第一篇:抄核收業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案
抄核收業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案
抄核收業(yè)務(wù)是營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的重要一環(huán),抄核收業(yè)務(wù)水平與工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到公司的收益情況。抄核收業(yè)務(wù)內(nèi)容決定了其在公司窗口服務(wù)的重要位置,其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對(duì)公司滿意度的高低,為使抄核收業(yè)務(wù)在“三合”的前提下,向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、政府放心”的終極目標(biāo),特制定本實(shí)施方案。
一、抄核收業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析
1,現(xiàn)行的多銀行繳費(fèi)方式在信息傳遞上存在時(shí)差,使電業(yè)局欠費(fèi)信息滯后,造成誤催、誤停電現(xiàn)象;
2,在知情權(quán)方面,電力部門與客戶需求尚有一定差距:
1)客戶希望在繳費(fèi)之前了解到自已的用電情況;
2)及時(shí)了解到自己的欠費(fèi)情況;
3)客戶在繳費(fèi)后經(jīng)常拿不到發(fā)票;
3,為按時(shí)結(jié)算出電費(fèi),電費(fèi)結(jié)算部門在修改檔案與處理電費(fèi)差錯(cuò)時(shí)存在不規(guī)范現(xiàn)象; 4,在同一電業(yè)局內(nèi),存在多套客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),造成客戶信息無(wú)法集約與共享;
二、實(shí)施方案的目標(biāo)與原則
1,方案的目標(biāo):
1)電費(fèi)差錯(cuò)≤0.05%,無(wú)電費(fèi)重大差錯(cuò);
2)月電費(fèi)回收率達(dá)99.5%及以上,年電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)“雙結(jié)零”;
3)電費(fèi)催收與停電過(guò)程及電費(fèi)差錯(cuò)處理必須合法化、規(guī)范化、程序化;
4)提高客戶對(duì)電費(fèi)信息的知情權(quán);
5)建立實(shí)時(shí)、方便、多銀行的居民繳費(fèi)系統(tǒng)與方便、可靠的其它客戶繳費(fèi)方式,提高客戶對(duì)繳費(fèi)的滿意度;
2, 制定方案的原則:
1)客戶至上,方便快捷的原則。
抄核收業(yè)務(wù)方案及相關(guān)管理辦法的制定均以客戶為中心,通過(guò)高效便捷的業(yè)務(wù)流程,提高客戶對(duì)抄核收及相關(guān)服務(wù)的滿意度;
2)偏差管理、閉環(huán)控制的原則。
建立過(guò)程監(jiān)督、效果評(píng)價(jià)體系,采取跟蹤、反饋、回訪等手段,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制,實(shí)施績(jī)效考核;
3)信息集約,在線管理的原則。
通過(guò)用電統(tǒng)一軟件,集約電費(fèi)相關(guān)信息,為呼叫中心與管理部門提供抄核收全過(guò)程的在線服務(wù),實(shí)現(xiàn)缺陷處理與電費(fèi)差錯(cuò)管理的線管理;
4)扁平組織,柔性管理的原則。
成立抄表公司與電價(jià)電費(fèi)管理部,實(shí)現(xiàn)同一電業(yè)局下抄核收業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、電價(jià)電費(fèi)政策的統(tǒng)一指導(dǎo)、電費(fèi)差錯(cuò)與投訴的統(tǒng)一處理;
5)職責(zé)明確,獎(jiǎng)懲分明的原則。
電業(yè)局與抄表公司在“三合”原則下,以合同的形式規(guī)范雙方的權(quán)利與義務(wù),明確雙方的違約責(zé)任;
二、業(yè)務(wù)流程(附圖:電費(fèi)抄核收流程)
1,抄表:
1)及時(shí)對(duì)新建客戶檔案所屬抄表路段進(jìn)行確認(rèn);
2)發(fā)揚(yáng)“三千”精神,認(rèn)真作好現(xiàn)場(chǎng)電表數(shù)據(jù)采集工作,做到不錯(cuò)抄、不漏抄;
3)作好抄表數(shù)據(jù)錄入、表指度審核;
4)配合有關(guān)職能部門作好線損分析工作;
5)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電檢查,認(rèn)真核對(duì)客戶用電性質(zhì),對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行缺陷登記; 2,電費(fèi)審核:
1)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)電價(jià)電費(fèi)政策,作好電費(fèi)計(jì)算;
2)對(duì)電費(fèi)與抄表異常單進(jìn)行審核,對(duì)電費(fèi)或表指度異常客戶按規(guī)定提交相關(guān)職能部門進(jìn)行處理與確認(rèn);
3)電費(fèi)確認(rèn),生成居民電費(fèi)與非居民電費(fèi);
3,電費(fèi)信息通知:
1)電話通知電費(fèi)(人工、自動(dòng));
2)作好非同城特約客戶的電費(fèi)通知工作;
3)建立網(wǎng)上電費(fèi)查詢渠道;
4,電費(fèi)收?。?/p>
1)更新多銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)庫(kù);
2)打印同城特約發(fā)票清單,作好電費(fèi)托收工作;
3)作好柜臺(tái)收費(fèi)工作;
5,停電與復(fù)電工作:
1)根據(jù)《電力法》及相關(guān)法規(guī)的有關(guān)精神,嚴(yán)格執(zhí)行《省電力欠費(fèi)催收與停電工作管理辦法》關(guān)于停電工作的相關(guān)規(guī)定。
2)作好停電與復(fù)電手續(xù)的歸檔工作;
6,發(fā)票與報(bào)表管理:
1)作好增值稅發(fā)票、稅控普通發(fā)票的打印、傳遞與管理工作,配合財(cái)務(wù)部門作好增值稅發(fā)票的報(bào)稅工作;
2)按時(shí)生成并認(rèn)真審核電力銷售及相關(guān)報(bào)表,作好電量與電價(jià)分析;
3)如實(shí)填報(bào)《電費(fèi)回收?qǐng)?bào)表》,并經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)后上報(bào)省電力公司;
7,電價(jià)與電費(fèi)咨詢
1)認(rèn)真分析、處理其他部門或客戶提出的電量與電費(fèi)缺陷;
2)耐心作好客戶對(duì)有關(guān)電費(fèi)的咨詢工作,對(duì)客戶提出的書面查詢?cè)?日之內(nèi)作出書面答復(fù);
三、職責(zé)
1,抄表公司主要職責(zé)
1)按時(shí)、準(zhǔn)確抄表,不得擅自改變抄表日期;如確實(shí)需要更動(dòng)抄表日期,應(yīng)征得電業(yè)局的同意。
2)接到新裝電表的通知,抄表公司必須三日內(nèi)編入抄表段,次月第一次抄表。
3)客戶閉門,照明用電的客戶經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無(wú)法抄見(jiàn)的,允許參照近期用電情況予以估算,但不得連續(xù)二個(gè)月估算,動(dòng)力用電的客戶不得估算。
4)表燒客戶的當(dāng)月用電量可按半年來(lái)的實(shí)際最高用電量的月份估算,并通知客戶到電業(yè)局營(yíng)業(yè)廳辦理賠、換表手續(xù),并將表燒客戶情況報(bào)送電業(yè)局。
5)抄表公司必須在抄表日當(dāng)天下午將當(dāng)天的抄表數(shù)據(jù)輸入電腦,領(lǐng)取第二天的抄表數(shù)據(jù)和電費(fèi)通知單,并對(duì)前一天的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行確認(rèn);補(bǔ)抄結(jié)果必須在次日通知電業(yè)局電算員。
6)抄表公司負(fù)責(zé)小額非托收客戶電費(fèi)的催收。
7)發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象,抄表公司應(yīng)當(dāng)日填報(bào)《異常情況報(bào)告單》送電業(yè)局或在用電統(tǒng)一軟件中進(jìn)行缺陷登記:
(1)表計(jì)異常、客戶有違章違約竊用電等現(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場(chǎng)表型、表號(hào)及倍率與抄表機(jī)上所顯示的不符;
(3)電價(jià)執(zhí)行與實(shí)際用電類別不符,應(yīng)書面通知電業(yè)局;
8)抄表公司應(yīng)在接到通知的次日對(duì)用電量異常的電表抄見(jiàn)讀數(shù)于以確認(rèn),并將客戶月用電量劇增、劇減的客戶應(yīng)列清冊(cè)報(bào)送電業(yè)局。
9)為了確保抄表工作的質(zhì)量,抄表公司必須制定抄表工作管理制度,作為本標(biāo)準(zhǔn)的附則。2,客戶服務(wù)中心職責(zé)
1)稽核人員應(yīng)在接到通知兩個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)確辦結(jié)各種營(yíng)業(yè)工作傳單及退、補(bǔ)電量電費(fèi),并通知電算。
2)需要更正應(yīng)收電費(fèi)辦理退改、退款手續(xù)時(shí),應(yīng)有責(zé)任人員提出申請(qǐng),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可辦理;更正電量達(dá)1萬(wàn)千瓦時(shí)(或電費(fèi)大于3000元)及以上經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理。
3)電算人員應(yīng)在接到通知的當(dāng)日對(duì)稽核辦理的各種營(yíng)業(yè)工作傳單及退、補(bǔ)電量電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核,并在當(dāng)月的電費(fèi)計(jì)算中執(zhí)行,不得擅自更改客戶用電檔案及計(jì)算有關(guān)的數(shù)據(jù)。
4)應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算結(jié)果必須在抄表日起第三天傳送到收費(fèi)班。
5)電算人員應(yīng)對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)電量或者撥量異常應(yīng)對(duì)與計(jì)算有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),排除與計(jì)算有關(guān)的數(shù)據(jù)差錯(cuò)原因后立即通知抄表員對(duì)電表抄見(jiàn)讀數(shù)于以確認(rèn)。
6)電費(fèi)確認(rèn)以后月售電報(bào)表確認(rèn)之前,未經(jīng)客戶服務(wù)中心電費(fèi)專責(zé)人員的同意不得對(duì)當(dāng)月電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行修正。月售電報(bào)表確認(rèn)之前欲對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行修正,必須以退改形式在次月進(jìn)行修正。
7)電算人員應(yīng)將用電不正?;蛘哌B續(xù)5個(gè)月不用電的客戶列冊(cè)上報(bào)電業(yè)局長(zhǎng)或者用電專責(zé)。
五、措施
1,成立抄表公司以適應(yīng)與滿足電力市場(chǎng)營(yíng)銷和為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要,解決抄表工作量不斷增加,主業(yè)人員無(wú)法滿足要求的問(wèn)題。逐步實(shí)現(xiàn)“班組包線,人包變”管理模式,線損分析有據(jù)可查,達(dá)到降低線損率,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過(guò)管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新,解決抄表人員工作效率低的問(wèn)題。
2,成立電價(jià)電費(fèi)管理部,將電業(yè)局的電費(fèi)結(jié)算人員集中辦公,對(duì)電費(fèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一出口,對(duì)收費(fèi)報(bào)表、售電報(bào)表實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析;
3,建立實(shí)時(shí)、方便、多銀行的居民繳費(fèi)系統(tǒng);
4,規(guī)范電費(fèi)差錯(cuò)流程;
5,利用商業(yè)信函、自動(dòng)催費(fèi)、網(wǎng)上查詢、語(yǔ)音查詢等手段滿足客戶對(duì)電費(fèi)信息的知情權(quán)。
六、配套制度
1,《抄核收管理辦法》;
2,《電費(fèi)差錯(cuò)管理辦法》;
3,《電價(jià)審批管理辦法》;
4,《中止供電管理辦法》;
5,《電費(fèi)回收考核辦法》;
6,《稅控發(fā)票管理辦法》(財(cái)務(wù));
七、技術(shù)支持
1、客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng);
2、多銀行實(shí)時(shí)代收系統(tǒng);
3、語(yǔ)音查詢、催費(fèi)系統(tǒng);
4、web查詢
公司農(nóng)村電工管理暫行辦法
為適應(yīng)農(nóng)村用電管理的要求,加強(qiáng)農(nóng)村電工的管理(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)電工),提高其思想道德、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)水平,維護(hù)供用電的公共安全,保障電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,更好地為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和人民群眾生活用電服務(wù),根據(jù)江西省縣(市、區(qū))供電有限責(zé)任公司勞動(dòng)人事管理指導(dǎo)意見(jiàn),結(jié)合本地電力供應(yīng)與使用的需要和具體情況,特制定本辦法。
一、農(nóng)電工定義及聘用基本原則
1、農(nóng)電工是指縣(市、區(qū))供電有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱縣公司)以合同形式正式聘用的農(nóng)村電工。
2、聘用的農(nóng)電工原則上是從鄉(xiāng)村優(yōu)秀電工中聘用;縣(市、區(qū))城區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)由供電部門直接進(jìn)行用電管理,不得聘用農(nóng)電工;以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))供電所或營(yíng)業(yè)站為中心,半徑距離原則在1.5公里左右配變臺(tái)區(qū)的農(nóng)村,不聘用農(nóng)電工,由所在地供電所或營(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)管理。
3、縣公司應(yīng)結(jié)合本公司人員的現(xiàn)狀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況來(lái)編制招聘計(jì)劃,并上報(bào)**供電公司批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行招聘。招聘計(jì)劃原則上每年編制一次,招聘結(jié)果須報(bào)**供電公司人事勞動(dòng)部、農(nóng)電工作部備案。
4、縣公司新招、聘用農(nóng)電工工作必須成立專門的考試考核小組,參加人員由縣公司領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)人事、生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷等相關(guān)部門人員組成。按照“公平、公開(kāi)、公正”的原則考試考核擇優(yōu)錄用。
二、農(nóng)電工職責(zé)范圍:
農(nóng)電工在各縣公司所屬的供電所下開(kāi)展和進(jìn)行工作,行政和業(yè)務(wù)屬供電所領(lǐng)導(dǎo),其工作范圍:
1、負(fù)責(zé)向群眾宣傳《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等有關(guān)電力法規(guī)及安全用電常識(shí)。
2、對(duì)所轄用電村的計(jì)劃用電、節(jié)約用電、安全用電進(jìn)行管理和檢查,并掌握觸電救急方法。
3、定期對(duì)所轄的高、低壓線路和設(shè)備等進(jìn)行巡視、檢查和維修,提高設(shè)備健康水平,保證安全運(yùn)行,并做好10KV及以上過(guò)境線路的巡視保護(hù)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的設(shè)備和線路及時(shí)向供電所報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)用電村安裝漏電保護(hù)器,嚴(yán)格執(zhí)行漏電保護(hù)器管理制度,并定期測(cè)試,對(duì)損壞或者不合格的漏電保護(hù)器要通知用戶及時(shí)更換,并加以落實(shí)。
5、配合供電所或工作人員及時(shí)停運(yùn)空載配電變壓器以減少變壓器的空載損失。加強(qiáng)對(duì)低壓線路和用戶電能表的管理,努力降低低壓線損,并控制在供電所規(guī)定的線損以下。
