第一篇：婚紗影樓顧客服務營銷流程

1.歡迎光臨（您好！招呼請坐，奉茶）。介紹了解。2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。3.影樓服務環(huán)境介紹

4.禮服介紹（禮服類別、最新款式等）、鼓勵試穿。5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。7.介紹附加服務項目及內(nèi)容。8.解說服務流程內(nèi)容（1）注意事項（2）付款方式

9.收取預約訂金。10.填寫流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡，提醒注意事項。

12.拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。

13.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。14.取件時，適時給予贊美并請付清余款。15.挑選結(jié)婚當日婚紗（租婚紗）：（1）量身；

（2）填寫出租婚紗預約登記本；

（3）約取衣及捧花時間，收取衣押金；（4）定還衣時間，收取押金； 16.取衣：（1）點清單（2）簽收 17.還件：

（1）清點，檢查回件；（2）簽收； 18.消費完畢。

19.寄周年卡，優(yōu)待卡。

門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。

二、門市服務標準

1.笑容與親切相連，懷著樂觀的心態(tài)去上班。2.任何顧客進門，起身問好，面露笑容。

3.奉茶、奉坐身要勤，社會主義觀色嘴要甜，客戶姓名掛嘴邊。4.親自陪同客戶上下樓以表示我們的親切。

5.隨時隨地幫助客人提行李，表示我們的服務。隨時，隨地稱贊客人的身材，服裝或其它飾品。

6.安撫在等待的客人，隨時給予需要的幫助，表示我們的熱誠。7.適時向同仁介紹人的姓名表示尊重。

8.利用時間噓寒問暖，表現(xiàn)我們的關懷之情，表示我們的關心。9.隨時幫忙，對同仁或客戶的困難表示理解和關心。10.熟記客人的姓名，下次見面直接稱呼，們的熱情。11.親自送客人到門外，主動握手致意，表示我們有禮貌。12.保持熱情，不要輕易生氣。

三、門市服務人員形象要求

門市人員要給客人留下美好的印象，其人個形象必須是經(jīng)過設計的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，容易博得客人的好感。

門市人員來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故她們對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸 有的人則濃妝艷抺，衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務風格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標準者要限期改正。一般情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其做基本的形象設計，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要任何改進的情況極少，大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。

改進個人形象對工作業(yè)績的提升有非常大的幫助。門市需要按照化妝造型部提出的個人形象書面改進意見，進行相應的改正。主管人員主管人員要注意工作方法，以免刺傷員工的自尊心，而導致消極敵對情緒的產(chǎn)生。門市人員也要積極地向同事請教，看自己的個人形象能否符合公司的要求。主管要適時地指出門市的缺點，并督促藏改正。

個人形象改進重點是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標準，主管要早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務風格的要求下，發(fā)展具有自己獨特個性的服務風格。

四、門市選片操作規(guī)程

1.熱情招呼客人入座

此時只需熱情有禮地招呼客人入卒即可，知萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因為這樣容易提升客人的期望值。當客人對自己照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加選。故此時門市人員切記不要在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚；即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做吧。2.降低客人期望值

為了在選片的初期降低客人的對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人先看。3.挑出不好的

80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有70%多的人只看一種不恰當?shù)闹t虛而已。

知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話對我們的壓力。現(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。

注意：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市人員選自要做的每一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好久不僅如此，當門市人員主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。

門市人員應該知道，每位客人拍攝的一套照片里，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的。只是門市人員要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，既避免了給客人留下討價還價的口實，而且還給客人留下一個很實在的好印象，可以說是一舉兩得。這是門市人員選片時很重要的一步，絕對不可以省略。門市人員絕對不可以對拍得不好的照片硬是說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。4.挑出十張好的

門市人員在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。而一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難了。有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角：（1）客人對拍照當天的服務不滿意時；（2）客人對拍出來的照片不滿意時；（3）客人對其它的事項不滿意時。

此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？

門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，其湊十左右。這樣做的好處，是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。5.幫助客人分析照片

當客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點上，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點，如：“麗麗你選這一張，一定是因為王大哥拍得太帥了，這張選的不錯，麗麗好眼光?！薄斑@一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美眼光真不錯。”等等。

這樣做的優(yōu)點，同樣是將客人的思路往積極方面引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這種將大家的心態(tài)調(diào)為下面心態(tài)的辦法很好，全看門市人員如何操作。6.建議客人放大

挑出10張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會后期加選不高?？腿舜藭r一般也會問我套系中帶張等有幾張等有問題，門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。具體的順序和方法，請參照以下的五張放大法：

（1）新郎及新娘個人大半身照：加放的突破品，可以放在男士單人人這一張上，門市人員盡可能建議客人放大。試想如果男士自己都謝謝了一張大照片，后面的女士單人及影突破起來就很容易，所以有經(jīng)驗的門市人員通常會把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點。（2）雙人白紗全身外景合照：此時仍要推一些非重量級的放大照片，因為次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越來越多。

（3）雙人白紗半身內(nèi)景合照：本張照片應是此次婚紗照拍攝中的重量級照片，被放大的概率極大。較易說動客人放大。

（4）新娘個人晚禮（特色服）特寫獨照：一般此時客人耺有些猶豫，認為放大太多無處可掛，門市人員在推銷放大時的要點是給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。哪客廳怎么掛，臥室怎么擺，書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容。

客人一般都是每一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。

（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以。7.幫助客人選相本內(nèi)頁照片及加頁方法 幫助客人先相本的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時，門市人員可以詢問客人是否加頁。

門市人員加頁的法寶是“多放大優(yōu)惠表”，妻子多放大的優(yōu)惠標準，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就是每張60元；加放四張就是每張50元，加放10張就是每張35元……，以此類推。

運用得當，可以使客人額外加很多頁，當然也要額外付很多錢。8.賣底片和毛片給客人

如最后全部選完后，還剩全部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不對賣得太低，否則不利于后期的加放。9.結(jié)算階段

以上過程結(jié)束后，門市人員最后就要給客人結(jié)算一下，看看到客人比原套系多花多少錢，多出部分，由客人補上。

此時注意客人的反應。如果客人表示絕對不能接受，那么門市員還是主動地給客人往下減一點比較好，否則極易導致客人推翻前面所有的選片結(jié)果；如果感覺穩(wěn)中有降人員是稍微有點承受不了，可以講一些如“結(jié)婚只有一次呀”“找這么漂亮的太太，多花一點值得”等，給客人講道理，再進一步則用友情來說動對方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，結(jié)婚一輩子就一次，就這么決定了吧！” 10.策略性結(jié)束

選片結(jié)束送各人出門時，門市人員要注意策略性地結(jié)束。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。

注意：此時門市人員這樣說，是有目的的，因為客人有可能會反悔，打過電話來要求改單據(jù)，此時門市人員可以有技巧的拒絕。

客人能加洗到的金額，表明對方是可以承受的。門市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還是避免改單據(jù)。拒絕的方法如下：

（1）客人走后，門市人員暫不接聽電話，避免客人打回電話來，一下就能找到門市人員。如客人打電話來，可以告之該門市人員已經(jīng)到暗房去了，而且暗房沒有電話，無法聯(lián)系到他，請客人留下電話，待其一回來馬上回電。

