第一篇：抄核收技術(shù)總結(jié)(電力)

抄核收技術(shù)總結(jié)

作者:李**

李**，于1983年6月參加工作，目前在國(guó)網(wǎng)**局抄表班工作，至今已經(jīng)有32個(gè)年頭，在工作的32年里，因?yàn)槲冶局?xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，在我所管轄的范圍內(nèi)從未出現(xiàn)責(zé)任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過(guò)幾次工種，但是干與抄核收相關(guān)工作也有25年，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的熟練程度非常高，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面并且起到帶頭模范作用，在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中能夠熟練的解決相關(guān)問(wèn)題。在證書(shū)評(píng)定方面，我通過(guò)自己的學(xué)習(xí)總結(jié)，已于2000年3月取得“抄核收高級(jí)證書(shū)”。我從上班時(shí)就不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在平常的工作中，我通過(guò)對(duì)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)、積累，不斷完善和充實(shí)自我，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)、社會(huì)素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)。在工作中不斷地提高了自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，在工作實(shí)踐中的歷練，我的各項(xiàng)水平都有了相應(yīng)的提升，在近幾年的工作中，我堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以效率為中心，堅(jiān)持按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在自己的崗位上，力求做好自己每一項(xiàng)本職工作，完滿完成了公司要求的各項(xiàng)工作和指標(biāo)，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)我將自己多年工作的技術(shù)總結(jié)以文字的形式陳述如下：

一、深刻的認(rèn)識(shí)到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實(shí)自我，提高自己的思想素質(zhì)和理論素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)，在實(shí)踐當(dāng)中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，做到理論與實(shí)際有機(jī)的結(jié)合，形成一個(gè)完整的體系，在部門(mén)面臨重要決策的時(shí)候，我總能夠根據(jù)自己日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

二、進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，做好筆記和心得體會(huì)

在除卻日常的本職工作當(dāng)中，我還利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行自考，不斷拓寬自己的學(xué)習(xí)面，提升自己的綜合水平，并及時(shí)了解政治實(shí)事，與黨中央在思想上保持一致的同時(shí)與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際與班組的成員一起有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、討論工作學(xué)習(xí)方法以及每個(gè)人的心得體會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導(dǎo)自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。按照上級(jí)的指示和安排部署，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術(shù)創(chuàng)新，該項(xiàng)目獲得省公司班組創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，在此次實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，我憑借自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為班組提出了具有創(chuàng)造性地建議。在活動(dòng)中不斷總結(jié)、體悟，將活動(dòng)中自己所收獲的精神財(cái)富投資在實(shí)際的工作當(dāng)中。

三、以全心全意為工作服務(wù)的宗旨，在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實(shí)踐，牢固樹(shù)

立自己的公仆意識(shí)

在平常的工作中，堅(jiān)持深入到一線，深入了解客戶存在的種種困難，從而進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高辦公效率和能力。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序，全心全意為客戶節(jié)約時(shí)間，讓客戶少跑路。對(duì)待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學(xué)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教授給我的徒弟，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，將中級(jí)工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級(jí)工等級(jí)考試中我的徒弟順利通過(guò)并取得了優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)我恪守職業(yè)道德，通過(guò)自身的努力為客戶樹(shù)立誠(chéng)信待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為自己樹(shù)立良好的工作形象、為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

四、不斷的高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平

由于自己干抄核收的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規(guī)定的時(shí)間抄時(shí)抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當(dāng)中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達(dá)到100%，保證自己的工作效率、維護(hù)企業(yè)形象。我熱愛(ài)我的崗位、熱愛(ài)我的日常工作，同時(shí)遵紀(jì)守法、具備良好的職業(yè)道德。在具體的工作當(dāng)中，我時(shí)刻要求自己認(rèn)真核對(duì)戶名、表號(hào)、倍率等。我時(shí)常提醒自己“責(zé)任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責(zé)任是我追求的第一要?jiǎng)?wù)。在做到準(zhǔn)確無(wú)誤的抄核收的同時(shí)，遇到用戶標(biāo)記出現(xiàn)故障等相關(guān)影響正常抄核收的問(wèn)題時(shí)，我都能做到及時(shí)更換表計(jì)并按照相關(guān)規(guī)章制度追補(bǔ)電量，減少企業(yè)的損失。在此基礎(chǔ)之上，每月按規(guī)定時(shí)間及時(shí)通知客戶當(dāng)月電費(fèi)金額并

