第一篇：2011年局長(zhǎng)接待日工作情況總結(jié)

局長(zhǎng)接待日工作情況總結(jié)

近一年來(lái)，按照市政府的部署，在市局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，本著進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高民生工作水平，推進(jìn)政務(wù)公開，加快化解人民內(nèi)部矛盾，創(chuàng)建和諧社會(huì)的原則，踏實(shí)有效地開展了局長(zhǎng)接待日工作，較好的解決了受理的相關(guān)問(wèn)題和矛盾?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、高度重視接待工作，認(rèn)真開展，堅(jiān)持不懈

為把局長(zhǎng)接待日工作落到實(shí)處，在“為群眾辦實(shí)事、解難題”上下功夫，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，協(xié)同配合，妥善處理，使得局長(zhǎng)接待日工作成為政府部門與企業(yè)、群眾最為直接、便利、高效的溝通渠道。

我們依據(jù)文件制定了詳盡的接待工作計(jì)劃，由一把手親自負(fù)責(zé)，辦公室專人負(fù)責(zé)，并要求除一把手外，接待當(dāng)日所有局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)處室的負(fù)責(zé)人都必須到場(chǎng)。完善接待工作程序，在報(bào)紙和網(wǎng)站提前公布接待日具體安排，布置接待會(huì)場(chǎng)背景，樹立接待指示牌，擺放接待領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，注重接待禮儀，填寫接待日問(wèn)題處理登記表，做好跟蹤反饋等工作。對(duì)反應(yīng)上來(lái)的問(wèn)題由分管領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，系統(tǒng)內(nèi)可以自己解決的不超過(guò)3個(gè)工作日予以解決，涉及處理周期長(zhǎng)的每5個(gè)工作日對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行一次回訪，直至徹底解決。這樣就將接待工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，從而形成了一整套完善的接待日工作機(jī)制。

在已開展的十次局長(zhǎng)接待日活動(dòng)中，我局六名局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部出席，食品處、特設(shè)處等重要處室負(fù)責(zé)人出席40人次；共接待企業(yè)和群眾 人次，受理投訴 件次，舉報(bào) 件次，請(qǐng)求 件次，解答有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)章 件次，聽取意見(jiàn)和建議 條。所有投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求、咨詢、建議都得到了解決和答復(fù)，市民滿意率達(dá)到了100%，反饋率達(dá)到了100%，重復(fù)投訴為零，自接待工作開展以來(lái)，累計(jì)共為企業(yè)和群眾減免各類費(fèi)用 元。

二、以突出問(wèn)題為重點(diǎn)，及時(shí)處理，杜絕重復(fù)

接待工作是群眾性的工作、是民生工作的延續(xù)、要站在政治工作的高度來(lái)看待。關(guān)注民生熱點(diǎn)，真實(shí)了解群眾訴求，針對(duì)群眾關(guān)心的重點(diǎn)和難點(diǎn)，切實(shí)解決群眾生活中的難題，消除潛在的安全隱患，創(chuàng)建舒心、健康、安定、和諧的生活環(huán)境。

天然氣作為一種車用燃料在我市廣泛使用，由于車用天然氣的計(jì)量是以質(zhì)量為單位，而國(guó)家規(guī)定卻是以體積進(jìn)行結(jié)算，因此需要通過(guò)密度進(jìn)行換算。而我市車用天然氣加氣站所充裝的氣體的產(chǎn)地較多，氣體的密度和發(fā)熱值等指標(biāo)不一致。這就造成在各加氣站充裝同樣重量的氣體，因密度不同，最終充裝的氣體體積不一樣，結(jié)算的金額也就不同。同時(shí)由于氣體的發(fā)熱值不一樣，汽車行駛的里程數(shù)也存在大的差距。因此一些司機(jī)，特別是出租車司機(jī)對(duì)因密度不同造成車用天然氣的充氣量不同一直存在疑惑，經(jīng)常出現(xiàn)舉報(bào)投訴，形成了關(guān)于天然氣計(jì)量問(wèn)題無(wú)組織的大量投訴。

