第一篇：優(yōu)秀公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。一名優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括敏銳的公關(guān)意識(shí)、較高的思想政策水平、合理的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)和良好的職業(yè)道德等五個(gè)方面。

1、敏銳的公關(guān)意識(shí)

（1）塑造形象，牢記由于職業(yè)與公眾的密切關(guān)系，個(gè)人的行為—即使是私人方面的—也會(huì)對(duì)事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響

（2）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，任何公關(guān)行為都要從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，維護(hù)好公司形象（3）敏銳的洞察力，把握住機(jī)會(huì)來(lái)為企業(yè)塑造形象

2、較高的思想水平

（1）公司公關(guān)部的公關(guān)人員應(yīng)該清晰本部門的職能定位，用實(shí)際行動(dòng)和工作績(jī)效來(lái)積極爭(zhēng)取公關(guān)部在企業(yè)中的地位，從而更好的幫助企業(yè)發(fā)展，而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行的職能

（2）熟悉外界與本組織相關(guān)的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策

3、合理的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，對(duì)人員素質(zhì)要求較高（1）T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，即是專才也是通才，專業(yè)知識(shí)要深，其他知識(shí)要博

（2）公眾交往能力。公關(guān)人員需要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。（3）創(chuàng)新能力，組織管理協(xié)調(diào)能力

（4）語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，所以需要公關(guān)人員能夠很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通

（5）公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)（例如：如文案撰寫(xiě)、公共關(guān)系調(diào)查、活動(dòng)策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、方案評(píng)估等）的掌握

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，如何在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)掌握常用聲像軟件、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果

4、健康良好的心理素質(zhì)

（1）心里承受能力，公關(guān)人員需要有一顆“強(qiáng)大的”心臟，善于控制自己，冷靜思考，理智的解決問(wèn)題

（2）開(kāi)放的心態(tài)，從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放穩(wěn)重型，有涵養(yǎng)和積極樂(lè)觀的性格

（3）具有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

（4）廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)培養(yǎng)自己多方面的興趣愛(ài)好。

5、良好的職業(yè)道德

如果是專業(yè)公關(guān)公司的公關(guān)人員，在為客戶做公關(guān)服務(wù)時(shí)，一定要站在客戶公司的角度，切實(shí)的為客戶公司考慮，制定適合他們長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的公關(guān)方案，并且尊重客戶公司的隱私，守住自己的道德，不得客戶的資料外泄；如果是公司公關(guān)部的公關(guān)人員，要注意自己在公眾面前的一言一行，因?yàn)楣P(guān)人員代表了企業(yè)的形象，一點(diǎn)很細(xì)微的行為疏忽就可能給公司帶來(lái)大的損失

一名優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)該尊重事實(shí)，尊重公眾，在任何場(chǎng)合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。忠于職守，對(duì)目前及以往的客戶或雇主都始終如一地忠誠(chéng)

綜上，可以借鑒一段話來(lái)總結(jié)公關(guān)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)：三分之一的企業(yè)家，有企業(yè)家的頭腦，強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效益的觀念，敢于競(jìng)爭(zhēng)，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力和頑強(qiáng)的意志力；三分之一的宣傳家，有較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念，能說(shuō)會(huì)寫(xiě)，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；三分之一的外交家，待人熱情真誠(chéng)，說(shuō)話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。

第二篇：淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的縱深發(fā)展，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時(shí)期，與此同時(shí)，“公關(guān)”這一國(guó)人曾十分陌生的字眼兒，在中國(guó)大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)，無(wú)不對(duì)“公關(guān)”倍加重視?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，公關(guān)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國(guó)際關(guān)系，無(wú)不靠“公關(guān)”行為來(lái)維系良好的運(yùn)行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊(duì)伍在我國(guó)迅速發(fā)展壯大。

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織活公眾人物在一定的職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。公關(guān)人員即公共關(guān)系人員，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展提供了廣闊的前景，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

