第一篇：抄核收試題A及答案

資陽公司電費電價抄核收試題A

（試題滿分100分，考試時間120分鐘）

單位： 姓名： 得分：

一、判斷題（每題1分，共20題20分）

1.抄表員最晚可以在抄表后一個工作日內(nèi)上傳抄表數(shù)據(jù)。（X）2.中斷供電將造成人身傷亡的用電負荷，應(yīng)列入二級負荷。（X）3.用戶暫停，應(yīng)在3天前向供電企業(yè)提出申請。（X）4.供電量就是售電量。（X）

5.100kVA及以上的農(nóng)業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標準為0.85。（X）

6.兩部制電價中基本電價最大需量的計算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。（√）7.處理故障電容器時，當設(shè)備斷開電源后，必須進行人工放電。（√）8.金融及電信行業(yè)用電，不區(qū)分用電容量及性質(zhì)按商業(yè)用電計費。（√）9.基建工地施工用電（包括施工照明）均執(zhí)行非工業(yè)電價。（√）

10.發(fā)現(xiàn)有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后，不論傷員神志是否清醒，都應(yīng)立即進行人工呼吸急救。（X）

11.高層樓房寫字樓用電，執(zhí)行商業(yè)電價。（X）

12.觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平且確保氣道通暢，并用5s時間呼叫傷員或輕拍肩部，以判定傷員是否意識喪失。（√）

13.功率因數(shù)計算公式為：無功/有功。（X）14.房地產(chǎn)交易所執(zhí)行商業(yè)電價。（√）

15.依照電力法規(guī)可能追究法律責任的電力違法行為，電力管理部門應(yīng)當立案。（√）

16.基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)報裝部門確定。（X）

17.200kVA及以上的高壓供電電力排灌站執(zhí)行功率因數(shù)標準為0.85。（√）18.凡裝見容量在315kVA及以上的大用戶，執(zhí)行兩部制電價。（X）19.電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)，由電能成本、利潤兩大部分構(gòu)成。（X）20.電力銷售的增值稅稅率為15％。（X）

二、單項選擇題（每題2分，共20題40分）

1.當功率因數(shù)低時，電力系統(tǒng)中的變壓器和輸電線路的損耗將（B）。A、減少；B、增大；C、不變；D、不一定。

2.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶執(zhí)行（A）的電價標準。

（A）相同；（B）相近；（C）不同；（D）相似。

3.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（D）。（A）單相電能表；（B）三相電能表；（C）有功電能表；（D）無功電能表。

4.電費管理人員必須執(zhí)行國家電價政策，嚴格遵守（A），遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，牢固樹立為用戶服務(wù)的思想。

（A）財經(jīng)紀律；（B）勞動紀律；（C）質(zhì)量管理；（D）電費管理。5.變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為（C）。（A）供電裝置；（B）變電裝置；（C）配電裝置；（D）用電裝置。6.產(chǎn)權(quán)分界點是指供電企業(yè)和（D）的電氣設(shè)備連接處。（A）發(fā)電廠；（B）變電所；（C）開閉站；（D）用戶。

7.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計算用戶的（A）。（A）基本電費；（B）電度電費；（C）調(diào)整電費；（D）應(yīng)收電費。8.電價制度的執(zhí)行應(yīng)有相應(yīng)（D）配合，否則就難以核算。（A）管理方法；（B）經(jīng)濟體制；（C）生產(chǎn)手段；（D）計量裝置。

9.屬于用戶專用，且不在公用變電所內(nèi)的供電設(shè)施，由（D）運行維護管理。（A）線路工區(qū)；（B）變電維護；（C）營業(yè)管理部門；（D）用戶。

10.用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費部分每日按欠費總額的（C）計算。（A）千分之一；（B）千分之二；（C）千分之三；（D）千分之四。

11.電價由電力部門的成本、稅收和利潤三個部分組成，由(A)統(tǒng)一制定。(A)國家(B)省市(C)縣(D)地區(qū)

