第一篇：旅游電子商務大會推動目的地景區(qū)新技術(shù)應用

旅游電子商務大會推動目的地景區(qū)新技術(shù)應用

智旅動力 TECC 2010-11-05 10:51

105次閱讀

近年來，很多景區(qū)已經(jīng)開始嘗試實施電子商務，并從原來簡單的網(wǎng)站建設，提升到綜合考慮網(wǎng)站運營和網(wǎng)絡營銷。在這個過程中，新技術(shù)往往成為景區(qū)電子商務發(fā)展的重要推動，例如第三方支付技術(shù)、電子門票等。

2010中國（北京）旅游電子商務大會暨目的地網(wǎng)絡營銷論壇將于12月2日-3日在北京召開，本次會議由旅游電子商務和旅游信息化研究機構(gòu)智旅動力發(fā)起并組織。從組委會了解到，對新技術(shù)的介紹和分享如何把新技術(shù)應用到目的地景區(qū)將會成為本次會議的亮點之一。

攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務處理能力，旅游業(yè)同行有目共睹，一些景區(qū)也開始嘗試建設呼叫中心，為游客提供更好的服務。青城山都江堰風景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，在景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺，從而加速景區(qū)信息和服務系統(tǒng)的全面提升。該服務平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務。景區(qū)通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎上，保證及時與游客溝通；另一方面，可以在最短時間內(nèi)提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象。

本次會議上，青城山都江堰風景區(qū)將和其呼叫中心技術(shù)服務商一起向大家介紹呼叫中心平臺的規(guī)劃和技術(shù)實施經(jīng)驗。

隨著3G的推廣普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為新的熱點。由于手機應用的靈活性，更適合游客在旅游過程中查找旅游信息，實時分享旅游體驗，通過手機瀏覽網(wǎng)站、下載應用軟件已經(jīng)成為越來多游客的選擇。旅游目的地和景區(qū)應該如何面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，并通過相關技術(shù)應用更好的服務游客和開展營銷呢？

大會組委會專門邀請了為IPHONE等手機平臺開發(fā)應用程序的專業(yè)公司介紹“旅游目的地移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案”，據(jù)悉這家公司還為世博會開發(fā)過園區(qū)游覽指南程序，在旅游行業(yè)有豐富的服務經(jīng)驗。

旅游電子商務大會一直秉承“旅游融合電子商務”的宗旨，在安排新技術(shù)、新應用相關議程的時候，充分考慮到旅游目的地和景區(qū)實施相關技術(shù)的可行性。這次會議選擇的新技術(shù)主題包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案、景區(qū)電子支付和電子門票方案等，都不再是實驗室產(chǎn)品，而是在部分目的地和景區(qū)實際應用的新技術(shù)。相信通過這些成功案例的實施單位和技術(shù)服務商的共同介紹，參會代表會對采用相關技術(shù)提高自身電子商務水平充滿信心。

2010中國（北京）旅游電子商務大會還將評選優(yōu)秀旅游信息化服務商，希望通過這種形式推動技術(shù)公司關心旅游電子商務和旅游信息化，形成新技術(shù)在旅游行業(yè)的新應用。

旅游電子商務大會為中小旅行社開拓新思路

智旅動力 TECC 2010-05-20 15:10

382次閱讀

國家旅游局在5月初發(fā)布了“關于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務有關事項的通知”。從通知中可以看出，政府將全面開放旅游代理市場，中小旅行社均可代理招徠國內(nèi)旅游、出境和邊境旅游者。甚至將逐步開放非旅行社組織和個人招徠旅游者。

通知一出，立即引起旅游業(yè)內(nèi)關注和熱議。有人拍手叫好，這對于一些國內(nèi)社或者中小旅行社來說，可以增加出境旅游產(chǎn)品的銷售，實際擴展了旅游業(yè)務涉及范圍。同時也有一些業(yè)內(nèi)人士指出，這將不可避免的帶來更加激烈的行業(yè)競爭，不僅僅是價格的競爭，更將是旅游品質(zhì)的競爭。要想在更加殘酷的競爭中獲取一席之地，現(xiàn)有的旅游企業(yè)，尤其是競爭力不夠強的中小型旅行社，必須創(chuàng)新開拓新的經(jīng)營思路，發(fā)展電子商務將成為有效途徑之一。

在5月27日-28日即將在南京召開的中國旅游電子商務大會上，將重點針對中小型旅行社企業(yè)在電子商務實踐應用中的各種問題進行分析，幫助啟發(fā)中小旅行社經(jīng)營者們開拓新的營利模式。尤其是在第二天的議程中，更是請到了具有一定成功經(jīng)驗的中小旅游企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營者們講述其創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和教訓，其中不乏一些年毛利率上百萬的旅行社網(wǎng)站?？梢园l(fā)現(xiàn)他們都是一些不起眼的中小旅行社網(wǎng)站，但卻能夠切實在電子商務的經(jīng)營中取得不錯的業(yè)績，對于中小旅行社網(wǎng)絡營銷中的各個環(huán)節(jié)都有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

會議將對中小型旅行社網(wǎng)站的團隊搭建、運營流程、搜索競價、在線支付、在線客服、產(chǎn)品策劃、用戶心理以及網(wǎng)站優(yōu)化等各細節(jié)進行演講和探討。從目前我國旅游電子商務現(xiàn)狀出發(fā)，幫助中小型旅行社解決在電子商務的建設發(fā)展中的難題，從而讓那些具有開拓精神的旅行社經(jīng)營者們在日益激烈的市場競爭中贏取主動權(quán)。

同時，記者了解到，在旅游電子商務大會的第二天下午，還將留有一定時間讓演講嘉賓們與參會者們做互動交流，參會者們可以將自身現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站運營中的實際問題與嘉賓做分析，同時演講嘉賓們將提出一些可行性建議。

第二篇：旅游景區(qū)電子商務

旅游景區(qū)電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展

自攜程、藝龍、去哪上市以來，國內(nèi)的在線旅游市場一直呈現(xiàn)快速增長的勢頭，在線旅游企業(yè)近幾年的發(fā)展也是異常迅猛，以至于吸引了資本市場的濃厚興趣。旅游景區(qū)的電子商務也熱鬧了很多年，一度很紅火，但是，在產(chǎn)品資源、資金、政策和人力上都有明顯優(yōu)勢的景區(qū)企業(yè)，確沒有一家算得上成功的景區(qū)旅游電子商務企業(yè)出現(xiàn)，難道景區(qū)不適合做電子商務？電子商務在旅游景區(qū)“水土不服”？ 這種現(xiàn)象背后的原因發(fā)人深思，應當引起景區(qū)掌門人的反思。制約景區(qū)電子商務發(fā)展和運營的因素很多，其中最關鍵的卻是人的觀念。

