第一篇：幼兒園新學期各項工作指導手冊(新)[定稿]

幼兒園必備重要資料之一

幼兒園如何制定全園工作計劃

各項制度完善

（學習制度、會議制度、辦公制度、考核制度、獎懲制度、教育教學制度、衛(wèi)生保健制度、財務制度等）

本園有科學、合理的發(fā)展規(guī)劃（近期、遠期規(guī)劃），制定遠期規(guī)劃：

應包括

1、對本園現(xiàn)狀進行分析---要結(jié)合本園的實際情況，全面、具體地分析本園在管理工作、保教質(zhì)量、教職工隊伍建設，以及辦園條件等方面的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)（主要成績與問題），以便為確定總的辦園管理目標奠定基礎。

2、提出辦園指導思想、教育目標和管理目標

指導思想如：以《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理條例》為準繩，以《幼兒園教育指導綱要》（試行）精神為指南要以教育法規(guī)為依據(jù)………

目標結(jié)合本園實際情況制定，體現(xiàn)一定的質(zhì)量標準，又要符合本園實際。目標不能過高，也不能過低，是經(jīng)過一定努力能達到的目標。

如：加強科學管理，具有較高的管理水平，深化教育改革，提高保教質(zhì)量，使保教質(zhì)量努力達到XX幼兒園的水平；建設一支熱愛幼教事業(yè)、熱愛孩子，年輕化、知識化、專業(yè)化，具有較高素質(zhì)的教職工隊伍；創(chuàng)設與教育相適應的良好環(huán)境，使環(huán)境幽美和諧，具有兒童情趣；力爭3年內(nèi)辦成農(nóng)村示范幼兒園等。

管理目標如：嚴格執(zhí)行各項制度，定期檢查制度落實情況……

教育目標：保教并重，在尊重幼兒的基礎上，以游戲為主健康、語言、社會、科學、藝術(shù)五在領域互相滲透，有機結(jié)合，面向全體幼兒實施教育。

開展聽課、說課、評課教學研討等活動有效推進教師業(yè)務水平和保教質(zhì)量的提高。

……在此不一一列舉

總之要體現(xiàn)綱領性和時效性。

幼兒園要有以下檔案：

1、教師業(yè)務檔案，2、保健醫(yī)檔案，3、幼兒檔案等

衛(wèi)生保健制度健全

包括：（1）一日生活制度；（2）健康檢查制度；（3）衛(wèi)生消毒制度；（4）傳染病管理制度；（5）安全防護和檢查制度；（6）食品、藥物管理制度；（7）膳食管理制度。

衛(wèi)生保健登記齊全

包括：（1）兒童健康檔案（入園體檢表、保健手冊預防接種卡）；（2）預防接種記錄；（3）傳染病記錄；（4）常見病記錄；（5）晨檢記錄；（6）出勤表記錄；（7）交接班記錄；（8）事故登記；（9）膳食管理登記；（10）工作人員健康狀況登記。（9）、消毒記錄

在園幼兒每半年測身高、視力一次，每季測體重一次。

教職工每年體檢一次，有傳染病者應及時調(diào)離。

幼兒園計劃包括

1、全園工作計劃

2、有各階段工作計劃（學期計劃、月計劃、周計劃和每日安排，除全園的各班也必須有這些計劃）

3、安全衛(wèi)生保健、教育教學、后勤保障、教育教研培訓、幼小銜接、家園工作計劃等由分管人員單獨詳細制定

★有計劃就有總結(jié)

每項計劃都要有相應的總結(jié)

幼兒園各項計劃制定

全園工作計劃

園長每學期或?qū)W年開始前要制定全園工作計劃。

全園工作計劃除規(guī)定整個園所計劃期間要達到的目標外，還包括對辦園條件、安全衛(wèi)生保健、教育教學、后勤保障、教育教研培訓、幼小銜接、家長工作等基本要求和工作要點，要具有指導作用。

計劃的內(nèi)容一般包括：

1、園所基本情況分析；

2、本階段工作總?cè)蝿眨?/p>

3、各方面工作的具體要求和措施；

4、工作日程安排或逐月重大工作項目安排等

計劃的格式

1、情況分析：上學期目標完成情況包括成績和不足

2、指導思想：以《 》為指導……

3、工作目標：一一列出

4、具體工作和措施

月、周計劃大約也是這幾部分，可以列成表格

日安排內(nèi)容：集體教育活動、區(qū)角活動、材料投放、自由活動、戶外游戲

每個班要有每個班的計劃和總結(jié)

幼兒園工作計劃

先寫出幼兒園基本情況……

一、指導思想

本學年幼兒園工作將以《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理條例》《幼兒園教育指導綱要》（試行）精神為指南，以發(fā)展為主線，以提高保教質(zhì)量為中心，以培養(yǎng)幼兒能力為出發(fā)點，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，全面推進和實施素質(zhì)教育，辦人民滿意的幼兒教育。

二、工作目標

1、加大資金投入力度，進一步改善幼兒園基礎設施建設，做好物質(zhì)保證。

2、科學管理，提高幼兒園各項設施的使用質(zhì)量并作好設施的保養(yǎng)工作，優(yōu)化育人環(huán)境。

3、做好安全、衛(wèi)生、保健工作。

4、加強教師隊伍建設，搞好教研和培訓，給教師搭建展示能力的平臺，為幼兒園的發(fā)展服務

5、加大宣傳力度，家園有效互動，在家長心目中塑造起優(yōu)質(zhì)服務的公眾形象。

三、主要工作和措施：

（一）、領導班子和教職工隊伍建設：提高管理水平、決策能力以及業(yè)務指導能力；進一步完善和優(yōu)化管理制度，建設一支有較高素質(zhì)的教職工隊伍。

園長學在先、做在前與教師一起共同營造團結(jié)、協(xié)作互相促進的良好工作氛圍。

各類人員達到一類幼兒園的要求，不斷提高各類人員的專業(yè)水平和實際工作能力，其中50%達到大專以上學歷。

（二）、加強財產(chǎn)管理，定期進行賬目公開。

（三）、做好安全衛(wèi)生保健工作

每月檢查幼兒園所有設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時記載并進行維修。

嚴格堅持幼兒接送卡制度

不斷完善衛(wèi)生保健制度，落實各種消毒制度并加強檢查、指導。

幼兒膳食管理達到一類幼兒園的水平?？茖W、合理地安排幼兒在園的膳食，不斷完善帶量食譜的制定和食物的烹調(diào)方法。每天對幼兒所食的菜留樣觀察24小時；每周督促食堂工作人員嚴格按照要求規(guī)范操作，增強食品安全的意識，并定期進行檢查與月考核掛鉤。

