第一篇：娛樂會(huì)所(2012年)上半年工作總結(jié)

娛樂會(huì)所（2012年）上半年工作總結(jié)

娛樂會(huì)所在上半年的經(jīng)營(yíng)工作中有了不小的好的改善和變化，并且取得了一定的成績(jī)。這種改善和變化與酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)工作中的指導(dǎo)和支持是分不開的。正因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的支持，娛樂會(huì)所在過去的半年中營(yíng)業(yè)收入都在逐月的開始穩(wěn)定。但是，在前段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)工作中我們還是存在不少的問題，也使我們了解到了自身的工作狀況中的不足，究其原因有如下幾個(gè)方面：

1.在工作態(tài)度和思想態(tài)度上，態(tài)度決定一切，在經(jīng)營(yíng)工作中，我們肯定會(huì)遇到一些客觀上的困難，但是，在困難中我們還不是能夠主動(dòng)積極的去解決困難和問題。

2.在營(yíng)銷理念上，我們的創(chuàng)意和表達(dá)能力還不夠，不能夠通過新穎的創(chuàng)意最大程度的去吸引顧客的眼球，沒能充分的表達(dá)出我們會(huì)所的優(yōu)點(diǎn)贏得顧客的喜愛。

3.在設(shè)施和設(shè)備上，娛樂會(huì)所的設(shè)施和設(shè)備才是我們的拳頭，KTV的心臟就是音響設(shè)備，在過去我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)自身會(huì)所的設(shè)施設(shè)備還存在很多的不足，在滿足顧客所需還存在很大的差距。這種不足，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成了我們最大的缺憾。

總之，在過去的經(jīng)營(yíng)工作中，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下取得了一定的成績(jī)，但我們的工作還不夠努力。在以后的工作中我們將著重培養(yǎng)員工的營(yíng)銷理念和技巧，培養(yǎng)員工的工作素質(zhì)，端正員工的思想態(tài)度，在工作中不斷學(xué)習(xí)，多探索多創(chuàng)新，加強(qiáng)部門間的聯(lián)系。聯(lián)手各經(jīng)營(yíng)部門和營(yíng)銷部多進(jìn)行營(yíng)銷推廣，并根據(jù)市場(chǎng)和客人的需要，建議健全和提升娛樂會(huì)所的設(shè)備設(shè)施，盡量滿足客人的需求。爭(zhēng)取在下半年取得更好的經(jīng)營(yíng)效果和成績(jī)。

第二篇：娛樂會(huì)所(2012年)上半年工作總結(jié)

娛樂會(huì)所（2012年）上半年工作總結(jié)

娛樂會(huì)所在上半年的經(jīng)營(yíng)工作中有了不小的好的改善和變化，并且取得了一定的成績(jī)。這種改善和變化與酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)工作中的指導(dǎo)和支持是分不開的。正因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的支持，娛樂會(huì)所在過去的半年中營(yíng)業(yè)收入都在逐月的開始穩(wěn)定。但是，在前段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)工作中我們還是存在不少的問題，也使我們了解到了自身的工作狀況中的不足，究其原因有如下幾個(gè)方面：

1.在工作態(tài)度和思想態(tài)度上，態(tài)度決定一切，在經(jīng)營(yíng)工作中，我們肯定會(huì)遇到一些客觀上的困難，但是，在困難中我們還不是能夠主動(dòng)積極的去解決困難和問題。

2.在營(yíng)銷理念上，我們的創(chuàng)意和表達(dá)能力還不夠，不能夠通過新穎的創(chuàng)意最大程度的去吸引顧客的眼球，沒能充分的表達(dá)出我們會(huì)所的優(yōu)點(diǎn)贏得顧客的喜愛。

3.在設(shè)施和設(shè)備上，娛樂會(huì)所的設(shè)施和設(shè)備才是我們的拳頭，KTV的心臟就是音響設(shè)備，在過去我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)自身會(huì)所的設(shè)施設(shè)備還存在很多的不足，在滿足顧客所需還存在很大的差距。這種不足，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成了我們最大的缺憾。

總之，在過去的經(jīng)營(yíng)工作中，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下取得了一定的成績(jī)，但我們的工作還不夠努力。在以后的工作中我們將著重培養(yǎng)員工的營(yíng)銷理念和技巧，培養(yǎng)員工的工作素質(zhì)，端正員工的思想態(tài)度，在工作中不斷學(xué)習(xí)，多探索多創(chuàng)新，加強(qiáng)部門間的聯(lián)系。聯(lián)手各經(jīng)營(yíng)部門和營(yíng)銷部多進(jìn)行營(yíng)銷推廣，并根據(jù)市場(chǎng)和客人的需要，建