12.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量折算：二班制用電量（C）折合為1kW。（A）150 ·h/月；（B）180 ·h/月；（C）360 ·h/月；（D）540 ·h/月。

13.無功補償?shù)幕驹硎前讶菪詿o功負載與感性負載接在同一電路，當容性負載釋放能量時，感性負載吸收能量，使感性負載吸收的(C)從容性負載輸出中得到補償。(A)視在功率(B)有功功率(C)無功功率(D)功率因數(shù)

14.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)(A)的重要方面。(A)經(jīng)濟效益(B)成本核算(C)統(tǒng)計工作(D)財會收入

15.用電單位功率因數(shù)的算術(shù)平均值也稱為月平均功率因數(shù)，是作為功率因數(shù)(A)電費的依據(jù)。(A)調(diào)整(B)增加(C)減少(D)線損

16.電費實抄率、差錯率和電費回收率(簡稱三率)是電費管理的主要(A)。(A)考核指標(B)考核標準(C)考核項目(D)考核額定 17.高壓110kV供電，電壓互感器電壓比為110kV/100V,電流互感器電流比為50/5A，其電能表的倍率應(yīng)為(B)。

(A)1100倍(B)11000倍(C)14000倍(D)21000倍

18.高壓35kV供電，電壓互感器電壓比為35kV/100V，電流互感器電流比為50/5A，其電能表的倍率應(yīng)為(C)。

(A)350倍(B)700倍(C)3500倍(D)7000倍

19.有功電能表是用來計量電能的有功部分，即視在功率的有功分量和時間的(D)。(A)總和(B)差值(C)積分(D)乘積

20.對抄表工作質(zhì)量的要求：居民客戶抄表率（），其他客戶抄表率（C）。(A)≥98%,≥99%(B)≥95%,≥98%(C)≥98%,=100%(D)≥99%,=100%

三、簡答題（每題5分，共4題20分）1.請簡述功率因數(shù)標準及適用范圍。

答：(1)功率因數(shù)標準0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站；（2分）(2)功率因數(shù)標準0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站；（2分）(3)功率因數(shù)標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)局直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準應(yīng)為0.85。（1分）2.為什么要按期回收電費？

答：電費回收率是供電企業(yè)的一項重要的經(jīng)濟考核指標（1分），按期回收電費是維護國家利益、維護電力企業(yè)和客戶利益的共同需要（2分）。電能是商品、用電必須按期交納電力費，以確保向國家上交利稅的完成，為電力工業(yè)的再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)提供必需的資金，為國家建設(shè)服務(wù)（2分）。3.怎樣才能做好抄表工作？

答：（1）固定抄表日期。沒有特殊原因未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得隨意變動。（1分）

（2）提高實抄率，確保工作質(zhì)量。抄表員必須到位，不錯抄，不漏抄，禁止推、估表碼，如確因某種原因個別單位抄不到表數(shù)時，按規(guī)定在1～3d內(nèi)補抄。（2分）

（3）抄表時應(yīng)負責對客戶（特別是新上客戶）電能表的有關(guān)記錄進行核對，如電能表的銘牌、表號，電量的增減變動，倍率，電價等，了解客戶用電情況的變化原因，做到心中有數(shù)，確保抄表工作準確無誤。（2分）

4.什么是兩部制電價？使用“兩部制電價”有何優(yōu)越性？

答：兩部制電價是把電價分成兩部分，即基本電價和電能(電度)電價，用戶應(yīng)付的電費是兩部分電費之和。同時，按兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數(shù)調(diào)整電費。這種合理分擔容量成本和

電能成本的電價制度，就是兩部制電價。（3分）

兩部制電價的優(yōu)越性：（1）發(fā)揮了價格經(jīng)濟杠桿作用；（2）使用戶合理負擔電力生產(chǎn)的固定成本費用，保證電力工業(yè)企業(yè)財務(wù)收入。（2分）

