第一篇：16.營收資金稽核崗位招聘筆試題目

中國移動廣西公司2014社會招聘考試

一、不定項選擇題

1.當(dāng)【平帳標志】顯示為“對帳不平”，而不平原因非我公司引起時，進行（C）操作； A、重新對賬 B、沖補后點對賬確認 C、主動對賬 D、以上均可。

2.服務(wù)廳稽核人員每天（A）前，服務(wù)廳稽核人員稽核業(yè)務(wù)操作人員報送的報表和資料，包括： 100%稽核上日營收資金與實際上繳資金是否一致，減免退業(yè)務(wù)辦理的真實規(guī)范性，確認營收資金是否足額、及時上繳。

A、10點； B、12點； C、下午14：00 ； D、9點。3.帳務(wù)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的依據(jù)：（AB）

A、區(qū)、市公司下發(fā)的營銷案； B、經(jīng)市公司業(yè)務(wù)部門審批的分公司實地方案；C、分公司部門領(lǐng)導(dǎo)審批的工單； D、以上都是。

4.補收補退業(yè)務(wù)的稽核要素主要有：（ABCDE）

A、核算補收補退的金額是否在計費周期內(nèi)且計算準確； B、備注信息是否按規(guī)范要求填寫； C、核查相關(guān)操作與批復(fù)文件是否一致； D、客戶享受優(yōu)惠限制條件是否滿足； E、相關(guān)審批手續(xù)是否按規(guī)范執(zhí)行。5.新入網(wǎng)業(yè)務(wù)稽核要素主要有（ABCDEFG）

A、捆綁新業(yè)務(wù)套餐或帳務(wù)優(yōu)惠是否符合公司營銷案要求； B、使用的SIM卡類型是否與客戶品牌相匹配；

C、開戶時收取的卡費，如免收卡費則需要核查是否達到減免的條件；

D、開戶時預(yù)存的話費金額是否符合營銷案要求及特殊號碼入網(wǎng)最低預(yù)存要求；E、為客戶辦理的資費操作是否正確，有無遺漏； F、登記的客戶資料是否完整、規(guī)范，G、新入網(wǎng)客戶性質(zhì)是否為“信譽度用戶”，即新入網(wǎng)現(xiàn)金繳費的用戶信譽度等級應(yīng)為“第一級”，新入網(wǎng)單位托收的用戶信譽度等級應(yīng)為“第六級”。

6.品牌及營銷計劃變更業(yè)務(wù)的稽核要素及其他要求說法正確的有：（ABCD）

A、根據(jù)統(tǒng)計的工單明細，逐筆核查業(yè)務(wù)回執(zhí)單據(jù)及客戶有效證件是否齊全。如屬于單位用戶，必須附有單位用戶的單位證明（必須加蓋單位公章）、單位證件復(fù)印件（稅務(wù)登記證或營業(yè)執(zhí)照）及經(jīng)辦人有效證件。

B、核查營業(yè)員操作的規(guī)范性，是否完整的為客戶登記信息，有無錯辦、漏辦的現(xiàn)象。C、二級稽核的稽核量：對所轄區(qū)域內(nèi)所有本地被叫免費資費受理50%進行稽核。

D、系統(tǒng)統(tǒng)計操作：綜合統(tǒng)計→歷史報表統(tǒng)計/實時報表統(tǒng)計→業(yè)務(wù)稽核類→[2775]零聽計劃受理業(yè)務(wù)稽核報表。

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7.帳戶資金轉(zhuǎn)移稽核要素包括：（ABCDEF）A、辦理客戶是否滿足該業(yè)務(wù)規(guī)范要求；

B、核查辦理依據(jù)是否齊備（包括客戶投訴工單、客戶雙方確認協(xié)議、申請審批資料/文件等）； C、憑證的審批手續(xù)是否按規(guī)定執(zhí)行； D、核查轉(zhuǎn)移的資金是否滿足業(yè)務(wù)規(guī)范要求；

