第一篇：抄核收業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案

抄核收業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案

抄核收業(yè)務(wù)是營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的重要一環(huán)，抄核收業(yè)務(wù)水平與工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到公司的收益情況。抄核收業(yè)務(wù)內(nèi)容決定了其在公司窗口服務(wù)的重要位置，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對(duì)公司滿意度的高低，為使抄核收業(yè)務(wù)在“三合”的前提下，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、政府放心”的終極目標(biāo)，特制定本實(shí)施方案。

一、抄核收業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析

1，現(xiàn)行的多銀行繳費(fèi)方式在信息傳遞上存在時(shí)差，使電業(yè)局欠費(fèi)信息滯后，造成誤催、誤停電現(xiàn)象；

2，在知情權(quán)方面，電力部門與客戶需求尚有一定差距：

1）客戶希望在繳費(fèi)之前了解到自已的用電情況；

2）及時(shí)了解到自己的欠費(fèi)情況；

3）客戶在繳費(fèi)后經(jīng)常拿不到發(fā)票；

3，為按時(shí)結(jié)算出電費(fèi)，電費(fèi)結(jié)算部門在修改檔案與處理電費(fèi)差錯(cuò)時(shí)存在不規(guī)范現(xiàn)象； 4，在同一電業(yè)局內(nèi)，存在多套客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，造成客戶信息無(wú)法集約與共享；

二、實(shí)施方案的目標(biāo)與原則

1，方案的目標(biāo)：

1）電費(fèi)差錯(cuò)≤0.05%，無(wú)電費(fèi)重大差錯(cuò)；

2）月電費(fèi)回收率達(dá)99.5%及以上，年電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)“雙結(jié)零”；

3）電費(fèi)催收與停電過(guò)程及電費(fèi)差錯(cuò)處理必須合法化、規(guī)范化、程序化；

4）提高客戶對(duì)電費(fèi)信息的知情權(quán);

5）建立實(shí)時(shí)、方便、多銀行的居民繳費(fèi)系統(tǒng)與方便、可靠的其它客戶繳費(fèi)方式，提高客戶對(duì)繳費(fèi)的滿意度；

2, 制定方案的原則：

1)客戶至上，方便快捷的原則。

抄核收業(yè)務(wù)方案及相關(guān)管理辦法的制定均以客戶為中心，通過(guò)高效便捷的業(yè)務(wù)流程，提高客戶對(duì)抄核收及相關(guān)服務(wù)的滿意度；

2)偏差管理、閉環(huán)控制的原則。

建立過(guò)程監(jiān)督、效果評(píng)價(jià)體系，采取跟蹤、反饋、回訪等手段，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制，實(shí)施績(jī)效考核；

3)信息集約，在線管理的原則。

通過(guò)用電統(tǒng)一軟件，集約電費(fèi)相關(guān)信息，為呼叫中心與管理部門提供抄核收全過(guò)程的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)缺陷處理與電費(fèi)差錯(cuò)管理的線管理；

4)扁平組織，柔性管理的原則。

成立抄表公司與電價(jià)電費(fèi)管理部，實(shí)現(xiàn)同一電業(yè)局下抄核收業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、電價(jià)電費(fèi)政策的統(tǒng)一指導(dǎo)、電費(fèi)差錯(cuò)與投訴的統(tǒng)一處理；

5)職責(zé)明確，獎(jiǎng)懲分明的原則。

電業(yè)局與抄表公司在“三合”原則下，以合同的形式規(guī)范雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確雙方的違約責(zé)任；

二、業(yè)務(wù)流程（附圖：電費(fèi)抄核收流程）

1，抄表：

1）及時(shí)對(duì)新建客戶檔案所屬抄表路段進(jìn)行確認(rèn)；

2）發(fā)揚(yáng)“三千”精神，認(rèn)真作好現(xiàn)場(chǎng)電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯(cuò)抄、不漏抄；

3）作好抄表數(shù)據(jù)錄入、表指度審核；

4）配合有關(guān)職能部門作好線損分析工作；

5）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電檢查，認(rèn)真核對(duì)客戶用電性質(zhì)，對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行缺陷登記； 2，電費(fèi)審核：

1）認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)電價(jià)電費(fèi)政策，作好電費(fèi)計(jì)算；

2）對(duì)電費(fèi)與抄表異常單進(jìn)行審核，對(duì)電費(fèi)或表指度異常客戶按規(guī)定提交相關(guān)職能部門進(jìn)行處理與確認(rèn)；

3）電費(fèi)確認(rèn)，生成居民電費(fèi)與非居民電費(fèi)；

3，電費(fèi)信息通知：

1）電話通知電費(fèi)（人工、自動(dòng)）；

2）作好非同城特約客戶的電費(fèi)通知工作；

3）建立網(wǎng)上電費(fèi)查詢渠道；

4，電費(fèi)收?。?/p>

1）更新多銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)庫(kù)；

2）打印同城特約發(fā)票清單，作好電費(fèi)托收工作；

3）作好柜臺(tái)收費(fèi)工作；

5，停電與復(fù)電工作：

1）根據(jù)《電力法》及相關(guān)法規(guī)的有關(guān)精神，嚴(yán)格執(zhí)行《省電力欠費(fèi)催收與停電工作管理辦法》關(guān)于停電工作的相關(guān)規(guī)定。

2）作好停電與復(fù)電手續(xù)的歸檔工作；

6，發(fā)票與報(bào)表管理：

1）作好增值稅發(fā)票、稅控普通發(fā)票的打印、傳遞與管理工作，配合財(cái)務(wù)部門作好增值稅發(fā)票的報(bào)稅工作；

2）按時(shí)生成并認(rèn)真審核電力銷售及相關(guān)報(bào)表，作好電量與電價(jià)分析；

3）如實(shí)填報(bào)《電費(fèi)回收?qǐng)?bào)表》，并經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)后上報(bào)省電力公司；

7，電價(jià)與電費(fèi)咨詢

1）認(rèn)真分析、處理其他部門或客戶提出的電量與電費(fèi)缺陷；

2）耐心作好客戶對(duì)有關(guān)電費(fèi)的咨詢工作，對(duì)客戶提出的書面查詢?cè)?日之內(nèi)作出書面答復(fù)；

三、職責(zé)

1，抄表公司主要職責(zé)

1）按時(shí)、準(zhǔn)確抄表，不得擅自改變抄表日期；如確實(shí)需要更動(dòng)抄表日期，應(yīng)征得電業(yè)局的同意。

2）接到新裝電表的通知，抄表公司必須三日內(nèi)編入抄表段，次月第一次抄表。

3）客戶閉門，照明用電的客戶經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無(wú)法抄見(jiàn)的，允許參照近期用電情況予以估算，但不得連續(xù)二個(gè)月估算，動(dòng)力用電的客戶不得估算。

