第一篇：冬夏令營(yíng)游學(xué)突發(fā)事件處理預(yù)案

VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)——突發(fā)事件處理預(yù)案

為做好VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的安全教育，切實(shí)做好安全事故的預(yù)防與控制工作，確保游學(xué)活動(dòng)順利有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、人員配備：

VPEA帶隊(duì)老師，學(xué)校老師，VPEA境外分公司員工。

二、負(fù)責(zé)人員主要工作職責(zé)：

每次活動(dòng)開(kāi)展前對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)短的注意事項(xiàng)的介紹，并強(qiáng)調(diào)安全的重要性。1.根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施； 2.對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序進(jìn)行布置、指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)信息的收集、整理、上報(bào)工作。

三、有關(guān)要求：

1.成立VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)活動(dòng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，要明確活動(dòng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。組織活動(dòng)前，要結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)、氣候、人員數(shù)量、車(chē)輛（校車(chē)）狀況等實(shí)際對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的安全教育，強(qiáng)化公德意識(shí)和安全意識(shí)。2.在VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中，都要安排責(zé)任心強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，明確負(fù)責(zé)組織人員的聯(lián)系電話、參觀人數(shù)、組織形式、出發(fā)返回時(shí)間、行駛路線等情況，外出活動(dòng)完成后要組織學(xué)生到指定地點(diǎn)集合，待清點(diǎn)人數(shù)后統(tǒng)一返回、解散。

3.參加活動(dòng)的組織人員在學(xué)生從學(xué)校出發(fā)到活動(dòng)結(jié)束的全過(guò)程都要嚴(yán)密組織，每個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)始和結(jié)束都認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)重要環(huán)節(jié)如進(jìn)出活動(dòng)場(chǎng)地、上下車(chē)、不安全地帶，負(fù)責(zé)

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人一定要逐人、逐事、逐環(huán)節(jié)落實(shí)，確保萬(wàn)無(wú)一失?；顒?dòng)過(guò)程中，嚴(yán)禁學(xué)生到可能存在危險(xiǎn)的游樂(lè)設(shè)施、器械以及危險(xiǎn)場(chǎng)所處玩耍，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4.帶隊(duì)老師要認(rèn)真組織，保證學(xué)生有序乘車(chē)，同時(shí)在乘車(chē)過(guò)程中，禁止學(xué)生在車(chē)內(nèi)打鬧、喧嘩、將頭、手伸出車(chē)窗外。

5.學(xué)生進(jìn)出活動(dòng)場(chǎng)地時(shí)必須指派專(zhuān)人在出入口處指揮學(xué)生出入。出入活動(dòng)場(chǎng)地時(shí)必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織，統(tǒng)一帶隊(duì)。進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地后，要有組織地開(kāi)展活動(dòng)，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，注意安全，避免擁擠和踩踏事件發(fā)生；要教育學(xué)生按照工作人員的安排進(jìn)行活動(dòng)，不要喧嘩、打鬧；要注意飲食飲水安全，防止中毒事件的發(fā)生。

6.要嚴(yán)格遵守活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，不得擅自改變活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)路線；對(duì)身體狀況不適合參加此項(xiàng)活動(dòng)的學(xué)生，耐心做好規(guī)勸工作，防止學(xué)生在參觀活動(dòng)中因身體不適發(fā)生意外；遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜、沉著應(yīng)付，及時(shí)報(bào)告，正確處置。

四、應(yīng)急準(zhǔn)備：

1.為最大可能避免意外發(fā)生，在報(bào)名冬夏令營(yíng)游學(xué)時(shí)事先對(duì)學(xué)生的身體狀況有一個(gè)基本的調(diào)查，初步了解學(xué)生的身體情況。

2.發(fā)團(tuán)之前，告知學(xué)生帶隊(duì)老師的聯(lián)系方式，萬(wàn)一學(xué)生在外出游走失時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到帶隊(duì)老師。

3.外出時(shí)，根據(jù)天氣情況帶好雨傘，冬季天氣較為寒冷，還須攜帶一些感冒藥等以備不時(shí)之需。

4.關(guān)注學(xué)生的情緒及心態(tài)，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題，立即進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，避免不安全因素。

