第一篇：影城營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)培訓(xùn)工作報(bào)告

2016年長(zhǎng)春第二批營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)培訓(xùn)工作

總結(jié)報(bào)告

本批次營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)入職和晉升培訓(xùn)工作，以恒大企業(yè)文化、工作作風(fēng)灌輸及業(yè)務(wù)能力知識(shí)提升為主。在具體課程安排上，我主講第一天的公司企業(yè)文化和培訓(xùn)管理制度、張思聰及冷占鳳兩位講師各自以市場(chǎng)和營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行授課，從而以最快的速遞幫助新入職的員工調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)化角色，快速融入企業(yè)，投身工作。2016年長(zhǎng)春第二批營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)參加學(xué)員16人，共到場(chǎng)17人,其中市場(chǎng)崗位學(xué)員9人，營(yíng)運(yùn)崗位學(xué)員8人。17名培訓(xùn)學(xué)員分兩批參加培訓(xùn)基地市場(chǎng)和營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)能力考試，合格率為94%，最低為80分，其中有一名營(yíng)運(yùn)學(xué)員沈陽恒大翡翠華庭影城關(guān)浩，培訓(xùn)期間離職，以考試不合格處理。

本次培訓(xùn)工作是院線營(yíng)運(yùn)中心培訓(xùn)管理部組織的第一次市場(chǎng)和營(yíng)運(yùn)類新員工入職培訓(xùn)，為了讓新入職員工加深公司認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升業(yè)務(wù)知識(shí)能力，鍛煉溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，培訓(xùn)課程中加入了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)模塊。團(tuán)建內(nèi)容的編排上，以簡(jiǎn)單、活動(dòng)目的明確為主，學(xué)員參與高，比較認(rèn)可該培訓(xùn)模式。課程的空?qǐng)鰰r(shí)間，能組織學(xué)員做小活動(dòng)保持良好精神狀態(tài)投入到課程中。

本次2016年長(zhǎng)春第二批營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)培訓(xùn)工作普遍得到了學(xué)員認(rèn)可和贊賞，具體的課程編排、飽滿程度等還存在一些不足，需進(jìn)行改善：

一、課程編排的問題：

（1）薪入職員工對(duì)恒大影城及自己接下來的工作了解較少，概念性不強(qiáng)，培訓(xùn)過程中講師授課比較單調(diào)，略顯枯燥，缺少活躍課堂氣氛，增加學(xué)員間互相討論的環(huán)節(jié)。

（2）因?yàn)槭袌?chǎng)培訓(xùn)前一天，鳳凰佳影系統(tǒng)剛剛更新，導(dǎo)師未能提前熟悉好系統(tǒng)，導(dǎo)致授課過程中，部分問題沒有及時(shí)得到解決，花費(fèi)了部分上課時(shí)間解決系統(tǒng)問題。

（3）市場(chǎng)崗位培訓(xùn)課表中最后一天的課程安排有商家聯(lián)盟和團(tuán)體票的談判，時(shí)間比較趕，培訓(xùn)結(jié)束沒有人及時(shí)的跟進(jìn)，導(dǎo)致商談夭折，二、講師培訓(xùn)內(nèi)容的問題：

(1)市場(chǎng)培訓(xùn)工作過多的偏向理論授課，實(shí)操工作做得略少。（2）營(yíng)運(yùn)實(shí)操培訓(xùn)過程中，因?yàn)橛俺穷櫩洼^少，導(dǎo)致實(shí)操培訓(xùn)覆蓋面較窄，對(duì)影城常見問題處理較少。

三、建議及改善方向：

（1）講師應(yīng)重視每次培訓(xùn)，精心準(zhǔn)備課件，完善課程中各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不懂得新問題抓緊學(xué)習(xí)和掌握，增強(qiáng)個(gè)人魅力，有利于課程效果和學(xué)員積極性。

（3）建議講師著正裝出席，可給出入職場(chǎng)的新人以正式、職業(yè)感，員工從入職即端正工作態(tài)度。

（4）講師按照課表內(nèi)容進(jìn)行備課，可以適當(dāng)增加自己的活躍性，活躍課堂氣氛，前提是保證課表安排課程內(nèi)容不變。

（5）及時(shí)組織講師互相授課，互相評(píng)分，提高講師授課水平。

（6）可以將談判商家聯(lián)盟和團(tuán)體票的課程改到培訓(xùn)中間休息的周末進(jìn)行，這樣學(xué)員在不耽誤培訓(xùn)課程的前提下，完成商家聯(lián)盟和團(tuán)體票談判的工作。

