第一篇：做實(shí)做好工會(huì)信訪工作

維穩(wěn)維權(quán)并重 做實(shí)做好工會(huì)信訪工作

近年來(lái)，在市總辦公室的指導(dǎo)下，工會(huì)信訪工作認(rèn)真貫徹《信訪條例》和《全國(guó)工會(huì)實(shí)施<信訪條例>辦法》的精神，按照“主動(dòng)、依法、科學(xué)”維權(quán)的工作要求，完善信訪制度，加強(qiáng)信訪調(diào)研和信訪督辦，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權(quán)益的重大信訪事項(xiàng)。

一、完善信訪制度，落實(shí)信訪責(zé)任

根據(jù)市總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)信訪工作的有關(guān)精神，工會(huì)從完善信訪制度入手，加強(qiáng)工會(huì)信訪工作機(jī)制建設(shè)。一是建立工會(huì)信訪網(wǎng)格化管理機(jī)制，明確各級(jí)工會(huì)信訪工作責(zé)任。本級(jí)工會(huì)信訪堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)閱批、有關(guān)部門督辦、基層工會(huì)落實(shí)的三級(jí)辦理制度，做到件件有領(lǐng)導(dǎo)閱批，事事有基層回復(fù)，樁樁有辦理結(jié)果。要求基層工會(huì)做到信訪處置“三及時(shí)”，即：一般信訪及時(shí)調(diào)處，督辦信訪及時(shí)反饋，重大信訪及時(shí)上報(bào)，確保工會(huì)信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會(huì)信訪工作實(shí)際，通過(guò)建立工會(huì)法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導(dǎo)。2011年，又聘請(qǐng)2名專業(yè)律師擔(dān)任本會(huì)法律顧問(wèn)，為維護(hù)職工權(quán)益暢通法律渠道。三是強(qiáng)化工會(huì)信訪考核機(jī)制。把工會(huì)信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內(nèi)容，對(duì)發(fā)生重大信訪事件、影響隊(duì)伍穩(wěn)定的責(zé)任單位實(shí)行一票否決。通過(guò)不斷完善工會(huì)信訪制度，增強(qiáng)了各級(jí)工會(huì)做好信訪的責(zé)任意識(shí)，為促

三、加大調(diào)處力度，維護(hù)職工權(quán)益

在建立信訪網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化信訪責(zé)任的基礎(chǔ)上，我們探索建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，形成化解信訪矛盾的有效手段。近年來(lái)，經(jīng)市工會(huì)參與調(diào)處的主要有三類信訪事件：

一是改革進(jìn)程中發(fā)生的信訪事件的調(diào)處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應(yīng)強(qiáng)烈，醞釀集體上訪。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，立即會(huì)同中心領(lǐng)導(dǎo)與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調(diào)解決改制職工的實(shí)際問(wèn)題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。

二是后勤社會(huì)化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責(zé)成工會(huì)在第一時(shí)間介入調(diào)查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問(wèn)題。后勤外包員工來(lái)信反映勞務(wù)公司員工工資福利問(wèn)題，市總工會(huì)主席批示交本會(huì)處理。為落實(shí)鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會(huì)到進(jìn)行調(diào)研，聽取和勞務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來(lái)信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問(wèn)題得到及時(shí)化解。

三是直接調(diào)處基層職工來(lái)信來(lái)訪。近兩年來(lái)，工會(huì)直接調(diào)處的來(lái)信來(lái)訪呈上升趨勢(shì)，主要是一些基層工會(huì)難以協(xié)調(diào)的、涉及職工勞動(dòng)關(guān)系、工資收入等的來(lái)信來(lái)訪。如一家的職工因出國(guó)留學(xué)，按規(guī)定提出辭職申請(qǐng)，但單位在收到職工申請(qǐng)的第二天即終止與該職工的勞動(dòng)關(guān)系，且不給任何補(bǔ)償。我們收到職工來(lái)信后，即根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國(guó)前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來(lái)對(duì)求助工會(huì)并不抱

第二篇：做深做實(shí)信訪工作

有效運(yùn)用“五化”手段 做深做實(shí)信訪工作

——山西電建一公司信訪維穩(wěn)工作先進(jìn)材料 “和諧穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的前提”，這是山西電建一公司管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)之談。

