第一篇：2016年蔡子池中學教育陽光服務站工作總結

2016年蔡子池中學教育陽光服務站工作總結

蔡中教育陽光服務站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會反響，得到了領導的認同。我校把陽光服務站作為學校對外窗口，成為學校與家長、社會交接口，使家長到學校辦事得到方便，家長不在覺得到我校咨詢及辦事難。在2016年度我校陽光服務站共計接待處理事件33件，其中咨詢類19件，求助類14件，33件全部回復及處理。

（一）黨政重視，機構完善

校黨委高度重視陽光服務站建設工作，形成了黨委領導，行政干部參與的工作體系。建立了以黨委書記、校長孫毅為領導小組組長、其它處室副主任兼小組成員的職能工作小組。下設陽光服務站，辦公地點在學校綜合樓一樓。各項工作落實到位，把推行陽光服務工作納入學校常規(guī)工作的重要步驟，納入對領導班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責任落實

陽光服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合服務平臺。在人員配備上，學校安排兩名處室主任和三名處室專職人員輪流值班；明確職責，重大事件必須向孫校長反映。輪流值日人員發(fā)源必須按時到崗，不得缺崗，并且認真接待來訪人員及接聽來電，做到一天三次瀏覽耒陽教育網(wǎng)、紙都在線等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及我校的負面輿情，及時上報校長，及時處理。在過去的一年里，我們不斷摸索工作經(jīng)驗，逐漸形成一套較為成熟的工作機制，同時，拉近了與群眾的距離，社會反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，2015年，學校被市教育局授予全市教育系統(tǒng)陽光服務站工作先進單位稱號。

第二篇：2010年蔡子池司法所工作總結

2010年蔡子池司法所工作總結

蔡子池司法所在處黨工委政府的直接領導和上級業(yè)務部門的關心指導下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，認真貫徹落黨的十七大精神，緊緊圍繞處黨工委政府的中心工作，按照“抓班子、帶隊伍、樹形象、促工作、保穩(wěn)定”的工作思路，以創(chuàng)省規(guī)范司法所為目標，強化隊伍建設，切實加強人民調(diào)解工作，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制，深入開展法律宣傳和基層依法治理工作，推進基層民主法制建設，拓寬渠道，做好刑釋解教人員的安臵幫教工作；著眼基層，扎實開展法律服務；維護公平，積極為弱勢群體提供法律援助，充分發(fā)揮了在創(chuàng)建“平安蔡子池”，構建和諧社會、創(chuàng)造穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境、良好的治安環(huán)境和規(guī)范的法治環(huán)境中的職能作用。下面，主要從組織結構建設、隊伍建設、制度建設、基礎建設、業(yè)務建設等方面作總結如下：

一、加大投入，解決問題，努力推動司法所規(guī)范化建設。

在新的歷史時期內(nèi)，各種社會矛盾出現(xiàn)了多發(fā)性、多樣化的狀況。因此，基層調(diào)解組織所遇到的民間矛盾糾紛也日益復雜，調(diào)解難度日益加大。而我們的基層調(diào)解隊伍卻長期存在著人員變動過快、素質(zhì)偏低、兼職過多、年齡老化、司法所力量薄弱、調(diào)解工作保障不到位等諸多問題。這些問題與在社會主義新農(nóng)村建設中，發(fā)揮司法行政工作尤其是基層司法行政工作的職能作用是極不相適應的。為此，我們緊緊抓住機構設臵、人員編制兩個關鍵環(huán)節(jié)，調(diào)整充實工作人員，強化業(yè)務培訓，努力提高業(yè)務素質(zhì)。為提高司法所維護社會穩(wěn)定、服務經(jīng)濟發(fā)展的效能和層次，處黨工委政府高度重視，在人力、財力、物力上給予大力支持，目前，我所有專職工作人員3名，其中1名本科學歷，1名大專學歷。為了提高基層司法行政工作人員的政治、業(yè)務素質(zhì)和依法行政的能力，我們對新任用的人員一律組織參加上級業(yè)務部門的集中崗位培訓。除了配強配足工作隊伍外，我們還加強基礎辦公設施的投入，設立了專門的調(diào)解室和檔案資料室，辦公和業(yè)務用房建筑面積達120平方米，三間辦公室分別安裝電話。大大提高了工作效率，解決了實際問題，也方便了群眾辦事。

