第一篇：社會工作實務(wù)初級 第12章 社區(qū)社會工作

第12章

社區(qū)社會工作 第一節(jié) 社區(qū)社會工作的含義

一、社會的含義

1、社區(qū)的五個要素：居民、地區(qū)、共同關(guān)系、社區(qū)組織、社區(qū)意識

2、三種不同概念的社區(qū)

（1）地理和結(jié)構(gòu)概念的社區(qū)：側(cè)重地理的、結(jié)構(gòu)的、空間的、有形的因素

（2）心理與互動概念的社區(qū)：側(cè)重心理的、過程的、互動的、無形的因素

（3）社會與行動概念的社區(qū)：側(cè)重社會的、組織的、行動的發(fā)展因素

3、我國關(guān)于“社區(qū)”的定義

（1）城區(qū)社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會轄區(qū)

（2）社區(qū)是家庭之后被認為最富有歸屬感意識的非正式組織

（3）社區(qū)滿足著人類群居的習(xí)慣、情感以及認同感方面的需求

（4）社區(qū)是推動基層設(shè)施建設(shè)的基本單位（5）社區(qū)是推動基層精神文明建設(shè)的基本單位

（6）在我國農(nóng)村和城市，政府一直重視社區(qū)建設(shè)工作

二、社區(qū)工作的含義

1、從社會工作的角度理解社區(qū)（1）社區(qū)是一個工作地點和環(huán)境

（2）社區(qū)是一個互相關(guān)懷和照顧的網(wǎng)絡(luò)（3）社區(qū)是影響社會政策的基地

2、社區(qū)社會工作兩個層面的意義

（1）社區(qū)社會工作是社會工作的一個實務(wù)領(lǐng)域（2）社區(qū)社會工作是社會工作的一個專業(yè)方法

三、社區(qū)社會工作的目標

1、社區(qū)社會工作的基本目標

（1）促進居民參與，解決社區(qū)問題

（2）改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識（對外對內(nèi)關(guān)系）（3）挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 社工在挖掘社會資源過程中： ①重視挖掘社區(qū)中的人力資源 ② 重視社會政策研究工作

③重視轄區(qū)單位（或組織）的資源發(fā)展工作

2、我國城市社區(qū)建設(shè)的基本原則

（1）以人為本，服務(wù)為民（服務(wù)社區(qū)居民是社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點和歸宿）（2）資源共享，共駐共建（3）責權(quán)統(tǒng)一，管理有序（4）擴大民主，居民自治（5）因地制宜，循序漸進

3、我國城市社區(qū)建設(shè)的基本目標

（1）適應(yīng)城市現(xiàn)代化的要求，加強社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織的建設(shè)，建立起以地域性為特征、以認同感為紐帶的新型社區(qū)，構(gòu)建新的社區(qū)組織體系

（2）以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，不斷豐富社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容，增加服務(wù)的發(fā)展項目，促進社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)業(yè)化，努力提高居民生活質(zhì)量，不斷滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求

（3）加強社區(qū)管理，理順社區(qū)關(guān)系，完善社區(qū)功能，改革城市基層管理機制，建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社區(qū)管理體制和運行機制

（4）堅持政府指導(dǎo)和社會共同參與相結(jié)合，充分發(fā)揮社區(qū)力量，合理配置社區(qū)資源，大力發(fā)展社區(qū)事業(yè)，不斷提高居民的素質(zhì)和整個社區(qū)的文明程度，努力建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)

第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

一、我國城市基層的管理體制

1、計劃經(jīng)濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和街居制

2、市場經(jīng)濟時期我國城市基層的管理體制：社區(qū)制 從街道組織看，多元主體包括：政黨組織、政府組織、企事業(yè)單位組織、社區(qū)自治組織、社會團體

二、社區(qū)服務(wù)

1、我國社區(qū)服務(wù)取得的成績（1）社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐加快，設(shè)施數(shù)量不斷增加，覆蓋面不斷擴大

（2）社區(qū)服務(wù)隊伍不斷壯大

（3）社區(qū)服務(wù)對象和內(nèi)容得到拓展（4）新型社區(qū)服務(wù)機制初步建立

2、社區(qū)服務(wù)分類

（1）從內(nèi)容的結(jié)構(gòu)角度：核心內(nèi)容/重點內(nèi)容/福利性服務(wù)；中間部分/一般內(nèi)容/行政事業(yè)性服務(wù)；邊緣內(nèi)容/輔助內(nèi)容/商業(yè)性服務(wù)

（2）從服務(wù)對象的角度：特殊對象；一般居民的服務(wù)（3）從社區(qū)服務(wù)的層次的角度：以福利機制維持的正式層次服務(wù)；以市場機制作為驅(qū)動力的準正式層次服務(wù)；以互動機制發(fā)揮作用的非正式層次服務(wù)

3、面向各類弱勢人群的福利服務(wù)

為弱勢人群（老年人、殘疾人、貧困者、優(yōu)撫對象）提供服務(wù)是社區(qū)服務(wù)最基本的內(nèi)容和最基本的任務(wù)

（1）為老年人提供的福利服務(wù)：養(yǎng)老服務(wù)、文化教育、健康服務(wù)、再就業(yè)服務(wù)、婚姻服務(wù)

（2）為殘疾人提供的福利服務(wù)：康復(fù)服務(wù)、安置服務(wù)、生活服務(wù)

（3）為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)：貫徹落實政府的優(yōu)撫政策，開展擁軍優(yōu)屬活動；幫助優(yōu)撫對象解決住房、就醫(yī)等日常生活方面的困難；開展軍民聯(lián)誼活動，開設(shè)培訓(xùn)軍地兩用人才的培訓(xùn)班等（4）為青少年提供的福利服務(wù)：生活照顧服務(wù)、校外教育、失足青年的幫教

（5）為貧困者提供的福利服務(wù)：通過小區(qū)組織努力，發(fā)展小區(qū)服務(wù)業(yè)，幫助他們再就業(yè)；執(zhí)行政府的“最低生活保障制度”，為他們提供必要的經(jīng)濟援助；動員小區(qū)各方面的力量，開展多種形式的扶貧濟困活動（6）為外來經(jīng)商工人提供的福利服務(wù)

4、面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù) 根源在于第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的客觀事實（1）居民生活服務(wù)（2）家務(wù)勞動服務(wù)（3）文化生活服務(wù)

三、社區(qū)就業(yè)

（一）開展社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)

（二）宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策

1、稅收優(yōu)惠政策：對下崗職工從事社區(qū)居民服務(wù)業(yè)項目取得的收入，在規(guī)定年限內(nèi)免征營業(yè)稅、個人所得稅、城市維護建筑稅、教育附加稅

2、工商登記優(yōu)惠政策：三年內(nèi)免

3、貸款擔保等金融服務(wù)政策

4、場地安排優(yōu)惠政策

（三）開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

（四）解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難

四、社區(qū)治安

（一）社區(qū)治安的管轄部門

1、狹義上講：指管轄本地區(qū)社區(qū)治安工作的公安機構(gòu)及派出所

2、廣義上講：城市街道辦事處、社區(qū)居民委員會、社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的保衛(wèi)部門

3、治安保衛(wèi)委員會（治保會）是群眾性自治的治安保衛(wèi)組織

（二）社區(qū)治安的主要內(nèi)容

1、宣傳教育工作

2、協(xié)助公安機關(guān)開展工作（1）群防群治工作

（2）保護案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索

（3）依法對被管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行、保外就醫(yī)的形式刑事處罰人員和監(jiān)視居住的被告人進行監(jiān)督和管理，對有違法犯罪行為的人進行幫助教育

3、協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的管理（1）搞好宣傳

（2）建立戶口協(xié)管隊伍（3）深入了解人口情況

4、向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)，以及社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議

五、社區(qū)教育

（一）社區(qū)教育的含義

1、活動都是以學(xué)習(xí)為核心展開的

2、社區(qū)教育的實施取向

（1）學(xué)校本位的社區(qū)教育：實施主體是教育機構(gòu)、教育工作者

（2）社區(qū)工作本位的社區(qū)教育：社會福利機構(gòu)、社工

（二）社區(qū)教育的內(nèi)容

1、從社區(qū)教育的基本目的看

（1）補償式教育：補償社區(qū)居民沒有接受的正規(guī)教育的知識空間；重點是幫助他們掌握社會結(jié)構(gòu)、投訴途徑、公民權(quán)益等知識，改善他們在這些方面存在的知識欠缺（2）控制式教育：通過宣傳教育活動，重點控制不守公德和秩序的行為；以阻止性為主；目前政府推行的公民行為規(guī)范的教育多屬控制式教育

（3）發(fā)展式教育：核心是達到思想的解放，形成批判性思維；重點是對居民進行意識提升

2、從社區(qū)教育的服務(wù)功能看（1）家庭生活教育

（2）公民教育：重點對象青少年

（3）成人教育：掃盲、職業(yè)技能培訓(xùn)等（4）健康教育

第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法

一、社區(qū)社會工作的過程

（一）社區(qū)分析

1、社區(qū)類型分析（1）商品住宅區(qū)（2）單位型社區(qū)

（3）經(jīng)濟適用房住宅區(qū)（4）老舊小區(qū)

2、社區(qū)基本情況分析

（1）社區(qū)的名稱、發(fā)展歷史

（2）社區(qū)的地理位置及其周邊的生態(tài)環(huán)境（3）社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)（4）社區(qū)組織或單位資源

3、社區(qū)問題分析

（1）社區(qū)內(nèi)共同性問題的分析（質(zhì)詢的方式）：社區(qū)有什么問題存在；居民對這些問題的看法；社區(qū)內(nèi)部是否有嚴重的沖突；社區(qū)與外部是否有沖突；如果社區(qū)存在問題和沖突，當前是如何處置的（2）社區(qū)內(nèi)群體性問題的分析：該人口群的共同屬性；人口的分布和人口的數(shù)量；群體存在的問題；政府是否有相關(guān)政策扶持，內(nèi)容如何；民間和社區(qū)組織是否提供服務(wù)，內(nèi)容如何

4、社區(qū)需求分析

布雷德紹：感覺性/表達性/規(guī)范性/比較性需求

（二）社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃

·策劃之初：對社區(qū)問題和需求進行科學(xué)的評估，并廣泛征求社區(qū)居民或服務(wù)對象的意見； ·策劃中期：充分考慮資源狀況，估計工作人員素質(zhì)和能力，訂立服務(wù)目標，規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和人員分工；

·策劃后期：確定服務(wù)的成效評估方法

1、服務(wù)（活動）策劃前的分析工作（1）服務(wù)對象分析（2）問題分析

（3）服務(wù)（活動）的邏輯推進步驟分析：界定問題和確認問題、確認要達到的目標、選定評估的指標、尋找各種可行的方案（包括人力、物力、時間）、計算每個方案的成效、列舉方案并進行比較分析

2、服務(wù)（活動）策劃的過程（1）確認社區(qū)需求

（2）了解社區(qū)居民或者服務(wù)對象的特征

（3）訂立目標：服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、期望的成效（4）評估自身的能力：是機構(gòu)及其工作人員的能力（5）制訂工作進度表：開始、推行、評估（6）程序編排

（三）社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行

1、籌備階段：經(jīng)費籌措、人力/場地安排、宣傳推廣

2、服務(wù)或活動階段：預(yù)算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升

3、結(jié)束階段：經(jīng)費報銷、服務(wù)資料及時歸檔、對社工和志愿者進行表彰、對服務(wù)成效進行評估（過程和結(jié)果評估）

（四）社區(qū)服務(wù)（活動）方案評估

1、評估方法

（1）定量分析：數(shù)字；預(yù)先設(shè)定答案由服務(wù)對象選擇（2）定性分析：文字；無預(yù)設(shè)答案，只是聽取意見和看法，然后再進行歸納和總結(jié)

2、評估內(nèi)容

（1）成效評估：問卷調(diào)查、深度訪談、觀察、文件檔案整理

（2）過程評估：一般只定性分析

二、社區(qū)社會工作的主要方法

（一）資源鏈接

1、社區(qū)資源：指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財力、文化和組織資源

2、社區(qū)資源鏈接的方式（1）資源整合（社區(qū)內(nèi)）（2）資源共享（相鄰社區(qū)間）（3）資源流通

（二）推動居民參與

1、參與的形式與層次

（1）告知：最低層次、自上而下（2）咨詢

（3）協(xié)商：推動居民成為決策過程的一分子（4）共同行動

（5）社區(qū)自治：自下而上

不同的社區(qū)、不同的時機采用不同的參與形式，不一定非得是最高形式的

2、影響社區(qū)居民參與的因素

（1）對參與價值的肯定：不關(guān)心/自主/無用感（2）在參與意愿方面：家人或朋友的支持會（3）在參與能力方面：時間和金錢、知識與技巧（4）除以上個人因素外，還有制度因素

3、推動社區(qū)居民參與的策略

（1）促進社區(qū)居民對參與價值的肯定（2）提升社區(qū)居民的參與意愿（3）提高社區(qū)居民的參與能力

（4）制度方面：建立自主的基層組織；可借用媒體等社會輿論的壓力要求做出改變

（三）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1、個人網(wǎng)絡(luò)

2、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

3、互助網(wǎng)絡(luò)：把面對相同問題或具有相似興趣的人，建立朋輩支持小組/

4、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：用最自然、最快捷的方式為服務(wù)對象提供支持，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果

第二篇：社會工作實務(wù)初級完整版

社會工作實務(wù)

第一章

社會工作實務(wù)的通用過程

社會工作實務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案。

接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務(wù)對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。服務(wù)對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會工作者通過外展發(fā)展而來。服務(wù)對象的類型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象。

現(xiàn)有服務(wù)對象：主動救助和轉(zhuǎn)介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務(wù)的對象。潛在服務(wù)對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。接案的準備工作：服務(wù)對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。

面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內(nèi)容及雙方的角色責任、介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。

面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會談進行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關(guān)掉手機，通知相關(guān)人員勿擾。

面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵并促進其進入角色、促進和誘導(dǎo)其改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。

決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應(yīng)。資料收集內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、其所處的社會環(huán)境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。接案會談記錄內(nèi)容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。

預(yù)估：既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。

預(yù)估任務(wù)：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。

分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預(yù)估摘要。

預(yù)估摘要內(nèi)容：對其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對其所處社會系統(tǒng)的預(yù)估。

計劃：服務(wù)計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。是發(fā)展有效行動方案明確任務(wù)和責任的過程，也是決策行動的過程。

目標：長期目標、短期目標。

服務(wù)計劃的構(gòu)成：目的及目標、關(guān)注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。

制定計劃原則：要有服務(wù)對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計劃方法：設(shè)定目的和目標、構(gòu)建行動計劃。目標設(shè)定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設(shè)定目標的目的；三，共同選擇適當?shù)哪繕?、目標陳述要明白易懂?/p>

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。

構(gòu)建行動計劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入

介入：社工運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到計劃服務(wù)目標的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。

選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務(wù)對象自決；二，個別化；三，考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；四，與服務(wù)對象相互依賴；五，瞄準服務(wù)目標；六，考慮經(jīng)濟效益。

第五節(jié)評估

評估：運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結(jié)果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務(wù)對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。

基線測量：在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。

基線測量應(yīng)用范圍：個人、家庭、小組或社區(qū)。

基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。

第六節(jié)結(jié)案

結(jié)案：當服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

結(jié)案時的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫結(jié)案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持。結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負面情緒和正面情緒。

結(jié)案類型：一，目標實現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；四，社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

常見的負面反應(yīng)：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒其學(xué)會自立；四，估計一些可能破壞因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享成果，以建設(shè)性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進服務(wù)的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。第二章 兒童社會工作

兒童概念：1989年11月20日第44屆聯(lián)合國大會上通過的《兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。

兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關(guān)注；三，特別需要保護和關(guān)愛的階段。兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。生理特點：成長性、基礎(chǔ)性。

心理特點：發(fā)展性、依戀性、可塑性。行為特點：探索性、模仿性。

兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學(xué)齡期6-14歲。兒童社會工作定義：1950年聯(lián)合國兒童權(quán)利會定義為，凡以促進兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國定義為，在現(xiàn)有的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)上，在當前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務(wù)活動。

兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經(jīng)濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎(chǔ)之上；三，需要充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務(wù)活動。

中國兒童社工的法律基礎(chǔ)；憲法，兒童權(quán)利公約。

兒童社工理論基礎(chǔ)：兒童物生學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)。

心理社會發(fā)展論八階段：一，學(xué)習(xí)信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發(fā)展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務(wù)階段19-25歲；七，顯示創(chuàng)造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務(wù)對象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。

影響兒童的重要社會因素：家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒。

現(xiàn)階段兒童社工的具體機構(gòu)：義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會福利機構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社工組織。

服務(wù)對象自決：社會工作實務(wù)過程中，服務(wù)對象的自由選擇和決定的需要與權(quán)利，是社會工作專業(yè)的基本價值觀。兒童工作中，社工擔當?shù)慕巧蟹?wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者，保護者。

需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導(dǎo)、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。

兒童輔導(dǎo)：專業(yè)人員利用科學(xué)的知識和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。

想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設(shè)定限制；四，相對游戲。

沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規(guī)定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設(shè)置“童心”。兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達成有效的調(diào)適，最終促進個人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。

要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規(guī)則；三，避免道理、復(fù)雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應(yīng)帶給兒童平等感。

親職教育服務(wù)：專業(yè)人員運用社會工作的方法向家長提供專業(yè)服務(wù)活動。如親子溝通地小組。

受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權(quán)利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態(tài)，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發(fā)生；四，拷打、折磨兒童或允許發(fā)生；五，受傷的結(jié)果超過只是單純體罰。

兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權(quán)利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫(yī)療或其他法律認定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權(quán)利有責任者的遺棄。

兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷等。第三章 青少年社會工作 青少年的界定

我國憲法、未成年人保護法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下；共青團規(guī)定團員年齡為14-28周歲；少先隊隊員的年齡為7-14歲。

青少年時期的最主要特點：多變、創(chuàng)新、反叛。

青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

青少年發(fā)展性特征：一，兼具質(zhì)與量的改變；二，連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)；三，同時兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質(zhì)；五，兼有分化與統(tǒng)整的功能；六，兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。

青少年個體發(fā)展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色需求；2.個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系；3.追求獨立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經(jīng)濟獨立；5為未來的生涯作準備；6.發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念；7.努力表現(xiàn)負責任的行為，追求理想和抱負；8.為未來的婚姻和家庭作準備；9.建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。

青少年工作：把青少年作為工作和服務(wù)對象，通過運用青少年成長和發(fā)展的規(guī)律性，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動。

青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個層面；微觀層面針對青少年個體需求，中層層面針對青少年家庭需求，宏觀層面指社區(qū)社會工作和相關(guān)組織，針對法規(guī)或政策進行。

青少年社工的服務(wù)原則：一，尊重青少年的價值與尊嚴；二，接納與關(guān)愛青少年；三，注重青少年的個別需求；四，協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。

青少年社會工作的主要內(nèi)容：發(fā)展性的、預(yù)防性的、治療性的青少年社會工作。

發(fā)展性青少年社工內(nèi)容：一，提供青少年閑暇場所；二，舉辦各種活動；三提供國內(nèi)外時速信息服務(wù)，使其了解世界發(fā)展的趨勢；四，提供其發(fā)展中各方面的知識性輔導(dǎo)服務(wù)；五，提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)等。

預(yù)防性青少年社工內(nèi)容：一，改善青少年家庭生活環(huán)境；二，改善青少年學(xué)校生活環(huán)境；三，改善青少年社區(qū)生活環(huán)境；四，探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動的青少年社會工作服務(wù)模式；五，倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。

治療性青少年服務(wù)的內(nèi)容：一，提供補助幫助困難家庭的青少年正常成長；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護服務(wù)；三，提供青少年安置服務(wù)；四，提供治療性服務(wù)；五，提供矯正服務(wù)。