（2）一小時以后，門市人員可以給客人打電話，告之其剛從暗房回來，問客人有什么吩咐。（3）當知道客人要改單時，馬上可以告訴客人行。但告訴客人你剛剛新自送過去，還特別交待快點制作，而且現(xiàn)在暗房也沒有電話。但是你告訴客人沒關系，你可以親自再到暗房一趟，告之先不要制作，不過來回可能要一個半小時。

（4）再過兩個小時，你應該氣喘吁吁地告訴客人：你已經(jīng)用最快的速度趕到了暗房，但還是晚了，照片都已經(jīng)放大出來了，只是還沒有做相本和裝框，看客人怎么辦？

五、影樓門市對話訓練

當今社會是一個開口說話，表現(xiàn)自我的時代。沉默已不再是金，但說錯話也不見得好。如何在適當?shù)臅r機說適當?shù)脑?，問對的問題，如何在一來一往的對話中順暢無阻，已成為現(xiàn)代人最迫切的需要，也是影樓門市推銷的萬能所在。

門市銷售訓練是一種對話訓練，正確的說話中以使你隨心所欲地掌握銷售的全過程。同一句話有很多說法，而且給人的感覺很不一樣。例如：“這是絕對不可能的！” 這句話給人的感覺是：這是不可能的，很武斷，很主觀。另一種說法：“你說這有可能嗎？（停頓）是吧！”

這句話給人感覺是：這是不可能的。但給人的感覺是很受尊重的，和前一種說法是截然不同的。

從這兩句簡單的會話中，我們就可看出正確的表達多重要！1.門市的對話訓練

（1）門市對話的語句、語法、語型

學習門市銷售對話時要常練，熟記其中的語句、語法、語型，假如不懂或不熟練，上場時就會手忙腳亂。最直接有效的方式就是先背誦，等熟悉后就會發(fā)揮自如了。

在對顧客表示認同時我們要背“你說得很有道理”，“那沒關系”，在贊美時我們要背“我最欣賞你這種XX（想法、個性）”或“我最佩服你這種XX”，等等。

同時，我們要學語型：認同、贊美+反問；認同、贊美+舉實例+反問；反問+敘述……

熟悉了這些語句、語法、語型后，就要多運用、練習，在生活中隨時可以練習，進而達到直覺反應。

（2）對話的五大步驟

對話是有過程的，過程亂了是很糟糕的。

①先消除疏離感，產(chǎn)生熟悉感（你要放開身段，開郎、熱情、活潑）。寒暄要做三件事： A.贊美對方、肯定對方。B.收集資料并找購買點開門。C.簡單自我介紹，推銷自己。

寒暄做得越成功，后面的路就越走越寬。②開門

找開銷售的話題，引起客戶的興趣，需求（這需要用到寒暄時收集到的資訊）。通常我們先找購買點開門，直到引起對方注意并產(chǎn)生興趣時才進入下一個步驟，也就是展示說明階段。③展示說時

展示說時的內(nèi)容是介紹拍照風格，彩妝時尚，優(yōu)惠價格，并注意適時消除顧客心中的疑惑點。④關門

做Close的動作。收訂金、簽訂單、約定拍照日期、出租禮服、指定攝影師或美容師等都可作Close的動作。Close意念的交戰(zhàn)，一方面要尊重對方，另一方面要堅持立場，所以說話的口吻要委婉而堅持，以免引起反感或失去Close的時機。⑤拒絕處理

處理顧客提出的反對問題。拒絕外理的目標不在于處理問題本身，而在于達到成交的目的。一般人常以為是在解決問題，其實有時反而是在制造問題，此外最重要的原則，就是每次拒絕處理完之后，都要反問法回到“關門”。范例：

門市：“小姐，您好！看看婚紗照嗎？” 小姐：“是”

門市：“來請坐，我來幫您做介紹”?? 門市：“您覺得如何”

小姐：“我還想看別家作比較”

門市：“實沒什么好比較，婚紗差不多就是如此，你可以做決定就在這里拍啦！” 小姐：“今天我一個人，老公都沒來不好做決定，所以下次再來，謝謝。再見！” 門市：“下次一定來哦！” 你們覺得這樣的洽談如何？ 另一種方法：

門市：“小姐您好！這邊請坐，來參考結(jié)婚照嗎？” 小姐：“是”

門市：“朋友給介紹過來的？還是無意看到進來的？（為寒暄收集資料）” 小姐：“無意看到來的?！?/p>

門市：“婚期定在什么時候呢？”（收集資料）小姐：“下個月底”

門市：“小姐你算比較有概念，知道前一個月來拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開門）。我給您推薦這個目前最熱門的套系，還有優(yōu)惠，我來介紹給你?！?門市：“這套很合適哦！你真是有福氣訂到這一套，來我把訂單寫一下?！?小姐：“我今天沒跟老公一起來，所以想詢問老公的意見?！?/p>

門市：“也對，該詢問老公的意見，你真細心，又尊重老公（贊美）。其實拍結(jié)婚照一般老公都沒意見，你那么尊重他，我想他也會尊重你的意見（拒絕處理）。這樣好了，這套系你也喜歡，這次優(yōu)惠活動的對數(shù)也剩下不多了（舉例），這樣我先開單保留優(yōu)惠，你先不告訴你老公你訂了，明后天你帶他來我再做一次介紹，如老公沒意見優(yōu)惠也保留了，如有意見我再解說清楚一點，我想沒問題（關門）》” 這兩個例子哪個成效機會大呢？ 2.門市對話的方式（1）認同法

為獲得別人的認同，并能自然而然就把下下答案告訴我們，這就是認同的魅力。認同不僅讓對方心情好，而且能快速讓對方心理撤防。例如。來看這個遲到的例子： “你看現(xiàn)在幾點了?！?/p>

“辛苦了，你一定急壞了吧！路上一定塞車吧？” “塞的很厲害！”

這是不打自招找認同點。

了解認同的魅力后，最重要是找認同點。認同不等于同意，認同之后可以提請求或再強化產(chǎn)品特色，再詢問了解客戶具體的問題點如價格，放大，組數(shù)等問題。四句認同語句 ①那沒關系。②那很好。

③你說得很有道理?！疤F了?！?/p>

“你說的真對。當然希望價格越低越好。事實這套原價4800元現(xiàn)在促銷打折才3288而已，如你真的喜歡??”。④你這個問題問得很好?！澳茉俅蛘蹎?？”

“是這樣的。這套系原價是3800元，現(xiàn)在是促銷價，已經(jīng)打了X折，又去尾數(shù)了，真的很便宜啦！”（2）贊美法

人人都喜歡別人贊美，贊美有很多好處。

贊美可以讓對方心情愉快，可以縮短人與人之間的距離，可以化解的防衛(wèi)，可以使自己懂得謙虛，可以使對方思想松懈，心情愉快，美容養(yǎng)顏！四個贊美點 ①工作方面：青所才俊，年輕就當老板，年輕有為，真是電腦專家等等。