二、強化職能，完善機制，不斷提升司法所工作水平。

我們對照《湖南省示范司法所考評辦法（試行）》，把規(guī)范化司法所建設作為提高司法所工作能力，切實履行司法所工作職能，樹立司法形象的重要內(nèi)容。進一步整合司法所的法制宣傳、法律服務、法律援助、人民調(diào)解、安臵幫教等各項職能，大膽創(chuàng)新，積極探索司法所與信訪、公安、法庭、綜治等部門的聯(lián)動化解矛盾新機制，整合力量，發(fā)揮優(yōu)勢，形成合力，當好黨工委政府的參謀和助手，努力維護一方政治穩(wěn)定。

（一）充分發(fā)揮人民調(diào)解作用。

1、夯實調(diào)解組織建設。按照《人民調(diào)解若干規(guī)定》的要求，我處的人民調(diào)解工作緊緊圍繞“發(fā)展、平安、和諧”這條主線，不斷加強組織建設，提高隊伍素質(zhì)，健全工作機制，充分發(fā)揮職能作用，真正成為維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。在調(diào)解員的選擇上，我們既考慮一批年長資深、熟喑人民調(diào)解工作方式方法的老同志老干部，又選調(diào)了一批年紀輕、學歷高、文字功底好的高素質(zhì)隊伍充實到了人民調(diào)解隊伍，做到優(yōu)勢互補。在處人民調(diào)解委員會的指導下，各社區(qū)（村）、企事業(yè)單位都相應建立了人民調(diào)解委員會，并達到“組織、制度、工作、經(jīng)費”四落實，我們還每年至少一次對全處范圍內(nèi)的調(diào)解員加強業(yè)務培訓。今年5月份，針對社區(qū)調(diào)解員經(jīng)驗少、法律知識欠缺的實際，我們專門聘請了法律方面的專家為他們講授了人民調(diào)解協(xié)議的制作、《最高人民法院關于審理人身損害賠償若干問題的司法解釋》、《道路安全交通法》等貼近實際、貼近群眾的法律法規(guī)知識，保證了我處人民調(diào)解隊伍的工作水平。

2、加強隊伍政治業(yè)務素質(zhì)。以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為契機，認真學習“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆四中全會精神，貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，增強針對性，注重實效性，進一步提高干部的政治理論水平、道德素質(zhì)和依法行政能力。利用機關夜學習制度，加強對司法干部的科學文化素質(zhì)和業(yè)務知識的培訓，不斷提高履行職責的能力。

