第一篇：XX電信分公司2013年年鑒

【概況】2013年，XX電信分公司圍繞加快推進(jìn)城市信息化這一工作主線，堅(jiān)持創(chuàng)新、服務(wù)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)。截至年底，金沙電信分公司保持健康可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。全年新增手機(jī)用戶12萬(wàn)戶。移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)四 年的運(yùn)營(yíng)，用戶規(guī)模增長(zhǎng)3.5倍。全年新增寬帶5萬(wàn)戶，并實(shí)施用戶寬帶業(yè)務(wù)大提速，4M以上帶寬占比達(dá)50%，8M以上帶寬占比達(dá)到10%。2012年，XX電信分公司被授 予xx省首屆百萬(wàn)消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信活動(dòng)“誠(chéng)信單位”稱號(hào)，被xx省政府授予“五一勞 動(dòng)獎(jiǎng)狀”；xx分公司xx分公司、xx分公司被分別授予XXX“誠(chéng)信單位”稱 號(hào)。

【基礎(chǔ)通信建設(shè)】一是加大基礎(chǔ)通信建設(shè)投資，打造“光網(wǎng)城市”，積極助力“ 智慧XXX”、“平安城市”建設(shè)。2012年，累計(jì)投資13000萬(wàn)元，核心路由器出口帶寬 由40G提升至80G；本地網(wǎng)10G波分和10G SDH投入試運(yùn)行；

一、二期移動(dòng)工程新增基站 55個(gè)，室外直放站30個(gè)，擴(kuò)容EV-DO雙載基站42個(gè)，擴(kuò)容1X載扇10個(gè)；南水北調(diào)移民 內(nèi)安共建基站新增基站26個(gè)；新建WIFI熱點(diǎn)20個(gè)，新建AP設(shè)備230臺(tái)。截至12月底，XX電信分公司W(wǎng)LAN 覆蓋熱點(diǎn)總數(shù)達(dá)到101處，AP設(shè)備總數(shù)達(dá)到408臺(tái)；FTTH新增二級(jí)分光 器端口21164個(gè)。按照中國(guó)電信“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”的戰(zhàn)略和建設(shè)目標(biāo)，2012年，XX電信分公司加大基礎(chǔ)通信建設(shè)投資，XXX電信有線寬帶服務(wù)能力領(lǐng)跑全行業(yè)。城區(qū)通過(guò) 光網(wǎng)城市建設(shè)，F(xiàn)TTH已覆蓋各個(gè)新建小區(qū)和樓盤(pán)，實(shí)現(xiàn)20M高速寬帶接入。XXX地區(qū)電 信3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及境內(nèi)高速公路、國(guó)道和省道，是XXX內(nèi)覆蓋最 廣的移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)。WIFI建設(shè)規(guī)模達(dá)到408個(gè)AP，已基本建成融合有線寬帶、3G、WiFi 等多種接入方式，實(shí)現(xiàn)寬帶天地一體化的新一代的通信網(wǎng)絡(luò)。二是XXX電子政務(wù)網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。該項(xiàng)目的建成將形成一個(gè)上連國(guó)家和省電子政務(wù)外網(wǎng)，下連縣市區(qū)及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街辦）、社區(qū)，橫連市直各部門(mén)及企事業(yè)單位的電子政務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)體系，能滿 足社會(huì)多層次和多樣化的服務(wù)需求，增強(qiáng)政府社會(huì)管理和公眾服務(wù)能力，提高政府及 部門(mén)的辦事效率和管理水平。XXX電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由中國(guó)電信XX電信分公司負(fù)責(zé)承 建和運(yùn)維，市電子政務(wù)中心機(jī)房部署在市電信大樓，為全市電子政務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目提供共 享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。中心機(jī)房部署全市統(tǒng)一的電子政務(wù)應(yīng)用支撐系統(tǒng)，提供市級(jí)各部門(mén)和各 縣市區(qū)使用，中心機(jī)房同時(shí)為市屬部門(mén)和縣市區(qū)提供主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的托管服務(wù)，以 滿足全市各級(jí)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署需求。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)已安裝調(diào)測(cè)完畢，各聯(lián)網(wǎng) 單位正陸續(xù)接入電子政務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)運(yùn)行正常。三是XXX城市報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)暨社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。XXX城市報(bào) 警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)暨社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)是XXX“平安城市”建設(shè)的重要基礎(chǔ)平臺(tái)，也是市政府向全市人民鄭重承諾的2012年十件實(shí)事之一。中國(guó)電信XX電信分公司投資 總額8870萬(wàn)元，按照“公安規(guī)劃、電信出資建設(shè)、政府租賃，公安使用”的建設(shè)模式，基本建成覆蓋城區(qū)、主要街道、重要路口、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、居民小區(qū)、治安 卡口、公安監(jiān)管場(chǎng)所的A類視頻監(jiān)控點(diǎn)1888個(gè)；建成市公安局、城區(qū)公安分局、派出所 三級(jí)社會(huì)治安視頻監(jiān)控平臺(tái)，以及全省統(tǒng)一架構(gòu)下的省—市—縣（區(qū)）聯(lián)網(wǎng)。資源共 享、互聯(lián)互通。截至12月底，已完成工程進(jìn)度的90％。

