第一篇：辦公室人員具備的素質(zhì)

機(jī)關(guān)辦公室人員必須具備的基本素質(zhì)思考

如果把機(jī)關(guān)比作一部機(jī)器，那么辦公室就是這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。潤(rùn)滑劑質(zhì)量的高低優(yōu)劣將直接影響到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否、效率如何。辦公室每一個(gè)工作人員都是潤(rùn)滑劑的組成部分，必須具備以下基本素質(zhì)才能確保潤(rùn)滑劑的優(yōu)質(zhì)純正。

一、樂(lè)觀(guān)向上的精神面貌

辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室人員必須和各種人相處共事，必須經(jīng)常協(xié)調(diào)關(guān)系，組織活動(dòng)。樂(lè)觀(guān)豁達(dá)的性格和積極向上的精神不僅能使自己保持良好的心態(tài)，而且能感染別人，從而融洽而自信地與他人合作。要保持樂(lè)觀(guān)向上的精神面貌，一是必須清醒地認(rèn)識(shí)自己，正確定位。辦公室人員由于位臵特殊，容易成為注目和矛盾的焦點(diǎn)，會(huì)受到各種褒貶評(píng)議。因此，必須正確估價(jià)自己，客觀(guān)看待他人，努力做到寵辱不驚，對(duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)、奉承和譏諷等，都要正確對(duì)待。受表?yè)P(yáng)時(shí)不要太得意，挨批評(píng)時(shí)不要太悲觀(guān)。特別是對(duì)不符合實(shí)際的指責(zé)、詰難，要以平靜的心態(tài)坦然處之。在處理關(guān)系時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、忠誠(chéng)，不媚不倚，不卑不亢；對(duì)同事友好、寬厚，正直誠(chéng)信，與人為善。同時(shí)要牢固樹(shù)立“三服務(wù)”的思想，不管能力多強(qiáng)、水平多高，都以服務(wù)為根本，以領(lǐng)導(dǎo)、同事、基層的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍做好各項(xiàng)工作。二是不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。上下之間、同事之間、部門(mén)之間在日常工作中不可能沒(méi)有矛盾，正是因?yàn)楣ぷ髦杏羞@樣那樣的矛盾和問(wèn)題，才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理，在矛盾運(yùn)動(dòng)中將事物推向前進(jìn)。我們?cè)趨f(xié)調(diào)、處理各類(lèi)工作矛盾、問(wèn)題時(shí)，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問(wèn)題上較真，不在細(xì)枝末節(jié)上糾纏。要多看到別人的成績(jī)，理解別人的苦衷。對(duì)于可能受到的委屈，以退一步海闊天空的的博大胸懷，讓時(shí)間去證明是非清濁。三是正確看待名利和得失。辦公室工作非常辛苦，加班加點(diǎn)是家常便飯，這是工作性質(zhì)所決定的。有的人因此心理失去平衡，認(rèn)為付出和得到的不成正比。因此我們必須努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。要把辦公室工作看作是自己鍛煉的機(jī)會(huì)，把別人的認(rèn)可、任務(wù)的完成看作是自己的成功，不盲目攀比，不追求榮耀，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，有壓力而不悲觀(guān)，有理想而不幻想，有追求而不奢求，以平和的心態(tài)和昂揚(yáng)的斗志積極工作、挑戰(zhàn)困難、笑迎未來(lái)。

二、虛懷若谷的寬廣胸襟

辦公室工作離不開(kāi)方方面面的配合與支持。寬厚待人，虛懷若谷是辦公室干部的美德之一，也是做好工作的推進(jìn)器。因此切不可自高自大，自以為是，甚至傲視萬(wàn)物，目中無(wú)人。孔子說(shuō)：三人行，必有我?guī)煛Ｈ魏我粋€(gè)人都有長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，都值得自己虛心學(xué)習(xí)和效仿，同時(shí)也要允許別人有缺點(diǎn)，有失誤。如果我們以有色眼睛看待同志，以一已偏見(jiàn)評(píng)價(jià)別人，難免坐井觀(guān)天，不得人心。俗話(huà)說(shuō)：“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛”我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心；要助人為樂(lè)，不袖手旁觀(guān)；要把別人的工作當(dāng)作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當(dāng)參謀；把別人的困難當(dāng)作自己的困難，以“甘為人梯”的風(fēng)格送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心。只有這樣，才能贏(yíng)得更多同志對(duì)我們工作的支持與合作，工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松、和諧。同時(shí)要知己所短，要不斷反省自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。取得成績(jī)時(shí)，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批評(píng)時(shí)，既要有自責(zé)的勇氣，又要及時(shí)改正缺點(diǎn)。還要能忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都能?chē)L。

