第一篇：煙草專賣局1-6月對標工作總結(jié)暨分析報告

＃＃市煙草專賣局1-6月對標工作總結(jié)暨分析報告

＃＃年，我局嚴格貫徹落實國家局在行業(yè)內(nèi)全面開展對標工作的要求，按照《＃＃市煙草專賣局關(guān)于開展對標工作的實施方案》（巖煙專[ ]181號）文件精神，結(jié)合我局實際情況，緊緊圍繞“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務(wù)，深化認識、深入總結(jié)、深度推進對標工作，企業(yè)管理水平有所提高?，F(xiàn)將＃＃年上半年工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

1、及時總結(jié)

經(jīng)過2009年對標工作的宣傳及開展，在了解了市局（公司）的管理現(xiàn)狀后，于09年12月底發(fā)布了＃＃市局對標工作實施方案，總體部署對標工作，并于＃＃年1月初專門召開了對標分析專題會，對全市深入開展對標工作和下一階段的主要工作任務(wù)目標提出明確要求。會議對照2009年度全行業(yè)各項指標先進水平和平均水平，分析了全市各項指標的完成情況，分析原因找差距，尋求改進的方向，并對對標工作實施方案進行了進一步細化。

2、積極調(diào)研

為促進對標工作開展，＃＃年3月3日，張永成副局長帶領(lǐng)對標辦公室成員到鑫葉物流公司以座談會的形式就如何全面開展對標工作，提升一流的企業(yè)管理水平開展調(diào)研。重點調(diào)研了2009年物流費用情況、物流費用對標情況及原因分析，對標辦公室成員也就如何降低物流費用，提高效率做了充分的討論。此次調(diào)研，明確了對

標目標，促進了工作創(chuàng)新和管理水平的提升。

3、深入動員

＃＃年3月9日，市局召開對標工作再動員會，貫徹落實國家煙草專賣局、福建省煙草專賣局行業(yè)對標工作要求，部署全市系統(tǒng)對標工作。要求各單位（部門）要認真調(diào)查摸底，充分掌握行業(yè)各類經(jīng)濟管理指標的基本情況，要開展深入對比分析，找出與先進指標間的差距并制定切實可行的整改方案。同時，要加強對標工作領(lǐng)導(dǎo)，加強部門協(xié)同，把對標工作與貫標、績效考核、基層創(chuàng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確全市要以創(chuàng)建一流和提升水平為主線，以“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”為目標，繼續(xù)深入開展對標工作。會后，北京康達信咨詢有限公司倪文元老師作了為期一天的題為“從模仿到超越—標桿管理”的對標管理知識培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，使廣大干部職工了解了“什么是對標，為什么要對標以及如何開展對標”等。

4、組織保障

全面地、深入地開展對標工作，是國家局提出的一項戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性、長期性的重點工作，也是實現(xiàn)卷煙上水平的重要保障。我局狠抓基礎(chǔ)管理，進一步提升管理水平，有效控制成本費用，成立了“人力資源、煙葉收購、卷煙銷售、物流費用、三項費用、信息技術(shù)”等6個對標專業(yè)組，各個對標工作組有各自明確的工作職責，從而形成了“橫向到邊，縱向到底”的對標組織機構(gòu)保證體系，確保＃＃年對標工作扎實有效地深度推進。

二、指標分析

與去年同期相比，我局效率類四項指標中有兩項同比上升，兩項同比下降：人均卷煙銷售收入同比上升5.57％，總資產(chǎn)貢獻率同比增長27.28%；人均卷煙勞動效率同比下降3.22％，成本費用利潤率同比下降13.02%。

與去年同期比較，七項費用指標中除卷煙三項費用率，單箱卷煙管理費用同比下降外，其他指標如人工費用占銷售收入比重、單箱人工費用、單箱物流費用、物流費用占銷售收入比重、單箱卷煙經(jīng)營費用等指標均有不同程度的上升，其中以單箱卷煙費用增長最大，增幅147.73%。

（一）效率指標

1、人均勞動效率（卷煙）：＃＃年1-6月人均勞動效率（卷煙）59.34箱/人，與去年同期相比下降了3.22%，比全省平均水平107.75箱/人低48.41箱/人，＃＃年1-6月＃?？備N量58097箱，同比55613箱增長2484箱，增幅4.47%。

2、人均卷煙銷售收入：＃＃年1-6月人均卷煙銷售收入96.35萬元/人，與去年同期相比上升了5.57%，但與全省平均指標及其他兄弟地（市）相比，還有一定的差距。

（二）費用指標

1、卷煙三項費用率：1-6月我局費用控制得當，卷煙三項費用率指標同比上年下降21.79%，但與全省先進指標相比還存在差距。

2、人工費用占銷售收入比重：上半年我局人工費用占銷售收入比重為4.25%，比去年同期上升了13.24%，雖然我局卷煙銷售收入有大幅增加，但由于歷史原因，我局正式工人數(shù)較多，導(dǎo)致該項指

