第一篇：家庭寬帶代維考核管理辦法

家庭寬帶代維管理考核辦法

一、代維管理考核體系

1.代維管理考核內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量KPI指標(biāo)、故障管理、日常維護(hù)、基礎(chǔ)管理、安全否決指標(biāo)5大部分。

2.每月由移動(dòng)公司根據(jù)《代維管理考核實(shí)施細(xì)則》，組織對(duì)代維公司的工作進(jìn)行評(píng)分，將評(píng)分結(jié)果發(fā)給代維公司審核。

代維公司在收到當(dāng)月考評(píng)結(jié)果后，應(yīng)于2日內(nèi)提出異議并要求復(fù)評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果經(jīng)移動(dòng)公司、代維公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙方”）共同確認(rèn)并簽字后，按考評(píng)成績(jī)確定代維公司當(dāng)月的維護(hù)費(fèi)。

考評(píng)成績(jī)?cè)?6（含96）分以上，支付當(dāng)月全部代維費(fèi)；總分在92-96（含96）分之間，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的0.5％；總分在88-92（含88）分之間，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的1％；總分在84-88（含88）分之間，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的2％；總分在80-84（含80）分，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的3％；總分低于80分，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的4％。

可根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)定保底分?jǐn)?shù)。

3.雙方確認(rèn)考評(píng)結(jié)果后，應(yīng)根據(jù)每月實(shí)際代維用戶(hù)數(shù)簽定《代維費(fèi)用月結(jié)算表》（見(jiàn)附件5），并簽字蓋章以傳真方式上報(bào)雙方上級(jí)部門(mén)。

4.代維費(fèi)用按月支付，代維費(fèi)用數(shù)額由雙方按合同規(guī)定于次月10日前核定后，代維公司根據(jù)核定金額開(kāi)具合法、有效的發(fā)票，各省移動(dòng)公司在收到發(fā)票10個(gè)工作日內(nèi)采用轉(zhuǎn)帳方式支付給代維公司。

5.代維公司的每月考評(píng)結(jié)果將作為年度評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

二、代維管理考核實(shí)施細(xì)則

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量KPI指標(biāo)

1.1故障總數(shù)

指標(biāo)定義：

每月故障總數(shù)≤維護(hù)點(diǎn)總數(shù)×10％起，每超出2％起扣1分。指標(biāo)考核得分（建議）：

如有特殊原因可酌情考慮，但是必須提前告訴全業(yè)務(wù)支撐中心。1.2故障重復(fù)發(fā)生數(shù)

指標(biāo)定義 ：同一代維的客戶(hù)點(diǎn)位在一周內(nèi)不能重復(fù)同一故障兩次或以上。建議指標(biāo)考核得分：

（1）發(fā)生兩次扣1分，每超過(guò)一次扣1分。1.3 月度故障平均處理時(shí)長(zhǎng)

故障平均處理時(shí)長(zhǎng)＝月故障處理時(shí)長(zhǎng)總和/已處理故障數(shù)量。指標(biāo)考核得分（建議）：月度故障平均解決時(shí)長(zhǎng)應(yīng)小于2小時(shí)（不含路程時(shí)間），平均時(shí)長(zhǎng)每超出1小時(shí)扣1分。故障管理

2.1 故障處理流程考核

2.1.1接到移動(dòng)公司的搶修和故障處理通知后，乙方應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，應(yīng)按以下要求的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理：城區(qū)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)20公里以?xún)?nèi)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，20公里以上甲方按照車(chē)速40公里/小時(shí)計(jì)算到達(dá)時(shí)長(zhǎng)，如有車(chē)輛無(wú)法到達(dá)等特殊情況應(yīng)以盡快速度到達(dá)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按操作維護(hù)規(guī)范處理,處理完畢后及時(shí)向移動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)書(shū)面匯報(bào)。若未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；造成嚴(yán)重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工單填寫(xiě)要求規(guī)范，所有數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，故障現(xiàn)象、處理過(guò)程簡(jiǎn)明、扼要。否則,每張不規(guī)范工單扣0.5分。

2.1.3因聯(lián)系手機(jī)未開(kāi)機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)，每次扣1分，造成故障通知延誤，導(dǎo)致維護(hù)工作不能正常開(kāi)展的，視情節(jié)輕重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障發(fā)生次數(shù)

重大故障：同一地區(qū)相同原因引起20個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)以上（含20個(gè)）且影響業(yè)務(wù)。

重大故障每發(fā)生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等經(jīng)移動(dòng)代維管理員認(rèn)可的非代維方責(zé)任的不予考核）。

2.2.2重大故障處理后，代維人員應(yīng)認(rèn)真做好原始記錄，同時(shí)（故障處理后24小時(shí)內(nèi)）將故障原因、處理情況及障礙分析書(shū)面上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部。未按規(guī)定上報(bào)每次扣2分，分析不詳、情況不真實(shí)每次扣2分。

2.3網(wǎng)絡(luò)故障歷時(shí)考核

各地根據(jù)集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量要求, 分專(zhuān)業(yè)制定切合當(dāng)?shù)貙?shí)際,代維公司經(jīng)過(guò)努力能完成的故障歷時(shí)的控制指標(biāo),并按下列辦法考核：

2.3.1故障歷時(shí)累積超過(guò)全年考核指標(biāo)后,從次月至考核年度結(jié)束，代維公司月度考核得分不得超過(guò)90%。

2.3.2故障歷時(shí)累積超過(guò)當(dāng)月考核指標(biāo)后,以指標(biāo)的10%為一個(gè)考評(píng)單位，每超過(guò)一個(gè)考評(píng)單位，扣3分；累計(jì)扣分。

2.4未按規(guī)定上報(bào)月故障處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表的每次扣5分，統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析不詳、情況不真實(shí)每項(xiàng)扣2分。

2.5人為故障考核

代維公司違反操作規(guī)程、未請(qǐng)示匯報(bào)或未經(jīng)許可而擅自割接電源、改接線(xiàn)路等人為原因造成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入故障，但不影響業(yè)務(wù)，每發(fā)生一次扣3分；人為原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障及通信中斷事故，視事故類(lèi)型及情節(jié)輕重每次扣5-15分，追究事故責(zé)任，并由代維公司承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

3、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

3.1設(shè)備運(yùn)行和作業(yè)計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)檢查及測(cè)試 3.1.1代維公司應(yīng)在每月初按照代維協(xié)議制定次月的代維工作計(jì)劃，經(jīng)移動(dòng)公司代維管理人員確認(rèn)后執(zhí)行，如有變動(dòng)，需提前向移動(dòng)公司代維管理人員說(shuō)明,如未按規(guī)定制定作業(yè)計(jì)劃，每項(xiàng)扣0.5-1分。

3.1.2代維公司按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)工作，如未按要求完成作業(yè)計(jì)劃，每項(xiàng)扣0.5-1分。

3.1.3代維公司在完成作業(yè)計(jì)劃的同時(shí)應(yīng)建立維護(hù)、巡檢記錄，保證記錄數(shù)據(jù)真實(shí)有效,如未按要求記錄，每項(xiàng)扣0.5-1分。

3.2安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)試

3.2.1代維公司應(yīng)根據(jù)移動(dòng)公司安全管理規(guī)范、保密原則，確保設(shè)備、線(xiàn)路安全運(yùn)行；對(duì)于有安全隱患的設(shè)備和線(xiàn)路應(yīng)及時(shí)上報(bào)移動(dòng)公司，并提出處理和整改方案，經(jīng)審核同意后組織實(shí)施。每月抽選10%代維點(diǎn)進(jìn)行巡檢時(shí)，未發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)現(xiàn)安全隱患未按時(shí)上報(bào)的，每次扣2-5分。