6、積極配合供電所按規(guī)定進(jìn)行正常的營(yíng)業(yè)普查工作,認(rèn)真檢查違章用電和竊電,對(duì)違章、竊電現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決制止,及時(shí)向供電所匯報(bào),按照《電力法》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
7、嚴(yán)格執(zhí)行電力行業(yè)有關(guān)規(guī)程條例、標(biāo)準(zhǔn)制度,健全設(shè)備、技術(shù)管理臺(tái)賬,村低壓線路設(shè)備達(dá)到《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》要求的標(biāo)準(zhǔn)。
8、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策,按照供電所的要求嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)等一系列制度,執(zhí)行同步抄表和異地交叉抄表制度,對(duì)計(jì)量裝置出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)向供電所報(bào)告。按時(shí)足額上交電費(fèi),確保電費(fèi)回收率100%。
9、積極參加供電所或上級(jí)有關(guān)部門組織的安全業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),熟悉電氣設(shè)備運(yùn)行情況,掌握低壓線路檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化操作技能和獨(dú)立工作能力。
10、努力學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì),按時(shí)參加供電所組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)程。提高職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí),著裝整潔,文明服務(wù),掛牌上崗。自覺(jué)落實(shí)十項(xiàng)承諾服務(wù)。
11、在供電所的領(lǐng)導(dǎo)下,搞好農(nóng)村生活用電和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電,確保農(nóng)村生活照明用電保證率98%以上,農(nóng)忙季節(jié)性用電保證率100%,確保新建、搬遷戶通電率100%。
12、按時(shí)完成供電所布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、農(nóng)電工的聘用條件:
1、聘用條件:
1)、新聘用的農(nóng)電工年齡限制在18-35歲,且具有初中文化程度?,F(xiàn)年齡超過(guò)50周歲,女超過(guò)45周歲的農(nóng)電工一律解聘。
2)、新招人員必須具有一定的電氣知識(shí),熟悉電氣安全工作規(guī)程,懂得觸電緊急救護(hù)知識(shí)并能正確運(yùn)用急救辦法。必須經(jīng)過(guò)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)培訓(xùn)并考試合格,持有《農(nóng)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。
3)、身體健康,無(wú)妨礙從事農(nóng)電工作的病癥和生理缺陷。思想端正、作風(fēng)正派、品質(zhì)優(yōu)良、責(zé)任心強(qiáng),能嚴(yán)格按章辦事,不徇私情,有為農(nóng)村電力發(fā)展和農(nóng)電服務(wù)的奉獻(xiàn)精神,并敢于同竊電和盜竊電力設(shè)施的行為作斗爭(zhēng)。
2、配備原則:
農(nóng)電工一般按每400農(nóng)戶以上配備1人,偏遠(yuǎn)山區(qū)每300戶以上配備1人。
3、聘用程序:
1)、新招、聘用農(nóng)電工以縣公司統(tǒng)招為主,各供電所推薦為輔。
2)、應(yīng)聘人員符合聘用條件規(guī)定的,須填寫競(jìng)聘申請(qǐng)表,農(nóng)電工競(jìng)聘表(供電所推薦的人員必須要有所長(zhǎng)的意見(jiàn))及個(gè)人簡(jiǎn)歷,并附學(xué)歷證書復(fù)印件等資料。
3)、應(yīng)聘人員通過(guò)聘用單位的勞動(dòng)人事部門審查簽字,考試考核小組面試、實(shí)際操作考試、體檢。
4)、應(yīng)聘人員應(yīng)聘后,必須由聘用單位勞動(dòng)人事部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間依聘用單位的實(shí)際情況而定,上崗培訓(xùn)不合格,未取得有關(guān)上崗證件者不得聘用。
5)、縣公司應(yīng)為培訓(xùn)合格人員建立較為完善的農(nóng)電工個(gè)人檔案。檔案包括:個(gè)人簡(jiǎn)歷、競(jìng)聘申請(qǐng)及競(jìng)聘表、考核民意調(diào)查表、體檢合格表、聘用書及年度考核意見(jiàn)、考勤和業(yè)績(jī)等,并根據(jù)工作需要、應(yīng)聘人員個(gè)人工作素質(zhì)情況安排工作崗位,并簽訂用工合同。
4、培訓(xùn):
農(nóng)電工的培訓(xùn)工作由縣供電公司勞動(dòng)人事部門牽頭,生技、營(yíng)銷、安監(jiān)等相關(guān)部門配合??h公司應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,及時(shí)組織新聘人員及所有農(nóng)電工培訓(xùn)、輪訓(xùn)工作。具體培訓(xùn)內(nèi)容:
1)、電氣理論和電力系統(tǒng)運(yùn)行知識(shí)。
2)、《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》。
3)、《電業(yè)安全工作規(guī)程》。
4)、農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程
5)、電業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。
6)、營(yíng)業(yè)管理、抄核收、電費(fèi)電價(jià)管理知識(shí)。
招聘從事線路作業(yè)的農(nóng)電工離開(kāi)工作崗位半年以上者,必須重新進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗從事原崗位工作。
5、勞動(dòng)合同:
1)、農(nóng)電工聘用后,均應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則依照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求簽訂勞動(dòng)合同,新招的農(nóng)電工首次與用人單位簽訂合同,必須注明一定期限的試用期,試用期一般為3—6個(gè)月。
2)、勞動(dòng)合同雙方簽字后均應(yīng)到縣公司所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門鑒證,勞動(dòng)合同一式二份,單位、本人各執(zhí)一份。
3)、農(nóng)電工提出解除或終止合同,應(yīng)當(dāng)提前30天書面通知用人單位,并將有關(guān)證件和檔案資料報(bào)所在單位審查,經(jīng)審查符合要求的,方可解除勞動(dòng)合同,否則將按合同追究法律責(zé)任。
4)、合同期滿,所簽合同自行終止。如工作需要,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可續(xù)簽合同,合同簽訂期限原則上一年一簽。
5)、聘用農(nóng)電工因違法亂紀(jì)被除名、開(kāi)除、勞教以及被判刑,其勞動(dòng)合同自行解除。因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)條件等原因發(fā)生變化,需與農(nóng)電工解除勞動(dòng)合同,用人單位應(yīng)提前30天書面通知農(nóng)電工,經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。
6)、農(nóng)電工提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)合同到期,應(yīng)由本人寫出書面申請(qǐng),經(jīng)縣公司審批后,填寫勞動(dòng)合同解聘登記表,報(bào)**供電公司人事勞動(dòng)部審核備案。
7)、如因單位自身經(jīng)營(yíng)原因或農(nóng)電工年齡原因(男50歲,女45歲)解聘農(nóng)電工時(shí)要按規(guī)定辦理手續(xù)。
8)、解聘農(nóng)電工應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部1994年12月3日頒發(fā)的《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》執(zhí)行。
四、農(nóng)電工的工資支付、檢查與考核
1、農(nóng)電工的工資支付
1)、農(nóng)電工實(shí)行月薪制,月薪包括基本工資、績(jī)效考核工資二項(xiàng)。
2)、基本工資由縣公司按照省電力公司有關(guān)規(guī)定自行決定,但不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
3)、縣公司要按《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定為聘用的農(nóng)電工繳納必要的保險(xiǎn)。
2、檢查與考核
農(nóng)電工的檢查與考核由各縣(市、區(qū))公司參照考核細(xì)則自行制定考核辦法??己思?xì)則見(jiàn)附件一。
五、農(nóng)電工的崗位調(diào)整
1、農(nóng)電工需要調(diào)整崗位時(shí),由各供電所提出調(diào)整方案,報(bào)經(jīng)縣公司勞動(dòng)人事部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
2、人員調(diào)整必須進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。
第二篇:抄核收管理辦法
附件1.抄核收工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理,規(guī)范作業(yè)行為,提高專業(yè)化管理水平,根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》,結(jié)合我局實(shí)際情況,制訂本辦法。
第二條 本辦法所稱營(yíng)銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷系統(tǒng)”。
靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位(含全資子、控股及代管公司)、三大中心及有關(guān)部門。
第二章 抄表管理
第四條 抄表方式管理
1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。
2.營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更,應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位,抄表方式的確定和變更,應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部門審批。
第五條 抄表周期管理
1.對(duì)客戶電能表的抄表周期,每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶,應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度,實(shí)行每月多次抄表。
2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理
1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷部審批。
2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求,在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作,并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。
3.抄表例日確定原則
(1)每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%,其中,月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。
(2)供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況,按有利于電費(fèi)回收的原則,確定客戶抄表例日。(3)對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶,抄表例日應(yīng)安排在同一天。
4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批,并經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)
(1)已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位,抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核,電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷部批準(zhǔn)。
(2)未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位,應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部批準(zhǔn)。
(3)抄表例日變更前,應(yīng)事前告知相關(guān)客戶,高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。
第七條 抄表段(本)管理
1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段(本)的編制與維護(hù),電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位,本單位營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。
2.編制抄表段(本)應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素,便于臺(tái)區(qū)線損管理。
3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶,可分為多個(gè)抄表段(本)。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段(本)或相鄰的抄表段(本)。
5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段(本);新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段(本),注銷的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段(本)。
6.抄表段(本)采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如:0071_城北小區(qū)公變_城北線。
第八條 抄表卡制作與使用
1.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位,按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。
2.應(yīng)按客戶用電類別選用對(duì)應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過(guò)卡和換卡
(1)已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位,應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)打印,不得手工填寫(使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打)。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位,由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。
(2)對(duì)新裝客戶,應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本(段),并及時(shí)建立和打印好抄表卡。
(3)對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類別等發(fā)生變化的客戶,應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換,換新卡后必須將原卡保留。
(4)抄表卡應(yīng)一年一換,每年完成最后一次抄表工作后,應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。(5)抄表卡填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)(信息)用紅筆劃雙橫線刪除,再用藍(lán)(或黑)墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)(信息)。
第九條 抄表本(機(jī))和抄表清單管理
1.應(yīng)對(duì)抄表本(機(jī))分類編號(hào)、專柜存放,并建立抄表本(機(jī))領(lǐng)(借)用、歸還臺(tái)賬(詳見(jiàn)附件2),集中由專人保管。
