第一篇：二00九年省級“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

二0一一 年市級“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

在寧波市鄞州區(qū)這片承載著千年歷史而今又煥發(fā)現(xiàn)代生機(jī)的土地上，有一支閃亮的巾幗隊(duì)伍，她們辛勤耕耘在關(guān)系民生之本的就業(yè)戰(zhàn)線上，給失業(yè)者、初次上崗者帶去春天般的溫暖，引領(lǐng)培訓(xùn)學(xué)員走上就業(yè)創(chuàng)業(yè)新路，以真誠無私的奉獻(xiàn)精神亮出了“巾幗文明崗”這張閃光的名片，這就是我們鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)中心巾幗文明崗。

鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)中心是區(qū)政府斥資建造的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，隸屬于區(qū)教育局的事業(yè)單位。巾幗文明崗共有成員13名，其中女性8名，男性5名，平均年齡 41歲。近年來，為緊跟日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢需求，同時(shí)為了提高鄞州區(qū)企業(yè)職工的整體素質(zhì)和技能水平，我們扎實(shí)開展了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，全體崗位成員立足本職、敬業(yè)愛崗，以“奉獻(xiàn)于事業(yè)，服務(wù)于社會(huì)”為宗旨，努力樹立“創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明新風(fēng)”的良好服務(wù)形象，踐行提高學(xué)員技能，服務(wù)鄞州經(jīng)濟(jì)的理念，充分發(fā)揮柔性管理之特色，在嚴(yán)格管理與文明創(chuàng)優(yōu)之間實(shí)現(xiàn)了雙贏。近三年來先后被評為“2008-2010年寧波市企業(yè)職工培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”；2009、2010連續(xù)兩年榮獲寧波市服務(wù)外包人才培訓(xùn)一等獎(jiǎng)。今年初，被評為鄞州區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀黨組織。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)中心是鄞州區(qū)眾多培訓(xùn)單位的“龍頭”。文明崗成員中共有10余人次榮獲省、市、區(qū)級先進(jìn)個(gè)人，創(chuàng)建成效顯著。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中激發(fā)創(chuàng)建活力

我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)富有激情和活力的創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，我們通過組織機(jī)制、人文關(guān)懷和素質(zhì)提升等方面，全面建設(shè)崗位文化，使我們的巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)保持旺盛活力。組織機(jī)制--創(chuàng)建的主導(dǎo)。創(chuàng)建伊始，我們成立了由黃美萍主任掛帥的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，提出“創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明新風(fēng) ”的創(chuàng)建目標(biāo)。先后建立并完善了一系列服務(wù)細(xì)則。主動(dòng)將工作臵于廣泛的社會(huì)監(jiān)督之中。

人文關(guān)懷--創(chuàng)建的活力源泉。我們注重人文關(guān)懷，凝聚創(chuàng)建向心力。結(jié)合主題教育，相繼開展內(nèi)容豐富多彩，主題鮮明新穎的創(chuàng)建活動(dòng)，如“野外踏青活動(dòng)”、聯(lián)合工會(huì)的“乒乓球比賽”、“和諧身心 享受運(yùn)動(dòng)”的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。豐富的活動(dòng)使崗位創(chuàng)建成為培植積極向上的精神生活的溫馨園地。多措并舉加大對崗位成員的關(guān)愛力度，定期開展對崗位成員的體檢和健康知識的講座，使創(chuàng)崗成員能夠在參與創(chuàng)建的同時(shí)享受創(chuàng)建的成果，從而更加激發(fā)崗位成員愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，同時(shí)也為創(chuàng)建工作賦予了更加鮮活的生命力。

素質(zhì)提升—?jiǎng)?chuàng)建的推進(jìn)器。開展好創(chuàng)建活動(dòng)，“人”的因素是關(guān)鍵。我們注重加強(qiáng)人員素質(zhì)的提升，通過學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，打造創(chuàng)建隊(duì)伍的外在文明形象和內(nèi)在的文明理念。開展“假如我是學(xué)員”的換位思考大討論，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識。使“比服務(wù)，比貢獻(xiàn)”在文明崗成員中蔚然成風(fēng)。成員理論實(shí)踐相結(jié)合的能力不斷提高，先后撰寫了多篇心得。崗員徐燕敏通過努力拿到了本科自考文憑，崗員方愛萍、葉喜忠也積極要求進(jìn)步在業(yè)余時(shí)間先后拿到了會(huì)計(jì)上崗證。目前，13名崗位成員本科以上學(xué)歷9名，占69%，高級職稱4名，占30%。

在剛性制度中體現(xiàn)柔性化服務(wù)

鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)中心雖隸屬于鄞州教育局，是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)際上更是一個(gè)服務(wù)于社會(huì)的窗口。我們巾幗文明崗以此為創(chuàng)建的服務(wù) 坐標(biāo)，幫企業(yè)、促民生，為黨政分憂，為企業(yè)解難，為百姓辦事，充分體現(xiàn)了柔性化服務(wù)。

面對學(xué)員，我們傾情打造溫馨的服務(wù)氛圍。來參加培訓(xùn)的學(xué)員大部分是未就業(yè)或在職的企業(yè)職工，他們的文化程度普遍低下甚至是文盲，所以往往存在工學(xué)矛盾、家學(xué)矛盾；還有部分來參加培訓(xùn)的學(xué)員為下崗工人、失土農(nóng)民和外來務(wù)工人員，他們難免出現(xiàn)不滿情緒。對此我們始終抱以寬容和理解的心，做到“耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)”。每次培訓(xùn)開班我們都如同打響了一場大會(huì)戰(zhàn)。從資料的受理、審核、確認(rèn)到發(fā)放書籍、餐券，各個(gè)環(huán)節(jié)都確保萬無一失。除了業(yè)務(wù)主任和班主任理應(yīng)到場外，很多老師都是主動(dòng)地早到半個(gè)甚至一個(gè)小時(shí)。去東門放指路牌，到西門引路……本職工作認(rèn)真做，非本職工作幫著做，盡管都是義務(wù)的，但大家都愿意做，因?yàn)槊總€(gè)崗位成員都有一個(gè)信念：我是培訓(xùn)中心一員，我要盡我所能服務(wù)好學(xué)員，為單位、為社會(huì)盡微薄之力！