四、計算題（每題5分，共2題10分）

1.某用戶的電能表經(jīng)校驗，誤差為-5%，抄表電量為19000kWh,若該用戶的用戶電價為0．5元/kWh，試問應(yīng)向該用戶追補多少用電量？實際用電量是多少？應(yīng)交納追補電量的電費是多少？ 解：追補電量=

19000?5%1?5%?1000kWh(2分)

實際用電量=1000+19000=20000（kWh）（1分）應(yīng)交納追補電量電費=20000?0.5=10000（元）（1分）

答：應(yīng)向該用戶追補1000千瓦時用電量。實際用電量是20000千瓦時。應(yīng)交納追補電量的電費是10000元。（1分）

2.某居民客戶2001年11月發(fā)生電費220元，抄表員書面通知該客戶在11月28日及以前到交費點交費，該客戶2001年12月20日到交費點交納電費，問應(yīng)收多少電費違約金？

解：逾期交費天數(shù)為11月29日至12月20日共22天，居民用戶違約金每日按欠費總額的千分之一計算，則

220×1‰×22= 220×0.001×22=4.84 元 答：應(yīng)收取電費違約金4.84 元。

五、論述題（每題10分，共1題10分）

1.為什么要執(zhí)行豐枯峰谷浮動電價？四川電網(wǎng)的豐枯季節(jié)和峰谷時段是如何劃分的?現(xiàn)行電價類別中哪些類別電價要執(zhí)行分時浮動電價？

答：執(zhí)行豐枯峰谷浮動電價，體現(xiàn)了電能商品的時間價差。利用價格經(jīng)濟杠桿作用，調(diào)動用電客戶削峰填谷積極性，使其合理安排生產(chǎn)，有利于提高負荷率和設(shè)備利用率。同時，也會降低電力企業(yè)運行成本，提高生產(chǎn)率。（2分）

四川電網(wǎng)豐枯季節(jié)劃分：豐水期為6-10月份；枯水期為1-4月份、12月份；平水期為5月份和11月份。（3分）

峰谷時段劃分：高峰時段為7：00-11：00和19：00-23：00；低谷時段為23：00-7：00；平段為11：00-19：00。（3分）

現(xiàn)行電價類別要執(zhí)行豐枯峰谷浮動電價的有：（1）商業(yè)用電；（2）除黨政機關(guān)、事業(yè)社團、學(xué)校、醫(yī)院外的非居民用電；（3）50kVA(kW)及以上的普非用電；（4）除電鐵牽引、自來水生產(chǎn)的大工業(yè)用電。（2分）

第二篇：2010年抄核收試題及答案

抄核收試題

一、選擇題

1、抄表員在現(xiàn)場抄表后，對于用戶當月的用電量應(yīng)（）

(A)交于核算員計算出電量數(shù)

(B)交于收費員計算出電量數(shù)

(C)在現(xiàn)場計算出電量數(shù)

(D)回單位后自己計算出電量數(shù)

2、某高供低計客戶，2009年1月份變壓器有功損耗1814KWh，無功損耗7596Kvarh，表計有功電量82845KWh，則其當月計費電量為（）KWh

(A)84659(B)92254(C)82845(D)94093、某一居民客戶2009年12月發(fā)生電費150元，逾期到2010年2月6日才付清電費（約定每月28日交費），應(yīng)向該戶收電費違約金（）

(A)6元(B)0.6元(C)1元(D)60元

4、對新裝、增容、變更與終止用電的客戶當月的基本電費，按實用天數(shù)每日按全月基本電費（）計算；

（A）1/20(B)1/30(C)1/15(D)1/285、大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準為（）

（A）0.90（B）0.85（C）0.806、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及計費電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

（A）電價管理（B）售電量管理（C）電費管理（D）電能表管理

7、售電量是指供電企業(yè)通過（）測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。

（A）電能計量裝置（B）電流表（C）電壓表（D）功率表

8、三峽建設(shè)基金的收取范圍是（）

（A）全部用電量（B）除居民生活用電外的全部用電量（C）除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部用電量（D）除貧困縣農(nóng)業(yè)排灌外的全部用電量

