第一篇：質(zhì)檢工作內(nèi)容2

1.工作范圍

質(zhì)量及檢驗工作說明

產(chǎn)品入廠檢驗，依照項目要求進行檢驗如表面質(zhì)量檢驗，并做好記錄和保存相關(guān)資料；

產(chǎn)品入庫，產(chǎn)品檢驗合格后準(zhǔn)予入庫，辦理入庫手續(xù)；

產(chǎn)品改性過程中檢驗，工作依據(jù)是檢驗大綱，包括產(chǎn)品經(jīng)過特定程序后的外觀檢驗和陪試樣性能檢驗，以3號項目為例，產(chǎn)品注入后產(chǎn)品和陪試樣交質(zhì)檢人員進行檢驗，檢驗合格后再進行鍍膜工序，鍍膜結(jié)束后再交給質(zhì)檢人員進行最終檢驗（出廠檢驗）； 產(chǎn)品出廠包裝和檢驗

產(chǎn)品進行終檢編寫終檢報告，批準(zhǔn)蓋章后按照國標(biāo)或客戶要求進行包裝，及時交付用戶； 2.工作權(quán)限

對產(chǎn)品檢驗按照規(guī)定獨立進行；

對產(chǎn)品檢驗結(jié)果保留解釋權(quán)，數(shù)據(jù)由質(zhì)檢人員定期進行歸檔，專人保存； 對于未經(jīng)過質(zhì)檢人員檢驗和批準(zhǔn)的產(chǎn)品，不允許轉(zhuǎn)入改性階段，若擅自轉(zhuǎn)入改性階段者，按部門規(guī)定處理涉及人員； 對檢驗發(fā)現(xiàn)的問題，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理，負(fù)責(zé)人及時與相關(guān)人進行溝通，妥善解決問題； 對在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常問題，質(zhì)檢人員有權(quán)叫停，并依照事實進行記錄和上報； 3.工作人員 工作人員要求，具備檢驗基礎(chǔ)知識，熱愛檢驗工作，能按照操作規(guī)程操作檢測儀器；

人員范圍：技術(shù)人員、裝卡人員等；

工作人員安排，因為每人均有自己的工作，因此在安排檢驗工作時根據(jù)個人實際情況安排檢測工作內(nèi)容和工作量，如邱維維可抽空在北師大進行電鏡檢測工作（特殊情況下），朱征可輔助進行電鏡分析、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，王中禹可進行摩擦磨損、顯微硬度、成分分析（XPS、俄歇等）等檢測，裝卡人員，在保證生產(chǎn)正常的前提下進行產(chǎn)品檢驗工作。4.質(zhì)檢要求

質(zhì)檢檢驗工作有依據(jù)，尊重事實，按數(shù)據(jù)說話； 質(zhì)檢工作具有時效性； 質(zhì)檢結(jié)果及真實性對部門負(fù)責(zé)。

5.工作內(nèi)容及方法

入廠檢驗 工作流程

準(zhǔn)備檢驗標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)合同或技術(shù)協(xié)議）——確定檢驗人員范圍——確定檢驗方法（全部檢驗或抽驗）——準(zhǔn)備檢驗工具——確定檢驗結(jié)果（合格、返工、退貨）。

檢驗記錄

（1）檢驗時填寫《表面質(zhì)量檢驗記錄表》；

（2）檢驗時在產(chǎn)品（或試驗件）上選擇1個初始參考點，然后按照逆時針方向開始檢驗，在記錄表上詳細(xì)記錄缺陷種類及數(shù)量以及相應(yīng)的大體位置；

（3）檢驗結(jié)果需要質(zhì)量管理人員確認(rèn)（或授權(quán)確認(rèn)）方可有效，否則不允許將產(chǎn)品（或試驗件）轉(zhuǎn)入下一道工序；