【農(nóng)村信息化建設(shè)】一是積極籌措資金，全力保障南水北調(diào)內(nèi)安移民通信建設(shè)。按照有關(guān)部署，XXX電信對(duì)所有移民安置點(diǎn)均按照農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，即：通 信管線建設(shè)必須隱蔽化，架空線路要全部入地，寬帶、3G信號(hào)全覆蓋。XXX電信在緊 縮成本的情況下，投資房屋建設(shè)658 萬(wàn)元、新建集鎮(zhèn)通信機(jī)房配套建設(shè)580 萬(wàn)元、集 鎮(zhèn)通信管線及駐地網(wǎng)建設(shè)775萬(wàn)元、移動(dòng)3G信號(hào)覆蓋建設(shè)966萬(wàn)元和中繼傳輸網(wǎng)建設(shè)543 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)高速寬帶、ITV、移動(dòng)3G戶戶通。截至11月底，共計(jì)完成178個(gè)移民安置點(diǎn) 建設(shè)，其中丹江101個(gè)、鄖縣58個(gè)、鄖西4個(gè)，武當(dāng)山9個(gè)、花果6個(gè)；在建安置點(diǎn)共計(jì) 21個(gè)，其中丹江口17個(gè)、武當(dāng)山4個(gè)。二是大力實(shí)施“村村通寬帶”工程，積極推進(jìn)農(nóng) 村信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。XXX電信主動(dòng)承擔(dān)電信普遍服務(wù)義務(wù)，大力進(jìn)行農(nóng)村通信基 礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提前實(shí)現(xiàn)100%村村通電話的基礎(chǔ)上，又啟動(dòng)“村村通寬帶”工程，實(shí) 施農(nóng)村信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。在2011年建設(shè)15個(gè)農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，2012年又 投資1500多萬(wàn)元建設(shè)12個(gè)農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)。新增通光行政村189個(gè)，通寬行政村173個(gè)，行政村通光率達(dá)70.3%，行政村通寬率達(dá)67.89%，農(nóng)村寬帶能力從2M提升到8M。

