第一篇：山西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)抄核收簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題 歐姆定律的內(nèi)容是什么？寫(xiě)出其表達(dá)式？

答：歐姆定律的內(nèi)容是：在電阻電路中，電流的大小與電阻兩端電壓的高低成正比，而與電阻值大小成反比。歐姆定律的表達(dá)公式是：I=U/R 式中：I－電流，單位（A）；U－電壓，單位（V）；R－電阻，單位（Ω）。安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施是什么？

答：保證安全的組織措施是：

1、工作票制度；

2、操作票制度；

3、工作許可制度；

4、工作監(jiān)護(hù)制度；

5、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

保證安全的技術(shù)措施是：

1、停電；

2、驗(yàn)電；

3、裝接地線

4、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。簽訂《供用電合同》的原則是什么？ 答：平等自愿，協(xié)商一致。什么是有功率、無(wú)功功率和視在功率？

答：有功功率：有功電流與電壓產(chǎn)生的功率稱為有功功率，用P表示。無(wú)功功率：無(wú)功電流與電壓產(chǎn)生的功率稱為無(wú)功功率，用Q表示。

視在功率：電壓U和電流I的乘積UI雖有功率的量綱，但它不是電路實(shí)際消耗的功率，所以，稱之為視在功率，用字母S表示。電工指示儀表按測(cè)量對(duì)象可分為哪幾類(lèi)？

答：按測(cè)量對(duì)象的名稱分，有電流表、電壓表、功率表、電能表、功率因數(shù)表、頻率表以及多種測(cè)量用途的萬(wàn)用表等。什么是二極管的伏安特性？

答：二極管的伏安特性是：用來(lái)描述加在二極管兩個(gè)電極間的電壓U和通過(guò)二極管的電流I之間的伏安特性曲線。安全用電就用戶而言有哪些措施？

答：1）各用電單位要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹(shù)立牢固的安全第一的用電意識(shí)，搞好用電安全工作。

2）采用先進(jìn)用電設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行新裝安全檢查，消除隱患，認(rèn)真驗(yàn)收，合格送電，保證新裝用電設(shè)備健康投入運(yùn)行。

3）定期進(jìn)行用電設(shè)備各項(xiàng)試驗(yàn)，落實(shí)檢修制度，定期分析，消除缺陷，保證設(shè)備健康運(yùn)行。

4）建立安全責(zé)任制，實(shí)行用電安全目標(biāo)管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設(shè)備事故，保證繼電保護(hù)裝臵正確動(dòng)作，防止事故擴(kuò)大和越級(jí)，把事故控制在最小范圍內(nèi)。

5）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓(xùn)考核制度，堅(jiān)持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工特證上崗，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工安全操作。

6）制定相應(yīng)的反事故措施，并定期進(jìn)行反事故措施演練，一旦用電發(fā)生事故，能及時(shí)控制和排除，盡量縮小事故影響，盡快恢復(fù)用電。什么是直流電？什么是交流電？

答：直流電是指大小和方向都不隨時(shí)間改變的電流。交流電是指大小和方向均隨時(shí)間變化的電流。何謂兩部制電價(jià)？

答：兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分成兩部分。一部分稱為基本電價(jià)。代表電力工業(yè)企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分，以用戶受電容量kV.A(千伏.安)或用戶最大需量kW(千瓦)計(jì)收，與其所實(shí)際使用電量無(wú)關(guān)。另一部分稱為電度電價(jià)。代表電力工業(yè)企業(yè)成本中的電能成本，亦即流動(dòng)費(fèi)用部分，在計(jì)算電度電費(fèi)時(shí)以用戶實(shí)際使用電量計(jì)收。兩部分電價(jià)分別計(jì)算后相加即為用戶所應(yīng)付的電費(fèi)。實(shí)際兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶還應(yīng)實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎鞘裁矗?/p>

答：無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎牵喊丫哂腥菪怨β守?fù)荷的裝臵與感性功率負(fù)荷并聯(lián)接在同一電路，當(dāng)容性負(fù)荷釋放能量時(shí)，感性負(fù)荷吸收能量；而感性負(fù)荷釋放能量時(shí)，容性負(fù)荷卻在吸收能量，能量在兩種性質(zhì)的負(fù)荷之間互相交換。這樣，感性負(fù)荷所吸收的無(wú)功功率可由容性負(fù)荷輸出的無(wú)功功率中得到補(bǔ)償，這就是無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹?。什么是電功和電功率？分別用公式表示？

答：

1、電功：電流所做的功叫電功，用符號(hào)A表示。電功的大小與電路中的電流、電壓以及時(shí)間成正比，用公式表示為： A=UIt=IRt（J），式中：U－電路兩端的電壓，V； I－電路電流，A； R－電路電阻，Ω；t-通電時(shí)間，s；A－電功，J。

2、電功率：電流在單位時(shí)間內(nèi)所做的功叫電功率，用字母P表示。用公式表示為： P?A?UI?It2

2U2?W?R?R,式中：A－電功，J；

t－做功的時(shí)間，s； U－電路兩端的電壓，V；I－電路電流，A； R－電路電阻，Ω；P－電功率，W。

12電力市場(chǎng)的定義是什么？

答： 所謂電力市場(chǎng)即電力商品交換關(guān)系的總和。

13簡(jiǎn)述《安全生產(chǎn)法》賦予從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和須履行的安全生產(chǎn)義務(wù)？

答：從業(yè)人員的權(quán)利：知情權(quán)、建議權(quán)、批評(píng)權(quán)、檢舉權(quán)、控告權(quán)、拒絕權(quán)；安全保障權(quán)、社會(huì)保障權(quán)、賠償請(qǐng)求權(quán)。從業(yè)人員的義務(wù)：服從管理；接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)不安全因素立即報(bào)告。什么是安全生產(chǎn)“四不放過(guò)”？

答：（1）事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò)；（2）事故責(zé)任者沒(méi)有受到處分不放過(guò)；（3）事故責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)和職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；（4）防范措施未落實(shí)不放過(guò)。供電質(zhì)量的法律要求是什么？

答：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來(lái)衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量。

無(wú)論是供電頻率質(zhì)量還是供電電壓質(zhì)量都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。變壓器是怎樣分類(lèi)的？

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組藕合方式、相數(shù)、冷卻方式、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式分類(lèi)等。電動(dòng)機(jī)是怎樣分類(lèi)的？ 答：電動(dòng)機(jī)分為直流電動(dòng)機(jī)和交流電動(dòng)機(jī)兩大類(lèi)。交流電動(dòng)機(jī)又分為同步電動(dòng)機(jī)和異步電動(dòng)機(jī)。

異步電動(dòng)機(jī)按轉(zhuǎn)子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類(lèi)；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類(lèi)型?；舴虻谝欢珊偷诙傻膬?nèi)容是什么？

答：基耳霍夫第一定律的內(nèi)容是：對(duì)于電路中的任一節(jié)點(diǎn)，流過(guò)節(jié)點(diǎn)的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為：∑I=0。

基耳霍夫第二定律的內(nèi)容是：對(duì)于電路中任何一個(gè)閉合回路中，各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正，相反者為負(fù)。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為：∑U=0。變壓器的基本工作原理是什么？

答：當(dāng)交流電源的電壓u1加到一次側(cè)繞組，就有交流電流i1流過(guò)一次繞組，在鐵心中產(chǎn)生交變磁通∮同時(shí)穿過(guò)一、二繞組，在一、二次繞組分別產(chǎn)生電動(dòng)勢(shì)e1和e2，交變磁通在每一匝線圈上感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的大小是相等的，但由于一、二次繞組匝數(shù)多少不同，在一、二次繞組上感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)e1和e2的大小就不等，匝數(shù)多的繞組電動(dòng)勢(shì)大，匝數(shù)少的繞組電動(dòng)勢(shì)小，從而實(shí)現(xiàn)了變壓的目的。為什么變壓器的低壓繞組在里面而高壓繞組在外面？ 答：這主要是從絕緣上考慮，理論上無(wú)論繞組如何放臵一樣起到變壓作用。但是，因?yàn)樽儔浩麒F芯是接地的，低壓繞組靠近鐵芯從絕緣角度容易做到。如將高壓繞組靠近鐵芯，由于繞組電壓高達(dá)到絕緣要求就需要加強(qiáng)絕緣材料和較大的絕緣距離，這就增加了繞組的體積和材料的浪費(fèi)。其次，由于變壓器的電壓調(diào)節(jié)是靠改變電壓繞組匝數(shù)來(lái)達(dá)到的因此高壓繞組應(yīng)安臵在外邊，而且做抽頭、引線也比較容易。

21簡(jiǎn)述磁電系儀表的工作原理？ 答：磁電系儀表的工作原理是：

當(dāng)可動(dòng)線圈內(nèi)通過(guò)被測(cè)電流時(shí)，線圈中電流與永久磁鐵的磁場(chǎng)相互作用，產(chǎn)生電磁作用力矩，從而導(dǎo)致可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)。當(dāng)可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)時(shí)，拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲，產(chǎn)生反作用力矩。當(dāng)電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用力矩相等時(shí)，可動(dòng)線圈停止旋轉(zhuǎn)，這時(shí)指針指示的刻度即為被測(cè)電流的讀數(shù)。被測(cè)電流愈大，轉(zhuǎn)動(dòng)力矩愈大，轉(zhuǎn)動(dòng)角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個(gè)較大的偏轉(zhuǎn)角度；反之亦然。簡(jiǎn)述電動(dòng)系儀表的工作原理及用途？

答：電動(dòng)系儀表測(cè)量機(jī)構(gòu)具有通電的固定線圈和通電的可動(dòng)線圈。

當(dāng)固定線圈通以電流I1時(shí)，建立磁場(chǎng)；與此同時(shí)，在可動(dòng)線圈中通以電流I2，則可動(dòng)線圈將在固定線圈的磁場(chǎng)中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構(gòu)成電動(dòng)系儀表。由于電動(dòng)系儀表的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩正比于兩個(gè)線圈中電流乘積，因此電動(dòng)系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標(biāo)尺的起始部分有一黑點(diǎn)作為標(biāo)記，表示在此標(biāo)記以下的部分不能使用。

電動(dòng)系儀表可作為交、直流電壓表、功率表，一般可交直兩用；當(dāng)作交流表時(shí)，被測(cè)量的數(shù)值為有效值。電費(fèi)通知單上應(yīng)填寫(xiě)哪些主要內(nèi)容？

答：電費(fèi)通知單上應(yīng)填寫(xiě)的主要內(nèi)容有：

1、抄表日期；

2、用戶名稱；

3、用戶地址；

4、當(dāng)月使用的電量和電費(fèi)及代收款項(xiàng)的金額；

5、交費(fèi)期限；

6、交費(fèi)地點(diǎn)。什么是電費(fèi)違約金？

答：對(duì)不按合同規(guī)定交費(fèi)期限而逾期交付電費(fèi)的用戶所加收的款項(xiàng)，叫電費(fèi)違約金。供電企業(yè)對(duì)用戶如何安裝電能計(jì)量裝臵？