E、稽核系統(tǒng)受理記錄是否與操作人員提交客戶投訴工單、申請文檔、審批依據(jù)數(shù)量一致，客戶號碼、轉(zhuǎn)移資金是否與審批依據(jù)相符、備注信息填寫是否規(guī)范等；

F、紙質(zhì)材料：投訴工單、客戶雙方確認協(xié)議、申請文檔、審批依據(jù)是否完整有效； 8.稽核處理遵循的原則很多，不包括（B）原則。

A、事實清楚，證據(jù)確鑿 B、定期檢查，內(nèi)容不變 C客觀公正，定性準確 D、依法處理，寬嚴適度 9.會計賬務(wù)稽核的重點不包括（D）

A、設(shè)帳 B、結(jié)賬 C、對賬 D、企業(yè)帳 10.財務(wù)違規(guī)的稽核重點不包括（B）

A、超比例列支費用 B、超額提取呆賬準備金 C、違規(guī)列支其他應(yīng)收款項 D、私設(shè)賬外賬、小金庫

二、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。）

1、稽核監(jiān)督部門和稽核人員開展稽核工作，辦理稽核事項應(yīng)當(dāng)堅持原則、遵紀守法、客觀公正、保守秘密。

2、稽核人員對其在執(zhí)行公務(wù)中知悉的行業(yè)秘密和被稽核對象的商業(yè)秘密負有保密的義務(wù)。

3、稽核檢查的方法一般有抽樣、核對、審閱、計算、比較分析、賬戶分析、現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證等。

4、稽核工作人員對分管稽核工作的有效性負責(zé)，并對工作失誤及其造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、在核對服務(wù)廳郵政公司實繳數(shù)與系統(tǒng)扎賬數(shù)據(jù)時，如有差異查明原因。如是營業(yè)員少繳的情況，應(yīng)督促其及時繳納營業(yè)款；如是營業(yè)員誤選收款方式的情況，在系統(tǒng)做沖補與核查操作予以調(diào)整。

6、稽核員必須在本日完成對所屬營業(yè)廳 上 日營收款的稽核。

7、營業(yè)款稽核管理辦法所指營業(yè)款稽核僅指與 營業(yè)款款項收取、減退相關(guān)的稽核工作，不包含業(yè)務(wù)量、資費等稽核。

8、營帳系統(tǒng)記錄的郵政返回金額與服務(wù)廳現(xiàn)金交接日報單上郵政代收簽章實際收款金額不相符時，應(yīng)發(fā)起主動對帳操作。

9、客戶辦理服務(wù)密碼變更時，需機主本人憑有效證件到營業(yè)廳辦理，營業(yè)前臺不允許他人代辦，也不可憑密碼辦理。但用戶可通過自助服務(wù)終端（如10086、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信等方式）憑舊密碼

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修改新密碼。

10、客戶“申請銷戶”時，客戶手機帳戶余額暫不退還；辦理“申請銷戶”次月2日起，客戶可憑有效身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)受理單，在服務(wù)廳辦理手機帳戶余額退回手續(xù)，國際業(yè)務(wù)相關(guān)專項預(yù)存款（押金）暫按原業(yè)務(wù)規(guī)定的期限退還。

四、簡答題（共2題，共20分。）

1、簡述減免業(yè)務(wù)的操作流程。

答：用戶提出減免請求—營業(yè)員按減免請求填制登記表—值班經(jīng)理（或負責(zé)人）審核減免內(nèi)容的真實性，并簽字確認—領(lǐng)導(dǎo)審批（值班經(jīng)理或廳經(jīng)理簽字—部門經(jīng)理簽字—分公司總經(jīng)理簽字）—營業(yè)員按審批單進行減免—打印發(fā)票—客戶在登記表及發(fā)票上簽名確認—營業(yè)員將審批單及日報表一起上交財務(wù)稽核。

