第一篇：煙草專賣局1-6月對標(biāo)工作總結(jié)暨分析報(bào)告

＃＃市煙草專賣局1-6月對標(biāo)工作總結(jié)暨分析報(bào)告

＃＃年，我局嚴(yán)格貫徹落實(shí)國家局在行業(yè)內(nèi)全面開展對標(biāo)工作的要求，按照《＃＃市煙草專賣局關(guān)于開展對標(biāo)工作的實(shí)施方案》（巖煙專[ ]181號）文件精神，結(jié)合我局實(shí)際情況，緊緊圍繞“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務(wù)，深化認(rèn)識、深入總結(jié)、深度推進(jìn)對標(biāo)工作，企業(yè)管理水平有所提高?，F(xiàn)將＃＃年上半年工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

1、及時(shí)總結(jié)

經(jīng)過2009年對標(biāo)工作的宣傳及開展，在了解了市局（公司）的管理現(xiàn)狀后，于09年12月底發(fā)布了＃＃市局對標(biāo)工作實(shí)施方案，總體部署對標(biāo)工作，并于＃＃年1月初專門召開了對標(biāo)分析專題會(huì)，對全市深入開展對標(biāo)工作和下一階段的主要工作任務(wù)目標(biāo)提出明確要求。會(huì)議對照2009年度全行業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)先進(jìn)水平和平均水平，分析了全市各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，分析原因找差距，尋求改進(jìn)的方向，并對對標(biāo)工作實(shí)施方案進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化。

2、積極調(diào)研

為促進(jìn)對標(biāo)工作開展，＃＃年3月3日，張永成副局長帶領(lǐng)對標(biāo)辦公室成員到鑫葉物流公司以座談會(huì)的形式就如何全面開展對標(biāo)工作，提升一流的企業(yè)管理水平開展調(diào)研。重點(diǎn)調(diào)研了2009年物流費(fèi)用情況、物流費(fèi)用對標(biāo)情況及原因分析，對標(biāo)辦公室成員也就如何降低物流費(fèi)用，提高效率做了充分的討論。此次調(diào)研，明確了對

標(biāo)目標(biāo)，促進(jìn)了工作創(chuàng)新和管理水平的提升。

3、深入動(dòng)員

＃＃年3月9日，市局召開對標(biāo)工作再動(dòng)員會(huì)，貫徹落實(shí)國家煙草專賣局、福建省煙草專賣局行業(yè)對標(biāo)工作要求，部署全市系統(tǒng)對標(biāo)工作。要求各單位（部門）要認(rèn)真調(diào)查摸底，充分掌握行業(yè)各類經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)的基本情況，要開展深入對比分析，找出與先進(jìn)指標(biāo)間的差距并制定切實(shí)可行的整改方案。同時(shí)，要加強(qiáng)對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)部門協(xié)同，把對標(biāo)工作與貫標(biāo)、績效考核、基層創(chuàng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確全市要以創(chuàng)建一流和提升水平為主線，以“對比標(biāo)桿、改進(jìn)短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展對標(biāo)工作。會(huì)后，北京康達(dá)信咨詢有限公司倪文元老師作了為期一天的題為“從模仿到超越—標(biāo)桿管理”的對標(biāo)管理知識培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，使廣大干部職工了解了“什么是對標(biāo)，為什么要對標(biāo)以及如何開展對標(biāo)”等。

4、組織保障

全面地、深入地開展對標(biāo)工作，是國家局提出的一項(xiàng)戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性、長期性的重點(diǎn)工作，也是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的重要保障。我局狠抓基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升管理水平，有效控制成本費(fèi)用，成立了“人力資源、煙葉收購、卷煙銷售、物流費(fèi)用、三項(xiàng)費(fèi)用、信息技術(shù)”等6個(gè)對標(biāo)專業(yè)組，各個(gè)對標(biāo)工作組有各自明確的工作職責(zé)，從而形成了“橫向到邊，縱向到底”的對標(biāo)組織機(jī)構(gòu)保證體系，確保＃＃年對標(biāo)工作扎實(shí)有效地深度推進(jìn)。

二、指標(biāo)分析

與去年同期相比，我局效率類四項(xiàng)指標(biāo)中有兩項(xiàng)同比上升，兩項(xiàng)同比下降：人均卷煙銷售收入同比上升5.57％，總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率同比增長27.28%；人均卷煙勞動(dòng)效率同比下降3.22％，成本費(fèi)用利潤率同比下降13.02%。

與去年同期比較，七項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)中除卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率，單箱卷煙管理費(fèi)用同比下降外，其他指標(biāo)如人工費(fèi)用占銷售收入比重、單箱人工費(fèi)用、單箱物流費(fèi)用、物流費(fèi)用占銷售收入比重、單箱卷煙經(jīng)營費(fèi)用等指標(biāo)均有不同程度的上升，其中以單箱卷煙費(fèi)用增長最大，增幅147.73%。

（一）效率指標(biāo)

1、人均勞動(dòng)效率（卷煙）：＃＃年1-6月人均勞動(dòng)效率（卷煙）59.34箱/人，與去年同期相比下降了3.22%，比全省平均水平107.75箱/人低48.41箱/人，＃＃年1-6月＃?？備N量58097箱，同比55613箱增長2484箱，增幅4.47%。

2、人均卷煙銷售收入：＃＃年1-6月人均卷煙銷售收入96.35萬元/人，與去年同期相比上升了5.57%，但與全省平均指標(biāo)及其他兄弟地（市）相比，還有一定的差距。

（二）費(fèi)用指標(biāo)

1、卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率：1-6月我局費(fèi)用控制得當(dāng)，卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率指標(biāo)同比上年下降21.79%，但與全省先進(jìn)指標(biāo)相比還存在差距。

2、人工費(fèi)用占銷售收入比重：上半年我局人工費(fèi)用占銷售收入比重為4.25%，比去年同期上升了13.24%，雖然我局卷煙銷售收入有大幅增加，但由于歷史原因，我局正式工人數(shù)較多，導(dǎo)致該項(xiàng)指

