第一篇：江蘇公司代維管理發(fā)言稿

把握行業(yè)發(fā)展趨勢，深化代維管理建設(shè)

一、中國移動(dòng)江蘇公司代維背景及現(xiàn)狀介紹

中國移動(dòng)江蘇公司自98年從郵電剝離分營以來，公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為解決當(dāng)時(shí)維護(hù)人員緊缺與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益擴(kuò)大的矛盾，公司從2000年前后開始引入了基站和鐵塔的代維試點(diǎn)。2002－2003年，代維工作在基站、線路等專業(yè)大規(guī)模鋪開，并取得了較大發(fā)展。中國移動(dòng)江蘇公司通過引入代維企業(yè)承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)末梢節(jié)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作，大大緩解了企業(yè)在大發(fā)展階段人員緊缺的問題，同時(shí)也降低了維護(hù)成本，取得了很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

目前中國移動(dòng)江蘇公司共有70余家代維公司，分別在基站、線路、分布系統(tǒng)、CQT/DT測試、鐵塔、集團(tuán)接入、機(jī)房空調(diào)、高低壓配電等方面承擔(dān)代維工作。自2003年以來，中國移動(dòng)江蘇公司逐步建立并完善了全省代維管理體系，制定并規(guī)范了代維公司資質(zhì)要求、進(jìn)入退出機(jī)制、具體工作要求、人員培訓(xùn)認(rèn)證、考核評(píng)分辦法、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、定期檢查、技能比武等一系列管理規(guī)定，規(guī)范了代維市場秩序，提升了代維工作質(zhì)量。

中國移動(dòng)江蘇公司目前在代維方面采用省公司集中管理和分公司分散管理相結(jié)合的方式，其中基站、線路和分布系統(tǒng)、鐵塔等由省公司統(tǒng)一集中管理，具體包括年度隊(duì)伍入圍、統(tǒng)一人員認(rèn)證、統(tǒng)一指定價(jià)格、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)等；其余專業(yè)目前由分公司各自分散管理，但是要求通過招投標(biāo)形式選擇隊(duì)伍，各分公司自行制定相應(yīng)的考核辦法進(jìn)行管理。

從中國移動(dòng)江蘇公司的經(jīng)驗(yàn)來看，在之前整個(gè)市場暫時(shí)缺乏代維專業(yè)的行業(yè)規(guī)范情況下，我們在考察隊(duì)伍時(shí)重點(diǎn)關(guān)注代維公司從事電信行業(yè)的年限和水平，具體可以參考通信工程建設(shè)資質(zhì)等；在此基礎(chǔ)上，中國移動(dòng)江蘇公司還重點(diǎn)關(guān)注代維人員的實(shí)際專業(yè)技能，自2003年起，中國移動(dòng)江蘇公司就在全省基站和線路專業(yè)開展每年二次的代維人員上崗認(rèn)證培訓(xùn)和考試工作，并對(duì)從事基站和線路專業(yè)的代維公司明確了通過上崗資質(zhì)人員數(shù)量、比例的要求。通過這幾年的實(shí)施情況來看，效果很顯著，人員認(rèn)證工作在很大程度上保障了代維人員的素質(zhì)，確保了代維工作質(zhì)量。

另外，2006年中國移動(dòng)江蘇公司還編寫下發(fā)了基站和線路專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)意見，對(duì)基站和線路專業(yè)涉及的每一項(xiàng)代維工作內(nèi)容、代維標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行了詳細(xì)的量化，很好的指導(dǎo)了全省代維人員的具體工作，對(duì)代維日常管理、考核、打分等工作的落地也起到了很好的促進(jìn)作用。

二、對(duì)代維行業(yè)及公司現(xiàn)狀的分析

我們應(yīng)該看到，代維市場自2000年左右出現(xiàn)以來，由于缺乏必要的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制和規(guī)范的公司資質(zhì)要求，造成進(jìn)入門檻相對(duì)較低，很多綜合實(shí)力較低的公司在市場發(fā)展初期進(jìn)入了這個(gè)市場，其本身市場占有率偏低，管理水平較差，服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到或跟上公司發(fā)展的要求，同時(shí)也在一定程度上加劇了市場競爭，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展帶來了一定的負(fù)面影響。

當(dāng)前中國移動(dòng)江蘇公司正步入一個(gè)快速、健康、均衡的發(fā)展通道，公司在管理、運(yùn)營、效益等方面不斷提升，在這個(gè)過程中，公司越來越需要一個(gè)強(qiáng)大穩(wěn)固的合作團(tuán)隊(duì)來共同謀取更大的發(fā)展，而代維工作涉及全省BSC以下的幾乎所有的末梢終端的維護(hù)工作，是全省網(wǎng)絡(luò)管理的重要環(huán)節(jié)，從這個(gè)層面上來講，目前的一些規(guī)模較小，實(shí)力較弱，技術(shù)、管理和創(chuàng)新能力不足的公司需要面臨一個(gè)逐步淘汰優(yōu)化的過程。在這個(gè)過程中，需要運(yùn)營商從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈角度出發(fā)來開展相關(guān)工作，規(guī)范代維隊(duì)伍市場，促進(jìn)優(yōu)秀的代維公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)，逐步提高綜合實(shí)力和規(guī)模效益，降低單位環(huán)節(jié)的代維成本，提高代維工作質(zhì)量。

另一方面，中國移動(dòng)江蘇公司目前全省各專業(yè)代維人員接近4000人，但全省移動(dòng)公司代維管理人員不到20人，傳統(tǒng)的管理模式面臨極大的挑戰(zhàn)，利用信息化手段提升管理效率勢在必行，為適應(yīng)中國移動(dòng)江蘇公司精細(xì)化管理要求，08年我公司開發(fā)應(yīng)用了全省代維綜合信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)建設(shè)有公司管理、人員管理、任務(wù)派發(fā)、智能巡檢、隱患上報(bào)、電子考核等模塊，基本涵蓋了各個(gè)代維專業(yè)。系統(tǒng)自應(yīng)用到現(xiàn)在，運(yùn)行穩(wěn)定，人員參與度逐步提高，有效提升了全省代維信息化水平和實(shí)際管理效率。

目前這一系統(tǒng)也已經(jīng)作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司創(chuàng)新項(xiàng)目向全國推廣。

三、對(duì)今年全省代維管理模式改革和隊(duì)伍優(yōu)化工作的介紹

中國移動(dòng)江蘇公司基于對(duì)代維市場及本省代維隊(duì)伍的深入理解，為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司代維管理指導(dǎo)意見，進(jìn)一步加強(qiáng)代維合作單

位管理，促進(jìn)公司持續(xù)、健康、均衡發(fā)展，更好的符合公司今年提出的“大支撐促進(jìn)大發(fā)展”戰(zhàn)略，決定通過省公司統(tǒng)一招投標(biāo)方式，形成全省統(tǒng)一集中的代維管理機(jī)制，進(jìn)一步引入競爭，體現(xiàn)規(guī)模效益，提升合作單位管理水平，打造更加強(qiáng)大、穩(wěn)固、高效的金色維護(hù)價(jià)值鏈。

目前中國移動(dòng)江蘇公司代維管理模式和隊(duì)伍優(yōu)化工作正在進(jìn)行中，按計(jì)劃將通過橫向?qū)I(yè)融合和縱向隊(duì)伍優(yōu)化的方式，整合現(xiàn)有的資源，達(dá)到隊(duì)伍優(yōu)化的目的。在管理模式方面，改變過去部分專業(yè)省管，部分專業(yè)市管的方式，統(tǒng)一由省公司開展年度入圍招標(biāo)模式，集中管理各專業(yè)隊(duì)伍，減少管理節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化支撐力度，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢。預(yù)計(jì)這項(xiàng)工作結(jié)束后，中國移動(dòng)江蘇公司將形成以省公司集中管理為依托，以基站綜合和線路綜合兩大專業(yè)為主線的涵蓋全省各項(xiàng)代維工作的總體格局。

