第一篇：關于進一步規(guī)范12315投訴舉報工作的意見

關于進一步規(guī)范12315投訴舉報工作的意見

根據市局、分局2008年的工作要求，為了不斷提升12315公共服務水平，進一步樹立全體干部的履職意識，不斷增強責任心、事業(yè)心，加強12315工作的規(guī)范性，加大督察、督辦力度，制定本意見。

一、嚴格規(guī)范投訴舉報信息的辦結時限

（一）投訴案件的辦結時限。

? ? ? ? ? 1.各科、所接到分局12315投訴舉報調度指揮中心（以下簡稱分局12315中心）分送或下派的消費者投訴案件，須在2個工作日內與消費者、經營者聯(lián)系； 2.一般（簡單）消費糾紛案件須在7個工作日內辦結；

3.爭議金額較大、情節(jié)較為復雜、涉及經營者有違法行為的投訴案件須在45個工作日內辦結； 4.所有投訴案件須在辦結后1個工作日內及時錄入反饋結果；

5.所有投訴案件辦結后須將消費者身份證復印件、投訴材料、經營者營業(yè)執(zhí)照復印件、負責人身份證明、調解文書等相關材料進行歸納存檔。

（二）舉報案件辦結時限。

? ? ? ? 1.各科、所接到分局12315中心分送或下派的一般性舉報案件，3個工作日內須錄入反饋初查情況，之后須在每7個工作日反饋一次辦理進度；

2.重大、突發(fā)、涉及食品安全事件的舉報案件須在24小時內錄入反饋初查情況； 3.立案查處的要在60日內結案；

4.所有舉報案件須在辦結后1個工作日內及時錄入反饋結果。

二、深化績效考核，有效提高“六率”水平

投訴舉報自錄率、辦結率、調解成功率、舉報立案率、申訴轉立案率、錄入準確率“六率”是對投訴舉報處理情況的基礎檢驗，也是反映工商隊伍執(zhí)政能力的重要指標。“六率”水平的高低是考驗我們工作質量、工作效率與工作形象的關鍵，也是反映對市場秩序是否實施有效控制的關鍵。

（一）不斷完善12315暢通的訴求機制。

把廣大群眾關注的重點問題作為第一信號，加強日常12315信息的收集。各單位接到投訴、舉報信息后應該及時、準確錄入12315系統(tǒng)，不得以各種理由不錄、漏錄，更不能對接收的投訴舉報信息進行推諉塞責，敷衍了事。凡是自接投訴、舉報、咨詢未能錄入12315系統(tǒng)的，經當事人反映到分局或者因未能進行查處而引起嚴重后果的，分局12315中心將聯(lián)合監(jiān)察科對承辦單位及相關責任人進行處理。

（二）分局將重點加強對投訴調解成功率、投訴轉立案率、舉報立案率、舉報辦結率等關鍵指標的監(jiān)督。

（接到投訴舉報信息后，經辦人應加強自身的履職意識，對于消費者的投訴須認真進行調解，不得未經認真細致做調解工作就不負責任地隨意終止調解，對于投訴案件，涉及被訴方有違法行為的須進行轉立案查處；對于舉報案件，凡是情況屬實符合立案條件的必須進行立案調查。自2008年4月1日起，凡是屬于以下情況的，各工商所經辦人需寫出書面材料解釋原因（不得打印、不得使用電子郵件），經工商所所長簽字同意后上報分局12315中心，由分局12315中心匯總后向主管局長匯報：

? ? ? 1.舉報情況屬實但是未進行立案查處的；

2.經營者涉及有違法行為的投訴單，工商所進行調解的同時須對被訴方進行立案查處，未立案查處的；

3.舉報案件未按時限辦結的。

（三）分局將在每月對各單位的“六率”情況進行公示。

（四）在加大行政執(zhí)法的基礎上，要靈活運用提示、告誡、約見、建議等行政指導方式，通過有針對性地約見消費者投訴多的企業(yè)，對其進行教育，促進其守法經營，減少投訴量，凈化轄區(qū)消費環(huán)境，實現監(jiān)管關口的前移。