答：供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類(lèi)別，在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處分別安裝用電計(jì)量裝臵。26 對(duì)由于用戶的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，如何處理？

答：由于用戶的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。對(duì)不具備安裝電能計(jì)量裝臵的臨時(shí)用電的用戶，如何計(jì)量收費(fèi)？

答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)不具備安裝條件的臨時(shí)用電的用戶，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)按電壓等級(jí)是如何分類(lèi)的？

答：我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)按電壓等級(jí)一般分為低、中、高壓供電定價(jià)：低壓為不滿足1kV，中壓為1-10 kV，高壓為35kV及以上。填寫(xiě)抄表卡片各項(xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)有哪些要求？

答：填寫(xiě)抄表卡片各項(xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)，必須做到：1）字跡工整清晰，不任意涂改，內(nèi)容正確，記錄齊全。

2）需要更正數(shù)據(jù)時(shí)，必須用紅墨水筆在原數(shù)據(jù)上劃雙線，用藍(lán)黑墨水筆在原數(shù)據(jù)上方填寫(xiě)正確的數(shù)據(jù)，加蓋經(jīng)辦人私章。什么是電費(fèi)回收率、抄表率、差錯(cuò)率？

答：實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分?jǐn)?shù)稱為電費(fèi)回收率；實(shí)抄戶數(shù)與應(yīng)抄戶數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)稱為抄表率；差錯(cuò)戶數(shù)與實(shí)抄戶數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)稱為差錯(cuò)率。

什么是線損？什么是線損率？

答：線損是電能在傳輸過(guò)程中所產(chǎn)生的有功、無(wú)功電能和電壓損失的簡(jiǎn)稱（在習(xí)慣上通常為有功電能損失）。

有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分?jǐn)?shù)，稱為線損率。

什么是走收？什么是坐收？

答：收費(fèi)人員按照抄表結(jié)算的每戶電費(fèi)，持電費(fèi)發(fā)票，按照電費(fèi)收取的通知日期到用戶處收費(fèi)，這種收費(fèi)方式叫走收。收費(fèi)人員在指定日期內(nèi)，在指定的收費(fèi)地點(diǎn)，收取用戶交納的電費(fèi)，這種收費(fèi)方式叫坐收。

什么是供電量？什么是售電量？什么是用電容量？ 答：供電量是指供電負(fù)荷在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量。售電量是供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝臵測(cè)定并記錄的各類(lèi)電力用戶消耗使用的電能量的總和。

用電容量是指用戶的用電設(shè)備容量的總和。

計(jì)費(fèi)電能表的賠償費(fèi)的收取依據(jù)是什么？具體是怎樣規(guī)定的？

答：計(jì)費(fèi)電能表的賠償費(fèi)的收取依據(jù)是《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六章第七十七條的規(guī)定：如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)換表，不收費(fèi)用；其他原因引起的，用戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)。

我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)分為幾類(lèi)？

答：我省的現(xiàn)行電價(jià)，分居民生活電價(jià)、一般工商業(yè)（非居民照明電價(jià)、非工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)電價(jià)、商業(yè)電價(jià)）、大工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)（國(guó)家貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)）、躉售電價(jià)、電網(wǎng)間互供價(jià)等。

什么是功率因數(shù)？

答：有功功率與視在功率之比值為功率因數(shù)，即：

??cos??PS

或：Cos ??Cosarctg無(wú)功電量有功電量37 如何正確使用電流表？ 答：電流表的使用方法如下：

1、將電流表串聯(lián)在被測(cè)電路中，電源的正極連接在電流表的“+”接線柱上，被測(cè)電路連接在電流表的“-”接線柱上；

2、使用前必須選定合適的電流量程（可由大到小選定）。

3、測(cè)量高電壓或大電流的電路時(shí)，必須經(jīng)過(guò)電流互感器進(jìn)行測(cè)量。

如何正確使用電壓表？ 答：電壓表的使用方法如下：

1、將電壓表并聯(lián)在被測(cè)電路中，電源的正、負(fù)極分別接在電壓表的“+”“-”接線柱上；

2、使用時(shí)量程一定要選擇大于被測(cè)電路電壓值的檔位；

3、測(cè)量高電壓電路時(shí)一定要經(jīng)過(guò)電壓互感器，以確保人員設(shè)備安全。

抄表日?qǐng)?bào)和應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行表的主要內(nèi)容有哪些？ 答：抄表日?qǐng)?bào)和應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行表的主要內(nèi)容有：

1）電價(jià)分類(lèi)戶數(shù)、設(shè)備容量、抄見(jiàn)電量、計(jì)費(fèi)電量（含變壓器損失）、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)；

2）電度電費(fèi)、基本電費(fèi)（分以變壓器容量和最大需量計(jì)算）和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)；

3）地方附加費(fèi)等的分類(lèi)金額。

電費(fèi)收取的方式主要有哪些？

答：電費(fèi)收取的主要方式除坐收外，對(duì)居民用戶還采取上門(mén)走收、銀行代收、電腦儲(chǔ)蓄、信用卡結(jié)帳、購(gòu)電制等方式收取電費(fèi)； 對(duì)單位用戶還采取銀行委托收費(fèi)、信匯結(jié)算、票匯結(jié)算、支票結(jié)算、軟盤(pán)與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)劃撥等方式收取電費(fèi)。

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容有哪些？

答：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容有：用電申請(qǐng)與登記，確定供電方式與審批供電方案，收取有關(guān)費(fèi)用，設(shè)計(jì)、施工和檢驗(yàn)，簽訂《供用電合同》，裝表接電，建檔立戶。

用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類(lèi)別分別裝設(shè)用電能計(jì)量裝臵時(shí)，如何對(duì)用戶計(jì)量計(jì)價(jià)？

答：用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類(lèi)別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝臵時(shí)，可裝設(shè)總的電能計(jì)量裝臵，然后按其不同電價(jià)類(lèi)別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價(jià)類(lèi)價(jià)用電量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。供電企業(yè)每年至少對(duì)上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕。

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)大工業(yè)用戶的基本電費(fèi)的計(jì)收時(shí)間是怎樣規(guī)定的？

答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電，檢修停電，計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。

試述鉗形電流表的正確使用方法。

答：使用鉗形電流表時(shí)，被測(cè)電路電壓不得超過(guò)500V，量程選擇應(yīng)從大到小，轉(zhuǎn)換量程時(shí)應(yīng)脫離被測(cè)電路，測(cè)量時(shí)鉗口應(yīng)關(guān)閉緊密且不得靠近非被測(cè)相。

簡(jiǎn)述電費(fèi)管理工作程序。（手工）答：手工電費(fèi)管理工作程序如下：

1、立卡、建帳；

2、抄表、送電費(fèi)通知單；

3、核算、開(kāi)電費(fèi)發(fā)票，做“抄表日?qǐng)?bào)”

4、審核、登電費(fèi)應(yīng)收帳；

5、收費(fèi)、做“實(shí)收日?qǐng)?bào)”，下帳；

6、綜合統(tǒng)計(jì)電費(fèi)及代收分類(lèi)、報(bào)表、上交電費(fèi)。

對(duì)用戶征收電費(fèi)逾期違約金的法律依據(jù)是什么？收取的標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第八章法律責(zé)任第三十九條的規(guī)定：違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金。

收取的標(biāo)準(zhǔn)是從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的1‰～3‰加收。

對(duì)用戶要求校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電能表時(shí)，收取校驗(yàn)費(fèi)的依據(jù)是什么？具體是怎樣規(guī)定的？

答：校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電能表收取校驗(yàn)費(fèi)的依據(jù)是《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六章第七十九條的規(guī)定。規(guī)定中提出，用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如誤差超出允許范圍，則退還驗(yàn)表費(fèi)，并按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。

電費(fèi)管理工作的主要內(nèi)容是什么？

答：電費(fèi)管理工作的主要內(nèi)容是：建立健全戶務(wù)資料，完善抄表卡片和臺(tái)帳；按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶的用電量；嚴(yán)格、正確地計(jì)算和審核電費(fèi)；及時(shí)、全額把電費(fèi)收回收上交；對(duì)用戶的用電量及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行綜合分析統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定電能計(jì)量裝臵原則上應(yīng)裝在何處？若安裝處不適宜裝表怎么辦？

答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計(jì)量裝臵原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。若產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝臵的低壓側(cè)計(jì)量。當(dāng)用電計(jì)量裝臵不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在計(jì)算用戶基本電費(fèi)（按最大需量計(jì)收時(shí)）、電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。

選擇電流互感器時(shí)，應(yīng)主要依據(jù)哪幾個(gè)參數(shù)？

答：應(yīng)根據(jù)以下幾個(gè)參數(shù)選擇電流互感器：1.額定電壓；2.準(zhǔn)確度等級(jí)；3.額定一次電流及變比；4.二次額定容量和額定二次負(fù)荷的功率因數(shù)。

解決供用電合同糾紛的方式有幾種？

答：供用電合同糾紛的處理方式有四種：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

根據(jù)仲裁法第九條規(guī)定：仲裁實(shí)行一裁終局的制度，仲裁作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者人民法院予以受理。

日常營(yíng)業(yè)工作的主要內(nèi)容有哪些？

答：日常營(yíng)業(yè)工作的主要內(nèi)容分管理和服務(wù)兩大類(lèi)。

屬于管理性質(zhì)的有：

1、用電單位改變或用戶名稱變更。

2、用電容量變動(dòng)。

3、用電性質(zhì)、行業(yè)、用途發(fā)生變動(dòng)。

4、電能計(jì)量裝臵的變更。

5、違約用電行為稽查工作。

6、對(duì)臨時(shí)供用電及轉(zhuǎn)供用電的管理。

屬于服務(wù)性的有解答用戶查詢，排解用電糾紛，處理和接待用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等。

哪些電力用戶應(yīng)采取10kV電壓供電？低壓供電方式適用于哪些電力用戶？

答：對(duì)于變壓器容量超過(guò)160kV.A或裝接容量大于250kW的用戶，一般采取10kV供電。

低壓供電方式使用于城鎮(zhèn)居民、市政照明、小型工業(yè)、小規(guī)模服務(wù)行業(yè)以及小型動(dòng)力用戶等，其設(shè)備容量在250kW或變壓器容量在160kV.A及以下者。

電能計(jì)量裝臵包括哪些儀表設(shè)備？

答：電能計(jì)量裝臵包括計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表及最大需量表）、計(jì)量用電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線、計(jì)量箱。

互感器的工作原理是什么？

答：互感器是由兩個(gè)相互絕緣的繞組繞在公共的閉合鐵芯上構(gòu)成的，可按一定的比例將高電壓或大電流轉(zhuǎn)換為既安全又便于測(cè)量的低電壓或小電流。

在使用電壓互感器在使用時(shí)，接線要注意哪些問(wèn)題？ 答：電壓互感器在使用時(shí)，接線要注意以下問(wèn)題？ 1．按要求的相序接線； 2．單相電壓互感器極性要連接正確；3．二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)可靠接地； 4．二次繞組不允許短路。