首先，從文筆方面來(lái)說(shuō)公關(guān)人員要有很好的文章寫(xiě)作能力。這對(duì)于公共關(guān)系人員對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過(guò)正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說(shuō)的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動(dòng)它，自然會(huì)起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報(bào)紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題是如何結(jié)合起來(lái)的，關(guān)鍵的口號(hào)為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國(guó)內(nèi)論壇動(dòng)手發(fā)貼和高手過(guò)招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無(wú)人不知，無(wú)人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢(shì),曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。口頭語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)就能表明自己的觀點(diǎn)了，結(jié)果在與人說(shuō)話時(shí)，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒(méi)講出來(lái)，不該講的反而講了不少。對(duì)方聽(tīng)完之后就會(huì)有不明白之處，他還得問(wèn)你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費(fèi)了對(duì)方的精力和時(shí)間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說(shuō)的話編輯一下，然后再說(shuō)就容易多了。在你給對(duì)方講話時(shí)，先告訴對(duì)方今天要講幾個(gè)問(wèn)題或幾件事，然后一個(gè)一個(gè)地說(shuō)。為了方便對(duì)方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對(duì)方，能在什么時(shí)候辦最好。這樣講話，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很省心，聽(tīng)完就會(huì)給你答復(fù)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個(gè)問(wèn)題該多說(shuō)點(diǎn)，哪個(gè)問(wèn)題該少說(shuō)點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。還要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因?yàn)楣P(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開(kāi)放的性格、廣泛的興趣愛(ài)好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中，可能還會(huì)遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見(jiàn)使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關(guān)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，使工作局面出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的新景況。公關(guān)人員是公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個(gè)出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場(chǎng)上！

參考文獻(xiàn)：

《卓越公關(guān)人》

《用演示說(shuō)話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學(xué)出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第三篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來(lái),隨改革開(kāi)放的逐步深入,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,公共關(guān)系在中國(guó)這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土,使之在傳播信息、開(kāi)拓市場(chǎng)、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表,對(duì)于卓有成效地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng),塑造和樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

一、廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（4）開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個(gè)戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,比如品牌長(zhǎng)期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點(diǎn)分析和提煉，營(yíng)銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營(yíng)銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價(jià)值所在。

在現(xiàn)代社會(huì)中公共意識(shí)與公關(guān)能力是任何組織個(gè)人的處世利器。因此，我們有必要充實(shí)自己的意識(shí)武庫(kù)和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對(duì)公共意識(shí)和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識(shí)是社會(huì)成員對(duì)公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺(jué)性?，F(xiàn)實(shí)生活中，存在著公共意識(shí)缺失的現(xiàn)象。有些人對(duì)公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠(chéng)信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個(gè)別從疫區(qū)來(lái)的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場(chǎng)所。加強(qiáng)公共意識(shí)培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識(shí)生長(zhǎng)，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)公共意識(shí)，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價(jià)值體系。

（二）發(fā)展和完善社會(huì)民主，增強(qiáng)大學(xué)生的公共意識(shí)和參與能力。社會(huì)民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識(shí)，同時(shí)催生其義務(wù)自覺(jué)的思想；有利于為社會(huì)成員提供公共參與的實(shí)踐空間；有利于民主、平等、公正意識(shí)等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個(gè)開(kāi)放的公共市場(chǎng)，使人們自由交易，而且

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)制性地賦予每個(gè)參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會(huì)公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強(qiáng)弱是社會(huì)組織和個(gè)人自覺(jué)地運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開(kāi)展各種工作，使社會(huì)組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹(shù)立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實(shí)真誠(chéng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

公共關(guān)系作為一個(gè)具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過(guò)程。公關(guān)人員需要通過(guò)對(duì)自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來(lái)說(shuō)，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展提供了廣闊的前景，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

財(cái)會(huì)0701

丁偉

2007112265

第四篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

近年來(lái),隨改革開(kāi)放的逐步深入,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,公共關(guān)系在中國(guó)這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土,使之在傳播信息、開(kāi)拓市場(chǎng)、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表,對(duì)于卓有成效地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng),塑造和樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象等方面起著決定性作用。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