9、某用戶有315KVA和400KVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按（）KVA的設(shè)備容量計收基本電費。

（A）315（B）715（C）實用設(shè)備容量（D）40010、電流互感器是把大電流變?yōu)闃藴实挠嬃坑茫ǎ╇娏?，用于計量表計和指示儀表以及保護回路中進行測量和保護。

（A）3A（B）5A（C）10A（D）15A

二、判斷題

1、變壓器中的有功功率損耗應(yīng)包括空載損耗和短路損耗。（）

2、基本電費可按變壓器容量計算，也可以按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)確定。（）

3、線路損耗、變壓器損耗電量不參與功率因數(shù)計算。（）

4、當用電計量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功于無功電量由產(chǎn)權(quán)所有者負擔。（）

5、電量電費是依據(jù)抄見電量計算而來的。（）

6、功率因數(shù)考核值為0.85的適用于160KVA(KW)及以上的工業(yè)用戶

和100KVA(KW)及以上的非工業(yè)用戶和電力排灌站，以及大工業(yè)用戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售用戶。（）

7、電力客戶連續(xù)六個月不用電，也不辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其用電。客戶需要再用電時，按新裝用電辦理。（）

8、目前蒙西網(wǎng)電價表分四個電壓等級。（）

9、抄表過程中的漏抄、錯抄以及計量表的計量誤差所造成的線損屬統(tǒng)計線損。

10、無功電量越大，功率因素越低，客戶電費罰款越高。無功電量越低，功率因數(shù)越高，如果高出標準值，則力率獎款增加。

三、簡答題

1、什么叫實抄率？

2、什么是結(jié)算電量？

3、抄表日期的變化對線損有什么影響？。

4、什么是線路損失？寫出線損率的公式。

四、計算題

1、某居民電力客戶2009年12月電費總額為200元，沒有歷年欠費，交費日期為每月的10—20日，該居民2010年1月15日到營業(yè)廳交費，試問該居民電力客戶應(yīng)交納的電費違約金為多少？

2、某客戶10KV高壓供電，裝有30/5的電力互感器，其電能表的倍率是多少？

3、某用戶變壓器容量為100KVA，10千伏高供低計，電流互感器為150/5，上月有功表指針為5036，本月為5079。無功表上月1690，本月1721。試計算該戶本月應(yīng)交電費。（有功變損為531，無功變損5409。有功線損4。力率調(diào)整值為79%。非工業(yè)電價為0.6055元/千瓦時。其中三峽0.004分，農(nóng)網(wǎng)還貸0.02分，附加費0.007分，水庫移民0.0031分，再生能源0.004分）。

抄核收試題答案

一、選擇題：（每小題2分）

1、C；

2、A；

3、A；

4、B；

5、B；

6、C；

7、A；

8、D；

9、D；

10、B。

二、判斷題（每小題2分）

1、√；

2、X；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、√；

8、X；

9、X；10。√

三、簡答題

1、答：實抄率是實抄戶數(shù)與應(yīng)抄戶數(shù)之比的百分數(shù)。（8分）

2、答：結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計量裝置記錄的電量+退補電量。（8分）

3、答：一般規(guī)律是，當抄表日期提前時，線損率增高，抄表日期延后時，線損率下降。（8分）

4、答：線路損失就是線路本身帶電在傳輸過程中所損耗的電能。線損率：是線損電量與供電量的百分數(shù)。線損率=（供電量—售電量）/供電量（10分）

四、計算題

1、解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定，該客戶交納的違約金為：200*（31-20+15）*1‰=5.2（元）

答：該居民電力客戶應(yīng)交納的電費違約金為5.2元。（8分）

2、解：解：倍率=10000/100*30/5=600（6分）

答；；略

3、解:倍率=150/5=30

抄見電量=(5079-5036)*30=1290

結(jié)算電量=1290+531+4=1825

電費=1825*0.6055=1105.04

力調(diào)電費=1825*（0.6055-0.004-0.02-0.007-0.0031-0.004）*79%=818.05 應(yīng)交電費=1105.04+818.05=1923.09（元）

