第一篇：人力部個(gè)人年終總結(jié)2016年

年終總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，圓滿完成了2016年的各項(xiàng)工作，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一.教育培訓(xùn)工作

結(jié)合教育目標(biāo)責(zé)任書和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、崗位職責(zé)、技能提升等要求，于2016的1月制定出駕駛員、乘務(wù)員、在崗人員、中層管理人員、一般管理人員、分公司職能人員、專業(yè)技術(shù)人員等培訓(xùn)計(jì)劃。安全方面組織開(kāi)展安全管理知識(shí)培訓(xùn)3期，組織分公司安管員、值班員學(xué)習(xí)新《重慶市安全生產(chǎn)條例》、最高兩院司法解釋、公司2016年安全生產(chǎn)規(guī)章制度等。2016年4月對(duì)公司管職人員、駕駛員、調(diào)度人員、守護(hù)人員等8065人進(jìn)行了國(guó)家法律、法規(guī)，公司治安、消防、守護(hù)管理，反恐防恐及消防技能知識(shí)培訓(xùn)。服務(wù)方面于5月份開(kāi)展了針對(duì)基層服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是：2016年服務(wù)工作新動(dòng)態(tài)、服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理目標(biāo)考核、案例分析、西部公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻播放等內(nèi)容，培訓(xùn)要求分工會(huì)主席加強(qiáng)管理，業(yè)務(wù)員加強(qiáng)實(shí)施，分工合作共同完成服務(wù)工作，以提升公司員工的服務(wù)質(zhì)量。6月，為了深入貫徹實(shí)施2016年版《車輛質(zhì)量管理辦法》（渝西部公交[2016]35號(hào)文件），質(zhì)檢中心在年初公司集中培訓(xùn)和分公司自培的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展了《車輛質(zhì)量管理辦法》宣貫培訓(xùn)，分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、機(jī)務(wù)員、值班員，兩廠正副廠長(zhǎng)，質(zhì)檢中心、機(jī)務(wù)技術(shù)部、兩廠管理人員共計(jì)181人，參加了培訓(xùn)。7月，公司外聘教師對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及中層管理人員開(kāi)展了精細(xì)化管理、管理人員的責(zé)權(quán)利與管理團(tuán)隊(duì)的精氣神、人力資源、企業(yè)發(fā)展路徑選擇、管理創(chuàng)新：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新思維等內(nèi)容的培訓(xùn)。5月，對(duì)26名管理人員進(jìn)行了質(zhì)量認(rèn)證ISO 9001:2015版內(nèi)審員培訓(xùn)。

公司員工教育培訓(xùn)合格率為99%，圓滿地完成了全員培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)。獲得2015年公交集團(tuán)教育培訓(xùn)先進(jìn)單位榮譽(yù)。全年完成127名高級(jí)駕駛員（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。評(píng)審專業(yè)技術(shù)人才1人。完成會(huì)計(jì)繼續(xù)教育35人，統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育培訓(xùn) 5 人。完成學(xué)歷教育31人。公司教育工作人員參加了集團(tuán)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。30名大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐工作也圓滿完成。

二.機(jī)關(guān)、內(nèi)勞、內(nèi)退及退休工資管理，公司撫恤費(fèi)造冊(cè)

除日常月薪造發(fā)外，1月對(duì)機(jī)關(guān)、內(nèi)勞、內(nèi)退及行政調(diào)動(dòng)共679人的2015年年終獎(jiǎng)及累計(jì)年功獎(jiǎng)造冊(cè)發(fā)放。2015年退休人員慰問(wèn)金造冊(cè)。2015年機(jī)關(guān)安全、服務(wù)、綜合季度及年終匯總。代扣工會(huì)會(huì)費(fèi)。按公司文件進(jìn)行調(diào)整五險(xiǎn)一金基數(shù)。參加公司內(nèi)審互查。對(duì)新進(jìn)學(xué)員進(jìn)行公司勞動(dòng)制度等培訓(xùn)。根據(jù)相關(guān)文件對(duì)企業(yè)“三類人員”生活醫(yī)療困難補(bǔ)助補(bǔ)發(fā)。9月根據(jù)公司調(diào)資文件，實(shí)施機(jī)關(guān)、內(nèi)勞、內(nèi)退調(diào)資并補(bǔ)1-8月差額。10月組織、安排127人參加三級(jí)駕駛員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。12月造發(fā)機(jī)關(guān)2016年累計(jì)年功獎(jiǎng)。

在去年的工作中難免有一些疏忽，在同事們的理解和支持下，我還是順利的完成了負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)零時(shí)交辦的任務(wù)。在新的一年里，我希望自己能夠更加細(xì)心完成手中負(fù)責(zé)的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，繼續(xù)提高自己的工作能力。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第二篇：2010年人力部總結(jié)

2010年人力資源部總結(jié)

2010年，我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，深入貫徹歐麗娟理事長(zhǎng)在2010年年初工作會(huì)議上的重要講話精神，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的主線，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，較好地履行了工作職責(zé)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)黨的十七大系統(tǒng)知識(shí)和省聯(lián)社人力資源的有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)精神，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，結(jié)合本聯(lián)社對(duì)經(jīng)營(yíng)管理要求，從實(shí)際出發(fā)，不斷在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，服從組織、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)、虛心聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)，提高業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)了工作效率的提高。

二、主要工作措施

（一）以人為本，不斷深化用人機(jī)制。

1、抓好思想教育，樹(shù)立愛(ài)社如家的主人翁精神。為結(jié)合新時(shí)期的發(fā)展形勢(shì)，根據(jù)聯(lián)社全年工作指導(dǎo)意見(jiàn)，及早抓好思想教育，于第一季度內(nèi)道下轄所有網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)，面對(duì)面對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，分析當(dāng)前改革與發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)社如家的主人翁精神，培養(yǎng)工作責(zé)任心，腳踏實(shí)地工作，自覺(jué)拒絕黃賭毒等不良行為，多形式開(kāi)展員工思想搞教育。

