第一篇：人性化接單服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范

人性化接單服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范

行銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范

一.迎客入座

1、客人進(jìn)門(mén)，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“歡迎光臨！”不可站在原處只喊等客人到你處。

2、如不清楚客人來(lái)的目的，就必須問(wèn)“能為您們服務(wù)嗎？”

3、帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請(qǐng)！”

4、指引出客人的座位?！跋壬?qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊?謝謝！”，有意挪動(dòng)小姐的椅子（背靠店門(mén)），門(mén)市須坐在客人小姐旁邊。二.打開(kāi)心門(mén)

1、倒茶親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”

2、先自我介紹再問(wèn)客人姓名門(mén)市﹕“我叫XX，你們可以叫我XX。”讓客人感到親切。“請(qǐng)問(wèn)兩位怎幺稱(chēng)呼？小姐是？先生是？”眼光先面對(duì)女生，有回答后才問(wèn)男生。

門(mén)市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q(chēng)。要牢記客人名字。要求經(jīng)常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，適時(shí)給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機(jī)會(huì)贊美客人在一分鐘內(nèi)爭(zhēng)取好感。三.套系介紹

1、價(jià)目總表介紹、捕捉并提升顧客心理價(jià)位

2、問(wèn)訊消費(fèi)價(jià)位直接詢問(wèn)消費(fèi)類(lèi)別、價(jià)位﹕“不好意思?。≌?qǐng)

問(wèn)兩位的預(yù)算是多少？”

3、介紹招牌套有可能客人指出是低價(jià)位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）?！癥Y、ZZ！請(qǐng)讓我先介紹一下我們公司的特色套系。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會(huì)盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐?！?/p>

4、先介紹招牌相本，走動(dòng)參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝影風(fēng)格流行咨訊）。四.套系對(duì)照建議

1、對(duì)照介紹從客人反應(yīng)中去對(duì)照介紹較高與較低的套系。據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無(wú)抱怨表情。

2、做好人，盡量說(shuō)些客人立場(chǎng)的話。

3、讓客人基本選定套系。采用二選一方式，避免三選一?！斑@套其實(shí)真的不錯(cuò)，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套？

五.合理誘惑

1、留住貨比三家找借口離開(kāi)的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、運(yùn)用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思?！捌鋵?shí)外面都差不多，這門(mén)市真的對(duì)我很好價(jià)格倒是挺實(shí)，在這里拍該放心得下”

十種招數(shù)：

1）名額有限,2）參觀體驗(yàn),3）炒熱賣(mài)場(chǎng),4）用客照推銷(xiāo),5）贈(zèng)品買(mǎi)人心,6）非常套系,7）車(chē)輪耐力戰(zhàn),8）運(yùn)用紅白臉,9）送客七步

遠(yuǎn),10）送禮金卷.六.簽單

1、簽定企劃書(shū)

拿企劃書(shū)逐一填寫(xiě)，并向顧客重述套系內(nèi)容（涉及后序選擇性消費(fèi)項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)），待客人認(rèn)可后，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)

2、開(kāi)票收款

拿預(yù)估單引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)開(kāi)據(jù)發(fā)票交款，“YY（ZZ），請(qǐng)跟我來(lái)，煩請(qǐng)到前臺(tái)付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，取件交顧客妥善保管。

3、整理資料

發(fā)票、叮嚀卡、禮服券、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送品、愛(ài)情卡交付，一一講明用途及使用細(xì)則。送客出門(mén)七步遠(yuǎn) 七。送客

１、預(yù)訂者

征詢顧客大致拍照時(shí)間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個(gè)星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問(wèn)找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時(shí)一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客

“好，慢走，再見(jiàn)！”

２、不成交者

顧客不定，熱情不減，禮貌請(qǐng)顧客填寫(xiě)《門(mén)市咨商表》后，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實(shí)我們金夫人規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說(shuō)，XX再去想辦法為兩

位爭(zhēng)取”。

“對(duì)不起，今天沒(méi)能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會(huì)能再次為您服務(wù)，請(qǐng)一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過(guò)來(lái)，真心希望能再次為您服務(wù)。”

３、立拍者

辦完所有拍前手續(xù)安排顧客拍攝（規(guī)范見(jiàn)第九步）

八，追蹤

１、不成交者

顧客走后30分鐘內(nèi)注明情況將〈門(mén)市咨商表〉交客服專(zhuān)員進(jìn)行電訪追蹤接單，盡可能挽回顧客。

２、預(yù)訂者：

妥善（分類(lèi)）保管訂單發(fā)票，填制《門(mén)市個(gè)人預(yù)約登記表》，次日客服寄出《感謝函》，10天內(nèi)進(jìn)行催拍/補(bǔ)款，并填寫(xiě)《催單登記表》。10天后交由客服追蹤。

３、立 拍

在顧客拍攝過(guò)程抽空到專(zhuān)業(yè)部探訪。訂單次日客服寄發(fā)《感謝函》。

九，安排顧客拍照

１、約定拍攝時(shí)間

每對(duì)顧客拍照均提前7天預(yù)約時(shí)間，顧客電約拍攝時(shí)間時(shí)，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫(xiě)《攝影控制表》。

２、前日提醒

在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧客次日到店時(shí)間，（如需補(bǔ)款，安排顧客提前20分鐘到達(dá)），并提醒顧客帶齊所有拍照手續(xù)。

３、辦理拍攝手續(xù)

顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書(shū)送顧客拍照。

４、送顧客拍照

引領(lǐng)顧客至專(zhuān)業(yè)部，運(yùn)用手勢(shì)為顧客指引方向?！皞z位，請(qǐng)拿好你們的隨帶物品，請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)” 邊走邊簡(jiǎn)要介紹拍攝流程及注意事項(xiàng)。

到達(dá)專(zhuān)業(yè)部門(mén)口，高呼“歡迎光臨”提示調(diào)度接待，將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書(shū)交給調(diào)度人員。并拜托其好好照顧“這是我的顧客，也是我的朋友YY（ZZ），請(qǐng)多多照顧”，“你倆慢慢拍，有什么事需要我?guī)兔Φ恼?qǐng)打電話”

5、在顧客拍照過(guò)程中抽時(shí)間進(jìn)行探班服務(wù)，(引薦看樣門(mén)市)。

可以合理運(yùn)用表單 〈新客入門(mén)承接表〉

〈套系價(jià)目表〉 〈套系對(duì)照表〉

企劃書(shū)/叮嚀卡/愛(ài)情卡 〈門(mén)市咨商表〉 顧客追蹤表/門(mén)市預(yù)約登記表催拍登記表 〈攝影控制表〉

《探班服務(wù)跟進(jìn)表》

備注 １、爭(zhēng)取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異

議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感；

３、每一位客人都是你的收入來(lái)源，絕不放棄；

２、顯示強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對(duì)你的信賴和尊重；

４、微笑＋臨場(chǎng)應(yīng)變（方法）+贊美＋細(xì)心＋毅力＝成功。

人性化攝影服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項(xiàng) 接待準(zhǔn)備 恭迎顧客 拍前講解 調(diào)度安排 選穿禮服 化妝造型 安排拍攝 拍前溝通

