第一篇：電力營銷基本業(yè)務(wù)

電力營銷基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)、價、能、電計量管理、合同~、用電稽查

業(yè)務(wù)擴(kuò)充：報裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù) 變更用電業(yè)務(wù)：乙種業(yè)務(wù)，指對簽訂了《供用電協(xié)議》的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的服務(wù) 電費(fèi)管理：包括抄表、核算、收費(fèi)管理；用電檢查：對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動 營銷稽查：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動

業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理（2）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案（3組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工和驗收（4）對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計審查、中間檢查和竣工驗收（5）簽訂供用電合同（6）裝設(shè)電能計量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請的方式：營業(yè)柜臺、電話、網(wǎng)站、傳真

2、用電申請表的分類：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請表

3、日期問題：居民5天、低壓10天、高壓單電源1個月、高壓雙電源2個月；

制訂供電方案時掌握信息：用電地點、~性質(zhì)、~設(shè)備清單、~負(fù)荷、電力用途、保安電力、用電規(guī)則

4、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點、供電電壓等級及每個電源的供電容量；（3）對~供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求（4）客戶計費(fèi)計量點的設(shè)置，計量的方式，計量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說明的事宜 客戶用電設(shè)備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計量方式~ 三相計量的方式：高供高計、高供低計、低壓計量 單相計量的方式：高壓計量、低壓計量 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程：包括工程設(shè)計、設(shè)計審查、設(shè)備購置、工程施工、中間檢查、工程驗收等幾個階段 實施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費(fèi)用結(jié)清（4）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂（5）電能計量裝置已檢驗安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已建立 屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答詢問、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價策、安全常識 變更用電業(yè)務(wù)：減容、遷址、改變供電點、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

收費(fèi)項目：國家規(guī)定的收費(fèi)項目、勞務(wù)性收費(fèi)項目、經(jīng)營性收費(fèi)項目、理賠性收費(fèi)項目

電費(fèi)違約金計算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算；其他客戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之二計算；2）跨年度欠費(fèi)部分，千分之三計算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類：（1）擅自改變用電類別；（2）超過合同約定的容量用電；（3）超過計劃分配的用電指標(biāo)的；（4）擅自使用辦理暫?；騿⒂梅獯娴碾娏υO(shè)備；（5）擅自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電（3）偽造或者開啟電計量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業(yè)的用電計量裝置；（5）故意使不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方式竊電 收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi) 對構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電價、損失電量、線損率、平均購電價

對電力企業(yè)營銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：（1）優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價（3）強(qiáng)化營銷管理,降低損耗（4）加強(qiáng)購電分析，降低購電成本 制定電價的原則：（1）合理補(bǔ)償成本（2）合理確定利潤，依法納稅（3）堅持公平合理，促進(jìn)電力建設(shè)；（4）促進(jìn)客戶合理用電

電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用 電價管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理 電價分類：（1）現(xiàn)行電價按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價、網(wǎng)間互供電價、銷售電價（2）銷售電價按用電類別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電（3）按容量區(qū)分電價：單一制電價、兩部制電價 實行峰谷電價的主要目的:以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收成本，更度地滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動

二、營銷稽查的定義：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動

“三集五大”指：人力資源、財務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢、大營銷體系 “三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實施兩個轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實施“三集”管理，要力爭用1～2年時間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭用3～5年時間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

大規(guī)劃，重點是理順公司規(guī)劃管理主體，實施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求，明確各級職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價控制。

大運(yùn)行，重點是在確保安全的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營銷，重點是優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實現(xiàn)計量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級集中，構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

新能源建設(shè)：重要性：一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會對電力能源的需求，同時加快構(gòu)建安全。集約，清潔高效多元的能源供應(yīng)保障體系。措施：1.服務(wù)重點新能源項目，推動能源結(jié)構(gòu)調(diào)整2.開展能效管理服務(wù)，為耗能大戶減負(fù)

3、服務(wù)電廠環(huán)保改造，促進(jìn)污染物減排

4、服務(wù)分布式電源并網(wǎng)，鼓勵清潔能源

省級電力營銷業(yè)務(wù)：

市場業(yè)務(wù)（市場調(diào)查與預(yù)測、市場細(xì)分選擇、服務(wù)策略、價格策略、促銷策略、渠道策略）營業(yè)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)）、營業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)（電費(fèi)管理、電價管理）、電能計量業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、智能用電業(yè)務(wù)、用電檢查和營銷稽查業(yè)務(wù)、供用電合同管理業(yè)務(wù)等 省級電力營業(yè)業(yè)務(wù)：