告知其及時(shí)繳納。由于通知及時(shí)、到位，月月電費(fèi)都能按時(shí)收繳，且回收率能夠達(dá)到100%。在長(zhǎng)期的抄核收工作當(dāng)中，我常常意識(shí)到自己在理論方面的知識(shí)還存在許多欠缺，在今后的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我會(huì)對(duì)其做進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。在工作中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)于能夠自己解決的問(wèn)題，做到自己想辦法解決，對(duì)于自己解決不了的問(wèn)題，及時(shí)向同事們請(qǐng)教，直到搞清楚為止，杜絕自己對(duì)于業(yè)務(wù)方面的盲區(qū)轉(zhuǎn)變成死區(qū)。由于工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長(zhǎng)，我也深深地意識(shí)到自從擔(dān)任此職位之后自己肩上的責(zé)任感更加強(qiáng)烈。在工作和時(shí)間的歷練中，通過(guò)自己的不斷努力、總結(jié)、創(chuàng)新，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同層次的提高。

雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會(huì)不斷地進(jìn)取。努力工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：淺談電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收四自

淺談電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收四自

姚軍

目前，我國(guó)正處于智能電網(wǎng)發(fā)展的高速時(shí)期，而營(yíng)銷(xiāo)四自也是智能電網(wǎng)的重要組成部分，它以省時(shí)、省力、方便、規(guī)范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業(yè)的贊譽(yù)和好評(píng)。特別是近期國(guó)家電網(wǎng)公司為提高營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的考核中，更是讓各供電企業(yè)加緊推廣和應(yīng)用。但在自動(dòng)抄表推廣過(guò)程中，也應(yīng)注意一些問(wèn)題，才能使自動(dòng)抄表比例盡快提高，簡(jiǎn)單的歸納如下，不對(duì)之處請(qǐng)批評(píng)指正。一、四自實(shí)現(xiàn)過(guò)程：

當(dāng)前，供電企業(yè)簡(jiǎn)稱的四自為；自動(dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)審核、自動(dòng)發(fā)行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導(dǎo)線與采集器相連接，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通的無(wú)線信號(hào)或載波將抄表數(shù)據(jù)發(fā)送到采集終端，再通過(guò)無(wú)線公網(wǎng)將采集終端的信息發(fā)送到集成主站。集成主站自動(dòng)將數(shù)據(jù)信息放到主站與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)連接的中間庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)再根據(jù)抄表段設(shè)置的抄表例日，在中間庫(kù)自動(dòng)提取抄表數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)采集不成功的用戶系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)臨時(shí)計(jì)劃，由抄表人員重新到現(xiàn)場(chǎng)抄表。對(duì)抄采集成功的用戶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算用戶電量、電費(fèi)。在自動(dòng)審核過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將異常信息反饋出來(lái)，由審核人員進(jìn)行判斷分析，完成審核確認(rèn)。對(duì)沒(méi)有異常的用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成審核確認(rèn)，再將審核完成的用戶進(jìn)行自動(dòng)發(fā)行。但自動(dòng)發(fā)行電量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較高，目前一般還是采取手工發(fā)行電量、電費(fèi)。

二、注意事項(xiàng)

1、網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 由于整個(gè)采集過(guò)程必須依賴無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)信號(hào)的覆蓋面、信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)穩(wěn)定程度就顯得非常關(guān)鍵。同時(shí)，移動(dòng)用戶數(shù)量也會(huì)考驗(yàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)強(qiáng)程度。一般的居民小區(qū)移動(dòng)信號(hào)都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區(qū)，移動(dòng)信號(hào)就很不穩(wěn)定，甚至有的地方根本就沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表就非常困難。

如果采集系統(tǒng)掉線，首先應(yīng)對(duì)采集失敗的原因進(jìn)行分析，確定解決問(wèn)題的方法，建議對(duì)采集率低或采集率不穩(wěn)定的抄表段，檢查采集器、集中器運(yùn)行是否正常、移動(dòng)卡安裝是否到位、移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)弱等，如移動(dòng)信號(hào)過(guò)差或根本無(wú)移動(dòng)信號(hào)，可將集中器的信號(hào)天線向樓梯間外墻延伸，增強(qiáng)集中器對(duì)移動(dòng)信號(hào)的接收能力。

