第一篇：B超室感動式服務(wù)流程（最終版）

B超室感動式服務(wù)流程

一、B超室醫(yī)生工作流程：

前期準(zhǔn)備——接待顧客——溝通交流——具體操作—— 出報告——送別囑咐。

二、接待顧客要求：

語言、表情和服務(wù)用語規(guī)范，用詞準(zhǔn)確、無誤。（★注意所有流程中的關(guān)愛語言可以自然發(fā)揮，使顧客感到溫馨體貼即可）。

三、感動式服務(wù)流程：

1、前期準(zhǔn)備

每日早上做好接待顧客的準(zhǔn)備，查看各種檢查所需的儀器、用品是否在工作狀態(tài)，紙巾等服務(wù)用品是否足夠。

2、接待顧客

客人進(jìn)入診室后，面帶微笑，主動上前迎上：您好，我是XX醫(yī)生，今天由我來為您做檢查，請您把檢查單給我，我來核實(shí)一下，您請稍等。

3、溝通交流： 例1 您是做***檢查，你不要緊張，我會慢慢操作的，有什么不舒服，及時告訴我，我會調(diào)整的。例2 1

您是要做心電圖檢查，請問您之前有做過這方面的檢查嗎？沒關(guān)系，不要緊張，您只需要放松心情，把上衣撩起來平躺著就可以了，有什么不舒服，及時告訴我。

4、檢查

1、檢查中嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，動作要輕柔，減少患者不舒服的感覺。

2、認(rèn)真按照申請項目、內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查要細(xì)致。

5、出報告

將檢查結(jié)果認(rèn)真填寫報告單，做到診斷準(zhǔn)確，字跡清楚、項目齊全。

6、送別囑咐

檢查報告單核查無誤后送給醫(yī)生，囑咐門診病人說：“您的檢查結(jié)果已出，請到就診醫(yī)生處，他會為您做一個詳細(xì)解釋，好走”。

第二篇：感動式服務(wù)

：“感動式服務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。不久前，我們有針對性地編制了一本書——《120則醫(yī)院管理與服務(wù)案例》。其中，我將感動式服務(wù)的要義歸納為兩點(diǎn)：醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)該學(xué)會從患者的角度考慮問題，因?yàn)獒t(yī)患之間實(shí)質(zhì)上就是一個與疾病作斗爭的整體；更重要的是，醫(yī)生和患者在一段時間的相處和合作之后，要達(dá)成心靈上的默契、情感上的共鳴。

如果一種服務(wù)只是停留在“滿意”層面，那它所體現(xiàn)的永遠(yuǎn)是“甲方與乙方”的關(guān)系。我們知道，“甲方與乙方”反映的是商業(yè)交易行為，而醫(yī)患之間的關(guān)系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中醫(yī)院，患者入院后的第一件事就是與醫(yī)務(wù)人員共同朗誦“健康的希望在我們面前閃亮”這一誓言。姑且不論這種做法會不會流于形式，它至少表達(dá)了醫(yī)務(wù)人員與病人處于同一戰(zhàn)線的良好愿望。

營銷學(xué)者菲利普·科特勒說過：“滿意是顧客對期望得到的服務(wù)與實(shí)際得到的服務(wù)二者之間差距的一種感覺。”如果醫(yī)院的服務(wù)低于他的期望值，他就會不滿意；如果二者相匹配，他就會滿意；如果你的所作所為甚至超過了他的期望，他就會驚喜或者感動。

感動式服務(wù)就是要從細(xì)節(jié)入手。前幾天，我走訪了北京世紀(jì)壇醫(yī)院的病友服務(wù)中心。這里的事務(wù)很瑣碎：病人打來電話，工作人員就會按照要求為他們預(yù)約掛號；檢查之后，工作人員還要電話通知病人化驗(yàn)結(jié)果；如果病人是上班族，工作人員就把化驗(yàn)結(jié)果郵寄到家里；如果病人來自外地，工作人員還要幫他們聯(lián)系住宿、預(yù)訂車票……這些小事看似微不足道，卻或多或少帶給了病人一些感動，讓他們覺得醫(yī)生并不像傳說中那么冷漠。有了這樣的情感基礎(chǔ)，醫(yī)患之間交流起來也就更加融洽了。

