第一篇：安全檢查七步法

安全檢查七步法

怎樣加強(qiáng)安全檢查工作，提高檢查效果?把所學(xué)理論與監(jiān)察執(zhí)法工作相結(jié)合，總結(jié)了七步檢查法。

一、明確目的

每次檢查，要檢查什么，通過檢查要達(dá)到什么目的，產(chǎn)生什么樣的效果，作為檢查人員，應(yīng)該先做到胸中有數(shù)。在安全檢查中，常有這樣一種情況，檢查者和被檢查者，只知道要檢查的大概內(nèi)容，對參與的那次檢查的目的、意義并不什么清楚;這樣的結(jié)果是，時間久了，檢查的次數(shù)多了，檢查者習(xí)慣了，被檢查者松懈了、麻痹了、厭倦了。因此，每次檢查之前，應(yīng)采用開短會和現(xiàn)場動員會等方式，結(jié)合實(shí)際向檢查者和被檢查者，講明檢查的目的意義，讓每個參與者目的明確。

二、確定內(nèi)容

檢查企業(yè)的安全生產(chǎn)防范保護(hù)管理是否貫徹了安全生產(chǎn)方針和法律法規(guī)制度;是否建立健全了安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)責(zé)任制;是否將職工的安全與健康放在工作首位;檢查企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境及設(shè)備、物質(zhì)的狀態(tài)，及查企業(yè)作業(yè)環(huán)境及勞動條件、生產(chǎn)設(shè)備及相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施是否符合安全的標(biāo)準(zhǔn)要求;檢查企業(yè)作業(yè)職工是否有不安全行為和不安全操作等。

三、突出重點(diǎn)

一般情況下，安全檢查的時間和過程都比較短，如果泛泛而檢，勢必走馬觀花，一至漏檢和誤檢。因此，對安全檢查應(yīng)當(dāng)點(diǎn)和面結(jié)合，突出重點(diǎn)。檢查中應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，主要應(yīng)當(dāng)突出人的行為，物的狀態(tài)和安全工作的“軟件”、“硬件”兩個基本基礎(chǔ)點(diǎn)。具體來說對有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)法律、法規(guī)的宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹情況。對領(lǐng)導(dǎo)和部門對安全生產(chǎn)工作的重要指示、要求的貫徹落實(shí)和執(zhí)行情況。認(rèn)真開展全員的安全知識教育培訓(xùn)，重點(diǎn)組織干部、職工對安全義務(wù)知識的學(xué)習(xí)、討論、運(yùn)用和推廣情況。認(rèn)真加強(qiáng)安全工作的日常管理，重點(diǎn)治“三違”，反蠻干，定期開展安全生產(chǎn)日常檢查和專項(xiàng)檢查。堅(jiān)持安全工作關(guān)口前移，重點(diǎn)針對安全生產(chǎn)隱患的排查、防范和治理、整頓落實(shí)情況。加強(qiáng)各類設(shè)備設(shè)施的保管和養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)對生產(chǎn)勞動現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施的管理、使用情況。認(rèn)真做好安全工作“軟件”建設(shè)，重點(diǎn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、修改、執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)資金，重點(diǎn)加大安全資金投入，更新設(shè)備設(shè)施和對維檢、技改資金的計(jì)劃、統(tǒng)籌、安排、使用情況。

四、講究方法

安全檢查主要要克服形式主義，安全生產(chǎn)中的形式主義有多種表現(xiàn)，有的滿足于一般化要求，一般化號召，以文件來貫徹文件，以會議來落實(shí)會議，安全檢查工作沒有針對性;有的習(xí)慣與大轟大嗡，口號不斷，花樣不少，表面看聲勢很大，但不解決實(shí)際問題;有的甚至弄虛作假，為贏得上級滿意，對查出的安全隱患，說假話，報(bào)喜不報(bào)憂。安全生產(chǎn)中的形式主義危害很大，它不僅使規(guī)章制度難以落實(shí)，安全管理流于形式，養(yǎng)病遺患。那種“一問、二看、三談、四查”的習(xí)慣做法，已很不適應(yīng)實(shí)際工作的需要。

五、發(fā)現(xiàn)問題

從軟件方面查找或發(fā)現(xiàn)問題。找出被檢查單位安全規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面存在的與上級的規(guī)定和實(shí)際工作不相適應(yīng)的地方及問題。

從勞動崗位上發(fā)現(xiàn)問題。找出被查單位或個人在勞動紀(jì)律、到崗到位、執(zhí)行制定等方面存在的不足或問題。

從設(shè)施設(shè)備上發(fā)現(xiàn)問題，通過被查單位現(xiàn)有設(shè)備維修、保養(yǎng)現(xiàn)狀，找出設(shè)備設(shè)施方面存在的隱患或問題。

從生產(chǎn)組織上發(fā)現(xiàn)問題。找出在工藝布置、人員安排、勞力使用、資源利用、環(huán)境保護(hù)和生產(chǎn)組織等一系列方面存在的不足或問題。

從勞動現(xiàn)場及管理上查找或發(fā)現(xiàn)問題。通過對正在作業(yè)的現(xiàn)場抽查，查找或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理上存在的隱患或問題。

從綜合的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)問題。對被檢查單位的生產(chǎn)安全、管理措施等方面問題的綜合調(diào)查，從而分析該單位在某些方面存在的隱患或問題，并科學(xué)地掌握致險原因，危險程度，可能危害和應(yīng)對措施。

要從科學(xué)的檢測上查找或發(fā)現(xiàn)問題。另外運(yùn)用既有的科學(xué)檢測手段，對作業(yè)現(xiàn)場的全方位的檢測和解析，發(fā)現(xiàn)或判定某個系統(tǒng)存在的隱患或問題。從細(xì)心的觀察和日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)中查找或發(fā)現(xiàn)問題。

六、提出意見

對查找或發(fā)現(xiàn)的隱患，檢查人員應(yīng)及時向被查單位、個人或業(yè)主提出正確的處置意見。主要是：首先要有預(yù)防意見，對一般問題或可能出現(xiàn)的隱患的預(yù)防措施、方案;其次是整改意見。對事故隱患或已經(jīng)可能發(fā)生、出現(xiàn)的問題的整改措施;另外鞏固意見，為確保已整改的隱患不再發(fā)生而提出的保證措施;還有是發(fā)展意見。向被查單位提出的通過隱患整治而促進(jìn)安全工作向前發(fā)展的方法、措施、重點(diǎn);最后綜合意見，向被查單位提出勞力安排、生產(chǎn)組織、現(xiàn)場管理、資金投入、設(shè)備更新、科技運(yùn)用、持續(xù)發(fā)展等方面的意見或建議。

七、采取措施

1.一般防范措施。對事故的隱患及可能發(fā)生的災(zāi)害所采取的防范措施。

2.特殊防范措施。針對事故的現(xiàn)狀、成因所采取諸如停產(chǎn)整頓、全面檢查、布局調(diào)整等標(biāo)本兼治的措施。

3.限期整改措施。針對已查明的隱患狀況緩急程度，要求被查單位定時間、定人員，在規(guī)定時間內(nèi)必須對隱患加以處理、整改的措施。

第二篇：班前會七步法例題

班前會七步法例題

一、班前點(diǎn)名

在班前會議室窗明II凈、物品擺放整齊、會議室干凈整潔、參加班前會的人員要穿戴（軍裝）整齊的前提下，對當(dāng)班人員按順序點(diǎn)外，被點(diǎn)到名的員工起立、立正、喊“到”。要求八點(diǎn)班班前會隊(duì)長、班長同時參加，四點(diǎn)、零點(diǎn)班前會必須由隊(duì)長主持。

二、精神狀態(tài)確認(rèn)