中國移動(dòng)江蘇公司在優(yōu)化隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)在管理上下苦功，做文章。對(duì)于代維合作單位，我們將從原來單純的關(guān)注維護(hù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向同時(shí)關(guān)注指標(biāo)和代維公司內(nèi)部管理，促進(jìn)和幫助代維合作單位加強(qiáng)自身內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制、完善管理流程、加快技術(shù)支撐體系建設(shè)等工作，使之更好的支撐公司的運(yùn)營發(fā)展需求；對(duì)于參與人員方面，將在目前上崗認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大認(rèn)證范圍和認(rèn)證力度，確保每一個(gè)專業(yè)每一個(gè)代維人員都具備合格的專業(yè)技能，從而進(jìn)一步確保穩(wěn)定的維護(hù)質(zhì)量；第三，將依托代維信息管理平臺(tái)，進(jìn)一步深化代維管理，延伸管理觸角，落實(shí)任務(wù)考核到組到人，為此我們將繼續(xù)開發(fā)平臺(tái)二期建

設(shè)，完善平臺(tái)功能，推動(dòng)精細(xì)化管理深入開展。

代維市場自出現(xiàn)、發(fā)展到今天只經(jīng)歷了短短7-8年時(shí)間，可以說是一個(gè)典型的新興行業(yè)，但是這個(gè)市場的發(fā)展速度非常迅速，從業(yè)人員、產(chǎn)業(yè)規(guī)模和專業(yè)職責(zé)越來越多，越來越大，在大規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，我們應(yīng)該清醒的看到，相比快速發(fā)展的市場，相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)入，隊(duì)伍資質(zhì)和人員認(rèn)證等方面發(fā)展相對(duì)滯后，這在一定程度上會(huì)制約市場的發(fā)展，損害參與各方的利益，為此需要從規(guī)范、促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，由參與各方包括政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、運(yùn)營商、代維單位一起努力，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范市場準(zhǔn)入，完善管理機(jī)制，嚴(yán)格人員認(rèn)證等工作，在這方面中國移動(dòng)江蘇公司非常愿意與各位一道努力，共同推動(dòng)代維市場進(jìn)一步向前健康的發(fā)展。謝謝大家。

第二篇：線路代維管理

線路代維管理辦法

第三部分：山東移動(dòng)光纜線路代維管理辦法 第一章 線路代維的管理內(nèi)容

第一條 負(fù)責(zé)對(duì)代維公司的管理及考評(píng)工作。

第二條 負(fù)責(zé)光纜線路及附屬設(shè)施的日常維護(hù)和作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督、管理。

第三條 根據(jù)代維合同，對(duì)代維部分發(fā)生的故障及其處理進(jìn)行監(jiān)督、管理。

第四條 審批代維部分整改方案。

第五條 負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)方安排的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、遷改和優(yōu)化工作。第六條 負(fù)責(zé)代維部分運(yùn)行分析和質(zhì)量控制。第二章 線路代維管理的相關(guān)職責(zé)

線路的代維管理采取集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則，即在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由各分公司對(duì)代維公司的工作進(jìn)行具體操作、監(jiān)督和考核。第一條 省公司 1.負(fù)責(zé)全省光纜線路的代維管理工作，組織制定光纜線路代維實(shí)施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)全省光纜線路代維公司的確定，組織對(duì)代維人員現(xiàn)場操作和理論知識(shí)的考核及資質(zhì)認(rèn)證工作。

3.負(fù)責(zé)審批各分公司的線路代維公司及相應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)各市分公司的線路代維管理工作進(jìn)行檢查和考核。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行一、二級(jí)干線光纜線路的代維委托工作，做好一、二級(jí)干線光纜線路代維總的協(xié)調(diào)、管理、檢查、督促工作。第二條 市公司

1.負(fù)責(zé)進(jìn)行屬地范圍內(nèi)光纜線路的代維管理工作。

2.負(fù)責(zé)屬地范圍內(nèi)選擇代維公司(暫定)、制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)，經(jīng)審批后簽訂代維合同。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)管理辦法制定屬地范圍內(nèi)光纜線路代維的考核辦法。4.對(duì)代維公司的具體維護(hù)工作進(jìn)行檢查、督促、考核。5.協(xié)助省公司做好代維公司具體維護(hù)人員的專業(yè)技能考核工作。第三條 代維公司

1.負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)代維工作的具體實(shí)施工作。2.嚴(yán)格按照線路代維管理辦法實(shí)施具體的維護(hù)工作。

3.做好護(hù)線宣傳、對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系和施工配合工作，確保線路設(shè)備的安全。

4.不斷提高維護(hù)人員的專業(yè)技能水平，參加移動(dòng)公司組織的培訓(xùn)和考核。

5.嚴(yán)格遵守移動(dòng)公司的機(jī)房管理規(guī)定，確保施工環(huán)境的整潔和安全。第三章 代維公司的資格要求

第一條 代維公司必須是在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)

中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)。

第二條 代維公司必須具有通信線路施工資質(zhì)，其中省際干線、省內(nèi)干線的代維，必須具有

二級(jí)以上通信線路施工資質(zhì)，并且必須具有1年以上專業(yè)從事通信光纜線路維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。第三條 代維公司的硬件要求

1.在代維的本地網(wǎng)當(dāng)?shù)赜泄潭ㄞk公地點(diǎn)，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話和傳真，設(shè)立通過互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)公司代維管理系統(tǒng)互聯(lián)的專用微機(jī)，7×24小時(shí)必須有人值班。

2.設(shè)立代維項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，并設(shè)立A、B角互為備份；負(fù)責(zé)人必須同時(shí)配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)及其他通信手段，手機(jī)和其他通信手段均應(yīng)7×24小時(shí)開機(jī)并保證可以隨時(shí)聯(lián)系；該負(fù)責(zé)人應(yīng)保證在出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)趕赴現(xiàn)場指揮，不能出現(xiàn)A、B角同時(shí)不能到達(dá)現(xiàn)場的情況。3.應(yīng)自行配備傳送網(wǎng)管道、線路維護(hù)所需的工具、儀器、儀表和車輛。按照每1000公里線路長度三輛車，各三臺(tái)以上的光源、光功率計(jì)、光纖熔接機(jī)、OTDR等儀器儀表的標(biāo)準(zhǔn)。

4.應(yīng)有條件和能力儲(chǔ)存、管理用于傳送網(wǎng)管道、線路日常維護(hù)和搶修所需的備品和備料。第四條 代維人員要求

1.代維單位執(zhí)行代維、搶修等任務(wù)的人員需進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，確保代維單位人員具有相應(yīng)的基本技能。代維單位人員只有通過移動(dòng)公司相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證方能上崗。

2.專業(yè)維護(hù)人員的數(shù)量應(yīng)視本地傳送網(wǎng)骨干部分和接入部分等具體情況配置。原則上，日常維護(hù)的專業(yè)維護(hù)人員數(shù)量按每百管程/桿程公里不得少于2人，能投入搶修的人員每千管程/桿程公里不得少于10人，并必須達(dá)到能完成維護(hù)合同所規(guī)定的維護(hù)內(nèi)容及指標(biāo)的要求。

3.線路日常巡回應(yīng)有固定的熟悉管道、線路路由的巡回人員，如因特殊情況更換巡回人員應(yīng)事先跟隨原巡回人員熟悉路由，作好交接工作。

第四章 線路代維的范圍 第一條 光纜線路：通信光纜 第二條 管道設(shè)備：管道、人孔、手孔 第三條 桿路設(shè)備：電桿、電桿的支撐、加固裝置和保護(hù)裝置及吊線、掛鉤

第四條 附屬設(shè)施:標(biāo)石、標(biāo)志牌、告示牌、防雷設(shè)施及其他防護(hù)設(shè)施等

第五條 其它設(shè)備：光纜接頭盒、光纜交接箱

第六條 光纜線路以進(jìn)入傳輸機(jī)房的第一個(gè)連接器（ODF）為界，連接器(ODF)及其以內(nèi)的維

護(hù)屬于移動(dòng)公司維護(hù)，連接器（ODF）以外的維護(hù)屬于代維單位維護(hù)。

第五章 線路維護(hù)的內(nèi)容 第一條 日常維護(hù)項(xiàng)目及周期 1.巡回

周期 ：一干、二干（市內(nèi)引入段）1次/天；本地網(wǎng)光纜4次/月（步巡）

要求/指標(biāo)：檢查線路附近有無動(dòng)土或施工等可能危及光纜線路安全的異常情況；檢查線路路由上有無嚴(yán)重坑洼或裸露光纜情況及護(hù)坡等防護(hù)措施有無損壞情況；檢查標(biāo)石、標(biāo)志牌和宣傳牌有無丟失、損壞或傾斜等情況；監(jiān)督與移動(dòng)公司光纜線路同桿或同管道井的其他公司線路施工期間有無危害移動(dòng)線路安全的行為；開展護(hù)線宣傳及對(duì)外聯(lián)系工作；如巡回中發(fā)現(xiàn)光纜兩側(cè)20米范圍內(nèi)有機(jī)械施工的，線路維護(hù)單位必須24小時(shí)不間斷的對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行盯防。備注：正常情況應(yīng)采用步巡方式，陰雨、暴雨、沙塵暴等季節(jié)或有外力影響可能造成線路障礙隱患時(shí)應(yīng)立即增加車巡加強(qiáng)巡回，；高速公路線路巡回周期為2－3次/月；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并把問題及處理情況填寫在維護(hù)報(bào)告中。2.架空光纜路由維護(hù) 周期 ：月，結(jié)合巡回