三、實行投訴舉報單交接制度，嚴格落實工作流程

加強12315平臺與網格責任人工作的有效聯(lián)系，實行投訴舉報交接單制度,即: 12315平臺人員接到投訴舉報單，及時打印出來與交接單一起交給主管所長,由主管所長按照網格劃分，將投訴舉報信息批轉給網格責任人進行調解、調查處理。網格責任人隨時將處理情況上報主管所長,處理完畢將結果填入投訴舉報交接單,及時反饋給12315平臺人員,由其及時錄入 12315投訴舉報系統(tǒng)。主管所長對12315投訴舉報信息實施全程監(jiān)控,對即將超時的案件,及時過問,填寫督辦記錄,限時完成。對處理完畢的投訴舉報案件回訪、督察。對久拖不決的案件,先實行工商所內部效能監(jiān)察,提高工作效率。

工作流程：接到派單→12315 專人負責→主管領導批辦→網格責任人調解、查辦→責任人辦結建檔→ 12315 專人反饋歸檔 →主管所長回訪、督察。

四、完善12315投訴舉報信息的歸檔制度

對辦結后投訴、舉報檔案及時歸檔。

? ? ? 1.投訴案件歸檔時應有以下材料: 交接單→申訴登記單→申訴處理單→調解文書→消費者個人信息(電話調解可省略)→經營者信息。

2.舉報案件歸檔時應有以下材料 : 交接單→舉報登記單→舉報處理單→處罰決定書→立案表→現場照片。

如果涉及舉報不屬實的 , 應附有現場檢查筆錄。

五、分局回訪、督查、督辦制度

分局每季度對重復投訴、舉報信息、“六率”數據的真實性、準確性進行效能監(jiān)察。

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（一）對于消費者投訴案件，辦結后分局12315中心將對消費者進行回訪并對處理結果進行核實，凡是反饋上報結果與實際不符的，將在全局予以通報。?

（二）監(jiān)察科對超時反饋，該錄入未錄入系統(tǒng)的投訴、舉報單，舉報的一般案件不能按正常時限結案，舉報屬實未立案等情況進行效能監(jiān)察，并對各單位舉報查處結果反饋上報分局后，對被舉報方進行核查，凡是反饋結果與實際不符，進行責任追究。分局將制定《督察建議書》，對上述問題限期進行整改。

?

（三）對于重復舉報，按照京工商辦發(fā)[2007]5號文件執(zhí)行。

第二篇：舉報投訴有關材料

一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據有關規(guī)定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責，對煙草專賣管理機關行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責任制領導小組辦公室會同紀檢監(jiān)察部門負責，煙草專賣管理機關應當設立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責、濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記錄，根據不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應當對所受理的舉報和投訴實行首問負責制度。屬于本部門職能范圍內的舉報和投訴，應當受理，并在規(guī)定時限內及時答復或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內的舉報和投訴，應當負責及時轉交相關部門或者告知舉報人、投訴人向有責任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發(fā)現舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關規(guī)定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經分管領導同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應與投訴、舉報人面對面解決問題。負責調查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結果不滿意的，應做好相關解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應當予以批評教育。造成不良后果的，由有關部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應當根據情節(jié)追究其責任。

第三篇：投訴舉報工作總結[模版]

2017投訴舉報工作總結

今年我縣食品藥品投訴舉報中心通過廣播電視，3月31日子普法宣傳，發(fā)放食品藥品投訴舉報牌等多種形式進行大力宣傳，使廣大人民群眾對食品藥品安全知識有了更深刻的認識，參與性和維護自身權益的積極性有了進一步提高，通過多種渠道，廣泛接受社會監(jiān)督，大力營造群防群管，人人參與社會共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來共接受投訴舉報 個，比去年明顯增長，其中食品經營案件 件，食品生產案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫(yī)療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對案件按程序查處，有效維護了消費者的合法權益。

二、健全制度，規(guī)范工作程序，明確了投訴舉報電話接聽受理辦理回復等工作程序，完善登記臺帳，明確業(yè)務流程，細化工作分工，明確了12331受理人員，按時登錄舉報郵箱，查看舉報信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報工作依法依規(guī)有效運行。

三、迅速辦理，狠抓重點。接到舉報第一時間做好登記，請示，流轉工作及時調查處理，調查完結第一時間回復舉報人，今年根據網路經營食品案件多發(fā)，專門召集了網點相關負責人，對其進行組織學習和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進一步加大宣傳力度，認真做好投訴舉報受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護航。

第四篇：關于進一步加強信訪投訴舉報工作的意見(綜合執(zhí)法)

關于進一步加強信訪投訴舉報工作的意見

為了進一步落實城市管理綜合執(zhí)法信訪投訴舉報工作，暢通信訪舉報渠道，完善工作機制，規(guī)范辦理程序，明確各級領導和工作人員的責任，保證城市管理行政執(zhí)法的公正、合法、廉潔、高效，推進信訪投訴舉報工作規(guī)范化、制度化、標準化，根據黨和國家、省市有關政策法規(guī)及條例、規(guī)定，結合我局實際，現就加強和改進綜合執(zhí)法信訪投訴舉報工作提出如下意見：

