第一篇：一個(gè)優(yōu)秀檢驗(yàn)人員具備的素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀檢驗(yàn)員具備的素質(zhì)

1、一個(gè)優(yōu)秀檢驗(yàn)員應(yīng)該具備的素質(zhì)

一、做一個(gè)十分敬業(yè)，有責(zé)任心的人

敬業(yè)表現(xiàn)在許多方面。在勞動(dòng)紀(jì)律上，每一位員工應(yīng)該遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，決不遲到早退，決不假公濟(jì)私；在工作效率上，要時(shí)刻想著公司，想著集體。要把公司當(dāng)成自己的家，要把工作當(dāng)成自己的事業(yè)；在工作態(tài)度上，要端正自己的思想，認(rèn)識(shí)到自己工作的意義。只有時(shí)刻記掛著公司，公司才能時(shí)刻記掛著你。都應(yīng)該努力成為一名優(yōu)秀的員工。

檢驗(yàn)員在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守職業(yè)操守，注意自己獨(dú)立第三方的身份，必須抵抗各種誘惑，保持公正，客觀，獨(dú)立，不得摻雜私利。

良好的執(zhí)行意識(shí)。檢驗(yàn)員的工作，確實(shí)很辛苦，反映在工作環(huán)境惡劣，工作的要求高，但是，及時(shí)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，迅速開(kāi)展工作，是對(duì)檢驗(yàn)員的起碼要求。同時(shí)，還必須注意保密要求。

二、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

注意專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員提出很高的要求。

對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)的掌握，業(yè)務(wù)，行業(yè)形勢(shì)知識(shí)的了解，是必須的。

要有自己的專(zhuān)長(zhǎng)，能找準(zhǔn)自己的定位。使工作開(kāi)展的有聲有色、風(fēng)風(fēng)火火。在工作中，要有自己的追求，不斷進(jìn) 取，永不言敗，爭(zhēng)取做最棒的，做自己領(lǐng)域的專(zhuān)家。

員工的自覺(jué)永遠(yuǎn)是第一位的。

三、相當(dāng)?shù)男袨槟芰?/p>

1、自控能力。我們?cè)趫?zhí)行業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的人，碰到零零總總的問(wèn)題，這是很正常的現(xiàn)象。當(dāng)面對(duì)利誘，脅迫，和棘手的問(wèn)題時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的檢驗(yàn)員，往往能保持清晰的思路，清醒的頭腦，善于控制和把握現(xiàn)場(chǎng)，把問(wèn)題導(dǎo)向?qū)ψ约河欣囊幻?。在工作中，要具備把?fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題清晰化的思維方式，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓”，要做到有的放矢。

2、社交能力。我們檢驗(yàn)員要和很多人打交道，一個(gè)優(yōu)秀的檢驗(yàn)員，往往會(huì)在其中，樹(shù)立公司的良好形象，不卑不亢，有理有節(jié)，搞好與委托方的關(guān)系，吸引新客戶。一個(gè)優(yōu)秀的檢驗(yàn)員，往往是公司的一面旗幟和一個(gè)傳播公司文化的大使。

3、組織能力。組織能力包括現(xiàn)場(chǎng)的組織和語(yǔ)言文字的組織。

現(xiàn)場(chǎng)的組織，有時(shí)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的需要，往往考驗(yàn)檢驗(yàn)員的工作組織能力，如何分配工作，如何協(xié)調(diào)工作，這對(duì)于工作效率的提高，CASE的順利進(jìn)行非常有必要。

語(yǔ)言文字的組織，主要反映在報(bào)告上面，我們的產(chǎn)品就是報(bào)告，一份準(zhǔn)確，及時(shí)，組織嚴(yán)密的報(bào)告，是你辛勤工作最好的回報(bào)，所以，在這方面，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀檢驗(yàn)員也提出了很高的要求。

四、再學(xué)習(xí)的能力

由于我們的工作性質(zhì)，對(duì)新知識(shí)的要求，時(shí)刻存在，檢驗(yàn)員在工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化新的知識(shí)，做好工作總結(jié)。

五、做一個(gè)善于服務(wù)的人

檢驗(yàn)的性質(zhì)決定了優(yōu)秀員工必須是一個(gè)懂得服務(wù)的人。

每一位員工要擺正自己的位置，要學(xué)會(huì)察言觀色，要本著“我為人人，人人為我”的宗旨。為身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶做好服務(wù)。員工心中要有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也要時(shí)刻惦記員工，為員工著想，雙方才能形成一股合力，營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍。

六、協(xié)調(diào)意識(shí)

二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)，公司事務(wù)就像一部龐大而復(fù)雜的機(jī)器，而我們每個(gè)員工，又是身處不同崗位的螺絲釘、零部件，不但要忠于職守，有責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，更要有與上下級(jí)之間、同事之間、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)作意識(shí)。只有這樣，信息的傳遞、工作的銜接、工作指令的傳達(dá)，才不會(huì)脫節(jié)，才能保證這部機(jī)器的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)今公司很多員工年齡較小，他們以自我為中心的意識(shí)較強(qiáng)，在溝通、協(xié)調(diào)上的自覺(jué)性不夠。必須樹(shù)立強(qiáng)烈的 集體觀念、全局意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)，才能保證我們的工作的順利開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作。

2、1、溝通能力

2、細(xì)心、責(zé)任心

3、熟悉工作流程（正反向流均要熟悉）

4、熟悉各檢測(cè)設(shè)備

5、很重要的一點(diǎn)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的敏感性

6、對(duì)被檢零部件的了解：材料性質(zhì)、材料作用、在本公司適用機(jī)型等，最好要了解裝配工藝（有利于發(fā)現(xiàn)隱性問(wèn)題）

3、檢驗(yàn)員最重要的兩點(diǎn)：

1.檢驗(yàn)技能——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。除了減少漏檢率，更要對(duì)生產(chǎn)線上的異常和一些不大明顯的缺陷有敏感度。

2.溝通技能——報(bào)告問(wèn)題的能力。對(duì)于QC主管而言，檢驗(yàn)員最重要的一大素質(zhì)就是“只能擋不能放”，但雖要鐵面無(wú)私，卻又要學(xué)會(huì)做好生產(chǎn)線的溝通，不能讓不良品或者有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品流出，要監(jiān)督好生產(chǎn)線做好產(chǎn)品的隔離和及時(shí)處理的工作。

4、檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性在檢驗(yàn)員熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和具備必要的技能的情況下，完全依賴于檢驗(yàn)員的注意力是否集中?；舅刭|(zhì)：-誠(chéng)實(shí)-踏實(shí)-細(xì)致

-注意力集中

-干活不聊天，聊天不干活 基本技能：-理解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-熟悉計(jì)量器具

-了解測(cè)量誤差的產(chǎn)生原因

-了解產(chǎn)品的使用范圍和使用環(huán)境-了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝-了解使用者反饋信息

5、柳傳志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：有責(zé)任感就能做好一名員工，再有上進(jìn)心就能做好一名主管，如果再有敬業(yè)精神就能做好部門(mén)經(jīng)理。

6、1、學(xué)習(xí)了解品管專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握品質(zhì)管理點(diǎn)的設(shè)置及有關(guān)各項(xiàng)要求。