②面相、裝扮、健康：這么忙，氣色還這么好。你的眼睛真漂亮。你的XX真漂亮！

③家庭方面：你老公好細心，好體貼。你老婆好尊重您哦！你倆真是天生一對哦！真幸福?。ú灰雎孕『ⅲ?/p>

④運動技藝方面：你老公身體很棒，經(jīng)常做運動吧！老婆對吃很有品味，肯定很會下廚，對吧！

三句贊美語：

①

你真簡單——這么所輕就當上總經(jīng)理了。

②

我最欣賞你這樣的人，張先生，你的作風我很欣賞。

③

我最佩服你這樣的人，做事干凈利落，你是我見過最干脆的人。（3）反問法

在對話中都要用反問句做結(jié)尾。究竟為什么要使用反問句，反問句又有什么作用呢？ ①引起注意

例如：“其實這個套系的組數(shù)、尺寸、大小都很適合你的條件，而且現(xiàn)在有優(yōu)惠價，真的很便宜，你認為呢？” ②試探

例如：“我還想考慮考慮，與老公商量一下”

“對啦!跟老公商量是應該的。陳小姐，你實在很難得，如此能干還如此尊重先生，真不簡單??那目前考慮哪方面的問題呢？” ④

引導

例如：“這套系算便宜一點我就訂?！?/p>

“可以呀，你預算多少？（雙方都想探底價，所以顯得沒有誠意）“唉！你真有眼光，這套系是我們公司的頂級套系，既然你如果喜歡這套，就把預算告訴我，我可以幫你爭?。ㄒ龑В！?/p>

開放式問話：陳小姐，如果這套系不合適，那您比較喜歡 地一套？ 引導式問話：陳小姐，如果這套系不合適，那這套如何？

主控權問話：陳小姐，如果這套系不合適，那我覺得這套最適合你了，因為??。以上是引導式問話，從這里我們可以體會到引導式比較容易對話的主控權，所以門市應盡可能使用引導式對話。（4）舉例法 分為三種 ①說理法

這是目前大部分人最習慣、最常用的說話試，也是效果最不好的一種試。

例：陳先生，一個成功的人都是很有決斷力的，只有失敗的人才會猶豫不決，陳先生，你還有什么好考慮呢？這種說法你能接受嗎？這是很容易引起反感的，因為每個人都習慣抵搞權威。②舉實例法

“剛訂那對新人與你看的套系都一樣，而且他們也夠細心，前后比較了七八家，最后還是在這里訂單的，因為這套最實惠了?！?③比喻法

“??！這種套系太貴了啦，那要3800元，我看只要2000元就做得起來了?！?“陳先生，你說得很有道理。假設我拍這套系，我也希望2000元能做得起來，就不要花3800元拍多捧?。ㄕJ同、處理心情）?！?“陳先生對攝影蠻了解的。（贊美、讓對方心情放松）是這樣的！你對攝影很內(nèi)行嘛！你用膠卷、沖洗成本去算當然便宜，陳先生去市場買個白菜2元，但去餐廳炒個白菜要你10元，那你說白菜便宜還是貴？”（5）訴求點和疑惑點

每一件事情、每一樣商品都有其訴求點疑惑點，在這里我們要學的是如何強化訴求點，去除疑惑點。①訴求點

A套系是目前最受人喜歡的。

因是頂級套，由臺灣攝影師全程主拍。外景地有三個不同景點。

組數(shù)多、造型變化多、禮服套數(shù)多。②疑惑點

會不會太俏皮？頂級會不會很貴？ 同一個攝影師會不會風格太少？ 外景三個地方會不會太累？ 拍太久會不會表情僵硬？

所以在洽談過程只要能用反問方式了解顧客需求，發(fā)現(xiàn)并不除疑惑點，共識點就會出現(xiàn)，我們就可以下訂單了。（6）拒絕處理

幾乎所有接單都會碰上大顧客提出的反對意見，當你聽到顧客提出條件時，如殺價折扣、多贈品、這個不好，那個不中意時不要灰心，應該高興，因為他已經(jīng)清楚告訴你，甚至臉上都寫了，我要訂單付錢了，嫌貨才是買貨人。切記！但你還是要應用先前的試，才不會失誤！（7）關門

門市接待過程，為的就是關門收取定單。①關門三時機

a.眼睛亮了一下——表示心動了。

b.默許——顧客認同我們說法時往往低頭沉思，默默不語，或者是“嗯嗯”地不說話。c.皺眉心——心中產(chǎn)生動搖、矛盾、思緒交錯、再推一下就可以了。②一般門市關門常犯的錯誤；

a.一般門市關門沒有讀完，絕不關門 門市最怕聽顧客說“不”，所以往往要把自己學會的通通進完才肯關門，但往往你說的越多，介紹的套系越多，對顧客可能產(chǎn)生兩種效果，一種是越來越精明（認真聽），另一種是越來越模糊（不認真聽的）。這對關門都沒有好處。b.不斷要求顧客發(fā)問題

一看顧客在思考、皺眉頭，就開始緊張發(fā)問問題：“小姐，你還有什么地方不清楚？還有什么問題？你看看還有哪里不懂？”這樣沒有問題也變成有問題了，別浪費時間，上面提到看到顧客皺眉頭時要關門，不要在關門邊打轉(zhuǎn)，浪費時間也浪費精神。c.繼續(xù)不斷地敘述強調(diào) 當顧客靜靜地聽你敘述時，表示對你的說法認同時就要關門。但有的門市還滔滔不絕地講“不止有這些，這套還有加贈……除此之外，我們還有一種新美工設計等……”使得關門大好時機錯過。永遠記住Close稍縱即逝，或者不懂創(chuàng)造關門時機，往往是銷售的致命傷。d.如果法關門

這里告訴各位一種最簡單而有效的語法——“如果法”。當顧客提出問題經(jīng)過回答后，默默不語（代表滿意了），此時即可用“小姐，如果沒有其他問題的話，你是喜歡Ａ套還是Ｂ呢？（二選一）你看我是不是就幫您寫這個套系內(nèi)容了？總金額3800元，是不是麻煩您先付訂金800元，余款拍照當天再付清?！?假如顧客的反應：“哦，哦”代表認同。

又假如顧客反就是：“哦！沒有，沒那么快?！遍T市可這樣說：“小姐、那沒關系！我想小姐一定還有此不清楚的地方。小姐你要不要談一談，還有什么地方想了解的？” 用如果法即使顧客反對也不會太尷尬。如果法關門常用詞： 如果方便的話； 如果你不反對的話； 如果你同意的話；

如果你急的話（婚期）； 如果你可以的話； 如果確定的話； ③四個關門點：

a.價格（預算）殺價、打折是關門時機，能達成共識就可以成交。

b.數(shù)量（組數(shù)、贈品、放大尺寸、數(shù)量、禮服件數(shù)）多一些（贈品）喜帖，多一張放大啦！多一套衣服啦！這時是關門時機。

c.婚期（交件日、結(jié)婚妝、禮服）：你婚期那么急，那我先幫你們插隊排明天拍照…….d.次要決定點（相冊、禮服等）：如果被別人訂了，那就說不準還來不來這款式了（只要自己承諾顧客之事，一定要記上工作本、顧客聯(lián)，最重要是要去留心、關心、追蹤執(zhí)行情況）。④動作與說話同步 在Close的過程中，有一個概念非常重要，就是動作與說話同步。假設門市手上有一份簽單：“陳小姐，如果沒有其他問題的話，……”“這里有一份簽單，是不是你看一下內(nèi)容，可以的話請您在這里簽名（同時用手或筆指著簽名處）?！边@時，他注意力很自然的就被我們帶到簽單了，他還來及想剛才有沒有問題嗎？來不及了，就很容易被我個引導至Close的階段。最后我們要進行實際操作演練，每天下班后每位門市人員將顧客常問的問題記錄下來交門市經(jīng)理，經(jīng)過整理后作出應對答案，做為以后公式性語言在門市推廣。