責(zé)任人 相關(guān)人員（副）調(diào)度 調(diào)度（副）調(diào)度 禮服師 化妝造型師（副）調(diào)度 攝攝師/助理

行銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范

一，接待準(zhǔn)備

１、查看攝控表，按次日拍攝量提前做好專(zhuān)業(yè)部人員上班安排。

２、準(zhǔn)備好次日化妝用具、攝影器材及使用物資，如相機(jī)電池充電。

３、下班前對(duì)使用過(guò)的設(shè)備、道具、物品及時(shí)歸位并做好場(chǎng)地清潔。

４、準(zhǔn)備餐飲、公司月刊、書(shū)報(bào)雜志、禮服出租等資料，便于客人休息時(shí)飲用和翻閱、消遣及引導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)。

５、貴賓顧客打好貴賓入座卡。

二，迎客

１、恭迎顧客

調(diào)度在進(jìn)口處恭候顧客來(lái)到，見(jiàn)顧客前來(lái)，立即起身恭迎客人，面帶微笑，熱情洋溢，上前致以“歡迎光臨”

２、自我介紹

調(diào)度（女士）向先生點(diǎn)頭示問(wèn)好，主動(dòng)伸手與小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我將為你們進(jìn)行全程安排”

3、請(qǐng)顧客出示客聯(lián)發(fā)票（暫存），登記填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)部調(diào)度表》

4、安排入座

配以手勢(shì)請(qǐng)顧客先到預(yù)先安排好的位置先行入坐“請(qǐng)二位先到這邊 稍坐”并奉上茶水（七分滿，手切忌碰至杯口），動(dòng)作要輕盈優(yōu)雅?！罢?qǐng)慢用”

三，拍前講解

１、（開(kāi)場(chǎng)白）

“兩位（大家），早上好，在拍攝前我先將拍攝相關(guān)事宜經(jīng)給大家作一介紹，以便大家知曉”

２、介紹流程

簡(jiǎn)明扼要向顧客介紹拍攝過(guò)程，口辭音明亮清晰“今天的拍攝時(shí)間大概需要X小時(shí)，具體流程是選穿禮服、化妝、造型、拍攝，再換穿服裝、更改妝面及造型，再拍攝。每一個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員帶領(lǐng)陪同，并給您建議”。

３、提請(qǐng)注意

“在化妝、造型及拍攝的過(guò)程中，您有任何意見(jiàn)或建議，請(qǐng)您立即當(dāng)面提出，便于及時(shí)彌補(bǔ)，達(dá)到令您滿意的效果；若您的皮膚易過(guò)敏，請(qǐng)?jiān)诨瘖y前告知化妝師；另外，有些消費(fèi)項(xiàng)目屬自愿選擇性消費(fèi)，你盡可根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇消費(fèi)。

４、場(chǎng)地介紹

配以肢體語(yǔ)言向顧客介紹“各位今天的拍攝在這一層樓進(jìn)行，這邊是形設(shè)部，選禮服、化妝、造型在這里進(jìn)行；這邊是攝影部、衛(wèi)生間在．．．儲(chǔ)物室在．．．”、“希望兩位（大家）有一個(gè)愉快的攝影經(jīng)歷”

四，調(diào)度安排

１、發(fā)放衣柜鑰匙收取押金１００元，將衣柜鑰匙發(fā)給顧客，并帶引顧客放置隨身物品“現(xiàn)在請(qǐng)跟倆位跟我到儲(chǔ)物間，按鑰匙號(hào)碼開(kāi)箱放置，如有貴重物品請(qǐng)另行保管（保險(xiǎn)柜保管）”拍攝結(jié)束時(shí)一定記得拿鑰匙到我這里來(lái)退取押金”。

２、發(fā)放手巾

顧客放置好攜代物品后，將毛巾發(fā)給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。

３、安排選穿禮服“請(qǐng)隨我來(lái)，我們現(xiàn)在要選穿禮服，這是我們專(zhuān)業(yè)的禮服師XX，等會(huì)她會(huì)幫您試穿禮服”、“這是XX的朋友YY，請(qǐng)細(xì)心一點(diǎn)”同時(shí)安排先生男妝或稍事休息。

五，選穿衣服

1、恭迎顧客

見(jiàn)調(diào)度帶顧客來(lái)，熱情上前主動(dòng)恭迎顧客，并作自我介紹“歡迎光臨”“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做全套禮服設(shè)計(jì)，您對(duì)禮服有任何要求和喜好，都可以直接告訴我，我會(huì)為挑選出最適合您的禮服?！保ㄙ澝溃?/p>

2、提供專(zhuān)業(yè)建議

參閱企劃書(shū)內(nèi)容，根據(jù)顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達(dá)成共識(shí)）

“我先為小姐試穿禮服，麻煩先生稍坐片刻，我待會(huì)兒就為您換服裝”，“XX小姐對(duì)禮服的款式、色彩和風(fēng)格有沒(méi)有特殊要求呢？”

“根據(jù)您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領(lǐng)型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質(zhì)，真的很漂亮！”

3、移交化妝師

“OK！，XX小姐（先生），請(qǐng)跟我到化妝部，開(kāi)始化妝吧！”（語(yǔ)氣自信，無(wú)庸質(zhì)疑），“這是我們專(zhuān)業(yè)的化妝師XX”如需等候請(qǐng)顧客坐下稍事休息。

六，化妝造型

1、恭迎顧客

見(jiàn)禮服師帶顧客來(lái)，熱情上前主動(dòng)恭迎顧客，并作自我介紹“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做整體的化妝造型設(shè)計(jì)，哇！今天的禮服好漂亮，感覺(jué)高雅而不失時(shí)尚，真的很配您的氣質(zhì)”。

2、溝通

參閱企劃書(shū)內(nèi)容，分析客人的膚質(zhì)和臉型，與顧客充分溝通，達(dá)成共識(shí)，為其提供建議，做適度推銷(xiāo)?！癥Y，請(qǐng)到這邊坐，小姐平時(shí)愛(ài)不愛(ài)化妝？有無(wú)皮膚過(guò)敏現(xiàn)象？你對(duì)妝面、色彩和風(fēng)格有無(wú)特別鐘愛(ài)的？如果在造型的過(guò)程中，您有任何特殊要求，請(qǐng)直接告訴我”

“根據(jù)您的氣質(zhì)、膚色和禮服，我給你化以自然為主，設(shè)計(jì)今年最流行的粉嫩彩妝和自然清新的造型”

3、化妝造型

“OK！YY，您真的很上妝，這種自然的造型粉嫩彩妝非常適合，看起來(lái)清新亮麗，您看看有沒(méi)有需要修改的地方，如果沒(méi)有，我們就準(zhǔn)備去拍攝了?！?/p>

4、移交調(diào)度

親自將客人帶到前臺(tái)，將顧客交予調(diào)度

七，安排拍攝

1、提前做好顧客拍攝安排，如需顧客等待，請(qǐng)顧客先行稍事休息，“兩位請(qǐng)先到這邊稍息一下，馬上為你拍攝”

不需等待直接帶引顧客進(jìn)棚拍攝。

2、移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師XX，攝影助理XX，放松心情，盡量表現(xiàn)自己吧！祝你倆拍攝愉快！” 八，拍前溝通

1、恭迎顧客

見(jiàn)顧客前來(lái)，面帶笑容，熱情主動(dòng)上前向顧客問(wèn)好“您好！叫我XX就行，這是我的助理XX，你們的拍攝由我們倆服務(wù)”。

2、拍前溝通（5-10分鐘）

參閱企劃書(shū)內(nèi)容和溝通本交流（贊美、融洽關(guān)系，了解顧客消費(fèi)水平，攝影喜好、建立信心）

1）顧客住哪里，我（或我的親戚就住哪里“兩位現(xiàn)住哪里？”“哦！我的姑媽也住那里，現(xiàn)在那里很不錯(cuò)”“先生從事哪個(gè)行業(yè)的？”“哦，我的一個(gè)朋友也是做這一行的，這行現(xiàn)在利潤(rùn)很高?”