在一家醫(yī)院，一位農(nóng)民看到他的兒子快打完點(diǎn)滴了，就急匆匆地找護(hù)士拔針。護(hù)士應(yīng)了一聲：“等一會?！边@句話讓他心里很不舒服，他琢磨著：“要是護(hù)士自己的兒子在打點(diǎn)滴，她會不會擔(dān)心打完點(diǎn)滴后可能會回血？”他告訴我，護(hù)士應(yīng)該說“馬上來”，而不是“等一會”。小到一句話，病人都會在乎。

可見，僅靠良好的療效、便捷的服務(wù)還不足以感動患者，因?yàn)樵谒麄冃哪恐?，這些都是醫(yī)務(wù)人員的分內(nèi)之事。要感動病人，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)留心一些分外之事。

病人出院時都會感嘆：“終于能脫掉病號服了！”但老王例外，他出院時就是不愿意把病號服脫下來。老伴只好找護(hù)士長商量，看能不能讓他先穿著病號服回家。護(hù)士長爽快地答應(yīng)了，但又有點(diǎn)不明白。一打聽，她才知道老兩口的生活境況。他們有一個兒子，去年做完腎移植后臥病在床，兒媳婦早年因胃癌去世。為了給兒子治病，他們一家人擠在8平方米的小隔間里，生活非常拮據(jù)。老王的秋褲已經(jīng)破爛不堪，他害怕在換下病號服時讓別人看見，所以才出現(xiàn)了這么一幕。了解情況后，護(hù)士長立即動員全科室為老兩口募捐，還將新衣新褲送到了老王手里。

我堅持一個核心觀點(diǎn)：要想感動別人，先要感動自己。醫(yī)療服務(wù)中的“感動”來自方方面面：病人為醫(yī)務(wù)人員貼心的照護(hù)所感動，醫(yī)務(wù)人員被患者戰(zhàn)勝病痛的信念所感動，甚至也可以是醫(yī)務(wù)人員感動于自己的努力?，F(xiàn)代社會，醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。要想打動患者，你必須超越別人提供的常規(guī)服務(wù)，給患者帶來驚喜，在醫(yī)患之間搭起“連心橋”。

感動式服務(wù)造就良好的醫(yī)患溝通

上個月我們在醫(yī)院的組織下認(rèn)真觀看了潘習(xí)龍教授的專題講座視頻錄像――感動式服務(wù)，深有感觸，感受如下：

我作為一名剛剛踏上工作崗位的新人，從平時的工作中也深深體會到感動式服務(wù)在醫(yī)院工作的重要性。我原來以為只要把醫(yī)學(xué)理論知識和技術(shù)學(xué)好了就能對患者疾病的診治起到很大的作用，其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中，接觸各種不同的患者，才明白一個好醫(yī)生，不光是具有高超的診療技術(shù)，更重要的是具有一顆仁愛之心。同情患者，認(rèn)真傾聽患者的主訴，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能設(shè)身處地的為患者解決他們的切身需求，獲得患者及家屬的好評。所以人文關(guān)懷在醫(yī)院的日常工作中顯得尤為重要，而潘習(xí)龍教授所倡導(dǎo)的感動式服務(wù)理念正是人文關(guān)懷在醫(yī)療工作中的具體表現(xiàn)。讓患者在接受疾病診治過程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其實(shí)感動式服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，有時候我們一個微笑，一個關(guān)切的眼神，一句問候的話語，就足以讓患者溫暖感動一生，這對于患者來說就是最好的強(qiáng)心針，增強(qiáng)了患者對我們醫(yī)護(hù)人員的信任，讓他們道道我們是可以信賴的，從而產(chǎn)生一種安全感，進(jìn)而調(diào)動病人的抗病潛能，在疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù)治療中，起到舉足輕重的作用。