針對(duì)這個(gè)群眾反映強(qiáng)烈、突出的問(wèn)題，首先我們?cè)趯?duì)投訴和舉報(bào)進(jìn)行有效回復(fù)的同時(shí)，組織人員進(jìn)行了大量的調(diào)研，在對(duì)取得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算、分析基礎(chǔ)上，出臺(tái)一系列的規(guī)定，包括公示天然氣氣體的密度和發(fā)熱值等指標(biāo)，對(duì)天然氣的產(chǎn)地、密度、發(fā)熱值等進(jìn)行備案制度等。其次通過(guò)紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視多種平臺(tái)開展了大量的卓有成效的宣傳。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)加氣站加氣機(jī)的強(qiáng)制計(jì)量檢定和對(duì)天然氣氣體進(jìn)行密度成分檢測(cè)，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)車用天然氣加氣站的規(guī)范管理，執(zhí)法人員加大對(duì)銷售終端計(jì)量違法行為的打擊力度。經(jīng)過(guò)我們的“定標(biāo)準(zhǔn)、多宣傳、嚴(yán)把關(guān)”的三步走，現(xiàn)在關(guān)于車用燃?xì)獾耐对V幾乎降到了零。

三、創(chuàng)新接待工作方法，究其本質(zhì)，預(yù)防為主。

處理接待工作從某種角度講就意味著我們的工作存在疏忽和缺失，在讓群眾訴苦能解苦，受難能脫難，有求能回應(yīng)地同時(shí)，應(yīng)摸索更為有效的了解問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式方法。提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕小問(wèn)題發(fā)展成大問(wèn)題，個(gè)例問(wèn)題發(fā)展成群體問(wèn)題，局部問(wèn)題發(fā)展成區(qū)域問(wèn)題，最后真正是減少接待，乃至消除接待。

首先是深挖根源。對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題，不要單純看成是個(gè)案，是特例，是小問(wèn)題，要從個(gè)例中看到代表性，要深刻思索現(xiàn)象背后的問(wèn)題。不推諉、不辯解，不要怕我們自己出問(wèn)題，我們的問(wèn)題大了，群眾的問(wèn)題就小了，我們的問(wèn)題多了，群眾的問(wèn)題就小了。曾有我系統(tǒng)下屬的事業(yè)單位服務(wù)態(tài)度的投訴個(gè)案，局領(lǐng)導(dǎo)就責(zé)成該單位專門召開全院職工大會(huì)，討論如何提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)不良反應(yīng)。

其次是擴(kuò)展渠道。我們定期將局長(zhǎng)接待日反應(yīng)的問(wèn)題與市長(zhǎng)公開電話、讀報(bào)信息處理等其他渠道獲取的問(wèn)題相對(duì)照，找出已出現(xiàn)和潛在的可能成為大問(wèn)題的問(wèn)題，時(shí)刻關(guān)注季節(jié)性問(wèn)題（例如：節(jié)假日食品安全和冬季供暖鍋爐的檢驗(yàn)），以及當(dāng)下群眾最關(guān)心、最不放心的問(wèn)題，及時(shí)統(tǒng)計(jì)整理，認(rèn)真加以研究，找出對(duì)策，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

再次是形成標(biāo)準(zhǔn)。我們制定了《局長(zhǎng)接待日條例》將接待日工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從著裝到禮儀，從接待用語(yǔ)到處理模式都依照一整套的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。例如：我們對(duì)反應(yīng)上來(lái)的問(wèn)題由分管領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，系統(tǒng)內(nèi)可以自己解決的不超過(guò)3個(gè)工作日予以解決，涉及處理周期長(zhǎng)的每5個(gè)工作日對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行一次回訪，直至徹底解決。