2、熟悉產(chǎn)品工藝流程及每道工序應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，進(jìn)行工程監(jiān)督，制程解析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問(wèn)題再發(fā)生。

3、熟悉掌握本人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的工序品質(zhì)要求，嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)。4、5S的監(jiān)督及維持。

5、品質(zhì)記錄的填寫(xiě)及質(zhì)量管理體系的維持。

6、堅(jiān)持三不原則：不接受不良品：不接受原材不良，下一工序不接受上一工序的不良品；不制造不良品；不輸出不

良品：上一工序不向不下一工序輸出不良品，不向客戶輸出不良品。

1、品質(zhì)管理概念：

所謂的品質(zhì)管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。

2、品質(zhì)管制演進(jìn)史

3、不良的來(lái)源——變異 ①變異的來(lái)源

變異是宇宙現(xiàn)象，人類(lèi)生活中任何過(guò)程都會(huì)有變異。變異大，可以看出來(lái)，變異小，無(wú) 法目視判別。

假如由生產(chǎn)線隨機(jī)取出數(shù)個(gè)產(chǎn)品，測(cè)量產(chǎn)品的某些特性質(zhì)，如果測(cè)量?jī)x器足夠精確的話，必將發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的測(cè)量值各不相同。

任何一個(gè)與制品有關(guān)的因素變動(dòng)，制品（結(jié)果）也就隨之變動(dòng)，因素變動(dòng)的大小，制品的特性（結(jié)果）也隨之大小而變動(dòng)。變異來(lái)源之一

機(jī)器

如：切割機(jī)器刀具鋒利度，沖壓機(jī)沖程可能之變動(dòng)，電鍍處理液之變動(dòng)，空壓機(jī)氣壓之品質(zhì)。

變異來(lái)源之二

材料

如：供應(yīng)廠商更換，材料（部件）替換，材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)，材料尺寸變動(dòng)。

變異來(lái)源之三

方法

如：流程之變更，作業(yè)方法之變更，工具、夾具不當(dāng)。變異來(lái)源之四

操作員

如：操作員熟練度，操作員習(xí)慣性，操作員有沒(méi)有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，操作員之體力與情緒，操作員的工作場(chǎng)所及使用工具。變異來(lái)源之五

環(huán)境因素

如：電源穩(wěn)定度，水質(zhì)穩(wěn)定度，溫度、濕度，空氣粉塵，照明度，地板及工作場(chǎng)所清潔，工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放。變異來(lái)源之六

管理因素

如：緊急訂單比例多，機(jī)種更換頻繁，人員流動(dòng)頻繁，設(shè)計(jì)不妥當(dāng)。②變異的歸類(lèi) ⑴機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問(wèn)題）這類(lèi)問(wèn)題屬于系統(tǒng)問(wèn)題，如環(huán)境因素、管理因素。如一個(gè)人的體溫，在正常情況下會(huì)在0。5度左右上下起伏變動(dòng)，這個(gè)變動(dòng)是可以接受也不易防止的。⑵非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問(wèn)題）

如模具突發(fā)故障所引起之產(chǎn)品不良。此類(lèi)型變因是假如有去注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來(lái)源，而且是容易控制的。

4、防止不良品的要訣 ①穩(wěn)定的人員

人員流動(dòng)高低，往往可以反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，尤其高人員流動(dòng)率的企業(yè)，一切成長(zhǎng)的條件，將隨著人員的流動(dòng)而流失。品質(zhì)亦是如此。試想一個(gè)新進(jìn)的人員，除了因工作熟練度差而效率低下外，還有對(duì)于機(jī)器、工具的不了解，對(duì)材料的不了解，對(duì)作業(yè)方法的不熟練，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不認(rèn)識(shí)等太多太多變因之存在，我們又如何能希望從我們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？就是有，也得付出事倍功半的代價(jià)。②良好的教育訓(xùn)練

企業(yè)需要的是既快速又穩(wěn)定的成長(zhǎng)，其關(guān)鍵則在于企業(yè)的「人」。

如何使企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)成員，對(duì)于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來(lái)完成，一套良好的教育訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)為不可或缺。③建立標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說(shuō)是種制度，或是說(shuō)規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。

標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所累積的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式來(lái)加予儲(chǔ)存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)就跟著流失；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作就是換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，而出現(xiàn)太大的差異。

因之建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。④ 消除環(huán)境亂象 工作場(chǎng)所「臟亂」，代表的是效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。近代日本管理專(zhuān)家提出了一道消除臟亂的良方，就是推行「5S活動(dòng)」。臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對(duì)因素，但從實(shí)際的例子中，又不得不相信它有重大的因果關(guān)系。

⑤ 統(tǒng)計(jì)品管（SQC）

傳統(tǒng)的品管方法是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，讓良品繼續(xù)流向次工程，而將不良品予以剔除，并進(jìn)行整修或報(bào)廢處理。這種做法只能得到被檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)訊息，而對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)改善卻沒(méi)什么意義。

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的改善，可以說(shuō)是品質(zhì)管制在近代獲得突破的主要原因。

⑥穩(wěn)定的供料廠商

再好的技術(shù)，再好的機(jī)器設(shè)備，假如缺乏良好穩(wěn)定的材料來(lái)配合，還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品的，由此可見(jiàn)材料的重要性。

頻頻更換供料廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就會(huì)不穩(wěn)定，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的物料往往是低品質(zhì)或較不穩(wěn)定的物料。減少有限的制造成本，而增加大幅的品質(zhì)成本，不只利潤(rùn)減少，對(duì)產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失，這也就是「精明」與「高明」差別之所在了。⑦完善的機(jī)器保養(yǎng)制度

產(chǎn)品靠機(jī)器生產(chǎn)，機(jī)器有精度與壽命，機(jī)器就像人的身體一樣平常得注意保養(yǎng)，身體不保養(yǎng)健康就差，同樣的機(jī)器不注意保養(yǎng)，機(jī)器精度及壽命跟著下降，制品品質(zhì)跟著沒(méi)有保障。

7、在遇到事情的時(shí)候在有很好的溝通能力，對(duì)工作細(xì)心，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。能很好的掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品的流程要熟悉。

客戶反映的問(wèn)題能有所解決，對(duì)各儀器操作有所掌握。

到出事情的時(shí)候，能夠冷靜快速的做出分析。。

8、個(gè)人認(rèn)為,優(yōu)秀的質(zhì)檢員應(yīng)該具有以下素質(zhì): 全面的專(zhuān)業(yè)能力, 監(jiān)督力, 書(shū)面表達(dá)能力 有自己的原則性

而每天你要干的就是學(xué)習(xí),監(jiān)督,指導(dǎo),改進(jìn),讓自己的工作逐漸完善,走進(jìn)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的PDCA環(huán)中

9、做品質(zhì)要有：

1、超衰的手

2、細(xì)膩的心

3、犀利的眼

4、能言的嘴

5、工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

第二篇：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的藥品銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

●

1、自我認(rèn)識(shí)力

●

2、懂得最佳休閑

●

3、正確的交際思維

●

4、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度

●

5、時(shí)間概念（高效）

●

6、公司歸屬感

●

7、良好的經(jīng)濟(jì)觀

●

8、富有工作激情

●

9、充滿工作的自信度

●

10、良好的工作生活習(xí)慣

●

11、善用網(wǎng)絡(luò)