要求/指標(biāo)：整理、更換缺損的掛鉤和標(biāo)識(shí)牌、清除架空線路上和吊線上雜物，剪除影響線路的樹枝；逐桿檢修，檢查桿路是否歪斜、桿號(hào)是否清晰，架空線路接頭盒和預(yù)留處的固定是否可靠，桿上鐵件、桿頭、地錨、拉線、避雷線有無異常情況；檢查光纜外護(hù)套、電力防護(hù)裝置及垂度有無異常情況，過路警示牌是否齊全；檢查吊線終結(jié)、吊線保護(hù)裝置、吊線垂度有無異常情況。

備注：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并把問題及處理情況填寫在維護(hù)報(bào)告中。

3.管道光纜路由維護(hù) 周期 ：月，結(jié)合巡回

要求/指標(biāo)：檢查管道和人孔井是否塌陷，人孔編號(hào)是否清晰，井蓋是否破損丟失，標(biāo)志牌是否齊全，光纜外護(hù)層、接頭盒有無腐蝕、損傷、變形等；檢查人孔內(nèi)支架、托架（板）是否完好，光纜走線是否整齊，預(yù)留纜、接頭盒是否固定綁扎，備用子管口是否封閉；清理垃圾、抽除積水； 備注：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并把問題及處理情況填寫在維護(hù)報(bào)告中

4.直埋光纜路由維護(hù) 周期 ：月，結(jié)合巡回

要求/指標(biāo)：檢查標(biāo)石（樁）、宣傳牌是否完整、端正，字跡清晰；檢查是否路由左右1米內(nèi)無嚴(yán)重凹陷，50公分內(nèi)無雜草；路由砍青、培土

備注：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并把問題及處理情況填寫在維護(hù)報(bào)告中。

5.線路資料的變更整理 周期 ：月

要求/指標(biāo)：因線路遷移、割接致使線路資料變更，工程完工后兩周內(nèi)提供新竣工資料。6.材料管理 周期 ：月

要求/指標(biāo)：每月上報(bào)一次備品、備料和回收料的倉儲(chǔ)和使用情況，并對(duì)需補(bǔ)充的材料進(jìn)行申請(qǐng)。7.光纖完好率 周期 ：半年

要求/指標(biāo)：完好率為100％（結(jié)合空余纖芯測試）

備注：光纜故障搶修后應(yīng)立即對(duì)該中繼段所有纖芯進(jìn)行測試。8.機(jī)線聯(lián)席會(huì)議 周期 ：季 要求/指標(biāo)： 9.故障搶修 周期 ：按需

要求/指標(biāo)：本地傳送網(wǎng)一類光纜線路故障搶通時(shí)限為4小時(shí)，其它接入層光纜線路故障搶通時(shí)限為6小時(shí)；從代維管理系統(tǒng)故障工單派發(fā)計(jì)時(shí)，并在搶修工作完成后3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束故障工單。備注：光纜布放、熔接屬正常維護(hù)費(fèi)用，不另外計(jì)費(fèi)（材料由甲方負(fù)擔(dān)）；

10.線路遷改、割接 周期 ：按需

要求/指標(biāo)：制定詳細(xì)的方案，并嚴(yán)格按照割接流程實(shí)施。備注：遷移路由，重新修建管道人井，重新立桿敷設(shè)鋼絞線，拆除舊桿和光纜，以及由此產(chǎn)生的光纜割接，由乙方根據(jù)實(shí)際工作量做出決算，甲方審計(jì)后付款；線路遷改與割接方案制訂不另計(jì)費(fèi) 11.隨工驗(yàn)收 周期 ：按需

要求/指標(biāo)：當(dāng)甲方確定該工程完畢后由乙方代維時(shí)，在工程期間，乙方按甲方的要求派人隨工，對(duì)工程質(zhì)量與相關(guān)規(guī)范進(jìn)行定期檢查。當(dāng)甲方確定該工程完畢后由乙方代維時(shí)，在工程驗(yàn)收期間，乙方按甲方的要求派人參與驗(yàn)收。

備注：施工單位負(fù)責(zé)有關(guān)車輛、儀表安排。12.大修改造

周期 ：光纜線路大修周期一般規(guī)定為15～20年，遇特殊情況可酌情延長或縮短；以換桿為主的大修周期為：木桿為8～10年，水泥桿為15～20年。

要求/指標(biāo)：大修后的通信線路質(zhì)量應(yīng)符合大修設(shè)計(jì)技術(shù)文件要求和有關(guān)規(guī)定。備注：具有下列內(nèi)容之一者可列為大修

（1）同一中繼段內(nèi)，遷改光纜路由或變更敷設(shè)方式的累計(jì)長度達(dá)3公里以上；

（2）同一中繼段內(nèi)，增加或更換接頭盒的數(shù)量占其總數(shù)在50%或以上，或同一中繼段更

換接頭盒的數(shù)量在20個(gè)以上；

（3）同一中繼段內(nèi)，更換吊線及附屬設(shè)備的累計(jì)長度在20公里以上，或換桿的數(shù)量在 200根以上；

（4）整修、更換管道的長度在500米以上；

（5）整修、新增防雷、防蝕、防強(qiáng)電、防蟻及防鼠等設(shè)施的累計(jì)長度在10公里以上； 由乙方根據(jù)實(shí)際工作量做出決算，甲方審計(jì)后付款；大修改造方案制訂不另計(jì)費(fèi)。13.維護(hù)報(bào)告 周期 ：參見附錄四

要求/指標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。14.對(duì)外協(xié)調(diào) 周期 ：按需

要求/指標(biāo)：在線路附近遇有外界施工時(shí)，要及時(shí)與施工單位聯(lián)系，對(duì)危及線路安全地段要采取防護(hù)措施。為減少施工妨害，要派專人在現(xiàn)場盯防或增加巡回次數(shù)。在日常維護(hù)中要承擔(dān)與資源擁有方的協(xié)調(diào)工作。

第二條 技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目及周期

1． 中繼段光纖通道后向散射信號(hào)曲線檢查 周期 ：半年

要求/指標(biāo)：≤竣工值+0.1dB/km(最大變動(dòng)量應(yīng)≤5dB)。

備注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)光纖通道損耗增大或后向散射信號(hào)曲線上有大臺(tái)階時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加檢查次數(shù)，組織技術(shù)人員進(jìn)行分析，找出原因，及時(shí)采取改善措施；發(fā)現(xiàn)纜中有若干根光纖的衰減變動(dòng)量都大于0.1dB/km時(shí)，應(yīng)迅速進(jìn)行處理。2． 空余纖芯測試 周期 ：年

要求/指標(biāo)：中繼段長度、總衰減(dB)、平均衰減(dB/km)備注：

3． 周期 ：半年 要求/指標(biāo)：≥2MΩ/單盤

備注：當(dāng)金屬護(hù)套對(duì)地絕緣電阻低于2MΩ/單盤時(shí)，需用故障探測儀查明外護(hù)套破損的位置，及早修復(fù)。第六章 代維質(zhì)量的考核管理 對(duì)代維質(zhì)量的考核分為：質(zhì)量指標(biāo)考核和管理考核兩部分。質(zhì)量指標(biāo)考核：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)的傳送網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及代維管理辦法執(zhí)行，考核數(shù)據(jù)來源為線路巡檢系統(tǒng)和傳輸網(wǎng)管；