青少年社工方法分直接和間接兩個部分。直接的社會工作方法包括針對個人、群體、社區(qū)開展工作所必須運用的個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法；間接方法主要包括社會工作行政和社會工作研究等。

小組工作的核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性。

羅斯總結(jié)的小組工作功效：一，提供同伴增強機會；二，更能刺激大多數(shù)當事人的真實世界；三，對規(guī)范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習(xí)慣。

青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組。

社區(qū)工作特點：一，以社區(qū)為對象；二，以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，調(diào)整各種關(guān)系；三，介入的層面比較廣泛；四，強調(diào)居民的參與；五，社會資源的廣泛運用。

社會工作行政：把一個服務(wù)機構(gòu)的社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的行為。包括行政人員——領(lǐng)導(dǎo)者——與所有其他職員——下屬或團隊成員?；具^程是計劃、組織、人事、指揮和控制。

社會研究：在獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程中，社會工作乾及其他領(lǐng)域的理論和實務(wù)工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達到社會工作目標。

社會工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；二，青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究；三，服務(wù)過程研究；四，社會服務(wù)與政策改善研究；五，社會工作理論研究。

整合社會工作方法在青少年服務(wù)中的運用：一，青少年需要的多元性決定了社會工作方法的整合性；二，社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性；三，社會工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性。

青少年服務(wù)計劃設(shè)計：指社會工作者達到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動設(shè)計。兩個層面：計劃的過程和計劃的結(jié)果。計劃根據(jù)方案形成的不同依據(jù)，劃分為社會問題取向和個人需求取向兩類型。

社會問題取向；指計劃設(shè)計是通過問題分析、診斷、方案設(shè)計的過程來完成的。

個人需求取向：指服務(wù)方案的設(shè)計是回應(yīng)服務(wù)對象的需要，社會工作者是發(fā)起者和推動者。

影響計劃設(shè)計的主要因素：機構(gòu)的宗旨、服務(wù)對象的需要、資源條件、計劃設(shè)計的理論基礎(chǔ)、服務(wù)對象的參與。計劃設(shè)計的過程：評估需要、確定目的及目標、制訂活動方案、評估、撰寫計劃書。

清楚的目標需要具備的條件：一，應(yīng)該是與問題和目的有關(guān)聯(lián)的；二，是可達到的；三，是可量度的；四，有時限的；五，目標間是有關(guān)聯(lián)的。

活動方案的制訂包括：理念、目的和目標、對象、性質(zhì)、時間、地點、程序、資源、應(yīng)變計劃、評估。

第四章 老年社會工作

老年社會工作；運用老年學(xué)的相關(guān)知識，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困 難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量使老年人有更好的社會適應(yīng)能力。

我國老年工作的根本目標，六老：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。老年的界定：我國政府多以60歲以上的人為老年人。

年齡的影響：1.生理年齡對老年生活適應(yīng)的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對老年生活適應(yīng)的影響：決定了老人的人格特點、情緒特點和應(yīng)對問題的方式；3.社會年齡對老年生活適應(yīng)的影響：決定了個人所扮演的社會角色，直接影響到個人的自我概念和自我價值感；4.生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義。

老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。老年人的特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化。智力分為結(jié)晶智力、液態(tài)智力。

角色理論：有關(guān)較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù)。

老年社會工作的注意事項：價值觀問題、自我意識與督導(dǎo)。

老年社會工作的主要內(nèi)容：身體健康方面的服務(wù)、處理認知與情緒問題、處理精神問題。

與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：個人幫助、出行和行動服務(wù)、緊急呼叫系統(tǒng)等技術(shù)支持、專門服務(wù)項目的提供。抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個認知和情緒問題。

老年人的精神生活五點：1.珍惜當下非常重要；2.找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補過往生活的缺撼；5.拓展個人愛好和同情的圈子。

老年社會支持網(wǎng)絡(luò)：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會融合。

正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機構(gòu)和涉老組織機構(gòu)構(gòu)成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。

非正式支持體系三類：一，家庭成員對父母的養(yǎng)老支持；二，親屬對老年人的支持；三，非親屬對老年人的支持。英國婉格爾的五種社會支持網(wǎng)絡(luò)類型：家庭依賴型、社區(qū)整合型、自我涵括型、社區(qū)依賴型、自我局限型。非正式支持包括：經(jīng)濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思維：把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。

家庭體系工作內(nèi)容：一，代表老人把家庭動員起來；二，識別成功應(yīng)對技能，并據(jù)需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動方案。

老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關(guān)懷、自殺。

虐待老人：惡意對待老人，在身體、情感或心理及經(jīng)濟方面對老人采取非人道的做法。

社工介入虐待的主要措施：1.維護老人的合法權(quán)益，保護老人免受經(jīng)濟方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務(wù)；3.構(gòu)建正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)；4.作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼呈，改變和調(diào)整其家庭社區(qū)環(huán)境。

伊麗莎白·庫布勒—羅斯總結(jié)的人面對死亡的心中歷程：否認期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期。社會工在老人瀕臨死亡時做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權(quán)益、提供相關(guān)資訊、做喪親輔導(dǎo)。

臨終關(guān)懷服務(wù)：控制疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用方面的問題、提供喪親后續(xù)服務(wù)。

臨終關(guān)懷的四個指導(dǎo)原則：一，病人及其家人是主要的照顧對象；二，由多學(xué)科人員組成團隊負責提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續(xù)服務(wù)用來支持喪親的家人。

自殺評估風險因素：直接線索、間接線索、行為線索。

老年人個案工作的獨特之處：一，在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通；二，在預(yù)估階段要特別注意老人身體心理、社會方面的功能狀況；三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進展情況；五，在評估階段要重視老人的主觀評價。

老年人社工的主要方法：個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作、社區(qū)照顧、養(yǎng)老機構(gòu)照顧。

個案工作的注意事項：一，營造適宜于老人溝通的環(huán)境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權(quán)；五，耐心。

小組工作的注意事項：一，尊重自決權(quán)；二，平衡對小組和個人所負的責任；三，尊重保密權(quán)；四，干預(yù)小組動力，保護小組成員免受傷害。社區(qū)工作的重點目標人群：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。社區(qū)區(qū)工作的三類服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。社區(qū)工作的基本原則：采用優(yōu)勢視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合。

入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點：

1、不同于普通人的日常生活，入住養(yǎng)老機構(gòu)老人的生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日?；顒佣加腥粘贪才?；

2、機構(gòu)中老人在生活中怕身份和對日常生活的控制。老人的日?；顒硬坏貌挥伤伺惆?，受到的對待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個性；

3、老人受到非個人化的對待，因他們們在入院時被剝奪了個人財物。個人不能帶太多的私人物品入院。個人的隱私也因為物理空間的安排而受到限制，如幾個人一間房，中間又沒有隔斷；

4、老人與外界間有設(shè)置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動不便的老人常常困在照顧機構(gòu)中，與機構(gòu)外的人很少有社會交往；

5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達出自己的真實感受和想法，結(jié)果，有些人可能會受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊；

7、老人可能會由于缺少隱私和在機構(gòu)中社會關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動的感受；

8、為了適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)和機構(gòu)中的社會關(guān)系，老人可能會退出一些活動，或遠離一些場合；

9、為了適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)中的社會關(guān)系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養(yǎng)老機構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，他們即使有時有心要返回社區(qū)，也沒有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。

照顧質(zhì)量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點是老人的社會和情感要求；倉儲模式，延長人的壽命重點是提供一個居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)。

提高老人照顧質(zhì)量的措施：一，承認和尊重老人的隱私；二，增強其自主生活的感受；三，鼓勵老人參與社區(qū)活動多與他人保持接觸；四，建立起積極關(guān)系，使老人始終前一個積極的自我形象和自尊。

第五章 婦女社會工作

女性“四自”：自尊、自信、自立、自強。婦女“四期”：月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。

婦女的需要：生殖健康的需要、權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會環(huán)境的需要。

婦女社會工作：針對婦女的生理和心理特點，回應(yīng)婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現(xiàn)的一個特殊的社會工作實務(wù)領(lǐng)域。

中國最大的婦女組織：全國各級婦聯(lián)。

社會性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內(nèi)地社會性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會。

婦女社會工作的主要特點：一，關(guān)注婦女的多樣性；二，關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗；三，理解和接納婦女的現(xiàn)實處境；四，“個人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉。

婦女社會工作的目標：直接目標、間接目標、最終目標。

直接目標：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對自我的認識；三，解決婦女的困難和需要。間接目標：一，協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認識“個人的即政治的”；二，提升意識，促進自省、自信和自我認同；三，建立婦女支持小組。

最終目標：一，重新建構(gòu)權(quán)利關(guān)系；二，建立婦女網(wǎng)絡(luò)間的連接；三，倡導(dǎo)和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

婦女社會工作原則：一，承認婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨立的個體；三理解接納其現(xiàn)實處境及生存選擇；四，認識其本身的資源；五，發(fā)展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進其互助；八，關(guān)系平等。

婦女社會工作的主要內(nèi)容圍繞三方面：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權(quán)益和關(guān)注婦女的發(fā)展；倡導(dǎo)和促進性別平等和公正的機制建設(shè)。

婦女的婚姻家庭問題：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系及教育等方面的問題。

單親母親家庭：因為喪偶或者離異及其他一些原因而導(dǎo)致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問題：親子關(guān)系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業(yè)困難、再婚困難，社會對單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對性的社會保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現(xiàn)實中家庭婚姻的多樣性；二，重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；四，父母職責同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭負擔。針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務(wù)及基于男孩偏好的強迫墮胎等。

針對婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關(guān)系一方通過暴力行為，主要表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現(xiàn)周期性循環(huán)發(fā)生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發(fā)期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉(zhuǎn)婦女等行為。

針對婦女暴力的干預(yù)原則：一，接納而不是責怪；二，尊重其人格獨立，提升自信心；三，關(guān)注其安全；四，與其建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。

生殖健康：與生殖有關(guān)的一切事宜在身體、心理和社會方面的健康狀態(tài)。

婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關(guān)知識，意識不到此為自己的權(quán)利；三，流動婦女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權(quán)利參與和民主參與。權(quán)利參與指婦女進入國家及社會事務(wù)的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利。

推進社會性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國策；三，推動社會性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導(dǎo)中國婦女運動的重要思想來源，指運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會地位的演變、婦女的社會作用、婦女的權(quán)利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學(xué)的分析和概括。

包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發(fā)展階段的社會現(xiàn)象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件；四，婦女解放是一個長期的歷史過程；五，婦女在創(chuàng)造人類文明、推動社會發(fā)展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會上提出的。指男女兩性在政治、經(jīng)濟、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權(quán)利和機會。

社會性別：在一個特定社會中由社會形成的有關(guān)男性和女性的群體特征、角度、活動及責任等。

社會性別主流化：1997年聯(lián)合國經(jīng)濟和社會理事會的結(jié)論，把性別問題納入主流是一個過程，對任何領(lǐng)域的任何一個計劃行動上產(chǎn)生的影響進行分析。

婦女社會工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權(quán)的方法；三，性別視角的社會工作方法；四，宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。

實用性社會性別需求指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要。戰(zhàn)略性社會性別需求指由婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。

賦權(quán)：使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過程。

賦權(quán)干預(yù)目標：意識提升、增強能力發(fā)展技能、參與并擴展在家庭、社會和社會方面的支配和決策的力量、行動。婦女賦權(quán)的主要方式：透明化、鼓勵和肯定、權(quán)力分析、意識覺醒、倡導(dǎo)政策改變。

性別視角的社會工作方法：一，建立平等的協(xié)作關(guān)系；二，協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識；三，挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題；四，協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。

信任關(guān)系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感；2.接納而不是責怪；3.鼓勵表達個人化的故事和經(jīng)驗；4.肯定其承擔責任的價值；5.尊重其語言表達邏輯；6.社工是促進者與其建立的是雙向的協(xié)同關(guān)系。

婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺和修改的機會進行；2.利用各種節(jié)假日作為推動和宣傳的契機；3.利用各種突出性事件進行；4.利用各種培訓(xùn)機會將性別意識納入各種培訓(xùn)活動中。

倡導(dǎo)：為了確保社會公正，站在服務(wù)對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個人或者團體利益的活動過程。

資源連接包括：個人身邊資源連接、個人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接等。

第六章 殘疾人社會工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據(jù)我國第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查報告，各類殘疾人的總數(shù)為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數(shù)的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會工作：社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種上環(huán)境障礙，重新加歸社會生活的專業(yè)活動。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會保障。

殘疾人社會工作的特點：一，崇尚專業(yè)的社會倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻精神;三,充分利用社會支持網(wǎng)絡(luò)；四，有效利調(diào)解的方式；五，充分利用保護性政策。

開展工作的前提：一，需要長期的治療和護理；二，康復(fù)服務(wù)慶有多部門的參與；三，康復(fù)依賴于許多專業(yè)人員的努力。四，需要殘疾人及家屬的積極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術(shù)；六，難以確定治療的終點；七，其關(guān)心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業(yè)方面的角色。

城鎮(zhèn)殘疾人主要困難：經(jīng)濟困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會交往難、心理障礙。

農(nóng)村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動困難、農(nóng)村缺醫(yī)少藥求醫(yī)較城市更困難、社會服務(wù)難。農(nóng)村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準的生活狀態(tài)。

殘疾人的基本需求：一，社會福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權(quán)利保護與法律援助；四，就業(yè)政策；五，康復(fù)與醫(yī)療救助；六，傷殘撫恤；七，社會保險；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會環(huán)境。

1996年4月我國法律援助工作全面啟動。

改善社會環(huán)境：一，建設(shè)無障礙環(huán)境；二，社會理解與互動；三，助殘日。

《殘疾人保障法》規(guī)定每年5月第三個星期日為全國助殘日；1992年10月14日聯(lián)合國第47屆大會決議，12月3日為國際助殘日。

3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關(guān)愛青少年眼健康”。殘疾人社會工作內(nèi)容：其一是努力維護殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。

《殘疾人保障法》是我國歷史上第一部關(guān)于全面保護殘疾人的法律，特點：一，是一部立足我國國情，又具有時代精神的法律；二，繼承了我國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)，又與我國主義精神文明一致；三，通過發(fā)展具有中國特色的殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的權(quán)益；四，是一部具有較大時間和空間容量的法律。

中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協(xié)會是曾經(jīng)的全國性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國殘疾人福利基金會、中國盲人聾啞人協(xié)會和聯(lián)合國殘疾人上中國組織委員會秘書處的基礎(chǔ)上，成立了中國殘疾人聯(lián)合會，內(nèi)設(shè)中國盲人協(xié)會、中國聾人協(xié)會、中國肢殘人協(xié)會、中國智殘精神病人親友會等。

省、市、縣各級殘疾人聯(lián)合會，是中國殘疾人聯(lián)合會的地方組織，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及殘疾人較集中的企事業(yè)單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢幾個突出方面：意外傷害賠償問題、勞動就業(yè)問題、求學(xué)問題。

法律援助對象：中華人民共和國公民和符合一定條件的外國公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權(quán)益需要幫助；確因經(jīng)濟困難，無能力或無完全能力支付法律服務(wù)費用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護律師的，應(yīng)當獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國籍被人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可能獲得法律援助。

法律援助原則：運用法律武器，發(fā)揮公證職能，服務(wù)殘疾人。

無障礙環(huán)境：殘疾人參與社會生活的基本條件，包括物質(zhì)無環(huán)境無障礙、信息和交流無障礙。

物質(zhì)環(huán)境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)應(yīng)方便殘疾人使用和通行。信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應(yīng)使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進行交流。

殘疾人家庭環(huán)境改選主要為肢體殘疾者進行出入門、過道、衛(wèi)生間的改造，一要學(xué)習(xí)有關(guān)，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實事求是地解決總是；三，要與有關(guān)部門充分協(xié)商，取得支持；四，強調(diào)因地制宜和因陋就簡的原則，根據(jù)案主的需求具體處理。

美國哲學(xué)家馬斯洛強調(diào)“創(chuàng)造性是每一個人生下來就有的繼承特質(zhì)。”

殘疾人社會工作的方法；社區(qū)康復(fù)模式、社會康復(fù)方法、職業(yè)康復(fù)方法、教育康復(fù)方法。

社區(qū)康復(fù)：在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門和人員，充分開發(fā)和利用社區(qū)的，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會等方面為殘疾人及其他康復(fù)對象提供有效、可靠、經(jīng)濟的全面康得服務(wù)，從而促進他們在社會生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會生活。20世紀60年代的“赤腳醫(yī)生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復(fù)方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎(chǔ)。

開展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：一，已成為我國社會主義建設(shè)事業(yè)的組成部分；二，有配置較為合理的資源；三，在社區(qū)中可得到方便、及時的康復(fù)服務(wù)；四，可因地制宜地提供各種個性化的康復(fù)服務(wù)。

社區(qū)康復(fù)原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡的原則、因勢利導(dǎo)的原則、康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則。

社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評定、開展全面康復(fù)服務(wù)。

三級預(yù)防：一級預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)的殘疾，提供早期篩查，早發(fā)現(xiàn)早治療；三級預(yù)防是采用相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙。

社會康復(fù)方法：“生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式”

社會康復(fù)：從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達到全面參與社會生活的目的。

社會康復(fù)方案：一，協(xié)助康復(fù)醫(yī)師醫(yī)治；二，考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進行轉(zhuǎn)介服務(wù)；三，家庭照顧方案的實施；四，開展一切必要的和可能的社會服務(wù)項目；五，提供社會工作的其他專業(yè)服務(wù)，切實解決殘疾人社會適應(yīng)問題。

職業(yè)康復(fù)方法：咨詢、評估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。第七章 矯正社會工作

矯正：國家司法機關(guān)和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常成員的過程。

矯正社會工作：在香港稱感化工作，指將社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)活動。

矯正社會工作的功能與作用分：針對罪犯的和針對社會環(huán)境的。針對罪犯的包括：監(jiān)管功能、矯正功能、服務(wù)功能。

針對社會環(huán)境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進刑罰制度朝人性化科學(xué)化方向發(fā)展。矯正社會工作的特點：福利性，特殊性，系統(tǒng)性，專業(yè)性。

矯正對象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；三，再社會化的服務(wù)需要。矯正對象的問題：一，加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同還必須；二，社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。

感化社會工作之父、世界上第一位偉大的觀護人—美國波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國《聯(lián)邦觀護法案》在國會通過，美國全國范圍內(nèi)的矯正社會工作由此建立。1987年英國制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設(shè)立“司法裁判區(qū)”，每一司法裁判區(qū)設(shè)“感化委員會”，保證了矯正工作的進一些開展。

日本的矯正社會工作是在吸收了英美經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于二戰(zhàn)后建立發(fā)展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預(yù)防更生法》，由此開始了相親法律建設(shè)的新時代，其他的有《更生緊急保護法》、，《緩刑執(zhí)行者保護觀察法》、《保護司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導(dǎo)院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會工作主要借鑒英國經(jīng)驗。20世紀30年代，感化制度由英國引入，1938年在監(jiān)獄增設(shè)感化部，1948年成立社會局，1950年設(shè)立“首席感化主任”職務(wù)，80年代中期起“社區(qū)為本”精神引入司法矯正領(lǐng)域，進一確立起一套用“社會服務(wù)令”等非監(jiān)禁形式對罪犯進行矯正的制度體系。

臺灣1962年公布《少年事件處理法》首創(chuàng)少年觀護制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護人督導(dǎo)。

社區(qū)矯正：與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯于社區(qū)內(nèi)，由專門國家機關(guān)在相關(guān)社會組織和社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進其順利回歸社會。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權(quán)利和暫予監(jiān)外執(zhí)行。21世紀，在“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，“社區(qū)矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點，2004年8月 全市推廣；2003年6月北京試點，2004年5月擴大試點范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點工作的通知》，6省第一批試點開始；2004年8月12省第二批試點開始。

社區(qū)矯正的任務(wù)：一，按照相關(guān)規(guī)定，加強對其管理監(jiān)督，確保刑罰的順利實施；二，加強教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應(yīng)社會生活。

