路徑，實際上就是企業(yè)文化的價值路徑。怎么樣能看到企業(yè)文化的價值元素?舉例來講，企業(yè)的精神怎么樣影響了我企業(yè)的流程，打開輔助流程來看，怎么樣把我的精神切入進(jìn)去。在其它因素不變的條件下，我們把企業(yè)精神切入進(jìn)去了，這個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否得到了提升。路徑有四條，但并不一定都去用，你要選擇你現(xiàn)在最迫切最主要問題。也就是說，對于你這個企業(yè)來講，當(dāng)前最迫切的問題只有一個。你就順著這個問題下去，打開，破解它，把文化切入進(jìn)去。這是路徑問題，除此之外還有企業(yè)的內(nèi)容問題。

第三個模塊是企業(yè)文化內(nèi)容。企業(yè)文化的內(nèi)容是什么呢?剛才講了7個要素，實際上還有12個要素，企業(yè)文化分為兩個領(lǐng)域，理性和非理性。企業(yè)文化不是社會文化，企業(yè)的規(guī)章制度也要從文化角度來看，在聯(lián)想做企業(yè)文化宣傳工作的時候，我們每天做的第一項工作并不是講聯(lián)想的理念，聯(lián)想的愿景，而是配合企劃部門開始做企業(yè)整個戰(zhàn)略目標(biāo)的修改，通過互動研討，大家提出目標(biāo)，最后這個目標(biāo)定下來了，那么這個目標(biāo)怎樣一步一步分解下去，讓所有的員工都能認(rèn)同并且支持這樣一個愿景，在這個前提下再談文化、就有切入點了，要不然的話，你仍然是漂在水面上的。企業(yè)文化的內(nèi)容不僅僅只有剛才講的文化的內(nèi)

容，還有一些非文化的內(nèi)容納入我們的工作范圍之內(nèi)。更深入地講，它背后仍然有一個理論體系在支撐。生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和勞動者這三者是任何生產(chǎn)所不可逃避的三要素。企業(yè)文化必須把這三者融合在一起。第四個模塊是企業(yè)文化的主體系統(tǒng)。企業(yè)文化主體系統(tǒng)，就是誰來做企業(yè)文化的問題，是我們企業(yè)文化部門來做嗎?企業(yè)文化是老板的文化，老板究竟應(yīng)該怎么做，他應(yīng)該發(fā)揮什么樣的職能，承擔(dān)哪些職責(zé)，做哪些事情，你告訴他，你不告訴他，他肯定不知道。因為你是專家呀!他只能起到?jīng)Q策的作用，決策完之后，路徑你要告訴他，告訴他最近應(yīng)該做什么，什么時候應(yīng)該講什么內(nèi)容，為什么要這么講，是用來解決我們企業(yè)的哪些問題，這些問題是怎么產(chǎn)生的，這樣的話，除了老板之外，人才資源部部長要不要做?宣傳部部長、生產(chǎn)部部長要不做?每個人都有自己的職責(zé)，承擔(dān)企業(yè)文化的職責(zé)在里面。

第五個模塊是企業(yè)文化的客體，有主體就有客體。企業(yè)文化是做給誰的?是做給外面來的專家看的嗎?不是，除了做給廣大員工看，還要做給我們的客戶看，還要做給關(guān)注我們的政府官員們看以及做給影響我們的行業(yè)協(xié)會的人看。文化對里對外都不能偏頗，它們同樣是需要我們管理的對象，專家需要我們有什么樣的文化；我們就要做什么樣的文化，消費者需要什么樣的文化，我們就要做什么樣的文化。因為做無數(shù)的廣告，最后結(jié)果是離消費者越來越遠(yuǎn)。

第六個模塊是企業(yè)文化的形式，即傳播、貫徹的途徑、載體，剛才已經(jīng)講了，企業(yè)文化的傳播載體包括動態(tài)的、靜態(tài)的和生存心理的，每個企業(yè)的形式都不同，比如上海移動，它把企業(yè)文化的載體和傳遞文明結(jié)合起來了，派客服人員每周到老干部家中做關(guān)懷，去和他們交流。這種方式間接地把我們的企業(yè)文化直接打下上海領(lǐng)導(dǎo)高層，多好的載體呀!是他們的創(chuàng)新。國電華北公司、他們利用網(wǎng)絡(luò)做為載體，他們建了一個網(wǎng)絡(luò)電視臺，履蓋了海外員工，全球員工都可以及時地看到大年三十兒晚上，他們的領(lǐng)導(dǎo)帶著干部去慰問職工群眾，他們被感動得熱淚盈框，像這樣的載體有很多很多，大家一定要結(jié)合自己的實際廣泛地去開發(fā)。再比如珠海的一家企業(yè)，人家把唱歌唱到極至了，它每年組織在全國巡演，一個給自己的客戶看，一個給自己的員工看。同樣是唱歌跳舞，人家把它變成了自己文化傳播的載體，而且還掙錢了!

第七個模塊是企業(yè)文化的組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)講的是什么呢?所有的工作都是靠人來做的，你一個人是做不完的，現(xiàn)在上萬人的大企業(yè)的企業(yè)文化工作只有一個企業(yè)文化部門的小兵在頂著，出規(guī)劃、出總結(jié)、出文化手冊都是他一個人，這個組織怎么去建?跟老板要人麻煩了，究竟多少人比較合適?這里面有個科學(xué)比例，除了專職人員之外，一定要善于借力，內(nèi)部的，外部的都要善于借。外部的如中企聯(lián)的力量為什么不借呢?一定要善于借力，內(nèi)部還要建立自己的隊伍，誰的信息量大就用誰。還有人會問，我這個部門建立后放在哪比較合適呢?企業(yè)文化做成一個部門好呢?還是放在人力資源里面好呢?還是合并在黨委宣傳部里好呢?給大家提供三條路。上策，獨立成立一個部門，把黨政部門全部融合了；中策是老板經(jīng)常往哪跑你就跟到哪，他的注意力往哪跑你就靠哪；下策是抓媒體、抓宣傳。即使你是個獨立的部門，也要考慮、加強(qiáng)與其它部門的整合，加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)自己傳播渠道的構(gòu)建，沿著這個思路做下去就不會有大問題，但是如果出發(fā)點錯了就會把企業(yè)害了，所以我為什么一直不敢強(qiáng)調(diào)某些東西，就是怕偏執(zhí)。

講的不對的地方請大家多多包涵!

謝謝!