第一篇：計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理筆記

房地產(chǎn)高級(jí)管理---

計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理

筆記：

計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理主要圍繞二級(jí)計(jì)劃、三級(jí)計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、施工總進(jìn)度計(jì)劃展開(kāi)，擬主要從以下五個(gè)方面開(kāi)展計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理工作：

1、計(jì)劃編制；

2、計(jì)劃管控；

3、會(huì)議管理；

4、成果管理；

5、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。

1、計(jì)劃編制；

計(jì)劃編制是計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理工作的基礎(chǔ)，為此，工程管理部計(jì)劃組將在以后工作中牢牢掌握計(jì)劃編制組織工作的主動(dòng)性，具體舉措如下：（1）在與區(qū)域計(jì)劃管控體系保持一致的情況下，根據(jù)公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況提前組織各項(xiàng)目部、各業(yè)務(wù)部門(mén)編制全景節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、三級(jí)計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃等；（2）組織召開(kāi)公司計(jì)劃評(píng)審會(huì)審核以上計(jì)劃，確保計(jì)劃編制科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，并以公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)版作為計(jì)劃考核依據(jù)；（3）審核總包上報(bào)的施工總進(jìn)度計(jì)劃；

（4）當(dāng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃因外部不可抗力或者公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，及時(shí)組織各項(xiàng)目、各部門(mén)進(jìn)行調(diào)整并重新上會(huì)評(píng)審。

2、計(jì)劃管控；

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管控作為計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理的常態(tài)重點(diǎn)工作，將主要采取如下措施確保管控工作全面、有力、有效： ?

進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控：

（1）定期準(zhǔn)確發(fā)布各類(lèi)報(bào)表：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃周報(bào)、督辦事項(xiàng)周通報(bào)、施工總進(jìn)度計(jì)劃周報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃日?qǐng)?bào)（雙日?qǐng)?bào)/周報(bào)/雙周報(bào)等）；（2）各項(xiàng)目群在每周計(jì)劃例會(huì)匯報(bào)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)展，每月經(jīng)營(yíng)會(huì)工程管理部計(jì)劃組做公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況專(zhuān)題分析報(bào)告；（3）完善公司預(yù)警機(jī)制，明確預(yù)警責(zé)任人，預(yù)警時(shí)間點(diǎn)及各部門(mén)對(duì)于預(yù)警節(jié)點(diǎn)的主要職責(zé)等；

（4）發(fā)揮工程管理部計(jì)劃組的監(jiān)督職能，重點(diǎn)監(jiān)控各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招采、成本等職能計(jì)劃執(zhí)行情況；

（5）以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格把控節(jié)點(diǎn)完成質(zhì)量，擬由工程管理部作為節(jié)點(diǎn)完成與否的最終確認(rèn)部門(mén)。?

運(yùn)營(yíng)問(wèn)題協(xié)調(diào)解決：

計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理不是僅僅反映節(jié)點(diǎn)完成情況，還需要牽頭配合項(xiàng)目部找出問(wèn)題根源及其解決辦法，具體方法如下：

（1）對(duì)于計(jì)劃管控中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人予以解決；

（2）對(duì)于部分力所能及的問(wèn)題，由計(jì)劃組牽頭協(xié)調(diào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)共同解決；

（3）對(duì)于制度、流程建設(shè)等方面不完善的地方由計(jì)劃組協(xié)調(diào)區(qū)域、城市公司相關(guān)部門(mén)予以解決。

?

運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控：

（1）及時(shí)梳理和總結(jié)各項(xiàng)目重大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，督促責(zé)任部門(mén)制定專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，工程管理部計(jì)劃組重點(diǎn)跟蹤、反饋和落實(shí)；

（2）對(duì)于部分重大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，督促責(zé)任部門(mén)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)解決思路；

（3）及時(shí)預(yù)警，及時(shí)將問(wèn)題暴露出來(lái)，避免小問(wèn)題逐漸演變?yōu)榇笫鹿省?/p>

3、會(huì)議管理；

目前，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理方面的會(huì)議主要有如下兩大類(lèi)，其中公司級(jí)運(yùn)營(yíng)會(huì)議還有待最終確認(rèn)：（1）公司級(jí)：

計(jì)劃周例會(huì)：工程管理部計(jì)劃組召集，項(xiàng)目總主持，主要內(nèi)容為檢討本周項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行問(wèn)題，布置下周工作重點(diǎn)。

月度經(jīng)營(yíng)會(huì)：工程管理部計(jì)劃組召集，總經(jīng)理主持，主要內(nèi)容為分析本月項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況，重難點(diǎn)問(wèn)題推進(jìn)情況；財(cái)務(wù)、質(zhì)量、安全等當(dāng)月工作專(zhuān)題匯報(bào)；布置下月工作重點(diǎn)等。

成本專(zhuān)題會(huì)：合約管理部召集，每月底召開(kāi)，總結(jié)回顧當(dāng)月成本執(zhí)行情況及存在的問(wèn)題等。

招商專(zhuān)題會(huì)：招商部召集，視情況召開(kāi)，協(xié)調(diào)解決招商過(guò)程中需要配合的各類(lèi)事宜。

決策會(huì)：工程管理部計(jì)劃組召集，擬每周召開(kāi)，對(duì)于城市公司層面需決策事宜進(jìn)行快速?zèng)Q策。（后續(xù)擬出臺(tái)決策會(huì)議召開(kāi)流程指引）（2）部門(mén)級(jí)：

項(xiàng)目群（部門(mén)）周例會(huì)、合約工作周例會(huì)、設(shè)計(jì)工作周例會(huì)（項(xiàng)目總召集）、工程周例會(huì)、各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)等。

4、成果管理；

目前由于上游部門(mén)工作成果不達(dá)標(biāo)對(duì)下游工作產(chǎn)生重大負(fù)面影響的例子已不在少數(shù)，為保證節(jié)點(diǎn)計(jì)劃高效完成，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理工作必須狠抓成果管理，具體思路如下：

（1）基于已確定的項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃模板，識(shí)別項(xiàng)目關(guān)鍵成果；（2）工程管理部計(jì)劃組牽頭制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成果管理辦法，明確規(guī)范成果文件標(biāo)準(zhǔn)與模板要求并監(jiān)督執(zhí)行；

（3）結(jié)合會(huì)議管理體系，多種手段強(qiáng)化成果標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用管理；（4）注意成果的梳理和管理，做好知識(shí)積累與傳承工作。

5、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。

根據(jù)區(qū)域現(xiàn)有計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)一步細(xì)化和完善，建立適合城市公司的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系，具體舉措如下：

（1）參照區(qū)域頒布實(shí)施的《XX公司項(xiàng)目計(jì)劃管理辦法》、《項(xiàng)目計(jì)劃考核辦法》、《城市公司專(zhuān)業(yè)決策會(huì)議實(shí)施細(xì)則 》等管理文件，建立適合本公司的計(jì)劃管理考核辦法、運(yùn)營(yíng)會(huì)議管理辦法、決策指引、預(yù)警制度、督辦制度等；

（2）明確各項(xiàng)目部、各業(yè)務(wù)部門(mén)、總包單位計(jì)劃管控人員及其職責(zé)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議等方式加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理組織體系建設(shè)；（3）與人力資源部密切配合，加強(qiáng)新老員工計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理制度、流程相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓全員對(duì)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并掌握其管理思路和方法；

（4）尋求人力資源部的支持，將計(jì)劃完成率與部門(mén)、個(gè)人績(jī)效考核緊密掛鉤，提高全員重視程度，保證節(jié)點(diǎn)完成率。

計(jì)劃的六要素： 1.各項(xiàng)任務(wù)的名稱(chēng) 2.總時(shí)間 3.開(kāi)始與完成時(shí)間 4.責(zé)任部門(mén)

5.關(guān)聯(lián)任務(wù)（前置任務(wù)）6.成果標(biāo)準(zhǔn)

二級(jí)節(jié)點(diǎn)圍繞開(kāi)盤(pán)和入住兩個(gè)最重要的節(jié)點(diǎn)來(lái)推導(dǎo)各個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)間.搭建運(yùn)營(yíng)體系該如何起步？

