第一篇：惠州市旅游行業(yè)第三季度改革創(chuàng)新工作總結(jié)

惠州市旅游行業(yè)前三季度改革創(chuàng)新工作總結(jié)

惠州市旅游局

改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，是我市旅游行業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展的一大機遇。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，市旅游局結(jié)合旅游發(fā)展實際，全力推進“3510”旅游工程，促進旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快旅游強市和粵港澳旅游休閑度假基地建設(shè)步伐。開拓創(chuàng)新，扎實工作，加速旅游業(yè)發(fā)展，打造惠州獨特旅游品牌風格，在旅游規(guī)模、品牌效應(yīng)、區(qū)域合作、旅游宣傳、資源開發(fā)方面均有新的突破，有力地推進了珠江口東岸旅游一體化發(fā)展進程，為實施《綱要》做出了新貢獻，為全省旅游發(fā)展提供了新經(jīng)驗。現(xiàn)將惠州旅游前三季度旅游經(jīng)濟運行情況簡要分析如下：

一、旅游產(chǎn)業(yè)基本運行情況

今年前三季度，全市接待游客總?cè)藬?shù)1656.1萬人次，過夜游客766.7萬人次，景區(qū)（點）接待一日游游客889.4萬人次，分別比增17.3%、14.86%、19.67%。實現(xiàn)旅游總收入106.29億元，其中國際旅游收入44099.56萬美元，國內(nèi)旅游收入76.17億元，分別比增10.22%、6.39%、10.21%。

二、前三季度的主要特點

（一）國內(nèi)游客明顯增多?！盎葚洷鄙稀睘榛葜輲硇碌穆糜慰土鳎衲晔形?、市政府在昆明、西安和沈陽三地成功舉辦惠

州產(chǎn)品展銷會暨旅游推介會，有力地宣傳宣傳惠州城市形象和旅游資源，廣引客源，效果明顯，來惠旅游過夜游客大幅增加。為進一步鞏固推介會成果，我們組織市旅游企業(yè)赴沿線主要城市進行旅游推介，收到很好的效果，也吸引了沿線城市的大量游客。

（二）“休閑游”平穩(wěn)運行，自駕自助游依然火爆。一是國民旅游休閑計劃有效激活“一日游”市場。1—9月，全市景區(qū)（點）接待一日游游客889.4萬人次，比增19.6%。去年，我市在全省率先啟動國民旅游休閑計劃，市政府發(fā)布《關(guān)于試行惠州市國民旅游休閑計劃的若干意見》，出臺一系列鼓勵政策。在今年2月的全省旅游工作會議上，惠州市獲得廣東省“國民旅游休閑示范市”稱號，是全省6個“國民旅游休閑示范市”之一，龍門縣獲評“國民旅游休閑示范縣”。二是“休閑游”占市場主流?；葜菪蓍e度假的旅游品牌和口碑，溫泉、濱海、森林度假、城市游等旅游產(chǎn)品使惠州旅游目的地繼續(xù)保持一定的市場競爭力和吸引力，成為眾多出游者的選擇。三是以自駕自助為主要出游方式的休閑、參與、體驗式旅游成為假日旅游新趨勢?；葜葚S富的旅游資源優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，吸引了大量自助自駕旅游者，成為眾多周邊經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)自駕車旅游者休閑、參與、體驗和感受民風民俗、特色餐飲、客家文化的理想之地。自駕車、結(jié)伴游、同學聚會、訪親探友等自助游方式比例占到70%以上。

（三）老景區(qū)（飯店）推陳出新，新景區(qū)及“農(nóng)家樂”市場繁榮。一是景區(qū)評A、酒店評星，推動服務(wù)質(zhì)量上檔升級。羅浮

山、西湖、環(huán)大南昆山先后啟動創(chuàng)國家5A級景區(qū)工作，巽寮、永記生態(tài)園國家4A級景區(qū)申評工作獲國家旅游局通過；惠東金海灣喜來登、惠陽家路獲評五星級飯店，有效地推動我市旅游接待住宿設(shè)施的改善。二是老牌景區(qū)不斷改造升級，提升服務(wù)品質(zhì)。如南昆山溫泉大觀園，今年新增昆山峽谷漂流、軍團國際拓展基地、休閑公園、登山樂園、大觀園文化廣場等項目，從單一的溫泉度假成功升級為旅游景點豐富、游樂項目精彩、配套服務(wù)完善的綜合性生態(tài)度假區(qū)，為打造“南中國一站式旅游目的地”奠定堅實的基礎(chǔ)；惠州海濱溫泉度假區(qū)推出二期、三期度假別墅和游樂設(shè)施，在推動自身項目建設(shè)的同時，不斷加強與周邊濱海度假景區(qū)（飯店）的資源互補和整合力度，做到溫泉夏季不淡，濱海冬季不“冷”。三是各縣（區(qū)）旅游新項目陳出不窮，使惠州旅游產(chǎn)品保持良好的生命力。龍門藍田瑤族風情園、地派溫泉、天然溫泉度假村等項目，有效拉動龍門旅游業(yè)發(fā)展；博羅天堂山生態(tài)休閑旅游區(qū)作為該縣重點打造的旅游項目，景觀梅林、生態(tài)竹海、從林漂流、森林度假，為游客提供一站式、多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）旅游服務(wù)水平穩(wěn)步提升。2010年第三季度市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所共接到旅游投訴案件21宗，其中有效投訴18宗，無效投訴3宗，接到旅游投訴案件數(shù)與去年同期相比持平，并已全部圓滿解決，結(jié)案率達100％，為旅游投訴者挽回經(jīng)濟損失15000元，依法維護了旅游投訴者的合法權(quán)益。