由當(dāng)班會議主持人對當(dāng)班出勤人員精神狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，及時排查出思想情緒不穩(wěn)，精神狀態(tài)不佳人員，嚴(yán)禁這些人員下井。（由班長起身巡視每位工人的精神狀態(tài)）。

三、“三違”人員現(xiàn)身說法

由當(dāng)班三違人員臺向員工講述自己“三違”的經(jīng)過、受到的處罰、應(yīng)該吸取教訓(xùn)和思想認(rèn)識的提高，直到本班出現(xiàn)下一人“三違”方可停止。

四、班組長談本班隱患整改情況

由當(dāng)班班組長談本班前一個班次隱患的整改落實(shí)情況以及本班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

五、抽考安全知識

由會議主持人結(jié)合崗位特點(diǎn)，對一名員工進(jìn)行安全基本知識、操作規(guī)程等抽考（內(nèi)容為本隊(duì)的每日一題），抽考結(jié)果納入本人安全考核，由班組長在當(dāng)班評分中落實(shí)。

六、安全講評

由會議主持人總結(jié)前一天本班、上一班安全生產(chǎn)情況，對存在的問題進(jìn)行深刻剖析。

七、當(dāng)班工作安排

由會議主持人安排當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)，并傳達(dá)上級的安全會議精、各種指示、指令、要求、事故交通等；對當(dāng)班安全生產(chǎn)工作進(jìn)行分析，對重點(diǎn)安全工作、作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施完好狀況、可能存在的隱患問題、隱患問題的解決方法和措施、需要特別注意的安全事頂進(jìn)行講解分析。對預(yù)知到的危險充分準(zhǔn)備、超前安排；有針對性地學(xué)習(xí)貫徹作業(yè)堆積、安全措施；聯(lián)點(diǎn)包隊(duì)、跟班、帶班人員強(qiáng)調(diào)當(dāng)班安全注意事項(xiàng)。

八、宣誓，面對全家福照片大聲喊出來。內(nèi)容：

我宣誓 今天上班 堅(jiān)決做到 遵章守紀(jì) 杜絕三違 服從管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 為自已負(fù)責(zé) 為家人負(fù)責(zé) 為企業(yè)負(fù)責(zé)

九、全體起立合唱《安全之歌》。

隊(duì) 列 教 學(xué) 法

軍事訓(xùn)練動作要領(lǐng)

課目：單個軍人的隊(duì)列動作

目的：通過訓(xùn)練，使同志們學(xué)會立正、稍息及跨立動作要領(lǐng)，掌握本課組織訓(xùn)練的基本方法

內(nèi)容：立正、稍息 時間：50分鐘 地點(diǎn)：操場

方法：講解示范，個人體會，分組練習(xí)要求：（略）

一、軍事隊(duì)列動作

軍事隊(duì)列動作是軍人精神面貌與組織紀(jì)律的集中表現(xiàn)。進(jìn)行隊(duì)列動作訓(xùn)練可以培養(yǎng)良好的軍姿。

第一節(jié)立正

一、講解示范

立正是軍人的基本姿勢，是隊(duì)列動作的基礎(chǔ)。口令：立正

要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩肩自然下垂，手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎回收，兩眼平視前方。

二、重點(diǎn)體會 立正時，精神振奮，姿勢端正，表情嚴(yán)肅自然，作到“三挺一瞪，兩收兩平”。即挺腿、挺胸、挺腿、挺頸、瞪大眼睛；收腹、收下顎、兩肩要平、兩眼平視前方。用好“六股頸”，即腳的蹬勁，兩腿向后的繃勁，小腹和臀的收頸，兩肩向后的張頸，頸部的硬頸，頭向上的頂頸。

第二節(jié)跨立（即跨步立正）

跨立用于軍體操作、值勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。

一、講解示范 口令：跨立

要領(lǐng)：左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。

二、重點(diǎn)體會

稍息時，上體要保持立正姿勢、體重大部分落于右腳，兩腿要自然挺直，做到“兩快一準(zhǔn)”。即出腳快、收腳快，動作準(zhǔn)確。

第四節(jié)敬禮

敬禮表示軍人之間相互團(tuán)結(jié)友愛，表示部屬與首長、下級與上級的互相尊重。敬禮分為舉手禮、注目禮。

1、舉手禮

口令：敬禮、禮畢。（1）停止間徒手敬禮

要領(lǐng)：聽到：敬禮“的口令，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角前約2厘米處（戴無沿帽或不戴寰帽時微接太陽穴，與眉同高）。手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。聽到“禮畢”的口令，將手放下。

（2）行進(jìn)間徒手敬禮

要領(lǐng)“在距受禮者5~7步處轉(zhuǎn)頭向受禮者行舉手禮，并繼續(xù)前進(jìn)，待受禮者還禮后，將手放下。

2、注目禮

要領(lǐng)：攜槍或未戴軍帽等不便行舉手禮時，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭不超過45度）。待受禮者還禮后禮畢（攜手槍或背槍時行舉手禮）。

第五節(jié)蹲下

一、講解示范 口令：蹲下/起立

要領(lǐng)：蹲下午時，上體保持立正姿勢，豎直下蹲，兩臂嚴(yán)緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上；左腳全底著地，右腳腳尖著地時，左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行。起立時，身體向豎直方向起立，兩臂自然上滑貼緊，右腳靠左腳腳跟，成立正姿勢。

二、重點(diǎn)體會 蹲下時要做到“兩正一準(zhǔn)、一平一瞪”，即頭要正、頸要正、手臂下滑時落于膝蓋處要準(zhǔn)，肩要平、眼睛要瞪。

第六節(jié)停止間轉(zhuǎn)法

一、講解示范

（一）向左（右）轉(zhuǎn) 口令：向左（右）——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以左（右）腿跟為軸，左（右）腳跟和右腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向左（右）轉(zhuǎn)90度，體重落在左（右）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏左（右）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

（二）向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度，（三）半面向右（左）——轉(zhuǎn)?？诹睿喊朊嫦蛴遥ㄗ螅D(zhuǎn)。

要領(lǐng)：按向右（左）轉(zhuǎn)要領(lǐng)半面向右（左）轉(zhuǎn)45度。

二、重點(diǎn)體會

轉(zhuǎn)體：轉(zhuǎn)動時，上體應(yīng)保持立正姿勢，不得左右搖晃和前后傾仰，兩臂輕貼身體并隨身體自然轉(zhuǎn)動，不得外張，兩腿挺直，襠部要夾緊，后方腳腳跟要擺正，靠腳要快，兩腳跟一次靠齊，動作迅速、節(jié)奏感強(qiáng)、有力度。做到“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，轉(zhuǎn)向新方向后取捷徑靠腳快，轉(zhuǎn)動時身體要穩(wěn)自始至終保持良好的軍姿。

第七節(jié)行進(jìn)

一、講解示范

行進(jìn)的基本步法為齊步、正步和跑步，輔導(dǎo)步法為便步、踏步和移步。

（一）齊步

齊步是軍人行進(jìn)的常用步法?？诹睿糊R步——走

要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，身全重心前移，右腳照此法動作，上體正直、微向前傾、手指并輕握攏，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)、兩臂前后自然擺動。向前擺臂前，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正扣線與最下方衣扣同高（著夏季作訓(xùn)服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時，與第五衣扣同高），離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116—112步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它禮節(jié)場合。

口令：左腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直、腳尖下壓、腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地。同時，身體重心前移，右腳照此法動作。上體正直、微向前傾，手指輕輕握攏，拇指尖帖于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲、小臂略成水平、手心稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高）；向后擺臂時（左手續(xù)心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線為30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110—116步。

（三）跑步 跑步用于快速行進(jìn) 口令：跑步——走

要領(lǐng)：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指帖在食指第一關(guān)節(jié)和中指手二關(guān)節(jié)上），提到腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍合，聽到動令時，上體微向前傾，兩腿微彎，同時前移，左腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺略直，肘部后擺臂時，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘170—180步。