標上升。

3、單箱人工費用：單箱人工費用為690.57%，同比上升了23.53%，與全省平均水平及兄弟地（市）相比，還有一定的差距。

4、單箱卷煙經(jīng)營費用：今年上半年指標值為303.8元/箱，同比上年122.63元/箱增加147.73%，主要原因我局根據(jù)省公司要求，對費用分環(huán)節(jié)進行核算，將去年同期在管理費用中核算的工資、福利費、保險費、車雜費、燃油費、折舊費、修理費、差旅費、辦公費、業(yè)務(wù)招待費、會議費等屬于業(yè)務(wù)部門開支的費用調(diào)整到銷售費用。該指標高于全省平均水平，主要是因為我局地處山區(qū)，交通不便、各項經(jīng)濟指標落后于全省其他地區(qū)，另外，去年下半年至今年6月份從在建工程轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的工程數(shù)額較大，本期折舊費用同比提高（詳見費用變化情況分析）。我局與三明、南平情況相似，指標較為接近。

5、單箱卷煙管理費用：本年1-6月單箱卷煙管理費用為635.83元/箱，指標同比上年同期968.07元/箱，減少34.32個百分點。

6、單箱物流費用指標：＃＃年度1-6月份累計單箱物流費用212.58元/箱，同比該指標全省平均值135.67元/箱高出76.91元，高出比例56.69％；同比全省先進值101元高出111.58元，高出比例110.48％。

7、物流費用銷售率指標：＃＃年度1-6月份累計物流費用銷售率為1.31％，同比該指標全省平均值0.81％高出0.50％，高出比例61.73％；同比全省先進值0.59％高出0.72％。

三、費用情況及原因分析：

（一）財務(wù)費用分析

今年1-6月份卷煙三項費用中：經(jīng)營費用5683萬元，同比增加4527萬元，增長391.61%，管理費用10825萬元，同比上年12576萬元減少1751萬元，減少13.92%，主要原因是由于本期銷售環(huán)節(jié)的費用列支口徑調(diào)整；財務(wù)費用同比減少74萬元，減少43.02%。其中利息收入同比增加65萬元，增幅34.95%。具體費用項目進行分析如下：（為增加數(shù)據(jù)的可比性，對銷售費用和管理費用中相同項目的費用進行合并分析）：

1、職工薪酬列支8395萬元，同比增加644萬元。增長8.3%，其中（1）工掛工資列支4888萬元（含銷售費用及管理費用中列支的工資，下同），占費用總額的30.00%，同比增加1228萬元，同比增長33.55%，占費用增加額的45.45%。主要是因為今年工掛工資預(yù)提數(shù)提高。（2）員工福利費列支968萬元，同比增加260萬元，由于今年離退人員費用在福利費列支，去年同期在勞動保險費列支。同口徑對比，員工福利費實際增加41萬元，增長4.44%（3）社會保險費列支1686萬元，占費用總額的10.00%，同比增加453萬元，增長36.74%，占費用增加總額的16.77%。其中企業(yè)年金（補充養(yǎng)老保險）同比增加283萬元，主要是因為去年按年一次性支付，今年按月支付；基本養(yǎng)老保險同比增加211萬元，其中清算上年養(yǎng)老保險同比增加99萬元，由于計繳基數(shù)提高，每月上交數(shù)增加16萬元。

2、煙葉臨時人員工資（含煙技員及三個月以內(nèi)的季節(jié)工）列支1332萬元，占費用總額的8.00%，同比增加380萬元，同比增

長39.92%，占費用增加額的14.06%

3、無形資產(chǎn)攤銷212萬元，同比增加90萬元，占費用增加額的3.33%，主要是去年下半年至今年6月份，無形資產(chǎn)增加10個，無形資產(chǎn)賬面金額增加2819萬元，影響無形資產(chǎn)攤銷增加212萬元。

4、上半年業(yè)務(wù)招待費共列支986萬元，占費用總額的6.06%，占銷售收入的0.94%。業(yè)務(wù)招待費同比增加97萬元，增長10.91%。其中招待用煙增加50萬元，占該項費用增加額的54.95%；招待用餐增加36萬元，占該項費用增加額的39.56%。

5、業(yè)務(wù)宣傳費列支269萬元，同比增加60萬元，增長28.71%。今年同比增加的原因是今年新增全國法制宣傳費22萬元，創(chuàng)建全國優(yōu)秀縣級電視片制作費18萬元，科技與創(chuàng)新專題片制作費16萬元。

6、稅金列支325萬元，同比增加157萬元，增長93.45%。其中房產(chǎn)稅增加52萬元，印花稅同比增加37萬元，土地使用稅同比增加19萬元。

7、修理費列支245萬元，同比增加88萬元，增長56.05%，主要是今年蓮花山倉庫水電改造18萬元，永定物流中轉(zhuǎn)站裝修款25萬元。

8、今年1-6月份財務(wù)費用-246萬元，同比上年-172萬元減少74萬元，減少43.35%。其中利息收入同比增加65萬元，增幅34.95%。主要原因是今年資金較去年寬松，主要是因為今年銷售上海煙草（集團）公司的煙葉款10448萬元及轉(zhuǎn)讓該公司的＃＃金葉復(fù)烤公司10%股權(quán)款3162萬元，預(yù)收湖北中煙煙葉收購款1000

萬元上半年收訖。此外，卷煙回籠貨款同比增加了14130萬元。

（二）物流費用分析

＃＃年度1-6月份卷煙物流費用總額為1235萬元，主要由人工費用、租賃及折舊費用、汽車費用、行政辦公費用構(gòu)成，同比2009年度841萬元增加394萬元，增幅46.84％?，F(xiàn)具體分析如下：