加強幼兒視力保護、口腔保健、體弱兒、肥胖兒的管理等。

做好師、幼體檢及計劃免疫、疾病防治等工作，防止傳染病的傳播。認真做好晨、午檢，積極開展預防性措施，加強體育鍛煉。降低幼兒常見病的發(fā)病率。按時完成各類體檢工作，并進行登記篩查出體弱兒與肥胖兒，建立個案進行管理。

提高幼兒的衛(wèi)生科學知識水平，培養(yǎng)幼兒的良好衛(wèi)生習慣。

教幼兒學習一些緊急避險、逃生知識，培養(yǎng)幼兒的安全意識。

（四）、后勤保障工作

堅持組織保育員學習有關(guān)教養(yǎng)方面的知識，提高保育員的工作能力。

和配班能力。

扎實抓好日常規(guī)范操作 保育員必須常用物品消毒常規(guī)，并進行實際操練；學習傳染病的預防知識、常見癥狀、隔離等知識，全體后勤人員按各自崗位要求，不斷學習相關(guān)知識，提高保教水平。

（五）、教育教研工作

針對幼兒年齡特點、各班制定班級工作計劃及一日活動常規(guī)，不斷提高觀察、分析、反思幼兒一日活動的能力。培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣，促幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的發(fā)展。

認真鉆研省編教材，抓好常規(guī)教學的同時探索好的教學方法和教學經(jīng)驗，開展優(yōu)秀教育活動評選和教師之間的傳、幫、帶活動，促進教學質(zhì)量進一步提升。

嘗試集體備課，發(fā)揮集體智慧、進行資源共亨。

加強園本教研，分年級組開展教研活動，從聽課、評課提高能力，促保教質(zhì)量提高。

通過對新《綱要》的貫徹實施，組織教師結(jié)合自身實踐進行反思總結(jié)，促進教師專業(yè)化成長

每月由不同的年級組主講教育理論，促進教師教育觀念的更新。

充分利用本地資源優(yōu)勢，開展具有地域特色的區(qū)角活動。

繼續(xù)開展玩教具評選活動和優(yōu)秀環(huán)境布置評比。

（六）、做好幼小銜接工作

關(guān)注幼小銜接。為大班幼兒提前做好心理和能力上的準備，尋求使幼兒更快更好地適應小學生活的途徑。不斷增加和小學交流與互動，扎實的開展幼小銜接活動。

（七）、家園共育形成合力，促進幼兒全面發(fā)展。

通過家園共育專欄向家長介紹幼兒園教育教學特點和科學育兒經(jīng)驗等；向家長介紹一周工作重點及需要家長配合的事項。爭取家長支持。

1、樹立“服務”意識，農(nóng)村幼兒園定期（農(nóng)忙季節(jié)）為家長提供延時服務

以爭取家園社區(qū)資源的有效利用。

2、豐富家園聯(lián)系欄，及時張貼本周教學安排表，宣傳家教知識，3、做好家長問卷調(diào)查工作，針對家長意見或建議不斷改進工作方法，使幼兒園工作的服務更體貼，收效更大。

4、開展多種多樣的家長活動，更好實現(xiàn)家園共育同步。

區(qū)

幼兒園

年 月 日

第二篇：新學期新生指導手冊招商方案

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》招商方案

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》是針對哈爾濱2010年9月份各高校新生的入學

指導手冊，通過手冊的全面介紹，為新生入學適應生活環(huán)境、學習環(huán)境、適應人際關(guān)系、了解哈爾濱等提供指導，同時通過這本手冊為哈市各大商家提供一個在第一時間面向大一新生推廣品牌，為培養(yǎng)大一新生對各品牌的消費習慣打下一個良好的基礎。

手冊計劃 40 頁，采用黑白印刷，版面為32開，共計印刷25000冊?！豆枮I2010年

9月份新生入學指南》由哈爾濱鑫倍能先鋒經(jīng)貿(mào)有限公司主辦，招商工作現(xiàn)已全面展開，期待能與貴公司合作！

發(fā)行范圍：全哈市高校

主辦單位：哈爾濱鑫倍能先鋒經(jīng)貿(mào)有限公司

出版發(fā)行：哈爾濱鑫倍能先鋒經(jīng)貿(mào)有限公司

策劃：《C-life》編輯部

協(xié)辦單位：贊助商家

招商數(shù)量：2-6家

一、內(nèi)容安排

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》內(nèi)容共分為：生活指南、學習指南、消費指南、娛樂指南等幾個大部分。

1、生活指南：培養(yǎng)生活自理能力和良好的大學生活習慣，合理安排課余時間，讓新生的大學生活充實而有成就感。

（1）環(huán)境適應篇：如何適應新的校園環(huán)境和人際環(huán)境，如何適應校園外的社會環(huán)境。

（3）心理適應篇：怎樣完成高中到大學的轉(zhuǎn)變，樹立正確大學生活方式、積極性心態(tài)等。

（2）經(jīng)濟適應篇：大學生如何理財。國家助學貸款新辦法，大學生勤工助學的方式等等。

2、學習指南：指導大學新生調(diào)整好自己的學習方法，適應大學的學習生活。

4、消費指南

5、娛樂指南

二、投放方式：

C幫俱樂部利用現(xiàn)有渠道資源以及在各高校建立起來的社團、組織、負責人等相關(guān)資源，采用寢室直投、校園直投、校內(nèi)組織直投等方式，保證手冊直達各高校新生手中。