3.2.2代維公司應(yīng)保證代維期間代維范疇內(nèi)設(shè)備、線(xiàn)路的安全，每月被盜次數(shù)不得超過(guò)代維設(shè)備數(shù)的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代維公司應(yīng)定期召開(kāi)代維運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)本月的代維工作進(jìn)行總結(jié)，形成月度質(zhì)量分析報(bào)告，并按時(shí)上報(bào)移動(dòng)公司。積極參加移動(dòng)公司組織的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì),及時(shí)總結(jié)代維工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高維護(hù)質(zhì)量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常維護(hù)中，對(duì)于可能影響設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)項(xiàng)目，代維人員必須提前通知移動(dòng)公司代維管理人員，經(jīng)確認(rèn)同意后方可執(zhí)行，否則，每次扣1-3分。

3.6 業(yè)主代維公司應(yīng)積極、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保持良好關(guān)系，融洽相處，確保維護(hù)工作正常開(kāi)展，并積極完成工作中與相關(guān)單位及個(gè)人的協(xié)調(diào)工作。如因協(xié)調(diào)原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)或與業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重糾紛的，每次扣1-2分。

3.7 代維公司安排人員參與工程建設(shè)隨工及驗(yàn)收工作，如因代維公司隨工及驗(yàn)收原因造成工程遺留隱患，影響日后維護(hù)工作的，每次扣2-5分?；A(chǔ)管理

4.1配置管理

根據(jù)對(duì)代維公司的維護(hù)點(diǎn)、人員、儀表機(jī)具、車(chē)輛配置的檢查結(jié)果，對(duì)代維公司進(jìn)行考評(píng)。

（一）、維護(hù)點(diǎn)及人員配置

1、每一縣、市（區(qū)）應(yīng)設(shè)置維護(hù)點(diǎn)，代維公司應(yīng)配置所代維專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員，數(shù)量由雙方協(xié)商確定，建議每25個(gè)點(diǎn)增加1名數(shù)據(jù)代維人員（地市公司可參考此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合具體情況進(jìn)行要求），并設(shè)有固定辦公地點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一處缺配，扣2-5分；

2、維護(hù)人員應(yīng)具備獨(dú)立故障處理能力，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣2分。

3、對(duì)移動(dòng)公司擬移交代維的在建工程，代維公司應(yīng)在工程初驗(yàn)前做好維護(hù)人員儲(chǔ)備，如由于代維公司人員不到位原因，造成移交延期，影響新建網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作正常開(kāi)展，扣5分；

4、維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)佩帶代維資格卡、著工作服，每發(fā)現(xiàn)一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人員和技術(shù)骨干調(diào)整應(yīng)征求移動(dòng)公司意見(jiàn)，且人員調(diào)整不能影響維護(hù)工作的正常開(kāi)展，否則對(duì)骨干人員流失每人次扣3-5分；

6、完善相關(guān)用工手續(xù)，提供福利保障及員工保險(xiǎn)（必須含人身意外傷害險(xiǎn)及社保），無(wú)拖欠員工工資行為，每發(fā)現(xiàn)一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方應(yīng)保證每個(gè)地市每月核心人員流失率不得高于5％，與代維技術(shù)支持專(zhuān)家在當(dāng)?shù)睾炗喌膭趧?dòng)合同期限不得少于2年。核心人員包括：班組長(zhǎng)、初級(jí)代維技術(shù)支持專(zhuān)家及其以上級(jí)別人員。乙方在調(diào)整各市州維護(hù)中心、縣維護(hù)班組的核心人員前，應(yīng)當(dāng)征得甲方市（州）分公司、縣分公司的同意。流失率超過(guò)5%后，每超過(guò)10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之間，扣2分；流失率在15%-25%之間，扣4分，以此類(lèi)推。

8、乙方每年必須劃撥代維總費(fèi)用的3％給地市代維中心，用于人員培訓(xùn)，以提升代維人員的技術(shù)力量和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)課程由中國(guó)移動(dòng)四川公司省網(wǎng)絡(luò)部牽頭制定，甲方、乙方配合；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（設(shè)備廠(chǎng)家、學(xué)校等）和師資由中國(guó)移動(dòng)四川公司省網(wǎng)絡(luò)部牽頭指定，甲方、乙方配合。乙方應(yīng)與中國(guó)移動(dòng)四川公司省網(wǎng)絡(luò)部、甲方共同談判培訓(xùn)課程單價(jià)，配合甲方制定人員培訓(xùn)計(jì)劃表，按計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。乙方未完成當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃的，視完成程度，扣1-5分（未落實(shí)培訓(xùn)的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此類(lèi)推）。

9、乙方應(yīng)根據(jù)附件 “代維公司組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置圖”，設(shè)立省、市、縣一體化的標(biāo)準(zhǔn)代維組織架構(gòu)、崗位體系，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位手冊(cè)。在設(shè)置具體崗位時(shí)，乙方可根據(jù)實(shí)際工作量和人員能力，以“一崗多人”、“一人多崗”的靈活方式來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位體系。

10、乙方應(yīng)在2010年3月1日內(nèi)完成組織架構(gòu)、崗位體系設(shè)置，建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位手冊(cè)，并報(bào)送甲方。未及時(shí)報(bào)送甲方，扣5分。所設(shè)置的組織架構(gòu)、崗位體系，每一處不合格，扣1分。

11、乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代維技術(shù)支持專(zhuān)家的培養(yǎng)，充分利用代維技術(shù)支持專(zhuān)家做好技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)支援、案例編寫(xiě)、應(yīng)急演練、KPI專(zhuān)項(xiàng)提升等工作。各代維公司技術(shù)支持專(zhuān)家的比例將成為2010年后招投標(biāo)的重要評(píng)分依據(jù)。代維技術(shù)支持專(zhuān)家的選拔由甲方省公司統(tǒng)一組織實(shí)施，全省初級(jí)代維技術(shù)支持專(zhuān)家的人數(shù)將控制在全省代維技術(shù)人員總數(shù)的5%以?xún)?nèi)，中級(jí)代維技術(shù)支持專(zhuān)家的人數(shù)將控制在全省代維技術(shù)人員總數(shù)的1%以?xún)?nèi)。乙方應(yīng)提高代維技術(shù)支持專(zhuān)家的薪酬待遇，初級(jí)代維技術(shù)支持專(zhuān)家的薪酬待遇應(yīng)至少等同于班組長(zhǎng)，中級(jí)代維技術(shù)支持專(zhuān)家的薪酬待遇應(yīng)至少等同于地市維護(hù)中心主管。代維技術(shù)支持專(zhuān)家取得資格的2個(gè)月內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)提升其薪酬待遇。乙方阻擾技術(shù)人員參與代維技術(shù)支持專(zhuān)家選拔的，扣5分；未及時(shí)提升代維技術(shù)支持專(zhuān)家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、儀表、機(jī)具配置

1、按合同要求配足，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)缺配，扣1分；

2、保證維護(hù)專(zhuān)用（含租用），每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次未經(jīng)允許它用，扣0.5分。

（四）、車(chē)輛配置

1、按合同要求配足，每發(fā)現(xiàn)一輛缺配，扣2-5分；

2、保證維護(hù)專(zhuān)用（含租用），每發(fā)現(xiàn)一車(chē)次代維車(chē)輛未經(jīng)允許它用，扣1分；

3、定期保養(yǎng)、檢修，每出現(xiàn)一次車(chē)輛故障原因影響代維工作正常開(kāi)展，扣1-2分。

4.2備品備件及儀表、機(jī)具管理

1、應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的備件存放地點(diǎn)，確保備件統(tǒng)一、正常存放，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分；