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五、應(yīng)急救援處理程序: 1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組成員負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過(guò)對(duì)突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，采取控制措施。

2.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理，并立即將突發(fā)事件所致的受傷學(xué)生送到就近醫(yī)院，對(duì)無(wú)法判斷傷情的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。3.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組成員應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的看護(hù)和管理，并做好學(xué)生的安撫工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。4.突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行救治。

六、突發(fā)事故緊急應(yīng)變措施：

營(yíng)員受傷或生?。?/p>

1.輕微生病者（發(fā)燒、感冒、中暑等）由校方老師或寄宿家庭陪同去接受醫(yī)療專(zhuān)員的治療。VPEA已為每位學(xué)生購(gòu)買(mǎi)了境外醫(yī)療保險(xiǎn)，在境外看病所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用可以在游學(xué)結(jié)束后回到中國(guó)進(jìn)行相應(yīng)的申報(bào)流程。

2.校方老師及帶隊(duì)老師要做好生病學(xué)員的課程安排與心理疏導(dǎo)，讓學(xué)員們?cè)谛摒B(yǎng)好身體的同時(shí)也能補(bǔ)回該學(xué)的知識(shí)。人員走失：

1.安排專(zhuān)人在原地等待，通知丟失地的宣傳廣播部門(mén)尋找學(xué)生。

2.通知走失學(xué)生的所住的寄宿家庭，如學(xué)生返回立刻與校方老師或帶隊(duì)老師聯(lián)系。

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3.聯(lián)系丟失地的警察局，做好備案，如有情況及時(shí)聯(lián)系。

食物中毒情況：

1.及時(shí)送往醫(yī)院，并通知保險(xiǎn)公司。

2.事后及時(shí)調(diào)查食物中毒的原因，以最快的速度進(jìn)行調(diào)整，保證飲食安全。

交通事故：

1.按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,正確判斷事故責(zé)任，并酌情處理。

2.嚴(yán)重時(shí)，了解實(shí)際情況并及時(shí)撥打911急救電話，同時(shí)開(kāi)展自護(hù)自救工作，向保險(xiǎn)公司申報(bào)情況?；鹎椋?/p>

1.從所在場(chǎng)所的安全出口緊急疏散學(xué)生。2.指揮工作人員使用滅火器滅火。

3.及時(shí)撥打911火警電話，到主要交通路口等待救火車(chē)。

學(xué)生丟失財(cái)物：

1.財(cái)物丟失后，校方老師及帶隊(duì)老師協(xié)助學(xué)生調(diào)查，與相關(guān)責(zé)任人溝通。

2.出現(xiàn)其他情況時(shí)酌情處理，原則是首先要保證人身安全，其次要保證行程安全順利進(jìn)行。事情調(diào)查清楚后及時(shí)與學(xué)生及其家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況。

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第二篇：冬夏令營(yíng)游學(xué)特色及簡(jiǎn)介

夏令營(yíng)及游學(xué)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

游學(xué)是一種人生體驗(yàn)，相信為期2-3周的游學(xué)夏令營(yíng)活動(dòng)必能為孩子們?cè)黾有┰S生活的磨練，增長(zhǎng)閱歷和見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)正宗西方文化，學(xué)說(shuō)地道美語(yǔ)，感受海外生活，培養(yǎng)自立能力，訓(xùn)練社交技巧，熟悉海外生活，探訪歷史名校, 感受莊重濃郁的學(xué)術(shù)氣氛，領(lǐng)略美國(guó)名校風(fēng)采，全面提升英語(yǔ)水平，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想提早做準(zhǔn)備。

美國(guó)游學(xué)是由美國(guó)文化交流公司舉辦的針對(duì)中國(guó)學(xué)生來(lái)美國(guó)的進(jìn)行文化及學(xué)習(xí)交流的特色項(xiàng)目?；顒?dòng)全程由資深教育專(zhuān)家?guī)ш?duì)，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)和英語(yǔ)水平設(shè)計(jì)相應(yīng)課程，激發(fā)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣并引導(dǎo)學(xué)生活學(xué)活用。學(xué)生在學(xué)習(xí)之余還會(huì)參加我們精心準(zhǔn)備的各項(xiàng)活動(dòng)，親身感受美國(guó)的歷史文化與風(fēng)土人情。目前已有多所美國(guó)中小學(xué)、英語(yǔ)學(xué)校和我們獨(dú)家合作，提供夏令營(yíng)和冬令營(yíng)場(chǎng)地和項(xiàng)目。項(xiàng)目特色：