議健全和提升娛樂會(huì)所的設(shè)備設(shè)施，盡量滿足客人的需求。爭(zhēng)取在下半年取得更好的經(jīng)營(yíng)效果和成績(jī)。

第三篇：娛樂會(huì)所合作協(xié)議

項(xiàng)目合作協(xié)議

甲方：高安市xxx娛樂有限公司以下簡(jiǎn)稱甲方

乙方：高安市xxx娛樂有限公司以下簡(jiǎn)稱乙方

合作經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所的市場(chǎng)分析：

近年來、高安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)總量每年以30%的速度遞增，2011年經(jīng)濟(jì)總量位居

全省第四，城市戶籍人口接近20萬(wàn)，2010年以來自高安陶瓷城的興起市區(qū)流動(dòng)人口數(shù)

也突破3萬(wàn)，城市總?cè)丝跀?shù)位居全省縣級(jí)市第三位，在迅猛發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和城市人口過程

中，高安的第三產(chǎn)業(yè)明顯跟不上發(fā)展的需要，一個(gè)明顯的事實(shí)是，2011年高安新建了二

星到三星規(guī)模的酒店20余家，但是在年前各酒店卻全部爆滿，同樣2011年興建的規(guī)模

以上的飯店也有20多家，同樣年前如不提前一天預(yù)訂的話也訂不到位子，其它如洗浴、泡腳、咖啡廳都生意興隆，做為第三產(chǎn)業(yè)的核心娛樂業(yè)在高安市場(chǎng)的發(fā)展明顯滯后于其

它行業(yè)，大型一點(diǎn)的娛樂場(chǎng)所只有二三家，做為ktv一條街的橋北路，普遍存在場(chǎng)所規(guī)

模很小，停車位不足、噪音擾民等因素，市場(chǎng)發(fā)展沒顯沒有后勁，很容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

淘汰，所以在高安的第三產(chǎn)業(yè)中娛樂業(yè)將是一個(gè)很有前途和市場(chǎng)空間的行業(yè)。

合作經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所的位置分析：

有如下優(yōu)勢(shì)；

一，二，道路交通便利，高安大道和瑞陽(yáng)大道從市繁華地段到娛樂會(huì)所均二分鐘車程，周邊酒店、賓館、云集，高安大道紅梅瓷廠進(jìn)娛樂會(huì)所路段有五家三星標(biāo)準(zhǔn)酒府前大道也通車在即；

店，其中錦江商務(wù)賓館、英倫風(fēng)尚酒店已開張，巴厘島風(fēng)情酒店也開張?jiān)诩?，還有

亞洲商務(wù)酒店、紅梅商務(wù)酒店也正在裝修，更重要的是高安設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)最高、投資最

大的一個(gè)五星級(jí)酒店正在瑞陽(yáng)大道進(jìn)入會(huì)所的路口另一側(cè)施工預(yù)計(jì)年底將開業(yè)。周邊飯店也有醉江南、柴米油鹽、食全味美等，人之常情、中山廚房也只有一步之隔，這些酒店服務(wù)業(yè)將極大的帶動(dòng)娛樂會(huì)所的發(fā)展。

三，百米內(nèi)擁有高安最大住宅小區(qū)集群，青城林語(yǔ)、英礦小區(qū)、海威花園、英倫時(shí)

光均為高安大型住宅小區(qū)均在娛樂會(huì)所周邊，升宇名城、府前一號(hào)、高安保障性安

居房也在興建之中，另有萊茵花園，蓮花小區(qū)二個(gè)住宅小區(qū)從瑞陽(yáng)大道到會(huì)所也只

有二分鐘車程。

四，會(huì)所停車位置寬闊，可保障十年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)停車需要，會(huì)所為臨街獨(dú)立房屋與周邊居民均在20米的間隔之外不存在噪音擾民和政策性限制問題可保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展。

五，娛樂會(huì)所房屋長(zhǎng)76米，門樓位置如加高4-6米，整個(gè)會(huì)所將很大氣、很顯檔

次，將和其他ktv會(huì)所如大世界、中山ktv、橋北路ktv一條街等拉開較大的差距，具有明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。且會(huì)所租金便宜和同期同位置房屋租金相比年租金少30萬(wàn)元以上；