4）表燒客戶的當(dāng)月用電量可按半年來(lái)的實(shí)際最高用電量的月份估算，并通知客戶到電業(yè)局營(yíng)業(yè)廳辦理賠、換表手續(xù)，并將表燒客戶情況報(bào)送電業(yè)局。

5）抄表公司必須在抄表日當(dāng)天下午將當(dāng)天的抄表數(shù)據(jù)輸入電腦，領(lǐng)取第二天的抄表數(shù)據(jù)和電費(fèi)通知單，并對(duì)前一天的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；補(bǔ)抄結(jié)果必須在次日通知電業(yè)局電算員。

6）抄表公司負(fù)責(zé)小額非托收客戶電費(fèi)的催收。

7）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象，抄表公司應(yīng)當(dāng)日填報(bào)《異常情況報(bào)告單》送電業(yè)局或在用電統(tǒng)一軟件中進(jìn)行缺陷登記：

（1）表計(jì)異常、客戶有違章違約竊用電等現(xiàn)象；

（2）現(xiàn)場(chǎng)表型、表號(hào)及倍率與抄表機(jī)上所顯示的不符；

（3）電價(jià)執(zhí)行與實(shí)際用電類別不符，應(yīng)書面通知電業(yè)局；

8）抄表公司應(yīng)在接到通知的次日對(duì)用電量異常的電表抄見(jiàn)讀數(shù)于以確認(rèn)，并將客戶月用電量劇增、劇減的客戶應(yīng)列清冊(cè)報(bào)送電業(yè)局。

9）為了確保抄表工作的質(zhì)量，抄表公司必須制定抄表工作管理制度，作為本標(biāo)準(zhǔn)的附則。2，客戶服務(wù)中心職責(zé)

1）稽核人員應(yīng)在接到通知兩個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)確辦結(jié)各種營(yíng)業(yè)工作傳單及退、補(bǔ)電量電費(fèi)，并通知電算。

2）需要更正應(yīng)收電費(fèi)辦理退改、退款手續(xù)時(shí)，應(yīng)有責(zé)任人員提出申請(qǐng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可辦理；更正電量達(dá)1萬(wàn)千瓦時(shí)（或電費(fèi)大于3000元）及以上經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理。

3）電算人員應(yīng)在接到通知的當(dāng)日對(duì)稽核辦理的各種營(yíng)業(yè)工作傳單及退、補(bǔ)電量電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核，并在當(dāng)月的電費(fèi)計(jì)算中執(zhí)行，不得擅自更改客戶用電檔案及計(jì)算有關(guān)的數(shù)據(jù)。

4）應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算結(jié)果必須在抄表日起第三天傳送到收費(fèi)班。

5）電算人員應(yīng)對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)電量或者撥量異常應(yīng)對(duì)與計(jì)算有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，排除與計(jì)算有關(guān)的數(shù)據(jù)差錯(cuò)原因后立即通知抄表員對(duì)電表抄見(jiàn)讀數(shù)于以確認(rèn)。

6）電費(fèi)確認(rèn)以后月售電報(bào)表確認(rèn)之前，未經(jīng)客戶服務(wù)中心電費(fèi)專責(zé)人員的同意不得對(duì)當(dāng)月電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行修正。月售電報(bào)表確認(rèn)之前欲對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行修正，必須以退改形式在次月進(jìn)行修正。

7）電算人員應(yīng)將用電不正?；蛘哌B續(xù)5個(gè)月不用電的客戶列冊(cè)上報(bào)電業(yè)局長(zhǎng)或者用電專責(zé)。

五、措施

1，成立抄表公司以適應(yīng)與滿足電力市場(chǎng)營(yíng)銷和為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，解決抄表工作量不斷增加，主業(yè)人員無(wú)法滿足要求的問(wèn)題。逐步實(shí)現(xiàn)“班組包線，人包變”管理模式，線損分析有據(jù)可查，達(dá)到降低線損率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過(guò)管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新，解決抄表人員工作效率低的問(wèn)題。

2，成立電價(jià)電費(fèi)管理部，將電業(yè)局的電費(fèi)結(jié)算人員集中辦公，對(duì)電費(fèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一出口，對(duì)收費(fèi)報(bào)表、售電報(bào)表實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析；

3，建立實(shí)時(shí)、方便、多銀行的居民繳費(fèi)系統(tǒng)；

4，規(guī)范電費(fèi)差錯(cuò)流程；

5，利用商業(yè)信函、自動(dòng)催費(fèi)、網(wǎng)上查詢、語(yǔ)音查詢等手段滿足客戶對(duì)電費(fèi)信息的知情權(quán)。

六、配套制度

1，《抄核收管理辦法》；

2，《電費(fèi)差錯(cuò)管理辦法》；

3，《電價(jià)審批管理辦法》；

4，《中止供電管理辦法》；

5，《電費(fèi)回收考核辦法》；

6，《稅控發(fā)票管理辦法》（財(cái)務(wù)）；

七、技術(shù)支持

1、客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)；

2、多銀行實(shí)時(shí)代收系統(tǒng)；

3、語(yǔ)音查詢、催費(fèi)系統(tǒng)；

4、web查詢

公司農(nóng)村電工管理暫行辦法

為適應(yīng)農(nóng)村用電管理的要求,加強(qiáng)農(nóng)村電工的管理(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)電工)，提高其思想道德、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)水平，維護(hù)供用電的公共安全，保障電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，更好地為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和人民群眾生活用電服務(wù)，根據(jù)江西省縣（市、區(qū)）供電有限責(zé)任公司勞動(dòng)人事管理指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合本地電力供應(yīng)與使用的需要和具體情況，特制定本辦法。

一、農(nóng)電工定義及聘用基本原則

1、農(nóng)電工是指縣（市、區(qū)）供電有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱縣公司）以合同形式正式聘用的農(nóng)村電工。

2、聘用的農(nóng)電工原則上是從鄉(xiāng)村優(yōu)秀電工中聘用；縣（市、區(qū)）城區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)由供電部門直接進(jìn)行用電管理，不得聘用農(nóng)電工；以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所或營(yíng)業(yè)站為中心，半徑距離原則在1.5公里左右配變臺(tái)區(qū)的農(nóng)村，不聘用農(nóng)電工，由所在地供電所或營(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)管理。

3、縣公司應(yīng)結(jié)合本公司人員的現(xiàn)狀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況來(lái)編制招聘計(jì)劃，并上報(bào)**供電公司批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行招聘。招聘計(jì)劃原則上每年編制一次，招聘結(jié)果須報(bào)**供電公司人事勞動(dòng)部、農(nóng)電工作部備案。

4、縣公司新招、聘用農(nóng)電工工作必須成立專門的考試考核小組，參加人員由縣公司領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)人事、生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷等相關(guān)部門人員組成。按照“公平、公開(kāi)、公正”的原則考試考核擇優(yōu)錄用。