2、簡述與郵政上門收款員進行現(xiàn)金移交的工作流程。

答：1）營業(yè)員打印《營業(yè)員軋帳交款日報單》，清點營業(yè)款交服務(wù)廳收款員—雙方當(dāng)面清點無誤—服務(wù)廳收款員在《營業(yè)員軋帳交款日報單》上簽字。

2）營業(yè)廳收款員打印《服務(wù)廳現(xiàn)金交接日報單》清點所有營業(yè)款—郵政局收款員填寫《郵政上門收款人員登記表》—服務(wù)廳收款員核對郵政局收款員身份是否屬實（審驗三證、筆跡）—營業(yè)廳收款員將營業(yè)款及相關(guān)報表移交郵政局收款員—雙方當(dāng)面清點現(xiàn)金無誤—郵政局收款員在《服務(wù)廳現(xiàn)金交接日報單》（一式四聯(lián)）上簽字并蓋“現(xiàn)金收訖”— 營業(yè)廳收款員將第一、第二聯(lián)《營業(yè)廳現(xiàn)金交接日報單》交給郵政局收款員，第三聯(lián)《營業(yè)廳現(xiàn)金交接日報單》交財務(wù)部稽核室，第四聯(lián)營業(yè)廳留存，第一聯(lián)《營業(yè)員軋帳交款日報單》交給財務(wù)部稽核室。

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第二篇：營收資金稽核系統(tǒng)問題調(diào)研

營收資金稽核系統(tǒng)

1、營業(yè)廳級稽核交接款工作

交接款工作中，錄入工作是如何操作、實現(xiàn)？

營業(yè)員在每日營業(yè)結(jié)束后在BOSS系統(tǒng)中-統(tǒng)計分析-銀行交接款-新增中按要求錄入

3、區(qū)縣級營業(yè)廳稽核

區(qū)縣級營業(yè)廳稽核工作現(xiàn)有的操作流程，存在的差異如何跟進處理？

4、渠道、代辦點繳款存在的問題

較偏遠的代辦點交款進賬方式，稽核方式，稽核中存在的問題。

第三篇：公司營收資金稽核典型經(jīng)驗發(fā)言稿

公司營收資金稽核系統(tǒng)工作經(jīng)驗材料

求真務(wù)實積極探索

全力推廣營收稽核系統(tǒng)使用

-分公司經(jīng)驗發(fā)言材料

營收稽核系統(tǒng)自11月上線以來，我公司始終高度重視營收稽核基礎(chǔ)性管理工作，始終堅持開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，積極配合省公司營收資金稽核系統(tǒng)的上線和使用，加強建立、健全各項稽核制度、探索和創(chuàng)新稽核檢查

督導(dǎo)工作方法、制定和推廣標準化業(yè)務(wù)稽核操作流程。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合以及各級稽核人員的共同努力下，營收稽核系統(tǒng)啟用工作取得了較好的成績。目前，我公司自辦廳“稽核系統(tǒng)應(yīng)繳數(shù)、稽核系統(tǒng)實繳數(shù)、銀行實際回單“三組數(shù)據(jù)準確率達98%以上，非自辦廳稽核系統(tǒng)使用率100%，數(shù)據(jù)準確率達95%以上，為營收款的稽核到位，杜絕漏洞提供了新的保障?，F(xiàn)就我公司日常的一些工作做法和體會介紹如下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評指教。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，內(nèi)部宣貫培訓(xùn)到位

自省公司財務(wù)部【】141號《關(guān)于營收資金稽核系統(tǒng)上線試運行的通知》文件下達后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令相關(guān)部門攜手合作全力做好系統(tǒng)啟用工作。為此，我公司由財務(wù)部牽頭，市場部協(xié)作，開展了內(nèi)部深入培訓(xùn)宣貫工作，培訓(xùn)對象有各營業(yè)前臺員工及各級稽核員，現(xiàn)場連接boss系統(tǒng)，實地演示操作，根據(jù)省公司培訓(xùn)資料，一個流程接一個流程進行細化操作，確保每個員工每個環(huán)節(jié)能準確使用，同時讓員工充分認識到稽核系統(tǒng)啟用的必要性和緊迫性，為下一步工作的推動作好準備。