近年來(lái)，電建一公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府和省公司的一系列決策部署，以維護(hù)職工群眾合法權(quán)益為根本，以建設(shè)和諧企業(yè)為目標(biāo)，以“責(zé)任細(xì)化、重點(diǎn)強(qiáng)化、焦點(diǎn)淡化、沖突轉(zhuǎn)化、情感融化”為手段，深入開展信訪接待、矛盾排查和積案化解工作，著力從源頭上預(yù)防和減少不穩(wěn)定因素，解決了大量關(guān)乎職工群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題，維穩(wěn)工作取得了明顯成效，信訪總量大幅下降，企業(yè)的穩(wěn)定形勢(shì)發(fā)生了可喜的變化，保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

一、當(dāng)前施工企業(yè)存在的主要信訪問(wèn)題

在企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公司面臨著眾多的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期遺留下的歷史問(wèn)題和改革改制發(fā)展進(jìn)程中的不確定因素。各種主要問(wèn)題大致分類兩類：一是群體性問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：工程款拖欠問(wèn)題，農(nóng)民工勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題，“五七”家屬工移交社會(huì)問(wèn)題，集體職工參加社保問(wèn)題，離退休人員待遇問(wèn)題，相對(duì)弱勢(shì)群體的生活困難問(wèn)題等。二是個(gè)體性問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：個(gè)人訴求達(dá)不到期望值而老上訪的，個(gè)人待遇落實(shí)問(wèn)題，家庭生活困難問(wèn)題，福利偏差問(wèn)題等。各種不穩(wěn)定問(wèn)題縱橫交錯(cuò)、盤根復(fù)雜，企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作壓力非常大。眾多的問(wèn)題中，有的是根據(jù)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)解決的，有的是需要向上級(jí)部門反映的，有的是沒(méi)有政策依據(jù)不能解決的，有的是情理之中法度之外的，有的是無(wú)理無(wú)法糾纏不休的。大量不穩(wěn)定的矛盾和問(wèn)題，如果不及時(shí)果斷處臵就有可能釀成群體性事件，就有可能導(dǎo)致人員到市赴省進(jìn)京越級(jí)非正常性個(gè)體上訪和集體上訪。

二、工作中的主要做法

（一）責(zé)任細(xì)化。公司黨委和公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，始終堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立完善信訪工作機(jī)制。2006年9月開始，針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，重新調(diào)整劃分了信訪工作職責(zé)，成立了公司黨委副書記負(fù)責(zé)，經(jīng)理工作部牽頭，思想政治工作部、工會(huì)、人力資源部、紀(jì)委（監(jiān)察室）共同參與的信訪接待辦公室，并在公司在機(jī)關(guān)辦公樓一層專門設(shè)立了信訪接待室，每日安排兩人到崗值班，妥善處理日常上訪問(wèn)題。截至目前，共接待來(lái)訪286人次，處理信訪問(wèn)題174項(xiàng)。同時(shí)，明確了跟蹤落實(shí)制度、信息反饋制度和激勵(lì)處罰制度，每季度兌現(xiàn)和通報(bào)一次信訪接待人員上崗情況，每半年向黨政聯(lián)席會(huì)議匯報(bào)研究一次上訪事件情況，每年底考核一次基層單位維穩(wěn)責(zé)任落實(shí)情況。另外，在省公司的指導(dǎo)下，我們?cè)俅涡抻喭晟屏诵旁L工作制度和應(yīng)急工作預(yù)案，在穩(wěn)定工作的特防時(shí)期，認(rèn)真對(duì)存在的不穩(wěn)定因素進(jìn)行摸底排查，制定措施，落實(shí)人員，實(shí)行二十四小時(shí)值班，防范妥善處臵不穩(wěn)定問(wèn)題，有效的阻止了可能發(fā)生的進(jìn)京上訪事件，確保了全國(guó)“兩會(huì)”、奧運(yùn)期間、國(guó)慶時(shí)期的內(nèi)部穩(wěn)定。