二、農(nóng)電工職責(zé)范圍：

農(nóng)電工在各縣公司所屬的供電所下開(kāi)展和進(jìn)行工作，行政和業(yè)務(wù)屬供電所領(lǐng)導(dǎo)，其工作范圍：

1、負(fù)責(zé)向群眾宣傳《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等有關(guān)電力法規(guī)及安全用電常識(shí)。

2、對(duì)所轄用電村的計(jì)劃用電、節(jié)約用電、安全用電進(jìn)行管理和檢查，并掌握觸電救急方法。

3、定期對(duì)所轄的高、低壓線路和設(shè)備等進(jìn)行巡視、檢查和維修，提高設(shè)備健康水平，保證安全運(yùn)行，并做好10KV及以上過(guò)境線路的巡視保護(hù)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的設(shè)備和線路及時(shí)向供電所報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)用電村安裝漏電保護(hù)器，嚴(yán)格執(zhí)行漏電保護(hù)器管理制度，并定期測(cè)試，對(duì)損壞或者不合格的漏電保護(hù)器要通知用戶及時(shí)更換，并加以落實(shí)。

5、配合供電所或工作人員及時(shí)停運(yùn)空載配電變壓器以減少變壓器的空載損失。加強(qiáng)對(duì)低壓線路和用戶電能表的管理，努力降低低壓線損,并控制在供電所規(guī)定的線損以下。

6、積極配合供電所按規(guī)定進(jìn)行正常的營(yíng)業(yè)普查工作，認(rèn)真檢查違章用電和竊電，對(duì)違章、竊電現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決制止，及時(shí)向供電所匯報(bào)，按照《電力法》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

7、嚴(yán)格執(zhí)行電力行業(yè)有關(guān)規(guī)程條例、標(biāo)準(zhǔn)制度，健全設(shè)備、技術(shù)管理臺(tái)賬，村低壓線路設(shè)備達(dá)到《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》要求的標(biāo)準(zhǔn)。

8、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，按照供電所的要求嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)等一系列制度，執(zhí)行同步抄表和異地交叉抄表制度，對(duì)計(jì)量裝置出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向供電所報(bào)告。按時(shí)足額上交電費(fèi)，確保電費(fèi)回收率100％。

9、積極參加供電所或上級(jí)有關(guān)部門組織的安全業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉電氣設(shè)備運(yùn)行情況，掌握低壓線路檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化操作技能和獨(dú)立工作能力。

10、努力學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)，按時(shí)參加供電所組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)程。提高職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)，著裝整潔，文明服務(wù)，掛牌上崗。自覺(jué)落實(shí)十項(xiàng)承諾服務(wù)。

11、在供電所的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好農(nóng)村生活用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電，確保農(nóng)村生活照明用電保證率98％以上，農(nóng)忙季節(jié)性用電保證率100％，確保新建、搬遷戶通電率100％。

12、按時(shí)完成供電所布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、農(nóng)電工的聘用條件：

1、聘用條件：

1）、新聘用的農(nóng)電工年齡限制在18-35歲，且具有初中文化程度?，F(xiàn)年齡超過(guò)50周歲，女超過(guò)45周歲的農(nóng)電工一律解聘。

2）、新招人員必須具有一定的電氣知識(shí)，熟悉電氣安全工作規(guī)程，懂得觸電緊急救護(hù)知識(shí)并能正確運(yùn)用急救辦法。必須經(jīng)過(guò)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)培訓(xùn)并考試合格，持有《農(nóng)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。

3）、身體健康，無(wú)妨礙從事農(nóng)電工作的病癥和生理缺陷。思想端正、作風(fēng)正派、品質(zhì)優(yōu)良、責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格按章辦事，不徇私情，有為農(nóng)村電力發(fā)展和農(nóng)電服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，并敢于同竊電和盜竊電力設(shè)施的行為作斗爭(zhēng)。

2、配備原則：

農(nóng)電工一般按每400農(nóng)戶以上配備1人，偏遠(yuǎn)山區(qū)每300戶以上配備1人。

3、聘用程序：

1）、新招、聘用農(nóng)電工以縣公司統(tǒng)招為主，各供電所推薦為輔。

2）、應(yīng)聘人員符合聘用條件規(guī)定的，須填寫競(jìng)聘申請(qǐng)表，農(nóng)電工競(jìng)聘表（供電所推薦的人員必須要有所長(zhǎng)的意見(jiàn)）及個(gè)人簡(jiǎn)歷，并附學(xué)歷證書復(fù)印件等資料。

3）、應(yīng)聘人員通過(guò)聘用單位的勞動(dòng)人事部門審查簽字，考試考核小組面試、實(shí)際操作考試、體檢。

4）、應(yīng)聘人員應(yīng)聘后，必須由聘用單位勞動(dòng)人事部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間依聘用單位的實(shí)際情況而定，上崗培訓(xùn)不合格，未取得有關(guān)上崗證件者不得聘用。

5）、縣公司應(yīng)為培訓(xùn)合格人員建立較為完善的農(nóng)電工個(gè)人檔案。檔案包括：個(gè)人簡(jiǎn)歷、競(jìng)聘申請(qǐng)及競(jìng)聘表、考核民意調(diào)查表、體檢合格表、聘用書及年度考核意見(jiàn)、考勤和業(yè)績(jī)等，并根據(jù)工作需要、應(yīng)聘人員個(gè)人工作素質(zhì)情況安排工作崗位，并簽訂用工合同。

4、培訓(xùn)：

農(nóng)電工的培訓(xùn)工作由縣供電公司勞動(dòng)人事部門牽頭，生技、營(yíng)銷、安監(jiān)等相關(guān)部門配合?？h公司應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)組織新聘人員及所有農(nóng)電工培訓(xùn)、輪訓(xùn)工作。具體培訓(xùn)內(nèi)容：

1）、電氣理論和電力系統(tǒng)運(yùn)行知識(shí)。

2）、《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》。

3）、《電業(yè)安全工作規(guī)程》。

4）、農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程

5）、電業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。

6）、營(yíng)業(yè)管理、抄核收、電費(fèi)電價(jià)管理知識(shí)。

招聘從事線路作業(yè)的農(nóng)電工離開(kāi)工作崗位半年以上者，必須重新進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗從事原崗位工作。

5、勞動(dòng)合同：

1）、農(nóng)電工聘用后，均應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則依照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求簽訂勞動(dòng)合同，新招的農(nóng)電工首次與用人單位簽訂合同，必須注明一定期限的試用期，試用期一般為3—6個(gè)月。

2）、勞動(dòng)合同雙方簽字后均應(yīng)到縣公司所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門鑒證，勞動(dòng)合同一式二份，單位、本人各執(zhí)一份。

3）、農(nóng)電工提出解除或終止合同，應(yīng)當(dāng)提前30天書面通知用人單位，并將有關(guān)證件和檔案資料報(bào)所在單位審查，經(jīng)審查符合要求的，方可解除勞動(dòng)合同，否則將按合同追究法律責(zé)任。