5.2 性能檢驗過程

性能檢驗包括摩擦磨損檢測、顯微硬度檢測、結(jié)合力檢測、中性鹽霧試驗、電鏡分析等，檢驗對象為驗證試驗和生產(chǎn)后的陪試樣（或試驗件）； 工作流程如下：

5.2.1按照檢測設(shè)備的操作規(guī)程進行檢驗，各種檢驗設(shè)備的操作規(guī)程見附件；

5.2.2 檢驗過程中詳細(xì)記錄檢測數(shù)據(jù)；

5.2.3 將問題及結(jié)果向質(zhì)量管理人員匯報。5.3 生產(chǎn)過程

生產(chǎn)過程包括陪試樣磨樣和拋光、陪試樣和正式件（或試驗件）清洗、陪試樣和正式件（或試驗件）裝卡、陪試樣和正式件（或試驗件）翻個、陪試樣和正式件（或試驗件）取出和陪試樣和正式件（或試驗件）包裝。5.3.1 陪試樣磨樣和拋光

（1）陪試樣的磨制和拋光按照規(guī)程文件進行；

（2）磨樣拋光操作人在磨樣記錄本上如實記錄試樣編號、磨制時間和操作人簽名；

（3）磨制拋光后試樣是否合格判斷依據(jù)：試樣表面無明顯劃痕、凹坑、突起、白點等；

（4）磨制拋光后試樣檢查核對要求：試樣檢查核對人員為項目負(fù)責(zé)人或部門指定人員，具體操作根據(jù)項目要求進行，檢查核對后需要在相應(yīng)表格中簽字確認(rèn)，未簽字或未經(jīng)許可的試樣不允許使用。5.3.2陪試樣和正式件（或試驗件）清洗

（1）清洗時嚴(yán)格按照清洗操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書進行；

（2）清洗時填寫《清洗記錄表》，記錄清洗的試樣數(shù)量、編號、材料等信息，記錄產(chǎn)品（或試驗件）材料、數(shù)量、編號，記錄清洗時間同時操作人和核對人簽名。

（3）試樣和產(chǎn)品（或試驗件）的清洗方法、簽字后的表格填寫及保管方式要統(tǒng)一，禁止個人存放相關(guān)資料和材料； 5.3.3陪試樣和正式件（或試驗件）裝卡

（1）陪試樣和正式件（或試驗件）裝卡時按照作業(yè)指導(dǎo)書進行；

（2）不同人員裝卡時要統(tǒng)一裝卡方法和產(chǎn)品排放方式，如軸承外圈裝卡時可將刻字面背向靶面，卡具及螺釘統(tǒng)一放置在指定位置，使用工具集中放置在工具箱內(nèi)；

（3）裝卡時要在工藝參數(shù)記錄本上填寫裝卡信息，確認(rèn)該爐次的工藝參數(shù)及要測量的數(shù)據(jù)要求等；

（4）裝卡結(jié)束后在隨件流轉(zhuǎn)卡上簽名并填寫裝卡時間等必填信息。5.3.4陪試樣和正式件（或試驗件）翻個

（1）產(chǎn)品翻個時要檢查產(chǎn)品顏色是否均勻，表面有無異常等情況，并確認(rèn)翻個正常；

（2）陪試樣一般不需要翻個，但是須根據(jù)項目要求進行；

（3）翻個完成并確認(rèn)無誤后操作人和核對人在工藝記錄本上簽名； 5.3.5 陪試樣和正式件（或試驗件）取出

（1）產(chǎn)品及陪試樣的取出按照作業(yè)指導(dǎo)書進行；

（2）取出前先檢查產(chǎn)品、陪試樣裝卡位置是否發(fā)生變動、確認(rèn)產(chǎn)品和陪試樣數(shù)量與裝入前一致并且沒有掉落等問題發(fā)生，取出時操作人須帶手套，取拿產(chǎn)品或陪試樣時用綢布隔著，取出后將產(chǎn)品和陪試樣放入專用密封袋中；（3）取出后須仔細(xì)觀察產(chǎn)品和陪試樣表面顏色是否一致，有無異常；（4）取出后確認(rèn)產(chǎn)品型號和數(shù)量、陪試樣編號和數(shù)量是否與裝入前一致； 5.3.6陪試樣和正式件（或試驗件）包裝