謀定而后動(dòng)，只有了解企業(yè)現(xiàn)在在什么階段，運(yùn)營(yíng)管理要達(dá)到什么目的想清楚了，真正從公司戰(zhàn)略和發(fā)展需求出發(fā)，有的放矢，才能搭建起適合自己的運(yùn)營(yíng)體系，否則就可能水土不服，甚至造成拖累。本質(zhì)而言，運(yùn)營(yíng)體系的搭建是要解決企業(yè)內(nèi)部管理的不順暢，提升分散資源的整合效率，保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

企業(yè)管理體系的建立也要循序漸進(jìn)。管理者所要理解的是，包括運(yùn)營(yíng)體系在內(nèi)的所有管理體系，能夠滿足解決現(xiàn)有問(wèn)題并且適度超前就可以了，畢竟企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境在不停的變化，企業(yè)本身也在不停地變化，作為企業(yè)內(nèi)部管理保障的一系列規(guī)范亦可能需要不停的變化調(diào)整。如果本末倒置，一味追求長(zhǎng)久、最大、最全，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。

賽普每次幫助客戶搭建運(yùn)營(yíng)體系前，都要經(jīng)過(guò)診斷調(diào)研，以發(fā)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)管理真正需求的原因。

運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)組建的問(wèn)題？

（1）運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)是一個(gè)“強(qiáng)勢(shì)”的部門(mén)。這里的“強(qiáng)勢(shì)”不表示高人一等，而是要求運(yùn)營(yíng)部門(mén)有很強(qiáng)的推動(dòng)力，而這種推動(dòng)力應(yīng)該是公司管理層所明確賦予的。

（2）運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)具備全程運(yùn)營(yíng)的意識(shí)。任何活動(dòng)都可以劃分為PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)管理也不例外。（計(jì)劃管理為例，運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)該從計(jì)劃的編制就開(kāi)始介入，例如提供統(tǒng)一的計(jì)劃模板、組織計(jì)劃編制研討、跟進(jìn)編制進(jìn)度、流轉(zhuǎn)審批等；在計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)要定期的檢查、組織協(xié)調(diào)、對(duì)重要節(jié)點(diǎn)及時(shí)預(yù)警等；在計(jì)劃的考核環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)要搜集計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)，分析達(dá)成情況并傳遞給績(jī)效考核部門(mén)。會(huì)議管理亦是如此，從會(huì)議體系和會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的制定，到會(huì)議事前的申請(qǐng)批復(fù)，到重要會(huì)議的與會(huì)跟進(jìn)，到會(huì)后決議的知情跟蹤等，運(yùn)營(yíng)部門(mén)要全程參與。只有全程參與了，才能真正對(duì)公司各方面的運(yùn)營(yíng)情況心中有數(shù)，才能真正發(fā)揮運(yùn)營(yíng)體系的威力。）

（3）協(xié)同運(yùn)作。運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，除了運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)外，離不開(kāi)其他部門(mén)、項(xiàng)目的參與。

如何讓其他部門(mén)接受運(yùn)營(yíng)的理念，并且主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)呢？

需要通過(guò)流程制度、培訓(xùn)宣貫等形式讓其他部門(mén)明白，運(yùn)營(yíng)體系的建立是對(duì)公司和他們都有利的。舉個(gè)例子，在沒(méi)有運(yùn)營(yíng)體系和運(yùn)營(yíng)部門(mén)之前，各部門(mén)如果計(jì)劃沒(méi)有達(dá)成一般要被考核扣分；現(xiàn)在有了運(yùn)營(yíng)體系和運(yùn)營(yíng)部門(mén)，各部門(mén)或者項(xiàng)目一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)劃可能不能達(dá)成，可以轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果這個(gè)節(jié)點(diǎn)確實(shí)很重要，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)可以向管理層建議調(diào)配資源并推動(dòng)配合，哪怕最后確實(shí)沒(méi)達(dá)成，至少公司層面可以最大限度的預(yù)知和采取補(bǔ)救措施；甚至，如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)的不能達(dá)成是源于外界不可抗的因素，相關(guān)主責(zé)部門(mén)事前向運(yùn)營(yíng)部門(mén)報(bào)知經(jīng)審核屬實(shí)后，可以免于因最終不能達(dá)成而可能導(dǎo)致的考核扣分。

（4）運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)職能的發(fā)揮，可以根據(jù)需要分散于幾個(gè)主導(dǎo)部門(mén)，但應(yīng)注意合理有效。

設(shè)置單一的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)還是將運(yùn)營(yíng)管理的不同職能分散在不同部門(mén)，取決于公司實(shí)際需要及與管理習(xí)慣、企業(yè)文化等的匹配，說(shuō)到底還是要看怎樣才能發(fā)揮最大價(jià)值。

4.客觀看待標(biāo)桿

房地產(chǎn)企業(yè)在搭建運(yùn)營(yíng)管理體系時(shí)要參考標(biāo)桿，但又要客觀而不盲從，應(yīng)該正確理解標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系是“這樣”或者“那樣”的原因，并且審視自己企業(yè)是否有同樣的土壤，只有這樣的參考才是有價(jià)值的參考。

跳出運(yùn)營(yíng)管理體系，聚焦到房地產(chǎn)企業(yè)一個(gè)項(xiàng)目的成功及成功的程度，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，影響因素有很多，歸納起來(lái)有下面幾點(diǎn)：（1）項(xiàng)目運(yùn)作策略：比如，是進(jìn)度優(yōu)先還是質(zhì)量?jī)?yōu)先？（2）標(biāo)準(zhǔn)化程度：

（3）團(tuán)隊(duì)人員能力：顯而易見(jiàn)地，一個(gè)配合默契，整體能力與素質(zhì)較高的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠更快、更好的完成項(xiàng)目運(yùn)作。（4）外部供方水平：（5）內(nèi)部協(xié)同意識(shí)：

計(jì)劃預(yù)警頻頻亮紅燈的原因可能是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工期研究不夠，導(dǎo)致計(jì)劃編制時(shí)雖然也討論了，但時(shí)間根本不合理；或者是因?yàn)楣緸榱斯?jié)省成本選了一家水平比較低的施工單位，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多乙方引起的計(jì)劃延誤；又或者是因?yàn)閮?nèi)部沒(méi)有形成及時(shí)溝通反饋的文化，導(dǎo)致某個(gè)部門(mén)調(diào)整計(jì)劃了沒(méi)及時(shí)傳遞給關(guān)聯(lián)部門(mén)? ? 6.時(shí)間與效果

運(yùn)營(yíng)管理體系從搭建到真正發(fā)揮作用，需要經(jīng)過(guò)運(yùn)作一段時(shí)間后才能體會(huì)到。房地產(chǎn)企業(yè)的管理者們應(yīng)該給運(yùn)營(yíng)體系，給運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，給全體員工一些時(shí)間，讓大家通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)接受運(yùn)營(yíng)管理的理念，熟悉運(yùn)營(yíng)管理的流程，并最終融入運(yùn)營(yíng)體系之中。，公司的結(jié)構(gòu)不再是直線式的，而是成為一種矩陣式的組織結(jié)構(gòu)；公司的組織設(shè)定不再以權(quán)力和專(zhuān)業(yè)劃分，而是以做好每件事來(lái)設(shè)定。權(quán)力關(guān)系上，也實(shí)現(xiàn)了“三權(quán)分立”，避免了權(quán)力的過(guò)分集中而產(chǎn)生腐敗，也能確保不出現(xiàn)互不合作、互相推諉的情況。

在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部也或多或少出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理上的不足，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、各類(lèi)資源配置不合理、管理制度不健全、各項(xiàng)制度落實(shí)不足，執(zhí)行力不足、考核缺失等問(wèn)題，面對(duì)跨區(qū)域多項(xiàng)目管控的發(fā)展要求，日益規(guī)范的市場(chǎng)現(xiàn)狀，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，必須要通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)管理，最大限度的整合資源，提高項(xiàng)目附加值和利潤(rùn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有質(zhì)量的持續(xù)增長(zhǎng)。

每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展和實(shí)際能力水平選擇相匹配的運(yùn)營(yíng)管理模式。

