第一篇：江蘇聯(lián)通綜合代維管理辦法(試行)v5[范文]

江蘇聯(lián)通綜合代維管理辦法

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司

綜合代維管理辦法（試行）

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司

二零一四年九月

江蘇聯(lián)通綜合代維管理辦法

目

錄

一、總則

二、代維范圍

三、代維管理組織架構(gòu)

四、代維單位的準(zhǔn)入退出機(jī)制

五、代維配置要求

六、代維工作內(nèi)容

七、代維單位嵌入式管理要求

八、代維考核及費(fèi)用支付

九、代維安全管理要求

十、附件

江蘇聯(lián)通綜合代維管理辦法

第一章 總則

第一條

為提升全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，建立健全綜合代維管理體制，特制訂中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司代維管理辦法（以下簡稱本辦法）。

第二條 本辦法適用于全省通信網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理。

第三條 本辦法的解釋權(quán)與修改權(quán)屬于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。

第二章 代維范圍

第四條

江蘇聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)代維采用綜合代維方式。通信網(wǎng)絡(luò)代維內(nèi)容包括光（電）纜線路維護(hù)、基站（含接入機(jī)房）設(shè)施及設(shè)備維護(hù)、鐵塔維護(hù)及直放站維護(hù)等。

第五條 具體范圍

基站及接入機(jī)房設(shè)施及設(shè)備：聯(lián)通投資建設(shè)的或租賃、購買的基站及接入機(jī)房，包括機(jī)房內(nèi)的設(shè)備及配套設(shè)施，即交換、傳輸、數(shù)據(jù)、無線、動力等專業(yè)設(shè)備及配套設(shè)施。以及放置于其他合作方基站或機(jī)房內(nèi)的設(shè)備及配套設(shè)施。

天饋系統(tǒng)：聯(lián)通投資建設(shè)的或租賃、購買的室外天饋線及其附屬設(shè)施。

室外直放站：聯(lián)通投資建設(shè)的或租賃、購買的直放站系統(tǒng)及其配

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套設(shè)備。

鐵塔：聯(lián)通投資建設(shè)的或租賃、購買的鐵塔、支架及室外走線架等設(shè)施。

室外小基站及配套系統(tǒng)：聯(lián)通投資建設(shè)的或租賃、購買的樓頂交流基站、RRU、天線及其配套設(shè)施。

光（電）纜線路：聯(lián)通投資建設(shè)的或租賃、購買的干線、市內(nèi)本地網(wǎng)、小區(qū)（廠區(qū)）內(nèi)各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間，或業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)至用戶終端設(shè)備之間的管道、桿路、光纜線路及其附屬設(shè)施。

第三章 代維管理組織架構(gòu)

聯(lián)通方組織及工作職責(zé)

第六條 省分運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全省綜合代維的統(tǒng)一管理，各市分公司做好本地市具體代維工作的檢查、考核等日常管理工作。

第七條 省分運(yùn)行維護(hù)部門職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行總部代維管理的方針、政策，組織建立全省代維管理體系，制定和修訂全省代維管理辦法；

（二）配合物資采購部組織全省代維單位的統(tǒng)一招標(biāo)工作；

（三）指導(dǎo)各市分公司做好綜合代維單位的檢查、考核等日常工作；

（四）按照代維單位分片區(qū)進(jìn)行片區(qū)代維管理，具體管理辦法見附件一《江蘇聯(lián)通綜合代維片區(qū)管理辦法》。

江蘇聯(lián)通綜合代維管理辦法

第八條 市分公司職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行省公司代維管理辦法，組織建立本地市的代維管理體系；

（二）做好對本地市綜合代維的指導(dǎo)、檢查、考核等工作，督促代維單位建立健全本地市代維技術(shù)資料，定期向省公司上報各項(xiàng)資料報表；

代維單位組織及工作職責(zé)

第九條 代維單位應(yīng)根據(jù)省分要求和各地市規(guī)模分別配置省項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和市項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，建立省、市兩級管理體制。同時做好對合作伙伴的指導(dǎo)和管理。

第十條 代維單位省項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的工作要求：

1、負(fù)責(zé)制訂省市項(xiàng)目部的管理辦法和檢查考核工作。

2、負(fù)責(zé)制訂合作伙伴選擇、管理辦法和檢查考核工作。

3、協(xié)調(diào)組織地市項(xiàng)目部的代維重點(diǎn)工作推進(jìn)和執(zhí)行結(jié)果評價。

4、調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)。

第十一條 市項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的工作要求：

1、負(fù)責(zé)對地市的代維日常工作進(jìn)行管理。

2、負(fù)責(zé)本地市合作伙伴及代維人員的管理與考核。

3、負(fù)責(zé)本地市調(diào)度中心的日常管理和考核。

第十二條 合作伙伴工作職責(zé)

1、按要求負(fù)責(zé)一線代維工作的具體實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)相關(guān)零星工程的實(shí)施。

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第四章 代維單位的準(zhǔn)入退出機(jī)制

第十三條 按照集團(tuán)總部要求，江蘇聯(lián)通綜合代維項(xiàng)目嚴(yán)格控制綜合代維單位數(shù)量，全省最多5家，每地市不超過一家。

鼓勵無線主設(shè)備廠商承擔(dān)綜合代維項(xiàng)目，為提高廠商承接綜合代維工作的積極性，其承接代維情況將納入無線主設(shè)備后評價體系。

允許滿足資質(zhì)的非無線主設(shè)備廠商參與綜合代維，全省最多3 家。承擔(dān)綜合代維的非無線主設(shè)備廠商必須滿足《中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》中規(guī)定的資質(zhì)要求，具有良好的公司管理體系且能提供滿足維護(hù)調(diào)度需求的支撐系統(tǒng)，具備在全省范圍內(nèi)承接網(wǎng)絡(luò)綜合代維項(xiàng)目的服務(wù)能力。確定中標(biāo)意向前需書面報集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)公司審批通過后方可繼續(xù)實(shí)施代維單位可以選擇相應(yīng)資質(zhì)的合作伙伴。

第十四條 代維單位每地市只能選擇一家合作伙伴，合作伙伴不得將代維工作進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)包或分包。代維單位與合作伙伴簽訂的合作協(xié)議及費(fèi)用支付情況必須在聯(lián)通省分公司進(jìn)行備案。

第十五條 合作伙伴要求：

1、必須是國內(nèi)正式注冊的服務(wù)性企業(yè)，其登記的營業(yè)范圍必須包含通信設(shè)備維護(hù)，具有法人資格。

2、具有通信工程總承包三級及以上或電信工程專業(yè)承包三級及以上資質(zhì)。

3、具有通信網(wǎng)絡(luò)代維（外包）通信線路專業(yè)丙級及以上和通信基站專業(yè)丙級及以上資質(zhì)。

4、直接參加維護(hù)工作的人員必須簽有正式用工合同。在冊的維

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護(hù)人員（含維護(hù)管理人員）總數(shù)不低于聯(lián)通對代維人員的配置要求。具備電工證、登高證等特種作業(yè)從業(yè)資質(zhì)證明的人員數(shù)量滿足聯(lián)通配置要求。

5、具有完備的維護(hù)管理制度及良好信譽(yù)。

6、必須具有五年以上通信網(wǎng)絡(luò)（線路、基站等）維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或通信設(shè)備安裝、通信線路施工經(jīng)驗(yàn)，有過通信網(wǎng)絡(luò)代維良好記錄的單位應(yīng)優(yōu)先選擇。

第十六條 代維單位在代維過程中出現(xiàn)重大安全事故或重大網(wǎng)絡(luò)故障、因其它原因無法履行合同的，江蘇聯(lián)通有權(quán)單方面解除合同。

第十七條 若地市代維月考核得分連續(xù)三個月少于70分（不含70分），或12個月內(nèi)有5個月考核評分少于70分（不含70分），江蘇聯(lián)通有權(quán)單方面解除該地市代維合同。

若地市代維月考核得分少于60分（不含60分），江蘇聯(lián)通有權(quán)責(zé)令代維單位在規(guī)定時間內(nèi)整改，如不整改或整改后考核得分仍少于 60分（不含 60分），江蘇聯(lián)通有權(quán)單方面解除該地市代維合同。

第五章 代維配置要求

第十八條 代維單位應(yīng)配置相應(yīng)省市兩級項(xiàng)目管理人員。省項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)包含省項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、調(diào)度主管和調(diào)度員等。其中省項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理必須為代維單位正式員工。市項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包含市項(xiàng)目經(jīng)理、基站專業(yè)主管、線路專業(yè)主管、接入設(shè)備專業(yè)主管等。

第十九條 代維管理團(tuán)隊(duì)的人員要求：

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代維管理團(tuán)隊(duì)人員必須具備相應(yīng)管理能力及技能經(jīng)驗(yàn)，有兩年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)歷。

第二十條 代維單位項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及合作伙伴代維人員必須通過江蘇聯(lián)通的上崗認(rèn)證或江蘇省通信管理局的相關(guān)維護(hù)資格認(rèn)證。

第二十一條 代維單位必須按照聯(lián)通相關(guān)要求配置相應(yīng)的維護(hù)人員、車輛、儀器儀表。在代維單位采取了有效的技術(shù)支撐手段，確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的前提下，可適當(dāng)降低配置標(biāo)準(zhǔn)，但需經(jīng)過聯(lián)通認(rèn)可。具體配置要求參見附件二《江蘇聯(lián)通資源配置技術(shù)規(guī)范書》。

第六章

代維工作內(nèi)容

第二十二條 代維單位應(yīng)該按聯(lián)通下發(fā)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、設(shè)備技術(shù)要求、維護(hù)作業(yè)計劃、用戶服務(wù)規(guī)范等，以及代維技術(shù)規(guī)范書要求對代維網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù)、工程驗(yàn)收、故障搶修等。相應(yīng)的維護(hù)工作記錄和報表按照聯(lián)通下發(fā)的模板填報。

代維技術(shù)規(guī)范書見附件三《江蘇聯(lián)通綜合代維技術(shù)規(guī)范書》。聯(lián)通未明確的工作要求，按通信行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施。

第七章 代維單位嵌入式管理要求

第二十三條 代維單位在代維項(xiàng)目中必須實(shí)施嵌入式管理。

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第二十四條 代維單位定期對合作伙伴人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。

代維單位定期對各項(xiàng)代維配置進(jìn)行優(yōu)化。

第二十五條 代維地市項(xiàng)目部直接安排合作伙伴的具體工作，調(diào)度中心直接調(diào)度到所有維護(hù)人員。

第二十六條 代維單位地市項(xiàng)目部對合作伙伴的維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行、故障搶修等工作進(jìn)行檢查和督促，負(fù)責(zé)一線維護(hù)人員的績效考核。

第八章 代維考核及費(fèi)用支付

第二十七條 綜合代維的考核為月度考核制，各地市分公司根據(jù)月度考核表每月對代維單位進(jìn)行月度考核，并將考核結(jié)果上報省公司，經(jīng)省公司審核確認(rèn)后作為月度代維付款的依據(jù)。

第二十八條 聯(lián)通對代維單位管理團(tuán)隊(duì)及技術(shù)支撐手段等方面的考核扣款，應(yīng)完全由代維單位承擔(dān)，與代維合作伙伴無關(guān)。第二十九條 根據(jù)月度綜合考評結(jié)果（百分制）向代維單位支付代維費(fèi)用。具體付款要求如下：