所以通過觀看錄像學(xué)習(xí)后，我深深體會到感動式服務(wù)的重要性，給我在以后的臨床工作中注入了一針清醒劑，在以后的工作中，我除了努力提高自身的專業(yè)技術(shù)水平外，更要向前輩學(xué)習(xí)良好的醫(yī)德知識，并認(rèn)真服務(wù)于患者，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，注重細(xì)節(jié)，在細(xì)微之處見真情，為醫(yī)院多做貢獻(xiàn)。

第三篇：彩超室工作制度及流程

彩超心電圖檢查操作流程

1、門診醫(yī)師開具 彩超、心電圖檢查申請單；

2、門診收費(fèi)處付費(fèi)；

3、持彩超申請單及交費(fèi)單到彩超室檢查彩超和心電圖

4、按申請單項目做好檢查前的相關(guān)準(zhǔn)備，按序等待檢查；

5、彩超和心電圖檢查時做好圖像采集，與病人的溝通及相關(guān)詢問事項；

6、根據(jù)檢查中的情況，告知病人復(fù)診時間及有關(guān)注意事項；

7、檢查結(jié)束后，告知病人在檢查室外等待取報告（彩超10分鐘、心電圖隨做隨?。?/p>

流程：患者持檢查單----彩超、心電圖劃價繳費(fèi)----操作檢查-----出具檢查報告------患者離開

彩超室心電圖工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行彩超、心電圖操作流程，需做彩超檢查的患者由臨床醫(yī)師檢查后開具申請單，了解病員是否按要求做好準(zhǔn)備。

2、建立良好的醫(yī)患關(guān)系，合理安排檢查順序，做好危重患者、老人與嬰幼兒患者的優(yōu)先檢查，杜絕無理由的插隊現(xiàn)象。

3、熟練掌握彩超、心電圖機(jī)一般原理、性能、使用和操作技巧，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

4、開機(jī)檢查必須校正儀器，將靈敏度調(diào)至合適條件，防止因過高或過低影響圖像質(zhì)量。

5、檢查結(jié)束及時、準(zhǔn)確發(fā)檢查報告

6、超聲報告書寫全面，嚴(yán)謹(jǐn)使用明確的專業(yè)術(shù)語，同時緊密結(jié)合臨床作出正確的超聲診斷。

7、彩超、心電圖機(jī)應(yīng)專人管理，定期清潔、保養(yǎng)和維護(hù)。下班應(yīng)切斷電源，關(guān)好門窗及水源，防止意外發(fā)生。

8、儀器發(fā)生故障應(yīng)及時報告院辦公室，盡快修理，做好“五防”（防寒、放熱、防潮、防光、防火、）工作。

9、加強(qiáng)影像診斷的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，注重與臨床的密切聯(lián)系，不斷提高診斷符合率。

10、嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃生育政策規(guī)定，杜絕利用彩超進(jìn)行非法胎兒性別檢查。

11、彩超、心電圖工作人員，不得私自做無申請單的檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)，按檢查收費(fèi)的3倍處罰；本院職工做檢查需免費(fèi)時，需院領(lǐng)導(dǎo)在申請單上簽字批準(zhǔn)。