三、周密細(xì)致的工作作風(fēng)

俗語(yǔ)說(shuō)：辦公室無(wú)小事。是否具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度，決定著辦公室工作的成敗。小到一個(gè)電話(huà)，一個(gè)通知，大到一次重要的會(huì)議，一篇重要的文稿，稍有疏忽和差錯(cuò)就可能造成無(wú)可挽回的失誤和影響。因此辦公室工作需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和周密詳盡的計(jì)劃安排。做到這一點(diǎn)，必須具有較強(qiáng)的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，盡可能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性。無(wú)論辦文、辦事或辦會(huì)都要嚴(yán)謹(jǐn)、周全、準(zhǔn)確，做到撰寫(xiě)文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問(wèn)題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無(wú)誤，不信手拈來(lái)。古人云：諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂。我們要取二者之長(zhǎng)，做到“大事不糊涂，小事能謹(jǐn)慎”，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，當(dāng)不為名利的“小草”，不怕疲勞的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。平時(shí)要做到腿勤、手勤、腦勤、眼勤、耳勤，“眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方”，觀(guān)察問(wèn)題要多視角、思考問(wèn)題要多層次，研究問(wèn)題要多方位、解決問(wèn)題要多方法。每天上班列出一天的工作，區(qū)分輕重緩急，抓住主要矛盾；下班前反思各項(xiàng)工作完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。要注重思維的超前性，當(dāng)問(wèn)題還處于苗頭性的時(shí)候，就敏感地能捕捉它；當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候，就理性地思考它；當(dāng)別人沒(méi)有注意到的時(shí)候，就著手研究它，努力把自己培養(yǎng)成思維敏捷、作風(fēng)細(xì)致、處事周到的服務(wù)能手。

四、求知若渴的學(xué)習(xí)愿望

一個(gè)人的理論素養(yǎng)越高，預(yù)測(cè)、把握和解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)。辦公室干部必須自始自終把學(xué)習(xí)放在第一位，不斷豐富頭腦，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，提高修養(yǎng)。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)和正確把握中央文件精神，保持高度的政治覺(jué)悟和思想水平，從而對(duì)事關(guān)政治性的問(wèn)題，善于從政治上觀(guān)察、分析和處理，在大是大非面前頭腦清醒，旗臶鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，不隨波逐流、人云亦云。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，掌握必要的法律知識(shí)，依法辦事。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的需要，不斷擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。五是要了解一些文史、地理、經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，開(kāi)闊心胸，拓寬視野。同時(shí)要十分注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)以及向同事學(xué)習(xí)，善于在工作中積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?？傊谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該抱有緊迫感和求知欲，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)保持一份旺盛的好奇心、新鮮感。在理論提高的過(guò)程中，既要注意知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)用的針對(duì)性。

五、高度自律的言行舉止

辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，經(jīng)常接觸各種機(jī)密文件，其言行舉止直接關(guān)系單位、領(lǐng)導(dǎo)和自身形象，因此要嚴(yán)格自律，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，不該問(wèn)的問(wèn)題不問(wèn)，在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、保密紀(jì)律、生活紀(jì)律方面起模范帶頭作用。一是要嚴(yán)格按章行事。辦公室在辦事、辦文、辦會(huì)過(guò)程中要遵守有關(guān)規(guī)章制度，決不能自行其事，自作主張。二是要多請(qǐng)示匯報(bào)。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和同意，不可自作聰明，借用領(lǐng)導(dǎo)名義辦事或回答問(wèn)題。三是處事謹(jǐn)慎。處事謹(jǐn)慎不是謹(jǐn)小慎微、膽小怕事，而是要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。開(kāi)會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來(lái)訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問(wèn)題，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說(shuō)話(huà)辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。切忌口無(wú)遮掩、隨意表態(tài)。四是要嚴(yán)格要求自己。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要注意維護(hù)單位、領(lǐng)導(dǎo)和自己的形象，不管在工作場(chǎng)合還是生活場(chǎng)合，都要做遵紀(jì)守法的典范，時(shí)刻做到在人格上自重、在心靈上自省、在思想上自警、在精神上自勵(lì)，在物欲喧囂的世俗之中，受得住清貧，耐得住誘惑，禁得起考驗(yàn)，管得往小節(jié)，做一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、光明磊落的人。

當(dāng)然，要成為一個(gè)出色的辦公室干部?jī)H具備上述基本素質(zhì)還不夠，還必須在出謀劃策、協(xié)調(diào)督查、調(diào)研撰文等方面加以磨礪和鍛煉，在實(shí)踐中不斷成熟、不斷完善。