答：略（12分）

第三篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡稱為“營銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規(guī)定進行審批，并經(jīng)營銷系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內(nèi)報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區(qū)線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號_臺區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過營銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時打印新卡并對內(nèi)容進行核對。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯誤時，應(yīng)將錯誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應(yīng)對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領(lǐng)（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當天或提前一天發(fā)放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內(nèi)歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當面清點，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機）丟失時，應(yīng)采取補救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時應(yīng)及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續(xù)，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異常現(xiàn)象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數(shù)，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應(yīng)正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發(fā)生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數(shù)位（如個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現(xiàn)場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應(yīng)由兩人進行，一人抄表，一人監(jiān)護。

（3）IC卡、預(yù)購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發(fā)行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發(fā)生故障時，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經(jīng)市局營銷批準后，當月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結(jié)果認定后，再按結(jié)果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經(jīng)班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應(yīng)嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結(jié)算實用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場核對遠程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報相關(guān)部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對表碼進行現(xiàn)場核查。

（4）對連續(xù)二個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時進行現(xiàn)場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時進行現(xiàn)場補抄，并通知相關(guān)部門進行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中數(shù)據(jù)上傳）到營銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數(shù)據(jù)審核有疑問的，應(yīng)及時進行補抄或現(xiàn)場核查。經(jīng)現(xiàn)場核查或補抄無異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報告并及時通知相關(guān)部門進行處理。

3.對電量波動率超過規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進行現(xiàn)場核實。4.應(yīng)按以下時限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息系統(tǒng)24小時內(nèi)完成審核。

未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統(tǒng)及未使用營銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)當日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區(qū)域應(yīng)實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當天在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對客戶的基本信息進行核對，確保現(xiàn)場信息與系統(tǒng)信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認真核實并處理，不能處理的，應(yīng)及時報告并發(fā)送到相關(guān)部門進行處理。

6.對豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進行現(xiàn)場核查，防止發(fā)生營業(yè)差錯事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應(yīng)對營抄工作任務(wù)關(guān)鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調(diào)電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質(zhì)量進行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計、分析、報告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費計算時應(yīng)做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應(yīng)及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結(jié)果審核 1.電費計算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調(diào)電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結(jié)果是否正確。

（2）核對營銷系統(tǒng)（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對抄本）中與電費結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關(guān)參數(shù)是否與營銷信息系統(tǒng)工單（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件升級、營銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統(tǒng)計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結(jié)果審核時應(yīng)做到：

（1）按時限要求完成電費計算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)（或本單位營銷系統(tǒng)）軟件升級、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對各類客戶的電費計算結(jié)果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，應(yīng)逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創(chuàng)新收費方式和手段，全面實現(xiàn)電費回收按月結(jié)零。暫未使用營銷系統(tǒng)的供電單位月度電費回收考核時限逐步調(diào)整為月底電費結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網(wǎng)上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現(xiàn)金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預(yù)交電費、裝設(shè)預(yù)購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應(yīng)對銀行進賬回單、POS機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨設(shè)立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預(yù)交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應(yīng)存入電費資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現(xiàn)金按財務(wù)制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監(jiān)督檢查，嚴防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務(wù)及電費票據(jù)管理

第十九條 電費賬務(wù)管理

1.建立電費賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費帳務(wù)處理流程，確保電費帳務(wù)工作及時、準確完成。2.應(yīng)收、實收、預(yù)收電費賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對電費賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費明細賬與總賬相符，財務(wù)數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權(quán)益，防范電費資金風險。專變、公變?nèi)噘忞娂坝星焚M的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前?！峨娰M往來對賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營銷系統(tǒng)的單位須建立電費賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對電費賬務(wù)臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據(jù)管理

1.建立電費票據(jù)管理制度，規(guī)范電費票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標準，明確電費票據(jù)管理職責。