一、景區(qū)企業(yè)在電子商務工作中比較普遍和突出的問題

1.銷售工作緩慢

目前絕大多數(shù)的景區(qū)企業(yè)所開展的電子商務工作中，依然還是以單項委托產(chǎn)品為主要的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。例如門票、酒店或索道、特產(chǎn)等。而這些單項委托產(chǎn)品有市場上普遍認同的優(yōu)勢資源。按理說景區(qū)電子商務坐山吃山應該大賺一筆才對，然而電子商務在旅游景區(qū)成功案例并不多見，這是為什么呢？對于處于萌芽階段的景區(qū)電子商務工作來說，如果想通過這類產(chǎn)品的銷售進而保障電子商務工作的成功運營，恐怕不太現(xiàn)實。原因有兩點：

第一、這些優(yōu)勢的產(chǎn)品資源，不僅僅是景區(qū)企業(yè)的主要利益收入點，同樣也是傳統(tǒng)旅行社或相關旅游服務機構(gòu)所重點經(jīng)營的，也就是說，景區(qū)企業(yè)的電子商務運營，一開始，就將面臨市場上巨大的競爭壓力。無論在銷售經(jīng)驗還是市場渠道方面，都難以快速打開局面。

第二、產(chǎn)品政策的扶持受到傳統(tǒng)市場環(huán)境的阻力。電子商務工作在初始展開的時候，需要給予政策上的支持，而最佳的產(chǎn)品政策就是在采購成本上的政策扶持。但是，這往往會與傳統(tǒng)的銷售渠道形成矛盾對立，甚至會影響到景區(qū)企業(yè)自身的收益率。

2.經(jīng)營狀況不佳

從目前各景區(qū)企業(yè)中電子商務團隊的人員構(gòu)成分析，團隊中主要的領導者和運營者們都來自于景區(qū)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務部門。對于如何開展景區(qū)的電子商務工作，想法并不清晰，對于在線旅游市場的理解程度和分析水平也比較薄弱。具體表現(xiàn)在兩個方面：

第一、傳統(tǒng)的思維習慣和銷售流程導致了面對電子商務工作無從下手。絕大多數(shù)景區(qū)的銷售工作是通過旅行社面向市場的，所以大多數(shù)景區(qū)企業(yè)的營銷對象是以各客源地的旅行社為主。而電子商務工作是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為通道，直接面向游客市場為主的。不同的營銷對象所帶來的結(jié)果是——傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗豐富的工作人員未必在有豐富的散客、直客營銷經(jīng)驗。

第二、對上級企業(yè)政策的預期導致了嚴重的依賴心理。景區(qū)電子商務工作的運作人員們認為，新的市場領域和新渠道的拓展，必須要有過硬的政策扶持。而這些政策扶持主要體現(xiàn)在價格、營銷費用和投資回報周期的支持上。如果對這些政策扶持的需求得不到滿足，工作很難展開，因此景區(qū)電子商務往往停留在表面文章。

3.定位不清

目前部分國內(nèi)的景區(qū)成立了體制完善、經(jīng)營獨立的電子商務公司。但是，幾乎所有的景區(qū)企業(yè)成立電子商務公司的目標，都是為了推動景區(qū)企業(yè)擴大在線旅游市場的份額，或者說利用電子商務工具幫助景區(qū)推動現(xiàn)有的產(chǎn)品資源銷售。然而，這種觀念給很多下轄的電子商務公司套上了一個籠頭。景區(qū)電子商務公司的工作目標就是在線銷售門票、索道等景區(qū)產(chǎn)品，景區(qū)電子商務公司在門票、索道等商品采購價格上比攜程、游酷、58同程僅僅是低一點，銷售價格大體一致，優(yōu)勢不強；人才上自然與攜程、美團、游酷等專業(yè)網(wǎng)站不可同日而語；資金投入更是不多。競爭沒有優(yōu)勢，落敗自然難免。

在高度強調(diào)專業(yè)化和協(xié)作化的信息化社會，景區(qū)電子商務公司又相當于為吃雞蛋而養(yǎng)起了雞，延長產(chǎn)業(yè)鏈搞起了自我封閉。景區(qū)的優(yōu)勢在于對門票、索道、直營酒店等資源的獨家壟斷，因此近幾年地方政府對旅游景區(qū)大力投資，招商引資、貸款、節(jié)慶營銷等等，幾乎用盡了所有的的政府資源，當然景區(qū)的快速發(fā)展也證明了政府投入的正確。但是，景區(qū)電子商務的核心是分工與協(xié)作，拼的是人才，尤其是深諳旅游產(chǎn)業(yè)營銷之道又懂網(wǎng)絡技術(shù)的復合型人才，然而這類人才不是在頂級企業(yè)就是在創(chuàng)業(yè)的路上，景區(qū)幾乎不可能擁有這樣的人才。所以當前景區(qū)電子商務步履維艱，如果說《紅樓夢》里賈府像“百足之蟲，死而不僵”的話，那么部分景區(qū)電子商務公司的實際就是“困獸猶斗，僵而不死”！

景區(qū)發(fā)展或成立電子商務公司的目的，就是應該以公司規(guī)模快速發(fā)展、市場份額快速提升并盡快實現(xiàn)自負盈虧為目標。

原因主要有三點：

第一、經(jīng)營內(nèi)容和體制上的獨立并不意味著對產(chǎn)權(quán)基礎的影響。無論電子商務公司發(fā)展到什么樣的階段，它依然是景區(qū)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)中的一個組成部分。

第二、只有一個運營情況良好的電子商務公司，才能夠幫助景區(qū)銷售自有的產(chǎn)品。在創(chuàng)立初期，上級單位無法給出過多政策扶持的前提下，應該給予電子商務公司更大的獨立性和自由度。保證電子商務公司盡快地實現(xiàn)自負盈虧基礎上的快速擴張和發(fā)展。