最后我們建議在現(xiàn)場(chǎng)接待和電話接待已初具規(guī)模的情況下，擴(kuò)展網(wǎng)上接待，將接待工作信息化、立體化，增加網(wǎng)民群眾的參與度。

長(zhǎng)春市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 二O一一年十月二十六日

第二篇：管委會(huì)局長(zhǎng)接待日工作總結(jié)材料

管委會(huì)局長(zhǎng)接待日工作總結(jié)材料

管委會(huì)局長(zhǎng)接待日工作總結(jié)材料 市河管理委員會(huì)認(rèn)真落實(shí)書記有關(guān)局長(zhǎng)接待日活動(dòng)的重要批示精神，為使局長(zhǎng)接待日成為政府和群眾溝通、政府了解社會(huì)、政府解決人民群眾訴求的一種有效載體，充分體現(xiàn)黨和政府服務(wù)于民的理念，我委認(rèn)真對(duì)待局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，爭(zhēng)取做到個(gè)案問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，當(dāng)面給予答復(fù)；當(dāng)場(chǎng)解決不了的要同群眾解釋清楚，給出辦理期限，力求使局長(zhǎng)接待日活動(dòng)成為同人民群眾緊密聯(lián)系的一條紐帶。

一、我委局長(zhǎng)接待日受理問(wèn)題情況 我委從今年的2月21日第一次局長(zhǎng)接待日至今共計(jì)接待來(lái)訪市民2起，電話

反映問(wèn)題一件。現(xiàn)將我委局長(zhǎng)接待日的受理情況、辦理措施做一下詳細(xì)回顧。月21日，市河管理委員會(huì)局長(zhǎng)接待日現(xiàn)場(chǎng)迎來(lái)第一位來(lái)訪市民女士。我們熱情的將女士和她的鄰居楊女士讓進(jìn)屋內(nèi)，為她們遞上礦泉水?？赡苁俏輧?nèi)人多加之很少參加這樣的活動(dòng)，李女士略顯緊張。我委主任助理王成田溫和地對(duì)李女士說(shuō)：“您別著急，先喝口水，歇一會(huì)兒再慢慢說(shuō)?！崩钆亢攘丝谒?，向我們講述了今日來(lái)我委局長(zhǎng)接待日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的原因。李女士家住在英俊展覽館附近，天匯地產(chǎn)將她居住地的棚戶區(qū)拆遷，但包括她家在內(nèi)的幾戶人家卻被告知不在拆遷范圍之內(nèi)。李女士詢問(wèn)天匯房地產(chǎn)公司沒(méi)有得到明確的答復(fù)，于是21日上午她同鄰居來(lái)到我委詢問(wèn)究竟由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)她家的拆遷問(wèn)題。王成田對(duì)她說(shuō)：“拆遷問(wèn)題是關(guān)系百姓民生的大問(wèn)題，我們會(huì)重視起來(lái)的。你反映的事雖然不在我單位的職權(quán)范圍內(nèi)，但既然您來(lái)到這里向我們咨詢，我們不會(huì)坐視不

管的。馬上我就會(huì)派我們執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員到有關(guān)部門去給您詳細(xì)的詢問(wèn)，一有結(jié)果工作人員會(huì)立即給您反饋的。不知我這么答復(fù)您滿意嗎？”李女士說(shuō)：“實(shí)在是太感謝了！這幾天我一直著急上火，連覺(jué)都睡不好。我正愁沒(méi)地方問(wèn)我們這兒的拆遷歸哪管呢，看到報(bào)紙寫21號(hào)是局長(zhǎng)接待日，我就抱著試試看的心理過(guò)來(lái)詢問(wèn)一下，真要是你們給我跑這件事我就放心了，給你們添麻煩了?！蓖醭商锿拘χf(shuō)：“既然您信任我們，我們一定不會(huì)讓您失望的。千萬(wàn)別說(shuō)什么添麻煩，這是我們應(yīng)該做的?！?送走來(lái)訪市民李女士后，王成田現(xiàn)場(chǎng)立即指派執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員著手解決此事。我委執(zhí)法監(jiān)督處的趙處長(zhǎng)帶領(lǐng)工作人員先后到天匯房地產(chǎn)公司及規(guī)劃局、土地局查找圖紙等相關(guān)資料以確認(rèn)這幾戶住房是否在開發(fā)公司拆遷范圍內(nèi)。21日下午執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員反饋回信息，確認(rèn)李女士她們的住房仍歸天匯房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)拆遷。我立即將此