1、人工費用：＃＃年度1-6月份人工費用總額664萬元，占物流總費用的53.75％，同比2009年度503萬元增加161萬元，增幅32.01％，增加的主要原因是年度績效工資調(diào)增所致。＃＃年度1-6月份單箱人工費用為114.26元，同比2009年度90.45元增加23.81元。

2、租賃及折舊費用：＃＃年度1-6月份租賃及折舊費用總額309萬元，占物流總費用的25.03％，同比2009年度64萬元增加245萬元，增幅382.81％，增加的主要原因是新增加卷煙配送中心租賃費用200萬元以及折舊年限調(diào)減所致。＃＃年度1-6月份單箱折舊費用為53.22元，同比2009年度11.48元增加41.74元。

3、汽車費用：＃＃年度1-6月份汽車費用總額96萬元，占物

流總費用的7.79％，同比2009年度55萬元增加41萬元，增幅74.55％，增加的主要原因是＃＃年度保險費用正常列支，而2009年度保險費用列支于2008年末，造成2009年度汽車費用基數(shù)較低。＃＃年度1-6月份單箱車輛費用為16.56元，同比2009年度9.88元增加6.68元。

4、行政辦公費用：＃＃年度1-6月份行政辦公費用總額64萬元，占物流總費用的5.21％，同比2009年度46萬元增加18萬元，增幅39.13％，增加的主要原因是新增水電費用15.6萬元所致。＃＃年度1-6月份單箱行政辦公費用為11.09元，同比2009年度8.2元增加2.89元。

5、其他業(yè)務(wù)費用：＃＃年度1-6月份其他業(yè)務(wù)費用102萬元，占物流總費用的8.22％，同比2009年度173萬元減少71萬元，減幅41.04％，減少的主要原因是09年度稅金及附加48萬納入物流費用而＃＃年度不納入物流費用核算。

四、原因分析

通過對標各項指標實際值與全省平均值、全省先進值的對比，我局各項指標與全省兄弟市局相比，均有較大差距，原因主要有：

1、人員因素

我局所有卷煙營銷、物流從業(yè)人員中，正式人員占比較高。

2、市場和地理因素

＃＃屬于中小城市，人口較少且分散，市場密集度不高，另外＃＃地處山區(qū)，送貨道路多為縣道、鄉(xiāng)道和村道，道路崎嶇且互不閉合，各項費用如維修費用等較高，單箱費用也較高。

3、指標計算因素

全省財務(wù)核算方式尚未完全統(tǒng)一，特別是物流核算方式，因此某些指標的可比性還不是很強。

4、管理因素

盡管存在上述一些客觀因素，但我局管理也存在一些亟待改進的地方，比如：費用管理水平需進一步提升，費用管理制度還不成體系；對標工作機制尚未健全等。

五、改進措施

我局效率指標同比上年同期有所提升，費用指標同比下降，但距離全省先進指標仍有較大距離。剖析原因，加大工作力度，進一步提高勞動效率和企業(yè)管理水平，切實降低成本費用，制定以下改進措施：

1、繼續(xù)努力提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售收入。

突出品牌培育，抓好均衡銷售，努力實現(xiàn)銷量平穩(wěn)增長，銷售收入提高，結(jié)構(gòu)合理提升。一是要堅持以價格、社會庫存為市場監(jiān)測重點，合理調(diào)控投放節(jié)奏，做到稍緊平衡；二是要抓好品牌培育，加大“尚品狼”品牌培育力度，持續(xù)提升七匹狼品牌價值；三要努力營造公平競爭市場環(huán)境，在品牌營銷策劃、終端促銷、市場投放、信息服務(wù)、品牌維護和市場凈化等方面，完善品牌市場競爭規(guī)則；四要注重研究本地市場的消費特點和消費結(jié)構(gòu)，積極引導(dǎo)市場消費，做大做強全國性重點骨干品牌。

2、強化管理創(chuàng)新，切實降低各項費用。

今年要壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費用作為“保增

長、上水平”的重要措施：一是增強職工的成本控制意識和行為；二是突出加強對招待費、差旅費、會議費、辦公費和業(yè)務(wù)宣傳費等費用的控制；三是加強預(yù)算管理，要制訂管理制度，建立體系并嚴格執(zhí)行；四是抓好物流建設(shè)和管理，降低物流費用，提高物流配送效率，力求在節(jié)約資源和降低成本費用上取得突破。

3、健全物流費用管理制度

物流公司成立以來，陸續(xù)建立了一些費用管理制度，但總體上還是參照市公司的制度執(zhí)行，沒用形成比較完善的費用管理制度體系，＃＃年度將通過梳理費用管理流程，結(jié)合建標貫標的要求，在原有費用制度的基礎(chǔ)上形成一套比較完善的物流費用管理體系，包括一套費用管理流程和一個內(nèi)控管理制度。

4、實行內(nèi)外對標工作機制

(1)內(nèi)部對標。通過設(shè)置內(nèi)部對標指標體系，在各個縣局（分公司）之間進行對標指標橫向的對比，同時，各個縣局（分公司）之間自己與自己的過去比（縱向），樹立最佳管理標桿，形成比、幫、趕、超的良好局面，達到提升管理水平，降低成本的目的。

(2)外部對標。按照上級有關(guān)對標的要求，建立對標工作機制，落實對標任務(wù)，積極參與省內(nèi)同行、國內(nèi)同行的對標，尋找差異、分析差異，針對管理薄弱環(huán)節(jié)提出解決方案，實現(xiàn)企業(yè)管理水平的不斷提升。