2.電費票據(jù)（普通發(fā)票和電費收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統(tǒng)的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據(jù)臺帳，電費票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計入庫、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據(jù)數(shù)量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據(jù)；嚴禁重復(fù)開具電費票據(jù)，嚴禁虛開、代開電費票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據(jù)，應(yīng)有完備的申報、批準手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，定期對本單位的抄表工作質(zhì)量進行現(xiàn)場核查，每月現(xiàn)場核查戶數(shù)（不含電費中心在電量電費審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。

第二十二條 電費管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，不定期對全局已回復(fù)的異常工單進行現(xiàn)場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進行現(xiàn)場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續(xù)2個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復(fù)的異常工單進行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質(zhì)量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營銷服務(wù)違章處罰實施規(guī)定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進行統(tǒng)計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執(zhí)行率

例日執(zhí)行率=實際按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發(fā)行率

電費及時發(fā)行率=電費及時發(fā)行戶數(shù)/電費應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數(shù)/實際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應(yīng)收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數(shù)/當月計劃完成對賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營銷部負責解釋。

第四篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營管理效益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實性、準確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》及上級有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環(huán)節(jié)的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強服務(wù)意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營銷部負責抽查各電管站執(zhí)行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費工作。應(yīng)嚴格貫徹執(zhí)行崗位工作標準和經(jīng)濟責任制，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業(yè)心和工作責任感，對所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現(xiàn)場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應(yīng)將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長及監(jiān)督人員，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號、臺區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應(yīng)及時將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺區(qū)表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區(qū)客戶計費表的同時抄臺區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴格把關(guān)，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費用收取的規(guī)定，對營業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報進行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)及時查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區(qū)抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺區(qū)電量、線損及專變電量日報表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規(guī)定日期收費，做到日清月結(jié)，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，直至開除。情節(jié)嚴重、觸犯刑律的，按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應(yīng)按《供

電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對經(jīng)多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費發(fā)票及其他費用收據(jù)一律由公司財務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進行考核。

第五篇：抄核收理論簡答

三、簡答題(每題5分,共22題)

1.基爾霍夫第一定律和第二定律的內(nèi)容是什么？答案:基爾霍夫第一定律的內(nèi)容：對于電路中的任一節(jié)點，流過節(jié)點的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學(xué)表達式為

ΣI＝0

基爾霍夫第二定律的內(nèi)容：對于電路中的任何一個閉合回路，各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正，相反者為負。其數(shù)學(xué)表達式為ΣU＝0

2.簡述磁電系儀表的工作原理。

答案:磁電系儀表的工作原理是：當可動線圈內(nèi)通過被測電流時，線圈中電流與永久磁鐵的磁場相互作用，產(chǎn)生電磁作用力矩，從而導(dǎo)致可動線圈旋轉(zhuǎn)。當可動線圈旋轉(zhuǎn)時，拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲，產(chǎn)生反作用力矩。當電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用過激磁同步電動機補償、異步電動機同步化補償、靜止補償裝置補償、電力電容器補償?shù)?。其中利用電力電容器進行無功補償是最為有效且經(jīng)濟的補償方式。確定補償容量的計算公式為的電能計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定的由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；(6)未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

16.造成線損率升高的原因有哪些？

答案:造成線損率升高的原因主要有：(1)供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少；(2)由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運行方式，以及電壓低造成損失增加；(3)由于季節(jié)、負荷變動等原因使電網(wǎng)負荷潮流有較大變化，使線損增加；(4)

一、二類表計有較大的誤差(供電量正誤差、售電量負誤差)，或供電量多抄錯算；(5)退前期電量和丟、漏本期電量(包括用戶竊電)；(6)供、售電量統(tǒng)計范圍不對口，供電量范圍大于售電量；