情況反饋給市民李女士。

月21日市民張先生來(lái)電反映他家住在濱河小區(qū)西區(qū)的401棟，樓下有兩大堆建筑垃圾長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清理，非常阻礙行人通行，每天回家時(shí)看到這些垃圾心里太添堵了。接著他還反映在他家附近的樓房外面有一些老人種植蔬菜。張先生說(shuō)：“現(xiàn)在河沿岸的環(huán)境這么好，在樓房前看到這些種植大蔥、柿子之類的菜地，同周圍美麗的景色太不搭配了，再說(shuō)也影響行洪啊，對(duì)防汛來(lái)說(shuō)也不是什么好事呀！”我委負(fù)責(zé)電話接待的工作人員首先感謝了張先生對(duì)我們工作的支持，同張先生說(shuō)明會(huì)盡快將此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，待事情解決后會(huì)立即給張先生一個(gè)反饋。

市民張先生電話投訴濱河西區(qū)401棟樓下的建筑垃圾占道問(wèn)題引起我委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，主任助理王成田當(dāng)即責(zé)成我委環(huán)衛(wèi)保潔公司對(duì)該處建筑垃圾進(jìn)行清理，責(zé)成執(zhí)法監(jiān)督處要嚴(yán)厲打擊亂倒垃圾行為，立即鏟除違規(guī)耕種的菜地。

接到指令后，執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員于當(dāng)日下午17時(shí)來(lái)到濱河西區(qū)準(zhǔn)備將菜地鏟除。種地的市民看到執(zhí)法監(jiān)督處的執(zhí)法人員后立即出來(lái)阻撓執(zhí)法人員的正常執(zhí)法，附近還有不少看熱鬧的市民及周圍的鄰居幫腔說(shuō)話。面對(duì)這種情況，執(zhí)法人員完全可以根據(jù)《市河城區(qū)段管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定對(duì)菜地強(qiáng)行鏟除，但面對(duì)上了年紀(jì)的老人，我們的執(zhí)法人員選擇了以說(shuō)服教育為主的溫情執(zhí)法。執(zhí)法人員對(duì)老人說(shuō)：“老人家，你們?cè)诖颂幏N地是違規(guī)行為，對(duì)行洪存在安全隱患，是不允許的。再說(shuō)你們歲數(shù)這么大了種地多辛苦，趁現(xiàn)在剛剛種下還沒(méi)有長(zhǎng)成，將其鏟除了你們也不會(huì)太心疼。”執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的勸說(shuō)終于令種地的市民改變了最初的態(tài)度，同意執(zhí)法人員將菜地鏟除。

面對(duì)濱河西區(qū)401棟樓下的兩大堆建筑垃圾，環(huán)衛(wèi)保潔公司李經(jīng)理說(shuō)這都是401棟居民裝修后倒這兒的。由于濱河物業(yè)禁止在小區(qū)內(nèi)傾倒建筑垃圾，違者予