三、廣告優(yōu)勢

1、覆蓋率高：

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》是哈爾濱各高校新生入學指導手冊，它不是單獨針對某一個學?；蛘吣骋粋€區(qū)域，而是針對全哈50多所高校的全覆蓋指導手冊，覆蓋面近10 萬名新生。針對新生入學會遇到的各種適應問題，以及介紹哈爾濱的衣食住行，讓來自全國各地的新生門通過這本手冊快速了解大學生活、適應大學生活，更通過它讓來自全國各地的新生們都能夠快速的了解哈爾濱。

2、渠道獨特：

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》是在新生入學時發(fā)至新生手中，手冊可信度高、保留時間持久，通過我公司在校園建立的特殊渠道，可直達每位新生手中，直投效果明顯。配合實用性與觀賞性兼?zhèn)涞氖謨詢?nèi)容，將成為每位大一新生在大學生活第一年內(nèi)持久使用的一本手冊。

3、受眾面廣：

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》是專門針對哈爾濱2010級新生的入學宣傳手冊，根據(jù)2010年招生量共印制25000冊，每冊40頁，發(fā)行量大、受眾面廣，其影響群體的集中性和長久性是獨一無二的。

4、品牌延伸度高：

通過對文化、體育、娛樂于一身的學生需求服務進行多方位多層次多角度的宣傳，極大的拓展了市場和延伸了品牌價值。

四、廣告版面介紹

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》廣告頁分封面廣告頁、封底廣告頁及各大版塊間廣告頁。

五、贊助形式、費用及回報

《哈爾濱2010年9月份新生入學指南》贊助方式有以下方案供您選擇：

1、廣告贊助

貴公司支付廣告贊助費用，可以同時享有本手冊封面及封底整頁廣告發(fā)布權(quán)。還有其余中間廣告頁可供您選擇。

2、印刷贊助

貴公司負責按我方要求印刷，可以享有本手冊封面及封底廣告發(fā)布權(quán)，其余中間廣告頁也可供您選擇；

以上所列出的合作計劃只是意向草案，具體內(nèi)容操作將由合作雙方議定，并簽訂相應的協(xié)議文件。我們真誠邀請貴公司與我們共同合作，并殷切希望此項活動在我們共同努力和精心策劃下，成為貴公司在哈市校園市場宣傳推廣方面的典范，最終實現(xiàn)共贏。

廣告位置數(shù)量有限，望莫失良機！

關(guān)于贊助費用等具體問題的事宜，請聯(lián)系：

廣告熱線：0451-86617886

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C幫俱樂部，您走進校園的捷徑！

哈爾濱鑫倍能先鋒經(jīng)貿(mào)有限公司

2010年7月8日

第三篇：課程設計指導手冊zui新

課程設計

為了能讓支教課程既符合現(xiàn)實要求又不失自己團隊的特色，在支教之前我們應該擁有一份比較完整的支教課程，讓我們能在支教時充分發(fā)揮我們的能力與才智，讓孩子學到更多的東西。下面我將闡述我們所遵循的課程設計大綱，希望能對大家有所幫助。

一、教學目標：

讓學生掌握生活中的小科學、小知識并能應用于實際，了解并喜愛一些藝術(shù)如歌唱、繪畫、攝像等，能用科學的方法來擁有強健的體魄，并且?guī)椭麄冨憻捒诓?、閱讀和逆境中拼搏的能力。

二、課程開設的科學依據(jù)：

我們的課程設計是依據(jù)陶行知先生“生活即教育”的教育理論而產(chǎn)生的。陶行知先生的“生活教育”理論是全新的教育思想，他指出：“生活教育是生活所原有，生活所自營，生活所必須的教育。教育的根本意義是生活的變化。教育是為了生活，離開了生活的改進，教育就失去了意義。”這就要求教育要書本走出來，以日常生活為核心，這樣的教育，不僅使學生開闊了眼界，使書本上的知識活了起來，而且能夠引發(fā)學生的學習興趣和學習積極性。因此，我們將課程分為以日常生活中所觀察到的現(xiàn)象為基礎的“科學課”；強健自身體魄的“健身課”；陶冶并愉悅身心的“藝術(shù)課”；提升學生日常生活能力的“能力課”。希望這四類課程的有效結(jié)合能使孩子們在短短的一段時間里，能學到最有用的知識。

三、課程內(nèi)容：

健身課：健康教育：介紹健康的生活習慣，食品安全及食物變質(zhì)的危害，了解一些常識和幾種常見疾病的癥狀、治療方法等。

科學課：（1）算術(shù)：通過學生生活中的實際問題引出小學生應當掌握的知識，如四則運算、數(shù)的認識、小數(shù)、單位、方程、圖形等。例如講授四則運算時，以學生的家庭成員的工作（買菜）引出，貼近生活，在模擬買菜情景的同時教授四則運算，并注重學生的口算、心算能力的提升，讓他們能真正學以致用。

（2）科學頭腦：介紹生活中的科學和常見現(xiàn)象的原理。如何用星星判斷方位、彩虹的形成、紙飛機如何飛得高、玻璃變鏡子等。例如用星星判斷方位一課，教師可用圖片來介紹某些特殊的星星如何找，具體方位在哪，怎樣通過這些星星來判斷方位，使學生感到科學就在身旁。

藝術(shù)課：（1）表達：通過讓學生自我介紹、模擬班干部競選、演講、辯論的情景方式鍛煉學生的勇氣和表達能力。例如自我介紹一課，可盡量避免一個接一個介紹的傳統(tǒng)模式，借鑒人際交往中經(jīng)典的破冰游戲，以不一樣的方式讓學生在短時間內(nèi)認識陌生人，并且自己總結(jié)出怎樣的自我介紹方式才能給陌生人留下最深的印象。

（2）藝術(shù)興趣：根據(jù)當?shù)氐那闆r，教學生唱歌、繪畫、攝影等。一定要把藝術(shù)簡單化、生活化。例如攝影一課，教師可帶相機過去讓學生自行拍攝照片（一樣的景物)，評選照的最美的照片，分析對同一景物進行拍攝效果卻不一樣的原因，讓學生知道，如何拍照能使照片最美這就是藝術(shù)，拉近藝術(shù)與學生間的距離。切忌空談遠離學生的高雅藝術(shù)。

