第一篇：抄核收業(yè)務流程實施方案
抄核收業(yè)務流程實施方案
抄核收業(yè)務是營銷業(yè)務流程的重要一環(huán)，抄核收業(yè)務水平與工作質(zhì)量水平直接關系到公司的收益情況。抄核收業(yè)務內(nèi)容決定了其在公司窗口服務的重要位置，其服務質(zhì)量水平直接影響到客戶對公司滿意度的高低，為使抄核收業(yè)務在“三合”的前提下，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)“客戶滿意、政府放心”的終極目標，特制定本實施方案。
一、抄核收業(yè)務流程現(xiàn)狀分析
1，現(xiàn)行的多銀行繳費方式在信息傳遞上存在時差，使電業(yè)局欠費信息滯后，造成誤催、誤停電現(xiàn)象；
2，在知情權方面，電力部門與客戶需求尚有一定差距：
1）客戶希望在繳費之前了解到自已的用電情況；
2）及時了解到自己的欠費情況；
3）客戶在繳費后經(jīng)常拿不到發(fā)票；
3，為按時結(jié)算出電費，電費結(jié)算部門在修改檔案與處理電費差錯時存在不規(guī)范現(xiàn)象； 4，在同一電業(yè)局內(nèi)，存在多套客戶服務管理信息系統(tǒng)，造成客戶信息無法集約與共享；
二、實施方案的目標與原則
1，方案的目標：
1）電費差錯≤0.05%，無電費重大差錯；
2）月電費回收率達99.5%及以上，年電費回收實現(xiàn)“雙結(jié)零”；
3）電費催收與停電過程及電費差錯處理必須合法化、規(guī)范化、程序化；
4）提高客戶對電費信息的知情權;
5）建立實時、方便、多銀行的居民繳費系統(tǒng)與方便、可靠的其它客戶繳費方式，提高客戶對繳費的滿意度；
2, 制定方案的原則：
1)客戶至上，方便快捷的原則。
抄核收業(yè)務方案及相關管理辦法的制定均以客戶為中心，通過高效便捷的業(yè)務流程，提高客戶對抄核收及相關服務的滿意度；
2)偏差管理、閉環(huán)控制的原則。
建立過程監(jiān)督、效果評價體系，采取跟蹤、反饋、回訪等手段，實現(xiàn)閉環(huán)控制，實施績效考核；
3)信息集約，在線管理的原則。
通過用電統(tǒng)一軟件，集約電費相關信息，為呼叫中心與管理部門提供抄核收全過程的在線服務，實現(xiàn)缺陷處理與電費差錯管理的線管理；
4)扁平組織，柔性管理的原則。
成立抄表公司與電價電費管理部，實現(xiàn)同一電業(yè)局下抄核收業(yè)務統(tǒng)一管理、電價電費政策的統(tǒng)一指導、電費差錯與投訴的統(tǒng)一處理；
5)職責明確，獎懲分明的原則。
電業(yè)局與抄表公司在“三合”原則下，以合同的形式規(guī)范雙方的權利與義務，明確雙方的違約責任；
二、業(yè)務流程（附圖：電費抄核收流程）
1，抄表：
1）及時對新建客戶檔案所屬抄表路段進行確認；
2）發(fā)揚“三千”精神，認真作好現(xiàn)場電表數(shù)據(jù)采集工作，做到不錯抄、不漏抄；
3）作好抄表數(shù)據(jù)錄入、表指度審核；
4）配合有關職能部門作好線損分析工作；
5）進行現(xiàn)場用電檢查，認真核對客戶用電性質(zhì)，對異常情況及時進行缺陷登記； 2，電費審核：
1）認真執(zhí)行有關電價電費政策，作好電費計算；
2）對電費與抄表異常單進行審核，對電費或表指度異?？蛻舭匆?guī)定提交相關職能部門進行處理與確認；
3）電費確認，生成居民電費與非居民電費；
3，電費信息通知：
1）電話通知電費（人工、自動）；
2）作好非同城特約客戶的電費通知工作；
3）建立網(wǎng)上電費查詢渠道；
4，電費收?。?/p>
1）更新多銀行代收電費系統(tǒng)收費庫；
2）打印同城特約發(fā)票清單，作好電費托收工作；
3）作好柜臺收費工作；
5，停電與復電工作：
1）根據(jù)《電力法》及相關法規(guī)的有關精神，嚴格執(zhí)行《省電力欠費催收與停電工作管理辦法》關于停電工作的相關規(guī)定。
2）作好停電與復電手續(xù)的歸檔工作；
6，發(fā)票與報表管理：
1）作好增值稅發(fā)票、稅控普通發(fā)票的打印、傳遞與管理工作，配合財務部門作好增值稅發(fā)票的報稅工作；
2）按時生成并認真審核電力銷售及相關報表，作好電量與電價分析；
3）如實填報《電費回收報表》，并經(jīng)財務部門確認后上報省電力公司；
7，電價與電費咨詢
1）認真分析、處理其他部門或客戶提出的電量與電費缺陷；
2）耐心作好客戶對有關電費的咨詢工作，對客戶提出的書面查詢在7日之內(nèi)作出書面答復；
三、職責
1，抄表公司主要職責
1）按時、準確抄表，不得擅自改變抄表日期；如確實需要更動抄表日期，應征得電業(yè)局的同意。
2）接到新裝電表的通知，抄表公司必須三日內(nèi)編入抄表段，次月第一次抄表。
3）客戶閉門，照明用電的客戶經(jīng)次日補抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估算，但不得連續(xù)二個月估算，動力用電的客戶不得估算。
4）表燒客戶的當月用電量可按半年來的實際最高用電量的月份估算，并通知客戶到電業(yè)局營業(yè)廳辦理賠、換表手續(xù)，并將表燒客戶情況報送電業(yè)局。
5）抄表公司必須在抄表日當天下午將當天的抄表數(shù)據(jù)輸入電腦，領取第二天的抄表數(shù)據(jù)和電費通知單，并對前一天的計算結(jié)果進行確認；補抄結(jié)果必須在次日通知電業(yè)局電算員。
6）抄表公司負責小額非托收客戶電費的催收。
7）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象，抄表公司應當日填報《異常情況報告單》送電業(yè)局或在用電統(tǒng)一軟件中進行缺陷登記：
（1）表計異常、客戶有違章違約竊用電等現(xiàn)象；
（2）現(xiàn)場表型、表號及倍率與抄表機上所顯示的不符；
（3）電價執(zhí)行與實際用電類別不符，應書面通知電業(yè)局；
8）抄表公司應在接到通知的次日對用電量異常的電表抄見讀數(shù)于以確認，并將客戶月用電量劇增、劇減的客戶應列清冊報送電業(yè)局。
9）為了確保抄表工作的質(zhì)量，抄表公司必須制定抄表工作管理制度，作為本標準的附則。2，客戶服務中心職責
1）稽核人員應在接到通知兩個工作日內(nèi)準確辦結(jié)各種營業(yè)工作傳單及退、補電量電費，并通知電算。
2）需要更正應收電費辦理退改、退款手續(xù)時，應有責任人員提出申請，有關領導批準，方可辦理；更正電量達1萬千瓦時（或電費大于3000元）及以上經(jīng)分管局領導批準后方可辦理。
3）電算人員應在接到通知的當日對稽核辦理的各種營業(yè)工作傳單及退、補電量電費進行復核，并在當月的電費計算中執(zhí)行，不得擅自更改客戶用電檔案及計算有關的數(shù)據(jù)。
4）應收電費計算結(jié)果必須在抄表日起第三天傳送到收費班。
5）電算人員應對電費計算結(jié)果進行審核，發(fā)現(xiàn)電量或者撥量異常應對與計算有關的數(shù)據(jù)進行核對，排除與計算有關的數(shù)據(jù)差錯原因后立即通知抄表員對電表抄見讀數(shù)于以確認。
6）電費確認以后月售電報表確認之前，未經(jīng)客戶服務中心電費專責人員的同意不得對當月電費計算結(jié)果進行修正。月售電報表確認之前欲對電費計算結(jié)果進行修正，必須以退改形式在次月進行修正。
7）電算人員應將用電不正常或者連續(xù)5個月不用電的客戶列冊上報電業(yè)局長或者用電專責。
五、措施
1，成立抄表公司以適應與滿足電力市場營銷和為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務的需要，解決抄表工作量不斷增加，主業(yè)人員無法滿足要求的問題。逐步實現(xiàn)“班組包線，人包變”管理模式，線損分析有據(jù)可查，達到降低線損率，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。通過管理機制和激勵機制的創(chuàng)新，解決抄表人員工作效率低的問題。
2，成立電價電費管理部，將電業(yè)局的電費結(jié)算人員集中辦公，對電費實現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一出口，對收費報表、售電報表實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析；
3，建立實時、方便、多銀行的居民繳費系統(tǒng)；
4，規(guī)范電費差錯流程；
5，利用商業(yè)信函、自動催費、網(wǎng)上查詢、語音查詢等手段滿足客戶對電費信息的知情權。
六、配套制度
1，《抄核收管理辦法》；
2，《電費差錯管理辦法》；
3，《電價審批管理辦法》；
4，《中止供電管理辦法》；
5，《電費回收考核辦法》；
6，《稅控發(fā)票管理辦法》（財務）；
七、技術支持
1、客戶服務管理信息系統(tǒng)；
2、多銀行實時代收系統(tǒng)；
3、語音查詢、催費系統(tǒng)；
4、web查詢
公司農(nóng)村電工管理暫行辦法
為適應農(nóng)村用電管理的要求,加強農(nóng)村電工的管理(以下簡稱農(nóng)電工)，提高其思想道德、業(yè)務技術素質(zhì)水平，維護供用電的公共安全，保障電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行，更好地為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟和人民群眾生活用電服務，根據(jù)江西省縣（市、區(qū)）供電有限責任公司勞動人事管理指導意見，結(jié)合本地電力供應與使用的需要和具體情況，特制定本辦法。
一、農(nóng)電工定義及聘用基本原則
1、農(nóng)電工是指縣（市、區(qū)）供電有限責任公司（以下簡稱縣公司）以合同形式正式聘用的農(nóng)村電工。
2、聘用的農(nóng)電工原則上是從鄉(xiāng)村優(yōu)秀電工中聘用；縣（市、區(qū)）城區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)由供電部門直接進行用電管理，不得聘用農(nóng)電工；以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所或營業(yè)站為中心，半徑距離原則在1.5公里左右配變臺區(qū)的農(nóng)村，不聘用農(nóng)電工，由所在地供電所或營業(yè)站負責管理。
3、縣公司應結(jié)合本公司人員的現(xiàn)狀、生產(chǎn)經(jīng)營的情況來編制招聘計劃，并上報**供電公司批準后，方可進行招聘。招聘計劃原則上每年編制一次，招聘結(jié)果須報**供電公司人事勞動部、農(nóng)電工作部備案。
4、縣公司新招、聘用農(nóng)電工工作必須成立專門的考試考核小組，參加人員由縣公司領導、紀檢監(jiān)察、勞動人事、生產(chǎn)技術、營銷等相關部門人員組成。按照“公平、公開、公正”的原則考試考核擇優(yōu)錄用。
二、農(nóng)電工職責范圍：
農(nóng)電工在各縣公司所屬的供電所下開展和進行工作，行政和業(yè)務屬供電所領導，其工作范圍：
1、負責向群眾宣傳《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》等有關電力法規(guī)及安全用電常識。
2、對所轄用電村的計劃用電、節(jié)約用電、安全用電進行管理和檢查，并掌握觸電救急方法。
3、定期對所轄的高、低壓線路和設備等進行巡視、檢查和維修，提高設備健康水平，保證安全運行，并做好10KV及以上過境線路的巡視保護工作，對發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的設備和線路及時向供電所報告。
4、負責對所轄區(qū)用電村安裝漏電保護器，嚴格執(zhí)行漏電保護器管理制度，并定期測試，對損壞或者不合格的漏電保護器要通知用戶及時更換，并加以落實。
5、配合供電所或工作人員及時停運空載配電變壓器以減少變壓器的空載損失。加強對低壓線路和用戶電能表的管理，努力降低低壓線損,并控制在供電所規(guī)定的線損以下。
6、積極配合供電所按規(guī)定進行正常的營業(yè)普查工作，認真檢查違章用電和竊電，對違章、竊電現(xiàn)象應堅決制止，及時向供電所匯報，按照《電力法》等有關規(guī)定嚴肅處理。
7、嚴格執(zhí)行電力行業(yè)有關規(guī)程條例、標準制度，健全設備、技術管理臺賬，村低壓線路設備達到《農(nóng)村低壓電力技術規(guī)程》要求的標準。
8、認真執(zhí)行國家電價政策，按照供電所的要求嚴格執(zhí)行電費電價等一系列制度，執(zhí)行同步抄表和異地交叉抄表制度，對計量裝置出現(xiàn)的問題，及時向供電所報告。按時足額上交電費，確保電費回收率100％。
9、積極參加供電所或上級有關部門組織的安全業(yè)務技術培訓，熟悉電氣設備運行情況，掌握低壓線路檢修工藝和質(zhì)量標準，強化操作技能和獨立工作能力。
10、努力學習政治業(yè)務技術，提高自身素質(zhì)，按時參加供電所組織的政治學習和業(yè)務技術培訓，熟悉業(yè)務技術規(guī)程。提高職業(yè)道德水平和服務意識，著裝整潔，文明服務，掛牌上崗。自覺落實十項承諾服務。