2、保證維護(hù)專(zhuān)用，未經(jīng)允許不得挪為它用，否則每次扣2-5分；

3、應(yīng)按照代維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化情況，及時(shí)向移動(dòng)公司提出備品備件配置需求，每發(fā)現(xiàn)一次由于代維公司原因造成備品備件短缺，影響維護(hù)工作正常開(kāi)展的，扣1分，如影響重大故障處理，扣5分；

4、有詳細(xì)、真實(shí)的備品備件庫(kù)存及使用情況記錄表，每發(fā)現(xiàn)一處缺失或不真實(shí)記錄，扣1分；

5、對(duì)備品備件、儀表、機(jī)具定期檢修，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、應(yīng)每月定期向移動(dòng)公司上報(bào)備品備件庫(kù)存及使用情況，每發(fā)現(xiàn)一次漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)，扣1分。4.3設(shè)備鑰匙管理

1、加強(qiáng)安全管理，由代維公司統(tǒng)一管理鑰匙，對(duì)人員進(jìn)出、鑰匙的使用情況應(yīng)進(jìn)行登記，非代維人員進(jìn)出應(yīng)經(jīng)移動(dòng)公司確認(rèn)，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分；

2、鑰匙主、備配置，如由于鑰匙原因不能進(jìn)入機(jī)房，影響維護(hù)工作正常開(kāi)展，每次扣2分。

4.4基礎(chǔ)資料管理

1、代維公司應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人對(duì)所代維專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、線(xiàn)路基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，否則扣2分；

2、基礎(chǔ)資料應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)一處資料缺失或有誤，扣0.1分；

3、基礎(chǔ)資料應(yīng)及時(shí)更新并上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)一處更新或上報(bào)不及時(shí)，扣0.1分；

4、應(yīng)根據(jù)更新后的基礎(chǔ)資料，及時(shí)錄入移動(dòng)公司資源管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確，在資源管理系統(tǒng)中每發(fā)現(xiàn)一處數(shù)據(jù)缺失、有誤或更新不及時(shí)扣0.1分。

4.5培訓(xùn)管理

1、按合同要求定期組織管理、技術(shù)、安全培訓(xùn)，每發(fā)現(xiàn)缺少一次培訓(xùn)，扣2-5分；

2、定期上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄，每發(fā)現(xiàn)一次漏報(bào)或缺失，扣1分；

3、代維公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保人員技能滿(mǎn)足維護(hù)需求，移動(dòng)公司將不定期抽查代維人員技能掌握情況，每發(fā)現(xiàn)一人次維護(hù)技能不合要求，扣1分。

4.6水、電、房租費(fèi)用管理

1、代維公司在收到水、電、房租費(fèi)用表單據(jù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，作好收交工作，并上報(bào)移動(dòng)公司備案，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣2分；若給移動(dòng)公司造成重大損失的，扣5-10分，并承擔(dān)相應(yīng)索賠；

2、水、電、房租費(fèi)用的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100％，每月統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用變化情況，提供相關(guān)報(bào)表，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分。

4.7保險(xiǎn)理賠管理

積極配合移動(dòng)公司完成保險(xiǎn)理賠工作，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分。

4.8臨時(shí)工作管理

1、按時(shí)、保質(zhì)完成與維護(hù)相關(guān)的各種臨時(shí)性任務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次未按時(shí)、保質(zhì)完成臨時(shí)任務(wù)，扣2分；

2、積極配合移動(dòng)公司完成與維護(hù)相關(guān)的各種臨時(shí)性任務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次代維方拒不執(zhí)行或態(tài)度較差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代維公司應(yīng)加強(qiáng)安全保密的教育、管理，保證移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)安全，代維公司按照移動(dòng)公司的保密協(xié)議要求與代維人員簽訂保密協(xié)議，未簽訂一人扣0.5分，每發(fā)生一例安全保密責(zé)任事故,扣10分。安全否決指標(biāo)

如有以下一項(xiàng)，并導(dǎo)致重大事故的，根據(jù)考核結(jié)果扣除當(dāng)月代維費(fèi)用，直至取消代維合同，還要追究事故責(zé)任，并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失；如未導(dǎo)致重大事故，按以下細(xì)則扣分。

5.1 因代維公司原因造成設(shè)備丟失或損壞，每次扣10-20分。5.2 代維公司接到移動(dòng)公司通知后未及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)造成設(shè)備丟失或損壞，或在巡檢周期內(nèi)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失或損壞，根據(jù)設(shè)備價(jià)值每次扣5－10分。

5.3 機(jī)房有嚴(yán)重漏雨漏水，有危及設(shè)備安全工作的隱患，而代維公司未報(bào)移動(dòng)公司，每次扣2分，如造成嚴(yán)重后果，每次扣2－10分。

5.4 電源走線(xiàn)有漏電、打火、布線(xiàn)不合理或開(kāi)關(guān)、電源線(xiàn)過(guò)載燒壞等安全隱患，每次扣10－20分。

5.5 存在門(mén)窗嚴(yán)重破損或關(guān)閉不好等情況，機(jī)房及設(shè)備安全等無(wú)法保障，每次扣5－20分。

5.6 機(jī)房堆放有易燃易爆物品或發(fā)現(xiàn)有煙頭等違禁品，每次扣5－20分。

6、用戶(hù)滿(mǎn)意度

用戶(hù)滿(mǎn)意度。每月抽查10%或不低于30個(gè)數(shù)據(jù)接入客戶(hù)，滿(mǎn)意度85％以上不扣分，60%-85％線(xiàn)性扣分，60%以下不得分。

第二篇：代維管理辦法

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基站代維管理辦法

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一、目的：

為了加強(qiáng)基站代維的管理，做到職責(zé)明確，規(guī)范操作，檢查、考核到位，提高基站代維的質(zhì)量與服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,特制定本辦法。

二、范圍：

適用于基站代維工作的組織實(shí)施管理及檢查考核。

三、職責(zé)

（一）公司相關(guān)部門(mén)主要職責(zé)

1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)工程維護(hù)分公司的基站代維質(zhì)量檢查、評(píng)估。

2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)代維業(yè)務(wù)拓展，代維合同、結(jié)算審核；配合維護(hù)分公司協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，下達(dá)代維、整改任務(wù)。

3、質(zhì)量、安全、流程管理小組與考核辦負(fù)責(zé)對(duì)基站維護(hù)質(zhì)量、安全、流程進(jìn)行檢查與考核。

（二）工程維護(hù)分公司職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和管理辦法。

2、貫徹落實(shí)公司制定的方針、目標(biāo)，并確保公司下達(dá)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的完成。

3、做好基站代維業(yè)務(wù)的鞏固與拓展。

4、根據(jù)代維合同、業(yè)主要求和維護(hù)規(guī)程、質(zhì)量指標(biāo)，組織開(kāi)展各項(xiàng)代維工作；積極爭(zhēng)取主業(yè)代維外的有償服務(wù)業(yè)務(wù)。

5、負(fù)責(zé)整改時(shí)限、業(yè)主臨時(shí)布置工作完成情況的的檢查、監(jiān)督，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)基站代維合同的簽定工作；督促完成結(jié)算資料上報(bào)，合同款結(jié)算的跟蹤工作。

7、做好基站代維質(zhì)量抽查、分析工作，配合業(yè)主和公司組織的檢查、整改和考核。

8、組織實(shí)施基站代維的應(yīng)急保障工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)代維所用的各種設(shè)備、儀器、儀表、工具和材料的管理進(jìn)行監(jiān)督、浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

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檢查。

10、組織協(xié)調(diào)和處理基站代維業(yè)務(wù)中與業(yè)主、相關(guān)部門(mén)的各種關(guān)系。

11、配合市場(chǎng)部做好項(xiàng)目標(biāo)書(shū)。

12、組織開(kāi)展分公司內(nèi)部員工的崗位技術(shù)培訓(xùn)和安全教育。

13、做好本部門(mén)員工的考核和總結(jié)評(píng)比工作。

14、工作中有重大問(wèn)題和業(yè)主對(duì)公司的信息應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