六，新的娛樂會(huì)所和xx一門之隔可互相帶動(dòng)、形成規(guī)模也便于管理，我們當(dāng)時(shí)整

體租下就是考慮要形成規(guī)模；

合作經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所的品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)分析：

新的娛樂公司可以依靠xx的品牌和資源，和其它xx項(xiàng)目聯(lián)合形成高安娛樂第一航母，創(chuàng)造規(guī)模效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓xx品牌在未來的五年內(nèi)具有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第一條 合伙宗旨

甲、乙雙方本著互利互惠、共同經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展的原則，共同經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所業(yè)務(wù)。

第二條 合資公司概況

場(chǎng)所地址：高安xxxxxxxx

經(jīng)營(yíng)范圍：KTV

第三條 合伙期限

合伙期限為2012年至無限。

第四條 出資方式及期限

1、甲方：以 現(xiàn)金方式出資，出資額為人民幣260萬(wàn)元，占注冊(cè)資本的 66.6％；

乙方：以設(shè)備方式出資，出資額為人民幣130萬(wàn)元占注冊(cè)資本的33.3％。

本合伙出資共計(jì)人民幣390萬(wàn)元。合伙期間各合伙人的出資仍為共有財(cái)產(chǎn)，不得隨意請(qǐng)求分割。合伙終止后，各合伙人的出資仍為個(gè)人所有，屆時(shí)予以返還。

2、合資公司存續(xù)期間，合伙人的出資和所有以合資公司名義取得的收益均為合資公司的財(cái)產(chǎn)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第五條 承租場(chǎng)所房租核算

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于高安xxxxxxxx，該承租房屋面積約為 2000平方米（具體以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)），租金為---元。房租費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，并于每年的月日前一次性付清。

第六條 合資公司登記

甲乙雙方同意指定甲方為合資公司法人代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理合資公司日常公關(guān)事務(wù)工作，負(fù)責(zé)合資公司開辦文化、工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生、公安等相關(guān)事務(wù)和證照取得

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所名稱：高安市xx娛樂有限公司國(guó)際會(huì)所（暫定）

和變更，法人代表應(yīng)保證向登記機(jī)關(guān)提交的文件、證件的真實(shí)性、有效性和合法性，并承擔(dān)責(zé)任。

第七條 總經(jīng)理及其職責(zé)

1、合資公司總經(jīng)理由甲方指派，執(zhí)行合資公司事務(wù)。

2、執(zhí)行合資公司事務(wù)的總經(jīng)理對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，并行使下列職責(zé)：

1、對(duì)外開展業(yè)務(wù)，訂立合同； ○

2、主持合資公司的前期籌備、經(jīng)營(yíng)、管理工作； ○

3、擬定合資公司利潤(rùn)分配或者虧損分擔(dān)的具體方案； ○

4、制定合資公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案； ○

5、制定合資公司具體管理制度或者規(guī)章制度； ○

6、提出聘任合資公司的經(jīng)營(yíng)管理人員； ○

7、制定增加合資公司出資的方案； ○

8、每月向監(jiān)事報(bào)告合資公司事務(wù)執(zhí)行情況以及經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況； ○

第八條 監(jiān)事的權(quán)利

合資公司監(jiān)事由乙方指派，執(zhí)行合資公司監(jiān)督事務(wù)。監(jiān)事行使下列職責(zé)：

1、有權(quán)監(jiān)督執(zhí)行事務(wù)的總經(jīng)理、檢查其執(zhí)行合資公司事務(wù)的情況；

2、為了解合資公司的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，有權(quán)查閱賬簿；

3、被委托執(zhí)行合資公司事務(wù)的總經(jīng)理不按照本協(xié)議決定執(zhí)行事務(wù)的，有權(quán)決定撤消該委托；

第九條 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)

合資公司依據(jù)規(guī)定，建立本合資公司的財(cái)產(chǎn)、會(huì)計(jì)制度。合資公司應(yīng)設(shè)立公司賬戶。

第十條 盈余分配

1、甲乙雙方共同經(jīng)營(yíng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧。

2、盈余分配以 出資比例為依據(jù)，按比例分配。合資公司分配當(dāng)年的稅后利潤(rùn)（虧損），剩余利潤(rùn)（虧損）按合伙人出資比例分配（分擔(dān)）。

第十一條 債務(wù)承擔(dān)