360°體驗(yàn) —— 多國(guó)孩子齊聚，共享精彩假期生活

游學(xué)的營(yíng)地在西雅圖華盛頓大學(xué)或著名美國(guó)私立學(xué)校，參加的孩子按年齡段分散到不同的小組，與來(lái)自本地和其他國(guó)家的同齡人共同參加各項(xiàng)戶內(nèi)戶外活動(dòng)，在各種不同活動(dòng)中，真正拓展英文知識(shí)，并豐富人生經(jīng)驗(yàn)，更加多元化的了解美國(guó)文化，促進(jìn)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和熱情，增強(qiáng)自信，提高獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)和生活自立能力。

寄宿家庭 —— 為孩子們提供純本土的生活和交流空間

在游學(xué)期間，所有孩子都入住當(dāng)?shù)赜押眉彝?。寄宿家庭可以給孩子創(chuàng)造更大的交流空間和滿意的生活環(huán)境，讓孩子們零距離體驗(yàn)原汁原味的北美文化；寄宿家庭靠近學(xué)生上課地點(diǎn)，且家長(zhǎng)們承擔(dān)臨時(shí)監(jiān)護(hù)人角色，又熟悉和熱愛(ài)中國(guó)文化，安全而可靠；另外，寄宿家庭提供孩子的一日三餐，并與他們分享美好周末時(shí)光。2周或3周的朝夕相處，彼此間將建立起深厚的異國(guó)情誼。

雙語(yǔ)領(lǐng)隊(duì) —— 有特色，專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)

組織者和領(lǐng)隊(duì)都有多年美國(guó)工作和生活經(jīng)驗(yàn)，了解美國(guó)文化和當(dāng)?shù)靥厣?，他們是英文流利的中?guó)人，或者是中文流利的美國(guó)人，會(huì)幫助和鼓勵(lì)孩子們大膽交往、交流，度過(guò)美好時(shí)光。

公司游學(xué)項(xiàng)目： 1.中/小學(xué)生夏令營(yíng)

直接參加本地中小學(xué)生的主題夏令營(yíng)，在游戲和玩樂(lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)并運(yùn)用英語(yǔ)，認(rèn)識(shí)美國(guó)當(dāng)?shù)氐男∨笥选Ｖ黝}夏令營(yíng)包括：電子游戲設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)制作、編程、語(yǔ)言培訓(xùn)（ESL, SAT等）、足球、籃球、音樂(lè)、舞蹈、游泳、戶外探險(xiǎn)等，營(yíng)地在華盛頓大學(xué)或當(dāng)?shù)氐膶W(xué)?；蛏鐓^(qū)學(xué)院，我們有不同的行程供您選擇。2.中/小學(xué)生冬令營(yíng)

進(jìn)入美國(guó)學(xué)生課堂，利用寒假時(shí)間，真正體驗(yàn)美式教育，為將來(lái)留學(xué)美國(guó)打下基礎(chǔ)。3.中小學(xué)留學(xué)

可以協(xié)助辦理中國(guó)學(xué)生來(lái)美國(guó)公立學(xué)?；蛘咚搅W(xué)校學(xué)習(xí)，全程指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)咨詢，保證學(xué)生在最短的時(shí)間拿到入學(xué)通知書(shū)和學(xué)生簽證。4.大學(xué)雙錄取

學(xué)生可以不需要托福成績(jī)，錄取過(guò)來(lái)讀語(yǔ)言，一年之后直接轉(zhuǎn)讀美國(guó)大學(xué)。5.全美國(guó)的大學(xué)錄取

