第一篇：前臺人員工作要求

前臺人員工作要求

為了更好的展現(xiàn)公司形象，提高專業(yè)素養(yǎng)，做好前臺接待工作，請大家自覺遵守以下規(guī)定：

1、有家長或孩子過來咨詢，站起身來，面帶微笑并熱心詢問“您是咨詢輔導(dǎo)課程嗎，請問您有沒有跟咱們的老師預(yù)約”，不管是約訪還是直訪，請家長在來訪登記表上進行填寫登記，然后讓家長在沙發(fā)上等候，通知咨詢師出來接待（告知簡單學(xué)生情況）。

2、如有家長過來咨詢，不得回答敏感問題，如價位、師資、辦學(xué)資質(zhì)、學(xué)考信息、有無大小班、可否提供上門等相關(guān)內(nèi)容，務(wù)必請咨詢師出來解答。如擅自回答后造成客戶流失等情況，前臺應(yīng)付相關(guān)責(zé)任。

3、接聽前臺電話應(yīng)說“您好才智學(xué)校”，如有家長咨詢，需留下相關(guān)信息及聯(lián)系方式，讓咨詢師回撥過去。

4、如咨詢辦公室老師不在（或周一公休），需幫忙接聽熱線，不予咨詢，只需留下聯(lián)系方式和簡單信息，及時通知咨詢師回撥。

5、家長過來咨詢，進入咨詢間后，須倒水，并將咨詢間的門關(guān)上，家長走后，將紙杯收回，椅子擺好，桌上的書及時補充，將咨詢間桌椅恢復(fù)原樣，把燈關(guān)上。

6、有家長過來接孩子的，讓家長在前廳等候，進去找學(xué)管師，家長不得隨意進入教學(xué)區(qū)域。

7、維護前廳安靜有序，不得大聲喧嘩吵鬧，發(fā)現(xiàn)有家長或孩子在前廳吃飯應(yīng)予制止。

8、前臺老師不得在前臺吃飯，不得大聲喧嘩、看視頻、聽音樂，不得做與工作無關(guān)的工作，用普通話交流。

9、晚上下班前須將所有電源關(guān)掉，尤其是前廳的電腦、電視、空調(diào)、飲水機、燈等電源全部關(guān)掉，咨詢間恢復(fù)原樣。

10、有過來應(yīng)聘的，請應(yīng)聘人員填寫應(yīng)聘登記表，然后由人事老師接待。

11、負責(zé)開門和關(guān)門。

12、不得留奇異發(fā)型、化濃妝、涂艷色指甲油，必須著工服，穿深色皮鞋。

13、前臺任何時刻不得空崗，如有特殊情況短時間不在崗，需找另一名老師替崗。

2013/4/1

第二篇：前臺接待人員要求1

前臺坐崗人員須知

為進一步完善銳士公司管理制度，現(xiàn)就前臺工作崗位作出以下要求：

1.按照接待次序表順序輪流坐崗。

2.接待次序表須及時填寫，接替崗位時需對上位坐崗?fù)碌慕哟闆r在接待次序表上做正確描述（接待人員在接待完客戶需回前臺對接待次序表的接待描述進行確認）。

3.接待次序表必須及時填寫并保證真實有效，不得作假涂改。

4.前臺不可空崗，如發(fā)現(xiàn)空崗：當(dāng)前第一接待人罰款二十元。

5.坐崗置業(yè)顧問坐崗期間不得離崗，如有事需離崗需找其他同事代替，并且等替崗?fù)碌綅徱院蠓娇呻x開。

6.坐崗置業(yè)顧問要求：坐崗期間保持體態(tài)端正，不得歪斜趴伏。坐崗置業(yè)顧問坐崗期間不得攜帶手機，不得與前臺待接人員閑聊，坐崗置業(yè)顧問不得在接待臺處吃零食、打瞌睡、抽煙、看與工作無關(guān)的報刊書籍等及做影響公司形象的行為。

如發(fā)現(xiàn)上述情況，視情節(jié)輕重作20元至100元罰款并做停接客戶處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。

7.接待臺坐崗置業(yè)顧問隨時留意門口情況，須在客戶進門之前起立并站立于門內(nèi)等待客戶并為客戶開門，得體接待。

8.置業(yè)顧問接待完客戶需到前臺收拾自己的物品，接待臺不得存放非接待人員的物品。

9.坐崗置業(yè)顧問有義務(wù)保持接待臺周圍衛(wèi)生（門口地面、接待臺等），隨手清潔。望各位置業(yè)顧問嚴格遵守并執(zhí)行，案場經(jīng)理進行追蹤！

銳士·中國 金秋華城售樓部

第三篇：前臺人員工作職責(zé)

前臺人員工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

熱情、主動運用規(guī)范的動作以及語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作?？焖偻咨瓢才趴腿税淳驮\流程就診。使客人有序進行治療并在整個治療過程中為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；熱情、主動為客人提供問詢、解釋等服務(wù)，為客人在整個就診過程中提供一切必要的服務(wù)。