在運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，需要以運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為綱，確定運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)度）和關(guān)鍵成果（各個(gè)節(jié)點(diǎn)完成的結(jié)果），通過(guò)年度會(huì)議、季度會(huì)議、月度會(huì)議、周例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等各種會(huì)議決策形式，跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的工作，以提高組織工作效率，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。

通過(guò)以下幾方面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力：

1、做好組織上保證

2、公司各項(xiàng)管理制度、流程要逐步建立和完善

3、明確工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4、建立良好的會(huì)議決策系統(tǒng)

5、建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與反饋系統(tǒng)

6、建立信息管理系統(tǒng)

工作職責(zé)：

1)

組織公司年度綜合計(jì)劃的分解落實(shí)和執(zhí)行監(jiān)控，督促各部門(mén)編制部門(mén)年度工作計(jì)劃，并進(jìn)行匯總平衡協(xié)調(diào)；

2)

組織指導(dǎo)督促各部門(mén)編制部門(mén)季度、月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行匯總平衡協(xié)調(diào)；

3)

負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控公司各部門(mén)年度工作計(jì)劃、季度及月度工作計(jì)劃的實(shí)施情況

4)

組織編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃

5)

根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃組織編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體計(jì)劃 6)

跟蹤監(jiān)控協(xié)調(diào)推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體計(jì)劃和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施情況

7)

負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)上級(jí)部門(mén)和公司確定的重要項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作事項(xiàng)或計(jì)劃安排

8)

組織各級(jí)計(jì)劃變更的論證審核備案和發(fā)布實(shí)施及監(jiān)控 9)

負(fù)責(zé)定期收集各部門(mén)工作總結(jié)，組織編制報(bào)送各類(lèi)計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告

10)負(fù)責(zé)組織年度計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)、分析，根據(jù)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤督辦分析，適時(shí)發(fā)布預(yù)警

第二篇：物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理考試整理筆記

物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機(jī)結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶要求的過(guò)程。

物流企業(yè)的基本職能：計(jì)劃職能；組織職能；協(xié)調(diào)職能；控制職能

物流企業(yè)戰(zhàn)略：是指在物流企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，為求得物流企業(yè)生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

物流企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：全局性；長(zhǎng)期性；競(jìng)爭(zhēng)性；綱領(lǐng)性；風(fēng)險(xiǎn)性

戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全程性；未來(lái)性；管理環(huán)境不確定性；高層型

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系由使命、愿景和目標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。

制定目標(biāo)的原則：可接受；可檢驗(yàn)；可分解；可實(shí)現(xiàn)且可挑戰(zhàn)。

企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容：成長(zhǎng)性目標(biāo)；效益性目標(biāo)；資源性目標(biāo)；創(chuàng)新性目標(biāo)；社會(huì)性目標(biāo)

BPR（Business Process Engineering）：它是以信息化與技術(shù)化為基礎(chǔ)，客戶需求為導(dǎo)向，以流程優(yōu)化為重點(diǎn)，以改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的的一種管理改進(jìn)工具。

BPR的核心思想：打破企業(yè)按照職能設(shè)置部門(mén)的管理方式，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程。

BPR的關(guān)鍵活動(dòng)：流程（process）、根本性（fundamental）、徹底性（radical）、戲劇化（dramatic）(周期時(shí)間縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度質(zhì)量和收益增加40%，市場(chǎng)份額增加25%)

BPR的三個(gè)方面:1廣度：指再造的范圍（產(chǎn)業(yè)鏈；企業(yè)價(jià)值鏈；跨職能部門(mén)；部門(mén)內(nèi)；具體作業(yè)）2幅度：指流程再造手段的激烈程度。3深度：有兩個(gè)層面，其中之一是流程再造僅涉及技術(shù)與步驟的改變，更深一層是指企業(yè)結(jié)構(gòu)與文化的改變與適應(yīng)。

供應(yīng)物流：是指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱(chēng)為原材料采購(gòu)物流。

績(jī)效：是實(shí)踐活動(dòng)所產(chǎn)生的、與勞動(dòng)耗費(fèi)有對(duì)比關(guān)系的﹑可以度量的、對(duì)人們有益的結(jié)果。

物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法：平衡積分卡(BSC)方法,供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)方法。

庫(kù)存控制：是對(duì)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的各種物品，產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。

企業(yè)戰(zhàn)略：是關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策，它的范疇是關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的規(guī)定。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。

物流企業(yè)是宏觀物流的運(yùn)作主體

配送中心：是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。

回收物流：指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。

流程管理（BPM）：是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織的業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。

流通加工：是物品在生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱(chēng)。

物流成本：是指產(chǎn)品的空間移動(dòng)或時(shí)間占有中所耗費(fèi)的各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。

運(yùn)輸：是指人員或物品借助于運(yùn)力在空間上所發(fā)生的位置移動(dòng)，物流運(yùn)輸是指利用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)，期中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。

抽樣檢查：是指借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)和概率論的基本原理，從成批的產(chǎn)品中隨機(jī)地抽取部分產(chǎn)品（作為樣本）進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)對(duì)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果，判斷提交批的產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的方法。

經(jīng)濟(jì)訂貨批量: 通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。

資金成本：是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)。資金成本包括資金籌集費(fèi)用和資金占用費(fèi)用兩部分。

第三方物流：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。

物流企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃中心：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：是在最大程度的滿足顧客需求的前提下，達(dá)到組織目標(biāo)，而創(chuàng)立的這樣一種設(shè)計(jì)方案，方案包括分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略：（6P+S）×C，6P就是指?jìng)鹘y(tǒng)的4P加上2P，即：產(chǎn)品—Product；價(jià)格—Price;地點(diǎn)—Place;促銷(xiāo)—Promotion，權(quán)力（Politics）和公共關(guān)系（Public Relations），S是指服務(wù)（Service），C是指顧客（Consumer）。

物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容：1物流服務(wù)的質(zhì)量管理；2物流工作的質(zhì)量管理；3物流工程的質(zhì)量管理

采購(gòu)物流：指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱(chēng)為原材料采購(gòu)物流。

采購(gòu)物流中有哪些信息種類(lèi)：1加工制造型企業(yè)，采購(gòu)基本上是采購(gòu)原材料、零部件、毛坯料，甚至有時(shí)候還是半成品；2在零售企業(yè)是商品，而不會(huì)去采購(gòu)原材料和零部件,而且商品也有銷(xiāo)售包裝

物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：追求利潤(rùn)最大化、謀求企業(yè)進(jìn)一步的生存和發(fā)展、獲得較高的投資回報(bào)和社會(huì)效益，也可以說(shuō)是擴(kuò)大物流企業(yè)的市場(chǎng)份額。

現(xiàn)代物流管理的基本特征：1物流系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化；2物流成本最小化；3物流信息化和電子化；4物流服務(wù)社會(huì)化；5物流反應(yīng)的快速化和柔性化

電子商務(wù)對(duì)物流的作用：1提高物流服務(wù)水平，增加物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理；3促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善；4提高物流管理水平

物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是按照經(jīng)營(yíng)決策所確定的方案對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其所需各種資源從時(shí)間和空間上做出具體統(tǒng)籌安排的工作。

物流成本控制的類(lèi)型和方法：1按物流成本控制對(duì)象分類(lèi)：（1）絕對(duì)成本控制2）相對(duì)成本控制2按成本發(fā)生時(shí)間先后劃分：（1）事前控制；（2）事中控制；（3）事后控制

物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面形成的結(jié)構(gòu)體系。

物流企業(yè)組織管理是支撐物流企業(yè)得以正常、有效運(yùn)營(yíng)制度的根本。

運(yùn)輸管理的基本原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、安全

物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則：1重視以顧客需求為中心的服務(wù)質(zhì)量；2強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制的質(zhì)量管理；3以人為本與全員參與；4質(zhì)量效益原則；5重視基礎(chǔ)工作

物資管理的內(nèi)容：1計(jì)劃工作；2組織市場(chǎng)采購(gòu)；3指定物資管理的期量標(biāo)準(zhǔn)；4倉(cāng)庫(kù)管理；5物資統(tǒng)計(jì)工作；6庫(kù)存量和儲(chǔ)備資金控制；7建立和健全各種物資管理的規(guī)章制度

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法要素：（1）決策者欲達(dá)到的明確目標(biāo)；（2）可供選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；