一、樹立人本觀念，切實增強對信訪投訴舉報工作重要性的認識

信訪投訴舉報是人民群眾行使民主權利，管理國家和社會事務，維護自身合法權益的重要形式。及時、恰當的處理群眾信訪投訴舉報是了解社情民意、聽取群眾呼聲、改進工作作風、完善工作機制、調整工作重點、提高工作效率的重要途徑，通過辦理群眾來信、來訪投訴舉報，滿足群眾的正當要求，對于一進步加強黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，切實維護信訪投訴舉報人的合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

近年來，我局不斷強化和完善信訪投訴舉報工作體制，有效地提升了城市管理綜合執(zhí)法水平。但工作中仍有一些薄弱環(huán)節(jié)，還存在信訪件處理時間過長、重信率高、回復率低、告知回復不及時以及由此而引發(fā)不必要的走訪等問題。實踐證明，及時、有效辦理群眾來信來訪來電，特別是群眾初次

舉報，可以有效減少群眾中重復投訴，減少群眾走訪，減少群體性聚集和預防矛盾激化。科室、支（大）隊要從踐行科學發(fā)展觀的高度，切實提高認識，轉變觀念，認真處理好群眾的每一封信、每一次來訪、每一通電話，特別要高度重視初信初訪辦理，努力提高案件辦結率和化解率。真正把辦案過程變成密切聯(lián)系群眾、平息激憤情緒、為民排憂解難的過程，以認真負責的態(tài)度、求真務實的作風和群眾滿意的成效取信于民。

二、規(guī)范程序，努力提高信訪投訴舉報工作的質量和水平

（一）受理。

按照“分級負責，歸口管理”的原則，局所有信訪投訴統(tǒng)一由督察室受理、轉辦、督辦、回復。對涉及執(zhí)法職責、行政違法、紀檢監(jiān)察等的方面的信訪投訴舉報，在接到信訪投訴舉報后，要嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限要求，及時登記，建立臺帳。

（二）工作程序

1、登記。接到信訪、來電、來訪等投訴舉報后，應及時填寫《信訪案件登記表》、《投訴舉報登記表》，并按照內容、性質進行分類、編號。

2、呈批。對信訪件和重要的投訴舉報件，應在收到或受理當日送交分管領導批閱。

3、移送。經領導批示的信訪件和投訴舉報件，應在2個工作日內轉交相關科室、執(zhí)法支（大）隊查處。對不屬于或者超出我局職權范圍的投訴舉報，建議向有管轄權的部門投訴舉報，并做好解釋工作。

4、督辦。相關科室、執(zhí)法支（大）隊接到投訴舉報后，應按照辦案程序進行查處。督察室應及時了解督辦信訪件、投訴舉報案件的辦理情況并負責催辦。

5、存檔。信訪投訴舉報案件查辦結束后，應將有關資料整理歸檔。

6、反饋。對群眾來信以及領導批示的重要投訴舉報件實行件件書面答復。對群眾來電來訪反映的一般問題，應在辦結后及時電話回復舉報人。

（三）時限要求

1、案件受理階段的時限要求。

一般投訴舉報案件、信訪件應于當天受理轉辦。重要的投訴舉報件、直接轉送的信件和交辦領導批示信件在2個工作日內完成登記呈批。承辦上級交辦的聯(lián)名信、異常信的科室、執(zhí)法支(大)隊應在受理后2個工作日內與來信人聯(lián)系溝通。

2、案件辦理階段的時限要求。

信訪件的辦理應當自受理之日起30日內辦結。如卻因情況復雜，不能按期辦結，須經辦理單位負責人批準，方能

延長，且延長期限不得超過30日，并及時告知督察室和來信人延長時間的原因。

承辦單位在向交辦單位回復交辦件辦理情況時必須執(zhí)行“三項程序”：一是收到交辦件5日內告知主要領導批示內容、辦理責任領導、辦理責任人及聯(lián)系電話；二是收到交辦件15日內回告辦理進展情況；三是收到交辦件30日內向督察室、信訪人回告結案報告。