標(biāo)上升。

3、單箱人工費(fèi)用：單箱人工費(fèi)用為690.57%，同比上升了23.53%，與全省平均水平及兄弟地（市）相比，還有一定的差距。

4、單箱卷煙經(jīng)營費(fèi)用：今年上半年指標(biāo)值為303.8元/箱，同比上年122.63元/箱增加147.73%，主要原因我局根據(jù)省公司要求，對費(fèi)用分環(huán)節(jié)進(jìn)行核算，將去年同期在管理費(fèi)用中核算的工資、福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車雜費(fèi)、燃油費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等屬于業(yè)務(wù)部門開支的費(fèi)用調(diào)整到銷售費(fèi)用。該指標(biāo)高于全省平均水平，主要是因?yàn)槲揖值靥幧絽^(qū)，交通不便、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落后于全省其他地區(qū)，另外，去年下半年至今年6月份從在建工程轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的工程數(shù)額較大，本期折舊費(fèi)用同比提高（詳見費(fèi)用變化情況分析）。我局與三明、南平情況相似，指標(biāo)較為接近。

5、單箱卷煙管理費(fèi)用：本年1-6月單箱卷煙管理費(fèi)用為635.83元/箱，指標(biāo)同比上年同期968.07元/箱，減少34.32個(gè)百分點(diǎn)。

6、單箱物流費(fèi)用指標(biāo)：＃＃年度1-6月份累計(jì)單箱物流費(fèi)用212.58元/箱，同比該指標(biāo)全省平均值135.67元/箱高出76.91元，高出比例56.69％；同比全省先進(jìn)值101元高出111.58元，高出比例110.48％。

7、物流費(fèi)用銷售率指標(biāo)：＃＃年度1-6月份累計(jì)物流費(fèi)用銷售率為1.31％，同比該指標(biāo)全省平均值0.81％高出0.50％，高出比例61.73％；同比全省先進(jìn)值0.59％高出0.72％。

三、費(fèi)用情況及原因分析：

（一）財(cái)務(wù)費(fèi)用分析

今年1-6月份卷煙三項(xiàng)費(fèi)用中：經(jīng)營費(fèi)用5683萬元，同比增加4527萬元，增長391.61%，管理費(fèi)用10825萬元，同比上年12576萬元減少1751萬元，減少13.92%，主要原因是由于本期銷售環(huán)節(jié)的費(fèi)用列支口徑調(diào)整；財(cái)務(wù)費(fèi)用同比減少74萬元，減少43.02%。其中利息收入同比增加65萬元，增幅34.95%。具體費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行分析如下：（為增加數(shù)據(jù)的可比性，對銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用中相同項(xiàng)目的費(fèi)用進(jìn)行合并分析）：

1、職工薪酬列支8395萬元，同比增加644萬元。增長8.3%，其中（1）工掛工資列支4888萬元（含銷售費(fèi)用及管理費(fèi)用中列支的工資，下同），占費(fèi)用總額的30.00%，同比增加1228萬元，同比增長33.55%，占費(fèi)用增加額的45.45%。主要是因?yàn)榻衲旯旃べY預(yù)提數(shù)提高。（2）員工福利費(fèi)列支968萬元，同比增加260萬元，由于今年離退人員費(fèi)用在福利費(fèi)列支，去年同期在勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)列支。同口徑對比，員工福利費(fèi)實(shí)際增加41萬元，增長4.44%（3）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)列支1686萬元，占費(fèi)用總額的10.00%，同比增加453萬元，增長36.74%，占費(fèi)用增加總額的16.77%。其中企業(yè)年金（補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)）同比增加283萬元，主要是因?yàn)槿ツ臧茨暌淮涡灾Ц?，今年按月支付；基本養(yǎng)老保險(xiǎn)同比增加211萬元，其中清算上年養(yǎng)老保險(xiǎn)同比增加99萬元，由于計(jì)繳基數(shù)提高，每月上交數(shù)增加16萬元。

2、煙葉臨時(shí)人員工資（含煙技員及三個(gè)月以內(nèi)的季節(jié)工）列支1332萬元，占費(fèi)用總額的8.00%，同比增加380萬元，同比增

長39.92%，占費(fèi)用增加額的14.06%

3、無形資產(chǎn)攤銷212萬元，同比增加90萬元，占費(fèi)用增加額的3.33%，主要是去年下半年至今年6月份，無形資產(chǎn)增加10個(gè)，無形資產(chǎn)賬面金額增加2819萬元，影響無形資產(chǎn)攤銷增加212萬元。

4、上半年業(yè)務(wù)招待費(fèi)共列支986萬元，占費(fèi)用總額的6.06%，占銷售收入的0.94%。業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比增加97萬元，增長10.91%。其中招待用煙增加50萬元，占該項(xiàng)費(fèi)用增加額的54.95%；招待用餐增加36萬元，占該項(xiàng)費(fèi)用增加額的39.56%。

5、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)列支269萬元，同比增加60萬元，增長28.71%。今年同比增加的原因是今年新增全國法制宣傳費(fèi)22萬元，創(chuàng)建全國優(yōu)秀縣級電視片制作費(fèi)18萬元，科技與創(chuàng)新專題片制作費(fèi)16萬元。

6、稅金列支325萬元，同比增加157萬元，增長93.45%。其中房產(chǎn)稅增加52萬元，印花稅同比增加37萬元，土地使用稅同比增加19萬元。

7、修理費(fèi)列支245萬元，同比增加88萬元，增長56.05%，主要是今年蓮花山倉庫水電改造18萬元，永定物流中轉(zhuǎn)站裝修款25萬元。

8、今年1-6月份財(cái)務(wù)費(fèi)用-246萬元，同比上年-172萬元減少74萬元，減少43.35%。其中利息收入同比增加65萬元，增幅34.95%。主要原因是今年資金較去年寬松，主要是因?yàn)榻衲赇N售上海煙草（集團(tuán)）公司的煙葉款10448萬元及轉(zhuǎn)讓該公司的＃＃金葉復(fù)烤公司10%股權(quán)款3162萬元，預(yù)收湖北中煙煙葉收購款1000

萬元上半年收訖。此外，卷煙回籠貨款同比增加了14130萬元。

（二）物流費(fèi)用分析

＃＃年度1-6月份卷煙物流費(fèi)用總額為1235萬元，主要由人工費(fèi)用、租賃及折舊費(fèi)用、汽車費(fèi)用、行政辦公費(fèi)用構(gòu)成，同比2009年度841萬元增加394萬元，增幅46.84％?，F(xiàn)具體分析如下：