總而言之，本次培訓(xùn)成功灌輸了新入職員工和晉升員工對(duì)恒大企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解，幫助其快速融入恒大文化，提升自己的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)過程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，使新入職員工彼此互相認(rèn)識(shí)，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和集體榮譽(yù)感。同時(shí)，為了讓學(xué)員加深對(duì)自己工作性質(zhì)的了解，將學(xué)員進(jìn)行分組，自選商家，進(jìn)行談判合作，讓理論課程結(jié)合實(shí)際，加深對(duì)工作性質(zhì)的了解。

營(yíng)運(yùn)中心培訓(xùn)管理部針對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行反思及情況匯總，將逐步完善培訓(xùn)工作，努力打造院線鐵軍隊(duì)伍，愿恒大院線越來越好！

院線公司營(yíng)運(yùn)中心培訓(xùn)管理部

董樂

2016年10月29日

第二篇：營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)工作報(bào)告

篇一：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié) 營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：

（一）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。

? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析

? 為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門店店長(zhǎng)定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門店間橫向比較，通過比較來讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。

? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對(duì)河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

1、通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對(duì)比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。

3、細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百貨、針織采購(gòu)部、家電問題采購(gòu)部等。目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。

5、建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下： ? vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。? 制定統(tǒng)一的促銷計(jì)劃：擬定了《2011年海報(bào)規(guī)劃》，2012海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷成本。

? 員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎(chǔ)上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。? 推動(dòng)無紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。? 試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供應(yīng)鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。

? 調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購(gòu)的考核及品類管理，我們以采購(gòu)為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30萬條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門崗位職責(zé)，《門店周巡檢報(bào)表制度》、《周簡(jiǎn)報(bào)制度》、《dm海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

隨著門店經(jīng)營(yíng)的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)

2、周期性的開展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。

3、為了提升門店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、每月兩次對(duì)門店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門店基礎(chǔ)陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購(gòu)管理：

1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營(yíng)專柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進(jìn)行了完善。

2、為了提升公司后臺(tái)采購(gòu)毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無促銷員理貨費(fèi)等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)分采購(gòu)及門店收入項(xiàng)目:為了分別對(duì)采購(gòu)和門店進(jìn)行考核，使門店和采購(gòu)的所取得的利潤(rùn)更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些項(xiàng)目屬于采購(gòu)，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門店。

5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購(gòu)隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類的目標(biāo)毛利率，便于采購(gòu)定價(jià)時(shí)參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心不足，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?/p>

1、在公司兩年多來，在營(yíng)運(yùn)部的崗位工作上，沒有為公司營(yíng)運(yùn)篇二：工作總結(jié)報(bào)告及公司營(yíng)運(yùn)情況

工作總結(jié)報(bào)告及公司營(yíng)運(yùn)情況

一、9月份工作總結(jié)

1、店面客流量統(tǒng)計(jì)分析：

9月份客流量統(tǒng)計(jì)：進(jìn)店客戶總批次為91批次，其中意向客戶為20批次，廚房意向客戶占80%、衣帽間占30%、內(nèi)門占20%。

2、成交訂單及回統(tǒng)計(jì)：

9月份總訂單共4張，廚房1張，內(nèi)門1張，板式家具1張，地板1張?？偦乜?6044元。

3、各部門運(yùn)作情況： 1）、銷售部運(yùn)營(yíng)情況：銷售能力的提升，各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作深入展開，銷售能力整有了明顯的提升，整個(gè)銷售體系更加建全，流程完善規(guī)范化操作逐步加強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力還沒有形成，小團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需加強(qiáng)，各人單獨(dú)壓?jiǎn)文芰π枰岣撸瑢?duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不到位，競(jìng)爭(zhēng)品牌弱點(diǎn)不強(qiáng)，沒有抓住重點(diǎn)。2）、推廣部工作開展比較順利，推廣活動(dòng)的組織策劃，渠道設(shè)計(jì)師維護(hù)正常，但還有待繼續(xù)提高，加大業(yè)務(wù)量，小區(qū)業(yè)務(wù)員工作勤奮努力，目前報(bào)備公司意向客戶共16批，其中到店客戶3批次，前目無成交。3）、設(shè)計(jì)部工作積極性一般，整體水平差，設(shè)計(jì)主管對(duì)各設(shè)計(jì)師產(chǎn)品培訓(xùn)落實(shí)不到位，各設(shè)計(jì)師無法委以重任，需整體提高。