15、負(fù)責(zé)對(duì)基站維護(hù)部的管理工作進(jìn)行檢查與考核。

16、完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

（三）、基站維護(hù)部職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。

2、貫徹執(zhí)行公司工作方針、目標(biāo)，提出部門(mén)工作目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)公司審批后實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)基站代維業(yè)務(wù)的鞏固與拓展，完成受公司委托的基站代維協(xié)議商討與簽定，合同款結(jié)算；協(xié)助市場(chǎng)部做好投標(biāo)工作（業(yè)務(wù)與技術(shù)部分）。

4、根據(jù)合同、業(yè)主要求編制維護(hù)方案上報(bào)公司，批準(zhǔn)后組織實(shí)施基站代維工作；提出月度工作計(jì)劃并報(bào)分公司批準(zhǔn)后實(shí)施；積極組織開(kāi)展主業(yè)代維外的有償服務(wù)工作。

5、保證完成整改時(shí)限要求，主動(dòng)做好業(yè)主臨時(shí)布置的工作，為用戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)基站代維的安全生產(chǎn)檢查、監(jiān)督、考核等管理工作。

7、負(fù)責(zé)各種維護(hù)資料的匯總、審核與上報(bào)。

8、組織代維質(zhì)量的檢查、整改、監(jiān)督與考核，將檢查結(jié)果報(bào)質(zhì)檢部；配合業(yè)主做好檢查評(píng)比工作。

9、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)及重大通信故障搶修的組織與協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工績(jī)效考核、總結(jié)評(píng)比及配合公司做好員工培訓(xùn)、技能考試等工作。

11、負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)工作；及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主對(duì)公司的各種信息。

12、負(fù)責(zé)保管和使用好公司及業(yè)主的各種儀器儀表、工具及材料。

13、完成業(yè)主與本公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

附件1：代維辦事處職責(zé)

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附件2：代維小組職責(zé) 附件3：發(fā)電小組職責(zé)

（四）、相關(guān)人員的崗位職責(zé)見(jiàn)附件4-12 附件4：主任崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件5：主任助理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件6：代維管理員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件7：代維小組長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件8：發(fā)電小組長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件9：檢測(cè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件10：巡視員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件11：發(fā)電員崗位職責(zé)

附件12：資料員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

四、工作組織和實(shí)施

（一）生產(chǎn)管理

1、計(jì)劃制定與執(zhí)行

為了保證公司工作目標(biāo)的完成，分公司根據(jù)公司方針目標(biāo)提出《工作目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃》報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；維護(hù)部根據(jù)分公司《工作目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃》結(jié)合月度實(shí)際情況（工作調(diào)整與業(yè)主要求）制定月度工作計(jì)劃與內(nèi)容，報(bào)維護(hù)分公司審批后，開(kāi)展維護(hù)工作。

各級(jí)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)布置月度工作計(jì)劃與內(nèi)容，將“工作計(jì)劃”、“工作安排”逐級(jí)上報(bào)，維護(hù)部審核后實(shí)施同時(shí)報(bào)質(zhì)檢部。

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1）小組負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向主管上報(bào)本月工作小結(jié)及下月工作計(jì)劃，經(jīng)審核后上報(bào)業(yè)主與質(zhì)檢部。

2）代維小組：“工作計(jì)劃”包括本月計(jì)劃的具體完成情況和下月工作計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)至少包括巡檢、故障/告警處理、整改、自查與考核以及移動(dòng)公司臨時(shí)布置任務(wù)等方面；

3）維護(hù)部與辦事處：工作計(jì)劃除以上項(xiàng)目外必須有管理方面的工作安排，如制度與流程的落實(shí)情況、員工培訓(xùn)、費(fèi)用結(jié)算、安全生產(chǎn)等管理計(jì)劃。要求： “巡檢計(jì)劃”必須提供具體的巡檢基站清單。流程1：基站代維巡檢工作計(jì)劃流程 流程1-1：基站代維工作計(jì)劃與巡檢計(jì)劃表

2、巡檢作業(yè)

代維人員應(yīng)按巡檢計(jì)劃、內(nèi)容與要求定期開(kāi)展巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并進(jìn)行處理。

（1）根據(jù)主管部門(mén)審定的工作計(jì)劃開(kāi)展巡檢工作；

（2）根據(jù)巡檢要求準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、儀表、安全防護(hù)設(shè)施等到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）按巡檢內(nèi)容與要求逐項(xiàng)進(jìn)行巡檢工作并作好記錄；（4）對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行分析，如有異常情況啟動(dòng)異常處理流程；（5）對(duì)基站維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)行檢查并記錄；（6）做好進(jìn)出基站等各種記錄。（7）工作主要內(nèi)容：

1）對(duì)基站環(huán)境安全、標(biāo)簽、標(biāo)牌進(jìn)行檢查；

2）對(duì)基站交、直流電壓、電流及節(jié)點(diǎn)與熔絲溫升等進(jìn)行測(cè)試、分析； 3）對(duì)設(shè)備參數(shù)設(shè)置進(jìn)行檢查、核對(duì)與調(diào)整； 4）對(duì)設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理、清潔；（8）工作重點(diǎn)：

1）設(shè)備：著重對(duì)蓄電池容量、單體端電壓和偏差、空調(diào)制冷效果、各

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與熔絲溫升等檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；主輔設(shè)備告警處理與上

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報(bào)；外部監(jiān)控告警上傳核對(duì)，開(kāi)關(guān)電源參數(shù)核對(duì)與調(diào)整； 2）安全：著重對(duì)滅火設(shè)施，門(mén)窗完好性，房屋有無(wú)開(kāi)裂、漏水，基站周?chē)?、市電引入有無(wú)開(kāi)挖，標(biāo)簽標(biāo)牌是否齊全等巡檢結(jié)果進(jìn)行分析。3）如有異常情況啟動(dòng)異常情況處理流程。4）進(jìn)出基站要填寫(xiě)進(jìn)出站記錄 流程2：基站代維巡檢作業(yè)流程 流程2-1：巡檢重點(diǎn)與進(jìn)出基站注意事項(xiàng) 流程2-2：基站環(huán)境與安全巡查項(xiàng)目要求與方法 流程2-3：配套設(shè)備周期檢測(cè)項(xiàng)目要求與方法 流程2-4：檢測(cè)記錄規(guī)范

3、異常情況處理

代維人員在日常維護(hù)與應(yīng)急處理等過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通過(guò)各種方式上報(bào)本公司主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)再上報(bào)業(yè)主，并由業(yè)主代維管理員落實(shí)處理。

異常情況上報(bào)時(shí)限：緊急的立即上報(bào)，其余在當(dāng)天上報(bào)。流程3：基站代維異常情況處理流程 流程3-1：巡檢問(wèn)題反饋匯總表

4、應(yīng)急保障與告警/故障處理（1）應(yīng)急保障：

為確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雪、地震等災(zāi)害性天氣期間的安全運(yùn)行，保證在災(zāi)害性天氣及時(shí)對(duì)傳輸、基站以及基站進(jìn)行組織搶修與恢復(fù)，保障通信暢通。

當(dāng)臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害對(duì)傳輸、基站以及基站造成威脅，影響其正常運(yùn)行時(shí)，要立即啟動(dòng)抗臺(tái)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

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分公司根據(jù)抗臺(tái)抗災(zāi)辦公室的安排，組織擬制搶險(xiǎn)救災(zāi)實(shí)施方案報(bào)防災(zāi)抗災(zāi)辦公室審批后實(shí)施。

