第一篇：新員工手冊(cè)新

北京企保保安咨務(wù)有限公司

目

錄

目

錄第一章

總

則.........................................................................................................................1 第一章

總

則....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 公司簡(jiǎn)介.......................................................................................................................................2

一、公司對(duì)員工的期望：.......................................................................................................................................3

二、業(yè)績(jī)展示.........................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

三、公司組織結(jié)構(gòu).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第三章

福利待遇.....................................................................................................................................3 第四章 部門(mén)崗位職責(zé)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（一）總經(jīng)理職責(zé).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（二）副總經(jīng)理職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（三）行政辦公室崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（五）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（六）管理部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（七）人力資源部崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（八）大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）崗位職責(zé).....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

（九）保安員職責(zé)...................................................................................................................................................3

（十）糾察部門(mén)職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第五章

人事管理制度..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

一、人員聘用辦法.................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

二、離職解聘規(guī)定...................................................................................................................................................4

第六章 考勤制度.......................................................................................................................................4 第七章 獎(jiǎng)懲制度.....................................................................................................................................6

（一）班隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)懲制度...........................................................................................................................................6

（二）保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲考核制度...............................................................................................................................7

（三）獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................................................................................9

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案...................................................................................................9

一、目的.................................................................................................................................................................10

二、適用范圍.........................................................................................................................................................10

三、職責(zé).................................................................................................................................................................10

四、內(nèi)容.................................................................................................................................................................10 第九章 培訓(xùn).............................................................................................................................................14

一、保安員培訓(xùn)制度.............................................................................................................................................14

二、保安員值勤須知.............................................................................................................................................14

三、保安“九不準(zhǔn)”.............................................................................................................................................18

四、保安員交接班管理規(guī)程.................................................................................................................................18 第十章 消防安全制度.............................................................................................................................19 第十一章 員工投訴、建議制度.............................................................................................................21

一、目的：.............................................................................................................................................................21

二、范圍：.............................................................................................................................................................21

三、原則：.............................................................................................................................................................21

四、程序：.............................................................................................................................................................21 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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歡迎詞

本手冊(cè)根據(jù)北京企保保安服務(wù)有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在企保公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。

此版員工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂.。

第二章 公司簡(jiǎn)介

北京市企保保安服務(wù)有限公司成立于2001年9月，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)，北京市工商管理局登記注冊(cè)。為首都各機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位、銀行、社區(qū)等提供具有專(zhuān)業(yè)性安保知識(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到的高素質(zhì)保安人員，為北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

我公司在北京市公安局內(nèi)保局的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理下合法經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，公司職員主要以部隊(duì)退役軍人、警校畢業(yè)生為主，廣大城鎮(zhèn)優(yōu)秀青年為輔組成，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。它主要為全市提供專(zhuān)業(yè)化有償安全服務(wù)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的重要輔助力量。

公司的服務(wù)宗旨：安全第一、預(yù)防為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上。企業(yè)管理理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：固體強(qiáng)基，打造品牌，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)信念：讓普通人做出偉大的事。企業(yè)目標(biāo)：盡職盡責(zé)，盡善盡美。

企業(yè)遠(yuǎn)景：行業(yè)領(lǐng)先，社會(huì)尊重，客戶滿意，員工自豪。

企業(yè)使命：服務(wù)首都公安工作，服務(wù)首都社會(huì)治安，服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展，給首都穩(wěn)定，給客戶安全，給市民快樂(lè)。

企業(yè)精神：愛(ài)崗敬業(yè)精神，勇于進(jìn)取精神，宏揚(yáng)正氣精神。

企業(yè)口號(hào)；全方位安保解決方案提供商。

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一、公司對(duì)員工的期望：

1、熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；

2、尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進(jìn)步，完善自我；

5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；

6、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴(yán)守公司機(jī)密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。

第三章

福利待遇

勞動(dòng)保障：一經(jīng)錄用，公司將按照國(guó)家規(guī)定與您簽訂正式的勞動(dòng)合同。同時(shí)辦理完善的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、，充分保障個(gè)人的切身利益，解決員工的后顧之憂。

文體活動(dòng)：公司經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體、聯(lián)誼、外出旅游等活動(dòng)，使員工充分融入到集體當(dāng)中，深刻體會(huì)到同舟共濟(jì)、共創(chuàng)未來(lái)的自豪感和成就感。每年春節(jié)前，公司都舉辦年會(huì)，與全體員工一起，辭舊迎新.帶薪休假： 按國(guó)家法定節(jié)假日休假，工作滿一年的員工享受15天的帶薪休假 培訓(xùn)：新員工入職提供一系列入職培訓(xùn)。公司為每位員工的發(fā)展，提供不定期的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括專(zhuān)業(yè)技能以及管理能力

保安員職責(zé)

執(zhí)行巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。

1.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

2.對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3.落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

4.保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為應(yīng)送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。

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保安員錄用（1）《員工入職履歷表》；（2）近期免冠一寸彩照二張；（3）身份證復(fù)印件1份；

（4）最高學(xué)歷、學(xué)位和職稱(chēng)證明復(fù)印件1份（無(wú)職稱(chēng)者除外）；（5）原單位離職證明（應(yīng)屆生除外）；（6）其它證件復(fù)印

12、人力資源部根據(jù)錄用者資料辦理個(gè)人檔案，并輸入《員工名冊(cè)》。

13、新進(jìn)人員自報(bào)到日起一至三個(gè)月時(shí)間為試用期，崗位不同，試用期不同。

14、試用期間公司及試用人員均可以根據(jù)情況提出終止試用。

15、試用人員在其試用期滿后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。

16、公司錄用人員條件：（1）基本錄用條件： 1）年齡：18周歲以上；

2）健康狀況：身體健康，無(wú)傳染性疾病及其他重大疾病，經(jīng)醫(yī)院體檢合格； 3）其它：個(gè)人履歷及所提供的資料，必須完整有效真

二、離職解聘規(guī)定

（一）離職制度：

1、公司提出并與隊(duì)員協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。

2、隊(duì)員違反勞動(dòng)合同，造成嚴(yán)重后果的，公司將解除合同，給公司造成一定損失的，公司將按照勞動(dòng)法規(guī)定扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

3、隊(duì)員單方面解除勞動(dòng)合同的，短期隊(duì)員需提前三日向公司寫(xiě)出離職報(bào)告，長(zhǎng)期隊(duì)員需提前三十日向公司寫(xiě)出離職報(bào)告，公司將在隊(duì)員離職日結(jié)清隊(duì)員工資，并于離職當(dāng)月工資發(fā)放同一周期領(lǐng)取。

4、隊(duì)員入職后公司將對(duì)隊(duì)員進(jìn)行初級(jí)保安員職業(yè)資格培訓(xùn)，合同期滿公司將不收取培訓(xùn)費(fèi)，如隊(duì)員單方面在合同期限內(nèi)解除合同，公司將扣除400元的培訓(xùn)費(fèi)。

5、隊(duì)員到公司工作滿一月公司將發(fā)放工資，如隊(duì)員工作不滿一月離職，公司將按照以上規(guī)定對(duì)隊(duì)員進(jìn)行工資清算。

6、中途乙方終止合同者，私自離開(kāi)工作崗位甲方將追究乙方所造成的經(jīng)濟(jì)損失（進(jìn)行賠償）。

（二）管理制度：

1、新隊(duì)員入職第一個(gè)月為試用期，工作不滿一個(gè)月的工資按照試用期工資的70%發(fā)放，工作滿一個(gè)月的全部發(fā)放試用期工資。

2、在隊(duì)員上崗期間違犯公司及服務(wù)單位規(guī)定的，公司將依照《保安隊(duì)勤務(wù)考評(píng)表》進(jìn)行處理。

3、隊(duì)員日常休息時(shí)外出須向項(xiàng)目班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，詳細(xì)須知參考《隊(duì)員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》。晚上22：00之后不準(zhǔn)許任何人請(qǐng)假外出，嚴(yán)禁任何人員在外過(guò)夜，違者將進(jìn)行停職反省或辭退處理。

4、隊(duì)員無(wú)假外出或私自離開(kāi)備勤區(qū)超過(guò)4小時(shí)者，駐勤獨(dú)立班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向公司回報(bào)并作出相應(yīng)的書(shū)面報(bào)告和三名以上的隊(duì)員證明。公司將依照規(guī)定視其為自動(dòng)離職。超過(guò)12小時(shí)者，公司將按開(kāi)除處理并扣除其全部工資的50%及相關(guān)的公司待遇.第六章 考勤制度

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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1、違紀(jì)界定：?jiǎn)T工違紀(jì)分為遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 1.1、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣30元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資。

1.2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

1.3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理。

1.4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款50元。1.5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款50元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

1.6其他：工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照違紀(jì)界定制度第1條、第2條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第3條規(guī)定處理。

2、請(qǐng)、銷(xiāo)假

2.1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。

2.2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。

2.3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

2.4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別。

2.5、年假：指員工累計(jì)工作已滿1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。2.6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

2.7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別。2.8、請(qǐng)假期間的工資待遇

2.8.1事假、病假期間不計(jì)發(fā)工資。

2.8.2婚假，產(chǎn)假期間按基本工資核發(fā)

2.8.3喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

父母或配偶父母亡 給假 天 配偶或子女亡 給假 天

2.9、請(qǐng)假員工事畢向辦公室銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

3、休假制度

根據(jù)國(guó)家及地方政府有關(guān)規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務(wù)需要加班的，加班工資按工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

3.1、國(guó)家公假日：元旦；春節(jié)；清明節(jié)；勞動(dòng)節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國(guó)慶節(jié)。3.2、每星期

六、日。

3.3、其他公司規(guī)定的休假日。

4、批假權(quán)限

4.1、病事假：所有員工因私事、生病請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由班、隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由行政辦公室批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。班、隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。所有請(qǐng)假手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后交地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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行政辦公室備案。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。

4.2、其它假別由班、隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后經(jīng)行政辦公室審批后備案。

4.3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；請(qǐng)假原則上先辦手續(xù)后休假，不得事后補(bǔ)假，如確有特殊情況，需事后補(bǔ)假者，應(yīng)附有依據(jù)、醫(yī)院證明等有關(guān)旁證材料。特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

5、外出

5.1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到行政辦公室登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

5.2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。

6、加班

6.1、必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后行政辦公室批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

6.2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司行政辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。加班費(fèi)的發(fā)放辦法按工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

6.3、行政辦公室對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。

7、出差

7.1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

7.2、未填寫(xiě) 《出差申請(qǐng)表》者不予報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用，特殊情況必須報(bào)總經(jīng)理審批?！冻霾钌暾?qǐng)表》交行政辦公室備查。

第七章 獎(jiǎng)懲制度

（一）班隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)懲方法 1.1、行政辦公室在每月要定時(shí)或不定時(shí)的向各個(gè)單位進(jìn)行檢查，在檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。辦公室人員有權(quán)當(dāng)場(chǎng)對(duì)不負(fù)責(zé)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處罰，并當(dāng)場(chǎng)簽字。

1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所屬隊(duì)員負(fù)完全責(zé)任。施行層層監(jiān)督的辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所有隊(duì)員有權(quán)向行政辦公室匯報(bào)情況。

1.3、辦公室每月月底召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)結(jié)果在大會(huì)上當(dāng)眾公布。

1.4、辦公室每月評(píng)出前三名優(yōu)秀的班隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)管理不善的班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

2、處罰的具體內(nèi)容

凡有以下情形之一的應(yīng)當(dāng)處罰：

2.1、落實(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示精神（包括甲方）打折扣的現(xiàn)象，應(yīng)扣罰10—30元。2.2、不能起模范帶頭作用、工作懶散、不負(fù)責(zé)的應(yīng)扣罰50—100元。

2.3、不能耐心做隊(duì)員工作、不能掌握隊(duì)員的思想狀況，導(dǎo)致隊(duì)員在工作中出現(xiàn)打架斗毆、偷盜、賭博的扣罰100—200元。

2.4、對(duì)隊(duì)員進(jìn)行打罵、侮辱、變相體罰，導(dǎo)致隊(duì)員想不通（包括明知隊(duì)員有思想問(wèn)題，還不管不地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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問(wèn)）應(yīng)扣罰50—150元。

2.5、帶頭不遵守公司制度使隊(duì)員竄崗，管理混亂者扣罰50—100元。2.6、違反規(guī)定留宿親友的扣罰300—400元。嚴(yán)重者給予撤職，并開(kāi)除。

2.7、開(kāi)會(huì)不攜帶筆記本、不做記錄，導(dǎo)致公司布置任務(wù)不能落實(shí)的扣罰10—50元。2.8、在管理中不能與甲方密切配合工作，造成甲方不滿意應(yīng)扣罰50—100元。2.9、工作不盡心盡力、不務(wù)正業(yè)者扣罰50—100元。

2.10、在上級(jí)檢查工作中，隊(duì)員工作中出現(xiàn)問(wèn)題，影響公司形象者扣罰30—50元。2.11、發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)、欺上瞞下行為者扣罰50—150元。

2.12、不能正確履行班隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，以權(quán)謀私者扣罰100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。2.13、班隊(duì)長(zhǎng)有事應(yīng)向辦公室匯報(bào)，不請(qǐng)假外出者應(yīng)扣罰100—150元。2.14、硬件、軟件、文字、表格等不落實(shí)者，應(yīng)扣罰50—100元。

2.15、不能保守公司秘密，泄露公司商業(yè)秘密的，應(yīng)扣罰150—200元。情節(jié)嚴(yán)重者撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

2.16、業(yè)務(wù)不精湛，無(wú)法做隊(duì)員工作，導(dǎo)致工作被動(dòng)、混亂者扣罰50—100元。

2.17、在管理中隊(duì)員不斷投訴，經(jīng)調(diào)查純屬班隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任者，根據(jù)實(shí)際情況和事件的影響程度處以100—400元的罰款。

2.18、對(duì)于《安全責(zé)任書(shū)》落實(shí)不力，造成重大事故者，嚴(yán)格按照責(zé)任規(guī)定處分。對(duì)安全隱患估計(jì)不足，不能及時(shí)排除安全事故者，處以200—300元罰款，并根據(jù)情況撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)

具備下列各條款之一，其他條款能達(dá)到基本合格的給予50—200元獎(jiǎng)勵(lì)：

3.1、能傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示精神，模范遵守公司或客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.2、作風(fēng)正派處處起模范帶頭作用，注重自身的素質(zhì)及修養(yǎng)，認(rèn)真履行班隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，從公司的利益出發(fā)做好本職工作的。

3.3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，并提出合理化建議的。3.4、對(duì)公司的管理等方面提出合理化建議，并被公司采納的。3.5、能與客戶單位密切配合，搞好相互關(guān)系的。3.6、所屬班隊(duì)無(wú)事故、無(wú)違法違紀(jì)、無(wú)投訴出現(xiàn)的。

3.7、能認(rèn)真填報(bào)各類(lèi)登記表格，做好班隊(duì)內(nèi)的各項(xiàng)工作記錄，及時(shí)向公司反饋管理信息和甲方的有關(guān)信息的。

具備以下條款其一的給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)： 3.8、敢于與不法行為作斗爭(zhēng)，不徇私情的。

3.9、奮不顧身，保護(hù)客戶單位或公司財(cái)產(chǎn)人身安全的。

（二）保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲考核制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化管理，提高保安員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、勤務(wù)質(zhì)量，逐步達(dá)到適應(yīng)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建設(shè)具有較為完善管理制度和有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍，特制定獎(jiǎng)懲考核制度如下：

處罰評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、具有下列行為之一的給予辭退或開(kāi)除

1.1、不聽(tīng)從指揮，不服從分配及管理，我行我素，謾罵上級(jí)者，根據(jù)事情的情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。1.2、違法違紀(jì)（打架斗毆、無(wú)理取鬧、偷拿他人財(cái)物、見(jiàn)危不救、破壞公物），根據(jù)情節(jié)罰款50-200元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍，送交公安機(jī)關(guān)處理。