2）贊美“恩，小姐這個(gè)造型和妝面不錯(cuò)，很適合您的特質(zhì)，拍照效果一定會(huì)很漂亮”。

時(shí)間

2分鐘 5分鐘 10分鐘 10分鐘 60分鐘 2分鐘 5-10分鐘

運(yùn)用表單 《貴賓入座卡》 《專(zhuān)業(yè)部調(diào)度表》 《拍攝當(dāng)天服務(wù)說(shuō)明》

精框懸掛于墻壁

形設(shè)溝通平臺(tái)

《專(zhuān)業(yè)部推銷(xiāo)登記表》

攝影溝通平臺(tái)

步驟 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五

事項(xiàng) 拍前溝通 攝影 更換禮服 改妝 安撫顧客 外景拍攝 結(jié)束拍攝 送客

責(zé)任人 攝攝師/助理 攝攝師/助理 禮服師 化妝師 副調(diào)度 主調(diào)度/攝攝師/助理/司機(jī) 相關(guān)人員（副）調(diào)度

行銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范 3）指出客人的1-2點(diǎn)小缺陷，再加以彌補(bǔ)?！靶〗阌幸稽c(diǎn)大小眼的情況，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我會(huì)在取角度時(shí)幫您彌補(bǔ)，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我們開(kāi)始拍攝吧！”（體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過(guò)程中不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒(méi)有想象中辛苦，完全沒(méi)有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過(guò)程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來(lái)的。XX一定會(huì)拍出二位想要的作品?！?5）確定攝影風(fēng)格

“兩位都是非常現(xiàn)代的年輕，根據(jù)你倆的喜好和你倆的化妝造型特質(zhì)，我給你拍攝時(shí)尚前衛(wèi)一點(diǎn)的照片”。

1、拍攝

攝影助理?yè)Q背景打燈光要快，擺取美姿動(dòng)作要柔，拍攝時(shí)，抓取要準(zhǔn)，拍攝過(guò)程中以幽默詼諧的語(yǔ)言調(diào)動(dòng)顧客情緒，多予贊美，增強(qiáng)信心，營(yíng)造融洽的氣氛，并作，作好二次消費(fèi)暗示。1）“您臉部38度角是最漂亮的，我會(huì)給您多拍?！?/p>

2）“您真會(huì)擺美姿象培訓(xùn)過(guò)的模特?！?3）“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮?！?4）“先生也不錯(cuò)喲，擁抱和親熱的動(dòng)作都很專(zhuān)業(yè)” 5）“我給你拍一張用來(lái)放大的，放在客廳”

4、拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師

每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設(shè)部先拆頭飾，然后換裝“這

套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區(qū)換服裝”

1、問(wèn)候顧客

見(jiàn)攝影助理帶顧客來(lái)?yè)Q禮服時(shí)，主動(dòng)上前慰問(wèn)顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺(jué)還好吧！來(lái)，挑選一套X禮服，請(qǐng)到這邊選”

2、更換禮服

更換完畢與化妝造型師接洽。

3、如需顧客等待，先請(qǐng)顧客坐下稍事休息一會(huì)“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會(huì)改妝時(shí)我讓化妝師來(lái)叫你好嗎”

1、問(wèn)候贊美顧客

見(jiàn)禮服帶顧客前來(lái)時(shí)，（或到休息室請(qǐng)顧客）熱情上前請(qǐng)顧客坐下。“XX小姐，這套禮服選得好，很適合你。

2、征詢顧客意見(jiàn)，為顧客改妝改造型

1、當(dāng)因流程安排需顧客等候時(shí)，要事先提請(qǐng)顧客稍事等候，講明原因及需等候的大致時(shí)間，以贏得顧客的體諒，并奉上茶水或報(bào)刊雜志以供其消譴。

“XX小姐（先生），對(duì)不起，因--（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過(guò)我們盡快為倆位服務(wù)，倆位這邊稍坐，這邊有報(bào)刊雜志，我先去給二位倒茶”

“倆位請(qǐng)慢用、有什么需要服務(wù)的請(qǐng)叫我們的工作人員就是了”

2、如顧客等候時(shí)間較久，中途不時(shí)去給予關(guān)心問(wèn)候，給顧客加水。“倆位，對(duì)不起，讓你久等了，再稍等一會(huì)，就可以了” “來(lái)我給倆位加些水”

3、借時(shí)間安排吃午餐

1、外拍準(zhǔn)備

提前30分鐘聯(lián)系好外拍車(chē)，做到車(chē)等人；檢查相機(jī)、測(cè)光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。

司機(jī)提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車(chē)輛清潔；天冷，提前5分鐘打開(kāi)暖氣；天熱打開(kāi)冷氣，溫度舒適。顧客到時(shí)放上輕松音樂(lè)。

2、帶引顧客前往外拍車(chē)在作好外拍準(zhǔn)備后，助理帶引顧客下樓上車(chē)，走在顧客的側(cè)前方并用手勢(shì)指引前行方向。“XX，我們（外拍）可以出發(fā)了，倆位，請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)”

3、請(qǐng)顧客上車(chē)

到達(dá)外拍車(chē)處，上前打開(kāi)車(chē)門(mén)，站于車(chē)門(mén)身向15度傾斜，手指車(chē)座請(qǐng)顧客小心上車(chē)就坐；服務(wù)人員坐車(chē)門(mén)位置?！跋壬ㄐ〗悖镞呎?qǐng)，小心碰頭”

4、行程服務(wù)

發(fā)車(chē)：請(qǐng)顧客坐穩(wěn)，提示開(kāi)始發(fā)車(chē)，并告之車(chē)程時(shí)間及相關(guān)注意事宜；“大家坐穩(wěn)了，現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)車(chē)，此車(chē)從′′到′′；正常行駛需要′′時(shí)間，中途如有身體不適請(qǐng)即時(shí)告訴我，祝大家一路心情愉快” 車(chē)程中：和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜

下車(chē)：向顧客告之到達(dá)目的地，請(qǐng)顧客拿好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車(chē)“各位到了，大家請(qǐng)收拾好隨身攜帶物品，請(qǐng)依次下車(chē)” 車(chē)停好后，打開(kāi)車(chē)門(mén)，并站于車(chē)門(mén)前，牽引顧客下車(chē)并指引顧客前行方向“請(qǐng)小心下車(chē)，這邊請(qǐng)” 外景拍攝

帶引顧客上車(chē)，車(chē)程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步

1、謝妝（卸裝）

最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請(qǐng)跟我的助理′′到化妝室去卸妝” 化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發(fā)揮得還不錯(cuò)吧？來(lái)這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請(qǐng)顧客到儲(chǔ)物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣?！皞z位，辛苦了，請(qǐng)先到儲(chǔ)物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完畢，如需洗臉，請(qǐng)顧客到儲(chǔ)物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請(qǐng)到將毛巾拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺(tái)”