2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本(機(jī)),抄表員在抄表工作完成后,1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本(機(jī))(其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還)。
3.抄表本(機(jī))領(lǐng)(借)用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn),履行登記(簽字)手續(xù)。
4.抄表本(機(jī))丟失時(shí),應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù),同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告,并分析原因,進(jìn)行責(zé)任考核。
5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存,保存年限為15年。
6.抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí),必須辦理報(bào)批手續(xù),嚴(yán)禁任何人擅自處理。
第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理
1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作:
(1)根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī),準(zhǔn)備好抄表 所需工具。
(2)核對(duì)抄表本目錄,檢查應(yīng)抄戶數(shù),掌握新增、變更客戶的情況。
(3)使用抄表機(jī)抄表的,抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整,電池是否充足。
2.抄表應(yīng)做到:
(1)嚴(yán)格按抄表例日抄表。(2)不代抄、估抄。
(3)按抄表本目錄抄表,以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。(4)核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。
(5)對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查,檢查內(nèi)容包括: ①封印等外觀檢查。
②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?,F(xiàn)象。
③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。
(6)對(duì)專變客戶抄表,要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù),對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。
(7)正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表,還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。
①按電能表表碼位數(shù),全部抄錄電能表表碼,即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄,不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí),應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼;對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià),必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量,并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。
③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí),必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量(尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的,可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值)。
④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓,都必須如實(shí)抄錄。
⑤在抄表本填寫表碼時(shí),上下數(shù)位(如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù))應(yīng)對(duì)齊。
8)客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象,應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況,防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。
3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求:
(1)抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝,抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。
(2)登桿或登變壓器臺(tái)階抄表,應(yīng)由兩人進(jìn)行,一人抄表,一人監(jiān)護(hù)。
(3)IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。(4)抄表時(shí)如遇下列情況,按以下方式進(jìn)行辦理: ①電能計(jì)量裝臵故障,應(yīng)作好記錄,并立即告知客戶,如未能在規(guī)定時(shí)限處理,暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行,待 電能計(jì)量裝臵檢定后,再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi):
a、有總表、考核表的,當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí),以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。
b、無(wú)考核表的可根據(jù)前三次所抄見(jiàn)電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。
C、確實(shí)無(wú)法確定電量的,經(jīng)市局營(yíng)銷批準(zhǔn)后,當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行,但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。
②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化,先按原方式進(jìn)行抄錄;待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后,再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。
(5)抄表時(shí)如遇下列情況,應(yīng)做好記錄,抄表完畢后當(dāng)日填寫報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。
①除季節(jié)性用電外,客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無(wú)卡、有卡無(wú)表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。
(6)發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無(wú)表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為,應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來(lái)處理。
4.遠(yuǎn)程抄表管理
(1)遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。
(2)在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi),應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù),如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
(3)在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后,至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。
(4)對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶,應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。
(5)抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)的,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄,并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入
已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位,抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入(或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳)到營(yíng)銷系統(tǒng)。
1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。
2.在錄入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù),要及時(shí)進(jìn)行核實(shí),對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正,其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的,可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條
抄表數(shù)據(jù)審核
1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括:抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,電量波動(dòng)是否正常,是否存在漏抄。
2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問(wèn)的,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無(wú)異常的客戶應(yīng)作好記錄,存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
3.對(duì)電量波動(dòng)率超過(guò)規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核:
(1)抄表例日在20日之前的,應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。
未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位,抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。
(2)抄表例日在20日及之后的,使用營(yíng)銷系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無(wú)法完成的,應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),但不得超過(guò)24小時(shí)。
第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交
1.抄表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的,不得無(wú)故退回重錄,超過(guò)抄表例日退回重錄的,抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后,由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。
第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換,同一人員對(duì)同一抄表段(本)的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。
2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃,并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建,不得按供電單位創(chuàng)建。
3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì),確?,F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。
4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無(wú)法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)工作的,應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),但不得超過(guò)次日。
5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單,應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理,不能處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。
6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。
7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開(kāi)展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄
8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查,使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。
9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表(詳見(jiàn) 附件三)報(bào)電費(fèi)管理中心,電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷部。
第三章 核算管理
第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括:
(1)計(jì)算客戶抄見(jiàn)電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。
(2)對(duì)抄表段(本)的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
(3)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段(本)提交質(zhì)量情況。
2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到:
(1)按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。
①每月20日及之前提交的抄表段(本),應(yīng)在抄表段(本)提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。
②每月20日之后提交的抄表段(本),應(yīng)在抄表段(本)提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。
(2)對(duì)未及時(shí)提交的抄表段(本),應(yīng)及時(shí)告知提交人,督促(采用電話或工單方式)其盡快提交,并做好記錄備查,防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。
第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括:
(1)審核客戶抄見(jiàn)電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。
(2)核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)(未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本)中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)(用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等)是否與供用電合同一致。
(3)核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷信息系統(tǒng)工單(未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單)一致。
(4)如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷系統(tǒng)故障等情況,應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。