（1）產(chǎn)品或陪試樣的包裝按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行；

（2）如果作業(yè)指導(dǎo)書未指明如何包裝，則參照產(chǎn)品特點選擇合適的包裝方法，具體參照《GB/T8597-2003滾動軸承防銹包裝》和《GJB 1181-1991 軍用裝備包裝、裝卸、貯存和運輸通用大綱》；

（3）包裝完畢后須確認(rèn)不影響產(chǎn)品質(zhì)量后，在隨件流轉(zhuǎn)卡上簽字；（4）產(chǎn)品進行運輸前須確認(rèn)包裝，并按照要求進行包裝箱的打包和固定。

2012.2.13

第二篇：質(zhì)檢部主要工作內(nèi)容

質(zhì)檢部工作職責(zé)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項方針政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對工程施工質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任。

一、全面負(fù)責(zé)本公司質(zhì)檢部單位工程的質(zhì)量管理工作和公司項目內(nèi)、外業(yè)檢查指導(dǎo)及分部分項工程質(zhì)量控制工作。

二、積極參加上級部門組織的學(xué)習(xí).培訓(xùn).會議并認(rèn)真落實會議精神，使其運用在施工一線。

三、負(fù)責(zé)組織各項目部階段性檢查驗收及報驗工作。

四、嚴(yán)格檢查監(jiān)督施工過程中規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工藝及措施執(zhí)行情況。

五、負(fù)責(zé)對施工中重點、難點部位及質(zhì)量通病防治監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。

六、落實組織收集工程節(jié)點照片的管理工作，并組織分類歸檔。

七、負(fù)責(zé)對不合格品進行評審、處理和復(fù)查工作。

八、負(fù)責(zé)對質(zhì)量內(nèi)業(yè)材料審核、歸檔工作。

九、負(fù)責(zé)檢查已完分部、分項工程驗收標(biāo)識工作。

十、負(fù)責(zé)本部門與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

十一、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量事故調(diào)查處理、整改落實工作。

十二、負(fù)責(zé)本部門體系運行管理工作。

十三、認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司機密，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋公司項目質(zhì)量動態(tài)。

第三篇：質(zhì)檢部內(nèi)勤人員工作內(nèi)容

質(zhì)檢部內(nèi)勤人員工作內(nèi)容

1.審查監(jiān)理驗收手續(xù)（每天根據(jù)交驗的情況決定，大約有一小時間）

2.監(jiān)理每月提成考核（每月查詢沒有發(fā)放的情況，時間大約一小時左右）

3.照片的審查及分類（每周一次，兩小時左右）

4.監(jiān)理罰款單的錄入（同上）

5.在部門經(jīng)理不在公司的情況下，協(xié)調(diào)各部門工作（每天都可能有大約一小時左右）

6.材料問題匯報（不確定時間，有情況就匯總上報）

7.監(jiān)理延期問題匯總（每周一次，兩小時左右）

8.投訴及保修客戶跟蹤處理情況（與客服對接跟蹤結(jié)果，每天小時間左右）

9.本周及次周工作情況總結(jié)及計劃（每周一次，一小時左右）

10.驗收手續(xù)的錄入（同一）

11.監(jiān)理照片的存儲（同三）

12.監(jiān)理工地的分配（每天一小時左右）

13.監(jiān)理接單量的統(tǒng)計（每周一次，大約一小時）

14.部門相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（每天統(tǒng)計每周匯總一次，一次兩小時左右）