六、門市剛位工作手冊

1.門市接待工作手冊

1.更換制服，儀表檢查，合乎規(guī)范，打卡。

2.清潔個人工作范圍區(qū)（責任區(qū)清潔表格，如遇休假日，由職務代理人執(zhí)行）。3.接受業(yè)務報告與指令，分早班例會、晚班例會。4.檢查個人今日往客戶預約狀況

5.巡查今日拍照客戶服務狀況，并聯(lián)系好美容部、禮服部、攝影部、做到服務到位。6.盤點門市用品，包括樣本、相本及放大相片、價格表有無污點及破損，如有破損，立即匯報主管處理。7.接訂單

8.訂單工作進度明細表。

9.填定明日拍照選樣、取件之明細表，并進行聯(lián)絡工作。10.取出明日拍照客戶定單，放入統(tǒng)一拍照夾本。11.聯(lián)絡來拍照顧客人，提醒拍攝（已簽訂單）。12.整理個人資料檔案夾。13.業(yè)務檢討

①

失敗定單的原因； ②

今日指標達成率 ③

明日指標設定； ④

提出表場與檢討；

14.填寫個人收入明細表。

15.公休假日或不在當班時，務必將其職務委托給其職務代理人，并告知主管其代理人是誰。

2.門市主管工作手冊

（1）檢查所有電源開關，布置用品歸位。

（2）開早會，設定指標，檢查服裝儀容，布達新指令。（3）檢查當日預約拍狀況，并督導下屬追到位。

（4）輔導現(xiàn)場接單狀況（做記錄，并在事后做教育輔導）（5）督促客戶選樣狀況并做記錄。（6）做各部門輔導建議工作。

（7）了解客戶取件反應，做記錄并進行上傳下達。

（8）預估明日營業(yè)收入金額和拍照、選樣、訂單、取件的情況。（9）督導下屬聯(lián)絡近期拍照客戶，確定拍照對數(shù)與日期。（10）預估下屬各人的明日收入指標，并督導下屬提早聯(lián)絡。（11）督導下屬做好當日客戶拍照、選樣、取件三聯(lián)系工作。（12）督導下屬上班中的一切行為規(guī)范并及時匯報、處置。（13）隨時做好環(huán)境清潔工作，布置物品的整理與調(diào)整。（14）做好每日資產(chǎn)盤點記錄，并及時匯報。

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? 憨牛

拜讀佳文,看望博友,互加關注,祝福安好!2011-4-25 16:30舉報分享回復(0)

第二篇：婚紗影樓的營銷方案

婚紗攝影的微利潤時代已經(jīng)到來，也就是各個影樓的大戰(zhàn)已經(jīng)揭開序幕，這次的大戰(zhàn)，不同于以往的價格之戰(zhàn)，這次的戰(zhàn)爭，綜合了很多方面的因素。不是單純的，面對一個蛋糕，吃多吃少的問題了，而是真正的你死我活的爭奪分享蛋糕的入門卷。

1。市場狀況：根據(jù)有關部門統(tǒng)計，中小型影樓占據(jù)比率最大。整個影樓市場規(guī)模龐大，而且人氣極旺。

2。羅門影樓競爭分析：主要來自于大規(guī)模公司以及附近的同等公司的宣傳強度。

3。消費者分析：新婚夫妻以及希望留念補照的中老年夫妻。這些人收入穩(wěn)定，有著很好的文化素質(zhì)，多數(shù)都已占有一席之地。

4。產(chǎn)品分析：

A。優(yōu)勢：具有一定獨創(chuàng)性，宣傳意識強，促銷有一定誘惑點。門面重新裝修彰顯時尚典雅，高科技數(shù)碼攝影手法。

B。劣勢：主要來自于大型公司，消費者強調(diào)要最精彩的，支出不是主要顧忌點

C。機會：推出全新促銷活動，吸引消費者，宣傳手法更新。

5。產(chǎn)品定位分析：略

6。以往促銷活動分析：

例如：2000千禧紀念套：對于老顧客有種受騙感，因此時折扣高達4折。而新客戶面對驚人的優(yōu)惠價格，會認為商家的質(zhì)量或其他一系列問題。

7。定價策略分析：

例如：開業(yè)驚喜價998元 婚紗攝影本身就是體面的事，消費者認為此價格絕對超值，才是促銷的成功所在。三 銷售目標：

自2001年7月1日至2002年6月30日，攝影銷售量增長20%；營業(yè)額100萬元，推廣費用預算8-10萬元，利潤目標20萬元。四 推廣促銷計劃：

1。夏季，是婚紗攝影最慘淡經(jīng)營的季節(jié)，一些服務性行業(yè)通常會受到季節(jié)的影響，而造成淡季和旺季的銷售差別。在旺季，市場情況良好的情況下，雖然競爭激烈，但市場需求大，所以銷售仍較成功，且事倍功半；而到了淡季，則往往花費了大量的財力、物力、精力、人力進行促銷仍不見回報，加上同行的競爭，針對季節(jié)性銷售的滯銷期，則更是寸步難行。在淡季“該干什么”、“怎么促銷”、“用什么手段進行促銷”等一系列問題，成了企業(yè)最常遇到的希望解決的關鍵。

當同行競爭激烈的情況下，并遇到銷售季節(jié)性影響造成的淡季時的營銷 第一，摒棄傳統(tǒng)銷售方式、促銷手段，不與同行進行正面競爭。因為同行在客戶心中有其獨特的地位和品牌，所以不能和他們同時起跑來爭名次。

第二，了解市場正確需求情況，利用客戶的追隨流行的心態(tài)，重新尋找新的促銷手段。既然是新的品牌，就要有新的做法，盡量做到與別家不同，而不是歸于傳統(tǒng)方式，只有這樣，才是避其鋒芒，獨特創(chuàng)新，容易讓客戶記住。

第三，降低制造成本，減少銷售風險。最大程度地降低生產(chǎn)過程中的成本，從而把風險也降低到可以接受的程度。讓決策者安心。

第四，在成本降低的前提下，對產(chǎn)品本身進行創(chuàng)新。只有對產(chǎn)品進行物質(zhì)性、信息性、利益性、時間性上的創(chuàng)新，才是真正讓客戶和市場了解到的情況，只有這樣，客戶才能直接地、正面地了解信息，把握機會，來完成產(chǎn)品的消費。

最后，抓住適當時機進行促銷活動。本項目在開始策劃時已是7月份的上旬，經(jīng)過一個月的準備后，便應該立即實施，如果過了8月，則實施的意義就沒有那么大了。因為10月份是結(jié)婚的高潮，所以9月開始便是婚紗攝影的旺季，就不需要花很多人力、財力、物力、精力來進行促銷了。

A。廣告表現(xiàn)策略：各檔期促銷活動報紙宣傳。

B。媒體運用策略：

《十堰晚報》，《東風汽車報》，《東風電視臺》：觀眾，讀者多為市內(nèi)及東風公司各專業(yè)廠職工，喜歡這類信息，廣告宣傳覆蓋面廣，效果明顯。

《雅中廣告》的優(yōu)勢: 快捷，迅速的派送方式，信息傳播快，主要針對大型寫字樓，專業(yè)市場，企事業(yè)單位，私營業(yè)主，工薪階層，十堰市各大酒店。賓館均有免費投送，讀者多為年輕人，訴求點明確。