（二）重點(diǎn)強(qiáng)化。對(duì)于近年比較突出的工程款和農(nóng)民工拖欠問(wèn)題，我們認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。如：2009年1月23日（臘月二十八），公司某分包隊(duì)伍的30余名不明人員伙同20名社會(huì)閑雜人員就拖欠工程款問(wèn)題圍堵公司辦公樓，截堵進(jìn)出車輛，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的辦公秩序。為避免事態(tài)擴(kuò)大，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面責(zé)成有關(guān)部門對(duì)上訪人員進(jìn)行溝通安撫，對(duì)其講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響；另一方面，積極通過(guò)電話與工頭聯(lián)系，協(xié)商有關(guān)款項(xiàng)支付事宜。在與分包隊(duì)伍達(dá)成分期支付協(xié)議和得到上訪人員信任的基礎(chǔ)上，僅半天時(shí)間就妥善處理了此次事件。

（三）焦點(diǎn)淡化。在改革發(fā)展過(guò)程中，影響穩(wěn)定的社會(huì)矛盾糾紛不斷增多，新情況新問(wèn)題大量涌現(xiàn)，如果解決不好，可能對(duì)穩(wěn)定大局造成沖擊和影響。在2008年規(guī)范農(nóng)民工勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中，針對(duì)部分農(nóng)民合同工思想波動(dòng)較大，極有可能越級(jí)上訪的問(wèn)題。公司及早安排人力資源等部門人員關(guān)注事態(tài)變化，并在該人群相對(duì)集中的地點(diǎn)講解有關(guān)政策法規(guī)、上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。5月份，鍋爐分公司郭XX等人員準(zhǔn)備赴太原上訪之時(shí)，公司由分管領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，辦公室、人資部和保衛(wèi)科有關(guān)人員親自到車站了解情況、摸清核心人員，并安排原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)分頭做說(shuō)服解釋工作，勸回了上訪人員，有效防止了事態(tài)的惡化。此類的群體性和個(gè)體性問(wèn)題還有很多，我們始終堅(jiān)持“只有輕重緩急、沒(méi)有大小巨細(xì)”的原則，注重每一次來(lái)信來(lái)訪的落實(shí)，積極研究預(yù)警、疏導(dǎo)、處臵等應(yīng)對(duì)措施，努力把問(wèn)題解決在基層、解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)，從源頭上做好穩(wěn)定工作，全力做到“三早”、“三慎”，即早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，慎用警力、慎用強(qiáng)制措施、慎用武器警械，依靠強(qiáng)有力的思想政治工作，化解矛盾，解決糾紛，維護(hù)公司安全穩(wěn)定。

（四）沖突轉(zhuǎn)化。我們始終把掌握并遏制集體上訪與重復(fù)上訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾。2008年，在我公司集體制職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)歸屬地方管理過(guò)程中，有29名“五七”家屬工因沒(méi)有大同市勞動(dòng)局審批的正式招工手續(xù)、工齡不夠等，不符合有關(guān)規(guī)定未被接收，致使30余80多歲的老人和子女到公司集體上訪，強(qiáng)烈要求公司盡快辦理。面對(duì)耄耄老者的質(zhì)問(wèn)和靜坐，我們平心靜氣作解釋，端茶倒水搞接待，用一顆子女的心感動(dòng)了老人。隨后，公司緊急召開專題會(huì)議研究有關(guān)事宜，分層次、分類別提出了處理意見，并及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系溝通。2008年9月，公司再次召開黨政聯(lián)席會(huì)議研究，決定對(duì)未移交地方的人員增加生活補(bǔ)貼，使其收入均達(dá)到了700元左右，從而使沖突逐級(jí)轉(zhuǎn)化，妥善有效地處理了該事件。

（五）情感融化。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)始終保持與員工零距離接觸的優(yōu)良作風(fēng)，經(jīng)常分析員工隊(duì)伍思想狀況，設(shè)法消除內(nèi)憂外患的不和諧非穩(wěn)定因素，努力做到“三個(gè)確?！保创_保職工有特殊困難得到及時(shí)救助，確保困難職工的子女能夠及時(shí)入學(xué)，確保離退休老職工家庭生活困難得到幫助。對(duì)待困難職工，公司從健全職工生活補(bǔ)充保障機(jī)制入手，深入群眾，了解情況，幫助職工度過(guò)難關(guān)，脫貧解困。近五年來(lái)，共發(fā)放慰問(wèn)金50萬(wàn)余元，慰問(wèn)傷病及困難職工1670人次、資助了28名大學(xué)生；對(duì)待離退休職工，公司領(lǐng)導(dǎo)班子像對(duì)待自己的親人一樣，堅(jiān)持每年春節(jié)和重陽(yáng)節(jié)兩次深入離退休職工中進(jìn)行慰問(wèn)和座談，連續(xù)十年邀請(qǐng)部分離退休職工參觀施工現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持十八年舉辦愉苑文化藝術(shù)節(jié)，形成了特有的老年文化。2005年，在公司資金緊張的情況下，毅然劃撥300多萬(wàn)元，為1850多名離退休職工落實(shí)了工資福利。通過(guò)我們的努力工作，幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生職工群體上省上京上訪的問(wèn)題，有力地保證公司的良性發(fā)展有一個(gè)穩(wěn)定的局面。