【打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌】一是堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以客戶為 中心，規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、健全服務(wù)體系、提高服務(wù)效能，打造服務(wù)貼心、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、通信安全的良好企業(yè)形象。截至10月底，EVDO連接成功率98.49%，WIFI關(guān)聯(lián)成功率94.07%，CDMA語(yǔ)音接通率98.70%，寬帶用戶裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率96.22%，寬帶用戶障礙修復(fù)及時(shí)率93.06%，寬帶重復(fù)申告用戶率5.63%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì) 量投訴率次/萬(wàn)戶/月，客戶滿意度92.02%。二是防汛救災(zāi)保障有力，塑造良好企業(yè)形象。中國(guó)電信作為黨政軍通信保障部門(mén)，在 “8·5”特大暴雨災(zāi)害中，他網(wǎng)移動(dòng)信號(hào)一度中斷，電信在關(guān)鍵時(shí)刻確保通信暢通，為全市搶險(xiǎn)救災(zāi)贏得寶貴時(shí)機(jī)。災(zāi)情發(fā)生后，XXX電信全力以赴，日夜搶修，在丹江 口白楊坪鎮(zhèn)、官山鎮(zhèn)、鹽池河鄉(xiāng)、鄖縣鮑峽鎮(zhèn)、宋家坪，房縣大木、五谷、沙河等重 災(zāi)區(qū)，全部都是XXX電信率先搶通災(zāi)區(qū)通信，保障救災(zāi)指揮和人民群眾通信暢通, 省通信管理局對(duì)XXX電信在“8·5”特大暴雨災(zāi)害中展現(xiàn)的良好企業(yè)形象進(jìn)行肯定和 贊揚(yáng)。

第二篇：電信分公司工作計(jì)劃（推薦）

一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃：

全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬(wàn)元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬(wàn)元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬(wàn)元，環(huán)比增幅73.33%。

二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇：國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供

了有利條件。為我們多角度、全方位地去開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。

我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：從市場(chǎng)格局方面看，由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長(zhǎng)期時(shí)間來(lái)，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場(chǎng)成為有限的市場(chǎng)；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時(shí)增加了維系成本；通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。

三、年總體工作思路

1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。

2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。

3、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。

4、加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。

5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。

6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。

7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。

8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神。

電信分公司

年一月二十○日

第三篇：電信分公司工作總結(jié)

20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)能力（渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；仡?013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

（一）20**年嘉魚(yú)分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來(lái)工作，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。

第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

第三，在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。

第四，一年來(lái)，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。

第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。

第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買(mǎi)斷的情況下，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三，開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷，開(kāi)展客戶回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開(kāi)始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個(gè)共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

第三，狠抓基礎(chǔ)維護(hù)管理及機(jī)房安全管理，有序開(kāi)展機(jī)房安全整治工作。在完成各類設(shè)備搶修任務(wù)的同時(shí)，設(shè)備維護(hù)中心組織對(duì)全縣所有機(jī)房、室外epon點(diǎn)及接入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設(shè)備安全隱患，并下發(fā)通報(bào)，切實(shí)有效地指導(dǎo)支局開(kāi)展各項(xiàng)維護(hù)工作，積極向市公司運(yùn)維部申請(qǐng)計(jì)劃，上全年共更換支局開(kāi)關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機(jī)，機(jī)房安全性進(jìn)一步提高。

第四，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，維護(hù)人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。

亮點(diǎn)之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚(yú)高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)在嘉魚(yú)高鐵鎮(zhèn)成功召開(kāi)，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢(shì)群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點(diǎn)，開(kāi)展“十戶電話聯(lián)防”的項(xiàng)目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。加快推動(dòng)了“智慧嘉魚(yú)”項(xiàng)目應(yīng)用，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。

亮點(diǎn)之八：基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提升，呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

第一，績(jī)效考核、評(píng)價(jià)工作更趨合理，發(fā)揮了應(yīng)有的激勵(lì)作用。一是績(jī)效考核加入360度測(cè)評(píng)元素，考核更具科學(xué)性和合理性。二是縮短考核時(shí)限，實(shí)行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動(dòng)性。三是以部門(mén)為考核單元，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)。四是安裝打卡考情，每周通報(bào)，增強(qiáng)員工上下班考情意識(shí)。

第二，成本管控效果明顯，各項(xiàng)費(fèi)用控制在指標(biāo)之內(nèi)。一是加強(qiáng)會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項(xiàng)費(fèi)用有計(jì)劃、有報(bào)告、有落實(shí)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)水電費(fèi)和車輛使用費(fèi)用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費(fèi)臺(tái)帳，定期通報(bào)，加強(qiáng)日常的管理和監(jiān)督。

第三，強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入開(kāi)展“五查三落實(shí)”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責(zé)任制。二是七月份六月份積極組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)安全知識(shí)短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。三是組織開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)，增進(jìn)了員工安全教育。