11、在供電所的領導下，搞好農(nóng)村生活用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電，確保農(nóng)村生活照明用電保證率98％以上，農(nóng)忙季節(jié)性用電保證率100％，確保新建、搬遷戶通電率100％。
12、按時完成供電所布置的各項工作任務。
三、農(nóng)電工的聘用條件：
1、聘用條件：
1）、新聘用的農(nóng)電工年齡限制在18-35歲，且具有初中文化程度?，F(xiàn)年齡超過50周歲，女超過45周歲的農(nóng)電工一律解聘。
2）、新招人員必須具有一定的電氣知識，熟悉電氣安全工作規(guī)程，懂得觸電緊急救護知識并能正確運用急救辦法。必須經(jīng)過進網(wǎng)作業(yè)培訓并考試合格，持有《農(nóng)電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。
3）、身體健康，無妨礙從事農(nóng)電工作的病癥和生理缺陷。思想端正、作風正派、品質(zhì)優(yōu)良、責任心強，能嚴格按章辦事，不徇私情，有為農(nóng)村電力發(fā)展和農(nóng)電服務的奉獻精神，并敢于同竊電和盜竊電力設施的行為作斗爭。
2、配備原則：
農(nóng)電工一般按每400農(nóng)戶以上配備1人，偏遠山區(qū)每300戶以上配備1人。
3、聘用程序：
1）、新招、聘用農(nóng)電工以縣公司統(tǒng)招為主，各供電所推薦為輔。
2）、應聘人員符合聘用條件規(guī)定的，須填寫競聘申請表，農(nóng)電工競聘表（供電所推薦的人員必須要有所長的意見）及個人簡歷，并附學歷證書復印件等資料。
3）、應聘人員通過聘用單位的勞動人事部門審查簽字，考試考核小組面試、實際操作考試、體檢。
4）、應聘人員應聘后，必須由聘用單位勞動人事部門協(xié)調(diào)有關部門組織上崗培訓，培訓時間依聘用單位的實際情況而定，上崗培訓不合格，未取得有關上崗證件者不得聘用。
5）、縣公司應為培訓合格人員建立較為完善的農(nóng)電工個人檔案。檔案包括：個人簡歷、競聘申請及競聘表、考核民意調(diào)查表、體檢合格表、聘用書及年度考核意見、考勤和業(yè)績等，并根據(jù)工作需要、應聘人員個人工作素質(zhì)情況安排工作崗位，并簽訂用工合同。
4、培訓：
農(nóng)電工的培訓工作由縣供電公司勞動人事部門牽頭，生技、營銷、安監(jiān)等相關部門配合?？h公司應制定年度培訓計劃，及時組織新聘人員及所有農(nóng)電工培訓、輪訓工作。具體培訓內(nèi)容：
1）、電氣理論和電力系統(tǒng)運行知識。
2）、《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》。
3）、《電業(yè)安全工作規(guī)程》。
4）、農(nóng)村低壓電力技術規(guī)程
5）、電業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。
6）、營業(yè)管理、抄核收、電費電價管理知識。
招聘從事線路作業(yè)的農(nóng)電工離開工作崗位半年以上者，必須重新進行培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗從事原崗位工作。
5、勞動合同：
1）、農(nóng)電工聘用后，均應遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則依照《勞動法》的有關要求簽訂勞動合同，新招的農(nóng)電工首次與用人單位簽訂合同，必須注明一定期限的試用期，試用期一般為3—6個月。
2）、勞動合同雙方簽字后均應到縣公司所在地勞動爭議仲裁部門鑒證，勞動合同一式二份，單位、本人各執(zhí)一份。
3）、農(nóng)電工提出解除或終止合同，應當提前30天書面通知用人單位，并將有關證件和檔案資料報所在單位審查，經(jīng)審查符合要求的，方可解除勞動合同，否則將按合同追究法律責任。
4）、合同期滿，所簽合同自行終止。如工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽合同，合同簽訂期限原則上一年一簽。
5）、聘用農(nóng)電工因違法亂紀被除名、開除、勞教以及被判刑，其勞動合同自行解除。因生產(chǎn)經(jīng)營或技術條件等原因發(fā)生變化，需與農(nóng)電工解除勞動合同，用人單位應提前30天書面通知農(nóng)電工，經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動合同。
6）、農(nóng)電工提出解除勞動合同或勞動合同到期，應由本人寫出書面申請，經(jīng)縣公司審批后，填寫勞動合同解聘登記表，報**供電公司人事勞動部審核備案。
7）、如因單位自身經(jīng)營原因或農(nóng)電工年齡原因（男50歲，女45歲）解聘農(nóng)電工時要按規(guī)定辦理手續(xù)。
8）、解聘農(nóng)電工應給予經(jīng)濟補償，依據(jù)中華人民共和國勞動部1994年12月3日頒發(fā)的《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》執(zhí)行。
四、農(nóng)電工的工資支付、檢查與考核
1、農(nóng)電工的工資支付
1）、農(nóng)電工實行月薪制，月薪包括基本工資、績效考核工資二項。
2）、基本工資由縣公司按照省電力公司有關規(guī)定自行決定，但不能低于當?shù)刈畹凸べY標準。
3）、縣公司要按《勞動法》的相關規(guī)定為聘用的農(nóng)電工繳納必要的保險。
2、檢查與考核
農(nóng)電工的檢查與考核由各縣（市、區(qū)）公司參照考核細則自行制定考核辦法?？己思殑t見附件一。
五、農(nóng)電工的崗位調(diào)整
1、農(nóng)電工需要調(diào)整崗位時，由各供電所提出調(diào)整方案，報經(jīng)縣公司勞動人事部門批準后方可進行。
2、人員調(diào)整必須進行競爭上崗。
第二篇：抄核收管理辦法
附件1.抄核收工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實際情況，制訂本辦法。
第二條 本辦法所稱營銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和四方雅龍營銷業(yè)務應用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營銷業(yè)務應用統(tǒng)。以下均簡稱為“營銷系統(tǒng)”。
靖州電力公司暫按未使用營銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。
第二章 抄表管理
第四條 抄表方式管理
1.抄表分為現(xiàn)場抄表和遠程抄表兩種方式。
2.營銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。
第五條 抄表周期管理
1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據(jù)電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。
2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理
1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。
2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。
3.抄表例日確定原則
（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。
（2）供電單位應根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉(zhuǎn)供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。
4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規(guī)定進行審批，并經(jīng)營銷系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)
（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內(nèi)報市局營銷部批準。
（2）未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。
（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關審批手續(xù)。
第七條 抄表段（本）管理
1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。
2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區(qū)線損管理。
3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。
5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。
6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號_臺區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。
第八條 抄表卡制作與使用
1.已使用營銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。
2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡
（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，應通過營銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。
（2）對新裝客戶，應根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。
（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發(fā)生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。
（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內(nèi)容進行核對。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯誤時，應將錯誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。
第九條 抄表本（機）和抄表清單管理
1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。
2.抄表管理人員應根據(jù)抄表例日當天或提前一天發(fā)放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內(nèi)歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。
3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續(xù)。
4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數(shù)據(jù)，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。
5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。
6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續(xù)，嚴禁任何人擅自處理。
第十條 現(xiàn)場抄表管理
1.外出抄表前應做好下列準備工作：
（1）根據(jù)抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。
（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。
（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機內(nèi)應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。
2.抄表應做到：
（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。
（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。
（5）對電能計量裝臵進行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。
②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。
③分時表當前時間和日期是否正確。