社區(qū)矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護制度、矯正組織的例會制度、矯正人員的培訓(xùn)制度。

接收制度：法律文書生效后7日內(nèi)，送達其長期固定居住地司法所，并責令其在法律文書生效后5日內(nèi)到司法所辦理登記手續(xù)。

司法所獎懲制度：對確有悔改和立功表現(xiàn)的分別給予表揚、物質(zhì)獎勵和減刑獎勵；不服管教，嚴重違規(guī)的，分別給予警告、治安處罰、收監(jiān)執(zhí)行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。

矯正期3個月以上的矯正對象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監(jiān)外執(zhí)行期滿的，司法所在期滿前1個月作出鑒定，原批準機關(guān)及時作出“準予繼續(xù)監(jiān)外執(zhí)行”或“收監(jiān)執(zhí)行”。矯正對象檔案：一人一檔，內(nèi)容包括判決書、裁定書、暫予監(jiān)外執(zhí)行通知書；矯正對象情況登記表；矯治方案；思想?yún)R報、階段考核獎懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應(yīng)存檔的有關(guān)材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會工作內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)及刑滿釋放后的服務(wù)。判決前的調(diào)查報告三部分：犯罪事實的記錄；前科；本人的生活史。

針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：一，家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；二，社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監(jiān)禁場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監(jiān)獄，主指監(jiān)獄。

監(jiān)禁場所中的專業(yè)服務(wù)：

一，協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活：1.幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境；2.協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣；3.協(xié)助服刑人員解決生活困難；4.預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識與能力提升。三，幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會的聯(lián)系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、幫助服刑人員加強與家庭的聯(lián)系、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)矯正中的社會工作：一，緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護，二，院舍訓(xùn)練的組織管理；三，社會服務(wù)計劃的執(zhí)行。

院舍類型：中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院。

更生保護：矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務(wù)，源于美國費城，內(nèi)容包括提供住宿場所、提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)、提供物質(zhì)援助。

人道主義：矯正社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。

矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優(yōu)勢視角、角“社會—心理”視角?；緝r值理念：接納、可塑性、個別化。矯正社會工作的主要方法：

一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，致力于改善社會環(huán)境的社會工作方法：社區(qū)工作方法、社會工作行政、社會工作研究的運用。三，個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。行為治療方法技巧：

一，反應(yīng)性技巧：反制約、系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自表訓(xùn)練、松馳訓(xùn)練。

增強物的使用原則：一，盡快給予獎勵；二，讓其明白為何得到獎勵；三，交替使用多種；四，鼓勵其自行選擇；五，注意是否符合當事人；六，留意使用量。

1955年美國艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎(chǔ)，ABC理論：A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件后出現(xiàn)的各種認知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。社區(qū)工作方法運用注意問題：一，進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境；二，開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣；三，挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

社會工作行政：社會行政，是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的活動。宏觀上講，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動；微觀上講，通過加強對社區(qū)矯正服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實施效果。

個案管理：照顧管理或服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個或一群服務(wù)對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動的一種程序。個案管理運作程序：發(fā)掘個案和轉(zhuǎn)介，評估和選擇，計劃制訂，計劃執(zhí)行，監(jiān)督和評估，結(jié)案。

個案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系；二，要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃，三，要善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)；四，要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第八章 優(yōu)撫安置社會工作

優(yōu)撫安置工作；國家依據(jù)法定的形式對現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚性和優(yōu)待性的社會保障制度。

優(yōu)待：按照國家規(guī)定對待撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待帥。

撫恤：國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。安置：一般是指對特定對象或生產(chǎn)、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)安排。

優(yōu)撫安置社會工作：軍隊社會工作的重要組成部分，在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福祉的活動。

優(yōu)撫安置社會工作分：優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復(fù)員退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作。

優(yōu)撫醫(yī)院工作包括復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會工作、榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作和得員退伍軍人精神病院社會工作。優(yōu)撫安置社會工作的五個特點：

一，政治性：直接服務(wù)于國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)、直接服務(wù)于為中國革命和建設(shè)作出貢獻的功臣、直接關(guān)系部隊和社會的穩(wěn)定。

二，政策性：政策性強、政策的政治含義高。三，協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)部門多、任務(wù)重。

四，特殊性：服務(wù)對象身份特殊、需求多樣、保障環(huán)節(jié)復(fù)雜。五，矛盾性：政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。服務(wù)對象的特點：覆蓋范圍廣、軍隊情結(jié)深、需要層次多、問題壓力重。

優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴重精神病的復(fù)員退伍軍人。需要包括：治療康復(fù)需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要。

光榮院優(yōu)撫對象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰(zhàn)士，孤老殘疾軍人，孤老復(fù)員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要。

復(fù)員退伍軍人安置對象：退出現(xiàn)役的義務(wù)兵、復(fù)員士官、轉(zhuǎn)業(yè)士官、復(fù)員干部及傷病殘初級士官和義務(wù)兵。需要：就業(yè)權(quán)益的保障需要、社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。

軍休社會服務(wù)對象主要為移交政府安置的軍休干部，包括：抗日戰(zhàn)爭日期入伍的營職以下；解放戰(zhàn)爭時期入伍的團職以下；解放后入伍的師職以下軍隊退休干部；軍隊退休士官。

軍休干部需要：軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養(yǎng)老、社會參與。

優(yōu)撫醫(yī)院社工服務(wù)對象問題：一，生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識和自理、護理知識；二，心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。

光榮院社工服務(wù)對象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損；三，心理失衡；四，社會地位下降；五，社會隔離。

復(fù)員退伍軍人安置社工服務(wù)對象問題：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗。軍休社工服務(wù)對象問題：角色失調(diào)、地位下移、心理失衡。

優(yōu)撫醫(yī)院社工內(nèi)容：一，協(xié)助鼾服務(wù)對象及家庭的問題；二，協(xié)助增強對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)；三，協(xié)助處理服 務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系；四，出院及跟進服務(wù)；五，其他方面。

專門小組的類型：現(xiàn)實辨別小組、動機激發(fā)小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。第九章 社會救助社會工作

社會救助：在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。

社會救助體系 ：基本生活救助、專項社會救助、災(zāi)害救助、流浪乞討人員救助?；旧罹戎膬蓚€救助項目：城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)。專項救助：教育救助、醫(yī)療救助、住房救助、司法救助。

社會救助基本程序：一，測算和公布社會救助標準；二，救助申請的受理；三，審查申請人家庭收入及財產(chǎn)狀況；四，救助審批；五，救助款物發(fā)放；六，動態(tài)管理和日常服務(wù)；七，申訴。

社會救助的基本特征：一，權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴肅性。

社會救助社會工作：在社會救助領(lǐng)域，社會工作者根據(jù)社會救助的性質(zhì)與特點，以社會工作價值理念為指導(dǎo)，以社會工作的專業(yè)理論為依據(jù)，采用社會工作專業(yè)方法與技巧，為社會救助對象提供專業(yè)服務(wù)的過程。包括物質(zhì)方面的社會救助、精神層面的內(nèi)在提升及救助對象的社會功能恢復(fù)。

主要特點：一，服務(wù)對象及救助類型的復(fù)雜性；二，工作過程的持續(xù)性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會救助社會工作的主要作用：一，協(xié)助服務(wù)對象申請合適的救助項目；二，協(xié)助服務(wù)對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進服務(wù)對象的社會融合；四，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對象的心理困擾。

理論基礎(chǔ)；增能理論、優(yōu)勢視角。

1999年國務(wù)院頒布《城市居民最低生活保障條例》對低保做詳細規(guī)定。以社區(qū)為基礎(chǔ)推動生活救助各項政策的實施：

一，物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重：提供物質(zhì)幫助，提供就業(yè)機會。

二，整合社會資源、動員社會力量：建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)、整合駐區(qū)單位的資源、注意發(fā)揮社會組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入；2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；3.針對學(xué)生個人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。

專項救助：

二，醫(yī)療救助：1.尋找社會工作與醫(yī)療救助的結(jié)合點；2.參與救助政策的制定，改進醫(yī)療救助程序。三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監(jiān)督，幫助建立有效的退出機制。，困難家庭學(xué)生的五個救助層次：獎、貸、助、補、減。一,災(zāi)害緊急救援：1.緊急救援，減少財產(chǎn)損失；2.為受災(zāi)群眾提供基本的生災(zāi)害救助： 活保障；3安撫災(zāi)民情緒，進行心理疏導(dǎo)。

二，災(zāi)后社區(qū)重建：1.具體負責組織參與監(jiān)督管理災(zāi)后重建；2.恢復(fù)社區(qū)政黨的社會生活秩序；3恢復(fù)社區(qū)政黨的經(jīng)濟秩序。

流浪乞討救助：

一，參與救助政策的修訂：2003年國務(wù)院頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》

二，救助機構(gòu)的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助管理機構(gòu)基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護機構(gòu)基本規(guī)范》

三，流浪乞討人員的個別化服務(wù)：1.主動救助，包括街頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時接待。2.機構(gòu)救助。

四，流浪兒童：1.動員社會力量，預(yù)防兒童的出現(xiàn)；2.根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系（從物質(zhì)救助到教育救助、從機構(gòu)救助到回歸家庭和社會、安置與追蹤服務(wù)）。

社會救助專業(yè)工作方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作及社會工作行政、社會工作研究等。小組工作原則：個別化原則、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題原則、適時評估原則。小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護期、結(jié)束期。

社區(qū)反貧困救助工作原則：注重救助對象個人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實際情況制訂救助和發(fā)展目標、注重救助對象的參與和行動。社區(qū)社會救助的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動、社區(qū)照顧等。社工的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)、促進能力建設(shè)。

一，災(zāi)害預(yù)防：1.普及自然災(zāi)害的知識；2.災(zāi)害風險分析。

二，災(zāi)害救助：1.積極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護生命；2.尋找資源、、安置災(zāi)民、維護秩序；3.安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。

災(zāi)害救助工作方法：三，災(zāi)后重建：1.開展社區(qū)人居環(huán)境重建；2.恢復(fù)社會生活秩序；3.復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟秩序。流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務(wù)：1.系統(tǒng)的服務(wù)模式；2.針對流浪兒童的外展服務(wù)要注意的心理和行為特征；二，機構(gòu)服務(wù)：1.思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)。

第十章 家庭社會工作

定義：運用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。

家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。

特征：一，針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預(yù)；二，協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；二，結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維護有效的家庭功能；三，促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。

家庭社會工作與家庭治療的區(qū)別：一，起源不同，家庭社會工作起源皇美國“友好訪問者”活動，有一百多年歷史，瑪麗·里士滿為先驅(qū)，而家庭治療時興于20世紀六七十年代；二，關(guān)注焦點不同，前者更廣泛，后者通常以整個家庭作為關(guān)注的焦點；三，工作理念不同，前者強調(diào)“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場境中開展專業(yè)服務(wù)，后者更為注重家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員間的互動方式和結(jié)構(gòu)；四，專業(yè)關(guān)系不同，前者更傾向在自然生活場境內(nèi)中開展專業(yè)服務(wù)，建立的合作關(guān)系超出一般意義上的“專業(yè)合作關(guān)系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場境的輔導(dǎo)室中進行，情感方面交流并不突出。

聯(lián)系：服務(wù)領(lǐng)域的相互影響、服務(wù)模式的相互影響、工作人員的相互影響。

家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯(lián)結(jié)起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯(lián)系的人。

六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對已婚子女組成的家庭；3.聯(lián)合家庭：父母親和多對已婚子女組成的家庭；4.領(lǐng)養(yǎng)家庭：通過法律長久收養(yǎng)子女的家庭；5.寄養(yǎng)家庭：父母親暫時托管和撫養(yǎng)未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會工作的基本假設(shè)：一，提供以家庭為基礎(chǔ)的支持；二，堅持以家庭為中心的理念；三，采取危機介入的策略；四，運用生態(tài)視角。

家庭系統(tǒng)理論三個基本觀點：一，家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；二，家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰(zhàn)；三，因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。

家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)，六個核心要素：一，家庭作為一個整體大于各部分之各；二，家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定間的平衡；三，家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則；五，每個家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)；六，家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運行。

家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個體發(fā)展的環(huán)境可分為四個系統(tǒng)：1.微觀系統(tǒng)，個體直接面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)；2.中觀系統(tǒng)，個體積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)間的互動關(guān)系；3.外部系統(tǒng)，對個體有影響但個體并不直接參與的系統(tǒng)；4.宏觀系統(tǒng)，影響個體的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng)。

家庭社會工作的基本內(nèi)容：改善親子關(guān)系的服務(wù)、發(fā)送夫妻關(guān)系的服務(wù)。

我國開展的家庭服務(wù)：家庭救助和幫扶、改善親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。

改善夫妻關(guān)系的服務(wù)分：1.婚姻調(diào)解，對婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的夫妻進行調(diào)查、勸說和協(xié)商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關(guān)系，避免家庭解體；2.婚姻學(xué)校：新婚夫婦學(xué)校、離婚夫婦學(xué)校。

家庭社會工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。家庭社會工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結(jié)束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務(wù)介入的目標和基本安排，一份完整的家庭成員需要評估報告包括五個方面的基本內(nèi)容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統(tǒng)的互動方式；家庭與外部環(huán)境的交流；家庭的生命周期等。

服務(wù)合同的基本內(nèi)容：服務(wù)介入活動的目標、家庭會談的時間和次數(shù)、家庭會談的地點、參加會談的家庭成員及基本要求等。

介入計劃四方面：問題、總目標、階段目標、介入方案。

家庭社會工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調(diào)動者。

家庭結(jié)構(gòu)圖繪制三原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關(guān)系中，年長在左，年幼在右；夫妻關(guān)系中，男左女右。家庭干預(yù)常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標簽。第十一章 學(xué)校社會工作

學(xué)校社會工作的特點：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實踐性。

學(xué)校社會工作的定位：一，與德育的關(guān)系：歸屬學(xué)校德育范疇；二，與心理健康教育的關(guān)系：有區(qū)別也有聯(lián)系，二者相輔相成；三，與班級管理的關(guān)系：二者有所不同，但要與班級管理者全作，加強溝通；四，與生活管理的關(guān)系：包括生活管理，但不等同。

學(xué)校社會工作的要素：一，學(xué)校社會工作的屬性；二，學(xué)校社會工作的對象；三，學(xué)校社會工作者；四，學(xué)校社會工作的功能；五，學(xué)校社會工作的目的。

學(xué)校社會工作的功能：一，幫助處境不利學(xué)生，促進教育機會平等；二，推進學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；三，協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要；四，促進學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長；五，協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。

會對學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作：一，學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設(shè)計包括明確生涯目標、注重能力培養(yǎng)、結(jié)合學(xué)習(xí)生活、提高學(xué)習(xí)方法。二，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要：入手點，幫助學(xué)生自我覺察、提高學(xué)生個性品質(zhì)、促進學(xué)生養(yǎng)成技能、協(xié)助學(xué)生自我成長。三，自我認知與自我探索的需要：通過個案、小組、社區(qū)工作方式達到如下目的，幫助學(xué)生悅納自己、幫助學(xué)生肯定自我、協(xié)助學(xué)生發(fā)掘潛能、協(xié)助學(xué)生規(guī)劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學(xué)會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺灣學(xué)者洪鳳儀對生涯規(guī)劃的定義：生涯規(guī)劃是一個人盡可能地規(guī)劃未來生涯發(fā)展的歷程，在考慮個人的智能、志向、價值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調(diào)整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所。

自我認知：也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。自我認知包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。

霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風驟雨期，最突出的特點是兩極性的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)如下特征：第一，強烈、狂暴與溫和、細膩共存。第二，可變性與固執(zhí)性共存。第三，內(nèi)向性和表現(xiàn)性共存。

針對學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作：一，針對學(xué)業(yè)困境的學(xué)生；二，針對人際關(guān)系困境的學(xué)生；三，針對生活困境的學(xué)生；四，針對心理困境的學(xué)生；五，針對特殊行為群體學(xué)生。

學(xué)業(yè)困境：學(xué)生的學(xué)業(yè)成績沒有達到學(xué)習(xí)上應(yīng)該達到的標準。

學(xué)業(yè)困境的四原因：學(xué)生自身的原因、學(xué)校的因素、家庭的因素、社區(qū)的因素。

學(xué)業(yè)困境輔導(dǎo)方法：個案工作方法、小組工作方法、學(xué)校社會工作者與任課教師合作、學(xué)校社會工作者協(xié)調(diào)利用社會資源。

人際關(guān)系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。

輔導(dǎo)方法：個案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、社會工作與學(xué)校教育結(jié)合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學(xué)生和特殊家庭的學(xué)生。特殊家庭學(xué)生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生，其面臨的問題有：情緒問題、經(jīng)濟壓力問題、照顧的問題。

輔導(dǎo)入手：情感支持、發(fā)展支持系統(tǒng)、挖掘社會資源、開發(fā)學(xué)生潛能。

學(xué)生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁。服務(wù)方法：個案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、學(xué)校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學(xué)生：有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀違法的學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)成癮：由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內(nèi)心需求，于是轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)世界尋求安慰；三，學(xué)習(xí)壓力大。

對違紀違法行為服務(wù)方法：深入細致的個案工作、建立團體形成正向影響、關(guān)注家庭凝聚力量、開發(fā)社會資源爭取社會支持。

抗逆力：克服不利環(huán)境的能力，縱使每日在復(fù)雜的環(huán)境下面對一連呂挑戰(zhàn)，仍能地作出有建設(shè)性的生活抉擇等。有常規(guī)和非常規(guī)兩種形式。

構(gòu)成要求：外部支持因素 I HAVE，內(nèi)在優(yōu)勢因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結(jié)論：抗逆力是激發(fā)的結(jié)果；保護因素對生命歷程具有決定作用；功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果；抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用。

重構(gòu)四可能：功能失調(diào)；喪失性重構(gòu)，平衡性重構(gòu)，抗逆力的重構(gòu)。

培養(yǎng)抗逆力六步驟：一，促進親社會聯(lián)結(jié)；二，建立清晰、穩(wěn)定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關(guān)懷與支持；五，建立和表達高的期望；六，提供機會，促進參與。

個案管理的基本過程：一，識別服務(wù)對象；二，對案主的生態(tài)系統(tǒng)進行評估；三，評定案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)；四，完成資源——社會支持網(wǎng)絡(luò)——案主的對接；五，監(jiān)管服務(wù)的運輸；六，評估。

個案管理的服務(wù)對象來源：班主任或者任課教師的推下個星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發(fā)掘。

個案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發(fā)展的觀念、溫暖的態(tài)度、積極的關(guān)注轉(zhuǎn)型；二，真誠信任，良性互動：真實的自我、開放坦誠、避免真誠的誤用；三，維護自決，灌注希望。

個案管理注意事項：一，避免學(xué)校個案工作的“德育化”；二，避免學(xué)校個案工作“心理化”。

團體輔導(dǎo)方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡、關(guān)注共性需要、突出活動主題、學(xué)生為主教師推動、聯(lián)系課程有所突破、方案設(shè)計體現(xiàn)動感、富有真情觸動情感、循循善誘減少說教。

傾聽——同感——判斷——商量，是團體輔導(dǎo)基本的工作路徑。

團體輔導(dǎo)的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動實施、效果評估、服務(wù)跟蹤?；顒訉嵤┓郑簣F體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。第十二章 社區(qū)社會工作

社區(qū)五要素：居民、地區(qū)、共同關(guān)系、社區(qū)組織、社區(qū)意識。

三種不同概念的社區(qū)：一，地理和結(jié)構(gòu)概念的社區(qū)，是一般地區(qū)居民的通稱；二，心理與互動概念的社區(qū)，是精神社區(qū)或利益社區(qū)的通稱；三，社會與行動概念的社區(qū)，是對有社會組織和發(fā)展計劃的社區(qū)的通稱。

我國對社區(qū)的定義：指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。

社區(qū)社會工作的基本目標：一，促進居民參與，解決社區(qū)問題；二，改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識；三，挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。