2、看樣安排

參照看控表，征求顧客意見(jiàn)，確定看樣時(shí)間，在顧客看樣發(fā)票上寫(xiě)清顧客影像編號(hào)，并填寫(xiě)發(fā)放《看樣通知書(shū)》。

3、退取押金，注銷(xiāo)

1、道別

謝妝（卸裝）完畢，提請(qǐng)顧客檢查隨帶物品是否帶齊，并請(qǐng)顧客歸還毛巾和鑰匙。（如有消費(fèi)，提請(qǐng)顧客交取相關(guān)費(fèi)用）“倆位，請(qǐng)將你們的物品拿齊，將毛巾和儲(chǔ)物室鑰匙交給我時(shí)，來(lái)領(lǐng)取看樣發(fā)票”接待員及服務(wù)過(guò)顧客的人員（有空）引領(lǐng)顧客出門(mén)，送客到電梯口（或出門(mén)七步遠(yuǎn)）

時(shí)間 5-10分鐘 白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服-15分鐘 10分鐘 20分鐘 不超過(guò)15分鐘 2個(gè)小時(shí)（特殊情況除外）

運(yùn)用表單

《看樣控制表》

《看樣通知書(shū)》

人性化看樣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項(xiàng) 探班 樣前準(zhǔn)備 恭迎顧客 找檔 看樣推銷(xiāo) 選片確認(rèn) 送客 分樣下件

行銷(xiāo) 服 務(wù) 規(guī)

范 每天根據(jù)攝影控制表上填寫(xiě)的發(fā)票尾號(hào)，抽空到專(zhuān)業(yè)部進(jìn)行顧客探訪，提前與顧客認(rèn)識(shí)，為看樣時(shí)打好基礎(chǔ)。

1、檢查影像檔 看樣門(mén)市根據(jù)看樣控制表上的顧客編號(hào)及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全？如不全或未傳找到及時(shí)與管制人員聯(lián)系。

2、樣前分析

從前序人員判斷的顧客類(lèi)型以及根據(jù)顧客的電話號(hào)碼、住所及樓層、年齡、職業(yè)、外表判斷顧客的消費(fèi)潛力，并從顧客的照片構(gòu)思初步的推銷(xiāo)策略。

3、看樣通知

電話聯(lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)點(diǎn)，并提請(qǐng)顧客帶好看樣發(fā)

票單，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如需要調(diào)整的及時(shí)與顧客溝通協(xié)調(diào)。

4、知會(huì)攝影人員

1、喜悅招呼

顧客到來(lái)，面帶微笑，喜悅招呼顧客，主動(dòng)伸右手與小姐握手，向先生點(diǎn)頭示意問(wèn)好，呢稱(chēng)新人“XX（X姐）”等，顯示親切。

2、自手介紹

如先前不認(rèn)識(shí)，需作自我介紹“你好，我是XX，叫XX 就好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，兩位這邊請(qǐng)坐”。

3、引領(lǐng)入座

指引出客人的座位“兩位，這邊請(qǐng)！”請(qǐng)客入座“先生請(qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊?謝謝！”，4、奉上茶水

親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏共瑁　钡共杵叻譂M，手勿觸杯口“兩位請(qǐng)慢用”

1、請(qǐng)顧客出示看樣單

請(qǐng)顧客出示并收取看樣發(fā)票“XX，請(qǐng)出示看樣發(fā)票好嗎？，我為二位把照片調(diào)出來(lái)”、“請(qǐng)稍等”。

2、查找影像檔

根據(jù)發(fā)票記錄的影像檔編號(hào)，快速找到顧客影像 看樣門(mén)市操作IPHOTO軟件進(jìn)行選樣記錄，引導(dǎo)客人按選片流程進(jìn)行，門(mén)市操作鼠標(biāo)，對(duì)顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發(fā)揮專(zhuān)業(yè)度，默契配合）

1、看第一次片（通看一遍）

夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質(zhì)）”營(yíng)造出歡樂(lè)、開(kāi)心、滿意的開(kāi)場(chǎng)所氣氛。

2、看第二次片（選出不好的）

3、看第三次片（大致確定）

在顧客確定的照片里伺機(jī)去掉幾張不好的照片，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)度征服顧客，混淆其審美觀，并取得對(duì)方信任。

4、推銷(xiāo)：多說(shuō)客人立場(chǎng)的話，因人而異地進(jìn)行，推銷(xiāo)技巧+實(shí)物展示+設(shè)計(jì)模版演示（買(mǎi)與不買(mǎi)，加多加少，態(tài)度一致）1）推入冊(cè)（結(jié)合數(shù)碼相冊(cè)設(shè)計(jì)效果，給出入冊(cè)的理由）

2）推放大（添加或改動(dòng)尺寸，結(jié)合顧客室內(nèi)設(shè)計(jì)圖，給出放大的理由，并進(jìn)行效果演示）

3）推新商品（發(fā)自內(nèi)心夸贊其優(yōu)點(diǎn)、特質(zhì)）4）推影像檔

5、單項(xiàng)計(jì)價(jià)（數(shù)字細(xì)化）

6、逼定（優(yōu)惠套餐；主管折扣；刪減）

7、算賬確定（讓顧客感到十分劃算）

8、看樣鞏固

打印制作清單，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)選片內(nèi)容，并注明3小時(shí)后不能夠“退改”字樣。（一式兩份，一份交顧客）

9、婚紗平均2.5小時(shí)/個(gè)，藝術(shù)2小時(shí)/個(gè)。

1、開(kāi)票

在發(fā)票上工整填寫(xiě)選片變動(dòng)內(nèi)容名細(xì)、金額（大小寫(xiě)正確），有優(yōu)惠及折扣請(qǐng)主管/經(jīng)理簽字，并填寫(xiě)看樣人員名字及陪選人員名字。

2、付款

引領(lǐng)至收銀處“先生（小姐），請(qǐng)跟我來(lái)，到前臺(tái)付款” 將發(fā)票及款項(xiàng)一并交收銀員，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，3、確定取件時(shí)間

根據(jù)顧客的時(shí)間和參照取件控制表預(yù)約情況，合理為顧客安排取件時(shí)間，填寫(xiě)取件控制表，并在取件聯(lián)和生產(chǎn)聯(lián)上注明取件的具體時(shí)間，并填寫(xiě)取件通知書(shū)，提請(qǐng)顧客準(zhǔn)時(shí)前來(lái)取件

4、整理資料

整理⑴打印制作清單⑵取件發(fā)票（3）取件通知書(shū)等資料交給顧客妥善保管。

5、新娘妝（送關(guān)懷）

如套系中有新娘妝和婚紗外借，告知客人盡量提前辦理新娘妝手續(xù)，辦理出租禮的時(shí)間及地點(diǎn)。

1、告知顧客確切取件地點(diǎn)。

2、在上述步驟完畢，顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)顧客帶好隨帶物品，并送客出門(mén)七步遠(yuǎn)或電梯門(mén)口?！坝惺裁匆蓡?wèn)找打電話找XX，還有別忘了到時(shí)前來(lái)取件喲！” “好，慢走，再見(jiàn)！”