（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數(shù)，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。
（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結(jié)電量功能的電能表，還應抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。
①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。
③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發(fā)生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。
④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。
⑤在抄表本填寫表碼時，上下數(shù)位（如個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應對齊。
8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應在現(xiàn)場了解情況，防止錯計電量和最大需量。
3.現(xiàn)場抄表其他工作要求：
（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現(xiàn)場規(guī)范應遵守湖南省電力公司《供電服務規(guī)范抄表分冊》的要求。
（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監(jiān)護。
（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發(fā)行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補電費：
a、有總表、考核表的，當總表發(fā)生故障時，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。
b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。
C、確實無法確定電量的，經(jīng)市局營銷批準后，當月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進行追補。
②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結(jié)果認定后，再按結(jié)果退補電費。
（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經(jīng)班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規(guī)定處理。
①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。
（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現(xiàn)場并通知用電檢查人員 前來處理。
4.遠程抄表管理
（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結(jié)算實用化相關管理規(guī)定的要求執(zhí)行。
（2）在采用遠程抄表方式三個月內(nèi)，應每月到現(xiàn)場核對遠程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報相關部門進行處理。
（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對表碼進行現(xiàn)場核查。
（4）對連續(xù)二個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應按規(guī)定及時進行現(xiàn)場核查。
（5）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應及時進行現(xiàn)場補抄，并通知相關部門進行處理。
第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入
已使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中數(shù)據(jù)上傳）到營銷系統(tǒng)。
1.抄表數(shù)據(jù)應分戶、分項進行錄入。
2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關部門進行處理。
3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條
抄表數(shù)據(jù)審核
1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。
2.對數(shù)據(jù)審核有疑問的，應及時進行補抄或現(xiàn)場核查。經(jīng)現(xiàn)場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。
3.對電量波動率超過規(guī)定閥值的客戶應進行現(xiàn)場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：
（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息系統(tǒng)24小時內(nèi)完成審核。
未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。
（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統(tǒng)及未使用營銷系統(tǒng)的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經(jīng)本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。
第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交
1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應當日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細描述退單原因。
第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區(qū)域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。
2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。
3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確?，F(xiàn)場信息與系統(tǒng)信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。
4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)工作的，應經(jīng)本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。
5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發(fā)送到相關部門進行處理。
6.對豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進行現(xiàn)場核查，防止發(fā)生營業(yè)差錯事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。
7.各單位按本單位的現(xiàn)場核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄
8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。
9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。
第三章 核算管理
第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：
（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調(diào)電費及價外代征電費。
（2）對抄表段（本）的提交質(zhì)量進行監(jiān)督。
（3）統(tǒng)計、分析、報告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。
2.電量電費計算時應做到：
（1）按時限要求完成電量電費計算工作。
①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電量電費計算工作。
②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電量電費計算工作。
（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。
第十六條 電費計算結(jié)果審核 1.電費計算結(jié)果審核工作包括：
（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調(diào)電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結(jié)果是否正確。
（2）核對營銷系統(tǒng)（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對抄本）中與電費結(jié)算有關的參數(shù)（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。
（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數(shù)是否與營銷信息系統(tǒng)工單（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對紙質(zhì)工單）一致。
（4）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件升級、營銷系統(tǒng)故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。
（5）統(tǒng)計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結(jié)果審核時應做到：
（1）按時限要求完成電費計算結(jié)果審核。
①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。
②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。
（2）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)（或本單位營銷系統(tǒng)）軟件升級、系統(tǒng)故障等情況，應對各類客戶的電費計算結(jié)果按每類不少于5戶進行抽查審核。
（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。
（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進行逐戶審核。
（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。
第四章 電費收取管理
第十七條 電費回收管理
1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創(chuàng)新收費方式和手段，全面實現(xiàn)電費回收按月結(jié)零。暫未使用營銷系統(tǒng)的供電單位月度電費回收考核時限逐步調(diào)整為月底電費結(jié)零。
2.在現(xiàn)有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網(wǎng)上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現(xiàn)金繳費比例。
3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當月電費。
4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。
第十八條 電費資金管理
1.建立電費資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。
2.已使用營銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。