三、對(duì)做好企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

一是在工作作風(fēng)上細(xì)致求“實(shí)”。要身體力行、踏實(shí)工作，說(shuō)實(shí)活、辦實(shí)事、謀實(shí)效，不搞花架子，不做表面文章，把做“功”與做“事”結(jié)合起來(lái)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐黨和國(guó)家提出的有關(guān)穩(wěn)定工作的要求。

二要在落實(shí)政策中正直求“公”。要堅(jiān)持“公正與效率”的原則，切實(shí)解決在落實(shí)政策、解決信訪問(wèn)題中存在的不公、不廉、不文明等突出問(wèn)題，真正做到在解決問(wèn)題方面立得穩(wěn)、行得正、經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)。

三要在信訪接待中熱情求“誠(chéng)”。信訪部門及信訪干部要擺正自己的位臵，熱情大方、有理有節(jié)地接訪，要耐心細(xì)致地做好上訪者的思想工作，要認(rèn)真扎實(shí)地處理上訪者反映的問(wèn)題，要真正做上訪人的知情者、知心人，讓上訪人相信企業(yè)，相信領(lǐng)導(dǎo)，將職工信訪的負(fù)面影響降到最低，做到既不包攬問(wèn)題，也不擴(kuò)大矛盾，真心實(shí)意、實(shí)事求是地解決問(wèn)題，創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧的局面。

回顧多年來(lái)的工作成績(jī)，我們離不開省公司信訪部門的關(guān)心支持，離不開公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的有效組織，更離不開公司廣大職工的理解和信任。我們將不斷引深和充實(shí)工作內(nèi)涵，以一顆陽(yáng)光的、博愛的心，認(rèn)真做好信訪工作，妥善處理各類事件，積極維護(hù)職工權(quán)益，繼續(xù)保持企業(yè)的長(zhǎng)治久安。

第三篇：企業(yè)工會(huì)做好信訪工作之我見

企業(yè)工會(huì)做好信訪工作之我見

我國(guó)的工會(huì)組織作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)的群眾組織，是團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大工人階級(jí)完成社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)任務(wù)的中堅(jiān)力量；是黨政了解社情民意的重要窗口，聯(lián)系群眾的橋梁紐帶；是職工群眾利益的忠實(shí)代表。企業(yè)工會(huì)組織既是企業(yè)的合作者，又是職工利益的代表者，具有獨(dú)特的組織優(yōu)勢(shì)，這就決定了它有責(zé)任、有條件來(lái)調(diào)節(jié)職工和企業(yè)的矛盾，架起一座企業(yè)與職工相互溝通的橋梁，化解企業(yè)內(nèi)部各種矛盾，解決職工合理訴求，并引導(dǎo)職工樹立全局觀意識(shí)，統(tǒng)籌兼顧，與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)。

幾年來(lái)，XX在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身職責(zé)，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)源頭預(yù)防和治理，耐心細(xì)致地做好職工信訪工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。作為一名工會(huì)工作者，結(jié)合我的工作實(shí)際，對(duì)企業(yè)工會(huì)組織做好信訪工作談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、做好工會(huì)信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵因素 工會(huì)信訪工作不僅關(guān)系到職工的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，如果松懈了，全盤工作就可能會(huì)前功盡棄，因此黨政主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在發(fā)展全局的戰(zhàn)略高度審視和看待信訪工作，與全局工作同研究、同部署、同落實(shí)、同反饋、同考核。