2000年我國提出了城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：一，以 為本，服務(wù)居民；二，資源共享，共駐共建；三，責權(quán)統(tǒng)一，管理有序；四，擴大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進。

社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、社區(qū)教育。

我國城市基層的管理體制：計劃經(jīng)濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和街居制；市場經(jīng)濟時期我國城市基層的管理體制：社區(qū)制。

我國社區(qū)服務(wù)起步于20世紀80年代中期，經(jīng)過20多年的發(fā)展，取得了較大的成績：一是社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐加快，二是社區(qū)服務(wù)隊伍不斷壯大，三是社區(qū)服務(wù)對象和內(nèi)容得到拓展，四是新型社區(qū)服務(wù)機制初步建立。

弱勢人群：在經(jīng)濟、社會競爭中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。

面向各類弱勢人群的福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者、外來經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。

面向小區(qū)普通居民的便民利民服務(wù)：居民生活服務(wù)、家務(wù)勞動服務(wù)、文化生活服務(wù)。

社區(qū)就業(yè)：一，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)；二，宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；三，開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；四，解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難。

優(yōu)惠政策：稅收優(yōu)惠政策、工商登記優(yōu)惠政策、貸款擔何等金融服務(wù)政策、場地安排優(yōu)惠政策。

社區(qū)治安：指一定地域內(nèi)社會治安問題的治理，是社區(qū)管理職能部門在自己所轄區(qū)域內(nèi)所進行的社會治安行政管理活動?！鞍l(fā)案少、秩序好、群眾滿意”。主要內(nèi)容：宣傳教育工作、協(xié)助公安機關(guān)開展工作、協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)及對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建立。

社區(qū)教育的兩個取向：學(xué)校本位的社區(qū)教育；社區(qū)工作本位的社區(qū)教育。

社區(qū)教育內(nèi)容：一，從基本目標看：補償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育；二，從服務(wù)功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區(qū)分析：一，社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)；二，社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的名稱發(fā)展歷史、地理位置及周邊生態(tài)環(huán)境、社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)組織或單位資源；三，社區(qū)問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區(qū)需求分析：感覺性的需求、表達性的需求、規(guī)范性的需求、比較性的需求。

社區(qū)社會工作過程：社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)方案策劃、方案執(zhí)行、方案評估。

服務(wù)策劃過程：確認社區(qū)需求；了解社區(qū)民民或者服務(wù)對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制訂工作進度表；程序編排。

籌備階段：一是經(jīng)費籌措方面，二是人力安排方面，三是場地安排方面，四是服務(wù)的宣傳推廣方面。服務(wù)或活動階段開展的工作：預(yù)算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升。

結(jié)束階段工作：經(jīng)費報銷、服務(wù)資料及時歸檔、對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰、對服務(wù)成效進行評估。評估方法：定量評估法、定性評估法。評估內(nèi)容：成效評估、方案過程評估。

社區(qū)資源：可以被社區(qū)運用為社區(qū)民民服務(wù)的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。社區(qū)資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。社區(qū)參與的層次：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治。影響社區(qū)居民參與的因素：參與價值、參與意愿、參與能力。

推動社區(qū)居民參與的策略：促進對價值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。第十三章 醫(yī)務(wù)社會工作

醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧體系內(nèi)實施的社會工作，其目的是協(xié)助那些受到實際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復(fù)他們的社會功能。

功能：診斷與評估、咨詢與輔導(dǎo)、尋求與整合資源、倡導(dǎo)工作、咨詢與協(xié)調(diào)。特點：與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合、以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo)、“以病人為中心”的理念、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。

世界衛(wèi)生組織WHO對健康進行了辦公室，認為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福完好的狀態(tài)?！鄙婕败|體健康、心理健康、社會適應(yīng)能力。

影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境因素。

疾病：機體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動障礙過程。對疾病的理解：醫(yī)學(xué)感知性、自我感知性、社會感知性。

對疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學(xué)性因素、營養(yǎng)性因素；二，機體的內(nèi)部因素；三，自然環(huán)境和社會因素。

醫(yī)務(wù)社會工作主要包括醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康三個領(lǐng)域的社會工作內(nèi)容。

醫(yī)務(wù)社會工作：指社會工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院以及某些?？漆t(yī)院中的實施。現(xiàn)代整體醫(yī)療認為，人具有自然和社會雙重屬性，以生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，服務(wù)理念：一，服務(wù)范圍擴展；二，服務(wù)對象增加；三，服務(wù)形式綜合；四，服務(wù)手段多樣；五，服務(wù)層次多樣。

病人需求多元的發(fā)展趨勢：需求內(nèi)容的多元化、需求層次的多元化、醫(yī)療質(zhì)量和效率的提高、情感需求的增強。從醫(yī)院角度看工作內(nèi)容：一，調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療；二，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛；三，提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診治；四，安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜；五，外展服務(wù)；六，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；七，對醫(yī)護人員進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)；八，為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件；九，為醫(yī)院樹立良好形象，找尋和諧的公共關(guān)系。

從患者角度看工作內(nèi)容：一，對患者進行心理社會評估和干預(yù)；二，提供危機介入；三，疏導(dǎo)患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關(guān)懷；六，悲傷輔導(dǎo)。

從醫(yī)患關(guān)系看工作內(nèi)容：一，以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系；二，找尋醫(yī)生與患者間溝通的橋梁：促進醫(yī)患信息交流、保證醫(yī)患溝通渠道通暢、創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境、形成文明友好城市的醫(yī)患溝通交流方式。

公共衛(wèi)生社會工作：與各及衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生設(shè)施相關(guān)的社會工作的實施，目的是實現(xiàn)衛(wèi)生、教育、福利三者合為一體。公共衛(wèi)生：組織社會共同努力，改判環(huán)境衛(wèi)生條件，預(yù)防控制傳染病和其他疾病的流行，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明的生活方式，并且提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，達到預(yù)防疾病、促進人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛(wèi)生協(xié)議案》中，公共衛(wèi)生分八類：第一類，傳染病的控制；第二類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環(huán)境衛(wèi)生；第六類，健康教育與促進；第七類，食品保障與營養(yǎng)；第八類，衛(wèi)生服務(wù)。

公共衛(wèi)生社會工作內(nèi)容：衛(wèi)生保健宣傳、公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計劃的制訂與實施、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展、個人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。

傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍、黃、橙、紅表示。

精神健康社會工作：社會工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會工作服務(wù)。具有雙重領(lǐng)域的專門職業(yè)，既是社會工作專業(yè)活動中的一款，又是心理衛(wèi)生專業(yè)工作的分支。

WHO的概括：精神健康是一個人積極的人生態(tài)度，其在面臨困難時勇于戰(zhàn)勝困難、解決問題。

我國學(xué)者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現(xiàn)，具有為分人的健康貢獻，服務(wù)的能力。主要內(nèi)容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復(fù)患者的回歸社會；四，患者家人的心理輔導(dǎo)；五，心理衛(wèi)生的計劃和宣傳；六，社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。

醫(yī)院社會工作的主要方法：一，醫(yī)院門診：預(yù)約服務(wù)、接診服務(wù)、診斷及后續(xù)服務(wù)、醫(yī)院宣傳服務(wù)；二，住院病房：住院患者的社會及心理狀況的評估、參與病房巡診、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員、復(fù)雜病例個案處理、住院患者的小組工作、社會生活的復(fù)原；三，出院跟進：制訂出院計劃、輔導(dǎo)家屬照顧患者、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計跟進服務(wù)方案；四，家庭醫(yī)療：對長期慢性病人的家庭醫(yī)療；連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；尋求社會資源減輕家屬壓力；五，臨終關(guān)懷：滿足臨終患者的基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴、輔導(dǎo)家屬。

復(fù)雜病倒個案處理程序：開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄、評估結(jié)案。

臨終關(guān)懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環(huán)境；二，給予舒適安全體位，協(xié)助其翻身；三，鼓勵患者進食，防止虛脫和并發(fā)癥；四，保持清潔衛(wèi)生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛(wèi)生社會工作方法：健康宣傳和管理、社區(qū)保健及傳染性疾病的預(yù)防和控制等。

健康教育計劃制訂實施四步驟；一，制訂健康教育計劃；二，健康教育訓(xùn)練；三，健康教育計劃的評估；四，新的健康教育計劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對象的個人健康信息；二，進行健康和疾病風險評估；三，實施健康干預(yù)；四，干預(yù)效果評估。

社區(qū)保?。簠f(xié)助進行兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預(yù)防和控制：一，協(xié)助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導(dǎo)：協(xié)助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導(dǎo)健康生活方式；三，保護易感人群，協(xié)助進行預(yù)防接種。

精神健康社會工作方法：一，精神病院：1.針對精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評估、不同治療方式的配合、社區(qū)精神康復(fù)機構(gòu)的銜接；2.針對患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對患者家屬給予輔導(dǎo)和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導(dǎo)、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機構(gòu)：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨詢治療；3.開展轉(zhuǎn)介工作；三，社區(qū)精神康復(fù)中心：1.連接社區(qū)的各種資源，2.開展康復(fù)訓(xùn)練，3.營造良好的康復(fù)環(huán)境（鼓勵患者與他人建立積極互動的關(guān)系、參與團體活動、公開就業(yè)）。

第三篇：社會工作實務(wù)初級第八章

第八章優(yōu)撫安置社會工作

o本章要義：

o1、優(yōu)撫安置工作的一般理解

o2、優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容

o3、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

o把握思路：針對優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容，根據(jù)優(yōu)撫安置對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業(yè)方法開展富有成效的優(yōu)撫安置工作。

oS8、1優(yōu)撫安置社會工作概述

oS8、1、1優(yōu)撫安置工作

o①優(yōu)撫工作 ：優(yōu)待和撫恤

oA、優(yōu)待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經(jīng)濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

oB、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質(zhì)撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。

o②安置工作

oA、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業(yè)安排。

oB、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業(yè)安排。

oS、8、1、2優(yōu)撫安置對象的特點與需要

o①優(yōu)撫對象的特點與需要

oA、特點：

o分布廣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可利用資源嚴重不足；

o積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執(zhí)、敵對心理和行為并存，表現(xiàn)比普通群眾顯著）。

oB、需要：

o基本生活保障的需要；

o醫(yī)療康復(fù)的需要；

o社會尊重的需要。

o②安置對象的特點和需要

oA、特點

o民政部門主管的安置對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優(yōu)，能力較強；

o情緒波動較大。

oB、需要

o就業(yè)權(quán)益的保障需要；

o社會再適應(yīng)的心理調(diào)試需要（身份轉(zhuǎn)換期，就業(yè)及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）

oS8、1、3優(yōu)撫安置社會工作的概念

o①優(yōu)撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態(tài)度運用知識技巧，以問題誘發(fā)原因為切入點，介入相關(guān)專業(yè)的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發(fā)揮其社會功能

o建立發(fā)展積極的社會關(guān)系。

o②安置社會工作的概念

o協(xié)作對象實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)環(huán)境，支持軍隊建設(shè)、維護社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。

oS8、2優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容

oS8、2、1優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容

o①我國目前優(yōu)撫社會工作的機構(gòu)與場所

o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院和復(fù)員退伍精神病院。

o②優(yōu)撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅持“思想教育，扶持生產(chǎn)，群眾優(yōu)待，國家撫恤”的工作方針和“國家、社會、群眾”三結(jié)合的優(yōu)撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權(quán)益，提高對象的政治地位。

o③優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容（優(yōu)撫對象不同內(nèi)容不同）

o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)的主要內(nèi)容：

oA、協(xié)助對象適應(yīng)革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所里的新生活

o做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應(yīng)新環(huán)境的生活習(xí)慣；協(xié)助他們在新環(huán)境發(fā)展新的人際關(guān)系。

oB、協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活

o協(xié)助他們適應(yīng)身心變化，面對生命終點；樹立康復(fù)信念，提供治療性服務(wù)等等。

oC、協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為

oD、協(xié)助殘疾退役軍人進行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會

oE、促進修養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高

o幫助培訓(xùn)和實現(xiàn)優(yōu)撫對象與機構(gòu)管理層的有效溝通。

oF、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進行督導(dǎo)

o榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容：

oA、就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發(fā)的經(jīng)濟、家庭、職業(yè)、心理等問題的輔導(dǎo)和援助，協(xié)助他們充分利用機構(gòu)條件康復(fù)及協(xié)助離院等。

oB、榮復(fù)軍人的慰問、救助及財務(wù)協(xié)調(diào)

oC、處理糾紛和投訴

oD、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)

oE、榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導(dǎo)

oS8、2、2安置社會工作的主要內(nèi)容

o①安置社會工作機構(gòu)

o安置機構(gòu)設(shè)在民政部門，開展工作是民政部門安置科及地方軍轉(zhuǎn)辦。

o②安置社會工作的目標

o以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，按哪里來哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開展。

o③主要內(nèi)容

oA、使其適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)展新關(guān)系；

oB、協(xié)助其利用發(fā)展內(nèi)外資源；

oC、接待來訪，疏導(dǎo)；

oD、協(xié)助其解決生活中的困難問題。

oS8、3優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

oS8、3、1優(yōu)撫社會工作的主要方法

o①個案工作方法的運用

o通過和優(yōu)撫對象一對一的個案工作，協(xié)助解決他們解決經(jīng)濟、家庭、疾病、職業(yè)、情緒、心理問題，提高醫(yī)療和康復(fù)效果，增強個人能力。

o②小組工作方法的運用

o通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)現(xiàn)共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構(gòu)的服務(wù)水平。

o③社區(qū)工作方法的運用

o呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯(lián)系，提高優(yōu)撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優(yōu)撫的良好氛圍…

oS8、3、2安置社會工作的主要方法

o①個案工作方法的運用

o旨在增強其自我能力，以應(yīng)對新工作新生活的壓力。

o主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關(guān)注贊許、尊重來疏導(dǎo)對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應(yīng)能力。其中通過心理調(diào)適來預(yù)防壓力（溝通使其有正確預(yù)期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個案的方法。

o②小組工作方法的運用

o對象在角色轉(zhuǎn)變過程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學(xué)習(xí)、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學(xué)家所說的轉(zhuǎn)移策略的效果）

o③社區(qū)工作方法的運用

o達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區(qū)的安置政策得到改善和不斷完善；

B、協(xié)調(diào)各有關(guān)安置部門的關(guān)系，理順安置關(guān)系；

C、拓寬安置渠道，擴大安置的社會資源。

本章小結(jié)

在優(yōu)撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區(qū)工作，協(xié)助優(yōu)撫對象提升他們應(yīng)對生活與環(huán)境問題的能力，是優(yōu)撫對象減少對生活和環(huán)境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優(yōu)撫對象的權(quán)益。

在安置社會工作中，社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能，增強他們的自我能力，協(xié)助安置對象實現(xiàn)社會角色的轉(zhuǎn)變，順利渡過軍轉(zhuǎn)地的過渡期，幫助安置對象在新的工作場所實現(xiàn)自己的潛能，從容應(yīng)對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進社會政策的良性改變。

第四篇：中級社會工作實務(wù)：社區(qū)社會工作

第十三章社區(qū)社會工作

一,社區(qū)社會工作的特點: 1.社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動;2.社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;3.社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會工作的服務(wù)對象是社區(qū)全體成員,重點服務(wù)對象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會工作的目標是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù),互助服務(wù)等

3.按服務(wù)提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務(wù)

(二)社區(qū)社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區(qū)社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當?shù)貥藴?政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區(qū)社會工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會工作方法:1.運用聯(lián)合會談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第五篇：2016年社會工作實務(wù)(初級)精華版

2016年社會工作實務(wù)（初級）

第一章

社會工作實務(wù)通用過程

第一節(jié) 接案

--建立信任的專業(yè)關(guān)系

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。

接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。

（一）接案前的準備

1、了解服務(wù)對象的來源： ?主動求助者（自己找來的）?他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）

?社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）

2、認定服務(wù)對象的類型：

?自愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機強，工作好做）?非自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

3、了解服務(wù)對象的求助過程

前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象” 那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。

（二）面談

面談是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排

面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流

2、面談的主要任務(wù)

（1）界定服務(wù)對象的問題和需求（他有什么問題）

（2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望）（3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色（別急，慢慢講）

（4）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協(xié)議（6）決定工作進程

3、面談的技巧

（1）主動介紹自己。

向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。（2）溝通。

內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自己……? 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-“（3）傾聽

傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。

鼓勵支持：指工作員透過適當?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達自己的感受和看法。如”嗯“、”好“、”接著說“、”還有呢“、”以后呢“、”別的情況下如何“、”我明白“之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講下去

（三）收集服務(wù)對象的資料

1、資料收集的內(nèi)容和范圍

(1)服務(wù)對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；

（2）身體狀況：對服務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；

（3）服務(wù)對象的能力和特點。（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

2、資料收集的途徑和方法

詢問：問服務(wù)對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū)；問卷調(diào)查：讓服務(wù)對象填寫問卷。

（四）做接案會談記錄

進行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。

二、接案應(yīng)注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）

2、權(quán)衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）

3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。

第二節(jié) 預(yù)估

--初步評估認定問題 考綱要求：

預(yù)估的目的、任務(wù) 預(yù)估的基本步驟

一、預(yù)估目的、任務(wù)

（一）什么是預(yù)估

預(yù)估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性的結(jié)論的邏輯過程。

（二）預(yù)估目的

預(yù)估是一個認識服務(wù)對象的過程。目的是達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構(gòu)建一個計劃去解決或消除問題。預(yù)估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。

（三）預(yù)估的任務(wù)

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力）

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素；（認識問題在服務(wù)對象處境中的意義、對問題的感受）

3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要；分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。收集資料：個人、環(huán)境、方法

分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋 認定問題：描述、如何發(fā)生、處境 預(yù)估報告：清楚認識，制定計劃 專業(yè)的評估：事實＋經(jīng)驗＋理論

第三節(jié)? 計劃

--制定目標及行動方案 考綱要求：

服務(wù)計劃的構(gòu)成 制訂服務(wù)計劃的原則 制定服務(wù)計劃的方法

計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。

一、服務(wù)計劃的構(gòu)成

（一）目的和目標

目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果。

目標是指：具體的工作指標，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關(guān)系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標，才能達到總體的目的。

目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。

（二）關(guān)注的問題與對象

社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。

關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。

（三）介入的方法和介入行動

介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。

二、制訂服務(wù)計劃的原則

1、要有服務(wù)對象的參與

2、要尊重服務(wù)對象的意愿

3、計劃要詳細和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估

三、制訂服務(wù)計劃的方法（P17）

（一）設(shè)定目的和目標

1、目的是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。

2、標設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的；（3）共同選擇適當?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標）；（4）與服務(wù)對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。

（二）構(gòu)建行動計劃

1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。

2、選擇介入行動

?（1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）?（2）資源整合

?（3）經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）

?（3）安臵服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式（考綱不作要求）

1、服務(wù)協(xié)議的涵義

服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。

2、服務(wù)協(xié)議的形式 書面協(xié)議

列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。

第四節(jié) 介入

--實施服務(wù)計劃 考綱要求： 介入的分類

選擇介入行動的原則

一、介入的分類

（一）什么是介入

介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

（二）介入的分類

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入

是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。

2、間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務(wù)。

3、綜合介入

從”人與環(huán)境“互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。

二、選擇介入行動的原則

（一）以人為本、服務(wù)對象自決

（二）個別化

（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

（四）與服務(wù)對象相互依賴

（五）瞄準服務(wù)目標

（六）考慮經(jīng)濟效益 介入

介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象

系統(tǒng)達到服務(wù)目標的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

第五節(jié) 評估

--對工作成效的檢驗 考綱要求 評估的目的 評估的方法

評估應(yīng)注意的事項 案例：

Z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現(xiàn)了維護兒童權(quán)利的目標呢？這種介入模式的效果如何？ 案例

為了回答這些問題，中心從下面三個方面對”流浪兒童救助“項目進行了檢查和總結(jié)： 第一，考察該工作的目標定位問題； 第二，考察該工作方法及所開展的工作； 第三，考察街頭救助工作的效果。