為了不影響在職學(xué)員的工作，我們的培訓(xùn)基本安排在晚上或雙休日。培訓(xùn)期間關(guān)心體貼他們，給學(xué)員一個(gè)很好的培訓(xùn)提高的環(huán)境。記得12月18日，是125名家政服務(wù)員培訓(xùn)之后的考試鑒定的日子，頭天晚上已經(jīng)是大雪紛飛，但考試日改不了，原來八點(diǎn)上班的全體崗員，不到七點(diǎn)都陸續(xù)到崗，一起清掃教室周圍積雪的聲音。學(xué)員們也來了，每個(gè)家政服務(wù)員完成考試，都要經(jīng)過五個(gè)考場，為了不使學(xué)員在地磚上摔跤，全體老師都站在各個(gè)教室走廊上，作為學(xué)員們走路的“扶手”，崗員張永安為了替學(xué)員們做準(zhǔn)備工作，在結(jié)冰的地上連摔了兩跤，但他和其他崗員們一直在寒風(fēng)中堅(jiān)持到考試結(jié)束。面對工作挑戰(zhàn)，我們敢于迎難而上。近年來隨著各級政策不斷出臺，培訓(xùn)領(lǐng)域的不斷規(guī)范，開展培訓(xùn)必須要有培訓(xùn)的資質(zhì)。近三年，我們培訓(xùn)中心通過努力，先后獲得多家相關(guān)部門經(jīng)全面考核后掛牌的有：由浙江省商務(wù)廳、浙江省財(cái)政廳授牌的浙江省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；由寧波市總工會(huì)和貿(mào)易局、財(cái)政局授牌的寧波市家政服務(wù)員培訓(xùn)基地；由寧波市勞動(dòng)和社會(huì)保障局授牌的SYB（即創(chuàng)業(yè)）培訓(xùn)基地；由寧波市巾幗文明建崗協(xié)調(diào)小組授牌的女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)與實(shí)踐基地等等。更值得慶幸的是，經(jīng)區(qū)婦聯(lián)全面考核，確定我單位為鄞州區(qū)女子學(xué)院。

面對就業(yè)壓力，我們積極搭建“聯(lián)通”金橋。近年來，就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻，我們積極探尋新的培訓(xùn)項(xiàng)目。崗位成員偶爾在家里的報(bào)紙上看到有申報(bào)家政服務(wù)員培訓(xùn)的報(bào)道，馬上拿到單位，崗位領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過討論一致認(rèn)為這是解決當(dāng)前鄞州區(qū)廣大下崗工人、失土農(nóng)民及外來務(wù)工人員就業(yè)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。于是決定立即申報(bào)，但申報(bào)已接近結(jié)束，崗位成員在最短的時(shí)間內(nèi)，核準(zhǔn)數(shù)據(jù)、選擇師資、復(fù)印證書，準(zhǔn)備好所有的支撐材料。通過多方努力，在申報(bào)期限的最后一天的傍晚，終于邀請到市里的各級領(lǐng)導(dǎo)來我們培訓(xùn)中心考察。上級領(lǐng)導(dǎo)有感于我們崗位積極向上，飽滿的熱情和溫馨的工作環(huán)境，最后通過考核我崗被認(rèn)定為全市10家家政服務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一（鄞州區(qū)僅此一家）。2010年、2011年使近千名家政服務(wù)員通過培訓(xùn)獲得了保潔員、護(hù)工等上崗證，為規(guī)范鄞州區(qū)的家政服務(wù)市場，作出了一定的貢獻(xiàn)。

在對接聯(lián)動(dòng)中綻放巾幗風(fēng)采

“建一個(gè)崗，掛一個(gè)牌，樹一面旗臶，帶一片人” 我們始終秉承這一目標(biāo)，立足本職、勤奮工作，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，充分發(fā)揮了創(chuàng)建的品牌效應(yīng)。

公益事業(yè)獻(xiàn)愛心?！坝枞嗣倒?，手有余香”，這是文明崗姐妹們一貫稟持的理念。無論是汶川大地震還是慈善一日捐，都留有我們崗位成員所奉獻(xiàn)出的一份心。

崗村聯(lián)動(dòng)送教入鄉(xiāng)。為充分發(fā)揮文明崗的示范帶頭作用，借助培訓(xùn)中心這個(gè)平臺。每年我們積極整合本崗的人、財(cái)、物等資源，多次送教入鄉(xiāng)。東錢湖、橫街、云龍、石碶等鄞州區(qū)的多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都留有我崗位成員的足跡。如今年我們送教入鄉(xiāng)培訓(xùn)的學(xué)員有1500多人次，在整個(gè)鄞州區(qū)遍地開花，開設(shè)的課程有特種設(shè)備安全管理員、電子商務(wù)師等，崗位成員徐燕敏、李海紅、方雪芬等，還經(jīng)常配合區(qū)勞動(dòng)局鑒定站，下鄉(xiāng)參加鑒定工作。

服務(wù)企業(yè)穩(wěn)民心。在金融危機(jī)的大背景下，我們文明崗開展了“服務(wù)企業(yè)、共克時(shí)艱”活動(dòng)，通過服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)來充分體現(xiàn)崗位的示范性、服務(wù)性，借助培訓(xùn)中心的平臺，積極與企業(yè)合作，為企業(yè)提供方便，通過自己的努力來體現(xiàn)崗位社會(huì)效益。成員們不辭辛勞，走訪多家單位，根據(jù)企業(yè)的要求，根據(jù)鄞州教育培訓(xùn)的新形勢，積極尋覓有政府補(bǔ)助的培訓(xùn)項(xiàng)目，真正做到了培訓(xùn)零收費(fèi)。既減輕了企業(yè)、學(xué)員的經(jīng)濟(jì)壓力，也有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)就業(yè)的解決，為企業(yè)輸送更高層次的技術(shù)人才。2011年分別為馳拓、新上海物業(yè)、鄞州郵政等多家單位進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)。