第二篇：辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)

對(duì)提高辦公室人員素質(zhì)的思考

縣政府辦公室作為縣政府的辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、平衡左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系各方的工作樞紐，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是綜合處理各類(lèi)信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí)，關(guān)系到全局工作能否順利地開(kāi)展。因此，辦公室人員必須具備深厚的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合工作能力；必須具備一定的政治修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在新時(shí)期如何提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，筆者有如下幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步，知識(shí)的不斷更新，這就要求辦公室工作人員要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持長(zhǎng)期充電，不斷更新知識(shí)，用豐富的理論知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，適應(yīng)本職工作的需要。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)理論，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委、政府文件精神，堅(jiān)定正確的政治方向，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，運(yùn)用辯證唯物論的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，研究新情況，解決新問(wèn)題，增強(qiáng)政治的敏感性，增強(qiáng)駕馭全局的能力。

二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。切實(shí)加強(qiáng)寫(xiě)作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫(xiě)作水平和公文寫(xiě)作能力；同時(shí)還要注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和先進(jìn)的管理知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使辦公室工作人員真正成為學(xué)政治、懂法律、強(qiáng)業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。

三是重視辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)。隨著辦公室工作自動(dòng)化、信息化、智能化的步伐加快，辦公室人員要不斷加強(qiáng)辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)和提高，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

二、樹(shù)立“四種意識(shí)”，提高辦公室工作水平

一是樹(shù)立全局意識(shí)。講全局就是一個(gè)單位的利益必須服從全局的利益，個(gè)人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、部門(mén)與全縣的關(guān)系；就是要從黨和國(guó)家工作大局、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的全局出發(fā)，正確處理好個(gè)人與單位、辦公室與其他部門(mén)的關(guān)系；就是要從促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局來(lái)認(rèn)識(shí)為誰(shuí)掌好權(quán)、用好權(quán)的問(wèn)題，如何做到權(quán)為民用，情為民系，利為民謀，切實(shí)履行本職工作，發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。

二是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。辦公室的工作就是“服務(wù)”，辦公室工作業(yè)績(jī)最終體現(xiàn)在“服務(wù)”質(zhì)量上。辦公室工作人員必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要把為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服好務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，把服務(wù)工作放在首位。要積極、主動(dòng)去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣，要深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，把服務(wù)始終貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。

三是樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。辦公室工作頭緒繁多，事無(wú)巨細(xì)。作為縣政府辦公室，從某種程度上講，代表縣人民政府行使一定權(quán)力。因此，就必須要求每位同志政治素質(zhì)要好，工作責(zé)任心要強(qiáng)。在貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策的時(shí)候，在謀劃、部署各項(xiàng)工作的時(shí)候，要站在黨和人民的立場(chǎng)上，從維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā)，把上級(jí)的決策與人民群眾的愿望結(jié)合起來(lái)；把為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)與為人民服務(wù)結(jié)合起來(lái)，在任何時(shí)候都必須要保持清醒的頭腦，始終與黨委、政府保持高度一致。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的工作態(tài)度，在細(xì)微之處見(jiàn)真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。

四是樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，必須堅(jiān)持尊重客觀(guān)、實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，對(duì)本單位和本部門(mén)存在的問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)，深刻的理解，作出全面客觀(guān)的分析。古人說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不能憑空想象，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情作決策、拿主意、下結(jié)論，必須發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神，老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)研，扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐。要在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)、規(guī)律，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展。

三、增強(qiáng)“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強(qiáng)勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎(chǔ)工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，文風(fēng)盡量做到篇幅簡(jiǎn)短、文筆樸實(shí)；其次，要具有口頭表達(dá)能力，做到語(yǔ)言規(guī)范、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅；第三，要具備較強(qiáng)的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務(wù)繁雜，在具體事務(wù)中，要熟悉辦事的程序，明白職權(quán)范圍，把握輕重緩急，養(yǎng)成簡(jiǎn)潔、干練、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。

二是增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門(mén)，具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅(jiān)持寓謀于文、寓謀于會(huì)，把綜合協(xié)調(diào)滲透到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)各項(xiàng)決策部署和重大活動(dòng)、重要會(huì)議，嚴(yán)格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實(shí)。在工作實(shí)踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力，具有處理各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件和駕馭全局的本領(lǐng)，做到補(bǔ)位不缺位、到位不越位。

三是增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實(shí)事求是，做到不唯書(shū)、不唯上、不唯已、只唯實(shí)，在想問(wèn)題、辦事情時(shí)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，察實(shí)情，說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，求實(shí)效，以務(wù)實(shí)的工作舉措追求落實(shí)的效果。要敢于突破常規(guī)思維，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，爭(zhēng)做“敢干事、能干事、干成事”的實(shí)踐者，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