涉及市容管理方面的投訴舉報，應當及時調查處理，并于5個工作日內將處理結果告知督察室和舉報人。涉及市政規(guī)劃、房地產、交通運政等方面的投訴舉報，應當在30個工作日內辦結，并將處理結果告知督察室和舉報人；情況復雜確需延長辦理期限的，需經負責人批準延長期限不得超過30個工作日，并告知督察室和投訴人延期理由。涉及執(zhí)法人員廉潔自律、文明執(zhí)法、執(zhí)法糾紛等方面的投訴舉報，應在30個工作日內將調查處理結果回復督察室和舉報人。

3、案件辦理質量的要求

各科室、執(zhí)法支（大）隊要嚴格履行處理初信告知和辦理回復制度。轉送和交辦的信訪件，有效初信受理告知率達到100%,案件辦結率達到95%，做到件件有著落，事事有回音。

對反映問題清楚、訴求符合有關法律法規(guī)和政策規(guī)定的信訪件，應加大交辦力度。承辦科室、執(zhí)法支（大）隊要對每件交辦信訪件、領導批示件實行件件書面答復。書面答復

意見中，必須有以下基本內容：反映的問題，核查的事實，處理的政策法律依據，處理的意見，以及申請復查的期限、有權復查的部門等。

三、落實責任，強化督查，在推動“事要解決”上下功夫求實效

1、信訪件、投訴舉報件的辦理堅持首問責任制和執(zhí)法人員過錯責任追究制，各科室、執(zhí)法支（大）隊是查辦案件的第一責任人，首問人員和具體承辦人員是案件的直接責任人。

2、建立信訪投訴舉報辦理工作的檢查通報制度。對轉辦的信訪件、領導批示件以及來電來訪投訴件應認真負責、實事求是、依法辦案。對因拖延、推諉，妨礙案件查處造成嚴重后果的單位和個人，一經核實，進行通報批評。

3、案件處理完畢后應在規(guī)定的時間向局督察室及時回復辦理結果。逾期未辦理，經督促仍未回復的，予以通報批評。因接信接訪處臵不到位，導致執(zhí)法相對人集體到局、市、省甚至赴京上訪的，分別按照每人次0.5、1、2、5分的標準，扣除相關科室、執(zhí)法支（大）隊的分值，并將結果納入崗位目標責任制考核。

第五篇：公司舉報投訴管理制度

公司舉報投訴管理制度

一、公司舉報投訴管理制度

第一章、總則

第一條、為了加強內部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀等行為的產生與糾正，保障舉報管理工作規(guī)范進行，依法保護舉報人的合法權益，特制定本規(guī)定。

第二條、公司內設有舉報中心（受理舉報工作）和負責稽查管理機構（具體查處舉報）?；楣芾頇C構由總經理指定人員或成立稽查小組（下稱“稽查小組”）負責跟進舉報事件的處理工作

第三條、本規(guī)定適用于公司內一切涉及違紀、不正行為的舉報管理工作。

第二章、舉報管理機構的職責范圍

第四條、總部監(jiān)察室為舉報管理部門的常設機構，負責全公司的日常舉報管理事務，各店鋪設舉報中心，由 監(jiān)察室 指定專人管理。

舉報中心以及稽查管理機構的主要職責范圍是：

（一）宣傳、鼓勵公司員工舉報違法違紀以及各種不正行為；

（二）受理、管理、處理舉報材料；

（三）轉辦、交辦、督辦舉報案件；

（四）上報、通報舉報事項的查辦情況；

（五）統(tǒng)計、分析舉報管理工作的數據情況；

（六）開展對舉報人的保護、獎勵工作。

第五條、舉報管理部門有權直接向 上級主管

反映情況，遇到特殊情況，也可以向 總經理 反映情況。

第三章、舉報方式

第六條、舉報人可以采用電話、手機短信、電報、特快專遞、信函、電子郵件、當面舉報等方式舉報，也可以委托他人代理舉報（舉報人委托他人代理舉報，必須向受委托人出具的授權委托書）。第七條、舉報人不論采取何種署名形式，必須讓具體負責受理舉報工作的人員能與之取得聯(lián)系。否則，舉報管理部門有權拒絕受理。

第四章、舉報受理工作

第八條、舉報管理部門設立舉報電話、舉報信箱、舉報電子郵件、并向全公司公布電話號碼、電子郵件、負責人員應當定時閱看受理舉報的電子郵件。并保證該電子郵件的正常運用及設置表明信件已收的自動回復功能。定時開啟各類舉報信箱，認真讀閱舉報信件，及時匯報主管負責人，并拍照作為證據，準確編號登記存檔。