(5)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到:
(1)按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。
①每月20日及之前提交的抄表段(本),應(yīng)在抄表段(本)提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。
②每月20日之后提交的抄表段(本),應(yīng)在抄表段(本)提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。
(2)如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)(或本單位營(yíng)銷系統(tǒng))軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況,應(yīng)對(duì)各類客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類不少于5戶進(jìn)行抽查審核。
(3)對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶,業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算,必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。
(4)失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的客戶,必須進(jìn)行逐戶審核。
(5)對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。(6)對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò),應(yīng)逐戶進(jìn)行登記,說(shuō)明差錯(cuò)原因,計(jì)算差錯(cuò)金額。
第四章 電費(fèi)收取管理
第十七條 電費(fèi)回收管理
1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制,改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段,全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。
2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上,大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式,逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。
3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法,確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。
4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票(收據(jù))存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì),提交收費(fèi)管理人員,履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié),單款相符。
第十八條 電費(fèi)資金管理
1.建立電費(fèi)資金管理制度,規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn),確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。
2.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理,實(shí)行專戶儲(chǔ)存;未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專用賬戶,實(shí)行專人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。
3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金(預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等)和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專戶,不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。
4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專人負(fù)責(zé)解款工作,落實(shí)保安措施,確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱,次日上午12時(shí)前解交銀行。
5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查,嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況,確保電費(fèi)資金安全。
第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理
第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理
1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度,規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程,確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶,確保電費(fèi)賬清晰、完整,維護(hù)用電客戶的權(quán)益。
3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù),確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)相符。
4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單,編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,及時(shí)處理未達(dá)賬。
5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益,防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶,每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。
6.電費(fèi)賬目核實(shí)無(wú)誤,填寫《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》,供用雙方簽字蓋章,注明對(duì)賬日前?!峨娰M(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》一式兩份,雙方各執(zhí)一份。
7.暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。
第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理
1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度,規(guī)范電費(fèi)票據(jù)(存根)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn),明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。
2.電費(fèi)票據(jù)(普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù))的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀,已使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理,未使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。
3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳,電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)(存根)的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。
4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。
5.嚴(yán)禁手工開(kāi)具電費(fèi)票據(jù);嚴(yán)禁重復(fù)開(kāi)具電費(fèi)票據(jù),嚴(yán)禁虛開(kāi)、代開(kāi)電費(fèi)票據(jù)。
6.作廢票據(jù),須各聯(lián)齊全,并加蓋“作廢”印章,不得私自銷毀。
7.銷毀保存年限到期和過(guò)期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù),應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。
第六章 監(jiān)督管理
第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制,定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)(不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù))為:總戶數(shù)0.5萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)3%,0.5萬(wàn)戶及以上,1萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)2%,1萬(wàn)戶及以上2萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)1%,2萬(wàn)戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%;對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況,應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制,不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,每月按不低于1%(其中專變客戶不低于5%)的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰(其中專變客戶不低于3%)的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán),如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況,應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶,如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況,應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
第二十三條 營(yíng)銷稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,對(duì)專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰(其中專變客戶不低于1%)的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。
第二十四條
營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),督促整改落實(shí),實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。
第二十五條
營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí),對(duì)查出的問(wèn)題(電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題),按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理,對(duì)造成營(yíng)銷差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的,按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》(2012版)追加處罰。
第二十六條
電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷部,每月10日前在全局通報(bào)。
第七章 指標(biāo)管理
第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo): 1.實(shí)抄率
實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注:無(wú)電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率
例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù))×100% 3.月末抄見(jiàn)電量比重
月末抄見(jiàn)電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見(jiàn)電量/月售電量)×100% 4.抄表及時(shí)提交率
抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。
5.抄表正確率
抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率
電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。
錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò),一戶多處差錯(cuò)記為多次。(差錯(cuò)的定義)抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率
電費(fèi)核算正確率=(核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi))/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率
電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率
電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%
第八章 附則
第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行,原《XXXX抄核收工作管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。
第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定,結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。
第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。
第三篇:抄核收制度
抄、核、收管理制度
第一章 總 則
1.1 電力營(yíng)銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營(yíng)管理效益體現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作,根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定,結(jié)合中心實(shí)際,特制定本辦法。
1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制,抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任,不得合一。
1.3 抄核收人員必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
1.4 本辦法的適用范圍:公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。
第二章 職責(zé)與分工
2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。
2.2 生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策的情況,對(duì)電費(fèi)及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。
2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費(fèi)工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,努力搞好電費(fèi)回收管理工作,準(zhǔn)確無(wú)誤地全部回收電費(fèi)。
第三章 抄表
3.1 抄表人員必須樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感,對(duì)所抄范
圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。
3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程,到客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實(shí)用電量,并將客戶當(dāng)月止度正確記錄,不得漏抄、錯(cuò)抄、估抄或代抄(包括電話問(wèn)抄)。若客戶當(dāng)月未用電,應(yīng)將上月止度切實(shí)記錄。必須正確計(jì)算當(dāng)月實(shí)用電量,不得誤乘倍率。