三、存在問題

（一）旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴重不足。從今年各大黃金周的旅游市場看，自駕游是今后旅游的一個重要方式，但目前很多景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善，如南昆山景區(qū)，停車場建設(shè)嚴重不足，在國慶黃金周前三天，很多司機找不到停車的地方，羅浮山景區(qū)、西湖景區(qū)也有類似情況，車輛停在公路邊，嚴重影響安全。

（二）道路交通建設(shè)嚴重滯后。十一黃金周的前三天，無論是高速公路和進景區(qū)的道路到處塞車，特別是惠河高速開通后，其與廣惠高速交匯路段大排長龍，嚴重影響游客的興趣和心情。

四、下一階段主要工作

2010年惠州旅游總?cè)藬?shù)計劃要達到2500萬人次，旅游收入達到140億元，啟動1家國家5A景區(qū)的申報工作，全力爭創(chuàng)2家國家4A級景區(qū)、2家五星級酒店，實現(xiàn)旅游接待總?cè)藬?shù)、過夜游客和旅游總收入三大指標遞增20%。從前三季度來看，各項經(jīng)濟指標平穩(wěn)。下一階段，我局主要工作有：

（一）辦好第五屆惠州國際旅游節(jié)(高爾夫)。本屆旅游節(jié)共有12項大的活動：第五屆惠州國際旅游節(jié)（高爾夫）主會場慶典活動、羅浮山“中藥養(yǎng)生園”建設(shè)啟動式、“南昆山生態(tài)旅游公園”建設(shè)啟動式、惠陽客家旅游文化節(jié)、惠東“陽光、沙灘、海浪”旅游節(jié)、第二屆惠陽客家飲食文化節(jié)、第五屆惠州“美食嘉年華”活動暨仲愷高新區(qū)瀝林自行車旅游節(jié)、第十屆中國職業(yè)模特大賽總決賽、大亞灣“漁家風情”旅游節(jié)、首屆龍門美

食文化節(jié)、第三屆仲愷高新區(qū)瀝林自行車旅游節(jié)、首屆大亞灣自駕游沙灘文化歡樂晚會。

（二）繼續(xù)落實好農(nóng)業(yè)旅游部門現(xiàn)場會精神，推動我市旅游發(fā)展水平上檔次。一是大力實施“11611”發(fā)展戰(zhàn)略。二是推進旅游重點項目的建設(shè)。加強巽寮灣五星級酒店群、配套的體育運動場所的建設(shè)。三是推進羅浮山、南昆山和其他旅游資源的整合，提升休閑度假的檔次與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目結(jié)合，發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游項目。四是加大招商引資力度。除要繼續(xù)打造溫泉養(yǎng)生、森林度假、濱海休閑游外，還要結(jié)合我市城市綠道及城市改造、交通設(shè)施建設(shè)及新建的一些城市文化景點打造一條以惠城區(qū)為中心，方圓50公里的優(yōu)美環(huán)境、文化底蘊豐富的城市游線路，同時大力開展文化歷史游發(fā)展游、農(nóng)業(yè)觀光游。

（三）抓好旅游宣傳推介，進一步惠州旅游品牌形象。一是開展4 A景區(qū)形象展播活動。拍攝我市6家國家級4A級景區(qū)形象宣傳廣告，在全國100家電視臺開展。二是加強主流媒體宣傳力度。將歷年中央電視臺拍攝的旅游專輯匯集成冊，印制“中央電視臺走進惠州”系列旅游宣傳DVD片，并請中央電視臺制作一個《惠州旅游》宣傳片。三是開展與分眾傳媒合作。將中央電視臺拍攝的我市旅游宣傳片與分眾傳媒結(jié)合起來，在全市旅游形象宣傳片內(nèi)容中加入有關(guān)星級飯店，爭取在全市各大公眾場所、星級飯店放置分眾傳媒顯示屏，播放惠州旅游形象宣傳片。

（四）抓旅游人才隊伍建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才保障。一

是繼續(xù)抓好導游人員素質(zhì)提升工作。充分發(fā)揮導游管理中心的職能，籌備導游協(xié)會，加強導游人員的管理、教育和培訓工作，邀請臺灣專家學者到惠授課，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導游員隊伍。二是舉辦全市質(zhì)監(jiān)員培訓班，提高旅游質(zhì)量監(jiān)督管理水平。二是加強與旅游院校的合作。借助惠州學院、惠州職業(yè)學院、惠州旅游學校、惠州商業(yè)學校等培養(yǎng)機制，培養(yǎng)多層次的旅游專業(yè)人才。