（四）立定 口令：立——定

要領(lǐng)：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地；兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳成立正姿勢。跑步時，聽到口令時，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時，將手放下，成立正姿勢（踏步時，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，在按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。

（五）踏步

踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令：踏步——走 行進(jìn)間口令：踏步。要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。

踏步時，聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步再換齊或跑步，行進(jìn)方向改變

行進(jìn)方向改變，是隊(duì)列在行進(jìn)中改變行進(jìn)方向的一種隊(duì)列動作。

（一）橫隊(duì)和并列縱隊(duì)方向改變

停止間口令：左（右）轉(zhuǎn)彎，齊步——走，或左（右）后轉(zhuǎn)彎，齊步——走。

行進(jìn)間口令：左（右）轉(zhuǎn)變（齊步走），或左（右）后轉(zhuǎn)彎（齊步走）

第八節(jié)整齊、報(bào)數(shù)

1、整齊，是使列隊(duì)人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊(duì)列動作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊。

①向右（左）看齊

口令：向右（左）看——齊。

報(bào)數(shù)：動作要領(lǐng)：基準(zhǔn)兵不動，其他人員各右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰人員的腮部，前四名能通視基準(zhǔn)人員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）為度。后列人員，先向前對正，再向右（左）看齊。

②向中看齊 口令；以XXX同志為準(zhǔn)，向中看——齊。

動作要領(lǐng)：當(dāng)班長或排長指定“以XXX同志為準(zhǔn)（或者以第X名為準(zhǔn)）”時，被指定為基準(zhǔn)備兵的士兵應(yīng)答“到”，同時左手握拳舉起，大臂前伸與肩略平，小臂垂直上舉，拳心向右。當(dāng)聽到“向中看——齊”的口令后，基準(zhǔn)兵迅速將手放下，其他人員按照向右、左看齊的要領(lǐng)分別向右、左看齊。上述動作完成后，班長或排長便可下達(dá)“向前——看“的口令。列隊(duì)人員聽到口令后，迅速將頭轉(zhuǎn)正，成立正姿勢。

2、報(bào)數(shù)是對列隊(duì)人員進(jìn)行清點(diǎn)的一種隊(duì)列動作?？诹睿簣?bào)數(shù)

動作要領(lǐng)：聽到報(bào)數(shù)口令后，橫隊(duì)從右至左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音報(bào)出自己在隊(duì)列中的數(shù)目，報(bào)數(shù)時同時轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)報(bào)數(shù)，頭向左轉(zhuǎn)），但隊(duì)列中的最后一名只報(bào)數(shù)不轉(zhuǎn)頭。如為數(shù)列橫隊(duì)，最后一列的最后一位應(yīng)按實(shí)際情況報(bào)“滿伍”或“缺X名”。

第三篇：作文教學(xué)七步法

作文教學(xué)七步法

廣西岑溪市馬路中心小學(xué)

龍珊

摘要：如何提高小學(xué)生作文的幾種方法：觀察生活，勤寫日記，積累素材；博覽群書，讀記并舉，充實(shí)素材，博覽群書；讀記并舉，充實(shí)素材，注重平時課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的寫作能力。

關(guān)鍵詞：觀察；積累；興趣；效率

一提起作文，不少學(xué)生就喊頭痛。一上作文課，多數(shù)學(xué)生就口咬筆頭，眼望天花板，難于下筆；或是拿出作文書來東翻西找的。即使寫了也是廖廖幾句，沒有章法實(shí)在難登大雅之堂。那么，怎樣使學(xué)生有話可寫，并能寫出質(zhì)量較高的作文來呢？在此，我憑總價多年的切身體會，談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、觀察生活，勤寫日記，積累素材

生活是寫作的源泉。古往今來的成名作家，他們無一不游歷社會留心觀察生活，具有了豐富的社會閱歷及感受后，才奮筆為文，使文章一經(jīng)傳誦就令人百讀不厭。而觀察是獲取和積累第一手寫作材料的重要方法，寫作離不開觀察，只要我們留心觀察生活中，就能獲得寫作的素材。為此，我指導(dǎo)自己的學(xué)生從生活中觀察事物，哪怕是一個細(xì)微的動作一種平凡的表情，一句不經(jīng)意的話語或一個普通的物體，都要他們從中發(fā)現(xiàn)生活的內(nèi)涵和蘊(yùn)味。同事要他們平時做生活的有心人，對校園內(nèi)的樁樁小事，家庭中的漸漸細(xì)舉以及鄰里之間的爭執(zhí)，街頭巷尾的見聞雜談，碰上了就記下來，寫在日記本里，一旦作文，梢做回顧作文素材就會源源而來，并能寫出澆灌真情富有生命力和感染力的好文章來。同學(xué)們這樣做了以后，作文簿在吃力并有了濃厚興趣，而且寫作水平提高很快。

二、博覽群書，讀記并舉，充實(shí)素材

作文要多方面的知識和材料，只讀生活這部“無字書”是不夠的。一個真正有知識有學(xué)問的人，不僅要觀察周圍的事物留心生活，同時還要博覽群書。杜甫有句名言：“讀書破萬卷，下筆如有神?！边€有所謂“熟讀唐詩三百首，不會讀來也會抄。”說的就是這個道理。多讀書看報(bào)，是一條間接積累寫作素材獲取寫作知識的有效途徑。為此，我要自己的學(xué)生一有空就到圖書館看書看報(bào)，借閱報(bào)刊雜志并且規(guī)定一定的抄寫任務(wù)，（每生每期不少與400字）并定期檢查并督促完成。這種魏書生的教學(xué)方法很奏效。在我所教的學(xué)生中，有些人入學(xué)時寫的文章百個字且狗屁不通的學(xué)生進(jìn)過一兩期的訓(xùn)練也能通順地寫出五六百字的文章來。

三、注重平時課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的寫作能力

學(xué)生作文能力的培養(yǎng)與提高時學(xué)生的閱讀能力、分析能力的培養(yǎng)結(jié)合在一起的，是滲透在語文的平時教學(xué)中的。

1.語文教學(xué)中簡歷課堂常規(guī)訓(xùn)練，注重積累寫作素材。教師在每堂課45分鐘的前5分鐘可以建立讓學(xué)生講名言、談體會、講成語或名人故事的機(jī)制，豐富學(xué)生的知識，積累寫作上的素材，這有利于寫作水平的提高。

2.教師注重“講”的藝術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，開展模仿寫作。教師的教學(xué)藝術(shù)影響著學(xué)生對這門學(xué)科的興趣，影響著知識的掌握程度、速度。語文教師注重教學(xué)藝術(shù)，可以開發(fā)學(xué)生獨(dú)立思維能力，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)文章中我們要學(xué)習(xí)、借鑒的東西。例如：老師運(yùn)用合適的教學(xué)方法，學(xué)生在學(xué)《我的伯父魯迅先生》時就可以獨(dú)立找出爸爸和伯父救助車夫的動詞：“蹲、跪、拿、洗、敷、扎……”掌握本文“總—分—總”“前后呼應(yīng)”的嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)，并把這些知識借鑒于自己的寫作中，開展模仿作文，比如：寫一篇《誰是我們最值得尊敬的人》等。

四、通過開展豐富多彩的語文活動，提高學(xué)生文作的寫作水平1.創(chuàng)設(shè)語文活動基地。（1）利用黑板報(bào)，開設(shè)“習(xí)作園地”。（2）組織文學(xué)社或作文興趣小組。（3）匯集班內(nèi)優(yōu)秀作文，開展“作文展覽”。（4）創(chuàng)辦校園廣播站，學(xué)生編輯、廣播。（5）開放圖書室。