XX始建于XX年，現(xiàn)有在職職工XX人，XX年主輔分離、輔業(yè)改制職工XX人，離退休職工XX人。隨著企業(yè)改革工作的深入推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)體制、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換，加之職工思想的多樣性，許多矛盾和問(wèn)題相互交織，思想觀念相互碰撞，導(dǎo)致信訪事件發(fā)生的頻次增加。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視信訪穩(wěn)定工作，不考慮職工的呼聲，不關(guān)心職工的切身利益，就會(huì)挫傷職工的勞動(dòng)積 極性，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)造成潛在的不穩(wěn)定因素，甚至計(jì)劃矛盾，影響科研生產(chǎn)中心工作。鑒于這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，進(jìn)行了認(rèn)真的研究，構(gòu)建了分工負(fù)責(zé)，責(zé)任清晰的信訪工作格局，推動(dòng)了公司信訪工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

XX年7月，公司根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，修訂完善了《XX公司信訪工作管理辦法》，明確提出公司信訪工作在黨委、行政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展。其中，黨委書記是公司信訪工作的第一責(zé)任人，參與、處理所有與公司相關(guān)的信訪事項(xiàng)（或案件），對(duì)重要信訪事項(xiàng)要親自推動(dòng)解決。工會(huì)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理與勞動(dòng)安全保護(hù)、安全生產(chǎn)、職工工傷及非因工傷致身體和財(cái)產(chǎn)的損害賠償、扶貧救助、婦女兒童權(quán)益、家庭糾紛、民主管理等事項(xiàng)的來(lái)信來(lái)訪。管理辦法的推行標(biāo)志著公司已形成部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。

自XX年以來(lái)，公司信訪工作采取每月有廠領(lǐng)導(dǎo)接待日和相關(guān)部門日常接待相結(jié)合的工作方法，我們共接待來(lái)訪人員XX余人次，其中離退休人員XX人次，主要涉及政策咨詢、家庭生活困難救助等相關(guān)內(nèi)容。我們做到來(lái)訪必解答和回復(fù)，對(duì)符合政策法規(guī)的，均及時(shí)給予解決。由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，公司信訪工作達(dá)到了無(wú)集體上訪、無(wú)惡性上訪、無(wú)重復(fù)倒流上訪事件發(fā)生的“三無(wú)”目標(biāo)。

實(shí)踐證明：要從根本上解決重信重訪問(wèn)題，首要的一條就是要領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)已發(fā)生的信訪問(wèn)題要領(lǐng)導(dǎo)重視到位，認(rèn)識(shí)到位，安排到位，解決到位，俯下身子去真心實(shí)意的解決群眾問(wèn)題。

二、做好工會(huì)信訪工作，源頭預(yù)防是治本之策

在處理信訪工作時(shí)，工會(huì)不僅當(dāng)“消防員”，更要做“預(yù)防員”，要著力在積極預(yù)防上下工夫，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)力度，從體制層面、機(jī)制層面、制度層面，維護(hù)好職工的合法權(quán)益和合理訴求，把問(wèn)題化解在基層，化解在上訪之前，真心真意地為職工辦好事、解難題。結(jié)合工作實(shí)際，我認(rèn)為要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一是堅(jiān)持廠務(wù)公開，暢通訴求渠道。建立工會(huì)信訪長(zhǎng)效機(jī)制是推動(dòng)信訪工作走上規(guī)范化、制度化的有效途徑。YYYYY工會(huì)多年來(lái)始終堅(jiān)持開展廠務(wù)公開工作，一方面，建立了科學(xué)化、透明化的職工群眾與公司領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話制度，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月兩次利用休息日在公司信訪辦接待職工群眾來(lái)訪，聽取職工群眾的意見，向職工群眾公開公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和各項(xiàng)改革舉措，解答職工關(guān)心的各種問(wèn)題，及時(shí)聽取職工意見，采納合理化建議，解決職工在工作、生活中遇到的實(shí)際困難。工會(huì)還在生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)設(shè)立了信訪工作信箱，方便職工反映訴求，及時(shí)幫助職工排憂解難。同時(shí)，從XX年起公司全面推進(jìn)學(xué)習(xí)改善活動(dòng)，建立六種載體，其中重要的一項(xiàng)就是開展職工合理化建議活動(dòng)，凡是職工提案被采納的公司都給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，僅XX年就收到職工提案千余份，其中公司采納的XX多份，被各二級(jí)單位采納的近XX份。近兩年，我們又引導(dǎo)職工提案向科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理以及改革的縱深推進(jìn)，每年的提案數(shù)量都保持在XX份以上，公司和各單位都建立了相應(yīng)的提案評(píng)議機(jī)構(gòu)，做到提案件件有回音，提案采納率平均在XX%以上。另一方面，公司還利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介及時(shí)開展形勢(shì)任務(wù)教育，讓廣大干部職工及家屬在第一時(shí)間獲悉企業(yè)科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及重點(diǎn)工作的動(dòng)態(tài)。通過(guò)所開展的這些舉措，工會(huì)切 實(shí)開辟了公司廠務(wù)上情下達(dá)、下情上達(dá)的良好渠道，扮演好了職工群眾“貼心人”的角色，構(gòu)建了和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