四、發(fā)揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發(fā)揮參謀作用。參與政務(wù)，發(fā)揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與政務(wù)過(guò)程中，就是要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，緊扣縣委、政府中心工作，狠抓重點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，做到“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的科學(xué)依據(jù)。在溝通協(xié)調(diào)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握上情，了解下情，統(tǒng)觀(guān)全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“耳目”、“外腦”，時(shí)時(shí)處處做到用權(quán)不攬權(quán)，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應(yīng)付。

二是發(fā)揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，集綜合協(xié)調(diào)、辦文辦會(huì)、信息收集、文稿起草、來(lái)客接待、行政管理等諸多事務(wù)于一身，承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作。在平常的工作中，逗硬落實(shí)重大文稿、重要講話(huà)材料集體攻關(guān)制度，著力提高文稿質(zhì)量；按照規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效的原則，逗硬落實(shí)文件起草審查、打印校對(duì)、用印分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，規(guī)范辦理程序，提升辦文質(zhì)量。在內(nèi)部管理上，要建立健全各項(xiàng)管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過(guò)程中，創(chuàng)新督查方式，逗硬督查，使政府的每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作、每一件領(lǐng)導(dǎo)批示均落到實(shí)處，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是發(fā)揮窗口作用。作為政府辦公室是對(duì)外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新觀(guān)念，把服務(wù)工作作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重實(shí)效，提高質(zhì)量，辦實(shí)事，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和基層的信賴(lài)。

第三篇：辦公室人員需具備的素質(zhì)

明確四五六七八九 干好辦公室工作

四是經(jīng)受四個(gè)考驗(yàn)。一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原因而暫不被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一們哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。沒(méi)有板凳要坐十年冷的心態(tài)，是做不好辦公室工作的。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個(gè)辦公室人員的阜追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān)，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但因其位置特殊，能量不可低估，因此，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種誘惑。四是寧得信秘密。辦公室作為一個(gè)單位綜合部門(mén)，這種崗位的特殊性決定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識(shí)。不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。五是塑造五種形象。辦公室人員要樹(shù)立五種形象。一是好人形象。這里所說(shuō)的好人不是指你好我好大家好，無(wú)是非觀(guān)、無(wú)原則地和稀泥。鴯指人品好、人緣好。曾國(guó)藩曾有一句名言：“馭下之道，最貴推誠(chéng)，不貴權(quán)術(shù)?！逼鋵?shí)，這句旅順不僅適合做官，也適合做人。二是智多星形象。有這樣一位辦公室人員，工作非常認(rèn)真、踏實(shí)，但就是不進(jìn)步，他想不通，便去找領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你各方面都不錯(cuò)，但你跟我五六年，沒(méi)提一個(gè)意見(jiàn)、沒(méi)進(jìn)一言，你是工作上的啞吧，怎能用你？這個(gè)事例，說(shuō)明了辦公室人員參謀意識(shí)的重要性。三是老黃形象。繁體字中辦化公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛苦加費(fèi)力，辦公室人員就應(yīng)是老黃牛。四是不管部長(zhǎng)形象。西方有的國(guó)家政府部門(mén)有一個(gè)部叫不管部，它沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的工作，它的工作就是其他部門(mén)不管的事都?xì)w它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。他還說(shuō)：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對(duì)辦公室人員的內(nèi)在要求。更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋。

六是練好六種功夫。辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能，具體來(lái)說(shuō)要有“六子”，即：一是會(huì)出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。二是會(huì)玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字處理能力。三是會(huì)耍嘴皮子。反映問(wèn)題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。四是會(huì)搭“橋墩子”。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一臻時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一臻時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一臻時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。五是會(huì)補(bǔ)“塌臺(tái)子”。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì)闖“新路子”。噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)透過(guò)去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

七是培養(yǎng)七種意識(shí)。一是培養(yǎng)“辦公室無(wú)小事”的工作責(zé)任感。二是培養(yǎng)“絕對(duì)服從”的工作態(tài)度。三是培養(yǎng)“以室為家”的愛(ài)崗敬業(yè)精神。四是培養(yǎng)“雷厲風(fēng)行”的辦事作風(fēng)。五是培養(yǎng)“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”的知事能力。六是培養(yǎng)“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)。七是培養(yǎng)樹(shù)“領(lǐng)導(dǎo)形象”的思想境界。八是克服八種不足。相對(duì)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)單位，辦公室人員的素質(zhì)是比較高的，但也有許多不足，尤其是長(zhǎng)期從事這一行當(dāng)?shù)霓k公室人員容易出現(xiàn)一些與待業(yè)有關(guān)的職業(yè)病。如動(dòng)輒請(qǐng)求、無(wú)主見(jiàn)；事必親躬，不善用人；謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。因此，辦公室人員要克服八種不足。一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢騷多、意見(jiàn)多，但方法少、措施少的不足；三是克服計(jì)較多、寬窄少的不足；四是克服索取多、奉獻(xiàn)少的不足；五是克服浮躁多、實(shí)干少的不足；六是克服請(qǐng)示多、主見(jiàn)少的不足；七是克服靈活多、原則少的不足；八是克服說(shuō)的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。否則，天天重復(fù)昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。