通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗做了進一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。

一、評估的目的

（一）什么是評估

社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。

（一）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度； 2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平； 3.驗證社會工作方法的有效性； 4.進行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

2、結(jié)果評估

結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的方向；結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

二、評估的方法

社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進行判斷和審視的過程。

（一）收集評估資料的方法 大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。

（二）基線測量評估

1、什么是基線測量評估

基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。

2、應(yīng)用范圍

基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

如：服務(wù)對象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。

三、評估應(yīng)注意的事項

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

4、要切合實際需要

第六節(jié) 結(jié)案

--完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束 考綱要求： 結(jié)案的任務(wù)

結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

一、什么時候可以結(jié)案

一般情況下，結(jié)案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。雖然結(jié)案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實際上，結(jié)案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。

二、結(jié)案的類型 1.目標達成的結(jié)案。

2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。4.工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

三、結(jié)案的主要任務(wù)

1、總結(jié)工作（完成評估，與服務(wù)對象分享，報告機構(gòu)，處理服務(wù)對象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）

4、撰寫結(jié)案記錄

四、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)

結(jié)案時社會工作者要強化正面反應(yīng)，以增強服務(wù)對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的情緒反應(yīng)。

（二）服務(wù)對象的負面反應(yīng) 常見的負面反應(yīng)包括：

1.否認--不愿意承認已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴--對工作者過分依靠。4.抱怨--對社會工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價--當發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1.與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況。

2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。

4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。

5.必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第二章 兒童社會工作實務(wù)

考綱要求

1.兒童的特點及需要

2.兒童社會工作的主要內(nèi)容 3.兒童社會工作的主要方法 第一節(jié) 兒童社會工作概述

案例：現(xiàn)在在有些城市的街頭經(jīng)常會看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患殘疾的孩子更加令人同情，但估計你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團伙以幾千元不等的價格租來進行乞討的。他們的殘疾被當作博取人們同情以賺錢的工具。最近，深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了12個這樣的黑心團伙，解救出47名兒童。

被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時，他被暫時寄養(yǎng)在深圳市救助管理站。2005年，他被一個叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來的錢如數(shù)上交給宮繼蘭。

被救助兒童：”要不到錢他打我?！?和王某在一起行討的還有一個姓宮的孩子。經(jīng)查明，他是被一個叫宮春備的人租用后又轉(zhuǎn)給宮繼蘭的。兩個小伙伴長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。被救助兒童：”他叫他媽，他說他想他媽媽。“ 記者 申宇紅：”他這個樣子，怎么可以去討飯呢？“

被救助兒童：”他討不到了，打他的這個頭嘛。“ 一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時救治，許多孩子都有著同樣的經(jīng)歷。記者：”要不到咋辦？“ 被救助兒童：”要不到挨打?！?記者：”挨打？“ 被救助兒童：”嗯。“ 記者：怎么打呀？

被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀。”

一、兒童的年齡界定

“兒童”是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領(lǐng)域的學(xué)者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學(xué)者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應(yīng)該采取那種界定方式，應(yīng)該根據(jù)兒童生理、心理、社會發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：

首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主要由全國的婦聯(lián)組織負責，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。

二、兒童的特點及需要

（一）兒童的特點

1、基礎(chǔ)性

（1）整個社會發(fā)展進步的基礎(chǔ)在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；

（2）兒童個體的生涯發(fā)展在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會對其今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。

2、發(fā)展性

（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發(fā)展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個突出階段，即一個人的主要發(fā)育期。

3、未來期

兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。

（二）兒童的需要

1、獲得基本生活照顧的需要（基礎(chǔ)性需要）

2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）

3、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）

4、滿足學(xué)習(xí)的需要（受教育的需要）

5、滿足休閑和娛樂的需要

6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應(yīng)能力、價值觀）

7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認同）

8、免于被剝削、傷害的需要

三、兒童社會工作

（一）兒童社會工作的定義

1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論的指引下，運用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發(fā)展，進而促進社會和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。

2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：

狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。

廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權(quán)益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關(guān)系。

（二）兒童社會工作概念的要素

兒童社會工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個基本要素：

1、兒童社會工作是面向兒童的工作；

2、兒童社會工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發(fā)展；

3、兒童社會工作的需要運用專業(yè)的手段。

（三）兒童社會工作的功能

兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務(wù)的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：

1、促進兒童發(fā)展的功能

兒童社會工作促進兒童發(fā)展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導(dǎo)、促進兒童全面發(fā)展等幾個方面來實現(xiàn)的。

2、促進社會安全與發(fā)展的功能

兒童社會工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進兒童的幸福與發(fā)展，間接結(jié)果則是防止將來社會問題的產(chǎn)生，為未來社會提供大批高素質(zhì)的人材。兒童社會工作擔負著社會人力資源前期開發(fā)的重要任務(wù)，對于社會的總體發(fā)展具有特別重要的意義。第二節(jié)? 兒童社會工作主要內(nèi)容

一、宏觀的兒童社會工作

定義：兒童社會工作是面向整個社會的，是社會工作的宏觀領(lǐng)域。它主要包括：

1、推動有關(guān)兒童的立法

兒童社會工作的重要任務(wù)是推動政府在兒童福利、權(quán)益保護方面的立法，敦促政府在兒童營養(yǎng)、衛(wèi)生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關(guān)于兒童福利方面的建議和意見。

2、促進對兒童的養(yǎng)育

兒童社會工作就是要通過多方面的努力，促進對兒童的良好的養(yǎng)育。首先是保證兒童的營養(yǎng)；其次是保證兒童有良好的居住環(huán)境。

3、推動兒童教育事業(yè)

包括：推動義務(wù)教育法的落實；提高家庭教育的質(zhì)量；宣傳現(xiàn)代化的教育思想，提高全社會的教育意識和教育思想水平；幫助兒童養(yǎng)成健康心理；指導(dǎo)兒童與其他兒童友好相處，學(xué)會在集體中生活；教會他們面對生活中的各種問題等。

4、創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境

游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動提供條件。

5、加強兒童衛(wèi)生保健

一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學(xué)校衛(wèi)生工作，即通過傳染病的預(yù)防、健康教育等方法促成兒童健康發(fā)育成長，減少疾病的發(fā)生，全面提高其身體素質(zhì)。

6、開展兒童家庭服務(wù)

主要有三個方面：一是對家庭中兒童權(quán)益的保護；二是針對親子關(guān)系和兒童教育方面的服務(wù)，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會上建立對個別“問題”兒童的服務(wù)機制等。7.增強兒童權(quán)益的保護

通過流浪兒童救助、輟學(xué)失學(xué)兒童助學(xué)、發(fā)展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復(fù)等手段，保護兒童的合法權(quán)益；保護兒童的健康成長，即對危害兒童健康的行為予以打擊；教會孩子自我保護、提高兒童自我保護能力等方法實施對兒童的保護。8.提供兒童的信息與資訊

兒童社會工作者需要隨時了解兒童的發(fā)展需求，評估國家、社會采取的兒童福利措施，認識兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會工作還存在于公共關(guān)系層面上，即

宣傳兒童權(quán)利、解釋兒童福利與服務(wù)的需求。

二、微觀的兒童社會工作

定義：微觀的兒童社會工作是指針對兒童個體的具體問題，運用專業(yè)的社會工作手法，幫助兒童及其家庭等社會環(huán)境解決兒童問題，為兒童提供健康發(fā)展機會和所需發(fā)展條件的一系列工作。

1、生活境遇不良的兒童的救助

這一層面的服務(wù)一直是兒童社會工作的重點所在。一般而言，這類兒童服務(wù)可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。

支持性服務(wù)是指通過個案、團體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；

保護性服務(wù)則講求最小程度地改變兒童的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過程的穩(wěn)定； 補充性服務(wù)則是對兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；

替代服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境，此類服務(wù)是最底線的保護措施，針對需要短暫地或永久解除親子關(guān)系的家庭。

2、對孤兒、棄兒的救助

從社會工作角度，救助方式主要有家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安臵等。家庭寄養(yǎng)的服務(wù)對象是孤兒、棄兒或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發(fā)展的條件，及在經(jīng)濟狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經(jīng)社會工作者聯(lián)系協(xié)助并予以督導(dǎo)，逐漸使雙方能和諧相處。

收養(yǎng)服務(wù)是依據(jù)法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關(guān)系的一種方式，面對因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。

兒童福利院安臵可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時有及時的個案工作，是一種普遍的、常用的方式。

3、殘疾兒童的康復(fù)和教育

為殘疾兒童提供的服務(wù)主要包括：身體的康復(fù)、接受正常教育、接觸和適應(yīng)社會等，來幫助他們成為對社會有用的人。

4、對行為偏差兒童的矯治

行為偏差兒童是指在行為上偏離社會規(guī)范，異于正常兒童的個體。有時也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會化輔助、心理輔導(dǎo)、環(huán)境建設(shè)等專業(yè)手法，在兒童成長過程中實施影響。

5、對青春前期兒童的輔導(dǎo)

兒童末期一般進入青春發(fā)育的初期，兒童心理方面會出現(xiàn)許多“青春期困擾”，這都需要社會工作者給予及時、正確的輔助和引導(dǎo)。

微觀兒童社會工作和宏觀兒童社會工作的關(guān)系 第三節(jié)? 兒童社會工作主要方法

兒童社會工作有一些區(qū)別于其他人群社會工作的獨特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會等因素所決定的。

一、兒童個案工作的方法

（一）兒童個案工作的目標

兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的潛能，輔導(dǎo)其正常發(fā)展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。應(yīng)付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發(fā)展是最根本的前提和根本目標。

（二）兒童個案工作的特點

①工作對象具有較強的差異性和復(fù)雜性； ②工作方法的科學(xué)性與技術(shù)性； ③在本質(zhì)上強調(diào)助人自助；

④堅持過程的系統(tǒng)性，從各個方面去分析整理兒童問題產(chǎn)生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原因；

⑤工作具有擴展性等。

社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導(dǎo)兒童正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。

（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用 經(jīng)常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：

一種是面向兒童的個別談話。在學(xué)校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結(jié)構(gòu)中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術(shù)的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經(jīng)驗。

另一種是面向兒童的咨詢服務(wù)。例如，學(xué)校和醫(yī)療機構(gòu)進行成長心里咨詢和輔導(dǎo)，一些兒童組織及兒童服務(wù)性組織也都設(shè)立了面向兒童的輔導(dǎo)性的機構(gòu)，熱線電話、專業(yè)課程等的開辦，越來越多經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導(dǎo)工作。

二、兒童小組工作

（一）定義

兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的兒童達到社會性的發(fā)展、行為的改變，實現(xiàn)兒童個人與社會的和諧發(fā)展的專業(yè)方法。

（二）功能

可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。

（三）要素與特點

兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發(fā)展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發(fā)展，運用多種方法實現(xiàn)兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點。特點：

①團體（小組）內(nèi)外兒童間的溝通和互動； ②專業(yè)的技能和方法；

③兒童小組工作者的重要角色； ④重視非正式的兒童團體（小組）。

三、兒童社區(qū)工作

（一）定義與內(nèi)涵

兒童社區(qū)工作以調(diào)動包括兒童在內(nèi)的社區(qū)居民參與為重點，以營造社區(qū)內(nèi)兒童健康成長發(fā)展的環(huán)境和引導(dǎo)兒童在力所能及的范圍內(nèi)與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務(wù)于兒童，促進社區(qū)健全發(fā)展。有三個方面的內(nèi)涵：

①它是一種工作模式，在調(diào)查社區(qū)需要的基礎(chǔ)上，通過動員社區(qū)資源，爭取外殼里協(xié)助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質(zhì)量，提高兒童乃至社會發(fā)展的水平；②它是一種綜合社會建設(shè)方式，通過對社區(qū)居民包括兒童在內(nèi)的發(fā)動、參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個安全、美好的生存環(huán)境；③它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發(fā)展等社會性問題，兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個現(xiàn)代觀念--兒童權(quán)利觀念。

（二）兒童社區(qū)工作的介入手段

1、從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標入手介入社區(qū)，主要是針對兒童的直接物質(zhì)化目標的建設(shè)，如圖書館、博物館、教育中心；

2、從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合的、全面的服務(wù)；

3、從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；

4、從動員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)；

5、從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會輿論入手介入社區(qū)，通過大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；

6、從發(fā)動社會資源、爭取社會力量入手介入社區(qū)，從社會整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童發(fā)展制定有關(guān)的政策，推動社會性兒童事務(wù)的發(fā)展，同時向政府部門、組織機構(gòu)爭取所需的社

會資源為本社區(qū)兒童服務(wù)。

兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關(guān)系

1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應(yīng)用，同樣需要遵守社會工作價值觀。

2、每一個社會工作方法之間有著一些聯(lián)系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現(xiàn)個案并跟進，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運用社區(qū)資源。

第三章 青少年社會工作

考綱要求

青少年的特點及需要

青少年社會工作的主要內(nèi)容 青少年社會工作的主要方法 第一節(jié)? 青少年社會工作概述

一、青少年的界定

1、多維性。生理觀點：設(shè)立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時期；心里觀點：心智達到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定；社會學(xué)觀點：具有應(yīng)付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。

2、多元性和動態(tài)性。青少年是從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段。

二、青少年的特點

青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關(guān)鍵性的階段，最主要的特點：多變、創(chuàng)新、反叛。有學(xué)者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。

三、青少年的需要

從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體的發(fā)展性需要作以下概括： 接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望。個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系。

追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟獨立 對未來的生涯做準備

發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備

建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。

四、青少年社會工作

(一)青少年社會工作定義

青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務(wù)對象，通過運用關(guān)于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動。(二)青少年社會工作分類 青少年社會工作一般可分為

微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導(dǎo)服務(wù)；

中觀：（家庭和小組社會工作服務(wù)），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；

宏觀：指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進行的倡導(dǎo)或改變性的工作。

（三）青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)

社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。

2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段

通過融社會工作價值理念的個別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動等，啟發(fā)、幫助和促進青少年的發(fā)展。

3.“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點

社會工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長的社會環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環(huán)境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務(wù)。

4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第二節(jié)? 青少年社會工作的主要內(nèi)容

青少年社會工作的主要內(nèi)容包括發(fā)展性的、矯正性的和預(yù)防性的青少年社會工作服務(wù)。

一、發(fā)展性青少年社會工作

1、定義：指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務(wù)。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。

2、主要內(nèi)容：

提供文化、體育、娛樂場所；設(shè)計或舉辦各種活動；提供國內(nèi)外時事訊息的服務(wù)；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應(yīng)等的知識的輔導(dǎo)；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)。

二、治療性青少年社會工作

1、定義：指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)失調(diào)的社會功能。這里的治療性指的是當青少年遇到困難或“出現(xiàn)問題”之后，由社工實施服務(wù)和幫助。

2、主要內(nèi)容：

提供就學(xué)或生活補助；為被忽略或虐待的青少年提供保護服務(wù)；為有需要的青少年提供安全保護、收容及安臵服務(wù)；為不良青少年提供治療性服務(wù)；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務(wù)。

三、預(yù)防性青少年社會工作

1、定義：是指通過社會工作的各類服務(wù)，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情景進行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程。

2、主要內(nèi)容：

改善家庭環(huán)境，提供親職教育機會和父母管教的技巧；改善學(xué)校生活環(huán)境，加強學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動的模式；倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。

發(fā)展性、治療性、預(yù)防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務(wù)過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第三節(jié) 青少年社會工作的主要方法

一、個人層面的社會工作方法的運用

個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業(yè)方法對個人或家庭進行服務(wù)。

1、主要針對個人或家庭的面談輔導(dǎo)服務(wù)；

2、必須對青少年服務(wù)對象的服務(wù)需求作出專業(yè)判斷；

3、注重社會工作理論模式；

4、明確個案服務(wù)的目標和步驟；

5、注重評估；

6、服務(wù)對象的改變動機和參與是個案取得成功的關(guān)鍵；

7、專業(yè)關(guān)系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。

二、家庭層面的社會工作方法的運用

家庭層面的社會工作方法：視家庭為一個整體，服務(wù)過程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預(yù)估、介入及評估等。社會工作一直強調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現(xiàn)的問題：家庭結(jié)構(gòu)不完整，家庭關(guān)系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務(wù)是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動關(guān)系，培養(yǎng)家庭成員的認知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。

三、群體層面的社會工作方法的運用

（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。

小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)對實際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強調(diào)小組過程及小組動力去影響服務(wù)對象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標進行指導(dǎo)下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發(fā)揮出來。

（二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能 1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經(jīng)常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）

2.小組的過程更能刺激出大多數(shù)當事人的真實世界。

3.小組規(guī)范會對規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。

4.小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

5.小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。

四、社區(qū)層面的社會工作方法的運用

（一）社區(qū)層面的社會工作方法：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。

（二）特點

1、以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)

2、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，認為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發(fā)揮。

3、介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導(dǎo)，社區(qū)資源的整合）

4、強調(diào)居民的參與。

5、社會主要的廣泛運用。

五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作行政：是一個把服務(wù)機構(gòu)的社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的行為。

（二）三個層面

1、根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。

2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動；同時根據(jù)實際服務(wù)過程歸納經(jīng)驗并修改機構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。

3、建立機構(gòu)內(nèi)部管理制度、機制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進行。（如規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報告、評估和研究）

六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作研究：是獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領(lǐng)域的理論和實務(wù)工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達成社會工作目標。

（二）社會工作研究的內(nèi)容

1、青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；

2、青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究；

3、服務(wù)過程研究；

4、社會服務(wù)與政策改善研究；

5、社會工作理論研究。

（二）社會工作研究的方法

社會工作研究方法主要包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。

青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立，但六個層面的方法不是完全獨立的，也可以是相互關(guān)聯(lián)、互相促進的。

七、青少年社會工作需要注意的事項

（一）社會工作者的價值取向

在實際的社會工作專業(yè)助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。

盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學(xué)者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的“行動指南”。下面就是美國學(xué)者提出的“倫理原則篩查方法”（EPS）。如圖所示：

（二）青少年社會工作的價值選擇

青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。1.尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務(wù)的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。

2.接納與關(guān)愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發(fā)展可能的人。關(guān)懷則是關(guān)心、接近與重視青少年的各種學(xué)習(xí)與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。

3.注重青少年的個別需求。根據(jù)每個青少年的不同情況制訂個別化的服務(wù)計劃。4.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變?nèi)说牟粩喑砷L的能力。

通過對青少年提供必要的輔導(dǎo)和協(xié)助，幫助他們建立適應(yīng)社會的能力。

第四章 老年社會工作

第一節(jié) 老年社會工作概述

一、老年的界定及其分期

1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。

2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。

二、老年人的特點及需要

1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。

2、老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達、利益維護等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產(chǎn)處臵、后事操辦等）。

三、老年社會工作

1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)和福祉。

2、老年社會工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

3、老年社會工作的意義。

四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項

1、價值觀問題。

2、自我意識與督導(dǎo)。

3、反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節(jié) 老年社會工作的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

包括健康服務(wù)和與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。

二、認知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。

三、精神問題的解決

四、社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立

1、有效動員老人的社會支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有“家庭思維”?！凹彝ニ季S”指的是把老人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，它會影響老人的所思所想。

2、社會支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。

五、老年特殊問題的處理

1、虐待和疏于照顧問題

虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：

（1）保護老人免受經(jīng)濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導(dǎo)。（3）發(fā)展支持性服務(wù)。（4）改變和調(diào)整環(huán)境。

2、喪親問題

社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。

（2）代表老人及其家人爭取合理權(quán)益，確保醫(yī)護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需

要。

（3）提供相關(guān)資訊（4）做喪親輔導(dǎo)。

第三節(jié) 老年社會工作的主要方法

一、老年人個案工作方法

1、老年人個案工作地獨特之處：P81-83

2、老年人個案工作的注意事項：P83

二、老年人小組工作方法

1、老年小組工作的獨特之處：P83-84

2、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權(quán)，平衡好對小組和對個別組員所負的責任，尊重保密權(quán)，干預(yù)小組動力。

三、養(yǎng)老機構(gòu)照顧

1、養(yǎng)老機構(gòu)的類型。

2、入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點。

3、不同照顧模式及其特點。

4、提高老人照顧質(zhì)量的措施。

四、老年社區(qū)照顧

1、老年社區(qū)照顧的特點。

2、老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容。

第五章 婦女社會工作

第一節(jié)?? 婦女社會工作概述

一、婦女的特點（重點)

二、婦女的需要(重點）

1、與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件

2、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期）

三、婦女社會工作的定義和目標

（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象

（二）婦女社會工作的目標：總體目標是為婦女的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的社會條件與社會環(huán)境。具體目標：

A.解決現(xiàn)實問題??? B.預(yù)防新問題

C.推進法律，政策的制定D.建立好的社會環(huán)境 第二節(jié)? 婦女社會工作的主要內(nèi)容

一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內(nèi)容（重點）

（一）為失業(yè)女工提供的服務(wù)

A.心理支持B.社會支持??? C.再就業(yè)? D.婚姻家庭方面的支持

（二）為單親母親提供的服務(wù)

A.尋找資源B.心理支持C.協(xié)調(diào)關(guān)系

（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù) A.危機介入B.家庭治療

（四）為進城打工妹提供的服務(wù)

A.熟悉城市B.提供社會支持C.維護合法權(quán)益D.提升競爭力

二、針對全體女性人口的婦女社會工作內(nèi)容 1.自尊、自信、自立、自強的精神教育 2.文化教育 3.技能培訓(xùn) 4.健康生育

5.婚姻家庭咨詢 6.維護合法權(quán)益

第三節(jié)? 婦女社會工作的主要方法（重點）

一、個案工作在婦女社會工作中的運用

（一）協(xié)助婦女求助者理清思路

問題--排序--優(yōu)先問題--成因--解決方法--需要的幫助

（二）從優(yōu)勢視角幫助求助者尋找資源 A.每一個婦女都有優(yōu)勢

B.不幸事件也可能是成長機遇 C.所有的環(huán)境都充滿資源

二、小組工作在婦女社會工作中的運用

（一）婦女小組工作的主要類型

發(fā)展性小組---進城打工妹成長小組，關(guān)愛兒童小組

支持性小組---單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長小組 預(yù)防性小組---準父母小組

（二）婦女小組工作的工作重點

A.幫助成員形成互助體系? B.協(xié)助成員了解小組過程 C.努力增強成員的能力?? D.協(xié)助成員回顧小組過程

三、構(gòu)建婦女社區(qū)的社會支持網(wǎng)絡(luò)（重點）

（一）什么是社會支持網(wǎng)絡(luò)

是指在社會網(wǎng)絡(luò)（以個體為中心的社會關(guān)系的總和)中起支持作用的關(guān)系的集合。社會支持包

括情感支持和實際支持。

婦女社會工作機構(gòu)和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源，但還需要運用社會支持網(wǎng)絡(luò)。

（二）構(gòu)建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)的類型

1、婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)

2、婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)

3、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò) ?