有功、無(wú)功電能表的概念是什么？

答：有功、無(wú)功電能表是分別用來(lái)計(jì)量電能的有功、無(wú)功部分即視在功率的有功、無(wú)功分量和時(shí)間的乘積的累積式儀表，其測(cè)量結(jié)果是在某一段時(shí)間內(nèi)電路里所通過(guò)電能的總和。

電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作總的要求是什么？

答：電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作的總要求是： 1．?dāng)?shù)據(jù)齊全，不能有空格； 2．?dāng)?shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，不應(yīng)有差錯(cuò)、失誤； 3．填報(bào)必須及時(shí)。

照明負(fù)荷有哪些特點(diǎn)？

答：照明負(fù)荷用電特點(diǎn)如下：（1）一晝夜的負(fù)荷極不平衡，冬夏兩季的負(fù)荷曲線差別很大；（2）冬季照明負(fù)荷有早晚兩個(gè)高峰，而夏季只有一個(gè)晚峰，并且比冬季小得多，發(fā)生時(shí)間也晚一些；

（3）一般生活照明用電量所占比重較小，但其負(fù)荷占尖峰時(shí)間內(nèi)負(fù)荷的比重較大。

簡(jiǎn)述一般低壓供電，無(wú)線路施工的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程？ 答：一般低壓供電，無(wú)線路施工的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程如下： 1．用戶提出書(shū)面申請(qǐng)，業(yè)擴(kuò)部門(mén)調(diào)查線路，指定表位； 2．用戶安裝完畢后報(bào)竣工，業(yè)擴(kuò)部門(mén)檢驗(yàn)內(nèi)線；

3．用戶交付有關(guān)費(fèi)用，業(yè)擴(kuò)部門(mén)裝表接電，傳遞信息資料。

售電月報(bào)填寫(xiě)的主要內(nèi)容有哪些？

答：售電月報(bào)是按照銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)匯總而來(lái)，其主要內(nèi)容包括： 1．各類(lèi)不同用電性質(zhì)和不同電壓等級(jí)的戶數(shù)，本月用電量以及大工業(yè)用戶的變壓器容量或最大需量；

2．按國(guó)家電度電價(jià)、基本電價(jià)和功率因數(shù)調(diào)整增、減的電費(fèi)； 3．其他代收款和附加費(fèi)等。

農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)是什么？ 答：農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)是：

（1）灌溉用電受氣候、季節(jié)、地理位臵以及農(nóng)作物種類(lèi)的影響很大。如一場(chǎng)大雨對(duì)北方地區(qū)來(lái)說(shuō)，農(nóng)業(yè)負(fù)荷驟降，而南方地區(qū)需排澇，負(fù)荷驟增。

（2）農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時(shí)間負(fù)荷較大。

（3）村辦企業(yè)和個(gè)體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同。

簡(jiǎn)述10kV及以下供電，有線路工程的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程？ 答：10kV及以下供電，有線路工程的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程如下： 1．用戶提出書(shū)面申請(qǐng)，業(yè)擴(kuò)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查勘、擬定供電方案； 2．用戶安裝內(nèi)線報(bào)竣工，施工部門(mén)線路施工報(bào)決算； 3．業(yè)擴(kuò)部門(mén)檢驗(yàn)內(nèi)線，裝表接電，并傳遞信息資料。

在使用電流互感器時(shí)，接線要注意些什么問(wèn)題？ 答：在使用電流互器時(shí)，接線要注意以下問(wèn)題：

1.將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝臵分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電；

2.極性應(yīng)連接正確；

3.運(yùn)行中的二次繞組不許開(kāi)路； 4.二次繞組應(yīng)可靠接地。

為什么對(duì)動(dòng)力用戶要加裝無(wú)功電能表？

答：因?yàn)殍b于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶使用的無(wú)功功率增大，則有功功率就要相對(duì)減小，而且還會(huì)增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運(yùn)行，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。所以，電力企業(yè)對(duì)動(dòng)力用戶要加裝無(wú)功電能表，對(duì)其進(jìn)行功率因數(shù)考核，并執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，促使用戶自己解決所需的無(wú)功功率保持其平衡。

工業(yè)用電負(fù)荷的主要用電特點(diǎn)有哪些？ 答：工業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)有：

1．在一年的時(shí)間范圍內(nèi)，一般是比較恒定的。但也有一些變化的因素，如北方寒冷，冬季用電比夏季高；南方酷熱，夏季用電比冬季高。停產(chǎn)檢修和節(jié)假日期間用電量必然下降。2．在一個(gè)季度內(nèi)，一般季初較低，季末較高。在一個(gè)月內(nèi)，一般上旬較低特別是有節(jié)假日的月份，任務(wù)不滿的企業(yè)有時(shí)中旬用電最多，月底下降。

3．從一天來(lái)看，一天內(nèi)出現(xiàn)三個(gè)高峰，（早晨上班后、中午上班后，晚上照明時(shí)），兩個(gè)低谷（午休時(shí)、深夜時(shí)）深夜時(shí)間長(zhǎng)，負(fù)荷也最低。

4．一個(gè)地區(qū)的工業(yè)負(fù)荷也會(huì)受氣候的影響而升降。如陰雨天工廠增加照明負(fù)荷，室外行業(yè)的企業(yè)和施工因雨雪而停產(chǎn)而用電下降等。

在什么情況下保安電源應(yīng)用戶自備？

答：遇有下列情況之一者保安電源應(yīng)用戶自備：

1.在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)仍需保證供電的。

2.用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。

簡(jiǎn)述兩部制電價(jià)的優(yōu)越性？ 答：兩部制電價(jià)的優(yōu)越性主要是：

1、發(fā)揮了價(jià)格的杠桿作用，促進(jìn)用戶合理使用用電設(shè)備，同時(shí)改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，壓低最大負(fù)荷，減少了電費(fèi)開(kāi)支，使電網(wǎng)負(fù)荷率也相應(yīng)提高，減少了無(wú)功負(fù)荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2、使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費(fèi)用。兩部制電價(jià)中的基本電價(jià)是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來(lái)計(jì)算的，他們的設(shè)備利用率或負(fù)荷率越高，應(yīng)付的電費(fèi)就越少，其平均電價(jià)就越低，反之，電費(fèi)就越多，均價(jià)也就越高。

試述用電負(fù)荷分類(lèi)的依據(jù)以及分類(lèi)簡(jiǎn)況？ 答：用電負(fù)荷根據(jù)不同的要求分類(lèi)方法有如下四種：

一、按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)。（1）工業(yè)用電負(fù)荷；（2）農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷；（3）交通運(yùn)輸用電負(fù)荷；（4）照用及市政用電負(fù)荷。

二、按供電可靠性要求分類(lèi)：（1）一類(lèi)負(fù)荷。（2）二類(lèi)負(fù)荷。（3）三類(lèi)負(fù)荷。

三、按國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類(lèi)：（1）優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷；（2）一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷；（3）可以暫停限制或停止供電的負(fù)荷。

四、按用電時(shí)間可分為：（1）單班制生產(chǎn)負(fù)荷；（2）兩班制生產(chǎn)負(fù)荷；（3）三班制生產(chǎn)負(fù)荷；（4）間斷性負(fù)荷。

什么叫電價(jià)？電價(jià)是怎樣組成的？制定電價(jià)的原則是什么？

答：電能銷(xiāo)售的價(jià)格就叫電價(jià)，電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。

電價(jià)是由電力部門(mén)的成本、稅收和利潤(rùn)三方面組成。

根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定，制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合理補(bǔ)償成本，合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展的原則。

什么是負(fù)荷曲線？如何制作日負(fù)荷曲線？如何表述日負(fù)荷曲線的特征？

答：負(fù)荷曲線表示一定時(shí)段（期）內(nèi)電力負(fù)荷的變化狀況。

日負(fù)荷曲線是表示一天的電力負(fù)荷變化情況。在坐標(biāo)紙上，以縱軸表示電力負(fù)荷千瓦數(shù)，橫軸表示日鐘點(diǎn)，將準(zhǔn)點(diǎn)抄錄的電力負(fù)荷千瓦數(shù)標(biāo)在圖上并連接起來(lái)，即是日負(fù)荷曲線圖。

一般用日最大負(fù)荷Pmax和日負(fù)荷率r兩個(gè)指標(biāo)表述日負(fù)荷曲線的特征。

對(duì)用戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？

答：用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到下列規(guī)定：

1）160千伏安及以上高壓供電的工業(yè)用戶、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝臵的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站，功率因數(shù)為0.90以上。

2）100千伏安及以其他電力用戶、非工業(yè)用戶和電力排灌站功率因數(shù)為0.85以上。

3）農(nóng)業(yè)用電和躉售用戶，功率因數(shù)為0.80。

什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 答：供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。

供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧┯心男咳绾未_定無(wú)功補(bǔ)償?shù)娜萘浚?答：無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧┹^多，常見(jiàn)的有調(diào)相機(jī)補(bǔ)償、過(guò)激磁同步電動(dòng)機(jī)補(bǔ)償、異步電動(dòng)機(jī)同步化補(bǔ)償、靜止補(bǔ)償裝臵補(bǔ)償、電力電容器補(bǔ)償?shù)?。其中利用電力電容器進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償是最為有效且經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償方式。

確定補(bǔ)償容量的計(jì)算公式為：

QC=P(tgφ1-tgφ2)或QC=Pq式中：QC為欲補(bǔ)償電容器容量（kvar）；φ1，φ2分別為補(bǔ)償前后的功率因數(shù)角；P為用戶最大負(fù)荷月的平均有功功率（KW）；q為每千瓦有功功率所需補(bǔ)償?shù)娜萘浚╧var/KW），可從表中查得。

機(jī)械式三相電能表結(jié)構(gòu)與單相電能表結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別有哪些？

答：三相電能表結(jié)構(gòu)與單相電能表結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別是：每一個(gè)三相電能表都有兩組或三組驅(qū)動(dòng)元件，它們形成的電磁力作用于同一轉(zhuǎn)動(dòng)元件上，并由一個(gè)計(jì)度器顯示三相消耗電能，所有部件組裝在一個(gè)殼內(nèi)。

什么是呆帳？如何處理？

答：確實(shí)無(wú)法收回的帳款（含電費(fèi)）叫呆帳。呆帳無(wú)論金額大小都不能自行核銷(xiāo)，必須查清原因，提供相關(guān)證明，以書(shū)面報(bào)告形式上報(bào)省公司審批后方可執(zhí)行。

考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是什么？

答：考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是頻率、電壓、波形。

什么叫三相四線制？

答：三相四線制是帶電導(dǎo)體配電系統(tǒng)的型式之一。三相指L1、L2、L3三相，四線指通過(guò)正常工作電流的三根相線的一根N線（中性線），不包括不通過(guò)正常工作電流的PE線。79 應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)和電費(fèi)回收率的定義是什么？ 答：供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計(jì)量裝臵的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶應(yīng)該收取的電費(fèi)，收應(yīng)收電費(fèi)。