當(dāng)100分≥月度考核評分≥ 95 分，支付100%月度代維費(fèi)用； 當(dāng) 95分＞月度考核評分≥80分，支付（代維月度考核評分+5）% 的月度代維費(fèi)用；

當(dāng)80分＞月度考核評分≥30分，支付（代維月度考核評分）%的月 度代維費(fèi)用；

當(dāng)月度考核評分＜30，不支付該月度代維費(fèi)用。

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聯(lián)通省分每年對代維工作進(jìn)行一次年度考評，根據(jù)代維工作效果予以獎懲。

第三十條 支付方式

聯(lián)通根據(jù)合同預(yù)估代維業(yè)務(wù)量計算預(yù)估月度代維費(fèi)用。1-3季度，聯(lián)通每月向代維單位支付預(yù)估代維費(fèi)用的80%。第四季度，聯(lián)通向代維單位每月支付預(yù)估月度代維費(fèi)用的70%。

每年綜合代維服務(wù)結(jié)束后三個月內(nèi),聯(lián)通結(jié)算全年實(shí)際維護(hù)費(fèi)用(含考核扣款、罰款、獎勵)，如全年已支付的預(yù)付費(fèi)大于聯(lián)通應(yīng)支付給代維單位的全年實(shí)際維護(hù)費(fèi)用，則代維單位應(yīng)于2周內(nèi)向聯(lián)通退還相應(yīng)維護(hù)費(fèi)用，具體金額為全年已支付的預(yù)付費(fèi)-全年實(shí)際維護(hù)費(fèi)用。

第九章 代維安全管理

第三十一條

代維單位必須遵守國家相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，與合作伙伴及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人員簽訂安全協(xié)議。

第三十二條

代維單位及其合作伙伴在江蘇聯(lián)通從事相關(guān)代維工作的人員應(yīng)持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的相應(yīng)從業(yè)資格證書和特種作業(yè)許可證。

第三十三條

代維單位及合作伙伴必須為其在江蘇聯(lián)通從事相關(guān)代維工作的人員辦理意外傷害險。

第三十四條

代維單位及其合作伙伴在代維實(shí)施期間承擔(dān)代維人員、車輛（含聯(lián)通提供的發(fā)電及應(yīng)急車輛）安全責(zé)任。

第三十五條

代維單位及其合作伙伴應(yīng)建立安全管理制度，向代

江蘇聯(lián)通綜合代維管理辦法

維人員提供必要的安全生產(chǎn)條件和勞動防護(hù)用品。定期組織安全培訓(xùn)。

第三十六條

代維維護(hù)人員須遵守聯(lián)通相關(guān)安全規(guī)定，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維期間注意操作安全，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、線路、設(shè)備等安全。

第三十七條

本辦法所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國聯(lián)通江蘇省分公司運(yùn)維部，本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。后續(xù)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。

十、附件

附件一《江蘇聯(lián)通綜合代維片區(qū)管理辦法》

江蘇聯(lián)通綜合代維片區(qū)管理辦法.doc

附件二《江蘇聯(lián)通綜合代維資源配置規(guī)范書》

江蘇聯(lián)通綜合代維資源配置技術(shù)規(guī)范書.d

附件三《代維技術(shù)規(guī)范書》

江蘇聯(lián)通綜合代維江蘇聯(lián)通線路代維江蘇聯(lián)通基站（含調(diào)度中心技術(shù)規(guī)范書.d技術(shù)規(guī)范書.doc接入機(jī)房）代維技術(shù)規(guī)

附件四《月度考核表》

江蘇聯(lián)通綜合代維月度考核表.xls

第二篇：代維管理辦法

浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

基站代維管理辦法

基站代維管理辦法

一、目的：

為了加強(qiáng)基站代維的管理，做到職責(zé)明確，規(guī)范操作，檢查、考核到位，提高基站代維的質(zhì)量與服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,特制定本辦法。

二、范圍：

適用于基站代維工作的組織實(shí)施管理及檢查考核。

三、職責(zé)

（一）公司相關(guān)部門主要職責(zé)

1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)工程維護(hù)分公司的基站代維質(zhì)量檢查、評估。

2、市場部負(fù)責(zé)代維業(yè)務(wù)拓展，代維合同、結(jié)算審核；配合維護(hù)分公司協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，下達(dá)代維、整改任務(wù)。

3、質(zhì)量、安全、流程管理小組與考核辦負(fù)責(zé)對基站維護(hù)質(zhì)量、安全、流程進(jìn)行檢查與考核。

（二）工程維護(hù)分公司職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和管理辦法。

2、貫徹落實(shí)公司制定的方針、目標(biāo)，并確保公司下達(dá)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的完成。

3、做好基站代維業(yè)務(wù)的鞏固與拓展。

4、根據(jù)代維合同、業(yè)主要求和維護(hù)規(guī)程、質(zhì)量指標(biāo)，組織開展各項(xiàng)代維工作；積極爭取主業(yè)代維外的有償服務(wù)業(yè)務(wù)。

5、負(fù)責(zé)整改時限、業(yè)主臨時布置工作完成情況的的檢查、監(jiān)督，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)基站代維合同的簽定工作；督促完成結(jié)算資料上報，合同款結(jié)算的跟蹤工作。

7、做好基站代維質(zhì)量抽查、分析工作，配合業(yè)主和公司組織的檢查、整改和考核。

8、組織實(shí)施基站代維的應(yīng)急保障工作。

9、負(fù)責(zé)對代維所用的各種設(shè)備、儀器、儀表、工具和材料的管理進(jìn)行監(jiān)督、浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

基站代維管理辦法

檢查。

10、組織協(xié)調(diào)和處理基站代維業(yè)務(wù)中與業(yè)主、相關(guān)部門的各種關(guān)系。

11、配合市場部做好項(xiàng)目標(biāo)書。

12、組織開展分公司內(nèi)部員工的崗位技術(shù)培訓(xùn)和安全教育。

13、做好本部門員工的考核和總結(jié)評比工作。

14、工作中有重大問題和業(yè)主對公司的信息應(yīng)及時向總經(jīng)理報告。

15、負(fù)責(zé)對基站維護(hù)部的管理工作進(jìn)行檢查與考核。

16、完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

（三）、基站維護(hù)部職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。

2、貫徹執(zhí)行公司工作方針、目標(biāo)，提出部門工作目標(biāo)實(shí)施計劃，經(jīng)公司審批后實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)基站代維業(yè)務(wù)的鞏固與拓展，完成受公司委托的基站代維協(xié)議商討與簽定，合同款結(jié)算；協(xié)助市場部做好投標(biāo)工作（業(yè)務(wù)與技術(shù)部分）。

4、根據(jù)合同、業(yè)主要求編制維護(hù)方案上報公司，批準(zhǔn)后組織實(shí)施基站代維工作；提出月度工作計劃并報分公司批準(zhǔn)后實(shí)施；積極組織開展主業(yè)代維外的有償服務(wù)工作。

5、保證完成整改時限要求，主動做好業(yè)主臨時布置的工作，為用戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)基站代維的安全生產(chǎn)檢查、監(jiān)督、考核等管理工作。

7、負(fù)責(zé)各種維護(hù)資料的匯總、審核與上報。

8、組織代維質(zhì)量的檢查、整改、監(jiān)督與考核，將檢查結(jié)果報質(zhì)檢部；配合業(yè)主做好檢查評比工作。

9、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)及重大通信故障搶修的組織與協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工績效考核、總結(jié)評比及配合公司做好員工培訓(xùn)、技能考試等工作。

11、負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)工作；及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主對公司的各種信息。

12、負(fù)責(zé)保管和使用好公司及業(yè)主的各種儀器儀表、工具及材料。

13、完成業(yè)主與本公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

附件1：代維辦事處職責(zé)

浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

基站代維管理辦法

附件2：代維小組職責(zé) 附件3：發(fā)電小組職責(zé)

（四）、相關(guān)人員的崗位職責(zé)見附件4-12 附件4：主任崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件5：主任助理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件6：代維管理員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件7：代維小組長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件8：發(fā)電小組長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件9：檢測員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件10：巡視員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件11：發(fā)電員崗位職責(zé)

附件12：資料員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

四、工作組織和實(shí)施

（一）生產(chǎn)管理

1、計劃制定與執(zhí)行

為了保證公司工作目標(biāo)的完成，分公司根據(jù)公司方針目標(biāo)提出《工作目標(biāo)實(shí)施計劃》報公司批準(zhǔn)后實(shí)施；維護(hù)部根據(jù)分公司《工作目標(biāo)實(shí)施計劃》結(jié)合月度實(shí)際情況（工作調(diào)整與業(yè)主要求）制定月度工作計劃與內(nèi)容，報維護(hù)分公司審批后，開展維護(hù)工作。

各級負(fù)責(zé)人根據(jù)部門布置月度工作計劃與內(nèi)容，將“工作計劃”、“工作安排”逐級上報，維護(hù)部審核后實(shí)施同時報質(zhì)檢部。

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1）小組負(fù)責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向主管上報本月工作小結(jié)及下月工作計劃，經(jīng)審核后上報業(yè)主與質(zhì)檢部。

2）代維小組：“工作計劃”包括本月計劃的具體完成情況和下月工作計劃，內(nèi)容應(yīng)至少包括巡檢、故障/告警處理、整改、自查與考核以及移動公司臨時布置任務(wù)等方面；

3）維護(hù)部與辦事處：工作計劃除以上項(xiàng)目外必須有管理方面的工作安排，如制度與流程的落實(shí)情況、員工培訓(xùn)、費(fèi)用結(jié)算、安全生產(chǎn)等管理計劃。要求： “巡檢計劃”必須提供具體的巡檢基站清單。流程1：基站代維巡檢工作計劃流程 流程1-1：基站代維工作計劃與巡檢計劃表

2、巡檢作業(yè)

代維人員應(yīng)按巡檢計劃、內(nèi)容與要求定期開展巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并進(jìn)行處理。

（1）根據(jù)主管部門審定的工作計劃開展巡檢工作；

（2）根據(jù)巡檢要求準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、儀表、安全防護(hù)設(shè)施等到達(dá)現(xiàn)場；（3）按巡檢內(nèi)容與要求逐項(xiàng)進(jìn)行巡檢工作并作好記錄；（4）對巡檢結(jié)果進(jìn)行分析，如有異常情況啟動異常處理流程；（5）對基站維護(hù)現(xiàn)場質(zhì)量進(jìn)行檢查并記錄；（6）做好進(jìn)出基站等各種記錄。（7）工作主要內(nèi)容：

1）對基站環(huán)境安全、標(biāo)簽、標(biāo)牌進(jìn)行檢查；

2）對基站交、直流電壓、電流及節(jié)點(diǎn)與熔絲溫升等進(jìn)行測試、分析； 3）對設(shè)備參數(shù)設(shè)置進(jìn)行檢查、核對與調(diào)整； 4）對設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理、清潔；（8）工作重點(diǎn)：

1）設(shè)備：著重對蓄電池容量、單體端電壓和偏差、空調(diào)制冷效果、各

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與熔絲溫升等檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；主輔設(shè)備告警處理與上