15.工程質(zhì)檢部臨時決定的通知（不確定時間，有通知就辦大約半小時左右）

16.檢查工地記錄（每天查看PDA系統(tǒng)，如有問題及時匯報時間不確定）

17.統(tǒng)計各項工作的落實情況（每周都有匯總，時間不確定）

18.客服部反饋工程質(zhì)檢問題的落實及跟蹤（同八）

19.零散資料錄入（時間不確定）

20.文件的打?。〞r間不確定）

21.監(jiān)理所需單據(jù)的復(fù)印及下發(fā)

22.監(jiān)理日常事務(wù)（名片.辦公用品）的訂購及下發(fā)（時間不確定）

23.監(jiān)理例會的安排和布置（每周一次大約一小時左右）

24.監(jiān)理獎懲記錄總結(jié)（時間不確定）

25.質(zhì)檢工作負(fù)荷情況匯總（每周開會前統(tǒng)計出來，大約一小時）

26.每周給營銷部發(fā)送樣板間

27.每周會議總結(jié)（每周一小時左順）

實創(chuàng)裝飾質(zhì)檢部

第四篇：酒店質(zhì)檢的工作內(nèi)容

酒店質(zhì)檢的工作內(nèi)容

1、參加質(zhì)檢人員必須提前1分鐘到達集合地點;

2、質(zhì)檢時必須按照質(zhì)檢表格要求認(rèn)真填寫質(zhì)檢表格，不得應(yīng)付，更不可空白，并對檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報，并對結(jié)果進行通報;

3、參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時，需向總經(jīng)理或副總經(jīng)理請假，酒店質(zhì)檢的工作內(nèi)容，工作總結(jié)《酒店質(zhì)檢的工作內(nèi)容》。