供電企業(yè)向用戶實(shí)際收取的電費(fèi)，叫實(shí)收電費(fèi)。實(shí)收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，叫電費(fèi)回收率。

互感器的輪換周期是怎樣規(guī)定的？

答：高壓互感器至少每10年輪換一次（可用現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)代替輪換）。低壓電流互感器至少每20年輪換一次。

什么是沖擊負(fù)荷？引起沖擊負(fù)荷常用設(shè)備有哪些？ 答：生產(chǎn)（或運(yùn)行）過(guò)程中周期性或非周期性地從電網(wǎng)中取用快速變動(dòng)功率的負(fù)荷，叫沖擊負(fù)荷。

引起沖擊負(fù)荷的常見(jiàn)用電設(shè)備有煉鋼電弧爐、電力機(jī)車(chē)、電焊機(jī)等。

供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“三公開(kāi)”的具體內(nèi)容是什么？ 答：供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？ 答：銷(xiāo)售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。84 供電企業(yè)接受客戶投訴舉報(bào)的渠道有哪些？ 答：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話。

（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)臵意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。（3）信函

（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站。（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日（6）其他

什么是欠收電費(fèi)？

答：欠收電費(fèi)是營(yíng)業(yè)部門(mén)銷(xiāo)售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收回的電費(fèi)。

什么叫運(yùn)行中的電氣設(shè)備？

答：運(yùn)行中的電氣設(shè)備系指全部帶有電壓或部分帶有電壓及一經(jīng)操作即帶有電壓的電氣設(shè)備。

什么是電力需求側(cè)管理（DSM）？

答：是指通過(guò)提高終端用電效率和優(yōu)化供電方式，在完成同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。

確定電力供應(yīng)與使用雙方的權(quán)利、義務(wù)的主要依據(jù)和主要形式是什么？ 答：確定電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的《電力供應(yīng)與使用條例》簽訂“供用電合同”，確定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

計(jì)算機(jī)的軟件分為哪幾類(lèi)？

答：計(jì)算機(jī)的軟件分為操作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類(lèi)。

安全用電的任務(wù)是什么？

答：安全用電的任務(wù)是：督促檢查用電單位貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)供電和用電的方針、政策、法律法規(guī)的情況和用電設(shè)備的技術(shù)管理、安裝、運(yùn)行等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，以保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活用電的安全可靠，使電能不間斷地為用電單位的生產(chǎn)和人民生活服務(wù)。

什么是計(jì)算機(jī)硬件、軟件？

答：組成一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)所有固定裝臵的總稱叫計(jì)算機(jī)硬件。計(jì)算機(jī)軟件是指揮計(jì)算機(jī)工作的各種程序的集合。

用戶發(fā)生哪些電氣設(shè)備事故要及時(shí)通知供電部門(mén)？ 答：為了保證供電系統(tǒng)的安全，用戶發(fā)生下列電氣設(shè)備事故要立即通知供電部門(mén)，以便及時(shí)協(xié)助處理事故，縮短停電時(shí)間，迅速恢復(fù)供電：

1、人身觸電死亡；

2、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電；

3、專線掉閘或全廠停電；

4、電氣火災(zāi)；

5、重要或大型電氣設(shè)備損壞；

6、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。

現(xiàn)行電費(fèi)結(jié)算的方法有哪些？

答：現(xiàn)行電費(fèi)結(jié)算的方法有： 1．上門(mén)走收： 2．使用電腦儲(chǔ)蓄或?qū)Ｓ每ńY(jié)算；3．坐收； 4．委托銀行代收； 5．同城勞務(wù)委托收款。

什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？

答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指互連的、獨(dú)立自主的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。也就是指用通信線路及通信設(shè)備將分散在不同地點(diǎn)，并具有獨(dú)立運(yùn)行功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)及專用設(shè)備互連，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)共享軟、硬件資源的計(jì)算機(jī)的集合。

計(jì)算機(jī)的硬件主要包括哪些設(shè)備？

答：計(jì)算機(jī)的硬件主要包括：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。

PDCA循環(huán)管理的定義是什么？

答：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的基本運(yùn)轉(zhuǎn)方式。它包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段八項(xiàng)具體工作步驟，周而復(fù)始地循環(huán)著，四個(gè)階段不可缺少，也不可倒臵。

在電氣設(shè)備上工作，為什么要填用工作票？

答：工作票就是準(zhǔn)許在電氣設(shè)備上工作的書(shū)面命令，通過(guò)工作票可明確安全職責(zé)，履行工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)手續(xù)，以及作為完成其他安全措施的書(shū)面依據(jù)。因此，除特定的工作外，凡在電氣設(shè)備上進(jìn)行工作的，均須填用工作票。

用電負(fù)荷按安供電可靠性如何分類(lèi)？ 答：用電負(fù)荷安供電可靠性如下分類(lèi)：

一類(lèi)負(fù)荷：中斷供電將造成重大損失，大量成品報(bào)廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟(jì)影響，如交通樞紐，重要通訊等。

二類(lèi)負(fù)荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損壞，成品報(bào)廢，連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程打亂，需在較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)等；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場(chǎng)所造成混亂。

三類(lèi)負(fù)荷：除以上一、二類(lèi)負(fù)荷外的一般負(fù)荷。

根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管？ 答：根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)進(jìn)行如下保管：

1）企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購(gòu)領(lǐng)使用及結(jié)存情況。

2）企業(yè)須設(shè)臵專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)臵專門(mén)的存放場(chǎng)所。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行登記并裝訂成冊(cè)，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次。

3）已開(kāi)具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存五年，保存期滿報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門(mén)檢查后銷(xiāo)毀。增值稅專用發(fā)票實(shí)行以舊換新的購(gòu)領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購(gòu)買(mǎi)新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門(mén)。

4）發(fā)票丟失被竊應(yīng)及時(shí)報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān)，并采用有效方式專用明作廢。

推行營(yíng)業(yè)過(guò)程質(zhì)量管理的目的是什么？ 答：推行營(yíng)業(yè)全過(guò)程的質(zhì)量管理的目的主要是：

1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報(bào)裝接電、幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理地用電。

2）解決好用戶在用電中的問(wèn)題，公平、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)。

實(shí)施需求側(cè)管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。

使用單臂電橋應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：使用單臂電橋應(yīng)注意如下問(wèn)題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；（2）對(duì)含有電容的設(shè)備進(jìn)行測(cè)量時(shí)，應(yīng)先放電1min再測(cè)量；

（3）溫度對(duì)電阻值的影響很大，測(cè)量時(shí)應(yīng)記錄被測(cè)設(shè)備的溫度；

（4）在做精密測(cè)量時(shí)，除了選擇精度較高的電橋外，測(cè)量時(shí)應(yīng)改變電源的極性，做正反兩次測(cè)量，求取平均值。

何謂數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)？由幾部分組成？

答：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）就是指具有管理和控制數(shù)據(jù)庫(kù)功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；或者說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由5部分組成：硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)集合、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）及相關(guān)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）和用戶，其中DBMS是DBS的核心。

什么是電力供應(yīng)的長(zhǎng)期邊際成本？

答：電力供應(yīng)的長(zhǎng)期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本，此時(shí)電力部門(mén)有可能已適當(dāng)?shù)貙?duì)增加發(fā)電、輸電和配電容量作出相應(yīng)投資。

國(guó)家考核電力企業(yè)供電部門(mén)以什么作為主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？ 答：國(guó)家對(duì)電力企業(yè)供電部門(mén)以售電量、電費(fèi)收入、線損率和供電單位成本作為主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行考核。

電力營(yíng)銷(xiāo)分析項(xiàng)目有哪些？

答：電力營(yíng)銷(xiāo)分析項(xiàng)目除售電量情況分析、平均售電單價(jià)分析外，還應(yīng)進(jìn)行銷(xiāo)售收入情況、電費(fèi)收繳情況分析、功率因數(shù)與功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)情況分析、營(yíng)業(yè)普查情況分析、線損情況分析、社會(huì)節(jié)電情況分析等。

供電方式分哪幾種類(lèi)型？

答：（1）按電壓等級(jí)分為高壓和低壓供電；（2）按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電；（3）按電源相數(shù)分為單相與三相供電；（4）按供電回路分為單回路與多回路供電；（5）按計(jì)量方式分為裝表與非裝表供電；（6）按用電期限分為臨時(shí)用電與正式供電；（7）按管理關(guān)系分為直接供電方式與委托轉(zhuǎn)供電方式。

如何確定客戶供電電壓？

答：客戶供電電壓應(yīng)從供電的安全、經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)。根據(jù)電網(wǎng)的規(guī)劃，以及客戶的用電性質(zhì)、用電容量、供電方式、供電距離以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素，經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較后，選擇合適的供電電壓。

電流表、電壓表和鉗型表定期檢驗(yàn)的周期在規(guī)程中是如何規(guī)定的？ 答：電流表、電壓表和鉗型表定期檢驗(yàn)的周期在規(guī)程中規(guī)定：每4年至少檢驗(yàn)1次，但對(duì)于在高壓電路使用的鉗型表，每年至少檢驗(yàn)1次。

110.什么是電費(fèi)回收率？

答：實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，就叫電費(fèi)回收率.即電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)÷應(yīng)收電費(fèi)

用戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)怎樣的違約責(zé)任？

答：用戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，應(yīng)按使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按3個(gè)月計(jì)算。

竊電行為有哪些？ 答：竊電行為包括：

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業(yè)的計(jì)量裝臵用電；

3、偽裝或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝臵封印用電；

4、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵；

5、故意使供電企業(yè)的電能計(jì)量裝臵計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；

6、采用其他方法竊電。

測(cè)量電壓采用什么電工儀表？怎樣接線？ 答：測(cè)量電壓采用的電工儀表，稱為電壓表。

為了測(cè)量電壓，電壓表應(yīng)跨接在被測(cè)電壓的兩端之間，即和被測(cè)電壓的電路或負(fù)載并聯(lián)。

測(cè)量電流采用什么電工儀表？怎樣接線？ 答：測(cè)量電流采用的電工儀表，稱為電流表。

為了測(cè)量一個(gè)回路中的電流，電流表必須串聯(lián)這個(gè)電路中。

電氣設(shè)備的高、低壓是如何劃分的？

答：電氣設(shè)備的高、低壓的劃分；高壓：設(shè)備對(duì)地電壓在250伏以上者；低壓：設(shè)備對(duì)地電壓在250伏及以下者。

用戶竊電量如何確定？ 答：按下列規(guī)定確定：

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定；

2、其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值所指容量乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定；

3、竊電時(shí)間無(wú)法查明的，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算，每日竊電時(shí)間，電力用戶安12小時(shí)計(jì)算；照明用戶安6小時(shí)計(jì)算。