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報；外部監(jiān)控告警上傳核對，開關(guān)電源參數(shù)核對與調(diào)整； 2）安全：著重對滅火設(shè)施，門窗完好性，房屋有無開裂、漏水，基站周圍、市電引入有無開挖，標(biāo)簽標(biāo)牌是否齊全等巡檢結(jié)果進(jìn)行分析。3）如有異常情況啟動異常情況處理流程。4）進(jìn)出基站要填寫進(jìn)出站記錄 流程2：基站代維巡檢作業(yè)流程 流程2-1：巡檢重點(diǎn)與進(jìn)出基站注意事項(xiàng) 流程2-2：基站環(huán)境與安全巡查項(xiàng)目要求與方法 流程2-3：配套設(shè)備周期檢測項(xiàng)目要求與方法 流程2-4：檢測記錄規(guī)范

3、異常情況處理

代維人員在日常維護(hù)與應(yīng)急處理等過程中如發(fā)現(xiàn)異常問題應(yīng)及時通過各種方式上報本公司主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見再上報業(yè)主，并由業(yè)主代維管理員落實(shí)處理。

異常情況上報時限：緊急的立即上報，其余在當(dāng)天上報。流程3：基站代維異常情況處理流程 流程3-1：巡檢問題反饋匯總表

4、應(yīng)急保障與告警/故障處理（1）應(yīng)急保障：

為確保移動通信網(wǎng)絡(luò)在臺風(fēng)、強(qiáng)降雪、地震等災(zāi)害性天氣期間的安全運(yùn)行，保證在災(zāi)害性天氣及時對傳輸、基站以及基站進(jìn)行組織搶修與恢復(fù)，保障通信暢通。

當(dāng)臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害對傳輸、基站以及基站造成威脅，影響其正常運(yùn)行時，要立即啟動抗臺抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

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分公司根據(jù)抗臺抗災(zāi)辦公室的安排，組織擬制搶險救災(zāi)實(shí)施方案報防災(zāi)抗災(zāi)辦公室審批后實(shí)施。

附件13：公司《防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》

（2）告警/故障處理

1）代維人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)，嚴(yán)格按處理流程與操作步驟，對各種設(shè)備 產(chǎn)生的告警和故障，用戶投訴所反映的問題進(jìn)行處理。

2）對搶修工具、儀器、儀表等設(shè)備要做好日常準(zhǔn)備工作，確保搶修時

能正常使用。

3）搶修人員在接到搶修、發(fā)電工單時要按流程進(jìn)行處理。

4）認(rèn)真做好搶修的內(nèi)容、時間、等記錄，以便事后總結(jié)分析和工單的回復(fù)。流程4：外部告警/故障處理流程 流程4-1：基站故障處理時限 流程5：防盜處理流程

流程6：移動油機(jī)發(fā)電工作流程，流程6-1：移動油機(jī)發(fā)電操作步驟

5、隨工工作

隨工工作是指受業(yè)主委托以業(yè)主員工的身份去監(jiān)督施工單位的工作，對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、對實(shí)際耗材進(jìn)行審核，對違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以制止。

1）有隨工需求收到業(yè)主隨工通知單后，代維小組長選派業(yè)務(wù)技能高的員工（檢測員）進(jìn)行相關(guān)工作的隨工。

2）隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對隨工工作質(zhì)量的監(jiān)督、實(shí)際耗材的審核，無特殊情況不得擅離隨工現(xiàn)場。如對隨工工作的結(jié)果或耗材持有疑義的，可要求被隨工單位的工作人員予以整改或

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修正，否則有權(quán)拒絕對隨工工作的簽字。

3）隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度，對違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以制止。4）加強(qiáng)溝通，相互合作，共同完成相關(guān)工作任務(wù)。

5）完成隨工工作后2天內(nèi)，根據(jù)業(yè)主要求將隨工工作內(nèi)容、實(shí)際耗材等情況反饋給業(yè)主。流程7：隨工工作流程

6、有償服務(wù)工作：

1）維護(hù)部根據(jù)市場部下達(dá)的有償服務(wù)任務(wù)，編制實(shí)施方案；

2）維護(hù)隊(duì)長根據(jù)實(shí)施方案編制計劃經(jīng)管理員審核后開展有償服務(wù)工作。3）維護(hù)隊(duì)長根據(jù)計劃保質(zhì)、保量、按時完成。

4）維護(hù)管理員對有償服務(wù)工作完成情況進(jìn)行檢查，報業(yè)主簽字確認(rèn)。

（二）質(zhì)量管理

1、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基站代維現(xiàn)場檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

4）報檢：每月將維護(hù)完成情況，上報質(zhì)檢部，質(zhì)檢部按《產(chǎn)品質(zhì)量檢查管理辦法》進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果反饋基站維護(hù)部。接到省公司檢查的通知，將“通知”與組織方案在2天內(nèi)報分公司與質(zhì)量管理小組，按照討論確定的方案做好準(zhǔn)備工作，及時匯報準(zhǔn)備情況及與業(yè)主溝通情況。5）分析：基站代維小組、維護(hù)部每月召開質(zhì)量分析會議，對告警/故障處理及時率、發(fā)電及時率、基站退服率等指標(biāo)的完成；對業(yè)主管理考核、現(xiàn)場檢查所反映的問題及業(yè)主提出的意見；對質(zhì)檢部、分公司檢查及自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因及采取的措施?；揪S護(hù)部每月將質(zhì)量分析報告下發(fā)各代維小組，達(dá)到資源共享，避免問題的重復(fù)發(fā)生。

6）整改：業(yè)主及公司各層面在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，按公司《客服管理辦法》執(zhí)行，通過派發(fā)整改通知單的形式，督促代維小組限期整改。1）業(yè)主有時限要求、質(zhì)檢部在代維檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)入客服流程；業(yè)主

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沒有時限要求、分公司、維護(hù)部抽查發(fā)現(xiàn)的問題在一個月內(nèi)完成整改的不進(jìn)入客服流程；

2）代維小組根據(jù)整改內(nèi)容與要求在規(guī)定時限內(nèi)作出整改，整改后在1天內(nèi)把整改情況如實(shí)反饋給代維管理員，必要時通過插入附件（圖片）的形式對整改情況進(jìn)行詳盡說明；管理員對整改通知單進(jìn)行審核后在規(guī)定時限內(nèi)上報分公司由其報市場部進(jìn)行報結(jié)。

5、跟蹤：各層面對下發(fā)的整改通知單進(jìn)行跟蹤處理，必要時赴現(xiàn)場對整改情 況進(jìn)行確認(rèn)，在月度檢查時對其進(jìn)行抽查，跟蹤整改結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主與相關(guān)部門。

6、評估：各層面每月對代維小組及區(qū)域質(zhì)量完成情況及整改結(jié)果進(jìn)行評估。流程8：代維檢查與考核流程

流程8-1：基站代維現(xiàn)場檢查評分標(biāo)準(zhǔn)； 流程8-2：基站代維現(xiàn)場檢查記錄與匯總表 流程8-3：質(zhì)量分析方法與內(nèi)容

模板1：基站代維數(shù)量與質(zhì)量匯總（模板）模板2：基站代維月度質(zhì)量分析報告（模板）流程9：基站代維整改流程 流程9-1：整改通知單 流程9-2：整改工作匯總表

（三）安全生產(chǎn)管理

基站代維嚴(yán)格按公司制定的《安全管理辦法》執(zhí)行；

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附件14：安全管理辦法 附件14-1：安全生產(chǎn)檢查表

附件14-2：浙江移動基站代維安全生產(chǎn)條例

（四）材料管理

維護(hù)所需材料申購、領(lǐng)用、保管按公司《材料管理辦法》執(zhí)行。附件15：總公司《材料管理辦法》

（五）工具儀表管理

儀器儀表、工具的管理是基站維護(hù)工作的重要組成部分，也是安全生產(chǎn)的前提。按公司《工具儀表管理辦法》建立工具儀表管理臺帳，做好日常維護(hù)保養(yǎng)，確保工具儀表滿足代維需求。

附件16：工具儀表管理辦法

（六）人力資源管理

基站代維應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的《人力資源管理辦法》執(zhí)行，做好員工培訓(xùn)、新員工上崗、技術(shù)等級晉級、員工離崗、辭退等工作，充分體現(xiàn)“以人為本”的公司理念，穩(wěn)定代維隊(duì)伍，提高代維隊(duì)伍素質(zhì)，確保代維工作高質(zhì)量完成。

附件17：人力資源管理辦法 附件17-1：培訓(xùn)周期與內(nèi)容 附件17-2：員工培訓(xùn)考核辦法 附件17-3：培訓(xùn)通知

附件17-4：安全與技能培訓(xùn)班課程表

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附件17-5：成績匯總表 附件17-6：新員工在崗培訓(xùn)計劃 附件17-7：現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)

（七）資料與數(shù)據(jù)庫管理

1、工單管理：工單管理的環(huán)節(jié)有派發(fā)工單、回復(fù)工單、審核報結(jié)工單和工單的考核；通過工單管理實(shí)現(xiàn)對工單的閉環(huán)處理。

2、報表資料：代維隊(duì)長、管理員應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填制上報各種報表，其中需報業(yè)主的應(yīng)按業(yè)主要求時間上報；各代維小組及維護(hù)部應(yīng)按規(guī)定期限對上報報表進(jìn)行匯總上報。

3、數(shù)據(jù)庫管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是記錄現(xiàn)網(wǎng)基站各種信息的資料庫，是開展基站維護(hù)工作的 浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

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維護(hù)部應(yīng)落實(shí)值班管理制度。值班要求：

1、明確值班聯(lián)系人與聯(lián)系方式；

2、所有值班電話必須24小時保持開機(jī)狀態(tài)；

3、節(jié)假日值班的管理：

逢元旦、春節(jié)、五一、十一，應(yīng)提前五個工作日，向業(yè)主代維管理員與公司提交假期值班表。假期值班表應(yīng)明確值班人、聯(lián)系電話等信息；

模板5：基站代維值班表

五、檢查與考核

（一）質(zhì)量檢查與考核

各層面按照規(guī)定的周期、標(biāo)準(zhǔn)、比例等進(jìn)行質(zhì)量檢查與指導(dǎo)。對檢查內(nèi)容與結(jié)果詳細(xì)記錄，并按考核標(biāo)準(zhǔn)列入月度或季度考核。

1、維護(hù)部對代維質(zhì)量的檢查與考核：

1）隊(duì)長對本隊(duì)的自查：代維隊(duì)長每月對本縣市的現(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量、安全等相關(guān)科目進(jìn)行檢查并記錄，對檢查結(jié)果列入對隊(duì)員的月度考核。2）維護(hù)管理員對維護(hù)隊(duì)長的抽查：在維護(hù)月份管理員按《基站代維現(xiàn)場檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》對代維區(qū)域各代維隊(duì)長的原始記錄、維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查比例在5-10%，將檢查結(jié)果與原始記錄進(jìn)行核對；對檢查情況做好記錄，對存在問題進(jìn)行指導(dǎo)，對整改進(jìn)行跟蹤，并列入對維護(hù)隊(duì)的月度考核。

3）維護(hù)部主任對管理員的檢查：管理員檢查后主任隨機(jī)抽查20－30基（每月抽查）；對管理員的檢查結(jié)果是否真實(shí)進(jìn)行評估與考核。

2、分公司對維護(hù)部的檢查與考核：主任檢查后的30%－50%站分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查（每兩月抽查）；對檢查結(jié)果是否真實(shí)進(jìn)行評估與考核。

3、公司質(zhì)檢部對分公司的檢查與考核：質(zhì)檢部每月按《基站代維現(xiàn)場檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》對代維維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查比例為代維總量的3-5%；對檢查結(jié)果進(jìn)行評估與考核。