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1.3、不尊重領(lǐng)導(dǎo)及客戶，影響正常工作秩序，或與領(lǐng)導(dǎo)及他人發(fā)生爭(zhēng)吵造成極壞影響，根據(jù)事情情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重者予以辭退。

1.4、在執(zhí)勤時(shí)因脫崗、擅離職守、漏查、漏登、漏報(bào)、延報(bào)等原因造成的事故及事件，給客戶或公司造成損失的，罰款50-300元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，并給予辭退或開(kāi)除，構(gòu)成犯罪的追究其刑事責(zé)任。

1.5、無(wú)故曠工一天以上；一月內(nèi)累計(jì)過(guò)失四次、嚴(yán)重過(guò)失兩次；或遭客戶投訴，事實(shí)屬實(shí)并給公司造成極壞影響的，罰款50-200元，嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。

1.6、請(qǐng)假逾期不歸不續(xù)假，超過(guò)一天或一天以上的，按曠工處理，罰款50-200元，嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。

1.7、經(jīng)常消極怠工，違紀(jì)屢教不改者，或用辦公電話撥打信息臺(tái)者，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除隊(duì)伍。1.8、隊(duì)員之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派、吵架、打架，散布謠言動(dòng)搖人心的，扣除全部工資、獎(jiǎng)金，開(kāi)除隊(duì)伍。

2、具有下列行為的按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰 2.1值勤

2.1.1、不按時(shí)上崗巡邏10分鐘內(nèi)，每誤1分鐘扣5元，超過(guò)10分鐘扣50元。2.1.2、交接不清造成一定影響和后果的扣30---50元。2.1.3、不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記扣20元。

2.1.4、擅離崗位扣100元。造成嚴(yán)重后果的，開(kāi)除處理。

2.1.5、值勤巡邏中做無(wú)關(guān)的事情，嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、雜志、吃東西、玩游戲機(jī)、手機(jī)、與無(wú)關(guān)人員聊天，扣30元，情節(jié)嚴(yán)重的扣100元，直至開(kāi)除處理。2.1.6、根據(jù)單位情況，不允許坐崗的單位，坐崗、靠崗扣30元。

2.1.7、驗(yàn)證和詢問(wèn)不細(xì)或有意放行無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入客戶單位的扣50—100元。造成一定后果的，直至開(kāi)除處理。

2.1.8、由于責(zé)任心不強(qiáng)放出與手續(xù)不符的物品扣50元，直至開(kāi)除。

2.1.9、值勤巡邏中處理問(wèn)題態(tài)度不好，方法不當(dāng)引起嚴(yán)重糾紛的扣30—50元。2.1.10、處理問(wèn)題違反制度，造成一定影響的扣50元。

2.1.11、私自變更巡邏路線和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。

2.1.12、值勤巡邏中姿態(tài)不端正，儀表不嚴(yán)整，工服和便服混穿，佩帶不齊扣30元。2.1.13、無(wú)故損壞丟失保安裝備或其它值勤設(shè)施的，原價(jià)賠償外扣50—100元。2.1.14、遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，沒(méi)有禮節(jié)或姿態(tài)不正，扣30元。

2.1.15、由于請(qǐng)示報(bào)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確，造成影響和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至開(kāi)除處理。

2.1.16、誤傳、漏傳上級(jí)指示，造成一定后果的扣50元。直至開(kāi)除處理。

2.1.17、酒后值勤（上崗前6小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）或引起一定后果的，扣100元，直至開(kāi)除處理。2.1.18、未按時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交給的任務(wù)扣30元。

2.1.19、值勤中玩忽職守，造成責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗、鎖被橇、破壞、火災(zāi)和其他事故，給客戶造成損失或不良影響的，視情節(jié)輕重扣50—100元，直至開(kāi)除處理。

2.1.20、在突發(fā)事件和緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管的扣50—100元，直至開(kāi)除處理。2.2教育訓(xùn)練

2.2.1、無(wú)故不參加扣30元。2.2.2、遲到、早退扣20元。

2.2.3、不遵守課堂紀(jì)律，不服從教練員指揮扣30—50元。2.3日常管理

2.3.1、不按規(guī)定著裝扣30元。

2.3.2、帽徽、肩章、領(lǐng)帶佩帶不齊全扣20元。

2.3.3、著工服和客戶配發(fā)的服裝，歪戴帽子，敞胸露懷、挽袖子、卷褲腿扣30元。

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2.3.4、工服和便裝混穿扣30元。2.3.5、無(wú)故不按時(shí)作息扣30元。

2.3.6、外出不請(qǐng)假，私自在外留宿扣50—100元，直至開(kāi)除處理。2.3.7、私自把親友或他人帶入值勤范圍內(nèi)扣50元。2.3.8、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣30—50元。

2.3.9、外出辦事，不講文明，不遵守公共秩序造成一定后果有損公司形象者扣50元。2.3.10、酗酒滋事造成較壞影響扣100元，直至開(kāi)除處理。2.3.11、內(nèi)務(wù)不整，東西擺放混亂扣30元。

2.3.12、不服從分工，個(gè)人衛(wèi)生不清潔或崗位衛(wèi)生不清潔扣20—30元。2.3.13、違反日常管理，留長(zhǎng)發(fā)，留胡子扣10—30元。

2.3.14、遇事不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)解決，雙方隨意吵架，除做檢查外，扣50元。2.3.15、在班內(nèi)拉幫結(jié)派，挑動(dòng)是非，打架斗毆扣100元，直至開(kāi)除。2.3.16、違反規(guī)定私自收受客戶物品扣50—100元，直至開(kāi)除。

2.3.17、無(wú)故損壞、丟失客戶單位和公司配發(fā)的物品，除原價(jià)賠償外，扣30—50元，直至開(kāi)除處理。

2.3.18、私拿客戶單位物品送人或居為己有，均按盜竊處理，視情節(jié)嚴(yán)重扣50—100元，直至開(kāi)除或依法處理。

2.3.19、凡屬開(kāi)除或依法處理的保安人員扣發(fā)所有工資及獎(jiǎng)金。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、凡在值勤訓(xùn)練和日常管理中，完成規(guī)定目標(biāo)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)和其他處罰者，積極協(xié)助班長(zhǎng)搞好班內(nèi)工作的獎(jiǎng)30—50元。

2、堅(jiān)持原則，不詢私情，文明值勤，以理服人，打不還手罵不還口，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。

3、值勤巡邏中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，表現(xiàn)突出獎(jiǎng)勵(lì)30—50元。

4、拾金不昧，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)20—100元。

5、訓(xùn)練刻苦認(rèn)真，掌握一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)，妥善處理問(wèn)題，表現(xiàn)突出的獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。

6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，不怕?tīng)奚型怀鲐暙I(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

7、團(tuán)結(jié)隊(duì)友，愛(ài)護(hù)公司及甲方設(shè)施財(cái)產(chǎn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元并給予升職機(jī)會(huì)。

8、于所在項(xiàng)目工作中表現(xiàn)優(yōu)秀受到甲方單位表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

9、積極參與公司建設(shè)、提出對(duì)公司發(fā)展具有積極推動(dòng)作用的建議者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

10、工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)員給與優(yōu)先提升機(jī)會(huì)。

11、為國(guó)家、公司、服務(wù)單位做出重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元以上。

12、隊(duì)員工作滿一年者公司給予15天的帶薪探家假期。

13、工齡每增加一年基本工資增加100元。本制度適用于各級(jí)骨干、保安員。

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案

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一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障客戶單位的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、適用范圍

適用于機(jī)關(guān)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、超市、娛樂(lè)場(chǎng)所、小區(qū)、工地等保安管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件或異常情況。

三、職責(zé)

1、在公司管理處或客戶單位組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

2、各崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。

3、保安員負(fù)責(zé)安全防范，處理突發(fā)事件或異常情況時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)人員疏散、車(chē)輛疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、其他備勤人員聽(tīng)從客戶保衛(wèi)部門(mén)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

5、監(jiān)控人員與各執(zhí)勤崗相互配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件或異常情況。

6、熟記匪警、火警、交通事故、救護(hù)、供電、供水、供氣應(yīng)急電話。

四、內(nèi)容

7、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

（1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司及客戶單位財(cái)物，威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí)，除迅速上報(bào)客戶保衛(wèi)部、公安部門(mén)外，應(yīng)切實(shí)履行保安員職責(zé)，依法迅速制止犯罪活動(dòng)。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在盡可能保證自身安全的情況下，依法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)各種通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）所有持對(duì)講機(jī)的保安員及監(jiān)控人員在聽(tīng)到求援信號(hào)時(shí)，立即通知備勤人員，同時(shí)立即（監(jiān)控人員除外）趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出入口，監(jiān)控人員調(diào)整探頭進(jìn)行跟蹤錄像，然后通知保衛(wèi)部和主管領(lǐng)導(dǎo)。

（4）若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時(shí)上報(bào)客戶保衛(wèi)部或撥打110報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)或觸碰現(xiàn)場(chǎng)物品，包括罪犯留下的一切指紋、足跡等，不得讓無(wú)關(guān)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員來(lái)勘查現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前不能離開(kāi)。

（6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品的特征及價(jià)值，詢問(wèn)用戶并讓其盡量提供更多線索、懷疑對(duì)象等情況。

（7）若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

（8）現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷人員，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

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（9）當(dāng)班負(fù)責(zé)人要如實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，已備各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱。

8、火警現(xiàn)場(chǎng)的處理

（1）各崗位保安人員無(wú)論接到任何形式的火警信息后，應(yīng)及時(shí)通知巡邏及就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，做出正確判斷，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)遣。

（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，屬誤報(bào)或謊報(bào)的，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向客戶保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)同時(shí)撥打119火警電話報(bào)警。（3）各出入口（大堂、大門(mén)）值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚(yú)、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

（4）所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

（5）現(xiàn)場(chǎng)如有人員被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則馬上搶救被困人員。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。

（6）疏散現(xiàn)場(chǎng)人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

（7）如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，應(yīng)同時(shí)采取切實(shí)有效措施將損失減少到最小程度。

（8）同時(shí)保安員要立即疏通防火通道，安排人員等待消防車(chē)輛，消防車(chē)到達(dá)后幫助引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救工作。

（9）撲救工作完畢后，協(xié)助管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，并做好安置工作。

（10）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)主管部門(mén)。

9、發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)場(chǎng)的處理

（1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人員之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要立即、及時(shí)進(jìn)行制止。（2）制止原則 a、勸阻雙方住手、住口。

b、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方分開(kāi)或其中一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。c、持有器械斗毆的則應(yīng)先制止持械一方。

d、如遇有人員受傷則立即想辦法將傷員送往醫(yī)院救治。

（3）迅速報(bào)告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

（4）在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

10、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

（1）首先進(jìn)行觀察，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況。

（2）若對(duì)方是轄區(qū)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。（3）若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶工作和休息。

（4）若對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可撥打報(bào)警電話，并積極協(xié)助公安民警工作。

11、精神病人的處理：

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車(chē)輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

（1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；或立即就地取材，如被單、床單等物將其身體裹住，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。?）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

（3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將其送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

12、醉漢的處理

醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。（1）對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。（2）醉漢不聽(tīng)約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到酒醒為止。（3）醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。?）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐白沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。

13、遇急癥病人或人員受傷的處理（1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。（2）立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安隊(duì)長(zhǎng)。

（3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。（4）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。

（5）唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

（6）如情況危急，迅速撥打急救電話“120”或“999”

（7）將詳細(xì)情況記錄后，應(yīng)盡快報(bào)告客戶保衛(wèi)部及公司管理部。

14、觸電事故的應(yīng)急處理

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)關(guān)閉電源。

（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防救援者發(fā)生觸電，應(yīng)用絕緣的東西把電線與人分開(kāi)。

（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打急救電話通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

15、突發(fā)性水浸事故處理

（1）當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，應(yīng)即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員。中控室值班員保持與各部門(mén)的聯(lián)系，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。

（3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響其他各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房、電線槽、升降機(jī)等，是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。

（4）用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

（5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)等可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照片以作日后存檔及提供證明之用。

（6）通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，同時(shí)通知受影響的業(yè)戶。（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。（8）如實(shí)書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，提交相關(guān)管理部門(mén)存查跟進(jìn)。

16、大風(fēng)的預(yù)防措施

（1）應(yīng)經(jīng)常檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

（2）遇有大風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)提醒業(yè)戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆等各類(lèi)雜物。

（3）搬離放在圍堵頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走。防止高處落物造成人身傷亡事故。

（4）加固管轄范圍內(nèi)所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。（5）緊閉所有門(mén)窗、包括電梯機(jī)房、垃圾房等門(mén)窗。

17、爆炸現(xiàn)場(chǎng)的處理

在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。

（1）聽(tīng)從保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要慌亂，盡量避免引起其它或二次爆炸。

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（2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送往醫(yī)院搶救。（3）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷦澗渚€，拉上警戒繩，并派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)看守，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（4）如遇群眾指證投放爆炸物的可疑人員，應(yīng)立即嚴(yán)密控制嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

18、對(duì)盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)的處置（1）竊盜機(jī)動(dòng)車(chē)犯罪慣用的方法。a﹑直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)。

b﹑用盜竊來(lái)的汽車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)內(nèi)，然后再繼續(xù)盜竊另一輛機(jī)動(dòng)車(chē)。c﹑嫌疑人將管理人員扣留、恫嚇或捆縛，然后盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)輛。（2）應(yīng)采取的行動(dòng) a、立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)確認(rèn)后迅速報(bào)告警方。b、記下被盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)品牌、型號(hào)、顏色及牌照號(hào)。c、記下盜竊嫌疑人的人數(shù)、相貌特征、服飾及是否持有兇器，汽車(chē)逃離方向。d、切勿攔截被盜搶的機(jī)動(dòng)車(chē)，已保證自身的安全 e、等候公安警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。

19、電梯故障（困人）應(yīng)變處理

﹙1﹚接報(bào)后，通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。

（2）即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工作部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。（4）被困者被救，須詢問(wèn)： a、是否有人不適，是否需要幫助等。

b、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。c、如被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。

（5）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等。

（6）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（7）書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門(mén)主管存查，跟進(jìn)處理。20、管道石油氣泄漏的處理方法

﹙

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

﹙

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開(kāi)所有窗戶，并閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

﹙3﹚協(xié)助有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。﹙4﹚到戶外打搶修電話：通知供氣單位派員處理。

﹙5﹚如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。

﹙6﹚如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。﹙7﹚保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

﹙8﹚將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快交保衛(wèi)部主管。

21、失物處理（1）、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等合獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值保安班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并交回保衛(wèi)部，等待我們失主領(lǐng)回。

（2）將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門(mén)工作日志上。

（3）當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門(mén)工作日志上簽地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑之處，可報(bào)警處理。

（4）拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值保安班隊(duì)長(zhǎng)并即時(shí)考慮是否交警方處理。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)保衛(wèi)部。

第九章 培訓(xùn)

一、保安員培訓(xùn)制度

為了確保保安員的合格率達(dá)到百分之百，保證保安員應(yīng)有的素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定此制度如下：

1.入職入員經(jīng)審查合格后，必須進(jìn)行一周至半月的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和軍事技能強(qiáng)化訓(xùn)練，合格后分配到各駐勤點(diǎn)。

2.按總公司有關(guān)保安員培訓(xùn)的要求，由總公司培訓(xùn)部進(jìn)行考核，考核合格后，頒發(fā)保安資格證書(shū)。

3.每個(gè)保安員的培訓(xùn)費(fèi)用按總公司培訓(xùn)部的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.對(duì)在保安服務(wù)中表現(xiàn)突出的保安員，被公司納為骨干，作為培養(yǎng)對(duì)象折，公司將繼續(xù)保送到總公司培訓(xùn)部進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)后回公司擔(dān)任班隊(duì)干部。