2、電表計(jì)量時(shí)潮流方向

1）如果專(zhuān)變用戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)表計(jì)是以反向記錄有、無(wú)功電量，實(shí)行自動(dòng)抄表時(shí)，采集系統(tǒng)是能準(zhǔn)確召測(cè)反向有、無(wú)功電表示數(shù)。但這類(lèi)用戶如果在SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是按照正向有功建立的抄表時(shí)段，就會(huì)造成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的抄表時(shí)段與采集系統(tǒng)不對(duì)應(yīng)，造成采集失敗。

如果是因?yàn)橛?jì)量人員在裝表時(shí)將表計(jì)接線接反，可以通過(guò)計(jì)量人員把現(xiàn)場(chǎng)電能表的接線進(jìn)行調(diào)整，將反向計(jì)量改成正向計(jì)量，就可以進(jìn)行自動(dòng)抄表。

2）如果專(zhuān)變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網(wǎng)情況）現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)表計(jì)是以正、反向記錄有、無(wú)功電量，要將該戶實(shí)行自動(dòng)抄表，可以按照新的專(zhuān)變四自操作方法設(shè)置，由抄收人員在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)手工發(fā)采集指令，手工將抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表。

3、專(zhuān)變采集

根據(jù)電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)規(guī)則規(guī)定，自動(dòng)采集電量與自動(dòng)抄表戶數(shù)都納入自動(dòng)抄表比例，即：自動(dòng)采集電量按占比40％折算，自動(dòng)抄表戶數(shù)按占比60％折算，兩個(gè)比例相加，就構(gòu)成了自動(dòng)抄表比例。所以將所有的專(zhuān)變用戶安裝采集器并調(diào)試上線，并采取自動(dòng)抄表，將大大的提高自動(dòng)抄表比例。

在設(shè)置專(zhuān)變抄表段時(shí)，應(yīng)按照新的專(zhuān)變四自操作方法設(shè)置，因?yàn)樾碌膶?zhuān)變四自操作方法規(guī)定，只要專(zhuān)變用戶其中的一個(gè)計(jì)量點(diǎn)采集成功，其它計(jì)量點(diǎn)由抄收人員補(bǔ)抄后錄入系統(tǒng)，該戶的電量都納入自動(dòng)抄表電量統(tǒng)計(jì)。

4、積極配合

四自工作要得到順利進(jìn)行，需要計(jì)量、運(yùn)維、抄收、核算等人員的密切配合。因?yàn)橹悄茈姳戆惭b后，需要計(jì)量或運(yùn)維人員安裝采集器和采集終端并調(diào)試上線，還將用戶在采集系統(tǒng)建檔。抄收人員根據(jù)上線率情況，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)選擇上線率高的抄表段進(jìn)行自動(dòng)抄表，將未上線的用戶單獨(dú)建抄表段手動(dòng)抄表。如果以前抄表時(shí)是抄的智能本地費(fèi)控電表上月凍結(jié)數(shù)據(jù)，為減小智能電表與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)算費(fèi)差異，則要在實(shí)行的第一月將遠(yuǎn)采集抄的抄表段改成雙月抄表，因?yàn)樵诒驹碌脑履﹦偤檬莻z月的電量。在電費(fèi)發(fā)行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時(shí)間改成次月抄表時(shí)間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應(yīng)及時(shí)將抄表日程報(bào)核算人員。核算人員必須根據(jù)抄表日程檢查系統(tǒng)生存的抄表計(jì)劃，這時(shí)抄表計(jì)劃可能出現(xiàn)不對(duì)應(yīng)的情況，是因?yàn)槌砣藛T在新建或修改抄表段時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)生存了抄表計(jì)劃，抄收人員應(yīng)將修改過(guò)的抄表段的抄表計(jì)劃注銷(xiāo)，由核算人員重新制定抄表計(jì)劃，抄表日程就會(huì)與抄表計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，到抄表例日的當(dāng)天，系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)制動(dòng)抄表?？梢?jiàn)，要做好此項(xiàng)工作，不是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)班組能完成的事，需要全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力，才能使自動(dòng)抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，為保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采集系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)中間庫(kù)到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，其它無(wú)連接。要使自動(dòng)抄表工作順利進(jìn)行，一是要將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的新裝、換表、更名過(guò)戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營(yíng)銷(xiāo)人員手工同步對(duì)采集系統(tǒng)進(jìn)行修改。二是對(duì)采集器和采集終端掉線后立即進(jìn)行維護(hù)，保證上線率100％。所以必須對(duì)地市供電公司和縣級(jí)供電公司都應(yīng)配備專(zhuān)職運(yùn)行維護(hù)人員。