二、梳理流程，健全制度，使系統(tǒng)使用規(guī)范化

為規(guī)范營收稽核系統(tǒng)使用，我公司市場部門對現(xiàn)有的營收稽核規(guī)范制度及業(yè)務(wù)操作流程進行了認真梳理和規(guī)范。

1、著手對各項營收稽核制度進行全面梳理和業(yè)務(wù)歸類，并將現(xiàn)行的各項稽核制度、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等資料通過自行開發(fā)和組織大家學(xué)習(xí)。

2、重點對各級稽核員的相關(guān)操作流程進行了全面梳理，對各個工作環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)范，并針對一日工作流程中的涉及各個資金問題環(huán)節(jié)的標準化業(yè)務(wù)處理流程進行了嚴格的規(guī)定。

3、進一步細化全市營收稽核工作，實行三級稽核管理，明確各級稽核人員崗位職責(zé)，分工明朗化，而又注重互相協(xié)作，使各稽核人員崗位的業(yè)務(wù)處理或管理日趨標準化和規(guī)范化。

4、完善了《營業(yè)收入稽核考核辦法》，規(guī)范和明確了營收稽核操作流程和要求，統(tǒng)一對稽核差錯的處罰標準，將差錯落實到具體的責(zé)任人并與績效工資掛鉤，進一步增強稽核員的工作責(zé)任心，提高整體操作水平。

三、從嚴把關(guān)，求真務(wù)實，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性

為確保營收稽核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性，我公司財務(wù)部根據(jù)省公司財務(wù)會計考核評比辦法相關(guān)要求，嚴格把關(guān)，以縣市分公司為單位，重點從系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)、系統(tǒng)實收數(shù)據(jù)及銀行實際回單方面仔細加以審查。

最初，因稽核系統(tǒng)的啟用增加了各前臺員工和稽核員的工作量，員工不免有些抵觸，同時因業(yè)務(wù)的不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時，數(shù)據(jù)錄入有錯，直接影響了下輪稽核員的操作，導(dǎo)致整個分公司數(shù)據(jù)稽核結(jié)果與實際銀行存款不符合，使系統(tǒng)的使用成為虛設(shè)。為此，我公司財務(wù)部一旬一個通報，對個別做不到位的分公司進行通報批評，同時組織二級稽核員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的摸索，3月，全市稽核系統(tǒng)的使用開始走上正軌，各個分公司自辦營業(yè)廳營業(yè)款的上繳均能做到“銀行回單金額=系統(tǒng)應(yīng)繳金額=系統(tǒng)實繳金額“三組數(shù)據(jù)完全吻合，確保當(dāng)天營業(yè)款當(dāng)天內(nèi)一分不差全額上繳。為財務(wù)部營收款的稽核提供了另一有效途徑。

四、積極探索，尋求優(yōu)化途徑，力求系統(tǒng)完善化

系統(tǒng)使用初期，部分功能還不是很完善，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確，如boss系統(tǒng)有數(shù)據(jù)但稽核系統(tǒng)沒有、系統(tǒng)數(shù)據(jù)明明有錄入但系統(tǒng)稽核結(jié)果體現(xiàn)錯誤，等等，為此，我公司積極探索，仔細尋找差異產(chǎn)生原由，掌握大量原始依據(jù)，同時提出優(yōu)化方案，提交給省公司。省公司財務(wù)部和系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員曾兩度來我公司現(xiàn)場對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，針對我公司提出的問題和新的需求，以及搜尋的有力憑據(jù)，不斷分析，尋求途徑，解決問題，現(xiàn)場上線，我公司又面對新上線的功能積極主動配合測試、核對、分析，由此循環(huán)，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)準確性日趨完善，得以在全省更好地推廣。