（3）職業(yè)素養(yǎng)：向孩子們介紹各種他們或許不太了解的常見的工作，幫助他們更好的確定自己的人生目標，了解工作中基本的溝通交流能力、團隊合作能力的重要性。并且舉例詳述同樣的職業(yè)，為什么不同的人能做出完全不同的成績，比如農(nóng)民種同樣的一塊地為何獲得不同的收益。

能力課：（1）閱讀：通過閱讀增強學生的理解能力，側(cè)重學生從文本中獲取信息的能力。閱讀材料除線性文本，還有非線性文本（圖形、表格等）。上這門課程時，要給出小學生感性的文章，告訴他們?nèi)绾伍喿x才可以更快的獲取信息，訓練他們的閱讀速度。介紹不同類型的文章的重點一般都在哪，以在生活中閱讀時更快的獲取主要信息。

（2）寫作：通過描寫學生日常生活的事件或食物來提高學生

用文字準確表達自己思想的能力，并學會使用常用修辭。

（3）自強：通過平民中的偉人成功的案例、模擬情景劇的方

式增強學生的自立自強的精神。選取實例時注重平民化。例如在教授逆境中奮進一課時，可找一個平民化經(jīng)過逆境后成功的例子，最好是當?shù)氐睦由踔劣诤⒆拥母改?，讓孩子們自己介紹?；蚰M一個情景劇，讓孩子們親自去體驗去感受。最好不要舉一些偉人那類離他們太過遙遠的例子。

四、注意事項：

支教時我們應了解當?shù)鼐用竦膶W習生活狀況，因地制宜進行施

教，集中講授他們欠缺的地方，并與他們的實際生活相聯(lián)系，避免與

學校的課程重復，做低效無意義的工作，重要的是為他們帶去先進的理念，新的思想，走出傳統(tǒng)教育的束縛，用輕松的方式讓他們自在學習。

在課堂教學中我們要重視孩子“喜歡被重視”的心理，例如在第二天便可以點出所有同學的名字，讓他們感覺到自己被重視著。同時，在課程設計過程中我們要注重課程的趣味性和激勵方式，例如在教學中加入源于生活中的小游戲，每項任務中有獎勵措施，以激發(fā)孩子們的學習興趣，使教學更有效。另外，在設計課程時，課程時間上要有彈性，以適應支教過程中的不確定因素。

做好支教老師的評價制度的確定，用簡單的方式讓學生對老師進行評價。提高老師的積極性，便于改進教學方案與授課方式，讓學生提升學習的樂趣，也可作為后期優(yōu)秀成員的評比參考因素。

希望各個支教隊伍根據(jù)自己的情況設計最適合所去學校的支教課程，讓孩子們在短期內(nèi)能學到最多最有用的東西。

第四篇：指導手冊

一、用三天準備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場等地點大量發(fā)放宣傳單。

二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁。

三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費領大保健一瓶之贈劵。

四、另加十元送一年免費體驗卡，所有顧客均需持卡體驗大保健產(chǎn)品需核實真實身份后預約送貨上門并收回贈券。

五、領券時間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時時間領取，所有領產(chǎn)品患者均限領一瓶并登記入冊

六、體驗點講課操作思路：

日期 上午一場9：30到10：30 下午一場 3點到4點 第一天1 健康的標準 長壽的密訣

第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來健康損傷 第三天3 高血壓動脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識1 產(chǎn)品知識2 第六天6 休 休 周日銷售會7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售

第一天8 企業(yè)文化風彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風 產(chǎn)品知識1 第四天11 體驗的好處及所預防的疾病 產(chǎn)品知識2 第五天12 案例分析 體驗儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天15 健康的標準 長壽的密訣

第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來的健康損傷 第三天17 高血壓動脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識1 產(chǎn)品知識2 第六天休息20 休 休 周日銷售會21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天22 企業(yè)文化風彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風 產(chǎn)品知識1 第四天25 體驗的好處及所預防的疾病 產(chǎn)品知識2 第五天26 案例分析 體驗儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會28 主產(chǎn)品銷售（大會）

以上為第一個月工作計劃。第二個月最后一天旅游會每二個月一次旅游

七、其他事項：

1.每課必講一小段產(chǎn)品知識及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會前拍會后拍，做順口溜只做八句，語言精練通俗易懂（順口溜應集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗者心態(tài)，總結(jié)勸說顧客心態(tài)要好、堅持體驗、堅定顧客信心，其中還應有一定的地方特色和像征性的描寫，應多參考四書五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）

2.每課后對小產(chǎn)品進行適當講解和銷售。

3.每天上午8：30到9：00半個小時顧客健康交流時間（老顧客日任務開始）4.每天下午4：00到4：30半個小時顧客健康交流時間（老顧客日任務開始）

5.每場講完后做好聽課顧客的卡片勾劃中途退場顧客沒有半小時聽課時間不予簽到算曠課

八、顧客鼓勵方案：

1.所有顧客凡聽課一周者免費贈送價值58元超值禮品于每周日會議前領取 2.所有顧客凡聽課二周者免費贈送價值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽課一月都送298元超值禮品 4.滿三個月送698元超值禮品

把保健品體驗店做成細水長流

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時間：2011-10-08 來源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點擊：7854

最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達，產(chǎn)品安全的每一點星星之火，都被燎原之勢迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達芬奇家具、網(wǎng)購假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費者在消費時疑慮重重。

保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購時除了眼花繚亂之外，對產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機。體驗店先體驗，后消費的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。

體驗，解決了體驗店的生存問題，但是因為種種原因，導致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點滴而出，形不成流量、長期難以突破的問題，體驗店的發(fā)展問題還亟待解決。我公司進過幾年來的經(jīng)營和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績奔涌而出，形成細水長流。下面拿出來和大家分享：

問題

一、顧客資源如何擴容、更新，形成新的消費循環(huán)？

新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問題應該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強，電話，信息虛假過多，如何才能拉近彼此距離？

解決方法：一個企業(yè)在一個城市，經(jīng)過多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對比較容易的，而且形成再次購買力的幾率會很大。因此，問題的關(guān)鍵是如何設計一個好的聚人方法和好的營銷方式。