以重罰，因此小區(qū)里面的居民不敢倒在小區(qū)內(nèi)只有就近倒在這了。去年就有不少建筑垃圾倒在這兒，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系的市環(huán)衛(wèi)局及南關(guān)環(huán)衛(wèi)局共同清理的，現(xiàn)在看來(lái)還得這么做。第二天保潔公司的李經(jīng)理就聯(lián)系市環(huán)衛(wèi)局、南關(guān)環(huán)衛(wèi)局等環(huán)衛(wèi)部門，共同組織人力，動(dòng)用鏟車、小解放、垃圾車等工具，經(jīng)過(guò)幾天的奮戰(zhàn)于4月25日中午將所有的建筑垃圾清理干凈，受到附近居民的一致好評(píng)。

月21日，市民毛武營(yíng)等人來(lái)到我委局長(zhǎng)接待日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。毛武營(yíng)、李德林、王喜發(fā)曾是我委執(zhí)法監(jiān)督處的夜間巡邏員，因?qū)嶋H年齡超過(guò)法定用工年齡或違反勞動(dòng)紀(jì)律等原因被辭退。此次他們前來(lái)主要是反映在上班期間存在加班沒(méi)有給加班費(fèi)、工作超時(shí)等問(wèn)題。主任熱情地接待了幾位市民。在聽完他們?cè)敿?xì)的講述后，婁主任說(shuō)：“你們反映的問(wèn)題我們的工作人員會(huì)抓緊研究辦理，他們會(huì)同財(cái)政局、人社局等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，同時(shí)我們的工作人員也要

去查找相關(guān)的文件資料，研究、領(lǐng)會(huì)文件里面的相關(guān)精神，我們一定會(huì)盡快給你們一個(gè)說(shuō)法的。你們對(duì)我的處理意見(jiàn)是否滿意？”他們幾人對(duì)主任的處理意見(jiàn)無(wú)異議。

在送走毛武營(yíng)等人后，主任在局長(zhǎng)接待日現(xiàn)場(chǎng)立即責(zé)成相關(guān)部門核實(shí)處理。我委執(zhí)法監(jiān)督處及黨辦本著“依法辦事、協(xié)商解決、熱情服務(wù)、積極誠(chéng)懇”的工作方針，多次找投訴人協(xié)商，同時(shí)多次向勞動(dòng)部門和律師咨詢。我們認(rèn)為，12月根據(jù)吉林省文件精神，市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為650元，我單位對(duì)全體臨時(shí)用工人員工資執(zhí)行650元，并按要求從7月開始補(bǔ)發(fā)。由于夜間巡邏員工作特殊，經(jīng)市勞動(dòng)局就業(yè)處審批同意夜巡員采取不定時(shí)工作制，8月，召開夜巡員專門會(huì)議，考慮夜巡員工作特殊性，節(jié)、假日夜巡員不能正常串休，每人每月給付60元補(bǔ)助，做為不能得到正常休息的補(bǔ)償。夜巡員每天16：30至次日8：30上班，兩人每?jī)尚r(shí)一輪班，每人每天實(shí)際工作8個(gè)小

時(shí)，因此不存在工作超時(shí)的問(wèn)題和加班的情況。我們將此情況反饋給毛武營(yíng)等人，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，最終同來(lái)訪的市民李德林、王喜發(fā)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，在勞動(dòng)部門出具調(diào)解手續(xù)后已將賠償金給付到位；但來(lái)訪市民毛武營(yíng)同我單位的處理意見(jiàn)仍存在分歧，主要分歧在于：我單位執(zhí)行不定時(shí)工作制期間，他不予認(rèn)同，認(rèn)為不定時(shí)工作制的文件適用于企業(yè)，不適用于事業(yè)單位；他認(rèn)為在工作期間存在加班加點(diǎn)、帶薪休假未休及帶薪休假天數(shù)、25%經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金以及養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)問(wèn)題等?，F(xiàn)由于多次同毛武營(yíng)協(xié)商不成，我們已將此事移交勞動(dòng)仲裁部門幫助協(xié)調(diào)解決。