3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費賬戶或公款私存現(xiàn)象。
4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現(xiàn)金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。
5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監(jiān)督檢查，嚴防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費資金安全。
第五章 電費賬務及電費票據(jù)管理
第十九條 電費賬務管理
1.建立電費賬務管理制度，規(guī)范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數(shù)據(jù)應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。
3、定期核對電費賬務數(shù)據(jù)，確保電費明細賬與總賬相符，財務數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)相符。
4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時處理未達賬。
5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變?nèi)噘忞娂坝星焚M的客戶，每年至少核對一次電費賬目。
6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前?！峨娰M往來對賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
7.暫未使用營銷系統(tǒng)的單位須建立電費賬務管理工作質(zhì)量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進行考核。
第二十條 電費票據(jù)管理
1.建立電費票據(jù)管理制度，規(guī)范電費票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標準，明確電費票據(jù)管理職責。
2.電費票據(jù)（普通發(fā)票和電費收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統(tǒng)的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統(tǒng)的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。
3.建立電費票據(jù)臺帳，電費票據(jù)的印制、領用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應履行登記和簽字手續(xù)。
4.按月統(tǒng)計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據(jù)數(shù)量和起訖號碼。
5.嚴禁手工開具電費票據(jù)；嚴禁重復開具電費票據(jù)，嚴禁虛開、代開電費票據(jù)。
6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。
7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據(jù)，應有完備的申報、批準手續(xù)。
第六章 監(jiān)督管理
第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，定期對本單位的抄表工作質(zhì)量進行現(xiàn)場核查，每月現(xiàn)場核查戶數(shù)（不含電費中心在電量電費審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。
第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現(xiàn)場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現(xiàn)場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續(xù)2個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。
第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環(huán)。
第二十四條
營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。
第二十五條
營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質(zhì)量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營銷服務違章處罰實施規(guī)定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。
第二十六條
電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質(zhì)量情況進行統(tǒng)計報營銷部，每月10日前在全局通報。
第七章 指標管理
第二十七條 各單位應按年、月統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率
實抄率=實抄戶數(shù)/應抄戶數(shù)×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執(zhí)行率
例日執(zhí)行率=實際按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)/應按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重
月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率
抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數(shù)/應提交的抄表總客戶數(shù)×100%。
5.抄表正確率
抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率
電費差錯率=差錯次數(shù)/應結(jié)算戶數(shù)×100%。
錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率
電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發(fā)行率
電費及時發(fā)行率=電費及時發(fā)行戶數(shù)/電費應發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費異常工單處理率
電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數(shù)/實際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數(shù)/當月計劃完成對賬戶數(shù)×100%
第八章 附則
第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。
第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實際制定實施細則和考核辦法。
第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營銷部負責解釋。
第三篇：抄核收制度
抄、核、收管理制度
第一章 總 則
1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營管理效益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實性、準確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》及上級有關政策規(guī)定，結(jié)合中心實際，特制定本辦法。
1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環(huán)節(jié)的工作必須分人擔任，不得合一。
1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質(zhì)量和增強服務意識。
1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。
第二章 職責與分工
2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。
2.2 生產(chǎn)技術營銷部負責抽查各電管站執(zhí)行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。
2.3 各電管站負責轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執(zhí)行崗位工作標準和經(jīng)濟責任制，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。
第三章 抄表
3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業(yè)心和工作責任感，對所抄范
圍內(nèi)的抄表工作切實負責。
3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現(xiàn)場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。
3.3 抄表員如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監(jiān)督人員，上報生產(chǎn)技術營銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術營銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關規(guī)定予以處理。
3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。
3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。
3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。
3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。
3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺區(qū)表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區(qū)客戶計費表的同時抄臺區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實
行相互監(jiān)督。
3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。
第四章 審核
4.1 審核人員根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關的政策規(guī)定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。
4.2 審核人員應根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關用電業(yè)務費用收取的規(guī)定，對營業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報進行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。
4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。
4.4 加強對每個客戶、臺區(qū)抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺區(qū)電量、線損及專變電量日報表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。
第五章 收費
5.1 嚴格按規(guī)定日期收費，做到日清月結(jié)，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。
5.2 收費人員必須注意保護票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，直至開除。情節(jié)嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規(guī)處理。