第四，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項(xiàng)目的監(jiān)督制約。二是加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展實(shí)施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明單位，強(qiáng)化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識(shí)學(xué)習(xí)，廉政文化，黨建活動(dòng)，作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動(dòng)的開(kāi)展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二是關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過(guò)開(kāi)展總經(jīng)理與員工對(duì)話、輿情調(diào)查、困難職工慰問(wèn)、職工走訪、生日慰問(wèn)等一系列關(guān)愛(ài)職工活動(dòng)，營(yíng)造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來(lái)，嘉魚(yú)分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對(duì)困難，主要存在三點(diǎn)問(wèn)題：

問(wèn)題一：存量經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)不夠，移動(dòng)月均離網(wǎng)率偏高。

問(wèn)題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。

問(wèn)題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒(méi)有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營(yíng)雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價(jià)值”這一工作主線，堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng)，竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場(chǎng)，內(nèi)強(qiáng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jī)r(jià)的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門(mén)檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開(kāi)展路演等活動(dòng)，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

2、以單位團(tuán)購(gòu)為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營(yíng)銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷專班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、在聚類市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)方面，細(xì)分市場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷，先挨家挨戶營(yíng)銷，再關(guān)系營(yíng)銷的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。爭(zhēng)取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng)，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或門(mén)店外包。

4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對(duì)移動(dòng)中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對(duì)低端客戶做到有關(guān)懷，加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪一下、重大節(jié)日問(wèn)候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開(kāi)放渠道的發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。籌劃社會(huì)渠道、開(kāi)放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。

（二）三大舉措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)鋒相對(duì)，同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢(shì)，以引導(dǎo)宣傳為主。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢(shì)、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù)，融合消費(fèi)更實(shí)惠等。

2、迅速組織免費(fèi)提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對(duì)電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤(pán)盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營(yíng)銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

同時(shí)，開(kāi)展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動(dòng)，通過(guò)年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對(duì)手留空隙。并認(rèn)真開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)行三查，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對(duì)密集區(qū)域和競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計(jì)劃，直面競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊；

二是清查級(jí)聯(lián)、私接的情況，引導(dǎo)客戶合法消費(fèi)，提升客戶感知，引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；

三是清查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認(rèn)真做好固定電話存量保有，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

1、通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢(shì)，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強(qiáng)新增市場(chǎng)的拓展，特別是門(mén)店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”，確保有需求的新增市場(chǎng)份額。

2、加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對(duì)高?？蛻暨M(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門(mén)走訪，提升客戶經(jīng)營(yíng)的專業(yè)營(yíng)銷技能，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)。

3、落實(shí)配套建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺(tái)，方便客戶繳費(fèi)。實(shí)行余額預(yù)警、上門(mén)充值、流動(dòng)充值等措施，提高客戶流失的隨意性門(mén)檻。

二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)的成果。

1、進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)工作。二是縣公司各部門(mén)全力支撐農(nóng)村經(jīng)營(yíng)工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭(zhēng)再承包2-4個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部提供一個(gè)較好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動(dòng)收入持續(xù)增長(zhǎng)，全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化考核監(jiān)督

1、落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺(tái)階；

3、全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度，全面提升服務(wù)支撐能力。

4、加強(qiáng)10000號(hào)服務(wù)通報(bào)，找出服務(wù)存在的問(wèn)題和工作短板，及時(shí)解決，提升客戶感知。同時(shí)加大考核，對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅考核，并建立通報(bào)制度，引起全體員工的注意，吸取教訓(xùn)。

5、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營(yíng)銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。

四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作：

運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn)，快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實(shí)維護(hù)根基，繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運(yùn)維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強(qiáng)過(guò)程管控，責(zé)任到人。

（二）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度，精細(xì)管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提升電話寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。

（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。落實(shí)大客戶上門(mén)拜訪機(jī)制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報(bào)告，上門(mén)反饋、溝通整改措施。充實(shí)客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。

（五）繼續(xù)開(kāi)展線路專項(xiàng)整治和設(shè)備專項(xiàng)整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強(qiáng)與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎(chǔ)管理工作。