●

12、學(xué)會(huì)合理消費(fèi)花錢(qián)

1、自我認(rèn)識(shí)

● 一般藥品銷(xiāo)售人員：很少想到如何去說(shuō)服客戶，認(rèn)為做業(yè)務(wù)靠的是藥品的好壞和客

戶的選擇，不會(huì)主動(dòng)出擊，總是尋找理由。

● 優(yōu)秀的藥品銷(xiāo)售人才：深信自己做銷(xiāo)售就是給自己做事情，有自我意識(shí)，2、懂得最佳休閑

● 一般的銷(xiāo)售人員：多喜歡在家看電視，或打電玩。

● 好的銷(xiāo)售人才：把所有于自己相關(guān)的場(chǎng)景都和業(yè)務(wù)掛鉤，即使坐在長(zhǎng)途公汽或者火

車(chē)上也不放棄自己身邊的目標(biāo)，努力的去和一切可以交流的對(duì)象套近乎。

3、正確的交際思維

● 一般的銷(xiāo)售人員：性格雖不至于孤僻，但多不喜歡和更多人交流，尤其是高于自己的人。

●好的銷(xiāo)售人才：不論是否是外向型人格，都努力讓自己學(xué)會(huì)溝通和交流，他們更愿

意跟高于自己的人交往！

4、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度

● 一般的銷(xiāo)售人員：喜歡照抄別人，喜歡現(xiàn)成的、模式化的東西。

● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：他們不止學(xué)別人的好的銷(xiāo)售思路，還學(xué)與銷(xiāo)售產(chǎn)品相關(guān)的其他的業(yè)余的知識(shí)，不斷的擴(kuò)充自己的知識(shí)面。

5、時(shí)間概念（高效）

● 一般的銷(xiāo)售人員：整天搞的自己很忙，沒(méi)有頭緒，你看他手腳都在忙，但是忙是因

為缺少效率和時(shí)間概念。

● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：一個(gè)人無(wú)論以何種方式做銷(xiāo)售，想要有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都必須經(jīng)

過(guò)時(shí)間的積淀！高效的工作是成功必須要素。

6、公司歸屬感

● 一般的銷(xiāo)售人員：像顆螺絲釘，他們甘于在公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)榜上當(dāng)陪襯，起到一個(gè)

添空的腳色，● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，懂得證明自己的能力（提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)），并不斷

增強(qiáng)自己的實(shí)力（擴(kuò)大客戶人脈）是最好的表達(dá)自己對(duì)公司歸屬感的方法。（這樣的人，其實(shí)好公司也會(huì)用各種福利政策提高他的歸屬感）

7、良好的經(jīng)濟(jì)觀

好銷(xiāo)售必須愛(ài)錢(qián)，或者說(shuō)是熱愛(ài)賺錢(qián)的感覺(jué)

● 一般的銷(xiāo)售人員：經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)就是少用等于多賺，大多沒(méi)有遠(yuǎn)大的志向，非常容易滿

足現(xiàn)狀。

● 而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員：其出發(fā)點(diǎn)是萬(wàn)本萬(wàn)利。

8、富有工作激情

● 一般的銷(xiāo)售人員：缺少工作激情。

● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：他們始終都牢記“今天工作不努力，明天只好努力找工作”

9、充滿工作的自信度

● 一般的銷(xiāo)售人員：缺乏自信。

● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：“燕雀安知鴻鵠之志?”“王侯將相，寧有種乎?”

10、良好的工作生活習(xí)慣

● 一般的銷(xiāo)售人員：從不嘗試?yán)米约旱闹R(shí)和努力來(lái)改變現(xiàn)狀，當(dāng)然更沒(méi)有養(yǎng)成隨

時(shí)向身邊人學(xué)習(xí)好行為摒棄壞行為的習(xí)慣。

● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：在有自己特有的好習(xí)慣同時(shí)，還很留心身邊人都有哪些好習(xí)慣。

11、善用網(wǎng)絡(luò)

● 一般的銷(xiāo)售人員：多愛(ài)去上網(wǎng)聊天打電玩。

● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才：即便聊天，也是要尋找新人脈或利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)人脈，提供急需的知識(shí)。

12、學(xué)會(huì)合理消費(fèi)花錢(qián)

● 一般的銷(xiāo)售人員：或者咱們大多數(shù)普通人——買(mǎi)名牌是為了體驗(yàn)滿足感，最喜歡試

驗(yàn)剛出來(lái)的流行時(shí)尚產(chǎn)品，相信貴的必然是好的，其實(shí)說(shuō)白了就是典型的“虛榮心理” ● 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員：買(mǎi)名牌是為了節(jié)省挑選細(xì)節(jié)的時(shí)間，與消費(fèi)品的售價(jià)相比，他們

更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量和售后。

成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員并不難 成功的銷(xiāo)售員一定具備的三種素質(zhì)

成功的銷(xiāo)售員就是99%的汗水加1%的靈感!我在全國(guó)各地講課時(shí)，經(jīng)常有不少的業(yè)務(wù)人員會(huì)問(wèn)我這樣一句話：“蔡老師，什么樣的人適合做銷(xiāo)售?怎么樣才算是成功的銷(xiāo)售人員?”

我們知道，每個(gè)人都是天生的銷(xiāo)售人員，只是銷(xiāo)售的物品不一樣。世界各國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人頻頻出國(guó)訪問(wèn)，是為了把本國(guó)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)與發(fā)展機(jī)會(huì)推向聯(lián)盟國(guó);演員把他們精湛演技展示在屏幕前，人們追捧并為之瘋狂;孩子為了得到一個(gè)心愛(ài)的玩具，采取撒嬌達(dá)到他要購(gòu)買(mǎi)玩具的目的;妻子說(shuō)服丈夫放下報(bào)紙、遠(yuǎn)離電視遙控器，來(lái)一起聊聊天，這不都是一種銷(xiāo)售?父母對(duì)孩子教育、勸導(dǎo)、說(shuō)服、激勵(lì)、表率無(wú)非也是一種銷(xiāo)售… 可我們經(jīng)?？吹酵瑯拥漠a(chǎn)品，同樣的支持政策，同樣的價(jià)格，為什么不同的人銷(xiāo)售的結(jié)果就不一樣了呢?是什么因素影響著銷(xiāo)售的結(jié)果呢?通過(guò)了我?guī)啄陙?lái)對(duì)銷(xiāo)售的研究，得出一般有以下幾個(gè)因素：

首先，個(gè)性因素。

也就是我們經(jīng)常說(shuō)的性格，在銷(xiāo)售中，性格的因素是最重要的，也是最難以培養(yǎng)的，俗語(yǔ)有句話叫：“江山易改，本性難移”說(shuō)的就是一個(gè)人的個(gè)性;一個(gè)人的家族背景、成長(zhǎng)環(huán)境、交際圈會(huì)影響人的個(gè)性，也就造就了人生觀和價(jià)值觀。而銷(xiāo)售人員的哪些個(gè)性將影響銷(xiāo)售的成功呢?