5.對(duì)高中或高中以上文化的隊(duì)員，公司將進(jìn)行技防防范服務(wù)的重點(diǎn)培養(yǎng)，提高公司安全防范的技術(shù)含量，向高新技術(shù)防范方向發(fā)展。

6.定期對(duì)班隊(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，不斷適應(yīng)新的形勢(shì)，新的管理模式，逐步實(shí)行班隊(duì)計(jì)算機(jī)管理。7.公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極參加總公司的各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，與總公司和主管公司保持高度一一致，抓好隊(duì)伍管理。

8.建立健全公司培訓(xùn)機(jī)制，建立公司員工培訓(xùn)檔案。

二、保安員值勤須知

（一）、保安員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)：

應(yīng)知：

1、所在單位名稱(chēng)、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及單位基本情況。

2、所在單位的保衛(wèi)部門(mén)電話、主要負(fù)責(zé)人姓名、管界派出所及電話。

3、保安合同之內(nèi)的工作范圍及職責(zé)。

4、保安范圍的重點(diǎn)部位分布情況及具體位置。

5、保安范圍內(nèi)的消防器材、報(bào)警設(shè)施、電源、消防水源等分布情況及具體位置。

6、熟悉甲方各種證件及客戶單位的有關(guān)情況。應(yīng)會(huì)：

1、會(huì)正確管理使用報(bào)警、消防器材。

2、會(huì)正確使用保安器械及設(shè)備。

3、會(huì)正確使用通訊器材。

4、會(huì)處理一般性糾紛。

5、會(huì)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況、可疑物品、會(huì)做臨時(shí)性基本處理。

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6、會(huì)報(bào)火警119、匪警

110、急救120。

（二）、請(qǐng)示會(huì)報(bào)

1、各單位值勤人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)匯報(bào)值勤情況，正常情況下，每天按規(guī)定時(shí)間將當(dāng)日值勤情況要詳細(xì)登記在值勤登記本上。

2、值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題和涉外問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告，緊急情況下，可越級(jí)報(bào)告，不準(zhǔn)壓情不報(bào)或說(shuō)謊、誤報(bào)、漏報(bào)。

3、報(bào)告情況應(yīng)按人、地、時(shí)、事、歷、因、果七字要素進(jìn)行，對(duì)一時(shí)弄不清的問(wèn)題，可先簡(jiǎn)報(bào)后祥報(bào)。

4、對(duì)超出職權(quán)范圍的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，不得自作主張，擅自處理，緊急情況下，如發(fā)現(xiàn)重大自然災(zāi)害、追捕逃犯等急需派兵時(shí)，可邊請(qǐng)示邊行動(dòng)，但事后必須將執(zhí)行任務(wù)情況及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)報(bào)告。

（三）、文明值勤禮貌待人

文明舉止和語(yǔ)言是值勤哨兵基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)，哨兵只有具備這一素質(zhì)，才能做到恰當(dāng)處理問(wèn)題，即使遇到蠻不講理的人，也要主動(dòng)的緩和矛盾，說(shuō)服對(duì)方，贏得周?chē)罕姷闹С趾蛶椭?/p>

哨兵值勤中常用的文明用語(yǔ)可分為以下幾類(lèi)：

1、稱(chēng)呼用語(yǔ)：

領(lǐng)導(dǎo)、同志、師傅、先生、女士、大爺或大媽、小同學(xué)、小朋友、職稱(chēng)姓加職務(wù)X局長(zhǎng)、X經(jīng)理、X處長(zhǎng)、X主任等。

2、感激用語(yǔ)：

謝謝、麻煩您了、讓您久等了、耽誤您時(shí)間了。

3、問(wèn)候用語(yǔ)：

您好、您早、晚上好。

4、歉意用語(yǔ)：

對(duì)不起、很抱歉、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

5、示意用語(yǔ)：

請(qǐng)、再見(jiàn)、歡迎您、祝賀您。

6、諒解用語(yǔ)：

沒(méi)關(guān)系、不用客氣。文明用語(yǔ)范例：

1、相互認(rèn)識(shí)者主動(dòng)打招呼：“您（你）好”、“您（你）早”、“請(qǐng)進(jìn)”。

2、對(duì)上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮。如上級(jí)問(wèn)候哨兵：“你們辛苦了”，哨兵回答：“領(lǐng)導(dǎo)辛苦”。或“不辛苦應(yīng)該的”。

3、對(duì)主動(dòng)出示證件者，應(yīng)點(diǎn)頭示意或說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”。

4、對(duì)不主動(dòng)出示證件者，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)您出示一下證件，當(dāng)對(duì)方拿出證件后，哨兵說(shuō)：麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。

5、對(duì)方不服從驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)：門(mén)衛(wèi)制度大家都應(yīng)當(dāng)遵守，希望您協(xié)助我們做好工作。

6、對(duì)忘帶證件者應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，我對(duì)您不太熟悉，請(qǐng)到傳達(dá)室登記一下好嗎？登記后說(shuō)：麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。

7、對(duì)攜物外出者說(shuō)：請(qǐng)您出示一下攜物證件，或說(shuō)，對(duì)不起，攜物出門(mén)要有攜物證，請(qǐng)您到有關(guān)部門(mén)辦理一下攜物證吧。

8、對(duì)來(lái)單位辦事者，應(yīng)用電話與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下”。

9、對(duì)陌生人要求看管物品時(shí)說(shuō)，很抱歉，我正在值勤，不便看管。

（四）、換哨： 換哨的禮節(jié)

禮節(jié)是同志之間相互尊重的一種體現(xiàn)，哨兵換哨時(shí)應(yīng)相互敬禮，根據(jù)佩帶的器械通常采用注目禮和舉手禮。

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接班哨兵行至交班哨兵3米時(shí)，應(yīng)首先向交班哨兵敬禮，待交班哨兵還禮后，走到適應(yīng)位置，進(jìn)行交接，交接完畢，交班哨兵向前行至3米時(shí)，向后轉(zhuǎn)向接班哨兵敬禮。

交接班的內(nèi)容和方法： 交接班內(nèi)容包括：

1、本哨的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置。

2、證件、聯(lián)絡(luò)信（記）號(hào)使用方法。

3、哨兵設(shè)施及值勤用品的數(shù)量和完好情況。

4、當(dāng)班哨發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及討論結(jié)果。

5、上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。交接班的方法：

根據(jù)值勤目標(biāo)的性質(zhì)，哨兵附近的地形，周?chē)沫h(huán)境和上哨的時(shí)間，一般分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接3種。

同向交接：

就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顧憂不大的一般性目標(biāo)的哨兵。異向交接：

就是交接哨兵相距1至2米，相對(duì)站立交接，特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比較復(fù)雜的游動(dòng)哨、圍墻哨和在暗條件下的各類(lèi)哨兵。

側(cè)向交接：

就是交接哨兵在1米距離上，面向內(nèi)側(cè)站立成90度角進(jìn)行交接，常用于各類(lèi)哨兵的白天交接。

交接班時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1、口齒要清，聲音要小，以對(duì)方聽(tīng)清為宜。

2、交接要請(qǐng)接班哨兵對(duì)沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有弄懂的問(wèn)題要向交班哨兵問(wèn)清楚，交班哨兵認(rèn)為必要時(shí)，可讓接班哨兵復(fù)述主要內(nèi)容。

3、警惕性要高，交接中要嚴(yán)密監(jiān)視周?chē)闆r，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即停止交接，以交班哨兵為主進(jìn)行處理。

4、交班哨兵應(yīng)帶接班哨兵雙方對(duì)警戒區(qū)域的各部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。如門(mén)窗及重點(diǎn)要害部位。交班哨兵對(duì)值勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及異?，F(xiàn)象要詳細(xì)登記，并按規(guī)定及時(shí)匯報(bào)。交接后，雙方互換位置，交班哨兵向接班哨兵敬禮，接班哨兵還禮后開(kāi)始履行職責(zé)，交班哨兵即可下哨。

（五）、對(duì)查勤人員禮節(jié)和報(bào)告方法

哨兵值勤時(shí)，常常遇到班長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)同志到哨位查勤，當(dāng)查勤人員來(lái)到哨位7米左右時(shí)，哨兵應(yīng)主動(dòng)前跑并敬禮，然后區(qū)別不同的對(duì)象立正報(bào)告：

通常報(bào)告詞是：XXX（指職務(wù)）同志，本哨在X時(shí)間發(fā)生XX問(wèn)題，是XXX處理的是否妥當(dāng)，請(qǐng)指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤務(wù)正常，請(qǐng)指示，哨兵XXX。

在查勤人員詢問(wèn)情況時(shí)，哨兵應(yīng)始終立正靜聽(tīng)，有問(wèn)必答，同時(shí)用兩眼余光不斷觀察周?chē)闆r，等查勤人員即將離去應(yīng)敬禮，最后在查勤登記本上登記簽字。

（六）、內(nèi)外人員攜帶可疑物品時(shí)

1、應(yīng)先禮貌的要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)職工自行拿出物品檢查核對(duì)。

2、檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向被檢查人員的配合、表示謝意，并予以放行。

3、檢查核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時(shí)，請(qǐng)其出示相關(guān)證明材料或有關(guān)部門(mén)和單位保衛(wèi)組織開(kāi)具的出門(mén)條，無(wú)手續(xù)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)處理。

4、對(duì)于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其稍侯，并立即報(bào)告單位主管部門(mén)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、對(duì)盜拿商品的嫌疑人，無(wú)特殊情況下，不能對(duì)嫌疑人強(qiáng)制搜身，如確有必要，應(yīng)請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

（七）、單位發(fā)生群體鬧事時(shí)怎么辦？

1、當(dāng)客戶單位發(fā)生群體事件時(shí)，保安員要努力做好勸阻工作，并將情況報(bào)告上級(jí)和單位保地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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衛(wèi)部門(mén)，不得擅離職守或隱瞞不報(bào)。

2、保安員遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并封鎖出入口，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入單位內(nèi)部的，要采取控制措施，動(dòng)員或者強(qiáng)制離開(kāi)。

3、對(duì)參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾激化和轉(zhuǎn)移。

（八）、發(fā)生火警的處理方法

防火是保安服務(wù)工作的重要任務(wù)之一，需認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方法。做到防 患于未然，爭(zhēng)得與火災(zāi)斗爭(zhēng)得主動(dòng)權(quán)。這就要我們熟悉客戶的防火薄弱環(huán)節(jié)和火險(xiǎn)發(fā)生部位，防火安全制度和措施，消防器材的數(shù)量和分布位置，以及掌握使用消防器材和撲救初期火災(zāi)的基本知識(shí)，要按照消火栓管理規(guī)定，在周?chē)?0米之內(nèi)，嚴(yán)禁堆放物品，周?chē)?5米內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē)，對(duì)檢查的火險(xiǎn)隱患和不安全因素及時(shí)向保衛(wèi)部門(mén)提出整改建議，一旦發(fā)生火警，我們的處置要求是：

1、要沉著冷靜，查明火勢(shì)大小，小火自救，大火及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)（或撥打“119”報(bào)警），報(bào)警時(shí)要講清單位地址、失火部位、火災(zāi)大小、燃燒物品名稱(chēng)及被燃燒范圍，回答消防部門(mén)的詢問(wèn)，派人引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火場(chǎng)，同時(shí)將情況上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和公司。

2、組織備勤力量參加滅火，滅火時(shí)要迅速切斷電源和總開(kāi)關(guān)，撤離易燃易爆物品，滅火過(guò)程中有針對(duì)性的使用滅火器材，全力撲滅初期火災(zāi)，使損失降低到最底限度。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

（九）、發(fā)生盜竊案件時(shí)怎么辦

值勤時(shí)，要時(shí)刻注意客戶單位存在的漏洞和不安全因素，力爭(zhēng)在案發(fā)之前加以防范和改進(jìn)，要堅(jiān)持管理從嚴(yán)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，職責(zé)分明措施到位，要加強(qiáng)夜間巡邏，注意門(mén)窗緊閉，不準(zhǔn)在墻外堆放超高物品，要對(duì)隊(duì)員進(jìn)行安全防范知識(shí)教育，掌握違法犯罪分子的能力，如一旦發(fā)生盜竊案件，我們處置的要求是：

1、發(fā)生盜竊案件后，要迅速向保衛(wèi)部門(mén)和班長(zhǎng)報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人與其周旋，爭(zhēng)得時(shí)間等待隊(duì)友們的接應(yīng)，力爭(zhēng)抓獲嫌疑人。如犯罪分子攜帶槍支，我們無(wú)法靠近，要設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，及時(shí)撥打匪警電話“110”配合公安人員將犯罪分子抓獲，再如，如犯罪分子攜帶槍支逃離現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員未到來(lái)之前，我們無(wú)法控制的情況下，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，要記清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃離方向，在客戶保衛(wèi)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，要積極提供情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)堵塞漏洞。

2、發(fā)生內(nèi)部盜竊事件，應(yīng)由本單位保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行盜竊者，應(yīng)立即制止同時(shí)向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，客戶要求我們搜查職工包時(shí)，應(yīng)據(jù)理說(shuō)明，我們無(wú)權(quán)搜查，但如發(fā)現(xiàn)明顯的可疑物品（單位生的產(chǎn)品、辦公用品、機(jī)械設(shè)備等，非隨身攜帶物品）應(yīng)該出示保衛(wèi)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門(mén)條，方可放行，此項(xiàng)工作應(yīng)根據(jù)我們與客戶簽定的合同內(nèi)容而定。

3、加強(qiáng)夜間巡邏，夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對(duì)比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間，因此提高警惕性，嚴(yán)加防范，保障安全，是我們的重要任務(wù)，夜間值勤人員，必須精神飽滿，觀察周?chē)鷦?dòng)靜，不放過(guò)一個(gè)細(xì)小疑點(diǎn)，在巡邏時(shí)，巡邏人員要保持適當(dāng)距離，注意對(duì)門(mén)窗、電源、水源、火種都應(yīng)做到細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)采取有效措施加以堵塞，對(duì)于重要部位和可能保存貴重物品和重要器材的部門(mén)要做重點(diǎn)檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，巡邏時(shí)，要機(jī)智果敢，有很強(qiáng)的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線的走向，采取動(dòng)與靜、走與守結(jié)合的辦法。不讓犯罪分子掌握我們的規(guī)律，對(duì)每次巡邏都應(yīng)做詳細(xì)記錄，寫(xiě)清巡邏事件、經(jīng)過(guò)路線、檢查部位和發(fā)現(xiàn)解決了什么問(wèn)題，有無(wú)可疑情況等。

4、巡邏中如發(fā)現(xiàn)重要可疑人員要注意安全，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)向班、隊(duì)長(zhǎng)和客戶單位保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)可直接撥打110報(bào)警。

（十）、拾到遺失物品怎么辦

拾金不昧是保安人員應(yīng)具有的道德品質(zhì)，保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，拾到財(cái)物或者群眾交來(lái)的財(cái)物，不論其價(jià)值大小，都要如數(shù)上交領(lǐng)導(dǎo)，我們處理的要求是：

1、拾到的財(cái)物要及時(shí)如數(shù)上交班、隊(duì)長(zhǎng)。

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2、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要清點(diǎn)財(cái)物，詳細(xì)登記，妥善保管。

3、盡可能尋找失主，如找到失主要問(wèn)情況，查看本人證件，確認(rèn)無(wú)誤時(shí)，允許失主領(lǐng)取財(cái)物，并要留下收據(jù)，但要防止冒領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)所敘述情況有出入時(shí)，不予領(lǐng)取。

4、無(wú)主財(cái)物，在定點(diǎn)呈報(bào)拾到的物品要在1天內(nèi)交所在單位保衛(wèi)部，嚴(yán)禁私自處理。

三、保安“九不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他 人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法 活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

四、保安員交接班管理規(guī)程

（一）保安員交接班管理 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2 當(dāng)值保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序：、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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工作。