二是建立幫扶救助機(jī)制，做好人文關(guān)懷。為做好幫扶工作，公司設(shè)立幫困救助基金，公司行政每年注入救助基金X萬(wàn)元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)注入X萬(wàn)元，并由改制公司根據(jù)贏利情況上交經(jīng)費(fèi)，以及職工捐款。XX年以來(lái)，公司共救助困難人員X元，包括低收入人員、殘障人員、遭遇突發(fā)性事故導(dǎo)致生活特別困難的人員，以及上述子女考上大、中專院校的人員，并對(duì)遺屬發(fā)放遺屬生活困難補(bǔ)貼費(fèi)。每逢春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪、慰問(wèn)老干部、老勞模，把組織的關(guān)懷和溫暖及時(shí)送到了老同志家中。

三是深入開展“五必訪”，體察社情民意。“五必訪”是工會(huì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是從源頭上預(yù)防信訪事件的重要手段。把職我們堅(jiān)持職工婚喪嫁娶必到必訪，職工有思想問(wèn)題必到必訪，職工生活困難必到必訪，職工生病住院必到必訪，職工家庭糾紛必到必訪，將被動(dòng)接待職工上訪，變?yōu)橹鲃?dòng)開展下訪，把工作重心“沉”到職工中去，體察社情民意，對(duì)職工的困難和問(wèn)題主動(dòng)幫助解決，做好心理疏導(dǎo)，有效地減少了信訪事件的發(fā)生。

四是研究信訪規(guī)律，完善相關(guān)制度。對(duì)信訪事件進(jìn)行分析研究，找出其中的規(guī)律，研究解決具有普遍性、傾向性的問(wèn)題，查找問(wèn)題背后的問(wèn)題，原因背后的原因，從而在制度上進(jìn)行更新，從制度上進(jìn)行預(yù)防，是預(yù)防信訪事件的有效手段。比如，XX年，我們?cè)谀曛袑?duì)上半年信訪事件進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，涉及各基層單位收入二次分配的問(wèn)題達(dá)到了總信訪數(shù)的X%以上，針對(duì)這種情況，公司工會(huì)會(huì)同人力資源部共同組成調(diào)研組，對(duì) 全公司XX個(gè)單位的二次分配進(jìn)行了集中調(diào)研，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn)公司的二次分配存在分配權(quán)限控制不嚴(yán)，單位領(lǐng)導(dǎo)操作余度過(guò)大，職工參與不夠，年工工資、職稱待遇標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一等問(wèn)題，造成了單位之間二次分配的具體方案有較大差異，職工意見比較大。鑒于此，公司工會(huì)及時(shí)研究提出解決方案，建議公司行政對(duì)二次分配制度進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)幾輪協(xié)商，下發(fā)了《公司二次分配制度補(bǔ)充規(guī)定》，制度下發(fā)后，近幾年關(guān)于二次分配的上訪事件顯著減少。

通過(guò)上述工作的開展，從源頭上預(yù)防了群體性和惡性上訪事件的發(fā)生，減少了上訪數(shù)量，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。XX年，公司被中華全國(guó)總工會(huì)授予“XX”，2010年被XX授予“XX”稱號(hào)。

三、做好工會(huì)信訪工作，耐心熱情是重要方法

職工利益無(wú)小事。既然職工有問(wèn)題來(lái)上訪，肯定是有過(guò)不去的坎兒。工會(huì)干部對(duì)待來(lái)訪群眾要做到“一張笑臉相迎、一顆真心相待、一句熱心話解釋、一句告別話相送”。讓來(lái)訪職工有家的感覺(jué)。把職工接待日辦成依法辦事、維護(hù)職工合法權(quán)益的平臺(tái)，辦成職工吐露心聲、訴求表達(dá)的暢通渠道，辦成密切聯(lián)系職工群眾的連心橋。