3.3 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)(如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞,用電量突增、突減等),應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員,上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部,并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫《計(jì)量裝置故障處理單》(一式三聯(lián),客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部、電管站各持一聯(lián)),按有關(guān)規(guī)定予以處理。
3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。
3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊,字跡填寫清楚、工整,不得隨意涂改。
3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表,將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中,并上報(bào)。抄表日程一經(jīng)擬定,不得調(diào)整。
3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。
3.8每個(gè)抄表員應(yīng)及時(shí)將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺(tái)區(qū)表實(shí)行雙抄制。即:抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表,各電管站還必須安排專人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶,并盡量同步抄表,對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)
行相互監(jiān)督。
3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到:動(dòng)力用戶100%,戶表98%。
第四章 審核
4.1 審核人員根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定,嚴(yán)格把關(guān),對(duì)承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。
4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的規(guī)定,對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)單據(jù),抄表人員返回的數(shù)據(jù),售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報(bào)進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因,并通知有關(guān)崗位人員予以更正,保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無(wú)誤。
4.3 按要求及時(shí)填制和上報(bào)各類報(bào)表和資料。
4.4 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)客戶、臺(tái)區(qū)抄見(jiàn)電量的及時(shí)審核:一是利用營(yíng)銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶;二是要求做臺(tái)區(qū)電量、線損及專變電量日?qǐng)?bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。
第五章 收費(fèi)
5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費(fèi),做到日清月結(jié),做好電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表,及時(shí)提供電費(fèi)回收信息。
5.2 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣,不得以公徇私,挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理,直至開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的,按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。
5.3各電管站應(yīng)隨時(shí)掌握所轄客戶電費(fèi)的回收情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)組織人員催收,并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電費(fèi)回收情況,確保當(dāng)期電費(fèi)回收率、達(dá)帳率100%。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶,應(yīng)按《供
電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金,對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶,可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。
第六章 帳務(wù)處理
6.1 電費(fèi)發(fā)票及其他費(fèi)用收據(jù)一律由公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管,各電管站到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。
6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。
第七章 電費(fèi)處理
7.1 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的,不論電費(fèi)金額大小,經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無(wú)誤,由電管站站長(zhǎng)審核,上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行補(bǔ)退。
第八章 其他
8.1違反本辦法規(guī)定,造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的,按照《電力營(yíng)銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
第四篇:抄核收理論簡(jiǎn)答
三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共22題)
1.基爾霍夫第一定律和第二定律的內(nèi)容是什么?答案:基爾霍夫第一定律的內(nèi)容:對(duì)于電路中的任一節(jié)點(diǎn),流過(guò)節(jié)點(diǎn)的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為
ΣI=0
基爾霍夫第二定律的內(nèi)容:對(duì)于電路中的任何一個(gè)閉合回路,各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正,相反者為負(fù)。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為ΣU=0
2.簡(jiǎn)述磁電系儀表的工作原理。
答案:磁電系儀表的工作原理是:當(dāng)可動(dòng)線圈內(nèi)通過(guò)被測(cè)電流時(shí),線圈中電流與永久磁鐵的磁場(chǎng)相互作用,產(chǎn)生電磁作用力矩,從而導(dǎo)致可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)。當(dāng)可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)時(shí),拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲,產(chǎn)生反作用力矩。當(dāng)電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用過(guò)激磁同步電動(dòng)機(jī)補(bǔ)償、異步電動(dòng)機(jī)同步化補(bǔ)償、靜止補(bǔ)償裝置補(bǔ)償、電力電容器補(bǔ)償?shù)?。其中利用電力電容器進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償是最為有效且經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償方式。確定補(bǔ)償容量的計(jì)算公式為的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定的由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備;(6)未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
16.造成線損率升高的原因有哪些?
答案:造成線損率升高的原因主要有:(1)供、售電量抄表時(shí)間不一致,抄表例日變動(dòng),提前抄表使售電量減少;(2)由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式,以及電壓低造成損失增加;(3)由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化,使線損增加;(4)
一、二類表計(jì)有較大的誤差(供電量正誤差、售電量負(fù)誤差),或供電量多抄錯(cuò)算;(5)退前期電量和丟、漏本期電量(包括用戶竊電);(6)供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對(duì)口,供電量范圍大于售電量;
(7)無(wú)損戶的用電量減少。17.如何降低或消除管理線損?
有關(guān)規(guī)定。
20.委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守哪些規(guī)定?
答案:委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守下列規(guī)定:(1)供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶(以下簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)供戶)應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費(fèi)用、轉(zhuǎn)供用電指標(biāo)、計(jì)量方式、電費(fèi)計(jì)算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運(yùn)行維護(hù)、調(diào)度通信、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議。(2)轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶(以下簡(jiǎn)稱被轉(zhuǎn)供戶),視同供電企業(yè)的直供戶,與直供戶享有同樣的用電權(quán)利,其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。(3)向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān),不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。(4)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí),應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。(5)委托的費(fèi)用,按委托業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多少,QC=P(tg1-tg2)
或QC=Pq
式中QC--欲補(bǔ)償電容器容量,kvar;1,2--分別為補(bǔ)償前后的功率因數(shù)角;
P--用戶最大負(fù)荷月的平均有功功率,kW;q--每千瓦有功功率所需補(bǔ)償?shù)娜萘?,kvar/kW,可從表中查得。
9.電力工人職業(yè)規(guī)范要求電力工人不斷修正言行,指的是什么?
答案:修正言行是指在電力職業(yè)活動(dòng)中,通過(guò)觀察、比較發(fā)現(xiàn)身上存在的不文明言行,加以改正;同時(shí),在自己心中樹(shù)立一個(gè)文明典范,時(shí)時(shí)刻刻要求自己按這個(gè)典范去說(shuō)話辦事,使自己逐漸達(dá)到文明職工力矩相等時(shí),可動(dòng)線圈停止旋轉(zhuǎn),這時(shí)指針指示的刻度即為被測(cè)電流的讀數(shù)。被測(cè)電流愈大,轉(zhuǎn)動(dòng)力矩愈大,轉(zhuǎn)動(dòng)的角度愈大,游絲的反作用力矩愈大,于是指針靜止于一個(gè)較大的偏轉(zhuǎn)角度;反之亦然。3.簡(jiǎn)答電動(dòng)系儀表的工作原理及用途。
答案:電動(dòng)系儀表測(cè)量機(jī)構(gòu)具有通電的固定線圈和通電的可動(dòng)線圈。當(dāng)固定線圈通以電流I1時(shí),建立磁場(chǎng);與此同時(shí),在可動(dòng)線圈中通以電流I2,則可動(dòng)線圈將在固定線圈的磁場(chǎng)中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構(gòu)成電動(dòng)系儀表。由于電動(dòng)系儀表的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩正比于兩個(gè)線圈中電流的乘積,因此電動(dòng)系儀表的刻度不均勻,中間分布較寬,兩端分布較密。有些儀表的標(biāo)尺的起始部分有一黑點(diǎn)作為標(biāo)記,表示在此標(biāo)記以下的部分不能使用。電動(dòng)系儀表可作為交、直流電壓表,功率表,一般可交直兩用;當(dāng)用作交流表時(shí),被測(cè)量的數(shù)值為有效值。4.什么叫電價(jià)?電價(jià)是怎樣組成的?制定電價(jià)的原
則是什么?
答案:電能銷售的價(jià)格就叫電價(jià),電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。
電價(jià)由電力部門的成本、稅收和利潤(rùn)三部分組成。根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定:制定電價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合理補(bǔ)償成本、合理確定收益、依法計(jì)入稅金、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)、促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展的原則。5什么是負(fù)荷曲線?如何制作日負(fù)荷曲線?如何表述日負(fù)荷曲線的特征?
答案:負(fù)荷曲線表示一定時(shí)段(期)內(nèi)電力負(fù)荷的變化狀況。日負(fù)荷曲線表示一天的電力負(fù)荷變化情況。在坐標(biāo)紙上,以縱軸表示電力負(fù)荷千瓦數(shù),橫軸表示日鐘點(diǎn),將準(zhǔn)點(diǎn)抄錄的電力負(fù)荷千瓦數(shù)標(biāo)在圖上并連接起來(lái),即是日負(fù)荷曲線。一般用日最大負(fù)荷Pmax和日負(fù)荷率r兩個(gè)指標(biāo)表述日負(fù)荷曲線的特征。
6.對(duì)用戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的?對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的用戶如何處理?答案:用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù),應(yīng)達(dá)到下列規(guī)定;(1)100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。(2)其他電力用戶和大、中型電力排灌站,躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè),功率因數(shù)為0.85以上。(3)農(nóng)業(yè)用電,功率因數(shù)為0.80。對(duì)功率因數(shù)不能達(dá)到上述規(guī)定的新用戶,供電企業(yè)可拒絕接電;已送電的用戶,供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施,提高功率因數(shù)。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)未采取措施達(dá)到上述規(guī)定的用戶,供電企業(yè)可中止或限制供電。7.什么是供電方式?供電方式確定的原則是什么? 答案:供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則,由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。
8.無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧┯心男咳绾未_定無(wú)功補(bǔ)償?shù)娜萘浚?/p>
答案:無(wú)功補(bǔ)償?shù)拇胧┹^多,常見(jiàn)的有調(diào)相機(jī)補(bǔ)償、的標(biāo)準(zhǔn)。
10什么是電力供應(yīng)的長(zhǎng)期邊際成本?