1、合資公司債務(wù)由合資公司財(cái)產(chǎn)償還。

2、合資公司財(cái)產(chǎn)不夠償還時(shí)，由甲乙雙方按各自出資的比例承擔(dān)債務(wù)。

第十二條 禁止行為

合伙人在合伙期間有下列情形之一時(shí)，必須禁止：

1、禁止合伙人自營(yíng)或者同他人合作經(jīng)營(yíng)與本合資公司相競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)；合同簽訂之前的除外；

2、未經(jīng)全體合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合資公司名義進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；

3、除全體合伙人同意外，禁止合伙人與本合資公司進(jìn)行交易；

4、禁止合伙人從事?lián)p害本合伙企業(yè)利益的活動(dòng)。

如合伙人違反上述各條，其業(yè)務(wù)獲得的利益歸本合資公司，造成損失按實(shí)際損失賠償。

第十三條 出資的轉(zhuǎn)讓

合伙人出資轉(zhuǎn)讓的必須符合以下條件：

1、合伙人轉(zhuǎn)讓出資需經(jīng)另一方同意；

2、合伙人依法轉(zhuǎn)讓出資時(shí)，在同等條件下，另一方有優(yōu)先受讓的權(quán)利；

第十四條 違約責(zé)任

1、在該項(xiàng)目的籌備期間，甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意不得隨意轉(zhuǎn)讓或撤資，否則違約方前期投入部分資金將不予退還，且還應(yīng)賠償由此給守約方造成的相應(yīng)損失。

2、甲乙雙方其中一方未經(jīng)對(duì)方同意而轉(zhuǎn)讓其財(cái)產(chǎn)份額的，如果守約方不愿接納受讓人為新的合伙人，可按違約方退伙處理，違約方應(yīng)賠償守約方因此而造成的損失。

3、甲乙雙方其中一方私自以其在合資公司中的財(cái)產(chǎn)份額出資的、抵押的、其行為無效，或者作為退股處理；由此給守約方造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十五條 合同的效力

1、本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方調(diào)解；解決不成的，可依法向合資公司注冊(cè)地提起訴訟。

2、本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可訂立補(bǔ)充條款。

3、本協(xié)議自各方其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

4、本協(xié)議一式四 份，甲、乙雙方各二份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代理人（簽字）：代理人（簽字）：

簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：

年____月____日年____月____日

第四篇：娛樂會(huì)所營(yíng)銷制度

娛樂會(huì)所營(yíng)銷制度

1、每天8:00前準(zhǔn)時(shí)到公司簽到，12:30簽退下班（在沒有訂房的情況下）。

2、沒簽到、簽退，視為沒來公司上班，遲到、早退一次扣30元，特殊情況，經(jīng)上級(jí)同意方可。

3、每個(gè)月有四天休息，事假1天扣100元，無故不來扣200元。

4、無特殊情況手機(jī)必須開機(jī)，等待客人電話或主動(dòng)與客人聯(lián)系。

5、整理好個(gè)人儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到公司上班。

6、積極跟進(jìn)自己的訂房以及對(duì)自來客的維護(hù)。

7、在房間積極促銷，活躍氣氛，如唱歌、劃拳、喝酒、玩游戲。

8、根據(jù)客人類別適明、適當(dāng)贈(zèng)酒、贈(zèng)小食。

9、注意交談技巧、察言觀色，盡量滿足客人合理娛樂要求。

10、做好客源跟進(jìn)工作，經(jīng)常給客人打電話、發(fā)信息問候，促進(jìn)感情交流。

11、嚴(yán)格按照營(yíng)銷經(jīng)理工作流程進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。

12、積極訂房，做好客戶資料收集，努力為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

13、熟悉各部門的工作情況和工作規(guī)范。

14、響應(yīng)公司號(hào)召，積極配合公司各項(xiàng)促銷和宣傳活動(dòng)。

15、對(duì)營(yíng)業(yè)中存在出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出合理性的建議。

16、尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，處處以公司利益為重。

17、自己訂的房，客人沒走不能下班，特殊情況必須經(jīng)上司批準(zhǔn)。娛樂會(huì)所管理權(quán)限及贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)

1、酒水、果盤、小吃不限。樓面主管——曾云香

1、可免10元（包括10元）之內(nèi)的零頭。

2、果盤每月可贈(zèng)15份（7個(gè)大果盤、8個(gè)小果盤），小吃份（爆米花、胡豆、青瓜、小毛豆）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，10打。注：主要處理公主的訂房贈(zèng)送。公關(guān)部經(jīng)理——