第三、電子商務公司的成功運轉(zhuǎn)，可以提升到景區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度。它給景區(qū)企業(yè)帶來的絕不僅僅是經(jīng)濟回報，更重要的是一個全新的市場空間——在線旅游市場。獲得了足夠大的在線旅游市場份額，有助于景區(qū)企業(yè)在未來的市場競爭中維持優(yōu)勢。

我認為，在關于景區(qū)企業(yè)的電子商務公司的定位和目標上，混亂、矛盾和教條性的觀念，讓很多景區(qū)的電子商務公司既要考慮公司自身的運營和發(fā)展，又要與上級單位的想法達成統(tǒng)一。而達成統(tǒng)一想法的代價，往往又要放棄一些可行的經(jīng)營思路，這就讓工作變得更加舉步維艱。

二、景區(qū)電子商務破局的方法

1.統(tǒng)一思想，減少掣肘，分步發(fā)展

景區(qū)發(fā)展電子商務的初期，在沒有優(yōu)勢政策扶持的環(huán)境下，以實現(xiàn)快速發(fā)展為目標，盡快擴大對目標市場的覆蓋，提高對散客、直客的服務水平，以培養(yǎng)和持續(xù)擴大客源市場！逐步減少對電子商務公司的掣肘，允許電子商務公司按照自己的經(jīng)營思路去發(fā)展。而在達到一定規(guī)模和市場份額之后，逐步給予政策上的偏向，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中逐漸提升景區(qū)自有資源所占的比例。這里需要指出的是，景區(qū)電子商務公司的發(fā)展，是景區(qū)企業(yè)的戰(zhàn)略布局，不能急于求成和拔苗助長，否則，最終損失的還是景區(qū)自身。

2.舍棄傳統(tǒng)思維習慣，去除依賴心理，加強學習，積極創(chuàng)新

電子商務工作面對的是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進行自己旅游行程安排的游客群體。如何了解游客群體的直接需求（特別是散客需求），并了解互聯(lián)網(wǎng)工具以及游客使用互聯(lián)網(wǎng)的行為習慣，是迫在眉睫的工作。而創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務方面，同樣也可以擴展到政策層面。比如游客在體驗過程中的方便程度，上級單位可以提供的其他資源的配比等。

3.擺脫單項委托的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)思路，為游客提供一站式的綜合行程服務

以游客需求為基礎，分析競爭對手的弱勢，發(fā)揮自身的長項，提供高可信的、安全的品牌、品質(zhì)服務。和傳統(tǒng)的旅行社相比，景區(qū)的電子商務公司在品牌的影響力、旅游信息的權(quán)威性、服務的可信度和品質(zhì)化以及安全保障等方面，都有著先天的優(yōu)勢。只要發(fā)揮好這些優(yōu)勢，一定可以在競爭中脫穎而出。

4.借助專業(yè)智慧，專注景區(qū)服務，電子商務外包，實現(xiàn)快速發(fā)展。

景區(qū)電子商務建設非一朝一夕而成，建成以后仍然需要長期的更新和維護，需要不斷根據(jù)日益龐大的散客、直客、自由行游客的實際需求，做出完整可行的電子商務解決方案。廣大中小景區(qū)面臨人才、資金的困難不妨轉(zhuǎn)換思路，實現(xiàn)景區(qū)電子商務外包，或引進企業(yè)合作成立專業(yè)的景區(qū)電子商務公司，實現(xiàn)借船出海，不失為當下廣大中小景區(qū)的電子商務發(fā)展之路。目前，游酷網(wǎng)（004km.cn）、先行網(wǎng)（004km.cn）、智游網(wǎng)（004km.cn）等景區(qū)電子商務平臺的成功運行，也為景區(qū)提供了發(fā)展電子商務的新思路，與這些專業(yè)旅游電子商務網(wǎng)站合作，是快速實現(xiàn)景區(qū)電子商務的一種捷徑。

筆者認為，相對于國內(nèi)那些較為成功或正在快速發(fā)展電子商務的行業(yè)，景區(qū)的電子商務具有明顯優(yōu)勢。只要觀念清晰，勇于創(chuàng)新，大膽突破，在不久的將來，景區(qū)的電子商務就會成為電子商務領域中最成功的群體之一，成為景區(qū)不斷發(fā)展升級的“永動機”。

本文借鑒了網(wǎng)絡資料，感謝原創(chuàng)作者的智慧與奉獻！

第三篇：電子商務推動旅游發(fā)展分析

電子商務推動貴州旅游發(fā)展分析

貴州旅游資源豐富，旅游業(yè)應是貴州發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。作為旅游資源豐富的旅游大省，就應該看清自己的優(yōu)勢，抓住機遇，找出劣勢，迎接挑戰(zhàn)，確保我省旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

一、山子公司及淘寶網(wǎng)聚劃算在貴州本地的優(yōu)勢

貴州山子公司擁有一支專業(yè)的電話營銷團隊，公司還建立了貴州最大的呼叫中心，有專業(yè)坐席800余個，全程電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。我們以提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的電話營銷服務為宗旨，是貴州為數(shù)不多獲得全國跨省經(jīng)營許可證的電信增值業(yè)務企業(yè)，同時獲得信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的雙軟認證資格企業(yè)及省政府頒發(fā)的重合同守信用單位，與中國移動有著良好的合作關系。

貴州山子公司2011年7月與亞洲最大的電子商務網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。是淘寶網(wǎng)旗下的淘寶商城B2C、淘寶聚劃算（淘寶團購）在貴州的運營伙伴，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應，與貴州本地企業(yè)共同為電子商務的繁榮添磚加瓦。通過縮減渠道成本、時間成本等綜合購物成本，我們幫助更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術(shù)等全套服務，淘寶貴陽分站的出現(xiàn)將為本地整個網(wǎng)絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。淘寶聚劃算山子生活服務于2011年07月接入淘寶網(wǎng)本地化服務以來，經(jīng)過11個月的發(fā)展，不斷更新、完善自身的服務體系。截至今天，已擁有消費會員近10萬，以立足于貴州本地最大的電子商務生活服務運營商。銷售額節(jié)節(jié)高升，已從剛開始的每月10多萬到現(xiàn)在每月基本完成近百萬的成績，今年預算銷售額在1000萬以上。2011年以來淘寶聚劃算山子生活服務站與貴州各大旅行社攜手合作，成功推出了天河潭、多彩貴州、野生動物園、蘇格蘭牧場、黃果樹風景區(qū)等各景區(qū)的門票也取得了良好的反響。