報裝接電、供電營業(yè)區(qū)管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、舉報建議服務(wù)、信息公告服務(wù)、客戶校表服務(wù)等

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范

有崇高的職業(yè)理想，有高尚的職業(yè)情感，有純正的職業(yè)作風(fēng)，有嫻熟的職業(yè)技能，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的客戶服務(wù)，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動了解客戶需求，耐心傾聽客戶投訴，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)，做到百問不煩、百做不厭。

真誠守信：熱忱服務(wù)，履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，盡力滿足客戶的合理要求。

規(guī)范服務(wù)：熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高窗口處理申請能力，縮短顧客的等待時間，以專業(yè)高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務(wù)用語，態(tài)度和藹，禮貌待客，耐心傾聽客戶訴求，講究服務(wù)技巧。

遵章守紀(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù) “十個不準(zhǔn)”，自覺規(guī)范服務(wù)行為，辦事公道，不徇私情，執(zhí)行政策。

工作認(rèn)真，對本職工作盡職盡責(zé)，對其他部門的工作多提建設(shè)性建議，不斷尋求高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個人私利而相互拆臺、使絆子；任何個人利益都必須服從集體利益，將個人努力融入集體奮斗之中；

不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

2、為什么要實施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實施范圍

·原因：（1）按電壓等級逐級補(bǔ)償，同時補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實現(xiàn)自動投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應(yīng)地減少電費(fèi)支出，使供用電雙方和社會都能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）可以起到促進(jìn)改善電壓質(zhì)量、提高供電能力和節(jié)約用電的作用?！豆β室驍?shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，鼓勵用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益?！嵤┓秶喊丛驴己思訖?quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個不同級別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過變壓器接用的高壓電動機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（4）對于個別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核。對于不需要增設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因素仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量良好，無需進(jìn)一步提高功率因素的客戶，都可以適當(dāng)降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)值，也可以經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市級電力經(jīng)營企業(yè)批準(zhǔn)，報上一級電力經(jīng)營企業(yè)備案后，不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)辦法。

（5）對于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

3、兩部制電價

單一制電價是以客戶安裝的電能表每月計算出的實際用電量為計費(fèi)依據(jù)的；兩部制電價：以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需要計量的基本電價；以客戶計費(fèi)表所計的電量來計算電費(fèi)的電能電價

兩部制電價優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；（2）可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財政收入

4、用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗收、送電、開展對客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報

職責(zé)：

1、宣傳貫徹國家有掛電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度

2、負(fù)責(zé)組織實施以下工作：

1）負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查； 2）負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用； 3）負(fù)責(zé)安全用電知識宣傳和普及教育工作； 4）參與對客戶重大電氣事故的調(diào)查；

5）組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作

3、根據(jù)實際需要，定期或不定期的對客戶的安全用電、節(jié)約用電、計劃用電情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)

三、營銷稽查的定義：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動

主要工作：

（1）對業(yè)擴(kuò)個環(huán)節(jié)全過程的檢查；

（2）對客戶所執(zhí)行的電價正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；（3）對抄表見面率、差錯率進(jìn)行檢查和抽查；（4）對電費(fèi)差錯率進(jìn)行檢查（出門差錯和閉門差錯）；（5）對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；（7）對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；

（8）完成各種報表的統(tǒng)計上報和對相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計工作，檢查和分析來自營業(yè)窗口的客戶信息和動態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

“三集五大”指：人力資源、財務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷體系

省級電力營銷業(yè)務(wù)：

省級電力營業(yè)業(yè)務(wù)：

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計算裝置記錄的電量

抄見電量：根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計算的電量，為（電能表本月指示數(shù)-上月）*倍率 變壓器損失電量：計量點在變壓器二次側(cè)（高供低計）時，由于高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，因此需要加上變壓器損失點量。

線路損失電量：按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分原則，線路也屬于電力客戶財產(chǎn)，由客戶維護(hù)管理的線路，若計量點在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計時儀折算的失壓電量等。

第二篇：電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能考試重點整理

電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能

1、電力營銷的基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查

2、營銷稽查是對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動

3、受理用電申請的方式：營業(yè)柜臺、電話、網(wǎng)站

4、日期問題：a、供電企業(yè)對已受理的用電申請，在下列期限內(nèi)正式書面通知客戶：居民用戶最長不超過5天、低壓電力客戶最長不超過10天、高壓單電源客戶最長不超過1個月、高壓雙電源客戶最長不超過2個月；b、高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月，逾期注銷；c、用戶應(yīng)在有效期到期前10天向供電企業(yè)提出延長供電方案的申請