3、突出矛盾聯(lián)調(diào)機制。在新的歷史條件下，民間糾紛和社會矛盾日益增多，并且越顯多元化、多樣化和復雜化，對社會穩(wěn)定形成嚴重的威脅，僅僅依靠司法調(diào)解和人民法院訴訟渠道加以解決，已難以承受，不斷探索新形勢下解決社會矛盾的新辦法和新措施，不斷探索用改革的思路和發(fā)展的辦法解決問題的有效途徑，是我們司法行政工作和基層人民調(diào)解工作面臨的新的課題。為此，我們積極設計載體，建立健全多樣化、多層次的社會矛盾糾紛解決機制，借助綜治工作中心這一工作平臺，有效整合綜治、司法、法庭、警署、勞動保障等部門資源力量，圍繞當前影響社會穩(wěn)定的各種熱點、難點問題，采取多種手段，大力開展對重點單位、重點對象和重點人群的排查調(diào)處，及時將民間糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在激化之前，構筑維護社會穩(wěn)定的長效機制。圍繞構建和諧社會和社會主義新農(nóng)村建設的大局，堅持每月定期開展和敏感時期加強排摸工作，努力把民間糾紛調(diào)解工作滲透到社會生活的各個環(huán)節(jié)，切實增強預見性和前瞻性。對新農(nóng)村建設中容易引發(fā)的矛盾糾紛，提前介入，定期排查，認真分析，積極有效地做好預防和調(diào)處工作。在工作方式方法上，既充分運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的工作模式，更是暢通民主渠道，完善民意表達機制；既防止矛盾激化，又做到把群眾的利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。努力把握好維護群眾利益與維護社會穩(wěn)定的結合點，做到既有效地維護群眾切身利益，又有效地維護社會穩(wěn)定。綜治工作中心運行兩年來，基本做到了小事不出村、大事不出處、矛盾不上交，一些久拖不決的案件得到了妥善解決。今年1—10月份，全處共排查出各類民事糾紛148起，除24起上交到處里，由處調(diào)委會配合調(diào)解成功外，其余124起全部由各社區(qū)（村）、企事業(yè)單位自行調(diào)解成功，共達成書面協(xié)議55起，形成調(diào)解卷宗55起。金南居委會黃某是我處的老上訪戶，自組上選舉組長以來，因組上經(jīng)濟等原因，多次上訪，還越級上訪過多次，今年6月份，組上矛盾不斷升級。得知此事后，中心工作人員深入走訪群眾，實地調(diào)查取證，考慮到此事件矛盾隱患較為惡劣，牽涉職能部門較多，若處理不慎，可能導致嚴重后果，因此，我們立即啟動綜治工作中心重大矛盾聯(lián)調(diào)工作機制，處黨工委書記作出工作指示，要求各部門提前介入，及早分析，防止矛盾激化，中心主任召集綜治、司法、信訪、土管、城建、法庭、社區(qū)各部門負責人參加會議按職責分工聯(lián)合調(diào)處。最終通過聯(lián)合調(diào)解和走法律渠道，終于使組上多年的矛盾煙消云散。綜治工作中心的聯(lián)調(diào)機制不但能有效調(diào)處疑難性民間糾紛，在群體性矛盾糾紛中也發(fā)揮了積極作用。

由于我們工作細致，方式方法得當，近三年內(nèi)，未發(fā)生因民事糾紛調(diào)解不當或調(diào)解不及時轉化的刑事案件、引起的自殺事件、群體性上訪事件及其他群體性事件。在調(diào)解過程中，我們始終按照人民調(diào)解格式文書要求進行規(guī)范操作，做到糾紛受理和調(diào)解結果件件有記錄。對于能當場口頭調(diào)解的簡單民事糾紛，我們一般只對其進行登記；對于需要形成書面調(diào)解協(xié)議的，我們嚴格按照調(diào)解協(xié)議制作要求，并實行一案一卷。

（二）進一步做好歸正人員的安臵幫教工作

認真貫徹落實《湖南省歸正人員安臵幫教工作辦法》的精神，動員和組織社會各方面的力量參與幫教工作，充分發(fā)揮政府部門和社會力量兩個方面的積極性，最大限度地減少重新違法犯罪。建立健全處、社區(qū)兩級歸正人員安臵幫教工作組織網(wǎng)絡，落實幫教責任，對幫教對象實行跟蹤管理，并做到一人一檔。目前，全處5年內(nèi)共列管歸正人員286人，今年重新犯罪3人，我們改以往單一報到、登記的方式，現(xiàn)采用司法干部與歸正人員面對面、心與心交流，拉近與他們的距離，掌握各歸正人員的具體情況。處司法所對歸正人員建立一人一檔登記管理。處社區(qū)兩級干部對幫教對象從生活上精神上給予關心，對生活確實有困難的，及時聯(lián)系勞動保障站、民政辦，想方設法為其解決生活難題。我們了解到大勝村去年釋放回來的一名歸正人員屬于三無對象，向黨政領導匯報，積極籌集資金2萬余元，為其建造了2間平房，還把皂豐村一病殘歸正人員列入低保對象，加以特殊照顧。使他們安心生活，回歸社會。