答案:電力供應(yīng)的長(zhǎng)期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本。此時(shí)電力企業(yè)有可能已適當(dāng)?shù)貙?duì)增加發(fā)電、輸電和配電容量做出相應(yīng)投資。11.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么?
答案:全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全”管理的思想、“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)和“四性”?!叭笔侵溉娴馁|(zhì)量概念、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理?!八膫€(gè)一切”是指一切為用戶服務(wù),一切以預(yù)防為主,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,一切按PDCA循環(huán)(P-計(jì)劃;D-執(zhí)行;C-檢查;A-處理)。“四性”是指質(zhì)量管理的全面性、預(yù)防性、科學(xué)性、服務(wù)性。12.鉗型電流表結(jié)構(gòu)及工作原理是怎樣的? 答案:鉗型電流表的結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)交流互感器,其一次線圈為單匝穿心式,二次接有電流表。當(dāng)鉗型電流表夾入一相交流線路時(shí),在鉗型電流表的環(huán)狀鐵心中產(chǎn)生感應(yīng)交變磁通,磁通穿過(guò)鉗型電流表的二次線圈,感應(yīng)出二次電動(dòng)勢(shì),于是在鉗型電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流,從而根據(jù)電流互感器的變流比可測(cè)量出被測(cè)線路的電流。13如何辦理暫換變壓器?
答案:用戶暫換(因受電變壓器故障而無(wú)相同容量變壓器替代,需要臨時(shí)更換大容量變壓器)須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理:(1)必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)地暫換受電變壓器。(2)暫換變壓器的使用時(shí)間,10kV及以下的不得超過(guò)2個(gè)月,35kV及以上的不得超過(guò)3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的,供電企業(yè)可中止供電。(3)暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。(4)對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起,按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。
14.什么是臨時(shí)用電?辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意哪些項(xiàng)?
答案:臨時(shí)用電是指要求用電的申請(qǐng)者,為了某種短期用電的所需容量申請(qǐng)與供電企業(yè)建立的臨時(shí)供用電關(guān)系。辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意以下事項(xiàng):(1)對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電,可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外,一般不得超過(guò)6個(gè)月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(2)使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶,供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電,應(yīng)按新裝用電辦理。
15.危害供用電安全,擾亂供用電秩序的行為主要有哪些?
答案:危害供用電安全,擾亂供用電秩序的行為主要有:(1)擅自改變用電類別;(2)擅自超過(guò)合同約定的容量用電;(3)擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo);(4)擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備;(5)擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)
答案:降低管理線損具體要抓好以下幾個(gè)方面的工作:
(1)加強(qiáng)計(jì)量工作,對(duì)電能表的安裝、運(yùn)行、管理必須嚴(yán)肅認(rèn)真,專人負(fù)責(zé),做到安裝正確合理,按規(guī)程要求定時(shí)輪換校驗(yàn),其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低,以便達(dá)到電能計(jì)量準(zhǔn)確合理。(2)加強(qiáng)抄、核、收工作,防止偷、漏、錯(cuò)。1)定期抄表,提高實(shí)抄率,杜絕估抄、估算。2)計(jì)量裝置必須加封,加強(qiáng)防盜措施。3)加強(qiáng)用戶的用電分析工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、消除隱患。4)定期進(jìn)行用電普查,對(duì)可疑用戶組織突擊抽查,堵塞漏洞。5)加強(qiáng)電力法律法規(guī)知識(shí)的宣傳,消滅無(wú)表用電和杜絕違章用電,嚴(yán)肅依法查處竊電。18.如何辦理減容?
答案:用戶減容須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理:(1)減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)受理后,根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封,從加封之日起,按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。若用戶申明為永久性減容或從加封之日起滿2年又不辦恢復(fù)用電手續(xù)的,其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。(2)減少用電容量的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定,但最短期限不得少于6個(gè)月,最長(zhǎng)期限不得超過(guò)2年。(3)在減容期限內(nèi),供電企業(yè)應(yīng)保留用戶對(duì)減少容量的使用權(quán),超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí),按新裝或增容手續(xù)辦理。(4)在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí),應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù),基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶,2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按50%計(jì)算收取。
19如何辦理暫停用電?
答案:用戶暫停用電須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理:(1)用戶在每一日歷年內(nèi)可申請(qǐng)全部(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分用電容量暫時(shí)停止用電2次,每次不得少于15天,1年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶,累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。(2)按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶,暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)受理后,根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封,從加封之日起,按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。(3)暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)6個(gè)月者,不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電,供電企業(yè)須從期滿之日起,按合同約定的容量計(jì)收基本電費(fèi)。(4)在暫停期限內(nèi),用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí),須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于15天者,暫停期間基本電費(fèi)照收。(5)按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶,申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))的暫停,并遵守本條(1)~(4)項(xiàng)的由雙方協(xié)商確定。
21.合表用電中安裝分表和分?jǐn)傠娰M(fèi)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
答案:應(yīng)注意以下問(wèn)題:(1)根據(jù)各戶用電負(fù)荷的大小,選擇適當(dāng)容量的電能表作分表,每只分表的容量均不得大于總表的容量。(2)分表應(yīng)由具有電工資格的人安裝,接線要正確。分表應(yīng)裝在安全、干燥、明顯、不易受損及受震并便于互相監(jiān)督的地方,具體位置由合表用電戶共同商定。(3)分表的損耗大約平均在0.5~1.0kW·h/月之間,個(gè)別較大的可達(dá)1.5kW·h/月左右。分?jǐn)傠娰M(fèi)時(shí)可由合表用電戶共同商定分表加電量的問(wèn)題。(4)如總分表電量差數(shù)較大時(shí),可從以下幾個(gè)方面查找原因,采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。1)總表和分表的指示數(shù)抄錯(cuò),分表的尾數(shù)未計(jì)或總、分表抄表時(shí)間不一致。2)表內(nèi)線路可能漏電,或分表內(nèi)部分電器誤接在總表線路上,公用照明燈未裝分表。3)分表使用年久失準(zhǔn)。
22.用戶配電變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足哪些條件? 答案:必須滿足以下條件:(1)接線組別相同;(2)變比差值不得超過(guò)±0.5%;(3)短路電壓值不得超過(guò)10%;(4)兩臺(tái)并列變壓器容量比不宜超過(guò)3∶1。
第五篇:考試判斷抄核收
第 150797 題】 做好配電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,要及時(shí)停運(yùn)空載配電變壓器,及時(shí)調(diào)整子母變運(yùn)行方式,加強(qiáng)配變低壓三相負(fù)荷不平衡率管理。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150796 題】 運(yùn)行中的電容器組投入或退出,應(yīng)根據(jù)負(fù)荷的功率因數(shù)的變化以及系統(tǒng)電壓的情況來(lái)決定。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150795 題】 線損率是綜合反映電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理水平的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。()
答:
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150794 題】 線損分析是通過(guò)線損的現(xiàn)狀分析及與過(guò)去線損完成情況的比較進(jìn)行綜合性分析的活動(dòng)。()
答:
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150793 題】 線損電量由固定損失、可變損失及不明損失三部分構(gòu)成。()
答:
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【第 150792 題】 無(wú)功功率是不做功的功率,所以不起任何作用。()
答:
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【第 150791 題】 統(tǒng)計(jì)線損是實(shí)際線損和理論線損之間的差值。()
答:
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【第 150790 題】 通過(guò)設(shè)置無(wú)功補(bǔ)償裝置,提高功率因數(shù)水平,搞好電網(wǎng)無(wú)功功率平衡,可以減少無(wú)功電能輸送。()
答:
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【第 150789 題】 提高系統(tǒng)供電電壓一定降低線損。()
答:
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【第 150788 題】 提高負(fù)荷功率因數(shù),一般采用串聯(lián)電容器的方法。()
答:
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【第 150787 題】 設(shè)備的額定電壓是指正常工作電壓。()
答:
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第 150786 題】 若功率因數(shù)降低,則配電設(shè)備容量不能得到充分利用。()
答:
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【第 150785 題】 配電網(wǎng)無(wú)功補(bǔ)償降損應(yīng)遵循“就地補(bǔ)償,分散平衡”的原則。()
答:
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【第 150784 題】 配電網(wǎng)的無(wú)功補(bǔ)償以配電變壓器低壓側(cè)集中補(bǔ)償為主,以高壓補(bǔ)償為輔。()
答:
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【第 150783 題】 配電變壓器容量在100kVA及以上時(shí),必須進(jìn)行配電變壓器無(wú)功補(bǔ)償。()
答:
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【第 150782 題】 配電變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要求負(fù)荷率不低于50%。()
答:
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第 150781 題】 某用戶其變壓器容量為5000kVA,月用電量200萬(wàn)千瓦時(shí),其上網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)為II類電能計(jì)量裝置。()
答:
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第 150780 題】 理論線損可分為固定損失、變動(dòng)損失兩部分。()
答:
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【第 150779 題】 根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)節(jié)電壓的原則是,在負(fù)荷高峰時(shí)適當(dāng)調(diào)低電壓,在負(fù)荷低谷時(shí)適當(dāng)調(diào)高電壓。()
答:
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【第 150778 題】 根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力系統(tǒng)無(wú)功補(bǔ)償配置技術(shù)原則》要求,配電變壓器的無(wú)功補(bǔ)償裝置容量可按照變壓器容量的20%~40%進(jìn)行配置。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150777 題】 根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)要求,對(duì)低壓供電客戶,負(fù)荷電流為50A及以下時(shí),宜采用直接接入式電能表;負(fù)荷電流為50A以上時(shí),宜采用經(jīng)電流互感器接入式的接線方式。()
答:
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第 150776 題】 根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)要求,Ⅰ、Ⅱ類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.2%;其他電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.5%。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150775 題】 對(duì)于地區(qū)間互供線路的線損,原則上應(yīng)由受電方承擔(dān)。()
答:
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【第 150774 題】 對(duì)電力客戶的抄表周期一般為每月一次,對(duì)居民客戶可實(shí)行雙月抄表。()