1、免費(fèi)20元（包括20元注內(nèi)的零頭）。

2、果盤每月可贈(zèng)15個(gè)（7個(gè)大果盤、8個(gè)小果盤），小吃份（爆米花、胡豆、青瓜、冰毛豆）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，10打。公關(guān)經(jīng)理——A組余亞；B組喬紅芳。

1、可送10元（包括10元）之內(nèi)的零頭。

2、果盤每月可贈(zèng)15個(gè)（7個(gè)大果盤、8個(gè)小果盤）。小吃分（爆米花、胡豆、青瓜、冰毛豆）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，15打。營(yíng)銷經(jīng)理

1、可免10元（包括10元）之內(nèi)的零頭。

2、果盤每月8個(gè)（4個(gè)小果盤、4個(gè)大果盤）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，10打。

151515注：A、贈(zèng)送必須在贈(zèng)送單上注明原因。

B、同一個(gè)房間不能出現(xiàn)兩個(gè)以上贈(zèng)送人。

C、當(dāng)月未用完的贈(zèng)送不能累計(jì)到下月用。

D、超出當(dāng)月贈(zèng)送權(quán)限，每間房可買壹打成本酒，喜力15元/打，百威、嘉士伯、風(fēng)花雪月、藍(lán)帶、哈爾濱90元/打。

有特殊事情必須向上級(jí)申請(qǐng)同意后方可有效 贈(zèng)送人必須在收銀臺(tái)建立簽名模式。

第五篇：娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度

娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度

1、員工基本管理

(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無故缺席，不擅離職守，有事請(qǐng)假。

(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。

(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。

(5)上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。

(9)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。

(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2、著裝儀容

(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。

(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3、形體規(guī)范

(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語(yǔ)言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。

(5)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。

(6)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。

5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。

娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度篇二

為了更好的去嚴(yán)格要求自己，使大家能夠全面的發(fā)揮自己，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，希望全體員工能夠團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高。具體如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)條理

1、拾到客人物品及時(shí)上交，給予嘉獎(jiǎng)(___元)

2、員工多次接到客人表?yè)P(yáng)者，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

3、多次幫助同事于危難之中，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

4、給部門提出建設(shè)性意見被采納者，給予做普升依據(jù)。

5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險(xiǎn)者，給予嘉獎(jiǎng)并做普升依據(jù)。

6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

7、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)

1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。

2、不按時(shí)上下班，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分。

3、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)者摳二分。

4、無故不參加培訓(xùn)、例會(huì)或其他集體活動(dòng)者扣二分。

5、當(dāng)班時(shí)間鬧情緒，沒精打采、沒有微笑者口一分。

6、個(gè)人衛(wèi)生不好，頭發(fā)零亂、指甲過長(zhǎng)、沒有化淡裝者扣一分。

7、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分

8、對(duì)部門消費(fèi)情況、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識(shí)不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個(gè)一分。

9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時(shí)者扣一分。

10、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。

11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

12、物品損壞遺失不及時(shí)處理或不上報(bào)情節(jié)輕微者扣喲分，并按原價(jià)賠償。

13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、進(jìn)入房門不敲門者或亂敲門者口一分，敲門時(shí)一輕兩重。

15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。

16、站立、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。

17、幾個(gè)人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。

18、當(dāng)班時(shí)間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。

19、不按時(shí)完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。

20、當(dāng)班時(shí)偷吃生果飲品者扣一分、并按原價(jià)買單。

21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分。

22、當(dāng)班時(shí)看書、年報(bào)、看電視、打私人電話者扣一分。

23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時(shí)間過長(zhǎng)者扣一分。

24、下班時(shí)間忘記關(guān)水、電者扣二分。

25、向客人索要小費(fèi)或暗示小費(fèi)情節(jié)輕微者扣五分，情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。

26、收房時(shí)，將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分。

27、設(shè)備設(shè)施有問題不及時(shí)上報(bào)者扣一分。

28、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時(shí)上交或上報(bào)者扣二分，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。

29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。

31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。

32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。

33、無理頂撞上司沒有教養(yǎng)者扣三分。

34、上班時(shí)間內(nèi)睡覺者扣二分。

35、對(duì)客人服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴者扣三分，并打入黑名單。

36、輸錯(cuò)鐘、寫錯(cuò)單、計(jì)錯(cuò)客人的消費(fèi)者扣三分。

37、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對(duì)講機(jī)者扣三分，并打入黑名單。

38、員工上班接聽私人電話扣一分，利用公司電話撥打私人電話者扣___分。

39、發(fā)表虛假和誹謗的言論，從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分。

40、攜帶公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

41、恐嚇公司員工或打架斗毆者，即時(shí)解雇。

42、泄露公司商業(yè)機(jī)密者，即時(shí)解雇。

43、禁止公司員工拍拖，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時(shí)解雇。并扣五分以上。