三、對(duì)局長(zhǎng)接待日活動(dòng)的一點(diǎn)體會(huì) 市的局長(zhǎng)接待日開創(chuàng)了全國(guó)一把手局長(zhǎng)親自接待來(lái)訪市民的先河，使來(lái)訪的市民能夠零距離地接觸我們的一把手局長(zhǎng)，改變了以往“告狀難，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)難”、“告狀無(wú)門”等業(yè)內(nèi)陋習(xí)，同時(shí)經(jīng)局長(zhǎng)之手快速而穩(wěn)妥地解決了一大批疑難問(wèn)題，令

來(lái)訪的市民喜出望外，一時(shí)間獲得好評(píng)如潮。但經(jīng)過(guò)了近一年時(shí)間的磨合后，有些不好的苗頭涌現(xiàn)出來(lái)，如前段時(shí)間聽聞?dòng)械膯挝辉诰珠L(zhǎng)接待日現(xiàn)場(chǎng)無(wú)局長(zhǎng)接待，只安排職能部門的處長(zhǎng)在前臺(tái)就坐接待來(lái)訪市民；有的單位不顧來(lái)訪市民的苦苦等候只安排半天接訪就宣告活動(dòng)結(jié)束，沒(méi)有輪到叫號(hào)的市民怨聲載道；有的單位準(zhǔn)備工作不到位，面對(duì)眾多來(lái)訪市民應(yīng)接不暇，秩序混亂，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作人員在面對(duì)來(lái)訪市民的質(zhì)問(wèn)及抱怨時(shí)氣急敗壞，甚至與市民發(fā)生肢體沖突。以上的情形發(fā)生在以“人民公仆”自居的政府職能部門公務(wù)人員身上，的確令我們汗顏，雖然這些部門過(guò)后都意識(shí)到了錯(cuò)誤，也都采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但給一片叫好聲中的局長(zhǎng)接待日活動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面影響卻是不容置疑的。我個(gè)人認(rèn)為要想使局長(zhǎng)接待日活動(dòng)真正成為同人民群眾緊密聯(lián)系的一條紐帶，進(jìn)而達(dá)到密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的目的，提出如下幾點(diǎn)建議：

1.各局的一把手局長(zhǎng)除非有極特殊的情況不能親自接待，否則必須由一把手局長(zhǎng)親自參加局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，不能再出現(xiàn)由職能處長(zhǎng)代替局長(zhǎng)接待來(lái)訪市民的現(xiàn)象。

2.要求各接待現(xiàn)場(chǎng)的工作人員對(duì)來(lái)訪市民要熱情服務(wù)，禮貌待客，杜絕再有工作人員同來(lái)訪市民發(fā)生沖突現(xiàn)象。我們有些同志眼睛平素只會(huì)往上看，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)笑臉相迎，對(duì)待境遇、地位不如自己的普通市民則冷眼相看。建議如再有接待人員同來(lái)訪市民發(fā)生沖突的，除公開批評(píng)外，是黨員的要一律開除黨籍。3.針對(duì)有些委辦局在局長(zhǎng)接待日當(dāng)天動(dòng)輒要接待數(shù)百人，一把手局長(zhǎng)由早上八點(diǎn)接待來(lái)訪市民至下班后仍不能結(jié)束的狀況，我建議將每月上旬固定劃出一天并由新聞媒體提前向社會(huì)公布，由業(yè)務(wù)量大、來(lái)訪市民多的幾個(gè)委辦局一把手局長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答及受理，以此來(lái)分流一部分問(wèn)題，減少局長(zhǎng)接待日當(dāng)天的來(lái)訪量。

以上是我的一些個(gè)人看法，如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?？傊?，群眾利益無(wú)小事，今后我們會(huì)繼續(xù)努力工作，全面提高我委在局長(zhǎng)接待日活動(dòng)中的工作水準(zhǔn)，以局長(zhǎng)接待日這種面對(duì)面的形式了解信訪群眾反映的真實(shí)情況，全力解決具體問(wèn)題，達(dá)到密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的目的，使局長(zhǎng)接待日活動(dòng)成為同人民群眾密切聯(lián)系的一條紐帶。市河管理委員會(huì) 年十月二十六日