7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

9、在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

第十章 消防安全制度

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）

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人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。(3)各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi)、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告

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第十一章 員工投訴、建議制度

一、目的：

加強(qiáng)公司信息傳遞和溝通，營(yíng)造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

二、范圍：

公司全體員工均可適用本制度。

三、原則：

1、公司倡導(dǎo)融洽的人際關(guān)系，重視并鼓勵(lì)信息溝通；

2、人力資源及行政部負(fù)責(zé)員工投訴、建議制度的制定及執(zhí)行；.3、投訴、建議必須采用書(shū)面形式。

四、程序：

1、投訴處理程序

1.1、員工投訴首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關(guān)，則直接投訴至部門(mén)經(jīng)理；如果此投訴與部門(mén)經(jīng)理有關(guān)，則直接投訴至人力資源及行政部經(jīng)理；

1.2 主管人員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿意, 投訴程序結(jié)束；

1.2、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書(shū)面向部門(mén)經(jīng)理提出投訴；

1.3、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束;并將相關(guān)書(shū)面紀(jì)錄交人力資源及行政部存檔；

1.4、部門(mén)經(jīng)理未能在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書(shū)面向人力資源及行政部經(jīng)理提出投訴；

1.5、人力資源及行政部經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的五個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及經(jīng)理進(jìn)行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.6、人力資源及行政部經(jīng)理未能在五個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書(shū)面向總經(jīng)理提出投訴；

1.7、總經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的三個(gè)工作日內(nèi)指定專(zhuān)人成立投訴專(zhuān)案小組負(fù)責(zé)投訴處理，專(zhuān)案小組要在五個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.8、如員工對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意, 可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)要求仲裁。

2、建議處理程序

2.1、公司歡迎員工提出各種有利于公司發(fā)展、工作進(jìn)展、管理完善的合理化建議，鼓勵(lì)員工表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)及投訴；

2.2、公司設(shè)置總經(jīng)理信箱，該信箱由人力資源及行政部派專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次； 2.3、員工將建議和意見(jiàn)書(shū)直接投遞在公司總經(jīng)理信箱；

2.4、建議和意見(jiàn)書(shū)要求采用實(shí)名制度，即要求員工簽署真實(shí)姓名，沒(méi)有署名的建議和意見(jiàn)書(shū)公司將有可能不采取任何措施；

2.5、公司承諾對(duì)員工提出的建議和意見(jiàn)給予及時(shí)處理和反饋，并對(duì)有建設(shè)性建議和意見(jiàn)給予重獎(jiǎng)。

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第二篇：新員工手冊(cè)

新員工入職須知

首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本公司有關(guān)規(guī)定：

1、新入職的員工必須完整的填寫(xiě)好職位申請(qǐng)表，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復(fù)印件及彩色照片兩張前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2、公司每天上下班的時(shí)間暫定為： 08：00——17：003、員工每天打卡時(shí)間為上班前和下班之后，嚴(yán)格遵守打卡秩序，4、員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。

5、新入職員工辦理相關(guān)手續(xù)后，到財(cái)務(wù)處交納10元錢(qián)的IC卡押金，憑收據(jù)日后可全額退??；此IC卡作考勤卡使用，公司為員工提供福利餐中餐；（打卡機(jī)）

6、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排。如有特殊情況，必須向你的部門(mén)主管申請(qǐng)并批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。

7、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。

8、凡已入職的員工，在7天觀察期過(guò)后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個(gè)月提交書(shū)面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。

9、新入職的員工如對(duì)公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司。再次歡迎您成為本公司的一員，因?yàn)橛辛四愕募尤牍镜拿魈鞂?huì)更加輝煌！對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日 需要：

崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、會(huì)計(jì)等

業(yè)務(wù)流程：

熟悉的產(chǎn)品：

第三篇：新員工手冊(cè)

親愛(ài)的新員工朋友，歡迎您來(lái)到***公司，公司將對(duì)新員工開(kāi)展培訓(xùn)，從而使您對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。希望公司的培訓(xùn)能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。

為了保證本次新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量，按時(shí)高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間：

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)管理規(guī)定：

遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)期間不得缺席，沒(méi)有特殊緊急事項(xiàng)，不得請(qǐng)假。

2.嚴(yán)格遵守《公司入職培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排表》，培訓(xùn)開(kāi)始后禁止擅自離開(kāi)會(huì)議事。

培訓(xùn)期間，保證手機(jī)是關(guān)機(jī)或無(wú)聲狀態(tài)，即使手機(jī)是無(wú)聲，上課期間也不要接聽(tīng)電話或發(fā)短信息。

4.培訓(xùn)期間坐姿要規(guī)范，不要仰著或趴著，不要有小動(dòng)作或打瞌睡。

5.要認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排。

6.員工手冊(cè)為入職培訓(xùn)材料，請(qǐng)妥善保管，培訓(xùn)完歸還人力資源部。

四、注意事項(xiàng)：

1.培訓(xùn)員工請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)材料領(lǐng)取登記表、培訓(xùn)記錄表。

培訓(xùn)期間如有問(wèn)題需要幫助，可與聯(lián)系人力資源部門(mén)人員聯(lián)系。

為了對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，公司每次培訓(xùn)結(jié)束后一周都會(huì)有一個(gè)小測(cè)驗(yàn)，以及時(shí)掌握員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。公司會(huì)根據(jù)您每次的測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)估。希望您能認(rèn)真對(duì)待測(cè)驗(yàn)，預(yù)祝您取得好成績(jī)！

預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

西部人才網(wǎng)旗下網(wǎng)站：呼和浩特人才網(wǎng) 鄂爾多斯人才網(wǎng) 烏魯木齊人才網(wǎng) 包頭人才網(wǎng) 蘭州人才網(wǎng) 寧夏人才網(wǎng) 西寧人才網(wǎng) 拉薩人才網(wǎng) 重慶人才網(wǎng) 成都人才網(wǎng) 貴陽(yáng)人才網(wǎng) 昆明人才網(wǎng) 南寧人才網(wǎng) 西安人才網(wǎng)

第四篇：幼兒園新員工手冊(cè)范本

幼兒園新員工手冊(cè)范本

出國(guó)留學(xué)網(wǎng) 昨天11:01 員工手冊(cè)主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編整理了“幼兒園新員工手冊(cè)范本”僅供參考，希望能幫助到大家!幼兒園新員工手冊(cè)范本 全體教職工: 為了共同的目標(biāo)，我們走進(jìn)了長(zhǎng)寧區(qū)新實(shí)驗(yàn)幼兒園，成為這個(gè)大家庭中的一員。我們?cè)笧橛變簣@的發(fā)展努力工作;愿為幼兒的發(fā)展盡心盡責(zé)，愿為自身的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)。我們以此手冊(cè)為準(zhǔn)則，更好的樹(shù)立新實(shí)驗(yàn)人的形象，展現(xiàn)新實(shí)驗(yàn)人的風(fēng)采，讓我們攜手共勉吧!關(guān)于幼兒園--我們必須了解的

一、幼兒園的辦園理念: 辦園理念:樂(lè)慧(即孩子通過(guò)上幼兒園獲得快樂(lè)和智慧;教師有智慧地教育孩子，享受與孩子共同成長(zhǎng)的快樂(lè)。)辦園目標(biāo):孩子成長(zhǎng)的樂(lè)園、教師成長(zhǎng)的學(xué)園、家長(zhǎng)成長(zhǎng)的藝園。培養(yǎng)目標(biāo):善運(yùn)動(dòng)、會(huì)合作、好探究、樂(lè)表達(dá)。

二、園長(zhǎng)的管理理念: 承認(rèn)教師之間的差異性，認(rèn)同教師性格的獨(dú)特性，鼓勵(lì)教師表達(dá)的多樣性，相信所有的教師都能行。

三、幼兒園的課程 課程的理念:關(guān)注日常生活，構(gòu)建可能生活，提升生命質(zhì)量。

課程的內(nèi)容:運(yùn)動(dòng)、生活、游戲、學(xué)習(xí)。其中學(xué)習(xí)活動(dòng)以主題的方式來(lái)進(jìn)行。選用的教材:上海市二期課程教材幼兒園教師參考用書(shū) 作為教師--我們必須做到的

一、xx市教育系統(tǒng)師德“三不準(zhǔn)”的規(guī)定

對(duì)于違反《xx市教育系統(tǒng)師德“三不準(zhǔn)”的規(guī)定》之一者，要予以勸誡、警示或處分。1.不準(zhǔn)利用課余時(shí)間強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加有償補(bǔ)課等活動(dòng)，自覺(jué)抵制有償家教。2.不準(zhǔn)對(duì)學(xué)生實(shí)施挖苦、諷刺、辱罵等語(yǔ)言傷害和其他侮辱學(xué)生人格尊嚴(yán)的行為。3.不準(zhǔn)以任何方式，利用職務(wù)之便接受學(xué)生、家長(zhǎng)給予的現(xiàn)金、禮品等實(shí)物和旅游、娛樂(lè)等服務(wù)。

二、xx區(qū)幼兒園教師師德守則

1.全面觀測(cè)國(guó)家教育方針，自覺(jué)遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)和權(quán)利。2.熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)，堅(jiān)守高尚情操，以身作則、無(wú)私奉獻(xiàn)。

3.尊重兒童的個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)良好品行，注重幼兒實(shí)踐及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

4.崇尚科學(xué)精神，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。5.尊重學(xué)生家長(zhǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，積極宣傳科學(xué)的育兒方法，提高家長(zhǎng)家庭教育能力。

6.尊重保育員的工作成果，同時(shí)之間坦誠(chéng)相待、互幫互助、攜手共進(jìn)，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。

7.熱愛(ài)本職工作、忠于職守，發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，妥善處理。8.廉潔奉公，自覺(jué)抵制有償家教，拒收家長(zhǎng)贈(zèng)送的禮金、禮物。

9.衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范文明、態(tài)度和藹可親，舉止大方有禮。作為教職工--我們必須遵守的

一、上下班制度

1.教職工上下班從雙流路380號(hào)進(jìn)入幼兒園，自行車(chē)停在指定的車(chē)棚里，自備車(chē)停在周邊的小區(qū)里。

2.教職工來(lái)園后主動(dòng)簽到。寫(xiě)清姓名、來(lái)園時(shí)間等，每人一格;外出、培訓(xùn)、請(qǐng)假調(diào)休要在簽到本上注明外出時(shí)間、去向;看病則要將掛號(hào)單貼在簽到本上。3.教職工上班時(shí)間

行政上班時(shí)間:8:00--17:00，(11:45--13:00午餐、午休)財(cái)務(wù)及全天空班教師的上班時(shí)間參考行政上班時(shí)間。教師上班時(shí)間

早班:7:30--16:00(11:45--13:00午餐午休)(冬季根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)晚班:8:30--17:00(10:45--11:30午餐午休)保健上班時(shí)間

早班:7:00--15:30(10:45--11:30午餐午休)中班:8:00--16:30(10:45--11:30午餐午休)注:所標(biāo)注的時(shí)間為到達(dá)本職工作崗位的時(shí)間。

二、請(qǐng)假制度

1.上班時(shí)間調(diào)休、外出辦公事、請(qǐng)假、早退、看病等必須事先向園長(zhǎng)請(qǐng)假，離園時(shí)在簽到本上寫(xiě)明離園時(shí)間和去向。

2.如遇突發(fā)事件，事先無(wú)法當(dāng)面請(qǐng)假，可來(lái)電請(qǐng)假，但要得到園方準(zhǔn)假才能離開(kāi)崗位。

3.如請(qǐng)事假，應(yīng)事先向園方提出申請(qǐng)，園方同意后方可離開(kāi)崗位。請(qǐng)事假要扣結(jié)構(gòu)工資和年終獎(jiǎng)勵(lì)。

4.病假者須將病假單交給園長(zhǎng)。病假同樣要扣除結(jié)構(gòu)工資和年終獎(jiǎng)勵(lì)。如連續(xù)病假必須在最后一天去醫(yī)院看病。

5.看病一般不影響工作與學(xué)習(xí)(急診例外)為原則，工作時(shí)間看病后要將掛號(hào)單附在簽到紙上。依看病次數(shù)累積適當(dāng)扣除結(jié)構(gòu)工資及獎(jiǎng)勵(lì)。

附:各類(lèi)我們會(huì)碰到的假

1.事假:因重要事情急辦可請(qǐng)事假。須由園長(zhǎng)審批方可準(zhǔn)假。2.病假:因病不能堅(jiān)持工作，應(yīng)憑醫(yī)院病假證明請(qǐng)病假。3.婚假:請(qǐng)婚假應(yīng)提前十天向園長(zhǎng)提出?；榧偃欤砘檎呖稍黾悠咛?，累計(jì)十天。4.探親假:享受對(duì)象只限其父母或配偶戶口在外省市的在職教職工。教職工探望配偶，每年給予探親假一次，假期三十天。未婚教職工探望父母，原則上每年給假一次，假期二十天。已婚教職工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。學(xué)校教職工應(yīng)該在寒暑假內(nèi)探親，不能既享受寒暑假又另加探親假。

5.喪假:教職工凡直系親屬(父、母、配偶、子女)死亡的給喪假三天;配偶的雙親有死亡者，可給喪假1-3天;若喪者在外地，可酌情延長(zhǎng)喪假，給予路程假。

6.產(chǎn)假:女教職工產(chǎn)前假15天，產(chǎn)假75天，晚育增加產(chǎn)假十五天;難產(chǎn)再增加產(chǎn)假十五天，正值寒暑假期間，可按實(shí)際影響天數(shù)順延其休假時(shí)間。

三、調(diào)休制度

1.調(diào)休假不得妨礙工作學(xué)習(xí)，原則上上午不調(diào)休，調(diào)休不跨班進(jìn)行。

2.有緊急需要在征得園方同意后，方可與搭班換班調(diào)休。

3.調(diào)休要寫(xiě)明具體調(diào)休時(shí)間，每次調(diào)休半小時(shí)起計(jì)算。離園前將調(diào)休單附(粘貼)在簽名本上。

四、值班制度

1.早護(hù)導(dǎo)時(shí)間為7:00--7:30。早護(hù)導(dǎo)教師簽到后要在姓名后寫(xiě)上“早”字，并記錄好幼兒姓名;2.晚護(hù)導(dǎo)教師要在16:55到接待室，并在晚護(hù)導(dǎo)記錄本上簽上自己名字及每班教師交給護(hù)導(dǎo)教師的幼兒姓名;3.早、夜護(hù)導(dǎo)老師必須認(rèn)真照顧好幼兒，不做私活，做好交接工作，不將幼兒交護(hù)校人員。4.節(jié)日值班期間，值班人員按時(shí)到崗，忠于職守，不隨意換班，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。如因事因病不能值班，要委托幼兒園其他人員代崗，須提前通知園領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守崗位，做好電話的接聽(tīng)及信件、報(bào)刊的接收工作。加強(qiáng)巡視，注意安全，做好巡視情況記錄。對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)視看管，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況或遇到重大事件，及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。作為教職工--我們必須牢記的

一、園長(zhǎng)職責(zé)

a)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級(jí)主管部門(mén)的規(guī)定。依法治校，依法治教。在上級(jí)教育部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)和行政管理工作全面負(fù)責(zé)。

2.不斷更新教育理念，以前瞻的意識(shí)和先進(jìn)的辦學(xué)理念，結(jié)合幼兒園實(shí)際情況，制定幼兒園的發(fā)展規(guī)劃。

3.加強(qiáng)民主管理，接受民主監(jiān)督，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己，秉公辦事。