管理考核：主要對(duì)代維人員日常工作行為、工作規(guī)范進(jìn)行管理考核，考核依據(jù)為線路代維系統(tǒng)和現(xiàn)場工作配合。

第一條 對(duì)線路代維公司考核采取省市兩級(jí)考核方式，月度考核由分公司組織進(jìn)行，考 核由省公司組織進(jìn)行。

第二條 線路代維公司考核在每年11-12月份進(jìn)行，次年1月份作為線路設(shè)備代維合同 簽訂日期，合同期限為1年。

第三條 對(duì)代維公司綜合考核采取百分制，內(nèi)容包括： 1． 分公司月度考核打分，比例80%； 2． 省公司現(xiàn)場檢查打分，比例20%； 3． 其它加分及扣分項(xiàng)目，另外加減分

綜合考核成績作為代維公司是否繼續(xù)進(jìn)行代維工作的依據(jù) 第四條 對(duì)代維公司月度考核采取百分制，具體內(nèi)容為： 維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)考核包括：

1． 省際（內(nèi)）干線傳送網(wǎng)市內(nèi)引入段光纜： 省際干線：平均障礙時(shí)長為3小時(shí)/年；

省內(nèi)干線：平均每千公里障礙時(shí)長為30小時(shí)/年； 2． 全年光纜平均障礙時(shí)長： 本地網(wǎng)一類光纜：30小時(shí)/千公里·年； 本地網(wǎng)接入層光纜：50小時(shí)/千公里·年； 3． 光纜故障修復(fù)時(shí)限：

本地網(wǎng)一類光纜：故障修復(fù)時(shí)限4小時(shí)； 本地網(wǎng)接入層光纜：故障修復(fù)時(shí)限6小時(shí)； 4． 巡檢完成情況 5． 作業(yè)計(jì)劃完成情況 6． 工單完成情況 管理考核包括：

7． 車輛、人員、儀表配置情況 8． 日常工作配合 具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件二

第五條 省公司考核采取百分制，結(jié)合全年線路巡檢及代維系統(tǒng)數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)組巡現(xiàn)場 檢查，內(nèi)容包括：

1． 現(xiàn)場路由抽查，檢查維護(hù)項(xiàng)目的落實(shí)情況；（結(jié)合傳輸組巡）2． 現(xiàn)場抽查代維人員工具、儀器儀表使用情況；（結(jié)合傳輸組巡）

具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件三 第六條 其它加分內(nèi)容包括： 1． 積極總結(jié)并提出代維管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定的創(chuàng)新價(jià)值和推廣價(jià)值。

2． 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或處理重大故障隱患，避免重大故障的發(fā)生。3． 在重大通信保障工作或應(yīng)急突發(fā)事件中表現(xiàn)突出。

4． 主動(dòng)提供有價(jià)值信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和設(shè)備維護(hù)做出突出貢獻(xiàn)。以上內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況在考核中酌情加分，最高不超過10分。第七條 其它扣分內(nèi)容包括：

1． 由于人為因素造成重大通信故障或人身傷亡。2． 負(fù)責(zé)維護(hù)的段落被集團(tuán)公司、省公司通報(bào)批評(píng)的。3． 拒不服從移動(dòng)公司管理和調(diào)度，情節(jié)嚴(yán)重。4． 由于處理不當(dāng)造成互聯(lián)互通工作重大影響。5． 看護(hù)不力，造成資源被其他單位占用的。6．沒有遵守保密規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)信息透露給第三方。

以上內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況在考核中酌情扣分，情節(jié)一般者扣分最高不超過5分，情節(jié)特別嚴(yán)重并造成重大影響或損失者，加倍扣分直至取消考核分?jǐn)?shù)。第八條 綜合考核結(jié)果

1． 高于80分（含80分）的代維公司可以繼續(xù)進(jìn)行線路設(shè)備代維工作；

2． 高于90分（含90分）的代維公司可以由省公司推薦至其他地區(qū)進(jìn)行線路設(shè)備代維工作； 3． 低于70分（含70分）的代維公司將取消其在山東移動(dòng)的線路代維資格；

4． 介于70－80分之間代維公司將對(duì)其下期線路設(shè)備代維規(guī)模進(jìn)行縮減。

第七章 線路代維費(fèi)用計(jì)算

第一條 線路代維費(fèi)用結(jié)算具體按代理維護(hù)合同條款執(zhí)行。第二條 線路設(shè)備代維費(fèi)用由各市分公司每年的維護(hù)費(fèi)中列支。第三條 對(duì)于合建的線路設(shè)備可以采取按比例分?jǐn)偩S護(hù)費(fèi)用的方式解決。

第四條 涉及線路設(shè)備改造、大修的費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。第五條 同路由敷設(shè)或架設(shè)的光纜超過1條，按照1條光纜最高級(jí)別費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

第五條 線路代維費(fèi)用結(jié)算具體按代理維護(hù)合同條款執(zhí)行。第八章 代理維護(hù)合同 第一條 合同模版

參照《光纜線路及管道代理維護(hù)合同模版》 第二條 合同管理

按照《光纜線路代維合同管理流程》執(zhí)行。第九章 維護(hù)用材料

第一條 由移動(dòng)公司提供的維護(hù)用主要材料為： 1． 光纜線路：通信光纜。

2． 管道設(shè)備：管道，人孔和手孔等。3． 桿路設(shè)備：電桿，電桿的支撐加固裝置和保護(hù)裝置，吊線和掛鉤等。

4． 附屬設(shè)備：標(biāo)石、標(biāo)志牌，宣傳牌等。5． 其他設(shè)備：光纜接頭盒、光纜交接箱。

其余均作為零星材料由代維公司提供（費(fèi)用由代維公司支付），特殊情況由移動(dòng)分公司和代維公司雙方協(xié)商確定。第二條 維護(hù)用料的配備標(biāo)準(zhǔn)

包含工程余料、及后續(xù)購買的維護(hù)用料總量，應(yīng)控制在維護(hù)線路設(shè)備總量的3%以內(nèi)。其中：

1． 維護(hù)用單種程式類型光纜長度不足1公里標(biāo)準(zhǔn)盤長的按照1盤2公里標(biāo)準(zhǔn)盤計(jì)算；超過

2公里低于3公里按照1盤3公里標(biāo)準(zhǔn)盤計(jì)算；超過3公里低于4公里按照2盤2公里標(biāo)準(zhǔn)盤計(jì)算。

2． 維護(hù)用單種規(guī)格的接頭盒不足2個(gè)時(shí)按照1個(gè)本地網(wǎng)至少2個(gè)計(jì)算。

3． 其余材料按照實(shí)際需求量計(jì)算。第三條 材料的管理

1． 省際骨干傳送、省內(nèi)骨干傳送網(wǎng)維護(hù)初期的維護(hù)用料（只含光纜和接頭盒）在工程設(shè)計(jì)

時(shí)按照3%考慮，本地傳送網(wǎng)維護(hù)初期的維護(hù)用料在工程設(shè)計(jì)中暫不考慮。工程結(jié)束的剩余料直接轉(zhuǎn)成維護(hù)用料。2． 當(dāng)維護(hù)備用料剩余不足設(shè)備總量的3%時(shí)，可以考慮增加購買。在市分公司購買維護(hù)用料

權(quán)限范圍內(nèi)的，由市分公司自行購買。

3． 交付使用的材料由代維公司負(fù)責(zé)存放和保管。

合同到期后（如不繼續(xù)履行合同），代維公司在一周內(nèi)將剩余的維護(hù)用料返還移動(dòng)公司。第十章 維護(hù)考核 第一條 費(fèi)用考核

按照代理維護(hù)合同中約定的條款進(jìn)行考核。第二條 綜合考核

對(duì)于代維公司的綜合考核見《

六、代維質(zhì)量考核管理》

第三篇：代維公司主管崗位職責(zé)

資源數(shù)據(jù)主管崗位職責(zé)

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)資源信息數(shù)據(jù)、資料報(bào)表、收入支出統(tǒng)計(jì)、庫房、固定資產(chǎn)、人員考勤、基站鑰匙等管理工作。

1、負(fù)責(zé)維護(hù)和工程業(yè)務(wù)綜合報(bào)表的匯總上報(bào)；完善并定期更新維護(hù)基礎(chǔ)資料和運(yùn)行維護(hù)狀況檔案，定期向經(jīng)理書面匯報(bào)。