1、自信心：

這是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，有自信的銷(xiāo)售人員相信自己可以做得很好，可以完成銷(xiāo)售目標(biāo)，可以成為銷(xiāo)售冠軍，即使做不好，他們也不會(huì)放棄，不會(huì)懷疑自己的能力，而是會(huì)認(rèn)真地去尋找失敗真正的原因，找到解決的方法。

自信這么重要，人為什么又會(huì)常常不自信起來(lái)呢?通常源于四個(gè)原因：

A、缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)的能力：當(dāng)我們?nèi)プ鲆患膩?lái)沒(méi)有做過(guò)或者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事，我們就會(huì)不自信。就好比從來(lái)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員一樣，當(dāng)他在銷(xiāo)售的時(shí)候，自然就會(huì)不自信起來(lái)。針對(duì)這種情況，我們建議盡快地提升銷(xiāo)售能力和掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。就好比某些銷(xiāo)售人員，常常不敢跟客戶要求簽訂合同或者成交，因?yàn)樗麄儾恢朗裁词亲钣行У某山粫r(shí)機(jī)和成交方法，只要他們學(xué)會(huì)了這一套方法，他們的自信心也就可以提升了。

B、過(guò)去失敗經(jīng)驗(yàn)的影響。很多的銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始從事銷(xiāo)售的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不熟悉或銷(xiāo)售技巧沒(méi)有掌握到位，導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中遭受的客戶的拒絕，所以每當(dāng)他們?cè)趯?duì)客戶銷(xiāo)售時(shí)，這些情景就像電影回放一樣的回到了他們的腦中。當(dāng)客戶拒絕我們或銷(xiāo)售失敗是，如何轉(zhuǎn)化定義是非常重要的一件事，當(dāng)客戶沒(méi)有接受我們介紹的產(chǎn)品，能不能假設(shè)是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有想客戶足夠清楚地介紹產(chǎn)品對(duì)他的好處?當(dāng)被客戶趕出來(lái)的時(shí)候，能不能想象是因?yàn)樽蛱焱砩细?或老公)吵架，今天心情不好，需要發(fā)泄等，只要你學(xué)會(huì)了這種轉(zhuǎn)換，你就不會(huì)留下不好的印象了。

C、注意力的把握。依照心理學(xué)上的說(shuō)法叫注意力等于事實(shí)。假設(shè)我們今天去一個(gè)城市，你帶了一個(gè)攝像機(jī)去，你把這部攝像機(jī)鏡頭對(duì)著街上那些討飯的乞丐，如何追著人去要錢(qián)，高級(jí)轎車(chē)上扔下了香蕉皮，行人過(guò)馬路亂闖紅燈，商場(chǎng)門(mén)口人流穿梭拍了下來(lái)，另一個(gè)鏡頭對(duì)著街道上那一排排統(tǒng)一規(guī)劃的商鋪，精美的商品，售貨小姐熱情地招呼也拍了下來(lái)，同樣的城市，同樣的一條街道，一個(gè)鏡頭中城市人群嘈雜、沒(méi)有秩序，看到的盡是這個(gè)城市的素質(zhì)低下，另一個(gè)鏡頭中我們看到的事這個(gè)城市的繁華與親切。

為什么呢?從攝像機(jī)鏡頭中看到的差距如此之大?同樣的，在我們?nèi)说哪X中也有一個(gè)攝像機(jī)的鏡頭，你把注意力集中在哪里，那里就是你認(rèn)定的事實(shí)。及時(shí)把注意力放在積極地一面，你看到的也會(huì)是積極的。

D、限制性的信念。很多人對(duì)自己有很多限制性的信念，比如說(shuō)：天生就不適合做銷(xiāo)售，天生就長(zhǎng)得對(duì)不

起觀眾，天生就不會(huì)說(shuō)話，天生就比較內(nèi)向，天生就…實(shí)際上這就是自信心不足的一個(gè)原因，事實(shí)上這也是為自己在找借口!你見(jiàn)過(guò)那小孩一出生，那醫(yī)生跑過(guò)來(lái)跟媽媽說(shuō)：恭喜你，生了一個(gè)省長(zhǎng)嗎?每個(gè)人都有潛意識(shí)，而潛意識(shí)是影響行為的一個(gè)關(guān)鍵，當(dāng)你不斷地說(shuō)自己天生就不能做什么時(shí)，你的行為就會(huì)調(diào)整去適應(yīng)你;你說(shuō)你天生就不適合做電話銷(xiāo)售，當(dāng)你拿起電話跟客戶通話時(shí)，你的潛能就會(huì)受到極大的限制，你開(kāi)始講話就會(huì)結(jié)結(jié)巴巴，口氣也會(huì)讓客戶非常清楚的聽(tīng)出來(lái)你沒(méi)有自信，于是這通電話又使你備受打擊，結(jié)果你更證實(shí)，你不適合做電話銷(xiāo)售，結(jié)果沒(méi)有多久就在銷(xiāo)售前線壯烈犧牲。一句話，天生我才必有用，人沒(méi)有出生就適合做什么的，只是你愿不愿意的問(wèn)題。

2、平等的意識(shí)。

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的，而這種平等的意識(shí)是與生俱來(lái)的。他認(rèn)為客戶購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)槲业漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的產(chǎn)品有良好的售后服務(wù)與價(jià)值，是和客戶等值交換的。他與客戶談判的時(shí)候站的角度是平等的，不會(huì)因?yàn)榭蛻舨毁I(mǎi)就備受打擊;而有部分的銷(xiāo)售人員，在潛意識(shí)里認(rèn)為自己是低客戶一等的，客戶要購(gòu)買(mǎi)我們的東西是看得起我們;簽到單了，認(rèn)為自己是天底下最幸運(yùn)的人，而面對(duì)挫折和失敗就會(huì)萎靡不振，陷入自暴自棄的泥潭，最后離開(kāi)銷(xiāo)售行業(yè)。

3、坦然面對(duì)挫折的平常心。

一個(gè)銷(xiāo)售人員的主要工作是把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶，向客戶收款，而常有一句話說(shuō)：世界上最遠(yuǎn)的距離是你的口袋到我的口袋之間的距離。根據(jù)心理學(xué)的統(tǒng)計(jì)，人最痛苦的事就是付出代價(jià)，特別是看得見(jiàn)的金錢(qián)損失的代價(jià)。因此當(dāng)你和客戶接觸，80%都是以客戶說(shuō)：“不”結(jié)束，一帆風(fēng)順的時(shí)間很少有，因此能否有坦然面對(duì)挫折的心，就顯得很重要了。成功的銷(xiāo)售人員，一碰到挫折失敗，會(huì)很快的自我調(diào)適，而沒(méi)有具備面對(duì)挫折的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常就會(huì)離開(kāi)銷(xiāo)售的舞臺(tái)。

4、永不言敗的個(gè)性。

如果把成功比喻為天堂，把客戶拒絕、失敗比作是地獄，可以說(shuō)銷(xiāo)售人員經(jīng)常是天堂地獄輪回的人，他們貴在堅(jiān)持。不輕易言敗，在遇到挫折失敗時(shí)，不甘心失敗，更會(huì)想盡一切解決的方法?！俺晒驮诠战翘帯薄皥?jiān)持到底，就是勝利”是這種性格的人的格言，在你看來(lái)他們具有阿Q精神，可卻是容易成功的人。