附件13：公司《防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》

（2）告警/故障處理

1）代維人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，嚴(yán)格按處理流程與操作步驟，對(duì)各種設(shè)備 產(chǎn)生的告警和故障，用戶(hù)投訴所反映的問(wèn)題進(jìn)行處理。

2）對(duì)搶修工具、儀器、儀表等設(shè)備要做好日常準(zhǔn)備工作，確保搶修時(shí)

能正常使用。

3）搶修人員在接到搶修、發(fā)電工單時(shí)要按流程進(jìn)行處理。

4）認(rèn)真做好搶修的內(nèi)容、時(shí)間、等記錄，以便事后總結(jié)分析和工單的回復(fù)。流程4：外部告警/故障處理流程 流程4-1：基站故障處理時(shí)限 流程5：防盜處理流程

流程6：移動(dòng)油機(jī)發(fā)電工作流程，流程6-1：移動(dòng)油機(jī)發(fā)電操作步驟

5、隨工工作

隨工工作是指受業(yè)主委托以業(yè)主員工的身份去監(jiān)督施工單位的工作，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)實(shí)際耗材進(jìn)行審核，對(duì)違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以制止。

1）有隨工需求收到業(yè)主隨工通知單后，代維小組長(zhǎng)選派業(yè)務(wù)技能高的員工（檢測(cè)員）進(jìn)行相關(guān)工作的隨工。

2）隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對(duì)隨工工作質(zhì)量的監(jiān)督、實(shí)際耗材的審核，無(wú)特殊情況不得擅離隨工現(xiàn)場(chǎng)。如對(duì)隨工工作的結(jié)果或耗材持有疑義的，可要求被隨工單位的工作人員予以整改或

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修正，否則有權(quán)拒絕對(duì)隨工工作的簽字。

3）隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以制止。4）加強(qiáng)溝通，相互合作，共同完成相關(guān)工作任務(wù)。

5）完成隨工工作后2天內(nèi)，根據(jù)業(yè)主要求將隨工工作內(nèi)容、實(shí)際耗材等情況反饋給業(yè)主。流程7：隨工工作流程

6、有償服務(wù)工作：

1）維護(hù)部根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的有償服務(wù)任務(wù)，編制實(shí)施方案；

2）維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)施方案編制計(jì)劃經(jīng)管理員審核后開(kāi)展有償服務(wù)工作。3）維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)計(jì)劃保質(zhì)、保量、按時(shí)完成。

4）維護(hù)管理員對(duì)有償服務(wù)工作完成情況進(jìn)行檢查，報(bào)業(yè)主簽字確認(rèn)。

（二）質(zhì)量管理

1、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4）報(bào)檢：每月將維護(hù)完成情況，上報(bào)質(zhì)檢部，質(zhì)檢部按《產(chǎn)品質(zhì)量檢查管理辦法》進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果反饋基站維護(hù)部。接到省公司檢查的通知，將“通知”與組織方案在2天內(nèi)報(bào)分公司與質(zhì)量管理小組，按照討論確定的方案做好準(zhǔn)備工作，及時(shí)匯報(bào)準(zhǔn)備情況及與業(yè)主溝通情況。5）分析：基站代維小組、維護(hù)部每月召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)告警/故障處理及時(shí)率、發(fā)電及時(shí)率、基站退服率等指標(biāo)的完成；對(duì)業(yè)主管理考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查所反映的問(wèn)題及業(yè)主提出的意見(jiàn)；對(duì)質(zhì)檢部、分公司檢查及自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因及采取的措施?；揪S護(hù)部每月將質(zhì)量分析報(bào)告下發(fā)各代維小組，達(dá)到資源共享，避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

6）整改：業(yè)主及公司各層面在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按公司《客服管理辦法》執(zhí)行，通過(guò)派發(fā)整改通知單的形式，督促代維小組限期整改。1）業(yè)主有時(shí)限要求、質(zhì)檢部在代維檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)入客服流程；業(yè)主

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沒(méi)有時(shí)限要求、分公司、維護(hù)部抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在一個(gè)月內(nèi)完成整改的不進(jìn)入客服流程；

2）代維小組根據(jù)整改內(nèi)容與要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出整改，整改后在1天內(nèi)把整改情況如實(shí)反饋給代維管理員，必要時(shí)通過(guò)插入附件（圖片）的形式對(duì)整改情況進(jìn)行詳盡說(shuō)明；管理員對(duì)整改通知單進(jìn)行審核后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)分公司由其報(bào)市場(chǎng)部進(jìn)行報(bào)結(jié)。

5、跟蹤：各層面對(duì)下發(fā)的整改通知單進(jìn)行跟蹤處理，必要時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整改情 況進(jìn)行確認(rèn)，在月度檢查時(shí)對(duì)其進(jìn)行抽查，跟蹤整改結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主與相關(guān)部門(mén)。

6、評(píng)估：各層面每月對(duì)代維小組及區(qū)域質(zhì)量完成情況及整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。流程8：代維檢查與考核流程

流程8-1：基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； 流程8-2：基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄與匯總表 流程8-3：質(zhì)量分析方法與內(nèi)容

模板1：基站代維數(shù)量與質(zhì)量匯總（模板）模板2：基站代維月度質(zhì)量分析報(bào)告（模板）流程9：基站代維整改流程 流程9-1：整改通知單 流程9-2：整改工作匯總表

（三）安全生產(chǎn)管理

基站代維嚴(yán)格按公司制定的《安全管理辦法》執(zhí)行；

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附件14：安全管理辦法 附件14-1：安全生產(chǎn)檢查表

附件14-2：浙江移動(dòng)基站代維安全生產(chǎn)條例

（四）材料管理

維護(hù)所需材料申購(gòu)、領(lǐng)用、保管按公司《材料管理辦法》執(zhí)行。附件15：總公司《材料管理辦法》

（五）工具儀表管理

儀器儀表、工具的管理是基站維護(hù)工作的重要組成部分，也是安全生產(chǎn)的前提。按公司《工具儀表管理辦法》建立工具儀表管理臺(tái)帳，做好日常維護(hù)保養(yǎng)，確保工具儀表滿(mǎn)足代維需求。

附件16：工具儀表管理辦法

（六）人力資源管理

基站代維應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的《人力資源管理辦法》執(zhí)行，做好員工培訓(xùn)、新員工上崗、技術(shù)等級(jí)晉級(jí)、員工離崗、辭退等工作，充分體現(xiàn)“以人為本”的公司理念，穩(wěn)定代維隊(duì)伍，提高代維隊(duì)伍素質(zhì)，確保代維工作高質(zhì)量完成。

附件17：人力資源管理辦法 附件17-1：培訓(xùn)周期與內(nèi)容 附件17-2：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核辦法 附件17-3：培訓(xùn)通知

附件17-4：安全與技能培訓(xùn)班課程表

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附件17-5：成績(jī)匯總表 附件17-6：新員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃 附件17-7：現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

（七）資料與數(shù)據(jù)庫(kù)管理

1、工單管理：工單管理的環(huán)節(jié)有派發(fā)工單、回復(fù)工單、審核報(bào)結(jié)工單和工單的考核；通過(guò)工單管理實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的閉環(huán)處理。

2、報(bào)表資料：代維隊(duì)長(zhǎng)、管理員應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填制上報(bào)各種報(bào)表，其中需報(bào)業(yè)主的應(yīng)按業(yè)主要求時(shí)間上報(bào)；各代維小組及維護(hù)部應(yīng)按規(guī)定期限對(duì)上報(bào)報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是記錄現(xiàn)網(wǎng)基站各種信息的資料庫(kù)，是開(kāi)展基站維護(hù)工作的 浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

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維護(hù)部應(yīng)落實(shí)值班管理制度。值班要求：