工作內(nèi)容：

（一）服務(wù)臺接待員

1．隨時做好客人登記安排的準備工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。

2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強的問題可求助醫(yī)生。

3．負責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．全面了解整個門診醫(yī)生椅位分布情況，以及當(dāng)日各診室醫(yī)生作息情況。

5．隨時保持總臺工作環(huán)境的整潔，負責(zé)背景音樂播放，以及一些臨時性廣播通知。

6．負責(zé)收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當(dāng)值上級。7．臺外，臺內(nèi)接待人員在工作中保持密切配合服務(wù)好客人。.發(fā)揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。

9．規(guī)范性接聽各種電話、必要時規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務(wù)、電話等）及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

10．參加每日班前例會，積極參加各種培訓(xùn)。

11．嚴格按照電腦管理制度對所使用的電腦進行管理，嚴禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時性文件無關(guān)的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等。

12．按正規(guī)的操作方法，仔細、認真地錄入病歷首頁，保證病歷首頁的完整性，正確性。

13．幫助管理人員錄入一些臨時性文件；

14．負責(zé)所使用電腦的日常維護及電腦的清潔衛(wèi)生。

15．負責(zé)查詢、核對當(dāng)日收費清單的內(nèi)容，并妥善保管。

16．完成上級臨時交派任務(wù)。

17．嚴格按照《總機話務(wù)員接打電話規(guī)范》執(zhí)行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。

18．對客人電話投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方式、治療情況；對投訴中的重大情況應(yīng)即時匯報院長。

19．抄次日預(yù)約客人聯(lián)系方式，并提前通知客人按時復(fù)診。

20．接受客人電話咨詢。

21．外線電話的轉(zhuǎn)接。

22．按要求打掃自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

第四篇：前臺文員工作要求

前臺文員的工作要求

首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。

其次，一個標準的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進行。

對于來電和來訪，要注意迅速辨別來者的目的；管理辦公用和辦公器材，必須在定期安排檢查時間；而對于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

前臺文員職責(zé)：

1.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給領(lǐng)導(dǎo)；

4.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 認真執(zhí)行公司的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

行政部

閆維維2011-10-28

第五篇：高爾夫前臺工作要求

前臺工作要求

1、前臺人員上班提前10分鐘到崗。最早預(yù)約的開球時間如早于7：30，早班上班時間應(yīng)提前30分鐘上班，晚班人員應(yīng)在前一天晚上通知相關(guān)部門主管。

2、前臺接待人員對待第一次來球場的客人要主動引領(lǐng)客人，告訴客人更衣室、洗手間和餐廳的方位。

3、簽單與掛帳：

（1）所有掛賬及簽單的消費卡要統(tǒng)一交到財務(wù)。（2）所有掛帳及簽單，都須在掛帳本上做好記錄。

4、消費卡的填寫：

（1）給客人開消費卡時應(yīng)在消費卡上寫清客人姓名、日期，團隊?wèi)?yīng)在消費卡的左上角寫團隊名稱。

（2）會員嘉賓收費，會員必須在嘉賓的消費卡上簽字，如有特殊情況要有主管領(lǐng)導(dǎo)代簽，使用公司卡的客人在消費卡的會員號碼后面寫上公司卡名稱，公司卡帶會員嘉賓無記名會員簽字時，傳真上必須注明嘉賓人數(shù)，前臺應(yīng)在消費卡的左上角寫上公司名稱。

（3）刷信用卡的消費卡應(yīng)在信用卡下面打“√”。晚班交帳時應(yīng)把掃發(fā)票的消費卡和刷信用卡的消費卡分開。

（4）所有收費的消費卡，要在消費卡上寫清明細（果嶺費、球童費），團隊結(jié)算費的消費卡應(yīng)在消費卡上寫清結(jié)算明細如使用XX張公司卡，幾個XX嘉賓，幾個XX團隊，所打洞數(shù)。

（5）特殊收費的消費卡及傳真都必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才可以將傳真及消費卡交到財務(wù)。

6、各類表格及發(fā)票的管理規(guī)定：

（1）日報表、工作底表、交款表及預(yù)約表都必須認真填寫如有修改須用涂改液修改。

（2）預(yù)約表填寫要認真，公司卡的預(yù)約要在備注一欄寫上使用公司卡的客人姓名及傳真編號。

（3）旅行社及團隊預(yù)約，傳真上如有團號的應(yīng)在預(yù)約表上寫清團號、打球人數(shù)、洞數(shù)傳真編號，如有特殊收費的團隊?wèi)?yīng)在預(yù)約表上寫清收費價格，所有取消預(yù)約的須用綠色的瑩光筆畫掉，到場客人須用黃色的瑩光筆畫掉，寫錯的用涂改液修改。