2、廣納人才，進(jìn)人渠道新突破。根據(jù)“逢進(jìn)必考、逢提必競(jìng)”的原則，為進(jìn)一步規(guī)范招聘管理工作，增強(qiáng)招聘工作透明度，年內(nèi)，在省聯(lián)社肇慶辦事處及聯(lián)社的組織下，我部積極配 合做好新招聘員工工作，共招收17名大專以上畢業(yè)生，目前分布在我社各崗位工作，為我社增添了新鮮血液，進(jìn)一步促進(jìn)和提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。

3、加強(qiáng)人員流動(dòng)性，優(yōu)化勞動(dòng)組合，切實(shí)抓好四項(xiàng)制度落實(shí)工作。根據(jù)省聯(lián)社落實(shí)四項(xiàng)制度的工作部署，堅(jiān)持能者上，庸者下，平者讓的原則，結(jié)合員工個(gè)人的德、能、勤、績(jī)綜合考核評(píng)價(jià)，從一線業(yè)務(wù)崗位到管理層崗位均實(shí)施有計(jì)劃的、合理的交流換崗，有效堵塞了風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步提高工作效率。至2010年12月底止，干部交流和親屬回避達(dá)100%；對(duì)轄內(nèi)要害崗位員工崗位輪換169人次，有效地防范了操作風(fēng)險(xiǎn)；認(rèn)真組織實(shí)施強(qiáng)制休假制度，共對(duì)136名符合強(qiáng)制休假條件的人員實(shí)施強(qiáng)制休假，強(qiáng)制休假覆蓋率達(dá)100%，在交接審計(jì)過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

4、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，努力提高員工綜合素質(zhì)。堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，注重提高員工基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，及時(shí)制定了2010員工培訓(xùn)方案，分期分批對(duì)轄內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，抓好崗前、在崗培訓(xùn)，并作為必修課來(lái)落實(shí)。我社先后組織開(kāi)展了新員工思想教育、信貸業(yè)務(wù)操作、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、黨知識(shí)教育等21期培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)1493人次，形成了涵括會(huì)計(jì)、出納、信貸、人員思想結(jié)構(gòu)等多層面的培訓(xùn)體系，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步 提高。同時(shí)積極鼓勵(lì)干部員工在崗自學(xué)，參加各類專業(yè)技術(shù)考試，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、妥善做好內(nèi)退人員的推出工作。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)相關(guān)政策及《廣東省農(nóng)村信用社離崗?fù)损B(yǎng)管理暫行辦法》(粵農(nóng)信聯(lián)發(fā)?2006?409號(hào))的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)聯(lián)社研究，共對(duì)5名符合內(nèi)部退養(yǎng)條件的員工妥善作出退出。在工作過(guò)程中，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，采取個(gè)別談話等形式消除員工思想顧慮，做好解釋工作，確保干部員工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。

（二）以鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果為契機(jī)，加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)。

在聯(lián)社黨委工作部署下，認(rèn)真配合抓好以下黨建工作。一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。根據(jù)年初黨委制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把學(xué)習(xí)黨的十七大精神、進(jìn)一步解放思想理論作為促進(jìn)改革發(fā)展的動(dòng)力，抓好中心組理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性教育，培養(yǎng)造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的黨員干部隊(duì)伍。二是抓作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度，抓好廉潔自律，提高金融服務(wù)水平和質(zhì)量；三是做好“兩先一優(yōu)”表彰工作，積極配合黨委在“七一”期間評(píng)出先進(jìn)基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員若干名，增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，切實(shí)提高農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象。

積極開(kāi)展創(chuàng)建文明活動(dòng)，鞏固上的創(chuàng)建成果，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建范圍，積極開(kāi)展“廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，以轄下睦崗信用社時(shí)代廣場(chǎng)分社為示范點(diǎn)，專門制訂實(shí)施方案，確定創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，從高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為。并逐步加強(qiáng)檢查督促工作，做到年初有計(jì)劃，創(chuàng)建有目標(biāo)，過(guò)程有考核，將之融入業(yè)務(wù)工作之中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明成效。同時(shí)配合聯(lián)社團(tuán)委抓好下轄團(tuán)支部換屆改選工作，動(dòng)員團(tuán)員青年積極向黨組織靠攏，認(rèn)真工作，發(fā)揮后備軍作用。

（四）全面加強(qiáng)員工隊(duì)伍規(guī)范管理，切實(shí)抓好相關(guān)工作。

1、全面加強(qiáng)員工隊(duì)伍合規(guī)管理。根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于開(kāi)展2010年案件防控治理工作的要求，及時(shí)制定《關(guān)于肇慶市端州區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社2010年案件防控治理學(xué)習(xí)教育方案》和學(xué)習(xí)制度，印發(fā)2010年案件防控治理學(xué)習(xí)教育計(jì)劃表，明確活動(dòng)目的，制定活動(dòng)時(shí)間表，對(duì)照案件防控治理的應(yīng)學(xué)內(nèi)容逐項(xiàng)傳達(dá)學(xué)習(xí)，按要求做好個(gè)人筆記，促使各經(jīng)營(yíng)單位和部門保證活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容質(zhì)量和人數(shù)，不流于形式，確保員工參與率達(dá)100%。同時(shí)，組織有關(guān)人員參加和主動(dòng)學(xué)習(xí)專題警示教育、合規(guī)教育，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自授課和帶頭學(xué)習(xí)，講述案件專項(xiàng)治理工作和合規(guī)工作的重要性，提出遵章守則的要求，有效增強(qiáng)了廣大干部員工依章辦事的自覺(jué)性。

2、做好日常的人事勞資管理工作，包括 人員進(jìn)出管理、工資福利待遇的核發(fā)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)申報(bào)等工作。

3、抓好計(jì)劃生育工作，組織全轄在職員工體檢1次、已婚女職工年內(nèi)健康檢查2次，并做好計(jì)生檔案管理和離職人員的計(jì)生移交、宣傳等工作，確保計(jì)生工作正常開(kāi)展，在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育工作的全面達(dá)標(biāo)。

4、按規(guī)定管理好全轄員工的請(qǐng)休假工作，實(shí)行層級(jí)審批制度，確保各項(xiàng)工作的連貫性。

5、關(guān)心在職員工與離退休員工的生活，通過(guò)上門慰問(wèn)患病職工、家訪、安排體檢專項(xiàng)費(fèi)用等方式，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，幫助職工辦實(shí)事，搭建溝通的平臺(tái)，通過(guò)談話、側(cè)面了解等方式與員工共同就工作、生活上、思想上等問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。有利于進(jìn)一步了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通了解，增進(jìn)企業(yè)的向心力。