我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗營銷的情感體驗環(huán)節(jié)，重新設計服務流程，在企業(yè)全員進行“弟子規(guī)”學習，增加“眼神服務”、“耳語服務”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗?—情感體驗—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務上用心深入挖掘和提升服務質(zhì)量，感動顧客，把受到感動的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。

其次就是堅持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過各種宣傳單及一些小禮品進行顧客資源收集，把情感體驗做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠和直率取信客戶，從而達到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。

問題

二、如何保持和不斷擴大到店體驗人數(shù)？

體驗店的銷售威力，使得體驗店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗店密度空前高漲，直接導致各店到點人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來店體驗的現(xiàn)象。好不容易來了顧客，有購買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。

我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗用品，在體驗前期向顧客贈送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗用品給顧客（顧客家里沒有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動顧客前來參加體驗的積極性，達到在短期內(nèi)實現(xiàn)大量聚人的效果。當人數(shù)聚集到一定程度時，先進行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過小額產(chǎn)品的使用，形成對店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對我店的信譽產(chǎn)生信心，對大件表現(xiàn)出足夠的興趣時，再逐步采用再次體驗、確認需求，申請購買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會經(jīng)常回店體驗，并且非常樂于把經(jīng)驗分享給其他的客戶、促進大件銷售的良性循環(huán)。實行以小單為橋梁，通過豐富服務品種、提高情感體驗的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個方面： 解決現(xiàn)在會議營銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過禮品、很好的利用店內(nèi)體驗形式，達到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗，講課，服務，與顧客建立感情和信任，增進彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務與體驗的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎； 利用會員俱樂部的介紹，普卡后的會員權(quán)益的享受，使顧客在體驗中了解會員權(quán)益，在享受中加深對俱樂部的認識和認可； 利用開卡會議現(xiàn)場的氛圍營造，利用四個到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導入；

利用跟近計劃完成顧客補單的需求；

通過以上簡單描述的活動方案，此次活動在10天當中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗、講課、服務當中有90%的顧客認可而形成了39元的購買，再通過十天的產(chǎn)品及效果導入有70%的顧客購買了1000元的口服產(chǎn)品，購買過后我們對這些顧客進行更好的服務，使顧客在我們這里看到了人性化的服務和獲得了更多健康的心理效果，通過第三個十天的服務和溝通在月底的補單會議上有40%的顧客進行了補單，通過一個多月的辛苦努力，銷售額達到預期的50萬左右，打破了體驗店以往通過長期體驗才進行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報。

以上是我們公司在體驗店經(jīng)營中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對大家有所幫助。謝謝！

體驗營銷店的總體運營指導手冊

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時間：2011-07-16 來源：會銷人網(wǎng) 點擊：5002

體驗店的總體規(guī)劃

1.體驗店需要的器材（黑板，體驗儀器，桌子2張，血壓計，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個合適的小區(qū)作為體驗店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗店的選址，因為我們是做水機的，體驗喝水肯定容易上廁所。其次，需要復印一些宣傳彩頁，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來體驗，最好體驗店有體驗的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計給顧客量血壓。對來的顧客進行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進行登記，送上精美的禮品一份。

宣傳時間1—2周人數(shù)達到160人就可以。每個小區(qū)呆的時間為3—5個月。

2.中期：所有員工需要講病理知識（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來聽課達到我們講水的目的。可以讓顧客連續(xù)來體驗。每堂課的時間為40分鐘。

對顧客進行短暫的半個月的接觸后可以對顧客進行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。

第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無錢，是否有保健意識有無購買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話題，看老人的愛好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報，美食等等）。

第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對顧客進行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對顧客進行講解水機。

第三次，可以參考兩次的家訪進行評估拉顧客上會。

顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識B有錢，有病，無意識C無錢，有病，有意識。3.需要注意的事項：不允許跟顧客沒大沒小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。

打敲定電話時注意事項 4.打電話時要有激情。

5.如果顧客確實有事情脫不開身的話，也可以不必勉強顧客一定到會，該放棄時也可以放棄。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會的機率，是否夫妻兩人同時參加，引導夫妻到會，強調(diào)到會。

7.強調(diào)到會時可多學一些健康知識，強調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強調(diào)會議的重要性。

8.如感覺到顧客有戒備心理，可談一些個人感情，拉近一下與顧客的距離?，F(xiàn)場攻單注意事項

9.現(xiàn)場攻單先聯(lián)系講座詢問顧客對講座的感受，比如“您覺得劉院長（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。

10.達成共識后來到展床處，介紹產(chǎn)品，同時可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開單時對床上用品一定要愛惜。12.要占主動性，帶著顧客走。

注：以上注意事項據(jù)業(yè)務知識比拼積累 13.什么是銷售？

銷售的定義：銷售人員說服潛在顧客購買某種商品，以滿足顧客需求，實現(xiàn)自身銷售目標的溝通協(xié)調(diào)活動。

顧客是誰

我們的目標顧客：

1、有病的；

2、有錢的；

3、有保健意識的；

4、有文化的；

5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：

===拜訪的目的：

1、取得準顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）

2、收集準顧客的資料，尋找購買點；3.客戶維護

最終目的：說服顧客，達成會前銷售 拜訪前的準備：

==首先明確顧客為什么接納我們：

1、這個人還不錯。理由：A、他的知識面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風趣；

2、這個人挺可信，理由：A、說話辦事處處為我和家人著想；B、這個人很專業(yè)；C、他公司的信譽很高；D、與其他的推銷員不一樣；

3、這個人和我很投機，理由：A、和我有共同語言；B、他對我很了解；C、他對我的工作挺在行；D、我和他在一起很開心

拜訪前的物質(zhì)準備：

1、豐富的知識積累：專業(yè)知識和社會知識；

2、顧客資料的準備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；

3、拜訪工具的準備；報紙、本、筆等。

拜訪前的行動準備： ==拜訪計劃的擬訂：

1、確定拜訪對象；

2、擬訂拜訪時間；

3、確定拜訪場所；

4、準備好面談內(nèi)容；

5、確定好拜訪路線。

==形象準備；我們所代表的不僅僅是個人，而是企業(yè)；

2、顧客首先接受你然后才會考率購買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。

預熱三部曲

==第一次預熱：

1、目的：建立感情，了解顧客的詳細資料，初步認識一王功效及能給顧客帶來的利益或好處；

2、所需資料；企業(yè)文化、電場治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報等；

3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品增加可信度。

一訪的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求點（及贊美點，了解整體情況）---針對需求點講解保健常識及注意事項---找痛點（購買點）講活動、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品等）

寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。注意事項：不要話太多，心太急。

贊美的方法：

1、保持微笑；

2、找準贊美點；

3、請教也是一種贊美；

4、用心去說，切忌虛情假意；

5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點

寒暄與贊美的作用；

1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來；

2、消除顧客的戒備心；

3、建立信任關(guān)系

一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：

==1.第一次見面一定要用親切，幽默生動的語言打消顧客的戒備心理

2.進門后招準顧客的贊美點，真誠的贊美對方。贊美是人類最動聽的語言。

3.切忌到顧客家中一開始就拿出資料

4.腦子中主線思路一定要清晰，不要亂方寸

5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬

6.多問多聽，多認同顧客的觀點---所有問題都是問出來的7.為下次拜訪留下理由或借口

二次預熱：

1、時間：一訪后的三四天；

2、所需資料：產(chǎn)品報紙

目的：加深親情服務，針對性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來的利益和好處。健康之家的使用：

1、未購買前，只可借閱，不可贈送，書非借不能讀也；

2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時事先將需要講解的有針對性的內(nèi)容折好。

二次預熱的主線：

==1.通過一訪對顧客的了解，針對性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認識金晚霞

==2.找準顧客的需求點和購買點，針對購買點大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細，然后觀其對產(chǎn)品的認可程度和購買能力

==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語言表達出來 ==4.專家區(qū)別于其他水機的優(yōu)勢

==5.找顧客痛點，并擴大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問題往往擴大到了必須立即解決時顧客才會重視。

==6.講報告會，渲染專家，渲染活動，提高活動的規(guī)格和檔次 核心：針對性

如何尋找購買點：

1、顧客的問題決定顧客的需要；

2、顧客只關(guān)心大問題，不關(guān)心小問題；3.問題越突出，需求越強烈；4.需求越強烈，顧客愿意付出的代價越明顯；5.善于提問

總結(jié)

==一流的營銷員創(chuàng)造需求，二流的營銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營銷員送貨收款

尋找購買點的過程：尋找顧客需求A.為什么買產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買多少；D.何時能買

銷售最主要的任務：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認識到問題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個問題的欲望

銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法

三次預熱的目的：1.邀請重點顧客參會；2.主題：講活動

==再次渲染活動，突出活動。1.把會議的內(nèi)容及吸引點告訴顧客，把參會顧客的人數(shù)定死的一個過程；2.對于預熱做的較透的顧客，二三次預熱可合二為一；3.適當?shù)拇黉N

==現(xiàn)場促銷

----現(xiàn)場促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間?，F(xiàn)場促銷就是讓顧客在一種歡樂、放松的環(huán)境下，通過專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場銷售氣氛的帶動再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達成簽單購買的一個過程。

==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買”，而是“他要買”，-----滿足客戶需求，解決客戶問題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺得他的選擇是對的；3.促成不是銷售的終點，而是新一輪銷售循環(huán)的起點；4.促成不是干預客戶的一切；5.促成不是強逼購買，但是業(yè)務員必須主動熱情

==促成的條件

----1.顧客必須信賴營銷員及其所屬的公司；2.客戶有需求并且產(chǎn)品能滿足客戶的需求；3.客戶完全了解并認同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶的右邊；2.事先準備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶有參與感，讓顧客與你一起計算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過程中不要自己制造問題；6.注意掌控時間，一般應堅持促成三到五次

==現(xiàn)場促銷時的注意事項

----1.要想達到好的現(xiàn)場銷量，必須有個好的前期預熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果；4.會中時刻觀察每位顧客的反映，隨機應變，確定真正的顧客；5.多夸獎多贊美顧客，人類最動聽的語言就是贊美；6.現(xiàn)場促銷時一定要選好第一目標人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛；7.當顧客猶豫不決時，要及時轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務；D.算經(jīng)濟帳；8.利用顧客的從眾心理，學會借勢借力：A.現(xiàn)場銷售氣氛；B.專家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場促銷是個點，達成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時刻千萬不能松懈；10.對達成購買的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀念日等重要節(jié)日登記下來，讓起感受到良好的售后服務；11.熱情送賓，真誠感謝，下午在打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失

發(fā)現(xiàn)購買信號：1.詢問產(chǎn)品的用法；2.詢問產(chǎn)品的價格；3.詢問售后服務；4.詢問付款細節(jié)；5.詢問服務效果，見效期限；6.詢問服用后有無副作用；7.詢問沒有效果能退貨嗎；8.問能打折嗎？

決絕的處理：1.客戶拒絕的常見原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%

2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習慣性的反射動作，推銷從拒絕開始，通過拒絕可了解顧客的真正想法，對拒絕問題的處理是導入促成的最好時機

3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情

---誠實懇切 充滿自信 用心傾聽 尊重顧客 避免爭論 機智靈活

---正面答復法：是的---所以---；間接否認法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認同+反問引導+強化購買點+解除疑惑+導入簽約 如何應對拒絕：

==價格太高了：1.價格分解法：把產(chǎn)品價格分解到每一盒每一粒上； 2.對比法；把同類產(chǎn)品價格、效果及住院治療費用作對比

3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢的重要性。

==只想聽保健知識講座，不想購買：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長，人體的各個器官就像是部機器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認識到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營。特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題；3.激將法：稱其舍不得為自己的健康花錢。

==保健品市場混亂，對產(chǎn)品的信譽度質(zhì)疑：1.讓其正確認識保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個好的保健品的方法，建議其適當選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽認證：魚油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽獎項及國家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說法。消其疑慮。

==家里有好多保健品等吃完在買：1.贊揚顧客的保健意識，更應該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認識到魚油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點突出一王的治療作用和臨床作用。