（三）法律服務得到規(guī)范和拓展，進一步強化了服務功能

充分發(fā)揮司法所法律援助職能作用，全面深入開展法律援助工作。我們注重密切同工青婦、老齡委、殘聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)配合，擴大法律援助工作平臺。積極搞好聯(lián)動服務和上門服務，為農(nóng)民群眾提供了及時有效的法律服務。今年1—10月份，全處共接待各種形式的法律咨詢服務30起，其中移交到基層法庭2起，為外來民工、農(nóng)民、困難家庭等弱勢群體提供法律援助4起。

（四）深入開展普法依法治理工作，推進基層民主法制建設

作為司法行政部門，承擔著為當?shù)攸h工委政府依法行政當好參謀，為經(jīng)濟社會發(fā)展重大決策提供法律意見和法律服務的相應職能。在實施“五五”普法規(guī)劃過程中，我們健全工作組織，保障工作經(jīng)費，制定工作方案，落實工作措施，確保了普法依法治理工作取得預期效果。今年是“五五”普法的第三年，我們始終把“民主法治村”創(chuàng)建作為農(nóng)村基層依法治理的主要工作，今年，根據(jù)省、市、區(qū)的有關指示精神和“平安耒陽”建設的有關要求，在去年工作的基礎上，我們進一步加強“民主法治村（社區(qū)）”的創(chuàng)建活動，對在創(chuàng)建中碰到的問題和困難，及時反映、研究和解決，全處司法所的同志在加強學習、加強調(diào)查研究、加強與有關部門的聯(lián)系的基礎上，經(jīng)常下村就創(chuàng)建工作的內(nèi)容、創(chuàng)建工作的特點、創(chuàng)建的方法等進行面對面的幫助指導，增強創(chuàng)建工作的針對性，指導新型社區(qū)開展創(chuàng)建活動和法制宣傳、人民調(diào)解、法律援助等服務工作。去年，全處9個社區(qū)都達到了三星級民主法治社區(qū)（村）達標要求。

三、建章立制，內(nèi)外監(jiān)督，切實增強司法行政工作的責任感和緊迫感

新時期的司法行政工作不僅任務十分繁重，而且要求越來越高。只有不斷健全和完善科學規(guī)范的管理制度，進一步強化群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督措施，才能保證司法所適應時代和工作的需要，全面充分地履行八項工作職能，提高工作質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮其在維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，加強基層民主法制建設中的重要作用。

我們加強司法所內(nèi)部管理、行為規(guī)范和工作目標考核等方面制度建設，不斷完善司法所人員守則、接待制度、文明用語制度、值班制度、辦公室管理制度、內(nèi)務衛(wèi)生制度、廉政建設制度，有效地約束和規(guī)范干部的行為，并把在理順司法所管理體制的基礎上，進一步完善崗位目標責任制，采取領導與群眾考核相結合，定性與定量考核相結合，平時與定期考核相結合的原則，完善激勵機制。全所人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，依法行政，依法辦事，接受群眾和上級有關部門的監(jiān)督，近三年來，無發(fā)生因違法違紀行為受到上級有關部門的處理。

總之，司法所規(guī)范化建設是一項系統(tǒng)工程、長期工程，我們還須借鑒經(jīng)驗，狠抓落實，強化管理，整體推進，不斷增強基層的綜合實力，充分發(fā)揮基層司法行政工作的職能作用，不斷提升司法行政工作能力和水平，努力為維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步、推進依法治國方略、構建社會主義和諧社會作出積極貢獻。