總之，爭創(chuàng)寧波市巾幗文明崗，我們沒有刻意地做什么，卻把崗 位爭創(chuàng)一流、巾幗展示風(fēng)采的理念貫穿在單位發(fā)展的始終。我們堅(jiān)信，只有加倍的開拓和努力才能譜寫出一篇篇激越的華章。我們?nèi)w巾幗姐妹們將在創(chuàng)建的道路上不斷進(jìn)取，盡我們最大的努力為鄞州區(qū)的和諧穩(wěn)定,為我區(qū)培訓(xùn)事業(yè)的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)！

寧波市鄞州區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)中心巾幗文明崗

2012年2月20日

第二篇：創(chuàng)建省級巾幗文明崗材料

[創(chuàng)建省級巾幗文明崗材料]

專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

服務(wù)贏得客戶

巾幗文明之花艷開虞城

——銀行街道支行創(chuàng)建省級巾幗文明崗工作總結(jié)

以“888888“”等杰出“巾幗”而被世人熟知的某地市，有著“商業(yè)中心”的美譽(yù)，是一座宜商宜居的美麗小城。而在銀行某地支行里，也有一個(gè)以“巾幗”聞名系統(tǒng)內(nèi)外的優(yōu)秀集體——銀行街道支行。街道支行地處某地市的經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心，是銀行某地支行開業(yè)最早的網(wǎng)點(diǎn)。全崗現(xiàn)有成員13人，其中女職工8人，占比62%，全崗文化程度均在大專以上，是一個(gè)女職工、青年人占絕對比重、富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。自1998年創(chuàng)建某地市級巾幗文明示范崗以來，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，努力推動(dòng)巾幗文明崗再上新臺階，于2008年成功創(chuàng)建“紹興市巾幗文明示范崗”稱號，先后獲得省行級“青年文明號”、紹興市“工人先鋒號”、紹興分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)、紹興分行會(huì)計(jì)質(zhì)量綜合考核優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)等多種榮譽(yù)稱號，多次獲得紹興分行業(yè)務(wù)競賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，連續(xù)五年獲得支行綜合考核優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)。

一、統(tǒng)一思想，健全組織，上下聯(lián)動(dòng)保障創(chuàng)建

1、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在某地支行成立以副行長為創(chuàng)建組長的領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，街道支行成立由網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人任崗長，骨干員工為成員的創(chuàng)建工作小組，自上而下健全了一個(gè)支行負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)人員配合抓，創(chuàng)崗成員具體做的組織架構(gòu)，并隨著人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，確保創(chuàng)建工作在組織上的延續(xù)性，給予經(jīng)費(fèi)上的足夠保障，形成了一個(gè)分工明確、職責(zé)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)的良好創(chuàng)建工作局面，使創(chuàng)建活動(dòng)有序、有效地開展。

2、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。街道支行把創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗工作列上重要議事日程，于年初召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)創(chuàng)建文件，制定實(shí)施方案和活動(dòng)計(jì)劃，并與日常的服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，利用各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和會(huì)議向員工傳達(dá)貫徹創(chuàng)建工作的具體目標(biāo)、措施以及進(jìn)展情況，讓員工深刻理解巾幗文明崗創(chuàng)建的目的和意義，做到全員思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，行動(dòng)積極。

3、創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)考核。街道支行著力創(chuàng)新創(chuàng)建工作機(jī)制，以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，思想建設(shè)為核心，制度建設(shè)為保障，使激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、信息反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制四位一體。在原有考核的基礎(chǔ)上細(xì)化考核內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)考核管理，設(shè)立信息反饋和監(jiān)督電話、網(wǎng)上反饋郵箱，做到支行內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，保證信息反饋及時(shí)，監(jiān)督考核到位。

4、落實(shí)措施，營造氛圍。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)作規(guī)范有序，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全程關(guān)注創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，各部們協(xié)調(diào)配合，做到分工不分家，并按創(chuàng)建目標(biāo)、措施具體分解落實(shí)到每位員工身上，對創(chuàng)建工作進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，在支行上下形成了縱向到底，橫向到邊，人人關(guān)心“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)、人人參與“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的良好工作氛圍。

二、圍繞中心，豐富內(nèi)容，有聲有色開展創(chuàng)建

1、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。街道支行緊緊圍繞創(chuàng)建省級巾幗文明崗這個(gè)中心，組織員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行思想政治、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，在崗員中提出了“精一會(huì)二學(xué)三”的業(yè)務(wù)能力目標(biāo)，即“精通本崗位業(yè)務(wù)、會(huì)另一個(gè)崗位業(yè)務(wù)、再學(xué)習(xí)一崗位的業(yè)務(wù)”，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升街道支行巾幗文明崗的綜合服務(wù)能力，在巾幗文明崗中形成比、學(xué)、超、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。

2、搭平臺促提升。街道支行把巾幗文明崗創(chuàng)建與專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、實(shí)務(wù)操作、定期測試相結(jié)合，努力搭好創(chuàng)崗員工的成長平臺，將業(yè)務(wù)知識、技能考試成績與履職津貼考核、評服務(wù)星、崗位能手、先進(jìn)工作者等掛起鉤來，開展學(xué)先進(jìn)、談收獲、寫讀書心得等評比活動(dòng)，使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，使創(chuàng)崗工作內(nèi)涵得以不斷拓展和提升，極大的激發(fā)了崗員努力上進(jìn)、苦練業(yè)務(wù)、提升技能的主動(dòng)性和積極性。