根據(jù)學(xué)生SAT成績(jī)和學(xué)生的志愿選擇來(lái)申請(qǐng)美國(guó)各州的大學(xué)。

游學(xué)營(yíng)地城市簡(jiǎn)介：西雅圖是美國(guó)西北部太平洋沿岸最大的城市，坐落在華盛頓州的皮吉特灣和華盛頓湖之間的狹長(zhǎng)地帶上。西雅圖是一個(gè)超級(jí)時(shí)髦的“綠色城市”，東部有奧林匹克山（Olympic Mountains），西部有卡斯克德山脈（Cascade Mountain Range）的群峰包圍，附近的河流、森林、湖泊和田野非常富饒。山峰和海灘就在咫尺之外，周?chē)暧泻芏喾?、滑雪、騎車(chē)、宿營(yíng)和徒步旅行的機(jī)會(huì)。西雅圖是不少人心中的夢(mèng)想國(guó)度，這里有最豐盛的音樂(lè)盛會(huì)；欣欣向榮的咖啡文化（這里是星巴克的總部）；比爾?蓋茨的豪宅和微軟總部；美國(guó)西北部著名的大學(xué)（華盛頓大學(xué)），擁有一個(gè)半世紀(jì)歷史的校園絕對(duì)值得一游。夏天過(guò)來(lái)，周末可以去參加Sequim的薰衣草節(jié)，也可以去雷尼爾雪山Mt Rainier感受一下天堂景色，或者我們還可以到海邊做燒烤，在著名的Premier Outlet享受一下名牌折扣店購(gòu)物的樂(lè)趣。

第三篇：冬夏令營(yíng)游學(xué)安全管理制度

VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)安全管理制度

1.VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)的授課老師都是在加拿大、美國(guó)各教育局下轄學(xué)?；蛩搅W(xué)校的在職教師，隨團(tuán)出行的帶隊(duì)老師是具有3年以上資歷的本公司全職員工，從2001年舉辦游學(xué)至今頗受學(xué)生與家長(zhǎng)好評(píng)。帶隊(duì)老師的豐富經(jīng)驗(yàn)是VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)安全最重要的保證。

2.VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)配有經(jīng)驗(yàn)豐富的帶隊(duì)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全程陪護(hù)，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理動(dòng)向，引導(dǎo)學(xué)生更好地融入集體，也能提前預(yù)防和避免可能發(fā)生的隱患。

3.VPEA有嚴(yán)格的冬夏令營(yíng)游學(xué)管理制度，對(duì)帶隊(duì)老師有嚴(yán)格的要求，把每項(xiàng)工作都落實(shí)到帶隊(duì)老師身上，實(shí)行層層監(jiān)護(hù)的原則，達(dá)到多重保障的目的。

4.VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)有系統(tǒng)的規(guī)范制度，學(xué)生發(fā)團(tuán)前都必須仔細(xì)閱讀，讓每個(gè)學(xué)生了解VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)的管理制度和規(guī)章制度。學(xué)生的任何活動(dòng)都必須在學(xué)校老師及帶隊(duì)老師的監(jiān)視下行動(dòng)，絕對(duì)不允許學(xué)生落單。

5.VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)從活動(dòng)設(shè)計(jì)到活動(dòng)的執(zhí)行，都是系統(tǒng)的考慮到培訓(xùn)活動(dòng)的安全性，把安全隱患一開(kāi)始就排除在外。在活動(dòng)執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)給學(xué)生講解活動(dòng)的注意事項(xiàng)，如行前指導(dǎo)講座、境外的交通安全知識(shí)降至，提高安全意識(shí)，讓安全成為學(xué)生思維意識(shí)的一部分。

6.VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)上課部分所在的學(xué)校，都是加拿大各教育局所指定的學(xué)?；虍?dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)私校，杜絕環(huán)境的不安全因素以及課堂教學(xué)的不規(guī)范性，確保學(xué)生在校內(nèi)上課及自由活動(dòng)時(shí)的安全。