前階段，我公司雖然在營收資金稽核系統(tǒng)操作方面做了一些工作、取得了一定的成效，但離省公司的期望和要求仍有一定差距。下階段，我們將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，堅定信心，一如繼往地抓好營收稽核系統(tǒng)使用工作！

第四篇：公司營收資金稽核典型經(jīng)驗發(fā)言稿

公司營收資金稽核典型經(jīng)驗發(fā)言稿

公司營收資金稽核典型經(jīng)驗發(fā)言稿 公司營收資金稽核系統(tǒng)工作經(jīng)驗材料 求真務(wù)實積極探索

全力推廣營收稽核系統(tǒng)使用-分公司經(jīng)驗發(fā)言材料

營收稽核系統(tǒng)自11月上線以來，我公司始終高度重視營收稽核基礎(chǔ)性管理工作，始終堅持開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，積極配合省公司營收資金稽核系統(tǒng)的上線和使用，加強建立、健全各項稽核制度、探索和創(chuàng)新稽核檢查督導(dǎo)工作方法、制定和推廣標準化業(yè)務(wù)稽核操作流程。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合以及各級稽核人員的共同努力下，營收稽核系統(tǒng)啟用工作取得了較好的成績。目前，我公司自辦廳“稽核系統(tǒng)應(yīng)繳數(shù)、稽核系統(tǒng)實繳數(shù)、銀行實際回單“三組數(shù)據(jù)準確率達98%以上，非自辦廳稽核系統(tǒng)使用率100%，數(shù)據(jù)準確率達95%以上，為營收款的稽核到位，杜絕漏洞提供了新的保障?，F(xiàn)就我公司日常的一些工作做法和體會介紹如下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評指教。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，內(nèi)部宣貫培訓(xùn)到位 自省公司財務(wù)部【】141號《關(guān)于營收資金稽核系統(tǒng)上線試運行的通知》文件下達后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令相關(guān)部門攜手合作全力做好系統(tǒng)啟用工作。為此，我公司由財務(wù)部牽頭，市場部協(xié)作，開展了內(nèi)部深入培訓(xùn)宣貫工作，培訓(xùn)對象有各營業(yè)前臺員工及各級稽核員，現(xiàn)場連接boss系統(tǒng)，實地演示操作，根據(jù)省公司培訓(xùn)資料，一個流程接一個流程進行細化操作，確保每個員工每個環(huán)節(jié)能準確使用，同時讓員工充分認識到稽核系統(tǒng)啟用的必要性和緊迫性，為下一步工作的推動作好準備。

二、梳理流程，健全制度，使系統(tǒng)使用規(guī)范化

為規(guī)范營收稽核系統(tǒng)使用，我公司市場部門對現(xiàn)有的營收稽核規(guī)范制度及業(yè)務(wù)操作流程進行了認真梳理和規(guī)范。

1、著手對各項營收稽核制度進行全面梳理和業(yè)務(wù)歸類，并將現(xiàn)行的各項稽核制度、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等資料通過自行開發(fā)和組織大家學(xué)習(xí)。

2、重點對各級稽核員的相關(guān)操作流程進行了全面梳理，對各個工作環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)范，并針對一日工作流程中的涉及各個資金問題環(huán)節(jié)的標準化業(yè)務(wù)處理流程進行了嚴格的規(guī)定。

3、進一步細化全市營收稽核工作，實行三級稽核管理，明確各級稽核人員崗位職責(zé)，分工明朗化，而又注重互相協(xié)作，使各稽核人員崗位的業(yè)務(wù)處理或管理日趨標準化和規(guī)范化。