3、搞結(jié)對提技能。開展“師徒結(jié)對提能力”的活動(dòng)，由一名崗位業(yè)務(wù)能力相對較好的崗員與一名業(yè)務(wù)能力相對較弱的崗員結(jié)對，簽訂了師徒結(jié)對協(xié)議，明確目標(biāo)、責(zé)任與義務(wù)，并實(shí)行獎(jiǎng)懲措施，通過“傳、幫、帶”的形式，促進(jìn)新老創(chuàng)崗員工共同成長，共同進(jìn)步，崗員的業(yè)務(wù)、技能水平日益提升，在上級行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、金融工會(huì)組織的各項(xiàng)比賽中屢創(chuàng)佳績：僅2102獲得紹興分行綜合能力大賽會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識第一名、某地市金融系統(tǒng)反假幣業(yè)務(wù)大賽理論知識第一名，崗員萬少佳獲某地市金融系統(tǒng)反假幣業(yè)務(wù)大賽理論知識第二名、技能第四名、個(gè)人總成績?nèi)泉?jiǎng)等榮譽(yù)。

4、明理念樹形象。街道支行在創(chuàng)崗中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，明確“以客戶為本”為基本服務(wù)理念，以總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為行動(dòng)指南，在崗員中組織開展“五個(gè)一”承諾服務(wù)，推行以“微笑服務(wù)”為基本服務(wù)要求，以“以禮待人”為基本行為規(guī)范，大力營造“天天講服務(wù)、人人愿服務(wù)、個(gè)個(gè)會(huì)服務(wù)”的服務(wù)文化氛圍，真正樹立“用熱心迎客戶進(jìn)門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業(yè)務(wù)”全過程服務(wù)新形象。

5、抓評比促服務(wù)。堅(jiān)持“大處著眼、小處著手”的服務(wù)提升原則，支行負(fù)責(zé)人每周對服務(wù)實(shí)行“12345”常態(tài)工作法管理機(jī)制，對客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員分別提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各司其職，分工協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)，通過每天晨會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)要點(diǎn)、點(diǎn)評服務(wù)情況，展現(xiàn)員工服務(wù)風(fēng)采，搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)的平臺，開展每月服務(wù)之星評比，激勵(lì)創(chuàng)崗員工“建新功、創(chuàng)新業(yè)、樹新風(fēng)、展新姿”。

6、講奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)。各崗員日常將工作放在優(yōu)先位臵，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理提倡周六保證不休息、周日休息不保證、晚上原則上加班的工作氛圍，力爭在休息時(shí)段做好基礎(chǔ)操作業(yè)務(wù)，保證工作日有效發(fā)揮營銷潛能。實(shí)行大堂經(jīng)理周末大廳值班制，確保周末廳堂服務(wù)不打折。在柜員緊張的情況下，實(shí)行休息柜員輪流上班制度，增開營業(yè)窗口，適應(yīng)業(yè)務(wù)量日益增加的現(xiàn)實(shí)壓力，主動(dòng)滿足客戶服務(wù)需求。

7、抓監(jiān)督豐內(nèi)涵。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，支行聘請了具有廣泛代表性的行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員定期交流，對廣大客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題和工作中存在的問題與不足及時(shí)手機(jī)梳理和分析，找出自身的不足和差距，對癥下藥，及時(shí)制定整改措施，從而切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量，使多年來形成的“誠待客、嚴(yán)律己”的企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的升華，從而也豐富了金融行業(yè)創(chuàng)建巾幗文明崗工作的內(nèi)涵。

8、強(qiáng)意識抓公益。支行針對女職工開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立創(chuàng)崗女工的自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識，堅(jiān)持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，開展扶貧助困送溫暖、社區(qū)結(jié)對、無償獻(xiàn)血、慈善捐款等各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與“巾幗助學(xué)、愛心傳遞”活動(dòng)，與豐惠鎮(zhèn)虞光村劉麗琴小女孩結(jié)對，與嶺南村楊力權(quán)小男孩結(jié)對，幫助其完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)其健康成長。

9、擔(dān)責(zé)任助發(fā)展。為配合創(chuàng)建活動(dòng)，廣大創(chuàng)崗員工積極組隊(duì)參加回籠硬幣和反假貨幣宣傳等社會(huì)活動(dòng)，組織開展富有實(shí)效的送銀行理財(cái)產(chǎn)品下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)等系列活動(dòng)，并積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)金融市場穩(wěn)定，按照市政府重點(diǎn)企業(yè)解困專題協(xié)調(diào)會(huì)議精神落實(shí)解困資金，維持困難企業(yè)貸款，近三年來共發(fā)放各類授信20余億元，直接支持近百家企業(yè)及個(gè)體工商戶的資金需求。支行還努力降低資金成本，當(dāng)年貸款綜合利率僅為7.01%，處于全市較低水平，有力助推某地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

10、抓創(chuàng)新拓業(yè)務(wù)。街道支行積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)工作思路，從方便客戶的角度出發(fā)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域開啟多項(xiàng)先河。如創(chuàng)新推出出口風(fēng)險(xiǎn)參與、進(jìn)口匯出款融資、國內(nèi)信用證買方代付等新產(chǎn)品，“票據(jù)池”業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)在支行率先發(fā)展，成功為某地交投發(fā)行10億元企業(yè)債創(chuàng)新性提供流動(dòng)性支持。以服務(wù)專業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了客戶，不僅為企業(yè)解決了資金周問題，同時(shí)也效促進(jìn)了支行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，取得了銀企雙贏的良好局面。

11、樹典型展風(fēng)采。街道支行在開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)中，堅(jiān)持開展“每月服務(wù)之星”等先進(jìn)的評選工作，著力培養(yǎng)和塑造職工中的先進(jìn)典型，靠典型說話，靠典型引路，既樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，展示了優(yōu)秀員工良好的精神風(fēng)采，又起到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、調(diào)動(dòng)積極性的作用，在創(chuàng)崗員工間形成了一個(gè)良性競爭的氛圍，有力促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