C。羅門影樓開業(yè)促銷活動策略：

饋贈廣告：開展“歡慶開業(yè)，555特惠活動”，玫瑰之約“真情永遠免費攝影幸運抽獎活動”，“羅 門風情”個人寫真套系，銷售價格為288元，限定名額。

宣傳頁：印制公司折頁以及不同檔期的宣傳頁。

中獎廣告：與酒店聯(lián)合舉辦2004年首屆結(jié)婚萬歲暨婚情博覽會”活動，“情真+”攝影喜宴活動。

優(yōu)惠卡：印制羅門情定終生”婚紗套系“情動優(yōu)惠卡”，發(fā)掘潛在客戶，可轉(zhuǎn)移發(fā)放，即朋友送朋 友，真情享優(yōu)惠。

宣傳活動：開業(yè)大型慶典及“12星座婚紗時裝秀”，“羅門2004夏季全球精品婚紗秀“、”羅門來自 四大時裝之都的婚紗設計師新款婚紗發(fā)布“，推出“尋最——誰是十堰最深情的新娘”活動，現(xiàn)場婚紗設計：，街邊發(fā)送宣傳頁，懸掛大型展示牌。

黃昏絕版：開展金婚、銀婚老夫妻補照婚紗照活動，口號：平價有情天，人約黃昏后。結(jié)婚淡季強檔推出。

公司樣本：長期公司宣傳，塑造名牌企業(yè)。

D。公關活動策略：贊助媒體攝影服務。五 促銷預算：

1。電視，報紙廣告： 8000元（8月8日----8月28日，分期投放）

2。宣傳頁：四個檔期，雙色單面 大16開 105克進口銅版紙 20000張（每檔期5000張）共計 3000元

3。公司樣本封套：四色印刷250克進口銅版紙覆亞光膜 5000冊 合計1800元

4。展示牌：市場價格變動較大，另計。1000元

5。促銷人員費用： 3000元

6。不可預計費用：20000元，因時事變動，另計。

企劃部計劃備忘：文案，店堂的POP設計和制作，贈品的購買。門市作業(yè)指導備忘：門市部的說詞，公文包的物件準備，假單等等

總經(jīng)理辦公室備忘：

1。根據(jù)企劃部計劃內(nèi)容制定時間管理表檢控各部門工作進度 2。召開溝通會確認進度配合程度以及活動改進計劃的制定

3。匯總營業(yè)部。財務部。企劃部等部門的財務狀況并對照預算編制檢查預算落實

4。確定專案小組成員以及專案項目負責人 5。制定并上報總經(jīng)理關于營業(yè)部杰出表現(xiàn)員工的階段性獎勵政策；建立良性競爭環(huán)境提高并促進營業(yè)部員工爭取顧客下單的積極性

6。協(xié)助企劃部。培訓部建立培訓計劃針對活動進行強化培訓 每天向總經(jīng)理報告上一營業(yè)日業(yè)績以及會議內(nèi)容。工作進度等

推出該計劃的市場背景說明：迎合現(xiàn)在市場的數(shù)碼婚紗攝影，制定特惠套系，讓更多的人了解數(shù)碼，更多的是強占先機。為尋求機會點而進行新的品牌定位： 活動主題：羅門----我愛你一生e世!（二分之一或四分之一版）

活動內(nèi)容： 凡在 8月8 日-------10月8日前預定“羅門情定終生”婚紗套系的顧客均可享有如下特別優(yōu)待

A 超值組合28張入冊 娘家冊18張 B 贈送水晶雕花相架一只

C 贈送24寸放大照片配框（冷裱）D 贈送浪漫主義巨幅電影海報一張 E 贈送時尚淑女化妝盒一個

F 贈送可獲得現(xiàn)金回饋的”親友卡“5張，顧客專享的免費拍照卡兩張（6個月后生效）

羅門情定終生婚紗套定價： 元（愛我愛你）

”羅門情定終生“套系設置： 1。主相冊為18寸黑底鎦金雕花封面封底，封面鐫刻”獻給我生命中永不凋謝的玫瑰“（中英文對照）。入冊共28張（入冊尺寸列表）

2。娘家冊為12寸酒紅底鎦金雕花封面封底。入冊共18張（入冊尺寸列表）3。門市定價： 元（愛我愛你）無折扣 4。贈品：巨幅數(shù)碼電影海報一張 12寸水晶相架一個

20寸放大照片一張（配框裝裱）

”羅門影樓“貴賓卡一套 包括：兩張免費拍照卡（免費拍攝紀念日婚紗造型照一張以及生活裝造型照一五張親友介紹卡（介紹親友來拍照可獲得折扣以及返還現(xiàn)金）張）

報紙廣告文案說明：

7月28日 《十堰晚報》《東風汽車報》《雅中廣告》 通欄廣告 我愛你一生一世!（平面設計后附）

文案：（二分之一或四分之一版）你

忙碌在這水泥都市中

有多久沒有體會到浪漫的心情？ 現(xiàn)在，”羅門“婚紗攝影邀請你

分享浪漫溫馨伏龍山的風光 在愛人的眼中

找到你期盼許久的 濃濃愛意???。

請即到”羅門婚紗公司“預約”情定終生“婚紗套系，就可以享受到伏龍山的風光和桃花島實景拍攝。

名額有限，請新人即刻預約，搶先體會浪漫心情

8月1 日 《十堰晚報》《東風汽車報》《雅中廣告》 通欄廣告 ”我愛你一生e世!“（平面設計后附）

文案：（二分之一或四分之一版）在

愛人的眼中 你深深愛上

這一刻浪漫溫馨的感覺 都是因為

深情的玫瑰???

一個難忘的晚上???身處愛中的你，怎能錯過？

請即到”羅門婚紗公司“預約”情定終生“婚紗套系，名額有限，請新人即刻預約，搶先體會浪漫心情

8月6日 《十堰晚報》《東風汽車報》《雅中廣告》 半版廣告 ”情定終生“ 文案：（二分之一或四分之一版）愛

要大聲說

用幸福把愛人淹沒 把全部心意濃縮在手中 送到愛人眼前 深情玫瑰???

在距離這個愛的日子還有兩天的時間里，只要你在”羅門婚紗公司“預訂”情定終生“婚紗套系，不僅在”情定終生“相冊中永遠記錄您的濃情蜜意，更可在當晚對您的愛人大聲說出令他（她）最感。

開業(yè)促銷方案：競爭使婚紗影樓不斷的翻新裝修并不斷的重新開業(yè)，并在促銷上以新開業(yè)大做文章，以獲得新人們的注意。因開業(yè)的“登陸式”廣告影響力較大，策劃得當，可以搶占一定的市場份額。

影樓每年都重新開業(yè)一次，再給新人們更大幅度的優(yōu)惠。以開業(yè)為由進行炒作的好處是在新人和同行面前，處于進可攻、退可守的境地。因為既可以低價位大肆掠奪客源，同時又可以很抱歉地對同業(yè)或新人們說：并不是本影樓在做低價位攪亂市場，而是因為我在開業(yè)做促銷而已。隨著國內(nèi)婚紗影樓之間的日臻激烈，各婚紗影樓也在尋找各自獨特的賣點。重新進行店內(nèi)外裝修、門市強化培訓機制、使用新的制作材料等等，這些舉措無疑會對其形成獨特賣點有強有力的幫助。