六、下一步計劃

下一階段，我局將以企業(yè)管理現(xiàn)場會的召開為契機，以創(chuàng)建一流和提升水平為主線，以“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一

流”為目標，繼續(xù)深入開展對標工作，明確下半年的工作思路。

（一）全面宣傳動員，達到兩個目標。

圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”這一條主線，在全面宣貫，全員參與上下功夫，通過多種方式進一步宣傳動員，統(tǒng)一思想，營造良好的氛圍，將對標工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動對標工作全面開展，達到“降低費用和提高工作效率”的目標；

（二）深入分析指標，制定改進措施。

要以上半年對標工作分析例會為切入點，充分調(diào)動有關(guān)部門的對標工作積極性。對標工作不是單個對標人員的事情，要求對標工作的重點部門即營銷、物流、財務(wù)、煙葉等各部門召開專題會議自查分析，并對各項對標指標進行更深入，更透徹的分析，將計算指標的分子、分母分解，找出可以控制的指標和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的意見，制定有效的改進措施。

（三）加強制度建設(shè)，健全工作機制。

要認真研究把對標活動與質(zhì)量管理體系建設(shè)、基層創(chuàng)優(yōu)活動、績效管理、QC活動結(jié)合起來的工作機制，完善對標工作流程，建立健全對標例會分析、監(jiān)督檢查等相關(guān)制度；要求各部門結(jié)合貫標工作，在工作手冊的修訂過程中收集支持業(yè)務(wù)流程的各項規(guī)章制度的同時，對這些制度進行整理，該廢的廢，該改的改，該重新制定的重新制定，切實制定出適合本單位實際的工作制度、例會制度、考核辦法等，從而形成對標工作常態(tài)管理機制，以制度的規(guī)范化和體系化確保對標工作的順利推進；

（四）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造對標隊伍

對標工作離不開一支懂業(yè)務(wù)、有經(jīng)驗的隊伍。今年，要采取“走出去，請進來”的方式，全面開展對標知識理論和方法培訓(xùn)，努力提高全員對標工作能力，培育一支業(yè)務(wù)精通的對標工作隊伍：

（五）對標與貫標結(jié)合，做到持續(xù)改進，促進基礎(chǔ)管理全面提升。

對標工作是一項長期的、基礎(chǔ)性的工作，要與ISO9000質(zhì)量管理體系貫標工作及當前的工作任務(wù)結(jié)合起來，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程優(yōu)化為中心，通過流程梳理及優(yōu)化，認真查找管理中存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，以創(chuàng)優(yōu)標準為標桿，帶動基礎(chǔ)管理工作全面提升。

（六）加強督察考核

我局將以檢查和考核為抓手，建立有效的考核機制，定期或不定期的抽調(diào)人員進行貫標、對標工作檢查并通報，督促各部門按時完成各項工作。并將對標工作納入月度、年終考評。

第二篇：市煙草專賣局對標工作實施方案

市煙草專賣局對標工作實施方案

為認真貫徹落實國家局在行業(yè)內(nèi)全面開展對標工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費用，提高效率與效益，根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標工作的意見》（國煙運〔〕49號）的有關(guān)精神，結(jié)合**煙草實際情況，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深

入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，以“管理攻堅年活動”和質(zhì)量管理體系建設(shè)為載體，大力開展對標工作，進一步增強貫徹《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標工作的意見》的自覺性和堅定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想作風(fēng)，有效降低成本費用，提高效率與效益，夯實管理基礎(chǔ)，提升管理水平，實現(xiàn)全市系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定和諧健康的發(fā)展。

二、工作目標

以《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標工作的意見》為內(nèi)容，以國家局公布的全國平均指標和先進指標為標桿，全面推動全市系統(tǒng)對標工作的深入開展，實踐“爭先創(chuàng)優(yōu)、精益求精、自強不息、追求永恒”的企業(yè)核心價值觀，發(fā)揚“精工細作、精工巧做”的企業(yè)作風(fēng)，弘揚“創(chuàng)新、誠信、和諧、發(fā)展”的企業(yè)精神，結(jié)合實際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時間內(nèi)使全市系統(tǒng)各項主要經(jīng)濟指標能夠逐步達到或接近國內(nèi)同行業(yè)的先進水平，全面推進企業(yè)管理水平的整體提升。

三、組織機構(gòu)

為了切實加強對標工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保對標工作取得成效，成立對標工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：**

副組長：******

成員：**********

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負責協(xié)調(diào)對標的日常具體工作，辦公室成員為：

主任：**

副主任：******

工作人員：******

四、工作重點

按照《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標工作的意見》的要求，“效率、卷煙費用”二個分類評價指標體系為對標內(nèi)容，全市系統(tǒng)重點要圍繞“控制成本費用，提高效率”做好各項工作，經(jīng)過持續(xù)改進，逐步實現(xiàn)短期、長期的目標。

（一）以保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)發(fā)展為著力點，在調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長取得實效。

效率指標包括人均勞動率（卷煙），人均卷煙銷售收入兩項指標，全市系統(tǒng)要切實抓好以下幾個方面工作，從而改善效率、費用指標。將“增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格”作為工作的重要切入點，提高市場掌控能力。