1、明確值班聯(lián)系人與聯(lián)系方式；

2、所有值班電話(huà)必須24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)；

3、節(jié)假日值班的管理：

逢元旦、春節(jié)、五一、十一，應(yīng)提前五個(gè)工作日，向業(yè)主代維管理員與公司提交假期值班表。假期值班表應(yīng)明確值班人、聯(lián)系電話(huà)等信息；

模板5：基站代維值班表

五、檢查與考核

（一）質(zhì)量檢查與考核

各層面按照規(guī)定的周期、標(biāo)準(zhǔn)、比例等進(jìn)行質(zhì)量檢查與指導(dǎo)。對(duì)檢查內(nèi)容與結(jié)果詳細(xì)記錄，并按考核標(biāo)準(zhǔn)列入月度或季度考核。

1、維護(hù)部對(duì)代維質(zhì)量的檢查與考核：

1）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)的自查：代維隊(duì)長(zhǎng)每月對(duì)本縣市的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量、安全等相關(guān)科目進(jìn)行檢查并記錄，對(duì)檢查結(jié)果列入對(duì)隊(duì)員的月度考核。2）維護(hù)管理員對(duì)維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的抽查：在維護(hù)月份管理員按《基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)代維區(qū)域各代維隊(duì)長(zhǎng)的原始記錄、維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查比例在5-10%，將檢查結(jié)果與原始記錄進(jìn)行核對(duì)；對(duì)檢查情況做好記錄，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)整改進(jìn)行跟蹤，并列入對(duì)維護(hù)隊(duì)的月度考核。

3）維護(hù)部主任對(duì)管理員的檢查：管理員檢查后主任隨機(jī)抽查20－30基（每月抽查）；對(duì)管理員的檢查結(jié)果是否真實(shí)進(jìn)行評(píng)估與考核。

2、分公司對(duì)維護(hù)部的檢查與考核：主任檢查后的30%－50%站分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查（每?jī)稍鲁椴椋?；?duì)檢查結(jié)果是否真實(shí)進(jìn)行評(píng)估與考核。

3、公司質(zhì)檢部對(duì)分公司的檢查與考核：質(zhì)檢部每月按《基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)代維維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查比例為代維總量的3-5%；對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與考核。

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（二）制度檢查與考核

1、維護(hù)分公司對(duì)基站代維管理工作進(jìn)行檢查與考核；

1）是否明確基站維護(hù)工作的各級(jí)職責(zé)，并落實(shí)責(zé)任人；

2）是否已確定對(duì)基站維護(hù)管理情況的檢查內(nèi)容、周期和考核標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否已按規(guī)定對(duì)下屬的管理情況進(jìn)行檢查與考核；

4）是否已每月對(duì)基站維護(hù)管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出必要的改進(jìn)意見(jiàn)。5）工程維護(hù)分公司應(yīng)對(duì)基站代維的實(shí)際工作定期與定期進(jìn)行抽查。附件19：代維工作績(jī)效考核制度 附件19-1：管理工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 附件19-2：管理工作檢查表

附件19-3：代維小組、人員月度考核記分表； 附件19-4：基站代維員工考核匯總表

以上1-4條中基站維護(hù)部若有一條沒(méi)有實(shí)施，則維護(hù)管理不得分，若基本執(zhí)行可酌情扣分。

2、考核辦對(duì)工程維護(hù)分公司的基站維護(hù)工作進(jìn)行檢查考核：

1）維護(hù)分公司是否已明確基站維護(hù)的各級(jí)職責(zé)，并落實(shí)責(zé)任人；

2）是否已確定各級(jí)對(duì)基站維護(hù)管理情況的檢查內(nèi)容、周期和考核標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否已按規(guī)定對(duì)下屬的管理情況進(jìn)行檢查與考核；

4）是否已每月對(duì)基站維護(hù)管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出必要的改進(jìn)意見(jiàn)。5）考核辦、各管理小組應(yīng)對(duì)基站代維的實(shí)際工作不定期進(jìn)行抽查。以上1-4條中維護(hù)分公司若有一條沒(méi)有實(shí)施，則維護(hù)分公司的基站維護(hù)管理不得分，若基本執(zhí)行可酌情扣分。

六、評(píng)估與改進(jìn)

每半年工程維護(hù)分公司組織基站維護(hù)部對(duì)基站代維管理辦法的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，對(duì)不足之處提出修改與完善意見(jiàn)。

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基站代維管理辦法

工程維護(hù)分公司基站維護(hù)部

2007-1-21

第三篇：代維考核規(guī)范

代維考核規(guī)范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 代維考核管理職責(zé)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內(nèi)容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

基礎(chǔ)管理.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。維護(hù)質(zhì)量.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)檢查.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？鄯猪?xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。加分項(xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)檢查-管理檢查.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)檢查-現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)抽查.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。月度考核成績(jī)平均...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。加分項(xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？鄯猪?xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第六章 代維考核結(jié)果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結(jié)果的應(yīng)用...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。代維考核結(jié)果的應(yīng)用...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎(chǔ)，以區(qū)域?yàn)楹诵模瑢?shí)施對(duì)代維的考核，根據(jù)考核結(jié)果按單站結(jié)算代維費(fèi)用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結(jié)合的方式，月度考核是對(duì)代維公司考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以區(qū)域經(jīng)理為主體（地市公司參與）實(shí)施考核，作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)；考核是對(duì)代維公司服務(wù)情況的綜合考核，各月考核結(jié)果應(yīng)作為綜合考核的重要依據(jù)，以省公司為主體（區(qū)域經(jīng)理、地市公司參與）實(shí)施考核，作為代維公司準(zhǔn)入、退出以及份額調(diào)整、后續(xù)招標(biāo)評(píng)比的依據(jù)。

第三條 月度考核分為區(qū)域考核和單站考核兩個(gè)部分。將單站月代維費(fèi)分為各50%兩個(gè)部分，區(qū)域考核結(jié)果統(tǒng)一作為該區(qū)域每個(gè)站點(diǎn)50%代維費(fèi)支付的依據(jù)；單站考核結(jié)果作為該考核站點(diǎn)另50%代維費(fèi)支付的依據(jù)。

第四條 代維考核項(xiàng)目包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查、扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)五個(gè)部分，其中基礎(chǔ)管理是代維工作管理的基礎(chǔ)，維護(hù)質(zhì)量是代維考核的重點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查是代維工作的保證，扣分項(xiàng)是對(duì)代維生產(chǎn)中的安全問(wèn)題進(jìn)行考核扣分，加分項(xiàng)是對(duì)代維工作做出突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)?？己酥械脑露瓤己司凳窃摯S公司在該區(qū)域日常工作能力的體現(xiàn)。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內(nèi)容

第六條 月度基礎(chǔ)管理應(yīng)包括資源配置、質(zhì)量?jī)?nèi)控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點(diǎn)維系、備品備件管理、應(yīng)急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開(kāi)展的前提，應(yīng)包括人員數(shù)量、人員資質(zhì)和車(chē)輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設(shè)備規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和技術(shù)管理人員，對(duì)于需要取得專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證（如電工證、登高證等）后才可以進(jìn)行的代維項(xiàng)目，必須由通過(guò)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證的人員開(kāi)展。應(yīng)對(duì)所需配備的儀器、儀表、車(chē)輛、工具等硬件數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行明確和要求。人員變更要及時(shí)通知甲方，新增人員經(jīng)過(guò)甲方組織的考試認(rèn)證后方可納入維護(hù)人員隊(duì)伍。代維公司必須做好代維人員穩(wěn)定工作，鐵塔公司應(yīng)對(duì)代維人員流失率進(jìn)行考核。