使用電壓表應(yīng)注意什么？

答：電壓表應(yīng)跨接在被測(cè)電壓的兩端之間，即和被測(cè)電壓的電路或負(fù)載并聯(lián)。為了使電壓表的接入不影響電路的原工作狀態(tài)，電壓表本身的內(nèi)阻抗要盡量大，或者說(shuō)與負(fù)載阻抗相比要足夠大，以免由于電壓表的接入而使被測(cè)電路的電壓發(fā)生變化，形成不能允許的誤差。

使用電流表應(yīng)注意什么？

答：測(cè)量電流時(shí)，電流表必須和被測(cè)電路串聯(lián)。為了使電流表的接入不影響電路的原始狀態(tài)，電流表本身的內(nèi)阻抗要盡量小，或者說(shuō)與負(fù)載阻抗相比要足夠小；否則，被測(cè)電流將因電流表的接入而發(fā)生變化。

119.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括哪些子系統(tǒng)？

答：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)適用與地、市、縣供電企業(yè)處理具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表計(jì)費(fèi)、收費(fèi)與帳務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查、綜合管理七個(gè)子系統(tǒng).120 為擴(kuò)大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答：電流表不能在超過(guò)其量程的情況下工作。為了測(cè)量更大的電流，就必須擴(kuò)大電流表的量程，擴(kuò)大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實(shí)際上就是一個(gè)和電流表并聯(lián)的低值電阻。擴(kuò)大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過(guò)和被測(cè)電流成一定比例的較小電流，以達(dá)到擴(kuò)大電流表量程的目的。

在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法》？

答：在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電的經(jīng)濟(jì)性和電能使用的社會(huì)效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力部門(mén)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法》來(lái)考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。

鉗形電流表結(jié)構(gòu)及工作原理是怎樣的？

答：鉗形電流表的結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當(dāng)鉗形電流表夾入一相交流線路時(shí)，在鉗形電流表的環(huán)狀鐵心中感應(yīng)產(chǎn)生交變磁通，磁通穿過(guò)鉗形電流表的二次線圈，感應(yīng)出二次電勢(shì)，于是在鉗形電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流，從而根據(jù)電流互感器的變流比可測(cè)量出被測(cè)出回路的電流。

無(wú)功電能抄表卡適用哪些用戶？

答：無(wú)功電能抄表卡適用于100kVA及以上執(zhí)行功率因數(shù)考核的各類(lèi)用戶。

在記錄抄表卡片和臺(tái)帳時(shí)發(fā)生了錯(cuò)誤如何更改？ 答：記錄抄表卡片和臺(tái)帳時(shí)，不得隨意涂改，寫(xiě)錯(cuò)部分應(yīng)用雙紅線劃去，在上面重新寫(xiě)上正確數(shù)字加蓋名章。

某縫紉店只裝用一臺(tái)1.5kW的電動(dòng)縫紉機(jī)，問(wèn)該店應(yīng)執(zhí)行什么電價(jià)？

答：該店應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)（非居民照明）電價(jià)。

如何正確抄讀各種電能表的讀數(shù)？

答：為正確抄錄電能表讀數(shù)一定要千方百計(jì)提高實(shí)抄率，抄表必須到位。抄表時(shí)思想集中，正對(duì)表位，抄錄時(shí)必須上下位數(shù)對(duì)齊，核對(duì)電能表的編號(hào)以防錯(cuò)抄。電能表的計(jì)度器，小數(shù)位數(shù)常用紅色窗口表示，抄讀時(shí)應(yīng)讀數(shù)正確并達(dá)到必要的精度，特別是經(jīng)互感器接入的電能表，用電量很大的，應(yīng)抄讀到最小位數(shù)（1位小數(shù)或2位小數(shù)）。

低壓照明用戶申請(qǐng)用電時(shí)，在用電申請(qǐng)書(shū)上應(yīng)填寫(xiě)哪些主要內(nèi)容？

答：用戶在低壓照明用電申請(qǐng)書(shū)上應(yīng)填寫(xiě)的主要內(nèi)容有： 1）戶名、用電地址、聯(lián)系人、通訊聯(lián)絡(luò)方式、申請(qǐng)日期； 2）用電總?cè)萘?，用電設(shè)備明細(xì)表。

照明電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些？

答：照明電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有： 1）戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期；

2）計(jì)費(fèi)電能表的起止碼、倍率、實(shí)用電量、線變損電量、計(jì)費(fèi)電量；

3）電費(fèi)計(jì)算：電價(jià)、電費(fèi)、附加費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)合計(jì)

供電企業(yè)對(duì)什么樣的欠費(fèi)用戶可以停止供電。欠費(fèi)停電處理應(yīng)注意什么？

答：供電企業(yè)對(duì)逾期之日起計(jì)算超過(guò)30天，包括電話、書(shū)面通知催繳仍不交付電費(fèi)的用戶，可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。在停電之前，一定要注意向用戶派發(fā)停電通知書(shū)，通知書(shū)應(yīng)注明停電的時(shí)間和停電的原因。

對(duì)私自增加用電設(shè)備容量的違約行為應(yīng)如何處理？ 答：私自超過(guò)合同約定的容量約定的，除應(yīng)拆除私增設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)3倍私增設(shè)備容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量50元/kV.A或50元/kW的違約使用電費(fèi)。

三相四線有功電能表有兩相電流線圈開(kāi)路時(shí)，損失電量是多少？

答：三相四線有功電能表兩相電流線圈開(kāi)路時(shí)，損失電量是總電量的2/3。

三相四線制有功電能表第三相斷壓或斷流時(shí)，少計(jì)電量是多少？

答：三相四線有功電能表一相斷壓或斷流時(shí)，少計(jì)1/3的電量。

在計(jì)算電能表超差退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)，如何確定退補(bǔ)時(shí)間？ 答：退補(bǔ)電能表超差電費(fèi)時(shí)，其退補(bǔ)時(shí)間按規(guī)定是從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時(shí)間計(jì)算。134 電能計(jì)量裝臵接線錯(cuò)誤的電費(fèi)退補(bǔ)時(shí)間如何確定？ 答：電能計(jì)量裝臵接線錯(cuò)誤的電費(fèi)退補(bǔ)時(shí)間是從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。

抄表卡片主要分哪幾種？

答：抄表卡片主要分： 1）居民照明抄表卡； 2）非居民照明抄表卡；

3）非普電力抄表卡； 4）大工業(yè)用戶抄表卡；

5）無(wú)功電能抄表卡； 6）峰、谷電價(jià)抄表卡；

某機(jī)關(guān)宿舍樓裝有一臺(tái)1.2kW電動(dòng)抽水機(jī)和10kW照明用電，問(wèn)該戶應(yīng)如何執(zhí)行電價(jià)？

答： 1.2kW電動(dòng)抽水機(jī)和10kW照明用電都執(zhí)行居民生活電價(jià)。

非工業(yè)用戶、普通工業(yè)用戶的照明用電（包括生活照明和生產(chǎn)照明）應(yīng)執(zhí)行何種電價(jià)？如何計(jì)量？

答：工業(yè)用戶、普通工業(yè)用戶照明用電生產(chǎn)照明執(zhí)行非居民照明電價(jià)，生活照明應(yīng)執(zhí)行居民照明電價(jià)。應(yīng)分表計(jì)量，如暫不能分表，可根據(jù)實(shí)際情況合理分算照明電量。138 售電統(tǒng)計(jì)表有哪些主要內(nèi)容？

答：售電統(tǒng)計(jì)表主要內(nèi)容有：售電分類(lèi)、售電單價(jià)、售電量、售電收入。售電收入又包括電度電費(fèi)（含峰、谷、平段電電費(fèi)）、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，以及隨電費(fèi)代收的各項(xiàng)資金和地方附加費(fèi)等分類(lèi)金額。

非居民照明電價(jià)中有哪些是按用電容量大小劃分的？ 答：包括下列各項(xiàng)用電：

1、總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機(jī)，醫(yī)療用X光機(jī)、無(wú)影燈、消毒等用電。

2、用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?kW，而又無(wú)其他工業(yè)用電的非工業(yè)用的電力、電熱用電。

3、工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)，其總?cè)萘坎蛔?kW，或工業(yè)用單相電熱，其總?cè)萘坎蛔?kW，而又無(wú)其它工業(yè)用電者。

某10千伏供電的機(jī)械廠、變壓器容量為560千伏安，除生產(chǎn)外還有20kW的食堂、浴室、醫(yī)務(wù)室等生活用電、問(wèn)該廠應(yīng)如何執(zhí)行電價(jià)？

答：該廠生產(chǎn)應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)；食堂、浴室、醫(yī)務(wù)室等生活用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)；兩種電價(jià)中的電度電價(jià)應(yīng)執(zhí)行1-10千伏的標(biāo)準(zhǔn)； 141 通過(guò)電流互感器的計(jì)量裝臵，其電量如何計(jì)算？

答：通過(guò)電流互感器的計(jì)量裝臵，其電能表測(cè)得的電量按下式計(jì)算：

W=（W2-W1）KL

式中：W---電能表測(cè)得的電量； W1---前一次抄見(jiàn)讀數(shù)；

W2---后一次抄見(jiàn)讀數(shù)； KL---電流互感器額定變比。

用戶申請(qǐng)高壓用電時(shí)，高壓用電申請(qǐng)書(shū)應(yīng)填寫(xiě)哪些主要內(nèi)容？

答：高壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)，應(yīng)按申請(qǐng)書(shū)上設(shè)計(jì)的內(nèi)容逐欄填寫(xiě)，其主要內(nèi)容包括：

1）戶名、用電地址、聯(lián)系人、通信聯(lián)絡(luò)方式、申請(qǐng)日期； 2）用電總?cè)萘俊⒂秒娫O(shè)備明細(xì)及用途，使用高壓電動(dòng)機(jī)時(shí)應(yīng)和變壓器一并注明臺(tái)數(shù)容量；

3）生產(chǎn)的主要產(chǎn)品及副產(chǎn)品，工藝流程說(shuō)明； 4）主要用電設(shè)備的用電特性、用電目的、班次或時(shí)間、對(duì)供電可靠性的要求，允許停電時(shí)間等；

5）近期及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃、工期情況，用電負(fù)荷及以后的用電計(jì)劃；

6）特殊要求：如供電質(zhì)量、生產(chǎn)備用電源、保安電源、專線供電等。

執(zhí)行峰谷電價(jià)的一般電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些？ 答：峰谷電價(jià)的電力發(fā)票的主要內(nèi)容有：

1）戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期；

2）計(jì)費(fèi)電能表有功、無(wú)功表的起止碼、倍率、實(shí)用電量、線變損電量、功率因數(shù)、峰、谷、平段電量；

3）電費(fèi)計(jì)算：峰、谷、平段電價(jià)電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、實(shí)用電費(fèi)、附加費(fèi)、應(yīng)收合計(jì)電費(fèi)。

大工業(yè)電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些？ 答：大工業(yè)電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有：

1）戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期；

2）計(jì)費(fèi)電能表有功、無(wú)功表的起止碼、倍率、實(shí)用電量、線變損電量、計(jì)費(fèi)容量、功率因素；

3）電費(fèi)計(jì)算：電價(jià)、實(shí)用電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)、基本電費(fèi)、附加費(fèi)、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)。