第三篇：華鎣市司法局設(shè)立局長(zhǎng)接待日

華鎣市司法局局長(zhǎng)接待日制度

為全面落實(shí)省司法廳服務(wù)群眾“八件實(shí)事”各項(xiàng)措施，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，傾聽社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，堅(jiān)持“陽(yáng)光執(zhí)法”，促進(jìn)社會(huì)和諧。結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

第一條 接待人員：由市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，實(shí)行輪流主持，每逢接待日由一名班子成員主持接待。根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，負(fù)責(zé)組織有關(guān)股室派人參加。

第二條 接待內(nèi)容：主要受理廣大人民群眾和基層司法行政干警職工反映的涉及司法行政職能范圍內(nèi)的問(wèn)題，了解群眾訴求，聽取群眾意見(jiàn)，直接答復(fù)和有效處理群眾反映的突出問(wèn)題，維護(hù)人民群眾的切身利益。

第三條 接待時(shí)間：局長(zhǎng)接待日實(shí)行固定工作日制度，每月15日上午9：00-12：00，遇法寶公休日或節(jié)假日順延。

第四條 接待地點(diǎn)：逢接待日在市司法局3樓由局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪者，相關(guān)科室參與。地址：華鎣市紅星路234號(hào)；咨詢電話：4821127。

第五條 接待要求：

一是參加局長(zhǎng)接待日的接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問(wèn)題，做到事事有落實(shí)，件件有回復(fù)；

二是對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決和處理；

三是對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的，應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明原因，做好解釋工作，同時(shí)填寫《局長(zhǎng)接待日受理事項(xiàng)督辦單》，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室辦理，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；

四是對(duì)需要經(jīng)市局研究的問(wèn)題，填寫《局長(zhǎng)接待日受理事項(xiàng)督辦單》（見(jiàn)附件），交由局辦公室按照程序，提請(qǐng)市局長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，于10個(gè)工作日內(nèi)，予以答復(fù)；

五是需要向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示或其他單位協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要根據(jù)問(wèn)題的內(nèi)容和性質(zhì)，交由相關(guān)科室及時(shí)向上級(jí)或其他單位報(bào)送書面報(bào)告，待回復(fù)后，于5個(gè)工作日內(nèi)以答復(fù)。

第六條 本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。

2011年8月9日

附件：

局長(zhǎng)接待日受理事項(xiàng)督辦單

第四篇：總經(jīng)理接待日工作總結(jié)

總經(jīng)理接待日工作總結(jié)

接待時(shí)間：2011年8月23日

參加人員：各崗位管理層

記錄員：米

霞

1、對(duì)中秋節(jié)月餅的銷售工作，因主任客戶有限，所以感覺(jué)壓力較大。

答：抓住餐前的銷售時(shí)機(jī)，把月餅當(dāng)成餐前小點(diǎn)心，讓客人品嘗，并且跟上話術(shù)：“領(lǐng)導(dǎo)，您餐前吃點(diǎn)點(diǎn)心，會(huì)緩解餐中飲酒給身體帶來(lái)的不舒服。”讓客人容易接受，并且能感受到我們對(duì)客人的關(guān)心。大家不要小看一盒月餅的銷售，積少才能成多，而且不要錯(cuò)過(guò)主食時(shí)間對(duì)月餅的銷售，但是注意技巧，不能影響主食的銷售。

2、主任級(jí)的夏季工鞋一直未發(fā)，大家都是自己購(gòu)買。且部分管理層冬天的工褲和工鞋也是自己購(gòu)買。

答：首先對(duì)于這件事情向大家表示歉意，由于我們店內(nèi)人員的調(diào)整，導(dǎo)致申報(bào)工鞋較晚。但請(qǐng)大家放心，我會(huì)馬上向公司提出夏季工鞋補(bǔ)助申請(qǐng)，并及時(shí)上交冬季工鞋申購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)解決大家工服不夠的問(wèn)題，保證讓大家過(guò)一個(gè)溫暖開心的冬季。