附：質(zhì)檢內(nèi)容

序號職能工作項目

一、負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查

二、負(fù)責(zé)對酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的檢查

(1)天花板的檢查

(2)壁紙、壁畫的檢查

(3)家具的檢查

(4)鏡子的檢查

(5)燈具的檢查

(6)大堂沙發(fā)、報架的檢查

（004km.cn ■）

第五篇：酒店質(zhì)檢工作內(nèi)容+檢查細(xì)則

前廳服務(wù)檢查細(xì)則

１．服務(wù)人員是否熟悉酒店的各種服務(wù)項目，營業(yè)時間。

２．是否熟悉本城市的交通情況。

３．是否熟悉掌握服務(wù)程序、規(guī)范。

４．是否能與飯店內(nèi)其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合。

５．是否有接待工作脫節(jié)的現(xiàn)象。

６．是否熟練掌握各種安全設(shè)備的使用和操作技術(shù)，并對可能發(fā)生的各種不安全因素能及時采取措施。

７．預(yù)定服務(wù)是否能做得準(zhǔn)確、細(xì)致。

８．在接待方面，了解入住客人的名單。

９．是否認(rèn)真填寫住宿登記表、行李單，換房通知書。

10．是否良好地執(zhí)行儀表儀容行為準(zhǔn)則，不聊天、說笑。

11．是否了解客房全部情況，包括客房方位、朝向等級，主要設(shè)備及房租，一見房號，就知道客房的形象。

12．是否前臺人員在接待時能使用熟練的外語。

13．是否能認(rèn)真、仔細(xì)的對信件、郵包及時安排。

14．在處理客人投訴時，是否在認(rèn)真的聽取，是否有辯解、爭論、反駁的現(xiàn)象。

15．接聽店內(nèi)外電話使用的禮貌用語是否相同。

16．是否熟記本地醫(yī)院、火警、公安部門的電話及賓館經(jīng)理和主要管理人員的傳呼與電話。

17．門僮站位時是否規(guī)范、正確，并使用禮貌用語。

18．門僮是否與保安人員相互配合，密切合作，并注意可疑者的出入動向。

19．門僮是否將車引導(dǎo)到客人容易下車的位置，開門時，是否用手擋住車門上沿，是否幫老人或孩童下車并幫他們拿東西并開具出租車小票。

20．對乘專車來訪者或參加會議、宴會等活動的客人，是否主動告訴客人和司機停車位置。

21．是否能保證前廳的各種設(shè)備保持正常運轉(zhuǎn)。

餐廳服務(wù)檢查細(xì)則

一．餐廳布置

１．餐廳標(biāo)志是否明顯、完好、美觀、平整。

２．門是否完好、干凈，門上的各種金屬物是否光亮、無銹跡。

３．門開關(guān)是否自如，玻璃是否干凈，無破損。

４．門簾、紗簾是否完好干凈。

５．窗子是否完好、干凈、油漆有無脫落。

６．工作臺面放置的用品是否干凈、完好。

７．地毯是否完好、無污跡、擺放平整。

８．墻紙是否干凈、無破損、無剝落、無起縫。

９．天花板是否干凈、完好。

10．各種燈具是否安裝穩(wěn)固、安全、端正。

11．各種燈具是否完好無損、清潔無塵。

12．燈光的亮度是否適合。

13．各種裝飾品如字、畫、圖片、工藝品等是否掛放的位置合理、端正整齊、完好、干凈。

14．各種盆景、花木是否新鮮，有無枯枝敗葉。

15．盆養(yǎng)花木是否干凈，花盆是否完好，盆中土壤有無異味和蟲子。

16．各種花木是否定期修剪或更換。

17．空調(diào)濾網(wǎng)是否清潔。

18．空調(diào)噪音是否大。

19．中央空調(diào)能否保證規(guī)定的溫度和干濕度。

20．音響設(shè)備是否完好，使用正常。

21．音量是否適宜。

22．播放的音樂是否適宜。

23．餐廳內(nèi)所有家具，用具是否統(tǒng)一規(guī)格。24．餐廳內(nèi)桌椅是否完好、干凈、擺放安全、穩(wěn)固 25．臺布大小是否合適。