第六章 殘疾人社會工作

第一節(jié) 殘疾人社會工作概述

一、殘疾人社會工作的含義

1、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。

2、殘疾人的界定：

（1）世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義（2）《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義

3、殘疾人社會工作的目的：增強殘疾人的社會功能。

4、殘疾人社會工作的意義

二、殘疾人的特點及需要

1、殘疾人的特點

（1）部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受到嚴重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制

（3）部分殘疾人自理生活和參與社會活動存在較大障礙（4）部分殘疾人思維和學(xué)習(xí)能力受到不同程度負面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異

2、殘疾人的需要

包括：治療康復(fù)需要；基本生存需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現(xiàn)需要。

第二節(jié) 殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預(yù)防

1、致殘的風險因素

包括：傳染性疾病、營養(yǎng)不良、先天性發(fā)育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。

2、主要預(yù)防措施：我國目前采用的是三級預(yù)防。（1）一級預(yù)防：預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生。

（2）二級預(yù)防：防止傷害后出現(xiàn)殘疾。提供殘疾早期篩查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。（3）三級預(yù)防：殘疾出現(xiàn)后采取的措施，預(yù)防殘障。

二、康復(fù)

1、康復(fù)模式

我國目前采用的康復(fù)模式與機制主要有以下幾種：（1）世界衛(wèi)生組織模式

主要由衛(wèi)生部門負責，是以社區(qū)和家庭為基礎(chǔ)，依靠初級衛(wèi)生保健系統(tǒng)及上級醫(yī)療系統(tǒng)，建立社區(qū)康復(fù)網(wǎng)，通過殘疾人及病人家屬、社區(qū)康復(fù)員，采用簡單、實用、有效、經(jīng)濟的康復(fù)措施。

（2）社區(qū)服務(wù)模式

主要由民政部門負責，是將社區(qū)康復(fù)納入社區(qū)服務(wù)系列，為殘疾人、老年人及生活能力有限的人提供職業(yè)康復(fù)和社會康復(fù)。（3）家庭病床模式

主要由社區(qū)衛(wèi)生部門和醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)負責，向社區(qū)康復(fù)對象提供在家庭進行的醫(yī)療、預(yù)防、保健、護理和康復(fù)服務(wù)。

（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式

主要由民政部門與社區(qū)衛(wèi)生部門、社區(qū)康復(fù)組織負責，專門為特殊類型的殘疾人提供社區(qū)康復(fù)服務(wù)。

2、康復(fù)類型（1）醫(yī)療康復(fù)

目前常用的康復(fù)治療方法有：物理和運動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理治療、文體治療、中醫(yī)治療等。

在醫(yī)療康復(fù)方面，社會工作者通常會與醫(yī)生、護士以及其他專業(yè)的人員組成小組，協(xié)同工作，同時也會運用個案工作的方法開展康復(fù)輔導(dǎo)。（2）教育康復(fù)

教育康復(fù)從內(nèi)容上分為兩種情況，一種是對肢體功能障礙的殘疾人進行的普通教育，包括從初級到中高等教育；另一種是指對盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進行的特殊教育。（3）職業(yè)康復(fù)

職業(yè)康復(fù)的四個步驟：職業(yè)評定、職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。（4）社會康復(fù)

社會康復(fù)是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達到全面參與社會生活的目的。第三節(jié)? 殘疾人社會工作的主要方法

一、殘疾人社會工作的基本原則

1、人是有能力或者有潛力的

2、殘疾人的問題不是其自身的問題

3、工作重點應(yīng)采用社會因素視角

4、殘疾人工作的歷史與文化視角

5、相信殘疾人有自身的幸福感

6、確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

二、殘疾人社會工作的主要方法

1、個案工作方法

2、小組工作方法

3、社區(qū)工作方法

第七章 矯正社會工作

（一）矯正社會工作

一、矯正社會工作概念及功能:

1、概念：又稱感化工作，是社會工作實施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。

2、功能：對社會和對個人

對罪犯：監(jiān)管、矯正、服務(wù)功能

對社會：一是營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境 二是促進刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展

二、矯正對象的特點及需要:

1、特點：人格特征---沖動好斗??? 心理特征---自卑消沉 社會特征---嚴重脫節(jié)??? 社會特征---困難重重

2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業(yè)權(quán)益 服務(wù)需要---再社會化

三、矯正社會工作的價值理念: 接? 納---每個人都有與生俱來的價值和尊嚴

可塑性---相信每個人在一定條件下都是可以改變的 個別化---任何人都是一個獨特的個體

四、矯正社會工作的主要內(nèi)容

1.司法判決前的服務(wù)---犯罪嫌疑人及其親友

案件審理過程中的職責是寫一份調(diào)查報告，供法庭參考;對親友提供A.維持生計的幫助；? B.為兒童少年安排生活；C.心理輔導(dǎo) 2.監(jiān)禁場所中的服務(wù)---在監(jiān)服刑人員

監(jiān)獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能；對服刑人員可能產(chǎn)生兩種引導(dǎo)抗拒或改過社會工作以恢復(fù)其社會功能為主要目標

3.社區(qū)矯正中的服務(wù)---緩刑、假釋和監(jiān)外執(zhí)行人員(最主要的服務(wù))包括： A.對這些對象的觀護； B.院舍訓(xùn)練的組織管理；C.社會服務(wù)計劃的執(zhí)行 4.刑滿釋放后的服務(wù)---更生保護 內(nèi)容包括: A.提高住宿場所;B.提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；

C.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；D.提供物質(zhì)援助

五、矯正社會工作的直接方法 1.個案工作方法(最常用的方法)注意事項: A.以主動的姿態(tài)建立良好的專業(yè)關(guān)系。B.制訂矯正工作計劃要有重點分步驟 C.發(fā)掘矯正對象自己解決問題的能力 D.處理好保密與維護社會安全的關(guān)系

六、矯正社會工作的間接方法

1.社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的注意事項: A.改善矯正對象的生活環(huán)境 B.培育社區(qū)居民接納、尊重意識 C.挖掘社區(qū)志愿者力量。

2.社會工作行政在社區(qū)矯正中的作用：

A.宏觀上，社會工作行政與政府的社區(qū)矯正政策實施相聯(lián)系 B.微觀上，社會工作行政與社會服務(wù)機構(gòu)從事的服務(wù)活動相聯(lián)系 3.社會工作研究在社區(qū)矯正中的運用.理論聯(lián)系實際

第八章? 優(yōu)撫安置社會工作

o本章要義：

o1、優(yōu)撫安臵工作的一般理解 o2、優(yōu)撫安臵社會工作的主要內(nèi)容 o3、優(yōu)撫安臵社會工作的主要方法

o把握思路：針對優(yōu)撫安臵社會工作的主要內(nèi)容，根據(jù)優(yōu)撫安臵對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業(yè)方法開展富有成效的優(yōu)撫安臵工作。oS8、1優(yōu)撫安臵社會工作概述

oS8、1、1優(yōu)撫安臵工作 o①優(yōu)撫工作 ：優(yōu)待和撫恤

oA、優(yōu)待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經(jīng)濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

oB、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質(zhì)撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。o②安臵工作

oA、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業(yè)安排。oB、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業(yè)安排。oS、8、1、2優(yōu)撫安臵對象的特點與需要 o①優(yōu)撫對象的特點與需要 oA、特點：

o分布廣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可利用資源嚴重不足；

o積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執(zhí)、敵對心理和行為并存，表現(xiàn)比普通群眾顯著）。oB、需要：

o基本生活保障的需要； o醫(yī)療康復(fù)的需要； o社會尊重的需要。

o②安臵對象的特點和需要 oA、特點

o民政部門主管的安臵對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優(yōu)，能力較強； o情緒波動較大。oB、需要

o就業(yè)權(quán)益的保障需要； o社會再適應(yīng)的心理調(diào)試需要（身份轉(zhuǎn)換期，就業(yè)及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）oS8、1、3優(yōu)撫安臵社會工作的概念 o①優(yōu)撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態(tài)度運用知識技巧，以問題誘發(fā)原因為切入點，介入相關(guān)專業(yè)的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發(fā)揮其社會功能 o建立發(fā)展積極的社會關(guān)系。o②安臵社會工作的概念

o協(xié)作對象實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)環(huán)境，支持軍隊建設(shè)、維護社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。oS8、2優(yōu)撫安臵社會工作的主要內(nèi)容 oS8、2、1優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容 o①我國目前優(yōu)撫社會工作的機構(gòu)與場所

o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院和復(fù)員退伍精神病院。

o②優(yōu)撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅持“思想教育，扶持生產(chǎn)，群眾優(yōu)待，國家撫恤”的工作方針和“國家、社會、群眾”三結(jié)合的優(yōu)撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權(quán)益，提高對象的政治地位。o③優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容（優(yōu)撫對象不同內(nèi)容不同）o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)的主要內(nèi)容：

oA、協(xié)助對象適應(yīng)革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所里的新生活

o做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應(yīng)新環(huán)境的生活習(xí)慣；協(xié)助他們在新環(huán)境發(fā)展新的人際關(guān)系。

oB、協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活

o協(xié)助他們適應(yīng)身心變化，面對生命終點；樹立康復(fù)信念，提供治療性服務(wù)等等。oC、協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為

oD、協(xié)助殘疾退役軍人進行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會

oE、促進修養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高 o幫助培訓(xùn)和實現(xiàn)優(yōu)撫對象與機構(gòu)管理層的有效溝通。oF、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進行督導(dǎo)

o榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容： oA、就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發(fā)的經(jīng)濟、家庭、職業(yè)、心理等問題的輔導(dǎo)和援助，協(xié)助他們充分利用機構(gòu)條件康復(fù)及協(xié)助離院等。oB、榮復(fù)軍人的慰問、救助及財務(wù)協(xié)調(diào) oC、處理糾紛和投訴 oD、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)

oE、榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導(dǎo) oS8、2、2安臵社會工作的主要內(nèi)容 o①安臵社會工作機構(gòu)

o安臵機構(gòu)設(shè)在民政部門，開展工作是民政部門安臵科及地方軍轉(zhuǎn)辦。o②安臵社會工作的目標

o以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，按哪里來哪里去的原則和妥善安臵、各得其所的方針開展。o③主要內(nèi)容

oA、使其適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)展新關(guān)系； oB、協(xié)助其利用發(fā)展內(nèi)外資源； oC、接待來訪，疏導(dǎo)；

oD、協(xié)助其解決生活中的困難問題。oS8、3優(yōu)撫安臵社會工作的主要方法 oS8、3、1優(yōu)撫社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

o通過和優(yōu)撫對象一對一的個案工作，協(xié)助解決他們解決經(jīng)濟、家庭、疾病、職業(yè)、情緒、心理問題，提高醫(yī)療和康復(fù)效果，增強個人能力。o②小組工作方法的運用

o通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)現(xiàn)共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構(gòu)的服務(wù)水平。o③社區(qū)工作方法的運用

o呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯(lián)系，提高優(yōu)撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優(yōu)撫的良好氛圍… oS8、3、2安臵社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

o旨在增強其自我能力，以應(yīng)對新工作新生活的壓力。

o主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關(guān)注贊許、尊重來疏導(dǎo)對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應(yīng)能力。其中通過心理調(diào)適來預(yù)防壓力（溝通使其有正確預(yù)期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個案的方法。o②小組工作方法的運用

o對象在角色轉(zhuǎn)變過程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學(xué)習(xí)、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學(xué)家所說的轉(zhuǎn)移策略的效果）o③社區(qū)工作方法的運用 o達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區(qū)的安臵政策得到改善和不斷完善；

B、協(xié)調(diào)各有關(guān)安臵部門的關(guān)系，理順安臵關(guān)系； C、拓寬安臵渠道，擴大安臵的社會資源。本章小結(jié)

在優(yōu)撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區(qū)工作，協(xié)助優(yōu)撫對象提升他們應(yīng)對生活與環(huán)境問題的能力，是優(yōu)撫對象減少對生活和環(huán)境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優(yōu)撫對象的權(quán)益。

在安臵社會工作中，社會工作者的工作重點增強安臵對象的社會功能，增強他們的自我能力，協(xié)助安臵對象實現(xiàn)社會角色的轉(zhuǎn)變，順利渡過軍轉(zhuǎn)地的過渡期，幫助安臵對象在新的工作場所實現(xiàn)自己的潛能，從容應(yīng)對新生活、新工作。同時，通過為安臵對象代言，促進社會政策的良性改變。

第九章 社會救助社會工作

本章要義：

1、社會救助的一般理解

2、社會救助社會工作的內(nèi)容

3、社會救助社會工作的主要方法 把握思路：

在知道社會救助社會工作主要內(nèi)容的前提下，按照社會救助的特征和社會救助工作的特點，主要通過個案、小組和社區(qū)的工作方法開展具體的有針對性的社會救助工作。oS9、1社會救助的社會工作概述 oS9、1、1社會救助

o①社會救助定義? 在什么情況下（個人、自然、社會原因），發(fā)生嚴重困難時，政府和社會對社會成員提供-基本物質(zhì)保障的-救助制度，是社會保障制度的重要組成部分。o②社會救助的特征

oA、權(quán)利義務(wù)的非對稱性

社會成員在陷入貧困時，有權(quán)獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業(yè)務(wù)-憲法賦予社會成員的基本權(quán)利。oB、救助對象的限制性

真正陷入困境-必須進行家計調(diào)查。oC、救助標準的低層次性

保障獲救成員的最低生活需求 oD、救助手段的多樣性

物質(zhì)-現(xiàn)金；應(yīng)急臨時-固定長期；政府-民間… oE、救助的時限性

救助者脫離困境，救助終止 oS9、1、2社會救助社會工作 o什么是社會救助的社會工作？

o一種旨幫助生活發(fā)生嚴重困難的社會成員，在其獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過正常社會生活的專業(yè)服務(wù)活動。

o這種專業(yè)服務(wù)活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會工作的專業(yè)方法、技巧。

oS9、1、3社會救助社會工作的特點 o①服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性 o問題-生活發(fā)生嚴重困難

oA、引發(fā)問題的原因多樣性和復(fù)雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發(fā)； oB、問題發(fā)生后對救助對象的影響多樣性和復(fù)雜性：物質(zhì)的心理的精神的社會的。o②實現(xiàn)社會保障制度的物質(zhì)保障和服務(wù)保障的完整統(tǒng)一 表現(xiàn)在：

oA、疊加式的保障服務(wù)：提供物質(zhì)援助的同時，向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)、心理輔導(dǎo)、精神慰藉、行為矯正等等物質(zhì)援助；

oB、嵌入式的保障服務(wù)：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。

o③救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

o在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。oS9、2社會救助社會工作的主要內(nèi)容

oS9、2、1貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容 o①社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作

oA、參與貧困救助制度的設(shè)計、修訂與實施

因為社會工作者直接而長期服務(wù)基層，了解需要貧困救助對象的實際情況，在制度設(shè)計、修訂與實施更有話語權(quán)和使制度更具有可操作性。oB、改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境

o倡導(dǎo)救助對象通過勞動就業(yè)解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導(dǎo)對象尋找就業(yè)機會； o倡導(dǎo)勞動力市場規(guī)范，主要是在設(shè)立最低工資標準和消除就業(yè)歧視方面的能力。o②個人改善層面上的社會工作

oA、評估救助對象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格 oB、幫助符合條件對象獲得救助，輔導(dǎo)疏導(dǎo)未獲救助的成員 oC、提升救助對象的人力資本，推動其就業(yè)和經(jīng)濟自主

o社會救助努力方向是幫助對象解決就業(yè)，恢復(fù)其能夠自力更生，經(jīng)濟自主。o要充分發(fā)揮社會工作者的“使能者”和“倡導(dǎo)者”角色功能。o具體策略：

就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；

o就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作； o就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練服務(wù)的宣傳策略：通過大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)向救助對象傳播宣傳就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練信息。

oD、為救助對象解決實際困難

o救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質(zhì)量、親子關(guān)系沖突、子女問題… o解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：

o一是以社區(qū)為主要的服務(wù)領(lǐng)域；二是要協(xié)調(diào)和動員社會資源，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增進社會融合。（既要動員傳統(tǒng)的社區(qū)、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業(yè)的內(nèi)涵，有針對性尋求有關(guān)的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助）。

oS9、2、2自然災(zāi)害救助領(lǐng)域的社會工作的主要內(nèi)容 o①災(zāi)害應(yīng)急救助

oA、組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移 oB、安排災(zāi)民基本生活 oC、社會秩序維護 oD、心理疏導(dǎo)

o②災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建

o具體負責組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督社區(qū)重建工程進展； o參與恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序； o參與恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序。③社區(qū)減災(zāi)