2.開展豐富的語文活動。如開展朗讀、講故事、作文比賽、開展賽詩會、妙文賞析課等。

五、重視作文啟發(fā)和指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生寫作熱情和興趣

寫作文，就是讓學(xué)生自己看到的、聽到的有意義的內(nèi)容用文字表達(dá)出來。但是，不會作文的同學(xué)明明心里知道嘴里說得出，但就是無法寫出來。為此，老師要善于啟發(fā)學(xué)生注意觀察周圍的一切，啟發(fā)他們的回憶、思考、看到些什么？聽到些什么?在什么時間。什么地方？這些內(nèi)容各有什么特點(diǎn)？能說明什么問題，能表達(dá)什么思想并由此而產(chǎn)生什么感想？通過老師如此的循循善誘，學(xué)生在多看多讀多寫的情況下，寫作水平迅速提高。如指導(dǎo)學(xué)生寫《我做了一件有意義的事》這篇作文，首先告訴學(xué)生析題。文題是要求寫事，什么事呢？當(dāng)然是“益”事——就是對他人或某件事物有好處的事情。這樣的事情要寫幾件呢？當(dāng)然一件，如果寫二、三件就不合題意了。這件事是誰做的呢？當(dāng)然我做的。其次告訴學(xué)生選材。“益”字選材很廣，可以寫助人為樂的事；可以寫支援災(zāi)區(qū)、為建設(shè)四化出力的事；可以寫在家孝敬父母做家務(wù)勞動等事。再次給學(xué)生講講布局謀篇。文章開頭要先寫明時間、地點(diǎn)、什么事、什么原因，重點(diǎn)部分（文章主體）要把事情的發(fā)展經(jīng)過寫清楚，在做這件事情的過程中遇到什么困難、發(fā)生什么矛盾、碰到什么阻力，你是怎樣克服的重點(diǎn)地寫出來。最后點(diǎn)明中心，指出事情“益”在哪里，對自己有何教育意義。怎樣通過老師的啟發(fā)和指導(dǎo)，學(xué)生思路頓開，真的下筆如有神，而且個個都表現(xiàn)出寫作的快感來。

六、實(shí)施快速作文，提高作文效率，把學(xué)生作文的“潛力”逼出來

快速作文訓(xùn)練，需要學(xué)生有較好的寫作功底，開闊敏捷的思路和豐富的情感，具備“源頭活水涌，筆尖佳句流”的能力。因而許多寫作基礎(chǔ)較好的學(xué)生，表現(xiàn)出逞強(qiáng)好勝的一面。每次快速作文中都爭當(dāng)?shù)谝粋€或第一批交卷者，并且保質(zhì)保量地完成（小學(xué)生40分鐘600字）的文章，清秀的字體。為達(dá)到不居人后不最后交卷被人嘲笑的目的，人人都勤讀書看報(bào)，勤摘抄勤寫日記，在快速作文競爭環(huán)境中，同學(xué)們寫作的效率和積極性體提高，潛力挖掘出來了，全班同學(xué)的作文水平也提高了。

七、指導(dǎo)學(xué)生評改作文，也會收到良好的效果

小學(xué)生獨(dú)立自主意識強(qiáng)好表現(xiàn)自己。針對這一特點(diǎn)，我讓學(xué)生充當(dāng)小老師評改本班同學(xué)的作文，告訴他們怎樣評改并注意哪些問題，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，結(jié)果，同學(xué)們的積極性很高，大多數(shù)同學(xué)評改得相當(dāng)不錯。同時通過互相修改，互相品評，學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中，會享受到修改能力和寫作水平提高的興趣，由此他們閱讀、寫作、個性的興趣得到激發(fā)并形成良性循環(huán)。

葉圣陶先生說過：“作文源于生活。”因此教師經(jīng)常舉辦一些活動，讓學(xué)生親身感受豐富多彩的生活，自然也能豐富學(xué)生的寫作素材，生活是寫作之源，離開了生活寫作就成了無源之水、無本之木，因此教師應(yīng)有計(jì)劃、有目的、精心的設(shè)計(jì)各種活動，拓寬學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的寫作素材。如常帶學(xué)生去郊游，或舉行故事會、辯論會、主題班會、演講比賽、文藝晚會等，讓學(xué)生親身經(jīng)歷多姿多彩的生活，使學(xué)生體驗(yàn)到生活的豐富，這樣作文時學(xué)生就有話可說了，從而也提高了學(xué)生寫作的積極性。例如我曾帶一班初中一年級的學(xué)生，在剛開學(xué)時中秋節(jié)來臨之際，我組織了一場迎接中秋的文藝晚會，由于學(xué)生來之四面八方，剛進(jìn)入一個班級，學(xué)生開始還比較害羞不敢大膽的展示自己，由于事先作好了充分準(zhǔn)備，同學(xué)們越來越大膽，真可謂是八仙過海，各顯神通，孩子們充分發(fā)揮自己的特長，盡情地表演，晚會搞得豐富多彩，激情滿懷，第二天，我讓同學(xué)們寫一篇題為《難忘的中秋之夜》的作文，結(jié)果大多數(shù)同學(xué)寫得非常精彩、感人。文學(xué)作品來源于生活又高于生活，雖然這是對作家而言，但對學(xué)生也同樣具有啟發(fā)作用，只有引導(dǎo)學(xué)生走向社會，走向大自然去觀察、思考、體驗(yàn)，才能真正寫出屬于自己的文章，才能解決“無米之炊”的難題，例如，為了讓學(xué)生增加對人民生活水平在不斷提高的感性認(rèn)識，在農(nóng)忙的時候，我曾帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)田間地頭，看收割機(jī)如何收割麥子，看拖拉機(jī)如何耕種土地，如何播灑化肥和種子，農(nóng)民種地，機(jī)械化已代替了勞力，通過實(shí)踐不僅讓學(xué)生豐富了寫作素材，還讓學(xué)生提高了思想認(rèn)識，不好好學(xué)習(xí)，種地也種不好。我還帶領(lǐng)學(xué)生走向農(nóng)貿(mào)市場，商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有，人民群眾購買力強(qiáng)，市場繁榮，大家發(fā)現(xiàn)昔日面朝黃土背朝天的農(nóng)民，現(xiàn)在已西裝革履，腰掛手機(jī)，甚至還開上了私家車。這些都說明農(nóng)民的生活水平確實(shí)得到了提高，通過社會實(shí)踐，同學(xué)們真切地感受到農(nóng)村真的大變樣了，之后，我讓學(xué)生寫《家鄉(xiāng)的巨變》、《市場一瞥》等文章，學(xué)生自然能寫出內(nèi)容充實(shí)、質(zhì)量較高的好文章。古人說：“熟讀唐詩三百首，不會寫詩也會吟”，為拓展學(xué)生的知識面，就應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)，《全日制中學(xué)語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：課外閱讀是語文教學(xué)的重要組成部分，課外閱讀是課內(nèi)閱讀教學(xué)的延伸和發(fā)展，廣泛的課外閱讀不僅能有效地提高學(xué)生的語文能力，而且對寫作有巨大的促進(jìn)作用。常言道：“好記性不如爛筆頭”，因此閱讀時，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生做摘抄、寫提要、寫心得等，課文中有從中外名著中選出來的，凡是此類文章，我要求學(xué)生讀原著，如學(xué)習(xí)《香菱學(xué)詩》時可以讀《紅樓夢》，學(xué)習(xí)《智取生辰綱》時，讓學(xué)生讀《水滸傳》，實(shí)踐證明，課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外閱讀是相輔相成的，廣泛的課外涉獵可以擴(kuò)展知識領(lǐng)域，作為語文教師，還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生精讀與博覽相結(jié)合，選擇文質(zhì)兼美的作品精讀，擴(kuò)大知識領(lǐng)域的博覽，還應(yīng)要求學(xué)生作定向定量的閱讀，這樣讓自覺性不高，閱讀興趣不濃的學(xué)生也有所收獲。以上種種方法，猶如源頭活水，只要學(xué)生不斷地積累，實(shí)踐，就不愁作文沒有寫作素材。