九是扮好九種角色。辦公室人員扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的角色；扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色；扮演好群眾上方、部門(mén)來(lái)方、領(lǐng)導(dǎo)下方的接待員角色；失學(xué)好出主意、會(huì)出主意、出好主意的參謀長(zhǎng)角色；扮演辦文、批文、撰文的紅秀才角色；扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；失學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾和單位的代言人角色；扮演好單位決策、領(lǐng)導(dǎo)指示貫徹、落實(shí)的執(zhí)行者角色；扮演好

單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色。

第四篇：辦公室人員應(yīng)具備的通用素質(zhì)

總裁辦人員應(yīng)具備的通用素質(zhì)、技能

1、服務(wù)意識(shí)，總裁辦作為一個(gè)支持部門(mén)，要牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門(mén)服務(wù)、為全體員工服務(wù)的思想。

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間快速，作為服務(wù)部門(mén)，在其他員工需要幫助時(shí)，我們要在第一時(shí)間做出響應(yīng)，例如：在影響到人員正常辦公的情況下，應(yīng)該馬上放下手頭工作在1分鐘內(nèi)前往解決；在不影響到正常辦公的情況下，可以將手上工作做個(gè)安排再前往而時(shí)間也應(yīng)該控制在5分鐘內(nèi)。

3、奉獻(xiàn)精神，總裁辦工作突發(fā)事情多、應(yīng)急事項(xiàng)多，工作既苦又累，有時(shí)吃力還不一定“討好”，在這樣的情況下更加要牢固樹(shù)立一種吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，時(shí)刻保持平靜、平衡、平淡、平和的心態(tài)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，為大家提供全方位的服務(wù)。

4、口頭表達(dá)能力，說(shuō)話(huà)時(shí)要內(nèi)容條理清晰，最大限度地達(dá)到說(shuō)的目的，特別是對(duì)經(jīng)手的每項(xiàng)工作一定要問(wèn)明白，問(wèn)準(zhǔn)確，傳達(dá)清楚，匯報(bào)清楚。

5、協(xié)調(diào)能力，對(duì)上協(xié)調(diào)要嚴(yán)格程序，按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會(huì)和“返工”；對(duì)左右協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭(zhēng)取支持。

6、創(chuàng)新意識(shí)，利用創(chuàng)新的思維把問(wèn)題考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)造性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后性服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)更加周到，效果更好。不要等到別人問(wèn)你們有沒(méi)有這

個(gè)或者這項(xiàng)服務(wù)才去準(zhǔn)備，才去應(yīng)付，而是在別人還沒(méi)開(kāi)口前先問(wèn)別人需不需要。

7、時(shí)間分配能力，總裁辦人員往往在短時(shí)間能需要應(yīng)付突發(fā)的幾件事情，這樣一來(lái)就需要我們合理分配時(shí)間，分清事件的緊急程度和重要程度最大限度的合理利用時(shí)間來(lái)完成手上的所有任務(wù)。

8、人際交往能力，良好的人緣有助于你在工作中最大限度的獲得支持與理解，不僅有助于你完成任務(wù)，而且提高工作效率。

9、日常設(shè)備的維修能力，作為公司所有設(shè)備的管理部門(mén)，當(dāng)所管理的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，若能第一時(shí)間排除故障而不只是打個(gè)電話(huà)等待供應(yīng)商上門(mén)解決故障的話(huà)，可以為其他員工節(jié)省多少時(shí)間避免降低多少工作效率，這個(gè)大家可想而知。

總裁辦

薛晨圓

第五篇：商務(wù)談判人員具備素質(zhì)

淺談商務(wù)談判人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

內(nèi)容摘要：商務(wù)談判是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié)，本文主要闡釋了商務(wù)談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。商務(wù)談判人員的素質(zhì)主要從氣質(zhì)性格、心理素質(zhì)、思想意識(shí)、知識(shí)素質(zhì)、身體素質(zhì)等幾個(gè)方面展開(kāi)論述，商務(wù)談判人員的能力主要從敏銳的洞察力、語(yǔ)言文字的表達(dá)能力和較強(qiáng)的邏輯思維和判斷能力等方面展開(kāi)闡釋的。文中最后提出了選用談判人員應(yīng)注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：談判人員素質(zhì)能力