5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供
電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對經(jīng)多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規(guī)定及程序予以停止供電。
第六章 帳務處理
6.1 電費發(fā)票及其他費用收據(jù)一律由公司財務資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關管理辦法執(zhí)行。
6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務資料。
第七章 電費處理
7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經(jīng)電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產(chǎn)技術營銷部批準后，方可進行補退。
第八章 其他
8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規(guī)定進行考核。
第四篇：抄核收理論簡答
三、簡答題(每題5分,共22題)
1.基爾霍夫第一定律和第二定律的內(nèi)容是什么？答案:基爾霍夫第一定律的內(nèi)容：對于電路中的任一節(jié)點，流過節(jié)點的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學表達式為
ΣI＝0
基爾霍夫第二定律的內(nèi)容：對于電路中的任何一個閉合回路，各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正，相反者為負。其數(shù)學表達式為ΣU＝0
2.簡述磁電系儀表的工作原理。
答案:磁電系儀表的工作原理是：當可動線圈內(nèi)通過被測電流時，線圈中電流與永久磁鐵的磁場相互作用，產(chǎn)生電磁作用力矩，從而導致可動線圈旋轉(zhuǎn)。當可動線圈旋轉(zhuǎn)時，拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲，產(chǎn)生反作用力矩。當電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用過激磁同步電動機補償、異步電動機同步化補償、靜止補償裝置補償、電力電容器補償?shù)?。其中利用電力電容器進行無功補償是最為有效且經(jīng)濟的補償方式。確定補償容量的計算公式為的電能計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定的由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設備；(6)未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
16.造成線損率升高的原因有哪些？
答案:造成線損率升高的原因主要有：(1)供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少；(2)由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運行方式，以及電壓低造成損失增加；(3)由于季節(jié)、負荷變動等原因使電網(wǎng)負荷潮流有較大變化，使線損增加；(4)
一、二類表計有較大的誤差(供電量正誤差、售電量負誤差)，或供電量多抄錯算；(5)退前期電量和丟、漏本期電量(包括用戶竊電)；(6)供、售電量統(tǒng)計范圍不對口，供電量范圍大于售電量；
(7)無損戶的用電量減少。17.如何降低或消除管理線損？
有關規(guī)定。
20.委托轉(zhuǎn)供電應遵守哪些規(guī)定？
答案:委托轉(zhuǎn)供電應遵守下列規(guī)定：(1)供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶(以下簡稱轉(zhuǎn)供戶)應就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費用、轉(zhuǎn)供用電指標、計量方式、電費計算、轉(zhuǎn)供電設施建設、產(chǎn)權劃分、運行維護、調(diào)度通信、違約責任等事項簽訂協(xié)議。(2)轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶(以下簡稱被轉(zhuǎn)供戶)，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。(3)向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應由供電企業(yè)負擔，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。(4)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。(5)委托的費用，按委托業(yè)務項目的多少，QC＝P(tg1－tg2)
或QC＝Pq
式中QC--欲補償電容器容量，kvar；1，2--分別為補償前后的功率因數(shù)角；
P--用戶最大負荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需補償?shù)娜萘?，kvar／kW，可從表中查得。
9.電力工人職業(yè)規(guī)范要求電力工人不斷修正言行，指的是什么？
答案:修正言行是指在電力職業(yè)活動中，通過觀察、比較發(fā)現(xiàn)身上存在的不文明言行，加以改正；同時，在自己心中樹立一個文明典范，時時刻刻要求自己按這個典范去說話辦事，使自己逐漸達到文明職工力矩相等時，可動線圈停止旋轉(zhuǎn)，這時指針指示的刻度即為被測電流的讀數(shù)。被測電流愈大，轉(zhuǎn)動力矩愈大，轉(zhuǎn)動的角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個較大的偏轉(zhuǎn)角度；反之亦然。3.簡答電動系儀表的工作原理及用途。
答案:電動系儀表測量機構具有通電的固定線圈和通電的可動線圈。當固定線圈通以電流I1時，建立磁場；與此同時，在可動線圈中通以電流I2，則可動線圈將在固定線圈的磁場中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構成電動系儀表。由于電動系儀表的轉(zhuǎn)動力矩正比于兩個線圈中電流的乘積，因此電動系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標尺的起始部分有一黑點作為標記，表示在此標記以下的部分不能使用。電動系儀表可作為交、直流電壓表，功率表，一般可交直兩用；當用作交流表時，被測量的數(shù)值為有效值。4.什么叫電價？電價是怎樣組成的？制定電價的原
則是什么？
答案:電能銷售的價格就叫電價，電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)。
電價由電力部門的成本、稅收和利潤三部分組成。根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定：制定電價應當堅持合理補償成本、合理確定收益、依法計入稅金、堅持公平負擔、促進電力事業(yè)發(fā)展的原則。5什么是負荷曲線？如何制作日負荷曲線？如何表述日負荷曲線的特征？
答案:負荷曲線表示一定時段(期)內(nèi)電力負荷的變化狀況。日負荷曲線表示一天的電力負荷變化情況。在坐標紙上，以縱軸表示電力負荷千瓦數(shù)，橫軸表示日鐘點，將準點抄錄的電力負荷千瓦數(shù)標在圖上并連接起來，即是日負荷曲線。一般用日最大負荷Pmax和日負荷率r兩個指標表述日負荷曲線的特征。
6.對用戶功率因數(shù)考核標準是怎樣規(guī)定的？對達不到標準的用戶如何處理？答案:用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應達到下列規(guī)定；(1)100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。(2)其他電力用戶和大、中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。(3)農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。對功率因數(shù)不能達到上述規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可拒絕接電；已送電的用戶，供電企業(yè)應督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)未采取措施達到上述規(guī)定的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。7.什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 答案:供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。供電方式應當按照安全、可靠、經(jīng)濟、合理和便于管理的原則，由電力供應與使用雙方根據(jù)國家有關規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。
8.無功補償?shù)拇胧┯心男?？如何確定無功補償?shù)娜萘浚?/p>
答案:無功補償?shù)拇胧┹^多，常見的有調(diào)相機補償、的標準。
10什么是電力供應的長期邊際成本？
答案:電力供應的長期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本。此時電力企業(yè)有可能已適當?shù)貙υ黾影l(fā)電、輸電和配電容量做出相應投資。11.全面質(zhì)量管理的特點是什么？
答案:全面質(zhì)量管理的特點概括為“三全”管理的思想、“四個一切”的觀點和“四性”?！叭笔侵溉娴馁|(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。“四個一切”是指一切為用戶服務，一切以預防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)(P-計劃；D-執(zhí)行；C-檢查；A-處理)?！八男浴笔侵纲|(zhì)量管理的全面性、預防性、科學性、服務性。12.鉗型電流表結(jié)構及工作原理是怎樣的？ 答案:鉗型電流表的結(jié)構實際上是一個交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當鉗型電流表夾入一相交流線路時，在鉗型電流表的環(huán)狀鐵心中產(chǎn)生感應交變磁通，磁通穿過鉗型電流表的二次線圈，感應出二次電動勢，于是在鉗型電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流，從而根據(jù)電流互感器的變流比可測量出被測線路的電流。13如何辦理暫換變壓器？
答案:用戶暫換(因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器)須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：(1)必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器。(2)暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過2個月，35kV及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。(3)暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行。(4)對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。
14.什么是臨時用電？辦理臨時用電應注意哪些項？
答案:臨時用電是指要求用電的申請者，為了某種短期用電的所需容量申請與供電企業(yè)建立的臨時供用電關系。辦理臨時用電應注意以下事項：(1)對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。(2)使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應按新裝用電辦理。
15.危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有哪些？
答案:危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有：(1)擅自改變用電類別；(2)擅自超過合同約定的容量用電；(3)擅自超過計劃分配的用電指標；(4)擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設備；(5)擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)