總之，要想使作文課上得輕松，學(xué)生寫起作文來不感到吃力和困難并表現(xiàn)出濃厚的興趣，寫作水平很快地提高，我覺得以上幾個方面的訓(xùn)練時較為重要也可取的，希望能給人有所啟示和幫助。

第四篇：體驗(yàn)營銷七步法

體驗(yàn)營銷七步法

體驗(yàn)營銷七步法包括如下七步： 1.銷售準(zhǔn)備 2.客戶類型判斷

3.客戶需求引導(dǎo)及賣點(diǎn)推介 4.“終端引領(lǐng)”產(chǎn)品推介 5.示范、體驗(yàn)銷售 6.促成成交 7.客戶關(guān)懷

體驗(yàn)營銷七步法具體內(nèi)容如下：

一、銷售準(zhǔn)備

（一）氛圍營造：要求營業(yè)環(huán)境干凈整潔，宣傳布臵能迅速抓住客戶眼球，重點(diǎn)突出業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)賣點(diǎn)（健康、安全、暢通）宣傳以及促銷信息展示。

（二）物料準(zhǔn)備：體驗(yàn)卡、終端、卡號資源、宣傳單頁、銷售政策卡片、資費(fèi)卡片、名片、書籍等。

（三）終端上柜、擺放：按照“品牌散放”的原則，突出3G 終端擺放、布臵；充分利用終端價簽，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)宣傳，吸引用戶眼球。

（四）人員準(zhǔn)備：要求銷售人員了解店員激勵政策；熟練掌握終端賣點(diǎn)并能熟練操作；深刻理解營銷政策，熟知增值業(yè)務(wù)、典型應(yīng)用等內(nèi)容；了解店員激勵政策，樹立積極心態(tài)，力求100%首推天翼終端和業(yè)務(wù)。

二、客戶類型判斷：

客戶進(jìn)門后，要主動與客戶打招呼，詢問客戶需求（購買手機(jī)、辦理業(yè)務(wù)、或是下載應(yīng)用等），以“拉家常”的方式與客戶交流和溝通，主動引發(fā)興趣，如閑談（天氣、“頭一次來”、老顧客打招呼等），贊美（服飾、妝容、健康等），引發(fā)好奇心（新品、新技術(shù)、驚爆價、優(yōu)惠活動等），在與客戶交流過程中，應(yīng)根據(jù)客戶年齡、穿著、談吐等信息，對客戶類型進(jìn)行大致判斷、歸類，如年輕時尚型、大眾經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)人士型，摸清用戶的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，為接下來體驗(yàn)銷售以及終端推介打好基礎(chǔ)。

三、客戶需求引導(dǎo)及賣點(diǎn)推介：

引導(dǎo)客戶至終端銷售區(qū)域，詢問客戶對終端使用的需求，如手機(jī)價位、手機(jī)功能、主要用途等等，邊講解、邊演示、邊體驗(yàn)、邊推介，引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)客戶需求，并針對性推介終端及業(yè)務(wù)。

（一）目標(biāo)客戶特征及分析： 1.學(xué)生：

特征：購買力有限，但樂于接受新生事物，追求時尚、個性，對終端的性價比、3G 資費(fèi)的關(guān)注度較高，對三家運(yùn)營商業(yè)務(wù)、資費(fèi)研究較多，對號碼依賴性不強(qiáng)；利用課余時間頻繁進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)（如午飯后、晚自習(xí)后以及周末），需求旺盛。

應(yīng)用：即時通訊（如手機(jī)QQ、米聊）、手機(jī)搜索、音樂下載、游戲、電子閱讀、人人網(wǎng)等較為青睞。

終端：對手機(jī)性價比較為關(guān)注，喜歡智能型（安卓系統(tǒng)）、時尚型（外觀新潮、流行），支撐MP3 聽音樂等，主要選擇

500-1500 元價位手機(jī)，包括入門級3G 終端和千元智能手機(jī)，如酷派S180 +、三星E329、華為C5730、中興R518、華為C8650等。

套餐：學(xué)生對語音需求一般，但對短信、流量需求較大，可針對性推介校園套餐，包含短信贈送、流量贈送等，并應(yīng)疊加推介長途包、定向漫游包等產(chǎn)品。

渠道：校園直銷團(tuán)隊(duì)，校園廳，拓展學(xué)校周邊手機(jī)賣場、零售店等。

2.白領(lǐng)：

特征：購買力較強(qiáng)，對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受程度相對較高，對終端功能檔次關(guān)注高；號碼依賴度較高；包括公司職員、律師、專業(yè)技術(shù)人員、醫(yī)生、政府公務(wù)員等。主要利用下班晚飯后業(yè)余時間上網(wǎng)?？紤]針對此時段制定流量優(yōu)惠政策，拉動用戶流量消費(fèi)。

應(yīng)用：對即時通訊、手機(jī)微博、手機(jī)搜索、社交類應(yīng)用、航班時刻、手機(jī)炒股、手機(jī)郵件、天翼空間、安卓市場、手機(jī)閱讀等較為青睞。

終端：關(guān)注終端檔次，喜歡智能型、時尚型、商務(wù)型知名品牌手機(jī)，對手機(jī)照相、存儲容量有較高要求，2000-4000 元智能手機(jī)，主推中檔智能3G 手機(jī)，如三星I589、HTC710d 等。

套餐：主推樂享套餐，突出語音長市一個價，大流量贈送，隨心上網(wǎng)賣點(diǎn)等

渠道：主要購機(jī)場所為大型手機(jī)賣場、自有營業(yè)廳，利用電子渠道，如網(wǎng)絡(luò)購物等新型渠道成為購機(jī)趨勢。

宣傳：可在寫字樓、酒吧、機(jī)場、休閑娛樂場所等開展“三要”宣傳，突出高速上網(wǎng)，低輻射，軟件下載方便等特性。

3.藍(lán)領(lǐng)：

特征：購買力一般，對終端性價比、資費(fèi)優(yōu)惠較為關(guān)注，對號碼依賴性不強(qiáng)，主要包括服務(wù)行業(yè)打工者、工人、個體戶、自由職業(yè)者等。由于工作時間存在不確定性，且手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)較PC 互聯(lián)網(wǎng)方便，可隨時隨地手機(jī)上網(wǎng)，故利用閑時進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)，需求較大。

應(yīng)用：對即時通訊（如手機(jī)QQ 等）、手機(jī)瀏覽、游戲、音樂下載、手機(jī)閱讀等應(yīng)用較多。

終端：對終端性價比較為關(guān)注，弱化品牌需求，主要選購1000-2000 元手機(jī)，喜歡時尚、個性智能手機(jī)。千元智能手機(jī)，如易峰、英之訊、MOTO xt301、華為C8650 等。

套餐：對語音資費(fèi)、短信較為敏感，主推暢聊套餐+流量包；大眾套餐+流量包。

渠道：主要購機(jī)場所為大型手機(jī)賣場、手機(jī)零售店、自有營業(yè)廳等。

4.農(nóng)村青年及外出務(wù)工流動群體：

特征：購買力一般，對終端性價比、流量、資費(fèi)較為關(guān)注，由于PC 互聯(lián)網(wǎng)受限較多，固越來越熱衷于手機(jī)隨時隨地上網(wǎng)，獲取信息，娛樂消遣，與家人、朋友聯(lián)系溝通。