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（二）制度檢查與考核

1、維護(hù)分公司對基站代維管理工作進(jìn)行檢查與考核；

1）是否明確基站維護(hù)工作的各級職責(zé)，并落實(shí)責(zé)任人；

2）是否已確定對基站維護(hù)管理情況的檢查內(nèi)容、周期和考核標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否已按規(guī)定對下屬的管理情況進(jìn)行檢查與考核；

4）是否已每月對基站維護(hù)管理情況進(jìn)行評價，并提出必要的改進(jìn)意見。5）工程維護(hù)分公司應(yīng)對基站代維的實(shí)際工作定期與定期進(jìn)行抽查。附件19：代維工作績效考核制度 附件19-1：管理工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn) 附件19-2：管理工作檢查表

附件19-3：代維小組、人員月度考核記分表； 附件19-4：基站代維員工考核匯總表

以上1-4條中基站維護(hù)部若有一條沒有實(shí)施，則維護(hù)管理不得分，若基本執(zhí)行可酌情扣分。

2、考核辦對工程維護(hù)分公司的基站維護(hù)工作進(jìn)行檢查考核：

1）維護(hù)分公司是否已明確基站維護(hù)的各級職責(zé)，并落實(shí)責(zé)任人；

2）是否已確定各級對基站維護(hù)管理情況的檢查內(nèi)容、周期和考核標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否已按規(guī)定對下屬的管理情況進(jìn)行檢查與考核；

4）是否已每月對基站維護(hù)管理情況進(jìn)行評價，并提出必要的改進(jìn)意見。5）考核辦、各管理小組應(yīng)對基站代維的實(shí)際工作不定期進(jìn)行抽查。以上1-4條中維護(hù)分公司若有一條沒有實(shí)施，則維護(hù)分公司的基站維護(hù)管理不得分，若基本執(zhí)行可酌情扣分。

六、評估與改進(jìn)

每半年工程維護(hù)分公司組織基站維護(hù)部對基站代維管理辦法的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)與評估，對不足之處提出修改與完善意見。

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工程維護(hù)分公司基站維護(hù)部

2007-1-21

第三篇：參考材料、中國聯(lián)通浙江省分公司綜合代維管理辦法

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中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司

綜合代維管理辦法

第一章 總則 第二章 適用范圍 第三章 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第四章 管理流程及要求 第五章 附則

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第一章

總則

第一條 為規(guī)范浙江聯(lián)通通信設(shè)施代維管理，加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，合理降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制訂本辦法。

第二章 適用范圍

第二條 本辦法適用于浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外包維護(hù)管理（包括通信設(shè)施的周期性巡檢、檢修、搶修等），客戶網(wǎng)絡(luò)的外包服務(wù)，本地網(wǎng)應(yīng)急通信保障等相關(guān)工作。

第三條 浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信設(shè)施維護(hù)采用綜合代維模式，綜合代維工作主要包括以下內(nèi)容：接入網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)、公眾客戶裝拆移修、大客戶專線維護(hù)、傳輸線路維護(hù)、電纜線路維護(hù)、基站（含室外一體化站）維護(hù)、塔桅維護(hù)、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)等。

第三章

組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條 綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理的原則實(shí)施，通過建立省、市、縣三級代維管理體系，明確各級代維管理崗位職責(zé)，增強(qiáng)末端維護(hù)管理能力，推進(jìn)代維屬地化管理。綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：

（一）省、市公司運(yùn)行維護(hù)部及縣市分公司（區(qū)經(jīng)營部）（下稱縣分）分別設(shè)立綜合代維管理崗、專業(yè)代維管理崗，建立省、市、第2頁/共16頁

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縣三級管理組織體系，其中縣分應(yīng)重點(diǎn)明確裝拆移維管理和資源配置等關(guān)鍵崗位職責(zé)和人員配備，確保關(guān)鍵末端崗位職責(zé)落地和在流程運(yùn)作中得到有效發(fā)揮。

（二）綜合代維單位必須相應(yīng)配置相關(guān)崗位和人員對應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，分別配置省、市、縣綜合代維負(fù)責(zé)人及專業(yè)代維負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)與浙江聯(lián)通綜合代維三級管理組織體系的對應(yīng)；要求代維單位重點(diǎn)落實(shí)縣分駐點(diǎn)綜合調(diào)度崗（含預(yù)約調(diào)度崗職責(zé)）等人員配置，確保本區(qū)域的工單調(diào)度、監(jiān)管、上門服務(wù)預(yù)約等服務(wù)工作的有效執(zhí)行。

第五條 省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全省綜合代維工作的全面管理，主要職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)制定代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估分公司代維管理工作。

（二）負(fù)責(zé)根據(jù)本省通信設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維狀況確定全省代維項(xiàng)目。

（三）負(fù)責(zé)全省代維費(fèi)用的預(yù)算管理和日常管控。

（四）負(fù)責(zé)全省代維單位入圍資格認(rèn)證和評估，參與代維單位的招投標(biāo)工作。

（五）負(fù)責(zé)定期對代維質(zhì)量和代維費(fèi)用進(jìn)行分析與評估。

（六）負(fù)責(zé)全省代維單位綜合考評工作，負(fù)責(zé)分公司代維管理工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

第六條 省公司運(yùn)行維護(hù)部設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)全省綜合代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)市公司綜合代維管理人

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代維管理辦法

員和代維單位省級負(fù)責(zé)人；設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)全省專業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)分公司及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第七條 分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地區(qū)綜合代維工作的全面管理，主要職責(zé)包括：

（一）參與代維單位入圍資格認(rèn)證和評估，參與代維單位招投標(biāo)工作。

（二）負(fù)責(zé)制定本地區(qū)代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估縣分公司代維管理工作。

（三）負(fù)責(zé)制訂本地區(qū)考核實(shí)施細(xì)則，對代維單位維護(hù)工作質(zhì)量及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

（四）負(fù)責(zé)本地區(qū)代維費(fèi)用的預(yù)算管理和使用管控。

（五）負(fù)責(zé)定期組織代維單位召開工作聯(lián)系會議，及時解決、改進(jìn)代維工作中的問題，定期向省分公司上報代維單位工作質(zhì)量和考核情況報告。

（六）負(fù)責(zé)本地區(qū)代維管理和技術(shù)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證。第八條 市公司運(yùn)行維護(hù)部設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)本地區(qū)綜合代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)縣分綜合代維管理人員和代維單位市級負(fù)責(zé)人；設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)本地區(qū)專業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)縣分及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第九條 縣分公司負(fù)責(zé)本縣市區(qū)域綜合代維工作的全面管理，主要職責(zé)包括：

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（一）負(fù)責(zé)組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查本地代維工作的開展，協(xié)調(diào)、解決代維實(shí)施和管理中存在的問題和不足。

（二）負(fù)責(zé)定期分析代維質(zhì)量，并向上級主管部門匯報代維工作的開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，確保代維工作順利開展。

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的裝拆移維屬地管理工作，制定屬地管理辦法。

（四）負(fù)責(zé)建立管轄區(qū)域內(nèi)的資料臺帳，落實(shí)本區(qū)機(jī)線資源管理工作。

（五）負(fù)責(zé)加強(qiáng)綜合調(diào)度及上門服務(wù)預(yù)約管理，為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)按月對轄區(qū)內(nèi)綜合代維工作的績效考核，對存在的問題進(jìn)行整改落實(shí)；

（七）負(fù)責(zé)按月檢查裝維人員在屬地的安全生產(chǎn)情況。

（八）負(fù)責(zé)檢查和審核綜合代維的各類應(yīng)急方案，并定期檢查應(yīng)急演練情況。

第十條 縣分公司應(yīng)設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)本區(qū)域綜合代維各項(xiàng)管理，重點(diǎn)末端代維管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)代維單位縣分駐點(diǎn)管理人員及綜合調(diào)度人員；設(shè)立資源配置崗，落實(shí)區(qū)域的資源配置及機(jī)線準(zhǔn)確性管理；有條件的可設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)I(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)代維單位縣分駐點(diǎn)專業(yè)管理人員。

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第四章 管理流程及要求

第十一條 綜合代維工作內(nèi)容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根據(jù)本綜合代維實(shí)施情況、通信設(shè)施規(guī)模調(diào)整、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求等，對本地區(qū)綜合代維工作內(nèi)容及配置要求進(jìn)行全面梳理并將調(diào)整內(nèi)容上報省公司運(yùn)行維護(hù)部。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀況、維護(hù)資金等情況，結(jié)合分公司實(shí)際情況，確定全省代維工作內(nèi)容及配置調(diào)整要求，以文件形式正式通知相關(guān)綜合代維單位。

第十二條 綜合代維費(fèi)用預(yù)算管理。

（一）各市分公司必須每年編制本代維費(fèi)用支出明細(xì)表及支出總額，同時編制下一年的代維費(fèi)用預(yù)算，并于每年年末上報省公司運(yùn)行維護(hù)部。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)各分公司本代維實(shí)際維護(hù)量及下一新增規(guī)模做好各分公司下一代維費(fèi)用預(yù)算。

（三）對于要求代維單位進(jìn)行的發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分公司應(yīng)在年初做好突發(fā)性任務(wù)的總量預(yù)測，列入代維費(fèi)用預(yù)算中，并做好總量控制。分公司需按月向省公司運(yùn)行維護(hù)部單獨(dú)申報預(yù)算。

第十三條 綜合代維單位資格認(rèn)證管理。

（一）為了確保代維質(zhì)量，有效控制運(yùn)行維護(hù)成本，省公司按或合同周期進(jìn)行綜合代維單位資格認(rèn)證；由省公司對代維單位資格組織考察和評審，評審內(nèi)容包括單位性質(zhì)、資歷、代維經(jīng)歷和

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質(zhì)量、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、維護(hù)能力、資格認(rèn)證通過率、培訓(xùn)證書、專業(yè)資格證書、施工等級、維護(hù)車輛、儀器儀表及維護(hù)工具等。

（二）代維過程中如發(fā)現(xiàn)代維工作質(zhì)量無法滿足維護(hù)質(zhì)量要求，省公司應(yīng)對代維單位進(jìn)行資格重審。重審發(fā)現(xiàn)代維單位資格達(dá)不到要求的，先提出整改通知并限期整改；復(fù)檢后仍發(fā)現(xiàn)資格不符或有隱瞞行為的，省公司將重新核定該單位的代維資格、暫停直至取消該單位的維護(hù)任務(wù)。

（三）對于分公司月度代維考核連續(xù)三個月不合格，或因代維工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，一年內(nèi)被省公司通報批評三次以上的代維單位，將由省公司運(yùn)行維護(hù)部出具取消供方入圍資格通知書，終止代維協(xié)議，取消代維資格。被取消代維資格的代維單位兩年內(nèi)不得參與全省的代維工作。

（四）省公司根據(jù)綜合考評及代維單位資格認(rèn)證情況確定全省下一代維單位的認(rèn)證入圍名單。

第十四條 綜合代維單位招投標(biāo)管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)代維工作計劃編制綜合代維技術(shù)規(guī)范書，明確具體維護(hù)項(xiàng)目、內(nèi)容、規(guī)模、范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部配合物資采購部門按公司招投標(biāo)流程執(zhí)行全省代維單位的招投標(biāo)工作。

第十五條 綜合代維合同簽訂管理。

（一）招投標(biāo)結(jié)果公布后，省公司運(yùn)行維護(hù)部配合物資采購部門按公司合同簽訂流程統(tǒng)一簽訂綜合代維合同；

（二）綜合代維合同簽訂后，省公司運(yùn)行維護(hù)部下發(fā)分公司存

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檔，由分公司根據(jù)代維合同內(nèi)容對代維單位進(jìn)行管理。