==家里沒錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學，子女下崗）不能購

買：1.分析家庭真沒錢還是假沒錢；2.如經(jīng)濟能力確實差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預防少量購買就等于是省錢；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢生帶不來，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。

會議促銷的幾個小技巧：

==借貨：1.利用實物進行促銷，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價格縮 小化，并切合顧客的實際。例：顧客月收入2000，在促銷時用 兩個月的工資可以用15年來形容；3.利用專家咨詢，在咨詢處簽 單；4.最好讓顧客把所購買的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過100元以上。促成的動作：

==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購買?；乜睿?/p>

==1.在促銷時一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時，一定不要拖時間，時間越長，越容易出現(xiàn)回款方面的問題；3.回款要專業(yè)，最好把錢裝在信封里，不要太過激動。

售后服務：

==什么是售后服務？售后服務就是當合同生效以后，協(xié)助客戶處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶建立一種密切友好的關(guān)系，維護公司和 客戶的利益，以達到維持合同有效，并開發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務的方法：

1.上門拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問候==關(guān)心客戶工作進

展情況；3.電話拜訪==關(guān)心顧客子女教育問題；4.饋贈禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶提示卡；6.書信關(guān)懷。

==售后：

----顧客為什么沒有重復購買：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價格；D.10%說不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對服務不滿意

----如果市場中的一個消費者對某種產(chǎn)品或服務滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意會告訴22個人（通用電氣）

客戶抱怨歌：你說有空來看我，一等就是一年多，365個日子不聯(lián)絡，你心理根本沒有我，早忘記當初的承諾，我沒忘記你忘記我，連名字你都要說錯，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我

老顧客的回訪

==1.顧客自購買時，現(xiàn)場填寫《回訪信息表》及《會員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會議現(xiàn)場就能體會到我們的專業(yè)化服務；2.在購買之日起3日內(nèi)必須進行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項）；3.購買后7日內(nèi)由專家進行電話回訪，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅定剛剛服用的信心；4.兩周后進行第二次拜訪；5.以后每月由專家進行電話回訪一次，服務代表每月電話回訪和家訪至少各一次；6.兩個月最好至少讓顧客參加報告會一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購率

售否---親情服務：

1.售后服務售前做；2.我們賣的是情感和信譽，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢的儲蓄卡，80%的銷售來自20%的忠實顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來回報老顧客。

如何做好親情服務： 1.從細節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀念日時送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時提供醫(yī)療保健咨詢；E.個性化服務。

2.讓顧客100%感動，而不是100%滿意

3.把顧客當作自己的親人，把顧客的事當作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問題 轉(zhuǎn)介紹的幾個方法：

獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營

獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場合法---家庭聚會；3.客戶聯(lián)議會。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領：

1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時贊美感謝顧客；3.不要做過

濾的動作；4.任何時機皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細的準顧客資料

轉(zhuǎn)介紹：

1.不要認為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動提出。

最后送大家?guī)拙湓挘?/p>

1.要真信福達品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡單的事情重復做好；4.失敗，是因為你自設了一堵墻；5.過去不等于未來；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應當試著努力從逆境中站起來。永遠記住一句話：最能傷害你和最能幫助你的人永遠是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個成功者的背后，都有一個不為人知的辛酸，只有堅持不懈，永不放棄，才能直達成功；9.在營銷道路上，沒有失敗，只有放棄。

兩個成功的技巧： A.有愛自然有技巧； B.成功無他，用心而已。

會議的整個流程：找個可以開會的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場，（音樂，主持人對我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場講課，然后攻單）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先給您訂上，你先喝上一個大周期，身體肯定能得到很好的改善

2、假設成交法 您若訂購水機的話，可以得到個一等獎，得到價值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?

3、二選一法

您看您全家都可以飲用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買為什么咱就不能買呢？

5、行動法

來XX，這是給您提出來的，您就不用再猶豫了

6、付款緩沖法

XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟緊張的話，我可以特殊給您打個申請，稍微延緩一下付款時間

7、再三叮囑確認法

XX，您買獎脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）

8、以退為進法（冷卻處理法）

先做別的顧客達成簽單，以帶動這種理智型的顧客

9、威脅法

您如果今天不買，以后您的健康問題我就再也不管您了

10、氣勢促銷法

怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見效了！不出一個月，我保證你自己肯定會感覺到效果

如何應對拒絕

1、價格太高了

a.價格分解法 ：把產(chǎn)品價格分解到每一天。

b.對比法：把同類產(chǎn)品價格、效果及住院治療費用做對比等。

c.產(chǎn)品特點及產(chǎn)品優(yōu)勢介紹法：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值

d.比較健康與金錢的重要性

2、只想聽保健知識講座，不想購買產(chǎn)品

a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長，人體的各個器官就象是部機器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認識到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營，特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題

c.激將法：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等

3、保健品市場混亂，對產(chǎn)品信譽度質(zhì)疑

a.讓其正確認識保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個好的保健品的方法，建議其適當選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高

b.榮譽認證：一王所獲得的榮譽獎項等介紹

c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說法打消其疑慮

4、家里沒錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學、兒女下崗等）不能購買

a.分析家里真沒錢還是假沒錢

b.如經(jīng)濟能力確實差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預防少量購買就等于是省錢

c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。

d.／好兒子好孫子不如有個健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢生帶不來死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了

現(xiàn)場促銷時的注意事項

１、要想達成好的現(xiàn)場銷量，必須有個好的前期預熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用

３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點新顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果

４、會中時刻觀察每位顧客的反應，隨機應變，確定真正的重點顧客 ５、多夸獎、多贊美顧客：人類最動聽的語言就是贊美

６、現(xiàn)場促銷時一定要選好第一目標人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛 ８、當顧客的心猶豫不決時，要及時的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅定其信心

a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務 d.算經(jīng)濟帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學會借勢借力

a.現(xiàn)場銷售氣氛 b.專家 c.老顧客 d.同事

10、現(xiàn)場促銷是個點，達成銷售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時刻千萬不能松懈