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【第 150773 題】 電能計(jì)量裝置包括各種類型電能表、計(jì)量用電壓、電流互感器及其二次回路、電能計(jì)量柜(箱)等。()
答:
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【第 150772 題】 電能表電壓線圈的損失屬于可變損失。()
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【第 150771 題】 電力用戶應(yīng)根據(jù)其負(fù)荷性質(zhì)采用適當(dāng)?shù)臒o(wú)功補(bǔ)償方式和容量,在任何情況下,不應(yīng)向電網(wǎng)反送無(wú)功電力,并保證在電網(wǎng)負(fù)荷高峰時(shí)不從電網(wǎng)吸收無(wú)功電力。()
答:
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【第 150770 題】 電力系統(tǒng)配置的無(wú)功補(bǔ)償裝置應(yīng)能保證在系統(tǒng)有功負(fù)荷高峰和負(fù)荷低谷運(yùn)行方式下,分(電壓)層和分(供電)區(qū)的無(wú)功平衡。()
答:
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【第 150769 題】 變壓器的有功損耗包括空載損耗和短路損耗。()
答:
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第 150712 題】 高壓工礦企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)基建施工用電,不論容量大小,均可不辦理臨時(shí)用電手續(xù)。()
答:
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【第 150711 題】 按兩部制電價(jià)計(jì)收電費(fèi)的用戶,暫停用電不足15天即恢復(fù)用電者,其基本電費(fèi)按實(shí)用日數(shù)計(jì)算。()
答:
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【第 150710 題】 未裝表的臨時(shí)用電,如實(shí)際使用日數(shù)超過(guò)申請(qǐng)日數(shù)的二分之一時(shí),電費(fèi)不予退還。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150709 題】 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80適用于100千伏安(千瓦)及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶及躉售范圍內(nèi)的大工業(yè)用戶。()
答:
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第 150708 題】 線路、變壓器損耗電量不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。()
答:
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【第 150707 題】 某非工業(yè)用戶裝10kV100kV·A專用變壓器用電,其計(jì)量裝置在二次側(cè)的,應(yīng)免收變損電量電費(fèi)。()
答:
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【第 150706 題】 通過(guò)淘汰和改造高耗能電氣設(shè)備可以達(dá)到節(jié)約用電的目的。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150705 題】 三班制生產(chǎn)的化工企業(yè)的用電,峰、平、谷時(shí)段負(fù)荷耗電功率差距小。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150704 題】 高供低量用戶只計(jì)變壓器額定負(fù)載損耗,免計(jì)空載損耗。()
答:
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【第 150703 題】 運(yùn)行線路中,當(dāng)功率因數(shù)降低時(shí),無(wú)功電流增加,線路損耗隨之增加。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150702 題】 在用于計(jì)費(fèi)和考核的電能計(jì)量裝置竣工驗(yàn)收時(shí),應(yīng)測(cè)量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150701 題】 現(xiàn)階段,我國(guó)對(duì)電力供應(yīng)與使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。()
答:
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第 150700 題】 復(fù)費(fèi)率電能表和普通電能表在計(jì)量電能上的區(qū)別在于它有兩個(gè)以上的計(jì)度器和時(shí)間控制開(kāi)關(guān),以便計(jì)量不同時(shí)段的電能量。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150699 題】 電網(wǎng)負(fù)荷的峰谷差越大,電網(wǎng)平均成本隨時(shí)間的波動(dòng)就越大。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150698 題】 用主申請(qǐng)減容,其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150697 題】 兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶,其固定電費(fèi)總分不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150696 題】 商業(yè)電價(jià)比重相對(duì)加大,會(huì)使該單位售電平均電價(jià)上升
答:
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【第 150695 題】 大用戶雖未申請(qǐng)報(bào)停,但整月未用電,當(dāng)月應(yīng)交電費(fèi)為零
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150694 題】 按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類,負(fù)荷有農(nóng)業(yè)負(fù)荷。()
答:
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第 150693 題】 電流互感器二次回路接用熔斷器可以防止過(guò)負(fù)荷電流流過(guò)互感器燒壞計(jì)量裝置。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
150692 題】 降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實(shí)際功率因數(shù),高于或低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),都應(yīng)減收或增收電費(fèi)。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150691 題】 電網(wǎng)峰谷差愈大,電網(wǎng)平均成本隨時(shí)間的波動(dòng)就愈大。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
第 150690 題】 當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同的,不允許變更或解除合同。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150689 題】 用電負(fù)荷密度較高的地區(qū),經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí),低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)作出規(guī)定。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
第 150688 題】 用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150687 題】 提高功率因數(shù)的唯一方法就是加裝電力電容器。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150608 題】 由獨(dú)立電源和電阻元件組成的電路稱為動(dòng)態(tài)電路。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150607 題】 變壓器在負(fù)載狀態(tài)下與空載相比,鐵芯中磁通減少。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150606 題】 變壓器利用電磁感應(yīng)原理,能把交流電壓變?yōu)椴煌l率的交流電壓輸出。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150591 題】 高壓供電用戶申請(qǐng)保安電源,供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點(diǎn)供給該用戶作保安電源。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150590 題】 電表遠(yuǎn)程采集系統(tǒng),現(xiàn)場(chǎng)與主站數(shù)據(jù)傳輸方式主要有:有線、無(wú)線和紅外三種。()
答:
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150589 題】 利用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)抄表的客戶,3個(gè)月內(nèi)至少對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。()
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第 150588 題】 利用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)抄表的客戶,6個(gè)月內(nèi)對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。()
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150587 題】 降低線路損耗的技術(shù)措施有:①配電網(wǎng)技術(shù)改造;②提高電網(wǎng)功率因數(shù)。()
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【第 150586 題】 用戶辦理臨時(shí)用電期限,除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外,一般不超過(guò)9個(gè)月,逾期不辦理手續(xù)的,終止供電。()
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第 150585 題】 用戶遷移用電地址用電,新遷地址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng),一律按新裝用電辦理。()
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第 150584 題】 按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶,申請(qǐng)暫停用電,可采取減少最大需量核定數(shù)方式辦理。()
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第 150583 題】 用戶因受電變壓器故障,而無(wú)相同變壓器替代,申請(qǐng)臨時(shí)更換大容量變壓器時(shí),供電企業(yè)應(yīng)按增容手續(xù)辦理。()
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【第 150582 題】 用電容量100kVA的高壓供電用戶,在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí),其功率因數(shù)應(yīng)為0.90以上。()
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【第 150581 題】 由于不可抗力或者第三人的過(guò)錯(cuò)造成電力運(yùn)行事故的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地補(bǔ)償用戶的部分損失。()
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【第 150580 題】 破產(chǎn)用戶的電費(fèi)債務(wù),依法由清理該破產(chǎn)戶債務(wù)組安排償還,破產(chǎn)用戶分離出的新用戶,可以辦理變更用電手續(xù)。()
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【第 150579 題】 供電網(wǎng)絡(luò)中不采取3、5、6kV高壓供電的主要原因是該電壓等級(jí)供電半徑小、供電能力低;為了減少變電重復(fù)容量,節(jié)約投資。()
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【第 150578 題】 接地線可用作工作零線。()
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第 150577 題】 電流互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)接地,以防止一、二次繞組絕緣擊穿,危害人身及設(shè)備安全。()
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【第 150576 題】 鉗型表可測(cè)電流,也有電壓測(cè)量插孔,但兩者不能同時(shí)測(cè)量。()
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第 150564 題】 對(duì)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的用戶,大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器,對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線,用戶減少電費(fèi)支出都有好處。()
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第 150563 題】 使用臨時(shí)電源的客戶需要轉(zhuǎn)為正式用電時(shí),需要向供電企業(yè)提交變更用電申請(qǐng),供電企業(yè)因根據(jù)實(shí)際情況予以受理。()
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【第 150562 題】 事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電扣減基本電費(fèi)。()
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第 150561 題】 大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的調(diào)相機(jī)、電容器等設(shè)備不計(jì)收基本電費(fèi)。()
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【第 150560 題】 線損按其產(chǎn)生的原因可以分為技術(shù)線損和管理線損兩個(gè)部分。()
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【第 150559 題】 違約使用電費(fèi)也是電費(fèi),應(yīng)記入電費(fèi)帳中。()
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第 150558 題】 凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。()
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第 150557 題】 電價(jià)水平的高低,電費(fèi)回收的好差直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益。()
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第 150556 題】 電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。()
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【第 150555 題】 專線供電的用戶不需要加收變損和線損。()
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【第 150554 題】 電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。()
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第 150553 題】 用戶用電性質(zhì)改變,如居民生活改為一般工商業(yè)及其它,應(yīng)辦理用電類別變更手續(xù)。()
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【第 150552 題】 供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)銷許可證》向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,方可營(yíng)業(yè)。()