5、好爭(zhēng)第一的個(gè)性。

拿破侖將軍曾說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。像有這種好爭(zhēng)第一的銷(xiāo)售人員，他們喜歡和同事在業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、待遇上作比較，在各方面都希望走在隊(duì)伍的前面，也就是說(shuō)這種個(gè)性的人有比較強(qiáng)的企圖心，他愿意付出比一般人更多的努力，為了達(dá)到他的目標(biāo)，他會(huì)奮勇前進(jìn)。所以，我們經(jīng)常會(huì)看到我們的團(tuán)隊(duì)中，業(yè)績(jī)名列前茅的幾位銷(xiāo)售人員相互競(jìng)爭(zhēng)，今天你第一，我?jiàn)^起直追，明天我也是冠軍了。雖說(shuō)這類(lèi)性格的銷(xiāo)售人員容易成功，卻團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理對(duì)他們卻是挑戰(zhàn)，這在今后的相互競(jìng)爭(zhēng)中盡量避免鋒芒畢露。

接著我們來(lái)談?wù)勂渌绊戜N(xiāo)售成功的另一個(gè)因素：動(dòng)力性的因素

也就是我們常說(shuō)的心態(tài)，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)生活的向往與追求。如果某位銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)崗位，是因?yàn)椴涣私饣蚴菬o(wú)奈之舉，今天他的工作勢(shì)必作一天和尚撞一天鐘，隨時(shí)尋找另一個(gè)工作的機(jī)會(huì);而如果銷(xiāo)售人員雖然認(rèn)同這份工作，卻對(duì)自己沒(méi)有目標(biāo)規(guī)劃，也必定是隨機(jī)處理，有客戶就銷(xiāo)售，沒(méi)有反正也餓不死我，得過(guò)且過(guò)。這類(lèi)的業(yè)務(wù)人員我們把他們稱為是動(dòng)力不足的銷(xiāo)售人員。

而要成為成功的銷(xiāo)售人員，就應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的未來(lái)有規(guī)劃，對(duì)自己的工作有計(jì)劃有目標(biāo)，因?yàn)樵诿總€(gè)人的潛意識(shí)中都有一種如同導(dǎo)彈一般的自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)的功能，一旦你設(shè)定了明確的目標(biāo)(收入目標(biāo)、物質(zhì)目標(biāo)、家

庭置業(yè)目標(biāo)、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)…)，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步計(jì)劃，(《如何制定并有效實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)計(jì)劃》將在未來(lái)的日子與各位探討)你的潛意識(shí)將會(huì)不斷地促動(dòng)您去為了你朝既定的目標(biāo)前進(jìn)。

另一個(gè)是能力性的因素。

這一個(gè)能力性的因素是后天可以培養(yǎng)的，也是可塑性最大的一個(gè)因素，其中包括了知識(shí)儲(chǔ)備、技能修煉和工作的習(xí)慣。

知識(shí)方面包括公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、客戶的心理、其他相關(guān)知識(shí)。

公司背景：

公司背景就是對(duì)公司的過(guò)去、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、目前的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念等是否了若指掌。很多的銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)碰到有很多的客戶喜歡談他們公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃，那作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，您能否對(duì)本公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念與客戶的戰(zhàn)略找到結(jié)合點(diǎn)并與客戶達(dá)成一致，這就關(guān)系到您與客戶的合作深度了。產(chǎn)品知識(shí)：不僅僅要了解產(chǎn)品的名稱、包裝規(guī)格、物理特性(包括材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝)、產(chǎn)品的功能、科技含量、價(jià)格體系與結(jié)算方式、運(yùn)輸方式等，更需要了解產(chǎn)品的特性、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析，否則，當(dāng)客戶問(wèn)到您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別是什么?有什么理由要購(gòu)買(mǎi)你的時(shí)，您將啞口無(wú)言。市場(chǎng)知識(shí)：指對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了解，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品系列、功能特性、采購(gòu)客戶、價(jià)格策略、服務(wù)方式都必須了解掌握。如果您對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不敏感，當(dāng)您的客戶都已經(jīng)投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，您還不知自己做錯(cuò)了什么，客戶不買(mǎi)你的產(chǎn)品，一切要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一點(diǎn)。

客戶心理的分析：這就有賴于銷(xiāo)售人員的實(shí)踐觀察和經(jīng)驗(yàn)的累積了，今后我們將有更多的時(shí)間來(lái)探討客戶心理需求分析。

其他的相關(guān)知識(shí)：銷(xiāo)售人員每天接觸的是各式各樣的人，每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、喜好不同，必定關(guān)注的東西也不同，而人都是喜歡跟自己有共同語(yǔ)言的人在一起，經(jīng)常叫知己。因此，如果您能與喜歡政治的客戶談昨天臺(tái)灣當(dāng)局又發(fā)表什么演說(shuō)了，美國(guó)又有什么企圖了，伊拉克重建工作如何，客戶怎么會(huì)拒絕你呢?而如果遇上了一位喜歡汽車(chē)的客戶，您與他談?wù)摰氖菗?jù)新聞?wù){(diào)查，奧迪汽車(chē)是大多數(shù)商務(wù)人士的所選，因素是什么?與喜歡財(cái)經(jīng)信息的客戶談?wù)摴善睆?6年即將沖破1300點(diǎn)進(jìn)入牛市，與喜歡足球的客戶大聲哀呼中國(guó)的足球臭到連伊拉克都踢不過(guò)，客戶還有什么理由把你拒之門(mén)外呢?由此得知，銷(xiāo)售人員應(yīng)該是一本百科全書(shū)，是一個(gè)雜學(xué)家。

所以，把平時(shí)關(guān)注的東西、學(xué)習(xí)的知識(shí)放寬一些，這都是一些累積，更可以通過(guò)和專(zhuān)業(yè)人士交流學(xué)習(xí)所得。知識(shí)的儲(chǔ)備會(huì)使您與客戶交流豐富多彩，不會(huì)讓客戶感覺(jué)每次你來(lái)找他都是為了銷(xiāo)售你的產(chǎn)品給他。最后一個(gè)就是技能的掌握了。

您掌握的技能越純熟，你的成交幾率就越高，那應(yīng)該掌握什么技能呢?