始終堅(jiān)持“精確管理提價(jià)值”的總體思路，嚴(yán)格落實(shí)“定規(guī)矩、管過(guò)程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。做好各項(xiàng)支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局提供精神動(dòng)力和智力支持。

1、加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展“保預(yù)算、比增幅、看誰(shuí)貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰(shuí)效果好”為主題的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控，提升企業(yè)價(jià)值。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、進(jìn)一步完善績(jī)效考核體系，特別是加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核的傾斜力度，提高全體員工的績(jī)效工資。加強(qiáng)對(duì)員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績(jī)才有效。

4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)，5、全力做好信息報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場(chǎng)、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚(yú)分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志，始終保持開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂(lè)觀飽滿的激情，堅(jiān)定信心、滿懷激情，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，嘉魚(yú)分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步！

第四篇：中國(guó)電信XXX分公司2014年年鑒[定稿]

【概況】 ２０１4年中國(guó)電信xxx分公司圍繞“規(guī)模效益發(fā)展”這一工作主線，以移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、ＩＣＴ業(yè)務(wù)、增值號(hào)百業(yè)務(wù)四輪驅(qū)動(dòng)，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。中國(guó)電信xx分公司移動(dòng)用戶達(dá)到 萬(wàn)戶，新增手機(jī)用戶中，８０％以上用戶為３Ｇ智能手機(jī)，天翼３Ｇ已經(jīng)在悄然改變著xx縣人民的信息生活方式。全縣電信寬帶用戶達(dá) 萬(wàn)戶，繼續(xù)保持電信寬帶的市場(chǎng)主導(dǎo)地位；ＩＴＶ電視用戶新增 萬(wàn)戶，用戶應(yīng)用感知良好。此外，電信政企OA、公安天網(wǎng)、翼校通、煙草E通、協(xié)同通信等一批信息化應(yīng)用新業(yè)務(wù)，已在全縣黨政機(jī)關(guān)、公安、稅務(wù)、學(xué)校、中小企業(yè)、智能工業(yè)園區(qū)等越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域得到應(yīng)用，通過(guò)信息化的手段為他們的生產(chǎn)和管理提高效益。

【大力建設(shè)“光網(wǎng)城市”】 按照中國(guó)電信“寬帶中國(guó)?光網(wǎng)城市”的戰(zhàn)略和建設(shè)目標(biāo)，２０１３年中國(guó)電信xxx分公司在基礎(chǔ)通信建設(shè)投資總額達(dá) 億元。至年底，中國(guó)電信xx分公司有線互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬達(dá)８０Ｇ，寬帶接入端口容量４４萬(wàn)，有線寬帶服務(wù)能力領(lǐng)跑全行業(yè)。城區(qū)通過(guò)光網(wǎng)城市建設(shè)，ＦＴＴＨ已覆蓋各個(gè)新建小區(qū)和樓盤(pán)，實(shí)現(xiàn)２０Ｍ高速寬帶接入。xx電信ＣＤＭＡ基站６４６個(gè)，室外直放站１１４個(gè)，ＥＶ－ＤＯ基站５７７個(gè)。電信３Ｇ網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和規(guī)模較大自然村以上區(qū)域，以及境內(nèi)高速公路、國(guó)道和省道全程覆蓋，是xx縣內(nèi)覆蓋最廣的移動(dòng)３Ｇ網(wǎng)絡(luò)。融合有線寬帶、３Ｇ、ＷｉＦｉ等多種接入方式，中國(guó)電信xx分公司已實(shí)現(xiàn)寬帶天地一體化的通信網(wǎng)絡(luò)。