（3）可估計(jì)、測(cè)算出的每個(gè)方案的收益和損失情況；（4）能夠預(yù)測(cè)出影響決策目標(biāo)的決策者無(wú)法控制的各種因素、情況，以及它們發(fā)生的可能性（概率）。

企業(yè)文化：是指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。

企業(yè)文化特征：隱形性；潛移性；穩(wěn)定性；可塑性；繼承性

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)形象識(shí)別（CI）塑造的意義：1加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注意培養(yǎng)企業(yè)正確的價(jià)值觀體系，并將員工各自的價(jià)值取向、信念理想和心理動(dòng)機(jī)統(tǒng)一到企業(yè)的價(jià)值觀體系中來(lái)； 2企業(yè)文化為企業(yè)形象塑造指明了方向和重點(diǎn)；3 企業(yè)文化能增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體了解，提高企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，從而使企業(yè)在外界展示自身的良好形象

目標(biāo)管理為組織帶來(lái)的益處:1增強(qiáng)溝通和理解;2增強(qiáng)積極性和自律性;3促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合;4督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)

物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)生產(chǎn)中的重要地位和作用：1物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈系統(tǒng)，它連接社會(huì)生產(chǎn)各個(gè)部分使之成為一個(gè)有機(jī)整體；2物流是社會(huì)再生產(chǎn)不斷進(jìn)行，以創(chuàng)造社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的前提條件；3物流是保證商流順暢進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)；4物流技術(shù)的發(fā)展是決定商品生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的重要因素；5物流的改進(jìn)是提高微觀經(jīng)濟(jì)效益和宏觀經(jīng)濟(jì)效益的重要源泉

PDCA循環(huán)的具體步驟 ：（1）策劃階段（P階段）；（2）實(shí)施階段（D階段）；（3）檢查階段（C階段）；（4）處置階段（A階段）

5S：1整理seiri2整頓seition3清理seiso4清潔seikeetsu5素養(yǎng)shitsuke

物流企業(yè)創(chuàng)新的特征：1物流企業(yè)創(chuàng)新具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)（物流活動(dòng)：是對(duì)采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、分銷(xiāo)、客戶服務(wù)和信息處理等多種活動(dòng)的集合與整合）;2物流企業(yè)創(chuàng)新具有相容性；3物流企業(yè)創(chuàng)新具有復(fù)雜性；4物流企業(yè)創(chuàng)新具有較強(qiáng)的可試性；物流企業(yè)創(chuàng)新具有明顯的可觀察性

物流企業(yè)創(chuàng)新的意義：1物流企業(yè)創(chuàng)新提高了物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；2物流企業(yè)創(chuàng)新帶動(dòng)了物流產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)增長(zhǎng)

物流企業(yè)人力資源管理：指對(duì)物流企業(yè)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總稱(chēng)（目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三個(gè)最大化：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顧客滿意最大化）

第三篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式筆記

企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式筆記

學(xué)習(xí)為了什么？學(xué)習(xí)的目的是為了重新建立自我你過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為你未來(lái)失敗最重要的理由

學(xué)習(xí)是幫助自己重新建立思維，從而改變行為，最終改變?nèi)松\(yùn)

互聯(lián)網(wǎng)/4G時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)

10年之內(nèi)70%的企業(yè)都會(huì)消失，10年之內(nèi)90%以上的制造業(yè)都會(huì)滅亡

革命如何革命？

未來(lái)企業(yè)想要發(fā)展需要解決三大問(wèn)題：1）盈利模式2）資源整合3）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 盈利模式：1）全局性2）高利潤(rùn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你的口碑、品質(zhì)、信譽(yù)變得特別重要

資源整合拿匯聚培訓(xùn)來(lái)說(shuō)：過(guò)去賣(mài)培訓(xùn)很難賣(mài)

匯聚將來(lái)變成大平臺(tái)，用這個(gè)平臺(tái)來(lái)整合、服務(wù)天下老板

匯聚三大圈子：

1、學(xué)習(xí)圈

2、商業(yè)圈

3、生活圈

企業(yè)想要迅速擴(kuò)張，要大量整合老板資源

想得天下，就要懂得分天下

（跨界）（不務(wù)正業(yè)）

舉例：蘋(píng)果，蘋(píng)果是跨界整合了電腦的功能

做企業(yè)經(jīng)營(yíng)從現(xiàn)在思考價(jià)值鏈該如何創(chuàng)新？

如何整合跨界的價(jià)值為我所用

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

由樹(shù)的扎根我們悟到：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，以及個(gè)人的成功都是由內(nèi)向外自然延伸的結(jié)果 那什么事企業(yè)的根？

就是企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的核心

什么事企業(yè)的戰(zhàn)略？

就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展就必須打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，也就是你要擁有跟你有共同的價(jià)值觀、信仰的一伙人，產(chǎn)生了強(qiáng)大的組織執(zhí)行能力

如何進(jìn)入?

領(lǐng)袖之才是天生才有的，了解別人叫聰明，了解自己才叫智慧

在企業(yè)當(dāng)中實(shí)際上就是兩種人：1）老板2）員工

世上有三種人：1）務(wù)實(shí)的人——小有成就2）務(wù)虛的人——死無(wú)葬身之地3）務(wù)虛+務(wù)實(shí)的人——領(lǐng)袖之才

舉例：毛主席（人民解放軍）

戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)務(wù)虛又務(wù)實(shí)的領(lǐng)袖加上一個(gè)務(wù)實(shí)肯干的團(tuán)隊(duì)組成的習(xí)主席說(shuō)：空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦

老板跟員工之間最大的差別在于：老板知道去哪里，不知道怎么去，而員工知道怎么去，卻不知道去哪里

老板定方向，做戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)拿成果，做執(zhí)行

老板修煉的最高境界就是自己愛(ài)上自己

團(tuán)隊(duì)需要提升的是做事、拿成果的能力；老板需要提升的是做人、降服人的能力 老板如何修煉？

看一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有執(zhí)行力，先看老板的狀態(tài)跟斗志

具體表現(xiàn)為：

1）動(dòng)口

有種人說(shuō)：做不到的我不說(shuō)

偉大的企業(yè)家都是靠嘴巴說(shuō)出來(lái)的2）動(dòng)腦

人不是每天在重復(fù)做一件事的時(shí)候會(huì)進(jìn)步，而是在思考如何把事情做的更好的時(shí)候會(huì)進(jìn)步 做什么就要去研究什么，鉆研久了你就成為了專(zhuān)家

每個(gè)人每天重復(fù)同樣的思考，重復(fù)同樣的行為，卻期待人生結(jié)果不同，這樣的人在醫(yī)學(xué)上叫：“神經(jīng)病”。

表面是人的結(jié)果不同，實(shí)際上是背后的場(chǎng)不同

3）動(dòng)臉

微笑是最好的溝通

人最重要是讓別人喜歡你，讓員工喜歡你，讓客戶喜歡你，你讓多少人喜歡你，就有多少人支持你

讓所有人跟你在一起用一個(gè)字來(lái)形容：美

4）動(dòng)手

做企業(yè)要么進(jìn)入良性循環(huán)，要么進(jìn)入惡性循環(huán)

你讓員工美了，員工就讓客戶美了，客戶就讓你美了

人都是在不斷的捧場(chǎng)、造場(chǎng)

哇

5）動(dòng)心

老板的發(fā)愿、起心動(dòng)念都是慈悲為懷、渡人之心

心所在一切都在，心所向無(wú)所不達(dá)，世上無(wú)難事，只怕有心

舉例：領(lǐng)導(dǎo)很小氣——被利所困領(lǐng)導(dǎo)跟下屬爭(zhēng)功——被情所困

做領(lǐng)袖的就是放下名、利、情，直接進(jìn)入慈悲

情義是對(duì)某些人的，而慈悲是對(duì)所有人的拿下城池靠能力，降服人心靠境界

具體表現(xiàn)為：大氣

1.金錢(qián)上大氣

不是錢(qián)難賺，是你沒(méi)有掌握賺錢(qián)的方法

有人把錢(qián)看的比命還重要，有人把錢(qián)當(dāng)工具

此生花掉的錢(qián)是錢(qián)，沒(méi)花掉的是紙

什么樣的人會(huì)成為有錢(qián)人？

賺錢(qián)永遠(yuǎn)比花錢(qián)快的人

世上有兩種人：1）喜歡占別人便宜2）愿意被別人占便宜

2.做人上要大氣，要有胸懷

想得天下，就要容得下天下人

要有佛祖之心，帝王之術(shù)