答案:降低管理線損具體要抓好以下幾個方面的工作：
(1)加強計量工作，對電能表的安裝、運行、管理必須嚴肅認真，專人負責，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時輪換校驗，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達到電能計量準確合理。(2)加強抄、核、收工作，防止偷、漏、錯。1)定期抄表，提高實抄率，杜絕估抄、估算。2)計量裝置必須加封，加強防盜措施。3)加強用戶的用電分析工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患。4)定期進行用電普查，對可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞。5)加強電力法律法規(guī)知識的宣傳，消滅無表用電和杜絕違章用電，嚴肅依法查處竊電。18.如何辦理減容？
答案:用戶減容須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：(1)減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設備進行加封，從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。若用戶申明為永久性減容或從加封之日起滿2年又不辦恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計費。(2)減少用電容量的期限應根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年。(3)在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應保留用戶對減少容量的使用權，超過減容期限要求恢復用電時，按新裝或增容手續(xù)辦理。(4)在減容期限內(nèi)要求恢復用電時，應在5天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按50%計算收取。
19如何辦理暫停用電？
答案:用戶暫停用電須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：(1)用戶在每一日歷年內(nèi)可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分用電容量暫時停止用電2次，每次不得少于15天，1年累計暫停時間不得超過6個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議。(2)按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設備加封，從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。(3)暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過6個月者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費。(4)在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前5天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費照收。(5)按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機)的暫停，并遵守本條(1)～(4)項的由雙方協(xié)商確定。
21.合表用電中安裝分表和分攤電費時應注意哪些問題？
答案:應注意以下問題：(1)根據(jù)各戶用電負荷的大小，選擇適當容量的電能表作分表，每只分表的容量均不得大于總表的容量。(2)分表應由具有電工資格的人安裝，接線要正確。分表應裝在安全、干燥、明顯、不易受損及受震并便于互相監(jiān)督的地方，具體位置由合表用電戶共同商定。(3)分表的損耗大約平均在0.5～1.0kW·h／月之間，個別較大的可達1.5kW·h／月左右。分攤電費時可由合表用電戶共同商定分表加電量的問題。(4)如總分表電量差數(shù)較大時，可從以下幾個方面查找原因，采取相應措施進行解決。1)總表和分表的指示數(shù)抄錯，分表的尾數(shù)未計或總、分表抄表時間不一致。2)表內(nèi)線路可能漏電，或分表內(nèi)部分電器誤接在總表線路上，公用照明燈未裝分表。3)分表使用年久失準。
22.用戶配電變壓器并列運行應滿足哪些條件？ 答案:必須滿足以下條件：(1)接線組別相同；(2)變比差值不得超過±0.5%；(3)短路電壓值不得超過10%；(4)兩臺并列變壓器容量比不宜超過3∶1。
第五篇：考試判斷抄核收
第 150797 題】 做好配電網(wǎng)經(jīng)濟運行，要及時停運空載配電變壓器，及時調(diào)整子母變運行方式，加強配變低壓三相負荷不平衡率管理。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150796 題】 運行中的電容器組投入或退出，應根據(jù)負荷的功率因數(shù)的變化以及系統(tǒng)電壓的情況來決定。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150795 題】 線損率是綜合反映電力網(wǎng)規(guī)劃設計、生產(chǎn)運行和經(jīng)營管理水平的主要經(jīng)濟技術指標。（）
答：
對錯
標準答案： 對
150794 題】 線損分析是通過線損的現(xiàn)狀分析及與過去線損完成情況的比較進行綜合性分析的活動。（）
答：
對錯
標準答案： 對
150793 題】 線損電量由固定損失、可變損失及不明損失三部分構成。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150792 題】 無功功率是不做功的功率，所以不起任何作用。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150791 題】 統(tǒng)計線損是實際線損和理論線損之間的差值。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150790 題】 通過設置無功補償裝置，提高功率因數(shù)水平，搞好電網(wǎng)無功功率平衡，可以減少無功電能輸送。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150789 題】 提高系統(tǒng)供電電壓一定降低線損。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150788 題】 提高負荷功率因數(shù)，一般采用串聯(lián)電容器的方法。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150787 題】 設備的額定電壓是指正常工作電壓。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150786 題】 若功率因數(shù)降低，則配電設備容量不能得到充分利用。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150785 題】 配電網(wǎng)無功補償降損應遵循“就地補償，分散平衡”的原則。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150784 題】 配電網(wǎng)的無功補償以配電變壓器低壓側(cè)集中補償為主，以高壓補償為輔。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150783 題】 配電變壓器容量在100kVA及以上時,必須進行配電變壓器無功補償。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150782 題】 配電變壓器經(jīng)濟運行要求負荷率不低于50%。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150781 題】 某用戶其變壓器容量為5000kVA，月用電量200萬千瓦時，其上網(wǎng)計量點為II類電能計量裝置。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150780 題】 理論線損可分為固定損失、變動損失兩部分。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150779 題】 根據(jù)負荷情況調(diào)節(jié)電壓的原則是，在負荷高峰時適當調(diào)低電壓，在負荷低谷時適當調(diào)高電壓。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150778 題】 根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力系統(tǒng)無功補償配置技術原則》要求，配電變壓器的無功補償裝置容量可按照變壓器容量的20％～40％進行配置。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150777 題】 根據(jù)《電能計量裝置技術管理規(guī)程》（DL/T448-2000）要求，對低壓供電客戶，負荷電流為50A及以下時，宜采用直接接入式電能表；負荷電流為50A以上時，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的接線方式。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150776 題】 根據(jù)《電能計量裝置技術管理規(guī)程》（DL/T448-2000）要求，Ⅰ、Ⅱ類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額定二次電壓的0.5%。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150775 題】 對于地區(qū)間互供線路的線損，原則上應由受電方承擔。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150774 題】 對電力客戶的抄表周期一般為每月一次，對居民客戶可實行雙月抄表。（）
答：
對 錯
標準答案： 對
【第 150773 題】 電能計量裝置包括各種類型電能表、計量用電壓、電流互感器及其二次回路、電能計量柜(箱)等。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150772 題】 電能表電壓線圈的損失屬于可變損失。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150771 題】 電力用戶應根據(jù)其負荷性質(zhì)采用適當?shù)臒o功補償方式和容量，在任何情況下，不應向電網(wǎng)反送無功電力，并保證在電網(wǎng)負荷高峰時不從電網(wǎng)吸收無功電力。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150770 題】 電力系統(tǒng)配置的無功補償裝置應能保證在系統(tǒng)有功負荷高峰和負荷低谷運行方式下，分（電壓）層和分（供電）區(qū)的無功平衡。（）
答：
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標準答案： 對
【第 150769 題】 變壓器的有功損耗包括空載損耗和短路損耗。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150712 題】 高壓工礦企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)基建施工用電,不論容量大小,均可不辦理臨時用電手續(xù)。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150711 題】 按兩部制電價計收電費的用戶,暫停用電不足15天即恢復用電者,其基本電費按實用日數(shù)計算。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150710 題】 未裝表的臨時用電,如實際使用日數(shù)超過申請日數(shù)的二分之一時,電費不予退還。（）
答：
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標準答案： 對
【第 150709 題】 功率因數(shù)標準0.80適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶及躉售范圍內(nèi)的大工業(yè)用戶。（）
答：
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標準答案： 錯