12、同努力結(jié)碩果。經(jīng)過全崗員工的共同努力，街道支行的服務(wù)質(zhì)量列同行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度，社會(huì)美譽(yù)度得到有效提升，結(jié)出了創(chuàng)崗活動(dòng)的累累碩果：多次獲得分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)；2011服務(wù)質(zhì)量考評列紹興分行第二名、浙江省分行排名第五名，2012截至三季度列第二位。崗員也在各項(xiàng)優(yōu)秀評比中獲得優(yōu)異成績：崗長梁銀紅獲2011年交通銀行浙江省分行“我先倍增”巾幗建功活動(dòng)“巾幗標(biāo)兵”稱號；副崗長余萍獲2011分行級先進(jìn)會(huì)計(jì)主管；崗員金芹芬獲2011分行級服務(wù)明星稱號。

三、巾幗表率，以點(diǎn)促面，銀企共贏借力創(chuàng)建

1、實(shí)現(xiàn)了爭創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機(jī)結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，街道支行結(jié)合金融服務(wù)行業(yè)實(shí)際，懸掛“巾幗文明崗”成員照片、服務(wù)宗旨、擺放爭創(chuàng)標(biāo)志、開展業(yè)務(wù)技能比武等，充分調(diào)動(dòng)了創(chuàng)崗員工立足崗位作奉獻(xiàn)的責(zé)任意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提高了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)了爭創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機(jī)結(jié)合。

2、取得了以點(diǎn)促面全面提升的良好效果。創(chuàng)建活動(dòng)特別注重對創(chuàng)建崗成員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，尤其是通過技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，使許多青年員工提高了學(xué)歷、職稱，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，從而在“巾幗文明崗”創(chuàng)建的過程中成長起了一批優(yōu)秀后備人才和服務(wù)標(biāo)兵。努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，作好全行表率，以點(diǎn)促面，形成了比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)的良性競爭氛圍，全面提升了創(chuàng)崗員工的的整體素質(zhì)。

3、贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和客戶滿意度。全體創(chuàng)崗成員切實(shí)把爭創(chuàng)活動(dòng)作為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌的一個(gè)有效載體，圍繞以服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，努力把網(wǎng)點(diǎn)建成服務(wù)好、效率高、客戶滿意的一流網(wǎng)點(diǎn)，以良好的崗位形象贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，樹立了交通銀行的新形象。

4、營造了銀企共贏的良好局面。通過借力創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗活動(dòng)，激勵(lì)創(chuàng)崗員工積極爭先，做好示范，奉獻(xiàn)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)銀企共贏、客戶滿意為落腳點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，產(chǎn)生了良好的互動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)了支行整體服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截止2012年11月末，支行各項(xiàng)存款余額74938萬元，比年初增長13699萬元,比考核增長18489萬元，完成考核任務(wù)的195%；各項(xiàng)貸款余額72056萬元；實(shí)現(xiàn)利潤近2500萬元；在某地支行當(dāng)年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核中均名列前茅。

街道支行以創(chuàng)建省級巾幗文明崗活動(dòng)為契機(jī)，以“拼搏進(jìn)取，責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神為指引，提出了“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得客戶”創(chuàng)建口號，以提高崗員服務(wù)能力為切入口，以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，積極營造先進(jìn)的服務(wù)文化，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制，增強(qiáng)了廣大創(chuàng)崗員工的主人翁意識、責(zé)任意識和使命感，激發(fā)了她們奮發(fā)向上、自強(qiáng)不息、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，努力使創(chuàng)建活動(dòng)更富成效，更具特色，讓巾幗文明之花艷開虞城，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作推向新的更高的層面！

交通銀行某地支行

2012年12月

第三篇：省級巾幗文明崗創(chuàng)建總結(jié)

搭巾幗文明平臺，創(chuàng)長紅文化品牌 浙江長紅大藥房連鎖有限公司巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)浙江長紅大藥房連鎖有限公司是一家以女性為主的民營企業(yè)，創(chuàng)建于2002年6月，現(xiàn)已成為平湖市唯一的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。公司現(xiàn)有零售門店54家，分散在全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計(jì)員工390人，其中女性287人，占員工總數(shù)的76%。由于公司屬醫(yī)藥零售服務(wù)行業(yè)，因此在招工時(shí)更加注重發(fā)揮女性細(xì)膩、富有親和力的特長，以女性為主，招收了大量的下崗女工，給她們重新增強(qiáng)生活信心，展示自身才華，創(chuàng)造了新的平臺；近年來公司又不斷招收女大學(xué)生，至今，公司具有大專以上學(xué)歷的女性100多人，不但為社會(huì)分擔(dān)了解決就業(yè)的責(zé)任，同時(shí)提升了公司的形象和素質(zhì)。

在平湖市婦聯(lián)和當(dāng)湖街道婦聯(lián)的具體指導(dǎo)下，公司婦女同胞圍繞公司中心工作，以“建文明崗位，塑巾幗形象”活動(dòng)為載體，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效，現(xiàn)總結(jié)如下 ：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。

自確定申報(bào)創(chuàng)建工作以來，我公司就把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)作為全公司一項(xiàng)中心工作來抓。公司成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司總經(jīng)理孫凌波擔(dān)任，王彩玲、吳燕任副組長，組員為姜麗麗、孫偉、周琴、王亞麗、周雪芳、時(shí)華芳，副組長和組員均為公司各部門骨干。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了創(chuàng)建工作計(jì)

劃，創(chuàng)建宗旨、口號和相關(guān)人員工作職責(zé)。同時(shí)，要求全公司人員人人參與、互相配合，把創(chuàng)建活動(dòng)納入公司崗位目標(biāo)考核內(nèi)容之一，與工作實(shí)績掛鉤。為進(jìn)一步營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我公司在硬件設(shè)施上更加注重完善，加強(qiáng)公司風(fēng)貌、環(huán)境建設(shè)。通過一系列的舉措，不斷夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，營造政策群力、人人參與的創(chuàng)建氛圍。