由于自動(dòng)抄表系統(tǒng)今后將長(zhǎng)期在電力行業(yè)存在，為保證采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，供電企業(yè)在配備人員時(shí)，應(yīng)明確地市供電公司和縣級(jí)供電公司運(yùn)行維護(hù)人員的職權(quán)范圍，并有詳細(xì)的分工，才能保證自動(dòng)抄表工作順利進(jìn)行。

6、人員培訓(xùn)

自動(dòng)抄表是一項(xiàng)新的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，它打破了傳統(tǒng)的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現(xiàn)。但基層營(yíng)銷(xiāo)人員文化程度相對(duì)較低，對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現(xiàn)狀，供電企業(yè)需通過(guò)一系列培訓(xùn)。一是要組織對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)工作必須在電腦上才能完成，對(duì)每一位員工普及電腦基礎(chǔ)知識(shí)迫在眉睫。二是對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，隨著科技的進(jìn)步，電力行業(yè)工作模式也經(jīng)過(guò)了翻天覆地的變化，就拿營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，從以前手工抄表、算費(fèi)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等發(fā)展到今天的系統(tǒng)自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、多種方式收費(fèi)、系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等一系列工作都依賴系統(tǒng)平臺(tái)完成。所以加大系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員人人都能熟悉并掌握系統(tǒng)的操作方法，將大大的提高自動(dòng)抄表推廣力度。三是組織營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)則，如；采集抄表段的設(shè)置、自動(dòng)抄表必備條件、自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)上傳時(shí)間、自動(dòng)抄表審核規(guī)則、自動(dòng)抄表率的統(tǒng)計(jì)方法等，讓營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)抄、核、收工作有新的認(rèn)識(shí)，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動(dòng)抄表比例，必須經(jīng)過(guò)全體營(yíng)銷(xiāo)人員積極配合，并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才能使這項(xiàng)新技術(shù)得到有效推廣。當(dāng)然，在推廣過(guò)程中也需要軟件公司的大力支持，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，軟件公司及時(shí)處理，并不斷優(yōu)化工作流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為供電企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，才能將傳統(tǒng)的抄、核、收工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

第三篇：抄核收技術(shù)應(yīng)用總結(jié)

本人于2000年畢業(yè)于**電力大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為供用電工程。在2001年8月進(jìn)入電力實(shí)業(yè)公司參加工作至今。在電力公司的營(yíng)業(yè)所從事抄、核、收工作至今。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，下面就從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度對(duì)我這五年來(lái)的工作做一次全面總結(jié)：電力企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì)，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能，努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其特點(diǎn)，了解本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)情況，同時(shí)能根據(jù)工作的需要，掌握相關(guān)的抄表、審核、收費(fèi)知識(shí)，能根據(jù)工作情況選擇最佳處理方法，根據(jù)實(shí)際工作情況能正確分析營(yíng)銷(xiāo)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，初步了解班組管理基本常識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

1.學(xué)歷：年月電力專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)

2.培訓(xùn)：年月在重慶接受培訓(xùn)

3.自學(xué)：在利用空閑時(shí)間開(kāi)展了對(duì)學(xué)習(xí)，并在2003年通過(guò)自學(xué)取得了高級(jí)工技術(shù)職稱。

二、工作經(jīng)歷：

2003年7月本人26歲，因在營(yíng)銷(xiāo)工作中的出色表現(xiàn)調(diào)到00供電營(yíng)業(yè)所任供電營(yíng)業(yè)所00，當(dāng)時(shí)