4）、合同期滿，所簽合同自行終止。如工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽合同，合同簽訂期限原則上一年一簽。

5）、聘用農(nóng)電工因違法亂紀(jì)被除名、開(kāi)除、勞教以及被判刑，其勞動(dòng)合同自行解除。因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)條件等原因發(fā)生變化，需與農(nóng)電工解除勞動(dòng)合同，用人單位應(yīng)提前30天書面通知農(nóng)電工，經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

6）、農(nóng)電工提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)合同到期，應(yīng)由本人寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)縣公司審批后，填寫勞動(dòng)合同解聘登記表，報(bào)**供電公司人事勞動(dòng)部審核備案。

7）、如因單位自身經(jīng)營(yíng)原因或農(nóng)電工年齡原因（男50歲，女45歲）解聘農(nóng)電工時(shí)要按規(guī)定辦理手續(xù)。

8）、解聘農(nóng)電工應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部1994年12月3日頒發(fā)的《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》執(zhí)行。

四、農(nóng)電工的工資支付、檢查與考核

1、農(nóng)電工的工資支付

1）、農(nóng)電工實(shí)行月薪制，月薪包括基本工資、績(jī)效考核工資二項(xiàng)。

2）、基本工資由縣公司按照省電力公司有關(guān)規(guī)定自行決定，但不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

3）、縣公司要按《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定為聘用的農(nóng)電工繳納必要的保險(xiǎn)。

2、檢查與考核

農(nóng)電工的檢查與考核由各縣（市、區(qū)）公司參照考核細(xì)則自行制定考核辦法?？己思?xì)則見(jiàn)附件一。

五、農(nóng)電工的崗位調(diào)整

1、農(nóng)電工需要調(diào)整崗位時(shí)，由各供電所提出調(diào)整方案，報(bào)經(jīng)縣公司勞動(dòng)人事部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

2、人員調(diào)整必須進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。

第二篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營(yíng)銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對(duì)客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核，電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（2）未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。

3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶，可分為多個(gè)抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對(duì)應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過(guò)卡和換卡

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對(duì)新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時(shí)建立和打印好抄表卡。

（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機(jī)）和抄表清單管理

1.應(yīng)對(duì)抄表本（機(jī)）分類編號(hào)、專柜存放，并建立抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還臺(tái)賬（詳見(jiàn)附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機(jī)）丟失時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī)，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對(duì)抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機(jī)抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。（4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。

（6）對(duì)專變客戶抄表，要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù)，對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí)，應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼；對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià)，必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實(shí)抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時(shí)，上下數(shù)位（如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對(duì)齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。

3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無(wú)考核表的可根據(jù)前三次所抄見(jiàn)電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。

C、確實(shí)無(wú)法確定電量的，經(jīng)市局營(yíng)銷批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。

（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無(wú)卡、有卡無(wú)表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無(wú)表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來(lái)處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（4）對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（5）抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。

2.在錄入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。

2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無(wú)異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.對(duì)電量波動(dòng)率超過(guò)規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。

未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營(yíng)銷系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無(wú)法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)24小時(shí)。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無(wú)故退回重錄，超過(guò)抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換，同一人員對(duì)同一抄表段（本）的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃，并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無(wú)法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理，不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開(kāi)展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（詳見(jiàn) 附件三）報(bào)電費(fèi)管理中心，電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括：

（1）計(jì)算客戶抄見(jiàn)電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。

（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

（2）對(duì)未及時(shí)提交的抄表段（本），應(yīng)及時(shí)告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。

第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見(jiàn)電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。

（2）核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本）中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)（或本單位營(yíng)銷系統(tǒng)）軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說(shuō)明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。

第四章 電費(fèi)收取管理

第十七條 電費(fèi)回收管理

1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式，逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費(fèi)資金管理

1.建立電費(fèi)資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。

2.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理，實(shí)行專戶儲(chǔ)存；未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專用賬戶，實(shí)行專人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金（預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等）和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，次日上午12時(shí)前解交銀行。

5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理

第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理

1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程，確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費(fèi)賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。

5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益，防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。

6.電費(fèi)賬目核實(shí)無(wú)誤，填寫《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日前?！峨娰M(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理

1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費(fèi)票據(jù)（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳，電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。

5.嚴(yán)禁手工開(kāi)具電費(fèi)票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開(kāi)具電費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁虛開(kāi)、代開(kāi)電費(fèi)票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過(guò)期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)（不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬(wàn)戶及以上，1萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬(wàn)戶及以上2萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬(wàn)戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十三條 營(yíng)銷稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí)，對(duì)查出的問(wèn)題（電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題），按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理，對(duì)造成營(yíng)銷差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷部，每月10日前在全局通報(bào)。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實(shí)抄率

實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無(wú)電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率

例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見(jiàn)電量比重

月末抄見(jiàn)電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見(jiàn)電量/月售電量）×100% 4.抄表及時(shí)提交率

抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率

電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò)，一戶多處差錯(cuò)記為多次。（差錯(cuò)的定義）抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率

電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率

電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率

電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營(yíng)銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營(yíng)管理效益體現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。

1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責(zé)與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策的情況，對(duì)電費(fèi)及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。

2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費(fèi)工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費(fèi)回收管理工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地全部回收電費(fèi)。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對(duì)所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實(shí)用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯(cuò)抄、估抄或代抄（包括電話問(wèn)抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實(shí)記錄。必須正確計(jì)算當(dāng)月實(shí)用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫《計(jì)量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表，將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中，并上報(bào)。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個(gè)抄表員應(yīng)及時(shí)將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺(tái)區(qū)表實(shí)行雙抄制。即：抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到：動(dòng)力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報(bào)進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無(wú)誤。

4.3 按要求及時(shí)填制和上報(bào)各類報(bào)表和資料。

4.4 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)客戶、臺(tái)區(qū)抄見(jiàn)電量的及時(shí)審核：一是利用營(yíng)銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺(tái)區(qū)電量、線損及專變電量日?qǐng)?bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

第五章 收費(fèi)

5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費(fèi)，做到日清月結(jié)，做好電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，及時(shí)提供電費(fèi)回收信息。

5.2 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時(shí)掌握所轄客戶電費(fèi)的回收情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電費(fèi)回收情況，確保當(dāng)期電費(fèi)回收率、達(dá)帳率100%。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按《供

電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶，可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費(fèi)發(fā)票及其他費(fèi)用收據(jù)一律由公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費(fèi)處理

7.1 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的，不論電費(fèi)金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無(wú)誤，由電管站站長(zhǎng)審核，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補(bǔ)退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營(yíng)銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

第四篇：抄核收理論簡(jiǎn)答

三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共22題)

1.基爾霍夫第一定律和第二定律的內(nèi)容是什么？答案:基爾霍夫第一定律的內(nèi)容：對(duì)于電路中的任一節(jié)點(diǎn)，流過(guò)節(jié)點(diǎn)的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為