4、完善了《營業(yè)收入稽核考核辦法》，規(guī)范和明確了營收稽核操作流程和要求，統(tǒng)一對稽核差錯的處罰標準，將差

錯落實到具體的責(zé)任人并與績效工資掛鉤，進一步增強稽核員的工作責(zé)任心，提高整體操作水平。

三、從嚴把關(guān)，求真務(wù)實，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性

為確保營收稽核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性，我公司財務(wù)部根據(jù)省公司財務(wù)會計考核評比辦法相關(guān)要求，嚴格把關(guān)，以縣市分公司為單位，重點從系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)、系統(tǒng)實收數(shù)據(jù)及銀行實際回單方面仔細加以審查。最初，因稽核系統(tǒng)的啟用增加了各前臺員工和稽核員的工作量，員工不免有些抵觸，同時因業(yè)務(wù)的不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時，數(shù)據(jù)錄入有錯，直接影響了下輪稽核員的操作，導(dǎo)致整個分公司數(shù)據(jù)稽核結(jié)果與實際銀行存款不符合，使系統(tǒng)的使用成為虛設(shè)。為此，我公司財務(wù)部一旬一個通報，對個別做不到位的分公司進行通報批評，同時組織二級稽核員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的摸索，3月，全市稽核系統(tǒng)的使用開

始走上正軌，各個分公司自辦營業(yè)廳營業(yè)款的上繳均能做到“銀行回單金額=系統(tǒng)應(yīng)繳金額=系統(tǒng)實繳金額“三組數(shù)據(jù)完全吻合，確保當(dāng)天營業(yè)款當(dāng)天內(nèi)一分不差全額上繳。為財務(wù)部營收款的稽核提供了另一有效途徑。

四、積極探索，尋求優(yōu)化途徑，力求系統(tǒng)完善化

系統(tǒng)使用初期，部分功能還不是很完善，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確，如boss系統(tǒng)有數(shù)據(jù)但稽核系統(tǒng)沒有、系統(tǒng)數(shù)據(jù)明明有錄入但系統(tǒng)稽核結(jié)果體現(xiàn)錯誤，等等，為此，我公司積極探索，仔細尋找差異產(chǎn)生原由，掌握大量原始依據(jù)，同時提出優(yōu)化方案，提交給省公司。省公司財務(wù)部和系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員曾兩度來我公司現(xiàn)場對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，針對我公司提出的問題和新的需求，以及搜尋的有力憑據(jù)，不斷分析，尋求途徑，解決問題，現(xiàn)場上線，我公司又面對新上線的功能積極主動配合測試、核對、分析，由此循環(huán)，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)準確性日趨

完善，得以在全省更好地推廣。前階段，我公司雖然在營收資金稽核系統(tǒng)操作方面做了一些工作、取得了一定的成效，但離省公司的期望和要求仍有一定差距。下階段，我們將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，堅定信心，一如繼往地抓好營收稽核系統(tǒng)使用工作！

第五篇：17.營銷策劃崗位招聘筆試題目

中國移動廣西公司2014社會招聘考試

一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。）1.市場營銷策劃的核心是(C)A.目標 B.信息 C.創(chuàng)意 D.市場 2.企業(yè)整體市場營銷策劃的基礎(chǔ)是(A)A.企業(yè)戰(zhàn)略策劃 B.企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃 C.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略策劃 D.產(chǎn)品市場營銷策劃

3.在企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃中，處于企業(yè)目標體系最高層次的是(B)A.企業(yè)的宗旨 B.企業(yè)的使命 C.企業(yè)的目標 D.企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層

4.希望給予或接受他人的友誼、關(guān)懷和愛護，得到某些群體的承認、接納和重視的需求是(B)A.安全需求 B.社會的需求 C.自尊的需求 D.自我實現(xiàn)的需求

5.當(dāng)企業(yè)推出新的營銷舉措之后，競爭者必然會作出反應(yīng)。一些競爭者對企業(yè)的攻擊可能作出反應(yīng)，也可能不作出反應(yīng)，很難把握其行為規(guī)律，這類反應(yīng)模式屬于(D)A.從容不迫型 B.選擇型 C.強烈型 D.隨機型