3、營(yíng)業(yè)臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工資較低，傳菜部管理層的基本工資較低，但相對(duì)績(jī)效工資較高，導(dǎo)致如有違反酒店規(guī)定需接受處罰時(shí)，扣得金額較大，請(qǐng)求給予調(diào)整。

答：首先各店各崗位的工資待遇都是集團(tuán)公司人力資源管理中心根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，同行對(duì)比等方面綜合考慮，制定出來(lái)的員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。但隨著物價(jià)的不斷上漲，大家生活壓力的增加，這些問(wèn)題是不可回避的，我會(huì)盡快與公司人力資源管理中心總監(jiān)進(jìn)行這方面問(wèn)題的溝通，并向公司總經(jīng)理反應(yīng)大家的心聲，盡快給大家一個(gè)滿意的回復(fù)。但在這件事情沒(méi)有回復(fù)之前，大家要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不要私下發(fā)一些牢騷語(yǔ)言。

4、前廳樓面管理層的在樓層方面會(huì)進(jìn)行調(diào)整嗎？

答：會(huì)根據(jù)店內(nèi)工作的安排進(jìn)行管理層樓層的調(diào)換，會(huì)給大家提供更為廣闊的空間鍛煉自己，提升自己，但是更換樓層的基本條件還是根據(jù)大家平時(shí)工作的表現(xiàn)，所以，各位加油吧，我很看好大家。

第五篇：校長(zhǎng)接待日工作總結(jié)

固堤小學(xué)家長(zhǎng)2009--2010接待日工作總結(jié)

從2009年3月開始，我校建立了“校長(zhǎng)接待日”制度。一年來(lái)學(xué)校廣泛聽取了學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界群眾對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，接受了咨詢，受理了訴求，切實(shí)幫助群眾解決了實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)工作質(zhì)量的提高，現(xiàn)將一年來(lái)學(xué)校接待工作取得成績(jī)總結(jié)如下：

一、巧抓契機(jī)，常態(tài)化實(shí)施“校長(zhǎng)接待日”制度。

接待來(lái)訪時(shí)，做好記錄。接待工作中，能解決的問(wèn)題當(dāng)日解決，不能解決問(wèn)題記錄在冊(cè)，留為集體研究或請(qǐng)示上級(jí)后予以答復(fù)。為使家長(zhǎng)接待日來(lái)訪制度常態(tài)化，學(xué)校已將“家長(zhǎng)接待日”制度納入學(xué)校常規(guī)工作，并歡迎學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)督。

二、熱情接待，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

在接待社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的來(lái)訪、咨詢中，對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，做到事事有交待，件件有結(jié)果。確保有問(wèn)必答，有訴必果

家長(zhǎng)來(lái)訪的主要內(nèi)容歸結(jié)起來(lái)有幾類。一類是了解學(xué)生的成長(zhǎng)情況，探討確定對(duì)子女的教育方案。一類是關(guān)于了解學(xué)生的生活和身體健康狀況，提出一些要求。也有對(duì)教師的教學(xué)提出建議。還有部分家長(zhǎng)來(lái)訪是因?yàn)閷W(xué)生在校犯錯(cuò)誤，家長(zhǎng)來(lái)校與學(xué)校協(xié)商解決辦法。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，彰顯制度效應(yīng)。

1．及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。

2．構(gòu)建和諧的校園，密切家校關(guān)系。

3．構(gòu)建立體教育網(wǎng)絡(luò)，便于學(xué)生管理。

雖然我校的家長(zhǎng)接待日工作取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度，為學(xué)校的發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境。

固堤小學(xué)

2010年6月