ΣI＝0

基爾霍夫第二定律的內(nèi)容：對(duì)于電路中的任何一個(gè)閉合回路，各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正，相反者為負(fù)。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為ΣU＝0

2.簡(jiǎn)述磁電系儀表的工作原理。

答案:磁電系儀表的工作原理是：當(dāng)可動(dòng)線圈內(nèi)通過(guò)被測(cè)電流時(shí)，線圈中電流與永久磁鐵的磁場(chǎng)相互作用，產(chǎn)生電磁作用力矩，從而導(dǎo)致可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)。當(dāng)可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)時(shí)，拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲，產(chǎn)生反作用力矩。當(dāng)電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用過(guò)激磁同步電動(dòng)機(jī)補(bǔ)償、異步電動(dòng)機(jī)同步化補(bǔ)償、靜止補(bǔ)償裝置補(bǔ)償、電力電容器補(bǔ)償?shù)?。其中利用電力電容器進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償是最為有效且經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償方式。確定補(bǔ)償容量的計(jì)算公式為的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定的由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；(6)未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

16.造成線損率升高的原因有哪些？

答案:造成線損率升高的原因主要有：(1)供、售電量抄表時(shí)間不一致，抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減少；(2)由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式，以及電壓低造成損失增加；(3)由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加；(4)

一、二類表計(jì)有較大的誤差(供電量正誤差、售電量負(fù)誤差)，或供電量多抄錯(cuò)算；(5)退前期電量和丟、漏本期電量(包括用戶竊電)；(6)供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對(duì)口，供電量范圍大于售電量；

(7)無(wú)損戶的用電量減少。17.如何降低或消除管理線損？

有關(guān)規(guī)定。

20.委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

答案:委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守下列規(guī)定：(1)供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶(以下簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)供戶)應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費(fèi)用、轉(zhuǎn)供用電指標(biāo)、計(jì)量方式、電費(fèi)計(jì)算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運(yùn)行維護(hù)、調(diào)度通信、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議。(2)轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶(以下簡(jiǎn)稱被轉(zhuǎn)供戶)，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。(3)向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。(4)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。(5)委托的費(fèi)用，按委托業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲補(bǔ)償電容器容量，kvar；1，2--分別為補(bǔ)償前后的功率因數(shù)角；

P--用戶最大負(fù)荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需補(bǔ)償?shù)娜萘?，kvar／kW，可從表中查得。

9.電力工人職業(yè)規(guī)范要求電力工人不斷修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在電力職業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)觀察、比較發(fā)現(xiàn)身上存在的不文明言行，加以改正；同時(shí)，在自己心中樹(shù)立一個(gè)文明典范，時(shí)時(shí)刻刻要求自己按這個(gè)典范去說(shuō)話辦事，使自己逐漸達(dá)到文明職工力矩相等時(shí)，可動(dòng)線圈停止旋轉(zhuǎn)，這時(shí)指針指示的刻度即為被測(cè)電流的讀數(shù)。被測(cè)電流愈大，轉(zhuǎn)動(dòng)力矩愈大，轉(zhuǎn)動(dòng)的角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個(gè)較大的偏轉(zhuǎn)角度；反之亦然。3.簡(jiǎn)答電動(dòng)系儀表的工作原理及用途。

答案:電動(dòng)系儀表測(cè)量機(jī)構(gòu)具有通電的固定線圈和通電的可動(dòng)線圈。當(dāng)固定線圈通以電流I1時(shí)，建立磁場(chǎng)；與此同時(shí)，在可動(dòng)線圈中通以電流I2，則可動(dòng)線圈將在固定線圈的磁場(chǎng)中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構(gòu)成電動(dòng)系儀表。由于電動(dòng)系儀表的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩正比于兩個(gè)線圈中電流的乘積，因此電動(dòng)系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標(biāo)尺的起始部分有一黑點(diǎn)作為標(biāo)記，表示在此標(biāo)記以下的部分不能使用。電動(dòng)系儀表可作為交、直流電壓表，功率表，一般可交直兩用；當(dāng)用作交流表時(shí)，被測(cè)量的數(shù)值為有效值。4.什么叫電價(jià)？電價(jià)是怎樣組成的？制定電價(jià)的原

則是什么？

答案:電能銷售的價(jià)格就叫電價(jià)，電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。

電價(jià)由電力部門的成本、稅收和利潤(rùn)三部分組成。根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定：制定電價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合理補(bǔ)償成本、合理確定收益、依法計(jì)入稅金、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)、促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展的原則。5什么是負(fù)荷曲線？如何制作日負(fù)荷曲線？如何表述日負(fù)荷曲線的特征？

答案:負(fù)荷曲線表示一定時(shí)段(期)內(nèi)電力負(fù)荷的變化狀況。日負(fù)荷曲線表示一天的電力負(fù)荷變化情況。在坐標(biāo)紙上，以縱軸表示電力負(fù)荷千瓦數(shù)，橫軸表示日鐘點(diǎn)，將準(zhǔn)點(diǎn)抄錄的電力負(fù)荷千瓦數(shù)標(biāo)在圖上并連接起來(lái)，即是日負(fù)荷曲線。一般用日最大負(fù)荷Pmax和日負(fù)荷率r兩個(gè)指標(biāo)表述日負(fù)荷曲線的特征。

6.對(duì)用戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的用戶如何處理？答案:用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到下列規(guī)定；(1)100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。(2)其他電力用戶和大、中型電力排灌站，躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。(3)農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。對(duì)功率因數(shù)不能達(dá)到上述規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可拒絕接電；已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)未采取措施達(dá)到上述規(guī)定的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。7.什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 答案:供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

8.無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧┯心男咳绾未_定無(wú)功補(bǔ)償?shù)娜萘浚?/p>

答案:無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧┹^多，常見(jiàn)的有調(diào)相機(jī)補(bǔ)償、的標(biāo)準(zhǔn)。

10什么是電力供應(yīng)的長(zhǎng)期邊際成本？

答案:電力供應(yīng)的長(zhǎng)期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本。此時(shí)電力企業(yè)有可能已適當(dāng)?shù)貙?duì)增加發(fā)電、輸電和配電容量做出相應(yīng)投資。11.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？

答案:全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全”管理的思想、“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)和“四性”?！叭笔侵溉娴馁|(zhì)量概念、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理?！八膫€(gè)一切”是指一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按PDCA循環(huán)(P-計(jì)劃；D-執(zhí)行；C-檢查；A-處理)。“四性”是指質(zhì)量管理的全面性、預(yù)防性、科學(xué)性、服務(wù)性。12.鉗型電流表結(jié)構(gòu)及工作原理是怎樣的？ 答案:鉗型電流表的結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當(dāng)鉗型電流表夾入一相交流線路時(shí)，在鉗型電流表的環(huán)狀鐵心中產(chǎn)生感應(yīng)交變磁通，磁通穿過(guò)鉗型電流表的二次線圈，感應(yīng)出二次電動(dòng)勢(shì)，于是在鉗型電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流，從而根據(jù)電流互感器的變流比可測(cè)量出被測(cè)線路的電流。13如何辦理暫換變壓器？

