第一篇：信訪接待日

關(guān)于印發(fā)信訪接待日實施方案的通知

機(jī)關(guān)各科室、專業(yè)部門：

為全面貫徹落實《信訪條例》，暢通干部職工訴訟渠道，方便群眾訴求，就地、就近解決信訪問題，結(jié)合工作實際，特制定《xxxxx信訪接待日實施方案》，具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

開展信訪接待日活動，以貫徹落實《信訪條例》為主線，以解決群眾信訪問題、保護(hù)信訪人的合法權(quán)益為核心，從源頭上預(yù)防和減少不穩(wěn)定因素，為全市系統(tǒng)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，健全維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，維護(hù)群眾合法權(quán)益；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，增進(jìn)與群眾之間的理解、信任和感情，保持與群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)凝聚力和向心力；進(jìn)一步改進(jìn)和完善制度措施，廣泛聽取群眾意見，從源頭上預(yù)防和減少問題的產(chǎn)生；進(jìn)一步強(qiáng)化穩(wěn)定意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)處理復(fù)雜問題、駕馭復(fù)雜局面的能力，提高管理水平。

三、工作職責(zé)和接待時間及地點(diǎn) ㈠接訪活動的工作職責(zé)

參加信訪接待日活動要堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)本單位群眾來訪的接待工作和反映信訪事項的處理工作。能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，要明確責(zé)任和解決期限。對應(yīng)當(dāng)通過司法途徑解決的，要明確告知信訪人，并做好引導(dǎo)工作。對所有來訪群眾反映的問題，健全檔案資料并出具書面答復(fù)意見。接訪的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)控、包勸返。

㈡接訪活動時間、地點(diǎn)

接待群眾來訪地點(diǎn)設(shè)在一樓信訪接待室，接待時間為每周二下午兩點(diǎn)。

四、相關(guān)工作要求 ㈠熱情負(fù)責(zé)接待來訪群眾

要帶著感情，耐心傾聽來訪群眾的訴求，想方設(shè)法幫助解決群眾反映的問題，認(rèn)真細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

㈡認(rèn)真解決突出問題

要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案件復(fù)雜、久拖未決的疑難、工作難度大的復(fù)雜問題。

㈢強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作

要在認(rèn)真解決群眾合理訴求的同時，充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，切實做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的路線、方針、政策，正確處理利益關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，合理合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強(qiáng)法制教育。

1、當(dāng)日值班接訪領(lǐng)導(dǎo)要及時接待群眾來訪。如因出差、參加重要會議等不能接訪的，可事先與其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)換。

2、接訪領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理群眾來訪反映的信訪事項。對群眾反映符合法律政策規(guī)定、且具備解決條件的問題，要當(dāng)面向群眾做出答復(fù)，親自解決或督促責(zé)任部門人員解決到位；對暫不具備解決條件或不符合法律政策的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，促使其息訴罷訪；對案情復(fù)雜、久拖未決的突出疑難問題，要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，組織有關(guān)部門、人員集中協(xié)商辦理，督促相關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，及時妥善化解矛盾。當(dāng)日值班接訪領(lǐng)導(dǎo)若遇突發(fā)重大事件，有權(quán)調(diào)配單位內(nèi)所有干部職工，相關(guān)部門和個人都必須服從統(tǒng)一安排。

3、對局接訪領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪件，各部門必須及時調(diào)查，認(rèn)真辦理，按時報結(jié)。辦公室對局接訪領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的調(diào)查辦理情況，要加大跟蹤督查力度，確保信訪件的辦理質(zhì)量。

4、接訪領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行職責(zé)，高度重視接訪工作。

5、切實解決問題。堅持“誰接訪、誰負(fù)責(zé)、誰處理”的原則。對群眾來訪，由接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，跟蹤督查，直到問題解決到位或上訪人員停訪息訴。

信訪接待不能僅僅流于形式，需要真正落到實處。信訪穩(wěn)定工作關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，不容忽視，我們要以構(gòu)建和諧煙草為目標(biāo)，促進(jìn)全市xx系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作制度

一、實行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，信訪接待時間上午8:30—17:30。

二、在信訪接待日期間，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理。

三、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于本鎮(zhèn)職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不推諉、不敷衍。

四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；不能及時解決的要做好解釋工作，明確責(zé)任單位和解決期限，應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，要告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。

五、對每個接訪事項要填寫《人民來訪登記表》，簽署處理意見。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，正確處理各類信訪事件。