羅門在十堰業(yè)界首推“元氣攝影健康法”，就是讓拍照也成為一種高級的免費享受。其實做法很簡單，這樣的流程是不是有些創(chuàng)意?專業(yè)化與人性化的結(jié)合，提倡元氣攝影與健康服務法，適用于高檔次拍攝流程或提升服務品質(zhì)，增加公司特色或促進成交率。做法：拍照前——來杯功夫茶，增強精力，舒緩緊張情緒。

2、帶您進入清新芬芳的攝影棚——香氛令人心曠神怡。拍照中播放情境音樂——大自然組曲：海浪聲、蟬鳴鳥叫聲。。讓新人感到舒適、自然。

4、美味的營養(yǎng)餐點。

5、拍完照后提供洗浴休閑俱樂部禮券，洗后可消除疲勞。6?；氐郊宜湍鷾厝轀婢徏绨蛩嵬矗赓M提供沐浴花香溫泉精。

開業(yè)打折促銷：例如：開業(yè)幾周年店慶，或某攝影大師駐店服務等，然后以此為借口大幅讓利給新人。同步預約結(jié)婚照+父母結(jié)婚紀念照；同步預約結(jié)婚照十全家福；同步預約結(jié)婚照+個人寫真；同步預約結(jié)婚以后的”寶寶照“，”全家?！埃苯Y(jié)婚十周年“，”二十周年“紀念照等隱藏的巨大商機。打折促銷的優(yōu)點是能夠讓客人明白，我們有這么大的優(yōu)惠是因為有這樣一個機會，有利于維護影樓的體面；同時提醒客人要抓住機會。

在8月份與十堰電視臺（或東風電視臺）策劃 “歡樂568，幸運拍寫真”的活動，預約拍攝寫真的客人一直排到了3個月以后，即是影樓與成功企業(yè)聯(lián)手做促銷活動的成功案例之一。

“歡慶開業(yè)，555特惠活動”，讓人一看好象是555元就可以拍一套婚紗照，當新人進店咨詢時才明白，原因555的意思是：先打5折、再減500、再送5大結(jié)婚好禮的簡稱，最后算下來，拍照的價格最低也要1000多左右。顧客進門后雖有上當?shù)母杏X，但經(jīng)門市小姐的熱情的介紹及周到的服務，最后下訂拍照的仍大有人在。

數(shù)字游戲的主要作用是引客入門，客人進門后門市人員的服務水準至關重要，服務得當，可以大在提高約單的成功率。

與已經(jīng)成功的企業(yè)聯(lián)手做促銷是近幾年來風行起來、且行之有效的方法之一。因為與成功企業(yè)的聯(lián)手，會使你的影樓的檔次及可信任的程度提高，大大提高接單率?！?/p>

2004年首屆結(jié)婚萬歲暨婚情博覽會”活動，“情真+”攝影喜宴活動。在三星級的酒店凱悅（或燕良）策劃一次“2004年首屆結(jié)婚萬歲暨婚情博覽會”活動，邀請了許多的生產(chǎn)與結(jié)婚有關商品的著名企業(yè)聯(lián)手參加，辦成規(guī)?？涨埃呤讋?chuàng)，集婚慶，喜煙，糖，酒，鮮花禮儀，一切與婚姻有關的博覽會。讓顧客與廠商舉辦座談會。聯(lián)系已預約未結(jié)婚的新人，舉辦禮服設計師座談會。依新人的體形。膚色，場合等作專業(yè)建議。

婚紗攝影現(xiàn)在的一些運營方式已經(jīng)有婚慶公司的前期模式?；榧啍z影應該從婚禮的策劃來分一杯羹的。比如婚禮當天的酒店預定，婚禮的司儀，婚車的租賃，婚禮的活動等婚禮前期及當天進行策劃，市內(nèi)的大部分影樓，沒有意識到婚紗攝影最終會吃掉婚禮的大部分利潤的。因此婚紗攝影機構，應與婚禮策劃想掛鉤。不知道這樣寫，多少婚慶公司的人會恨我，即便沒有具備相當?shù)膶嵙Γ镜氐幕閼c公司可以聯(lián)手啊!（建議）

客戶通常都會先拍婚紗照，后辦酒席。因此，與市內(nèi)各大酒店，賓館宴會預約部簽定協(xié)議：羅門向來拍攝婚紗照的客戶推薦這些酒店的婚宴，這些賓館則為華德

培推薦過去的客戶提供每桌8折的優(yōu)惠折扣，且可以酒水自帶。當時，如果客戶直接自己去賓館酒店預訂婚宴，最多可享受85折，因此這一舉措也很大程度地吸引了客戶。

與已經(jīng)成功的企業(yè)聯(lián)手做促銷是近幾年來風行起來、且行之有效的方法之一。因為與成功企業(yè)的聯(lián)手，會使你的影樓的檔次及可信任的程度提高，大大提高接單率。

同業(yè)聯(lián)盟：在一些競爭比較良性的地區(qū)會有采用，一般分兩種情況：

（1）一同做促銷或者一同做“秀”。這樣做的好處是可以擴大影響，共同承擔宣傳費用；

（2）與占領不同細分市場的影樓互相“關照”：如在婚紗影樓拍攝過婚紗照后，可以獲得某兒童影樓的優(yōu)惠拍攝卡或某寫真店贈送的優(yōu)惠卡；或在某影樓拍過照片可以獲得到某沖印店的優(yōu)惠沖印券等。

開業(yè)大型慶典及“12星座婚紗時裝秀”，“羅門2004夏季全球精品婚紗秀”、“羅門來自四大時裝之都的婚紗設計師新款婚紗發(fā)布”，推出“尋最——誰是最深情的新娘”活動（活動的重頭戲）

現(xiàn)場婚紗設計：每周派一名專業(yè)的婚紗設計人員來在門店一天，進行12星座婚紗時裝現(xiàn)場婚紗設計；每周抽換一批婚紗，把新生產(chǎn)出來的12星座婚紗時裝婚紗取放入門店的服裝部，把舊婚紗回收，重新整改。這樣一來，12星座婚紗時裝婚紗的多、新、快、靚一下子成了所羅門的招牌，到現(xiàn)場來咨詢的客戶立刻感受到這里的婚紗與別家的不同（通常的客戶都會走上幾家婚紗攝影公司再做決定），愛美是每個女孩的天性，而定哪家拍攝婚紗照又往往是新娘的特權，一時間所羅門的婚紗攝影熱鬧起來，很多客戶哪怕已經(jīng)在別家預訂了，還會來看看這里的婚紗，然后就會去原預訂公司退訂，再來所羅門下訂。

影樓選在雙休日或節(jié)假日，分別進行晚上的納涼活動等等在大商場的門口或商業(yè)中心的廣場上，做動態(tài)的禮服秀或靜態(tài)的禮服秀，由專業(yè)的模特和專業(yè)的主持人來主持會場，以非常熱烈的現(xiàn)場氣氛，在人流眾多的人民中路上吸引了來往的客戶，讓猶豫不決的新人們被感染而在沖動中交上拍照的訂金。12星座婚紗時裝解說詞：