應(yīng)用：對手機(jī)即時通信如QQ、手機(jī)瀏覽、游戲、音樂下載、手機(jī)閱讀等較為青睞。

終端：關(guān)注終端 性價比，喜歡音量大、待機(jī)長、結(jié)實(shí)耐用的終端，對品牌無特殊要求，選購500-1500 元手機(jī)，入門級3G終端+千元智能手機(jī)，如優(yōu)思、易峰展業(yè)、海爾或山寨機(jī)。

套餐：對語音、短信資費(fèi)較為敏感，主推大眾套餐+短信包+流量包；暢聊套餐+短信包+流量包等。

渠道：縣城手機(jī)賣場、手機(jī)零售店，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集、廟會開展戶外行銷，深入城市務(wù)工市場、城中村等開展現(xiàn)場擺臺促銷等，縣鄉(xiāng)利用墻體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)蓋好，終端產(chǎn)品優(yōu)惠，惠農(nóng)利民等賣點(diǎn)，注重易于客戶理解，感知好。

5.黨政領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理者等： 特征：購買力強(qiáng)，對終端檔次較為關(guān)注，對號碼有很強(qiáng)的依賴性，由于對PC 互聯(lián)網(wǎng)需求一般，利用閑暇時間隨時隨地手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行信息搜索，手機(jī)瀏覽等。

應(yīng)用：主要對手機(jī)瀏覽（新聞、手機(jī)報(bào)等）、天氣預(yù)報(bào)、健康養(yǎng)生類的應(yīng)用關(guān)注度較高。

終端：3000 元以上手機(jī)，高端商務(wù)機(jī)、明星手機(jī)，如三星w899，MOTO-ME811 等。

套餐：對語音、短信、流量資費(fèi)不敏感，推介樂享套餐。渠道：主要靠客戶經(jīng)理上門點(diǎn)對點(diǎn)營銷。宣傳：主要突出低輻射、保密、健康等特性。

（二）賣點(diǎn)推介：

根據(jù)客戶大致分類，結(jié)合與客戶交流情況，快速掌握客戶的興趣點(diǎn)，包括終端、產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)方面的訴求，并進(jìn)行針對性推介。

1.終端賣點(diǎn)：

針對年輕時尚型客戶：主推3G 千元智能手機(jī)，推介賣點(diǎn)“安卓智能操作系統(tǒng)是時下最流行的智能操作系統(tǒng)，免費(fèi)、海量的應(yīng)用軟件，資源豐富，操作便捷，用戶界面人性化。

2.網(wǎng)絡(luò)賣點(diǎn)：

低輻射：核心概念“選擇手機(jī)，遠(yuǎn)離輻射是常識”；可以例舉CDMA 手機(jī)與GSM 手機(jī)實(shí)例，如電視、電腦閃屏，輻射對人身體的影響等。此賣點(diǎn)可應(yīng)針對所有客戶進(jìn)行宣傳，特別是對健康尤其關(guān)注的人士，告知客戶“要健康，用天翼”。

實(shí)例：手機(jī)來電時，電腦顯示屏?xí)×叶秳?、收音機(jī)會發(fā)出“沙沙”的聲音、麥克風(fēng)也會“滋滋”作響；手機(jī)通話時間較長時，電池會發(fā)熱，耳朵和面部也會發(fā)燙，甚至?xí)a(chǎn)生頭痛等。這些都是手機(jī)輻射造成的，長期接受輻射還可能引起身體的其它病變，如智力下降、生育能力降低、腦瘤等” 保密安全：核心概念“用軍事技術(shù)保衛(wèi)通信安全”，與其它手機(jī)不同，電信天翼技術(shù)源于軍事技術(shù)，能防止信息在空中泄密，真正做到抗干擾、防竊聽?？梢岳eGSM 手機(jī)被監(jiān)聽實(shí)例，美國、日本、韓國民眾，特別是軍方通信均采用CDMA 制式的移動通信。此賣點(diǎn)可應(yīng)針對所有客戶進(jìn)行宣傳，特別是對商務(wù)人士、政府公務(wù)員等，告知客戶“要安全，用天翼”。

實(shí)例：2007 年12 月6 日，CCTV-2《經(jīng)濟(jì)半小時》節(jié)目《揭秘手機(jī)變手雷的四大病毒》，向人們揭示出一個驚天的秘密：我們通過手機(jī)說的話、發(fā)送的短信、儲存的通訊錄，都有可能被人“偷”去。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校瑐€人銀行賬號余額、交易信息等，家人活動的信息，特別是辦理了家?；ネê蠛⒆踊顒拥男畔?，一般都通過手機(jī)語音、短信的方式傳遞，如果手機(jī)不保密，這些信息都有可能被別有用心者截獲，很容易給我們造成人身、財(cái)產(chǎn)的損失。

網(wǎng)絡(luò)暢通：核心概念“天翼精品網(wǎng)絡(luò)，承載精彩生活”，可以舉例，天翼網(wǎng)絡(luò)是目前國內(nèi)覆蓋最廣的3G 網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國近400 個大中城市及所有縣城和20000 多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連接電信高速互聯(lián)網(wǎng)?？梢耘e例，汶川地震、陽曲地震等天翼手機(jī)的卓越表現(xiàn)。使用天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)快，聊天、下載音樂極速體驗(yàn)。此賣點(diǎn)可應(yīng)針對所有客戶進(jìn)行宣傳，特別是針對移動互聯(lián)網(wǎng)有較大需求商旅人士、年輕人群等，告知客戶“要暢通，用天翼”。

實(shí)例：在玉樹地震中，天翼手機(jī)信號一刻也沒中斷，它像脊梁一樣挺立在災(zāi)區(qū)前線，傳遞著生命的信號。青海電視臺記者趙莉現(xiàn)場連線報(bào)道：“......我們只能通過天翼手機(jī)和當(dāng)?shù)氐挠浾哌M(jìn)行聯(lián)系”。

2010年6月太原陽曲地震，只有電信天翼手機(jī)能為急切的人們傳遞平安的消息！

太原到北京高速行進(jìn)的動車上，天翼手機(jī)的通話平穩(wěn)、清晰！

寫字樓、小區(qū)的地下停車場，天翼手機(jī)的表現(xiàn)同樣卓越！3.產(chǎn)品賣點(diǎn)：

增值應(yīng)用：豐富多彩的3G 業(yè)務(wù)；189 郵箱收發(fā)郵件、天翼閱讀、天翼空間隨意下載、天翼視訊看視頻、愛游戲、愛音樂等業(yè)務(wù)；海量的3G 應(yīng)用可滿足娛樂（手機(jī)電視、憤怒的小鳥、開心聽等）、工作（有道詞典、名片全能王、小米便簽）、生活（墨跡天氣、365 健康醫(yī)生、航班管家）、社交（手機(jī)QQ、新浪微博、安卓市場、人人網(wǎng)）等方方面面，購機(jī)優(yōu)惠：只要購買天翼手機(jī)、使用天翼業(yè)務(wù)就能享受多種優(yōu)惠，最高可享受“0 元購機(jī)”，超值話費(fèi)贈送等。滿足客戶個性化需求，各類套餐隨意選，讓客戶消費(fèi)最少、實(shí)惠最多。

四、“終端引領(lǐng)”產(chǎn)品推介：

（一）終端推介：

銷售人員結(jié)合渠道終端備貨情況，按照用戶需求，針對性終端推介：

針對商旅人士推介機(jī)型建議：2000 元以上，觸屏或翻蓋，攝像頭500w 以上，主推安卓系統(tǒng)，3.5 寸屏以上智能手機(jī)。如三星i909、MOTO800+、HTC710d 等。

針對時尚型年輕群體推介機(jī)型建議：1000 元左右，觸屏、直板、滑蓋等，攝像頭300w 以上，主推安卓系統(tǒng)，3.0 寸屏以上。如華為C8650、中興N760、三星i559 等。