七、信訪辦每月負(fù)責(zé)匯總領(lǐng)導(dǎo)接訪日處理情況，并上報鎮(zhèn)政府辦公室。

第三篇：市長信訪接待日

市長信訪接待日----

確保群眾合理訴求得以解決

2012/12/10攝像：郭沛 撰稿：郭沛

（導(dǎo)語）：12月10日，在我市社會矛盾大調(diào)解中心，本月市長信訪接待日活動如期舉行。

正文：接訪中，副市長王進(jìn)平認(rèn)真聽取了來訪群眾的訴求，仔細(xì)查閱了信訪材料，向來訪群眾講解相關(guān)政策規(guī)定，并一一做了記錄。每一個具體問題，王進(jìn)平都多方聽取意見，對于現(xiàn)場能夠解決的事項，他當(dāng)面給予了答復(fù)；對處理難度大、處理周期長的信訪事件，他責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)一步了解情況、調(diào)查核實，按照政策規(guī)定盡快辦理、盡快落實，并要求信訪部門建立健全市長接待日資料檔案，及時對來訪問題進(jìn)行督查、反饋。對于已經(jīng)進(jìn)入法律程序的問題，他鼓勵當(dāng)事人走法律程序，依法解決。當(dāng)日上午，來訪群眾5批10余人次，被接訪群眾對市長的親自接訪，表示衷心的感謝，對市政府的高度重視和及時辦理表示滿意。

市信訪局、房管局、農(nóng)林局、酒鋼貴友物業(yè)公司等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了接待活動。

第四篇：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

2013年文富市中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

根據(jù)國家《信訪條例》以及政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會，維護(hù)群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

一、接訪的時間

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日定為每周一上午（8：00—11：00）。

二、接訪的地點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待訪日地點(diǎn)設(shè)在科教樓二樓行政會議室。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

為了保證接待日不空位，每個接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接待，如果接待領(lǐng)導(dǎo)因上級開會或外出等原因不能按時接待，由補(bǔ)位接待領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場接待。

四、接訪的方式

接訪領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地來訪，隨時隨地接待，面對面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員事先須與公司辦公室取得聯(lián)系,由辦公室指定專人具體負(fù)責(zé)安排接待。

五、接訪的內(nèi)容

重點(diǎn)解決來訪人員在某方面提出的不合理現(xiàn)象和違法違規(guī)案件。突出以下內(nèi)容:

（一）涉及眾多群眾利益的問題。

（二）易引發(fā)群體性越級上訪和可能釀成突發(fā)事件的問題。

（三）涉及多個部門,需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對能夠當(dāng)場處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場書面答復(fù)來訪人。

（二）對情況復(fù)雜的信訪事項，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時當(dāng)場書面告知來訪人。

（三）對重大疑難的信訪事項，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，實行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。

（四）對政策性強(qiáng)的疑難問題，按照接待領(lǐng)導(dǎo)的要求，由分管科、所、辦具體落實，限期辦結(jié)。

（五）接待日負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)要以接待為主。領(lǐng)導(dǎo)接待時，涉及到哪個處室業(yè)務(wù)的，哪個處室派人到場協(xié)助接待。

七、工作要求

1、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實行亮牌，工作人員佩戴工作證。

2、接待日工作人員由辦公室負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部室人員應(yīng)隨叫隨到。

3、辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報和信訪接待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對領(lǐng)導(dǎo)接待及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對領(lǐng)導(dǎo)交辦 信訪件的處理進(jìn)展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個個有結(jié)果。

4、對領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門必須高度重視，及時處置，認(rèn)真辦理，按時報結(jié)。

5、遇有來訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評教育無效的，由工作人員將其勸離。

6、要落實信訪責(zé)任制，對來信來訪認(rèn)真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級訪、集體訪的發(fā)生。

7、政教及門衛(wèi)協(xié)助做好接待日的現(xiàn)場治安保衛(wèi)工作。

8、本制度自公布之日起執(zhí)行。

2013年2月25 3

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度

領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度

一、信訪服務(wù)中心對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排接訪日程表，每天由一名副科級領(lǐng)導(dǎo)和一名所、站長負(fù)責(zé)接訪。

二、負(fù)責(zé)接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部和所、站長，必須在當(dāng)天的上午8：00至下午5：00到信訪辦接訪，不準(zhǔn)缺席。

三、接待群眾來訪要主動、熱情、禮貌，要認(rèn)真聽取上訪人反映的意見和問題。

四、來訪人反映的問題，屬自己分管工作范圍之內(nèi)的，應(yīng)予當(dāng)場答復(fù)或明確提出處理意見;對不屬于自己分管工作范圍之內(nèi)的，要認(rèn)真做好記錄，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合接訪，共同確定處理意見。

五、要向信訪人宣傳《信訪條例》，教育上訪人依法、有序上訪，做好上訪人的穩(wěn)控工作。

六、對接待的信訪案件，接待領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)“首接”責(zé)任，要對接待、受理和督導(dǎo)全程負(fù)責(zé)，確保每一案件都落到實處。