參與配合政府有關(guān)部門開展社區(qū)災(zāi)害風險、減災(zāi)知識普及教育宣傳工作。oS9、2、3流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容 o①進入服務(wù)機構(gòu)之前的救助

o街頭救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。

o②服務(wù)機構(gòu)內(nèi)的救助

o滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習(xí)慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導(dǎo)和矯正，提供專業(yè)介入服務(wù)。

o③回歸主流社會階段的服務(wù)

o有由救助機構(gòu)聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養(yǎng)（家庭寄養(yǎng)）；還有通過教育培訓(xùn)對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導(dǎo)（教育培訓(xùn)）。o④返家安臵后的服務(wù)

o主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關(guān)注發(fā)生流浪的引發(fā)原因的消除。oS9、3社會救助社會工作的主要方法

oS9、3、1貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

oA、個案工作方法在貧困救助中的功能

o通過差異化、面對面、有針對性的個人服務(wù)，按照“單

一、潛能開發(fā)、針對救助對象特點和利用對象自身資源”四原則開展，所以有與救助者建立信任、調(diào)動其潛能、發(fā)揮其主動性的功能。

oB、應(yīng)該注意的問題：

o主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質(zhì)性需要的滿足；注重資源協(xié)調(diào)。o②小組工作方法的運用

oA、小組工作方法在貧困救助中的功能

o通過團體的動力與過程，按照相互支持、分享、協(xié)作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認識、情感、行為偏差；恢復(fù)自信、轉(zhuǎn)變態(tài)度；積極參與，愿意學(xué)習(xí)、提高能力之功能。oB、小組工作方法在不同群體中的運用 o救助對象子女參加的成長小組 o由貧困單親母親組成的女性小組 o由下崗失業(yè)人員組成的支持小組 o③社區(qū)工作方法的運用 oA、功能

o通過發(fā)動組織社區(qū)成員的參與，有爭取外力支持、調(diào)整改善社會關(guān)系、減少沖突、預(yù)防社會問題；動員整合社會資源致力社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造消除貧困的社會環(huán)境之功能。oB、社區(qū)工作方法在貧困救助中的關(guān)注點 o關(guān)注環(huán)境的改變；

o幫助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)

oS9、3、2災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

o分為應(yīng)急救助、恢復(fù)重建、社區(qū)減災(zāi)三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導(dǎo)，參與救助，服務(wù)以及宣傳教育培訓(xùn)等等方法。

oS9、3、3流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法 o①外展服務(wù)

o走出去；接近與溝通獲取信任 o②思想和行為矯正

o采取個案的、小組的以及特別設(shè)臵的訓(xùn)練室對救助者的信心、態(tài)度、價值觀、習(xí)慣以及行為等等進行矯正。o③教育與技能培訓(xùn)

o主要是技能性的教育培訓(xùn)幫助其獲得謀生的基本能力 o④跟蹤回訪

o目的的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案。o本章小結(jié)

o??? 社會救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和

社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

o??? 社會救助社會工作是社會工作者專業(yè)實務(wù)的一個重要領(lǐng)域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區(qū)社會工作的專業(yè)方法、技巧幫助城鄉(xiāng)貧困救助對象，因自然災(zāi)害需要救助的對象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的

第十章

家庭社會工作

第一節(jié)? 家庭社會工作概述

一、家庭社會工作的概念

二、家庭社會工作的要素

1、為家庭提供服務(wù)的社會工作者

2、社會工作的對象--家庭

3、家庭社會工作的價值觀

三、家庭社會工作要注意的事項（重點）

（一）把握社會轉(zhuǎn)型期帶來的家庭變動

1、家庭結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化與多樣化

2、家庭功能重心的轉(zhuǎn)移

3、家庭關(guān)系感情化、平等化趨向

4、家庭支持網(wǎng)絡(luò)的變化

5、社會轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問題

（二）認識中國家庭工作的體系

1、正是的家庭工作機構(gòu)：

婦聯(lián)、工會、社區(qū)居委會、村委會

2、非正式的家庭工作

第二節(jié)? 家庭社會工作的主要內(nèi)容（重點）

一、家庭社會工作的一般性任務(wù)與內(nèi)容

（一）提供物質(zhì)性的服務(wù)，協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn)

（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應(yīng)變能力

（三）開展教育與培訓(xùn)，提高就愛聽整體素質(zhì)

二、我國家庭社會工作的內(nèi)容（重點）

（一）政府體制內(nèi)的家庭社會工作內(nèi)容

1、家庭救助

2、家庭生活服務(wù)

3、婚姻調(diào)解

4、家庭生活教育

5、城鄉(xiāng)社區(qū)針對家庭開展的教育與培訓(xùn)

6、有關(guān)家庭的主體活動

（二）非政府組織開展的家庭社會工作

1、城鄉(xiāng)貧困家庭的救濟與扶助

2、家庭心理輔導(dǎo)

3、家庭能力建設(shè)

第三節(jié)? 家庭社會工作的主要方法

一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應(yīng)用（重點）

（一）個案工作方法應(yīng)用于家庭

（二）小組工作方法應(yīng)用于家庭

（三）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭

（四）社會工作行政方法應(yīng)用于家庭

二、家庭治療

（一）概念與流派

1、鮑恩的家庭治療

2、結(jié)構(gòu)理論的家庭治療

3、溝通與策略取向的家庭治療

4、米蘭系統(tǒng)派家庭治療

（二）家庭治療的目標與范圍

第十一章 學(xué)校社會工作

考綱要求

學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容 學(xué)校社會工作的主要方法 第一節(jié)?? 學(xué)校社會工作概述

一、學(xué)校社會工作概念

（一）學(xué)校社會工作的要素

1、本質(zhì)屬性--專業(yè)服務(wù)

2、工作對象--主要是學(xué)生，其次是家長和學(xué)校人員等

3、社會工作者--專業(yè)訓(xùn)練的學(xué)校工作者

4、功能--解決問題，調(diào)適偏差行為

5、目的--完成學(xué)業(yè)，做好準備

（二）學(xué)校社會工作定義

學(xué)校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中全體學(xué)生,特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭、社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。

二、學(xué)校社會工作者的資質(zhì)與素養(yǎng)

1、相關(guān)專業(yè)的知識背景：社會工作專業(yè)背景或接受過系統(tǒng)的社會工作專業(yè)培訓(xùn)，有關(guān)學(xué)校的知識。

2、人文關(guān)懷的職業(yè)態(tài)度：

確信每一個學(xué)生都有自我表達和自我實現(xiàn)的權(quán)利；

學(xué)生在學(xué)習(xí)和適應(yīng)上有困難是個人行為發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象； 希望每一個學(xué)生都能在天賦能力范圍內(nèi)充分發(fā)揮潛能；

相信學(xué)生在心理和行為方面適應(yīng)不良是與人的家庭、學(xué)校和社區(qū)等外部環(huán)境密切相關(guān)； 學(xué)生除了在學(xué)校得到應(yīng)有的服務(wù)外，還有賴于家庭和社區(qū)資源的充分服務(wù)； 深信學(xué)校的各種設(shè)施與活動，應(yīng)該以逐步形成學(xué)生社會化人格為目標； 重視學(xué)生的個別差異及其對團體的職責的表現(xiàn)。

3、以人為本的職業(yè)道德：保持其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德；尊重服務(wù)對象的價值觀念與基本權(quán)利；尊重機構(gòu)的規(guī)范和宗旨。

三、學(xué)校社會工作的特點（大綱不作要求）

專業(yè)性:以各種社會科學(xué)知識如教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標準、研究方法等探究學(xué)生個體的需要，解決問題，促進學(xué)生健康發(fā)展。

科學(xué)性：運用個案、小組、社區(qū)工作方法使學(xué)生獲得其適應(yīng)現(xiàn)今與未來的生活能力。

藝術(shù)性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設(shè)計助人方案，組織實施。實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現(xiàn)實問題。第二節(jié)? 學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容

一、為全體學(xué)生的成長與發(fā)展服務(wù)

1、生活輔導(dǎo)（正確的價值觀、人生觀；社會責任感；生活技能；興趣愛好）：使學(xué)生具有正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。

2、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)（學(xué)習(xí)動機、態(tài)度、興趣、能力、方法等）： 引導(dǎo)和幫助所有學(xué)生更好的學(xué)習(xí)。

3、職業(yè)輔導(dǎo)（就業(yè)觀；勞動態(tài)度；就業(yè)服務(wù)；就業(yè)訓(xùn)練）

正確引導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)意識，提高學(xué)生的就業(yè)能力。

二、為特殊問題或特殊群體學(xué)生服務(wù)

1、為厭學(xué)學(xué)生的服務(wù)

產(chǎn)生厭學(xué)問題的可能原因： 對老師的反感

缺乏好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法 過分看重分數(shù) 人際交往問題

缺乏正確的學(xué)習(xí)目標和學(xué)習(xí)動機 望子成龍帶來的負擔-產(chǎn)生厭惡 服務(wù)：

個案工作、家長會、家訪、小組工作等，開展學(xué)生互助成長小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務(wù)

2、為行為問題學(xué)生的服務(wù)

行為問題：指學(xué)生成長發(fā)展過程中經(jīng)常表現(xiàn)出來的與社會話要求和社會行為規(guī)范不相符合的不利于個體健康成長的外顯行為。

主要表現(xiàn)：學(xué)習(xí)適應(yīng)困難、情緒障礙、人際關(guān)系緊張和品德不良等。

服務(wù)：個案工作，與老師、家長、同學(xué)等各方面協(xié)商；小組工作，將相同問題的學(xué)生組織開展活動。

3、為身心障礙學(xué)生的服務(wù)

身心障礙：是指學(xué)生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學(xué)習(xí)上或適應(yīng)上的障礙。

面對的特殊問題：長期照顧的問題、社區(qū)對其產(chǎn)生偏見的問題、障礙兒童接受訓(xùn)練的問題、障礙兒童未來的獨立生活問題。

服務(wù)：提供照顧服務(wù)、鼓勵家長改變態(tài)度、會談與咨詢、共同探討未來有關(guān)問題。

4、為繼父母家庭學(xué)生的服務(wù)

可能出現(xiàn)的問題：過激的行為、語言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務(wù)：個案、小組，對家庭進行干預(yù)，家庭會談或家庭治療。

5、為單親家庭學(xué)生的服務(wù)

可能面臨的原因：家庭成員的情緒問題、經(jīng)濟壓力的問題、孩子照顧的問題、孩子角色認同的問題。

服務(wù)：個案工作-情緒支持，運用社區(qū)資源，單親家長小組

6、為服刑人員家庭的學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經(jīng)濟壓力

孩子的照顧問題

孩子的適應(yīng)和發(fā)展問題 服務(wù)

個案工作、運用社區(qū)資源、小組工作

7、為殘疾人家庭學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經(jīng)濟壓力

孩子的照顧問題

孩子的適應(yīng)和發(fā)展問題 服務(wù)

個案工作、運用社區(qū)資源、小組工作

8、為資優(yōu)學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問題：

情緒問題 同輩交往問題 適應(yīng)和發(fā)展問題

服務(wù)：個案工作、小組工作、認知療法。

9、為特長生的服務(wù) 面臨的主要問題： 情緒問題 學(xué)習(xí)問題

服務(wù)：個案工作、小組工作、認知療法。

10、為轉(zhuǎn)校學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問題： 同輩團體的接納問題 教材教法的適應(yīng)問題

學(xué)校規(guī)范的認知與遵循問題

服務(wù)：適應(yīng)學(xué)校服務(wù)，直接咨詢服務(wù)；個案-分析診斷，擬訂輔導(dǎo)計劃

三、協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭、社區(qū)和社會之間的關(guān)系

1、與教師及家長溝通，解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵

2、為學(xué)生家長提供小組輔導(dǎo) 推進照顧服務(wù)

鼓勵家長改變態(tài)度 提高家長的護理水平

與家長一起探討孩子的未來問題

3、為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)

4、參與社區(qū)發(fā)展工作

5、開發(fā)運用社區(qū)資源

負面影響，過正常社會生活的專業(yè)服務(wù)活動。?第三節(jié)? 學(xué)校社會工作的主要方法

一、個案工作

（一）學(xué)校個案工作的定位

學(xué)校內(nèi)問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法處理的對象。

（二）學(xué)校個案工作的對象選擇

對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對象要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。

（三）學(xué)校個案工作的基本步驟

1、申請與接案

2、收集資料

3、問題診斷與處遇（treatment）計劃

4、處遇與服務(wù)

5、接案與評估

（四）學(xué)校個案工作的基本原則與方法 接納尊重，喚醒自尊 真誠信任，良性互動 維護自決，灌注希望

（五）學(xué)校個案工作的注意事項

1、堅持自愿的原則

2、堅持保密的原則

3、堅持以人為本

4、堅持平等溝通

避免學(xué)校個案工作“德育化”

避免學(xué)校個案工作“心理化”

二、小組工作

1、學(xué)校小組工作的地位與價值

2、學(xué)校小組工作的組織原則 自愿原則 按需開展

小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡

3、學(xué)校小組工作的基本程序 選題 招募 甄選

實施（前期、形成期、協(xié)商期、成熟期）評估 跟蹤

4、學(xué)校小組工作的注意事項

鼓勵學(xué)生參與，調(diào)動學(xué)生的積極，加強學(xué)生對小組的認同；計劃要注意靈活應(yīng)變；充分考慮學(xué)生的特點

三、社區(qū)工作

1、學(xué)校社區(qū)工作的定位

2、學(xué)校社區(qū)工作的基本過程 建立關(guān)系 情境估量 發(fā)展計劃 成效評估

3、學(xué)校社區(qū)工作的注意事項 工作重心指向?qū)W生發(fā)展 持之以恒，系統(tǒng)工程

四、綜合性活動及咨詢服務(wù)

1、行為改變技術(shù)

2、人際溝通技術(shù) 人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài) 人與人之間的心理地位

人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）人際溝通理論的運用

第十二章 社區(qū)社會工作

（二）社區(qū)社會工作

一、社區(qū)社會工作概述

社區(qū)社會工作，主要是指在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會工作的價值觀和理論知識指導(dǎo)下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。

二、社區(qū)社會工作的功能

社區(qū)社會工作的功能可以從個人、社區(qū)、社會三個層次分析。1.社區(qū)社會工作對居民個人的功能

社區(qū)社會工作對居民個人的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）社區(qū)社會工作通過個案、小組工作、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)等方法，幫助社區(qū)居民解決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生。

（2）社區(qū)社會工作秉持助人自助的理念，注意培養(yǎng)居民的能力，有利于恢復(fù)和提升個人社會功能。

（3）社區(qū)社會工作用專業(yè)的方法設(shè)計系列的發(fā)展性、建設(shè)性的主題小組活動，有利于發(fā)展個人潛能，促進居民的全面發(fā)展。2.社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能

社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）社區(qū)社會工作有利于解決社區(qū)問題。社區(qū)社會工作者通過社區(qū)研究、社區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中存在的問題和居民的需要，提出解決問題的方案，并以社會工作的價值理念和科學(xué)方法解決問題，以將負面影響控制在最低點。

（2）社區(qū)社會工作有利于增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)凝聚力是由社區(qū)居民心想社區(qū)、心貼社區(qū)的向心力和社區(qū)居民彼此之間的聚合力所組成。社區(qū)工作者可以通過以下幾個方面促進社區(qū)凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設(shè)計、提供他們所需要的服務(wù)，通過服務(wù)項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺；其次，社會工作者通過協(xié)助居民建立發(fā)展支持網(wǎng)絡(luò)，將居民聯(lián)結(jié)起來，開展互助活動；再次，社區(qū)社會工作者投居民所好地引導(dǎo)居民組織各種興趣小組等；另外，社會工作者在服務(wù)的過程中，注重居民的團隊建設(shè)，設(shè)計專門的增強團隊建設(shè)的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發(fā)居民相信集體的力量。

（3）社區(qū)社會工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。社區(qū)社會工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設(shè)，在提供服務(wù)和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養(yǎng)。

3.社區(qū)社會工作對社會的功能

社區(qū)社會工作對社會的功能體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）社區(qū)社會工作對貧困家庭、社區(qū)青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關(guān)懷、幫助和支持，有利于社會問題的解決。

（2）社區(qū)承擔了部分社會保障義務(wù)，社區(qū)社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善。（3）社區(qū)社會工作通過在社區(qū)層面開展各種活動，提高了居民的精神文化素質(zhì)，有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設(shè)。

三、社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)和人員 1.社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)

社會工作的組織機構(gòu)即社會工作的主體，是指社會工作服務(wù)的提供方，也就是策劃、組織實施社會工作服務(wù)方案的社會組織，在發(fā)達國家及我國港臺地區(qū)，社會工作組織機構(gòu)通常是社會上的非營利組織。在我國內(nèi)地，與社區(qū)社會工作相關(guān)的組織機構(gòu)主要有街道辦事處、社區(qū)居委會及新近設(shè)立的社區(qū)服務(wù)中心站。這些組織結(jié)構(gòu)因為性質(zhì)不同，有不同的任務(wù)，工作對象和人員構(gòu)成。

其中，社區(qū)工作站是在“議行分離”理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新產(chǎn)物，即在原有的社區(qū)居委會之外新設(shè)一個獨立的社區(qū)工作站，以負責原屬社區(qū)居民委員會承擔的行政職能，還社區(qū)居委會以居民自治功能。社區(qū)居委會與社區(qū)工作站之間是并行關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。社區(qū)工作站的主要職責為：承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口、計生、文化、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區(qū)政府確定需要進入社區(qū)的工作事項。

社區(qū)服務(wù)中心是為本地區(qū)居民、單位提供公益性服務(wù)的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)。社區(qū)服務(wù)中心接受街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)與扶持。社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)項目包括公益性和經(jīng)營性項目，公益性項目是為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、貧困戶、下崗工人等提供的無償服務(wù)和為居民提供的優(yōu)惠和低償服務(wù)項目；經(jīng)營性服務(wù)是指為滿足社區(qū)成員物質(zhì)和文化需要而提供的有償服務(wù)項目。社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)確保公益性項目占主體地位。具體的內(nèi)容包括：（1）開展便民利民、文化娛樂、衛(wèi)生體育、教育科普等項目。（2）提供家政等中介服務(wù)

（3）提供政務(wù)信息、便民信息咨詢服務(wù)（4）開展社區(qū)居民的互助、自助服務(wù) 2.社區(qū)社會工作的人員

（1）社區(qū)社會工作的人員隊伍構(gòu)成

在現(xiàn)階段的中國城市社區(qū)，社區(qū)社會工作人員隊伍由三部分構(gòu)成，即專職社區(qū)工作者、社會

工作者和社區(qū)志愿者。

①專職社區(qū)工作者是通過公共招聘、統(tǒng)一考核的基礎(chǔ)上，再經(jīng)《居民委員會組織法》規(guī)定的法定程序選舉產(chǎn)生的社區(qū)居委員會專職工作人員。

②社會工作者是經(jīng)過社會工作專業(yè)訓(xùn)練，并通過社會工作職業(yè)資格考試，以社會工作的方法為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員。

③社區(qū)志愿者，是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強制，基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)，為改進社會而提供服務(wù)、貢獻個人的時間及精神的人員。

（2）社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求

①價值觀。認同社區(qū)工作的價值觀，尊重居民的權(quán)利和需要，以接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。

②政治素質(zhì)。緊持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構(gòu)建和諧社會的遠大目標和崇高理想。

③專業(yè)知識和技能。學(xué)習(xí)掌握基本的社會工作、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等科學(xué)知識；學(xué)會調(diào)查研究，善用人際溝通，能夠通過了解、分析居民需求和社區(qū)環(huán)境科學(xué)地制訂服務(wù)規(guī)劃與計劃，并有效組織實施服務(wù)計劃。

④職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。

⑤心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應(yīng)能力和良好的社會功能。

四、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

1、社區(qū)服務(wù)

（1）社區(qū)服務(wù)的定義

社區(qū)服務(wù)是在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動。（2）社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系

①按照服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì)的不同，可以把社區(qū)服務(wù)分成兩類：一類是針對社區(qū)中的原來的民政福利對象，如孤老殘幼、精神病人、烈軍屬等的福利性服務(wù)；另一類是針對社區(qū)中一般居民提供的滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)。