溝通技巧

溝通是人與人之間交往的潤(rùn)滑劑，溝通能讓你與同事、客戶的觀念達(dá)成一致。在這里的溝通指的并不是你需要口若懸河滔滔不絕的對(duì)客戶陳述、轟炸，而是您要學(xué)會(huì)問(wèn)話的技巧、要懂得傾聽(tīng)的技巧。

判斷能力

如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有具備判斷客戶的能力，他將不知道這個(gè)準(zhǔn)客戶成為客戶的可能性有多大?什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)?哪些是有能力購(gòu)買(mǎi)卻不是決策人的?哪些是暫時(shí)沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)的?因?yàn)殇N(xiāo)售人員最寶貴的就是時(shí)間，當(dāng)不懂得判斷的時(shí)候，您將不能最有效率的工作，如果具有這種判斷能力的銷(xiāo)售人員，他將會(huì)把最快成交的或者大客戶區(qū)別跟蹤，尋求最大的生產(chǎn)力。

專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧：當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)人員沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，可能他將不知道哪里可以找到目標(biāo)客戶群?不知道怎么與客戶接洽?不知道怎么挖掘客戶的需求并找出自己產(chǎn)品的具有性轉(zhuǎn)化為客戶的利益價(jià)值?不知道什么時(shí)間是成交的最佳時(shí)機(jī)與方法?不知道怎么與客戶要求收款?因此，掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧雖然不能保證百戰(zhàn)百勝，卻能提高您成交的比率。

工作的習(xí)慣：

銷(xiāo)售工作是一件持續(xù)的工作，您與客戶的見(jiàn)面次數(shù)將決定您在他心中的分量比重。而銷(xiāo)售是一件很辛苦的事，很多的銷(xiāo)售人員經(jīng)常“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”,或者暫時(shí)成功覺(jué)得前段時(shí)間付出的努力太大了，需要停下來(lái)休息。就目前信息如此豐富、更新如此之快的市場(chǎng)，當(dāng)你在休息，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有休息，因此，他和你的客戶正在談?wù)撓乱粏蔚纳狻?/p>

另外還有一個(gè)非常關(guān)鍵的習(xí)慣，有一部分的銷(xiāo)售人員，經(jīng)常喜歡從基層拜訪，然后逐級(jí)反饋，提交方案，有的銷(xiāo)售人員，習(xí)慣一接觸就找高層，這對(duì)銷(xiāo)售成功也有很大的影響，是由下往上比較容易呢?還是由上往下比較容易?相信各位也很清楚。可能您會(huì)說(shuō)，我也希望從高層開(kāi)始啊，但找不到，那就要從你的自信心和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能來(lái)談勒!

從上面的分析來(lái)看，凡是成功必定有一定的條件，要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員并不難，只要了解以上幾個(gè)影響銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素，努力的克服并尋求改進(jìn)，成功就在不遠(yuǎn)處。

第三篇：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢（推薦）

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢

1、執(zhí)著： 99℃＋1℃才是開(kāi)水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想一想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅(jiān)持一下，就會(huì)超過(guò)別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無(wú)數(shù)世界冠軍，而在市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域也是如此，執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。

2、自信：信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎？當(dāng)你要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，先徹底說(shuō)服自己，否則結(jié)果只能是失敗。

3、熱情：一個(gè)銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有對(duì)工作的熱情，基本可以斷定結(jié)果100%會(huì)以失敗告終。因?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)不僅是單純的理性說(shuō)服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì)把自己高漲的情緒感染給客戶，這對(duì)達(dá)成交易很有幫助。反之，沒(méi)有工作熱情，只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來(lái)做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會(huì)傳染給顧客。

4、敏銳的嗅覺(jué)：和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽(tīng)得出客戶話外之音，發(fā)覺(jué)客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。

5、不斷學(xué)習(xí)：現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢(qián)的時(shí)代了，一些銷(xiāo)售人員認(rèn)為提高業(yè)績(jī)就是要靠?jī)蓷l腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷(xiāo)售人員也只能靠雙腿來(lái)賺那并不豐厚的辛苦錢(qián)，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還必須吸取綜合的新知識(shí)、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)很多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有時(shí)往往是綜合的知識(shí)幫了你大忙。

如果你具備這些素質(zhì)或正在向上面提到的標(biāo)準(zhǔn)而努力，并且抱定決心要在這個(gè)崗位上做出一翻成績(jī)的話，請(qǐng)參考以下10點(diǎn)技巧。這些思維方式與技巧可以幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售水平

第四篇：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)

優(yōu)勝的心態(tài)是作為一名優(yōu)異的營(yíng)業(yè)人員的最基本的前提。擔(dān)保積極向上的義務(wù)熱情，擔(dān)保起勁提高的義務(wù)心態(tài)；具有承受得起曲折和突擊的心態(tài)，可以及時(shí)進(jìn)行自我心境調(diào)整的心態(tài)?！皠俨或?、敗不餒”，有了一點(diǎn)效果，不要得意忘形，洋洋自得；被拒絕，失落敗了，也不要無(wú)精打采，妄自尊大。永遠(yuǎn)對(duì)峙優(yōu)勝的義務(wù)心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，也是衡量一個(gè)優(yōu)異營(yíng)業(yè)人員的最基本的前提；勤奮是成為一個(gè)優(yōu)異營(yíng)業(yè)人員的需求前提。我們不否認(rèn)有很少部分有先天的營(yíng)業(yè)人員，他們不用勤奮的起勁，只是打幾個(gè)電話，就可以搞到很好的業(yè)績(jī)。但我們大部分人都是俗人，我們的智商都相差無(wú)幾，獨(dú)一能使我們不合的就是我們的勤奮程度。勤奮就是天天比別人多打幾個(gè)電話，天天多比別人多拜訪幾個(gè)客戶；勤奮就是自己給自己多搶奪一些成功的機(jī)遇，自己給自己多主動(dòng)尋找成功的機(jī)遇。今天的社會(huì)，并不缺乏機(jī)遇，而是缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的目光和把握機(jī)遇的才干，勤奮，自然給你增多了幾分發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、把握機(jī)遇的機(jī)遇?！疤斓莱昵凇保坝稳杏杏唷?，“笨鳥(niǎo)先飛”，“成功是百分之一的先天，加上百分之九十的汗水”等古訓(xùn)，也說(shuō)明了勤奮在成功中的首要結(jié)果。自然，作為一個(gè)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)人員，勤奮也是必不成少的前提之一。

“工欲善其事，必先利其器“，充分說(shuō)明了在成功中，掌握得當(dāng)?shù)钠餍档氖滓?。發(fā)賣(mài)歷程中的方法和技巧，就是我們作為優(yōu)異營(yíng)業(yè)人員的義務(wù)器械。只需掌握了這些方法和技巧，我們才干少走彎路，早日成功。這些方法和器械，都是我們的營(yíng)銷(xiāo)老一輩們，用自己的起勁和汗水總結(jié)出來(lái)的；是他們做了良多的營(yíng)銷(xiāo)案例，然后總結(jié)出來(lái)的伶俐結(jié)晶。我們完全沒(méi)有需求再糜擲時(shí)間，自己探究，學(xué)會(huì)掌握它們就是了。

當(dāng)然，進(jìn)修提高長(zhǎng)輩，也就意味著丟棄自己的缺陷和缺乏，也就意味著自我否定，這是個(gè)非常痛苦的歷程。任何人都不愿意招認(rèn)自己是錯(cuò)誤的。然則，沒(méi)有這個(gè)痛苦的蛻變歷程，我們就無(wú)法發(fā)展，無(wú)法進(jìn)步。發(fā)展和進(jìn)步都是在一次次的否定自己，找到適宜自己的方法和技巧后，一步步走過(guò)來(lái)的。有時(shí)分要逼著自己去改動(dòng)，“窮則變，變則通”也是這個(gè)事理。