一是以訂單供貨為抓手，提升卷煙銷量。要加強對客戶真實需求的了解，按照訂單供貨業(yè)務(wù)流程，認真做好市場趨勢分析，及時掌握市場動態(tài)，努力把握市場真實需求，切實提高卷煙銷量。通過規(guī)范科學(xué)的營銷策略，強化經(jīng)營指導(dǎo)，提高訂單供貨水平。要明確卷煙銷售工作的重點，將三、四類煙作為銷量的增長點，積極擴大中檔卷煙的市場份額，確保取得明顯的增長。二是抓規(guī)范，保牌子。全市系統(tǒng)一定要以規(guī)范經(jīng)營為前提，切實增強抓好規(guī)范工作的自覺性和堅定性，遏制不規(guī)范經(jīng)營行為，維護好卷煙品牌，明確“保牌”就是保增長的經(jīng)營方針。要強化營銷策略的科學(xué)性、靈活性、前瞻性，建立規(guī)范長效的營銷策略制定體系，把握投放節(jié)奏、強化存銷比管理、加強社會庫存監(jiān)控，確保銷量的平穩(wěn)增長。要根據(jù)我市的實際情況，通過企業(yè)貢獻度、品牌貢獻度、利潤水平的詳細分析，明確每個卷煙結(jié)構(gòu)檔次的銷售重點。三是調(diào)結(jié)構(gòu)。要著力培育全國性重點骨干品牌和一、二類煙全國銷量排名前20位的品牌，努力保持一、二類煙的銷量穩(wěn)定增長。繼續(xù)堅持“省產(chǎn)煙”優(yōu)先和“金圣煙”優(yōu)先的原則，努力實現(xiàn)上級下達的相關(guān)任務(wù)。通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高卷煙銷售收入，實現(xiàn)“稅利保增長，發(fā)展上水平”的目標。四是穩(wěn)價格。要努力營造“共同關(guān)注價格、共同維護價格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價格穩(wěn)定的關(guān)系，著力抓好價格管理和卷煙市場價格檢查工作，使銷量的增長建立在卷煙市場價格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，切實做到銷量增長、結(jié)構(gòu)提升、價格穩(wěn)定。嚴格控制投放節(jié)奏，實行量價聯(lián)動，對于出現(xiàn)價格波動的品牌，主動控制投放節(jié)奏，保證零售戶的合理利潤。

(二)以強化管理創(chuàng)新為支撐點，在強管理、降費用上取得實效。

今年全市系統(tǒng)要實現(xiàn)稅利增長3000萬，必須控制費用,壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調(diào)動全體職工控制成本費用的積極性和主觀能動性,增強職工的成本控制意識和行為。二是突出加強對招待費、差旅費、會議費、辦公費和業(yè)務(wù)宣傳費等費用的控制，努力降低成本費用。三是加強預(yù)算管理。預(yù)算是降低費用提高效率的有效措施，要制訂預(yù)算管理制度，建立科學(xué)、有序、高效的預(yù)算管理體系,使預(yù)算管理工作有章可循。要嚴格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定，切實做到凡支出先有預(yù)算，超預(yù)算必須經(jīng)過調(diào)整，充分發(fā)揮預(yù)算硬約束作用。為提高預(yù)算執(zhí)行力和維護預(yù)算調(diào)整的嚴肅性,預(yù)算調(diào)整必須嚴格滿足規(guī)定的條件,履行設(shè)定的程序。四是抓好物流建設(shè)和管理，

第三篇：煙草專賣局對標規(guī)劃

煙草專賣局（分公司）

2012年對標整體規(guī)劃

為了認真貫徹落實行業(yè)對標工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費用，提高效率與效益，結(jié)合我局（分公司）實際情況對2012年對標工作做出如下規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，以“質(zhì)量管理體系建設(shè)為載體，開展對標工作，進一步增強貫徹對標工作的自覺性和堅定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想作風(fēng)，有效降低成本費用，提高效率與效益，夯實管理基礎(chǔ)，提升管理水平。

二、工作目標

以全市系統(tǒng)平均指標和先進指標為標桿，全面推動對標工作的深入開展，發(fā)揚“精工細作、精工巧做”的企業(yè)作風(fēng)，弘揚“創(chuàng)新、誠信、和諧、發(fā)展”的企業(yè)精神，結(jié)合實際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時間內(nèi)使各項主要經(jīng)濟指標能夠逐步達到接近先進水平。

三、工作重點

重點要圍繞“控制成本費用，提高效率”做好各項工作，經(jīng)過持續(xù)改進，逐步實現(xiàn)短期、長期的目標。

（一）以保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)發(fā)展為著力點，在調(diào)結(jié)構(gòu)、保增

長方面取得實效。將“增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格”作為工作的重要切入點，提高市場掌控能力。

一是提升卷煙銷量。要加強對客戶真實需求的了解，按照訂單供貨業(yè)務(wù)流程，認真做好市場趨勢分析，及時掌握市場動態(tài)，努力把握市場真實需求，切實提高卷煙銷量。二是抓規(guī)范，保牌子。要以規(guī)范經(jīng)營為前提，切實增強抓好規(guī)范工作的自覺性和堅定性，遏制不規(guī)范經(jīng)營行為，維護好卷煙品牌。建立規(guī)范長效的營銷策略制定體系，把握投放節(jié)奏、強化存銷比管理、加強社會庫存監(jiān)控，確保銷量的平穩(wěn)增長。三是穩(wěn)價格。要努力營造“共同關(guān)注價格、共同維護價格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價格穩(wěn)定的關(guān)系，著力抓好價格管理和卷煙市場價格檢查工作，使銷量的增長建立在卷煙市場價格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，切實做到銷量增長、結(jié)構(gòu)提升、價格穩(wěn)定。