（三）對于超出代維合同的工作內(nèi)容，如發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定方案，經(jīng)省公司運(yùn)行維護(hù)部批準(zhǔn)后，由分公司運(yùn)行維護(hù)部按分公司合同簽訂流程簽訂合同、支付和管理。

第十六條 綜合代維費(fèi)用支付管理。

（一）省公司按照代維合同要求和代維考評結(jié)果，計算并按時支付代維相關(guān)費(fèi)用。對于維護(hù)不良造成的責(zé)任故障可以按代維合同直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）代維費(fèi)用支付流程。

1.本地網(wǎng)綜合代維費(fèi)用原則上按月考核并按兩個月為周期支付。2.分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)在每月初，按代維合同考核要求，結(jié)合代維單位在當(dāng)?shù)氐姆?wù)情況，進(jìn)行代維服務(wù)考評，考評結(jié)果必須經(jīng)代維單位負(fù)責(zé)人、分公司運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

3.每月初，分公司代維服務(wù)考評經(jīng)辦人如實(shí)填報代維費(fèi)用結(jié)算表（參見附件：代維費(fèi)用結(jié)算表），結(jié)算表必須一式三份呈分公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批蓋章后將掃描件發(fā)到省公司運(yùn)行維護(hù)部，原件由分公司存檔備查；省公司將結(jié)合代維管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度實(shí)現(xiàn)代維結(jié)算的電子錄入和審批，逐步取消紙面審批方式。

4.每月中旬，省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織收集各分公司代維費(fèi)用結(jié)算表，審核付款情況與合同支付方式是否相符，按合同規(guī)定執(zhí)行公司資金付款審批流程，月底前支付代維費(fèi)用。

第十七條 綜合代維日常管理。

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（一）代維交接期管理流程。

1.為保障代維單位交接期間的網(wǎng)絡(luò)安全，原代維單位代維合同到期時，應(yīng)保留部分費(fèi)用作為交接保證金，待所有代維設(shè)備狀況及代維工作質(zhì)量確認(rèn)完畢，并與新合同確定的代維單位完成交接手續(xù)后方可付清全部款項(xiàng)。

2.新代維單位正式承接代維任務(wù)前必須與原代維單位設(shè)立交接期，完成交接過程，交接期起始點(diǎn)應(yīng)為新代維合同簽訂的日期，交接期原則上不得超過三個月。

3.代維合同簽訂后15個工作日之內(nèi)，省公司須召集涉及交接的代維單位和分公司，擬訂三方代維交接補(bǔ)充協(xié)議，確定移交工作計劃、具體工作要求和費(fèi)用結(jié)算條件。

4.補(bǔ)充協(xié)議由省公司負(fù)責(zé)簽訂，付款流程參見代維費(fèi)用支付流程執(zhí)行。

5.交接期間，分公司必須加強(qiáng)對代維單位的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)處理好交接代維單位之間的關(guān)系，確保代維工作的安全順利交接。

6.對交接期間發(fā)生的問題，分公司必須及時上報省公司運(yùn)行維護(hù)部。

7.為確保代維交接工作的順利完成，省公司運(yùn)行維護(hù)部將加強(qiáng)交接期間分公司和代維單位的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和考核，必要時可安排人員對分公司交接工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查。

8.交接工作結(jié)束后，分公司正式進(jìn)行代維工作的移交，加強(qiáng)對代維單位的監(jiān)督、檢查和考核。

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（二）綜合代維日常工作流程。

1.代維開始前，分公司必須對代維設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，建立相關(guān)登記表（冊），進(jìn)行代維交接，交接完成后在交接單上簽章；同時建立健全維護(hù)文檔記錄。

2.分公司必須建立代維單位檔案，主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息（包括：單位名稱、法人、主要負(fù)責(zé)人、注冊地、注冊資金、經(jīng)營范圍等）、資格情況、維護(hù)區(qū)域、人員配備及工器具的配置。

3.新資產(chǎn)投入使用后，相關(guān)的技術(shù)資料等須經(jīng)分公司審核后方可移交代維單位；分公司應(yīng)加強(qiáng)儀器、工具的管理，對代維單位租用或借用分公司相關(guān)儀器儀表等器具，必須簽訂租用協(xié)議，有償使用，對儀器儀表及相關(guān)器具的損壞，要明確賠償條款。

4.必須堅持最有利于網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定工作的原則進(jìn)行代維工作，一切代維操作必須在確保人身安全和通信安全的前提下進(jìn)行；必須確保維護(hù)操作安全，對涉及特種維護(hù)作業(yè)的代維人員要求具備各級勞動部門或相應(yīng)授權(quán)單位出具的有效資格證明，如登高證、電工證等；

5.分公司應(yīng)強(qiáng)化代維單位技術(shù)人員的安全意識培訓(xùn)、上崗技能培訓(xùn)及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與各代維單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，堅持持證上崗的原則，嚴(yán)把人身安全關(guān)，杜絕人為故障。分公司應(yīng)嚴(yán)格機(jī)房管理，對代維公司維護(hù)人員建立檔案，按照機(jī)房人員進(jìn)出相關(guān)制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經(jīng)公司同意一律不得進(jìn)入相關(guān)機(jī)房、站點(diǎn)。

6.分公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。由代維單位造成的通信中斷和設(shè)備故障，代維單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對蓄意制造故障的代維單位，第10頁/共16頁

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應(yīng)立即報請省公司取消其代維資格，并報公安部門立案偵察，追究其經(jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。

7.分公司應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)防范盜竊破壞通信設(shè)施的相關(guān)措施，建立本地區(qū)代維人員指紋檔案，指導(dǎo)和監(jiān)督代維單位加強(qiáng)法制教育，堵塞管理漏洞，嚴(yán)防內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，嚴(yán)防內(nèi)外部人員勾結(jié)作案；對發(fā)生內(nèi)部人員監(jiān)守自盜、內(nèi)外部人員勾結(jié)作案的，內(nèi)部人員要依法依規(guī)從嚴(yán)從重處理，代維單位要取消其資格并追究法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

8.分公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資料交接及保密工作，與各代維單位簽署保密協(xié)議，對終止合同后相關(guān)維護(hù)資料應(yīng)進(jìn)行交接，財務(wù)部門必須得到相關(guān)維護(hù)交接完畢的證明后，方可支付代維單位余下的款項(xiàng)；無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責(zé)任，對泄露公司技術(shù)信息或商業(yè)秘密的事件，相關(guān)部門須依法追究責(zé)任。

9.分公司應(yīng)按代維合同考核標(biāo)準(zhǔn)制訂代維單位日常管理和考核細(xì)則，加強(qiáng)代維單位和人員的日常管理和考核；定期召開代維質(zhì)量分析和經(jīng)驗(yàn)交流會，及時解決、改進(jìn)代維工作中存在的問題。

10.分公司必須按照代維合同文檔要求，嚴(yán)格要求代維單位履行合同內(nèi)容；分公司應(yīng)建立代維管理檔案，將代維管理文檔進(jìn)行分類歸檔，按考核文檔、付款文檔、日常代維工作文檔、問題解決的過程文檔等方面進(jìn)行歸類，省公司將不定期對各分公司代維文檔的管理情況進(jìn)行抽查。

11.分公司應(yīng)對代維工作進(jìn)行公平、公正的考核，考核結(jié)果要準(zhǔn)確反映代維單位的實(shí)際代維質(zhì)量，對代維公司的扣分情況和原因應(yīng)

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給予及時的溝通、通報和處理。

12.分公司應(yīng)對代維單位進(jìn)行定期檢查或抽查，通過多種手段加強(qiáng)對代維隊(duì)伍監(jiān)督管理，充分利用相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常代維工作管理，確保代維項(xiàng)目的維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

13.對于代維服務(wù)質(zhì)量好、積極主動、技術(shù)水平突出，并為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高切實(shí)做出貢獻(xiàn)的代維單位，可進(jìn)行獎勵；對于弄虛作假，不履行代維合同要求的代維單位，要依據(jù)合同條款嚴(yán)肅處理。

14.分公司應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)際情況，有義務(wù)對代維單位人員給予技術(shù)指導(dǎo)，提高代維人員的維護(hù)素質(zhì)，明確安全生產(chǎn)要求，強(qiáng)化安全意識，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進(jìn)行。

15.分公司應(yīng)及時掌握代維單位技術(shù)人員的變化情況，保證其技術(shù)人員的相對穩(wěn)定性，要求代維單位關(guān)鍵崗位的人員調(diào)整須提前一個月通知相關(guān)分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司運(yùn)行維護(hù)部對分公司運(yùn)行維護(hù)部的代維日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

第十八條 綜合代維標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)組織制訂各專業(yè)巡檢、搶修、維護(hù)材料領(lǐng)用、儀器儀表、備板備件管理、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，通過管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容（計劃和技表）、臺帳、報表、專業(yè)維護(hù)資料、日常維護(hù)生產(chǎn)等相關(guān)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，加強(qiáng)對分公司和代維單位的工作指導(dǎo)，促進(jìn)代維單位自覺優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理，以適應(yīng)新形勢下綜合代維服務(wù)要求。

1.管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括日常維護(hù)管理（月度例會、月報、周報、第12頁/共16頁

代維管理辦法

質(zhì)量分析工作等）、應(yīng)急搶修管理、（調(diào)度、組織、演練等）、維護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化等。

2.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括巡檢流程標(biāo)準(zhǔn)化、搶修流程標(biāo)準(zhǔn)化、入戶施工標(biāo)準(zhǔn)化、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。

3.基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化，包括各類文檔、管理臺帳、維護(hù)資料、維護(hù)檔案、上墻材料等維護(hù)基礎(chǔ)資料的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、建檔標(biāo)準(zhǔn)化、更新標(biāo)準(zhǔn)化等。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)通過編制各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊指導(dǎo)分公司及代維單位逐步實(shí)現(xiàn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化；分公司應(yīng)結(jié)合省公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，細(xì)化本地區(qū)相關(guān)操作流程的執(zhí)行要求，加強(qiáng)對代維單位操作過程中的檢查和指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容。

第十九條 綜合代維資源配置管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部組織制訂各項(xiàng)代維資源配置標(biāo)準(zhǔn)，包括裝拆移維，基站、室分、塔桅維護(hù)，本地網(wǎng)光纜線路維護(hù)，接入機(jī)房、接入設(shè)備維護(hù)等各專業(yè)維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)。

（二）各專業(yè)維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)涉及維護(hù)駐點(diǎn)、車輛、工器具、儀器儀表、維護(hù)管理和技術(shù)人員等各項(xiàng)要素。

（三）分公司可以根據(jù)本地實(shí)際情況合理優(yōu)化資源配置要求，在代維量增加、不能滿足維護(hù)工作需要的情況下須增加資源配置。

（四）代維單位的資源配置僅限于維護(hù)工作使用，不能挪用于維護(hù)工作之外的其它工作，例如維護(hù)區(qū)域內(nèi)開展的零星遷改工作（額外支付費(fèi)用的工程等）。

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代維管理辦法

第二十條 綜合代維人員技能認(rèn)證管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部組織制訂各專業(yè)代維管理和技術(shù)人員崗位技能認(rèn)證方案，指導(dǎo)分公司執(zhí)行上崗技能認(rèn)證。