這是作為一個(gè)優(yōu)異營(yíng)業(yè)人員的最首要的前提。這也是講我們上面所說(shuō)的任務(wù)，進(jìn)行重復(fù)理論，重復(fù)演習(xí)的歷程。今天起勁了，不一定成功；明日起勁了，也不一定成功；后天起勁了；也許會(huì)成功；只需天天起勁，你就必定會(huì)成功！起勁，不一定成功，但丟棄，就必定失落敗?！澳憬裉炱饎挪⒉浑y，難就難在你天天都起勁，不丟棄”?！敖┏志褪浅晒Α保百F在僵持”，“鍥而不舍”！

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每嘀锌?，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書(shū)籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫(xiě)了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

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第五篇：商務(wù)談判人員具備素質(zhì)

淺談商務(wù)談判人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

內(nèi)容摘要：商務(wù)談判是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié)，本文主要闡釋了商務(wù)談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。商務(wù)談判人員的素質(zhì)主要從氣質(zhì)性格、心理素質(zhì)、思想意識(shí)、知識(shí)素質(zhì)、身體素質(zhì)等幾個(gè)方面展開(kāi)論述，商務(wù)談判人員的能力主要從敏銳的洞察力、語(yǔ)言文字的表達(dá)能力和較強(qiáng)的邏輯思維和判斷能力等方面展開(kāi)闡釋的。文中最后提出了選用談判人員應(yīng)注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：談判人員素質(zhì)能力

商務(wù)談判是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)溝通活動(dòng)，談判人員的素質(zhì)則直接關(guān)系到談判的成敗。所謂素質(zhì)，是人的品質(zhì)與技能的綜合，它是指人們?cè)谙忍煲蛩氐幕A(chǔ)上，通過(guò)接受教育和客觀實(shí)踐鍛煉形成的，經(jīng)過(guò)有選擇、有目標(biāo)、有階段的努力訓(xùn)練而產(chǎn)生的結(jié)果。談判人員是談判行為的主體，因此談判人員的素質(zhì)是談判成功與否的決定因素。

作為一名成熟的、成功的談判者所具備的素質(zhì)有：

一、氣質(zhì)性格方面。談判人員應(yīng)具備適應(yīng)談判需要的良好的氣質(zhì)和性格。良好的氣質(zhì)性格可以贏得對(duì)方的尊重，獲得談判成功的有利因素。有些性格特征是不利于談判的，例如，性格內(nèi)向、孤僻多疑、不善表達(dá)、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我獨(dú)尊、嫉妒心理強(qiáng)，心胸狹窄等。良好的氣質(zhì)性格應(yīng)具備以下特征：大方而不輕佻、爽快而不急躁、堅(jiān)強(qiáng)而不固執(zhí)、果斷而不粗率、自重而不自傲、謙虛而不虛偽、活潑而不輕浮、嚴(yán)肅而不呆板、謹(jǐn)慎而不拘謹(jǐn)、老練而不世故、幽默而不庸俗、熱情但不多情。

二、心理素質(zhì)方面。在談判過(guò)程中會(huì)遇到各種阻力和對(duì)抗，也會(huì)發(fā)生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能承受住各種壓力和挑戰(zhàn)，取得最后的勝利。他們所需要的心理素質(zhì)主要包括：

1、自信心。自信心是談判者最重要的心理素質(zhì)。所謂自信心是指談判者相信自己企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立在對(duì)談判雙方實(shí)力的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是盲目地自信，更不是藐視對(duì)方輕視困難，固執(zhí)自己錯(cuò)誤的所謂自信是有害的。

2、自制力。談判過(guò)程中難免會(huì)由于雙方利益的沖突而形成緊張、對(duì)立、僵持、爭(zhēng)執(zhí)的局面，如果談判者自制力差，出現(xiàn)過(guò)分的情緒波動(dòng)，就會(huì)破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態(tài)，表達(dá)不當(dāng)，使談判不能進(jìn)行下去，或草草收?qǐng)?，敗下陣?lái)。談判者具備良好的自制力，在談判順利時(shí)不會(huì)盲目樂(lè)觀，喜形于色；在遇到困難時(shí)也不會(huì)灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時(shí)，也能夠克制自己不發(fā)脾氣。

3、懂得尊重。在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護(hù)已方的尊嚴(yán)和利益，面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手不妄自菲薄，奴顏獻(xiàn)媚，更不會(huì)出賣(mài)尊嚴(yán)換取交易。但同時(shí)談判者還要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的利益，尊重對(duì)方的意見(jiàn)，尤其是其的宗教信仰和生活習(xí)慣。

三、思想意識(shí)方面。談判人員要有維護(hù)國(guó)家、民族和本企業(yè)利益以及為此而努力奮斗的強(qiáng)烈信念。特別是對(duì)于涉外的談判人員，更要強(qiáng)調(diào)終于祖國(guó)，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和利益，堅(jiān)決維護(hù)民族尊嚴(yán)。要有嚴(yán)格的紀(jì)律性、原則性和高度的責(zé)任感。在談判活動(dòng)中，要自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)持原則，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，盡最大努力爭(zhēng)取商貿(mào)談判的成功。要有廉潔奉公、不謀私利的高尚品格。在商貿(mào)談判中，談判一方是以小利，甚至采取行賄手段拉攏談判人員，以牟取自身利益的事是經(jīng)常發(fā)生的。在物質(zhì)利誘面前廉潔奉公，使商貿(mào)談判者應(yīng)遵循的一個(gè)重要道德原則。

四、知識(shí)素質(zhì)方面。基礎(chǔ)知識(shí)是一個(gè)人智慧和才能的基石，專(zhuān)業(yè)知識(shí)則決定一個(gè)知識(shí)的深

度和從事本職工作的能力?；A(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)越廣博深厚，適應(yīng)能力、工作能力就越強(qiáng)。作為現(xiàn)代談判

人員，知識(shí)面越寬，應(yīng)變能力就越強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)越深，就越能適應(yīng)談判的需求。一個(gè)理想的商貿(mào)談判者必

須掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、民俗學(xué)、行為科學(xué)、地理知識(shí)心理學(xué)等豐富的基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，具備必要的商貿(mào)理論和經(jīng)

濟(jì)理論知識(shí)，掌握商貿(mào)談判的有關(guān)理論和技巧，熟悉商品學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)營(yíng)策略、商品運(yùn)輸、貿(mào)易知

識(shí)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等，熟悉并了解本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品性能、維修服務(wù)、成本核算等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通

各國(guó)文化習(xí)俗和談判思維，精通WTO規(guī)則，能夠解決貿(mào)易爭(zhēng)端，善于組織國(guó)際商務(wù)談判。

五、身體素質(zhì)方面。談判是既消耗體力又消耗腦力的人類(lèi)活動(dòng)，很多談判都是時(shí)間緊，任

務(wù)急，沒(méi)有健康的身體是很難勝任談判工作的。根據(jù)上述要求，選擇談判人員應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)哪挲g跨度。應(yīng)

該有充沛的精力，一般在35——55歲年齡跨度內(nèi)，正是思路敏捷，精力旺盛階段，他們已經(jīng)積累了一定經(jīng)

驗(yàn)，而且事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心也較強(qiáng)。當(dāng)然，由于談判內(nèi)容、要求不同，年齡結(jié)構(gòu)也可靈活掌握。

談判人員在進(jìn)行談判之前，都要做大量的準(zhǔn)備工作，為激烈而緊張的談判做好充足的準(zhǔn)備，即使是這樣，在談判過(guò)程中也會(huì)遇到突發(fā)的問(wèn)題，這就需要談判人員也要具備相關(guān)的能力。