(二)在強管理、降費用上取得實效?？刂瀑M用，壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調(diào)動全體職工控制成本費用的積極性和主觀能動性，增強職工的成本控制意識和行為。二是突出加強對招待費、差旅費、會議費、辦公費等費用的控制，努力降低成本費用。三是抓好物流建設(shè)和管理，降低物流費用。要加強成本管理，提高物流配送效率。對送貨車的油耗、耗材等嚴格控制核算，力求在節(jié)約資源和降低成本費用上取得突破。

四、工作實施步驟

（一）自查摸底。對照對標指標，對管理現(xiàn)狀進行全面的自查摸底，充分掌握當前客觀、詳實的基本情況。對卷煙費用狀況進行深入分析，充分掌握各類效率、費用指標客觀、詳實的基本情況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合全市系統(tǒng)平均指標、先進指標，根據(jù)工作目標，確定通過對標工作所要改善的效率和費用指標。

（二）分析比較。根據(jù)確定的費用、效率水平展開對標工作，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與員工幫助下，初步選取若干個潛在標桿單位，組織人員對潛在標桿單位進行研究分析，并結(jié)合自身實際，選定標桿單位，制定對標指標目標值。通過開展對標工作，費用、效率指標最終達到或接近全市系統(tǒng)平均水平或先進水平。

（三）整改落實。根據(jù)改進方案和實施進度計劃，將改進指標的措施和對標指標目標值分解落實到各相關(guān)部門及個人，把改善費用、效率指標的壓力和動力傳遞到中每一層級的管理人員和員工身上，體現(xiàn)對標工作的全過程性和全面性。在對標實踐過程中，要修訂完善規(guī)章制度，優(yōu)化人力資源，強化辦公器具配備、加強基礎(chǔ)管理，落實改善效率和費用指標措施。

二O一二年二月十五日

第四篇：縣煙草專賣局對標工作匯報材料

縣煙草專賣局向省、市局調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)的匯報材料

縣煙草專賣局向省、市局調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)的匯報材料

本人作為XX縣局紀檢監(jiān)察員，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，受市局紀檢監(jiān)察機構(gòu)直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在縣局日常工作中，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，能夠認真貫徹黨的十六屆四中、五中全會和中央紀委五次、六次全會精神，認真貫徹落實黨章、樹立社會主義榮辱觀；堅持做到圍繞中心、服務(wù)大局，以《市局紀檢監(jiān)察員管理辦法》和《市局紀檢監(jiān)察員管理規(guī)定》開展紀檢監(jiān)察工作，提高縣局領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)成員被監(jiān)督意識，大力推進我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展，更好的為XX煙草的持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù)。

XX縣局接到市局關(guān)于召開省紀檢監(jiān)察調(diào)研會的通知后，局黨組領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次調(diào)研會，為了市局調(diào)研會成功召開，對今年以來的工作開展情況向省、市局調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：

一、加強黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，增強黨性觀念

在單位嚴格按照黨組中心組、黨員學(xué)習(xí)日以及黨風(fēng)廉政建設(shè) 學(xué)習(xí)計劃，組織黨員干部學(xué)習(xí)。通常學(xué)習(xí)《黨章》、《中國共產(chǎn)黨內(nèi)部監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《行政監(jiān)察法》及其《實施條例》等黨紀國法后，領(lǐng)導(dǎo)班子更能夠遵守黨的紀律和遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度和規(guī)定，增強了法律法規(guī)觀念，做到了清政廉潔；通常學(xué)習(xí)總書記在中紀委七次會議上的講話，黨員干部進一步提

高了認識，統(tǒng)一了思想，對改變思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)，起到了推動作用。

二、組織多種形式的教育活動，營造反腐倡廉濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員干部廉潔勤政

組織黨員干部觀看XXX先進事跡和陜西西安市煙草專賣

局后勤服務(wù)中心職工XX13年如一日悉心照顧患有偏執(zhí)性精神分裂癥的高中同學(xué)張銘的先進事跡等電教片，并且開展“讀書（報）明廉”、“訪貧思廉”和利用閑余時間到班子成員家庭中開展“家庭助廉”等活動，營造反腐倡廉濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員干部廉潔廉政。

三、認真監(jiān)督檢查本單位對上級文件精神貫徹落實情況

身為縣局紀檢監(jiān)察員，在實際工作中，努力改進作風(fēng)，深入實際，加強調(diào)查研究，一是認真監(jiān)督檢查本單位對黨的路線、方針、政策和決議的貫徹落實情況。二是監(jiān)督檢查本單位對上級政策、決策、決定的執(zhí)行情況。如通過設(shè)立縣局專賣內(nèi)部監(jiān)管長效機制，對我縣卷煙經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)和重點部位進行長期有效監(jiān)督，有力地促進了我縣卷煙經(jīng)營工作的徹底規(guī)范化。三是積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向干部職工傳達上級會議精神，使干部職工能夠及時了解上級方針政策。

由于當前反腐敗斗爭形勢與任務(wù)，我作為紀檢監(jiān)察員要從自身出發(fā)，以改革創(chuàng)新與時俱進的精神開展工作，增強工作的大局意識、奉獻意識、責任意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識，在今后工作中繼續(xù)以“三個代表”重要思想武裝頭腦，努力掌握業(yè)務(wù)知識，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，加大從源頭上防治腐敗，維護臨城煙草的持續(xù)健康穩(wěn)