一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些？ 答：一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有：

1）戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期；

2）計(jì)費(fèi)電能表有功、無(wú)功表的起止碼、倍率、實(shí)用電量、線變損電量、功率因素； 3）電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)、實(shí)用電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)、附加費(fèi)、應(yīng)收合計(jì)電費(fèi)。

如何正確核算電能表潛動(dòng)的電量？ 答：電能表的潛動(dòng)計(jì)算式為。

A?60T?天數(shù)CV

式中：A---電能表潛動(dòng)的電量值，單位kW．h； T---電能表每天停用小時(shí)數(shù)；

C---電能表常數(shù)，r/kW．h； V---潛動(dòng)速度，min/r。

何謂電能表潛動(dòng)？如何現(xiàn)場(chǎng)判斷？

答：電能表潛動(dòng)是指其電流線圈無(wú)負(fù)載，而電能表的圓盤(pán)繼續(xù)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)。斷開(kāi)用戶控制負(fù)荷的總刀閘，如圓盤(pán)運(yùn)轉(zhuǎn)一圈后，仍繼續(xù)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，則證實(shí)電能表潛動(dòng)。

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)供電方案的確定期限是如何規(guī)定的？ 答：供電方案的確定期限是：居民用戶最長(zhǎng)不超過(guò)5天；低壓電力用戶最長(zhǎng)不超過(guò)10天；高壓?jiǎn)坞娫吹挠脩糇铋L(zhǎng)超過(guò)1個(gè)月；高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月。

退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？ 答：因電能表計(jì)量錯(cuò)誤或電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，必須向用戶退還或補(bǔ)收電費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1）應(yīng)本著公平合理的原則，仔細(xì)做好用戶工作，以減少國(guó)家損失，并維護(hù)用戶的利益。

2）退補(bǔ)電費(fèi)的處理，手續(xù)要完備，情況清楚，并經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辦理。

實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的電力抄表卡片應(yīng)填寫(xiě)的主要內(nèi)容比一般電力抄表卡片填寫(xiě)的主要內(nèi)容有哪些不同？ 答：主要不同是：

1）在計(jì)費(fèi)電能表規(guī)格參數(shù)欄內(nèi)增加正、反向無(wú)功電能表的數(shù)據(jù)；

2）在當(dāng)月抄算欄內(nèi)增加正、反向無(wú)功電度的示度、差數(shù)、抄見(jiàn)數(shù)、變損加度數(shù)、實(shí)用數(shù)，當(dāng)月平均功率因數(shù)值，電費(fèi)增減百分?jǐn)?shù)及金額等。

151 抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

1）認(rèn)真查看電能計(jì)量設(shè)備的標(biāo)牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率，防止誤抄、誤算；

2）注意檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)用電量突增、突減，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理； 3）認(rèn)真檢查電能計(jì)量設(shè)備的接線和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶有違章或竊電時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告書(shū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及及時(shí)報(bào)告。

4）與用戶接觸時(shí)要用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言，逐重用戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方法 和藝術(shù)，爭(zhēng)取得到用戶的協(xié)助與支持。

152 簡(jiǎn)述抄表、核算、收費(fèi)的工作流程？ 答：抄表、核算、收費(fèi)的工作流程如下：

1）立卡存檔、分區(qū)分路建帳、到戶抄表、填寫(xiě)電費(fèi)通知單送達(dá)用戶；

2）做抄表日志、開(kāi)電費(fèi)發(fā)票；

3）審核發(fā)票，生成電費(fèi)應(yīng)收帳，匯總售電統(tǒng)計(jì)表； 4）收費(fèi)（走收、臺(tái)收、托收……）、做實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)、實(shí)收下帳；

5）綜合統(tǒng)計(jì)分類(lèi)報(bào)表、整理資料歸檔、電費(fèi)憑證報(bào)財(cái)務(wù)； 6）分清代收費(fèi)用及電費(fèi)資金，分別上交主管部門(mén)。

153 發(fā)現(xiàn)新裝表不走，應(yīng)如何處理？

答 ：發(fā)現(xiàn)新裝表不走時(shí)，首先在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查用戶是否有竊電行為，按檢查情況：無(wú)竊電行為，應(yīng)立即填寫(xiě)故障工作單，進(jìn)行換表，其用電量按換表后實(shí)際用電量追加裝表之日至換表日前的用電量計(jì)收電費(fèi)；

若發(fā)現(xiàn)用戶有竊電行為則按竊電處理，即按電能表標(biāo)定電流值所指的容量乘以實(shí)際竊用時(shí)間計(jì)算并確定竊電量計(jì)收電費(fèi)，并收取補(bǔ)收電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi)。

154 抄表時(shí)抄表員應(yīng)巡視檢查運(yùn)行電能表的哪些異常現(xiàn)象？ 答：應(yīng)巡視檢查電能表的下列情況：

（1）電能表停走、時(shí)走時(shí)停、潛動(dòng)反走；（2）計(jì)度器卡字、跳字、擦盤(pán)；（3）表內(nèi)發(fā)黃、有汽燭或燒壞。（4）鉛封損壞或失落；（5）外殼、端鈕盒損壞等。

155 電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，如何計(jì)算退補(bǔ)電量？ 答：電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，退補(bǔ)電量按以下公式計(jì)算：

應(yīng)退補(bǔ)電量=抄見(jiàn)電量?kWh????實(shí)際誤差%?

1??實(shí)際誤差%?其中，正差為應(yīng)退，負(fù)差為應(yīng)補(bǔ)。

156 大工業(yè)抄表卡片與執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的電力抄表卡片應(yīng)填寫(xiě)的主要內(nèi)容有哪些不同？ 答：不同點(diǎn)主要有：

1）大工業(yè)抄表卡片“用電設(shè)備容量”欄應(yīng)增加一次接電容量的變壓器臺(tái)數(shù)、容量；高壓電動(dòng)機(jī)臺(tái)數(shù)、容量等；

2）大工業(yè)抄表卡片“電能計(jì)量”欄應(yīng)增加電壓互感器的額定一、二次電壓及變化，二次回路實(shí)測(cè)壓降百分?jǐn)?shù)；

3）大工業(yè)抄表卡片“當(dāng)月抄算” 欄應(yīng)增加計(jì)費(fèi)容量、基本電費(fèi)、及電費(fèi)增減金額；

4）大工業(yè)抄表卡片“發(fā)票號(hào)”欄改為當(dāng)月劃撥電費(fèi)據(jù)號(hào)、金額、劃出日期、抄表結(jié)算后的退補(bǔ)金額。

157 電費(fèi)核算主要工作項(xiàng)目有哪些？ 答：電費(fèi)核算主要工作項(xiàng)目有：

（1）電費(fèi)賬的制成與保管，以及對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的工作傳票進(jìn)行登賬處理、審核與傳遞。

（2）掌握各類(lèi)電價(jià)的有關(guān)規(guī)定并正確執(zhí)行。

（3）按事先排定的核算例日順序，結(jié)合已收到的抄表卡，進(jìn)行電費(fèi)核算與電費(fèi)發(fā)票的制作，打印應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

（4）審核電費(fèi)收據(jù)，復(fù)核應(yīng)收電費(fèi)，審核無(wú)誤后加蓋收費(fèi)章，并生成總應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

（5）處理有關(guān)核算工作的日常業(yè)務(wù)，對(duì)有關(guān)電費(fèi)問(wèn)題詢問(wèn)的答復(fù)。

158 怎樣判斷單相電能表失準(zhǔn)故障？

答：由營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查確定單相電能表失準(zhǔn)故障方法是：

1）抄表檢查，核對(duì)當(dāng)月計(jì)量電量與上月計(jì)量電量的變化情況，是否與用戶實(shí)際用電情況相符，如發(fā)現(xiàn)突變應(yīng)查明原因。

2）檢查電能表的鉛封有無(wú)啟動(dòng)、外殼、端鈕盒有無(wú)損壞，有無(wú)表外接線等其他竊電手段。

3）現(xiàn)場(chǎng)用切、送用戶負(fù)荷來(lái)檢查電能表的運(yùn)行情況并用轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)速和電能表的常數(shù)計(jì)算一段時(shí)間的用電量，初核準(zhǔn)確情況進(jìn)行判斷。

4）如上述辦法仍無(wú)法判斷可詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，出校表工作單，送計(jì)量部門(mén)進(jìn)行技術(shù)校驗(yàn)。

159 電能表跳字時(shí)，應(yīng)退電量如何計(jì)算？ 答：電能表跳字時(shí)，應(yīng)退電量計(jì)算式為：

?換表后至抄表日用電量?原正常時(shí)一個(gè)月的用電量????30用電日數(shù)??應(yīng)退電量= 已收電費(fèi)電量? 2

160 怎樣用秒表和實(shí)際負(fù)荷核對(duì)有功電能表的準(zhǔn)確度？ 答：（1）在已知負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定時(shí)用秒表測(cè)出表的轉(zhuǎn)速n(r/s)(2)根據(jù)已知負(fù)荷計(jì)算電能表所測(cè)轉(zhuǎn)數(shù)應(yīng)需時(shí)間

T0=(3600*1000n)/CP 式中：n---實(shí)測(cè)電能表轉(zhuǎn)速（r/s）

P—已知負(fù)荷（W）C—電能表常數(shù)（r/kWh）(3)計(jì)算電能表誤差

r=(To-Tx)/Tx*100% 式中：To –應(yīng)需時(shí)間

第二篇：淺談電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收四自

淺談電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收四自

姚軍

目前，我國(guó)正處于智能電網(wǎng)發(fā)展的高速時(shí)期，而營(yíng)銷(xiāo)四自也是智能電網(wǎng)的重要組成部分，它以省時(shí)、省力、方便、規(guī)范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業(yè)的贊譽(yù)和好評(píng)。特別是近期國(guó)家電網(wǎng)公司為提高營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的考核中，更是讓各供電企業(yè)加緊推廣和應(yīng)用。但在自動(dòng)抄表推廣過(guò)程中，也應(yīng)注意一些問(wèn)題，才能使自動(dòng)抄表比例盡快提高，簡(jiǎn)單的歸納如下，不對(duì)之處請(qǐng)批評(píng)指正。一、四自實(shí)現(xiàn)過(guò)程：

當(dāng)前，供電企業(yè)簡(jiǎn)稱的四自為；自動(dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)審核、自動(dòng)發(fā)行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導(dǎo)線與采集器相連接，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通的無(wú)線信號(hào)或載波將抄表數(shù)據(jù)發(fā)送到采集終端，再通過(guò)無(wú)線公網(wǎng)將采集終端的信息發(fā)送到集成主站。集成主站自動(dòng)將數(shù)據(jù)信息放到主站與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)連接的中間庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)再根據(jù)抄表段設(shè)置的抄表例日，在中間庫(kù)自動(dòng)提取抄表數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)采集不成功的用戶系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)臨時(shí)計(jì)劃，由抄表人員重新到現(xiàn)場(chǎng)抄表。對(duì)抄采集成功的用戶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算用戶電量、電費(fèi)。在自動(dòng)審核過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將異常信息反饋出來(lái)，由審核人員進(jìn)行判斷分析，完成審核確認(rèn)。對(duì)沒(méi)有異常的用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成審核確認(rèn)，再將審核完成的用戶進(jìn)行自動(dòng)發(fā)行。但自動(dòng)發(fā)行電量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較高，目前一般還是采取手工發(fā)行電量、電費(fèi)。