（五）積極配合抓好深化改革工作。

今年是組建農(nóng)村商業(yè)銀行的關(guān)鍵年，根據(jù)聯(lián)社工作部署，我部認(rèn)真學(xué)習(xí)改革文件，梳洗改革流程，積極配合開(kāi)好社員代表大會(huì)、理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的各項(xiàng)會(huì)議，及早準(zhǔn)備會(huì)議材料，整理歸檔相關(guān)改革資料，與其他部門同志一道積極推動(dòng)我社組建農(nóng)村商業(yè)銀行工作進(jìn)程。

三、存在的主要不足

總結(jié)2010年工作，我在本職工作方面雖取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還存在一定的差距，主要是： 員工培訓(xùn)工作的實(shí)際效果有待強(qiáng)化，在服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)力度還不夠、職工思想教育還欠深入等。展望2011年，我將堅(jiān)持聯(lián)社的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步圍繞聯(lián)社中心工作，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展形勢(shì)的要求，把握工作大局，突出工作重點(diǎn)，以人為本，認(rèn)真做好“人”字這篇文章。

二0一0年十二月六日

第三篇：人力資源管理部個(gè)人工作總結(jié)

人力資源管理部個(gè)人工作總結(jié)

XX年至XX年上半，本人在公司及廠礦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)公司及廠礦同事，并帶領(lǐng)人力資源部員工，積極落實(shí)公司及廠礦的各項(xiàng)工作部署，拼搏進(jìn)取，恪盡職守，在保持部門良好的工作氛圍下，努力協(xié)調(diào)并完善各部門與人力資源部門的工作銜接?，F(xiàn)將這段時(shí)間以來(lái)履行職責(zé)的學(xué)習(xí)、思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)及思想情況

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大，我始終抱著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，人力資源工作的政策性、原則性強(qiáng)，在這段時(shí)間里，我一直堅(jiān)持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人力資源管理的知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)人事制度改革等方面的文件精神，學(xué)習(xí)勞動(dòng)保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，我感覺(jué)到收獲很大，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平有了提高，處事堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律，以身作則，保持了良好的工作風(fēng)貌。

二、工作情況

本職工作

1、人力資源制度管理

根據(jù)公司及廠礦對(duì)各部門的工作要求，全面、系統(tǒng)的實(shí)

施人事行政管理制度，并監(jiān)管制度實(shí)施過(guò)程和結(jié)果是否規(guī)范合規(guī)，達(dá)到公司人事管理工作的井然有序、協(xié)調(diào)高效的目的。根據(jù)工作時(shí)間的調(diào)整，定時(shí)或不定時(shí)的入礦區(qū)掌握制度落實(shí)情況，對(duì)員工管理上的漏洞做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)修補(bǔ)，比如工傷保險(xiǎn)漏保情況，在不影響職工工作的同時(shí)，及時(shí)予以補(bǔ)保，避免了問(wèn)題的嚴(yán)重化。協(xié)助并服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)做好人事管理的相關(guān)工作，切實(shí)做到有問(wèn)必答、有事必辦。

2、人事管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，組織做好了員工勞動(dòng)合同的簽定工作，按照公司定員定崗編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了大量的定員編制測(cè)算工作。對(duì)新上崗員工進(jìn)行初步面試，確保進(jìn)入公司的每一位員工均沒(méi)有法律或疾病等問(wèn)題，以免造成不必要的勞動(dòng)爭(zhēng)議。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示以及公司的總體部署，負(fù)責(zé)公司內(nèi)或公司間員工的調(diào)動(dòng)審批手續(xù)辦理及管理工作，同時(shí)對(duì)基層單位調(diào)動(dòng)職工的人事問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)員工離職手續(xù)的辦理，協(xié)同處理曠工等違紀(jì)員工的勞動(dòng)關(guān)系。

3、人事檔案的完善及歸檔管理

為了方便管理在職員工，完善員工檔案資料，對(duì)機(jī)關(guān)及各礦區(qū)員工進(jìn)行清理統(tǒng)計(jì)，完善人事數(shù)據(jù)資料，并對(duì)在職員工檔案進(jìn)行徹底清理、編號(hào)并歸檔，與工傷保險(xiǎn)報(bào)表進(jìn)行入號(hào)整編。

4、薪酬及保險(xiǎn)管理

根據(jù)公司定崗定員及工資方案，將員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，實(shí)現(xiàn)了各崗位員工在公司內(nèi)部的優(yōu)化配置。做好公司員工績(jī)效考核工作，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)廠礦員工的工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等核算，以及工資花名冊(cè)的制作以及參與工資發(fā)放的全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出相應(yīng)的處理。規(guī)范工傷保險(xiǎn)的參保管理，隨時(shí)查詢到員工的各種資料。

5、員工培訓(xùn)

根據(jù)公司及廠礦對(duì)各個(gè)崗位的要求和員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的提高，對(duì)各礦區(qū)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，與安全生產(chǎn)部合作組織基層員工學(xué)習(xí)各種安全管理制度和企業(yè)管理制度，并取得了良好的效果，并先后組織了多次安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、其他工作

加強(qiáng)日常事務(wù)處理，協(xié)助其他部門工作。合理降低辦公費(fèi)用，保持一個(gè)合理的范圍，加強(qiáng)費(fèi)用開(kāi)支前的控制，做好各項(xiàng)工作，如登記員工休假日節(jié)假日值班的數(shù)據(jù)等。完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事要求辦理的臨時(shí)工作，比如文檔編輯工作、資料復(fù)印工作、文字輸入工作、資料遞送工作等。

工作中存在的問(wèn)題

1、仍需帶領(lǐng)人力資源部門的員工進(jìn)一步加強(qiáng)公司各項(xiàng)人事規(guī)章制度的要求和實(shí)施，吸取之前的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各

項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行。

2、仍要不斷提高個(gè)人的管理素質(zhì)、工作方法，不斷改善個(gè)人的工作作風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，提高自己的職業(yè)道德，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。