1、人工費(fèi)用：＃＃年度1-6月份人工費(fèi)用總額664萬元，占物流總費(fèi)用的53.75％，同比2009年度503萬元增加161萬元，增幅32.01％，增加的主要原因是年度績效工資調(diào)增所致。＃＃年度1-6月份單箱人工費(fèi)用為114.26元，同比2009年度90.45元增加23.81元。

2、租賃及折舊費(fèi)用：＃＃年度1-6月份租賃及折舊費(fèi)用總額309萬元，占物流總費(fèi)用的25.03％，同比2009年度64萬元增加245萬元，增幅382.81％，增加的主要原因是新增加卷煙配送中心租賃費(fèi)用200萬元以及折舊年限調(diào)減所致。＃＃年度1-6月份單箱折舊費(fèi)用為53.22元，同比2009年度11.48元增加41.74元。

3、汽車費(fèi)用：＃＃年度1-6月份汽車費(fèi)用總額96萬元，占物

流總費(fèi)用的7.79％，同比2009年度55萬元增加41萬元，增幅74.55％，增加的主要原因是＃＃年度保險(xiǎn)費(fèi)用正常列支，而2009年度保險(xiǎn)費(fèi)用列支于2008年末，造成2009年度汽車費(fèi)用基數(shù)較低。＃＃年度1-6月份單箱車輛費(fèi)用為16.56元，同比2009年度9.88元增加6.68元。

4、行政辦公費(fèi)用：＃＃年度1-6月份行政辦公費(fèi)用總額64萬元，占物流總費(fèi)用的5.21％，同比2009年度46萬元增加18萬元，增幅39.13％，增加的主要原因是新增水電費(fèi)用15.6萬元所致。＃＃年度1-6月份單箱行政辦公費(fèi)用為11.09元，同比2009年度8.2元增加2.89元。

5、其他業(yè)務(wù)費(fèi)用：＃＃年度1-6月份其他業(yè)務(wù)費(fèi)用102萬元，占物流總費(fèi)用的8.22％，同比2009年度173萬元減少71萬元，減幅41.04％，減少的主要原因是09年度稅金及附加48萬納入物流費(fèi)用而＃＃年度不納入物流費(fèi)用核算。

四、原因分析

通過對標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際值與全省平均值、全省先進(jìn)值的對比，我局各項(xiàng)指標(biāo)與全省兄弟市局相比，均有較大差距，原因主要有：

1、人員因素

我局所有卷煙營銷、物流從業(yè)人員中，正式人員占比較高。

2、市場和地理因素

＃＃屬于中小城市，人口較少且分散，市場密集度不高，另外＃＃地處山區(qū)，送貨道路多為縣道、鄉(xiāng)道和村道，道路崎嶇且互不閉合，各項(xiàng)費(fèi)用如維修費(fèi)用等較高，單箱費(fèi)用也較高。

3、指標(biāo)計(jì)算因素

全省財(cái)務(wù)核算方式尚未完全統(tǒng)一，特別是物流核算方式，因此某些指標(biāo)的可比性還不是很強(qiáng)。

4、管理因素

盡管存在上述一些客觀因素，但我局管理也存在一些亟待改進(jìn)的地方，比如：費(fèi)用管理水平需進(jìn)一步提升，費(fèi)用管理制度還不成體系；對標(biāo)工作機(jī)制尚未健全等。

五、改進(jìn)措施

我局效率指標(biāo)同比上年同期有所提升，費(fèi)用指標(biāo)同比下降，但距離全省先進(jìn)指標(biāo)仍有較大距離。剖析原因，加大工作力度，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和企業(yè)管理水平，切實(shí)降低成本費(fèi)用，制定以下改進(jìn)措施：

1、繼續(xù)努力提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售收入。

突出品牌培育，抓好均衡銷售，努力實(shí)現(xiàn)銷量平穩(wěn)增長，銷售收入提高，結(jié)構(gòu)合理提升。一是要堅(jiān)持以價(jià)格、社會(huì)庫存為市場監(jiān)測重點(diǎn)，合理調(diào)控投放節(jié)奏，做到稍緊平衡；二是要抓好品牌培育，加大“尚品狼”品牌培育力度，持續(xù)提升七匹狼品牌價(jià)值；三要努力營造公平競爭市場環(huán)境，在品牌營銷策劃、終端促銷、市場投放、信息服務(wù)、品牌維護(hù)和市場凈化等方面，完善品牌市場競爭規(guī)則；四要注重研究本地市場的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，積極引導(dǎo)市場消費(fèi)，做大做強(qiáng)全國性重點(diǎn)骨干品牌。

2、強(qiáng)化管理創(chuàng)新，切實(shí)降低各項(xiàng)費(fèi)用。

今年要壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費(fèi)用作為“保增

長、上水平”的重要措施：一是增強(qiáng)職工的成本控制意識和行為；二是突出加強(qiáng)對招待費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等費(fèi)用的控制；三是加強(qiáng)預(yù)算管理，要制訂管理制度，建立體系并嚴(yán)格執(zhí)行；四是抓好物流建設(shè)和管理，降低物流費(fèi)用，提高物流配送效率，力求在節(jié)約資源和降低成本費(fèi)用上取得突破。

3、健全物流費(fèi)用管理制度

物流公司成立以來，陸續(xù)建立了一些費(fèi)用管理制度，但總體上還是參照市公司的制度執(zhí)行，沒用形成比較完善的費(fèi)用管理制度體系，＃＃年度將通過梳理費(fèi)用管理流程，結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)的要求，在原有費(fèi)用制度的基礎(chǔ)上形成一套比較完善的物流費(fèi)用管理體系，包括一套費(fèi)用管理流程和一個(gè)內(nèi)控管理制度。