做好工會(huì)信訪工作，首先要有耐心。面對(duì)來(lái)訪職工，無(wú)論他們一時(shí)的情緒多么激動(dòng)，言語(yǔ)多么尖銳，接訪者都要以平和的心態(tài)，做好耐心的安撫勸導(dǎo)工作，堅(jiān)持動(dòng)之以情、曉之以理；其次要有恒心。對(duì)職工反映的問(wèn)題，只要有道理、符合政策，無(wú)論有多大的阻力、多大的困難，也要想方設(shè)法為其解決，要讓職工看到工會(huì)干部為解決問(wèn)題而付出的具體努力；第三要做到有真心。要站在職工的角度，充分考慮職工的難處，在具體 生活、生產(chǎn)上給予一些力所能及的支持和幫助?？偠灾?，要堅(jiān)持帶著感情做好工作，真正做到把辦理職工來(lái)信、接待職工來(lái)訪的過(guò)程，變成疏導(dǎo)職工情緒的過(guò)程，變成為職工排憂解難的過(guò)程，變成密切聯(lián)系職工的過(guò)程。

職工上訪，一方面說(shuō)明工會(huì)的工作還沒(méi)有做到盡善盡美，職工還有不滿意的地方；另一方面也表明了職工對(duì)工會(huì)還充分信任，希望并依靠工會(huì)給他們排憂解難。工會(huì)干部只要堅(jiān)持換位思考，心里想著職工，裝著職工，設(shè)身處地的為職工著想，真正把職工的困難當(dāng)作自己的困難，把職工的呼聲當(dāng)作自己的責(zé)任，把職工的合理愿望當(dāng)作自己努力的目標(biāo)，從思想上、行動(dòng)上，千方百計(jì)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工的根本利益，才能贏得廣大職工的支持和信任。

四、做好工會(huì)信訪工作，自身建設(shè)是必要條件

促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展是工會(huì)的神圣職責(zé)，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性是工會(huì)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。工會(huì)要結(jié)合不斷發(fā)展的新形勢(shì)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，結(jié)合實(shí)際，全面加強(qiáng)工會(huì)組織的素質(zhì)建設(shè)。要以勇于突破、不斷創(chuàng)新的精神不斷研究信訪新情況、解決新矛盾，把工會(huì)信訪工作放在企業(yè)工作的大局中去思考、去把握，使工會(huì)信訪工作不斷適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，適應(yīng)廣大職工群眾的要求。

要跟上形勢(shì)發(fā)展的步伐，工會(huì)工作者要狠下苦功提升自身的政策學(xué)習(xí)理解能力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，增強(qiáng)明察秋毫辨別是非的能力，提高敏感、睿智的反應(yīng)能力，學(xué)會(huì)苦口婆心能言善勸的能力，掌握應(yīng)對(duì)自如的能力。努力使自身具有堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)，扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，實(shí)事求是的科學(xué)觀念，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，朝氣蓬勃的精神狀態(tài)和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新 意識(shí)。

隨著企業(yè)改革的不斷深入，作為企業(yè)的主體的職工越來(lái)越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展變化，對(duì)涉及自身利益的事情自然十分關(guān)注。工會(huì)干部不能浮在上面，要學(xué)會(huì)扎在下面，與職工打成一片。建立暢通的信息反饋渠道，隨時(shí)掌握職工的思想狀況，迅速了解他們所思、所想、所關(guān)心的問(wèn)題，做好企業(yè)黨政聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，使工會(huì)干部和群眾之間零距離。

在信訪工作中，工會(huì)干部要堅(jiān)持從事實(shí)求是出發(fā)，一切從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，從職工合法權(quán)益出發(fā)，在工作中說(shuō)實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。始終把是否有利于公司和諧發(fā)展，是否有利于維護(hù)職工根本利益，是否有利于保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定作為工會(huì)工作的行為準(zhǔn)則，用自身不斷提升的優(yōu)秀素質(zhì)踐行工會(huì)的神圣使命。