（五）加快景區(qū)創(chuàng)A、飯店評星的步伐，提升行業(yè)服務(wù)水平。加強對酒店創(chuàng)星、景區(qū)創(chuàng)A的工作指導，扶持旅游景區(qū)和酒店服務(wù)上檔次，鼓勵并大力支持旅游景區(qū)創(chuàng)A、酒店創(chuàng)星，認真做好各項細節(jié)工作，爭取一步到位創(chuàng)建成功。2010年的目標是創(chuàng)建2家4A級景區(qū)、3家五星級酒店，目前任務(wù)還未完成，要抓緊時間邀請省、國家旅游局到惠評定。

（六）繼續(xù)推動和加強深莞惠三市旅游合作。一是進一步落實旅游合作聯(lián)席會議精神。8月12日，深莞惠三市第一次旅游合作聯(lián)席會議在深圳東部華僑城舉行，并達成了8點共識。下一步將把旅游投資合作、旅游管理合作作為促進三市旅游合作進一步向縱深發(fā)展的有力推手，并把環(huán)大亞灣濱海休閑度假旅游的整體開發(fā)納入《深莞惠旅游發(fā)展總體規(guī)劃》之中。二是做好《廣東旅游一票通》（珠三角版）（以下簡稱《一票通》）的宣傳推廣工作。9月20日，由珠三角九市旅游局發(fā)起的《一票通》已由惠州音像出版社出版發(fā)行，《一票通》的出版發(fā)行，必將有利于加快推進珠三角旅游一體化進程，提升珠三角旅游業(yè)整體質(zhì)量和效

益。要進一步做好宣傳推廣工作，使更多的市民和游客了解《一票通》，體驗到《一票通》帶來的優(yōu)惠和便利。

（七）做好旅游扶貧和“規(guī)劃到戶、責任到人”工作。以“旅游扶貧，建設(shè)社會主義新農(nóng)村”為目標，借助旅游局的工作優(yōu)勢，充分利用我局掛點村——南昆山烏坭社區(qū)的自然資源，打造特色鄉(xiāng)村游項目。該項目的建設(shè)，將有力促進烏坭社區(qū)經(jīng)濟的全面發(fā)展，增加當?shù)剞r(nóng)民的勞動就業(yè)，促進集體經(jīng)濟增長、農(nóng)民收入增收，爭取在我局的幫扶下，走出了一條旺區(qū)富民、建設(shè)社會主義新農(nóng)村的新路子、好路子。

惠州市旅游局 2010年10月10日

第二篇：改革創(chuàng)新工作總結(jié)

惠州市旅游行業(yè)改革創(chuàng)新工作總結(jié)

改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，是我市旅游行業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展的一大機遇。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，市旅游局結(jié)合旅游發(fā)展實際，全力推進“3510”旅游工程，促進旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快旅游強市和粵港澳旅游休閑度假基地建設(shè)步伐。今年1—4月我市旅游繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，全市接待游客總?cè)藬?shù)547.19萬人次，過夜游客228.47萬人次，景區(qū)（點）接待一日游游客318.72萬人次，分別比增27.38%、24.31%、29.68%。旅游總收入25.28億元，比增29.05%?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加大招商引資力度，服務(wù)好在建項目

一是積極配合做好2010年全市招商引資推介會旅游項目的跟蹤落實工作，對已引進的35個內(nèi)外資旅游項目進行密切跟蹤。二是大力支持各縣（區(qū)）的旅游扶貧工作。近年來我局積極爭取省旅游扶貧經(jīng)費超過1000萬元，扶持我市貧困山區(qū)旅游開發(fā)項目近二十個，其中有龍門南昆山生態(tài)旅游區(qū)、惠東巽寮濱海旅游度假區(qū)、龍門南昆山溫泉大觀園、惠東百坵田紅色旅游區(qū)、惠東皇思揚古圍村、博羅客家民俗文化村、惠陽崇林世居旅游區(qū)、龍門藍田瑤族風情園、惠東雙月灣濱海旅游接待中心、博羅松光英、白官坳村農(nóng)家樂旅游項目、博羅龍華五村古村落、大亞灣鐵爐嶂森林公園等，今年又篩選6個扶持重點項目上報省旅游局，前期的申報工作已完成。三是

支持各縣（區(qū)）旅游招商工作。指導各縣（區(qū)）旅游部門對全市尚未開發(fā)的旅游資源進行普查，登記造冊，積極招商引資。四是配合惠州綠道的規(guī)劃，開展綠道調(diào)研，發(fā)動有實力的旅游企業(yè)參與綠道旅游功能和產(chǎn)品的開發(fā)，重新包裝整合以綠道為核心的旅游精品線路，通過綠道建設(shè)，促進一些重點旅游項目的開發(fā)。

二、圍繞市里中心工作，配合省運會籌備

為做好省運會的各項旅游接待工作，我局召開全行業(yè)“迎省運”動員會和酒店消防工作現(xiàn)場會，并開展形式多樣的旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能上狠下功夫，為各地運動員和游客創(chuàng)造一個安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境，向省內(nèi)外來賓展示惠州的魅力和風采，樹立旅游行業(yè)的良好形象。

（一）開發(fā)省運特色旅游產(chǎn)品

按照市委、市政府“辦好省運會、當好東道主”的精神，開發(fā)省運綠道特色游，積極策劃適合運動員和游客的旅游產(chǎn)品，將我市的文化、體育場館設(shè)施整合包裝起來，組成新的城市旅游精品線路。目前，“省運綠道特色游”啟動儀式正在籌劃中。