答案:用戶暫換(因受電變壓器故障而無(wú)相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器)須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)地暫換受電變壓器。(2)暫換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過(guò)2個(gè)月，35kV及以上的不得超過(guò)3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。(3)暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。(4)對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。

14.什么是臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意哪些項(xiàng)？

答案:臨時(shí)用電是指要求用電的申請(qǐng)者，為了某種短期用電的所需容量申請(qǐng)與供電企業(yè)建立的臨時(shí)供用電關(guān)系。辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(2)使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。

15.危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有哪些？

答案:危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有：(1)擅自改變用電類別；(2)擅自超過(guò)合同約定的容量用電；(3)擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；(4)擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備；(5)擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)

答案:降低管理線損具體要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

(1)加強(qiáng)計(jì)量工作，對(duì)電能表的安裝、運(yùn)行、管理必須嚴(yán)肅認(rèn)真，專人負(fù)責(zé)，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時(shí)輪換校驗(yàn)，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達(dá)到電能計(jì)量準(zhǔn)確合理。(2)加強(qiáng)抄、核、收工作，防止偷、漏、錯(cuò)。1)定期抄表，提高實(shí)抄率，杜絕估抄、估算。2)計(jì)量裝置必須加封，加強(qiáng)防盜措施。3)加強(qiáng)用戶的用電分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、消除隱患。4)定期進(jìn)行用電普查，對(duì)可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞。5)加強(qiáng)電力法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，消滅無(wú)表用電和杜絕違章用電，嚴(yán)肅依法查處竊電。18.如何辦理減容？

答案:用戶減容須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封，從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。若用戶申明為永久性減容或從加封之日起滿2年又不辦恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。(2)減少用電容量的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于6個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)2年。(3)在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶對(duì)減少容量的使用權(quán)，超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，按新裝或增容手續(xù)辦理。(4)在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按50%計(jì)算收取。

19如何辦理暫停用電？

答案:用戶暫停用電須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)用戶在每一日歷年內(nèi)可申請(qǐng)全部(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分用電容量暫時(shí)停止用電2次，每次不得少于15天，1年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。(2)按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封，從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。(3)暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)6個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收基本電費(fèi)。(4)在暫停期限內(nèi)，用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。(5)按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))的暫停，并遵守本條(1)～(4)項(xiàng)的由雙方協(xié)商確定。

21.合表用電中安裝分表和分?jǐn)傠娰M(fèi)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案:應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)根據(jù)各戶用電負(fù)荷的大小，選擇適當(dāng)容量的電能表作分表，每只分表的容量均不得大于總表的容量。(2)分表應(yīng)由具有電工資格的人安裝，接線要正確。分表應(yīng)裝在安全、干燥、明顯、不易受損及受震并便于互相監(jiān)督的地方，具體位置由合表用電戶共同商定。(3)分表的損耗大約平均在0.5～1.0kW·h／月之間，個(gè)別較大的可達(dá)1.5kW·h／月左右。分?jǐn)傠娰M(fèi)時(shí)可由合表用電戶共同商定分表加電量的問(wèn)題。(4)如總分表電量差數(shù)較大時(shí)，可從以下幾個(gè)方面查找原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。1)總表和分表的指示數(shù)抄錯(cuò)，分表的尾數(shù)未計(jì)或總、分表抄表時(shí)間不一致。2)表內(nèi)線路可能漏電，或分表內(nèi)部分電器誤接在總表線路上，公用照明燈未裝分表。3)分表使用年久失準(zhǔn)。

22.用戶配電變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足哪些條件？ 答案:必須滿足以下條件：(1)接線組別相同；(2)變比差值不得超過(guò)±0.5%；(3)短路電壓值不得超過(guò)10%；(4)兩臺(tái)并列變壓器容量比不宜超過(guò)3∶1。

第五篇：考試判斷抄核收

第 150797 題】 做好配電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，要及時(shí)停運(yùn)空載配電變壓器，及時(shí)調(diào)整子母變運(yùn)行方式，加強(qiáng)配變低壓三相負(fù)荷不平衡率管理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150796 題】 運(yùn)行中的電容器組投入或退出，應(yīng)根據(jù)負(fù)荷的功率因數(shù)的變化以及系統(tǒng)電壓的情況來(lái)決定。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150795 題】 線損率是綜合反映電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理水平的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

150794 題】 線損分析是通過(guò)線損的現(xiàn)狀分析及與過(guò)去線損完成情況的比較進(jìn)行綜合性分析的活動(dòng)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

150793 題】 線損電量由固定損失、可變損失及不明損失三部分構(gòu)成。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150792 題】 無(wú)功功率是不做功的功率，所以不起任何作用。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150791 題】 統(tǒng)計(jì)線損是實(shí)際線損和理論線損之間的差值。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150790 題】 通過(guò)設(shè)置無(wú)功補(bǔ)償裝置，提高功率因數(shù)水平，搞好電網(wǎng)無(wú)功功率平衡，可以減少無(wú)功電能輸送。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150789 題】 提高系統(tǒng)供電電壓一定降低線損。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150788 題】 提高負(fù)荷功率因數(shù)，一般采用串聯(lián)電容器的方法。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150787 題】 設(shè)備的額定電壓是指正常工作電壓。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150786 題】 若功率因數(shù)降低，則配電設(shè)備容量不能得到充分利用。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150785 題】 配電網(wǎng)無(wú)功補(bǔ)償降損應(yīng)遵循“就地補(bǔ)償，分散平衡”的原則。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150784 題】 配電網(wǎng)的無(wú)功補(bǔ)償以配電變壓器低壓側(cè)集中補(bǔ)償為主，以高壓補(bǔ)償為輔。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150783 題】 配電變壓器容量在100kVA及以上時(shí),必須進(jìn)行配電變壓器無(wú)功補(bǔ)償。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150782 題】 配電變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要求負(fù)荷率不低于50%。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150781 題】 某用戶其變壓器容量為5000kVA，月用電量200萬(wàn)千瓦時(shí)，其上網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)為II類電能計(jì)量裝置。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150780 題】 理論線損可分為固定損失、變動(dòng)損失兩部分。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150779 題】 根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)節(jié)電壓的原則是，在負(fù)荷高峰時(shí)適當(dāng)調(diào)低電壓，在負(fù)荷低谷時(shí)適當(dāng)調(diào)高電壓。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150778 題】 根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力系統(tǒng)無(wú)功補(bǔ)償配置技術(shù)原則》要求，配電變壓器的無(wú)功補(bǔ)償裝置容量可按照變壓器容量的20％～40％進(jìn)行配置。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150777 題】 根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）要求，對(duì)低壓供電客戶，負(fù)荷電流為50A及以下時(shí)，宜采用直接接入式電能表；負(fù)荷電流為50A以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的接線方式。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150776 題】 根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）要求，Ⅰ、Ⅱ類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.5%。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150775 題】 對(duì)于地區(qū)間互供線路的線損，原則上應(yīng)由受電方承擔(dān)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150774 題】 對(duì)電力客戶的抄表周期一般為每月一次，對(duì)居民客戶可實(shí)行雙月抄表。（）