5、制訂客戶供電方案時需要掌握的信息：用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)則

6、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：a、允許客戶用電的容量；b、為客戶供電的供電電源點、供電電壓等級及每個電源的供電容量；c、對客戶供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求；d、客戶計費(fèi)計量點的設(shè)置，計量的方式，計量裝置的選擇配置；e、供電方案的有效期；f、其他需說明的事宜

7、確定供電方案需要注意的問題：a、變壓器容量的確定；b、供電電壓的確定；c、電能計量方式的確定

8、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括工程設(shè)計、設(shè)計審查、設(shè)備購置、工程施工、中間檢查、工程驗收等幾個階段

9、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：a、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；b、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；c、計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式；d、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；e、合同有效期限；f、違約責(zé)任；g、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

10、實施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：a、新建的外部供電工程已驗收合格；b、客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格；c、工程款及其他費(fèi)用結(jié)清；d、供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂；e、電能計量裝置已檢驗安裝合格；f、客戶電氣工作人員考試合格并取得證件；g、客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已經(jīng)建立(簡答)

11、屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答客戶詢問、排除用電糾紛、接受投訴舉報及宣傳供用電的法律法規(guī)、電價政策、安全用電常識

12、變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變供電點、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

13、收費(fèi)項目：國家規(guī)定的收費(fèi)項目、勞務(wù)性收費(fèi)項目、經(jīng)營性收費(fèi)項目、理賠性收費(fèi)項目

14、電費(fèi)違約金計算：a、居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算；b、其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算；跨欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算（簡答）

15、違約用電行為：a、擅自改變用電類別；b、擅自超過合同約定的容量用電；c、擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)的；d、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備、或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備；e、擅自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；f、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

16、竊電行為：a、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；b、繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；c、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；d、故意破壞供電企業(yè)的用電計量裝置；e、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計

量不準(zhǔn)或者失效；f、采用其他方式竊電

17、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范，3-4個方面（問答）

18、電費(fèi)管理流程：抄表、核算、收費(fèi)

19、結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計算裝置記錄的電量

20、收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收電費(fèi)、坐收電費(fèi)、銀行托收電費(fèi)、儲蓄付費(fèi)、分

次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi)

21、電力銷售主要指標(biāo)完成情況分析：對構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電

價、購電價、損失電量、線損率

22、對電力企業(yè)營銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：a、優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售

電量；b、積極采取措施，努力提高售電平均電價；c、強(qiáng)化營銷管理，堵塞漏洞，降低損耗；d、加強(qiáng)購電分析，降低購電成本

23、制定電價的原則：合理補(bǔ)償成本；合理確定利潤，依法納稅；堅持公平合理，促進(jìn)電

力建設(shè)；促進(jìn)客戶合理用電

24、電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用

25、電價管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

26、現(xiàn)行電價按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價、網(wǎng)間互供電價、銷售電價

27、我國銷售電價按用電類別可分為：居民生活用電電價、非居民照明用電電價、商業(yè)電

價、普通工業(yè)用電電價、非工業(yè)用電電價、大工業(yè)用電電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價、躉售電價

28、按容量區(qū)分電價：單一制電價、兩部制電價

29、兩部制電價優(yōu)越性：a、可發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不

必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；b、可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財政收入（問答）

30、為什么要實施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實施范圍（問答）

1、a、按電壓等級逐級補(bǔ)償，同時補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實現(xiàn)自動投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。

b、用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益。

2、a、按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個不同級別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過變壓器接用的高壓電動機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（4）對于個別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核，對于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

31、實行峰谷電價的主要目的，是以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收電力成本，更

大限度地滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

32、用電檢查的內(nèi)容：審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗收、送電、開展對客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報

33、營銷稽查的主要工作：a、對業(yè)擴(kuò)個環(huán)節(jié)全過程的檢查；b、對客戶所執(zhí)行的電價正確

與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；c、對抄表見面率、差錯率進(jìn)行檢查和抽查；d、對電費(fèi)差錯率進(jìn)行檢查（出門差錯和閉門差錯）；e、對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；f、負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；g、對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；h、完成各種報表的統(tǒng)計上報和對相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計工作，檢查和分析來自營業(yè)窗口的客戶信息和動態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