1、分樣

1）在制作清單上詳盡批注顧客制作要求，表達(dá)清楚，意思明確。2）按服裝分類(lèi)清點(diǎn)加選數(shù)量，在相袋背面表格作好此項(xiàng)登記。

2、下件

將客人選取照片分檔發(fā)送制作部；

次日一早將分好的樣的發(fā)票袋及制作清單（附送交清單，由值班人員填寫(xiě)）送交財(cái)務(wù)部，并請(qǐng)接收人員簽字。

運(yùn)用表單 〈探班登記表 《看樣控制表》

《后期價(jià)格表》《看樣制作清單》 《取件控制表》 《取件通知書(shū)》

《送交清單》

備

注 １、爭(zhēng)取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感；

３、多說(shuō)顧客立場(chǎng)的話，絕不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度；

２、顯示強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對(duì)你的信賴和尊重；

４、微笑＋臨場(chǎng)應(yīng)變（方法）+贊美＋良好心態(tài)＋毅力＝成功。

人性化取件服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項(xiàng) 客件查收整理 通知取件 恭迎顧客 取出相件 清點(diǎn)相件 取件推銷(xiāo) 客服事宜 打包 恭送顧客

行銷(xiāo)

服 務(wù) 規(guī)

范

1、數(shù)量檢查

取件人員根據(jù)取件控制表在顧客取件前一天，看樣合約單仔細(xì)核對(duì)制作部送來(lái)的客件是否到齊、張數(shù)是否正確、看樣門(mén)市有無(wú)漏批。

2、質(zhì)量檢查

對(duì)放大像、相冊(cè)等件進(jìn)行質(zhì)檢，看有無(wú)花點(diǎn)、破損、差錯(cuò)等觀察美工方面有無(wú)不符合要求之處，只要出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施 如需返工應(yīng)及時(shí)開(kāi)單生產(chǎn)，盡量保證在顧客取件前完成，如時(shí)間上有問(wèn)題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時(shí)間或請(qǐng)顧客前來(lái)取走部分件。

3、客件整理

對(duì)次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律裝入專(zhuān)用相袋中依次排列整齊，并再次清點(diǎn)物件是否齊備。

1、確認(rèn)客件到齊后，客人取件前一天由取件人員據(jù)取控表的客人電話提請(qǐng)客人取件時(shí)點(diǎn)、叮囑客人攜帶取件單準(zhǔn)時(shí)前來(lái)。

2、如客件多，告知顧客多來(lái)一個(gè)人。

3、如顧客不能按時(shí)前來(lái)，與顧客溝通另約定時(shí)間

1、喜悅招呼

顧客到來(lái)，面帶微笑，喜悅招呼顧客“你好，我是XX，叫XX 好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)是取件嗎？”。

2、引領(lǐng)入座

如果確認(rèn)取件，請(qǐng)引客人入先行坐下“兩位，這邊請(qǐng)！”

3、詢問(wèn)是否需要茶水

“請(qǐng)問(wèn)XX喝水嗎？”、“請(qǐng)稍等”倒茶七分滿，手勿觸杯口“請(qǐng)慢用”

4、查收取件憑證

“××小姐（先生），請(qǐng)問(wèn)取件單帶來(lái)了嗎？”以查閱顧客款項(xiàng)是否付全，如果未付全，請(qǐng)顧客先行補(bǔ)款結(jié)賬。

5、如顧客取件憑證丟失，請(qǐng)出示身份證或有效證件取件，并填寫(xiě)取件備忘，顧客簽字。

1、根據(jù)顧客取件單，從客件陳列室快速拿出準(zhǔn)備好的相件： 1）相冊(cè) 2）相框 3）其它 注意輕拿輕放

2、要求3分鐘內(nèi)取出。

1、根據(jù)看樣制作清單一一清點(diǎn)，并領(lǐng)導(dǎo)客人檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，盡量做到檢查一件裝好一件。

2、對(duì)客人所提疑問(wèn)作專(zhuān)業(yè)性詳細(xì)答復(fù)，耐心細(xì)致，動(dòng)作熟練麻利，態(tài)度熱忱。

3、若因質(zhì)量、數(shù)量問(wèn)題，首先向顧客致歉，從顧客著想，耐心細(xì)致及時(shí)地為客人解決問(wèn)題，不得與客人爭(zhēng)執(zhí)。

4、如遇重大問(wèn)題不能解決，應(yīng)及時(shí)知會(huì)主管/經(jīng)理，并在最短的時(shí)間

內(nèi)拿出解決方案，將客怨/損失降到最低；

5、如顧客相件不齊，向顧客明確補(bǔ)取時(shí)間，填寫(xiě)《取件備忘錄》，備查追件。

1、洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷(xiāo)：

⑴看樣挑選余片以規(guī)定底價(jià)處理； ⑵加做相框等； ⑶加洗照片。

2、以顧客自愿消費(fèi)為前提，不可強(qiáng)賣(mài)，顧客買(mǎi)與不買(mǎi)態(tài)度要保持一致，要求態(tài)度熱忱。

3、如顧客有消費(fèi)

1）開(kāi)票：開(kāi)票規(guī)范，金額大小相符。2）收款：引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)付款。3）明確取件時(shí)間

與顧客溝通，在取件聯(lián)上明確取件時(shí)間，并請(qǐng)顧客按時(shí)前來(lái)取件。

1、發(fā)護(hù)照給顧客，逐行填寫(xiě)《顧客資料統(tǒng)計(jì)表》，介紹護(hù)照功能及使用要點(diǎn)，要求耐心細(xì)致、言語(yǔ)親和；

2、顧客滿意度調(diào)查，請(qǐng)顧客在滿意度調(diào)查表進(jìn)行滿意度填寫(xiě)。

1、上述步驟完畢，待客人簽字確認(rèn)無(wú)誤后，將物品安全、穩(wěn)妥地進(jìn)行包裝、系捆，以便顧客提攜方便。

2、要求動(dòng)作麻利。

1、簽收

請(qǐng)顧客在看樣制作清單上進(jìn)行取件確認(rèn)簽字。

2、協(xié)助客人將物品提至店門(mén)外，如遇客人有大件物品或物品太多時(shí)，主動(dòng)幫助顧客請(qǐng)搬運(yùn)或攔車(chē)，送客上車(chē)后再與客人道別；“倆位請(qǐng)慢走，如果有朋友拍照盡量介紹過(guò)來(lái)！再見(jiàn)”

運(yùn)用表單

《取件單丟失備忘錄》

《取件備忘錄》

《顧客資料統(tǒng)計(jì)表》

人性化客服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十

事項(xiàng) 電話接單 驚喜通知 發(fā)轉(zhuǎn)介紹卡 感謝定付 建立檔案 催單 短信慰問(wèn) 答謝/致歉 貴賓問(wèn)候 回門(mén)管理

服務(wù)

時(shí)間 顧客未定 1小時(shí)內(nèi) 顧客走后 3天內(nèi) 付定 離店時(shí) 付定 30分鐘內(nèi) 付定 次日 付定后 次日 付定 10天以后 拍照 次日早 看樣 次日早 取件 7天內(nèi) 取件

30天內(nèi) 特別

節(jié)日 顧客引薦定單次日

行銷(xiāo) 服 務(wù) 規(guī)