4.建立健全幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位細(xì)則，負(fù)責(zé)對(duì)全園工作人員的聘任(用)和調(diào)配工作，指導(dǎo)、檢查和評(píng)估教師及其他工作人員的工作，并予以獎(jiǎng)懲及審批請(qǐng)假事宜。5.組織領(lǐng)導(dǎo)幼兒園衛(wèi)生保健、教育教學(xué)、安全保衛(wèi)工作。充分發(fā)揮園長(zhǎng)的課程領(lǐng)導(dǎo)力，合理安排幼兒一日活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒作息制度，保證每個(gè)幼兒每天有一定的游戲活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)時(shí)間，保證幼兒有足夠的營(yíng)養(yǎng)并注意安全檢查。組織教師開(kāi)展教研、科研活動(dòng)，經(jīng)常深入班級(jí)，研究教養(yǎng)工作;總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高辦學(xué)質(zhì)量。

6.全面掌握教職員工的思想動(dòng)態(tài)，定期開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)向心力，提高凝聚力。

7.抓好行政工作，搞好管理工作;明確崗位責(zé)任制;管理園舍、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，勤儉辦園，審查經(jīng)費(fèi)決算，分析情況。8.加強(qiáng)幼兒園與家庭、社區(qū)的互動(dòng)，廣泛征集并吸納社會(huì)各界人士對(duì)幼兒園發(fā)展的建議;定期召開(kāi)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，組織和指導(dǎo)家長(zhǎng)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的支持，不斷提高辦園質(zhì)量。

二、工會(huì)主席職責(zé)

1.協(xié)助黨政，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，充分調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員的積極性、創(chuàng)造性，同心同德辦好幼兒園。

2.通過(guò)多途徑、多方法讓會(huì)員參與幼兒園的民主管理和民主監(jiān)督。組織籌備教職工大會(huì)的預(yù)備工作，定期召開(kāi)全園教職工大會(huì)，保障會(huì)員的民主權(quán)利，議政充分民主，監(jiān)政及時(shí)到位。

3.領(lǐng)導(dǎo)和組織全體會(huì)員積極開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)和師德建設(shè)工作，率領(lǐng)全體會(huì)員積極參與教育教學(xué)改革，展現(xiàn)當(dāng)代教師應(yīng)有的精神風(fēng)貌。

4.密切聯(lián)系群眾，做好調(diào)查研究工作，努力實(shí)施“送溫暖”工程，解決會(huì)員的實(shí)際困難。積極關(guān)心會(huì)員的身心健康，組織開(kāi)展各種文娛體育活動(dòng)和療休養(yǎng)，豐富會(huì)員的業(yè)余生活。5.堅(jiān)持按《工會(huì)會(huì)計(jì)制度》的要求，收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

6.在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《中國(guó)工會(huì)章程》和《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》的要求，做好工會(huì)委員會(huì)的換屆選舉和工會(huì)干部的配備工作。

7.組織好工會(huì)委員的分工和協(xié)作，定期召開(kāi)工會(huì)委員會(huì)會(huì)議，傳達(dá)和貫徹上級(jí)有關(guān)對(duì)工會(huì)工作的指示，研究布署工會(huì)工作，總結(jié)工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用。

三、工會(huì)小組長(zhǎng)職責(zé)

1.協(xié)助工會(huì)主席廣泛發(fā)動(dòng)組員積極參與學(xué)校的民主管理和建設(shè)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2.經(jīng)常了解組員的思想情況，做好細(xì)致的思想工作，努力建設(shè)文明組室。

3.組織全組成員積極參加政治、文化、業(yè)務(wù)等學(xué)習(xí)，參加各類(lèi)文藝、體育活動(dòng)，提高組員素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力。

4.關(guān)心組員，協(xié)助工會(huì)做好教職工的權(quán)益維護(hù)、福利等工作。

5.樹(shù)立為組員服務(wù)的意識(shí)，積極幫助教職工解決困難，落實(shí)工會(huì)探望慰問(wèn)制度。

四、教工團(tuán)支部書(shū)記工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持教工團(tuán)支部的日常工作，從實(shí)際出發(fā)，研究、計(jì)劃和組織教工團(tuán)支部的具體工作。加強(qiáng)團(tuán)支部自身建設(shè)，健全團(tuán)支部工作制度。

2.貫徹上級(jí)組織的決議，完成上級(jí)組織下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，定期召開(kāi)支委會(huì)和支部大會(huì)，主持討論決定教工團(tuán)支部的工作要點(diǎn)，提出具體工作安排，明確委員分工。

3.同各委員保持密切的聯(lián)系，督促和幫助他們作好分管的工作。

4.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)組織的決議和指示，及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)工作、反應(yīng)情況，并且和學(xué)校黨支部、行政、工會(huì)取得密切聯(lián)系，共同開(kāi)展工作。

5.了解掌握教工團(tuán)員、青年的工作、思想和學(xué)習(xí)等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，經(jīng)常傾聽(tīng)他們對(duì)團(tuán)支部工作的意見(jiàn)和建議。

五、教研組長(zhǎng)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)教研組的日常管理，落實(shí)教學(xué)研究工作，協(xié)助完成教師業(yè)務(wù)考核工作。

2.根據(jù)幼兒園的園務(wù)計(jì)劃，制定教研工作計(jì)劃，組織實(shí)施，作好工作總結(jié)和資料積累。3.3、定期組織教研活動(dòng)，團(tuán)結(jié)關(guān)心組內(nèi)每一個(gè)教師，增強(qiáng)教研組合作研究能力，形成良好的工作氛圍和講師德、講文明、講奉獻(xiàn)的良好作風(fēng)。

4.4、組織全組教師學(xué)習(xí)《上海市學(xué)前教育課程指南》和相關(guān)教育教學(xué)理論，明確本年齡段的教學(xué)要求和內(nèi)容，把握孩子的年齡特征，開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

5.5、與教師一起鉆研教材，更新觀念，開(kāi)拓眼界，鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)能力。6.6、根據(jù)本教研組的實(shí)際情況，帶領(lǐng)教師圍繞問(wèn)題開(kāi)展各種有效的教研活動(dòng)，發(fā)揮每位教師的作用，共同解決問(wèn)題，提高教研質(zhì)量。

六、科研組長(zhǎng)職責(zé)

1.制訂本園科研管理制度、工作計(jì)劃和課題管理辦法，經(jīng)幼兒園行政管理人員審查、批準(zhǔn)后印發(fā)全園教職工，并報(bào)送上級(jí)教育科研管理機(jī)構(gòu)備案。

2.負(fù)責(zé)全園的科研常規(guī)流程管理工作，組織園、區(qū)、市、國(guó)家級(jí)課題的論證、申報(bào)、結(jié)題工作，檢查各項(xiàng)課題的進(jìn)展和階段成果。

3.深入各課題組，了解各課題研究進(jìn)展情況，做好教科研成果的評(píng)獎(jiǎng)工作，定期組織進(jìn)行全園性的教師教科研成果交流。

4.積極引導(dǎo)教師將科研與自己的教育實(shí)踐結(jié)合，尋找教育教學(xué)中存在的問(wèn)題或困惑，轉(zhuǎn)化成小課題，有效地開(kāi)展課題研究工作，提高科研實(shí)效性。

5.了解和收集國(guó)內(nèi)外教育、教育科研信息，組織教育科研的理論學(xué)習(xí)，提高教師的教育科研水平。

七、教師職責(zé)

a)學(xué)習(xí)《長(zhǎng)寧區(qū)幼兒園教師師德守則》，嚴(yán)格要求自己，為人師表，教書(shū)育人。b)了解幼兒園的辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)目標(biāo)，及課程計(jì)劃，結(jié)合本班幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定相應(yīng)的保教計(jì)劃。

c)按照長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園《班主任工作條例》、《科研工作條例》和《文明班組工作條例》認(rèn)真工作，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度和決定，完成幼兒園的各項(xiàng)任務(wù)。

2.熱愛(ài)幼兒園，具有主人翁精神。關(guān)心幼兒園的發(fā)展，為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。3.堅(jiān)持正面教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰等損害幼兒身心健康的行為;尊重幼兒，鼓勵(lì)幼兒，熱愛(ài)班中每一個(gè)幼兒，關(guān)注幼兒的成長(zhǎng)。

4.強(qiáng)化課程意識(shí)，積極參加園本研修、教學(xué)實(shí)踐及科研，努力提高自己素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力。5.根據(jù)幼兒園《家長(zhǎng)工作制度》有計(jì)劃地開(kāi)展家園共育工作，與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，交流科學(xué)育兒的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家長(zhǎng)育兒中的困惑，耐心指導(dǎo)，解決后顧之憂。6.嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園《教師安全制度》，保證幼兒在園的安全。

八、衛(wèi)生保健人員職責(zé)

1.根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的要求與《規(guī)程》、《綱要》的有關(guān)規(guī)定，制定幼兒園的衛(wèi)生保健工作計(jì)劃并健全幼兒園內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，定期向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案，定期進(jìn)行體檢，每天進(jìn)行晨檢，按要求進(jìn)行上報(bào)，并對(duì)幼兒的健康狀況進(jìn)行分析、評(píng)估和記錄，對(duì)特殊兒童建立個(gè)案。

3.做好各類(lèi)傳染病預(yù)防宣傳工作、消毒預(yù)防工作和發(fā)病后的隔離控制工作。

4.合理編制幼兒的膳食，定期開(kāi)展膳食調(diào)查和營(yíng)養(yǎng)計(jì)算，保證幼兒有足夠的營(yíng)養(yǎng)。每天檢查飲食、飲水和環(huán)境衛(wèi)生，把好食品的進(jìn)口關(guān)，做好食品檢驗(yàn)記錄，保障幼兒在園的飲食安全。5.建立房屋、設(shè)備、消防、交通等安全防護(hù)和檢查制度;建立食品、藥物等管理制度，加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全教育，防止各種意外事故發(fā)生。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督教師和保育員做好班級(jí)衛(wèi)生保健工作，定期進(jìn)行衛(wèi)生保健工作的檢查，為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔環(huán)境開(kāi)展有效指導(dǎo)。

7.按照季節(jié)特點(diǎn)和保健工作的要求，督促有關(guān)人員做好防暑降溫、防寒保暖工作和設(shè)備安全的檢查、維修工作。

8.采取多種形式向園內(nèi)工作人員、幼兒和家長(zhǎng)宣傳有關(guān)衛(wèi)生保健方面的知識(shí)。

九、出納職責(zé)

1.執(zhí)行財(cái)金政策，遵守財(cái)金制度，嚴(yán)格手續(xù)，熟悉掌握上級(jí)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，認(rèn)真審查原始憑證的合法性，對(duì)違反國(guó)家規(guī)定的、內(nèi)容不全、手續(xù)不完善、數(shù)字有錯(cuò)誤、票據(jù)與報(bào)銷(xiāo)金額不符的應(yīng)退回，要求其重新更正后再予以受理，嚴(yán)格手續(xù)把關(guān)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，收入支票要及時(shí)送到銀行，收入現(xiàn)金要當(dāng)日存入銀行，做到不坐支、不超現(xiàn)額、不挪用、不開(kāi)空頭支票。妥善管理現(xiàn)金、支票、印章，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力搞好本職工作。

3.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)幼兒園全體職工工資、獎(jiǎng)金的提取與發(fā)放。4.每月做好收費(fèi)、退費(fèi)、催費(fèi)工作，并做好解釋工作。

5.負(fù)責(zé)外出人員差旅費(fèi)的結(jié)算工作，不得私人借款，防止漏洞。

6.帳目日清月結(jié)，手續(xù)齊備，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定限額，數(shù)目清楚，不得以工作之便牟取私利 7.根據(jù)合法的原始憑證制作記賬憑單，做到數(shù)字準(zhǔn)確。經(jīng)常與會(huì)計(jì)總賬及銀行帳核對(duì)，保持一致。

8.做好幼兒的伙食及其他各種費(fèi)用的收繳工作。9.嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼。

十、財(cái)產(chǎn)保管員職責(zé)

1.要做好所有財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)、保管及處理等各環(huán)節(jié)工作，防止國(guó)有資產(chǎn)損毀、流失。

2.建立健全幼兒園固定資產(chǎn)帳，做好固定資產(chǎn)與低值易耗物品的賬目登記工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)物、領(lǐng)物、借物和損壞公物的賠償制度。

4.每天檢查幼兒園的運(yùn)動(dòng)器具與設(shè)備，損壞之處及時(shí)請(qǐng)人修理或通知班級(jí)教師停止使用，每學(xué)期對(duì)桌椅等進(jìn)行檢查和修理。

5.定期檢查辦公室、教師、活動(dòng)室等家具、設(shè)備等使用情況。

6.管好倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，庫(kù)存財(cái)產(chǎn)擺放合理，定時(shí)清點(diǎn)物品，杜絕浪費(fèi)或公物私用。7.按要求做好卡片帳，做好新添物品上賬和廢舊物品銷(xiāo)賬。8.保管員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須辦好工作移交手續(xù)。

作為教職工--我們必須牢記并做好的

一、教師安全制度 1.教師應(yīng)每天檢查教室及幼兒的活動(dòng)場(chǎng)地、用具，如有隱患應(yīng)及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取應(yīng)急措施。

2.教師在帶班時(shí)，應(yīng)關(guān)注班中每位幼兒，決不能離開(kāi)幼兒，發(fā)現(xiàn)幼兒不適或傳染病及時(shí)上報(bào)給保健老師，并在保健老師的指導(dǎo)下對(duì)教室和臥室進(jìn)行紫外線消毒。對(duì)未來(lái)園的幼兒及時(shí)進(jìn)行家訪(電話或上門(mén))。

3.認(rèn)真組織幼兒開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)并進(jìn)行正確指導(dǎo);在進(jìn)餐或飲食時(shí)，提醒幼兒咽下最后一口飯后，才能離開(kāi)座位。

4.做好幼兒離園工作，防止冒領(lǐng)和走失事件發(fā)生。教師準(zhǔn)時(shí)將幼兒送到夜護(hù)導(dǎo)室，并將幼兒姓名寫(xiě)在夜護(hù)導(dǎo)記錄本上。夜護(hù)導(dǎo)老師提前到夜護(hù)導(dǎo)室做好準(zhǔn)備工作。5.開(kāi)關(guān)門(mén)窗時(shí)要固定好窗扣，以免打碎玻璃和夾傷幼兒。6.教師做好早晚護(hù)導(dǎo)工作，準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真做好交接班工作。

7.帶班時(shí)不接聽(tīng)手機(jī)和電話;不將熱水及冬季個(gè)人取暖物品帶進(jìn)教室。8.教師不佩戴易劃傷幼兒的各類(lèi)飾物，不留長(zhǎng)指甲。

9.不請(qǐng)幼兒幫老師做事。(如:去別班借東西，幫老師拿教具等。)

二、保健老師安全制度

1.加強(qiáng)每天晨檢工作，確保幼兒不攜帶利器等易傷害幼兒的物品進(jìn)園。傳染病高發(fā)期做好午檢工作。

2.保管好幼兒園藥物、消毒水，(放置位置以幼兒拿不到為宜)，過(guò)期變質(zhì)的藥物及時(shí)處理。3.在有家長(zhǎng)委托的前提下按時(shí)給幼兒服藥，每天給幼兒服藥必須核對(duì)(幼兒姓名、計(jì)量)，按規(guī)范給幼兒服藥。(如飯前服藥看醫(yī)生要求，飯后服藥一般在飯后20分鐘以后服藥。)4.發(fā)現(xiàn)某班有傳染病，及時(shí)提醒教師和保育員對(duì)活動(dòng)室、臥室，按傳染病預(yù)防的要求進(jìn)行消毒，并負(fù)責(zé)對(duì)保育員進(jìn)行消毒工作的培訓(xùn)。

5.每天檢查全園門(mén)、窗以及運(yùn)動(dòng)器具的安全，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)修。(報(bào)財(cái)產(chǎn)保管員)6.每周四檢查幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生，尤其是平臺(tái)的清潔工作，以免下水道堵塞。