34、三相計量的方式：高供高計、高供低計、低壓計量

35、單相計量的方式：高壓計量、低壓計量

第三篇：電力營銷

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電力企業(yè)營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業(yè)的改革帶來了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢下，認(rèn)真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發(fā)，探索新的營銷策略，對于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場，創(chuàng)造新成績，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進(jìn)行運(yùn)營，而此時工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機(jī)制和體系。本文從我國當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進(jìn)行歸納分析，對如何改善電力營銷進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業(yè)長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業(yè)還沒有完全認(rèn)識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費(fèi)回收的職能來進(jìn)行定位，從而影響到整個企業(yè)的經(jīng)營效果。在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)與市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過多，責(zé)權(quán)利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應(yīng)電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無時無刻不需要電，不少企業(yè)錯誤的認(rèn)為只要我們有電就會有人來買，認(rèn)為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費(fèi)需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發(fā)的深度和廣度完全沒有準(zhǔn)確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務(wù)意識、職業(yè)技能等的認(rèn)識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，整體隊伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費(fèi)回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強(qiáng)對電費(fèi)的回收。尤其對效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時進(jìn)行電費(fèi)的催繳、避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。目前追繳電費(fèi)最常用的方法就是對欠費(fèi)的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費(fèi)的回收是一項非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營銷策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識到電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營銷要以市場的需求為導(dǎo)向，及時準(zhǔn)確的做好銷售市場的調(diào)查和預(yù)測工作，準(zhǔn)確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業(yè)通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領(lǐng)域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點，增加他們對電力的消費(fèi)。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發(fā)展前景大的企業(yè)、營利空間大的企業(yè)要主動的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場也十分巨大，應(yīng)及時的給予開拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營銷環(huán)節(jié)和社會服務(wù)體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業(yè)營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營銷意識

電力企業(yè)要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經(jīng)營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費(fèi)的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優(yōu)勢，只有通過低廉的價格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來贏得市場。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機(jī)制。

（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實效。對于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時的搶修服務(wù)，在繳費(fèi)方面開通網(wǎng)上繳費(fèi)或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要加強(qiáng)營銷管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機(jī)制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實現(xiàn)對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個方面：電力的需求預(yù)測和管理，對客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營銷的市場策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個系統(tǒng)的營銷體系，通過對職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識，為了在競爭中博得優(yōu)勢，電力企業(yè)應(yīng)該加大對職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團(tuán)隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績效考核機(jī)制，特別是營銷服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實行績效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略[J].價值工程，2011,06,219-220

第四篇：電力營銷

1大工業(yè)電費(fèi)由（電度電費(fèi)）（基本電費(fèi)）（力率調(diào)整電費(fèi)）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營成果）的綜合體現(xiàn)。

二 問答

1電力營銷管理的主要內(nèi)容有什么？

業(yè)擴(kuò)報裝管理；電價電費(fèi)管理；用電檢查管理；電能計量管理；供用電合同管理。2電價按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；躉售用電。

3、兩部制電價的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價格杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電的損耗，提高負(fù)荷率。（2）使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財政收。它必須為客戶經(jīng)常準(zhǔn)備著一定發(fā)、供電設(shè)備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

5、請寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時間？

6、居民階梯電價是從什么時候?qū)嵤?/p>

7、談?wù)勀銓﹄娏I銷的認(rèn)識。

第五篇：電力物資公司積極拓展電料營銷業(yè)務(wù)

電力物資公司積極拓展電料營銷業(yè)務(wù)

今年以來，電力物資公司按照“向市場要效益，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取措施積極拓展?fàn)I銷市場。

為防止材料計劃流失現(xiàn)象的發(fā)生，電力物資公司認(rèn)真克服等、靠、要的舊觀念，積極主動地與相關(guān)單位溝通聯(lián)系，切實做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，精心組織，及時供貨，使外銷經(jīng)營工作逐步走上正確的發(fā)展軌道，截止8月底，共實現(xiàn)外銷收入75萬元。9月1日，電力物資公司為拓展電料營銷業(yè)務(wù)，在鞏固已有市場的基礎(chǔ)上，組織人員到開封洧川進(jìn)行調(diào)研，及時了解當(dāng)?shù)仉娏鲜袌鼋?jīng)營狀況及農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)展情況，同時，收集了當(dāng)?shù)仉姽さ穆?lián)系方式，為下一步到洧川發(fā)展業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。