三、XX年下半年工作思路

在履行本崗位職責(zé)的同時(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作受梗阻，不讓需要辦理的事情受延誤，不讓前來(lái)辦事人員受冷落，不讓公司的形象受損害，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層和員工滿意。

具體工作計(jì)劃如下：

繼續(xù)做好制度建設(shè)，逐步完善管理制度實(shí)施。根據(jù)公司下發(fā)的各種人力資源管理制度，加強(qiáng)執(zhí)行督促工作，全面規(guī)范公司的各項(xiàng)管理工作。督促基層人員的執(zhí)行力度，切實(shí)做好制度落實(shí)工作。

解放思想，根據(jù)形勢(shì)需要，及時(shí)調(diào)整工作思路。積極做好機(jī)關(guān)和廠礦的人事管理制度的建設(shè)，靈活運(yùn)用制度，完善和各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)和各個(gè)部門之間的交流溝通，做到思想步調(diào)同頻，堅(jiān)持對(duì)公司下發(fā)的文件和工作要求，做到各部門及時(shí)了解和解惑，努力做到信息通暢、上傳下達(dá)及時(shí)、配合協(xié)調(diào)到位。調(diào)動(dòng)員工的積極性，用統(tǒng)一的思想把職工的注意力集中到工作中來(lái)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)把企業(yè)改發(fā)展的形勢(shì)、目標(biāo)和措施向職工講清楚，使職工思想統(tǒng)一、步調(diào)

一致、目標(biāo)明確、理性實(shí)干，為做好工作提供思想和作風(fēng)保證。

強(qiáng)化培訓(xùn)，打造素質(zhì)化員工隊(duì)伍。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容選擇，培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)等方面全力協(xié)助安全生產(chǎn)部及培訓(xùn)主管根據(jù)不同崗位、不同層面、有針對(duì)性地做好XX年下半年的培訓(xùn)工作，逐步提高員工的綜合素質(zhì)。

完善人事檔案，強(qiáng)化管理。人事檔案是企業(yè)員工的真實(shí)記錄，是企業(yè)處理勞動(dòng)關(guān)系的信息資源，對(duì)人事檔案的有效管理能使企業(yè)避免很多人力資源問(wèn)題。將進(jìn)一步深化檔案的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化管理，系統(tǒng)、全面地對(duì)檔案進(jìn)行收集、整理、鑒定和保管，確保檔案的歸檔率、完整率和準(zhǔn)確率。準(zhǔn)備對(duì)還沒(méi)整理

完成的的老檔案繼續(xù)進(jìn)行立卷建檔，并對(duì)新檔案及時(shí)歸檔。

努力提高個(gè)人從業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，時(shí)刻自我反省，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，迎接更高的工作挑戰(zhàn)。

以上是本人XX年至XX年上半年的工作總結(jié)及對(duì)XX年下半年的工作思路，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，不合理之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)并給予矯正。

人力資源部：

XX年9月7日星期三

第四篇：2011年上半年人力部總結(jié)

以人為本 切實(shí)抓好人力資源管理工作

---2011年上半年人力資源工作總結(jié)

2011年上半年，我部人力資源工作緊跟聯(lián)社的工作部署，緊緊圍繞改革發(fā)展的主線，以人為本，立足本職，及早部署，緊密配合改革工作，嚴(yán)格落實(shí)四項(xiàng)制度，合理整合和配臵人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，較好地完成了上半年人力資源的相關(guān)工作。

一、主要工作措施

（一）狠抓思想教育，確保員工隊(duì)伍思想與企業(yè)發(fā)展一致，步調(diào)一致。

年初第一季度，我部按照聯(lián)社工作部署，突出以人為本，抓思想抓教育，深入到轄內(nèi)各信用社組織召開(kāi)新員工班后會(huì)。教育員工樹(shù)立愛(ài)社如家的主人翁精神和廉潔自律的職業(yè)道德，要求自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和合規(guī)履行本職，全心全意投入到改革發(fā)展的各項(xiàng)工作中。同時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)新員工心聲及需求，及時(shí)為員工疑難問(wèn)題和消極情緒作出引導(dǎo)，對(duì)一些集中反映的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并加快解決問(wèn)題，切實(shí)為員工辦實(shí)事，做員工的貼心人。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工綜合素質(zhì)。按照廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于加大員工培訓(xùn)力度的指導(dǎo)意見(jiàn)，我社堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門工作的重中之重，不斷增強(qiáng) 農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，尤其是結(jié)合加快實(shí)現(xiàn)三年案件防控治理工作目標(biāo)要求，按照省聯(lián)社要求，組織開(kāi)展了全員的案件防控培訓(xùn)，做到有計(jì)劃，有內(nèi)容。此外，還分期分批對(duì)轄內(nèi)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，重點(diǎn)覆蓋了會(huì)計(jì)、信貸、結(jié)算等多層面員工須掌握本崗位、本業(yè)務(wù)條線應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到了案件防控、風(fēng)險(xiǎn)防范的有關(guān)要求，鞏固前期取得的案件防控治理成果，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理水平。2011年上半年共開(kāi)展培訓(xùn)班17期，參加培訓(xùn)人次1666人次。

（三）廣納人才，進(jìn)人渠道新突破。根據(jù)“逢進(jìn)必考、逢提必競(jìng)”的原則，為進(jìn)一步規(guī)范招聘管理工作，增強(qiáng)招聘工作透明度，上半年，在省聯(lián)社及肇慶辦事處的組織下，積極做好新招聘員工工作，共招收15名本科畢業(yè)生，目前招聘工作已經(jīng)基本結(jié)束，并已開(kāi)展了崗前培訓(xùn)工作，分布在我社各基層一線崗位工作，有效地為我社增添了新鮮血液，進(jìn)一步促進(jìn)和提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。在新增加招聘人員后，本聯(lián)社大專以上學(xué)歷員工312人，占全部員工比例約達(dá)87.15％。