范

1、收集《門(mén)市咨商表》

接收門(mén)市在未成交顧客走后30分鐘內(nèi)提交的〈門(mén)市咨商表〉。以門(mén)市的名義發(fā)送未成交短信

2、電洽

根據(jù)咨商表填寫(xiě)〈未成交追單匯總表〉，并根據(jù)門(mén)市提供的顧客的實(shí)際情況進(jìn)行未成交客戶電話接單。

1、針對(duì)電話接單不成功的顧客，針對(duì)性設(shè)一個(gè)優(yōu)惠套系，寄發(fā)驚喜通知給顧客，誘使顧客持信回來(lái)定付。

1、發(fā)放愛(ài)情卡給門(mén)市，要求門(mén)市在顧客付定后向顧客大致講解并發(fā)放愛(ài)情卡，并填寫(xiě)〈尊榮愛(ài)情卡會(huì)員資料登記表〉。在顧客成功定單后30分鐘內(nèi)發(fā)送付定短信給顧客。在顧客定單次日寄發(fā)〈感謝函〉以表示公司對(duì)顧客的感謝。

1、收集前日定付顧客企劃書(shū)，將顧客資料錄入電腦，建立顧客檔案。

2、根據(jù)門(mén)市填寫(xiě)的〈尊榮愛(ài)情卡會(huì)員資料登記表〉，建立尊榮愛(ài)情卡會(huì)員檔案 顧客在付定10天內(nèi)未拍照，接手〈催單登記表〉繼續(xù)進(jìn)行

電訪（拍照或補(bǔ)款），據(jù)付定時(shí)間及實(shí)際情況的不同進(jìn)行并作好催單登記：

1）、15天回來(lái)拍攝的優(yōu)惠方式

2）、不拍照也可以先回來(lái)付清全款的優(yōu)活動(dòng)預(yù)約超過(guò)

3）、60天未補(bǔ)款/拍攝的客人再寄更優(yōu)專(zhuān)案 在顧客拍照次日一早，發(fā)送拍照短信給顧客，以示問(wèn)候。

男士：“感謝你對(duì)金夫人的支持，您是我們最尊貴的好朋友，在您拍照期間，若有服務(wù)不周或待慢之處。懇請(qǐng)諒解！金夫人客服部敬上” 女士：您是我們最美麗的新娘！你的氣質(zhì)！您的涵養(yǎng)！令我們甚感欣羨！拍照期間，若有招待不周之外。希見(jiàn)諒。金夫人客服部敬上 在顧客看樣次日一早，發(fā)送看樣短信給顧客，以示問(wèn)候。

男土：一篇一篇的創(chuàng)作，天長(zhǎng)地久的明星主角，一幅一幅的作品，山盟海誓的愛(ài)情結(jié)晶賀祝你倆百年好合，永浴愛(ài)河！

女士：最亮麗的演出、美麗的神韻、獨(dú)具魅力的品味，掌聲響起！請(qǐng)接受我們最真執(zhí)的感恩與祝福！

1、顧客取件7天內(nèi)寄出《感恩答謝函》，為顧客轉(zhuǎn)介紹作好鋪墊。

2、遇客人投訴，取件后7天內(nèi)寄發(fā)〈致歉信〉。顧客取件30天內(nèi)未介紹顧客回門(mén)時(shí)，寄發(fā)《貴賓問(wèn)候信》。

1、發(fā)送生日短信恭賀

2、發(fā)送結(jié)婚紀(jì)念日短信祝福

3、寄發(fā)節(jié)日問(wèn)候信

1、向介紹回門(mén)的顧客電話感謝并提請(qǐng)持卡前來(lái)領(lǐng)取禮金，領(lǐng)取時(shí)加發(fā)副卡。

2、填寫(xiě)回門(mén)資料統(tǒng)計(jì)表/客戶服務(wù)卡/回門(mén)報(bào)銷(xiāo)表。

3、當(dāng)引薦達(dá)到升級(jí)準(zhǔn)時(shí)完成會(huì)員卡升級(jí)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

運(yùn)用表單資料 〈未成交追單匯總表〉

〈尊榮愛(ài)情卡會(huì)員資料登記表〉

〈感謝函〉 〈尊榮愛(ài)情卡會(huì)員資料登記表〉

《感恩答謝函》 《貴賓問(wèn)候信》

祝福短信

第二篇：家政服務(wù)接單流程

家政服務(wù)接單流程

一、接單。

呼叫部下訂單時(shí)，實(shí)體店必須強(qiáng)行接單；如果客戶信息不明確，可以和呼叫部再次確認(rèn)。

二、客服人員回訪客戶

客服回訪客戶后，記錄的信息（完成服務(wù)、客戶不需要服務(wù)等），一定要在群里通知呼叫部人員，確定呼叫部人員看到信息為止。

三、呼叫部人員回訪客戶部

呼叫部回訪時(shí)，如果不是本人接的訂單，可以告知回訪人員稍候再次回訪。

四、注意事項(xiàng)：

1.嚴(yán)禁將服務(wù)人員的電話號(hào)碼告訴客戶

2.嚴(yán)禁將客戶的詳細(xì)地址告訴服務(wù)人員

3.如果客戶急用時(shí)，可以告知其他實(shí)體店，多方聯(lián)系；具備滿足客戶需求的服務(wù)人員時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系其他實(shí)體店。

4.當(dāng)客戶要求XX天后答復(fù)時(shí)，無(wú)論是否找到合適服務(wù)人員，都要定時(shí)回訪客戶。

5.對(duì)于上戶的服務(wù)人員，要進(jìn)行口頭培訓(xùn)，避免其與客戶發(fā)生沖突。

第三篇：婚禮接單操作流程

接單操作流程

前期銷(xiāo)售

婚禮銷(xiāo)售和客人進(jìn)行首次交流、適時(shí)了解其對(duì)婚禮服務(wù)的需求：

1、登記『接待訪客表』未能完成接單的客人，繼續(xù)跟進(jìn)并填寫(xiě)『客戶跟進(jìn)表』婚禮擔(dān)當(dāng)一定要給客人展示公司的整體形象和實(shí)力。進(jìn)一步的推廣為公司的市場(chǎng)開(kāi)拓做好基礎(chǔ)。

2、對(duì)有意向（無(wú)意向）的客人，填寫(xiě)『來(lái)賓登記表』根據(jù)交流的內(nèi)容總結(jié)后，制作『婚禮費(fèi)用預(yù)算單』和簡(jiǎn)單的『婚禮計(jì)劃書(shū)』。

注：所有方案和報(bào)價(jià)必須事先取得主管的確認(rèn)（主要是沒(méi)有能夠獨(dú)立銷(xiāo)售的擔(dān)當(dāng)）

3、小訂金只做短期保留，盡快幫助客人改進(jìn)初步方案，并催促支付定金。

4、和客人簽訂『婚禮協(xié)議書(shū)』，確認(rèn)好報(bào)價(jià)，同時(shí)收取『婚禮費(fèi)用預(yù)算單』的30%作為婚禮承辦定金。

定單后準(zhǔn)備工作

1、婚禮擔(dān)當(dāng)繼續(xù)溝通及時(shí)改進(jìn)『婚禮策劃書(shū)』；同時(shí)制作婚禮當(dāng)日流程。

2、制作完成，當(dāng)天召開(kāi)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，告知各崗位負(fù)責(zé)人落實(shí)細(xì)節(jié)和工作內(nèi)容；并于3日內(nèi)再召開(kāi)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)議，了解各部門(mén)落實(shí)情況和進(jìn)展；