7.學(xué)生必須要緊跟團(tuán)隊(duì)，切莫自由散漫，同時(shí)也要保管好隨身攜帶的個(gè)人物品。

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8.VPEA冬夏令營(yíng)游學(xué)大部分為學(xué)生安排當(dāng)?shù)丶乃藜彝?，由寄宿家庭提供學(xué)生整個(gè)游學(xué)的食宿。所有寄宿家庭均經(jīng)過(guò)無(wú)犯罪記錄審查并在教育局與警察局備案，均具有多年接待國(guó)際學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何與國(guó)際學(xué)生相處和生活具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。9.學(xué)生要尊重寄宿家庭的生活方式和習(xí)慣。比如個(gè)人洗漱時(shí)間不能超過(guò)20-30分鐘，不要未經(jīng)過(guò)寄宿家庭同意就隨意使用家用電器，如烤箱、干洗機(jī)等，根據(jù)不同家庭會(huì)有不同標(biāo)準(zhǔn)。

10.游學(xué)期間學(xué)生要注重個(gè)人形象以及各種禮節(jié)，同時(shí)要尊從當(dāng)?shù)厝嗣竦母鞣N禮節(jié)，這也有助于培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情操。

11.學(xué)生要充分利用各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，在當(dāng)?shù)貙W(xué)校接受知識(shí)和文化的熏陶，在與外國(guó)人交往中鍛煉外語(yǔ)，增強(qiáng)溝通能力。冬夏令營(yíng)游學(xué)中能接觸到很多書(shū)本中不能學(xué)到的知識(shí)，要盡一切可能去吸收。

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第四篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：秩維主管、案場(chǎng)主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長(zhǎng)

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問(wèn)題。

（二）副組長(zhǎng)

1、通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，聽(tīng)從指令處理問(wèn)題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對(duì)事件無(wú)法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)。

（三）組員

1、全員聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)中心停車(chē)場(chǎng)秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對(duì)方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車(chē)輛）對(duì)路口/門(mén)崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場(chǎng)主管安排相關(guān)人員到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽(tīng)從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)、工程等）負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門(mén)介入處理。

8、案場(chǎng)主管做好現(xiàn)場(chǎng)鬧事的拍攝記錄，以防對(duì)方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對(duì)施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車(chē)輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場(chǎng)控制相應(yīng)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營(yíng)銷(xiāo)中心、綜管部）秩維小組對(duì)其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說(shuō)服車(chē)輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說(shuō)服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門(mén)

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍 2017年2月4日

第五篇：商場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案doc

.1目的商場(chǎng)是人、財(cái)、物高度集中的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會(huì)給國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實(shí)施《消防法》和公安部[61]號(hào)令，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)消防“自主管理，自我負(fù)責(zé)”的精神實(shí)質(zhì)，做到有備無(wú)患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時(shí)的處臵，使損失降到最低限度，結(jié)合門(mén)店實(shí)際，特制定本預(yù)案。

1.2突發(fā)事件處理原則

1.2.1預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失減少。

1.3突發(fā)事件的種類(lèi)

1.3.1火災(zāi)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒(méi)有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢(qián)。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動(dòng)。

1.3.7騷亂：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場(chǎng)受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發(fā)事件處理小組

2.1門(mén)店指揮部

2.1.1總指揮：由門(mén)店店長(zhǎng)或分管店助或總值班擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總部匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

2.1.2副總指揮：由門(mén)店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長(zhǎng)指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)要負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫?，?shí)施臨場(chǎng)全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.1.3總指揮部辦公地點(diǎn)設(shè)在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設(shè)5個(gè)小組。

2.2.1救災(zāi)組：組長(zhǎng)由賣(mài)場(chǎng)值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊(duì)員（兼職安全員、義務(wù)消防隊(duì)員）。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場(chǎng)處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長(zhǎng)由營(yíng)運(yùn)部主管或賣(mài)場(chǎng)值班經(jīng)理指定人員擔(dān)任，組員由廣播員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、客服員及各賣(mài)場(chǎng)辦公室成員、課組長(zhǎng)組成，主要任務(wù)為疏散顧客及現(xiàn)場(chǎng)其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語(yǔ)音沉著，語(yǔ)速和平常一樣，不能過(guò)分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢(shì)難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢(shì)已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請(qǐng)您不要緊張，不要亂跑，聽(tīng)從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開(kāi)

現(xiàn)場(chǎng)，謝謝！”

注意：此類(lèi)廣播事先需有店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

2.2.2.2打開(kāi)通道：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要盡快打開(kāi)所有安全門(mén)、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門(mén)出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過(guò)多從一個(gè)出口疏導(dǎo)而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。顧客退場(chǎng)完畢后要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。