2、質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制措施：代維公司應(yīng)建立完善的規(guī)章制度和工作流程，各級(jí)維護(hù)駐點(diǎn)制度流程上墻。需建立內(nèi)部質(zhì)量檢查機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量檢查，做好考核、檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)整改；需建立隱患事項(xiàng)上報(bào)機(jī)制，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并根據(jù)職責(zé)權(quán)限做好隱患事項(xiàng)的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開(kāi)代維質(zhì)量分析會(huì)議，查找短板，予以改進(jìn)。

3、巡檢管理：應(yīng)定期編制維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并提交鐵塔公司審核；及時(shí)提供符合要求的數(shù)據(jù)和檢測(cè)分析報(bào)告；遇到計(jì)劃需要變更時(shí)及時(shí)向鐵塔公司提交計(jì)劃變更申請(qǐng)。

4、隱患管理：代維現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)隱患必須及時(shí)上報(bào)、處理，同時(shí)代維公司還應(yīng)按要求做好隱患問(wèn)題的管理，對(duì)考核、檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改改進(jìn)。

5、移交管理：地市分公司維護(hù)單位負(fù)責(zé)工程交維驗(yàn)收工作，做好工程質(zhì)量驗(yàn)收，記錄和確認(rèn)遺留問(wèn)題供工程施工方進(jìn)行限期整改，驗(yàn)收通過(guò)后移交代維公司納入日常維護(hù)。代維公司必須建立交維設(shè)備（站點(diǎn)）維護(hù)檔案（維護(hù)檔案包括：技術(shù)資料與初始測(cè)試記錄等）。

6、資料管理：應(yīng)做好技術(shù)資料和維護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類(lèi)存檔。按要求做好各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告的編制和上報(bào)工作。

7、故障控制：應(yīng)做好維護(hù)工作中的故障控制工作，避免故障的重復(fù)出現(xiàn)，做好故障分析總結(jié)。

8、站點(diǎn)維系：按鐵塔公司要求做好電費(fèi)、房屋租賃費(fèi)代繳工作，并做好站點(diǎn)分級(jí)和敏感站點(diǎn)維系，不出現(xiàn)拆站、搬站情況。

9、備品備件：應(yīng)做好備品備件管理工作，包括倉(cāng)庫(kù)管理、臺(tái)賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應(yīng)急通信保障：代維應(yīng)急通信保障應(yīng)統(tǒng)一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動(dòng)等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障隊(duì)伍要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

11、其他項(xiàng)目：原則上分?jǐn)?shù)占比不超過(guò)10%，考核項(xiàng)目由地市公司結(jié)合自身

實(shí)際，明確內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 月度區(qū)域維護(hù)質(zhì)量按區(qū)域內(nèi)站址平均從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司在該區(qū)域整體考核指標(biāo)完成情況，包括平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)、平均上站配合及時(shí)率、斷電退服率等指標(biāo)。

第八條 月度單站維護(hù)質(zhì)量按單站從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司某一站點(diǎn)考核指標(biāo)完成情況，包括斷站退服時(shí)長(zhǎng)、斷電退服次數(shù)、上站配合及時(shí)率等指標(biāo)。

第九條 月度現(xiàn)場(chǎng)檢查分別由區(qū)域經(jīng)理、地市公司單獨(dú)組織開(kāi)展。第十條 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果分別應(yīng)用于月度區(qū)域考核和月度單站考核。應(yīng)用于月度區(qū)域考核時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、地市公司檢查結(jié)果，按照問(wèn)題站址累加計(jì)算得分；應(yīng)用于月度單站考核時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、地市公司按單站檢查結(jié)果計(jì)算得分。

第十一條 區(qū)域經(jīng)理月度現(xiàn)場(chǎng)檢查必須對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量按照一定比例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專(zhuān)業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對(duì)各代維公司維護(hù)工作情況及各區(qū)域經(jīng)理代維管理工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)代維公司維護(hù)工作開(kāi)展不力或存在問(wèn)題的，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在考核中予以體現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據(jù)相關(guān)管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項(xiàng)主要包括安全生產(chǎn)事故和其它影響到中國(guó)鐵塔的事件。扣分條件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過(guò)程中未遵照安全生產(chǎn)條例規(guī)范操作，發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；發(fā)生人員傷亡安全責(zé)任事故的；發(fā)生嚴(yán)重違約行為的；因代維公司原因?qū)е轮卮缶W(wǎng)絡(luò)故障的；因代維公司維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的大面積投訴；因代維公司原因發(fā)生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發(fā)生代維人員偷盜通信設(shè)備的；代維公司人為阻撓考核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導(dǎo)考核結(jié)果致使代維考核工作無(wú)法正常開(kāi)展的。

第十四條 對(duì)于積極開(kāi)展創(chuàng)新工作，其經(jīng)驗(yàn)被省公司采納或在全省推廣的，或在應(yīng)急通信保障方面做出重要貢獻(xiàn)的，受到省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)的，或參加總部或省公司組織的技術(shù)競(jìng)賽，獲得名次的，或承擔(dān)省市公司專(zhuān)項(xiàng)工作和課題成績(jī)突出的代維公司，應(yīng)酌情給予加分，對(duì)優(yōu)秀的代維公司應(yīng)給予增加維護(hù)份額、年終評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)。加分條件由各省公司進(jìn)行細(xì)化，但必須在年初面向全省代維公司公布實(shí)施細(xì)則。

第十五條 代維公司現(xiàn)場(chǎng)檢查-管理檢查涉及資質(zhì)和制度檢查，包括代維公司資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理、自主項(xiàng)目等方面。

1.代維公司資質(zhì)：指代維公司的總體運(yùn)維能力，包括注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面需滿(mǎn)足要求。

2.組織架構(gòu)：代維公司代維工作的組織架構(gòu)健全并有效落地，包括組織架構(gòu)完善、部門(mén)職責(zé)設(shè)置合理、崗位職責(zé)明晰等方面。

3.制度建設(shè)與落實(shí)：代維公司應(yīng)建立健全各種管理制度并有效執(zhí)行，包括管理制度、作業(yè)流程、質(zhì)量和安全管理、內(nèi)部技術(shù)支撐、創(chuàng)新工作等方面的制度的制定落實(shí)。

4.人員管理：代維公司應(yīng)有有效的代維管理人員和代維生產(chǎn)人員的管理手段，包括勞動(dòng)合同、人員考評(píng)體系、人員薪酬福利體系等，在考核時(shí)，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應(yīng)建立人員技術(shù)提升體系，保證代維人員在配置數(shù)量、人員素質(zhì)等方面滿(mǎn)足代維生產(chǎn)要求，人員流失率滿(mǎn)足代維資質(zhì)年審考核要求。

5.自主項(xiàng)目：分?jǐn)?shù)占比10%，考核項(xiàng)目由區(qū)公司結(jié)合自身實(shí)際，明確內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條 現(xiàn)場(chǎng)檢查由區(qū)公司組織開(kāi)展。

第十七條 現(xiàn)場(chǎng)檢查以地市為單位開(kāi)展，對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量按照一定比例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專(zhuān)業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現(xiàn)場(chǎng)檢查以地市為單位，對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查。

現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開(kāi)展；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，每家代維公司每個(gè)專(zhuān)業(yè)抽查不得少于2個(gè)站點(diǎn)；塔桅代維業(yè)務(wù)以檢查為主，可聘請(qǐng)第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的3%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結(jié)果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合同約定，把考核結(jié)果與代維費(fèi)用核算和結(jié)算、代維份額分配、準(zhǔn)入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結(jié)果作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)，各地市將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)省公司；考核作為代維公司準(zhǔn)入、退出以及份額調(diào)整、后續(xù)招標(biāo)評(píng)比的依據(jù)，各省將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)總部。

第二十一條 出現(xiàn)以下情況，區(qū)公司應(yīng)要求代維公司立即落實(shí)整改，整改時(shí)間為3個(gè)月，整改期間代維費(fèi)按9折計(jì)算，如整改達(dá)不到要求的，區(qū)公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對(duì)于代維公司在區(qū)內(nèi)全部退出的，應(yīng)上報(bào)總部備案，并將取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在區(qū)內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格。