7.定期對(duì)教師、保育員進(jìn)行安全職責(zé)培訓(xùn)，并有責(zé)任進(jìn)行督促。8.定期向幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)。

三、財(cái)務(wù)安全制度

1.專(zhuān)人對(duì)財(cái)務(wù)室進(jìn)行管理，做好日常安全工作，做到人離燈熄，并關(guān)掉其它電器的電源，關(guān)好門(mén)窗(防盜窗上鎖)，鎖好保險(xiǎn)箱。

2.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、憑證、帳目、印鑒的管理，按財(cái)務(wù)規(guī)定保存、放置，支票、印鑒分別保管，票據(jù)集中嚴(yán)加管理。過(guò)夜款項(xiàng)不得超過(guò)規(guī)定限額。3.貴重物品須由專(zhuān)人保管，并做好借用登記手續(xù)。4.及時(shí)做好財(cái)產(chǎn)登記，做好財(cái)務(wù)帳冊(cè)和財(cái)產(chǎn)管理帳冊(cè)。

5.每月做好收費(fèi)、退費(fèi)、催費(fèi)工作，收費(fèi)時(shí)間要方便家長(zhǎng)，做到隨到隨收。6.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不符合政策的，要堅(jiān)決抵制，不徇私情，秉公照章。7.每天檢查全園門(mén)、窗以及運(yùn)動(dòng)器具的安全，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)修。

三、安全工作會(huì)議制度

1.建立例會(huì)制度，每月召開(kāi)一次安全防范工作小組會(huì)議。工作小組成員向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)各自安全檢查情況，遇難題共同討論，妥善解決;領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)檢查情況及當(dāng)前形勢(shì)，部署下一階段的工作。會(huì)議內(nèi)容要詳細(xì)記錄，妥善保管。

2.定期(長(zhǎng)假前)召開(kāi)全體教職工安全會(huì)議，布置節(jié)前的安全檢查工作、節(jié)日的值班制度、節(jié)后的消毒工作等，以及節(jié)日期間的飲食安全、人身安全的教育。

3.不定期(根據(jù)需要)地召開(kāi)全體教職工安全會(huì)議，根據(jù)實(shí)際需要增強(qiáng)教職工的安全防范意識(shí)。

4.每年對(duì)教職工進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。作為幼兒園--我們必須做到并告知家長(zhǎng)的

一、幼兒園家訪制度

1.新生入園前家訪，以后每學(xué)期普訪一次，對(duì)未請(qǐng)假不來(lái)的幼兒當(dāng)天進(jìn)行電話家紡，對(duì)因病請(qǐng)假一周的幼兒登門(mén)家訪，對(duì)個(gè)別特殊幼兒或遇有問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)家訪。

2.家訪前，要做好充分準(zhǔn)備，明確談話中心，考慮恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，并做好家訪記錄。新生家訪，教師應(yīng)事先準(zhǔn)備好新生幼兒入園須知、幼兒胸卡。熱情地與幼兒、家長(zhǎng)交談，消除陌生感。

3.家訪時(shí)，教師應(yīng)著裝穩(wěn)重，舉止端莊，談話態(tài)度誠(chéng)懇、耐心，形成和諧融洽的氣氛，使家長(zhǎng)感到教師對(duì)幼兒的愛(ài)護(hù)和關(guān)懷。

4.家訪時(shí)要注意其家庭環(huán)境，了解學(xué)生在家表現(xiàn)。

5.幼兒在園遇到意外傷害后，班主任必須當(dāng)天進(jìn)行家訪，保健老師必須跟蹤訪問(wèn)。6.家訪時(shí)不收取家長(zhǎng)的禮物。

二、家園聯(lián)系制度

1.幼兒園及各班建立家長(zhǎng)園地，每周向家長(zhǎng)公布教育教學(xué)內(nèi)容及宣傳科學(xué)育兒的知識(shí)。幼兒園建立保健專(zhuān)欄，公布每周食譜及宣傳防病滅病知識(shí)。

2.幼兒園每學(xué)期向家長(zhǎng)開(kāi)放一次活動(dòng)(觀摩半日活動(dòng)或家長(zhǎng)咨詢?nèi)栈顒?dòng)等)，讓家長(zhǎng)全面了解幼兒在園情況。

3.每次向家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)時(shí)要做到有計(jì)劃、有簽到、有反饋。

4.教師采取多種途徑與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。(短信、電子郵件、面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查問(wèn)卷及咨詢?nèi)栈顒?dòng)等)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流或?qū)δ骋粏?wèn)題進(jìn)行討論。

5.家園共同建立幼兒成長(zhǎng)檔案，每月教師和家長(zhǎng)互相反饋幼兒在園、在家活動(dòng)情況。平時(shí)利用家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)間，隨時(shí)做好家園聯(lián)系工作。教師每月與孩子的父母進(jìn)行溝通。(方式可以根據(jù)家長(zhǎng)的需求定)6.期末教師對(duì)幼兒進(jìn)行全面評(píng)估，填寫(xiě)幼兒在園情況表，并作出評(píng)估。

7.幼兒園設(shè)立家長(zhǎng)信箱，及時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的要求和意見(jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)幼兒園工作。

三、園家長(zhǎng)會(huì)制度

1.我園在每年的新生入園前要召開(kāi)新生家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)要接受園方提供的培訓(xùn)。2.每學(xué)期召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)，分析班級(jí)情況，講述本學(xué)期重點(diǎn)工作以及需要家長(zhǎng)同步教育的內(nèi)容，有效溝通，以達(dá)成共識(shí)。

3.家長(zhǎng)因故不能參加家長(zhǎng)會(huì)，必須事先向班主任請(qǐng)假，事后接受班主任的“補(bǔ)課”。4.每次家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)要簽到，班主任要對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容有計(jì)劃和記錄。

5.為了豐富家長(zhǎng)的育兒知識(shí)，每學(xué)年有一次父母學(xué)校講座，講座將安排在家長(zhǎng)會(huì)中進(jìn)行。6.根據(jù)不同的需要，各班還能不定期地召開(kāi)針對(duì)不同發(fā)展水平孩子的家長(zhǎng)會(huì)。

四、長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園家委會(huì)制度

1.家長(zhǎng)委員會(huì)成員的產(chǎn)生由提名推薦或自薦相結(jié)合，并在家委會(huì)成員中產(chǎn)生一名家委會(huì)主任。

2.家長(zhǎng)委員會(huì)成員必須關(guān)心孩子成長(zhǎng)、熱心教育、熱情支持幼兒園工作。根據(jù)幼兒園教育理念，宣傳家庭教育的重要性，傳播、交流家庭教育的科學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3.協(xié)調(diào)學(xué)校與社會(huì)、家庭的關(guān)系，增強(qiáng)教育的合力。動(dòng)員所有家長(zhǎng)，參與學(xué)校組織的家長(zhǎng)活動(dòng)和家長(zhǎng)培訓(xùn)。

4.廣泛搜集家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的建議和要求，分析、歸納家長(zhǎng)們所反映的問(wèn)題，將有關(guān)建議及時(shí)提供給園方。

5.每年的1月和6月，家委會(huì)成員定期以書(shū)面形式向幼兒園提一條可持續(xù)發(fā)展的建議，在學(xué)期結(jié)束前遞交給園方。建議具體包括以下幾個(gè)方面:A、明確提出自己的建議、B、對(duì)自己所提的建議進(jìn)行可行性分析、C、對(duì)執(zhí)行此建議后遠(yuǎn)景進(jìn)行描述、D、提供建議落實(shí)需要哪些方面的支持。

6.園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家委會(huì)成員所提的建議逐條進(jìn)行可行性分析，并積極吸納好的建議，在下一學(xué)期的園務(wù)計(jì)劃中有所反映。

7.園長(zhǎng)將在家委會(huì)上匯報(bào)幼兒園工作，并就家長(zhǎng)建議作可行性分析。A、采納了哪些建議、B、部分采納了哪些建議、C、哪些建議為什么沒(méi)有被采納，及落實(shí)措施。8.家委會(huì)成員有權(quán)利參與幼兒園管理，也有義務(wù)為幼兒園發(fā)展提建議。

第五篇：新員工手冊(cè)

院長(zhǎng)致辭

親愛(ài)的同事：

感謝您選擇韓美！也恭喜您，因?yàn)槟殉蔀轫n美整形美容醫(yī)院的一員。您代表的是韓美醫(yī)院品牌形象、活力、品質(zhì)及氣度，您一定可以做得更好！

竭誠(chéng)為客戶奉獻(xiàn)盡善盡美的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，需要這個(gè)大家庭的每一位成員，在各自崗位上，精誠(chéng)合作，互相激勵(lì)，盡忠職守，使我們的顧客滿意，努力使我們的醫(yī)院贏得良好的聲譽(yù)。

在韓美每一位員工以高度責(zé)任感與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)，竭力支持醫(yī)院取得成就。作為韓美大家庭成員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，彼此包容，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣我們就可以成為牢不可破的集體，只有集體的力量才能使我們達(dá)到目標(biāo)。

為了使您快速融入韓美這個(gè)溫馨、和諧的大家庭，這本手冊(cè)將為您在韓美的工作、生活和學(xué)習(xí)提供指引。

請(qǐng)您認(rèn)真閱讀本手冊(cè)條文、深刻領(lǐng)會(huì)本手冊(cè)精神、嚴(yán)格踐行本手冊(cè)規(guī)范。祝您工作愉快！

第一章

韓美整形簡(jiǎn)介

寶雞韓美整形美容醫(yī)院是集醫(yī)療美容和生活美容為一體的中韓大型連鎖整形美容機(jī)構(gòu),是中國(guó)最權(quán)威的身心美化機(jī)構(gòu)，是中國(guó)西北地區(qū)最具創(chuàng)領(lǐng)能力的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，是輻射全國(guó)的大型集團(tuán)化運(yùn)作模式,擁有一批技術(shù)精湛、素質(zhì)過(guò)硬的咨詢醫(yī)生隊(duì)伍，寶雞韓美率先在行業(yè)內(nèi)提出“精密、精細(xì)、精美、精神”的作業(yè)指針，將“身體、心理、社會(huì)形象”三方面的美化提高到更成熟，更具接受性的新臺(tái)階，并受到同行機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界愛(ài)美人士的一致贊譽(yù)，同時(shí)也是我國(guó)整容專(zhuān)業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)之一。

國(guó)際整形美容連鎖品牌--寶雞韓美整形醫(yī)院，經(jīng)寶雞市衛(wèi)生局批準(zhǔn)成立，是寶雞市目前規(guī)模最大、級(jí)別最高的專(zhuān)業(yè)整形美容醫(yī)院，以高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)整形美容技術(shù)、頂尖的美容設(shè)備，國(guó)際化知名整形咨詢醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，引領(lǐng)寶雞時(shí)尚美麗風(fēng)向標(biāo)。

寶雞韓美整形美容醫(yī)院坐落于寶雞市公園路商務(wù)核心區(qū)域，毗鄰繁華商業(yè)街，建筑面積1580多平米。設(shè)有皮膚美容科，美容外科，口腔科等診療專(zhuān)區(qū)，提供超過(guò)200項(xiàng)醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目，以“國(guó)際、獨(dú)立、時(shí)尚、唯美”的品牌特質(zhì)，贏得廣大愛(ài)美人士的青睞。

寶雞韓美整形醫(yī)院由著名醫(yī)療空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)全程設(shè)計(jì)建造，完全達(dá)到國(guó)際專(zhuān)業(yè)整形美容醫(yī)院的最新標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院引入國(guó)際化整形外科博士咨詢醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，匯聚了一大批國(guó)內(nèi)外知名整形美容咨詢醫(yī)生，擁有以色列飛頓激光美容工作站、飛頓超冰無(wú)痛脫毛系統(tǒng)、深藍(lán)熱塑系統(tǒng)等國(guó)際頂級(jí)美容設(shè)備，并積極引進(jìn)曼托（妙桃）、娜高、ES、麥格等當(dāng)前國(guó)際尖端醫(yī)療美容假體，以及瑞蘭、BOTOX、水光、韓版超聲刀等微整精品項(xiàng)目，同時(shí)，還與國(guó)內(nèi)外多家知名醫(yī)學(xué)院、醫(yī)療美容行業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立廣泛聯(lián)系。

憑借韓美領(lǐng)先的戰(zhàn)略理念和合作雙方強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，寶雞韓美與數(shù)十位韓國(guó)及歐美權(quán)威整形外科咨詢醫(yī)生簽訂合作意向書(shū)，正式成為韓美的顧問(wèn)咨詢醫(yī)生。寶雞韓美引領(lǐng)時(shí)尚坐標(biāo)，提出“個(gè)性化美麗定制+360度美麗管理”理念，實(shí)現(xiàn)從外表，形體，心理，社交，修養(yǎng)等多層面全面美麗提升，并針對(duì)西北地區(qū)的氣候和飲食習(xí)慣，研創(chuàng)出特色的美膚方案，形成“尊享、關(guān)懷、專(zhuān)精、時(shí)尚、可續(xù)”的新服務(wù)模式。

韓國(guó)很遠(yuǎn)，韓美很近。韓美以行業(yè)標(biāo)桿的身份積極將高品質(zhì)的韓式整形美容技術(shù)服務(wù)于臨床，引領(lǐng)整形美容業(yè)健康、蓬勃向前發(fā)展。

韓美，只為你美!

第二章

韓美整形企業(yè)文化

1、辦院方針

－－ 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)

－－ 以醫(yī)療安全為前提

－－ 以人性化服務(wù)為特色 －－ 以新特技術(shù)為先導(dǎo)

－－ 以品牌經(jīng)營(yíng)為中心

2、價(jià)值理念

（1）愿景——打造中國(guó)誠(chéng)信健康的整形美容第一品牌

（2）使命——提供一流的整形美容服務(wù)，讓更多的人實(shí)現(xiàn)美麗蛻變夢(mèng)想

（3）核心價(jià)值觀——細(xì)心、精心、用心，韓美品質(zhì)永保稱(chēng)心

（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——科技與藝術(shù)的完美結(jié)合，追求美的自然與和諧

（5）品牌構(gòu)架——精湛技術(shù)，頂尖設(shè)備，完美服務(wù)，強(qiáng)烈責(zé)任

（6）院訓(xùn)——我們秉著高效率、高品質(zhì)、高凝聚、高服務(wù)的宗旨，以嚴(yán)格的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、高尚的醫(yī)德、精湛的美學(xué)藝術(shù)，以顧客至上、細(xì)心溝通，私人訂制，精雕細(xì)琢，誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念，以“精密、精細(xì)、精美、精神”的作業(yè)指針,以“國(guó)際、獨(dú)立、時(shí)尚、唯美”的品牌特質(zhì)，引領(lǐng)整形美容行業(yè)美麗風(fēng)向標(biāo)。（7）韓美承諾

（1）對(duì)顧客：始終以朋友般的坦誠(chéng)、高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度、嚴(yán)格的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、高超的美容技術(shù)，開(kāi)展安全的、穩(wěn)定的和自然和諧的健康美容服務(wù)！

（2）對(duì)員工：創(chuàng)造平臺(tái)，賦予機(jī)遇，人盡其才華，事給其方法，行正其規(guī)范！追求實(shí)現(xiàn)全員德才兼?zhèn)浜涂鞓?lè)成長(zhǎng)！使每一位韓美人在自心、在家庭、在社會(huì)都以身為韓美一員為榮！

3、人才理念

韓美尊重每一位員工的才能，致力于發(fā)揚(yáng)每位員工的智慧。韓美著力創(chuàng)造適合人才生存和發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，鼓勵(lì)員工快速成長(zhǎng)。

韓美重視重用德、才、行能力兼?zhèn)涞娜瞬?，悉心培養(yǎng)品德高尚、愿意學(xué)習(xí)的人才，這種人才的共同特征是：個(gè)性正直、自信、務(wù)實(shí)；合作平等、互信、包容；生活積極、樂(lè)觀、健康。