二、注意事項(xiàng)

1、網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 由于整個(gè)采集過(guò)程必須依賴無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)信號(hào)的覆蓋面、信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)穩(wěn)定程度就顯得非常關(guān)鍵。同時(shí)，移動(dòng)用戶數(shù)量也會(huì)考驗(yàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)強(qiáng)程度。一般的居民小區(qū)移動(dòng)信號(hào)都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區(qū)，移動(dòng)信號(hào)就很不穩(wěn)定，甚至有的地方根本就沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表就非常困難。

如果采集系統(tǒng)掉線，首先應(yīng)對(duì)采集失敗的原因進(jìn)行分析，確定解決問(wèn)題的方法，建議對(duì)采集率低或采集率不穩(wěn)定的抄表段，檢查采集器、集中器運(yùn)行是否正常、移動(dòng)卡安裝是否到位、移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)弱等，如移動(dòng)信號(hào)過(guò)差或根本無(wú)移動(dòng)信號(hào)，可將集中器的信號(hào)天線向樓梯間外墻延伸，增強(qiáng)集中器對(duì)移動(dòng)信號(hào)的接收能力。

2、電表計(jì)量時(shí)潮流方向

1）如果專變用戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)表計(jì)是以反向記錄有、無(wú)功電量，實(shí)行自動(dòng)抄表時(shí)，采集系統(tǒng)是能準(zhǔn)確召測(cè)反向有、無(wú)功電表示數(shù)。但這類(lèi)用戶如果在SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是按照正向有功建立的抄表時(shí)段，就會(huì)造成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的抄表時(shí)段與采集系統(tǒng)不對(duì)應(yīng)，造成采集失敗。

如果是因?yàn)橛?jì)量人員在裝表時(shí)將表計(jì)接線接反，可以通過(guò)計(jì)量人員把現(xiàn)場(chǎng)電能表的接線進(jìn)行調(diào)整，將反向計(jì)量改成正向計(jì)量，就可以進(jìn)行自動(dòng)抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網(wǎng)情況）現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)表計(jì)是以正、反向記錄有、無(wú)功電量，要將該戶實(shí)行自動(dòng)抄表，可以按照新的專變四自操作方法設(shè)置，由抄收人員在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)手工發(fā)采集指令，手工將抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表。

3、專變采集

根據(jù)電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)規(guī)則規(guī)定，自動(dòng)采集電量與自動(dòng)抄表戶數(shù)都納入自動(dòng)抄表比例，即：自動(dòng)采集電量按占比40％折算，自動(dòng)抄表戶數(shù)按占比60％折算，兩個(gè)比例相加，就構(gòu)成了自動(dòng)抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調(diào)試上線，并采取自動(dòng)抄表，將大大的提高自動(dòng)抄表比例。

在設(shè)置專變抄表段時(shí)，應(yīng)按照新的專變四自操作方法設(shè)置，因?yàn)樾碌膶Ｗ兯淖圆僮鞣椒ㄒ?guī)定，只要專變用戶其中的一個(gè)計(jì)量點(diǎn)采集成功，其它計(jì)量點(diǎn)由抄收人員補(bǔ)抄后錄入系統(tǒng)，該戶的電量都納入自動(dòng)抄表電量統(tǒng)計(jì)。

4、積極配合

四自工作要得到順利進(jìn)行，需要計(jì)量、運(yùn)維、抄收、核算等人員的密切配合。因?yàn)橹悄茈姳戆惭b后，需要計(jì)量或運(yùn)維人員安裝采集器和采集終端并調(diào)試上線，還將用戶在采集系統(tǒng)建檔。抄收人員根據(jù)上線率情況，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)選擇上線率高的抄表段進(jìn)行自動(dòng)抄表，將未上線的用戶單獨(dú)建抄表段手動(dòng)抄表。如果以前抄表時(shí)是抄的智能本地費(fèi)控電表上月凍結(jié)數(shù)據(jù)，為減小智能電表與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)算費(fèi)差異，則要在實(shí)行的第一月將遠(yuǎn)采集抄的抄表段改成雙月抄表，因?yàn)樵诒驹碌脑履﹦偤檬莻z月的電量。在電費(fèi)發(fā)行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時(shí)間改成次月抄表時(shí)間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應(yīng)及時(shí)將抄表日程報(bào)核算人員。核算人員必須根據(jù)抄表日程檢查系統(tǒng)生存的抄表計(jì)劃，這時(shí)抄表計(jì)劃可能出現(xiàn)不對(duì)應(yīng)的情況，是因?yàn)槌砣藛T在新建或修改抄表段時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)生存了抄表計(jì)劃，抄收人員應(yīng)將修改過(guò)的抄表段的抄表計(jì)劃注銷(xiāo)，由核算人員重新制定抄表計(jì)劃，抄表日程就會(huì)與抄表計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，到抄表例日的當(dāng)天，系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)制動(dòng)抄表?？梢?jiàn)，要做好此項(xiàng)工作，不是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)班組能完成的事，需要全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力，才能使自動(dòng)抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，為保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采集系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)中間庫(kù)到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，其它無(wú)連接。要使自動(dòng)抄表工作順利進(jìn)行，一是要將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的新裝、換表、更名過(guò)戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營(yíng)銷(xiāo)人員手工同步對(duì)采集系統(tǒng)進(jìn)行修改。二是對(duì)采集器和采集終端掉線后立即進(jìn)行維護(hù)，保證上線率100％。所以必須對(duì)地市供電公司和縣級(jí)供電公司都應(yīng)配備專職運(yùn)行維護(hù)人員。

由于自動(dòng)抄表系統(tǒng)今后將長(zhǎng)期在電力行業(yè)存在，為保證采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，供電企業(yè)在配備人員時(shí)，應(yīng)明確地市供電公司和縣級(jí)供電公司運(yùn)行維護(hù)人員的職權(quán)范圍，并有詳細(xì)的分工，才能保證自動(dòng)抄表工作順利進(jìn)行。

6、人員培訓(xùn)

自動(dòng)抄表是一項(xiàng)新的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，它打破了傳統(tǒng)的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現(xiàn)。但基層營(yíng)銷(xiāo)人員文化程度相對(duì)較低，對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現(xiàn)狀，供電企業(yè)需通過(guò)一系列培訓(xùn)。一是要組織對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)工作必須在電腦上才能完成，對(duì)每一位員工普及電腦基礎(chǔ)知識(shí)迫在眉睫。二是對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，隨著科技的進(jìn)步，電力行業(yè)工作模式也經(jīng)過(guò)了翻天覆地的變化，就拿營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，從以前手工抄表、算費(fèi)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等發(fā)展到今天的系統(tǒng)自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、多種方式收費(fèi)、系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等一系列工作都依賴系統(tǒng)平臺(tái)完成。所以加大系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員人人都能熟悉并掌握系統(tǒng)的操作方法，將大大的提高自動(dòng)抄表推廣力度。三是組織營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)則，如；采集抄表段的設(shè)置、自動(dòng)抄表必備條件、自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)上傳時(shí)間、自動(dòng)抄表審核規(guī)則、自動(dòng)抄表率的統(tǒng)計(jì)方法等，讓營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)抄、核、收工作有新的認(rèn)識(shí)，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動(dòng)抄表比例，必須經(jīng)過(guò)全體營(yíng)銷(xiāo)人員積極配合，并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才能使這項(xiàng)新技術(shù)得到有效推廣。當(dāng)然，在推廣過(guò)程中也需要軟件公司的大力支持，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，軟件公司及時(shí)處理，并不斷優(yōu)化工作流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為供電企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，才能將傳統(tǒng)的抄、核、收工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

第三篇：如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)和抄核收工作管理

如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)和抄核收工作管理

摘 要：隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的不斷深化，國(guó)內(nèi)各企業(yè)用電量也越來(lái)越大。電力部門(mén)在不斷的發(fā)展經(jīng)營(yíng)中，對(duì)供電工作中的管理制度也越來(lái)越完善。其中，用電的安全營(yíng)銷(xiāo)以及用電抄核收工作管理可以保證人均正常用電及企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)用電安全是十分重要的。下面，就一起跟隨本文對(duì)如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)和抄核收工作管理進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析與探討吧。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；管理；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712（2014）06-0000-01

供電安全是國(guó)民整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，也是維持電力部門(mén)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。在電力部門(mén)運(yùn)行中，用電營(yíng)銷(xiāo)以及抄核收工作管理對(duì)企業(yè)安全用電起著十分重要的作用。

一、用電營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題

我國(guó)目前多數(shù)地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一戶一表用電制度，大大提高了電力部門(mén)電力營(yíng)銷(xiāo)及用電抄核收管理工作的力度。但在一些比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，還是存在著人情電、關(guān)系電、權(quán)利電等現(xiàn)象，且在某些配電工程的施工中也是出現(xiàn)了較多的問(wèn)題降低了用電營(yíng)銷(xiāo)以及用電抄核收工作的管理能力。例如：目前電力部門(mén)照明用電的電價(jià)為：0.327元/kWh，省限最高價(jià)為：0.35元/km?h，但是地國(guó)內(nèi)一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)照明用電的電價(jià)竟然可以高達(dá)1元/km?h以上，這無(wú)疑是增加了用戶的用電負(fù)擔(dān)，甚至對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)收入較低的人來(lái)說(shuō)，會(huì)逐漸使其失去用電的積極性。同時(shí)強(qiáng)大的用電負(fù)擔(dān)不但增加了用電用戶的費(fèi)用支出，對(duì)電力部門(mén)的整體形象也帶來(lái)了巨大的影響。

另外，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的快速發(fā)展，地方性變電站也越來(lái)越多。然而，在變電站運(yùn)行中，配電工程的施工中常出現(xiàn)倒貼錢(qián)的現(xiàn)象，這成為電力部門(mén)發(fā)展的最為重要的制約因素。例如：1996年，某市制鋼產(chǎn)業(yè)異軍突起，在企業(yè)發(fā)展中，為了迎合用電量的需求，要安裝一臺(tái)315LVA配變器，如果按當(dāng)時(shí)的電價(jià)計(jì)算每550元/km?h，僅用電貼費(fèi)這一項(xiàng)費(fèi)用就已經(jīng)高達(dá)17萬(wàn)多元，再加之線路施工所投入的10萬(wàn)元，所交的電費(fèi)保證金5萬(wàn)元，共計(jì)就要支出32萬(wàn)元，這對(duì)一個(gè)剛剛興起的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆很大的費(fèi)用，該企業(yè)在權(quán)衡利弊后，放棄了用電的念頭。這對(duì)電力部門(mén)的發(fā)展無(wú)疑是造成了巨大的阻力。