43、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動(dòng)離職處理。以上條例按情節(jié)輕重，加減扣分階段

在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理;

(1)處分的目的是為了端正犯錯(cuò)員工的操守及工作態(tài)度;

(2)對(duì)處分員工給予解釋及上訴機(jī)會(huì);

(3)以上各項(xiàng)罰款均以罰款形式操作，由當(dāng)事人即時(shí)簽名確認(rèn)。

謹(jǐn)嚴(yán)慎行，嚴(yán)于律己，寬以待人，助人為樂

總經(jīng)理：總經(jīng)辦：

年月日年月日

娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度篇三

第一章總則

1、本制度適用于___休閑會(huì)所所有員工。

2、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。

4、本制度秉著公平;公正;公開的原則進(jìn)行。

第二章考勤

1、員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)___元予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算)超過___分鐘兩小時(shí)內(nèi)罰款___元。

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款___元。遲到超過___小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自動(dòng)離職處理。

3、每月上班時(shí)間滿___天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。提前五天向管理人申?qǐng)。每天限休一人。每月___號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請(qǐng)事假。

4、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假___天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的___倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。

6、員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。

7、如有特殊情況，需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí))。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資?？鄢べY___元/半天。___小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。

8、上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按___元/次予以懲罰。如超過___小時(shí)按曠工一天處理。

9、請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。

第三章日常行為規(guī)范

1、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油;不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方，違者罰款___元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予___元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法，服從會(huì)所管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。

4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會(huì)所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款___元/次。

6、員工因疏忽而損壞會(huì)所內(nèi)財(cái)物，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會(huì)所財(cái)物，則按該物價(jià)的___倍懲罰。

7、如員工在會(huì)所內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于會(huì)所;客人;同事。一律按該物價(jià)罰款___倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在會(huì)所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款___元/次。

9、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款___元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。

10、員工上班時(shí)按工種各盡其職，不得私自挪用;動(dòng)用會(huì)所物品。否則賠償物品，并處以物品原價(jià)___倍/次罰款。吧員做好收銀工作，如有差錯(cuò)自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營(yíng)業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會(huì)所的損失。

11、員工遭客人投訴___次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以___元/次罰款。

12、工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款___元/例。

第四章勞動(dòng)條例

1、會(huì)所用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在會(huì)所出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動(dòng)，會(huì)所有權(quán)給予辭退處理。

3、會(huì)所因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無理?xiàng)l件。會(huì)所裁員提前通知。

4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留___天。

5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自動(dòng)離職扣除___%的工資。

第五章員工工作職責(zé)

1、下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點(diǎn)、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價(jià)賠償。

2、每天上班打掃會(huì)所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。

3、房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。

4、如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價(jià)賠償。

5、客人到會(huì)所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會(huì)所損失。

6、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：

(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。

(2)呼喚附近的同事的援助。

(3)關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗。

(4)利用就近的滅火器具將火撲滅。

(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

(6)服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，身先士卒精神。

7、如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏ò踩秶?，指定專人切?shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。

8、員工自覺接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。

第六章會(huì)所員工福利以及獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、會(huì)所提供員工工作餐，每日兩餐。

2、工資月結(jié)，每月___號(hào)左右發(fā)工資。不拖欠。

3、全勤獎(jiǎng)___元/名。(當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請(qǐng)假。)

4、講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、休假，下班后如遇經(jīng)營(yíng)情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會(huì)所給于獎(jiǎng)勵(lì)___元/點(diǎn)。

6、在本會(huì)所工作滿三個(gè)月以上，開始給工齡工資，每月___元。

7、⑴結(jié)婚，婚假為___天，會(huì)所給予___元表示祝賀。予以___天帶薪假。

⑵喪事，喪假為___天。公司予以___元表示哀悼(限父母)。予以___天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以慰問。

8、為會(huì)所提出合理建議，被采納者。為會(huì)所增收節(jié)支等。給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

為創(chuàng)建會(huì)所良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。

執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字：

員工簽字：

休閑會(huì)所

年月日