定發(fā)展。

第五篇：煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告

煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告

打造“三誠”服務(wù)品牌 提升渝煙服務(wù)價值

重慶市煙草專賣局（公司）

（2008年12月）

今年 5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計、協(xié)同聯(lián)動、全員參與”的方式，扎實有效探索，“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)取得階段性成果，品牌價值初步顯現(xiàn)。

一、抓好“四個要點”，品牌打造扎實開展

市局（公司）抓“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的主要做法是抓“四個要點”。

（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色

我們以打造特色品牌作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點。廣泛結(jié)合行業(yè)文化和地域文化特征，結(jié)合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實際，從服務(wù)的本質(zhì)屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務(wù)品牌名稱?！叭\”，即“誠心、誠信、誠行”。“誠者，天道也”?！罢\”既是自然最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務(wù)品牌的核心所在。“三誠”服務(wù)品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出?！叭\”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強調(diào)以誠為本，堅持誠信立業(yè)，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務(wù)對象的本質(zhì)需求。強調(diào)從內(nèi)到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)了“以心換心、強調(diào)溝通；主動服務(wù)、關(guān)注需求；增值服務(wù)、注重共贏”的思想，符合服務(wù)對象對利益的訴求。

（二）抓“突破點”，把握客戶真實需求

“服務(wù)是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務(wù)品牌建設(shè)的突破點，放在準確把握服務(wù)對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調(diào)查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關(guān)資料 1000余份，提煉了4萬余字關(guān)鍵詞，形成了關(guān)聯(lián)分析矩陣，把握了服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次，全面開展調(diào)研訪談。對市局機關(guān)以及全市行業(yè) 45家基層單位中的 27家單位，包括7名市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)成員在內(nèi)的副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部120余人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀要84份，訪談記錄10余萬字。第三，廣泛開展問卷調(diào)查。設(shè)計和發(fā)放消費者、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內(nèi)部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計和分析的基礎(chǔ)上，形成了《服務(wù)需求分析報告》和《服務(wù)現(xiàn)狀分析報告》，了解了服務(wù)水平現(xiàn)狀，為服務(wù)理念完善、服務(wù)標準建立、服務(wù)流程改善等重點工作提供了基礎(chǔ)性保障。

（三）抓“結(jié)合點”，堅持以宣貫促建設(shè)

“服務(wù)與文化具有天然的情結(jié)”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務(wù)品牌建設(shè)有機結(jié)合，按照“領(lǐng)導(dǎo)推動、部門主動、基層聯(lián)動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓(xùn)，提高認識。先后 邀請國家局領(lǐng)導(dǎo)和 國內(nèi) 知名專家、教授 葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓(xùn) 10余場； 分兩期對行業(yè)107名執(zhí)證內(nèi)訓(xùn)師進行專項培訓(xùn)； 行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業(yè)文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運行管理系統(tǒng)等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設(shè)知識，確保 “內(nèi)訓(xùn)師上崗率”、“培訓(xùn)率”、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠”服務(wù)理念，集中開展了 企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競賽、職工運動會等大型活動20余次，廣泛開展了“打造‘三誠'服務(wù)品牌，推進重慶煙草科學(xué)發(fā)展”專題大討論，以及服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范征集等活動。企業(yè)文化逐漸內(nèi)化于 廣大員工心中，“三誠”服務(wù)理念獲得員工廣泛認同。

（四）抓“根本點”，構(gòu)建服務(wù)品牌體系

我們在“三誠”服務(wù)品牌打造過程中，把構(gòu)建完備的服務(wù)品牌體系作為根本點。一是統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設(shè)階段，總結(jié)提煉了“三誠”這一服務(wù)品牌名稱和“三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設(shè)的方向。二是科學(xué)設(shè)計，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學(xué)設(shè)計了“三誠”服務(wù)品牌體系。這一體系，既有服務(wù)文化體系為基礎(chǔ)，又有服務(wù)運行體系和服務(wù)支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務(wù)品牌體系的特色。三是結(jié)合實際，構(gòu)建體系。目前，我們已經(jīng)基本完成服務(wù)文化體系的構(gòu)建。在“三誠服務(wù)、以心換心”理念基礎(chǔ)上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務(wù)宗旨，完善了煙葉經(jīng)營、卷煙營銷、物流服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部服務(wù)五大業(yè)務(wù)模塊子理念。服務(wù)品牌 VI系統(tǒng)、BI系統(tǒng)設(shè)計也已經(jīng)基本完成，正著手構(gòu)建服務(wù)品牌運行體系。

二、突出“四個注重”，品牌建設(shè)形成特色

重慶煙草結(jié)合自身實際，就服務(wù)品牌建設(shè)進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現(xiàn)在“四個注重”上。

（一）注重文化的引領(lǐng)性，推動了企業(yè)文化的落地生根

我們始終堅持以企業(yè)文化作為引領(lǐng)，把服務(wù)品牌建設(shè)作為企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構(gòu)建服務(wù)文化上，都以企業(yè)文化作為指導(dǎo)，確保服務(wù)品牌建設(shè)沿著企業(yè)文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造 ‘ 三誠'服務(wù)品牌，促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的重大舉措，將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑，特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)有機結(jié)合，整體推進。在“行動者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和建設(shè)內(nèi)容的講解、宣傳作為重要內(nèi)容。全市行業(yè)共舉辦 各類培訓(xùn) 120 余場，受眾達到 8000 余名職工?！叭\”服務(wù)理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心，推動了企業(yè)文化的落地生根。