人有兩種能力：1）專(zhuān)業(yè)能力2）政治能力

什么是執(zhí)行力？

問(wèn)：有一個(gè)業(yè)務(wù)員連續(xù)拜訪客戶18次，都被趕出來(lái)了，但是他還是很堅(jiān)持，沒(méi)有放棄，請(qǐng)問(wèn)值不值得表?yè)P(yáng)？

答：連提都不要提，你要讓所有人明白評(píng)定一個(gè)人的績(jī)效是看成果，有成果就有報(bào)酬，無(wú)成果是恥辱

你的焦點(diǎn)放在哪里，員工的焦點(diǎn)就放在哪里；你強(qiáng)調(diào)成果，員工就做成果，你強(qiáng)調(diào)過(guò)程，員工就做過(guò)程； 成果思維，就弱化了過(guò)程思維，企業(yè)會(huì)發(fā)展就是因?yàn)閱T工提供成果，員工不提供成果，企業(yè)就會(huì)死亡。

執(zhí)行就是：承擔(dān)100%責(zé)任，不折不扣的拿到成果

影響企業(yè)執(zhí)行力有三大要素：1）人2)制度3）文化

第一大要素：人

1）基層人員

選改變命運(yùn)意愿度最強(qiáng)的怎么發(fā)現(xiàn)：（1）培訓(xùn)（2）考驗(yàn)

新員工培訓(xùn)建議在兩周一周企業(yè)文化，政治思想培訓(xùn)；一周崗位技能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

你認(rèn)為我在做事，其實(shí)我在玩，你認(rèn)為我在玩，其實(shí)我在做事

四種人：1.差勁的人2.平庸的人（不積極表現(xiàn)、也不破壞制度）3.優(yōu)秀的人（積極回答問(wèn)題，每次都有自己的觀點(diǎn)）4.卓越的人（積極回答問(wèn)題，并積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)）

2）管理干部

老板必須把人才戰(zhàn)略當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)略，也就是隨時(shí)隨地都要招兵買(mǎi)馬

老板要建立跟高級(jí)人才長(zhǎng)期的私人關(guān)系

具體怎么做？吃飯。。。

高級(jí)管理人才要招什么樣的人？

要招有職業(yè)成熟度的人

具體表現(xiàn)為：講話做事有分寸、非常得體

做管理的必須是對(duì)人非常了解的人，也就是非常通人性的人，每一件事，每講一句話讓人感覺(jué)特別舒服

人要有職業(yè)成熟度

什么叫成熟？

就是不管上一刻發(fā)生什么事，你都可以一如既往的面對(duì)自己的人生跟事業(yè)

人是什么人，品過(guò)才知道

看名字：舉例：張阿狗

具體溝通幾個(gè)問(wèn)題：1）家里有什么人?2）兄弟姊妹有幾個(gè)？3）彼此之間感情好不好？ 人的要素有兩大原因：1.信念2.能力

信念問(wèn)題

不同的信念建立了不同的自我，不同的自我成就了不同的結(jié)果

努力一定會(huì)成功——看似沒(méi)有道理，卻是很有用

努力不一定會(huì)成功——看似很有道理，卻沒(méi)有用

成功者建立的都是有用的思維；失敗者都建立的是有道理的思維

人跟人此生所比的不是誰(shuí)的武功有多厲害，而是比誰(shuí)能夠堅(jiān)持到最后

人生的挫敗還是來(lái)得早一些，所有人生的挫敗都是滋養(yǎng)你內(nèi)心強(qiáng)大的肥料

信念會(huì)出現(xiàn)動(dòng)搖有三大原因：

1）人生遇到重大挫折

2）少年得志

人的理想還是大一點(diǎn)好，理想不是用來(lái)達(dá)成的，理想是用來(lái)滋養(yǎng)你的心靈飛翔的3）身體不行了

宇宙是恒定的，當(dāng)你擁有財(cái)富、榮譽(yù)、權(quán)利的時(shí)候，你需要用感恩、付出、成就來(lái)平衡自己

建議：以后公司懲罰盡量用俯臥撐、上下蹲、跑步。。。

執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)要建立的信念系統(tǒng)：

1）遇到任何問(wèn)題都要找自己的原因，只要你去找別人的原因就放棄了自己的成長(zhǎng)，等于放

棄了自己的前途

人生只有兩種結(jié)果：（1）要么得到（2）要么學(xué)到

2）人在公司說(shuō)老板不好、公司不好就是自己背叛了自己的靈魂

對(duì)自己的行業(yè)要有信心；對(duì)自己的公司要有信心；對(duì)自己的老板要有信心

說(shuō)明你只能在一個(gè)很差勁的公司上班，你就是一個(gè)很差勁的人，好的公司不要你

3）公司請(qǐng)你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題的，只要公司沒(méi)有問(wèn)題，你就立刻失業(yè)

搶問(wèn)題就是搶錢(qián)；搶問(wèn)題就是搶前途

解決的問(wèn)題越大、越棘手獲得的回報(bào)就越大

當(dāng)公司遇到重大危機(jī)的時(shí)候，就是你人生機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候

感悟：自己的強(qiáng)大就是所有人的福氣

4）你享受了財(cái)富和榮譽(yù)，你就必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任跟委屈

2.能力

獲得能力的兩個(gè)通道：A.學(xué)習(xí)B.歷練

學(xué)習(xí)：向成果最好的人學(xué)習(xí)

真理掌握在少部分成果最好的人大腦當(dāng)中

歷練：成功者都有著浩瀚的人生體驗(yàn)

舉例：沒(méi)有帶過(guò)300人的團(tuán)隊(duì)，你就體驗(yàn)不出如何能夠帶好300人的團(tuán)隊(duì)

影響執(zhí)行力的第二要素：制度

1.領(lǐng)導(dǎo)制度

領(lǐng)導(dǎo)大，制度的威力就?。活I(lǐng)導(dǎo)小，制度的威力就大；強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，就弱化了制度；弱化了領(lǐng)導(dǎo)，就強(qiáng)化了制度

總裁最大的責(zé)任就是要樹(shù)立制度的神圣性，讓所有人都敬畏制度

從人制到法制

你要通過(guò)具體的時(shí)間、案例來(lái)塑造制度的神圣性，讓所有的員工敬畏公司制度

要讓所有員工敬畏公司制度就像信徒遵守教規(guī)、軍人遵守軍規(guī)一樣，充滿著敬畏感

2.彈性制度

職務(wù)越高、貢獻(xiàn)越大，資格越老，處罰越原則，對(duì)樹(shù)立公司制度的神圣性的作用越大 拿下一個(gè)功臣比拿下100個(gè)普通員工對(duì)執(zhí)行的推動(dòng)性作用越大

只要你敢，他就不敢；只要你不敢，他就敢

只要你約敢，他就越不敢；只要你越不敢，他就越敢

必須將自己的思維穿透過(guò)云層之上：沒(méi)有小家，只有大家，沒(méi)有小愛(ài)，只有大愛(ài)，要放下情義，進(jìn)入慈悲

你吧企業(yè)當(dāng)成是你自己的，你就圍著別人轉(zhuǎn)；你把企業(yè)當(dāng)成大家的，大家圍著你轉(zhuǎn) 領(lǐng)袖是怎么立起來(lái)的？

你有渡人之心，利用企業(yè)的平臺(tái)渡了大家，大家感恩獲救將你托起，你變成了大家的領(lǐng)袖 領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無(wú)情，制度絕情

要把公司制度提升到國(guó)家法律的高度

舉例：華為基本法：制度是雷區(qū)

團(tuán)隊(duì)是被折騰出來(lái)的，你要培養(yǎng)誰(shuí)，你就要去折騰誰(shuí)