（四）加強(qiáng)落實(shí)四項(xiàng)制度，強(qiáng)化人員管理。為貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度，較好地從諸多落實(shí)上堵塞風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)持能者上，庸者下，平者讓的原則，結(jié)合員工個(gè)人的德、能、勤、績(jī)綜合考核評(píng)價(jià)，從一線業(yè)務(wù)崗位到管理層崗位均實(shí)施有計(jì)劃的、合理的交流換崗，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效加大人才流動(dòng)性。至2011年上半年，實(shí)施重要崗位輪換107人次，換崗率約達(dá) 29.89%，有效地防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施強(qiáng)制休假制度，共對(duì)3 名符合強(qiáng)制休假條件的人員實(shí)施強(qiáng)制休假，在交接審計(jì)過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

（五）認(rèn)真負(fù)責(zé)，配合抓好組建農(nóng)村商業(yè)銀行的改革工作。年初我社籌建農(nóng)村商業(yè)銀行已獲準(zhǔn)同意，按照聯(lián)社要加緊加快組做好開(kāi)業(yè)前工作的部署，我部全力配合、加班加點(diǎn)做好開(kāi)業(yè)前期過(guò)程中的高管人員資料等籌備工作，包括配合按程序召開(kāi)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)匯總歸檔案，按照監(jiān)管部門要求組織好高管人員考試和談話工作，并嚴(yán)格按照監(jiān)管部門申報(bào)要求切實(shí)做好高管人員的資料準(zhǔn)備工作，促使組建農(nóng)村商業(yè)銀行工作進(jìn)程合規(guī)和資料的完備。

（七）認(rèn)真細(xì)致做好日常的人事勞資管理工作。一是按照現(xiàn)有的薪酬制度，按規(guī)定做好員工工資福利待遇的核發(fā)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)申報(bào)等工作，做到嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格把關(guān)。二是抓好計(jì)劃生育工作，組織全轄已婚女職工上半年內(nèi)健康檢查1次，并做好計(jì)生檔案管理和離職人員的計(jì)生移交、宣傳等工作，確保計(jì)生工作正常開(kāi)展。三是按規(guī)定管理好全轄員工的請(qǐng)休假工作，實(shí)行層級(jí)審批制度，確保各項(xiàng)工作的連貫性。四是關(guān)心在職員工與離退休員工的生活，通過(guò)上門慰問(wèn)患病職工、家訪等方式，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，幫助職工辦實(shí)事，搭建溝通的平臺(tái)，通過(guò)談話、側(cè)面了解等方式與員工共同 就工作、生活上、思想上等問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。有利于進(jìn)一步了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通了解，增進(jìn)企業(yè)的向心力。

二、存在不足和下半年工作計(jì)劃

總結(jié)2011年上半年工作，人力資源管理工作方面雖取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：職工思想教育還有待持久抓下去，尤其是在農(nóng)村商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型期，員工主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的觀念仍不夠強(qiáng)，特別是對(duì)新員工的教育力度還要繼續(xù)加深，未能很好地適應(yīng)新形勢(shì)下的改革發(fā)展需求等。同時(shí)，本部門中間業(yè)務(wù)的拓展也有所滯后。

展望下半年，我部將堅(jiān)持在本行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展形勢(shì)的要求，把握工作大局，突出工作重點(diǎn)，以人為本，做好“人”這篇文章，提高員工素質(zhì)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，工作計(jì)劃如下：

（一）抓思想。繼續(xù)充分發(fā)揮職能部門的作用，把抓員工思想教育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作來(lái)抓，計(jì)劃利用晨會(huì)或班后會(huì)等形式到員工隊(duì)伍中開(kāi)展思想教育，引導(dǎo)員工思想由傳統(tǒng)觀念向現(xiàn)代化金融轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、全心投入改革發(fā)展中的職業(yè)道德，密切注意轉(zhuǎn)型期間員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工，幫助員工排憂解難，保證各項(xiàng)工作的順利落實(shí)。

（二）抓優(yōu)化。堅(jiān)持“穩(wěn)定、規(guī)范、調(diào)整、精簡(jiǎn)、高效” 的工作方針，按照省聯(lián)社的有關(guān)要求，合理整合和配臵人力資源，完善編制管理，按規(guī)定做好符合退出條件人員的退出力度，加強(qiáng)四項(xiàng)制度的落實(shí)，以此全面落實(shí)優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

（三）抓培訓(xùn)。堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為人力資源工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。將開(kāi)展全員禮儀培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)拓展、信貸營(yíng)銷、新經(jīng)營(yíng)理念、會(huì)計(jì)專業(yè)等相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織開(kāi)展分層次、分專業(yè)、分類別的全員培訓(xùn)，目前已經(jīng)經(jīng)營(yíng)班子研究同意，和廣西一禮儀服務(wù)咨詢公司達(dá)成合作意向，計(jì)劃選取營(yíng)業(yè)部、景山崗支行、時(shí)代廣場(chǎng)支行和城南支行營(yíng)業(yè)部作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，8月份開(kāi)始培訓(xùn)工作，以此提升服務(wù)提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，并在此基礎(chǔ)上，逐步鋪開(kāi)全員培訓(xùn)，使員工從多方面改善自我、提升自我，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。

（四）配合抓改革工作不放松。下半年的農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)業(yè)后的工作將全面鋪開(kāi)，如實(shí)施流程化管理等，我部要在本行的統(tǒng)一指揮下，繼續(xù)認(rèn)真配合抓好部門設(shè)臵、崗位職責(zé)、加大考核力度及人員配套等相關(guān)工作，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促使改革工作穩(wěn)步前進(jìn)。

(五)抓企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)為平臺(tái)，與辦公室、工會(huì)辦和黨委辦等部門加強(qiáng)配合，切實(shí)提高本行服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象,開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活，提高企業(yè)凝聚力，以企業(yè)文化保障我社事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

人力資源部

第五篇：人力資源管理個(gè)人總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

人力資源工作心得

編輯: 勵(lì)志天下 來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò) 關(guān)鍵詞: 人力資源 心得 時(shí)間: 2012-04-28 閱讀:44 次

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開(kāi)發(fā)正是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。