二、各級政府領導大力支持結(jié)合一流的電子商務平臺發(fā)展貴州旅游

1、政府領導營造有利于旅游業(yè)電子商務發(fā)展的社會環(huán)境

2012年四月第八屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的召開確定了今后貴州旅游精品戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟發(fā)展方式、大力培養(yǎng)旅游支柱產(chǎn)業(yè)的重大舉措。《國務院關于進一步促進貴州經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的若干意見》已經(jīng)明確把“文化旅游發(fā)展創(chuàng)新區(qū)”作為我省發(fā)展的五大戰(zhàn)略定位之一。加快建立覆蓋全省的旅游公共信息服務體系，搭建政府、企業(yè)互通的旅游電子政務網(wǎng)絡和集問訊、投訴、救援和旅游提示為一體的公益服務平臺，加快發(fā)展旅游電子商務，積極拓展旅游網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付等在線服務。

由政府領導針對各級旅游景點對旅游電子商務建設不夠重視，不接受新型的電子商務推廣，做出相應支持及規(guī)范。形成“政府主導、市場運作、互聯(lián)互通、資源共享”的方針模式。

加強旅游信息庫的建設和管理旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎和保障。希望各級旅游景點和企業(yè)應加大對信息基礎設施建設的投資力度和建設步伐，配合優(yōu)質(zhì)電子商務網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設，盡可能地提供豐富、真實、及時的旅游信息，實現(xiàn)旅游電子商務平臺和旅游資源的共享，為旅游電子商務建設創(chuàng)造良好的外部條件。

2、政府領導制定相關扶植政策

政府領導制定鼓勵旅游電子商務建設的財政金融政策體系和中小旅游企業(yè)社會化信息服務體系。希望省政府每年安排一定量的資金，支持旅游電子商務建設，形成政府引導，企業(yè)、社會和外資共同投入的投資體系。進一步擴大全省旅游電子商務應用的深度和廣度。

3、完善與旅游電子商務有關的規(guī)則

政府領導制定旅游信息系統(tǒng)建設、旅游信息資源開發(fā)、旅游網(wǎng)上交易等方面的規(guī)則。加強對商務網(wǎng)站旅游業(yè)務的規(guī)范和引導，維護市場秩序，維護旅游者權(quán)益，保證旅游服務的質(zhì)量，我省的旅游電子商務才會越做越好，發(fā)展也會越來越快。

三、貴州旅游結(jié)合電子商務的優(yōu)勢分析

旅游產(chǎn)品分銷應用電子商務,改變了其傳統(tǒng)運作方式和手段,拓展了旅游消費的需求,使旅游業(yè)的服務不斷完善,開拓了旅游服務貿(mào)易的新渠道。通過電子商務,旅游公司的業(yè)務觸角由區(qū)域擴展到全世界。電子商務使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷發(fā)生

了革命性變化,給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。

電子商務的廣泛應用為旅游產(chǎn)品分銷提供了很多便利,突出表現(xiàn)在提供資訊服務、在線訂購服務、促銷平臺、廣告平臺和全新的服務方式。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務結(jié)合跟傳統(tǒng)分銷模式相比,不僅具有競爭優(yōu)勢和市場效率,而且改變了人們傳統(tǒng)的旅游消費方式,擴大了旅游分銷市場規(guī)模,縮短了旅游分銷各方面的空間距離,減少了旅游分銷環(huán)節(jié),加快了旅游分銷速度并降低了旅游分銷成本。可以彌補傳統(tǒng)旅游分銷模式中旅行社與游客之間信息不對稱的缺陷。電子商務為旅游產(chǎn)品提供了一種全新的產(chǎn)品信息發(fā)布媒體,可以將旅游產(chǎn)品概況、特色等圖文并茂地放在互聯(lián)網(wǎng)上,給游客提供豐富的旅游信息。

改變了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷模式，使用電子宣傳冊、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式,不但減少了巨額的促銷開支,而且更具有針對性。減少了旅游分銷環(huán)節(jié)，給游客及旅游目的地雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而降低了旅游交易成本中傭金的支付,并且有利于旅游產(chǎn)品供應商直接從市場上搜集到第一手資料,以提高產(chǎn)品質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)發(fā)布的《CII中國電子商務指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務比傳統(tǒng)分銷方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間。使旅游產(chǎn)品分銷覆蓋范圍更廣，目前旅游產(chǎn)品分銷已經(jīng)從簡單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復雜的組合產(chǎn)品,從千篇一律的“旅游套餐”發(fā)展到更具時尚化的“旅游自助餐”。

四、總結(jié)

旅游電子商務是實現(xiàn)貴州省由旅游大省向旅游強省發(fā)展的必然選擇。旅游電子商務建設是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、問題多、任務艱巨復雜，通過省市領導行政推動和市場運作相結(jié)合的方式，最大限度的整合旅游業(yè)資源，提高貴州旅游業(yè)的整體競爭力。

貴州山子信息技術(shù)有限公司

2012.5.11

第四篇：旅游景區(qū)旅游電子商務化策劃論文

《旅游電子商務》課程作業(yè)

題

目：龍泉市旅游電子商務化發(fā)展規(guī)劃之

《龍泉市旅游門戶網(wǎng)站建設》

學生姓名：

吳GW

學

號：

201XXXXXXX

專業(yè)名稱：

旅游管理

班

級：

103班

龍泉市旅游電子商務化發(fā)展規(guī)劃之

《龍泉市旅游門戶網(wǎng)站建設》

一、建設網(wǎng)站前的市場分析

（一）電子商務行業(yè)的市場分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子化革命給所有領域帶來新的改變。電子商務的普及，電子商務化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，它可以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最根本的一條真理 “ 減員增效 ”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊?？茖W家曾預言：電腦網(wǎng)絡的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡，誰就將擁有整個世界。按馬斯洛 對人類需要的分層，結(jié)合當前網(wǎng)絡社會的特點分析上網(wǎng)的人，他們在現(xiàn)實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來將是我們的網(wǎng)站成功的關鍵。