(7)無損戶的用電量減少。17.如何降低或消除管理線損？

有關(guān)規(guī)定。

20.委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

答案:委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守下列規(guī)定：(1)供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶(以下簡稱轉(zhuǎn)供戶)應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費用、轉(zhuǎn)供用電指標、計量方式、電費計算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運行維護、調(diào)度通信、違約責任等事項簽訂協(xié)議。(2)轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶(以下簡稱被轉(zhuǎn)供戶)，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。(3)向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負擔，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。(4)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。(5)委托的費用，按委托業(yè)務(wù)項目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲補償電容器容量，kvar；1，2--分別為補償前后的功率因數(shù)角；

P--用戶最大負荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需補償?shù)娜萘?，kvar／kW，可從表中查得。

9.電力工人職業(yè)規(guī)范要求電力工人不斷修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在電力職業(yè)活動中，通過觀察、比較發(fā)現(xiàn)身上存在的不文明言行，加以改正；同時，在自己心中樹立一個文明典范，時時刻刻要求自己按這個典范去說話辦事，使自己逐漸達到文明職工力矩相等時，可動線圈停止旋轉(zhuǎn)，這時指針指示的刻度即為被測電流的讀數(shù)。被測電流愈大，轉(zhuǎn)動力矩愈大，轉(zhuǎn)動的角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個較大的偏轉(zhuǎn)角度；反之亦然。3.簡答電動系儀表的工作原理及用途。

答案:電動系儀表測量機構(gòu)具有通電的固定線圈和通電的可動線圈。當固定線圈通以電流I1時，建立磁場；與此同時，在可動線圈中通以電流I2，則可動線圈將在固定線圈的磁場中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構(gòu)成電動系儀表。由于電動系儀表的轉(zhuǎn)動力矩正比于兩個線圈中電流的乘積，因此電動系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標尺的起始部分有一黑點作為標記，表示在此標記以下的部分不能使用。電動系儀表可作為交、直流電壓表，功率表，一般可交直兩用；當用作交流表時，被測量的數(shù)值為有效值。4.什么叫電價？電價是怎樣組成的？制定電價的原

則是什么？

答案:電能銷售的價格就叫電價，電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)。

電價由電力部門的成本、稅收和利潤三部分組成。根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定：制定電價應(yīng)當堅持合理補償成本、合理確定收益、依法計入稅金、堅持公平負擔、促進電力事業(yè)發(fā)展的原則。5什么是負荷曲線？如何制作日負荷曲線？如何表述日負荷曲線的特征？

答案:負荷曲線表示一定時段(期)內(nèi)電力負荷的變化狀況。日負荷曲線表示一天的電力負荷變化情況。在坐標紙上，以縱軸表示電力負荷千瓦數(shù)，橫軸表示日鐘點，將準點抄錄的電力負荷千瓦數(shù)標在圖上并連接起來，即是日負荷曲線。一般用日最大負荷Pmax和日負荷率r兩個指標表述日負荷曲線的特征。

6.對用戶功率因數(shù)考核標準是怎樣規(guī)定的？對達不到標準的用戶如何處理？答案:用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達到下列規(guī)定；(1)100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。(2)其他電力用戶和大、中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。(3)農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。對功率因數(shù)不能達到上述規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可拒絕接電；已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)未采取措施達到上述規(guī)定的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。7.什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 答案:供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。供電方式應(yīng)當按照安全、可靠、經(jīng)濟、合理和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

8.無功補償?shù)拇胧┯心男?？如何確定無功補償?shù)娜萘浚?/p>

答案:無功補償?shù)拇胧┹^多，常見的有調(diào)相機補償、的標準。

10什么是電力供應(yīng)的長期邊際成本？

答案:電力供應(yīng)的長期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本。此時電力企業(yè)有可能已適當?shù)貙υ黾影l(fā)電、輸電和配電容量做出相應(yīng)投資。11.全面質(zhì)量管理的特點是什么？