針對經(jīng)濟(jì)型客戶推介機(jī)型建議：500 元左右，直板、滑蓋，攝像頭200w 及以下，3.0 寸屏以下。如華為C5730、中興R518，酷派S180+等。

（二）銷售政策推介：

終端補(bǔ)貼賣點(diǎn)：了解用戶每月消費(fèi)情況，根據(jù)消費(fèi)檔次就近選擇月承諾消費(fèi)，對應(yīng)終端補(bǔ)貼額度，強(qiáng)調(diào)用戶預(yù)存話費(fèi)購機(jī)可得到的優(yōu)惠額度，每月均有話費(fèi)返還，用戶只需繳納少量話費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)正常通信；不限定使用套餐，可根據(jù)自身需要選擇使用合適的套餐。

定額話費(fèi)補(bǔ)貼賣點(diǎn)：了解用戶每月消費(fèi)情況，根據(jù)消費(fèi)檔次就近選擇月承諾消費(fèi)，對應(yīng)話費(fèi)贈送額度，強(qiáng)調(diào)用戶購買手機(jī)即可獲贈話費(fèi)，每月均有話費(fèi)贈送，用戶“只需”（注意：不是“還要”）繳納少量話費(fèi)即可保證正常通信；不限定使用套餐，可根據(jù)自身需要選擇使用合適的套餐。

定比話費(fèi)補(bǔ)貼賣點(diǎn)：主要賣點(diǎn)為購手機(jī)送話費(fèi)，無月承諾消費(fèi)限制，打的越多，贈送越多。

（三）資費(fèi)推介：

針對商旅人士推介樂享套餐，突出全國接聽免費(fèi)，長市漫一個價，以及手機(jī)上網(wǎng)流量超值贈送。針對時尚年輕群體主推年輕群體套餐，突出流量超值贈送賣點(diǎn)。針對經(jīng)濟(jì)型客戶主推暢聊套餐、大眾套餐，突出低門檻，語音優(yōu)惠，以及流量贈送。另外，應(yīng)根據(jù)用戶需求推介短信包、長途包、流量包等產(chǎn)品，滿足用戶個性化需求。

五、示范、體驗(yàn)銷售：

通過與用戶交流，迅速摸清用戶需求點(diǎn)，針對性進(jìn)行典型應(yīng)用軟件示范，并讓用戶親身體驗(yàn)。

針對對高檔商務(wù)機(jī)感興趣的商旅人士演示體驗(yàn)手機(jī)炒股、微博、導(dǎo)航、航班管家、手機(jī)郵箱等應(yīng)用；針對對中檔千元智能3G 手機(jī)感興趣的時尚年輕人群演示體驗(yàn)手機(jī)QQ、微博、全曲下載、游戲等應(yīng)用；針對對入門級3G 入門級手機(jī)感興趣的經(jīng)濟(jì)型客戶演示體驗(yàn)UC 瀏覽器、手機(jī)QQ、游戲等應(yīng)用。

六、促成成交：

引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)受理區(qū)，與客戶交流過程中應(yīng)注意傾聽客戶的聲音，讓客戶感受到對其的尊重，要從客戶的角度出發(fā)幫助選擇產(chǎn)品，讓用戶切切實(shí)實(shí)感受到得到的優(yōu)惠，以及物超所值。

當(dāng)客戶有異議時，要對客戶的觀點(diǎn)表示理解和認(rèn)同，并進(jìn)行耐心、合理的解釋，努力促成成功銷售，幫助客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

要做好“五個一”，即幫助用戶將其號卡裝入手機(jī)內(nèi)，試打一個電話，聽一下音質(zhì)、音量；對選定的終端，安裝并演示一項(xiàng)用戶感興趣3G 應(yīng)用；推介一項(xiàng)典型增值應(yīng)用，介紹業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)、使用方法等；填寫一張卡片，終端保修聯(lián)系卡，告知客戶終端質(zhì)保約定和終端維修地點(diǎn)及注意事項(xiàng)；發(fā)放一本手冊，為用戶發(fā)放3G 應(yīng)用、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)宣傳單頁或3G應(yīng)用寶典。

七、客戶關(guān)懷：

幫助用戶辦理業(yè)務(wù)后，要開展客戶關(guān)懷，囑咐客戶使用的注意事項(xiàng)（客服熱線、天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)專家服務(wù)銷售熱線3710008、營業(yè)廳聯(lián)系電話等等），進(jìn)一步跟進(jìn)客戶其它潛在需求，并誠懇的感謝客戶。

第五篇：課程開發(fā)七步法

課程開發(fā)7步法

課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)，其中合作式開發(fā)形式較多采用，自主式開發(fā)對培訓(xùn)人員專業(yè)要求較高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，同時更需要對理論知識的掌握和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的沉淀。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要是負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及過程監(jiān)控工作。

在開發(fā)過程中，作為企業(yè)培訓(xùn)部門如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行把控，對于項(xiàng)目成果及培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可總結(jié)出以下七個步驟（見圖表1）：

第一步：制定項(xiàng)目計(jì)劃

根據(jù)選定課程，提出課程開發(fā)立項(xiàng)申請，其中包括課程開發(fā)目的及可行性分析。待確認(rèn)后，制定項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括課程開發(fā)組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)階段及進(jìn)度安排等（見圖表2、3）。

第二步：分析

根據(jù)具體課程，與項(xiàng)目組人員就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，形成課程開發(fā)任務(wù)書，其中包括開發(fā)課題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)目的，并根據(jù)對培訓(xùn)對象的分析形成初步的培訓(xùn)內(nèi)容及主要培訓(xùn)方法（見圖表4）。

第三步：培訓(xùn)需求調(diào)研

從該階段開始進(jìn)入課程開發(fā)執(zhí)行階段。培訓(xùn)需求調(diào)研是其中最重要的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對象的選取和調(diào)研過程的把控都會影響需求調(diào)研的效果。

培訓(xùn)需求調(diào)研一般采取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據(jù)訪談規(guī)模又分為一對一訪談與小組訪談兩種類型。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和步驟一般包括：

確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查對象

在正式調(diào)研開始前確定調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)掌握的資料信息以及疑問點(diǎn)，確定要調(diào)研的內(nèi)容，完成訪談綱要。根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和職責(zé)分工，確定被調(diào)查對象。為準(zhǔn)確全面的獲取信息，可以采取360度訪談法，即訪談培訓(xùn)對象及其上、平、下級。

樣本量的確定是一個難點(diǎn)，一方面沒有理論的依據(jù)，具體選取多少百分比的樣本量較合適，另外，不能夠得到相關(guān)部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。

設(shè)計(jì)調(diào)研方法

根據(jù)不同的調(diào)研內(nèi)容和被調(diào)查對象特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，針對高層及重點(diǎn)調(diào)研對象采用一對一訪談，其他調(diào)研對象可采用小組訪談。另外，問卷調(diào)研可作為輔助調(diào)研方法，因問卷調(diào)研不好掌控，通常會受到被調(diào)研對象配合和重視程度的影響，很難準(zhǔn)確地收集信息，所以這種調(diào)研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進(jìn)一步的補(bǔ)充和支持，問卷調(diào)研可以廣撒網(wǎng)爭取多捕魚。若課程開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對培訓(xùn)對象的工作內(nèi)容不熟悉，需利用現(xiàn)場觀察，現(xiàn)場觀察法較耗時，但可以從專家角度發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象工作中亟待解決的問題，確定培訓(xùn)重點(diǎn)。

調(diào)研進(jìn)度安排

在正式調(diào)研前，與調(diào)查對象、培訓(xùn)委托人就調(diào)查方法和進(jìn)度進(jìn)行充分溝通，得到他們的確認(rèn)和支持后，方可進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研實(shí)施