26．鋪臺布方法是否正確。

27．臺布是否干凈，無破損，燙平整。

28．?dāng)[臺時是否放置口布，口布是否干凈、完好、燙平整。

29．工作臺(柜)是否干凈完好，放置位置是否合理。

30、餐廳內(nèi)外是否有不正規(guī)的張貼物。

31．餐廳外各種張貼物是否干凈、完好、端正、美觀。

32．重要宴會桌面上是否擺放鮮花。

33．桌面上是否放置桌號，是否完整干凈。

34．桌面上有無調(diào)味器皿，是否完好、干凈，各種調(diào)料裝置是否合適。

35．桌面有無煙缸和火柴，它們是否完好、平整。

㈡．餐廳衛(wèi)生間：

１．餐廳衛(wèi)生間的各種設(shè)備是否完好、清潔。

２．衛(wèi)生間皂液、衛(wèi)生紙等用品是否齊全、干凈。

３．衛(wèi)生間洗手臺面是否干凈、完好。

４．衛(wèi)生間排風(fēng)是否良好。

５．烘干器是否干凈、完好、使用正常。

６．烘干器是否噪音過大。

７．衛(wèi)生間地面、四壁、天花板是否完好、清潔。

８．衛(wèi)生間內(nèi)溫度是否適宜。

９．衛(wèi)生間有無異味。

10．衛(wèi)生間紙簍、便池、洗手盆是否完好、干凈。

11．衛(wèi)生間鏡子是否完好、明亮。

12．衛(wèi)生間給排水系統(tǒng)是否完好，有無擋塞和滴漏。

13．衛(wèi)生間燈具是否完好，干凈、使用安全。

14．廁位的護板是否干凈、完好。

15．廁位的門鎖是否干凈、完好。

16．衛(wèi)生間托架是否完好，干凈。

17．男女衛(wèi)生間指示牌是否醒目、干凈、完好，擺放端正。

㈢．餐廳服務(wù)員

１．服務(wù)員是否按飯店規(guī)定著裝。

２．是否實行掛牌服務(wù)。

３．工號牌是否完好、干凈、正規(guī)。

４．工號牌是否掛放端正。

５．工作服是否清潔、完好、挺括。

６．襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、鞋、襪、外套是否統(tǒng)一。

７．圍裙是否平整，著裝是否統(tǒng)一。

８．行走時是否做到主動避讓客人。

９．男服務(wù)員有無留長發(fā)，怪發(fā)型、蓄胡須；女服務(wù)員有無留長指甲。

10．男女服務(wù)員的發(fā)型是否得體，頭發(fā)是否干凈、是否整齊。

11．女服務(wù)員上崗時是否佩帶耳環(huán)、手鐲、項鏈等。

12．服務(wù)員化妝是否得體，有無用氣味過濃的香水。

13．是否做到說話輕、動作輕、走路輕。

14．是否實行站立服務(wù)，站立姿勢是否標(biāo)準(zhǔn)。

15．是否使用敬語服務(wù)，微笑、親切服務(wù)。

16．有無在工作時間吃東西、靠墻休息、坐客椅現(xiàn)象。

17．有無工作時精力不集中，扎堆聊天的情況。

18．對客人答話是否做到回答清楚、簡潔客氣，有無不負(fù)責(zé)地作答。

19．是否有議論、饑笑客人、模仿客人動作的現(xiàn)象。

20．有無暗示客人付小費的現(xiàn)象。

21．有無在工作時間打私人電話的現(xiàn)象。

四．開餐服務(wù)

１．中餐、西餐擺臺是否正確，符合標(biāo)準(zhǔn)。

２．抽樣餐具是否干凈，無破損、無指印、無水痕。

３．是否準(zhǔn)備好足夠的備用餐具和各種用品。

４．服務(wù)員是否了解餐廳供應(yīng)的各種菜肴、酒水、飲料的名稱、特點、價格。

５．客人到來前，是否做到仔細(xì)檢查各種準(zhǔn)備工作，按崗位應(yīng)備規(guī)定提前配備各類酒水、香煙等。

６．客人到來前，迎賓員是否站立在門口，向客人表示“歡迎光臨”。７．迎賓員是否將客人引到預(yù)定的位置。

８．如客人事先沒預(yù)定，是否將客人引到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

９．值臺服務(wù)員是否向客人問候并拉椅讓座。

10．拉椅讓坐的次序是否正確。

11．是否適時地幫助客人打開口布，放到合適的位置上。

12．是否及時遞上香巾，遞香巾的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

13．根據(jù)客人就餐人數(shù)是否及時添加或撤走桌上的用具用品。

14．是否及時詢問客人用何種飲料，并及時為客人斟飲料。

15．是否及時遞上菜單，請客人過目。

16．對不熟悉本餐廳風(fēng)味的客人，服務(wù)中是否推薦點菜。

17．上菜(湯)是否按操作標(biāo)準(zhǔn)進行，動作是否熟練、準(zhǔn)確，是否有將酒灑在客人身上的情況，處理是否得當(dāng)。

18．是否向客人介紹每一道菜肴和食品的名稱。

19．是否適時更換煙缸。

客房服務(wù)檢查細(xì)則

１．有否了解住客的大體情況，重要住店客人大體情況。(身份、國籍、人數(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣等)。

２．有否同非值班人員在值班室留宿和私用客房現(xiàn)象。

３．夜班有否在工作時間睡覺、離崗。

４．有否同非值班人員談與工作無關(guān)的事，在服務(wù)臺聊天。５．有無私自使用客房內(nèi)設(shè)備，私自動用客人物品。

６．與客人見面時是否主動問詢，與客人相遇是否禮讓客人。

７．站立服務(wù)是否做到姿態(tài)端正。

８．與客人交談是否做到注意力集中，保持75公分距離，談話后說謝謝。

９．服務(wù)員進客房是否做到輕聲敲門，待客人允許后再進入，(?三聲敲門，說客房服務(wù)員)