第 150708 題】 線路、變壓器損耗電量不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150707 題】 某非工業(yè)用戶裝10kV100kV·A專用變壓器用電，其計量裝置在二次側(cè)的，應免收變損電量電費。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150706 題】 通過淘汰和改造高耗能電氣設備可以達到節(jié)約用電的目的。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150705 題】 三班制生產(chǎn)的化工企業(yè)的用電，峰、平、谷時段負荷耗電功率差距小。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150704 題】 高供低量用戶只計變壓器額定負載損耗，免計空載損耗。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150703 題】 運行線路中，當功率因數(shù)降低時，無功電流增加，線路損耗隨之增加。（）
答：
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標準答案： 對
【第 150702 題】 在用于計費和考核的電能計量裝置竣工驗收時，應測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降。（）
答：
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標準答案： 對
【第 150701 題】 現(xiàn)階段，我國對電力供應與使用實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。（）
答：
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標準答案： 對
第 150700 題】 復費率電能表和普通電能表在計量電能上的區(qū)別在于它有兩個以上的計度器和時間控制開關，以便計量不同時段的電能量。（）
答：
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標準答案： 對
【第 150699 題】 電網(wǎng)負荷的峰谷差越大，電網(wǎng)平均成本隨時間的波動就越大。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150698 題】 用主申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標準時，按單一制電價計費。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150697 題】 兩部制電價計費的用戶，其固定電費總分不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150696 題】 商業(yè)電價比重相對加大，會使該單位售電平均電價上升
答：
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標準答案： 對
【第 150695 題】 大用戶雖未申請報停，但整月未用電，當月應交電費為零
答：
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標準答案： 錯
【第 150694 題】 按國民經(jīng)濟行業(yè)分類，負荷有農(nóng)業(yè)負荷。（）
答：
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標準答案： 對
第 150693 題】 電流互感器二次回路接用熔斷器可以防止過負荷電流流過互感器燒壞計量裝置。（）
答：
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標準答案： 錯
150692 題】 降低功率因數(shù)標準的用戶的實際功率因數(shù)，高于或低于降低后的功率因數(shù)標準時，都應減收或增收電費。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150691 題】 電網(wǎng)峰谷差愈大，電網(wǎng)平均成本隨時間的波動就愈大。（）
答：
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標準答案： 對
第 150690 題】 當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同的，不允許變更或解除合同。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150689 題】 用電負荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較，采用低壓供電的技術經(jīng)濟性明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量界限可適當提高。具體容量界限由電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定。（）
答：
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標準答案： 錯
第 150688 題】 用電檢查人員應承擔因用電設備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150687 題】 提高功率因數(shù)的唯一方法就是加裝電力電容器。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150608 題】 由獨立電源和電阻元件組成的電路稱為動態(tài)電路。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150607 題】 變壓器在負載狀態(tài)下與空載相比，鐵芯中磁通減少。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150606 題】 變壓器利用電磁感應原理，能把交流電壓變?yōu)椴煌l率的交流電壓輸出。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150591 題】 高壓供電用戶申請保安電源，供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點供給該用戶作保安電源。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150590 題】 電表遠程采集系統(tǒng)，現(xiàn)場與主站數(shù)據(jù)傳輸方式主要有：有線、無線和紅外三種。（）
答：
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標準答案： 錯
【第 150589 題】 利用遠程采集系統(tǒng)抄表的客戶，3個月內(nèi)至少對遠抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進行一次校核。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150588 題】 利用遠程采集系統(tǒng)抄表的客戶，6個月內(nèi)對遠抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進行一次校核。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
150587 題】 降低線路損耗的技術措施有：①配電網(wǎng)技術改造；②提高電網(wǎng)功率因數(shù)。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150586 題】 用戶辦理臨時用電期限，除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不超過9個月，逾期不辦理手續(xù)的，終止供電。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150585 題】 用戶遷移用電地址用電，新遷地址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。（）
答：
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標準答案： 錯
第 150584 題】 按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電，可采取減少最大需量核定數(shù)方式辦理。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150583 題】 用戶因受電變壓器故障，而無相同變壓器替代，申請臨時更換大容量變壓器時，供電企業(yè)應按增容手續(xù)辦理。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150582 題】 用電容量100kVA的高壓供電用戶，在電網(wǎng)高峰負荷時，其功率因數(shù)應為0.90以上。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150581 題】 由于不可抗力或者第三人的過錯造成電力運行事故的，供電企業(yè)應當相應地補償用戶的部分損失。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150580 題】 破產(chǎn)用戶的電費債務，依法由清理該破產(chǎn)戶債務組安排償還，破產(chǎn)用戶分離出的新用戶，可以辦理變更用電手續(xù)。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150579 題】 供電網(wǎng)絡中不采取3、5、6kV高壓供電的主要原因是該電壓等級供電半徑小、供電能力低；為了減少變電重復容量，節(jié)約投資。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150578 題】 接地線可用作工作零線。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150577 題】 電流互感器二次側(cè)應有一點接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設備安全。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150576 題】 鉗型表可測電流，也有電壓測量插孔，但兩者不能同時測量。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150564 題】 對執(zhí)行峰谷分時電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150563 題】 使用臨時電源的客戶需要轉(zhuǎn)為正式用電時，需要向供電企業(yè)提交變更用電申請，供電企業(yè)因根據(jù)實際情況予以受理。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150562 題】 事故停電、檢修停電、計劃限電扣減基本電費。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150561 題】 大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設的調(diào)相機、電容器等設備不計收基本電費。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150560 題】 線損按其產(chǎn)生的原因可以分為技術線損和管理線損兩個部分。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150559 題】 違約使用電費也是電費，應記入電費帳中。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150558 題】 凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均執(zhí)行大工業(yè)電價。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150557 題】 電價水平的高低，電費回收的好差直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150556 題】 電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150555 題】 專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150554 題】 電能表實抄率、電費回收率、電費差錯率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150553 題】 用戶用電性質(zhì)改變，如居民生活改為一般工商業(yè)及其它，應辦理用電類別變更手續(xù)。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150552 題】 供電營業(yè)機構持《供電營銷許可證》向工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150551 題】 用戶單相用電設備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。（）