一、敏銳的洞察力。談判人員在談判過(guò)程中應(yīng)該注意觀察對(duì)方的行為，從而發(fā)現(xiàn)對(duì)方的想法。通過(guò)對(duì)方表

現(xiàn)出來(lái)的手勢(shì)、眼神、面部表情判斷他的內(nèi)心活動(dòng)，有針對(duì)性地展開(kāi)談判策略。依據(jù)交易雙方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

在雙方交鋒的談判桌上靈活應(yīng)變，能根據(jù)談判的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，正確判斷談判的發(fā)展趨勢(shì)，談判

實(shí)際上是雙方心理和智慧的較量過(guò)程。一個(gè)人的心理活動(dòng)可以通過(guò)表情、身體姿勢(shì)等方面表現(xiàn)出來(lái)，觀察

到對(duì)方的相關(guān)情況，大到遣詞造句、態(tài)度立場(chǎng)，小到觀察肢體語(yǔ)言的暗示，讀懂對(duì)方一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方的心理世界，進(jìn)而隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)談判對(duì)方的真實(shí)意圖能迅速根據(jù)掌握的信息和對(duì)方當(dāng)

場(chǎng)的言談舉止加以分析綜合，做出合理判斷。取得談判的優(yōu)勢(shì)。盡管洞察力在談判中非常重要，但是許多

談判人員卻缺乏商戰(zhàn)中應(yīng)有的警惕性。原因在于，他們太過(guò)于在意自己的想法，而無(wú)暇傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。

過(guò)于沉湎于自己的思考中，顧不上或注意不到別人做的事情。這在某種程度上大大地影響了談判的效率，影響了談判者臆測(cè)的準(zhǔn)確性。

二、語(yǔ)言、文字的表達(dá)能力。談判實(shí)質(zhì)上是人與人之間思想觀念、意愿感情的交流過(guò)程，是重要的社交活

動(dòng)。談判人員應(yīng)該善于與不同人打交道，也要善于應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合。這就要求談判人員應(yīng)該有較強(qiáng)的文

字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力。簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的表達(dá)能力是談判人員的基本功。談判高手往往說(shuō)話準(zhǔn)確、技巧

性與說(shuō)服力強(qiáng)、表達(dá)方式富有藝術(shù)感染力，并且熟悉專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)、合同用語(yǔ)和外語(yǔ)。談判高手與素不相識(shí)且

目的迥異的對(duì)手坐在一起，可以通過(guò)恰如其分的表達(dá)打破沉默、扭轉(zhuǎn)僵局；情理交融的說(shuō)理常?？梢云鸬?/p>

力挽狂瀾、轉(zhuǎn)危為安的奇效；巧妙的拒絕，就像航船避開(kāi)暗礁，可以避免出現(xiàn)難堪的窘境；理直氣壯的反

駁可以由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。對(duì)對(duì)手的表達(dá)字斟句酌的加以推敲。同時(shí)要善于言談、口齒清

晰、思維敏捷、措辭周全，善于駕馭語(yǔ)言，有理、有利、有節(jié)地表達(dá)己方觀點(diǎn)。談判人員還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，要精通與談判相關(guān)的各種公文、協(xié)議合同、報(bào)告書(shū)的寫(xiě)作，包括對(duì)書(shū)面文件的理解能力，以及獨(dú)立起草協(xié)議、合同的能力。一般來(lái)說(shuō)，談判中，起草出來(lái)的協(xié)議、合同草案總是對(duì)起草的一方有利。

文字功夫的奧妙之處就在于使協(xié)議、合同表明上看來(lái)公平合理，可是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，解釋起來(lái)就全然不是

那么回事了。

三、較強(qiáng)的邏輯思維和判斷能力。要思路開(kāi)闊敏捷，判斷力強(qiáng)，決策果斷。對(duì)方往往會(huì)用許多細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題來(lái)糾纏你，而把主要的或重要的問(wèn)題掩蓋起來(lái)，或故意混淆事物之間的前后、因果關(guān)系。作為談判人

員就應(yīng)具備抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同時(shí)要思路開(kāi)闊，不要為某一事物或某一方面所局限，而要從多方面去考慮問(wèn)題。判斷準(zhǔn)確、決策及時(shí)，這些能力對(duì)于談判人員來(lái)說(shuō)格外重要。提高這方面的能

力就要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)并把握對(duì)方的意圖。談判是雙方相互交換意見(jiàn)。但有些人思維敏捷，沖動(dòng)性強(qiáng)。

往往對(duì)方的話剛說(shuō)一半，他就自以為領(lǐng)會(huì)了對(duì)方的意思，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，這也是不可取得，造成誤解對(duì)方，反而給對(duì)方提供一些可乘之機(jī)。在風(fēng)云變幻的談判場(chǎng)上，又不忽視細(xì)微的蛛絲馬跡，能掌握談判對(duì)手的動(dòng)向，抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，勇敢果斷地決策，以免貽誤時(shí)機(jī)。

并不是每一個(gè)人多可以擔(dān)當(dāng)談判員的職務(wù)的，談判工作涉及到公司的很多商業(yè)機(jī)密，所以在選擇談判人員時(shí)要特別注意：

一、不能選用遇事相要挾的人。很多企業(yè)和公司的領(lǐng)導(dǎo)人，常以某人是否有客戶、有關(guān)系為條件而選用商務(wù)人員，實(shí)際上這是短視和很片面的。這類(lèi)人員確實(shí)能夠在短期內(nèi)給公司帶來(lái)可觀的收入；但這類(lèi)人卻常常居功自大，無(wú)限向公司要條件，如果不能如愿，隨時(shí)可能離開(kāi)公司，并將他的客戶帶走。

二、不能選用缺乏集體精神和抑郁變節(jié)的人。由于商務(wù)談判人員對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部情況了解甚多，工作性質(zhì)比較特殊，因此，容易產(chǎn)生個(gè)人主義。如果商務(wù)談判人員發(fā)展到這種程度，對(duì)公司的損失是很大的。

三、給談判人員更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能期望談判人員能夠一夜間成為第一流的談判專(zhuān)家，通常情況下，企業(yè)所選擇的談判人員總是很有才干的，但也需要一個(gè)成長(zhǎng)成熟的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給他們更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不斷地去充實(shí)豐富自己。被選用的商務(wù)人員不論有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，也需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)了解公司的政策和實(shí)務(wù)，并探尋解決問(wèn)題的方法。如果領(lǐng)導(dǎo)者期望自己的談判者稱為一流的人才，就不要給他以支持、激勵(lì)和有效的訓(xùn)練，這是最正確的方式。

商務(wù)談判工作是一門(mén)科學(xué)，它涉及到了多門(mén)學(xué)科。同時(shí)，它也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常重要的環(huán)節(jié)。在談判過(guò)程中，談判人員的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、心理狀況以及臨場(chǎng)的發(fā)揮對(duì)于談判的進(jìn)程和結(jié)果都有極大的影響。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要多角度的培訓(xùn)和考核談判人員，要知道，一個(gè)具有良好素質(zhì)的談判人員，是談判取得成功的關(guān)鍵。

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