6.能夠系統(tǒng)、客觀地識別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策的市場營銷信息系統(tǒng)是(C)A.內(nèi)部報告系統(tǒng) B.營銷情報系統(tǒng) C.營銷調(diào)研系統(tǒng) D.營銷決策支持系統(tǒng) 7.將有關(guān)的人員召集在一起，不加以任何的限制，對任何人提出的意見，哪怕是異想天開，也不作批評，這種尋求市場機會的方法是(D)A.詢問調(diào)查法 B.德爾菲法 C.召開座談會法 D.頭腦風(fēng)暴法

8.美國可口可樂公司擁有國際專利，在很長的時期內(nèi)只生產(chǎn)一種口味、一種瓶裝的飲料，甚至連廣告語也只有一種：“請喝可樂”。請問可口可樂采用的這種目標市場策略是(A)A.無差異市場策略 B.差異性市場策略 C.密集型市場策略 D.定制市場策略 9.制造商將產(chǎn)品出售給中間商，由中間商用自己的品牌轉(zhuǎn)賣商品，這種品牌歸屬決策是(B)A.制造商品牌 B.中間商品牌 C.綜合品牌 D.混合品牌 10.在實際營銷中，產(chǎn)品定價的基礎(chǔ)因素是（B）

A.產(chǎn)品的供給 B.產(chǎn)品的成本 C.產(chǎn)品的需求 D.產(chǎn)品的價值

11.某企業(yè)規(guī)定提前15天付款給予3％的折扣，提前30天付款給予5％的折扣。則這種價格策略屬于(B)

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A.現(xiàn)金折扣 B.銷售折扣 C.數(shù)量折扣 D.職能折扣 12.分銷渠道設(shè)計是站在下列哪個的角度規(guī)劃企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)?(A)A.生產(chǎn)者 B.消費者 C.供貨商 D.分銷商

13.某政府部門的一名員工通過互聯(lián)網(wǎng)與一名在校大學(xué)生交易了一雙有某著名球星簽名的籃球鞋，則他們的這種交易行為屬于(C)A.企業(yè)—消費者模式的網(wǎng)絡(luò)營銷 B.企業(yè)—政府模式的網(wǎng)絡(luò)營銷 C.消費者—消費者模式的網(wǎng)絡(luò)營銷 D.消費者—政府模式的網(wǎng)絡(luò)營銷

14.廣告效果的測量方法有很多種，其中在受試者接觸廣告的同時，使用儀器如：電流儀、脈搏計等檢測受試者的出汗情況、心跳和血壓的變化情況從而衡量廣告引起人們注意的能力的測定方法屬于(A)A.生理反應(yīng)測定法 B.認知程度測定法 C.相關(guān)分析法 D.實驗分析法 15.下列營銷公關(guān)的主要對象中屬于生存性公眾的是(A)A.政府 B.競爭對手 C.行業(yè)協(xié)會 D.同業(yè)組織

16.詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本公司派出機構(gòu)、新聞報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況的客戶信用調(diào)查分析屬于(C)A.通過金融機構(gòu)進行的調(diào)查 B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查 C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查 D.內(nèi)部調(diào)查

17.由賣方規(guī)定出廠價格或產(chǎn)地價格，由買方負擔(dān)全部物流費用的地理價格策略是(A)A.產(chǎn)地價格 B.目的地交貨價格 C.統(tǒng)一交貨價格 D.分區(qū)送貨價格

18.某位商務(wù)人員乘坐某航空公司的飛機，在飛行的過程中他還享受了該航空公司提供的食物、飲料和航空雜志，則該商務(wù)人員接受的服務(wù)屬于(B)A.有形商品與服務(wù)的混合 B.主要服務(wù)伴隨小物品 C.伴隨服務(wù)的有形商品 D.純粹服務(wù)

19.在進行策劃時，按照一定的程序進行市場營銷策劃的方法是(A)A．程序法 B．案例法 C．模型法 D．計劃法 20.按消費者的生活方式和個性，進行市場細分屬于(C)A．地理細分 B．人口細分 C．心理細分 D．行為細分