（二）代維單位維護(hù)管理和技術(shù)人員要在規(guī)定時間內(nèi)獲得相關(guān)上崗認(rèn)證證書，代維單位核心技術(shù)人員或普通技術(shù)人員認(rèn)證通過率未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行處罰，直至取消代維資格。

第二十一條

綜合代維隊(duì)伍培訓(xùn)工作管理。

（一）省市公司運(yùn)維部及代維單位應(yīng)逐步建立培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃，開展分等級培訓(xùn)，提高管理和技術(shù)技能。

（二）省市公司運(yùn)維部及代維單位應(yīng)采用多種手段，強(qiáng)化新技術(shù)和新業(yè)務(wù)維護(hù)技能培訓(xùn)，提高維護(hù)質(zhì)量。

第二十二條

綜合代維管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

（一）建設(shè)和完善綜合代維管理系統(tǒng)將代維日常生產(chǎn)活動納入統(tǒng)一系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)代維作業(yè)電子化管理，提高工作效率，作為代維單位內(nèi)部規(guī)范化管理手段之一，為公司和代維單位之間緊密合作成功搭建了信息化橋梁。

（二）綜合代維管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下主要功能：定制巡檢任務(wù)，故障自動派單；實(shí)施綜合調(diào)度，統(tǒng)籌資源管理；優(yōu)化裝維信息，呈現(xiàn)客戶感知；規(guī)模系統(tǒng)獲取，電子結(jié)算費(fèi)用。

（三）綜合代維管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用應(yīng)配合新體系的確立，通過系統(tǒng)的運(yùn)用不斷促進(jìn)體系的完善。信息化支撐手段的推廣也必將極大的提高生產(chǎn)效率，同時也為綜合代維精細(xì)化管理提供了詳實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支持。

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代維管理辦法

（四）隨著系統(tǒng)的逐步演進(jìn)，BSS系統(tǒng)、投訴處理平臺中的相關(guān)代維生產(chǎn)活動將遷移至該系統(tǒng)，最終建設(shè)成為統(tǒng)一、全面、專業(yè)的綜合代維生產(chǎn)管理平臺。

第二十三條

綜合代維單位綜合考評管理。

（一）代維單位的綜合考評工作分為二個部分：分公司月度考核（權(quán)重60%）、省公司現(xiàn)場檢查評估（權(quán)重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核內(nèi)容主要包括代維單位的維護(hù)管理、現(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量檢查和代維目標(biāo)的完成情況等，考核成績直接與代維單位的代維費(fèi)用掛鉤；分公司應(yīng)在每月10日前向省公司運(yùn)行維護(hù)部上報代維單位月度考核成績。

2.分公司每年必須對所有通信設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行至少一到兩次現(xiàn)場全面檢查，對一些重要通信設(shè)施維護(hù)質(zhì)量及薄弱環(huán)節(jié)等更應(yīng)加強(qiáng)日常檢查力度，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

3.分公司必須按照省公司下發(fā)的代維合同和代維單位考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分公司的實(shí)際情況制訂考核評分細(xì)則，對代維單位進(jìn)行全面考核。

4.分公司月度考核總分為100分，其全年平均分占綜合考評分60%。

（三）省公司現(xiàn)場檢查。

1.省公司現(xiàn)場檢查主要包括代維單位KPI指標(biāo)、全省代維單位的維護(hù)管理、現(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量檢查、人員資質(zhì)變化情況、代維工器具的實(shí)際配備情況等。

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代維管理辦法

2.省公司現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)由省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)代維要求制訂，在不事先通知代維單位的情況下進(jìn)行檢查。

3.省公司現(xiàn)場抽查的數(shù)量為每個代維單位維護(hù)通信設(shè)施總量的5%左右，保證檢查的公正與公平性。

4.省公司現(xiàn)場檢查考核總分為100分，占綜合考評分40%。

（四）代維單位評審。

1.代維單位綜合考評總分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司現(xiàn)場檢查總分*40%。

2.省公司組織綜合考評小組，結(jié)合代維單位綜合考評分和具體情況，對代維單位進(jìn)行評審。

3.評審結(jié)果為不合格的代維單位將取消該代維單位兩年內(nèi)（由合同終止日起）在省內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格；評審結(jié)果為優(yōu)秀的代維單位將以適當(dāng)增加維護(hù)量作為獎勵。

第五章 附則

第二十四條 各市分公司應(yīng)根據(jù)本辦法的規(guī)定制訂符合本地實(shí)際的相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

第二十五條 本辦法規(guī)定的內(nèi)容若與過去已發(fā)文件內(nèi)容存在沖突的，以本辦法規(guī)定為準(zhǔn)。

第二十六條 本辦法由省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

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第四篇：湖南聯(lián)通郴州公司綜合代維移交方案

湖南聯(lián)通郴州公司綜合代維

移交方案

為確保郴州聯(lián)通線路、基站、末梢代維工作能按時平穩(wěn)交接，以及交接的資產(chǎn)信息準(zhǔn)確無誤，特制定移交方案。

一、移交組織

本次新老代維交接由郴州聯(lián)通公司運(yùn)行維護(hù)部監(jiān)督和指導(dǎo)全市資產(chǎn)的移交，美聯(lián)通維護(hù)公司負(fù)責(zé)本次移交工作的組織，原有代維單位配合美聯(lián)通進(jìn)行資產(chǎn)的移交。

二、移交方式

本次移交采用現(xiàn)場逐一查勘和拍照，填寫資產(chǎn)移交詳表，當(dāng)場并當(dāng)場簽字確認(rèn)的方式。

本次移交先期在郴州市區(qū)試點(diǎn)（試點(diǎn)站點(diǎn)5個），達(dá)到預(yù)期效果后將成熟的模式復(fù)制到各縣全面開展移交。

三、交接內(nèi)容

本次交接分線路、基站、末梢三個方面

線路方面：光纜線路維護(hù)資料、維護(hù)圖紙、維護(hù)用光纜、接頭盒、交接箱及光交箱鑰匙，前期網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的安全隱患點(diǎn)、以及相關(guān)維護(hù)資料。

基站方面：清查基站或客戶的清單及具體位置，相關(guān)業(yè)主供電單位的聯(lián)系方式，清查基站或機(jī)房鑰匙，基站內(nèi)設(shè)備明細(xì)、設(shè)備型號，載頻、電源模塊數(shù)量、電源模塊數(shù)量，天饋部分天線數(shù)量、平臺數(shù)量、天線掛高、鐵塔類型、高度，基站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況、發(fā)電機(jī)的型號、功率運(yùn)行情況，配套設(shè)備運(yùn)行情況、型號、數(shù)量，周邊設(shè)施情況，基站安全隱患，電費(fèi)及租金繳納情況，相關(guān)備品備件，儀器儀表、以及相關(guān)維護(hù)資料。

末梢方面：清查客戶的清單及具體位置，相關(guān)業(yè)主供電單位的聯(lián)

系方式，清查機(jī)房鑰匙，各點(diǎn)光收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、話機(jī)等設(shè)備明細(xì)、線路走向。發(fā)電機(jī)的型號、功率運(yùn)行情況，安全隱患，相關(guān)備品備件，儀器儀表，以及相關(guān)維護(hù)資料。

各專業(yè)詳細(xì)內(nèi)容見移交表格。

四、人員車輛安排

見附件

五、交接進(jìn)度計劃

線路方面：

6月1日——6月5日完成各縣30%的線路移交

6月6日——6月12日完成各縣60%的線路移交

6月13日——6月19日完成各縣90%的線路移交

6月20日——6月24日完成各縣100%的線路移交、資料整理 6月25日資料移交

基站方面

6月1日——6月5日完成各縣20%的基站移交

6月6日——6月12日完成各縣50%的基站移交

6月13日——6月19日完成各縣80%的基站移交

6月20日——6月24日完成各縣100%的基站移交、資料整理 6月25日資料移交

末梢方面：

6月1日——6月5日完成各縣30%的客戶資產(chǎn)移交

6月6日——6月12日完成各縣60%的客戶資產(chǎn)移交

6月13日——6月19日完成各縣90%的客戶資產(chǎn)移交

6月20日——6月24日完成各縣剩余10%的客戶資產(chǎn)移交、資料整理

6月25日資料移交

各縣移交進(jìn)度計劃見附表。

六、交接期網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作開展

交接期間，網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作由湖南聯(lián)創(chuàng)和湖南建工局負(fù)責(zé)，美聯(lián)通公司參與配合，移交工作由美聯(lián)通公司主持開展，湖南聯(lián)創(chuàng)和湖南建工局配合，郴州聯(lián)通按本次分工的落實(shí)情況進(jìn)行考核。

七、其他事項(xiàng)

1、對移交內(nèi)容逐條進(jìn)行現(xiàn)場查勘并簽字，聯(lián)通縣公司確認(rèn)。

2、移交中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是影響網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的隱患點(diǎn)需單獨(dú)拍照，并在移交表格中體現(xiàn)，雙簽方字確認(rèn)。原單位單位已上報郴州聯(lián)通，但由各種原因未能完成的隱患移交美聯(lián)通公司處理，其他未上報的遺留問題均由原代維處理。

3、6月25日必須將三方簽字后的移交資料表格上交到郴州聯(lián)通運(yùn)維部。

4、移交中保證人員、車輛、網(wǎng)絡(luò)安全。

5、移交時、如有疑問請及時與網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)人員聯(lián)系。湖南美聯(lián)通通信線路維護(hù)有限公司

郴州維護(hù)站

二0一二年五月二十九日

第五篇：代維 管理辦法

中國移動通信集團(tuán)四川有限公司阿壩分公司

寬帶代維管理辦法

一

總則............................................................................二

代維范圍........................................................三

代維管理組織構(gòu)架.......................................四

代維公司人員組織構(gòu)架與資源配臵要求..........1.代維人員組織與配置要求...............................2.代維硬件資源配置要求..................................3．寬帶系統(tǒng)優(yōu)化人員要求...................................4．代維硬件資源配置要求.................................五

代維工作內(nèi)容與要求..................................1.周期性維護(hù)與檢測.....................................2.故障、投訴處理..........................................性能提升與優(yōu)化整改.................................4.應(yīng)急保障...................................................5.其他工作...................................................六

代維工作質(zhì)量管理與考核...........................1.質(zhì)量管理..................................................2.考核管理....................................................3.安全管理與保密工作......................................一、總則

在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，無線語音業(yè)務(wù)已接近飽和，競爭的焦點(diǎn)正由語音通信 轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為主的綜合業(yè)務(wù)上，寬帶作為發(fā)展較為成熟并具備高性價比和大 規(guī)模部署能力的數(shù)據(jù)技術(shù)，在今后一段時期，中國移動寬帶業(yè)務(wù)將獲得高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將空前龐大。為了更好的進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的日常維護(hù)管理，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，提升客戶感知，做好全業(yè)務(wù)維護(hù)支撐，特制定本管理辦法，以明確寬帶代維相關(guān)工作與職責(zé)。

二、代維范圍：

包括交換機(jī)，傳輸設(shè)備，以及相關(guān)的電源、線纜、尾纖、無源器件等輔助與配套設(shè)備。寬帶代維的工作內(nèi)容主要包括寬帶系統(tǒng)的周期性維護(hù)與檢測，系統(tǒng)與設(shè)備的故障處理與數(shù)據(jù)配臵、投訴處理，應(yīng)急保障，寬帶系統(tǒng)性能提升與優(yōu)化整改。

三、代維管理組織構(gòu)架:

1、寬帶代維實(shí)行地市公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和縣公司分級管理的原則。地市公司集團(tuán)客戶部主要管理職責(zé)為：

a)制定和下達(dá)全州寬帶代維工作開展的方針、政策和指導(dǎo)思想，組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全州寬帶代維管理工作。

b)制定全州寬帶代維管理工作的相關(guān)規(guī)章制度，不斷完善管理體系，確保代維工作健康、有序、高效地開展。

c)負(fù)責(zé)寬帶代維公司的資質(zhì)審查、綜合考評和入圍選擇，與入圍代維公司簽定框架協(xié)議。

d)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)分公司層面具體代維協(xié)議的簽訂。

e)推進(jìn)寬帶代維隊(duì)伍建設(shè)工作，組織代維人員的上崗認(rèn)證，以及全州優(yōu)秀 代維單位和個人的評選。

f)組織全州寬帶代維工作的交流，把分公司、代維公司創(chuàng)新工作和合理化建議進(jìn)行總結(jié)、評估和推廣。

2、各縣分公在州公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況組織和開展具體 寬帶代維工作，并負(fù)責(zé)本地區(qū)寬帶代維工作的具體管理。其主要工作職責(zé)為：

a)認(rèn)真貫徹落實(shí)州公司寬帶代維工作的方針、政策和指導(dǎo)思想，具體布臵、落實(shí)本地代維工作。

b)在全州寬帶代維管理體系基礎(chǔ)上，制定、完善分公司層面代維管理工作的規(guī)章制度，并予以認(rèn)真落實(shí)。

c)做好分公司層面寬帶代維具體代維協(xié)議。

d)配合州公司開展對代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試，做好對代維人員的上崗、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗和辭退等管理工作。

e)監(jiān)督、檢查、考核、評估代維工作質(zhì)量，并按協(xié)議要求結(jié)算代維費(fèi)用。

f)審核代維公司工作計劃、報告和報表，保證各項(xiàng)代維工作的落實(shí)和質(zhì)量。

g)定期召開交流會議，分析代維質(zhì)量，協(xié)調(diào)、解決代維實(shí)施和管理中存在的問題和不足，逐步改進(jìn)管理工作。

h)定期組織廠家或者專家，進(jìn)行寬帶相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)與交流，提升寬帶代維人員技能水平。

3、代維公司在州公司與分公司的指導(dǎo)下，在每個縣公司代維辦事處成立寬帶 代維項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)所在分公司的寬帶代維管理工作。其主要職責(zé)為：

a)認(rèn)真貫徹落實(shí)州、市公司寬帶代維工作的方針、政策和指導(dǎo)思想，具體布臵、落實(shí)所代維區(qū)域的 寬帶代維工作。

b)做好與市公司網(wǎng)絡(luò)部寬帶代維工作接口，組織并管理代維人員與資源，具體開展代維工作。

c)定期進(jìn)行代維培訓(xùn)，提升代維人員工作技能，配合市公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行代 維人員技能鑒定與上崗考試。

d)及時提交代維工作計劃、報告和報表，對各個縣市代維小組代維質(zhì)量進(jìn) 行監(jiān)督與管理，保證各項(xiàng)代維工作的落實(shí)和質(zhì)量。

e)做好安全生產(chǎn)管理。

4、代維公司在市公司網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，在每個縣市成立寬帶代維小組，開展具體代維工作。其主要職責(zé)為：

a)負(fù)責(zé)本縣市所有的 寬帶 代維要求的具體工作。

b)嚴(yán)格按照要求做好周期性的代維檢測與維護(hù)工作，及時的處理 寬帶 各項(xiàng) 故障與投訴，配合分公司進(jìn)行應(yīng)急保障。

c)做好資料數(shù)據(jù)收集工作，固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集與核實(shí)。

d)落實(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域 寬帶 系統(tǒng)的整改與優(yōu)化的具體施工工作。

e)落實(shí)全生產(chǎn)制度。

四、代維公司人員組織構(gòu)架與資源配臵

1、寬帶代維人員組織與配臵要求

1)代維項(xiàng)目組，組長要求大專以上學(xué)歷畢業(yè)，且從事通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)或管理工作不少于2年

2)各個縣設(shè)立代維小組。為了更好的進(jìn)行寬帶系統(tǒng)與設(shè)備的維護(hù)，根據(jù)不同的工作內(nèi)容與要求，將寬帶代維人員分成兩部分：基本維護(hù)人員與系統(tǒng)優(yōu)化人員。要求每1個縣配臵3 名基本維護(hù)人員，每 1 個縣另外配臵1名系統(tǒng)優(yōu)化人員。

2、寬帶基本維護(hù)人員的素質(zhì)與要求：

１、代維人員有大專以上文憑，熟練運(yùn)用計算機(jī)，熟悉網(wǎng)絡(luò)命令。

２、要求有電工證與登高證。

３、能夠獨(dú)立熟練制作網(wǎng)線與饋線頭子。

４、能夠獨(dú)立使用光功率計、射頻功率計、駐波比等測試工具。

５、能夠獨(dú)立使用網(wǎng)絡(luò)測試軟件并且進(jìn)行基本的指標(biāo)分析。

６、能夠進(jìn)行基本的故障定位，解決設(shè)備或者器件一般故障。

3、寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員要求：

１、具備基本維護(hù)人員的所有要求技能與資質(zhì)。

２、具有初級以上通信或者計算機(jī)方面職稱或證書。

３、能夠獨(dú)立配臵交換機(jī)數(shù)據(jù)。

４、能夠獨(dú)立進(jìn)行測試數(shù)據(jù)分析、進(jìn)行系統(tǒng)性能評估，制作優(yōu)化方案。

4、代維硬件資源配臵要求: 原則上要求每 1 個縣配備1輛車，鑒于代維業(yè)務(wù)整合，將一個點(diǎn)折合成一個中等分布系統(tǒng)，車輛可以與分布系統(tǒng)的車輛配臵進(jìn)行整合。

代維工具與資源配臵如下：

辦公用品：筆記本電腦

規(guī)格程式：具備寬帶上網(wǎng)條件、無線網(wǎng)卡滿足能夠安裝測試。儀表: 交直流電流表 ,紅外線測溫儀、網(wǎng)線測試儀、駐波測試儀

光功率計：光 波 長 范 圍 ：1200 至 1650nm。光 功 率 測 量 范 圍 ：-70 至+10dBm，數(shù)碼相機(jī)、活動扳手、套筒扳手、呆扳手、3 米梯子

統(tǒng)一工具包：電工刀、數(shù)字萬用表、平頭鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、中、?。?、一字螺絲刀（大、中、?。㏑J11/RJ45 壓接

鉗、標(biāo)簽紙、介紙刀、尼龍綁帶、接線子、RJ11/RJ45 接頭、絕緣膠布、止血貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套等。

五、寬帶代維工作內(nèi)容與要求：

1、周期性維護(hù)與檢測

1).基本巡檢與維護(hù)（基本維護(hù)人員）

a)巡檢周期：一般城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡檢周期為1個月，特殊區(qū)域根據(jù)分公司要求周期定在１-３個月。代維公司必須在當(dāng)月２５日前上報下月巡檢計劃，并且在次月５日前將本月的巡檢情況進(jìn)行上報。

b)巡檢要求：設(shè)備與線路硬件正常，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無安全隱患。

c)巡檢維護(hù)項(xiàng)目：

i)傳輸設(shè)備（協(xié)轉(zhuǎn)等）運(yùn)行是否正常，有無告警，光纜、尾纖是否存 在故障或者隱患。

ii)小區(qū)交換機(jī)是否安裝與運(yùn)行正常，有無告警，各網(wǎng)線頭子是否插牢。

iII)饋線、網(wǎng)線、無源器件是否安裝與布防合理。

IIII)設(shè)備與線路標(biāo)簽、標(biāo)牌是否正確。

IIIII)清潔主輔設(shè)備、線路和機(jī)房內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境是否散熱正常，是否存在安全隱患。

IIIIII)日常性能：

測試交換機(jī)承載的負(fù)荷，在 小區(qū)內(nèi)尋找一到兩個測試點(diǎn)，打開163郵箱、百度等網(wǎng)頁，查看是否使用正常，用迅雷等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)下載測試，察看下載速度是否正常。

2)巡檢內(nèi)容：

傳輸設(shè)備（協(xié)轉(zhuǎn)等）運(yùn)行是否正常、光纜、尾纖是否存在故障或者隱患熱點(diǎn)交換機(jī)是否安裝與運(yùn)行正常，有無告警，數(shù)據(jù)是否配臵合理，各網(wǎng)線頭子是否插牢 ap 是否運(yùn)行正常，饋線、網(wǎng)線、無源器件是否安裝與布防合理設(shè)備與線路標(biāo)簽、標(biāo)牌是否正確

3)日常性能測試巡檢要求：

查看設(shè)備上面是否有告警； 檢查尾纖是否布防與彎曲合理，法蘭連接正常檢查熱點(diǎn)要交換機(jī)是否存在告警，安裝位臵是否牢固、合理，網(wǎng)線頭子是否接觸良好檢查 ap 安裝是否正常，有無告警檢查饋線與網(wǎng)線是否走線正常，無源器件安裝是否合理，無源器件溫度是否正常 檢查標(biāo)簽標(biāo)牌是否粘貼準(zhǔn)確、是否脫落測試 ap 所帶的每個天線下 的信號強(qiáng)度；在 ap 所覆蓋 區(qū)域?qū)ふ覂蓚€測試點(diǎn)，進(jìn)行 巡雷等數(shù)據(jù)下載測試，察看下載速度是否正常。

4)、數(shù)據(jù)配臵情況檢查（寬帶 系統(tǒng)優(yōu)化人員）

a)檢查周期：２個月一次。

b)檢查內(nèi)容與要求：登陸熱點(diǎn)交換機(jī)，核查熱點(diǎn)交換機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)是否配臵 準(zhǔn)確。檢查該熱點(diǎn)所有 ap 的數(shù)據(jù)是否配臵正常。

c)若熱點(diǎn)有 AC，則檢查 AC 數(shù)據(jù)是否配臵合理。檢查內(nèi)容 交換機(jī)數(shù)據(jù)配臵 Ap 數(shù)據(jù)配臵 AC數(shù)據(jù)配臵檢查結(jié)果