1)對(duì)代維人員因違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴(yán)重設(shè)備損壞、重大網(wǎng)絡(luò)故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內(nèi)任一專(zhuān)業(yè)累計(jì)有3個(gè)月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規(guī)定的各項(xiàng)條款弄虛作假的，或在合同期一年內(nèi)累計(jì)有3個(gè)月公司資質(zhì)或資源配置（駐點(diǎn)、人員、儀器儀表、車(chē)輛）數(shù)量達(dá)不到合同要求的。

4)代維公司在維護(hù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)一直無(wú)改善或處于較差水平的，有半數(shù)考核月份的考核成績(jī)與同專(zhuān)業(yè)其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項(xiàng)內(nèi)容全部或部分轉(zhuǎn)包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費(fèi)用與月度考核結(jié)果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費(fèi)用=單站得分費(fèi)用+區(qū)域得分費(fèi)用

1、單站得分費(fèi)用：

該站月度考核得分≥95分，本月應(yīng)支付該站代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當(dāng)該站月代維單價(jià)的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應(yīng)支付代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區(qū)域得分費(fèi)用：

區(qū)域月度考核得分≥95分，本月應(yīng)支付該站代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×50%； 區(qū)域月度考核得分＜60分，扣罰當(dāng)該站月代維單價(jià)的50%；

60≤區(qū)域月度考核得分＜95分，本月應(yīng)支付代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費(fèi)用原則上每月度與代維公司結(jié)算一次。

對(duì)于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標(biāo)期及下次招標(biāo)期在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格，同時(shí)上報(bào)總部備案。

第二十五條 對(duì)于合同期內(nèi)由于代維考核結(jié)果未達(dá)到要求導(dǎo)致的代維合同終止的情況，由區(qū)公司發(fā)起代維公司退出流程執(zhí)行替換。

第二十六條 在代維合同期結(jié)束時(shí)，暫停支付最后一個(gè)季度的代維費(fèi)，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認(rèn)完畢1個(gè)月后，再向代維公司進(jìn)行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時(shí)間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因?qū)е妈F塔公司或客戶(hù)設(shè)備資產(chǎn)、儀器儀表、備件、手持終端、維護(hù)材料、發(fā)電設(shè)施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質(zhì)量補(bǔ)全所缺材料，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由原代維公司承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導(dǎo)致基站中斷的，原代維公司應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)增補(bǔ)并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發(fā)生推諉扯皮等不配合現(xiàn)象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據(jù)責(zé)任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發(fā)現(xiàn)有意留存與鐵塔公司或客戶(hù)相關(guān)的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔(dān)全部責(zé)任有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問(wèn)題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內(nèi)第一個(gè)月的月度代維款。

第四篇：家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)

前期已經(jīng)發(fā)過(guò)一次關(guān)于家庭寬帶賬號(hào)解綁的說(shuō)明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒(méi)什么效果，很多裝維人員對(duì)賬號(hào)解綁這個(gè)概念仍沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為刷新賬號(hào)就能解決所有撥號(hào)失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋?zhuān)苿?dòng)PPPOE的賬號(hào)綁定機(jī)制，采用的是賬號(hào)+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對(duì)BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶(hù)VLAN。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)首次使用時(shí)，就會(huì)和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區(qū)所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說(shuō)只要賬號(hào)曾經(jīng)撥號(hào)成功過(guò)就一定是綁定的。

下面再說(shuō)一下哪些情況需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。

1、賬號(hào)進(jìn)行了移機(jī)操作，2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活，3、賬號(hào)更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區(qū)提前歸檔工單的情況較多，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶(hù)側(cè)安裝是無(wú)法正常使用的，3、FTTB用戶(hù)所使用的ONU端口有變更。針對(duì)以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶(hù)移機(jī)后，再次撥號(hào)前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對(duì)賬號(hào)進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號(hào)。

2、不允許裝維人員在用戶(hù)側(cè)正常開(kāi)通前使用用戶(hù)賬號(hào)，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶(hù)的ONU端口，如需更換，提前對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)做好標(biāo)識(shí)，避免端口使用錯(cuò)誤。

裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說(shuō)明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩?hù)賬號(hào)撥號(hào)提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對(duì)各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對(duì)家客故障處理過(guò)程中的常見(jiàn)故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯(cuò)誤691可能原因及處理措施:

1、用戶(hù)賬號(hào)停機(jī)：聯(lián)系用戶(hù)繳費(fèi)。

2、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法：在其他開(kāi)通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測(cè)試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測(cè)試，（測(cè)試完成后，如果不是密碼錯(cuò)誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開(kāi)寬帶連接并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號(hào)綁定的CVLAN不一致。需對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。請(qǐng)杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生，做到提前解綁。

4、賬號(hào)已經(jīng)在線(xiàn)。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號(hào)非正常下線(xiàn)，導(dǎo)致賬號(hào)仍在線(xiàn)，（建議先斷開(kāi)寬帶連接，再拔出網(wǎng)線(xiàn)或關(guān)閉電腦）（2）賬號(hào)被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯(cuò)誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過(guò)低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調(diào)整光路。

3、用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)故障，更換網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。

4、用戶(hù)電腦故障，更換電腦進(jìn)行測(cè)試。

5、FTTB用戶(hù)，ONU數(shù)據(jù)問(wèn)題或ONU端口故障。FTTB用戶(hù)可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多。

三、錯(cuò)誤676、629可能原因：

1、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號(hào)。

當(dāng)出現(xiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，不要漫無(wú)目的一直撥號(hào)，請(qǐng)對(duì)應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶(hù)側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。

以上內(nèi)容，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)裝維人員參考。

第五篇：寬帶裝維物資領(lǐng)取管理辦法

寬帶裝維物資領(lǐng)取管理辦法

為了嚴(yán)格把控寬帶裝機(jī)物資的正確使用，減少浪費(fèi)?，F(xiàn)對(duì)后期物資領(lǐng)取做以下規(guī)范：

一，寬帶裝維物資領(lǐng)取原則

1、FTTB模式：網(wǎng)線(xiàn)50 米，水晶頭3顆，2、FTTH模式：

2.1城區(qū)用戶(hù)：皮線(xiàn)光纜50米，快速鏈接器2顆，水晶頭4顆，網(wǎng)線(xiàn)10米，光貓1臺(tái)。

2.2 農(nóng)村用戶(hù)：皮線(xiàn)光纜100米，快速連接器2顆，水晶頭4顆，網(wǎng)線(xiàn)10米，光貓1臺(tái)。

2.3無(wú)線(xiàn)村通模式：網(wǎng)線(xiàn)40米，水晶頭3顆。

由于各區(qū)縣發(fā)展寬帶最少已經(jīng)幾個(gè)月了，因此施工工藝和質(zhì)量已達(dá)到一定的水準(zhǔn)，因此，快速連接器只能是一個(gè)光貓配2個(gè)接頭。超出部分由各裝維人員自行解決。

二，寬帶物資領(lǐng)取要求

1.片區(qū)裝維人員每次領(lǐng)取材料必須知曉片區(qū)人員，由片區(qū)人員打電話(huà)于我處。否則不予領(lǐng)取。

2.每次領(lǐng)取材料前必須按照我處的材料消耗報(bào)表填寫(xiě)完整報(bào)，由片區(qū)裝維人員報(bào)于我處，否則不予領(lǐng)取，對(duì)于材料報(bào)表不合格的，修改合格后方能領(lǐng)取。請(qǐng)各片區(qū)嚴(yán)格按照以上要求執(zhí)行，加強(qiáng)寬帶物資現(xiàn)場(chǎng)管理，