答案:全面質(zhì)量管理的特點概括為“三全”管理的思想、“四個一切”的觀點和“四性”?！叭笔侵溉娴馁|(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理?！八膫€一切”是指一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)(P-計劃；D-執(zhí)行；C-檢查；A-處理)?！八男浴笔侵纲|(zhì)量管理的全面性、預(yù)防性、科學(xué)性、服務(wù)性。12.鉗型電流表結(jié)構(gòu)及工作原理是怎樣的？ 答案:鉗型電流表的結(jié)構(gòu)實際上是一個交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當鉗型電流表夾入一相交流線路時，在鉗型電流表的環(huán)狀鐵心中產(chǎn)生感應(yīng)交變磁通，磁通穿過鉗型電流表的二次線圈，感應(yīng)出二次電動勢，于是在鉗型電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流，從而根據(jù)電流互感器的變流比可測量出被測線路的電流。13如何辦理暫換變壓器？

答案:用戶暫換(因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器)須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器。(2)暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過2個月，35kV及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。(3)暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行。(4)對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

14.什么是臨時用電？辦理臨時用電應(yīng)注意哪些項？

答案:臨時用電是指要求用電的申請者，為了某種短期用電的所需容量申請與供電企業(yè)建立的臨時供用電關(guān)系。辦理臨時用電應(yīng)注意以下事項：(1)對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(2)使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。

15.危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有哪些？

答案:危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有：(1)擅自改變用電類別；(2)擅自超過合同約定的容量用電；(3)擅自超過計劃分配的用電指標；(4)擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備；(5)擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)

答案:降低管理線損具體要抓好以下幾個方面的工作：

(1)加強計量工作，對電能表的安裝、運行、管理必須嚴肅認真，專人負責，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時輪換校驗，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達到電能計量準確合理。(2)加強抄、核、收工作，防止偷、漏、錯。1)定期抄表，提高實抄率，杜絕估抄、估算。2)計量裝置必須加封，加強防盜措施。3)加強用戶的用電分析工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患。4)定期進行用電普查，對可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞。5)加強電力法律法規(guī)知識的宣傳，消滅無表用電和杜絕違章用電，嚴肅依法查處竊電。18.如何辦理減容？

答案:用戶減容須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進行加封，從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。若用戶申明為永久性減容或從加封之日起滿2年又不辦恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)改為單一制電價計費。(2)減少用電容量的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年。(3)在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶對減少容量的使用權(quán)，超過減容期限要求恢復(fù)用電時，按新裝或增容手續(xù)辦理。(4)在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按50%計算收取。

19如何辦理暫停用電？

答案:用戶暫停用電須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)用戶在每一日歷年內(nèi)可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分用電容量暫時停止用電2次，每次不得少于15天，1年累計暫停時間不得超過6個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議。(2)按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封，從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。(3)暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過6個月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費。(4)在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費照收。(5)按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機)的暫停，并遵守本條(1)～(4)項的由雙方協(xié)商確定。

21.合表用電中安裝分表和分攤電費時應(yīng)注意哪些問題？

答案:應(yīng)注意以下問題：(1)根據(jù)各戶用電負荷的大小，選擇適當容量的電能表作分表，每只分表的容量均不得大于總表的容量。(2)分表應(yīng)由具有電工資格的人安裝，接線要正確。分表應(yīng)裝在安全、干燥、明顯、不易受損及受震并便于互相監(jiān)督的地方，具體位置由合表用電戶共同商定。(3)分表的損耗大約平均在0.5～1.0kW·h／月之間，個別較大的可達1.5kW·h／月左右。分攤電費時可由合表用電戶共同商定分表加電量的問題。(4)如總分表電量差數(shù)較大時，可從以下幾個方面查找原因，采取相應(yīng)措施進行解決。1)總表和分表的指示數(shù)抄錯，分表的尾數(shù)未計或總、分表抄表時間不一致。2)表內(nèi)線路可能漏電，或分表內(nèi)部分電器誤接在總表線路上，公用照明燈未裝分表。3)分表使用年久失準。

22.用戶配電變壓器并列運行應(yīng)滿足哪些條件？ 答案:必須滿足以下條件：(1)接線組別相同；(2)變比差值不得超過±0.5%；(3)短路電壓值不得超過10%；(4)兩臺并列變壓器容量比不宜超過3∶1。