第一篇：琴行前臺(tái)人員工作職責(zé)

琴行前臺(tái)人員工作職責(zé)

一、衛(wèi)生清理

1、水杯和茶盤的清洗

2、茶幾、桌子擦洗

3、用布把每臺(tái)鋼琴擦干凈

4、先掃一遍地然后拖地板（注意二樓琴房）

5、倒垃圾、更換垃圾袋（注意二樓）

6、廁所清理工作（拖地板、倒垃圾），檢查廁所衛(wèi)生紙，用盡時(shí)及時(shí)更換

二、學(xué)員登記

準(zhǔn)確記錄學(xué)員到達(dá)情況，明確是否由家長(zhǎng)接送并備注。

三、燈關(guān)檢查

每天中午2點(diǎn)左右記得檢查燈是否全部關(guān)閉，晚上下班離開前檢查所有燈是否關(guān)閉（二樓電鋼重點(diǎn)檢查）。

四、上班時(shí)間

上班時(shí)間為每天11:30—2:00，下午4:30—8:30。其余時(shí)間可自由支配。

五、書本登記

負(fù)責(zé)做好學(xué)員書本教材的登記錄入。

六、飲水機(jī)管理

飲水機(jī)上班時(shí)間務(wù)必開啟。提前在學(xué)員到達(dá)琴行前開啟，在學(xué)員離開后及時(shí)關(guān)閉

七、收費(fèi)和收據(jù)

負(fù)責(zé)為繳交學(xué)費(fèi)的學(xué)員家長(zhǎng)開具收據(jù)。

八、其他注意事項(xiàng)

上班時(shí)間請(qǐng)高度注意學(xué)員安全和動(dòng)向，如發(fā)現(xiàn)樓上有人打鬧務(wù)必上樓請(qǐng)學(xué)員注意練琴嚴(yán)禁打鬧。如遇特殊情況及時(shí)電話溝通。

2017年3月

第二篇：前臺(tái)人員工作職責(zé)

前臺(tái)人員工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

熱情、主動(dòng)運(yùn)用規(guī)范的動(dòng)作以及語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作?？焖偻咨瓢才趴腿税淳驮\流程就診。使客人有序進(jìn)行治療并在整個(gè)治療過程中為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；熱情、主動(dòng)為客人提供問詢、解釋等服務(wù)，為客人在整個(gè)就診過程中提供一切必要的服務(wù)。

工作內(nèi)容：

（一）服務(wù)臺(tái)接待員

1．隨時(shí)做好客人登記安排的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。

2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強(qiáng)的問題可求助醫(yī)生。

3．負(fù)責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．全面了解整個(gè)門診醫(yī)生椅位分布情況，以及當(dāng)日各診室醫(yī)生作息情況。

5．隨時(shí)保持總臺(tái)工作環(huán)境的整潔，負(fù)責(zé)背景音樂播放，以及一些臨時(shí)性廣播通知。

6．負(fù)責(zé)收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當(dāng)值上級(jí)。7．臺(tái)外，臺(tái)內(nèi)接待人員在工作中保持密切配合服務(wù)好客人。.發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報(bào)。

9．規(guī)范性接聽各種電話、必要時(shí)規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務(wù)、電話等）及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

10．參加每日班前例會(huì)，積極參加各種培訓(xùn)。

11．嚴(yán)格按照電腦管理制度對(duì)所使用的電腦進(jìn)行管理，嚴(yán)禁在電腦上做與錄入病歷及上級(jí)安排的臨時(shí)性文件無關(guān)的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等。

12．按正規(guī)的操作方法，仔細(xì)、認(rèn)真地錄入病歷首頁，保證病歷首頁的完整性，正確性。

13．幫助管理人員錄入一些臨時(shí)性文件；

14．負(fù)責(zé)所使用電腦的日常維護(hù)及電腦的清潔衛(wèi)生。

15．負(fù)責(zé)查詢、核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)清單的內(nèi)容，并妥善保管。

16．完成上級(jí)臨時(shí)交派任務(wù)。

17．嚴(yán)格按照《總機(jī)話務(wù)員接打電話規(guī)范》執(zhí)行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。

18．對(duì)客人電話投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方式、治療情況；對(duì)投訴中的重大情況應(yīng)即時(shí)匯報(bào)院長(zhǎng)。

19．抄次日預(yù)約客人聯(lián)系方式，并提前通知客人按時(shí)復(fù)診。

20．接受客人電話咨詢。

21．外線電話的轉(zhuǎn)接。

22．按要求打掃自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

第三篇：前臺(tái)人員工作職責(zé) 醫(yī)生崗位職責(zé)

前臺(tái)人員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)運(yùn)用規(guī)范動(dòng)作語言對(duì)每一位進(jìn)出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送，隨時(shí)做好客人登記安排的準(zhǔn)備工作，妥善安排客人就診。

2.發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報(bào)。耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強(qiáng)的問題可求助醫(yī)生。

3．及時(shí)通知每一位客人所需等待的時(shí)間。負(fù)責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．隨時(shí)保持總臺(tái)工作環(huán)境的整潔，負(fù)責(zé)電視音樂播放

5．負(fù)責(zé)收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚 6．給客人打回訪電話，對(duì)拔牙客人應(yīng)特別按照規(guī)范執(zhí)行。

7．按正規(guī)的操作方法，仔細(xì)、認(rèn)真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性； 8．每錄完一條病歷，有禮貌地把病歷交還給客人。

9．抄次日預(yù)約客人聯(lián)系方式，并提前通知客人按時(shí)復(fù)診。如需進(jìn)行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。

10．規(guī)范性接聽各種電話、必要時(shí)規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務(wù)、電話等）及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

11．對(duì)客人電話投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方式（電話、傳呼機(jī)號(hào)等）、治療情況；對(duì)投訴中的重大情況應(yīng)即時(shí)匯報(bào)主任。12．接受客人電話咨詢。

13.了解醫(yī)院的各種醫(yī)療設(shè)備設(shè)施，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

醫(yī)生崗位職責(zé)

1.對(duì)病人熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療。2.學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關(guān)系。3.全面檢查病人的口腔情況。

4.詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

5.對(duì)每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃。6.在病歷上將現(xiàn)病史、口腔檢查情況、治療計(jì)劃、收費(fèi)情況全部記錄下來。

7.每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對(duì)不要在病人不同意的情況下開始治療。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。

8.所有治療都必須保證病人在無痛或?qū)⑼纯嘟档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。9.規(guī)范詳細(xì)地書寫病歷和處方。

10.嚴(yán)格檢查督促醫(yī)生助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療的質(zhì)量。

11.對(duì)需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)該在治療后告訴前臺(tái)，安排跟蹤隨訪。

12.遇到疑難病例和特殊病例，要及時(shí)報(bào)告科主任，組織會(huì)診，制訂治療計(jì)劃，按計(jì)劃治療，并隨時(shí)注意病情的變化。

13.必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說明書內(nèi)容，按說明書使用、保養(yǎng)。14.在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。15.努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第四篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請(qǐng)表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會(huì)議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對(duì)方回答可以介紹有針對(duì)性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂?duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對(duì)已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時(shí)與人事主管做好人員更新信息。

3、負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對(duì)外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級(jí)主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項(xiàng)工作