在醫(yī)藥零售行業(yè)競爭日益激烈的今天，企業(yè)員工素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念亟待全面更新。從建設(shè)與公司發(fā)展需要相符合的企業(yè)文化定位上說，公司企業(yè)文化也面臨一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新和發(fā)展，不斷豐富新內(nèi)涵的問題。因此，我們緊緊圍繞以人為本的核心，將巾幗文明爭創(chuàng)活動(dòng)納入企業(yè)文化建設(shè)的主體內(nèi)容，賦予爭創(chuàng)活動(dòng)以新的涵義，將爭創(chuàng)活動(dòng)同當(dāng)前正在進(jìn)行的管理制度改革結(jié)合起來，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識和效率意識，在打造新的女職工團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)，充分體現(xiàn)出企業(yè)核心價(jià)值和企業(yè)精神。公司創(chuàng)建了以“長紅藥、良心藥、放心藥”為主題的企業(yè)文化，要求員工立刻行動(dòng)起來，努力學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀員工為榜樣，不斷提升自我，以飽滿的熱情投入工作，以積極的心態(tài)服務(wù)大眾，真正做到“把愛傳出去，把健康帶回家”。在日常工作中，員工能夠做到溫馨服務(wù)，凡是進(jìn)門的顧客，都能感受到我們熱情的招呼，快速的服務(wù)，準(zhǔn)確合理的醫(yī)藥指導(dǎo)，買到價(jià)格合理質(zhì)量保證的醫(yī)藥商品。經(jīng)常有顧客拉著營業(yè)員的手，要認(rèn)“小姐妹”，因?yàn)樗齻兡転轭櫩徒鉀Q了

許多難言的痛苦。

二、開展特色學(xué)習(xí)、提高崗員素質(zhì)

藥品是用來診斷、治療疾病的商品，如果沒有豐富的專業(yè)知識和過硬的專業(yè)技術(shù)，是不能安全有效地為老百姓服務(wù)的。自從巾幗文明崗創(chuàng)建以來，協(xié)助公司開展特色培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)知識。

1、職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)員工要做到“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀”，以“長紅藥、良心藥、放心藥”為質(zhì)量方針，嚴(yán)格把好藥品、保健食品的質(zhì)量關(guān)。同時(shí)在員工中廣泛開展《弟子規(guī)》等經(jīng)典著作的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工的愛國主義、集體主義，社會(huì)主義精神文明和職業(yè)道德教育，形成了“以醫(yī)藥服務(wù)報(bào)效祖國、以強(qiáng)身健體提升民族素質(zhì)、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和職工價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的“長紅觀念”。

2、專業(yè)知識學(xué)習(xí)。公司建立了一整套包括新員工入職培訓(xùn)、藥品保健品專業(yè)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等的培訓(xùn)體系，對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。在授課老師的選擇上，首先是廣聘專家。先后邀請了北京嘉信光華管理咨詢服務(wù)公司、深圳海智博企業(yè)管理顧問有限公司的專家對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)管理體系項(xiàng)目建設(shè)集中培訓(xùn)，都取得了良好的效果。在廣聘專家的基礎(chǔ)上，公司更著重培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師，目前已培養(yǎng)了復(fù)旦大學(xué)、安徽中醫(yī)藥大學(xué)等高等學(xué)院畢業(yè)的數(shù)名員工擔(dān)任培養(yǎng)講師。由于內(nèi)部講師講解的內(nèi)容更為實(shí)用、貼近員工的實(shí)際工作需要，尤其受到員工的歡迎。

自巾幗文明崗創(chuàng)建以來，公司共舉行了集中培訓(xùn)200多次，另外利用每天的晨會(huì)組織大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

公司、員工的努力和付出也得到了老百姓的的好評和社會(huì)的肯定。老百姓中流傳著這樣的說法：“上長紅大藥房買藥，價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度良好，員工對產(chǎn)品的介紹詳細(xì)，個(gè)個(gè)都很專業(yè)。我們就是放心！”

三、豐富文娛活動(dòng)，維護(hù)崗員權(quán)益。

自從巾幗文明崗創(chuàng)建以來，我們開展了一系列活動(dòng)，豐富員工生活，并通過關(guān)心、關(guān)愛員工，維護(hù)員工權(quán)益。

維護(hù)女員工合法權(quán)益，帶動(dòng)女員工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保障法》、《中國婦女發(fā)展綱要》、《工會(huì)法》等，使廣大女員工知法、懂法、守法，懂得運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身的權(quán)益，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的開展。

關(guān)心女員工的身體健康，把女員工勞動(dòng)保護(hù)工作落到實(shí)處。提供使部分女員工的疾病得到有效及時(shí)治療，并關(guān)心生病住院有特殊困難的女員工家庭生活，上門逐一看望患病的女員工，把組織的關(guān)心和溫暖送到她們的心坎上。

開展崗位技能比武，進(jìn)一步提高員工的技能水平。先后組織開展了包中藥比賽、POP制作大賽、背說明書大賽等崗位技能比武，同時(shí)開展了員工評先評優(yōu)活動(dòng)，先后有數(shù)十名位員工獲得“優(yōu)秀員工”、“新秀員工”等榮譽(yù)稱號。

關(guān)心員工精神文化生活，廣泛開展娛樂活動(dòng)，如旅游、卡拉

OK、看電影、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，這樣既能豐富員工的業(yè)余文化生活，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。每年三、四月份組織員工旅游，先后去過雁蕩山、南京、安吉、香港、澳門等地。每年秋季與其他黨群組織聯(lián)合舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，邀請企業(yè)董事長等高層共同參與，共度歡樂時(shí)光。每年年底組織大型聯(lián)合晚會(huì)，員工們各顯神通，為大家獻(xiàn)上精彩表演。