彩超科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果/或交導(dǎo)醫(yī)。

3、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

4、遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時作檢查，出報告結(jié)果。

5、對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。

6、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。

7、各種檢查報告結(jié)果，要在10分鐘內(nèi)完成。

8、心電圖檢查即做即取。

第四篇：彩超室工作制度及流程

彩超檢查操作流程

一、門診醫(yī)師開具 彩超檢查申請單；

二、門診收費(fèi)處付費(fèi)；

三、持彩超申請單及交費(fèi)單到彩超室檢查；

四、按申請單項目做好檢查前的相關(guān)準(zhǔn)備，按序等待檢查；

五、超聲檢查時做好圖像采集，與病人的溝通及相關(guān)詢問事項；

六、根據(jù)檢查中的情況，告知病人復(fù)診時間及有關(guān)注意事項；

七、檢查結(jié)束后，告知病人在檢查室外等待取報告（一般在30分鐘內(nèi)）。

彩超檢查注意事項

一、檢查腸胃等腹腔內(nèi)臟需空腹8-12h，可飲適量白開水。

二、檢查輸尿管、膀胱、經(jīng)腹檢查子宮、附件、前列腺，三個月內(nèi)早孕等需憋尿。

三、檢查頸部血管、淺表組織及甲狀腺需摘除項鏈。

四、檢查雙乳腺需摘除乳罩。

五、遇有急診等特殊病例，可酌情優(yōu)先檢查。

五、產(chǎn)前檢查本院僅對胚胎和胎兒生長發(fā)育進(jìn)行評估，不以檢測胎兒畸形和胎兒性別為目的。

彩超室工作制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行彩超操作流程，需做彩超檢查的患者由臨床醫(yī)師檢查后開具申請單，了解病員是否按要求做好準(zhǔn)備。

二、建立良好的醫(yī)患關(guān)系，合理安排檢查順序，做好危重患者、老人與嬰幼兒患者的優(yōu)先檢查，杜絕無理由的插隊現(xiàn)象。

三、熟練掌握彩超機(jī)一般原理、性能、使用和操作技巧，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

四、開機(jī)檢查必須校正儀器，將靈敏度調(diào)至合適條件，防止因過高或過低影響圖像質(zhì)量。

五、檢查結(jié)束及時、準(zhǔn)確發(fā)檢查報告，遇有疑難問題請示上級醫(yī)師或與有關(guān)臨床醫(yī)師共同研究解決，仍不能確診的建議轉(zhuǎn)診上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步檢查確診。

六、超聲報告書寫全面，嚴(yán)謹(jǐn)使用明確的專業(yè)術(shù)語，同時緊密結(jié)合臨床作出正確的超聲診斷。

七、彩超機(jī)應(yīng)專人管理，定期清潔、保養(yǎng)和維護(hù)。下班應(yīng)切斷電源，關(guān)好門窗及水源，防止意外發(fā)生。

八、儀器發(fā)生故障應(yīng)及時報告院辦公室，盡快修理，做好“六防”（防寒、放熱、防潮、防光、防火、仿瓷）工作。

九、加強(qiáng)影像診斷的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，注重與臨床的密切聯(lián)系，不斷提高診斷符合率。

十、嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃生育政策規(guī)定，杜絕利用彩超進(jìn)行非法胎兒性別檢查。

十一、彩超室工作人員，不得私自做無申請單的檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)，按檢查收費(fèi)的3倍處罰；本院職工做檢查需免費(fèi)時，需院領(lǐng)導(dǎo)在申請單上簽字批準(zhǔn)。

第五篇：B超室工作流程

B超室檢查流程

1.接指引單，導(dǎo)診臺排號，2.按順序叫號（VIP及高齡客戶優(yōu)先）

3.將體檢者的資料輸入電腦，核對體檢者的姓名、性別、年齡、照片、體檢流水號、檢查項目、有否收費(fèi)等等 4.交待檢查前注意事項：

① 肝膽胰脾檢查前需空腹至少8-12小時

② 膀胱、輸尿管、子宮、雙附件檢查前需充盈膀胱（飲水500-800ml，大約1個小時后檢查）

③ 陰道超聲需注意禁忌癥：未婚女性、經(jīng)期及炎癥發(fā)作期不得檢查

④ 前列腺檢查適度充盈膀胱即可

⑤ 甲狀腺、乳腺及雙腎檢查無需特殊準(zhǔn)備

5.開始檢查：讓體檢者平臥診床，根據(jù)檢查部位的需要變換體位，并讓體檢者配合呼吸運(yùn)動輔助檢查

6.檢查過程中發(fā)現(xiàn)疑難病例及重大病例，即刻申請會診，若發(fā)現(xiàn)重大疾病及時提交總檢室。檢查后及時做好疾病記錄，尤其是術(shù)后缺失臟器的記錄，并及時輸入電腦 7.檢查結(jié)束后將體檢單交還體檢者，讓其離開診室