答：

對(duì) 錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150773 題】 電能計(jì)量裝置包括各種類型電能表、計(jì)量用電壓、電流互感器及其二次回路、電能計(jì)量柜(箱)等。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150772 題】 電能表電壓線圈的損失屬于可變損失。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150771 題】 電力用戶應(yīng)根據(jù)其負(fù)荷性質(zhì)采用適當(dāng)?shù)臒o(wú)功補(bǔ)償方式和容量，在任何情況下，不應(yīng)向電網(wǎng)反送無(wú)功電力，并保證在電網(wǎng)負(fù)荷高峰時(shí)不從電網(wǎng)吸收無(wú)功電力。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150770 題】 電力系統(tǒng)配置的無(wú)功補(bǔ)償裝置應(yīng)能保證在系統(tǒng)有功負(fù)荷高峰和負(fù)荷低谷運(yùn)行方式下，分（電壓）層和分（供電）區(qū)的無(wú)功平衡。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150769 題】 變壓器的有功損耗包括空載損耗和短路損耗。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150712 題】 高壓工礦企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)基建施工用電,不論容量大小,均可不辦理臨時(shí)用電手續(xù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150711 題】 按兩部制電價(jià)計(jì)收電費(fèi)的用戶,暫停用電不足15天即恢復(fù)用電者,其基本電費(fèi)按實(shí)用日數(shù)計(jì)算。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150710 題】 未裝表的臨時(shí)用電,如實(shí)際使用日數(shù)超過(guò)申請(qǐng)日數(shù)的二分之一時(shí),電費(fèi)不予退還。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150709 題】 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶及躉售范圍內(nèi)的大工業(yè)用戶。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150708 題】 線路、變壓器損耗電量不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150707 題】 某非工業(yè)用戶裝10kV100kV·A專用變壓器用電，其計(jì)量裝置在二次側(cè)的，應(yīng)免收變損電量電費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150706 題】 通過(guò)淘汰和改造高耗能電氣設(shè)備可以達(dá)到節(jié)約用電的目的。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150705 題】 三班制生產(chǎn)的化工企業(yè)的用電，峰、平、谷時(shí)段負(fù)荷耗電功率差距小。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150704 題】 高供低量用戶只計(jì)變壓器額定負(fù)載損耗，免計(jì)空載損耗。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150703 題】 運(yùn)行線路中，當(dāng)功率因數(shù)降低時(shí)，無(wú)功電流增加，線路損耗隨之增加。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150702 題】 在用于計(jì)費(fèi)和考核的電能計(jì)量裝置竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)測(cè)量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150701 題】 現(xiàn)階段，我國(guó)對(duì)電力供應(yīng)與使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150700 題】 復(fù)費(fèi)率電能表和普通電能表在計(jì)量電能上的區(qū)別在于它有兩個(gè)以上的計(jì)度器和時(shí)間控制開(kāi)關(guān)，以便計(jì)量不同時(shí)段的電能量。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150699 題】 電網(wǎng)負(fù)荷的峰谷差越大，電網(wǎng)平均成本隨時(shí)間的波動(dòng)就越大。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150698 題】 用主申請(qǐng)減容，其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150697 題】 兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶，其固定電費(fèi)總分不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150696 題】 商業(yè)電價(jià)比重相對(duì)加大，會(huì)使該單位售電平均電價(jià)上升

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150695 題】 大用戶雖未申請(qǐng)報(bào)停，但整月未用電，當(dāng)月應(yīng)交電費(fèi)為零

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150694 題】 按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，負(fù)荷有農(nóng)業(yè)負(fù)荷。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150693 題】 電流互感器二次回路接用熔斷器可以防止過(guò)負(fù)荷電流流過(guò)互感器燒壞計(jì)量裝置。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

150692 題】 降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實(shí)際功率因數(shù)，高于或低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都應(yīng)減收或增收電費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150691 題】 電網(wǎng)峰谷差愈大，電網(wǎng)平均成本隨時(shí)間的波動(dòng)就愈大。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150690 題】 當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同的，不允許變更或解除合同。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150689 題】 用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)作出規(guī)定。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150688 題】 用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150687 題】 提高功率因數(shù)的唯一方法就是加裝電力電容器。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150608 題】 由獨(dú)立電源和電阻元件組成的電路稱為動(dòng)態(tài)電路。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150607 題】 變壓器在負(fù)載狀態(tài)下與空載相比，鐵芯中磁通減少。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150606 題】 變壓器利用電磁感應(yīng)原理，能把交流電壓變?yōu)椴煌l率的交流電壓輸出。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150591 題】 高壓供電用戶申請(qǐng)保安電源，供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點(diǎn)供給該用戶作保安電源。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150590 題】 電表遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)與主站數(shù)據(jù)傳輸方式主要有：有線、無(wú)線和紅外三種。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150589 題】 利用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)抄表的客戶，3個(gè)月內(nèi)至少對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150588 題】 利用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)抄表的客戶，6個(gè)月內(nèi)對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

150587 題】 降低線路損耗的技術(shù)措施有：①配電網(wǎng)技術(shù)改造；②提高電網(wǎng)功率因數(shù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150586 題】 用戶辦理臨時(shí)用電期限，除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不超過(guò)9個(gè)月，逾期不辦理手續(xù)的，終止供電。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150585 題】 用戶遷移用電地址用電，新遷地址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150584 題】 按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電，可采取減少最大需量核定數(shù)方式辦理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150583 題】 用戶因受電變壓器故障，而無(wú)相同變壓器替代，申請(qǐng)臨時(shí)更換大容量變壓器時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按增容手續(xù)辦理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150582 題】 用電容量100kVA的高壓供電用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，其功率因數(shù)應(yīng)為0.90以上。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150581 題】 由于不可抗力或者第三人的過(guò)錯(cuò)造成電力運(yùn)行事故的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地補(bǔ)償用戶的部分損失。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150580 題】 破產(chǎn)用戶的電費(fèi)債務(wù)，依法由清理該破產(chǎn)戶債務(wù)組安排償還，破產(chǎn)用戶分離出的新用戶，可以辦理變更用電手續(xù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150579 題】 供電網(wǎng)絡(luò)中不采取3、5、6kV高壓供電的主要原因是該電壓等級(jí)供電半徑小、供電能力低；為了減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150578 題】 接地線可用作工作零線。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150577 題】 電流互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設(shè)備安全。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150576 題】 鉗型表可測(cè)電流，也有電壓測(cè)量插孔，但兩者不能同時(shí)測(cè)量。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150564 題】 對(duì)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150563 題】 使用臨時(shí)電源的客戶需要轉(zhuǎn)為正式用電時(shí)，需要向供電企業(yè)提交變更用電申請(qǐng)，供電企業(yè)因根據(jù)實(shí)際情況予以受理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150562 題】 事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電扣減基本電費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150561 題】 大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的調(diào)相機(jī)、電容器等設(shè)備不計(jì)收基本電費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150560 題】 線損按其產(chǎn)生的原因可以分為技術(shù)線損和管理線損兩個(gè)部分。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150559 題】 違約使用電費(fèi)也是電費(fèi)，應(yīng)記入電費(fèi)帳中。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150558 題】 凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150557 題】 電價(jià)水平的高低，電費(fèi)回收的好差直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150556 題】 電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150555 題】 專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150554 題】 電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150553 題】 用戶用電性質(zhì)改變，如居民生活改為一般工商業(yè)及其它，應(yīng)辦理用電類別變更手續(xù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150552 題】 供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)銷許可證》向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150551 題】 用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