2.2.3財(cái)務(wù)搶救組：組長(zhǎng)由財(cái)務(wù)收銀部主管擔(dān)任，副組長(zhǎng)由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤(pán)和電腦設(shè)施等。

2.2.3.1收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長(zhǎng)帶離現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤(pán)、設(shè)備等帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保管。

2.2.3.3理貨區(qū)：將重要單據(jù)、商品錄入驗(yàn)收相關(guān)文件、資料等帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保管。

2.2.4通訊醫(yī)務(wù)組：組長(zhǎng)綜合辦公室主管擔(dān)任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。負(fù)責(zé)各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由店長(zhǎng)下達(dá)，同時(shí)配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。

第三章突發(fā)事件應(yīng)變作業(yè)程序

3.1火（水）災(zāi)處理程序

3.1.1事前預(yù)防：

3.1.1.1編制“應(yīng)變小組”名單，呈送總部備案，在相應(yīng)位臵注明各組組長(zhǎng)姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。防火演習(xí)在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，增加臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

3.1.1.2由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要每天檢查疏散通道和安全門(mén)是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩

3.1.1.4進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對(duì)禁止在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報(bào)警

3.1.2.1.1消防控制室或警務(wù)區(qū)接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室或警務(wù)區(qū)，如附近無(wú)電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大??；報(bào)警人的姓名、身份；是否有人員受傷。

報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人的到來(lái)，說(shuō)明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認(rèn):接到報(bào)警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報(bào):如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位

●謊報(bào):若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并報(bào)告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認(rèn)：根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警：系有煙無(wú)火；二級(jí)火警：系有明火初起；三級(jí)火警：系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制

3.1.2.3報(bào)告制度：

3.1.2.3.1一級(jí)火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知門(mén)店分管店助、防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

3.1.2.3.2二級(jí)火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、維修（電工）班長(zhǎng)到控制室或警務(wù)區(qū)。同時(shí)通知以下部門(mén)及主要管理人員：店長(zhǎng)、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級(jí)火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、維修（電工）班長(zhǎng)，并通知各部門(mén)主管，同時(shí)緊密呼叫店長(zhǎng)、分管店助或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。

3.1.2.3.4報(bào)火警：“119”原則上應(yīng)由店長(zhǎng)下達(dá)指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門(mén)店發(fā)生火災(zāi)，控制室或警務(wù)區(qū)為滅火指揮中心，店長(zhǎng)、分管店助或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人在控制室或警務(wù)區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；

●門(mén)店控制室或警務(wù)區(qū)確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開(kāi)啟后，根據(jù)火勢(shì)大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋；

●內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門(mén)開(kāi)啟，并保證通道暢通無(wú)阻，其余護(hù)衛(wèi)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止失竊發(fā)生等問(wèn)題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助控制火勢(shì)，共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ●門(mén)店義務(wù)消防隊(duì)員和安全員聽(tīng)到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流；

●重點(diǎn)部位滅火主要靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽(tīng)到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門(mén)窗關(guān)好，撤離該室并在門(mén)口等候控制室人員到來(lái)。其它人員聽(tīng)到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入；

●向“119”報(bào)警后，防損安保部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車(chē)輛；

●滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應(yīng)由總指揮部統(tǒng)一指揮。

●營(yíng)業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員或安全員先從大門(mén)將顧客、聯(lián)營(yíng)廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營(yíng)業(yè)區(qū)

●辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢(shì)，從最近的門(mén)撤出。

●庫(kù)區(qū)：庫(kù)房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類(lèi)帳目和重要物品，鎖好庫(kù)房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散

3.1.2.4.3注意事項(xiàng)：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；避開(kāi)電器設(shè)施；只許出不許進(jìn)；不用電梯，由安全門(mén)和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門(mén)處臵火警程序：各部門(mén)應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。

3.1.2.5.1控制室或警務(wù)區(qū)：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認(rèn)火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入。

●趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施。

●配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開(kāi)工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營(yíng)業(yè)員或理貨員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財(cái)務(wù)收銀部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車(chē)輛供搶險(xiǎn)小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；