一．聘用員工1.從需求開(kāi)始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該首先搞清楚自己的需求，我們?cè)?jīng)犯過(guò)類似的錯(cuò)誤，隨意地進(jìn)行招聘，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲(chǔ)備和積累，有一段時(shí)間甚至瘋狂地去參加各種人才見(jiàn)面會(huì)，通過(guò)各種渠道進(jìn)行招募。但是之后就碰到了一個(gè)問(wèn)題，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆](méi)有確切的需求計(jì)劃，導(dǎo)致招聘目標(biāo)不明確，而單憑素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)無(wú)疑是一件非常盲目而危險(xiǎn)的事情，我們?cè)?jīng)在一次人才招聘會(huì)上挑選了至少10名被認(rèn)為素質(zhì)高的人員，但是由于公司并沒(méi)有提供可供這些人員進(jìn)行的確切項(xiàng)目，最后導(dǎo)致這些人員無(wú)事可做，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上，使他們感覺(jué)到非常不安，客觀上起到了負(fù)面的作用，最后事實(shí)證明這一決策的錯(cuò)誤之后，代價(jià)是所有招募到的人員全部在兩個(gè)月之內(nèi)離開(kāi)了。因此在這里強(qiáng)調(diào)的是：不是每一個(gè)高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時(shí)候你都需要找到這樣的人用來(lái)取代或威脅你現(xiàn)有的員工?？辞宄愕男枨?，找到適合你的那一個(gè)，不能犯類似的錯(cuò)誤，否則將為“雞肋”之類的事情發(fā)愁。

2.去那里招募

目前招募員工的渠道很多，我們通常采用的有幾種：

1）報(bào)紙電視報(bào)紙電視是傳統(tǒng)的媒體，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來(lái)源，因此到達(dá)率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對(duì)大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個(gè)檢驗(yàn)、填表、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險(xiǎn)把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機(jī)里去，或者選擇做一個(gè)發(fā)瘋的伯樂(lè)。當(dāng)然，如果你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報(bào)紙電視肯定是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2）供需見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)在各個(gè)地方都有專業(yè)的人才市場(chǎng)，并且定期地進(jìn)行供需見(jiàn)面，這種形式的好處是針對(duì)性強(qiáng)，還有就是可以由需求者與供給者直接見(jiàn)面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗(yàn)關(guān)口，提高了效率。但是這種形式顯而易見(jiàn)的弊端就是你不得不面對(duì)許多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般情況是魚比龍多！需要你有一雙慧眼（最好是孫悟空的那一雙）在人群中一眼就能看到你未來(lái)的員工。另外的風(fēng)險(xiǎn)是你還必須看著手里拿著十幾份個(gè)人簡(jiǎn)歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致的是一種“馬太效應(yīng)”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限，而差的單位就不可避免“門前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無(wú)法怨天尤人了。雙向選擇，確實(shí)刺激。

3）網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才來(lái)講，從網(wǎng)上進(jìn)行招聘無(wú)疑是一種明智的選擇，原因有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個(gè)人素質(zhì)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的潮流（當(dāng)然不能一概而論）。二是顯示了招聘單位的實(shí)力和開(kāi)闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò)招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味，一般來(lái)講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見(jiàn)，不合便BYEBYE，別無(wú)二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對(duì)方自尊又能明確表達(dá)否定的委婉之辭，實(shí)在輕松愉快。

4）朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這里沒(méi)有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標(biāo)就在那里，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁?，?duì)技能和人品的了解使你簡(jiǎn)單到一個(gè)詞：待遇。但是切忌“水漲船高”，在挖人的同時(shí)，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給5000，我給6000的競(jìng)標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地使用是高手必須面對(duì)的問(wèn)題。

在人力資源的組織上，進(jìn)行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動(dòng)性強(qiáng)，為保證一只穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，適當(dāng)進(jìn)行一些階梯性組合是非常必要的。那專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的專業(yè)人員個(gè)性普遍比較強(qiáng)，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如配合一些專業(yè)水平稍差的人員進(jìn)行配合，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然沒(méi)有很強(qiáng)的專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是有較高的素質(zhì)和提升空間，性能價(jià)格比特別好，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個(gè)隊(duì)伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較穩(wěn)定的發(fā)展

3.如何面試

然后呢？然后一般就是面試了。

面試是一件很難的事情，如何不錯(cuò)殺一個(gè)，也不漏網(wǎng)一人，是一個(gè)很難掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其談，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi)，有的人訥于言止，也并不一定敗絮其中。這里很關(guān)鍵的是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說(shuō)來(lái)，參加面試的人往往會(huì)因?yàn)闋可孀约旱拿\(yùn)或?qū)?lái)而緊張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒，問(wèn)一些求職者肯定早已準(zhǔn)備的問(wèn)題或閑聊一些話題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專業(yè)等等，待到其情緒穩(wěn)定下來(lái)之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問(wèn)，這時(shí)的問(wèn)題最好要出乎求職者的意外，且根據(jù)需要指定提問(wèn)的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語(yǔ)中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說(shuō)的地步，然后觀察其應(yīng)付突發(fā)事件的能力。在考察過(guò)程中，著重要考察的是以下幾個(gè)方面：全面性（知識(shí)面）、警覺(jué)性（反應(yīng)）、服從性、邏輯思維能力（推理和判斷）、學(xué)習(xí)能力和人品。

4.最終決策

面試之后，面臨的就是一個(gè)決策問(wèn)題。綜合獲得的各種信息，基本上對(duì)參加面試的人已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行篩選。在對(duì)參與者打分的同時(shí)，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說(shuō)的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素質(zhì)，是否坦誠(chéng)，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這對(duì)未來(lái)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知，無(wú)論是不是已經(jīng)錄取對(duì)方，都要給對(duì)方一個(gè)明確的答復(fù)，并且強(qiáng)調(diào)感謝對(duì)方積極參與并支持了本公司的招聘活動(dòng)，這對(duì)樹(shù)立公司的良好社會(huì)形象很有幫助。

二.培訓(xùn)

幾乎每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓(xùn)，幾乎所有的老板都認(rèn)為培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，然而究竟怎么對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，采取什么樣的培訓(xùn)最適合企業(yè)的具體情況，則不是每個(gè)老板都能夠說(shuō)得清楚的，其實(shí)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是把員工集中在培訓(xùn)教室里，象上學(xué)一樣給他們講課，然后考試，這種看法太淺薄了。