（二）做好“迎省運”旅游服務(wù)接待工作

以一流的服務(wù)樹立“居住仙境、享受圣地”的城市旅游品牌形象。一是優(yōu)中選優(yōu)，以連續(xù)五年舉辦的導游技能大賽獲獎選手為主，正式組建了政務(wù)導游隊伍，屆時為省運會提供優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)。二是在了解到組委會在惠州學院、惠州旅游學校挑選了200名學生作為接待人員后，我局主動組織資深旅游專家送課上門，進行導游知識培訓。三是為迎省運開展行業(yè)練兵，在4月中旬舉辦了“迎省運”

惠州導游選拔大賽。我局還將在6月份舉辦“導游員職業(yè)技能大賽”和“飯店中式烹調(diào)師、西式面點師大賽”。四是加強飯店從業(yè)人員培訓工作。結(jié)合今年4月舉辦的“全國旅游飯店服務(wù)技能大賽廣東賽區(qū)選拔賽”，對管理和服務(wù)人員進行層層培訓，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

（三）全力以赴做好省運會的旅游宣傳工作

一是積極配合省運會宣傳組工作。將惠州旅游的宣傳介紹融入省運整體宣傳；在省運會官方網(wǎng)站醒目位置鏈接上惠州旅游網(wǎng)站；并梳理好惠州旅游亮點綜合材料，屆時將派發(fā)給接待人員和到惠采訪省運會的媒體記者。二是邀請中央電視臺拍攝我市旅游高清宣傳片，并爭取在我市的高星級飯店內(nèi)閉路電視中播放。三是在省運前邀請中央、省、港澳等主流媒體和旅行商分批到惠采訪，著重對惠州旅游尤其是省運游精品線路進行宣傳，并請南方衛(wèi)視拍攝兩集《粵游粵精彩》宣傳片。四是與組委會宣傳組對接，將在廣東電視臺的省運專題、《南方日報》、《南方都市報》的省運?？约啊皧W一網(wǎng)”等省級媒體，每期介紹一個惠州旅游景區(qū)（點）。五是出版發(fā)行《導游帶您游惠州》，印制惠州精品旅游線路介紹小冊子，省運期間擺放在我市接待酒店的公共場所的顯著位置和客房。六是與分眾傳媒合作，在市內(nèi)的星級飯店和火車站、汽車站、城市候機樓等公眾場所安裝分眾液晶電視，每天安排時段免費宣傳我市旅游產(chǎn)品。

三、加大管理監(jiān)督力度，提高旅游服務(wù)水平

（一）加強行業(yè)管理

一是加強旅行社管理。上半年我局根據(jù)《旅行社條例》及《旅

行社條例實施細則》相關(guān)規(guī)定，理順了保證金交繳程序，吊銷了2家違規(guī)旅行社的經(jīng)營權(quán)，并對全市旅行社的質(zhì)量管理工作進行了檢查和指導。二是加強星級飯店管理和評星工作。對經(jīng)營管理和服務(wù)不達標的2家酒店，取消了星級飯店資格。同時，加大酒店評星力度，惠州金海灣喜來登度假酒店、惠陽家路國際大酒店被國家旅游局評為五星級飯店。今年將再爭創(chuàng)1家五星級飯店。三是推動景區(qū)創(chuàng)A工作?；輺|巽寮金海灣國際濱海旅游區(qū)、永記生態(tài)園景區(qū)榮獲國家4A級旅游景區(qū)稱號。今年，再爭創(chuàng)1家國家4A級景區(qū)，并大力推動西湖、羅浮山、南昆山爭創(chuàng)5A景區(qū)工作。四是節(jié)能降耗，推動綠色飯店工作，督促全市星級飯店逐步取消提供一次性日用品。

（二）加強旅游投訴工作

實行投訴電話24小時值班制度，保證信息的暢通，為省運會期間各種接待服務(wù)方面的問題能夠及時有效地得到解決打下基礎(chǔ)。今年1—4月我市共接到旅游投訴案件12宗，其中有效投訴9宗，接到旅游投訴案件數(shù)與去年同期相比減少36%，現(xiàn)已全部圓滿解決，結(jié)案率達100％。

（三）抓好旅游安全生產(chǎn)工作

一是開展旅游行業(yè)安全大檢查。結(jié)合迎省運，對全市星級飯店、景區(qū)和旅行社及溫泉、漂流、泳場進行全面的安全檢查，及時消除安全隱患，確保無重大安全事故的發(fā)生。二是加強全市星級飯店消防安全生產(chǎn)工作。4月中旬，在康帝國際酒店召開了全市星級飯店消防安全標準化管理試點現(xiàn)場會，要求星級飯店把消防作為崗位考核的重要內(nèi)容，進一步制定完善消防安全規(guī)章制度、消防安全責任制，確保消防安全。

（四）開展旅游行業(yè)農(nóng)村勞動力培訓轉(zhuǎn)移就業(yè)工作

舉辦了餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、景點導游、農(nóng)家菜烹飪4個崗位共17個培訓班次，共培訓旅游行業(yè)農(nóng)村勞動力706人。

（五）著力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)