4、實(shí)行內(nèi)外對標(biāo)工作機(jī)制

(1)內(nèi)部對標(biāo)。通過設(shè)置內(nèi)部對標(biāo)指標(biāo)體系，在各個(gè)縣局（分公司）之間進(jìn)行對標(biāo)指標(biāo)橫向的對比，同時(shí)，各個(gè)縣局（分公司）之間自己與自己的過去比（縱向），樹立最佳管理標(biāo)桿，形成比、幫、趕、超的良好局面，達(dá)到提升管理水平，降低成本的目的。

(2)外部對標(biāo)。按照上級有關(guān)對標(biāo)的要求，建立對標(biāo)工作機(jī)制，落實(shí)對標(biāo)任務(wù)，積極參與省內(nèi)同行、國內(nèi)同行的對標(biāo)，尋找差異、分析差異，針對管理薄弱環(huán)節(jié)提出解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的不斷提升。

六、下一步計(jì)劃

下一階段，我局將以企業(yè)管理現(xiàn)場會(huì)的召開為契機(jī)，以創(chuàng)建一流和提升水平為主線，以“對比標(biāo)桿、改進(jìn)短板、總體提升、爭創(chuàng)一

流”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展對標(biāo)工作，明確下半年的工作思路。

（一）全面宣傳動(dòng)員，達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)。

圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”這一條主線，在全面宣貫，全員參與上下功夫，通過多種方式進(jìn)一步宣傳動(dòng)員，統(tǒng)一思想，營造良好的氛圍，將對標(biāo)工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)對標(biāo)工作全面開展，達(dá)到“降低費(fèi)用和提高工作效率”的目標(biāo)；

（二）深入分析指標(biāo)，制定改進(jìn)措施。

要以上半年對標(biāo)工作分析例會(huì)為切入點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)有關(guān)部門的對標(biāo)工作積極性。對標(biāo)工作不是單個(gè)對標(biāo)人員的事情，要求對標(biāo)工作的重點(diǎn)部門即營銷、物流、財(cái)務(wù)、煙葉等各部門召開專題會(huì)議自查分析，并對各項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行更深入，更透徹的分析，將計(jì)算指標(biāo)的分子、分母分解，找出可以控制的指標(biāo)和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的意見，制定有效的改進(jìn)措施。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全工作機(jī)制。

要認(rèn)真研究把對標(biāo)活動(dòng)與質(zhì)量管理體系建設(shè)、基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、績效管理、QC活動(dòng)結(jié)合起來的工作機(jī)制，完善對標(biāo)工作流程，建立健全對標(biāo)例會(huì)分析、監(jiān)督檢查等相關(guān)制度；要求各部門結(jié)合貫標(biāo)工作，在工作手冊的修訂過程中收集支持業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，對這些制度進(jìn)行整理，該廢的廢，該改的改，該重新制定的重新制定，切實(shí)制定出適合本單位實(shí)際的工作制度、例會(huì)制度、考核辦法等，從而形成對標(biāo)工作常態(tài)管理機(jī)制，以制度的規(guī)范化和體系化確保對標(biāo)工作的順利推進(jìn)；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造對標(biāo)隊(duì)伍

對標(biāo)工作離不開一支懂業(yè)務(wù)、有經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。今年，要采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，全面開展對標(biāo)知識理論和方法培訓(xùn)，努力提高全員對標(biāo)工作能力，培育一支業(yè)務(wù)精通的對標(biāo)工作隊(duì)伍：

（五）對標(biāo)與貫標(biāo)結(jié)合，做到持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)基礎(chǔ)管理全面提升。

對標(biāo)工作是一項(xiàng)長期的、基礎(chǔ)性的工作，要與ISO9000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作及當(dāng)前的工作任務(wù)結(jié)合起來，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程優(yōu)化為中心，通過流程梳理及優(yōu)化，認(rèn)真查找管理中存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，以創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，帶動(dòng)基礎(chǔ)管理工作全面提升。

（六）加強(qiáng)督察考核

我局將以檢查和考核為抓手，建立有效的考核機(jī)制，定期或不定期的抽調(diào)人員進(jìn)行貫標(biāo)、對標(biāo)工作檢查并通報(bào)，督促各部門按時(shí)完成各項(xiàng)工作。并將對標(biāo)工作納入月度、年終考評。

第二篇：市煙草專賣局對標(biāo)工作實(shí)施方案

市煙草專賣局對標(biāo)工作實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局在行業(yè)內(nèi)全面開展對標(biāo)工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費(fèi)用，提高效率與效益，根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標(biāo)工作的意見》（國煙運(yùn)〔〕49號）的有關(guān)精神，結(jié)合**煙草實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深

入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求，以“管理攻堅(jiān)年活動(dòng)”和質(zhì)量管理體系建設(shè)為載體，大力開展對標(biāo)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標(biāo)工作的意見》的自覺性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想作風(fēng)，有效降低成本費(fèi)用，提高效率與效益，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)全市系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定和諧健康的發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

以《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標(biāo)工作的意見》為內(nèi)容，以國家局公布的全國平均指標(biāo)和先進(jìn)指標(biāo)為標(biāo)桿，全面推動(dòng)全市系統(tǒng)對標(biāo)工作的深入開展，實(shí)踐“爭先創(chuàng)優(yōu)、精益求精、自強(qiáng)不息、追求永恒”的企業(yè)核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“精工細(xì)作、精工巧做”的企業(yè)作風(fēng)，弘揚(yáng)“創(chuàng)新、誠信、和諧、發(fā)展”的企業(yè)精神，結(jié)合實(shí)際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)使全市系統(tǒng)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能夠逐步達(dá)到或接近國內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平，全面推進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提升。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了切實(shí)加強(qiáng)對標(biāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保對標(biāo)工作取得成效，成立對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：**

副組長：******

成員：**********

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對標(biāo)的日常具體工作，辦公室成員為：

主任：**

副主任：******

工作人員：******

四、工作重點(diǎn)

按照《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標(biāo)工作的意見》的要求，“效率、卷煙費(fèi)用”二個(gè)分類評價(jià)指標(biāo)體系為對標(biāo)內(nèi)容，全市系統(tǒng)重點(diǎn)要圍繞“控制成本費(fèi)用，提高效率”做好各項(xiàng)工作，經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)短期、長期的目標(biāo)。

（一）以保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展為著力點(diǎn)，在調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長取得實(shí)效。