在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說(shuō)是無(wú)與倫比，有句流行的話叫做“培訓(xùn)是最好的福利”，可略見(jiàn)一斑。

1.崗前培訓(xùn)

每一個(gè)新員工上崗之前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對(duì)自己工作的真正理解以及對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門主管進(jìn)行，除了對(duì)工作環(huán)境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對(duì)企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們?cè)谕瑯I(yè)之間的地位如何，誰(shuí)是我們最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們想把

公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，員工會(huì)牢記這些并且通過(guò)對(duì)其他人（家人和朋友）的再描述強(qiáng)化這些，從而深入到意識(shí)深處，而且一朝形成，就不會(huì)輕易改變，一個(gè)員工可能不會(huì)記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對(duì)不會(huì)忘記頭一天上班公司主管對(duì)他說(shuō)的話。

2.培訓(xùn)技巧

培訓(xùn)的目的是想讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高，因此其主動(dòng)性十分重要，對(duì)于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專家所不齒，因?yàn)槟菢拥男Ч跷⒍疫€會(huì)引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要求進(jìn)行培訓(xùn)，因此一定要對(duì)員工的培訓(xùn)請(qǐng)求十分重視，因?yàn)檫@是最好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時(shí)候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見(jiàn)得要選派出去參加固定的培訓(xùn)班，也不見(jiàn)得一定要請(qǐng)到什么專家來(lái)強(qiáng)迫大家一起坐下來(lái)聽(tīng)，主管對(duì)員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對(duì)新員工的幫助也是培訓(xùn)，在每一個(gè)項(xiàng)目每一件事情上對(duì)員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，連翻閱報(bào)紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓(xùn)，在公司中必須樹(shù)立一個(gè)觀念，那就是培訓(xùn)無(wú)處不在。

3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是密不可分的，每一個(gè)擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識(shí)的忠實(shí)愛(ài)好者，除了書本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時(shí)代已經(jīng)使太多的信息沖擊人的頭腦，包括菁華和垃圾，每個(gè)人未必都能理智地從中汲取營(yíng)養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時(shí)間大家坐在一起聊天，說(shuō)說(shuō)新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好辦法，每一個(gè)人都能從他人對(duì)事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個(gè)好點(diǎn)子都是一些人有意無(wú)意聊天或者說(shuō)進(jìn)行思維碰撞而產(chǎn)生出來(lái)的，因此不要吝嗇你的語(yǔ)言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個(gè)過(guò)程中對(duì)事件的不斷完善則可被看作是對(duì)每個(gè)人最好的培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)實(shí)施

當(dāng)然最傳統(tǒng)的培訓(xùn)還是專家傳授，因?yàn)樵诿總€(gè)領(lǐng)域內(nèi)這些專家無(wú)論是站的高度還是解決問(wèn)題的技巧極其深度都會(huì)比普通人要強(qiáng)很多，因此借助專家的力量當(dāng)然是不可忽視的，培訓(xùn)實(shí)施后最重要的莫過(guò)于考核，這是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，因此千萬(wàn)不要把這個(gè)環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，專家教授的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗(yàn)證，因此任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)是一個(gè)全過(guò)程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是考核。

5.培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題

培訓(xùn)不能讓參與者產(chǎn)生不快，不要因?yàn)檎加昧吮慌嘤?xùn)人員個(gè)人時(shí)間或者因?yàn)樵愀獾呐嘤?xùn)場(chǎng)地而導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的不快，這些小事會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣，因?yàn)橄鄬?duì)被培訓(xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來(lái)講，這實(shí)在是得不償失，要注意其中的細(xì)節(jié)。你不能要求每一個(gè)參與者都具有很高的覺(jué)悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機(jī)會(huì)，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是搞清楚你的員工是否需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一個(gè)主觀的活動(dòng)，不是主管認(rèn)為怎樣就是怎樣。培訓(xùn)是有其客觀規(guī)律的，是有其局限性的，針對(duì)不同的員工有不同的培訓(xùn)措施。比如一些新員工急需的就是技能上的提高和公共知識(shí)的補(bǔ)充，但是對(duì)于老員工來(lái)講，這些已經(jīng)對(duì)他們構(gòu)不成任何吸引，找到他們的問(wèn)題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓(xùn)方案，有的放矢。

三.人事政策開(kāi)發(fā)

1.員工手冊(cè)

制訂一本實(shí)事求是的員工手冊(cè)對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講是相當(dāng)重要的，它不僅是企業(yè)所有政策的薈粹大成，也是員工各種行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。系統(tǒng)的員工手冊(cè)編制并不難，難的是如何讓它能夠適合自己公司的實(shí)際情況，具體說(shuō)來(lái)，就是對(duì)本公司員工最關(guān)注的一些問(wèn)題作出詳細(xì)的規(guī)定和解釋。一般對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，最受關(guān)注的不外是員工的權(quán)利和義務(wù)兩個(gè)方面。具體說(shuō)來(lái)，員工往往對(duì)下面幾個(gè)問(wèn)題最為敏感。一是薪酬待遇，包括基礎(chǔ)工資、發(fā)放形式、加薪辦法等；二是福利待遇，包括各種保險(xiǎn)的落實(shí)、加班規(guī)定和各種假期規(guī)定。所以對(duì)這兩點(diǎn)投入最大的精力將其完善是至關(guān)重要的，這樣可以最大程度減少勞資之間的糾紛，最大限度提高員工的積極性。員工手冊(cè)中另一重要部分是獎(jiǎng)懲辦法，只有公正劃一的獎(jiǎng)懲措施，才能保證員工能時(shí)時(shí)規(guī)范自己的行為，保持良好的道德操守。以上這幾點(diǎn)可以說(shuō)是員工手冊(cè)的基石。

此外在員工手冊(cè)中還應(yīng)多進(jìn)行關(guān)注的焦點(diǎn)是勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同絕對(duì)不是形同虛設(shè)，因?yàn)樗炇鹬缶途邆淞讼鄳?yīng)的法律效力，因此對(duì)于其中的每一條款都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。如果公司希望在其中體現(xiàn)一些避稅等方面的問(wèn)題則更應(yīng)當(dāng)慎重從事，與員工做好溝通工作，以確保雙方的利益不受損害，同時(shí)能夠盡可能地約束雙方的行為，保證穩(wěn)固的合作關(guān)系。