（4）交帳時要仔細審核有無疏漏，如工作底表、交款表、及商品營業(yè)日報表，有無寫錯及漏寫的情況。

（5）每日晚班統(tǒng)計來場人次及營業(yè)收入統(tǒng)計表，統(tǒng)計內(nèi)容有日期、來場人次、會員、非會員、營業(yè)收入、餐費、飲料、商品、小賣店、消費卡號、發(fā)票號、天氣情況、前臺當(dāng)班人數(shù)及更衣室當(dāng)班人數(shù)、小賣店當(dāng)班人數(shù)團隊來場人次統(tǒng)計表

（6）每月1日由早班上交主管領(lǐng)導(dǎo)上一月的營業(yè)報表內(nèi)容有來場人次、會員人數(shù)非會員人數(shù)營業(yè)收入天氣情況及前臺當(dāng)班人數(shù)、更衣室當(dāng)班人數(shù)及小賣店當(dāng)班人數(shù)。如有不營業(yè)情況須另做記錄并在報表天氣狀況一欄寫明不營業(yè)原因。

（7）發(fā)票張數(shù)如剩余60張時，應(yīng)及時通知財務(wù)部門。

7、預(yù)約：

（1）接預(yù)約時必須詢問打球客人名字、開球時間、洞數(shù)、訪客必須留下客人的聯(lián)系電話。團隊訂場必須有傳真確認。

（2）公司卡的預(yù)約，傳真上必須寫清公司名稱，使用公司卡的客人姓名、嘉賓人數(shù)，所打洞數(shù)及開球時間。

（4）每天預(yù)約的客人在預(yù)約的前十分鐘未到達球會，前臺當(dāng)班人員須再次電話確認客人是否來場打球，到場時間和開球時間。

8、前臺人員禁止在前臺打鬧，禁止躺在椅子上。

9、早班下班前要與晚班交接，在交接本上寫清交接記錄，交接消費卡數(shù)量。

10、前臺人員應(yīng)保持前臺物品整齊干凈。

11、由于個人原因少收錢，要個人補齊。

12、在工作崗位要按培訓(xùn)后的標準站立等，不可以聊天或談工作以外的事情，不要以在大廳跑跳

13、前臺員工上班時間手機應(yīng)調(diào)振動或關(guān)機。

14、工作期間必須使用普通話。

15、所有咨詢其他部門事宜的電話需回復(fù)客人“我們是高爾夫前臺，**事宜請拔打電話：********

16、客人使用果嶺券消費時應(yīng)先確認果嶺券是平日或是假日的，然后確認果嶺券的有效期，如客人來場時出示果嶺券應(yīng)先在消費卡的會員號碼后寫上果嶺券，結(jié)算的時候只須結(jié)算球童費。晚上做帳時應(yīng)在姓名的后面寫上果嶺券，日營業(yè)交款表上注明使用果嶺券的張數(shù)。

17、前臺建立客人遺失物品登記表，如有遺失物品，前臺員工須在登記表上做好記錄，客人在領(lǐng)取遺失物品是須簽字確認，方可領(lǐng)取。

18、每天晚班負責(zé)給主管領(lǐng)導(dǎo)報當(dāng)天營業(yè)收入。

19、客人到場后，所發(fā)訂場傳真無效，收費要按訪客收費。20、消費卡的填寫規(guī)定：

（1）球童不可隨便更改消費卡上的客人姓名。（2）洞數(shù)、單雙包由球童來填寫。（3）租桿費及租傘費由球童部來填寫。（4）加洞球童必須通知出發(fā)員及前臺。

（5）陪走費由前臺來填寫，如客人下場后要陪走，球童須在結(jié)束后拿著消費卡到前臺來填寫陪走費用。

21、公司卡的使用規(guī)定：

（1）傳真預(yù)訂時使用公司卡的客人名字必須是中文名字。（2）客人在前臺登記的名字，必須與訂場傳真的名字相符。（3）客人在下場后所發(fā)訂場傳真無效。

（4）當(dāng)實際來場人數(shù)與傳真訂場人數(shù)不相符時，多出人員不能按傳真預(yù)訂價格收費。

（5）所有使用公司卡的客人，必須在登記表上簽名，當(dāng)客人所簽名字與公司卡所發(fā)傳真不相符時，要求客人給訂場人打電話確認，傳真必須在客人下場前補發(fā)。

22、不下場打球的客人洗浴收費30元/人，消費卡丟失一個賠償100元。

23、每天客人來場需在登記表上記錄更衣柜號碼，每天交接班應(yīng)交接消費卡數(shù)量。

24、預(yù)約人數(shù)超過60人和7：30以前預(yù)約的必須通知草坪部經(jīng)理，球童部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和更衣室小賣店主管。

25、每天晚班下班前做好安全檢查記錄表，晚班下班前檢查所有開關(guān)及抽屜情況。