2、統(tǒng)計(jì)并及時(shí)更新鐵塔公司運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)資料的建立健全及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總、上報(bào)，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

4、負(fù)責(zé)基站維護(hù)人員、車輛、工具等固定資產(chǎn)、備品備件、基站鑰匙、庫房及后勤保障的管理工作，確保滿足現(xiàn)網(wǎng)維護(hù)需求。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

調(diào)度主管崗位職責(zé)

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)巡檢計(jì)劃、維護(hù)搶修和發(fā)電的調(diào)度、維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)收集及分析管理工作。

1、負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)發(fā)電、故障、巡檢等工單的接收、調(diào)度、跟蹤，并記錄存檔。對(duì)出現(xiàn)的問題與大面積故障，及時(shí)通知一線維護(hù)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)每天維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況的收集和統(tǒng)計(jì)，并組織一線維護(hù)主管和資源數(shù)據(jù)主管對(duì)當(dāng)天的維護(hù)指標(biāo)進(jìn)行分析。

3、隨時(shí)掌握油機(jī)配置使用情況，了解現(xiàn)網(wǎng)各基站蓄電池放電能力。根據(jù)停電狀況，落實(shí)運(yùn)營商發(fā)電需求，合理調(diào)度發(fā)電，記錄并核對(duì)發(fā)電記錄、發(fā)電依據(jù)、確認(rèn)發(fā)電情況。

4、每月25日之前將已通過維護(hù)主管審核的下月巡檢計(jì)劃提交上級(jí)鐵塔公司區(qū)域經(jīng)理審批，并對(duì)當(dāng)月巡檢計(jì)劃完成情況進(jìn)行匯總。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

維護(hù)主管崗位職責(zé)

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)生產(chǎn)組織管理、維護(hù)質(zhì)量管控、現(xiàn)場質(zhì)量安全檢查、發(fā)電保障、日常巡檢、故障搶修等管理工作。

1、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)發(fā)電保障、日常巡檢、故障搶修、鐵塔運(yùn)維APP系統(tǒng)工作的檢查和協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)組織解決基站運(yùn)行維護(hù)中出現(xiàn)的問題。對(duì)于普遍性問題及時(shí)制定解決方案并上報(bào)經(jīng)理。發(fā)生重大故障，親赴現(xiàn)場指揮處理并及時(shí)上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)檢查各維護(hù)組工作是否正常開展，維護(hù)質(zhì)量是否達(dá)到要求。每月對(duì)完成巡檢任務(wù)8%的基站進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并如實(shí)填寫檢查記錄，對(duì)存在問題提出整改意見。

4、在每月考核之前，與上級(jí)鐵塔公司區(qū)域經(jīng)理溝通，了解維護(hù)質(zhì)量，對(duì)存在的問題及時(shí)整改，對(duì)不合理扣分進(jìn)行申訴。

5、每月初，組織各相關(guān)主管對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問題制定整改措施，協(xié)助經(jīng)理開好質(zhì)量分析會(huì)。

6、負(fù)責(zé)檢查督促維護(hù)人員建立健全維護(hù)資料，確保資料的完整性及準(zhǔn)確性。

7、協(xié)調(diào)解決日常維護(hù)和故障處理中出現(xiàn)的疑難問題。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

工程主管崗位職責(zé)

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)專項(xiàng)工程、維護(hù)改造工程、搶修等工程管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，做好各項(xiàng)安全教育、安全措施及檢查工作，及時(shí)排除安全隱患。

2、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理，貫徹執(zhí)行國家和本地區(qū)有關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及公司《施工項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》，對(duì)施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量不合格的情況提出整改并復(fù)檢。

3、負(fù)責(zé)工程進(jìn)度管理，做好工程進(jìn)度統(tǒng)計(jì)，按時(shí)提交資源數(shù)據(jù)主管匯總。

4、負(fù)責(zé)工程成本管理，做好成本的分析、測算和控制。

5、負(fù)責(zé)施工合作隊(duì)伍監(jiān)管，做好工程重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)工程竣工資料的制作和審核管理。

7、負(fù)責(zé)工程訂單的簽訂，制定工程實(shí)施方案，工程驗(yàn)收方案及決算審計(jì)、開票回款等工作。

8、做好各種材料在施工使用前的檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格把好材料關(guān)。認(rèn)真核對(duì)并登記造冊，切實(shí)做到“帳實(shí)相符”，保證工程材料的數(shù)量與質(zhì)量均符合要求。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

代維區(qū)域組長崗位職責(zé)

在維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)日常巡檢、故障搶修、發(fā)電保障、維護(hù)資料完善更新、交維驗(yàn)收等工作的組織與實(shí)施。

1、根據(jù)維護(hù)部各項(xiàng)規(guī)章制度和鐵塔公司巡檢周期要求，結(jié)合站址地理位置分布情況，制定合理的鐵塔、機(jī)房配套巡檢計(jì)劃；配合調(diào)度主管與鐵塔公司區(qū)域經(jīng)理做好發(fā)電記錄的簽字確認(rèn)工作。

2、組織本區(qū)域維護(hù)人員開展代維巡檢作業(yè)、故障搶修、發(fā)電保障、維護(hù)資料完善更新等相關(guān)工作，協(xié)調(diào)解決日常維護(hù)和故障處理等各類問題。

3、組織本區(qū)域維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及安全教育，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平；督促本區(qū)域維護(hù)人員做好預(yù)檢預(yù)修，采取有效措施減少故障，保證維護(hù)設(shè)備安全運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各種工單的接收、回單工作，每天向維護(hù)主管匯報(bào)本班組維護(hù)工作開展情況。

5、合理分配維護(hù)儀器儀表、發(fā)電機(jī)、工具及車輛，確保其正常使用；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)向上級(jí)部門提出需求申請(qǐng)。

6、配合資源數(shù)據(jù)主管建立健全維護(hù)資料，并及時(shí)上報(bào)更新情況；每天上報(bào)代維日?qǐng)?bào)、發(fā)電日?qǐng)?bào)、工程日?qǐng)?bào)。

7、負(fù)責(zé)與鐵塔公司區(qū)域經(jīng)理對(duì)接，做好維護(hù)工作溝通、協(xié)調(diào)、配合，保證區(qū)域內(nèi)維護(hù)指標(biāo)落實(shí)到位。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。維護(hù)組人員崗位職責(zé)

在代維區(qū)域組長的領(lǐng)導(dǎo)下，開展本區(qū)域內(nèi)日常巡檢、故障搶修、發(fā)電保障、維護(hù)資料填寫、交維驗(yàn)收等工作。

1、遵守維護(hù)部相關(guān)管理制度，根據(jù)上級(jí)鐵塔公司維護(hù)周期、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)要求，完成區(qū)域內(nèi)日常巡檢、故障搶修、發(fā)電保障、交維驗(yàn)收等工作。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，防止人員和設(shè)備事故發(fā)生，保證安全生產(chǎn)。

3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解基站設(shè)備工作原理和主要技術(shù)參數(shù)，重點(diǎn)掌握基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控設(shè)備的操作技能。

4、做好月、周基礎(chǔ)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃收集上報(bào)，填寫并健全區(qū)域內(nèi)基站檔案、業(yè)主檔案、線路檔案、巡檢檔案，并及時(shí)更新上報(bào)；按時(shí)對(duì)維護(hù)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)故障處理及專項(xiàng)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)部位的檢查，認(rèn)真填寫巡檢及測試記錄。能現(xiàn)場處理的問題現(xiàn)場解決，保證檢查質(zhì)量。

6、與區(qū)域內(nèi)業(yè)主經(jīng)常溝通，搞好關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)與區(qū)域內(nèi)基站所屬供電部門溝通，及時(shí)了解停電信息。接到停電通知后，及時(shí)聯(lián)系確定供電恢復(fù)時(shí)間，做好基站停發(fā)電工作，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)供電，并認(rèn)真填寫發(fā)電記錄，上報(bào)發(fā)電依據(jù)（照片）。

8、正確使用各種維護(hù)工具、儀器儀表、油機(jī)、車輛，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇：移動(dòng)代維年會(huì)發(fā)言稿