效率指標(biāo)包括人均勞動(dòng)率（卷煙），人均卷煙銷售收入兩項(xiàng)指標(biāo)，全市系統(tǒng)要切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面工作，從而改善效率、費(fèi)用指標(biāo)。將“增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”作為工作的重要切入點(diǎn)，提高市場掌控能力。

一是以訂單供貨為抓手，提升卷煙銷量。要加強(qiáng)對客戶真實(shí)需求的了解，按照訂單供貨業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真做好市場趨勢分析，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，努力把握市場真實(shí)需求，切實(shí)提高卷煙銷量。通過規(guī)范科學(xué)的營銷策略，強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)，提高訂單供貨水平。要明確卷煙銷售工作的重點(diǎn)，將三、四類煙作為銷量的增長點(diǎn)，積極擴(kuò)大中檔卷煙的市場份額，確保取得明顯的增長。二是抓規(guī)范，保牌子。全市系統(tǒng)一定要以規(guī)范經(jīng)營為前提，切實(shí)增強(qiáng)抓好規(guī)范工作的自覺性和堅(jiān)定性，遏制不規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)好卷煙品牌，明確“保牌”就是保增長的經(jīng)營方針。要強(qiáng)化營銷策略的科學(xué)性、靈活性、前瞻性，建立規(guī)范長效的營銷策略制定體系，把握投放節(jié)奏、強(qiáng)化存銷比管理、加強(qiáng)社會(huì)庫存監(jiān)控，確保銷量的平穩(wěn)增長。要根據(jù)我市的實(shí)際情況，通過企業(yè)貢獻(xiàn)度、品牌貢獻(xiàn)度、利潤水平的詳細(xì)分析，明確每個(gè)卷煙結(jié)構(gòu)檔次的銷售重點(diǎn)。三是調(diào)結(jié)構(gòu)。要著力培育全國性重點(diǎn)骨干品牌和一、二類煙全國銷量排名前20位的品牌，努力保持一、二類煙的銷量穩(wěn)定增長。繼續(xù)堅(jiān)持“省產(chǎn)煙”優(yōu)先和“金圣煙”優(yōu)先的原則，努力實(shí)現(xiàn)上級下達(dá)的相關(guān)任務(wù)。通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高卷煙銷售收入，實(shí)現(xiàn)“稅利保增長，發(fā)展上水平”的目標(biāo)。四是穩(wěn)價(jià)格。要努力營造“共同關(guān)注價(jià)格、共同維護(hù)價(jià)格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價(jià)格穩(wěn)定的關(guān)系，著力抓好價(jià)格管理和卷煙市場價(jià)格檢查工作，使銷量的增長建立在卷煙市場價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，切實(shí)做到銷量增長、結(jié)構(gòu)提升、價(jià)格穩(wěn)定。嚴(yán)格控制投放節(jié)奏，實(shí)行量價(jià)聯(lián)動(dòng)，對于出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)的品牌，主動(dòng)控制投放節(jié)奏，保證零售戶的合理利潤。

(二)以強(qiáng)化管理創(chuàng)新為支撐點(diǎn)，在強(qiáng)管理、降費(fèi)用上取得實(shí)效。

今年全市系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)稅利增長3000萬，必須控制費(fèi)用,壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費(fèi)用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調(diào)動(dòng)全體職工控制成本費(fèi)用的積極性和主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)職工的成本控制意識和行為。二是突出加強(qiáng)對招待費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等費(fèi)用的控制，努力降低成本費(fèi)用。三是加強(qiáng)預(yù)算管理。預(yù)算是降低費(fèi)用提高效率的有效措施，要制訂預(yù)算管理制度，建立科學(xué)、有序、高效的預(yù)算管理體系,使預(yù)算管理工作有章可循。要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定，切實(shí)做到凡支出先有預(yù)算，超預(yù)算必須經(jīng)過調(diào)整，充分發(fā)揮預(yù)算硬約束作用。為提高預(yù)算執(zhí)行力和維護(hù)預(yù)算調(diào)整的嚴(yán)肅性,預(yù)算調(diào)整必須嚴(yán)格滿足規(guī)定的條件,履行設(shè)定的程序。四是抓好物流建設(shè)和管理，

第三篇：煙草專賣局對標(biāo)規(guī)劃

煙草專賣局（分公司）

2012年對標(biāo)整體規(guī)劃

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)對標(biāo)工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費(fèi)用，提高效率與效益，結(jié)合我局（分公司）實(shí)際情況對2012年對標(biāo)工作做出如下規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求，以“質(zhì)量管理體系建設(shè)為載體，開展對標(biāo)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹對標(biāo)工作的自覺性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想作風(fēng)，有效降低成本費(fèi)用，提高效率與效益，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平。

二、工作目標(biāo)

以全市系統(tǒng)平均指標(biāo)和先進(jìn)指標(biāo)為標(biāo)桿，全面推動(dòng)對標(biāo)工作的深入開展，發(fā)揚(yáng)“精工細(xì)作、精工巧做”的企業(yè)作風(fēng)，弘揚(yáng)“創(chuàng)新、誠信、和諧、發(fā)展”的企業(yè)精神，結(jié)合實(shí)際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)使各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能夠逐步達(dá)到接近先進(jìn)水平。

三、工作重點(diǎn)

重點(diǎn)要圍繞“控制成本費(fèi)用，提高效率”做好各項(xiàng)工作，經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)短期、長期的目標(biāo)。

（一）以保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展為著力點(diǎn)，在調(diào)結(jié)構(gòu)、保增

長方面取得實(shí)效。將“增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”作為工作的重要切入點(diǎn)，提高市場掌控能力。

一是提升卷煙銷量。要加強(qiáng)對客戶真實(shí)需求的了解，按照訂單供貨業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真做好市場趨勢分析，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，努力把握市場真實(shí)需求，切實(shí)提高卷煙銷量。二是抓規(guī)范，保牌子。要以規(guī)范經(jīng)營為前提，切實(shí)增強(qiáng)抓好規(guī)范工作的自覺性和堅(jiān)定性，遏制不規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)好卷煙品牌。建立規(guī)范長效的營銷策略制定體系，把握投放節(jié)奏、強(qiáng)化存銷比管理、加強(qiáng)社會(huì)庫存監(jiān)控，確保銷量的平穩(wěn)增長。三是穩(wěn)價(jià)格。要努力營造“共同關(guān)注價(jià)格、共同維護(hù)價(jià)格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價(jià)格穩(wěn)定的關(guān)系，著力抓好價(jià)格管理和卷煙市場價(jià)格檢查工作，使銷量的增長建立在卷煙市場價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，切實(shí)做到銷量增長、結(jié)構(gòu)提升、價(jià)格穩(wěn)定。