因00供電局對(duì)營(yíng)業(yè)管理還是屬于剛從承包的形式開(kāi)始實(shí)行指標(biāo)管理的開(kāi)始，所以一切的基礎(chǔ)資料建立和規(guī)范化管理工作才拉開(kāi)序幕。

在工作中本人根據(jù)多年來(lái)學(xué)習(xí)抄、核、收專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了崗位勞動(dòng)技能。我為了能盡快轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作環(huán)境，適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)要求，我努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在短短的幾年內(nèi)，我主動(dòng)吸收老師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向他們請(qǐng)教工作中的技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)自己的努力，迅速熟練掌握了抄、核、收業(yè)務(wù)技能，給自己增添了許多工作信心，豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我在00營(yíng)業(yè)所任所長(zhǎng)期間參加了10KV花巖線路綜合線損超過(guò)12%的降損整治工作，在此期間我用所學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際工作情況相接合，嚴(yán)格執(zhí)行抄、核、收管理辦法使花巖線路的綜合線損降到了7%的滿意效果。

在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，我利用所學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和接合實(shí)際工作對(duì)營(yíng)業(yè)所的抄表人要求：抄表、核算、收費(fèi)工作必須準(zhǔn)確，及時(shí)保證電費(fèi)回收并對(duì)抄表、核算、收費(fèi)工作實(shí)行分離制度，不得一人兼辦。嚴(yán)禁在承包時(shí)的一人自抄自收，對(duì)街村用戶推行了營(yíng)業(yè)廳座收服務(wù)，在鄉(xiāng)村采取了抄表出票后，根據(jù)發(fā)票定時(shí)走收。

在對(duì)動(dòng)力客戶抄表時(shí)要求電能表實(shí)抄率為100%，照明客戶電能表實(shí)抄率不得低于98%。在抄表過(guò)程中推行了定期安排抄表日程，并不得隨意提前或延后。抄表卡經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)在抄表日前一天負(fù)責(zé)發(fā)放，并履行出入庫(kù)登記領(lǐng)用簽字手續(xù)。

在對(duì)線損嚴(yán)格制定后還要求抄表人員不得估抄、漏抄、代抄并，要求抄表時(shí)必須核對(duì)客戶名稱和地址，電能表廠名和廠號(hào)、戶號(hào)、倍率等，如有不符應(yīng)及時(shí)按規(guī)定通知計(jì)量管理員進(jìn)行核對(duì)更改，從而又建立了完整的客戶基礎(chǔ)資料。

在核算工作中我們加強(qiáng)了電量、電費(fèi)、電價(jià)的核算，使用市電力公司統(tǒng)一的抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳，確保電量、電價(jià)、電費(fèi)正確無(wú)誤。

在2006年我們積極推廣了應(yīng)用計(jì)算機(jī)核算。電量電費(fèi)管理系統(tǒng)正常情況下，電費(fèi)計(jì)算工作一律使用計(jì)算機(jī)完成核算、制票，不得手工填寫(xiě)電費(fèi)發(fā)票。其電量電費(fèi)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須每月備份和及時(shí)歸檔。

在工作中我們要求審核人員依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和現(xiàn)行電價(jià)政策的規(guī)定，每日計(jì)算機(jī)電費(fèi)系統(tǒng)出的對(duì)各用電類(lèi)別的第一張電費(fèi)發(fā)票進(jìn)行認(rèn)真審核，確認(rèn)無(wú)誤后，即可繼續(xù)電費(fèi)核算工作。重點(diǎn)要審核電量和價(jià)格異常波動(dòng)和當(dāng)月辦理變更用電手續(xù)的客戶電費(fèi)發(fā)票。審核人員對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的業(yè)務(wù)單，抄表員返回的卡、據(jù)，收費(fèi)員返回的票據(jù)、憑證、報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真審核，及時(shí)建立和更改臺(tái)帳資料和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因并及時(shí)更改。并針對(duì)審核出來(lái)有疑問(wèn)的用戶和臺(tái)區(qū)進(jìn)行了二次抄表，有效的制止了線損增高，并通過(guò)二次抄表發(fā)現(xiàn)了因接線錯(cuò)誤、表計(jì)異常、竊電、工作差錯(cuò)等原因引起的電量損失。