【客戶服務(wù)感知提升】 中國(guó)電信xx分公司以“用戶至上、用心服務(wù)”為理念，以提升用戶滿意度為指引，以關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)為切入，以感知測(cè)評(píng)為手段，強(qiáng)化差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。積極參與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷規(guī)范市場(chǎng)、資費(fèi)及收費(fèi)行為，加強(qiáng)用戶信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)。主要落實(shí)三項(xiàng)舉措：一是３Ｇ和寬帶兩個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品持續(xù)貫標(biāo)。提升重點(diǎn)區(qū)域的３Ｇ網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，將電子渠道作為服務(wù)３Ｇ用戶的服務(wù)主渠道，對(duì)終端售后服務(wù)延伸；提升寬帶投訴重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)寬帶裝維全流程時(shí)間管控，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)流程，完善支撐體系，提升工作效率。二是電子渠道服務(wù)推廣應(yīng)用。主要在營(yíng)業(yè)廳實(shí)行“６個(gè)１”，裝維人員及直銷經(jīng)理做到“三個(gè)必須”，做好電子渠道的宣傳引 領(lǐng)和渠道協(xié)同。三是五大體系推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管控。即通過(guò)投訴預(yù)防體系、集中服務(wù)工單管控體系、投訴處理定責(zé)評(píng)估體系、客戶服務(wù)分析管控體系、客戶體驗(yàn)及感知管控體系，做好服務(wù)事前防范、事中監(jiān)督和事后管控。１８００萬(wàn)元，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、精心組織，于【推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)】 ２０１３１２月底建設(shè)完成。建成后，不僅城區(qū)交年２月３日，中國(guó)電信xxx公司與xxx信號(hào)設(shè)施煥然一新，系統(tǒng)也更加智能市政府簽署“智慧xxx?光網(wǎng)城市”戰(zhàn)化、人性化、實(shí)現(xiàn)紅綠燈的聯(lián)網(wǎng)控制、智略合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，中國(guó)電信能配比，路口通行率顯著提高，進(jìn)一步降xxx分公司將全面建設(shè)集高速全光纖低擁堵時(shí)間。同時(shí)，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所和無(wú)線寬帶二位一體的寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)有過(guò)往路口的車輛均可被精確記錄識(shí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有線全光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，別，為后期大數(shù)據(jù)的挖掘、分析提供基打造城市無(wú)縫覆蓋的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)；完礎(chǔ)。二是成功開(kāi)發(fā)完成司法ｅ通項(xiàng)目建善和建設(shè)智慧民生、智慧政務(wù)、智慧企業(yè)設(shè)，利用ＣＤＭＡ、ＧＰＳ定位、電子圍欄等工程，推進(jìn)xxx信息化進(jìn)程。目前，由中信息化手段，對(duì)全市１６００余名司法矯正國(guó)電信股份有限公司xxx分公司承建人員進(jìn)行有效監(jiān)管，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起的“智慧xxx”建設(shè)已經(jīng)起步。電子政到一定作用。務(wù)、平安城市、警務(wù)Ｅ通、網(wǎng)格Ｅ通、國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)、電子報(bào)稅、智慧交通系【新農(nóng)村信息化水平】 一是xxx統(tǒng)等“智慧政務(wù)”信息化應(yīng)用工程已基電信承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù)，積極籌措資本建成；開(kāi)發(fā)使用社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)專網(wǎng)、新金，進(jìn)行農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全農(nóng)村合作醫(yī)療、區(qū)域衛(wèi)生信息化平臺(tái)、供市農(nóng)村地區(qū)通信與信息化發(fā)展質(zhì)的飛 電無(wú)線抄表、翼校通等緊貼xxx老百姓躍。