3、根據(jù)成本核算單（包括婚禮當(dāng)天可能涉及的行政及管理費(fèi)用）并得到店長(zhǎng)確認(rèn)后方可下發(fā)各部門(mén)『工作任務(wù)清單』；（四師及相關(guān)人員的確認(rèn)、道具的制作或采購(gòu)、花卉式樣的預(yù)定、現(xiàn)場(chǎng)布置及搭建的安排、后勤運(yùn)輸、各類(lèi)外借設(shè)備等）隨時(shí)做好『接單進(jìn)程表』的填寫(xiě)。

4、同時(shí)安排客人的試妝、婚禮司儀的交流等服務(wù)項(xiàng)目，可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些特色的服務(wù)以提高整單的婚禮銷(xiāo)售額；根據(jù)協(xié)議及時(shí)收取『婚禮費(fèi)用預(yù)算單』的50%； 婚禮臨近

確認(rèn)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況，進(jìn)一步溝通各環(huán)節(jié)的銜接；婚禮當(dāng)天的各部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)及安排。

注：婚禮擔(dān)當(dāng)具有婚禮現(xiàn)場(chǎng)的總負(fù)責(zé)權(quán)和應(yīng)變緊急處理權(quán)；所有人員必須服從婚禮擔(dān)當(dāng)?shù)闹噶詈驼{(diào)配。最重要的一天

婚禮承辦日的工作人員安排的數(shù)量和崗位如下：

1．婚禮擔(dān)當(dāng)是婚禮當(dāng)天的總指揮，可以根據(jù)具體情況決定在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的 逗留時(shí)間和具體工作安排，所有人員包括供應(yīng)商服從其工作分配及調(diào)整； 2．花卉和道具的搭建人員自行決定，如場(chǎng)地可提前布置，則提前安排布置?；槎Y擔(dān)當(dāng)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)布置細(xì)節(jié)；

3．司儀是婚禮現(xiàn)場(chǎng)的重要成員，現(xiàn)場(chǎng)的整體細(xì)節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)效果的調(diào)控由其掌控 全局，建議用好的多次合作過(guò)的司儀擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)；

4．?dāng)z影和攝像人員根據(jù)新人具體的要求配合“拍攝大綱”完成拍攝； 5．化妝人員婚禮當(dāng)天全程提供服務(wù)，所以對(duì)其的整體要求不僅僅是化妝的工 作質(zhì)量和個(gè)人形象，更主要的是提供傾心服務(wù)； 6．督導(dǎo)、新娘秘書(shū)根據(jù)婚禮規(guī)模的情況進(jìn)行配置；

7.策劃研發(fā)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保障婚禮后勤及所有需要購(gòu)買(mǎi)的物品及道具，并妥 善照顧各工作人員和供應(yīng)商的生活問(wèn)題。并且于婚禮當(dāng)天協(xié)調(diào)部分供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng) 事宜； 8．主管在婚禮現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)婚禮落實(shí)情況監(jiān)督和改進(jìn)，包括潛在客戶銷(xiāo)售及解決 臨時(shí)事宜；

第四篇：檢驗(yàn)科服務(wù)流程規(guī)范

40、檢驗(yàn)科服務(wù)流程規(guī)范

一、分析前質(zhì)控

1、接收標(biāo)本，堅(jiān)持三查: 查檢驗(yàn)申請(qǐng)單填寫(xiě)是否齊全;查檢驗(yàn)申請(qǐng)單與標(biāo)本號(hào)是否一致;查標(biāo)本是否合格;

2、標(biāo)本與申請(qǐng)單核對(duì)后進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，凡屬常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)日檢驗(yàn)，特殊項(xiàng)目按要求分離標(biāo)本后正確保存待檢;急診標(biāo)本即時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)出報(bào)告。

3、病房送檢標(biāo)本事先向檢驗(yàn)中心提交病人資料、項(xiàng)目、收費(fèi);檢驗(yàn)地帶網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室收到標(biāo)本后核實(shí)上述情況，執(zhí)行后再分離標(biāo)本。

二、分析中質(zhì)控

1、標(biāo)本的正確處理:包括處埋時(shí)間、離心速度與時(shí)間、標(biāo)本分離轉(zhuǎn)移及樣品貯存等。

2、負(fù)責(zé)儀器的同志在樣品上機(jī)前，必須認(rèn)真進(jìn)行每天的儀器定標(biāo)，試劑準(zhǔn)備，質(zhì)控物檢測(cè)，嚴(yán)格按照儀器操作程序(SOP)進(jìn)行工作，注意儀器的調(diào)試、維護(hù)、清洗，使儀器處于最佳工作狀態(tài)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3、手工檢測(cè)的項(xiàng)目必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，并根據(jù)專(zhuān)業(yè)室業(yè)務(wù)特點(diǎn)及要求操作。

三、分析后質(zhì)控

必須做到四對(duì): 對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目是否遺漏;對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果是否寫(xiě)錯(cuò);對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果與診斷是否相符;對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間、簽字是否齊全。有可疑必須做到三要： 要聯(lián)系臨床;要及時(shí)復(fù)查;要請(qǐng)教別人;檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤后方可發(fā)出報(bào)告。

四、發(fā)報(bào)告時(shí)間

1、急診臨檢項(xiàng)目30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化和免疫項(xiàng)目2小時(shí)之內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

2、臨檢項(xiàng)目30分鐘之內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化和免疫項(xiàng)目當(dāng)天發(fā)出報(bào)告，細(xì)菌常規(guī)項(xiàng)目4天之內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

3、特檢項(xiàng)目與臨床需求酌情確定報(bào)告時(shí)間。

五、檢驗(yàn)后標(biāo)本處理

1、尿液、大便及其它體液常規(guī)標(biāo)本，報(bào)告發(fā)出后當(dāng)日處理；血液標(biāo)本待報(bào)告發(fā)出后冰箱放置7天后處理；其他標(biāo)本視要求而定。

2、標(biāo)本處理方法按醫(yī)院感染委員會(huì)規(guī)定要求，血標(biāo)本經(jīng)高壓滅菌后置入標(biāo)本垃圾袋，每天下午5時(shí)前由專(zhuān)人送指

定地點(diǎn)并予登記。

第五篇：客戶服務(wù)規(guī)范流程

客戶服務(wù)規(guī)范流程

首先看到客戶進(jìn)門(mén)時(shí)第一句是問(wèn)候語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)客戶坐下之后，根據(jù)客戶需要開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理情況：

1、歷屆生落戶：

您好，請(qǐng)問(wèn)你的戶口是屬于哪里的？（一般客戶都是回答從人才市場(chǎng)遷過(guò)來(lái)，若個(gè)別有從杭州其他集體戶遷過(guò)來(lái)的，那順帶問(wèn)是通過(guò)什么渠道知道我公司的）

每個(gè)客戶必填資料：《業(yè)務(wù)代理委托書(shū)》（原件給客戶，復(fù)印件自留）、《接收函》、《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)議》、《承諾書(shū)》（一式兩份）。

女性客戶：《計(jì)劃生育誠(chéng)信承諾書(shū)》（一式三份，客戶一份，計(jì)生一份，自留一份）、《清波戶籍15—49周歲女性情況入戶調(diào)查登記表》