商務(wù)談判是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)溝通活動(dòng)，談判人員的素質(zhì)則直接關(guān)系到談判的成敗。所謂素質(zhì)，是人的品質(zhì)與技能的綜合，它是指人們?cè)谙忍煲蛩氐幕A(chǔ)上，通過(guò)接受教育和客觀(guān)實(shí)踐鍛煉形成的，經(jīng)過(guò)有選擇、有目標(biāo)、有階段的努力訓(xùn)練而產(chǎn)生的結(jié)果。談判人員是談判行為的主體，因此談判人員的素質(zhì)是談判成功與否的決定因素。

作為一名成熟的、成功的談判者所具備的素質(zhì)有：

一、氣質(zhì)性格方面。談判人員應(yīng)具備適應(yīng)談判需要的良好的氣質(zhì)和性格。良好的氣質(zhì)性格可以贏(yíng)得對(duì)方的尊重，獲得談判成功的有利因素。有些性格特征是不利于談判的，例如，性格內(nèi)向、孤僻多疑、不善表達(dá)、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我獨(dú)尊、嫉妒心理強(qiáng)，心胸狹窄等。良好的氣質(zhì)性格應(yīng)具備以下特征：大方而不輕佻、爽快而不急躁、堅(jiān)強(qiáng)而不固執(zhí)、果斷而不粗率、自重而不自傲、謙虛而不虛偽、活潑而不輕浮、嚴(yán)肅而不呆板、謹(jǐn)慎而不拘謹(jǐn)、老練而不世故、幽默而不庸俗、熱情但不多情。

二、心理素質(zhì)方面。在談判過(guò)程中會(huì)遇到各種阻力和對(duì)抗，也會(huì)發(fā)生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能承受住各種壓力和挑戰(zhàn)，取得最后的勝利。他們所需要的心理素質(zhì)主要包括：

1、自信心。自信心是談判者最重要的心理素質(zhì)。所謂自信心是指談判者相信自己企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立在對(duì)談判雙方實(shí)力的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是盲目地自信，更不是藐視對(duì)方輕視困難，固執(zhí)自己錯(cuò)誤的所謂自信是有害的。

2、自制力。談判過(guò)程中難免會(huì)由于雙方利益的沖突而形成緊張、對(duì)立、僵持、爭(zhēng)執(zhí)的局面，如果談判者自制力差，出現(xiàn)過(guò)分的情緒波動(dòng)，就會(huì)破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態(tài)，表達(dá)不當(dāng)，使談判不能進(jìn)行下去，或草草收?qǐng)觯瑪∠玛噥?lái)。談判者具備良好的自制力，在談判順利時(shí)不會(huì)盲目樂(lè)觀(guān)，喜形于色；在遇到困難時(shí)也不會(huì)灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時(shí)，也能夠克制自己不發(fā)脾氣。

3、懂得尊重。在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護(hù)已方的尊嚴(yán)和利益，面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手不妄自菲薄，奴顏獻(xiàn)媚，更不會(huì)出賣(mài)尊嚴(yán)換取交易。但同時(shí)談判者還要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的利益，尊重對(duì)方的意見(jiàn)，尤其是其的宗教信仰和生活習(xí)慣。

三、思想意識(shí)方面。談判人員要有維護(hù)國(guó)家、民族和本企業(yè)利益以及為此而努力奮斗的強(qiáng)烈信念。特別是對(duì)于涉外的談判人員，更要強(qiáng)調(diào)終于祖國(guó)，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和利益，堅(jiān)決維護(hù)民族尊嚴(yán)。要有嚴(yán)格的紀(jì)律性、原則性和高度的責(zé)任感。在談判活動(dòng)中，要自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)持原則，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，盡最大努力爭(zhēng)取商貿(mào)談判的成功。要有廉潔奉公、不謀私利的高尚品格。在商貿(mào)談判中，談判一方是以小利，甚至采取行賄手段拉攏談判人員，以牟取自身利益的事是經(jīng)常發(fā)生的。在物質(zhì)利誘面前廉潔奉公，使商貿(mào)談判者應(yīng)遵循的一個(gè)重要道德原則。

四、知識(shí)素質(zhì)方面?；A(chǔ)知識(shí)是一個(gè)人智慧和才能的基石，專(zhuān)業(yè)知識(shí)則決定一個(gè)知識(shí)的深