一、廣泛的學(xué)科知識(shí)。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

二、較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

四、適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（4）開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)公關(guān)人員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度.必須將自己定位為一個(gè)戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性.而優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,比如品牌長(zhǎng)期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點(diǎn)分析和提煉，營(yíng)銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關(guān)人，都要去從整合營(yíng)銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關(guān)的作用，體現(xiàn)公關(guān)的價(jià)值所在。

在現(xiàn)代社會(huì)中公共意識(shí)與公關(guān)能力是任何組織個(gè)人的處世利器。因此，我們有必要充實(shí)自己的意識(shí)武庫(kù)和錘煉自己的公關(guān)利器。尤其是我們這些當(dāng)代大學(xué)生對(duì)公共意識(shí)和公關(guān)能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。

首先，公共意識(shí)是社會(huì)成員對(duì)公共生活，公共事務(wù)的積極關(guān)懷，體認(rèn)和參與的自覺(jué)性?，F(xiàn)實(shí)生活中，存在著公共意識(shí)缺失的現(xiàn)象。有些人對(duì)公共事務(wù)、公共責(zé)任、公共服務(wù)、公共空間、公共制度、公共福利、公共權(quán)力等缺乏關(guān)注，事不關(guān)己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠(chéng)信缺失，損人利己，道德淪喪。當(dāng)前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個(gè)別從疫區(qū)來(lái)的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場(chǎng)所。加強(qiáng)公共意識(shí)培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識(shí)生長(zhǎng)，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，關(guān)系到人民群眾的根本利益。因此，對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)公共意識(shí)，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做起：

（一）以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)建我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)建新的核心價(jià)值體系。

（二）發(fā)展和完善社會(huì)民主，增強(qiáng)大學(xué)生的公共意識(shí)和參與能力。社會(huì)民主有利于喚醒公民的權(quán)利意識(shí)，同時(shí)催生其義務(wù)自覺(jué)的思想；有利于為社會(huì)成員提供公共參與的實(shí)踐空間；有利于民主、平等、公正意識(shí)等培養(yǎng)。

（三）確立大學(xué)生的主體意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種主體地位平等，交換自由的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅為交往主體提供了一個(gè)開(kāi)放的公共市場(chǎng)，使人們自由交易，而且

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)制性地賦予每個(gè)參與者平等、自由的資格。

（四）提高自我修養(yǎng)和社會(huì)公德，建立良好的公共秩序。

其次，公關(guān)能力是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，已成為大學(xué)生不可或缺的基本素質(zhì)，公關(guān)能力的強(qiáng)弱是社會(huì)組織和個(gè)人自覺(jué)地運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)，持續(xù)地開(kāi)展各種工作，使社會(huì)組織與公眾相互了解，相互適應(yīng)以及互惠互利，以使樹(shù)立良好的形象。其目標(biāo)是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實(shí)真誠(chéng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

公共關(guān)系作為一個(gè)具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學(xué)，必然對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)提出更高的綜合性的要求。公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過(guò)程。公關(guān)人員需要通過(guò)對(duì)自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

總體來(lái)說(shuō)，公關(guān)人員的素質(zhì)能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展提供了廣闊的前景，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

公關(guān)人員應(yīng)該擁有哪些基本素質(zhì)？ 根據(jù)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義，公共關(guān)系是指一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作，而公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說(shuō)明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

根據(jù)美國(guó)和我國(guó)對(duì)公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系從業(yè)人員是專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的人員。與吃喝玩樂(lè)相反的是，要想成為一名優(yōu)秀的公共關(guān)系從業(yè)人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的策劃實(shí)施能力和適宜的心理素質(zhì)。