通過開展旅游培訓、旅游服務(wù)技能大賽等多種形式，提高旅游從業(yè)者素質(zhì)。培訓并認證首批政務(wù)接待導游。

（六）借鑒經(jīng)驗，銳意創(chuàng)新

與市政協(xié)合作，對旅游發(fā)展中的一些重大問題展開調(diào)研，抓住關(guān)鍵問題，借鑒兄弟地市的經(jīng)驗，針對惠州的具體情況，致力實現(xiàn)旅游發(fā)展的重大創(chuàng)新。

四、采取多種宣傳方式，吸引更多游客

（一）加大宣傳力度，吸引游客

一是將我局歷年邀請中央電視臺拍攝的約60輯的旅游專題宣傳片匯集成冊，印制《中央電視臺走進惠州—旅游篇》DVD。二是與北京精品傳媒（集團）合作編著《行走中國·惠州》一書，該書將于2010年6月正式出版，發(fā)行，通過新華書店總店和機場書局、網(wǎng)絡(luò)向全國發(fā)行，發(fā)行量12萬冊。三是積極參與全國4A景區(qū)形象展播活動。組織拍攝我市8家國家級4A級景區(qū)形象宣傳片，將在全國100多家電視臺展播。

（二）創(chuàng)新宣傳模式，吸引游客

一是結(jié)合今年市委、市政府提出的“惠貨西進”的要求，5月隨政府代表團赴昆明宣傳推介惠州旅游。下來，我們還將積極籌備

今年6、7月赴西安、沈陽開展惠州工業(yè)商品展示暨旅游推介會的有關(guān)工作。二是鞏固去年赴武漢、成都推介會成果，結(jié)合武廣高速客運專線的開通，上半年我局又發(fā)動旅游企業(yè)自發(fā)組團赴沿線城市開展旅游產(chǎn)品推銷活動，鞏固惠州濱海旅游產(chǎn)品在湖南、四川及湖北等地的旅游市場。三是結(jié)合旅游專業(yè)會展，宣傳惠州旅游資源。積極參加國家旅游局組織的中國國際和國內(nèi)旅游交易會、香港國際旅游展覽會、和省旅游局組織的廣州國際旅游展銷會、廣東國際旅游文化節(jié)等會展活動。四是積極開展旅行商到惠踩線活動。下半年8月和10月還將組織旅行商惠州踩線活動。五是加大力度吸引國際游客。港澳是國際旅客入境的橋頭堡，借助惠州比鄰港澳的地理優(yōu)勢，通過到港澳進行旅游宣傳推介，吸引東南亞、韓國、日本等國際游客到惠旅游。

（三）做活旅游節(jié)慶活動，吸引游客

一是力求做到“月月有活動，處處有精彩”。組織籌劃各類旅游活動，如：惠州旅游飯店和導游員服務(wù)技能大賽、中國職業(yè)模特大賽總決賽等大型活動，及各景區(qū)酒店開展的形式多樣的宣傳，打造旅游熱點亮點，做活旅游節(jié)慶宣傳。二是積極籌備第五屆惠州國際高爾夫旅游節(jié)。目前，我局已制定策劃方案上報市政府，力求使旅游節(jié)更具亮點、更具推動力，收到最佳成效。

（四）搞活旅游信息化建設(shè)，吸引游客

一是啟動與惠州移動公司的戰(zhàn)略合作，正積極開發(fā)惠州旅游無線網(wǎng)上宣傳方式，將實現(xiàn)彩信視頻游惠州、短信回執(zhí)宣傳惠州景區(qū)、139說客景點圈子、惠民郵箱旅游頻道、惠州旅游無線WAP網(wǎng)等七

大功能，進一步提升惠州旅游的信息化程度。二是進一步鞏固與惠州電信、惠州郵政等單位的合作關(guān)系，進一步開發(fā)完善旅游景區(qū)及酒店視頻瀏覽設(shè)備，實現(xiàn)實時視頻監(jiān)控和傳輸。

（五）推動旅游區(qū)域合作，互送客源

一是主動謀求與珠三角九市的密切合作，牽頭推行“暢游珠三角一票通”。目前，已簽約景區(qū)達50家，6月可推出“一票通”服務(wù)。二是協(xié)助汶川三江鄉(xiāng)在惠州召開了一場旅游宣傳推介會，支持三江旅游工作。三是與政協(xié)考察團一道去友好城市海南保亭進行旅游交流，落實兩市旅游合作協(xié)議。

五、今后的一些工作打算

今后，我們將進一步貫徹落實《綱要》，緊緊圍繞建設(shè)粵港澳旅游休閑度假基地，做好“11611”重點工作，發(fā)展綜合旅游經(jīng)濟，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈。一是全力打造惠州旅游拳頭產(chǎn)品。抓住惠州魅力城市核心游，打響“城市觀光、濱海休閑、森林度假、溫泉養(yǎng)生、文化特色、農(nóng)業(yè)觀光（農(nóng)家樂）”六大高端旅游品牌，推進“大旅游”的戰(zhàn)略升級。二是跟蹤服務(wù)好重大項目。跟蹤旅游綠道、海洋生態(tài)園的生態(tài)建設(shè)和旅游開發(fā)相結(jié)合的項目；督促富力、金海灣配套旅游系列項目盡早動工實施，加速稔平半島的旅游要素整合，建立稔平半島旅游發(fā)展改革試驗基地，把環(huán)大亞灣地區(qū)打造成為一個在國際上具有重要影響力的濱海旅游目的地；督促羅浮山要有新突破，成為全省首家中藥養(yǎng)生公園，跟進羅浮山已簽約大項目，如登山道、空中纜車等項目建設(shè)；配合城市建設(shè)，包裝推出新線路產(chǎn)品，如將豐渚園打造成廣東第五大名園等。三是發(fā)揮旅游聯(lián)動作用。加強與