在提前實(shí)現(xiàn)１００％村村通電話的基的“智慧民生”信息化產(chǎn)品；總機(jī)服務(wù)、礎(chǔ)上，又啟動(dòng)“村村通寬帶”工程，實(shí)施無(wú)線視頻監(jiān)控、外勤助手、企業(yè)翼機(jī)通、農(nóng)村信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。與各級(jí)政府智能交通、“翼加油”等“智慧產(chǎn)業(yè)”信息合作開(kāi)展５０個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信息化建設(shè)工化應(yīng)用服務(wù)。一是２０１３年xxx縣正式作。其中，與各級(jí)政府合作開(kāi)展２３個(gè)鄉(xiāng)啟動(dòng)市智能交通建設(shè)項(xiàng)目，中國(guó)電信xxx分公司憑鎮(zhèn)農(nóng)村信息化建設(shè)工作。根據(jù)規(guī)劃，借雄厚的通信保障能力、量體裁衣的設(shè)２０１３年通光的行政村將新增１３６個(gè)，新計(jì)方案，以及較高的商務(wù)性價(jià)比，成功中增通寬行政村１３６個(gè)，農(nóng)村行政村通光標(biāo)該項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用“xxx縣公安局率和通寬帶將分別達(dá)到７２％和７５％，農(nóng)交警支隊(duì)規(guī)劃并出資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)商集村寬帶能力從２Ｍ提升到８Ｍ，力爭(zhēng)通過(guò)成”的建設(shè)模式，項(xiàng)目建設(shè)工期為６個(gè)三年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)村村通光纜和通寬月，由公司墊資建設(shè)，一期工程籌措資金帶的目標(biāo)，滿足廣大農(nóng)村用戶對(duì)于寬帶、ｉＴＶ等通信需求。全市１１６０個(gè)“農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育點(diǎn)”已成為黨員干部教育、農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)的重要場(chǎng)所，真正實(shí)現(xiàn)“讓干部經(jīng)常受教育、讓 農(nóng)民長(zhǎng)期得實(shí)惠”的目標(biāo)。二是為支持南水北調(diào)內(nèi)安移民新農(nóng)村建設(shè)，xxx電信累計(jì)建設(shè)投資５３００萬(wàn)元（收到賠補(bǔ)資金只有１６００萬(wàn)元，自籌資金達(dá)３７００萬(wàn)元），截至６月，１９９個(gè)移民安置點(diǎn)全部按照農(nóng)村信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高速寬帶、ＩＴＶ、移動(dòng)３Ｇ戶戶通，讓１０萬(wàn)移民借助南水北調(diào)建設(shè)提前步入“新農(nóng)村”，達(dá)到城市信息化水平。此外，針對(duì)移民內(nèi)安戶，還出臺(tái)電信全業(yè)務(wù)的通信扶持優(yōu)惠政策，促進(jìn)移民安居的穩(wěn)定。【通信保障有力】 中國(guó)電信xxx分公司為積極促進(jìn)xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)，在平安城市、南水北調(diào)、水利水電項(xiàng)目、“一城兩帶”城市改造、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、高速公路建設(shè)上，積極響應(yīng)、配合政府，及時(shí)拆遷移改通信線路和其它電信設(shè)施（配合中岳路建設(shè)遷改湖南路、朝陽(yáng)路等路口主干光纜、中干電纜、配線光電纜、光電纜交接箱等通信設(shè)施１０處２０余次，遷改費(fèi)用達(dá)６０余萬(wàn)，積極配合對(duì)郵電街口過(guò)街通道涉及的光電纜遷改提出建議并制定方案）。在搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急通信方面，在鄖縣８１７、鄖西５２７、８１、房縣８１、竹溪６２４等水災(zāi)發(fā)生后，中國(guó)電信xxx分公司快速響應(yīng)，快速搶修恢復(fù)通信。先后完成鄖西七夕晚會(huì)、丹江口南水北調(diào)源頭水文化旅游節(jié)、武當(dāng)山建國(guó)酒店等應(yīng)急通信保障任務(wù)，出動(dòng)應(yīng)急通信車１０余臺(tái)次。在xxx接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)等重要接待上，中國(guó)電信xxx分公司是唯一承擔(dān)著保密通信義務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。