第九條、舉報部門接受舉報人當面舉報，應當分別單獨進行，接待人員應當做好筆錄，必要時在征得舉報人的同意的，可以錄音，并認真登記存檔，依法查處。第十條、舉報管理部門對舉報信函（包括電子信函）和舉報人遞交的書面材料，要逐件拆閱、登記、及時轉送稽查部門處理。其中的重要問題或緊急事項，應當立即報告有關領導。與直接受理舉報案件無關的人，不得打聽或了解舉報人的情況。第十一條、當面舉報的案件管理部門可以為舉報人出具收到舉報信的證明，并由舉報人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。第十二條、舉報管理部門在舉報案件查處結案的一個月內，應當將舉報案件的查處情況書面告知舉報人。第十三條、舉報管理部門應當在收到舉報信或是接聽到舉報電話的七日之內，經過初步審查和核實，決定是否立案。特殊情況，可以經請示上級主管部門批準，延期十日。重大、緊急舉報案件，應當請示主管領導隨時立案。不予立案的應當告知舉報人，并說明原因。舉報人有權向上級舉報管理機構申請復議或是舉報。

第五章、舉報稽查工作

第十四條、舉報管理部門對受理的舉報，分不同情況作如下處理：

(１)、對屬于舉報管理部門主管的舉報案件，轉交稽查管理機構查處；其中急待查明的，經主管負責人批準，舉報受理中心可以進行初步調查和核實及查處，限期結案。（2）、舉報管理部門稽查人員必須遵紀守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報管理業(yè)務，具備相應的文化水平和專業(yè)知識，在調查和查處時，應當二人以上，并應作成調查或查處筆錄。

第十五條、舉報管理部門必須堅持實事求是，重證據、重事實、重調查研究。

第十六條、舉報管理機構查處舉報案件，應當從立案之日起，在一個月內結案。特殊情況，應當經上級舉報管理機構批準，可以延期

15。因為舉報事實不成立或難以查明的，應當存檔備查，并撤銷立案。

第六章、舉報管理機構權限

第十七條、舉報管理部門受理和查處舉報案件時，有權采取下列措施：（１）、要求被查處的人員提供與查處事項有關的文件、資料、財務賬目及其他有關的材料，進行查閱或者予以復制；

（２）要求被查處的關聯(lián)部門和人員就查處事項涉及的問題作出解釋和說明；（３）要求被查處的關聯(lián)部門和人員停止相關違紀行為。（4）、建議有關部門暫停嚴重違紀人員執(zhí)行職務。（5）、依法認定屬于嚴重違紀的，會同人事部門作出解除勞動合同處理；構成犯罪的，立即移交司法部門處理。

第七章、舉報獎勵及保護措施

第十八條、向舉報管理部門舉報的人員，其人身權利、財產權利、工作權利、民主權利、名譽權利和其他合法權益受法律保護。

第十九條、對于經過核實的舉報案件，符合相關條件的，根據案件性質對舉報人員給與相應的獎勵。

1、獎勵的條件

（1）、有明確、具體的被舉報方；

（2)、舉報人提供的線索事先未被相關部門掌握；（3)、舉報的情況經查證屬實； 4)、應當具備的其他條件。

2、舉報獎勵對象原則上限于實名舉報。對匿名舉報的違法違紀案件和事故線索，在調查處理完畢后能夠確定舉報人真實身份的，根據規(guī)定予以獎勵。同一線索被兩個以上舉報人分別舉報的，獎勵最先舉報人。兩個或兩個以上舉報人聯(lián)名舉報同一線索的，按一案進行獎勵。

3、根據舉報方提供的線索與事實結論相符合的程度，舉報分為下列三個級別：（1)、一級：能詳細提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故線索和相關證據，協(xié)助現場查處工作，舉報情況與事實結論完全相符。

（2)、二級：能提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故及隱患線索和部分證據，協(xié)助查處工作，舉報情況與事實結論相符。

（3)、三級：能提供違法違紀案件和安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報情況與事實結論基本相符。

第二十條、舉報人應當在接到舉報中心領獎通知后

個月內，持本人身份證或者其他有效證件或舉報證明，到指定地點領取獎金；逾期不領取的，視為放棄權利。

第二十一條、獎勵舉報人所需的經費，由人事部門每年根據具體情況，提前報請財務部門作出預算，?？顚Ｓ?。

第二十二條、舉報管理機構的舉報保密制度：

(１)、對舉報人的姓名、家庭住址、電話號碼、電子郵件等有關情況及舉報的內容必須嚴格保密。舉報材料和記錄應當列入密件管理。辦結的舉報案件，應當立卷歸檔。

(2)、接受舉報人舉報或向舉報人核查情況時，應當在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行。（3）、宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵，除了征得舉報人的同意外，不允許公開舉報人的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。