10．服務(wù)員被客人喚進房時，是否做到半掩門，客人讓座婉言謝絕，待客人交代完事后立即離開。

11．對客人怨言和批評是否做到虛心聽取、冷靜地解釋和表示歉意。

12．有否與客人發(fā)生爭議的情況。

13．對客人的意見和投訴，有無該報告的不及時報告，擅自處理的情況。

14．是否做到遵守外事紀(jì)律，不套換外幣、不收小費。

15．是否做到不私自處理客人遺忘物品，拾金不昧。

16．是否了解樓層設(shè)備的完好情況。

17．是否準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)樓層的住宿現(xiàn)狀(哪些是空房，?哪些房已住客)及客房設(shè)備完好情況。

18．是否準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)客人從何處來，到何處去，進住日期、離店日期。

19．有否未經(jīng)許可讓外來人員進入客房的情況，有無登記。

20．有否未經(jīng)許可將客人東西拿出客房的情況。

21．常規(guī)服務(wù)是否及時。

22．房務(wù)中心能否按時與總服務(wù)臺核對客房狀況。

23．能否做好電話記錄，書面或口頭轉(zhuǎn)達來訪客人的留言。

24．交接班制度是否建立。

25．交接班手續(xù)是否清楚，有無簽字記錄。26．送洗客衣是否及時準(zhǔn)確。

27．客衣掛帳是否做到準(zhǔn)確無誤。

28．是否為客人提供客房用具服務(wù)。

29．有無遺留物品處理制度。

30．有無客人投訴處理制度。

31．有無服務(wù)工作檢查制度。

32．有無服務(wù)工作考核制度。

33．樓道照明設(shè)備是否完好干凈。

34．消防設(shè)備是否完好干凈，是否有明顯標(biāo)志并使用方便。

35．懸掛藝術(shù)品是否完好、干凈、牢固。

36．樓道是否有垃圾堆放。

37．電話機是否定期消毒。

38．房門號碼牌是否清楚、端正、正確、完好。

39．門頭、門板是否完好無損。

40．鎖是否好用，鑰匙插入是否自如。

41．壁櫥門板是否完好，門把手是否完好，門開關(guān)是否靈活自如。

42．床罩是否完好，床頭裝飾布是否完好。

43．床頭燈、臺燈、夜燈、地?zé)羰欠穹弦?guī)定瓦數(shù)。

44．房間床單、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天換洗一次。（有免洗牌的例外）

45．扶手、椅子、沙發(fā)套、行李架是否穩(wěn)固、完好，位置是否合適。

46．抽屜開關(guān)是否自如。

47．閉門器、門鈴按鈕是否正常。

48．有無安全疏散圖。

49．門把手是否完好無損。

50．房間內(nèi)是否有蚊子、蒼蠅、螞蟻、蟑螂等。

51．房間內(nèi)空氣是否清新，有無異味。

52．床墊是否符合規(guī)格，有無塌陷，是否定期翻轉(zhuǎn)。

53．各種印刷品是否正規(guī)，有無文字錯漏涂抹。

54．冰箱是否處于良好狀態(tài)，是否達到指定溫度，冰箱是否定期檢查保養(yǎng)。

55．冰箱結(jié)霜是否正常，有無異味。

56．電視播放時是否正常。

57．空調(diào)能否保證適當(dāng)溫度和相對溫度。

58．衛(wèi)生間排風(fēng)口，照明設(shè)備是否完好。59．浴缸和面盆是否完好無損，有無老化現(xiàn)象。

60.水壓是否正常，放水時聲音是否正常。