度和從事本職工作的能力。基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)越廣博深厚，適應(yīng)能力、工作能力就越強(qiáng)。作為現(xiàn)代談判

人員，知識(shí)面越寬，應(yīng)變能力就越強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)越深，就越能適應(yīng)談判的需求。一個(gè)理想的商貿(mào)談判者必

須掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、民俗學(xué)、行為科學(xué)、地理知識(shí)心理學(xué)等豐富的基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，具備必要的商貿(mào)理論和經(jīng)

濟(jì)理論知識(shí)，掌握商貿(mào)談判的有關(guān)理論和技巧，熟悉商品學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)營(yíng)策略、商品運(yùn)輸、貿(mào)易知

識(shí)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等，熟悉并了解本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品性能、維修服務(wù)、成本核算等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通

各國(guó)文化習(xí)俗和談判思維，精通WTO規(guī)則，能夠解決貿(mào)易爭(zhēng)端，善于組織國(guó)際商務(wù)談判。

五、身體素質(zhì)方面。談判是既消耗體力又消耗腦力的人類(lèi)活動(dòng)，很多談判都是時(shí)間緊，任

務(wù)急，沒(méi)有健康的身體是很難勝任談判工作的。根據(jù)上述要求，選擇談判人員應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)哪挲g跨度。應(yīng)

該有充沛的精力，一般在35——55歲年齡跨度內(nèi)，正是思路敏捷，精力旺盛階段，他們已經(jīng)積累了一定經(jīng)

驗(yàn)，而且事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心也較強(qiáng)。當(dāng)然，由于談判內(nèi)容、要求不同，年齡結(jié)構(gòu)也可靈活掌握。

談判人員在進(jìn)行談判之前，都要做大量的準(zhǔn)備工作，為激烈而緊張的談判做好充足的準(zhǔn)備，即使是這樣，在談判過(guò)程中也會(huì)遇到突發(fā)的問(wèn)題，這就需要談判人員也要具備相關(guān)的能力。

一、敏銳的洞察力。談判人員在談判過(guò)程中應(yīng)該注意觀(guān)察對(duì)方的行為，從而發(fā)現(xiàn)對(duì)方的想法。通過(guò)對(duì)方表

現(xiàn)出來(lái)的手勢(shì)、眼神、面部表情判斷他的內(nèi)心活動(dòng)，有針對(duì)性地展開(kāi)談判策略。依據(jù)交易雙方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

在雙方交鋒的談判桌上靈活應(yīng)變，能根據(jù)談判的內(nèi)外環(huán)境和主客觀(guān)條件，正確判斷談判的發(fā)展趨勢(shì)，談判

實(shí)際上是雙方心理和智慧的較量過(guò)程。一個(gè)人的心理活動(dòng)可以通過(guò)表情、身體姿勢(shì)等方面表現(xiàn)出來(lái)，觀(guān)察

到對(duì)方的相關(guān)情況，大到遣詞造句、態(tài)度立場(chǎng)，小到觀(guān)察肢體語(yǔ)言的暗示，讀懂對(duì)方一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方的心理世界，進(jìn)而隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)談判對(duì)方的真實(shí)意圖能迅速根據(jù)掌握的信息和對(duì)方當(dāng)

場(chǎng)的言談舉止加以分析綜合，做出合理判斷。取得談判的優(yōu)勢(shì)。盡管洞察力在談判中非常重要，但是許多

談判人員卻缺乏商戰(zhàn)中應(yīng)有的警惕性。原因在于，他們太過(guò)于在意自己的想法，而無(wú)暇傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。

過(guò)于沉湎于自己的思考中，顧不上或注意不到別人做的事情。這在某種程度上大大地影響了談判的效率，影響了談判者臆測(cè)的準(zhǔn)確性。

二、語(yǔ)言、文字的表達(dá)能力。談判實(shí)質(zhì)上是人與人之間思想觀(guān)念、意愿感情的交流過(guò)程，是重要的社交活

動(dòng)。談判人員應(yīng)該善于與不同人打交道，也要善于應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合。這就要求談判人員應(yīng)該有較強(qiáng)的文

字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力。簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的表達(dá)能力是談判人員的基本功。談判高手往往說(shuō)話(huà)準(zhǔn)確、技巧

性與說(shuō)服力強(qiáng)、表達(dá)方式富有藝術(shù)感染力，并且熟悉專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)、合同用語(yǔ)和外語(yǔ)。談判高手與素不相識(shí)且