（二）注重設(shè)計的系統(tǒng)性，形成了系統(tǒng)的服務(wù)文化體系

我們把“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在建設(shè)過程中，特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設(shè)計。充分考慮了與服務(wù)品牌建設(shè)密切相關(guān)的諸要素及其內(nèi)在關(guān)系，確立了包括“服務(wù)文化體系”、“服務(wù)品牌運行體系”、“服務(wù)品牌支撐體系”三大體系在內(nèi)的“三位一體”的體系框架。在“服務(wù)運行體系”的設(shè)計上，建立包括服務(wù)標準、服務(wù)評價、服務(wù)創(chuàng)新激勵、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等 7個相關(guān)機制，保證服務(wù)運行的順暢高效；在整個服務(wù)體系構(gòu)建中，把內(nèi)部服務(wù)作為重要的環(huán)節(jié)加以思考，強調(diào)改善內(nèi)部服務(wù)對于服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，確保對外服務(wù)不斷提升。在充分調(diào)研、認真分析的基礎(chǔ)上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務(wù)需求報告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務(wù)現(xiàn)狀報告》，并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃》，構(gòu)建了《重慶煙草服務(wù)文化體系》。

（三）注重工作的聯(lián)動性，實現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合我們采取“部門協(xié)同、項目聯(lián)動”的方式，有效實現(xiàn)了服務(wù)品牌建設(shè)與行業(yè)經(jīng)營管理工作的有機結(jié)合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關(guān)各部門、各專業(yè)分公司的人員參與，并與全市行業(yè)同時開展的人力資源改革、質(zhì)量管理體系建設(shè)和職業(yè)健康安全體系建設(shè)等項目聯(lián)動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯(lián)動會 6次，有效發(fā)揮了互促共進的效用。比如，在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中，對服務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點中，推行了煙葉客戶經(jīng)理制度； 在人力資源改革中，把服務(wù)內(nèi)容、職責、評價、培訓(xùn)等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把 “三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念融入到 行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，提出了“服務(wù)至誠、行動致遠”的質(zhì)量方針，真正實現(xiàn)了品牌建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營的有機結(jié)合。

（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍

在“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)過程中，我們注重充分調(diào)動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，明確各單位負責人在服務(wù)品牌建設(shè)工作中的職責，充分調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用；從目標任務(wù)管理入手，強化部門和個人職責，充分調(diào)動廣大員工的參與積極性；從開展調(diào)查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)的意見，充分調(diào)動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和績效考核，充分發(fā)揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設(shè)過程中，全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議 875條，廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議 263條。關(guān)心服務(wù)品牌建設(shè)、積極支持和參與服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設(shè)進程的順利推進。

三、圍繞“四個著力”，品牌建設(shè)持續(xù)推進

下一步，我們將按照“全面建設(shè)嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個著力”，認真做好以下四個方面工作：

（一）著力服務(wù)品牌機制構(gòu)建，促進“三誠”服務(wù)體系優(yōu)化

在完善服務(wù)文化體系的基礎(chǔ)上，著手 建立健全服務(wù)運行體系和服務(wù)支撐體系，2009年3月份以前全面完成服務(wù)體系構(gòu)建工作。建立包括服務(wù)標準、服務(wù)評價、服務(wù)創(chuàng)新激勵、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等機制在內(nèi)的服務(wù)運行相關(guān)機制，搭建服務(wù)品牌管理維護機構(gòu)、內(nèi)外部傳播平臺以及服務(wù)培訓(xùn)體系，實現(xiàn)“三誠”服務(wù)品牌的有效管理和內(nèi)外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優(yōu)化“三誠”服務(wù)體系。

（二）著力服務(wù)品牌推廣應(yīng)用，促進“三誠”服務(wù)功效發(fā)揮

緊密結(jié)合 “現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎(chǔ)管理水平提升”等工作，逐步推廣應(yīng)用“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)成果。2009年3月至9月，選取3—5家具有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務(wù)體系的實際應(yīng)用成效。通過試點運行，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)改進，不斷完善。從2009年10月開始，在全市行業(yè)全面推廣實施“三誠”服務(wù)體系，充分發(fā)揮服務(wù)品牌建設(shè)對企業(yè)核心競爭力的提升作用。

（三）著力服務(wù)品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升

從 2009年開始，大力開展服務(wù)理念宣貫，啟動 “六心工程”建設(shè)，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎(chǔ)、抵御風(fēng)險為核心的“煙農(nóng)安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經(jīng)營店為核心的“消費者放心工程”；以關(guān)愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”;以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務(wù)需求，創(chuàng)造服務(wù)價值，提升“三誠”服務(wù)品牌形象。

（四）著力服務(wù)品牌聯(lián)動運行，促進全市行業(yè)“三項建設(shè)”

將“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)融入建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設(shè)”實踐中。把“三誠”服務(wù)品牌的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標準與質(zhì)量管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、標準化建設(shè)有機結(jié)合，服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)效果評價、服務(wù)創(chuàng)新激勵、服務(wù)培訓(xùn)機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規(guī)范、績效管理、激勵機制、隊伍建設(shè)、培訓(xùn)機制等有效結(jié)合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設(shè)”。