火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況；對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對(duì)外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復(fù)營(yíng)業(yè)方案；撰寫(xiě)正式報(bào)告。

3.1.2.7協(xié)同配合：發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責(zé)：所有中商員工在緊急時(shí)候，要樹(shù)立與中商同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗；疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序；只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處臵果斷；加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告（隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預(yù)防

3.2.1.1考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動(dòng)叉車(chē)、高叉車(chē)作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時(shí)清除現(xiàn)場(chǎng)的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時(shí)檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應(yīng)馬上伸出援助之手，并表示出對(duì)顧客的深切關(guān)心，同時(shí)立即通知賣(mài)場(chǎng)辦公室人員和總服務(wù)臺(tái)人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場(chǎng)予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)并迅速撥打急救電話，請(qǐng)派救護(hù)車(chē)支援，切勿輕易搬動(dòng)受傷者。

3.2.2.3顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關(guān)心顧客，了解康復(fù)狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門(mén)店的責(zé)任，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

3.2.3.3總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預(yù)防

3.3.1.1嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)。

3.3.1.2嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入

3.3.1.3對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長(zhǎng)要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)制止

3.3.2.1.2撥打110報(bào)警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，送交公安機(jī)關(guān)處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣(mài)場(chǎng)，則由護(hù)衛(wèi)對(duì)員請(qǐng)其出場(chǎng)

3.3.2.3不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)

3.3.3.1如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據(jù)

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預(yù)防：

3.4.1.1請(qǐng)顧客按規(guī)定存包

3.4.1.2仔細(xì)檢查周?chē)h(huán)境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營(yíng)業(yè)

3.5停電處理程序

3.5.1事前預(yù)防

3.5.1.1事先配臵應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發(fā)電設(shè)備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發(fā)生停電時(shí)，防損安保部應(yīng)立即詢問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短

3.5.2.2啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫(kù)上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時(shí)疏散顧客

3.5.2.3.4店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)附近及賣(mài)場(chǎng)，防止偷搶發(fā)生

3.5.2.3.5誠(chéng)懇的語(yǔ)言，安撫顧客并請(qǐng)?jiān)?/p>

3.5.2.3.6由防損員加強(qiáng)后門(mén)、側(cè)門(mén)的管理，防止員工的不良行為發(fā)生

3.5.2.3.7如沒(méi)有備用電，則勸告、阻止顧客進(jìn)入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場(chǎng)內(nèi)是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生

第四章其它規(guī)定

4.1無(wú)任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，指揮人員還未到現(xiàn)場(chǎng)，該區(qū)域職務(wù)最高者為現(xiàn)場(chǎng)第一指揮員，待指揮員到達(dá)后，由其協(xié)助指揮。

4.2大廳內(nèi)的消火栓在發(fā)生火災(zāi)的緊急情況下，可當(dāng)即擊破玻璃后啟用，當(dāng)逃生或撲滅火災(zāi)遇到障礙時(shí)，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預(yù)案不受人事變動(dòng)的影響，如有人員變動(dòng)，請(qǐng)做好具體職責(zé)的交接工作，并報(bào)防損安保部備案。

4.4門(mén)店所有工作人員必須認(rèn)識(shí)當(dāng)前的火災(zāi)及治安形勢(shì)，牢固樹(shù)立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門(mén)店內(nèi)撿到的各類(lèi)包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請(qǐng)立即報(bào)告，做到防患于未然。

4.5一旦發(fā)生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和不傷人員的前提下，機(jī)智、靈活地同犯罪分子作斗爭(zhēng)（或及時(shí)撲滅火災(zāi)），以實(shí)際行動(dòng)保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4.6一旦發(fā)生犯罪分子持械搶劫或其他突發(fā)事件，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣(mài)場(chǎng)所有工作人員在犯罪分子實(shí)施暴力搶劫（或縱火）時(shí)，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，有功者給予重獎(jiǎng)。

4.8在撲救火災(zāi)過(guò)程中或與犯罪分子展開(kāi)斗爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財(cái)產(chǎn)損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當(dāng)人質(zhì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取政治攻勢(shì)，進(jìn)行冷靜處理，以達(dá)到爭(zhēng)取時(shí)間抓獲案犯。