在電費(fèi)管理方面我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)收費(fèi)人的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)制度，并要求當(dāng)日電費(fèi)在當(dāng)日存入銀行，不得挪用截留電費(fèi)。

電費(fèi)回收方面我們因地制宜合理的設(shè)置了收費(fèi)點(diǎn)，并公布了座收服務(wù)的收費(fèi)日程明確各臺(tái)區(qū)的收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)地點(diǎn)和收費(fèi)人員。但是剛從原來(lái)承包時(shí)習(xí)慣了邊抄表就邊收費(fèi)的街村用戶來(lái)說(shuō)，用電還要跑到交費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)就不理解了，所以剛開(kāi)始座收的時(shí)候回收率只能達(dá)到70%。后來(lái)我們又加大宣傳，給用戶解釋走收的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和不規(guī)范的問(wèn)題后，電費(fèi)的回收率還是不能提高。

于是我們經(jīng)過(guò)商量和分析，了解到用戶多是到交費(fèi)時(shí)間就忘記了到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，而不是惡意不交費(fèi)的問(wèn)題后，我們就請(qǐng)來(lái)了街道辦事處的退休老職工在每月的22-25日（每月的最后交費(fèi)時(shí)間為28日）走街竄巷用擴(kuò)聲器進(jìn)行喊話提醒，然而當(dāng)月的電費(fèi)回收率就達(dá)到了100%。而且到行風(fēng)評(píng)議中我所還取得了潼南縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱號(hào)。后來(lái)在公司對(duì)我所電費(fèi)回收率名列第一的調(diào)查中，用戶就說(shuō)：用

話筒喊話真好，我們現(xiàn)在在家的可是老年人多，記性又不好，沒(méi)及時(shí)交納電費(fèi)電停了又還交滯納金，我們可不方便了，現(xiàn)在有話筒喊就是給我們的溫馨提示，我們有什么理由還不交電費(fèi)呀！

所以在這幾年的營(yíng)銷(xiāo)工作中，本人帶領(lǐng)本所職工完成了線損指標(biāo)和保證了電費(fèi)回收100%等的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，取得了豐碩成果，為營(yíng)所培養(yǎng)了業(yè)務(wù)能手，為00供電公司從承包管理體制順利過(guò)渡到指標(biāo)管理打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門(mén)。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審批。

第五條 抄表周期管理

1.對(duì)客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專(zhuān)變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)

（1）已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核，電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)。

（2）未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，本單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類(lèi)型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。

3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶，可分為多個(gè)抄表段（本）。4.同一條供電線路的專(zhuān)變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段（本），注銷(xiāo)的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類(lèi)別選用對(duì)應(yīng)類(lèi)型的抄表卡。3.建卡、過(guò)卡和換卡

（1）已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打印，不得手工填寫(xiě)（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫(xiě)方式。

（2）對(duì)新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時(shí)建立和打印好抄表卡。

（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類(lèi)別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。（5）抄表卡填寫(xiě)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫(xiě)正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機(jī)）和抄表清單管理

1.應(yīng)對(duì)抄表本（機(jī)）分類(lèi)編號(hào)、專(zhuān)柜存放，并建立抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還臺(tái)賬（詳見(jiàn)附件2），集中由專(zhuān)人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機(jī)）丟失時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷(xiāo)毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī)，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對(duì)抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機(jī)抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。（4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。

（6）對(duì)專(zhuān)變客戶抄表，要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù)，對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí)，應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼；對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià)，必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實(shí)抄錄。

⑤在抄表本填寫(xiě)表碼時(shí)，上下數(shù)位（如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對(duì)齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。

3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無(wú)考核表的可根據(jù)前三次所抄見(jiàn)電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。

C、確實(shí)無(wú)法確定電量的，經(jīng)市局營(yíng)銷(xiāo)批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。

（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫(xiě)報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無(wú)卡、有卡無(wú)表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無(wú)表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來(lái)處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（4）對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（5）抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。

2.在錄入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。

2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無(wú)異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3.對(duì)電量波動(dòng)率超過(guò)規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。