61．水的顏色、味道是否正常，水熱得是否快。

62．排水是否正常。

63．防滑墊是否放置正確，定期消毒。

64．淋浴器是否掛放正確、穩(wěn)固、安全。

65．。電插座是否完好并標(biāo)有電壓數(shù)。

66．浴簾尺寸是否符合規(guī)格。

67．卷紙是否符合規(guī)格。

公共區(qū)域檢查細(xì)則

１．賓館大門是否經(jīng)常保持完好、清潔。

２．大廳地毯及賓館各處地毯是否干凈無污，鋪放整齊，定期清洗保養(yǎng)。

３．賓館內(nèi)各處（除客房房間內(nèi)）以外大理石地面是否光澤照人，干凈完好。

４．打蠟地板是否干凈、完好、光亮，并且不過份滑。

５．前廳內(nèi)的各種設(shè)備、用具、家具（門、玻璃、窗、扶手、把手、燈具、鐘表、柜臺、裝飾物、各種標(biāo)志牌、廣告牌等）是否完好無損、干凈清潔。

６．各處公用電話是否干凈完好。

７．電話是否做到每天消毒。

８．客用電話是否處于完好的使用狀態(tài)。

９．公共場所的煙灰缸、煙灰筒是否隨時更換，保持清潔完好。

10．大廳內(nèi)各種裝飾物是否掛放整齊、牢固、位置和高度適宜。

11．大廳內(nèi)是否張貼粗糙的不正規(guī)的廣告。

12．員工宿舍是否清潔干凈，各種設(shè)備是否完好。

13．員工宿舍的鑰匙和進出管理是否到位。

14．客人損壞大廳設(shè)備、家具等，是否客氣地請其按賓館規(guī)章賠償。

15．感應(yīng)門口玻璃、物件是否經(jīng)常打掃、保持清潔。

16．大廳四壁和屋頂是否保持干凈完好。

17．大廳內(nèi)建筑物發(fā)生損壞，是否及時修理、更換,施工時是否放置“工作進行中”等有關(guān)標(biāo)志牌。

18．賓館各處燈（公共區(qū)域）是否保持完好，燈管是否干凈，并隨時除塵。

19．大廳內(nèi)及各種綠化植物是否經(jīng)常修剪，枯敗的花木是否及時更換。

20．花木是否積有灰塵、花盆、花架是否干凈、完好、穩(wěn)固，花盆內(nèi)是否有煙頭、紙屑雜物。

21．賓館各處是否有蒼蠅、蟑螂、老鼠等害蟲。

22．各安全門是否經(jīng)常檢查，打掃，保持干凈、完好。

23．屋頂平臺是否保持清潔。

24．大廳內(nèi)的空氣是否保持新鮮。

25．各處排風(fēng)口是否干凈無積塵。

26．客用衛(wèi)生間是否通風(fēng)良好，空氣清新。

27．客用衛(wèi)生間所有設(shè)備是否完好無損。

28．客用衛(wèi)生間的紙巾、香皂、皂液是否配置完備。

29．客用衛(wèi)生間的各種用品是否隨時按規(guī)定數(shù)量補充。

30．客用衛(wèi)生間的各種設(shè)備是否干凈、無污、無印痕。

31．客用衛(wèi)生間是否有蒼蠅、蚊子、老鼠等害蟲。

32．庭院衛(wèi)生是否干凈、整潔、定期清理，公共設(shè)施標(biāo)志牌是否按時清潔除塵。A

33．庭院花木是否經(jīng)常整理，定期修剪。

34．餐廳及樓內(nèi)(除客房)樓梯、員工通道及防火通道是否干凈，無落塵、無雜物。

35．酒店玻璃門窗及扶手是否明亮、無灰塵、無污跡、無印跡。

36．醫(yī)務(wù)室是否定期打掃，保持清潔。

37．清潔、綠化用工具是否整潔、適用、工具車是否燥音過大。

38．器械、機械清潔是否避客人，是否在夜間進行。

39．接到有關(guān)部門需立即清理衛(wèi)生的通知,是否按時到達現(xiàn)場清理。