(二)在強(qiáng)管理、降費(fèi)用上取得實(shí)效?？刂瀑M(fèi)用，壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費(fèi)用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調(diào)動(dòng)全體職工控制成本費(fèi)用的積極性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)職工的成本控制意識和行為。二是突出加強(qiáng)對招待費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)等費(fèi)用的控制，努力降低成本費(fèi)用。三是抓好物流建設(shè)和管理，降低物流費(fèi)用。要加強(qiáng)成本管理，提高物流配送效率。對送貨車的油耗、耗材等嚴(yán)格控制核算，力求在節(jié)約資源和降低成本費(fèi)用上取得突破。

四、工作實(shí)施步驟

（一）自查摸底。對照對標(biāo)指標(biāo)，對管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面的自查摸底，充分掌握當(dāng)前客觀、詳實(shí)的基本情況。對卷煙費(fèi)用狀況進(jìn)行深入分析，充分掌握各類效率、費(fèi)用指標(biāo)客觀、詳實(shí)的基本情況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合全市系統(tǒng)平均指標(biāo)、先進(jìn)指標(biāo)，根據(jù)工作目標(biāo)，確定通過對標(biāo)工作所要改善的效率和費(fèi)用指標(biāo)。

（二）分析比較。根據(jù)確定的費(fèi)用、效率水平展開對標(biāo)工作，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與員工幫助下，初步選取若干個(gè)潛在標(biāo)桿單位，組織人員對潛在標(biāo)桿單位進(jìn)行研究分析，并結(jié)合自身實(shí)際，選定標(biāo)桿單位，制定對標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值。通過開展對標(biāo)工作，費(fèi)用、效率指標(biāo)最終達(dá)到或接近全市系統(tǒng)平均水平或先進(jìn)水平。

（三）整改落實(shí)。根據(jù)改進(jìn)方案和實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，將改進(jìn)指標(biāo)的措施和對標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值分解落實(shí)到各相關(guān)部門及個(gè)人，把改善費(fèi)用、效率指標(biāo)的壓力和動(dòng)力傳遞到中每一層級的管理人員和員工身上，體現(xiàn)對標(biāo)工作的全過程性和全面性。在對標(biāo)實(shí)踐過程中，要修訂完善規(guī)章制度，優(yōu)化人力資源，強(qiáng)化辦公器具配備、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，落實(shí)改善效率和費(fèi)用指標(biāo)措施。

二O一二年二月十五日

第四篇：縣煙草專賣局對標(biāo)工作匯報(bào)材料

縣煙草專賣局向省、市局調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)材料

縣煙草專賣局向省、市局調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)材料

本人作為XX縣局紀(jì)檢監(jiān)察員，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，受市局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在縣局日常工作中，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，能夠認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)和中央紀(jì)委五次、六次全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨章、樹立社會(huì)主義榮辱觀；堅(jiān)持做到圍繞中心、服務(wù)大局，以《市局紀(jì)檢監(jiān)察員管理辦法》和《市局紀(jì)檢監(jiān)察員管理規(guī)定》開展紀(jì)檢監(jiān)察工作，提高縣局領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)成員被監(jiān)督意識，大力推進(jìn)我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展，更好的為XX煙草的持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù)。

XX縣局接到市局關(guān)于召開省紀(jì)檢監(jiān)察調(diào)研會(huì)的通知后，局黨組領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次調(diào)研會(huì)，為了市局調(diào)研會(huì)成功召開，對今年以來的工作開展情況向省、市局調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、加強(qiáng)黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性觀念

在單位嚴(yán)格按照黨組中心組、黨員學(xué)習(xí)日以及黨風(fēng)廉政建設(shè) 學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織黨員干部學(xué)習(xí)。通常學(xué)習(xí)《黨章》、《中國共產(chǎn)黨內(nèi)部監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政監(jiān)察法》及其《實(shí)施條例》等黨紀(jì)國法后，領(lǐng)導(dǎo)班子更能夠遵守黨的紀(jì)律和遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度和規(guī)定，增強(qiáng)了法律法規(guī)觀念，做到了清政廉潔；通常學(xué)習(xí)總書記在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話，黨員干部進(jìn)一步提

高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，對改變思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)，起到了推動(dòng)作用。

二、組織多種形式的教育活動(dòng)，營造反腐倡廉濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員干部廉潔勤政

組織黨員干部觀看XXX先進(jìn)事跡和陜西西安市煙草專賣

局后勤服務(wù)中心職工XX13年如一日悉心照顧患有偏執(zhí)性精神分裂癥的高中同學(xué)張銘的先進(jìn)事跡等電教片，并且開展“讀書（報(bào)）明廉”、“訪貧思廉”和利用閑余時(shí)間到班子成員家庭中開展“家庭助廉”等活動(dòng)，營造反腐倡廉濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員干部廉潔廉政。

三、認(rèn)真監(jiān)督檢查本單位對上級文件精神貫徹落實(shí)情況

身為縣局紀(jì)檢監(jiān)察員，在實(shí)際工作中，努力改進(jìn)作風(fēng)，深入實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究，一是認(rèn)真監(jiān)督檢查本單位對黨的路線、方針、政策和決議的貫徹落實(shí)情況。二是監(jiān)督檢查本單位對上級政策、決策、決定的執(zhí)行情況。如通過設(shè)立縣局專賣內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，對我縣卷煙經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位進(jìn)行長期有效監(jiān)督，有力地促進(jìn)了我縣卷煙經(jīng)營工作的徹底規(guī)范化。三是積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向干部職工傳達(dá)上級會(huì)議精神，使干部職工能夠及時(shí)了解上級方針政策。