*水瓶座婚紗

復古水瓶，吸引力不可抗拒

慈悲優(yōu)雅且極具高度知性的水瓶座新娘，復古風格的線條，與強調(diào)曲線的純凈禮服，讓她充滿了不可抗拒的吸引力。免費享受“元氣攝影健康法”，并送 超值組合28張入冊 娘家冊18張

*雙魚座婚紗

雙魚座新娘最適輕柔飄逸

靈幻柔美的雙魚座新娘，連禮服都充滿飄逸的靈性美，富居家感且輕柔自在的禮服，是雙魚座新娘的最愛。免費享受“元氣攝影健康法”，贈送水晶雕花相架一只

*白羊座婚紗

白羊新娘最愛無袖低胸

大膽且有顆火熱的心的白羊新娘，對于一生一次的婚禮格外重視，勇于挑戰(zhàn)的她，為讓人眼睛為之一亮，材質(zhì)及樣式的選舉一定會讓自己看起來更性感，無袖低胸，充滿個性化的女性美禮服最適合。免費享受“元氣攝影健康法”，贈送24寸放大照片配框（冷裱）

*金牛座婚紗

金牛新娘適合薄雅頭紗

金牛女子渾身上下滿是沉靜穩(wěn)重的美感，總不經(jīng)意的展現(xiàn)自己女性化的自信浪漫，適合輕薄典雅的頭紗。免費享受“元氣攝影健康法” 贈送浪漫主義巨幅電影海報一張

*雙子座婚紗

雙子新娘偏愛俏麗短裙

不按排理出牌的雙子新娘總是令人眼花撩亂，正面的端莊典雅是給長輩們看的，老公、好友則請站到背后來，美背式的清涼，才有看頭！另外，俏麗的短裙，也頗能顯示雙子新娘想要傳達的驚喜創(chuàng)意。免費享受“元氣攝影健康法” 贈送時尚淑女化妝盒一個

*巨蟹座婚紗

巨蟹新娘喜多層次禮服

溫柔的巨蟹新娘給人一種和諧溫暖的感覺，對于配飾的選擇喜歡精致透明，多層次的禮服線條，更可修飾豐滿的巨蟹新娘。免費享受“元氣攝影健康法” 贈送可獲得現(xiàn)金回饋的“親友卡”5張，顧客專享的免費拍照卡兩張（6個月后生效）

*獅子座婚紗

簡單線條展現(xiàn)母獅風范

尊貴璀燦的獅子新娘總是令人感受到貴族的氣息，因為奢侈的獅子新娘可是不惜重本的喔！要就要最好的，是獅子新娘堅持的信念。而簡單的剪裁線條就能表現(xiàn)出古典華麗的母獅風范。免費享受“元氣攝影健康法” “羅門影樓”貴賓卡一套 包括：兩張免費拍照卡（免費拍攝紀念日婚紗造型照一張以及生活裝造型照一五張

*處女座婚紗

處女新娘的白色之戀

樸質(zhì)智慧的女性線條，是處女座欲傳達的簡明素凈風味。處女座新娘不只要你感受到她的美麗，更要讓你看到她的聰穎。白色則是處女座新娘心目中十全十美的最佳顏色。免費享受“元氣攝影健康法”，羅門風情”個人寫真套系

*天秤座婚紗

中性設計凸顯天秤特色

乾凈利落的天秤最不喜歡拖拖拉拉，瀟灑、優(yōu)雅正是天秤新娘的最佳寫照，重質(zhì)不重量的細致質(zhì)材、中性設計及色系，更能凸顯天秤新娘的與眾不同。免費享受“元氣攝影健康法” 并送 超值組合28張入冊 娘家冊18張

*天蝎座婚紗

玲瓏有致曲線天蝎展風情

內(nèi)斂神秘的天蝎新娘，舉手投足間都在告訴你：「我不需要華麗的禮服裝飾，我就是最美的新娘。」玲瓏有致的曲線及女性極致的品味，透過簡單的裝扮，便在天蝎新娘身上展露無遺。免費享受“元氣攝影健康法”，贈送水晶雕花相架一只

*射手座婚紗

有點露又不太露，射手新娘好靚！

有點露又不太露的禮服，象征射手座新娘桀傲不馴且崇尚自由的創(chuàng)意空間；而斜露肩式的不規(guī)則狀，則秀出射手座新娘戲劇性的思考邏輯。免費享受“元氣攝影健康法” “羅門影樓”貴賓卡一套 包括：兩張免費拍照卡（免費拍攝紀念日婚紗造型照一張以及生活裝造型照一五張

*摩羯座婚紗

貼身禮服，摩羯新娘典雅女人香

一生辛勤的摩羯座新娘，沉靜果敢的性格下，其實是極具魅力。亮面柔滑質(zhì)感布料，再搭配貼身性感的設計，展現(xiàn)摩羯座新娘典雅的女人香。免費享受“元氣攝影健康法” 贈送浪漫主義巨幅電影海報一張

*

所謂元氣攝影健康法，就是讓拍照也成為一種高級的享受。其實做法很簡單，這樣的流程是不是

幸運抽獎：由消費者擔任評審委員。評選作品及優(yōu)良的攝影師，特別能創(chuàng)造出相當?shù)恼鎸嵭耘c可信度?，F(xiàn)在大家都在辦展。也可以勇于嘗試具有形象。新的引客方法。

只要你到我影樓來拍照，您就有機會贏取大獎。一開始，影樓一般會準備一些小家電，結(jié)婚用品什么的，再后來，為吸引新人，抽獎的金額不斷提高。

這里有一點需特別注意：《廣告法》規(guī)定抽獎活動的最高獎金不得高于5000元。一旦不小心超過了這個最高限，將會遭到工商部門的重罰。對此沒有認識的影樓請?zhí)貏e注意。

“羅門風情”個人寫真套系，銷售價格為288元（8月-----9月30日）

針對工薪階層，休息在家的學生們來說，物美價廉的流行才是最好的。而且市場上流行著一種懷舊風。請采購部進了一批較時髦的唐裝，那種改良后的唐裝，有超短裙式的、露肩式的等等。并從供應商處獲得一種成本很低小相冊，推出一款名為“羅門風情”的工薪階層，學生個人寫真套系，銷售價格為288元，并把半邊櫥窗布置成40年代的懷舊樣式，放入了老式風扇、老式提籃、老式相機等，吸引了眾多人民中路上的人流。就此在7、8二個月份中完成了工薪階層，學生個人寫真拍攝的火爆人氣，并一直延續(xù)至9月中旬婚紗攝影旺季的到來。

開展“金婚、銀婚”老夫妻補照婚紗照活動及 隱性促銷（時間不）

對于，中年人和老年人的結(jié)婚，沒有重視起來。只是單單瞄準了年輕人，到2010年，中國的老齡化人口會更多的：對于有季節(jié)性銷售影響的服務行業(yè)，在同行競爭激烈的情況下，遇到銷售的淡季時，如何擺脫滯銷情況，在短期內(nèi)通過促銷手段的組合運用，使企業(yè)的經(jīng)濟效益、市場份額、企業(yè)文化傳播及企業(yè)的美譽度獲得較大的提升適用。并適用于外資企業(yè)在剛進入本地市場時，如何在短期內(nèi)獲得客戶認可，增加品牌信任度。