第五篇：電信分公司工會(huì)工作總結(jié)

電信分公司工會(huì)20xx年工作總結(jié)

20xx年，縣電信分公司工會(huì)在縣分公司黨委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市電信工會(huì)會(huì)議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項(xiàng)民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實(shí)現(xiàn)途徑，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實(shí)事，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，突出維權(quán)工作重點(diǎn)，不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程，廣泛開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

一、認(rèn)真組織開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，并取得了較好的成績(jī)

上半年分公司工會(huì)根據(jù)年初工作會(huì)議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，工會(huì)組織會(huì)同行政研究出臺(tái)各類營(yíng)銷策略，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并及時(shí)調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉(zhuǎn)為發(fā)展無(wú)線，由于***是個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村人口多，地域?qū)拸V，發(fā)展業(yè)務(wù)潛力大，特別是在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村時(shí)期，農(nóng)村業(yè)務(wù)更顯重要。因此我們?cè)趩T工中進(jìn)行上下層層動(dòng)員，在全縣進(jìn)行宣傳造勢(shì)、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢(shì)、激發(fā)工作熱情，并號(hào)召?gòu)V大員工搶占機(jī)遇，加快發(fā)展為己任，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，全力搏擊市場(chǎng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號(hào)1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開(kāi)職代會(huì)推行民主管理進(jìn)程

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市電信會(huì)議精神，全面推行職代會(huì)民主管理進(jìn)程，2月28日至3月1日我分公司召開(kāi)了第三次工作會(huì)暨一屆三次職工代表大會(huì)，會(huì)上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報(bào)告，副經(jīng)理伍玉平同志做了工會(huì)工作報(bào)告，兩個(gè)報(bào)告簡(jiǎn)要的回顧了過(guò)去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說(shuō)明，財(cái)務(wù)部做了20xx年財(cái)務(wù)情況通報(bào)及20xx年財(cái)務(wù)工作和收欠工作安排，市場(chǎng)營(yíng)銷部做了20xx年收入計(jì)劃下達(dá)，同時(shí)全體參會(huì)人還就如何推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何強(qiáng)化精確管理、如何進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場(chǎng)、如何做好存量保有工作和如何想方設(shè)法完成全年收入任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的討論。會(huì)上工會(huì)還做了20xx年集體合同履行簽證報(bào)告和20xx年集體合同協(xié)議說(shuō)明，并對(duì)20xx年集體合同履行情況進(jìn)行了兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)上還開(kāi)展了職工代表民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)，最后韓經(jīng)理在會(huì)議總結(jié)講話中傳達(dá)貫徹了全省和全市電信會(huì)議精神。通過(guò)召開(kāi)職代會(huì)充分體現(xiàn)了職工當(dāng)家作主的主人翁精神。

三、認(rèn)真組織開(kāi)展了職工文體活動(dòng)，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動(dòng)”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會(huì)的要求，認(rèn)真組織了“送溫暖活動(dòng)”。其中慰問(wèn)省級(jí)勞模1人，各類先進(jìn)人物2人，對(duì)全縣1名電信困難員工進(jìn)行了補(bǔ)助。上半年工會(huì)共看望生病住院職工8人。

二是關(guān)心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性?！叭?八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開(kāi)展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展女職工活動(dòng)有效地調(diào)動(dòng)了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開(kāi)展各類文體活動(dòng)，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會(huì)組織開(kāi)展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動(dòng)、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光?！傲?一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動(dòng)。同時(shí)，還積極組織員工開(kāi)展了迎奧運(yùn)員工棋牌賽。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)健康有益的文體活動(dòng)，陶冶了情燥，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開(kāi)展合理化建議

6月份，按照市分公司工會(huì)要求，我分公司工會(huì)認(rèn)真組織員工開(kāi)展了“向商機(jī)要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動(dòng)。共收到員工合理化建議16條，通過(guò)考評(píng)小組認(rèn)真評(píng)估，選出四篇有推廣價(jià)值的建議上報(bào)市分公司工會(huì)。通過(guò)開(kāi)展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會(huì)工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作，貫徹落實(shí)集團(tuán)工會(huì)一屆七次工作會(huì)議和省電信工會(huì)一屆八次會(huì)議精神，抓好“三個(gè)圍繞”促進(jìn)工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護(hù)員工具體利益，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)工會(huì)自身素質(zhì)促進(jìn)工作創(chuàng)新，全力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

（一）、給員工搭建一個(gè)良好學(xué)習(xí)的平臺(tái)。引導(dǎo)員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”針對(duì)員工在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下怎樣適應(yīng)，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補(bǔ)什么，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（二）、給員工搭建一個(gè)良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。