5)、寬帶性能測試（基本維護(hù)人員、寬帶 系統(tǒng)優(yōu)化人員））

a)系統(tǒng)工藝指標(biāo)測試

i)周期：半年 ii)內(nèi)容：系統(tǒng)駐波比檢查、ap 輸出口功率檢查、天線口輸出檢查。

i i)檢查內(nèi)容：

駐波比 Ap１輸出口功率 Ap１輸出頻點(diǎn) Ap1 某天線口數(shù)據(jù)功率，Ap2 輸出口功率 Ap2 輸出頻點(diǎn) Ap2 某天線口數(shù)據(jù)功率

iii)要求：從 ap 輸出口連接的饋線駐波比<１.4，ap 輸出口功率控制 在設(shè)計功率的 ±３db 之內(nèi)，ap 輸出頻點(diǎn)正常，天線端口 寬帶 信號 功率>10 dBm。

b)無線性能指標(biāo)測試

i)寬帶 整體性能測試

ii)周期：４個月。

iii)測試內(nèi)容：寬帶 無線信號覆蓋方面指標(biāo)，包括信號電平強(qiáng)度、信 噪比、干擾。寬帶 數(shù)據(jù)方面測試，包括流量測試、時延測試、丟包 率測試。

iv)測試要求：無線信號方面測試，要求在每個熱點(diǎn)的所有覆蓋區(qū)域，啟用專門的測試軟件，進(jìn)行路測，并且將這個區(qū)域的測試結(jié)果做成 一個 log 文件保存，并且分析信號覆蓋強(qiáng)度，信噪比，干擾等無線 指標(biāo)。寬帶 數(shù)據(jù)方面測試，要求在每個 ap 覆蓋區(qū)域，任意挑選信號 強(qiáng)度大于-75dbm 的點(diǎn)，將無線網(wǎng)卡的信號鎖定在測試的 ap 下，用流 量測試軟件進(jìn)行1分鐘流量測試，每個 ap 的測試結(jié)果保存為一個 log 文件，分析每個 ap 的流量是否正常。通過 ping AC，察看每個 ap 的時延是否正常，丟包率是否正常。覆蓋區(qū)域大廳咖啡廳二樓會議室 … … 匯總信號強(qiáng)度信噪比干擾性能結(jié)果Ap 編號 Ip 地址 MAC地址流量時延丟包率結(jié)果

v)測試完畢后，根據(jù)以下的性能指標(biāo)要求：目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi) 95%以上位 臵，接收信號電平大于等于-75dBm； 寬帶 覆蓋區(qū)域內(nèi) 95%區(qū)域的 寬帶 接入成功率（SIM 或 WEB）>99%；寬帶 覆蓋區(qū)域內(nèi) 95%區(qū)域的 寬帶 連接速率>2Mbps；PING 時延（PING AC）<50ms。將測試情況分析后 做成測試報告，對系統(tǒng)性能進(jìn)行判斷，對可能存在問題點(diǎn)，提出優(yōu) 化提升建議。測試報告范本如下： 中國移動阿壩公司w lan測試報告.doc

4、日常巡檢表格匯總： 寬帶日常巡檢測試 表格.xls

2、故障、投訴處理 故障、1).寬帶 系統(tǒng)故障處理，包括熱點(diǎn)交換機(jī)故障與數(shù)據(jù)配臵，ap 的故障與告警處 理，配套傳輸設(shè)備的故障處理，其線纜及配套故障處理。

2).寬帶 投訴處理，包括信號覆蓋、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)可用性，還有 系統(tǒng)其他方面的投訴。

3).故障、投訴處理響應(yīng)與處理時限要求：代維響應(yīng)電話 7*24 小時暢通，故障 響應(yīng)時間為 0.5 小時，故障處理時限為 2 小時。

4).寬帶 故障基本思路：

a)寬帶 故障、投訴處理，要充分利用監(jiān)控的預(yù)處理能力，第一時間定為故 障，明確處理職責(zé)人員。

b)監(jiān)控接到相關(guān)故障告警或者投訴工單，判斷是否屬于 寬帶 系統(tǒng)問題。若 是局端問題，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)進(jìn)行處理。c)若為熱點(diǎn)問題，監(jiān)控派送故障、投訴工單給代維，并且電話通知。

d)代維在接到監(jiān)控通知內(nèi)的半個小時對故障、投訴描述進(jìn)行初步判斷，準(zhǔn) 備工具、備件趕赴現(xiàn)場，需要傳輸、監(jiān)控配合的，代維人員提前進(jìn)行聯(lián) 系。

e)代維現(xiàn)場故障處理，需要傳輸?shù)葘I(yè)配合積極聯(lián)系機(jī)房。

f)故障恢復(fù)或投訴處理完畢，記錄處理過程以及更換器件，報結(jié)工單。

g)每月對 寬帶 故障與投訴進(jìn)行匯總分析（可以與綜合接入故障、投訴匯總 表基本一致），以便提高維護(hù)能力。

5).寬帶 故障流程如下：

監(jiān)控預(yù)處理判斷，分析是局端或者熱點(diǎn)問題。若為局端問題，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)處理并且跟蹤。若為熱點(diǎn)問題，派單給代維現(xiàn)場處理。代維人員現(xiàn)場故障定位，進(jìn)行故障與投訴處理，需要其他專業(yè)配合的及時上報與聯(lián)系。故障恢復(fù)后，代維報結(jié)相關(guān)工 單，并且做好記錄，若為投訴，需要填寫好投訴處理反饋表。

注 1： 寬帶 故障或者投訴派單格式如下： 寬帶故障、投訴通 知單.xls 不可控因素除外，如傳 系 統(tǒng) 故 障 和 用 戶 響應(yīng)時限 0.5 小時，處理時限 傳輸線路中斷、局端設(shè)備 投訴 2 小時，故障 寬帶 故 障 不可控因素除外，如傳 設(shè)備故障（不影響 響應(yīng)時限 0.5 小時，處理時限 輸線路中斷、局端設(shè)備 業(yè)務(wù)）2 小時，故障

注 2： 寬帶 代維業(yè)務(wù)，代維人員還需在故障或投訴處理完成后，請用戶填寫 “寬帶 用戶滿意度反饋表”并簽字確認(rèn)。寬帶用戶滿意度反 饋表.xls 對于無法處理達(dá)到用戶要去或者用戶不滿意的情形，請?zhí)顚憽皩拵?投訴 現(xiàn)場處理情況表”，以便移動公司進(jìn)行核查與提升。寬帶投訴現(xiàn)場處理 情況表.doc 注 3： 故障或投訴處理完畢后，對于需由移動公司返修的備件，代維公司需按 “主設(shè)備返修流程”向移動公司返回更換下的配件。參見《中國移動通信 集團(tuán)阿壩有限公司基站代維管理手冊 V3.0》章節(jié)中設(shè)備和備件管理。

3、性能提升與優(yōu)化整改

１、通過周期性檢測或者投訴發(fā)現(xiàn)，由于 寬帶 熱點(diǎn)覆蓋環(huán)境、格局的變化，覆蓋區(qū)域用戶使用密度的變化，以及其他運(yùn)營商或者業(yè)主的無線網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)，以及 寬帶 系統(tǒng)的各個部分隨使用性能指標(biāo)有所降低，為了更好的進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務(wù)，保持并且提升穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，要求 寬帶 代維根據(jù) 移動公司的需求，能夠?qū)μ囟ǖ?寬帶 熱點(diǎn)進(jìn)行性能優(yōu)化。

２、性能提升與優(yōu)化工作包括： i.寬帶 系統(tǒng)性能的測試與評估、性能提升建議 ii.寬帶 系統(tǒng)或者覆蓋區(qū)域的擴(kuò)容 iii.覆蓋區(qū)域的信號強(qiáng)度優(yōu)化于提升 iv.合理的頻點(diǎn)規(guī)劃，有效避免其他運(yùn)營商或者業(yè)主的信號干擾 v.數(shù)據(jù)流量以及網(wǎng)絡(luò)速度的優(yōu)化 vi.動力等配套保障的優(yōu)化 vii.其他系統(tǒng)相關(guān)的調(diào)整。

３、在進(jìn)行優(yōu)化提升時候，系統(tǒng)優(yōu)化人員需要根據(jù)測試情況制定優(yōu)化方案，監(jiān)督施工過程，對整改后的系統(tǒng)進(jìn)行測試驗(yàn)證。

4、應(yīng)急保障

1、遇到緊急事件，代維公司應(yīng)統(tǒng)一納入到移動公司搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工 作的預(yù)案中，并按要求配備有關(guān)搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障的器材和物資。在自然 災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺風(fēng)、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障 隊(duì)伍到指定地點(diǎn)待命，服從移動公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

2、對于重要熱點(diǎn)，若有重要會議、活動舉行，代維應(yīng)服從移動公司保障小 組的指揮，做好以下幾點(diǎn)工作：活動之前的性能測試與系統(tǒng)檢查，保障前的 備件準(zhǔn)備保障人員安排、活動中現(xiàn)場保障待命并且做好即時性能分析、保障 結(jié)束后的工作小結(jié)與分析。

5、其他工作

１、隨工工作：工作內(nèi)容包括 寬帶 投用后因新增設(shè)備、擴(kuò)容、搬遷、整改 和其他維護(hù)工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司在接到移動分公司的隨工工單后，要按照有關(guān)要求做好隨工工 作，并反饋工作結(jié)果。

２、固定資產(chǎn)的核查與基本信息統(tǒng)計。

３、業(yè)主協(xié)調(diào)以及其他 寬帶 相關(guān)工作。

六、代維工作質(zhì)量管理與考核

1、質(zhì)量管理

１)、分公司應(yīng)嚴(yán)格按照代維工作要求與內(nèi)容，對代維公司的計劃制訂、實(shí)施、隨工、整改、故障與投訴處理、報表上報等工作進(jìn)行審核、監(jiān)督、跟蹤 與考核，保證代維工作的順利開展和代維質(zhì)量。

２)、分公司應(yīng)督促代維公司對管理考核與現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)與整 改，對改進(jìn)、整改情況進(jìn)行跟蹤與考核，確保存在問題的及時解決。

３)、分公司應(yīng)該對 寬帶 故障與投訴處理進(jìn)行跟蹤，督促代維公司及時處理。

４)、分公司應(yīng)對督促代維公司對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題以及異常情況積極處理。

５)、分公司應(yīng)定期與代維公司進(jìn)行溝通與交流，開展質(zhì)量分析會議，指出存 在問題，提出改進(jìn)建議，及時解決代維工作中出現(xiàn)的問題。

６)、代維公司應(yīng)該每月進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量自查，確?，F(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量；代維公司每 月進(jìn)行故障分析，對需要提升與整改的問題，逐一提出方案，逐一進(jìn)行 解決。

７)、代維公司應(yīng)該定期對代維人員的技能水平進(jìn)行考試，確保維護(hù)力量不斷 提升。

2、考核管理

１)、現(xiàn)場檢查與管理考核：現(xiàn)場檢查根據(jù)每月現(xiàn)場 寬帶 熱點(diǎn)現(xiàn)場檢查的情 況進(jìn)行考核，管理考核根據(jù)每月代維公司服務(wù)情況進(jìn)行考核。這兩個考 核方式可以基本上與其他代維業(yè)務(wù)比較相似。寬帶代維考核評分 標(biāo)準(zhǔn).xls ２)、寬帶 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)

a)故障、投訴率：衡量 寬帶 系統(tǒng)穩(wěn)定性與日常維護(hù)質(zhì)量的指標(biāo)，即每 月 寬帶 故障、投訴數(shù)量占到總的維護(hù)熱點(diǎn)數(shù)量的比例，要求 10％以 下。

b)故障、投訴處理及時率： 衡量 寬帶 代維應(yīng)急搶修與代維實(shí)力的指標(biāo)，與客戶感知度關(guān)系密切。故障處理歷時 2 小時，要求處理及時率在 95％以上。

c)系統(tǒng)性能達(dá)標(biāo)率：衡量 寬帶 系統(tǒng)性能水平指標(biāo)，即滿足性能指標(biāo)的 寬帶 系統(tǒng)在所有系統(tǒng)中的比例，體現(xiàn)日常維護(hù)與測試的精細(xì)化程度。要求系統(tǒng)性能達(dá)標(biāo)率在 90％以上。

3、安全管理與保密工作

１)、安全生產(chǎn)管理要求參照《中國移動阿壩公司網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法 V3.0》中 安全生產(chǎn)相關(guān)章節(jié)。

２)、寬帶 代維必須嚴(yán)格遵守保密協(xié)議。保密協(xié)議(與合作伙 伴).doc