文化、宗教、民俗、林業(yè)、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、體育等部門的溝通聯(lián)系，努力開發(fā)培育一批新旅游產(chǎn)品。積極參與文博會，動員16家景區(qū)參加并選送30個旅游招商項目。接下來，我局將組織我市星級旅游飯店參加6月中旬在東莞舉行的第二屆外博會。四是大力開發(fā)旅游商品。主要以蘇東坡、葛洪以及東江美食特產(chǎn)、龍門農(nóng)民畫等為主題，引導企業(yè)開發(fā)一批富有濃郁地方風格和特色的旅游產(chǎn)品。

第三篇：淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制.doc（本站推薦）

淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū)；管理；創(chuàng)新 農(nóng)墾綏化分局柳河風景名勝區(qū)位于黑龍江省慶安縣境內(nèi)，距離哈爾濱市200公里。境內(nèi)大小水庫、池塘星羅棋布，盛產(chǎn)10多種魚類。水庫周邊是一望無際的人工林和天然林，自然資源豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。曾以中國第一所五七干校而聞名于世

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū)；管理；創(chuàng)新 農(nóng)墾綏化分局柳河風景名勝區(qū)位于黑龍江省慶安縣境內(nèi)，距離哈爾濱市200公里。境內(nèi)大小水庫、池塘星羅棋布，盛產(chǎn)10多種魚類。水庫周邊是一望無際的人工林和天然林，自然資源豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。曾以中國第一所五七干校而聞名于世。2004年被黑龍江省政府命名為第三批省級風景名勝區(qū)。經(jīng)過多年的開發(fā)建設(shè)，已經(jīng)初步形成了一個集吃、住、玩、游、購為一體的生態(tài)旅游區(qū)。年接待游客4萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)收入480萬元。景區(qū)管理體制關(guān)系著風景區(qū)的前途和命運。如何改革創(chuàng)新旅游景區(qū)現(xiàn)行管理體制，一直是我們思考的重大課題。1旅游景區(qū)管理體制現(xiàn)狀及弊端柳河以旅游立場，離不開農(nóng)場休閑山莊的誕生。2000年，農(nóng)場第一個休閑度假山莊———華龍山莊建設(shè)完成并接待游客。華龍山莊美麗的歐式別墅、垂釣湖、九曲橋構(gòu)成了華龍山莊一條風景線。山莊優(yōu)美的自然風光、清新的空氣吸引了眾多游人。2001年柳河生態(tài)山莊應(yīng)運而生，這是一座集餐飲、畜牧業(yè)觀光、農(nóng)業(yè)采摘、垂釣等項目為一體的休閑度假山莊，依水而建占地240平方米的陽光餐廳，游客絡(luò)繹不絕。隨著當?shù)芈糜尾粩嗌郎?，風景區(qū)內(nèi)又相繼開發(fā)了太陽升度假區(qū)、林果采摘觀光區(qū)、生態(tài)養(yǎng)殖觀光區(qū)等10多個景點，各景點均獨立經(jīng)營。由于農(nóng)場旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，帶動了周邊區(qū)域旅游事業(yè)的迅速升溫。