第八章、相關責任

第二十三條、對違反本規(guī)定有關條款和泄露舉報人信息、騙取舉報獎金的責任人員，依照有關規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)輕微的，一律調離工作崗位或是降薪降職；構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第二十四條、舉報人借舉報為名，故意捏造事實，誣告陷害的、借舉報為名制造事端，干擾舉報管理部門正常工作的，依照有關規(guī)定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法處理。由于確屬對事實了解不全面而發(fā)生誤告、錯告等舉報失實的，不適用前款規(guī)定。

第二十五條、打擊報復舉報人的，一經查實，依照有關規(guī)定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第二十六條、舉報人因受打擊報復而造成人身傷害及名譽、經濟損失的，舉報管理機構應當依照有關法律規(guī)定處理，舉報人也可以依法向人民法院起訴，請求損害賠償。

第二十七條、確屬舉報人故意編造謊言，虛構情節(jié)，致使舉報管理部門受到干擾或造成浪費人力和財力物力的，可以酌情追究舉報人的經濟賠償責任。

第九章、附則

第二十八條、本規(guī)定實施生效后各部門有關舉報規(guī)定和本規(guī)定不符的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。

二、內部員工投訴

目的：

為保護員工工作、學習、生活之合法權益，激勵員工更好地為公司服務，及時發(fā)現和處理隱患問題，維護企業(yè)整體利益。

2、適用范圍： 適用于公司全體員工。

3、投訴內容：

允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：

公司任何個人或部門的為歸或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；

不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；

恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現；無論是口頭或是行動；

上級有貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法亂紀行為； 上級濫用職權，對投訴者有重大不公正行為；

其它損害公司、部門 或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經發(fā)生。

員工發(fā)現下列各項情形下，及時向公司安全負責人或當地執(zhí)法部門舉報：（a）發(fā)現有可疑人員在進行可疑行為時；（b）發(fā)現可疑人員攜帶可疑物品時；

（c）發(fā)現公安機關通緝及社會危險份子或嫌疑犯時；（d）發(fā)現突發(fā)緊急事件發(fā)生時；（e）提前預知災情的發(fā)生或惡化趨勢。

4、投訴處理

（a)受理投訴人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關部門必須積極配合。凡被調查的人員必須據實出證，并對調查事項保密。

（b)人力資源處受理投訴，有權為員工辯護，有權代表員工向領導或部門了解有關細節(jié)。

（c)投訴人必須對投訴內容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關依法追究法律責任。

（d)受理投訴人必須對處理投訴的過程和結果負責，經查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領導從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

5、投訴渠道：

a)向自已直接上級，主管和經理反饋。

（b)總經理信箱()。

（c)合理化建議組織郵箱（）。（d)向人事行政部負責人反饋。（e)向總經辦進行反饋（電話：

電郵：）。

6、投訴、舉報人保密管理：

（a)對于來訪的舉報人，公司設有固定的、保密的場所，由專職人員進行接待，任何無關人員不得接待、旁聽或詢問。

（b)公司設有專門用于接受舉報的舉報電話，并由專職人員負責接聽、記錄，其他人員不得擅自接聽、記錄。

（c)對于舉報信的簽收，拆閱、登記、保管、轉辦都是由專職人員負責，并嚴格的防止泄露舉報人身份和舉報信內容。

（d)對所有舉報材料不許任何人私自復印、復制、摘抄，并嚴格禁止舉報材料的經手人、事件的承辦人向無關人談論涉及舉報人的姓名、舉報行為、舉報內容的情況發(fā)生。

（e)事件承辦人在調查案件過程中，不得出示舉報材料，也不得將舉報人的身份等情況透露給任何部門或個人。

（f）公司接受舉報專職人員向舉報人調查、核實舉報內容時，會選擇嚴格保密場所和便利的時間。對發(fā)現的打擊報復舉報人的情況，將公司規(guī)定從嚴懲處。如違反相關法律法規(guī)者，移送司法機關處理。

（g）公司在發(fā)布通知獎勵舉報有功人員時，除舉報人同意外，公司人事行政部是不公開舉報人的姓名。

（h）因泄露舉報秘密，造成不良后果的，要追究責任人的責任。

7、參考文件

無