11、對達成購買的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀念日等重要節(jié)日登記下來，讓其感受到良好的售后服務。

12、熱情送賓、真誠感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失?；乜?銷售就是把話說出去，把錢收回來 回款時的注意事項

1、最好讓顧客現(xiàn)場把貨提走

2、對于未登門拜訪過或租房住的顧客一定要確定真實詳細地址后再送貨

3、現(xiàn)場簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確?；乜?/p>

4、現(xiàn)場一定與購買顧客共同合影留念，以利于回款

5、回款時最好帶點小禮物

6、對于不確定的顧客，回款時最好與專家同去，再次堅定其信心 售后服務 1、80%的銷售來自于20%中的忠實顧客

2、顧客為什么 不再上門

10%說不清 9%價格

3%搬家 14%品質(zhì)不佳

5%同行交情 68%服務不滿意

3、服務的理念

a.顧客永遠是對的

b.如果顧客錯了，請參照第一條

c.我們賣的是情感和信譽，而非賣產(chǎn)品

d.顧客是親人而不是上帝

服務的“五心”、“八不”與“九忌”原則

一、“五心”原則

信心、愛心、細心、熱心、耐心

二、“八不”原則

不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則

忌冷淡顧客，忌與顧客爭執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對顧客有情緒，忌信口開河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效

服務的方法

1、定期回訪

2、寫信： 最原始的方式最能打動人

3、帶小禮物上門：拿出收入的20%來回報顧客

4、生日、結(jié)婚紀念日時送禮物

5、及時傳達公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠度）

6、關(guān)心顧客的子女

7、及時提供醫(yī)療保健資訊

8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡

9、關(guān)心顧客生活問題，解決生活困難

10、個性化服務方式

第五篇：幼兒園各項工作流程

幼兒園衛(wèi)生工作流程

? 早7：30上崗

清理衛(wèi)生：擦班里的窗臺、桌面，等浮灰.?

中午幼兒午餐前：值班教師 組織幼兒餐前洗手、擦桌子。午餐后收拾幼兒餐具，擦桌子清理地面衛(wèi)生。（值班的老師組織幼兒散步，上床）

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5：30下班孩子離園后，清掃班里的衛(wèi)生，倒垃圾、洗簸箕和墩布。

? 注：班上兩位老師要分工明確、配合默契，工作中不得推托，等靠，以防因失誤造成的工作不到位或責任事故。

幼兒園晨檢工作流程

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早晨接待幼兒來園，老師要做到一查、二看、三詢問。

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一查：檢查幼兒兜里是否帶有不安全器物，如小刀、鐵釘、小珠、別針、項鏈、戒指以及錢幣等。

檢查幼兒身體有無外傷，有無發(fā)燒現(xiàn)象。

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二看：看幼兒情緒是否有變化，看孩子衣服是否穿戴整齊？是否盥洗、梳頭等。

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三詢問：向家長詢問孩子在家的飲食起居情況，以便于在一日生活中應該留意的問題。如果孩子帶藥了，要問清楚劑量和服藥的時間，按時給孩子服藥。

注：幼兒服藥老師要填寫每日服藥記錄，晚上家長接孩子時簽字。

幼兒飲水、進餐工作流程

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教師必須按幼兒園規(guī)定的作息時間為幼兒打飯，不得提前和推后。?

如果飯菜很熱，一定要降溫以后再發(fā)放給孩子。孩子進餐時要提倡次多量少，鼓勵孩子多吃蔬菜，激發(fā)孩子食欲。對不能自己獨立進餐的幼兒老師要特別的關(guān)照，對其喂飯，逐漸培養(yǎng)獨立的進餐能力。

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在進餐的過程中，不得督促孩子過于快的吃飯，但也不能養(yǎng)成吃飯磨磨蹭蹭的不良習慣。

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幼兒進餐的過程中，老師要巡回觀察，及時給孩子添加飯菜，以防有幼兒不敢說造成吃不飽現(xiàn)象。?

幼兒園接待工作流程

幼兒園的接待工作是整個幼兒園的窗口，所以需要專門的接待人員來執(zhí)行和完成。其他總務后勤工作人員一律不得參與插嘴。

? 接待人員要隨時接待來訪家長，做到講解祥細、耐心，不怕麻煩。要親自帶領家長親臨班上觀看。

? 介紹要以宣傳我們的辦園理念為主，教育、教學、教養(yǎng)面面俱到，根據(jù)孩子入園的年齡段來進行引領。

? 如果家長帶孩子來咨詢，要主動親近孩子，帶孩子到所屬的年齡班去體驗。

? 接待完畢后，要求家長登記，以便安排入班電話聯(lián)系方便一些。

? 班上老師，每天早上要在班級的門口接待入園的幼兒和家長，不得邊干活邊接待，更不能在這個時間吃早點。

? 晚上下班之前，在幼兒未離園時不得先打掃衛(wèi)生，把時間留給和家長交流。? 早晨住校老師因先吃飯，后上崗。?

幼兒園請假制度

? 教師請假要半天之內(nèi)由保教主任批準。

? 一天以上假由校長直接批準。

? 當月請假1天以上（包括一天），加扣出勤獎50元。病假除外。

? 上崗前不得隨便請假。

? 病假需要出示醫(yī)院的治療證明或繳納醫(yī)藥費的單據(jù)。

? 教師享受婚假一周。

對新聘教師的規(guī)定

來鵬程學校就職的教師須知：

一． 提供個人資料（身份證、最后學歷畢業(yè)證、個人簡歷、聯(lián)系電話、家庭住址）

二． 試用期（根據(jù)不同情況安排試用期，剛畢業(yè)的學生試用時間3個月、有經(jīng)驗的老師1個月）

三． 試用滿期后，需要和學校簽合同，同時交培訓費400元。

四． 如需要住校的老師，每月繳納伙食費50元。

五． 住校的老師要遵守作息時間和住校制度： 1.晚上外出9點以前必須回學校。2.不得在外留宿過夜。

3.有事提前向教學主任請假。4.不得隨便留她人在學校居住。

5.教師要離開崗位，必須提前一個月打招呼，等崗位安排好以后再離開。（如擅自離崗后果自負）