二、加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)的措施

要想加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)工作的力度，首先要轉(zhuǎn)化用電理念，將電能真正做為一種產(chǎn)品看待。但同時(shí)，雖然電能是一種單一的產(chǎn)品，但它具有安全、優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，因此，電力部門(mén)要對(duì)市場(chǎng)用電情況進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果制定出相應(yīng)的強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

（一）加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度

電能是與國(guó)內(nèi)人均生活與企業(yè)生產(chǎn)密不可分的重要組成元素，并且在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中擁有著不可取代的地位。因此，在電能營(yíng)銷(xiāo)中，電力營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)電能進(jìn)行大力宣傳，并引導(dǎo)用電用戶安全用電，以此增強(qiáng)用電用戶的安全環(huán)保用電意識(shí)。另外，對(duì)用戶在用電中出現(xiàn)的各類(lèi)情況要提供必要的技術(shù)支持，同時(shí)在用戶用電設(shè)備安裝中提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、用電安全手冊(cè)等。另外要根據(jù)用戶安裝用電設(shè)備的不同及需求為其加設(shè)防漏電保護(hù)裝置，提高用戶的用電安全。對(duì)于一些用電量較大的用戶，要鼓勵(lì)其使用價(jià)格相對(duì)較低的低谷電能，以減少用電大戶的用電費(fèi)用，提高用戶依賴度。

（二）取消用電限制

電力部門(mén)要想真正加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)力度，取消用電限制是十分必要的。首先要鼓勵(lì)所有用戶積極用電。同時(shí)對(duì)以往因電力供應(yīng)不足而對(duì)企業(yè)安裝的限電器及定時(shí)針等設(shè)備進(jìn)行拆除處理。另外，要取消對(duì)賓館及家用電器限量用電的文件管理?xiàng)l例，為用電用戶提供一個(gè)良好的用電空間。

三、用電抄核收工作管理的具體實(shí)施方法

要真正實(shí)現(xiàn)用電抄核收工作管理的有效性，首先要對(duì)電力部門(mén)本身開(kāi)展自查工作，其主要包括對(duì)用電用戶抄表、統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)回收情況、以往抄表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況、用電用戶登記情況等進(jìn)行核查。另外，對(duì)用電抄核收效能監(jiān)察工作中以往出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重新審核，確保該類(lèi)問(wèn)題已經(jīng)有效解決。同時(shí)對(duì)監(jiān)察管理中可能會(huì)出現(xiàn)的預(yù)知問(wèn)題防范措施進(jìn)行詳細(xì)研討，并規(guī)劃出具體的解決辦法。除此之外，電力部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對(duì)電力相關(guān)部門(mén)的自查工作開(kāi)展力度進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)在自查中出現(xiàn)問(wèn)題的，要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正，以確保自查工作的有效性。

另外，在用電抄核收工作管理中，要協(xié)調(diào)好部門(mén)間的工作關(guān)系，同時(shí)要協(xié)調(diào)好管理部門(mén)與用戶之間的關(guān)系。對(duì)工作管理中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題要加大調(diào)節(jié)力度。另外，要建立管理部門(mén)與用電企業(yè)及個(gè)人之間的良好關(guān)系。同時(shí)，在用電工作管理中，電力部門(mén)管理人員要以公正、公平、公開(kāi)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)等管理任務(wù)，并以客觀事實(shí)為依據(jù)，與各部門(mén)之間形成一種良好有溝通合作關(guān)系，提高用電抄核收工作管理的力度。

例如：某電力公司為確保用電抄核收工作管理的順利開(kāi)展，由公司主要負(fù)責(zé)人親自監(jiān)察，對(duì)所有供電情況進(jìn)行核查。同時(shí)，對(duì)公司所存儲(chǔ)的以往抄核收工作管理資料進(jìn)行抽查核實(shí)。并在空閑時(shí)間多次走訪用電客戶及個(gè)人進(jìn)行暗中檢查。另外，該公司領(lǐng)導(dǎo)還要求所有部門(mén)負(fù)責(zé)人依照《用電抄核收效能監(jiān)察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監(jiān)察抽查異常情況登記表》對(duì)用電抄核收情況進(jìn)行及時(shí)的登記。并在公司設(shè)立供電問(wèn)題分析小組，對(duì)工作管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的分析，并尋找出合適的解決方案。

經(jīng)過(guò)該公司不斷的努力及各部門(mén)間良好的合作下，該公司至今年2月底，共自查用電戶數(shù)59，220戶，中居民用戶56，126戶，其他用戶3，094戶，其自查率達(dá)到了100%。另外，該公司通過(guò)監(jiān)察，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)939個(gè)，其中電費(fèi)電價(jià)問(wèn)題數(shù)304個(gè)，計(jì)量裝置管理方面問(wèn)題數(shù)150個(gè)，供電用電合同管理方面問(wèn)題數(shù)11個(gè)，竊電和違章用電方面問(wèn)題數(shù)4個(gè)，抄核收基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題數(shù)452個(gè)，用電安全方面問(wèn)題數(shù)2個(gè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題數(shù)1個(gè)。為公司挽回了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，用電營(yíng)銷(xiāo)及用電抄核心管理工作對(duì)電力部門(mén)的有序發(fā)展是十分重要的。因此，在用電管理及營(yíng)銷(xiāo)中，要根據(jù)目前電力部門(mén)發(fā)展的形勢(shì)及國(guó)內(nèi)整體用電的情況進(jìn)行合理的措施制定，以保證電力部門(mén)供電安全，提高電力部門(mén)整體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門(mén)。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審批。

第五條 抄表周期管理

1.對(duì)客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)

（1）已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核，電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)。

（2）未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，本單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類(lèi)型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。

3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶，可分為多個(gè)抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段（本），注銷(xiāo)的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類(lèi)別選用對(duì)應(yīng)類(lèi)型的抄表卡。3.建卡、過(guò)卡和換卡

（1）已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打印，不得手工填寫(xiě)（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫(xiě)方式。

（2）對(duì)新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時(shí)建立和打印好抄表卡。

（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類(lèi)別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。（5）抄表卡填寫(xiě)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫(xiě)正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機(jī)）和抄表清單管理

1.應(yīng)對(duì)抄表本（機(jī)）分類(lèi)編號(hào)、專柜存放，并建立抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還臺(tái)賬（詳見(jiàn)附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機(jī)）丟失時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷(xiāo)毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī)，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對(duì)抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機(jī)抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。（4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。

（6）對(duì)專變客戶抄表，要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù)，對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí)，應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼；對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià)，必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實(shí)抄錄。

⑤在抄表本填寫(xiě)表碼時(shí)，上下數(shù)位（如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對(duì)齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。

3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無(wú)考核表的可根據(jù)前三次所抄見(jiàn)電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。

C、確實(shí)無(wú)法確定電量的，經(jīng)市局營(yíng)銷(xiāo)批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。

（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫(xiě)報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無(wú)卡、有卡無(wú)表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無(wú)表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來(lái)處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（4）對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（5）抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。

2.在錄入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。

2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無(wú)異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3.對(duì)電量波動(dòng)率超過(guò)規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。

未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無(wú)法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)24小時(shí)。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無(wú)故退回重錄，超過(guò)抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換，同一人員對(duì)同一抄表段（本）的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃，并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無(wú)法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理，不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開(kāi)展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（詳見(jiàn) 附件三）報(bào)電費(fèi)管理中心，電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括：

（1）計(jì)算客戶抄見(jiàn)電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。

（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

（2）對(duì)未及時(shí)提交的抄表段（本），應(yīng)及時(shí)告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。

第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見(jiàn)電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。

（2）核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本）中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類(lèi)別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（或本單位營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類(lèi)不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說(shuō)明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。

第四章 電費(fèi)收取管理

第十七條 電費(fèi)回收管理

1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式，逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費(fèi)資金管理

1.建立電費(fèi)資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。

2.已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理，實(shí)行專戶儲(chǔ)存；未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專用賬戶，實(shí)行專人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金（預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等）和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，次日上午12時(shí)前解交銀行。

5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理

第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理

1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程，確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費(fèi)賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。

5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益，防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。

6.電費(fèi)賬目核實(shí)無(wú)誤，填寫(xiě)《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日前?！峨娰M(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類(lèi)報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理

1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費(fèi)票據(jù)（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷(xiāo)毀，已使用SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門(mén)及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳，電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。

5.嚴(yán)禁手工開(kāi)具電費(fèi)票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開(kāi)具電費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁虛開(kāi)、代開(kāi)電費(fèi)票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷(xiāo)毀。

7.銷(xiāo)毀保存年限到期和過(guò)期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)（不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬(wàn)戶及以上，1萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬(wàn)戶及以上2萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬(wàn)戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十三條 營(yíng)銷(xiāo)稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí)，對(duì)查出的問(wèn)題（電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題），按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理，對(duì)造成營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，每月10日前在全局通報(bào)。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實(shí)抄率

實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無(wú)電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率

例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見(jiàn)電量比重

月末抄見(jiàn)電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見(jiàn)電量/月售電量）×100% 4.抄表及時(shí)提交率

抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率

電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò)，一戶多處差錯(cuò)記為多次。（差錯(cuò)的定義）抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率

電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率

電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率

電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營(yíng)管理效益體現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。

1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責(zé)與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策的情況，對(duì)電費(fèi)及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。

2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費(fèi)工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費(fèi)回收管理工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地全部回收電費(fèi)。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對(duì)所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實(shí)用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯(cuò)抄、估抄或代抄（包括電話問(wèn)抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實(shí)記錄。必須正確計(jì)算當(dāng)月實(shí)用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫(xiě)《計(jì)量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫(xiě)的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、電表起止數(shù)填寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫(xiě)清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表，將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中，并上報(bào)。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個(gè)抄表員應(yīng)及時(shí)將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺(tái)區(qū)表實(shí)行雙抄制。即：抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到：動(dòng)力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報(bào)進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無(wú)誤。

4.3 按要求及時(shí)填制和上報(bào)各類(lèi)報(bào)表和資料。

4.4 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)客戶、臺(tái)區(qū)抄見(jiàn)電量的及時(shí)審核：一是利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺(tái)區(qū)電量、線損及專變電量日?qǐng)?bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

第五章 收費(fèi)

5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費(fèi)，做到日清月結(jié)，做好電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，及時(shí)提供電費(fèi)回收信息。

5.2 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時(shí)掌握所轄客戶電費(fèi)的回收情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電費(fèi)回收情況，確保當(dāng)期電費(fèi)回收率、達(dá)帳率100%。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按《供

電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶，可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費(fèi)發(fā)票及其他費(fèi)用收據(jù)一律由公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費(fèi)處理

7.1 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的，不論電費(fèi)金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無(wú)誤，由電管站站長(zhǎng)審核，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補(bǔ)退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營(yíng)銷(xiāo)工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。