2.政策貫徹實(shí)施

政策制訂好以后，面臨的就是一個(gè)實(shí)施問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，這種管理制度的建立和完善往往是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。一般可采取進(jìn)行局部培訓(xùn)、主管教授、總經(jīng)理談話等形式將其貫徹到每名員工。在其中，總經(jīng)理談話的方式往往能收到很好的效果，因此建議作為管理者來(lái)講，總經(jīng)理應(yīng)該形成定期與員工交談溝通的習(xí)

慣，聆聽(tīng)員工的抱怨或者建議，定期掌握員工的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)公司相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。

在實(shí)施上，一定要做到令行禁止，公平對(duì)待。對(duì)于每個(gè)公司來(lái)講，都有一些特殊員工，或者因?yàn)樽允褜I(yè)能力強(qiáng)，或者自恃資歷老不把公司的規(guī)則放在眼中，這些都是造成制度政策難以貫徹落實(shí)的最大障礙，往往也是公司運(yùn)作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此應(yīng)該著重予以解決，以防止造成不良影響。只有把這些問(wèn)題隱患消除，管理才能真正實(shí)施下去。

3.政策修訂

政策不是永久性的，它可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂完善，但是政策的修訂一定要注意對(duì)事不對(duì)人，無(wú)論是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客觀公正的政策體系才能保證公司的良好運(yùn)作，規(guī)則建立起來(lái)之后，可以完善，可以調(diào)整，但是不能更改，以保持政策的嚴(yán)肅性。這里牽涉一個(gè)實(shí)事求是的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)碰到政策不能解決的區(qū)域，或者與政策相抵觸，這時(shí)應(yīng)該先著手解決問(wèn)題，然后從政策的根源上尋找是不是有不合理之處，并加以修正。政策的修訂一般在其制訂后半年到一年之間進(jìn)行一次大的修訂，以后就進(jìn)入相對(duì)的穩(wěn)定期，不再作出大的調(diào)整了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在這半年到一年的時(shí)間內(nèi)，足可以暴露原來(lái)政策中的一些漏洞與不足，以及員工對(duì)政策的評(píng)價(jià)和看法，適時(shí)地搜集并整理，對(duì)最后得到一份符合具體公司情況的政策會(huì)有很大幫助。

4.政策評(píng)估

政策的好壞是有具體標(biāo)準(zhǔn)的，因此對(duì)政策應(yīng)當(dāng)進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估的參與者應(yīng)當(dāng)是員工代表、管理層人員以及政策的制訂、修訂者。評(píng)估的原則當(dāng)然是公正客觀，但也應(yīng)該注意根據(jù)具體情況掌握實(shí)事求是的原則。政策評(píng)估應(yīng)該在政策進(jìn)行修訂完之后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，以確保其中的內(nèi)容多為員工所體會(huì)。在評(píng)估中分量最重的當(dāng)然應(yīng)非員工莫屬。因?yàn)閱T工的看法往往代表著一些傾向，甚至一種潮流，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理。

四.績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的必要性

績(jī)效管理無(wú)論是對(duì)大公司還是小公司都會(huì)帶來(lái)同樣多的益處，它能幫助經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)空公司的前進(jìn)方向，為明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息，創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，也給每個(gè)員工提供對(duì)其績(jī)效的期望標(biāo)準(zhǔn)，使其了解如何獲得做好工作所必需的資源和

支持。另外還能鼓勵(lì)公司不斷改進(jìn)工作流程，建立一個(gè)公平而富有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度

2.目標(biāo)與管理

對(duì)于個(gè)體的績(jī)效管理，我們的做法是將工作中的主要因素進(jìn)行分解量化，對(duì)于一個(gè)員工來(lái)講，可能牽涉到的因素有：工作主動(dòng)性、工作能力、合作精神、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德操守、突出貢獻(xiàn)及勞動(dòng)紀(jì)律等，其中因每個(gè)公司看重的不同而對(duì)其分?jǐn)?shù)有所區(qū)別，但總體說(shuō)來(lái)，應(yīng)該能夠在這些分?jǐn)?shù)衡量下可以基本上量化一個(gè)員工的績(jī)效。然而這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，在制定了這些因素標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對(duì)員工的個(gè)體績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行分析。這種分析的目的是要找出績(jī)效不足的原因，是員工自身的問(wèn)題還是體制問(wèn)題，是否對(duì)員工的崗位設(shè)置不合理還是其他，包括是否需要立即進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)整崗位等等。

長(zhǎng)久以來(lái)，績(jī)效評(píng)估被用來(lái)作為了解員工工作得如何的依據(jù)，并且被作為加薪或者晉升的基礎(chǔ)。然而，由于體制的束縛，往往使得傳統(tǒng)的績(jī)效考核具有非常大的局限性，包括單方面的觀點(diǎn)、個(gè)人喜好、偏見(jiàn)等使得這種評(píng)估流于形式，不能客觀地反映存在的問(wèn)題和真實(shí)的情況。即使全面運(yùn)用的完善的績(jī)效考核方法，也很難對(duì)固有的一些偏見(jiàn)進(jìn)行改變。為此，我們嘗試進(jìn)行了通過(guò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查的方式，即在我們每一個(gè)組織單位--項(xiàng)目來(lái)作為一個(gè)封閉性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，通過(guò)其內(nèi)部的檢查獲得對(duì)其績(jī)效的了解。在這個(gè)充滿溝通和理解的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)中的資源發(fā)生了自發(fā)的調(diào)整，目標(biāo)的清晰度、個(gè)人的合作能力都得到了改善和提高，這種反饋形式使得團(tuán)隊(duì)更加有效。

在深入了解人的基本需求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)抓住一些要點(diǎn)，一是錢很重要，但不是最重要的。二是一句老話：不患寡而患不均，當(dāng)然這里指的不均并非是絕對(duì)意義上的不均，而是分配的不合理。三是員工都有精神方面的需求，例如對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同、對(duì)個(gè)人的信賴、對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感、安全感等。如何將這些概念化的東西運(yùn)用到管理當(dāng)中去，是人事管理工作所必須面對(duì)的重要問(wèn)題。