第三篇：2017教育陽光服務站工作總結

2017教育陽光服務站工作總結

婁底市第八小學教育陽光服務站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會反響。學校推行“六個結合”，即與黨務校務公開相結合；與黨風廉政建設相結合；與安全信訪維穩(wěn)工作相結合；與日常教學管理相結合；與服務家庭社會相結合；與師德風范校風校紀建設相結合。實現(xiàn)了教育陽光服務的系統(tǒng)化、整體化，推動了學校各項工作的順利開展。

（一）黨政重視，機構完善

學校領導高度重視陽光服務站建設工作，形成了行政干部參與的工作體系。建立了以校長xxx為領導小組組長、封彬為工作小組組長的兩個職能工作小組。辦公地點在學校老教學樓一樓。各項工作落實到位，把推行陽光服務工作納入學校常規(guī)工作的重要步驟，納入對領導班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責任落實

陽光服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合性服務平臺。在人員配備上，安排辦公室劉主任專職負責值守，校級領導每周輪流接訪，年級組長負責本年級各班主任信息收集，班主任本班學生和家長信息收集，從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃忧瞄T”；明確職責明確，嚴格執(zhí)行七項制度。系統(tǒng)聯(lián)動制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網(wǎng)婁底論壇”、婁底新聞網(wǎng)婁底教育網(wǎng)等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及婁底教育的負面輿情，及時上報市教育局陽光服務中心，告知相關單位，及時處理，形成教育系統(tǒng)聯(lián)動機制。全年接受投訴類信訪1起，已全部辦結。首問責任制。群眾來訪、來電時，在崗被詢問或接待的工作人員即為首問責任人，負責解答處理群眾訴求或指引群眾到相關部門辦理。對于網(wǎng)絡上的咨詢、投訴、舉報及時予以回復。全年接受群眾咨詢類信訪26起，主要是開學報名、轉學等咨詢，已全部回復辦結。辦理備忘制：所有來電、來信、來訪的事項，都及時予以記錄、答復或辦理。信息報送制：每天向分管領導報送信息，每周向主要領導報送一次工作情況信息，每月一總結，重大事項及時報告。信息公開制：按照政務信息公開和校務公開的要求，將有關信息通過校園網(wǎng)予以公開。領導接訪制：校級領導每周在服務中心接訪一次，其他班子成員輪流值班。績效考核制：學校每期對相關部門的信訪件辦理情況進行統(tǒng)計考核和通報，考核結果納入年終考核內(nèi)容，凡被投訴、舉報部門或是咨詢辦理不及時、不到位的部門負責人獎勵性績效工資下降1%。每一起信訪我們都按訴求接待→分類登記→分類報批→交辦處理→回訪辦結→評價報送→分析歸檔的流程進行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責必究。

（三）經(jīng)費保障：學校行政設立專項經(jīng)費用于基本建設經(jīng)費、運行經(jīng)費、會議經(jīng)費、外出查訪經(jīng)費、相關宣傳資料編印經(jīng)費等，在去年的基礎上經(jīng)費的增加，讓此項工作得以更好的開展。

在這半年里，我們繼續(xù)摸索工作經(jīng)驗，逐漸形成一套較為成熟的工作機制，同時，拉近了與群眾的距離，社會反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，在去年，被市教育局授予教育陽光服務工作先進單位稱號。

第四篇：2012年教育陽光服務站工作總結

2012年教育陽光服務站工作總結

二中教育陽光服務站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會反響。學校推行“六個結合”，即與黨務校務公開相結合；與黨風廉政建設相結合；與安全信訪維穩(wěn)工作相結合；與日常教學管理相結合；與服務家庭社會相結合；與師德風范校風校紀建設相結合。實現(xiàn)了教育陽光服務的系統(tǒng)化、整體化，推動了學校各項工作的順利開展。

（一）黨政重視，機構完善

校黨委高度重視陽光服務站建設工作，形成了黨委領導，行政干部參與的工作體系。建立了以黨委書記肖翔為領導小組組長、張輝校長為工作小組組長的兩個職能工作小組。下設陽光服務站，辦公地點在學校正門衛(wèi)，站長由黨政辦主任兼任。各項工作落實到位，把推行陽光服務工作納入學校常規(guī)工作的重要步驟，納入對領導班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責任落實