（二）龍泉市旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析：

龍泉市地處浙江西南，因劍得名，憑瓷而生輝。于唐乾元二年（759）置縣，歷史悠久，景色優(yōu)美，物產(chǎn)豐富，人文薈萃，是著名的青瓷之都、寶劍之邦、世界香菇生產(chǎn)發(fā)源地和“中華靈芝第一鄉(xiāng)”，被譽為“處州十縣好龍泉”。然而由于山地丘陵地形為主，交通相對不便，信息封閉。周邊除了溫州并無經(jīng)濟發(fā)達的大城市，相比浙江其他一些景區(qū)，經(jīng)濟相對落后，周邊市場潛力不大客源不足，知名度不高。目前雖然龍泉已經(jīng)建立了龍泉旅游網(wǎng)，但由于網(wǎng)站由旅游局建立，網(wǎng)站主要是對外展示龍泉旅游景點，但是網(wǎng)站內(nèi)容單一以及不屬于商業(yè)，所以不能滿足龍泉未來旅游發(fā)展的需要。因此，大力發(fā)展旅游電子商務，建立龍泉旅游電子商務模式下的網(wǎng)站已經(jīng)迫在眉睫。-----龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站

(三)網(wǎng)站建設需求分析

（1）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站建設的利益分析

1.有利于提高龍泉市的市場競爭力 隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展，將電子商務與行業(yè)特別是旅游行業(yè)相結(jié)合，將大大提高地區(qū)旅游的市場影響力，提高市場競爭力。旅游網(wǎng)站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來便利及了解和信任感，這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選。沒有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來越多的機會而最終被淘汰。

2.有利于提高企業(yè)品牌的知名度

由于地處浙西南，信息閉塞，不利于龍泉旅游業(yè)雖經(jīng)多年發(fā)展，旅游資源豐富，但仍面臨知名度不高，在江浙滬地區(qū)影響力不足，無法吸收江浙滬地區(qū)潛在客戶，從而導致無法從根本上增強龍泉市的旅游競爭力。有好資源但人家不知道。今天，國際互聯(lián)網(wǎng)絡已成為高科技和未來生活的代名詞，要將龍泉豐富的旅游資源展示出來，要將龍泉的高 質(zhì)量景區(qū)讓人們知道，讓市場、讓顧客知道，就必須建立依托旅游網(wǎng)站、旅游電子商務的旅游業(yè)服務體系。從而擴大龍泉旅游的知名度，塑造龍泉市旅游品牌形象。

3.有利于增加龍泉市的業(yè)務量能夠銷售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，因為它可以到達推銷員和銷售渠道無法到達的地方，并且極大地方便了消費者。如果有人想成為龍泉市的客戶，他們就想了解你能為他們提供什么樣的服務；利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價地展開銷售攻勢，你的潛在用戶也可以輕松廉價地了解龍泉市的資料，與網(wǎng)站上實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。4.有利于提高產(chǎn)品服務的水平。網(wǎng)站將為龍泉市及客戶提供每周7天，每天 24 小時的不間斷聯(lián)系，無論什么時候您總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。5.有利于節(jié)約企業(yè)的資源及成本有了網(wǎng)站上的信息任何一個人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁，都會成為你的潛在客戶。

6.有利于簡化業(yè)務聯(lián)系

有了企業(yè)網(wǎng)站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，顧客將輕松的在網(wǎng)站上進行景區(qū)門票、酒店房間、車票、機票的預定。極大地方便顧客及時向你反映情況，提出意見。

（2）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站目標客戶群分析

龍泉市旅游網(wǎng)站的目標用戶一般可包括，熱愛大自然、對青瓷寶劍香菇有愛好的顧客、攝影愛好者和騎行一族等適合周邊自然環(huán)境的特殊群體、江浙滬城市的游客、網(wǎng)絡客戶等。網(wǎng)站要加強對網(wǎng)上消費者者行為進行研究，這將是提高顧客服務的基礎。注重對企業(yè)目標顧客的年齡、性別、學歷、職業(yè)、個性、行為、收入水準、地理位置分布等各種資料的分析，對于提高龍泉旅游業(yè)務量及提升服務質(zhì)量有著巨大的意義。網(wǎng)站應具有以下特點：

現(xiàn)代： 網(wǎng)站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，而且能夠緊跟旅游網(wǎng)站設計潮流，運用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息； 文化 ：網(wǎng)站應當符合龍泉市歷史文化形象標準，充分體現(xiàn)龍泉市的悠久歷史和獨特文化，展示新一代龍泉市人的風采。

實用：網(wǎng)站應當讓訪問者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品與信息；第一時間了解景區(qū)詳情、第一時間訂票、第一時間訂房； 與此同時，網(wǎng)站管理人員能夠及時進行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護工作。實用、易用才能使網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；

互動：訪問者是一面鏡子，網(wǎng)站應當從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進雙方交流，對于客戶意見與建議采取適當?shù)拇胧?；網(wǎng)站應該建立社區(qū)論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網(wǎng)站直接的互動。

擴展：網(wǎng)站應當是一個可擴展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的提高使其充分擴展，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機制相結(jié)合，能夠為管理決策提供準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；

二、建設網(wǎng)站目的及定位

（一）網(wǎng)站建設目的

龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站的建設目標是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對龍泉市旅游宣傳、發(fā)展具有促進的需求的旅游專業(yè)網(wǎng)站，展示龍泉市形象，服務于龍泉市旅游業(yè)日常運營。通過網(wǎng)站展示龍泉市優(yōu)秀產(chǎn)品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠?qū)Ω信d趣的產(chǎn)品作詳細了解，并通過網(wǎng)站提交產(chǎn)品反饋信息。

(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風采展示、產(chǎn)品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。

(2)充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對龍泉市的新聞進行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的 24 小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。全國各地的特別是江浙滬地區(qū)客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

（二）電子商務網(wǎng)站類型的定位設想

龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務網(wǎng)站，我們會以構(gòu)思巧妙、制作精美、主題明確的網(wǎng)頁 設計，根據(jù)口前鎮(zhèn)網(wǎng)站建設要求，開發(fā)不同的程序，以動態(tài)為主，具體以電子商務型為主。這樣的網(wǎng)站主要能實現(xiàn)在線交易，在這里買賣雙方進行溝通、協(xié)商和達成交易。它的主要功能是為會員們提供一個能用互聯(lián)網(wǎng)有效進行商業(yè)活動的地方。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮(zhèn)長期宣傳推廣，網(wǎng)站建設的類型以提供信息為主。具體內(nèi)容如下： ①建立一個特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。

② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統(tǒng)模式。為各類商戶提供自己的網(wǎng)絡平臺。在更好地宣傳商家的基礎上還可以直接處理自己的業(yè)務，可以在 線預訂房間和訂餐，預訂過程更加快捷、直觀。

③ 建立票務系統(tǒng)。在線訂票。

④ 建立在線購物系統(tǒng)，推廣龍泉市著名特產(chǎn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

（一）網(wǎng)站開發(fā)

我們將根據(jù)龍泉市的文字資料及圖片進行文字及圖片的處理及編排。

（1）文字圖形化

文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現(xiàn)，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因為它具有突出，同時又美化了頁面，使頁面更加人性化加強了視覺效果。是文字無法達到的。

（2）強調(diào)文字

如果將個別文字作為頁面的訴求重點，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實際上都是運用了對比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。

（3）網(wǎng)站配色

在網(wǎng)頁配色中，盡量控制在三種色彩以內(nèi)，以避免網(wǎng)頁花、亂、沒有主色的顯現(xiàn)。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容、使用戶在瀏覽信息的時候不會覺得累。

（二）網(wǎng)站創(chuàng)意設計

（1）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站是一個依托于旅游區(qū)的一個門戶型站點，所以，應該切實結(jié)合地區(qū)的旅游屬性，將網(wǎng)站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現(xiàn)代的龍泉。歷史的龍泉主要是關于龍泉的歷史旅游的資源、產(chǎn)品、景區(qū)等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現(xiàn)代的龍泉主要是關于新中國成立后特別是改革開放后伴隨龍泉市旅游發(fā)展而產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區(qū)等等。（2）360 度全景影像展示 網(wǎng)站中采用 360 度全景影像展示系統(tǒng)，建立網(wǎng)上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環(huán)境中感受真實的口前鎮(zhèn)，并對網(wǎng)站產(chǎn)生眷戀，使網(wǎng)站保持較高的點擊率，繼而引導游客去口前鎮(zhèn)旅游。

（3）用戶自定義式旅游

網(wǎng)站中對于口前鎮(zhèn)的票務、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設計，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網(wǎng)站后臺及時處理用戶選定內(nèi)容，并通知口前鎮(zhèn)做好相應服務工作，真正實現(xiàn)用戶自定義式旅游。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

（一）、網(wǎng)站建設目標規(guī)劃：

通過對龍泉市現(xiàn)狀的分析，我們覺得目前建設的龍泉市旅游網(wǎng)應達到以下目標：(1)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)合理實用：在進行網(wǎng)絡方案設計時，考慮到技術(shù)變化、網(wǎng)速提高、用戶發(fā)展和需求都處于不斷變化中，首先應該滿足應用的實際需求，做到適度超前，將實用性放在首位。

(2)服務規(guī)劃穩(wěn)定可靠：對主機服務器的設計規(guī)劃應注重保護用戶投資，在保證系統(tǒng)服務穩(wěn)定可靠的前提下，充分利用現(xiàn)有的硬件設備和環(huán)境。

(3)系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一開放： 異構(gòu)系統(tǒng)帶來的不僅僅是應用的復雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來的不便和繁瑣，大大增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和維護成本，我們將采取全局規(guī)劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統(tǒng)架構(gòu)在統(tǒng)一的平臺和技術(shù)體系上，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡和逐步擴展。

(4)業(yè)務流程實用有效： 良好的業(yè)務流程將有效提高系統(tǒng)的性能和人員的協(xié)調(diào)，通過對核心業(yè)務的分解和整合，建立完善包括技術(shù)、人員、操作流程等方面的業(yè)務管理體系。

(5)數(shù)據(jù)存儲安全一致：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的基礎和命脈，對數(shù)據(jù)存儲的設計將在保證數(shù)據(jù)安全性的前提下，重新規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲的格式和方式，通過數(shù)據(jù)備份、容災、恢復以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應用，提高數(shù)據(jù)的性能和利用率。

（二）網(wǎng)站服務系統(tǒng)（參考其他網(wǎng)站）

（1）系統(tǒng)主要分為以下幾個子系統(tǒng)：

1.信息發(fā)布管理系統(tǒng)：后臺管理系統(tǒng)（包括：站點管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、稿源管理子系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計子系統(tǒng)和內(nèi)容產(chǎn)生流程管理子系統(tǒng)等）和采編應用系統(tǒng)（包括：素材管理子系統(tǒng)、內(nèi)容編輯子系統(tǒng)、審批簽發(fā)子系統(tǒng)、表現(xiàn)管理子系統(tǒng)、模版管理子系統(tǒng)、版本管理子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)等模塊）。

2.網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)：包括商品查詢、訂購、訂單管理等。

3.景點信息資源管理系統(tǒng)：包括口前鎮(zhèn)景點資源的發(fā)布管理等。4.票務預定管理系統(tǒng)：包括票務在線預訂管理等。

5.酒店預定管理系統(tǒng)：包括房間預訂、入住登記、系統(tǒng)用戶管理等。6.會員管理系統(tǒng)：包括會員注冊、會員資料管理、會員積分管理等。7.郵件管理系統(tǒng)：包括內(nèi)部郵件與外部郵件的收發(fā)與管理。8.論壇管理系統(tǒng)：包括互動社區(qū)、BBS、在線論壇管理等。9.會員服務管理系統(tǒng)：包括會員注冊等。（2）系統(tǒng)流程圖（參考其他網(wǎng)站）：

業(yè)務流程圖

網(wǎng)上購物流程圖

會員管理流程圖

酒店預訂流程圖

五、總結(jié)

通過龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站的建設，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區(qū)，乃至更大范圍游客的前來旅游；增強龍泉旅游的綜合競爭力，增加旅游業(yè)在龍泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促進活力龍、幸福泉的建設；促進龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質(zhì)量的走向世界，拉動龍泉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時網(wǎng)站的建設能更加方便游客對龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。