四、開展公益活動(dòng)，樹立崗位品牌。

積極開展“巾幗志愿者”活動(dòng)，拓展崗位功能和服務(wù)外延，在“把愛傳出去，把健康帶回家”的理念下，引導(dǎo)崗位成員分利用自身優(yōu)勢履行社會(huì)責(zé)任，充積極開展各項(xiàng)有利于企業(yè)、有利于自身的活動(dòng)，不斷豐富“巾幗文明崗”的創(chuàng)建內(nèi)涵。一是在市民政局、文明辦、組織部等單位的大力支持下，面向全社會(huì)無償推廣孝德感恩宣傳教育，研發(fā)了《讓幸福之花開在感恩的枝頭》等多個(gè)培訓(xùn)課程，已在平湖、嘉興、嘉善、海鹽等地的機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)、學(xué)校等開展各項(xiàng)活動(dòng)200多場，受眾4萬多人，在全社會(huì)培養(yǎng)和樹立正念、利他、仁義、博愛、感恩的價(jià)值觀。二是積極開展公益服務(wù)，在全市倡議發(fā)起每周一次“彎腰30度，文明一大步”撿垃圾、文明勸導(dǎo)活動(dòng)，崗位成員都積極參與。三是積極組建送健康志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已到朝陽路社區(qū)、百花社區(qū)、東升社區(qū)、梅園社區(qū)、華家新村社區(qū)等社區(qū)及全塘、新埭、黃姑、廣陳等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展健康服務(wù)活動(dòng)200多次，開展健康進(jìn)社區(qū)活動(dòng)100多次，為市民送上免費(fèi)量血壓、健康咨詢、營養(yǎng)健康沙龍、健康知

識講座等服務(wù)。五是開展貧困生結(jié)對活動(dòng)，目前共結(jié)對了五位大學(xué)生，兩位小學(xué)生，年結(jié)對金額30000余元。此外，向社會(huì)各界捐款捐物達(dá)200多萬元。

五、抓工作業(yè)績，突出崗位實(shí)效。

“成功源于勤奮，汗水鑄就光榮”，長紅大藥房巾幗文明崗的成員們在各自的崗位上愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，做出了不平凡的業(yè)績。

從2010年1月創(chuàng)崗至今，長紅大藥房的門店數(shù)從17家發(fā)展到如今的55家，銷售額從5000萬元增長到1.2億元，人員也從100多人增加到390人，成為浙北地區(qū)最大的藥品零售連鎖企業(yè)，并在全國藥品零售行業(yè)聲名鵲起。

4年來，長紅大藥房重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，目前公司共有復(fù)旦大學(xué)、浙江師范大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、溫州醫(yī)學(xué)院、安徽中醫(yī)藥大學(xué)等高等學(xué)院本科文憑員工50多人，大專以上文憑員工100多人，其中副主任醫(yī)師一名、副主任藥師一名、主治醫(yī)師5名、執(zhí)業(yè)藥師7名、中西醫(yī)藥師120多名、高級營養(yǎng)師50名。2010年，公司與平湖市職業(yè)中專聯(lián)合開辦“長紅班”，定向培養(yǎng)醫(yī)藥經(jīng)營人才，既為公司專業(yè)化之路奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，又為當(dāng)前日益嚴(yán)峻的學(xué)生就業(yè)形勢獻(xiàn)了一己之力。

在巾幗文明崗創(chuàng)建過程中，長紅大藥房又陸續(xù)成立了黨總支、工會(huì)、團(tuán)委、婦代會(huì)等黨群組織，整個(gè)公司氛圍和諧、齊心發(fā)展，是一家政府省心、百姓滿意的責(zé)任企業(yè)。到目前為止，公司已多

次獲得平湖市商貿(mào)流通龍頭企業(yè)、嘉興市“平安藥店”示范單位、浙江省消費(fèi)者信得過單位、浙江省服務(wù)名牌、平湖市市長質(zhì)量獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號。

成績屬于過去，未來更需奮斗。在下一步巾幗文明崗爭創(chuàng)工作中，我們將進(jìn)一步建立健全巾幗文明崗員工隊(duì)伍管理的長效工作機(jī)制，如激勵(lì)督促、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)、活動(dòng)檔案規(guī)范管理等，拓寬工作領(lǐng)域，打造工作亮點(diǎn)，培樹典型，通過巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展讓公司全體員工得實(shí)惠、普受惠、長受惠。

第四篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

2021年，縣××按照縣婦聯(lián)《關(guān)于開展2021巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（×婦發(fā)〔2021〕21號）要求，在縣婦聯(lián)的關(guān)懷指導(dǎo)下，結(jié)合單位實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大”巾幗文明崗”創(chuàng)建宣傳力度，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，通過開展巾幗文明崗創(chuàng)建工作，中心女職文明程度顯著提升，形成了爭先爭優(yōu)、建功立業(yè)的良好氛圍，樹立了良好的機(jī)關(guān)對外形象?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供堅(jiān)強(qiáng)保障

縣××高度重視創(chuàng)建工作，成立了以縣事登中心主任為組長，副主任為副組長，全體女職工為成員的創(chuàng)建巾幗文明崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的牽頭部署，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，xxx、xxx同志為工作人員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作具體落實(shí)。結(jié)合中心實(shí)際，將創(chuàng)建巾幗文明崗工作納入了全年工作計(jì)劃，印發(fā)了《巾幗文明崗創(chuàng)建工作計(jì)劃》，確定目標(biāo)任務(wù)，力爭各項(xiàng)工作落到實(shí)處。組織召開創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)議，明確參與創(chuàng)建的要求和步驟，落實(shí)安排各項(xiàng)具體工作，使整個(gè)創(chuàng)建崗位成員認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要意義。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，利用機(jī)關(guān)例會(huì)組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策，就登記許可業(yè)務(wù)進(jìn)行專題培訓(xùn)，讓干部熟練掌握登記許可的政策和辦理流程，提升干部調(diào)查研究能力、理性思考能力、文字寫作能力、宣傳鼓動(dòng)能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)創(chuàng)造一流的業(yè)績，進(jìn)一步提升女職員辦事水平，提升單位形象。