150550 題】 用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150549 題】 用戶并戶必須是同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶才允許辦理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150548 題】 凡是315千伏安及以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150536 題】 減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無(wú)功就地補(bǔ)償。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150535 題】 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上覆蓋電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)個(gè)別過(guò)程的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150534 題】 負(fù)荷曲線是反映負(fù)荷大小變化規(guī)律的曲線。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150533 題】 三相電能表接線中，若電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150532 題】 電流互感器的極性錯(cuò)誤不影響接入電能表的計(jì)量錯(cuò)誤。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

150531 題】 三相二元件有功電能表由一個(gè)電流線圈和兩個(gè)電壓線圈組成。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150530 題】 低壓架空線路的多處重復(fù)接地，可以改善架空線路的防雷性能。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150529 題】 安裝接地裝置時(shí)可以將多個(gè)電氣設(shè)備外殼的接地部分相互串接接地。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150528 題】 電費(fèi)“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150527 題】 高低壓刀閘開(kāi)關(guān)都可以用于過(guò)載和短路保護(hù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150526 題】 35kV配電裝置沖擊絕緣水平較高，故35kV變電所的避雷針可以裝設(shè)在其構(gòu)架式房屋頂上。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150525 題】 磁電系儀表反映的是通過(guò)它的電流的有效值，不通過(guò)任何轉(zhuǎn)換就可以用于直流、交流以及非正弦電流、電壓的測(cè)量。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150524 題】 定價(jià)成本是財(cái)務(wù)成本的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)成本是定價(jià)成本的外在表現(xiàn)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150523 題】 電力銷售的增值稅稅率為17%。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150522 題】 縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150521 題】 因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150520 題】 接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150519 題】 按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150518 題】 當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150517 題】 居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150516 題】 用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150515 題】 由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150514 題】 因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150513 題】 偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150512 題】 國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾規(guī)定：供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150511 題】 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150510 題】 負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150509 題】 省內(nèi)供電營(yíng)業(yè)區(qū)的設(shè)立，由供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)省政府電力管理部門審查批準(zhǔn)后，由省政府電力管理部門發(fā)給“供電營(yíng)業(yè)許可證”方可

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150508 題】 電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無(wú)功功率的平衡，無(wú)功功率不足電網(wǎng)電壓偏低。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150507 題】 斷開(kāi)中相電壓的三相三線電能表，其轉(zhuǎn)矩比斷開(kāi)前慢1倍左右。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150506 題】 用戶申請(qǐng)減容，其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150505 題】 在同一電路中，純電阻電路中的電壓與電流關(guān)聯(lián)參考方向一致。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150504 題】 當(dāng)大型電動(dòng)機(jī)超速運(yùn)行變?yōu)榘l(fā)電機(jī)，向電網(wǎng)倒送電能時(shí)，電能表示數(shù)不變。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150503 題】 被轉(zhuǎn)供戶有功用電量折算成最大需量從轉(zhuǎn)供戶中扣除時(shí)，每月用電量540kW·h折合1kW。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150502 題】 糾正電壓反相序的方法是將電壓中任意兩相的位置顛倒，如B、A換位A、B或C、B換位B、C或A、C換位C、A，就可以使反相序變?yōu)檎嘈颉?/p>

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150501 題】 處理故障電容器時(shí)，當(dāng)設(shè)備斷開(kāi)電源后，必須進(jìn)行人工放電。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150500 題】 對(duì)損壞的家用電器，供電企業(yè)不承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150499 題】 凡同一客戶引進(jìn)兩回及以上供電線路，不論電壓等級(jí)，并能將該兩路及以上供電線路在內(nèi)部互相連鎖或并列運(yùn)行的客戶，均稱為雙電源客戶。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

第 150498 題】 某客戶有兩臺(tái)315KVA變壓器，由于銷售淡旺季的原因，經(jīng)常需要辦理暫停業(yè)務(wù)。2006年，營(yíng)業(yè)員就給他辦理二次暫停，累計(jì)時(shí)間為5個(gè)月，業(yè)務(wù)員辦理的手續(xù)不符合規(guī)定。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150497 題】 凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，按用戶每月無(wú)功電量的絕對(duì)值的和與有功電量計(jì)算月平均功率因數(shù)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150496 題】 最大需量是指在一個(gè)結(jié)算期內(nèi)15min的最大平均功率。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150492 題】 遷址就是遷移受電裝置的供電地址。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150491 題】 “SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集中在地市供電公司。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150490 題】 “SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)在上月應(yīng)收關(guān)帳后，才能做本月的抄表計(jì)劃。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150489 題】 電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)管理工作屬電力銷售環(huán)節(jié)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150488 題】 100KVA及以下的一般工商業(yè)及其它（非工業(yè)）用戶不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150476 題】 功率因數(shù)下降不會(huì)降低發(fā)電機(jī)和變壓器的出力。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150413 題】 對(duì)長(zhǎng)期不增添無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備又不申明理由的用戶,電業(yè)局應(yīng)停止或限制供電。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)

【第 150412 題】 當(dāng)三相三元件電能表任意一相電流、電壓線圈燒壞時(shí)，電能表其他兩相的電流、電壓不能使轉(zhuǎn)盤走動(dòng)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150411 題】 35kV及以上電壓供電的用戶，其計(jì)量用的電壓互感器二次繞組的連接線可以和測(cè)量回路共用。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150410 題】 基建施工工地用電，其照明用電與動(dòng)力用電應(yīng)分別裝表計(jì)費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

第 150409 題】 3200kV·A及以上的高壓供電電力排灌站，實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150408 題】 有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無(wú)需采取其他應(yīng)急措施。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 錯(cuò)

【第 150407 題】 兩部制電價(jià)的用戶擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)2倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。（）

答：

對(duì)錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案： 對(duì)