二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。）1.市場營銷策劃的特點有(ABCE)A.目的性 B.戰(zhàn)略性 C.動態(tài)性 D.可操作性 E.無形性

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2.消費者購買行為的特點有(ABCD)A.購買者的廣泛性 B.需求的差異性 C.非專業(yè)性 D.需求波動性較大 E.需求波動性較小

3.在尋求市場機會時，廣泛收集意見和建議的方法有(ABCDE)A.詢問調(diào)查法 B.德爾菲法 C.召開座談會法 D.課題招標(承包)法 E.頭腦風(fēng)暴法

4.任何產(chǎn)品在市場上都要經(jīng)歷由盛到衰的演變過程，一般典型的產(chǎn)品生命周期要經(jīng)歷的幾個階段是(BCDE)A.試用期 B.引入期 C.成長期 D.成熟期 E.衰退期

5.包裝的效果不僅取決于包裝設(shè)計，還依賴于企業(yè)對于包裝策略的正確決策和靈活運用，目前經(jīng)常采用的包裝策略有(ABCDE)A.類似包裝策略 B.等級包裝策略 C.配套包裝策略 D.再使用包裝策略 E.附贈品包裝策略 6.市場營銷4P是指哪些（ABD）

A、產(chǎn)品 B、價格 C、流程 D、促銷 7.市場細分的有效條件是（BCD）

A、娛樂性 B、可衡量性 C、進入性 D、獲利性 8．市場營銷策劃實施效果測評的主要指標有(ABCE)A．銷售收入 B．利潤收入 C．市場占有率 D．品牌形象 E．企業(yè)形象 9.服務(wù)的主要特點是(ABCDE)A．無形性 B．不可分離性 C．可變性 D．差異性 E．易消失性 10．心理定價策略主要有(ABCDE)A．尾數(shù)定價策略 B．整數(shù)定價策略 C．聲望定價策略 D．招徠定價策略 E．習(xí)慣定價策略

三、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。）

1.市場營銷策略系統(tǒng)包括企業(yè)市場營銷活動中所使用的各種手段。(√)2.制造商的產(chǎn)品只能使用制造商的品牌。(×)3.回避控制是指管理人員采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不適當(dāng)行為的發(fā)生，從而達到控制的目的。(√)4.產(chǎn)品組合的寬度或廣度是指各產(chǎn)品線的產(chǎn)品在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面相互

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關(guān)系的緊密程度。(×)5.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是通過互聯(lián)網(wǎng)展開營銷的一種渠道形式，這種形式既可以為顧客帶來便利，也可以為顧客帶來產(chǎn)品信息。(√)6．營業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，具有時效性、刺激性、多樣性和間接性的 特征。（X）

7．核心市場營銷系統(tǒng)包括營銷部門、生產(chǎn)部門、財務(wù)部門、人事部門等。（X）

8．某企業(yè)集中力量為一個或幾個細分市場提供最有效的服務(wù)，以更好地滿足顧客的特殊需求，該企業(yè)實 行的是差異化策略。（X）

9．市場營銷信息的效用與其反映的時間成正比，隨著時間的推移，市場營銷信息的效用將遞減，直至喪 失。（X）

10．生產(chǎn)商將產(chǎn)品通過兩個或兩個以上的分銷渠道與同一細分市場接觸，就形成了水平渠道系統(tǒng)。（X）

四、簡答題（共2題，共20分。）

1.試述市場營銷執(zhí)行的基本模式。

答：市場營銷執(zhí)行的基本模式有五種，即指令型模式；轉(zhuǎn)化型模式；合作型模式；文化型模式和增長型模式；

2．結(jié)合實際闡述市場營銷策劃對企業(yè)營銷活動的主要作用。答：１）可以強化企業(yè)市場營銷目標；

２）可以加強市場營銷活動的針對性； ３）可以提高市場營銷活動的計劃性； ４）可以降低營銷成本；

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