第四篇：如何做好信訪工作

認(rèn)清形勢(shì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個(gè)地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國(guó)的“喜事年”也是“多事年”，“兩會(huì)”的勝利召開，喜迎奧運(yùn)會(huì)、改革開放30周年等重大慶祝活動(dòng)，隨之而來(lái)的是各類上訪事件的發(fā)生，社會(huì)的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當(dāng)壓倒一切的工作來(lái)抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級(jí)實(shí)際，對(duì)如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來(lái)。要堅(jiān)決做到一把手負(fù)總責(zé)，各部門密切配合，聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范健全機(jī)構(gòu)，規(guī)范完善信訪會(huì)議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊(duì)伍。對(duì)于上訪案件要實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，責(zé)任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評(píng)、工資、獎(jiǎng)金等掛鉤，對(duì)于因自身問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題的要堅(jiān)決實(shí)行一票否決。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項(xiàng)工作，在工作中我們一定要抓住3個(gè)重點(diǎn)，即：重點(diǎn)

時(shí)期、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)事件，對(duì)奧運(yùn)會(huì)、改革開放30周年等重要時(shí)期做到堅(jiān)決不放松，堅(jiān)決不能出現(xiàn)問(wèn)題，確保達(dá)到“六個(gè)安全”、“六個(gè)不發(fā)生”；對(duì)因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問(wèn)題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時(shí)處理；對(duì)一些信訪老戶、涉軍等人員要主動(dòng)出擊，及時(shí)走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動(dòng)為主動(dòng)，把問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問(wèn)題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實(shí)、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問(wèn)題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會(huì)這樣？假如我是個(gè)上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對(duì)待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對(duì)群眾要求合理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細(xì)致地做好思想說(shuō)服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取使問(wèn)題早日解決。同時(shí)，要利用廣播、板報(bào)、墻報(bào)、公示欄等主陣地對(duì)新《信訪條例》、國(guó)家政策等進(jìn)行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過(guò)正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級(jí)訪等非正常上訪，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時(shí)開展嚴(yán)打整治和專項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問(wèn)題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力和靈魂，故步自封的人沒(méi)有出路，不去創(chuàng)新的單位不會(huì)有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，要堅(jiān)持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認(rèn)真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地運(yùn)用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬信訪信息渠道，堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對(duì)基層群眾矛盾糾紛等情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第五篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機(jī)關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會(huì)戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機(jī)關(guān)的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對(duì)工作中那些易被輕視的問(wèn)題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當(dāng)作大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)作大事來(lái)辦的，就平安無(wú)事；凡是把大事當(dāng)做小事來(lái)辦的，就必然要出事。對(duì)于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應(yīng)當(dāng)做“大事”來(lái)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對(duì)于信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過(guò)問(wèn)信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無(wú)論分管哪項(xiàng)工作，都應(yīng)樹立處理信訪問(wèn)題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過(guò)不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。排查既做到“眼觀六路”，又達(dá)到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊(duì)伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動(dòng)，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問(wèn)題特別是信訪工作中，應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價(jià)，單位再困難也不與干部職工爭(zhēng)利益，盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待，哪怕群眾反映的問(wèn)題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對(duì)一些群眾反映的問(wèn)題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬(wàn)不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應(yīng)注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問(wèn)題。應(yīng)堅(jiān)持不懈地深入到干部職工中去，認(rèn)真扎實(shí)地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進(jìn)一步提高其法律意識(shí)，引導(dǎo)他們就地反映、解決問(wèn)題，做到依法有序逐級(jí)上訪。加大對(duì)國(guó)家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，意識(shí)到通過(guò)合法渠道爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過(guò)正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問(wèn)題和解決問(wèn)題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問(wèn)題的辦法，做到“與時(shí)俱進(jìn)”

工作在當(dāng)前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問(wèn)題，有關(guān)方面的應(yīng)對(duì)政策還有待進(jìn)一步完善，而發(fā)展中的信訪問(wèn)題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問(wèn)題和群體性的信訪問(wèn)題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問(wèn)題時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對(duì)干部職工反映的一般性問(wèn)題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對(duì)矛盾集中、涉及面廣、問(wèn)題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問(wèn)題，區(qū)別對(duì)待、慎重處理、嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)長(zhǎng)期無(wú)理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強(qiáng)配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問(wèn)題，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力，建立上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。