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿：

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁，大家下午好：

2016年綜合代維單位扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，圍繞我司“領(lǐng)先、轉(zhuǎn)型、升級(jí)、協(xié)調(diào)”的戰(zhàn)略主線，整合維護(hù)資源，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，配合我司實(shí)現(xiàn)“面向市場的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，并在中國山地馬拉松系列賽福建站、XX多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化節(jié)、防抗臺(tái)風(fēng)等各項(xiàng)應(yīng)急通信保障工作表現(xiàn)突出。在此，我謹(jǐn)代表網(wǎng)絡(luò)部感謝代維單位為XX網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做出的突出貢獻(xiàn)。

2016年綜合代維保持穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作態(tài)度，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但在2017年新的維護(hù)模式下，如何在新形勢下開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作、解決前期短板問題，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，成為今年我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

一、新形勢下的維護(hù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇

鐵塔公司介入維護(hù)工作后，維護(hù)關(guān)系從雙向直線關(guān)系轉(zhuǎn)換為三角互動(dòng)關(guān)系，經(jīng)過一年磨合，維護(hù)效率、維護(hù)質(zhì)量均有所提升但未達(dá)到令人滿意的水平。我司將繼續(xù)著力打通三方維護(hù)流程、創(chuàng)新工作方式，打造高效、有序的維護(hù)制度。

2017年綜合代維納入集團(tuán)一級(jí)集采后，維護(hù)模式發(fā)生翻天覆地的變化，基礎(chǔ)代維工作內(nèi)容被范圍削減，巡檢、隱患處理等基礎(chǔ)性維護(hù)工作調(diào)整為計(jì)次付費(fèi)模式，這不僅要求我司重新審視代維管理工作，也要求綜合代維公司開拓創(chuàng)新以適應(yīng)維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。

去年在綜合代維單位的配合下，我們已經(jīng)成功試行了代維服務(wù)系統(tǒng)化決策及評(píng)定，形成代維服務(wù)線上流程化、規(guī)范化、精細(xì)化的項(xiàng)目管理鏈條，為今年的代維服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，綜合代維單位應(yīng)隨形勢而變，調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部管理線條，規(guī)范薪資管理，提升維護(hù)實(shí)力，確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作落實(shí)到位。

二、2017年工作要求 1.加強(qiáng)駐點(diǎn)配置

2016年因我司與鐵塔公司共用同一家綜合代維單位，各個(gè)綜合代維駐點(diǎn)在基礎(chǔ)資源的配置上均存在不同程度的復(fù)用，整體配置無法滿足我司與鐵塔公司的技術(shù)規(guī)范要求。長實(shí)福鼎駐點(diǎn)等部分駐點(diǎn)骨干離職率較高，在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。今年我司要求綜合代維單位必須按照規(guī)范書要求完整配置維護(hù)資源，并加強(qiáng)內(nèi)部技能學(xué)習(xí)，2017年實(shí)現(xiàn)全員取得C級(jí)認(rèn)證，重點(diǎn)培養(yǎng)30%的骨干達(dá)到B級(jí)維護(hù)水平，我司也將協(xié)助做好相關(guān)支撐工作。

2.加強(qiáng)傳輸遷改工程基礎(chǔ)管理

2016年及之前的遷改項(xiàng)目，要加快驗(yàn)收和結(jié)算進(jìn)度，請(qǐng)各單位在2017年2月前提供縣市現(xiàn)場驗(yàn)收過的遷改竣工資料，并在3月前完成結(jié)算，否則將嚴(yán)格按照遷改管理辦法進(jìn)行處罰。同時(shí)做好竣工資料的編制和工作量簽證，嚴(yán)禁隨意簽證、虛假簽證，對(duì)于偷工減料情況及甲供當(dāng)做乙供材料結(jié)算，經(jīng)發(fā)現(xiàn)則雙倍扣罰施工費(fèi)，并納入維護(hù)單位月度考核，同時(shí)通報(bào)縣公司經(jīng)辦人員。要求各縣市駐點(diǎn)做好維護(hù)材料的庫存管理，要求各縣市倉庫領(lǐng)用和入庫都有詳細(xì)記錄，做到帳庫相符。

3.關(guān)注生產(chǎn)安全

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作必須以人為本，安全第一，牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。各單位要做好安全教育工作，規(guī)范勞保用品的配置及強(qiáng)制使用，完善內(nèi)部管理要求并落到實(shí)處。安全問題必須常抓不懈，把問題當(dāng)成事故來分析，把隱患當(dāng)成事故來對(duì)待，把苗頭當(dāng)成事故來處理，做到人人、事事、處處預(yù)控全覆蓋。堅(jiān)守安全紅線，緊抓不懈，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。

4.注重資源維護(hù) 2016年在各單位的大力配合下，我司完成條小區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)核查，涉及機(jī)房個(gè)，新增資管機(jī)房及資源點(diǎn)個(gè)，修正移交及產(chǎn)權(quán)信息個(gè)。雖然完成資源盤點(diǎn)，但系統(tǒng)錄入及整改工作進(jìn)度偏慢。今年我司將著力解決系統(tǒng)資源準(zhǔn)確性問題，以適配新型管理模式，各單位應(yīng)配合我司做好資源數(shù)據(jù)的核查及更新工作，形成資料標(biāo)準(zhǔn)化管理，保持資源的完整和準(zhǔn)確，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及信息的規(guī)范化管理，促進(jìn)資源管理IT手段的建設(shè)和應(yīng)用。

5.優(yōu)化管理線條

綜合代維單位現(xiàn)有的管理線條粗獷，管控力度不足，質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)未能發(fā)揮應(yīng)有作用，也不能適應(yīng)下階段大規(guī)模按需項(xiàng)目下的管理要求。2017年請(qǐng)各綜合代維單位全面優(yōu)化內(nèi)部管理流程，在配置、薪資、質(zhì)量等方面建立完善工作的流程，充分發(fā)揮質(zhì)控團(tuán)隊(duì)作用，完善內(nèi)部管控體系，落實(shí)量化薪酬要求，全面提高員工工作積極性，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)。

2016年XX網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作取得的成就離不開各單位的鼎力支持，2017年希望與大家攜手努力，共同開創(chuàng)健康穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系，打造XX精品網(wǎng)絡(luò)。借此向大家拜個(gè)早年，祝各位身體健康、萬事如意！

頒獎(jiǎng)詞： 蕉城：

中富通股份有限公司XX蕉城駐點(diǎn)在2016年積極配合我司完成各項(xiàng)保障工作，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)巡檢要求，所轄區(qū)域全年一干無故障、節(jié)點(diǎn)基站無阻斷，同時(shí)加強(qiáng)裂環(huán)整改、雙路由整治、光交護(hù)欄加固整治和機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化整治，全面夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，整體維護(hù)水平位居全市首位。

霞浦：

中富通股份有限公司XX霞浦駐點(diǎn)在“鯰魚”臺(tái)風(fēng)傳輸局樓進(jìn)水達(dá)警戒水位的危及關(guān)頭，果斷處理，避免河水倒灌引起的重大故障?？箵襞_(tái)風(fēng)過程中，以大無畏的精神，在本地受災(zāi)嚴(yán)重的情況下仍然抽調(diào)維護(hù)隊(duì)伍支援泉州公司近半月。全體維護(hù)人員不眠不休奮戰(zhàn)在應(yīng)急保障第一線，不僅快速完成本地保障工作，同時(shí)也為我司樹立良好的對(duì)外形象做出突出貢獻(xiàn)。

柘榮：

廣東長實(shí)通信科技有限公司柘榮駐點(diǎn)立足于基礎(chǔ)工作的深度開展，通過落實(shí)基站基礎(chǔ)巡檢、加強(qiáng)隱患整改，從根本上降低設(shè)備故障率。在巡檢任務(wù)中自備吸塵器對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度清潔；針對(duì)機(jī)房孔洞、蓄電池連接等隱患做到發(fā)現(xiàn)即處理，真正將巡檢落到實(shí)處，有效延長設(shè)備使用周期，提高網(wǎng)絡(luò)地生存能力，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，為各縣市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作樹立標(biāo)桿。