②按照服務(wù)的提供手段，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類：第一類是由社區(qū)和國家公共資金供應(yīng)的福利性服務(wù)；第二類是根據(jù)市場交換原則實行的有償收費的經(jīng)營性服務(wù)；第三類是根據(jù)互惠互利原則，在居民之間以及社區(qū)組織和機關(guān)團體、企事業(yè)單位之間發(fā)生的互助服務(wù)等。③根據(jù)服務(wù)提供機制的正式程度，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類：一類是非正式的服務(wù)，包括居民個人為社區(qū)提供的服務(wù)，人際間相互服務(wù)等；第二類是準正式的服務(wù)，包括社區(qū)和企業(yè)之間的相互服務(wù)，社區(qū)為居民提供的服務(wù)；第三類是正式的服務(wù)，包括政府為民政對象提供的服務(wù)，政府為社區(qū)提供的服務(wù)。2．社區(qū)社會救助

（1）社區(qū)社會救助的概念 ①社會救助

社會救助是指國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度。社會救助是解決民眾生活困難最古老的措施，也是現(xiàn)代社會保障體系中最基本的項目。社會救助的獲得不以其貢獻為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了社會工作的價值理念。②社區(qū)社會救助

社區(qū)社會救助是指社區(qū)承擔或?qū)嵤┑纳鐣戎ぷ?。社區(qū)社會救助是社區(qū)工作的傳統(tǒng)領(lǐng)域，也是社會工作專業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的源頭。③社區(qū)社會救助的對象

從社區(qū)社會救助對象的角度看，社區(qū)社會救助主要包括三部分內(nèi)容：貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災(zāi)民生活救助。（2）社區(qū)社會救助的特征

經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，我國城市社區(qū)社會救助形成了以下幾個特征：

①救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體，救助的目的是提供最基本的生活保障。

②國家救助與社會互助相結(jié)合。國家是社會救助的主要責任主體，與此同時，社區(qū)組織和社區(qū)成員開展各種形式的扶貧濟困送溫暖活動，在一定程度上彌補國家救助的不足。

③物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合。政府及社區(qū)組織在為救助對象提供生活救助款物的同時，動員組織社區(qū)成員為其提供各種服務(wù)，這正是社區(qū)社會工作功能發(fā)揮的空間。

④生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合。注重救助對象中的勞動資源，開展各種就業(yè)服務(wù)，鼓勵居民自食其力，這也體現(xiàn)了社會工作的助人自助的價值原則。

⑤城市街道辦事處和居委會承擔了社區(qū)社會救助大量的具體工作。街道、居委會是我國城市社區(qū)社會救助工作基本的落腳點，發(fā)揮著社會救助的基礎(chǔ)性作用。（3）城市居民最低生活保障 ①最低生活保障制度

最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活為目的，科學(xué)、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標準的給予差額補助的一項社會救助制度。②最低生活保障制度的內(nèi)容

A、保障對象。持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实模袕漠數(shù)厝嗣裾@得基本生活物質(zhì)幫助的權(quán)利。具體包括五類居民：一是“三無”人員；二是領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未能重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；三是從業(yè)人員在領(lǐng)取最低工資、下崗人員領(lǐng)取最低生活費、離退休人員領(lǐng)取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；四是原民政部門管理的特殊救濟對象；五是夫妻一方為本市非農(nóng)業(yè)戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€的居民。

B、保障標準及資金來源。按照當?shù)鼐S持城市居民基本生活所必需的衣食住費用，并適當考慮水、燃煤費用以及未成年人的義務(wù)教育費用確定。保障資金渠道有兩個，即政府財政撥款和社會捐贈資助。

C、工作程序。最低生活保障工作實施的步驟是：戶主申請、居委會初審、街道辦事處審核、民政局審批、張榜公布、發(fā)放物款。3．社區(qū)衛(wèi)生

（1）社區(qū)衛(wèi)生的定義

社區(qū)衛(wèi)生也即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，其界定有狹義和廣義之分。狹義的社區(qū)衛(wèi)生，即為社區(qū)居民提供便捷、有效、價格適宜的醫(yī)療服務(wù)。廣義的社區(qū)衛(wèi)生是指在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)社會工作從廣義的社區(qū)衛(wèi)生來理解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容

從廣義的社區(qū)衛(wèi)生角度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容主要包括：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)。

4、社區(qū)治安

（1）社區(qū)治安的含義和內(nèi)容

所謂社區(qū)治安，是指社區(qū)治理各行為主體（包括政府、非政府部門、機構(gòu)），依靠社區(qū)力量，強化社區(qū)控制手段，促進社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。

社區(qū)治安的內(nèi)容主要有：法制教育、人民調(diào)解、治安防范、社區(qū)矯正、維持秩序、事故預(yù)防。（2）社區(qū)治安的測量指標

社區(qū)治安作為一種社會生活的秩序或狀態(tài)，是可以用種種客觀的和主觀的指標加以測量的。①社區(qū)治安的客觀性測理指標 A、社區(qū)范圍內(nèi)犯罪案件的發(fā)生率 B、社區(qū)范圍內(nèi)違法行為的發(fā)生率

C、社區(qū)范圍內(nèi)刑滿釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務(wù)狀況，以及重新違法

犯罪率。

D、社區(qū)范圍內(nèi)事故發(fā)生率

E、社區(qū)范圍內(nèi)居民之間及居民與機構(gòu)之間糾紛、投訴事件發(fā)生率 F、社區(qū)范圍內(nèi)青少年成長環(huán)境安全狀況 G、社區(qū)生活環(huán)境安全狀況

H、社區(qū)保安設(shè)施和人員的配備情況 I、社區(qū)治安管理制度

②社區(qū)治安的主觀性測量指標。

A、居民對社區(qū)治安的滿意率和滿意度 B、居民出行時，對家中財物安全的放心度 C、居民（尤其是女性）夜晚出行時的安全感 D、居民對孩子生活、學(xué)習(xí)環(huán)境的安全感 E、居民對鄰里關(guān)系的滿意度 5．社區(qū)教育

（1）社區(qū)教育的含義 ①社區(qū)教育的界定

社區(qū)教育是社區(qū)組織或社會工作者在社區(qū)范圍內(nèi)，依托社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，針對社區(qū)的全體居民進行的以增進公民素質(zhì)、提高生活質(zhì)量、促進社區(qū)發(fā)展與進步，建立平等、公義、互相關(guān)懷的社會為宗旨的社會教育。②社區(qū)教育的特征

A、社區(qū)性特征。社區(qū)教育是在社區(qū)范圍內(nèi)實施的，其教育的組織者是社區(qū)組織或社會工作服務(wù)機構(gòu)。

B、多樣性特征。社區(qū)教育的內(nèi)容是多樣的，具有動態(tài)性和發(fā)展性。社區(qū)教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。

C、互為主體性。社區(qū)教育的教育者與被教育者互為主體性，社區(qū)教育需要全體居民的參與，居民既是學(xué)生，也是老師，或兼任兩者。

D、整體性特征。社區(qū)教育是一項社區(qū)內(nèi)全員參與、受益及所有部門介入的宏大整體工程，是一種社區(qū)作為有機整體自覺能力的行動。

E、社區(qū)教育是整個社區(qū)文化建設(shè)的落實，社區(qū)價值理念的體現(xiàn)、社區(qū)文化氛圍的形成、社區(qū)居民精神風貌、公德意識、共處情誼、生活方式等的養(yǎng)成，都要通過社區(qū)教育來實現(xiàn)。（2）社區(qū)教育的內(nèi)容

①從教育功能角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容

教育學(xué)對教育的分類對社區(qū)教育具有重要意義，教育學(xué)把教育劃分為補償式教育、控制式教育和解放式教育。

A、補償式社區(qū)教育是指，社區(qū)為居民提供未受到的正規(guī)知識教育及正規(guī)知識教育不及的知識空間

B、控制式教育是指，為居民提供的行為規(guī)范教育，要求居民遵守法律、法規(guī)

C、解放式教育是著重于居民全面的發(fā)展，在知識、態(tài)度、行為、價值觀等方面發(fā)揮個人的潛能和積極性，協(xié)助居民體會制度上的不完善或不公平，學(xué)習(xí)凝聚集體的力量，創(chuàng)造公平的社會秩序。

②從國家、社會和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容

現(xiàn)階段我國社區(qū)教育的主要內(nèi)容包括：文化科學(xué)教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育等。

五、在社區(qū)服務(wù)中社會工作方法的應(yīng)用

1.運用社會工作研究方法，如發(fā)放居民需求問卷、入戶訪問等，深入調(diào)查了解居民的問題與需求，根據(jù)居民的需求制訂服務(wù)計劃。

2.運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)和社區(qū)外的各種資源，開展社區(qū)服務(wù)活動，以滿足社區(qū)居民日益增長的服務(wù)需求。

3.運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調(diào)適、社會交往等專

業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

六、在社區(qū)社會救助中社會工作方法的應(yīng)用

1.為救助對象尋求社會資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)，以滿足他們所需要的服務(wù)。2.為居民提供最低社會保障制度的信息咨詢。

3.對申請未批的居民進行輔導(dǎo)，包括對他們進行情緒疏導(dǎo)等心理輔導(dǎo)，另外，社會工作者要維護居民的權(quán)益，站在居民利益的角度與有關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，為居民爭取應(yīng)得的利益。4.社會工作者運用專業(yè)的方法對具有勞動能力的居民提供就業(yè)輔導(dǎo)、能力培訓(xùn)和信息咨詢，對居民進行能力建設(shè)，提供就業(yè)信息，鼓勵其自食其力。

七、在社區(qū)衛(wèi)生工作中社會工作方法的應(yīng)用 1.為居民提供就醫(yī)幫助

隨著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)制度逐步建立，沒有設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)也有醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生定期走進社區(qū)，為社區(qū)居民提供一般的醫(yī)療服務(wù)。在社區(qū)醫(yī)療工作中，社區(qū)社會工作者介入的工作主要包括為居民提供醫(yī)療信息、聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源、協(xié)調(diào)關(guān)系和心理輔導(dǎo)等。2.協(xié)助居民樹立新健康理念

世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會適應(yīng)良好。而身體健康是基礎(chǔ)。為此，社區(qū)社會工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識講座、健康知識競賽活動、新健康理念宣傳活動、居民健康主題小組工作坊，等等。3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生

社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生直接影響居民的生活質(zhì)量，在維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的工作中，社會工作者可以運用感受分享策略、監(jiān)督策略、行動策略、個性化策略等動員、激發(fā)居民自主維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的目的。

（1）感受分享策略。組織居民討論分享在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受。

（2）監(jiān)督策略。在社區(qū)里建立一種維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督機制，設(shè)立舉報信息和表揚信箱，組織被舉報人和被表揚人的小組討論會，通過藝術(shù)性的設(shè)計活動，觸動參與者反思自己的行為，改善不良行為，發(fā)揚良好行為。

（3）行動策略。利用居民在社區(qū)的時間，進行居民總動員，舉辦“社區(qū)衛(wèi)生日”或“社區(qū)衛(wèi)生行動”活動，吸引更多的居民一起行動，同一時間搞環(huán)境衛(wèi)生。（4）個性化策略。針對特定群體設(shè)計開展有針對性的活動。

八、在社區(qū)治安中社會工作方法的應(yīng)用 1.運用專業(yè)的聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛

聯(lián)合會談會是指社區(qū)工作者與糾紛雙方面對面的談話，其中包括社會工作者分別與雙方單獨的談話和社會工作者同時與糾紛雙方的談話。社會工作者通過疏導(dǎo)情緒、傾聽及引導(dǎo)傾聽、同感及引導(dǎo)同感、接納、調(diào)整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問題。

2.以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識，提升法制及安全意識

可設(shè)計組員互動游戲、分享學(xué)習(xí)體會、具體案例討論、模擬情境訓(xùn)練與感受分享等活動。3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

創(chuàng)傷輔導(dǎo)的過程或技術(shù)主要包括：重新體驗創(chuàng)傷情境、情緒疏導(dǎo)（宣泄）、分享感受、接受現(xiàn)實事實、開啟新的思路等。

九、在社區(qū)教育中社會工作方法的應(yīng)用 1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育

（1）了解居民領(lǐng)袖的動機

①成就取向：希望能通過自己的參與和努力實現(xiàn)一些目標 ②權(quán)力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視 ③關(guān)系取向：希望有人認同自己及自己的主張或行為 ④意識提升：希望自己能主持公義，為社區(qū)服務(wù)（2）對居民領(lǐng)袖進行社區(qū)教育的重點和目標

①價值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會公義為已任的價值理想。

②知識思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策，認識權(quán)力資源的分布，了解政府組織結(jié)構(gòu)和工作

機制。

③行為技能方面：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動的能力，學(xué)習(xí)基層動員的方法與技巧。（3）對居民領(lǐng)袖進行社區(qū)教育的方法

①為居民領(lǐng)袖爭取、提供策劃及決策的機會

②為居民領(lǐng)袖創(chuàng)造、提供與社區(qū)外界接觸、聯(lián)系的機會

③通過各種方式滿足居民領(lǐng)袖的心理需求，增強領(lǐng)袖行為的滿足感 ④嗇社區(qū)內(nèi)居民對居民領(lǐng)袖的認同和支持 ⑤開設(shè)領(lǐng)袖訓(xùn)練系列課程一（小組工作）2.社區(qū)積極分子教育

（1）了解社區(qū)積極分子的動機

所謂社區(qū)積極分子是指社區(qū)居民中那些積極熱情參與社區(qū)事務(wù)的居民。居民積極分子群體的心理動機一般表現(xiàn)為：

①成長取向：希望繼續(xù)學(xué)習(xí)，發(fā)展自己，視社區(qū)參與為提高自己的學(xué)習(xí)機會。

②調(diào)劑生活：認為參與社區(qū)的活動可以豐富自己的生活，也可以實現(xiàn)自己的一些理想和目標。③服務(wù)取向：愿意幫助他人。

④關(guān)系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。（2）對積極分子進行社區(qū)教育的重點和目標

①價值態(tài)度方面：培養(yǎng)“不平則鳴”、“打抱不平”、“見義勇為”、“助人為樂”的精神。②知識思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)如何分析問題、學(xué)習(xí)制訂解決問題的方案。③行為技能方面：令其主動發(fā)表意見，積極參與具體的社區(qū)實務(wù)工作。（3）對積極分子進行社區(qū)教育的方法

①開設(shè)專題的系列課程，組織學(xué)習(xí)，例如成長課程等 ②設(shè)計系列的活動，注重系統(tǒng)訓(xùn)練

③為其提供參與的機會，以增強成就感和滿足感

④組織各種小組，進行團隊合作的訓(xùn)練，培養(yǎng)歸屬感 ⑤提供更為廣泛的生活領(lǐng)域的機會 3.社區(qū)“旁觀者”的教育

（1）了解社區(qū)“旁觀者”的動機

①活動取向：希望能有自己喜歡的娛樂活動 ②利益取向：希望能得到利益 ③關(guān)系取向：希望結(jié)識他人

④信息獲得：希望了解到更多的信息

（2）對“旁觀者”進行社區(qū)教育的重點和目標

①價值態(tài)度方面：提高對集體參與重要性的認識，使其愿意參與 ②知識思考方面：協(xié)助其了解集體爭取或集體行動的目標和途徑 ③行為技能方面：能夠關(guān)心、詢問社區(qū)實務(wù)，能夠參與集體行動（3）對“旁觀者”進行社區(qū)教育的方法

①為其聯(lián)結(jié)人際關(guān)系資源，促進與他人溝通 ②設(shè)計能夠滿足其需要的活動，加強滿足感 ③吸納為短期或項目的志愿者 ④吸納為聯(lián)絡(luò)人/咨詢對象 ⑤提供直接的參與途徑

⑥設(shè)計需要的系列課程培訓(xùn) 4.社區(qū)“冷漠居民”的心理動機

（1）了解社區(qū)“冷漠居民”的心理動機 ①利益取向：不要做吃虧的事

②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實現(xiàn)什么。（2）對“冷漠居民”進行社區(qū)教育的重點和目標

①價值態(tài)度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發(fā)去關(guān)心社區(qū)事務(wù)

②知識思考方面：明白社區(qū)集體行動事件對社區(qū)及自己有何影響 ③行為技能方面：能留意宣傳活動的內(nèi)容，能發(fā)表個人意見（3）對“冷漠居民”進行社區(qū)教育的方法 ①提供開放式的參與方式

②吸引注意力，提供詳細的活動資料 ③以推銷的方式邀請參與

④令其明白他們的興趣和需要 ⑤留下聯(lián)絡(luò)方式

第十三章 醫(yī)務(wù)社會工作

第一節(jié)? 醫(yī)務(wù)社會工作概述

一、醫(yī)務(wù)社會工作的概念

1、定義：醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧體系內(nèi)實施的社會工作，目的是協(xié)助那些受到實際的和潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復(fù)其社會功能。

廣義：P233 狹義：P233

2、醫(yī)務(wù)社會工作的功能：診斷與評估；咨詢與輔導(dǎo)；尋求與整合資源；倡導(dǎo)工作；咨詢與協(xié)調(diào)。

二、醫(yī)務(wù)社會工作的理論基礎(chǔ)

1、生活適應(yīng)模式：這是醫(yī)務(wù)社會工作的主要理論基礎(chǔ)。

2、危機調(diào)適模式：遵循三個原則：一是服務(wù)期限短；二是主動與直接；三是目標有限。

3、家庭模式：家庭在對患者的治療和康復(fù)中起關(guān)鍵性的作用。

三、醫(yī)務(wù)社會工作者的角色

1、在病人服務(wù)中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導(dǎo)者；協(xié)調(diào)者。

2、在病人家庭服務(wù)中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導(dǎo)者；協(xié)調(diào)者；聯(lián)系者；協(xié)助者。

3、在政策服務(wù)中的角色：倡導(dǎo)者；咨詢者；行動者；推動者；研究者。

4、在醫(yī)療照顧網(wǎng)絡(luò)中的角色：教育者；協(xié)調(diào)者；聯(lián)系者；轉(zhuǎn)介者；咨詢者；創(chuàng)新者；組織者。

四、醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)具備的條件

除一般社會工作者應(yīng)有的知識和技能外，還要具備豐富的醫(yī)學(xué)知識，以及一般疾病的預(yù)防、治療、護理、保健等知識。

第二節(jié)? 醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容

一、醫(yī)院社會工作服務(wù)

1、心理社會評估和干預(yù)：這是醫(yī)務(wù)社會工作最基本內(nèi)容。

2、危機干預(yù)。

3、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)。

4、出院計劃。

5、外展服務(wù)。

6、團隊合作。

7、慢性病及嚴重疾病照顧。

二、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作

三、精神健康社會工作

《精神失調(diào)的診斷和統(tǒng)計手冊》

1、心理輔導(dǎo)與心理治療。

2、職業(yè)相關(guān)服務(wù)。

3、個案管理。其功能：預(yù)估服務(wù)需求；安排服務(wù)；協(xié)調(diào)服務(wù)；倡導(dǎo)；輔導(dǎo)與治療；監(jiān)控服務(wù)；評估服務(wù)成效。

第三節(jié)? 醫(yī)務(wù)社會工作的主要分法

一、個案分法

個案是最早也是最基本的醫(yī)務(wù)社會工作分法。

1、醫(yī)務(wù)個案改造的過程。

2、醫(yī)務(wù)個案工作需要處理的問題。

3、醫(yī)務(wù)個案記錄。

4、醫(yī)務(wù)個案工作的注意事項。

二、小組分法

小組分法是醫(yī)務(wù)社會工作中常用方法。

1、醫(yī)務(wù)小組工作的分類。

2、醫(yī)務(wù)小組分法常訂的目標。

3、自助小組與組織。

4、醫(yī)務(wù)小組分法的注意事項。

三、社區(qū)工作方法

1、實質(zhì)：是資源整合的過程。

2、主要任務(wù)：把醫(yī)院的資源和社區(qū)的資源聯(lián)系起來。

3、核心：是對資源的開發(fā)、利用、協(xié)調(diào)和整合。

4、方式：志愿者服務(wù)。