家

強(qiáng)大的人，成熟的人都是超強(qiáng)定力的人

定人定心定天下

誰(shuí)讓我痛苦，誰(shuí)讓我強(qiáng)大

一個(gè)人的強(qiáng)大都是被委屈撐出來(lái)的，沒(méi)有委屈哪來(lái)的強(qiáng)大

每講一句話都要穿透人性，直指人心

什么樣的人是一生都好運(yùn)的人，那就是你用持續(xù)的努力抓住瞬間出現(xiàn)，又可能瞬間就消失的機(jī)會(huì)，你就會(huì)變成了一生都好運(yùn)的人

人生是公平的，當(dāng)你的付出、努力、德行都配得上的時(shí)候，你的人生自然會(huì)成功，他是一個(gè)自然流淌的過(guò)程

3.繁瑣制度

舉例：道可道，非常道，道法無(wú)邊、道法自然、一生二、二生三、三生萬(wàn)物

張瑞敏：能把簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單，能把平凡的事情做好，就叫不平凡 舉例：張瑞敏的十三條鐵律

毛主席：三大紀(jì)律、六項(xiàng)注意

制度執(zhí)行的十二字真經(jīng)：制度執(zhí)行，簡(jiǎn)單先行，分批執(zhí)行

第一步：找出公司你認(rèn)為目前執(zhí)行的最不好的三條制度

第二步：找出大家公認(rèn)的執(zhí)行的最不好的制度

第三步：做成類(lèi)似于“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”一樣的軍規(guī)

找出你目前公司執(zhí)行最不好的三條制度

第四步：全員宣貫

做到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1）100%條文知曉率2）100%員工知曉率

第五步：考試

考試分兩種：1）筆試2）口試

潛意識(shí)不會(huì)分辨真和假，重復(fù)多了，都是真的第六步：考試不合格，要制定懲罰措施

如：匯聚考核總經(jīng)理，未通過(guò)罰款5000塊

第七步：繼續(xù)宣貫

（每天宣貫）訓(xùn)練到變成人的本能反應(yīng)

4.模糊制度

管理是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)游戲，在管理上、制度上不能有形容詞出現(xiàn)

如：前臺(tái)接電話響三聲要接起

舉例：沃爾瑪三米微笑

1）當(dāng)客人出現(xiàn)在3米的距離2）露出八顆牙齒，門(mén)牙左右對(duì)稱(chēng)各四顆

建議：成立制度委員會(huì)

成員：老板、股東

公司層面的制度要有老板本人跟人力資源負(fù)責(zé)人，主要是人力資源負(fù)責(zé)人(行政管理部)負(fù)責(zé)宣貫

部門(mén)的制度由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)起草制定

經(jīng)公司制度委員會(huì)審核通過(guò)，通過(guò)后進(jìn)行部門(mén)全員宣貫

5.朝夕制度

形成朝夕制度原因：1）不合理2）沒(méi)有達(dá)成共識(shí)3）缺乏優(yōu)勢(shì)

做任何事情，把握時(shí)機(jī)，循序漸進(jìn)很重要

首先核心高層（股東、總經(jīng)理）要達(dá)成共識(shí)，然后中層干部要達(dá)成共識(shí)，基層貫徹落地 員工只要做兩種訓(xùn)練就可以：1）工作狀態(tài)的訓(xùn)練2）崗位技能的訓(xùn)練

管理干的是很細(xì)致的重復(fù)勞動(dòng)；管自己的心情，管自己的事情；管別人的心情，管別人的事

情

等、拖、無(wú)

第一步：制度的修改通常以年為周期

第二步：修改完，要進(jìn)行三個(gè)月的試行期

凡是決定的都是對(duì)的，錯(cuò)的也是對(duì)的會(huì)培養(yǎng)出執(zhí)行的靈魂：執(zhí)行慣性，把接到指令，立刻執(zhí)行變成本能反應(yīng)

由此得出：企業(yè)在打造執(zhí)行力方面要采取半軍事化的管理模式

玩

團(tuán)隊(duì)打造有三大要素：

1）型首先從外型上看上去要像一個(gè)人

2）勢(shì)士氣比武器重要

智慧的領(lǐng)導(dǎo)者都懂得造勢(shì)，有勢(shì)則進(jìn)，無(wú)勢(shì)造勢(shì)，造不出勢(shì)立刻退，不能消亡殆盡 舉例：林彪

舉例：林彪——六比一戰(zhàn)術(shù)

舉例：拿招聘為例

所有部門(mén)負(fù)責(zé)人都是人力資源部負(fù)責(zé)人

看到人在走，仿佛錢(qián)在動(dòng)，搶人就是搶錢(qián)

士氣比武器重要，形式比內(nèi)容重要

3.魂（精神、信仰、魂魄）

人走在一起不是團(tuán)隊(duì)，心走在一起，魂走在一起才是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)人為什么成長(zhǎng)快？

是因?yàn)樗渺`魂附體：你只有一個(gè)魂，而他又無(wú)數(shù)的魂

立刻消化別人身上的優(yōu)點(diǎn)，你就會(huì)一日千里的成長(zhǎng)

在宗教叫信仰，在部隊(duì)叫軍魂，在企業(yè)叫文化

從管理層面上講，對(duì)人的信仰管理就是最高層次的管理（佛教、基督教）

佛祖說(shuō)：普渡眾生

毛主席：為人民服務(wù)

小老板經(jīng)營(yíng)事，雇傭員工軀體，企業(yè)家經(jīng)營(yíng)人，搶占員工心智

創(chuàng)始人是教主，文化是經(jīng)書(shū)，員工是信仰，企業(yè)家的責(zé)任跟使命就是要?jiǎng)?chuàng)造教派般的企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)，不是老板一個(gè)人去管理所有人，而是以老板為核心的擁有共同價(jià)值觀、思想觀、行為觀一伙人去管理另外一伙人

你有兩個(gè)選擇：1）自己創(chuàng)業(yè)做老板2）成為老板的一伙人

今天企業(yè)就是要把有能力有本事的人變成有共同的思想觀、價(jià)值觀、行為觀的人，再把有共同的思想觀、價(jià)值觀、行為觀的人培養(yǎng)成有能力、有本事的人

第四篇：實(shí)習(xí)筆記——運(yùn)營(yíng)公司

1、指揮中心的分類(lèi)：?jiǎn)沃檬?、區(qū)域集中式、整體集中式

地處北郊的西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司控制中心屬于區(qū)域集中式，控制目前正在運(yùn)營(yíng)的二號(hào)線和即將投入運(yùn)營(yíng)的一號(hào)、三號(hào)線；運(yùn)營(yíng)中心采用浙大網(wǎng)新的無(wú)線通信移動(dòng)閉塞系統(tǒng)，機(jī)房?jī)?nèi)置計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備，整個(gè)控制系統(tǒng)大體包含：電源、計(jì)軸、聯(lián)鎖、ATS、DCS、維修系統(tǒng)、車(chē)載系統(tǒng)幾個(gè)部分。

2、大屏幕：

（1）視頻監(jiān)控：右側(cè)3*3的區(qū)域是整個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的輸出終端，在控制系統(tǒng)中屬

于輔助地位；西安地鐵二號(hào)線所裝備的攝像頭總共有615個(gè)，其中活動(dòng)式85

個(gè)，固定式530個(gè)，均采用有線傳輸。

（2）供電監(jiān)控：左側(cè)上部6*1區(qū)域，主要顯示二號(hào)線供電情況。

（3）行車(chē)監(jiān)控：中部下部6*2區(qū)域，是顯示的核心區(qū)塊，標(biāo)示二號(hào)線車(chē)輛的詳細(xì)運(yùn)