4、學(xué)習(xí)理念

求生必求知；求知必立足當(dāng)前、立足本職、立足點(diǎn)滴；與時(shí)俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)、終身受用。韓美積極為員工營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提倡學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)知識(shí)、信息共享，把不同知識(shí)融會(huì)貫通的運(yùn)用到工作中去，最終實(shí)現(xiàn)把全員打造成為復(fù)合型新人才。

5、服務(wù)理念

我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔?ài)工作；

我衣著整潔，因?yàn)檫@是形象化的塑造； 我輕聲細(xì)語(yǔ)，因?yàn)檫@是專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)； 我心地善良，因?yàn)榕c人為善能感化一切； 我體諒別人，因?yàn)闆](méi)有人不會(huì)犯錯(cuò)； 我淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；

我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的顧客； 我樂(lè)意助人，因?yàn)檫@是我的朋友； 我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海?/p>

我傳播快樂(lè)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕我的快樂(lè)。

第三章

韓美整形組織架構(gòu)

韓美整形實(shí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)為韓美整形最高行政長(zhǎng)官，統(tǒng)管和指揮韓美整形的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度。

注：科室醫(yī)護(hù)人員實(shí)行雙線管理，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門(mén)進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由行政部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效管理與考核及其日常經(jīng)營(yíng)組織管理工作。

第四章

員工權(quán)利與義務(wù)

一、員工權(quán)利

1、員工對(duì)韓美整形決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。

2、員工對(duì)改進(jìn)韓美各項(xiàng)工作有建議權(quán)

3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

4、員工有接受韓美整形培訓(xùn)、教育的權(quán)利。

5、員工有受到尊重的權(quán)利。

6、員工有可以保留不同意見(jiàn)，越級(jí)申訴問(wèn)題和不被歧視的權(quán)利。

7、員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。

二、員工義務(wù)

1、員工有服從領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)韓美利益的義務(wù)。

2、員工有完成本職工作和上級(jí)交辦任務(wù)的義務(wù)。

3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守韓美機(jī)密的義務(wù)。

4、員工有宣傳韓美整形文化、塑造韓美形象的義務(wù)。

5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。

6、員工有忠誠(chéng)于韓美拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。

7、當(dāng)韓美出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時(shí)，每個(gè)員工有義務(wù)無(wú)條件地服從韓美發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)。

第五章

行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)

我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，韓美所列出的成文規(guī)則，并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護(hù)韓美和員工利益韓美整形還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制于其他有損韓美整形、顧客和其他員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。

一、員工守則

1、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家法律法規(guī)和韓美整形制度，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)安定和診療中 心秩序。

2、圍繞韓美整形經(jīng)營(yíng)管理中心開(kāi)展工作，維護(hù)韓美利益，促進(jìn)韓美發(fā)展。

3、認(rèn)可和適應(yīng)韓美，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、遵守社會(huì)公共道德標(biāo)準(zhǔn)和韓美工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚(yáng)韓美精神和文化。

5、與韓美：同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過(guò)韓美的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

二、合格員工的基本要求

1、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)的觀念

2、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和能力

3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專(zhuān)業(yè)技能

6、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效，忠于職守、敢于負(fù)責(zé)

三、儀容儀表規(guī)范

我們是韓美形象的代表，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都蘊(yùn)藏著韓美整形深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)每個(gè)員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)。

1、著裝

工作期間，按韓美要求統(tǒng)一著裝，穿著工作服要保持整潔、無(wú)褶皺；鞋、襪干凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標(biāo)識(shí)。

男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須。

女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等手飾，染發(fā)顏色不得過(guò)于鮮艷或奇異；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪，著非工作裙長(zhǎng)度不得超過(guò)外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。

2、舉止

全體醫(yī)護(hù)人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽。

在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。

3、站立

姿勢(shì)端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。

女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。

4、坐姿

輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊、大方。

5、語(yǔ)言

與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

6、行禮（導(dǎo)醫(yī)）

在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)。

7、行走

行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓?zhuān)坑易岊櫩拖刃?，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。

8、態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。

具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。

征求顧客意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。

四、社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的韓美將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來(lái)賓。

1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語(yǔ)言。

2、與人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人隱私，不說(shuō)粗話、臟話、帶刺話。

3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭恰當(dāng)，維護(hù)韓美形象，不互相指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事。

4、接待來(lái)客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。

5、接名片時(shí)要用雙手接過(guò)；

遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過(guò)去，并站立進(jìn)行自我介紹；

互相交換名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過(guò)名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名。

五、日常工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益，我們是韓美的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，韓美的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視韓美為家，維護(hù)韓美維護(hù)我們共同的利益。

1、遵守韓美整形規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假卡》并通報(bào)行政部門(mén)。

2、韓美整形診療服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無(wú)論是病客和供應(yīng)商只要進(jìn)入醫(yī)院我們就有責(zé)任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3、不吃零食、不看閑書(shū)；要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。

4、尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的事。

5、出入會(huì)議室及其他部門(mén)辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)示意，后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。

6、接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)

如：您好，韓美整形；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。

7、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品帶入科室。

8、上下班前后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。

9、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。

10、如無(wú)特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。

11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回 扣、禮品、吃請(qǐng)等），否則將會(huì)受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰。

12、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場(chǎng)合。

13、在沒(méi)有受過(guò)有關(guān)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練以及在院長(zhǎng)授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門(mén)。

14、不得使用辦公電腦從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。

15、每位員工電話必須保持24 小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。

第六章

工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、導(dǎo)醫(yī)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、導(dǎo)醫(yī)是顧客對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響顧客對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。

2、導(dǎo)醫(yī)的職能：導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。

3、導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程的為顧客服務(wù)。

4、導(dǎo)醫(yī)的宗旨：以顧客為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。

5、導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到。

6、導(dǎo)醫(yī)的原則

愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律； 互敬互愛(ài)、友好熱情；理解顧客、寬以待人； 尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待； 真心誠(chéng)意、貼心服務(wù)；工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明禮貌。

7、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：熱情迎候顧客，遇有危重顧客要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門(mén)給予照顧和幫助。

8、詢問(wèn)顧客掛號(hào)情況,做好初、復(fù)診顧客的登記工作。為不識(shí)字或看不清字的顧客填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)就診。

按照顧客分診，把顧客引導(dǎo)到咨詢醫(yī)生處就診。如不能及時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照顧客，請(qǐng)稍候。

關(guān)注咨詢醫(yī)生就診情況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)顧客就診。

應(yīng)掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答顧客提出的問(wèn)題。在顧客向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng)，盡量滿足顧客的要求，盡力去幫助每一個(gè)顧客。有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使顧客滿意而歸。導(dǎo)示顧客就診、檢查、取藥。

9、當(dāng)遇到顧客猶豫不決，拿不定主意時(shí)，可以通過(guò)察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)顧客要求，熱心為顧客提供信息，當(dāng)好參謀。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決策，更不要干涉顧客的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為顧客提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口杯，供顧客使用。

10．要奉獻(xiàn)愛(ài)心、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。

11．作為最前言的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖顧客、諷刺、挖苦和譏笑顧客。即使是由于顧客態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與顧客爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽、語(yǔ)言粗俗，或耍脾氣。

12．及時(shí)完成醫(yī)院交給的臨時(shí)性工作任務(wù)，緊急情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映要及時(shí)。

13、導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事；

不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視； 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人； 不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬； 不準(zhǔn)索取顧客取禮物； 不準(zhǔn)與顧客頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；

不準(zhǔn)私自推銷(xiāo)兜售私人或外單位的藥品、保健品。

15、醫(yī)院“六心”服務(wù)：用心傾聽(tīng)、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福。

二、護(hù)士站工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)待顧客態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。

2、熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及出診時(shí)間，并引導(dǎo)顧客到各診室就診。

3、備好開(kāi)水及一次性水杯。

4、對(duì)術(shù)后顧客，親自護(hù)送。

5、解除顧客在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使顧客無(wú)痛感。

6、為不識(shí)字的顧客填寫(xiě)病歷封面。

7、保持輸液室、觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

8、手術(shù)顧客，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生進(jìn)行施術(shù)，對(duì)留觀輸液顧客加強(qiáng)巡視。

9、分診護(hù)士，緩急疏導(dǎo)顧客，分診要盡量準(zhǔn)確。

三、收銀處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、給顧客提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。

2、主要藥品、手術(shù)、處置、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。

3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。

4、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。

5、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò)5人，超過(guò)5人要專(zhuān)人維持秩序或增加臨時(shí)收費(fèi)窗口。

6、傳遞零錢(qián)和票據(jù)給顧客，主動(dòng)、準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。

四、藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、開(kāi)足窗口，熟練快速，排隊(duì)不超過(guò)5人，取藥不超過(guò)5分鐘。

2、耐心解答顧客查詢。

3、投藥時(shí)向顧客交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。

4、對(duì)規(guī)定照顧的顧客優(yōu)先取藥品。

5、提供裝藥口袋，方便顧客攜帶藥品。

6、顧客提出退藥時(shí)，藥房工作人員除過(guò)敏藥外，須向顧客解釋或待門(mén)診醫(yī)生處理后方可開(kāi)便民處方，退換。

7、先生/女士，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。如是沖劑，請(qǐng)按說(shuō)明用溫開(kāi)水沖服。

8、先生/女士，這是您的外用藥，請(qǐng)按說(shuō)明使用，千萬(wàn)不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。

9、先生/女士，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦鳎?qǐng)您到注射室，護(hù)士會(huì)為您服務(wù)。

五、檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過(guò)20分鐘以上。

2、當(dāng)顧客詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

3、顧客化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過(guò)5分鐘。

4、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知顧客。

5、可為顧客郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。

6、對(duì)行動(dòng)不便或術(shù)后危重顧客除窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。

7、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。

六、心電圖人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、主動(dòng)向顧客說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。

2、對(duì)行動(dòng)不便的顧客主動(dòng)攙扶。

3、做特殊病情的顧客，要向顧客交待清楚有關(guān)事宜。

4、顧客要求帶走檢查單，可給予方便。

5、顧客多，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與顧客講清楚原因，請(qǐng)稍等。

6、檢查報(bào)告單要親自交給顧客，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。

七、咨詢醫(yī)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，儀表端莊，掛牌服務(wù)，上班時(shí)不閑談，不看與醫(yī)療工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開(kāi)應(yīng)留有行蹤。

2、如需會(huì)診寫(xiě)明理由，必要時(shí)陪診，復(fù)診應(yīng)交待時(shí)間及注意事項(xiàng)。

3、語(yǔ)言親切，詳細(xì)問(wèn)診，查體認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按醫(yī)療程序操作，杜絕簡(jiǎn)單草率，確保診查質(zhì)量。

4、顧客就診時(shí)間平均>８分鐘。

5、為醫(yī)清廉，不以醫(yī)謀私。不收受顧客及顧客家屬送的錢(qián)物。對(duì)住院顧客及時(shí)的給予檢查

與治療，無(wú)冷、硬、頂、推、拖的事例發(fā)生。做到醫(yī)囑下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確、檢查、治療及時(shí)（外科顧客手術(shù)及時(shí)）。

八、手術(shù)室護(hù)士崗位服務(wù)規(guī)范

1、態(tài)度和藹，舉止端莊，語(yǔ)言親切，動(dòng)作敏捷，輕柔。

2、認(rèn)真核對(duì)顧客姓名、床號(hào)、住院號(hào)、手術(shù)名稱(chēng)、手術(shù)部位及帶入物品。嚴(yán)防接錯(cuò)顧客及弄錯(cuò)手術(shù)部位。嚴(yán)格清點(diǎn)制度，防止異物存留在傷口內(nèi)。了解術(shù)中顧客心理變化，消除顧客恐懼心理。與顧客進(jìn)行溝通，盡力滿足顧客所需，床邊守護(hù)，確保顧客安全。

3、手術(shù)過(guò)程及護(hù)送顧客到病房過(guò)程中，手術(shù)、巡回護(hù)士做好防范措施。密切觀察病情，注意途中有無(wú)病變，做好保暖，并保持引流管、輸血、輸液管道的通暢，防止堵塞，滑脫。協(xié)助將顧客安置到病床并與病區(qū)護(hù)士做好詳細(xì)的交班。

4、安全使用氧氣及吸入性麻醉劑，防止麻醉時(shí)的意外，嚴(yán)防明火。安全使用電刀及保暖毯，嚴(yán)防顧客燙傷及灼傷。定期檢查推車(chē)和手術(shù)床，確保安全。

5、做好消毒隔離工作。

九、電話咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，歡迎您接受我的服務(wù)?！?/p>

3、如因工作太忙而不能與對(duì)方詳談，那也必須接起，告知對(duì)方“請(qǐng)稍等或請(qǐng)**分鐘后再打來(lái)”.4、解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭。

5、必須口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明白。

6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、用藥特點(diǎn)，為顧客提供準(zhǔn)確的信息。

7、做好登記，以備核查。

十、財(cái)務(wù)辦公人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。

6、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。

7、工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。

8、迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。

十一、后勤部人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、倉(cāng)庫(kù)保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達(dá)，有變故要親自向各科主任及護(hù)士長(zhǎng)解釋或道歉。

2、維修人員接到報(bào)修電話，要主動(dòng)說(shuō)明上門(mén)維修的時(shí)間，及時(shí)維修。

3、后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢問(wèn)周到，工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門(mén)，表明身份和意圖，征得顧客及其家屬同意后方可進(jìn)入。

5、維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時(shí)要注意言論和舉止。

7、工作結(jié)束要向顧客、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

8、工作中要做到有問(wèn)必答、有忙必幫。

9、各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視。

10、現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要解釋清楚。

11、對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)顧客要和藹。

十二、保安工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。

2、禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

3、執(zhí)勤時(shí)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，按規(guī)行權(quán)。

4、對(duì)車(chē)位的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到。

5、對(duì)無(wú)理鬧事人員要耐心勸阻，及時(shí)匯報(bào)。

6、進(jìn)入病房或辦公室時(shí)要敲門(mén)詢問(wèn)。

7、負(fù)責(zé)醫(yī)院夜間值班，做好防火、防盜工作。

第七章

規(guī)章制度

任何一個(gè)想要成功的醫(yī)院都要追求機(jī)制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過(guò)自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的韓美文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。

一、保密

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，韓美整形的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器，維護(hù)韓美整形利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使我們的韓美整形在同行業(yè)中長(zhǎng)盛不衰，為了維護(hù)您的切身利益，我們將共同遵守韓美整形《保密管理辦法》視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1、韓美整形的保密等級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”和“秘密”。

絕密是最重要的韓美整形秘密，泄露會(huì)使韓美的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響韓美權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎(jiǎng)金與提成收入為絕密級(jí)。

機(jī)密是重要的醫(yī)院秘密，泄露會(huì)使韓美權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。

韓美的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、韓美整形經(jīng)營(yíng)情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機(jī)密級(jí)。

秘密是一般的醫(yī)院秘密，泄露會(huì)使韓美整形的權(quán)力和利益遭受損害。韓美整形人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級(jí)。

2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露韓美整形秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撫t(yī)院秘密，不準(zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對(duì)外交往與合作中需要提供韓美秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)韓美秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政部或院長(zhǎng)；否則您將受到經(jīng)濟(jì)處罰，直至被辭退。、對(duì)保守、保護(hù)韓美秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二、招聘

員工招聘既是韓美整形的現(xiàn)實(shí)需要，也是韓美整形發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是韓美整形生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過(guò)程中，我們將堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。

1、韓美整形出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進(jìn)行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，以滿足韓美整形員工的職業(yè)發(fā)展需要。

行政部將以韓美整形內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門(mén)提出應(yīng)聘申請(qǐng)。

2、當(dāng)內(nèi)部招聘無(wú)法滿足韓美整形用人需求，行政部則考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。

3、行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門(mén)主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸院長(zhǎng)，如需要時(shí)報(bào)醫(yī)院批準(zhǔn)。