為保證調(diào)研效果和有效記錄，一般調(diào)研都是采取一個主調(diào)研人和一個助手搭配進(jìn)行，主調(diào)研人負(fù)責(zé)提出問題、深入挖掘問題、分析確認(rèn)回答等。而助手主要負(fù)責(zé)記錄，保證調(diào)研信息結(jié)果的完整。

調(diào)研一般在相對安靜、不被打擾的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是訪談式調(diào)研，要保證調(diào)研過程不會被打擾。訪談式調(diào)研由主調(diào)研人組織和控制整個調(diào)研進(jìn)程，把握好進(jìn)度，控制節(jié)奏。

在調(diào)研過程中，一定要保持記錄的完整性，因?yàn)樵谡{(diào)研結(jié)束后唯一能夠全面體現(xiàn)調(diào)研成果的只有記錄。

調(diào)研總結(jié)

調(diào)研結(jié)束后，需要對調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。通過對調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方向，并從中提取課程所需案例。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸出調(diào)研報(bào)告，輸入到課程開發(fā)過程中。

鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應(yīng)有意識的提升自主開發(fā)能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導(dǎo)，或請合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內(nèi)部員工提升。

第四步：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程要素包括：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略

課程目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境的需求而定，提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)的書寫可以引用ABCD法：Audience 培訓(xùn)對象、Behavior 行為、Condition 環(huán)境、Degree 標(biāo)準(zhǔn)，即“在什么樣的環(huán)境下做什么樣的行為可以達(dá)到什么樣的水平”（這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不僅可以用于書寫目標(biāo)，而且可以用于驗(yàn)證“真假課”）。

此外，課程方案的設(shè)計(jì)可以依據(jù)課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略展開，其中課程內(nèi)容包括范圍（即內(nèi)容在水平方向上的安排）和順序（即內(nèi)容在垂直方向上的組織）；課程模塊是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展和行為變化；課程策略：也就是教學(xué)策略，作為學(xué)習(xí)活動的一個內(nèi)在部分，與學(xué)習(xí)活動有同樣的目的（見圖表5）。

課程設(shè)計(jì)的原則

相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐結(jié)合，符合經(jīng)營發(fā)展趨勢；

有效性：既滿足學(xué)員需求，又反映培訓(xùn)的需求；

價值性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”，與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合是判斷的關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)成果

一般而言，此部分工作需要產(chǎn)出幾項(xiàng)成果：學(xué)員手冊、授課PPT、案例集、講師手冊（可在示范課后著手做）。

其中，講師手冊是講師講解課程的參考手冊，主要內(nèi)容包括：授課目的、培訓(xùn)對象、課程大綱、授課時間安排、教學(xué)方法與技巧、解決學(xué)員問題的技巧、案例的引用和分析等，用于指導(dǎo)講師將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員情況有效結(jié)合，高效完成教學(xué)任務(wù)。講師手冊一定要做到“傻瓜化”，圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。

審核

企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對于學(xué)員手冊和授課PPT要嚴(yán)格審核，主要關(guān)注內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性、與公司情況相結(jié)合。

第五步：試講及優(yōu)化

在內(nèi)容初步設(shè)計(jì)完成后，開展示范課教學(xué)，征集學(xué)員意見以優(yōu)化課程。示范課后組織學(xué)員召開課程研討會，引導(dǎo)學(xué)員反饋對課程的意見。同時，如果在前期訪談中未搜集到較充分的案例，也可通過示范課再次搜集。

為保證課程開發(fā)項(xiàng)目順利完成內(nèi)化轉(zhuǎn)移，在此環(huán)節(jié)建議邀請內(nèi)訓(xùn)師加入，一方面使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見，同時，觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯。

試講的次數(shù)需要根據(jù)培訓(xùn)對象、外請講師的水平來定。通過前期調(diào)研，已經(jīng)對培訓(xùn)對象進(jìn)行了基本分析，根據(jù)培訓(xùn)對象的工作領(lǐng)域、能力現(xiàn)狀或?qū)W歷層次等劃分類別，針對不同類別分別開展示范教學(xué)，以全面了解學(xué)員意見。同時，外請講師的水平在很大程度上影響學(xué)員對于課程的反應(yīng)，因較多學(xué)員從主觀角度評價課程，而講師授課效果直接影響到學(xué)員對于課程的感受，容易將對課程內(nèi)容的意見與對講師的意見混為一談，所以選擇合適的講師更有利于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確把握課程優(yōu)化的方向。

示范課程后，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則，選擇性考慮學(xué)員的意見，并同時考慮組織對培訓(xùn)的要求對課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在此階段對于課程模板不作調(diào)整，主要是在課程深度、順序和時間安排方面做調(diào)整。另外，案例是經(jīng)常會被學(xué)員提到的，指出案例需要補(bǔ)充或不具代表性。

第六步：定版及轉(zhuǎn)移

課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問題，但轉(zhuǎn)移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進(jìn)行，是應(yīng)該貫穿于課程開發(fā)的全過程。

我們在實(shí)踐中摸索出內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)“七步法”，經(jīng)過多次項(xiàng)目實(shí)踐，證明是非常行之有效的課程內(nèi)化和轉(zhuǎn)移方式。

講師選拔

隨著項(xiàng)目啟動，就需要開始講師選拔工作，讓內(nèi)訓(xùn)師介入到整體課程開發(fā)項(xiàng)目中，參與課程設(shè)計(jì)、優(yōu)化等，有助于深入了解課程內(nèi)容。

示范課試聽

待課程設(shè)計(jì)完畢，進(jìn)入試講環(huán)節(jié)，應(yīng)邀請內(nèi)訓(xùn)師參與，使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見。同時，通過觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。

培訓(xùn)師培訓(xùn)

無庸置疑，培訓(xùn)師培訓(xùn)被眾多公司采用，被看作是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)不僅僅是兩天培訓(xùn)課程如此簡單，仍然需要分層分級去執(zhí)行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、課程邏輯拆解培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬。通過通用培訓(xùn)技巧課程，使內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解本次開發(fā)的課程的設(shè)計(jì)邏輯，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解課程設(shè)計(jì)思路，更好的掌握課程內(nèi)容。為鞏固培訓(xùn)效果，在訓(xùn)后需跟進(jìn)實(shí)戰(zhàn)模擬，請內(nèi)訓(xùn)師就某一部分展開講解，同時請外請專家點(diǎn)評指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師在這一階段感覺到的進(jìn)步最為明顯。

教研組活動

因內(nèi)訓(xùn)師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒有時間備課，培訓(xùn)部門可定期組織教研組活動，一方面，幫助內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓(xùn)技術(shù)工作坊，使講師了解課程開發(fā)、案例教學(xué)等方面知識，有效補(bǔ)充專業(yè)知識。

標(biāo)準(zhǔn)課試聽

很多有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師說：“要想快速實(shí)現(xiàn)上臺講課，最簡單的辦法就是?模仿?”，反復(fù)看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實(shí)是非常有效的一種方法。所以在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中，也要借鑒這一成功經(jīng)驗(yàn)，在了解課程的設(shè)計(jì)思路后，組織講師參加標(biāo)準(zhǔn)課試聽，反思自身，向外請講師學(xué)習(xí)。

集體備課

集體備課是內(nèi)訓(xùn)師上臺的最后一重保障。在開課前組織集體備課，能進(jìn)一步提升自信，并可相互切磋交流心得。

登上講臺

通過一系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動，幫助內(nèi)訓(xùn)師成功登臺，順利完成授課任務(wù)。

第七步：修訂

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，對課程進(jìn)行修訂是必須的，一般是規(guī)定一年修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對象變化等情況適時對課程進(jìn)行修訂，以適應(yīng)形勢所需。