這是一些上檔次、上規(guī)模的影樓采用的方法。它們一般都有在本影樓消費過的客人的詳細記錄，于是不斷地通過商業(yè)信函和打電話與老客人保持感情聯(lián)絡，并運用單代傳銷的方法把在本影樓消費過的客人轉(zhuǎn)變成本影樓的最佳代言人，讓老客人不斷地為自己的影樓做義務宣傳。以顧客需求成立俱樂部。經(jīng)常舉辦不同類別的活動。邀請不同類別舊客戶參與活動，把公司社團化?？梢揽蛻襞d趣舉辦卡拉OK大賽，登山健行比賽。中秋烤肉活動，游泳比賽等等。聯(lián)誼同時。并推廣本期促銷活動。動員舊客戶帶領新客戶到公司搶定，雙雙得利 參加新世紀希望工程助學行動（建議）

扶持和獎勵優(yōu)秀的希望工程受助生，深化希望工程，培養(yǎng)出一批跨世紀人才，進一步擴大希望工程的社會效益和人才效益，設立“羅門。希望之星獎勵基金”，在200多萬名受助生中進行科學測評工作，評選“希望之星”，并向他們頒發(fā)“希望之星”獎學金，進行跟蹤培養(yǎng)，直至他們讀完中學、大學。企業(yè)開展的公益活動與促銷活動一般都會給社會帶來利益。企業(yè)將自己一部分利益回饋社會開展各種公益活動，不僅滿足了社會公益活動中對資金的需求，同時企業(yè)又將良好的企業(yè)道德倫理思想與觀念帶給了社會，提高了社會道德水平。企業(yè)開展促銷活動為了使消費者能夠了解他們的產(chǎn)品，使他們的產(chǎn)品滿足了社會中某一段時間、某一群消費者的需求，同時企業(yè)通過促銷能多賣企業(yè)的產(chǎn)品，給企業(yè)帶來更大的利潤，企業(yè)更好的存在與發(fā)展能給投資者、員工、政府等各種相關利益部門帶來好處，而相關的利益部門存在于社會，所以好的促銷活動也會給社

會帶來利益。企業(yè)開展的公益活動與促銷活動都會給企業(yè)自身帶來利益。企業(yè)開展公益活動，對企業(yè)的形象、企業(yè)產(chǎn)品的形象都會帶來宣傳作用，增加了企業(yè)的無形資產(chǎn)。而一個成功的促銷活動，能增加企業(yè)的利潤，提高企業(yè)的效益。

上述的一切廣告策劃，均源自于市場調(diào)查與分析。

活動的預期效果：通過科學的運營和在各種大眾宣傳媒體上，進行類似“盡顯武當風情，十堰人自己的婚紗攝影機構、貼心式的服務”概念的宣傳，讓社會輿論來討論“羅門”這個影樓公司，從而形成了“羅門婚紗攝影消費是與眾不同的，是身份與品味的象征”這一新理念。讓市場上對于“羅門”品牌的討論卻日漸高漲了，客戶也漸漸開始熟悉和記住了這個的婚紗攝影公司。

目標：為了實現(xiàn)季度銷售增長20%、利潤40萬元的銷售目標，在一年之內(nèi)必須把品牌知名度提升18%；讓消費者對公司的良好印象率提高40%。

第三篇：婚紗影樓顧客肖像權使用許可協(xié)議

婚紗影樓顧客肖像權使用許可協(xié)議

甲方：金百合婚紗攝影 乙方：

為明確肖像使用方（甲方）和授權使用方（乙方）的權利和義務關系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本協(xié)議：

一、乙方許可甲方在金百合婚紗攝影拍攝的婚紗照肖像使用權，使用不受時間限制。

二、肖像使用范圍：金百合婚紗攝影攝影網(wǎng)、出版畫冊、網(wǎng)絡宣傳、戶外宣傳。如需用于其它商業(yè)用途，應事先征得乙方同意。

三、甲方必須自覺保護乙方的隱私，未經(jīng)乙方同意不得隨意透露乙方的個人資料。

四、名譽權限保護其它約定

如發(fā)生他盜用作品，侵害乙方的肖像權或名譽權，且乙方?jīng)Q定追究相關人的法律責任的，甲方應積極予以配合。

五、對協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議矛盾的，以補充協(xié)議為準。

六、對協(xié)議和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共合國有關法律、法規(guī)及規(guī)章執(zhí)行。

七、在協(xié)議履行過程中，如果產(chǎn)生糾紛，雙方應當首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時，雙方均可申仲裁委員會仲裁，也可以直接向有管轄權的人民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

甲 方（顧客簽字）： 乙 方（法人簽字）： 電話： 電話： Q Q： Q Q：

身份證號碼： 身份證號碼： 日期： 日期：

第四篇：婚紗影樓顧客肖像權使用許可協(xié)議

婚紗影樓顧客肖像權使用許可協(xié)議

甲方：金百合婚紗攝影

乙方：

為明確肖像使用方（甲方）和授權使用方（乙方）的權利和義務關系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本協(xié)議：

一、乙方許可甲方在金百合婚紗攝影拍攝的婚紗照肖像使用權，使用不受時間限制。

二、肖像使用范圍：金百合婚紗攝影攝影網(wǎng)、出版畫冊、網(wǎng)絡宣傳、戶外宣傳。如需用于其它商業(yè)用途，應事先征得乙方同意。

三、甲方必須自覺保護乙方的隱私，未經(jīng)乙方同意不得隨意透露乙方的個人資料。

四、名譽權限保護其它約定

如發(fā)生他盜用作品，侵害乙方的肖像權或名譽權，且乙方?jīng)Q定追究相關人的法律責任的，甲方應積極予以配合。

五、對協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議矛盾的，以補充協(xié)議為準。

六、對協(xié)議和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共合國有關法律、法規(guī)及規(guī)章執(zhí)行。

七、在協(xié)議履行過程中，如果產(chǎn)生糾紛，雙方應當首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時，雙方均可申仲裁委員會仲裁，也可以直接向有管轄權的人民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

甲方（顧客簽字）：乙方（法人簽字）：電話：電話：

Q Q：Q Q：

身份證號碼：身份證號碼：

日期：日期：

第五篇：顧客接待流程

顧客接待流程

1,聯(lián)系好顧客預約好時間后，提前告知前臺。

來診后趙貝貝迎接，如開車過來，去停車場可讓本院司機代泊車，同時引領至接診室；坐地鐵過來，導醫(yī)可以去地鐵口迎接；到院后首先引領至等待區(qū)，先提供飲品單（如依云礦泉水，咖啡，橙汁，茶葉等）。后簡單介紹醫(yī)院的情況（包括簡單的專業(yè)知識介紹，醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)生介紹，重點介紹韓院長，包括做過的一些藝術展）

2、給咨詢醫(yī)生溝通對顧客做過的介紹以及了解到的顧客邊緣信息。咨詢時給顧客滲透抗衰老的相關內(nèi)容，張向飛與張馨萌可配合咨詢。推出韓院長面診顧客。

3、治療時，為顧客更換一次性拖鞋。潔面用溫礦泉水，禁忌涼水。治療過程中再次開發(fā)

4、治療結(jié)束后或者敷面膜的同時，有專業(yè)按摩師朱主任為顧客按摩（包括頭部，肩頸，及全身可根據(jù)具體情況）

5、治療結(jié)束后送顧客，如顧客開車來，把顧客送上車；做車過來幫顧客提隨身物品直至把顧客送至地鐵口，估計到家的時間發(fā)送慰問信息。