行狀況；操作主要在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行，大屏幕是顯示終端。

3、西安地鐵二號(hào)線行車(chē)基本情況

西安地鐵二號(hào)線全周期運(yùn)行時(shí)間為102min，上限車(chē)輛數(shù)為12部，區(qū)間最高時(shí)速64km，行車(chē)間隔八分半，至12月將把全運(yùn)行周期縮短至99min，停站時(shí)間最高1min，最低45s。每天早晨6:30由北客站發(fā)出第一班車(chē)，6:45由會(huì)展中心站發(fā)出第一班車(chē)；但實(shí)際上，每天早上5:46就會(huì)就由北客站發(fā)出兩部車(chē)同時(shí)沿上行和下行線路向會(huì)展中心開(kāi)去，此兩部車(chē)不載客，其目的在于適應(yīng)經(jīng)過(guò)一晚施工過(guò)后的線路的工況，稱(chēng)為壓道。21:30由會(huì)展中心開(kāi)出最后一班車(chē)，在23:00時(shí)完成回轉(zhuǎn)，之后便可開(kāi)展線路內(nèi)的施工、檢修工作，并在次日清晨4:40結(jié)束，之后一小時(shí)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作，其中包括開(kāi)啟風(fēng)機(jī)（20min強(qiáng)制換風(fēng)）、客運(yùn)檢查和站務(wù)工作（屏蔽門(mén)、道岔和電梯等設(shè)備的檢修工作）。在2011年的10月1日，西安地鐵二號(hào)線迎來(lái)了最高客流，日流量達(dá)28萬(wàn)人次；而在正常情況下，二號(hào)線在工作日時(shí)所承擔(dān)的流量為每日14萬(wàn)人次，周末為每日18~19萬(wàn)人次。

4、指揮中心工作狀況

指揮中心調(diào)度工作分為：行車(chē)調(diào)度、電力調(diào)度、環(huán)境調(diào)度和維修調(diào)度，其位于控制中心的位置一次是第一排左側(cè)、中部和右側(cè)，第二排中部。人員分配分別為2名、2名、1名、1名，以及值班主任1名，一班共七名工作人員；控制中心采用輪換制度，4班倒，目前共有37名調(diào)度人員

5、地鐵信號(hào)系統(tǒng)（由高到低排列）

（1）CBTC——連續(xù)式移動(dòng)閉塞（最短可設(shè)90s行車(chē)間隔）

（2）點(diǎn)式ATP——非連續(xù)式移動(dòng)閉塞（最短可設(shè)240s行車(chē)間隔）

（3）不帶超速防護(hù)的移動(dòng)閉塞（依靠司機(jī)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)度工作）

（4）電話閉塞（一個(gè)車(chē)站一個(gè)閉塞區(qū)間，先保證站內(nèi)無(wú)車(chē)）

（兄弟姐們，這個(gè)也是我從灰常潦草的筆記上整理來(lái)的，如果有錯(cuò)，希望大家指出來(lái)~~）~(≧▽≦)/~惡意賣(mài)個(gè)萌…….

第五篇：運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)管理試題庫(kù)

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、10天 D、6個(gè)月

2、申請(qǐng)人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應(yīng)在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個(gè)月

3、臨時(shí)存款賬戶的有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結(jié)算賬戶撤銷(xiāo)后10年 B、銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立之日起15年

5、開(kāi)戶行為存款人開(kāi)立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專(zhuān)用存款賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶后，應(yīng)在（B）個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準(zhǔn)類(lèi)賬戶“正式開(kāi)立之日”是指（A）

A、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)日期 B、存款人信息錄入賬戶管理系統(tǒng)日期 C、核心系統(tǒng)開(kāi)戶日期

7、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月；再貼現(xiàn)期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業(yè)匯票的付款期限自出票日開(kāi)始計(jì)算，最長(zhǎng)為（），商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個(gè)月、1個(gè)月 B、1個(gè)月、1個(gè)月 C、1個(gè)月、10天 D、6個(gè)月、10天

9、銀行承兌匯票申請(qǐng)人在匯票到期日未能足額交存票款的，應(yīng)對(duì)出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬(wàn)分之（A）計(jì)收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業(yè)務(wù)通過(guò)人民銀行大小額支付系統(tǒng)進(jìn)行款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。（CD）元以下匯兌業(yè)務(wù)使用小額支付系統(tǒng)。

A、5萬(wàn)元（不含）B、2萬(wàn)元（不含）C、5萬(wàn)元（含）D、5萬(wàn)元（含）

11、公務(wù)卡日取現(xiàn)金額不超過(guò)2000元，且累計(jì)取現(xiàn)額不得超過(guò)信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準(zhǔn)備金政策統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業(yè)匯票到期辦理委托收款時(shí)，在委托收款憑證上應(yīng)加蓋（C）。A、匯票專(zhuān)用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、結(jié)算專(zhuān)用章

D、業(yè)務(wù)清訖章

14、新系統(tǒng)銀行承兌匯票兌付，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對(duì)公活期賬戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付

B、對(duì)公活期賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對(duì)公活期賬戶

15、國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)按支付類(lèi)型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付 C、直接支付和授權(quán)支付 D、定點(diǎn)支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現(xiàn)金，每卡一天累計(jì)取現(xiàn)不得超（B）元，一天累計(jì)取現(xiàn)次數(shù)不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業(yè)務(wù)開(kāi)卡的，必須先辦理（C）業(yè)務(wù)才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協(xié)議存款

19、大額交易報(bào)告在交易發(fā)生后的()個(gè)工作日內(nèi)、可疑交易報(bào)告在交易發(fā)生后的()個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開(kāi)立單位結(jié)算賬戶時(shí)客戶必須填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，并與開(kāi)戶行簽訂（B）A 代發(fā)工資協(xié)議 B 賬戶管理協(xié)議 C 人行管理協(xié)議 D 以上均需簽訂 21．理財(cái)產(chǎn)品簽約登記完成后，可對(duì)簽約信息進(jìn)行維護(hù)。理財(cái)產(chǎn)品成立后，簽約信息維護(hù)只能對(duì)（C）進(jìn)行維護(hù)。A、申購(gòu)金額 C、受益人賬號(hào) B、申請(qǐng)人賬號(hào) D、申購(gòu)到期日 22、2010版銀行票據(jù)憑證中的現(xiàn)金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據(jù)憑證的票據(jù)號(hào)碼調(diào)整為（C）數(shù)字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項(xiàng)不屬于商業(yè)銀行表內(nèi)授信業(yè)務(wù)：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現(xiàn) D、押匯

25、下列應(yīng)到工商部門(mén)辦理登記手續(xù)的是：（C）

A、房地產(chǎn) b、應(yīng)收賬款質(zhì)押 c、非上市公司股權(quán)質(zhì)押 D、船舶抵押

26、紙質(zhì)商業(yè)匯票的最長(zhǎng)付款期限為（）個(gè)月，電子商業(yè)匯票的最長(zhǎng)付款期限為（）個(gè)月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進(jìn)口信用證等（）業(yè)務(wù)所提供的押品。（A）A 表內(nèi)外信貸業(yè)務(wù) b 表內(nèi)信貸業(yè)務(wù) c 表外信貸業(yè)務(wù)

二、多選

1、匯票委托書(shū)上應(yīng)填明以下哪幾項(xiàng)要素？（ABCD）

A、收款人名稱(chēng) B、匯票金額 C、申請(qǐng)人名稱(chēng) D、申請(qǐng)日期

2、以下哪種票據(jù)無(wú)效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱(chēng)更改的匯票； B、實(shí)際結(jié)算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉(zhuǎn)讓或?qū)R票金額分別轉(zhuǎn)讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書(shū)轉(zhuǎn)讓的銀行匯票。

3、我行簽發(fā)的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會(huì)員行 B、工商銀行 C、中國(guó)銀行 D、建設(shè)銀行

4、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不得受理以下哪種銀行匯票業(yè)務(wù)？（ABCD）A、持票人超過(guò)付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過(guò)出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現(xiàn)金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉(zhuǎn)賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準(zhǔn)類(lèi)賬戶包括以下哪些種類(lèi)。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時(shí)存款賬戶（因注冊(cè)驗(yàn)資和增資驗(yàn)資開(kāi)立的除外）； C、預(yù)算單位專(zhuān)用存款賬戶；

D、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開(kāi)立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)QFII專(zhuān)用存款賬戶）。

7、國(guó)庫(kù)單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構(gòu)成： A、預(yù)算內(nèi)資金的清算賬戶； B、財(cái)政零余額賬戶；

C、預(yù)算外資金專(zhuān)戶、其他財(cái)政資金專(zhuān)戶； D、預(yù)算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個(gè)月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個(gè)月定期保證金

10、下列關(guān)于票據(jù)期限的計(jì)算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計(jì)算的，按到期月的對(duì)日計(jì)算 C、無(wú)對(duì)日的，月末日為到期日

D、票據(jù)的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時(shí)，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票

12、本票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定金額給（BC）的票據(jù)。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當(dāng)事人