由于當(dāng)前反腐敗斗爭形勢與任務(wù)，我作為紀(jì)檢監(jiān)察員要從自身出發(fā)，以改革創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)的精神開展工作，增強(qiáng)工作的大局意識、奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識，在今后工作中繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，努力掌握業(yè)務(wù)知識，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，加大從源頭上防治腐敗，維護(hù)臨城煙草的持續(xù)健康穩(wěn)

定發(fā)展。

第五篇：煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報(bào)告

煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報(bào)告

打造“三誠”服務(wù)品牌 提升渝煙服務(wù)價(jià)值

重慶市煙草專賣局（公司）

（2008年12月）

今年 5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)13家試點(diǎn)單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個(gè)要點(diǎn)”，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全員參與”的方式，扎實(shí)有效探索，“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)取得階段性成果，品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。

一、抓好“四個(gè)要點(diǎn)”，品牌打造扎實(shí)開展

市局（公司）抓“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的主要做法是抓“四個(gè)要點(diǎn)”。

（一）抓“切入點(diǎn)”，凸顯“三誠”品牌特色

我們以打造特色品牌作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)。廣泛結(jié)合行業(yè)文化和地域文化特征，結(jié)合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實(shí)際，從服務(wù)的本質(zhì)屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務(wù)品牌名稱?！叭\”，即“誠心、誠信、誠行”?！罢\者，天道也”?！罢\”既是自然最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務(wù)品牌的核心所在。“三誠”服務(wù)品牌個(gè)性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出?！叭\”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強(qiáng)調(diào)以誠為本，堅(jiān)持誠信立業(yè)，符合“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務(wù)對象的本質(zhì)需求。強(qiáng)調(diào)從內(nèi)到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)了“以心換心、強(qiáng)調(diào)溝通；主動(dòng)服務(wù)、關(guān)注需求；增值服務(wù)、注重共贏”的思想，符合服務(wù)對象對利益的訴求。

（二）抓“突破點(diǎn)”，把握客戶真實(shí)需求

“服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)”。我們把服務(wù)品牌建設(shè)的突破點(diǎn)，放在準(zhǔn)確把握服務(wù)對象的真實(shí)需求上，全方位、多層次、多渠道開展調(diào)查研究。首先，強(qiáng)化資料分析提煉。收集整理相關(guān)資料 1000余份，提煉了4萬余字關(guān)鍵詞，形成了關(guān)聯(lián)分析矩陣，把握了服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次，全面開展調(diào)研訪談。對市局機(jī)關(guān)以及全市行業(yè) 45家基層單位中的 27家單位，包括7名市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)成員在內(nèi)的副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部120余人進(jìn)行了訪談；召開代表座談會(huì)18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀(jì)要84份，訪談?dòng)涗?0余萬字。第三，廣泛開展問卷調(diào)查。設(shè)計(jì)和發(fā)放消費(fèi)者、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內(nèi)部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計(jì)和分析的基礎(chǔ)上，形成了《服務(wù)需求分析報(bào)告》和《服務(wù)現(xiàn)狀分析報(bào)告》，了解了服務(wù)水平現(xiàn)狀，為服務(wù)理念完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、服務(wù)流程改善等重點(diǎn)工作提供了基礎(chǔ)性保障。

（三）抓“結(jié)合點(diǎn)”，堅(jiān)持以宣貫促建設(shè)

“服務(wù)與文化具有天然的情結(jié)”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合，按照“領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)、部門主動(dòng)、基層聯(lián)動(dòng)”的要求，強(qiáng)力“以宣促建”。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識。先后 邀請國家局領(lǐng)導(dǎo)和 國內(nèi) 知名專家、教授 葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓(xùn) 10余場； 分兩期對行業(yè)107名執(zhí)證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)； 行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業(yè)文化。二是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報(bào)、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運(yùn)行管理系統(tǒng)等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設(shè)知識，確保 “內(nèi)訓(xùn)師上崗率”、“培訓(xùn)率”、“知曉合格率”三個(gè)“百分百”。三是豐富活動(dòng)，促進(jìn)認(rèn)知。緊緊圍繞“行動(dòng)者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠”服務(wù)理念，集中開展了 企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)20余次，廣泛開展了“打造‘三誠'服務(wù)品牌，推進(jìn)重慶煙草科學(xué)發(fā)展”專題大討論，以及服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范征集等活動(dòng)。企業(yè)文化逐漸內(nèi)化于 廣大員工心中，“三誠”服務(wù)理念獲得員工廣泛認(rèn)同。

（四）抓“根本點(diǎn)”，構(gòu)建服務(wù)品牌體系

我們在“三誠”服務(wù)品牌打造過程中，把構(gòu)建完備的服務(wù)品牌體系作為根本點(diǎn)。一是統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設(shè)階段，總結(jié)提煉了“三誠”這一服務(wù)品牌名稱和“三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念，提出了“五個(gè)三”的工作思路，明確了品牌建設(shè)的方向。二是科學(xué)設(shè)計(jì)，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學(xué)設(shè)計(jì)了“三誠”服務(wù)品牌體系。這一體系，既有服務(wù)文化體系為基礎(chǔ)，又有服務(wù)運(yùn)行體系和服務(wù)支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務(wù)品牌體系的特色。三是結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建體系。目前，我們已經(jīng)基本完成服務(wù)文化體系的構(gòu)建。在“三誠服務(wù)、以心換心”理念基礎(chǔ)上，提煉了“誠就價(jià)值，共享未來”的服務(wù)宗旨，完善了煙葉經(jīng)營、卷煙營銷、物流服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部服務(wù)五大業(yè)務(wù)模塊子理念。服務(wù)品牌 VI系統(tǒng)、BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)也已經(jīng)基本完成，正著手構(gòu)建服務(wù)品牌運(yùn)行體系。

二、突出“四個(gè)注重”，品牌建設(shè)形成特色

重慶煙草結(jié)合自身實(shí)際，就服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現(xiàn)在“四個(gè)注重”上。