第五篇：旅游電子商務引領景區(qū)進入網(wǎng)絡新時代

旅游電子商務引領景區(qū)進入網(wǎng)絡新時代

隨著金融危機步入尾聲.全球經(jīng)濟持續(xù)回暖,中國旅游市場跨入了新一輪的高速發(fā)展期,散客化.自助化.網(wǎng)絡化日益成為未來旅游發(fā)展的總趨勢.在這種新格局下,旅游電子商務網(wǎng)站就充當起了拉動旅游消費.降低旅游門檻的主要平臺,其快捷.便利.個性化定制等特點為游客和景區(qū)之間架構(gòu)起一條旅游消費的快速通道,引領景區(qū)進入網(wǎng)絡新時代.旅游電子商務進入黃金時代

據(jù)統(tǒng)計,2009年在線旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人,與上一年相比增幅達77.9%%.以攜程旅行網(wǎng)為例,其會員也已達3000萬之多.盡管面臨世界經(jīng)濟形勢的不確定性,中國依然有望實現(xiàn)2010年我國旅游業(yè)的預期目標---即總收入1.44萬億元,同比增長12%%.這其中有相當一部分就需要仰仗旅游電子商務來實現(xiàn).自誕生至今,旅游電子商務走出了一條從理論到小范圍試驗再到大面積實踐的通路,其重要性日漸凸顯.目前,國內(nèi)的旅游電子商務企業(yè)有數(shù)百家之多,分布在行業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié),以不同的模式贏得生存和發(fā)展的機會.作為旅游電子商務業(yè)的標桿,攜程旅行網(wǎng)的成立在中國電子商務史上具有標志性意義.其將信息技術(shù).現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合,以當時來看一種全新的模式和理念,推動中國旅游業(yè)搭上電子商務“快車”,在一定程度上標志著旅游電子商務進入到成熟階段.而隨著第三方支付平臺的完善及電子客票的普及,旅游市場的電子化和網(wǎng)絡化成為不可阻擋的歷史潮流.尤其是最近兩年,中國已跨入電子商務的黃金時代,一大批新興旅游電子商務網(wǎng)站蓬勃崛起.這其中,國內(nèi)最大的景區(qū)票務分銷網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)成為第二代旅游電子商務的代表,它的誕生標志著旅游電子商務的發(fā)展進入到平穩(wěn)上升期.從以攜程旅行網(wǎng)為代表的“單一‘旅’時代”,到驢媽媽旅游網(wǎng)誕生后的“‘旅’+‘游’時代”,中國旅游電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈得以貫通,完整的服務鏈產(chǎn)品供給模式得以呈現(xiàn).旅游電子商務的受眾基礎從原先的商旅人士覆蓋到所有的旅游散客.如同電子商務在金融服務.軟件產(chǎn)品.傳媒等產(chǎn)業(yè)上的應用一樣,當旅游業(yè)搭上“電子商務快車”后,其比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢.眾所周知,旅游產(chǎn)品具有無形性和公開透明等特點,消費者必須到產(chǎn)品供應商的場所進行消費.而電子商務在實現(xiàn)消費時基本不需要實物形態(tài)的配送環(huán)節(jié)---消費的過程實際就是產(chǎn)品信息的傳遞過程.顯然,在信息高速傳輸方面,互聯(lián)網(wǎng)所扮演的角色無人可及,這就為旅游電子商務的成功提供天然的適應性.旅游電子商務推動景區(qū)營銷創(chuàng)新

旅游電子商務給景區(qū)帶來的首要改變是營銷方式的巨大創(chuàng)新.目前,中國景區(qū)在營銷方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于:旅游服務的便捷性.優(yōu)惠性.個性化服務等廣為散客時代游客關注的要素在傳統(tǒng)景區(qū)營銷中并沒有得到充分重視,由此無法提供與之相對應的產(chǎn)品和服務,導致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對景區(qū)形成較高程度的認可,繼而決定其出行行為.不僅如此,相比其他行業(yè),旅游業(yè)涉及到的兩個方面,即旅游目的地和客源市場都相當分散,用傳統(tǒng)營銷模式連接兩者既費時又費力,更需要耗費大量資金.而旅游電子商務是擴大市場覆蓋面最行之有效的手段,可以大大降低景區(qū)營銷的運作成本.如今,旅游電子商務正走上一條立體式營銷之路,在與景區(qū)的合作過程中,通過大量的線上線下資源整合,可以大大提高營銷效率.以前文提到的驢媽媽旅游網(wǎng)來看,其今年與大型主題樂園上海歡樂谷的合作可以成為景區(qū)營銷的典型案例.在雙方合作過程中,驢媽媽利用自身平臺建立了歡樂谷景區(qū)專題,通過廣告.論壇帖子.EDM等各種資源來宣傳歡樂谷品牌及相關產(chǎn)品活動的促銷信息,在網(wǎng)絡上有效增加了歡樂谷景區(qū)的曝光.而在線下推廣層面,驢媽媽旅游網(wǎng)運用了出租車體.實體設攤.維絡城.格林豪泰經(jīng)濟型酒店等渠道來促進歡樂谷優(yōu)惠券的銷售.大規(guī)模的線上線下推廣和促銷有力保證了雙方的合作效果,通過網(wǎng)絡預訂的游客量保持了日均幾百人的通關量,為雙方的合作奠定了良好的基礎.此外,通過B2B的交易平臺,整個交易流程能夠在網(wǎng)上完成,無論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細化到客戶服務,都極大地減少了許多事務性的工作流程和管理費用,也符合了當今低碳環(huán)保的潮流.通過網(wǎng)絡的雙向交流作用,旅游電子商務在提供便捷和實惠外,還能提供“個性化”的旅游定制服務,其覆蓋面廣.銷售成本低等特征,彌補了傳統(tǒng)旅游市場無法解決大量散戶旅游服務要求的不足.正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華所說,“我們最大的價值將是強大的營銷和為游客設計.提供個性化產(chǎn)品的能力.” 技術(shù)革新催生旅游電子商務發(fā)展新“賣點”