三、加大宣傳力度，營造濃厚氛圍

深入包聯(lián)新城社區(qū)、幫扶鎮(zhèn)村、學(xué)校，開展系列文明宣傳教育活動(dòng)，通過”××××”微信公眾號、”××××”微信工作群、制作宣傳欄、發(fā)放宣傳材料、入戶宣講、召開宣講會(huì)，定期開展文明進(jìn)機(jī)關(guān)、單位、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)教育培訓(xùn)等，通過各種宣傳陣地和多種宣傳形式，形成了有效的巾幗文明教育平臺。

四、重視文明實(shí)踐，搭建創(chuàng)建平臺

（一）開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

通過不斷提升精神文明建設(shè)水平，著力女職工涵養(yǎng)職業(yè)操守、培育職業(yè)精神、樹立巾幗文明新風(fēng)。一是中心全部職工組成的”×××志愿服務(wù)隊(duì)”，在工作任務(wù)十分繁重的情況下，積極開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，全年共開展”垃圾不落地·××更美麗”衛(wèi)生清掃活動(dòng)24次，開展”車讓人·人守規(guī)”文明實(shí)踐活動(dòng)14次。二是積極組織機(jī)關(guān)干部參與所包聯(lián)清河村”321”基層治理模式暨”志智”雙扶建設(shè)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村系列文化活動(dòng)、”好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動(dòng)等工作，提升女性影響力；到村開展”愛心消費(fèi)扶貧助力鄉(xiāng)村振興”、”暖冬行”、”鄉(xiāng)村振興慈善一日捐”、”學(xué)雷鋒”、義務(wù)植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動(dòng)，切實(shí)為困難群眾辦實(shí)事解難題，體現(xiàn)女性干部人文關(guān)懷。三是積極參與支持社區(qū)共駐共建，組織全部女職工下沉社區(qū)進(jìn)行疫情防控入戶排查；開展”砥礪奮進(jìn)迎七一黨群同樂慶端午”主題黨日活動(dòng)；充分發(fā)揮個(gè)人特長，認(rèn)領(lǐng)2021年城市共駐共建項(xiàng)目清單和責(zé)任清單，為社區(qū)社會(huì)治理、民生改善等方面提供法規(guī)政策咨詢和服務(wù)保障。

（二）廣泛開展”巾幗文明”主題活動(dòng)。

利用紀(jì)念日和傳統(tǒng)節(jié)日，結(jié)合”三會(huì)一課”、主題黨日、黨史學(xué)習(xí)教育工作，開展生動(dòng)具體的愛國主義、集體主義教育活動(dòng)。組織女職工觀看慶”七一”大會(huì)實(shí)況直播和黨史學(xué)習(xí)教育系列專題片；在全國第八個(gè)烈士紀(jì)念日時(shí)，組織職工開展”緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動(dòng)；前往照金紅色革命基地開展”銘記光輝歷史傳承紅色基因”實(shí)踐教育活動(dòng)；聯(lián)合縣人大、縣委黨校、財(cái)政局黨支部到延安開展”追尋足跡學(xué)黨史不忘初心強(qiáng)黨性”實(shí)踐教育活動(dòng)；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀(jì)念碑敬獻(xiàn)花籃、重溫入黨誓詞；4名女職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年”永遠(yuǎn)跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲”一等獎(jiǎng)”；2名女干部參與市委編辦舉辦的知識競賽，并獲得三等獎(jiǎng)；1名女干部參加市委編辦舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎(jiǎng)；2名女干部參加縣婦聯(lián)舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎(jiǎng)；參與縣委宣講團(tuán)一系列主題宣講會(huì)；學(xué)習(xí)傳承弘揚(yáng)”西遷精神”“夢桃精神”；向”七一”勛章獲得者、縣”兩優(yōu)一先”獲得者、各個(gè)歷史時(shí)期的杰出革命英雄、”時(shí)代楷模”等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。通過號召女職工積極參與主題實(shí)踐活動(dòng)，大大豐富了女職工工作生活、倡導(dǎo)積極健康生活態(tài)度，發(fā)掘女職工的創(chuàng)造潛能，盡情綻放巾幗風(fēng)采。

（三）將巾幗文明創(chuàng)建融入機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作中。

通過開展創(chuàng)建巾幗文明崗、健康機(jī)關(guān)、市級無煙單位、青年文明號等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，對中心女職工進(jìn)行心理健康教育培訓(xùn)，并發(fā)出綠色出行、綠色辦公、垃圾分類等倡議，踐行綠色健康的生活方式。每年組織全體職員進(jìn)行健康體檢，并特別設(shè)立符合女性需要的健康檢查項(xiàng)目，通過以上活動(dòng)的開展促進(jìn)了女職工身心健康，為創(chuàng)建工作奠定了基礎(chǔ)。

五、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心巾幗文明崗創(chuàng)建工作雖取得了不錯(cuò)成績，但還存在一些差距，如：部分干部對創(chuàng)建的重要性認(rèn)識不足；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建工作的大膽實(shí)踐、創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，日常工作按部就班的時(shí)候多，主動(dòng)創(chuàng)新的時(shí)候少；宣傳過程中對新媒體的運(yùn)用還不夠；女職工文明程度有待進(jìn)一步提高等。在今后工作中，我們將深入學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，強(qiáng)化措施，大力宣傳巾幗風(fēng)采典型，推動(dòng)創(chuàng)建工作再上新臺階。

第五篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

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中國移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗

位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動(dòng)以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動(dòng)開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)

隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂見的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時(shí)開展了員工喜聞樂見的文體活動(dòng)和愛心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動(dòng)。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識競賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