便民服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合服務平臺。在人員配備上，安排中層以上干部輪流值班；明確職責明確，嚴格執(zhí)行七項制度。系統(tǒng)聯(lián)動制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網(wǎng)株洲論壇”、株洲新聞網(wǎng)、株洲在線、株洲政府網(wǎng)、株洲教育網(wǎng)等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及株洲教育的負面輿情，及時上報市教育局陽光服務中心，告知相關單位，及時處理，形成教育系統(tǒng)聯(lián)動機制。全年接受投訴類信訪5起，已全部辦結。首問責任制。群眾來訪、來電時，在崗被詢問或接待的工作人員即為首問責任

人，負責解答處理群眾訴求或指引群眾到相關部門辦理。對于網(wǎng)絡上的咨詢、投訴、舉報及時予以回復。全年接受群眾咨詢類信訪16起，已全部回復辦結。辦理備忘制：所有來電、來信、來訪的事項，都及時予以記錄、答復或辦理。信息報送制：每天向分管領導報送信息，每周向主要領導報送一次工作情況信息，每月一總結，重大事項及時報告。信息公開制：按照政務信息公開和校務公開的要求，將有關信息在服務中心通過校園網(wǎng)予以公開。領導接訪制：校長、黨委書記每半月在服務中心接訪一次，其他班子成員輪流值班?？冃Э己酥疲簩W校每期對相關部門的信訪件辦理情況進行統(tǒng)計考核和通報，考核結果納入年終考核內(nèi)容。每一起信訪我們都按訴求接待--→分類登記--→分類報批--→交辦處理--→回訪辦結--→評價報送--→分析歸檔的流程進行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責必究。

（三）經(jīng)費保障：學校行政設立專項經(jīng)費用于基本建設經(jīng)費、運行經(jīng)費、會議經(jīng)費、外出查訪經(jīng)費、相關宣傳資料編印經(jīng)費等，在去年的基礎上經(jīng)費的增加，讓此項工作得以更好的開展。

在過去的一年里，我們不斷摸索工作經(jīng)驗，逐漸形成一套較為成熟的工作機制，同時，拉近了與群眾的距離，社會反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，2012年，學校被市教育局授予全市教育系統(tǒng)信訪工作先進單位稱號。

第五篇：陽光服務站工作總結

積玉口鎮(zhèn)樊場小學教育陽光服務站

工

作

總

結

為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，踐行社會主義核心價值觀，創(chuàng)新教育服務體制，優(yōu)化教育公共服務，辦好人民滿意的教育，根據(jù)《潛江市教育局教育陽光服務平臺建設實施方案》，學校按照市局要求做了如下工作：

一、制定了學校教育陽光服務站建設實施方案。

二、搭建了服務平臺。

學校設立了專門的站臺辦公室，有專門的人員負責此項工作，掛牌辦公。并按上級統(tǒng)一要求，配備了必要的硬件設施。

三、分工明確，責任落實

陽光服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合服務平臺。在人員配備上，學校安排副校長胡忠海同志具體分管陽光服務工作，并明確工作職責，學校嚴格擬定了各項制度，全部打印上墻。今年接受群眾咨詢類信訪2起，已全部回復辦結。所有來電、來信、來訪的事項，都及時予以記錄、答復或辦理。每一起來訪我們都按程序進行接待——分類登記——分類報批——交辦處理——回訪辦結——評價報送——分析歸檔的流程進行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責必究。信息公開：按照政務信息公開和校務公開的要求，將有關信息在向群眾及時予以公開。學校陽光服務平臺工作剛剛開始試行，有很多方面還需要不斷完善，有些家長或不太了解，或礙于情面不愿投訴，這還需要我們大力宣傳，力爭高效率高質(zhì)量地促進陽光服務工作步入規(guī)范化的軌道。