13、大額支付系統(tǒng)是中國(guó)現(xiàn)代支付系統(tǒng)的重要組成部分，其系統(tǒng)能夠處理同城和異地在規(guī)定金額起點(diǎn)以上的（ABC），實(shí)行逐筆實(shí)時(shí)處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業(yè)務(wù) B、緊急的小額貸記支付業(yè)務(wù) C、特定的即時(shí)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) D、借記支付業(yè)務(wù)

14、簽發(fā)承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經(jīng)開(kāi)立客戶信息； B、在我行開(kāi)立活期結(jié)算帳戶；

C、開(kāi)立相應(yīng)的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發(fā)放并進(jìn)行出賬處理

15、下列關(guān)于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對(duì)公客戶不允許辦理現(xiàn)金匯票 B、現(xiàn)金匯票必須注明收款行行名行號(hào)

C、匯票申請(qǐng)委托書(shū)號(hào)碼由系統(tǒng)自動(dòng)生成并校驗(yàn)其唯一性。D、未復(fù)核的交易可由復(fù)核員作修改、刪除 16．下列款項(xiàng)，可以轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。A、個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金收入 B、個(gè)人債權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別。A 客戶變更姓名或者名稱(chēng)；B 變更注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍； C 客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的； D 客戶有洗錢(qián)、恐怖融資活動(dòng)嫌疑的；

18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在反洗錢(qián)方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(ABCD)A 建立內(nèi)部反洗錢(qián)機(jī)制及工作流程 B 及時(shí)報(bào)告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協(xié)助反洗錢(qián)調(diào)查

19、根據(jù)銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進(jìn)行票據(jù)業(yè)務(wù)查詢：（ABC）A、系統(tǒng)查詢 b、實(shí)地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項(xiàng)單位不具備擔(dān)保主體資格。（BCDE）

A、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)團(tuán)體 b、學(xué)校 c、幼稚園 D、醫(yī)院 e、國(guó)家機(jī)關(guān)

21、下列哪幾種屬于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型。（）

A、賣(mài)方付息貼現(xiàn) b、買(mǎi)方付息貼現(xiàn) c、代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù) d、回購(gòu)式貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

22、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉(zhuǎn)讓的股份c、依法可以轉(zhuǎn)讓的著作權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)D、依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利

23、抵押擔(dān)保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權(quán)及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實(shí)現(xiàn)債權(quán)的費(fèi)用

三、判斷

1、簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票，申請(qǐng)人和收款人必須均為個(gè)人。（√）

2、簽發(fā)“轉(zhuǎn)賬”銀行匯票需要填寫(xiě)代理付款行名稱(chēng)及行號(hào)，簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票無(wú)須指定代理付款行名稱(chēng)及行號(hào)。（×）

3、我行所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可簽發(fā)銀行匯票。（×）

4、現(xiàn)金銀行匯票可背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（×）

5、現(xiàn)金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開(kāi)立之日起3個(gè)工作日后，方可辦理收付款業(yè)務(wù)。（√）

7、公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)，必須由單位提供相關(guān)真實(shí)付款依據(jù)。（×）

8、所有的臨時(shí)存款賬戶經(jīng)開(kāi)戶銀行審查批準(zhǔn)均可支取現(xiàn)金。（×）

9、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或存款人資金管理需要，單位開(kāi)立的專(zhuān)用存款賬戶名稱(chēng)可以為單位名稱(chēng)加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)(部門(mén))名稱(chēng)或資金性質(zhì)。（√）

10、單位存款人申請(qǐng)更換預(yù)留公章或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，應(yīng)向開(kāi)戶行出具書(shū)面申請(qǐng)、原預(yù)留公章或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章等相關(guān)證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開(kāi)戶行可同時(shí)為其開(kāi)立一般存款賬戶。（×）

12、財(cái)政零余額賬戶和預(yù)算外資金專(zhuān)戶不得提取現(xiàn)金，特設(shè)專(zhuān)戶能否取現(xiàn)遵循當(dāng)?shù)刎?cái)政和人民銀行規(guī)定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止。實(shí)付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的貼現(xiàn)利息計(jì)算。承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計(jì)算應(yīng)另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準(zhǔn)備金由總行統(tǒng)一向人民銀行繳納，財(cái)政性存款準(zhǔn)備金由各分行向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過(guò)申請(qǐng)人銷(xiāo)售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保，除公司章程已明確或已出具股東會(huì)擔(dān)保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔(dān)保的的授信業(yè)務(wù)，該筆業(yè)務(wù)的債權(quán)數(shù)額應(yīng)當(dāng)在最高額擔(dān)保的最高債權(quán)額度尚未使用的余額之內(nèi)，但該筆業(yè)務(wù)的合同簽訂時(shí)期和放款日期可以在最高額擔(dān)保合同規(guī)定的主債權(quán)發(fā)生的存續(xù)期間外。（×）

18、借款合同、擔(dān)保合同（如需擔(dān)保）及其他相關(guān)協(xié)議本行有格式合同的依格式合同，無(wú)格式合同或?qū)Ω袷胶贤M(jìn)行修改、補(bǔ)充的，在簽訂前必須先報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部審定。（√）

19、固定資產(chǎn)貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對(duì)象，并應(yīng)做好有關(guān)細(xì)節(jié)的認(rèn)定記錄。（√）

四、問(wèn)答題

（一）銀行結(jié)算工具的種類(lèi)主要有哪些？

答：轉(zhuǎn)賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯(lián)使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請(qǐng)人賬號(hào)欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見(jiàn)PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續(xù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件存檔）；

2、經(jīng)過(guò)年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復(fù)印件存檔）；

3、法定代表人及授權(quán)經(jīng)辦人身份證（復(fù)印件存檔或登記身份證號(hào)）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發(fā)票第一聯(lián)及其復(fù)印件；

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)；

6、真實(shí)、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關(guān)資料和文件。

（四）通過(guò)紙質(zhì)資料如何判斷該筆貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中所提供的交易合同是否具有真實(shí)性？

答：審查發(fā)票原件的票面要素，同時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)核實(shí)；

審查票據(jù)金額與企業(yè)規(guī)模是否匹配，營(yíng)業(yè)范圍逾期提供的貿(mào)易合同是否相符，增值稅發(fā)票與貿(mào)易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫(xiě)的注意事項(xiàng)是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強(qiáng)自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質(zhì)押的銀行承兌匯票三張，票號(hào)分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬(wàn)元共50萬(wàn)元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責(zé)任公司二單位變現(xiàn)，變現(xiàn)后現(xiàn)金用于賭博和購(gòu)買(mǎi)彩票，劉強(qiáng)本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項(xiàng)已被其挪用，該行于2007年1月5日?qǐng)?bào)請(qǐng)?zhí)┌彩泄簿謱?duì)劉強(qiáng)進(jìn)行刑事立案?jìng)刹椋⑴浜瞎簿值匠銎毙羞M(jìn)行了司法凍結(jié)手續(xù)，扣押了票號(hào)0202010原票一張。

經(jīng)查：劉強(qiáng)每次作案手法一樣，客戶經(jīng)理交來(lái)原件，驗(yàn)明票據(jù)真假后，一人開(kāi)代保管單，登記臺(tái)帳，票據(jù)沒(méi)有送中心庫(kù)入庫(kù)保管，而是用信封裝好寫(xiě)上劉強(qiáng)的名字寄存在清算中心后伺機(jī)作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計(jì)部進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查時(shí)，劉強(qiáng)為逃避檢查曾假冒他人在票據(jù)簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請(qǐng)問(wèn)：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請(qǐng)聯(lián)系你行實(shí)際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)質(zhì)押票據(jù)的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業(yè)在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請(qǐng)余額不超過(guò)人民幣1000萬(wàn)元的貸款。乙公司以其房產(chǎn)及該房產(chǎn)占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)設(shè)定最高額抵押擔(dān)保，承諾在1000萬(wàn)元范圍內(nèi)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。截止2002年6月30日，銀行已經(jīng)向甲公司發(fā)放六筆貸款，其中三筆貸款已經(jīng)到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬(wàn)元已經(jīng)逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經(jīng)逾期為由就要求抵押物行使抵押權(quán)？其理由是什么？該如何操作?