未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無(wú)法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)24小時(shí)。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無(wú)故退回重錄，超過(guò)抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換，同一人員對(duì)同一抄表段（本）的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃，并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無(wú)法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理，不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開(kāi)展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（詳見(jiàn) 附件三）報(bào)電費(fèi)管理中心，電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括：

（1）計(jì)算客戶抄見(jiàn)電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。

（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

（2）對(duì)未及時(shí)提交的抄表段（本），應(yīng)及時(shí)告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。

第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見(jiàn)電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。

（2）核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本）中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類(lèi)別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（或本單位營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類(lèi)不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專(zhuān)變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說(shuō)明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。

第四章 電費(fèi)收取管理

第十七條 電費(fèi)回收管理

1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式，逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費(fèi)資金管理

1.建立電費(fèi)資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。

2.已使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理，實(shí)行專(zhuān)戶儲(chǔ)存；未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專(zhuān)用賬戶，實(shí)行專(zhuān)人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專(zhuān)用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金（預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等）和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專(zhuān)戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專(zhuān)人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，次日上午12時(shí)前解交銀行。

5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理

第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理

1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程，確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費(fèi)賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專(zhuān)戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。

5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益，防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專(zhuān)變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。

6.電費(fèi)賬目核實(shí)無(wú)誤，填寫(xiě)《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日前。《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類(lèi)報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理

1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費(fèi)票據(jù)（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷(xiāo)毀，已使用SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門(mén)及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳，電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。

5.嚴(yán)禁手工開(kāi)具電費(fèi)票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開(kāi)具電費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁虛開(kāi)、代開(kāi)電費(fèi)票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷(xiāo)毀。

7.銷(xiāo)毀保存年限到期和過(guò)期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)（不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬(wàn)戶及以上，1萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬(wàn)戶及以上2萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬(wàn)戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月按不低于1%（其中專(zhuān)變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專(zhuān)變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十三條 營(yíng)銷(xiāo)稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)專(zhuān)變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專(zhuān)變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí)，對(duì)查出的問(wèn)題（電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題），按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理，對(duì)造成營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，每月10日前在全局通報(bào)。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實(shí)抄率

實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無(wú)電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率

例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見(jiàn)電量比重

月末抄見(jiàn)電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見(jiàn)電量/月售電量）×100% 4.抄表及時(shí)提交率

抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率

電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò)，一戶多處差錯(cuò)記為多次。（差錯(cuò)的定義）抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率

電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率

電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率

電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營(yíng)管理效益體現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。

1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責(zé)與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策的情況，對(duì)電費(fèi)及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。

2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費(fèi)工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費(fèi)回收管理工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地全部回收電費(fèi)。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對(duì)所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實(shí)用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯(cuò)抄、估抄或代抄（包括電話問(wèn)抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實(shí)記錄。必須正確計(jì)算當(dāng)月實(shí)用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫(xiě)《計(jì)量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫(xiě)的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、電表起止數(shù)填寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫(xiě)清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表，將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中，并上報(bào)。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個(gè)抄表員應(yīng)及時(shí)將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺(tái)區(qū)表實(shí)行雙抄制。即：抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表，各電管站還必須安排專(zhuān)人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專(zhuān)變用戶，并盡量同步抄表，對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專(zhuān)變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到：動(dòng)力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報(bào)進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無(wú)誤。

4.3 按要求及時(shí)填制和上報(bào)各類(lèi)報(bào)表和資料。

4.4 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)客戶、臺(tái)區(qū)抄見(jiàn)電量的及時(shí)審核：一是利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺(tái)區(qū)電量、線損及專(zhuān)變電量日?qǐng)?bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

第五章 收費(fèi)

5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費(fèi)，做到日清月結(jié)，做好電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，及時(shí)提供電費(fèi)回收信息。

5.2 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時(shí)掌握所轄客戶電費(fèi)的回收情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電費(fèi)回收情況，確保當(dāng)期電費(fèi)回收率、達(dá)帳率100%。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按《供

電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶，可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費(fèi)發(fā)票及其他費(fèi)用收據(jù)一律由公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專(zhuān)人妥善保管抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費(fèi)處理

7.1 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的，不論電費(fèi)金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無(wú)誤，由電管站站長(zhǎng)審核，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補(bǔ)退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營(yíng)銷(xiāo)工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。