旅游電子商務的興起并不是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游的簡單嫁接,而是一種網(wǎng)絡技術(shù)升級和旅游價值挖掘的融合.目前,旅游電子商務行業(yè)的競爭日趨激烈,而決定未來勝者的關鍵除了企業(yè)的觀念意識之外,技術(shù)的革新發(fā)展也是極為重要的一環(huán).電子商務的技術(shù)革新,必將是下一個兵家必爭之地.手機二維碼就是電子商務技術(shù)革新的代表.作為一項目前比較成熟的技術(shù),二維碼門票是指景區(qū).電影院.游樂場等場所的門票以二維碼的形式發(fā)送至客戶手機,使用時只要將門票上的條碼對準門禁處的“電子眼”掃描一下,便可順利通關,平均2秒鐘便可驗一張門票.借助二維碼,景區(qū)可以實現(xiàn)目標受眾鎖定及管理優(yōu)化,游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”的全新體驗方式.就在近日,上海歡樂谷啟動“立體票務工程”后,其網(wǎng)絡預訂業(yè)務選擇了與驢媽媽旅游網(wǎng)進行合作.雙方達成獨家合作協(xié)議后,游客可以上驢媽媽進行網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上支付,憑手機二維碼電子票入園,可以省去現(xiàn)場排隊購票的麻煩.隨后,“二維碼用戶”也將成為景區(qū)及旅游電子商務企業(yè)長期的目標潛在客戶.后者能借此實現(xiàn)管理的數(shù)據(jù)化.對那些人流大.散客多的成熟景區(qū),如歡樂谷.周莊.上海野生動物園.揚州瘦西湖.崇明東平森林公園等,通過與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作可以實現(xiàn)散客門票的網(wǎng)絡預訂和二維碼通關.除了解決了最為基本的購票問題,還能夠起到在游客高峰時期分流入園.疏導人群的作用.而二維碼技術(shù)在景區(qū)應用的成熟也預示著旅游營銷向手機終端化發(fā)展的趨勢.盡管目前仍處于研發(fā)階段,但不妨展望一下,在未來,游客可以在乘車的過程中,甚至利用走路的間隙,隨時隨地通過手機輕松完成預訂機票.預訂酒店.預定景區(qū)門票等,獲取手機二維碼無紙化門票服務.應該看到,隨著技術(shù)的突破.觀念的更新,突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段的旅游電子商務,正日益釋放出越來越強勁的發(fā)展?jié)摿?必將給中國旅游業(yè)發(fā)展帶來更多新的“賣點”和“契機”.旅游電子商務的發(fā)展

[摘要] 電子商務革命席卷全球，旅游業(yè)與電子商務結(jié)合順應時代潮流。全球經(jīng)濟正在進入信息化時代，數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。電子商務作為21世紀的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式，將給世界各國經(jīng)濟帶來巨大的變革，并成為經(jīng)濟的增長動力和新的增長點。本文著重探討電子商務與旅游經(jīng)濟的相互促進、相互發(fā)展的關系，并在分析我國目前旅游電子商務所面臨的困境的基礎上，展望我國旅游電子商務的前景。[關鍵詞] 電子商務 旅游

困境 問題

一、引言

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務是對生產(chǎn)者和消費者思維方式劃時代的變革。是對人類經(jīng)濟活動跨世紀的變革，其優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在提高經(jīng) 濟效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動社會向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟的角度講，電子商務表現(xiàn)出明顯的擴大市場規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂土。

二、旅游電子商務的發(fā)展

（一）旅游電子商務的內(nèi)涵

電子商務當屬20世紀一項重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對它進行總結(jié)時，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進入新世紀。電子商務的雛形是 20世紀70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(E D I)和電子資金傳送(E F T)，但真正的商業(yè)應用是在20世紀90年代中后期，當時一批處在電子信息技術(shù)與商務交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動 中，從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關系與新的市場效率。

（二）全球旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與原因

1、全球旅游電子商務迅猛發(fā)展

在電子商務領域，最有前途的兩個行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)C N N公布的數(shù)據(jù)，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上，據(jù)美 國著名的CRG research公司統(tǒng)計，2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售額的 24%以上；2001年,全球電子商務銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務銷售額將達到4410億美元

2、全球電子商務迅速發(fā)展的原因

（1）旅游電子商務開拓出一種新的網(wǎng)上市場流通渠道，商務通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時間與空間距離的障礙,使旅游商務效 應得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢必使原先的信息通道與市場交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說，旅游電子商務的發(fā)展對開拓商場流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標準的交換技術(shù)按一定的目標形成的旅游電子商務網(wǎng)絡進 行升級處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。

（2）旅游電子商務降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在三個個方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關系的基 礎，改變和增強企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點 是能夠節(jié)約交易費用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研 究與發(fā)展中心(C I I)發(fā)布的《C I I中國電子商務指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間。第三節(jié)省信息搜尋成本。

（3）最后，旅游電子商務充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。

（三）我國旅游電子商務市場現(xiàn)狀及存在的問題

1、市場的現(xiàn)狀

目前，中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務則處于起始時期。目前,中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領跑的態(tài)勢。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風險投資后開始加速發(fā)展,4個月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。

2、我國旅游電子商務存在的問題

制約我國旅游網(wǎng)絡發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個社會經(jīng)濟發(fā)展水平。目前我國旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問題是：(1)信息搜索不完全

當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵 詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找并返回最合適的W e b頁鏈接。但是根據(jù)N E C研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索 引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當有用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格 的物品。(2)交易安全性較低

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來I T業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障

建立旅游電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在國內(nèi)B-to-C電子商務中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì) 量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。在美國已大量使用V is a卡與M a s t e r卡很方便地進行網(wǎng)上購物。國內(nèi)B-to-C的電子商務實施方面應該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。(4)經(jīng)營模式類同

旅游網(wǎng)站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店 預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速地擴 大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)贏利前景不明

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式，不知道應該靠什么賺錢。

(6)網(wǎng)下服務的保證

互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上,大多數(shù)網(wǎng)絡公司的網(wǎng)下服務得不到保障。

(7)支付手段和消費習慣的隙創(chuàng) 國外電子商務發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡使用的汗遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時，中國人習慣于網(wǎng)上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對電子商務發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

三、結(jié)束語

旅游電子商務對改造傳統(tǒng)的低效率的商務運作方式，推動市場經(jīng)濟質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務和現(xiàn)實發(fā)展進程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對這些問題必須從旅游 電子商務的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游 電子商務不僅提高了業(yè)務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務 的條件正在成熟?？傊?，電子商務使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務產(chǎn)品成為可能。個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)，再一次證明應該大力發(fā)展旅游電子商務這一新興運作模式。