答：
對錯
標準答案： 對
150550 題】 用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150549 題】 用戶并戶必須是同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶才允許辦理。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150548 題】 凡是315千伏安及以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150536 題】 減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無功就地補償。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150535 題】 電力營銷管理信息系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡基礎上覆蓋電力營銷業(yè)務個別過程的計算機信息處理系統(tǒng)。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150534 題】 負荷曲線是反映負荷大小變化規(guī)律的曲線。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150533 題】 三相電能表接線中，若電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150532 題】 電流互感器的極性錯誤不影響接入電能表的計量錯誤。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
150531 題】 三相二元件有功電能表由一個電流線圈和兩個電壓線圈組成。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150530 題】 低壓架空線路的多處重復接地，可以改善架空線路的防雷性能。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150529 題】 安裝接地裝置時可以將多個電氣設備外殼的接地部分相互串接接地。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150528 題】 電費“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150527 題】 高低壓刀閘開關都可以用于過載和短路保護。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150526 題】 35kV配電裝置沖擊絕緣水平較高，故35kV變電所的避雷針可以裝設在其構架式房屋頂上。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150525 題】 磁電系儀表反映的是通過它的電流的有效值，不通過任何轉(zhuǎn)換就可以用于直流、交流以及非正弦電流、電壓的測量。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150524 題】 定價成本是財務成本的基礎，財務成本是定價成本的外在表現(xiàn)。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150523 題】 電力銷售的增值稅稅率為17%。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150522 題】 縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150521 題】 因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務時間。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150520 題】 接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150519 題】 按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150518 題】 當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150517 題】 居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150516 題】 用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150515 題】 由于用戶的責任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150514 題】 因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150513 題】 偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150512 題】 國網(wǎng)公司供電服務承諾規(guī)定：供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150511 題】 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150510 題】 負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150509 題】 省內(nèi)供電營業(yè)區(qū)的設立，由供電企業(yè)提出申請，經(jīng)省政府電力管理部門審查批準后，由省政府電力管理部門發(fā)給“供電營業(yè)許可證”方可
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150508 題】 電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無功功率的平衡，無功功率不足電網(wǎng)電壓偏低。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150507 題】 斷開中相電壓的三相三線電能表，其轉(zhuǎn)矩比斷開前慢1倍左右。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150506 題】 用戶申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標準時，按單一制電價計費。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150505 題】 在同一電路中，純電阻電路中的電壓與電流關聯(lián)參考方向一致。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150504 題】 當大型電動機超速運行變?yōu)榘l(fā)電機，向電網(wǎng)倒送電能時，電能表示數(shù)不變。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150503 題】 被轉(zhuǎn)供戶有功用電量折算成最大需量從轉(zhuǎn)供戶中扣除時，每月用電量540kW·h折合1kW。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150502 題】 糾正電壓反相序的方法是將電壓中任意兩相的位置顛倒，如B、A換位A、B或C、B換位B、C或A、C換位C、A，就可以使反相序變?yōu)檎嘈颉?/p>
答：
對錯
標準答案： 對
第 150501 題】 處理故障電容器時，當設備斷開電源后，必須進行人工放電。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150500 題】 對損壞的家用電器，供電企業(yè)不承擔被損壞元件的修復責任。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150499 題】 凡同一客戶引進兩回及以上供電線路，不論電壓等級，并能將該兩路及以上供電線路在內(nèi)部互相連鎖或并列運行的客戶，均稱為雙電源客戶。（）
答：
對錯
標準答案： 對
第 150498 題】 某客戶有兩臺315KVA變壓器，由于銷售淡旺季的原因，經(jīng)常需要辦理暫停業(yè)務。2006年，營業(yè)員就給他辦理二次暫停，累計時間為5個月，業(yè)務員辦理的手續(xù)不符合規(guī)定。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150497 題】 凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，按用戶每月無功電量的絕對值的和與有功電量計算月平均功率因數(shù)。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150496 題】 最大需量是指在一個結(jié)算期內(nèi)15min的最大平均功率。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150492 題】 遷址就是遷移受電裝置的供電地址。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150491 題】 “SG186”營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中在地市供電公司。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150490 題】 “SG186”營銷系統(tǒng)在上月應收關帳后，才能做本月的抄表計劃。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150489 題】 電力企業(yè)的營業(yè)管理工作屬電力銷售環(huán)節(jié)。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150488 題】 100KVA及以下的一般工商業(yè)及其它（非工業(yè)）用戶不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150476 題】 功率因數(shù)下降不會降低發(fā)電機和變壓器的出力。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
第 150413 題】 對長期不增添無功補償設備又不申明理由的用戶,電業(yè)局應停止或限制供電。（）
答：
對錯
標準答案： 對
【第 150412 題】 當三相三元件電能表任意一相電流、電壓線圈燒壞時，電能表其他兩相的電流、電壓不能使轉(zhuǎn)盤走動。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150411 題】 35kV及以上電壓供電的用戶，其計量用的電壓互感器二次繞組的連接線可以和測量回路共用。（）
答：
對錯
標準答案： 錯
【第 150410 題】 基建施工工地用電，其照明用電與動力用電應分別裝表計費。（）
答：
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第 150409 題】 3200kV·A及以上的高壓供電電力排灌站，實行功率因數(shù)標準值為0.85。（）
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【第 150408 題】 有重要負荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（）
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【第 150407 題】 兩部制電價的用戶擅自啟用暫停或已封存的電力設備，應補交該設備容量的基本電費，并承擔2倍補交基本電費的違約電費。（）
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標準答案： 對
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