目的迥異的對(duì)手坐在一起，可以通過(guò)恰如其分的表達(dá)打破沉默、扭轉(zhuǎn)僵局；情理交融的說(shuō)理常?？梢云鸬?/p>

力挽狂瀾、轉(zhuǎn)危為安的奇效；巧妙的拒絕，就像航船避開(kāi)暗礁，可以避免出現(xiàn)難堪的窘境；理直氣壯的反

駁可以由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。對(duì)對(duì)手的表達(dá)字斟句酌的加以推敲。同時(shí)要善于言談、口齒清

晰、思維敏捷、措辭周全，善于駕馭語(yǔ)言，有理、有利、有節(jié)地表達(dá)己方觀(guān)點(diǎn)。談判人員還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，要精通與談判相關(guān)的各種公文、協(xié)議合同、報(bào)告書(shū)的寫(xiě)作，包括對(duì)書(shū)面文件的理解能力，以及獨(dú)立起草協(xié)議、合同的能力。一般來(lái)說(shuō)，談判中，起草出來(lái)的協(xié)議、合同草案總是對(duì)起草的一方有利。

文字功夫的奧妙之處就在于使協(xié)議、合同表明上看來(lái)公平合理，可是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，解釋起來(lái)就全然不是

那么回事了。

三、較強(qiáng)的邏輯思維和判斷能力。要思路開(kāi)闊敏捷，判斷力強(qiáng)，決策果斷。對(duì)方往往會(huì)用許多細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題來(lái)糾纏你，而把主要的或重要的問(wèn)題掩蓋起來(lái)，或故意混淆事物之間的前后、因果關(guān)系。作為談判人

員就應(yīng)具備抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同時(shí)要思路開(kāi)闊，不要為某一事物或某一方面所局限，而要從多方面去考慮問(wèn)題。判斷準(zhǔn)確、決策及時(shí)，這些能力對(duì)于談判人員來(lái)說(shuō)格外重要。提高這方面的能

力就要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)并把握對(duì)方的意圖。談判是雙方相互交換意見(jiàn)。但有些人思維敏捷，沖動(dòng)性強(qiáng)。

往往對(duì)方的話(huà)剛說(shuō)一半，他就自以為領(lǐng)會(huì)了對(duì)方的意思，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，這也是不可取得，造成誤解對(duì)方，反而給對(duì)方提供一些可乘之機(jī)。在風(fēng)云變幻的談判場(chǎng)上，又不忽視細(xì)微的蛛絲馬跡，能掌握談判對(duì)手的動(dòng)向，抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，勇敢果斷地決策，以免貽誤時(shí)機(jī)。

并不是每一個(gè)人多可以擔(dān)當(dāng)談判員的職務(wù)的，談判工作涉及到公司的很多商業(yè)機(jī)密，所以在選擇談判人員時(shí)要特別注意：

一、不能選用遇事相要挾的人。很多企業(yè)和公司的領(lǐng)導(dǎo)人，常以某人是否有客戶(hù)、有關(guān)系為條件而選用商務(wù)人員，實(shí)際上這是短視和很片面的。這類(lèi)人員確實(shí)能夠在短期內(nèi)給公司帶來(lái)可觀(guān)的收入；但這類(lèi)人卻常常居功自大，無(wú)限向公司要條件，如果不能如愿，隨時(shí)可能離開(kāi)公司，并將他的客戶(hù)帶走。

二、不能選用缺乏集體精神和抑郁變節(jié)的人。由于商務(wù)談判人員對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部情況了解甚多，工作性質(zhì)比較特殊，因此，容易產(chǎn)生個(gè)人主義。如果商務(wù)談判人員發(fā)展到這種程度，對(duì)公司的損失是很大的。

三、給談判人員更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能期望談判人員能夠一夜間成為第一流的談判專(zhuān)家，通常情況下，企業(yè)所選擇的談判人員總是很有才干的，但也需要一個(gè)成長(zhǎng)成熟的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給他們更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不斷地去充實(shí)豐富自己。被選用的商務(wù)人員不論有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，也需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)了解公司的政策和實(shí)務(wù)，并探尋解決問(wèn)題的方法。如果領(lǐng)導(dǎo)者期望自己的談判者稱(chēng)為一流的人才，就不要給他以支持、激勵(lì)和有效的訓(xùn)練，這是最正確的方式。

商務(wù)談判工作是一門(mén)科學(xué)，它涉及到了多門(mén)學(xué)科。同時(shí)，它也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常重要的環(huán)節(jié)。在談判過(guò)程中，談判人員的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、心理狀況以及臨場(chǎng)的發(fā)揮對(duì)于談判的進(jìn)程和結(jié)果都有極大的影響。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要多角度的培訓(xùn)和考核談判人員，要知道，一個(gè)具有良好素質(zhì)的談判人員，是談判取得成功的關(guān)鍵。

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