4、韓美整形歡迎員工推薦合適的人才前來(lái)韓美整形就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護(hù)理、經(jīng)營(yíng)管理

及企劃等中級(jí)以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，韓美整形將依制度給予推薦人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、錄用

經(jīng)過(guò)相關(guān)面試審批手續(xù)，韓美整形院長(zhǎng)在決定錄用新員工人選后，由行政部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)。

1、新進(jìn)員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)到韓美行政部報(bào)到，行政部將組織職前培訓(xùn)，以幫助新員工能對(duì)韓美整形有一個(gè)系統(tǒng)的了解，盡快融入醫(yī)院環(huán)境。

2、新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動(dòng)關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動(dòng)關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負(fù)，韓美不負(fù)任何責(zé)任。

3、在報(bào)到時(shí)需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱(chēng)證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證）、身份證等，1寸免冠照片2張。

4、在報(bào)到后，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)工作牌、員工手冊(cè)等入職資料，并錄入指紋。

5、行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門(mén)主管交接工作，部門(mén)主管會(huì)對(duì)工作做具體安排并介紹同事認(rèn)識(shí)。

6、部門(mén)主管會(huì)安排好辦公（工作）地點(diǎn)，及時(shí)為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門(mén)主管申請(qǐng)。

四、人事檔案

韓美整形將建立、保留每位員工的人事檔案，并對(duì)員工工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中的所有資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無(wú)關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。

每位員工都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符。為了使韓美整形的韓美整形人事檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，員工在下述情況發(fā)生更改時(shí)應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則韓美整形將會(huì)認(rèn)為虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

第八章

試用、轉(zhuǎn)正

試用期間，我們將對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。

1、試用期1-3個(gè)月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績(jī)相當(dāng)優(yōu)秀的，可申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準(zhǔn)為實(shí)。

2、員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，我們將按自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假在一個(gè)月內(nèi)，須相應(yīng)延長(zhǎng)試用期。

3、試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，韓美整形有權(quán)予以解除試用。

4、如員工順利通過(guò)試用，韓美整形會(huì)與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

第九章

出

勤

員工缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量，因此每個(gè)員工都應(yīng)把自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提前一天通知所在部門(mén)的主管和行政部。缺勤、遲到或早退將作為工作記錄的一部分，并將會(huì)影響員工在韓美整形的職業(yè)發(fā)展。

1、員工每天工作8小時(shí)制，月工休4天為滿勤，試用期滿后，無(wú)遲到、早退、曠工等違紀(jì)，可享受全勤獎(jiǎng)100元。

2、上行政班的員工，每日工作時(shí)間為08：30—12：00，13：00—17：30，如工作時(shí)間變更則另行通知；倒班人員均按照排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門(mén)依節(jié)日輪班表上下班。

3、除下列人員外，韓美整形員工一律上下班2次考勤登記，上、下班需在規(guī)定時(shí)間前15分鐘和后5分鐘進(jìn)行考勤登記，倒班人員亦需按照排班表規(guī)定的時(shí)間上下班。

① 院長(zhǎng)以及經(jīng)院長(zhǎng)核準(zhǔn)免予考勤者。

② 因公出差，經(jīng)核準(zhǔn)者。

③ 臨時(shí)事務(wù)，事后說(shuō)明事由，經(jīng)核準(zhǔn)者，并書(shū)面報(bào)行政部。

4、倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次按時(shí)上下班工作。排班表上報(bào)行政部后，原則上不得調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫(xiě)《調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)核準(zhǔn)后報(bào)行政部方為有效。

5、所有員工考勤登記后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于特殊情況未考勤者，需持《未考勤情況說(shuō)明》于3日內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)行政部；超過(guò)限期或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按曠工論處。

6、出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并到行政部備案。凡過(guò)期限或未填寫(xiě)出差登記表者，不予報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用。

第十章

請(qǐng)休假

1、需要請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)按以下請(qǐng)假程序及假期核準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行：

① 假別分為病假、事假、公假、婚假、產(chǎn)假、喪假，請(qǐng)假需填寫(xiě)《請(qǐng)假卡》，送交相關(guān)權(quán)限主管審批；

② 員工凡請(qǐng)病假者，需有二甲以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明，由部門(mén)主任在〈請(qǐng)假條〉上簽字確認(rèn)，方視為病假；

③ 請(qǐng)假時(shí)，首先向所在科室（部門(mén)）負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主任及院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假； ④ 醫(yī)生、醫(yī)技人員請(qǐng)假除向所在科室主任申請(qǐng)外，必須報(bào)部門(mén)主任審核；

⑤ 主管及以上人員（各部門(mén)主管、護(hù)士長(zhǎng)、科室主任等）請(qǐng)假均需經(jīng)所屬部門(mén)主任審 核，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假；

⑥ 部門(mén)批準(zhǔn)權(quán)限為1日；假期在2日（含）以上的由院長(zhǎng)批準(zhǔn)；凡請(qǐng)公假均需由院長(zhǎng)批準(zhǔn)； ⑦ 請(qǐng)假人員需將核準(zhǔn)后的《請(qǐng)假條》報(bào)行政部備案、備查，否則不予計(jì)發(fā)因此缺勤的工資。

2、除因急病或意外事故不能親自請(qǐng)假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。

3、員工請(qǐng)假期屆滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被核準(zhǔn)而不到崗者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗因素外，均以曠工論處。

4、若請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，部門(mén)主管可酌情不予給假或縮短假期或令延期請(qǐng)假。

5、請(qǐng)假時(shí)，必須將經(jīng)辦事務(wù)交他人代為辦理；如果是科室（部門(mén)）負(fù)責(zé)人，必須指定或有限范圍授權(quán)給本部門(mén)人員，由其代行職責(zé)，以方便工作的開(kāi)展，并在《請(qǐng)假卡》上注明被授權(quán)人的姓名。

6、新入職員工每月1-7日入職，月休3天；8-14日入職，月休2天；15日以后入職的，月休1天；入職第二個(gè)月起，每月休4天。

7、科室的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)每周做一次工作總結(jié)交與辦公室。

第十一章

離

職

員工無(wú)論出于何種原因要離開(kāi)韓美整形，請(qǐng)按下列程序辦好離職手續(xù)。

1、辭職應(yīng)提前一個(gè)月（試用期內(nèi)需提前10天）寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，韓美整形將按照相關(guān)制度和有關(guān)離職規(guī)定辦理。

2、離職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，持《員工離職移交表》到各部門(mén)（單位）辦理移交手續(xù)，辦理完畢需送交人力資源部審核。移交工作需在3個(gè)工作日內(nèi)完成。

3、在辦理工作移交時(shí)，應(yīng)由直接上級(jí)指定接交人員接收，如無(wú)合適接交人員，暫由直接上級(jí)自行接收；

4、如果是財(cái)務(wù)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理及以上級(jí)別人員離職，需接受離職審計(jì)。其他員工離職審計(jì)

可視情況 臨時(shí)決定。

5、《移交清單》應(yīng)由直接上級(jí)詳加審查，不合之處，及時(shí)更正。離職員工的直接上級(jí)，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)有財(cái)物、資料或?qū)ν獾捻n美整形應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的，應(yīng)負(fù)責(zé)追索。

6、當(dāng)辦妥離職手續(xù)后結(jié)算當(dāng)月工資，在下月發(fā)薪時(shí)匯入員工銀行賬戶，但當(dāng)月績(jī)效工資不予支付。

7、如果員工給韓美整形造成損失，要負(fù)責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會(huì)受到司法機(jī)關(guān)的處理。

8、離職時(shí)的移交工作應(yīng)親自辦理。若因調(diào)任或重病或其它特別原因而不能自行辦理，需書(shū)面委托有 關(guān)人員代為辦理，但對(duì)所有一切責(zé)任仍由本人負(fù)責(zé)。

9、如果員工掌握韓美整形核心技術(shù)、商業(yè)核心，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得離職。否則要依法賠償由此 給韓美整形造成的直接或間接損失，韓美整形在必要時(shí)會(huì)依法訴諸法律。

第十二章

薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。

1、員工每月收入包括：基本工資、績(jī)效工資、津貼（包括工作餐、交通、住房及崗位津貼等）。

2、每月15日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放到員工個(gè)人的銀行卡上，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。

3、工資在本韓美整形屬于保密范圍，工資標(biāo)準(zhǔn)和加班工資的密級(jí)為機(jī)密，獎(jiǎng)金的密級(jí)為絕密，請(qǐng)嚴(yán)格遵守《保密管理辦法》。

4、每月發(fā)放工資時(shí)，由財(cái)務(wù)部將員工工資條發(fā)放至員工本人。

5、對(duì)于薪酬外泄或相互打聽(tīng)工資（獎(jiǎng)金）而造成負(fù)面影響者，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。

6、對(duì)工資產(chǎn)生疑義時(shí)，員工有權(quán)申請(qǐng)工資復(fù)核，具體與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。

7、根據(jù)韓美整形當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定績(jī)效工資額度，并制定績(jī)效工資分配方案經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

8、員工享有國(guó)家規(guī)定的法定假日（包括婚喪假等）。

9、員工在韓美工作滿一年，則從第十三個(gè)月起，將擁有按月發(fā)放的工齡工資100，以肯定員工在過(guò)去的一年中所做的努力。第十六個(gè)月起，享受帶薪年假5天。

10、員工在法定節(jié)假日加班，醫(yī)院會(huì)安排其它休息日調(diào)休。

(元旦、清明節(jié)，五一，端午節(jié)，中秋節(jié)）各一天，（國(guó)慶、春節(jié)）三天，3.8婦女節(jié) 半天（女員工），護(hù)士節(jié)半天（護(hù)理崗位上的護(hù)士）。

11、韓美將積極為員工辦理相應(yīng)的福利，包括年節(jié)禮品，有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)等。

12、生日福利，試用期滿后員工，可享受生日福利。

第十三章

獎(jiǎng)

懲

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)

1、全年出滿勤者，韓美整形在年終時(shí)給予員工本人一次全勤獎(jiǎng)200元；

2、具有重大業(yè)績(jī)，足為員工之表率者。

3、合理化建議被采納，為韓美整形取得顯著經(jīng)濟(jì)效益及良好聲譽(yù)，成績(jī)突出者。

4、見(jiàn)義勇為，助人為樂(lè)，敢于揭發(fā)、抵制不法行為者。

5、獲得韓美整形先進(jìn)員工稱(chēng)號(hào)者。

（二）、處罰

1、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上500元以下罰款。

① 泄露韓美整形秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； ②

已泄露韓美整形秘密但采取補(bǔ)救措施的。

2、員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。

① 故意或過(guò)失泄露韓美整形秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

② 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違規(guī)提供韓美整形秘密的；

③ 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

3、員工遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。

遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，依此類(lèi)推。同時(shí)處以300%的罰款。

4、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任。

5、上班時(shí)間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣罰20元，累計(jì)3次者辭退。

6、凡是當(dāng)月有曠工行為的員工，扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效工資；凡連續(xù)曠工2天或全年累計(jì)曠工5天者，診療中心有權(quán)予以辭退。

7、員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發(fā)之工資，造成損失的要依據(jù)損失情況予以賠償。

第十四章

溝

通

韓美整形猶如一部大機(jī)器，溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，有了良好的溝通這一“潤(rùn)滑劑”，這部大機(jī)器才能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，我們承諾對(duì)員工的問(wèn)題和意見(jiàn)給予及時(shí)處理。

1、我們鼓勵(lì)員工通過(guò)各種溝通渠道（如院長(zhǎng)信箱、會(huì)議、座談、書(shū)面等形式）參與韓美整形管理，鼓勵(lì)各級(jí)管理干部經(jīng)常與所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)互信、和諧的工作氛圍。

2、各級(jí)主管將會(huì)針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問(wèn)題共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)和提高，以進(jìn)行有效溝通，真誠(chéng)合作。

3、員工在傳遞自信時(shí)要遵循逐級(jí)傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級(jí)傳遞。

① 為迅速處理管理中重大問(wèn)題。

② 由于上級(jí)主管部門(mén)“官氣”嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效

③ 時(shí)效性特別強(qiáng)的信息，需要立即向決策者匯報(bào)。

④ 涉及個(gè)人隱私需要保密的材料等。

4、韓美整形設(shè)有院長(zhǎng)信箱，院長(zhǎng)會(huì)安排專(zhuān)人定期開(kāi)啟信箱并親自拆閱員工提出的意見(jiàn)或建議。

同時(shí)，請(qǐng)員工在提出書(shū)面意見(jiàn)或建議時(shí)，一定要簽上姓名（需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密），以便于問(wèn)題能快速得以解決。

5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會(huì)得到50~500元的獎(jiǎng)勵(lì)；如果 取得了重大經(jīng)濟(jì)效益，韓美整形會(huì)進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五章

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具有比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本韓美整形建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。

2、在參加各種培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，員工有權(quán)利享受韓美為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

3、員工有義務(wù)參加韓美整形安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。

4、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中。

5、韓美整形行政部會(huì)在員工入職后，進(jìn)行韓美整形規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)n美整形有一個(gè)較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。

6、在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)直接上級(jí)，會(huì)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)行政部。我們將對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃予以積極的支持和協(xié)助，以培養(yǎng)韓美整形高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。

7、韓美整形鼓勵(lì)學(xué)術(shù)活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員每人每年應(yīng)至少在有關(guān)刊物上發(fā)表一篇業(yè)務(wù)相關(guān)的文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

第十六章

考

核

1、我們將定期或不定期地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以激勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)技能，考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。

2、考核內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行情況、行政制度遵守情況，服務(wù)態(tài)度、成本控制等方面。

3、考核成績(jī)優(yōu)秀的員工將會(huì)予以表彰、加薪或晉職；考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工將予以降職、降級(jí)或解聘。

第十七章

投

訴

1、為保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)韓美整形聲譽(yù)，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過(guò)程中的行為，或 對(duì)自己的工作及韓美整形有任何疑問(wèn)或不滿，請(qǐng)放心大膽的與上級(jí)主管討論，主管應(yīng)盡力在接到投訴后48小時(shí)（特殊事件投訴的反饋不超過(guò)7天）內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)問(wèn)題給予妥善處理。

2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面，即：

① 上級(jí)處理事情不公，濫用職權(quán)。

② 部門(mén)間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。

③ 損害韓美整形利益，蒙騙韓美整形，徇私舞弊。④ 偷盜韓美整形財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。

3、投訴必須要以事實(shí)為依據(jù)，若因打擊、報(bào)復(fù)等目的而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)則會(huì)受到從重處分。

4、若員工對(duì)處理意見(jiàn)不甚滿意或沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投 訴，直至向院長(zhǎng)投訴，但最好把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)以免引起誤解。韓美整形將竭誠(chéng)處理員工的一切合理抱怨和投訴。

第十八章

安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應(yīng)該了解韓美整形相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序并且對(duì)其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護(hù)韓美整形公共財(cái)產(chǎn)不受損失。

1、每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會(huì)，即：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故、會(huì)疏散逃生。

2、每位員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。

3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。

4、每個(gè)員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類(lèi)災(zāi)害，需要立即疏散。員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移顧客。

5、盜竊分子或其它破壞分子在韓美整形作案時(shí)，在場(chǎng)的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送相關(guān)部門(mén)處理。

6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知后勤部，由后勤部或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119 或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和韓美整形的從重處罰。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷(xiāo)人員與參觀人員應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)后勤部。

附 則

1、本手冊(cè)未盡事宜，以韓美整形最新規(guī)章制度為準(zhǔn)。

2、韓美整形有權(quán)根據(jù)韓美整形發(fā)展和實(shí)際需要，對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行逐步修改、完善。

3、本手冊(cè)適用于韓美整形全體員工。

4、本手冊(cè)解釋與修改權(quán)歸行政部。

5、本手冊(cè)于2016年2月1日起試執(zhí)行。