2007年農(nóng)場成立旅游服務(wù)中心。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，該景區(qū)經(jīng)營管理體制與現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展以及建設(shè)黑龍江省精品旅游景區(qū)的要求已經(jīng)越來越顯得不相適應(yīng)，主要問題表現(xiàn)在：1.1難以協(xié)調(diào)關(guān)系，管理不順因為柳河風景名勝區(qū)就座落在農(nóng)場，管理部門眾多，與旅游服務(wù)中心管理職權(quán)相近的部門使同一個景區(qū)產(chǎn)生了數(shù)個管理主體，不僅破壞了景區(qū)資源管理的統(tǒng)一性和完整性，在規(guī)劃、建設(shè)、開發(fā)、保護等方面很難統(tǒng)一思想和行動，而且相互之間利益矛盾難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，影響了景區(qū)管理和旅游企業(yè)發(fā)展速度。1.2政、企不分，景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)角色混同一方面柳河農(nóng)場作為景區(qū)的管理者和所有者直接從事農(nóng)場經(jīng)營管理，農(nóng)場與旅游企業(yè)產(chǎn)生利益紛爭，既使企業(yè)喪失公平競爭地位，也使農(nóng)場無力管好旅游市場，難以為企業(yè)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境。另一方面旅游服務(wù)中心做為管理機構(gòu)，政企不分，既要搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)又要組織開發(fā)經(jīng)營，還要行使政府的管理職能，還要承擔系列接待任務(wù)，既不象一個企業(yè)單位，也不象一個事業(yè)單位，因為沒有行政執(zhí)法權(quán)，在旅游區(qū)進行執(zhí)法管理變得很困難，此外，由于分配機制不靈活，從而降低了旅游服務(wù)質(zhì)量。1.3各個經(jīng)營主體獨自營銷，沒有形成統(tǒng)一宣傳品牌由于同一個景區(qū)存在多個獨立經(jīng)營景點，往往在對外宣傳促銷口號上存在分歧，各打各的牌，使游客對柳河風景名勝區(qū)的概念不明晰，影響了宣傳促銷的效果和景區(qū)的對外形象，不利于柳河旅游風景區(qū)的精品建設(shè)。2改革創(chuàng)新旅游景區(qū)現(xiàn)行管理體制的必要性改革創(chuàng)新柳河旅游景區(qū)管理體制，是為了克服現(xiàn)行管理體制存在的問題，是柳河農(nóng)場經(jīng)濟、社會迫切發(fā)展的要求。第一，改革創(chuàng)新管理體制是適應(yīng)旅游形勢發(fā)展變化的需要。隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代社會高度發(fā)達的物質(zhì)文化生活，讓一些人在室內(nèi)有空調(diào)、電視、電腦，出門坐汽車，室外高樓聳立、空氣污濁，從而遠離陽光和新鮮空氣，加上競爭激烈的工作和生活壓力，使許多人經(jīng)常處于萎靡不振、憂郁煩悶的狀態(tài)，無論是身體還是心理都處于一種非健康的狀態(tài)，特別是城市人這種情況越來越多。這就是所謂的“亞健康現(xiàn)象”。因此很多人閑暇的時候愿意選擇走進大自然放松心情、呼吸新鮮空氣、回歸大自然。特別是國務(wù)院公布了《職工帶薪休假條例》和《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》后，休假制度的調(diào)整和人民生活水平的提高，使更多的人參與到旅游活動當中，城市周邊短

線游和休閑度假游明顯呈上升趨勢，所以說改革創(chuàng)新旅游管理體制是適應(yīng)旅游形勢發(fā)展變化的需要。

第二，改革創(chuàng)新管理體制是加快自我發(fā)展的需要。旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，是高回報產(chǎn)業(yè)。我們之所以大力發(fā)展旅游業(yè)，其根本目的就是要通過旅游業(yè)的發(fā)展，不斷提高人民的生活水平，并獲得自身經(jīng)濟的大發(fā)展，促進墾區(qū)各項事業(yè)的進步。經(jīng)濟實力上的缺乏，必然給我們的旅游業(yè)及其它各項事業(yè)的發(fā)展帶來障礙，這就需要我們要發(fā)掘出旅游景區(qū)資源所能帶來的巨大的經(jīng)濟效益，切實推進景區(qū)的企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化改革，只有這樣才能搞活經(jīng)濟、提高效益，農(nóng)場也才能減輕包袱，增加受益，真正發(fā)揮旅游龍頭作用。而要達到此目的，根本的出路還是在于體制的改革。第三，改革創(chuàng)新管理體制是建設(shè)全省旅游精品的需要。近年來，各級領(lǐng)導來柳河考察時指出，要把柳河建設(shè)成省內(nèi)旅游精品。分局黨委也提出了“把柳河打造成黑龍江省最佳生態(tài)旅游度假區(qū)的”的宏偉目標。要把柳河打造成黑龍江省旅游精品，不外乎在兩個方面努力，一個是在城區(qū)，另一個就是在景區(qū)。景區(qū)的精品建設(shè)包含著方方面面，如總體規(guī)劃的制訂和實施、資源的保護和開發(fā)。如果景區(qū)管理體制不理順，存在多個管理主體，一個全面的總體規(guī)劃就很難制訂，就是制訂了在各自利益驅(qū)動下貫徹下去也會有偏差。3改革創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制的目標原則在改革創(chuàng)新管理體制過程中，要重點把握好三個基本原則：一是管理主體統(tǒng)一性原則。這是改革創(chuàng)新的關(guān)鍵。柳河旅游景區(qū)只能有一個具有行政綜合執(zhí)法的管理主體。二是品牌宣傳一致性原則。柳河旅游景區(qū)對外宣傳促銷只能打一個品牌，這個品牌就是“柳河”。三是政、企分開原則。景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。農(nóng)場不再直接參與景區(qū)經(jīng)營，企業(yè)完全實行市場運作。a.成立柳河旅游景區(qū)統(tǒng)一的管理機構(gòu)。成立具有行政執(zhí)法權(quán)力的“柳河風景區(qū)管理委員會”。管委會按照“小政府、大社會，小機構(gòu)、大服務(wù)”的原則，由旅游、環(huán)保、林業(yè)、水力、農(nóng)業(yè)、計財、安全等部門組成，辦公室設(shè)在旅游服務(wù)中心。主要職責是對柳河旅游景區(qū)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理、保護、重要接待、執(zhí)法、營銷策劃等。b.按照政、企分開的原則，在成立“柳河風景區(qū)管理委員會”的同時，組建柳河旅游開發(fā)公司。通過資源整合、成立協(xié)會，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，建立以柳河風景區(qū)景點資源為依托的旅游龍頭企業(yè)，按照“權(quán)責明確、產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、科學管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度進行運作。公司直接對管委會負責，自主經(jīng)營，自負盈虧。4改革創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制要妥善處理好幾個問題首先，要協(xié)調(diào)處理好相關(guān)部門的利益關(guān)系問題。