（一）注重文化的引領(lǐng)性，推動(dòng)了企業(yè)文化的落地生根

我們始終堅(jiān)持以企業(yè)文化作為引領(lǐng)，把服務(wù)品牌建設(shè)作為企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時(shí)，還是在構(gòu)建服務(wù)文化上，都以企業(yè)文化作為指導(dǎo)，確保服務(wù)品牌建設(shè)沿著企業(yè)文化指引的方向前進(jìn)。在解決“行動(dòng)者如何行動(dòng)”這一重大課題上，我們響亮提出“打造 ‘ 三誠'服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的重大舉措，將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑，特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合，整體推進(jìn)。在“行動(dòng)者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和建設(shè)內(nèi)容的講解、宣傳作為重要內(nèi)容。全市行業(yè)共舉辦 各類培訓(xùn) 120 余場，受眾達(dá)到 8000 余名職工?！叭\”服務(wù)理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心，推動(dòng)了企業(yè)文化的落地生根。

（二）注重設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性，形成了系統(tǒng)的服務(wù)文化體系

我們把“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在建設(shè)過程中，特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。充分考慮了與服務(wù)品牌建設(shè)密切相關(guān)的諸要素及其內(nèi)在關(guān)系，確立了包括“服務(wù)文化體系”、“服務(wù)品牌運(yùn)行體系”、“服務(wù)品牌支撐體系”三大體系在內(nèi)的“三位一體”的體系框架。在“服務(wù)運(yùn)行體系”的設(shè)計(jì)上，建立包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等 7個(gè)相關(guān)機(jī)制，保證服務(wù)運(yùn)行的順暢高效；在整個(gè)服務(wù)體系構(gòu)建中，把內(nèi)部服務(wù)作為重要的環(huán)節(jié)加以思考，強(qiáng)調(diào)改善內(nèi)部服務(wù)對于服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，確保對外服務(wù)不斷提升。在充分調(diào)研、認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務(wù)需求報(bào)告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告》，并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃》，構(gòu)建了《重慶煙草服務(wù)文化體系》。

（三）注重工作的聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合我們采取“部門協(xié)同、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)”的方式，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品牌建設(shè)與行業(yè)經(jīng)營管理工作的有機(jī)結(jié)合。在品牌打造進(jìn)程中，廣泛吸收了包括市局機(jī)關(guān)各部門、各專業(yè)分公司的人員參與，并與全市行業(yè)同時(shí)開展的人力資源改革、質(zhì)量管理體系建設(shè)和職業(yè)健康安全體系建設(shè)等項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，形成強(qiáng)大合力。目前，已召開項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)會(huì) 6次，有效發(fā)揮了互促共進(jìn)的效用。比如，在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中，對服務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面進(jìn)行了3次以上的修改完善；7家單位在建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)中，推行了煙葉客戶經(jīng)理制度； 在人力資源改革中，把服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)、評價(jià)、培訓(xùn)等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把 “三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念融入到 行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，提出了“服務(wù)至誠、行動(dòng)致遠(yuǎn)”的質(zhì)量方針，真正實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合。

（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍

在“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)過程中，我們注重充分調(diào)動(dòng)各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，明確各單位負(fù)責(zé)人在服務(wù)品牌建設(shè)工作中的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用；從目標(biāo)任務(wù)管理入手，強(qiáng)化部門和個(gè)人職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的參與積極性；從開展調(diào)查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)的意見，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的參與積極性；從健全工作機(jī)制入手，加強(qiáng)日常工作考核和績效考核，充分發(fā)揮考核、激勵(lì)對全員參與的推動(dòng)作用。在建設(shè)過程中，全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議 875條，廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議 263條。關(guān)心服務(wù)品牌建設(shè)、積極支持和參與服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程的順利推進(jìn)。

三、圍繞“四個(gè)著力”，品牌建設(shè)持續(xù)推進(jìn)

下一步，我們將按照“全面建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個(gè)著力”，認(rèn)真做好以下四個(gè)方面工作：

（一）著力服務(wù)品牌機(jī)制構(gòu)建，促進(jìn)“三誠”服務(wù)體系優(yōu)化

在完善服務(wù)文化體系的基礎(chǔ)上，著手 建立健全服務(wù)運(yùn)行體系和服務(wù)支撐體系，2009年3月份以前全面完成服務(wù)體系構(gòu)建工作。建立包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等機(jī)制在內(nèi)的服務(wù)運(yùn)行相關(guān)機(jī)制，搭建服務(wù)品牌管理維護(hù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部傳播平臺以及服務(wù)培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“三誠”服務(wù)品牌的有效管理和內(nèi)外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優(yōu)化“三誠”服務(wù)體系。

（二）著力服務(wù)品牌推廣應(yīng)用，促進(jìn)“三誠”服務(wù)功效發(fā)揮

緊密結(jié)合 “現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎(chǔ)管理水平提升”等工作，逐步推廣應(yīng)用“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)成果。2009年3月至9月，選取3—5家具有代表性的單位開展試點(diǎn)工作，檢驗(yàn)“三誠”服務(wù)體系的實(shí)際應(yīng)用成效。通過試點(diǎn)運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。從2009年10月開始，在全市行業(yè)全面推廣實(shí)施“三誠”服務(wù)體系，充分發(fā)揮服務(wù)品牌建設(shè)對企業(yè)核心競爭力的提升作用。

（三）著力服務(wù)品牌“六心工程”，促進(jìn)“三誠”品牌形象提升

從 2009年開始，大力開展服務(wù)理念宣貫，啟動(dòng) “六心工程”建設(shè)，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎(chǔ)、抵御風(fēng)險(xiǎn)為核心的“煙農(nóng)安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經(jīng)營店為核心的“消費(fèi)者放心工程”；以關(guān)愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實(shí)推進(jìn)工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”;以履行社會(huì)責(zé)任為核心的“社會(huì)信心工程”。不斷滿足服務(wù)需求，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，提升“三誠”服務(wù)品牌形象。

（四）著力服務(wù)品牌聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，促進(jìn)全市行業(yè)“三項(xiàng)建設(shè)”

將“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)融入建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項(xiàng)建設(shè)”實(shí)踐中。把“三誠”服務(wù)品牌的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)效果評價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制等與人力資源改革項(xiàng)目中涉及到的崗位規(guī)范、績效管理、激勵(lì)機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)機(jī)制等有效結(jié)合，互促互進(jìn)，形成合力，促進(jìn)重慶煙草“三項(xiàng)建設(shè)”。