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【第 150551 題】 用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。()
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150550 題】 用戶減容、暫停,須在三天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。()
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【第 150549 題】 用戶并戶必須是同一供電點(diǎn),同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶才允許辦理。()
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【第 150548 題】 凡是315千伏安及以上用戶,都執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。()
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【第 150536 題】 減少供電線路電能損失,減少電壓損失,提高末端電壓宜采取無(wú)功就地補(bǔ)償。()
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【第 150535 題】 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上覆蓋電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)個(gè)別過(guò)程的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。()
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【第 150534 題】 負(fù)荷曲線是反映負(fù)荷大小變化規(guī)律的曲線。()
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【第 150533 題】 三相電能表接線中,若電壓相序接反,有功電能表將反轉(zhuǎn)。()
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【第 150532 題】 電流互感器的極性錯(cuò)誤不影響接入電能表的計(jì)量錯(cuò)誤。()
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150531 題】 三相二元件有功電能表由一個(gè)電流線圈和兩個(gè)電壓線圈組成。()
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【第 150530 題】 低壓架空線路的多處重復(fù)接地,可以改善架空線路的防雷性能。()
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第 150529 題】 安裝接地裝置時(shí)可以將多個(gè)電氣設(shè)備外殼的接地部分相互串接接地。()
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【第 150528 題】 電費(fèi)“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。()
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第 150527 題】 高低壓刀閘開(kāi)關(guān)都可以用于過(guò)載和短路保護(hù)。()
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【第 150526 題】 35kV配電裝置沖擊絕緣水平較高,故35kV變電所的避雷針可以裝設(shè)在其構(gòu)架式房屋頂上。()
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【第 150525 題】 磁電系儀表反映的是通過(guò)它的電流的有效值,不通過(guò)任何轉(zhuǎn)換就可以用于直流、交流以及非正弦電流、電壓的測(cè)量。()
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【第 150524 題】 定價(jià)成本是財(cái)務(wù)成本的基礎(chǔ),財(cái)務(wù)成本是定價(jià)成本的外在表現(xiàn)。()
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【第 150523 題】 電力銷售的增值稅稅率為17%。()
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【第 150522 題】 縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。()
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第 150521 題】 因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話,以便另約服務(wù)時(shí)間。()
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【第 150520 題】 接到客戶報(bào)修時(shí),應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況,如判斷屬客戶內(nèi)部故障,應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。()
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【第 150519 題】 按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。()
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第 150518 題】 當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),供電企業(yè)可自行制定限電序位。()
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【第 150517 題】 居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的,從損壞之日起十五天內(nèi),向供電企業(yè)提出索賠要求,供電企業(yè)都應(yīng)受理。()
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【第 150516 題】 用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和,是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。()
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【第 150515 題】 由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電,用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量,乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。()
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【第 150514 題】 因自然災(zāi)害等原因斷電,供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修,造成用電人損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。()
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第 150513 題】 偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電,屬于違約用電。()
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【第 150512 題】 國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾規(guī)定:供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為:城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。()
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第 150511 題】 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下,供電電壓越高線損越小,供電電壓越低線損越大。()
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【第 150510 題】 負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。()
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【第 150509 題】 省內(nèi)供電營(yíng)業(yè)區(qū)的設(shè)立,由供電企業(yè)提出申請(qǐng),經(jīng)省政府電力管理部門審查批準(zhǔn)后,由省政府電力管理部門發(fā)給“供電營(yíng)業(yè)許可證”方可
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【第 150508 題】 電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無(wú)功功率的平衡,無(wú)功功率不足電網(wǎng)電壓偏低。()
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【第 150507 題】 斷開(kāi)中相電壓的三相三線電能表,其轉(zhuǎn)矩比斷開(kāi)前慢1倍左右。()
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第 150506 題】 用戶申請(qǐng)減容,其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。()
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【第 150505 題】 在同一電路中,純電阻電路中的電壓與電流關(guān)聯(lián)參考方向一致。()
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第 150504 題】 當(dāng)大型電動(dòng)機(jī)超速運(yùn)行變?yōu)榘l(fā)電機(jī),向電網(wǎng)倒送電能時(shí),電能表示數(shù)不變。()
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【第 150503 題】 被轉(zhuǎn)供戶有功用電量折算成最大需量從轉(zhuǎn)供戶中扣除時(shí),每月用電量540kW·h折合1kW。()
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【第 150502 題】 糾正電壓反相序的方法是將電壓中任意兩相的位置顛倒,如B、A換位A、B或C、B換位B、C或A、C換位C、A,就可以使反相序變?yōu)檎嘈颉?/p>
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第 150501 題】 處理故障電容器時(shí),當(dāng)設(shè)備斷開(kāi)電源后,必須進(jìn)行人工放電。()
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【第 150500 題】 對(duì)損壞的家用電器,供電企業(yè)不承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。()
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【第 150499 題】 凡同一客戶引進(jìn)兩回及以上供電線路,不論電壓等級(jí),并能將該兩路及以上供電線路在內(nèi)部互相連鎖或并列運(yùn)行的客戶,均稱為雙電源客戶。()
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第 150498 題】 某客戶有兩臺(tái)315KVA變壓器,由于銷售淡旺季的原因,經(jīng)常需要辦理暫停業(yè)務(wù)。2006年,營(yíng)業(yè)員就給他辦理二次暫停,累計(jì)時(shí)間為5個(gè)月,業(yè)務(wù)員辦理的手續(xù)不符合規(guī)定。()
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【第 150497 題】 凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶,按用戶每月無(wú)功電量的絕對(duì)值的和與有功電量計(jì)算月平均功率因數(shù)。()
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【第 150496 題】 最大需量是指在一個(gè)結(jié)算期內(nèi)15min的最大平均功率。()
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【第 150492 題】 遷址就是遷移受電裝置的供電地址。()
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【第 150491 題】 “SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集中在地市供電公司。()
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第 150490 題】 “SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)在上月應(yīng)收關(guān)帳后,才能做本月的抄表計(jì)劃。()
答:
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【第 150489 題】 電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)管理工作屬電力銷售環(huán)節(jié)。()
答:
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【第 150488 題】 100KVA及以下的一般工商業(yè)及其它(非工業(yè))用戶不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。()
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【第 150476 題】 功率因數(shù)下降不會(huì)降低發(fā)電機(jī)和變壓器的出力。()
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
第 150413 題】 對(duì)長(zhǎng)期不增添無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備又不申明理由的用戶,電業(yè)局應(yīng)停止或限制供電。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)
【第 150412 題】 當(dāng)三相三元件電能表任意一相電流、電壓線圈燒壞時(shí),電能表其他兩相的電流、電壓不能使轉(zhuǎn)盤走動(dòng)。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150411 題】 35kV及以上電壓供電的用戶,其計(jì)量用的電壓互感器二次繞組的連接線可以和測(cè)量回路共用。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150410 題】 基建施工工地用電,其照明用電與動(dòng)力用電應(yīng)分別裝表計(jì)費(fèi)。()
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對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
第 150409 題】 3200kV·A及以上的高壓供電電力排灌站,實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。()
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對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150408 題】 有重要負(fù)荷的用戶,在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后,無(wú)需采取其他應(yīng)急措施。()
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標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)
【第 150407 題】 兩部制電價(jià)的用戶擅自啟用暫?;蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備,應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi),并承擔(dān)2倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。()
答:
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案: 對(duì)