小孩：《小孩接收函》

需向客戶收取資料：身份證復(fù)印件、戶籍卡、無(wú)房證明（開(kāi)元路40號(hào)，代開(kāi)40元手續(xù)費(fèi)，已婚需夫妻雙方，帶身份證原件即可辦理）、兩張一寸照、已婚需結(jié)婚證；

備注：小孩落戶：出生證，準(zhǔn)生證，父母結(jié)婚證（一本），父母雙方無(wú)房證明。（前提是出生一個(gè)月內(nèi)申報(bào)戶口，超過(guò)一個(gè)月之后的話，就需要父母雙方的一個(gè)情況說(shuō)明（為什么沒(méi)有在一個(gè)月內(nèi)落戶），并要去小孩父母雙方的派出所開(kāi)未落戶證明。

客戶填寫(xiě)時(shí)需要說(shuō)的話語(yǔ)：

1、請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)議》，這個(gè)資料是我們唯一能跟您取得聯(lián)系的途徑，我們會(huì)通過(guò)企業(yè)QQ添加您的QQ，您若換號(hào)碼了請(qǐng)及時(shí)告知我們，后期有關(guān)集體戶優(yōu)勢(shì)的信息，我們會(huì)定期發(fā)至您的手機(jī)。

2、若是未婚女性：需要告知結(jié)婚懷孕后，及時(shí)到我們街道來(lái)辦理小孩準(zhǔn)生證。剛結(jié)婚準(zhǔn)備生小孩客戶：小孩落戶請(qǐng)?jiān)?個(gè)月內(nèi)辦理，逾期需要開(kāi)好幾個(gè)證明會(huì)比較麻煩。

3、幫助解讀承諾書(shū)，重點(diǎn)是在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門(mén)和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類(lèi)福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫(kù)。

4、當(dāng)場(chǎng)添加企業(yè)qq。

2、應(yīng)屆生落戶：

每個(gè)客戶必填資料：《業(yè)務(wù)代理委托書(shū)》（原件給客戶，復(fù)印件自留）、《接收函》、《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)議》、《承諾書(shū)》（一式兩份）。

女性客戶：《計(jì)劃生育誠(chéng)信承諾書(shū)》（一式三份，客戶一份，計(jì)生一份，自留一份）、《清波戶籍15—49周歲女性情況入戶調(diào)查登記表》

需向客戶收取資料——分以下兩種情況：

學(xué)校戶口：

1、畢業(yè)證原件及復(fù)印件三份，2、報(bào)到證原件（前提必須就業(yè)單位是杭州市范圍內(nèi)，就業(yè)協(xié)議不是通過(guò)盛邦辦理，還需要就業(yè)調(diào)整表（一式三份），原單位需要蓋報(bào)到證上的備注的單位章。），3、戶口遷移證原件，4、身份證復(fù)印件，5、三張一寸照。

原籍戶口：

1、畢業(yè)證原件及復(fù)印件三份，2、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件，3、報(bào)到證原件（前提必須就業(yè)單位是杭州市范圍內(nèi)，就業(yè)協(xié)議不是通過(guò)盛邦辦理，還需要就業(yè)調(diào)整表（一式三份），原單位需要蓋報(bào)到證上的備注的單位章。），4、老家戶口簿，5、身份證復(fù)印件，6、三張一寸照。

客戶填寫(xiě)時(shí)需要說(shuō)的話語(yǔ)：

1、檢查報(bào)到證和戶口遷移證的地址是否是杭州市范圍之內(nèi)的，若有個(gè)別學(xué)生的報(bào)到證和戶口遷移證的地址不是杭州市的，事先申明后期需要學(xué)生自己去改換的。具體改換流程見(jiàn)《儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)匯總》。

2、請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)

議》，因?yàn)檫@個(gè)資料是我們唯一能跟您取得聯(lián)系的途徑，我們會(huì)通過(guò)企業(yè)QQ添加您的QQ，您若換號(hào)碼了請(qǐng)及時(shí)告知我們，后期有關(guān)集體戶優(yōu)勢(shì)的信息，我們會(huì)定期發(fā)至您的手機(jī)。

3、若是畢業(yè)就結(jié)婚的女性客戶：需要提醒懷孕后及時(shí)來(lái)辦理準(zhǔn)生證。

4、幫助解讀承諾書(shū)，重點(diǎn)是在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門(mén)和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類(lèi)福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫(kù)。

5、當(dāng)場(chǎng)添加企業(yè)qq。

3、轉(zhuǎn)檔手續(xù)

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)時(shí)畢業(yè)時(shí)簽的單位名稱(chēng)是什么？

回：某某單位（若客戶忘記之前簽協(xié)議單位名稱(chēng)，請(qǐng)客戶自己致電人才中心86878051咨詢）根據(jù)單位蓋解除協(xié)議證明或者就業(yè)調(diào)整表即可。

4、轉(zhuǎn)戶手續(xù)

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)戶口是轉(zhuǎn)到杭州市外還是市內(nèi)買(mǎi)了房子遷到房子內(nèi)去的？

市外：我公司領(lǐng)取戶籍卡（保障金600，填寫(xiě)《戶籍卡承諾書(shū)》），拿到遷入地派出所開(kāi)準(zhǔn)遷證，再到我公司所屬派出所開(kāi)戶口遷移證（這時(shí)可以憑遷出的戶籍卡歸和《戶籍卡承諾書(shū)》到我公司退保障金），最后拿著戶口遷移證和準(zhǔn)遷證到新落戶派出所落實(shí)。

市內(nèi)：我公司領(lǐng)取戶籍卡（保障金600，填寫(xiě)《戶籍卡承諾書(shū)》），拿到遷入地派出所辦理即可（具體資料需要咨詢相關(guān)派出所）。最后請(qǐng)憑遷出的戶籍卡或者新戶籍卡復(fù)印件和《戶籍卡承諾書(shū)》退保障金。

5、借戶籍卡

部分客戶會(huì)質(zhì)疑戶籍卡明明是個(gè)人的，為什么要交給我們公司保管，領(lǐng)取時(shí)為什么要交600保障金。押金賬戶：民生銀行涌金支行：戴歡 6226 2277 0237 240

4回：在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，戶籍卡是唯一聯(lián)系我公司和您的樞紐，為確保您的戶籍被妥善保管，派出所要求集體戶的戶籍卡必須集體保管，統(tǒng)一管理。同時(shí)告知在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門(mén)和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類(lèi)福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫(kù)。告知客戶我公司現(xiàn)已申請(qǐng)企業(yè)QQ,還未添加的客戶當(dāng)場(chǎng)添加。

6、續(xù)費(fèi)手續(xù)

您好，請(qǐng)出示下你的身份證（客服根據(jù)客戶姓名，查找是續(xù)人才儲(chǔ)備費(fèi)或檔案費(fèi)，或兩者一起續(xù)），最后根據(jù)系統(tǒng)，計(jì)算客戶需要繳納的費(fèi)用。

開(kāi)收據(jù)時(shí)重點(diǎn)告知在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門(mén)和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類(lèi)福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫(kù)。告知客戶我公司現(xiàn)已申請(qǐng)企業(yè)QQ,還未添加的客戶當(dāng)場(chǎng)添加。