首先，從文筆方面來(lái)說(shuō)公關(guān)人員要有很好的文章寫(xiě)作能力。這對(duì)于公共關(guān)系人員對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過(guò)正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說(shuō)的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動(dòng)它，自然會(huì)起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報(bào)紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題是如何結(jié)合起來(lái)的，關(guān)鍵的口號(hào)為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國(guó)內(nèi)論壇動(dòng)手發(fā)貼和高手過(guò)招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無(wú)人不知，無(wú)人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢(shì),曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。口頭語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)就能表明自己的觀點(diǎn)了，結(jié)果在與人說(shuō)話時(shí)，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒(méi)講出來(lái)，不該講的反而講了不少。對(duì)方聽(tīng)完之后就會(huì)有不明白之處，他還得問(wèn)你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費(fèi)了對(duì)方的精力和時(shí)間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說(shuō)的話編輯一下，然后再說(shuō)就容易多了。在你給對(duì)方講話時(shí)，先告訴對(duì)方今天要講幾個(gè)問(wèn)題或幾件事，然后一個(gè)一個(gè)地說(shuō)。為了方便對(duì)方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對(duì)方，能在什么時(shí)候辦最好。這樣講話，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很省心，聽(tīng)完就會(huì)給你答復(fù)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個(gè)問(wèn)題該多說(shuō)點(diǎn)，哪個(gè)問(wèn)題該少說(shuō)點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

?? ?最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。還要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因?yàn)楣P(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開(kāi)放的性格、廣泛的興趣愛(ài)好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的縱深發(fā)展，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時(shí)期，與此同時(shí)，“公關(guān)”這一國(guó)人曾十分陌生的字眼兒，在中國(guó)大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)，無(wú)不對(duì)“公關(guān)”倍加重視。可以毫不夸張地說(shuō)，公關(guān)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國(guó)際關(guān)系，無(wú)不靠“公關(guān)”行為來(lái)維系良好的運(yùn)行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊(duì)伍在我國(guó)迅速發(fā)展壯大。公關(guān)人員是公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個(gè)出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。如以上文中所說(shuō)，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員，不僅要有較高的和道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、語(yǔ)言素質(zhì)，還必須具有良好的心理素質(zhì)，因此，作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場(chǎng)上！

公關(guān)人員的基本素質(zhì)

我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬(wàn)人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國(guó)勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國(guó)家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國(guó)開(kāi)始了每年兩次的全國(guó)公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國(guó)32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬(wàn)人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

1．廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

(1)公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2．較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

(1)思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

3．合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自

己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(6)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

(7)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

第五篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來(lái)都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說(shuō)“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。我常說(shuō)：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺(jué)得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠(chéng)信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營(yíng)銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營(yíng)” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說(shuō)”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒(méi)有”…… 古人說(shuō)：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠(chéng)懇誠(chéng)信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛(ài)心，要愛(ài)護(hù)自己、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)我們的客戶。

要愛(ài)護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛(ài)公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛(ài)公司的產(chǎn)品，在愛(ài)中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠(chéng)地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛(ài)心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來(lái)提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；

第二，對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對(duì)很多不同類型的客戶，要面對(duì)無(wú)數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對(duì)我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持。“人心都是肉長(zhǎng)的”“鐵杵能夠磨成針”“沒(méi)有越不過(guò)的山，沒(méi)有趟不過(guò)的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個(gè)高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠(chéng)70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)。“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒(méi)有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來(lái)的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書(shū)的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無(wú)難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力。這也就是我們常說(shuō)的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。同時(shí)要對(duì)周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過(guò)所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開(kāi)，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語(yǔ)、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無(wú)恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說(shuō)一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)說(shuō)服你的客戶或者是上級(jí)。有理有據(jù)，讓聽(tīng)者認(rèn)同你。說(shuō)話就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬(wàn)水苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開(kāi)發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。沒(méi)有量化的目標(biāo)無(wú)法操作，沒(méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒(méi)有時(shí)限的目標(biāo)，會(huì)使目標(biāo)的完成變得遙遙無(wú)期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個(gè)不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動(dòng)去完成；③尋找機(jī)會(huì)做事；④立即行動(dòng)。

——楊 東2011.8.28