周寧：

廣東長實(shí)通信科技有限公司周寧駐點(diǎn)從日常維護(hù)工作入手，扎實(shí)做好線路的巡查，巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)制定方案解決，各種線路的專項(xiàng)整治迅速響應(yīng)，對(duì)降低故障率起到了重要作用。人員、車輛和工具配置方面滿足規(guī)范要求，特別是施工現(xiàn)場的人員三盯工作落實(shí)到位，全年未發(fā)生一起因施工原因造成的重大故障。線路搶修人員責(zé)任心強(qiáng)，熟悉周寧全網(wǎng)傳輸路由走向，在日常搶修過程中能準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，對(duì)縮短障礙歷時(shí)起到關(guān)鍵作用，值得各維護(hù)單位學(xué)習(xí)。

第五篇：電信代維管理規(guī)范

本地網(wǎng)通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，有效支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，加快市場響應(yīng)速度，聚焦客戶和提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，全面提升電纜線路質(zhì)量和維護(hù)管理水平及裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限，提高全業(yè)務(wù)支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔(dān)模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設(shè)備、用戶終端等業(yè)務(wù)的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)代維協(xié)議的簽訂和費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)代維管理的監(jiān)督、考核；維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)對(duì)代維公司的維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)，是代維業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業(yè)務(wù)過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)及服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)決服從分公司維護(hù)安裝部的各項(xiàng)工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設(shè)備，桿路及附屬設(shè)備，交接及分線設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修、障礙搶修及修復(fù)工作。

2、AG局維護(hù)管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動(dòng)態(tài)管理。

6、通信線路工程的會(huì)審、隨工、驗(yàn)收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實(shí)施、費(fèi)用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護(hù)。

9、通信電纜線路的大修、更新計(jì)劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護(hù)界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護(hù)。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護(hù)界面：從我方線路進(jìn)線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)等）進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質(zhì)量指標(biāo)

第七條：線路代維質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要以《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及青海省有限公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復(fù)指標(biāo)

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設(shè)備、配線電纜、分線設(shè)備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設(shè)備等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實(shí)占線對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設(shè)備、交接箱、用戶下戶線等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實(shí)用線對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復(fù)申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復(fù)申告率（即頻次障礙）是指用戶重復(fù)申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復(fù)派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復(fù)派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復(fù)派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當(dāng)月內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率

1.寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率 ≥99%

2.固話障礙修復(fù)及時(shí)率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率是指配線電纜、交接設(shè)備、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)的及時(shí)性。

代維公司嚴(yán)格按照以下障礙查修時(shí)限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復(fù)時(shí)限,自用戶申報(bào)障礙時(shí)起至故障排除：

(1)固話障礙修復(fù)時(shí)限：

a、普通用戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

b、政企客戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時(shí)完成。

(2)寬帶故障修復(fù)時(shí)限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

(3)專線故障：受理障礙后3小時(shí)完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復(fù)方案，確保用戶故障在48小時(shí)內(nèi)處理。

第九條：裝、拆、移質(zhì)量管理

一、固話裝移機(jī)履約及時(shí)率≥100%；寬帶裝移機(jī)履約及時(shí)率≥100%

1、固話、寬帶裝移機(jī)質(zhì)量規(guī)范性

（1）裝、移機(jī)及時(shí)率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務(wù)在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機(jī)并收取工料費(fèi)第二日起，至工單竣工用戶簽字確認(rèn)時(shí)間；工單注明預(yù)約時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間安裝，未預(yù)約工單固話安裝時(shí)限為3個(gè)工作日；寬帶安裝時(shí)限為2個(gè)工作日。

（2）代維公司裝機(jī)時(shí)限必須遵循預(yù)約人員與用戶約定的服務(wù)時(shí)間按時(shí)上門履約。用戶原因改約盡量引導(dǎo)用戶撥打10000號(hào)或至營業(yè)廳進(jìn)行改約。

（3）為提高線路維護(hù)質(zhì)量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機(jī)材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對(duì)，超過6對(duì)時(shí)應(yīng)改用電纜引入。

（5）代維公司裝機(jī)施工人員負(fù)責(zé)用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機(jī)時(shí)限和障礙考核由維護(hù)中心按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

二、拆機(jī)及時(shí)率：100％

1、拆機(jī)工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機(jī)人員領(lǐng)取、派發(fā)實(shí)施拆機(jī)。

2、拆機(jī)時(shí)限：自拆機(jī)工單打印之日起7個(gè)工作日內(nèi)按要求拆除。

3、青通服代維公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)月拆機(jī)工單總量，并將拆機(jī)工單第一聯(lián)上報(bào)維護(hù)安裝部代維裝機(jī)主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機(jī)工單到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。

5、因外線未及時(shí)拆除，引發(fā)新裝機(jī)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用投訴，由代維公司全部承擔(dān)。

第十條：資源準(zhǔn)確率為： 100%

資源準(zhǔn)確率是指配線電纜、交接設(shè)備、裝移機(jī)工單資料、障礙單線序資料、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等線路資源經(jīng)檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計(jì)劃，完成交接箱、分線設(shè)備的資料核查任務(wù)，同時(shí)及時(shí)響應(yīng)主管部門臨時(shí)交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機(jī)施工中如需要進(jìn)行變更線序時(shí)，必須在工單上標(biāo)明被占線序號(hào)碼及新占用主、配線序，以便結(jié)單時(shí)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調(diào)整電纜線序時(shí)，查修員必須在障礙修復(fù)后72小時(shí)內(nèi)及時(shí)填寫主、配線調(diào)線單，由管理人員簽字后交維護(hù)安裝部對(duì)資料進(jìn)行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或線路割接等情況時(shí)，代維公司要及時(shí)將資料、圖紙等移交維護(hù)安裝部。線路設(shè)備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設(shè)備資料的權(quán)利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時(shí)進(jìn)行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報(bào)工作。

第十一條：設(shè)備完好率 ≥95% 具體設(shè)備完好率包括以下內(nèi)容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對(duì)數(shù)與配線電纜芯線總對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對(duì)修復(fù)及時(shí)率≥95%

配線電纜壞線對(duì)依據(jù)裝機(jī)、查障調(diào)線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復(fù)情況。

(3)交接分線設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設(shè)備編號(hào)是否正確，交接設(shè)備內(nèi)跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設(shè)備地線連接是否牢固可用，交接設(shè)備是否進(jìn)行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達(dá)標(biāo)率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對(duì)用戶引入線檢查或抽查的內(nèi)容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內(nèi)線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對(duì)桿路及附屬設(shè)備檢查或抽查的內(nèi)容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進(jìn)行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護(hù)是否符合規(guī)定.上述各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)由維護(hù)安裝部進(jìn)行定期或不定期抽查后獲得，并在當(dāng)月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時(shí)率為100%

線路搶修及時(shí)率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織搶修，迅速恢復(fù)通信的及時(shí)性。

第四章 代維基礎(chǔ)管理

第十三條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行完好率100％

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃是指根據(jù)當(dāng)前線路質(zhì)量的運(yùn)行情況，進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)質(zhì)量分析，制定出下一月或階段的維護(hù)工作和維護(hù)任務(wù)，以便有針對(duì)性做好線路維護(hù)工作。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包括月、季、作業(yè)計(jì)劃及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)維護(hù)工作和任務(wù)。(一)代維公司要根據(jù)維護(hù)的范圍和實(shí)際情況，按月、季度給上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及線路整改計(jì)劃，并按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃認(rèn)真及時(shí)地做好線路維護(hù)工作。維護(hù)安裝部也要有針對(duì)性地對(duì)代維公司線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求代維公司進(jìn)行整改，督促其做好線路維護(hù)工作。

(二)代維公司針對(duì)線路維護(hù)工作的具體實(shí)施，向提交相應(yīng)的大修及整改計(jì)劃，待審核上報(bào)省公司批復(fù)后進(jìn)行實(shí)施。

(三)代維公司每月要將線路維護(hù)情況以書面形式報(bào)維護(hù)安裝部，作為考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

第十四條、報(bào)表上報(bào)及時(shí)率 100%

1.報(bào)表上報(bào)及時(shí)率是指每月的各種報(bào)表、竣工圖紙資料、質(zhì)量指標(biāo)等數(shù)據(jù)要上報(bào)及時(shí)，報(bào)表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確、清晰，不得弄虛作假，瞞報(bào)、漏報(bào)。

2.維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)及分析報(bào)表等每月2日前上報(bào)維護(hù)安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應(yīng)在工程驗(yàn)收合格后按時(shí)上報(bào)；臨時(shí)性的各種報(bào)表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應(yīng)按規(guī)定的限期上報(bào)。