第四篇：2013旅游行業(yè)食品安全工作總結(jié)

2013旅游行業(yè)食品安全工作總結(jié)

為確保食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，立足于治隱患、防事故，根據(jù)區(qū)食安辦關(guān)于2013年食品安全工作的有關(guān)要求，我局高度重視，把食品安全工作納入了重要議事日程，精心組織，認真實施。現(xiàn)對2013年旅游行業(yè)食品安全工作總結(jié)如下。

一、強化認識，完善工作機制

為了加強食品安全工作的組織和領(lǐng)導，區(qū)旅游局高度重視，一是切實加強食品安全工作領(lǐng)導，成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導任副組長，局機關(guān)各科室和下屬部門負責人為成員的食品安全工作領(lǐng)導小組。同時明確職責，做到各司其職、各負其責。并督促各旅游企業(yè)建立相關(guān)組織，形成了自下而上的安全管理體系。二是督促轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)建立和完善應(yīng)急處理機制，要求各旅游企業(yè)制定了“食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案”，增強了各旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)食品安全事故的反應(yīng)能力。

二、嚴格檢查，重點整治突出

一是加強日常聯(lián)合檢查。多次聯(lián)合公安、消防、衛(wèi)監(jiān)、海事、交通等相關(guān)部門，對全區(qū)涉旅企業(yè)進行日?；?lián)合檢查；旅游監(jiān)察大隊堅持每周到景區(qū)（點）、賓館、飯店、旅行社及農(nóng)家樂進行巡查，及時提出整改意見；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊每日在景區(qū)巡查和服務(wù)并填寫巡查日志，及時上報上級部門。二是加強旅游專項檢查。結(jié)合全區(qū)“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”以及“天安行動”，多次聯(lián)合區(qū)綜治辦、安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)監(jiān)、海事、交通、衛(wèi)監(jiān)等相關(guān)部門，共開展了17天的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對全區(qū)涉旅單位應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度、安全培訓、特種設(shè)備、食品安全等方面開展專項行動聯(lián)合執(zhí)法檢查。三是加強假日安全檢查。黃金周前夕以及假日期間，區(qū)旅游局分組赴各大旅游景區(qū)開展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。四是開展星級農(nóng)家樂復(fù)核。按照江蘇省《農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》的要求，對全區(qū)星級農(nóng)家樂進行了復(fù)核檢查，重點對農(nóng)家樂設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)、服裝服飾及各項證照、執(zhí)行《旅游飯店用公共信息圖形符號》情況、消防、安全等有關(guān)法規(guī)和標準落實情況、賓客意見征求及投訴處理等情況進行了檢查。通過星級復(fù)核，提高農(nóng)家樂經(jīng)營者的食品安全生產(chǎn)衛(wèi)生意識。

三、強化宣傳，提高安全意識

一是通過會議、培訓、“食品安全宣傳周”、“科普宣傳周”等形式加大面向公眾的宣傳教育力度，普及餐飲服務(wù)食品安全法律法規(guī)及食品安全知識，引導安全、健康的消費，提高廣大群眾的食品安全意識和自我保護能力。

四、2014年打算

為確保我區(qū)旅游企業(yè)安全健康發(fā)展，我局2014年的工作中：一是繼續(xù)加大聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，規(guī)范我區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游企業(yè)食品安全。二是加強對我區(qū)旅游企業(yè)的日常監(jiān)管工作，開展宣傳教育和培訓工作，督促制定相關(guān)預(yù)案，完善有關(guān)機制，增強旅游企業(yè)的安全意識。三是加強對食品安全有關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學習，提高指導檢查監(jiān)管能力，確保旅游企業(yè)的食品安全。

第五篇：旅游行業(yè)周工作總結(jié)

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國家4a級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設(shè)和經(jīng)營上采取了新方式。十一黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進步，進一步樹立了廣安良好的旅游形象。

(一)強化領(lǐng)導，精心組織。

1、成立了廣安市十一黃金周工作領(lǐng)導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導任組長和副組長，各有關(guān)單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為十一黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了十一黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認真做好XX年十一黃金周旅游工作的通知》、《廣安市XX年十一黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展XX年十一黃金周統(tǒng)計工作有關(guān)事項的通知》，對十一黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)十一黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導、市級相關(guān)部門、各星級飯店、重點接待景區(qū)負責人等參加的 十一黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)十一黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴;進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn);進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好十一黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進一步加大宣傳促銷力度，擴大廣安旅游知名度;要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提，早安排，早落實，加強內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

(二)完善機制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機制。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步明確了各有關(guān)部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應(yīng)急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò)機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領(lǐng)導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理;要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效的解決，保障十一黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據(jù)全市十一黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市十一黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必須整改完畢，確保十一黃金周旅游工作實現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標。

(三)強化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級相關(guān)部門，在十一黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)(點)、賓館飯店，深入現(xiàn)場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場;交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查;交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴禁超速超載運營游客;衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準備工作;消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查;工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在十一黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然有序。