第十五條 維護(hù)管理：

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對(duì)維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能短板制定、月度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)制定服務(wù)規(guī)范、安全操作培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時(shí)應(yīng)急方案：針對(duì)突發(fā)事件（如裝機(jī)工單量、突發(fā)障礙、應(yīng)急搶修、臨時(shí)安排維護(hù)工作等），制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。成立應(yīng)急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設(shè)備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時(shí)上報(bào)維護(hù)安裝部管理人員，確保設(shè)備安全運(yùn)行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理；檢查“三線交越”的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定，對(duì)損壞或遺漏的防護(hù)設(shè)備及時(shí)補(bǔ)放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，由維護(hù)主管簽字后報(bào)系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴(yán)重等原因由代維公司及時(shí)報(bào)分公司維護(hù)安裝部，由維護(hù)安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結(jié)合線路維護(hù)需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計(jì)劃，經(jīng)省公司和分工司批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施。

2、因城市建設(shè)及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設(shè)備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負(fù)責(zé)進(jìn)行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費(fèi)用由分公司提供。

第十七條：對(duì)于分公司安排的為提高線路質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求代維公司按時(shí)完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時(shí)完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊(duì)完成，所產(chǎn)生的費(fèi)用從代維費(fèi)中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時(shí)快速恢復(fù)正常通信。規(guī)定搶修時(shí)限如下；即：市區(qū)內(nèi)400對(duì)以下（含400對(duì)）通信電纜搶修在接到通知后的5個(gè)小時(shí)內(nèi)搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時(shí)進(jìn)行等。）400對(duì)以上電纜無特殊原因的搶修總時(shí)限控制在8小時(shí)之內(nèi)。農(nóng)村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當(dāng)天必須完成搶修工作。400對(duì)以上的電纜搶修當(dāng)天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時(shí)完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時(shí)完成即可。

第十九條：因城市建設(shè)等相關(guān)原因影響到我方通信設(shè)施時(shí)，代維公司應(yīng)提前（拆遷前）主動(dòng)與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設(shè)施遷改方案等問題，并應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)制定線路遷改方案并實(shí)施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產(chǎn)生的各種后果由代維公司承擔(dān)全部責(zé)任。

第二十條：代維線路設(shè)備的搶修工作由代維公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

1．代維公司應(yīng)提前制定各類通信應(yīng)急搶修預(yù)案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預(yù)案，有條不紊開展工作。

2．針對(duì)近幾年電纜線路被盜嚴(yán)重的現(xiàn)狀，代維公司應(yīng)成立夜間值班巡查小組，加強(qiáng)夜間值班巡查力度，加強(qiáng)電纜的防盜保護(hù)措施。當(dāng)接到安保部值班報(bào)警防盜電話時(shí)，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。代維公司應(yīng)制定夜間值班人員、主任、經(jīng)理三級(jí)的夜間值班電話，確保24小時(shí)電話開機(jī)，以便夜間報(bào)警及時(shí)聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應(yīng)向公安部門及公司安保部報(bào)告，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場核實(shí)取證后方可進(jìn)行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時(shí)以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費(fèi)用決算)報(bào)維護(hù)安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時(shí)把線路更改的資料、圖紙上報(bào)維護(hù)安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗(yàn)收

第二十二條：新建、改建、擴(kuò)建及大修工程嚴(yán)格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設(shè)備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對(duì)于的線路改造、擴(kuò)建工程，由代維公司安排相關(guān)人員進(jìn)行工程的隨工驗(yàn)收工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維護(hù)安裝部及工程施工單位協(xié)調(diào)解決,確保工程施工質(zhì)量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進(jìn)行自驗(yàn)；圖紙由維護(hù)安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗(yàn)完成后代維公司對(duì)在自驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的工程問題必須以書面形式反饋到維護(hù)安裝部及工程施工單位，及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后再由網(wǎng)絡(luò)管理部，維護(hù)安裝部,代維公司及施工單位等相關(guān)部門對(duì)通信線路的質(zhì)量指標(biāo)、電氣性能指標(biāo)等進(jìn)行驗(yàn)收。

第二十五條：線路工程竣工驗(yàn)收合格后，整體交代維公司維護(hù)，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護(hù)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋，針對(duì)工程質(zhì)量存在問題由代維方自行負(fù)責(zé)；

第二十七條：愛護(hù)機(jī)房設(shè)備、設(shè)施及工具；妥善保管機(jī)房保險(xiǎn)、工具及相應(yīng)機(jī)位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設(shè)備安全等；嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于機(jī)房值班管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。機(jī)房禁止無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁存放與業(yè)務(wù)無關(guān)的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗(yàn)收管理辦法：為加強(qiáng)新建工程竣工驗(yàn)收的及時(shí)有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關(guān)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在三個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，反饋后的不合格工程，在三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)施工方是否整改的意見。如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋考核。（同時(shí)執(zhí)行維護(hù)安裝部下發(fā)的配線線路工程驗(yàn)收流程）

第七章 維護(hù)材料及相關(guān)費(fèi)用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經(jīng)省公司批準(zhǔn)的，其材料及費(fèi)用由省有限公司和在項(xiàng)目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護(hù)（按照《本地網(wǎng)線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程》中規(guī)定的內(nèi)容）所需的各類材料及相關(guān)費(fèi)用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護(hù)，鋼線警示管等維護(hù)材料）。

第三十一條：裝移機(jī)材料及日常線路維護(hù)材料費(fèi)用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護(hù)工作不到位或者維護(hù)力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產(chǎn)生諸如設(shè)備損壞、電氣性能指標(biāo)下降無法達(dá)到維護(hù)要求等問題的，為解決上述問題而產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由代維公司承擔(dān)，形成后果的要追究相關(guān)人員責(zé)任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費(fèi)用由負(fù)責(zé)承擔(dān)；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護(hù)措施而導(dǎo)致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔(dān)。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)安保部及維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)后提供搶修材料費(fèi)用，代維公司負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成搶修任務(wù)。搶修原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后普通。

對(duì)于各類維護(hù)所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務(wù)質(zhì)量

第三十五條：代維公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”工作規(guī)定，嚴(yán)禁各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對(duì)重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機(jī)等質(zhì)量指標(biāo)的考核，根據(jù)經(jīng)營部門提出的集團(tuán)用戶服務(wù)要求執(zhí)行,如完不成指標(biāo)任務(wù)依照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十七條：每月所產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問題和投訴，由10000號(hào)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整理匯總，維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對(duì)于在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，監(jiān)督檢查人員可以當(dāng)場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對(duì)于服務(wù)中存在的嚴(yán)重問題，嚴(yán)格按照《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《本地網(wǎng)配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關(guān)服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護(hù)安全

第三十九條：針對(duì)線路代維工作，代維公司應(yīng)采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應(yīng)積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門，認(rèn)真處理好外包線路及終端設(shè)備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護(hù)中有責(zé)任對(duì)以下情況和問題向維護(hù)安裝部進(jìn)行信息反饋：

1.市政建設(shè),單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設(shè)施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運(yùn)營商的線路建設(shè)信息。

5.用戶對(duì)業(yè)務(wù)需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發(fā)生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔(dān)，概不負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第十章 代維質(zhì)量檢查

第四十三條：

1、維護(hù)安裝部針對(duì)代維線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行抽查，同時(shí)檢查當(dāng)月線路巡查記錄及整改措施計(jì)劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質(zhì)量分析會(huì)、培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等是否按計(jì)劃實(shí)施。

3、資源檢查:抽查當(dāng)月裝機(jī)工單量的5％，主要內(nèi)容：工單填寫是否規(guī)范，工單資料是否與實(shí)際相符；抽查當(dāng)月障礙派單量的5％，核實(shí)主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準(zhǔn)確性。

4、工程搶修、遷改質(zhì)量：抽查當(dāng)月代維工程施工量的50％，檢查內(nèi)容：材料使用是否與實(shí)際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質(zhì)量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場相符、資源變更是否及時(shí)交付錄入等。

第十一章 代維費(fèi)用結(jié)算方法

第四十四條：維護(hù)安裝部對(duì)當(dāng)月配線電纜代維總量、裝機(jī)量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)當(dāng)月線路維護(hù)指標(biāo)完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理部進(jìn)行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內(nèi)容，仍按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負(fù)責(zé)解釋。