二、目前市場(chǎng)營(yíng)銷分析

1、市場(chǎng)占有率（高端品牌）和客人消費(fèi)能力分析：

現(xiàn)懷化高端樓盤統(tǒng)計(jì)：懷電、中華城、湖天一色、菁華園、紫園、香洲水郡、財(cái)富大夏、電力外灘、雍景豪庭、天龍御園約10—15個(gè)樓盤，均價(jià)在2500—3500元/平方，根據(jù)boloni在高端市場(chǎng)前30%客戶人群的定位，那么總樓盤客戶的30%，意向客戶約為600戶左右。

2、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析優(yōu)勢(shì)： 目前競(jìng)爭(zhēng)品牌主要有：歐派、索菲亞、頂固、toto這四大品牌中除了toto的價(jià)格上與boloni差不多以外，其余品牌同系列產(chǎn)品價(jià)格是boloni的1/2左右，它們?cè)趦r(jià)格上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，由于四大品牌進(jìn)駐懷化市場(chǎng)時(shí)間非常之久，現(xiàn)在已處于品牌`形象的黃金時(shí)期，在知名度和普及率上占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，四大品牌售前、中、后服務(wù)成熟，價(jià)格低，足以補(bǔ)足產(chǎn)品質(zhì)量`品味上的弱勢(shì)。

3、下一步營(yíng)銷方針： boloni為高端頂極定位，沒有知名度、普及率的情況之下，我們的推廣方針主要以品牌推廣為主，活動(dòng)為輔，銷售方針做好小區(qū)的以點(diǎn)破面，找出突破口，樹立形象樣板間，重點(diǎn)小區(qū)采取人員進(jìn)駐，全面清掃爆破，做活1—2個(gè)小區(qū)，自然客流的完美把握最大限度挖掘客戶資源。

三、公司部門人員儲(chǔ)備能力的分析

1、銷售：

仇秀蘭 ：工作積極主動(dòng)，有良好的銷售心態(tài)，跟蹤顧客有決心有方法，表現(xiàn)突出。產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握得較好，在銷售技巧技能上能運(yùn)用自如，思維敏捷，和準(zhǔn)顧客溝通良好。對(duì)產(chǎn)品的闡述和對(duì)博洛尼文化及定位表達(dá)有所欠缺，語言表達(dá)達(dá)不到應(yīng)有的高度。

毛鏡林：工作積極主動(dòng)，有沖勁，對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握的很好，語言表達(dá)很專業(yè)很流暢，是店內(nèi)目前銷售代表中表達(dá)最好的一個(gè)。跟蹤顧客堅(jiān)持不解，有韌勁。工作有時(shí)會(huì)情緒化，在銷售技巧技能方面不夠成熟，需要時(shí)間磨練。毛春蘭：工作積極性一般，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)在理論上掌握的比較好，但是不能用專業(yè)的語言準(zhǔn)確的表達(dá)出來，知其然而不知其所以然，由于沒和什么準(zhǔn)顧客談過單，所以談不上銷售技巧技能的運(yùn)用。

陳能芳：工作態(tài)度較好，能和顧客有良好的溝通，并且能得到顧客的認(rèn)可，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握還可以，由于在產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語語言表達(dá)上能力有限，所以做不到靈活運(yùn)用，銷售技巧技能有待加強(qiáng)，還需培養(yǎng)壓?jiǎn)我庾R(shí)。

黃嵐 ：工作閱歷豐富，特別善于表達(dá)，具備一定的銷售技巧技能，有做銷售的潛質(zhì)。不過工作主動(dòng)性不強(qiáng)，目前產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握還不到位，需對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

2、設(shè)計(jì)：魯鎮(zhèn)濤：工作認(rèn)真、踏實(shí)，產(chǎn)品知識(shí)比較全面，但工作能力弱，語言表達(dá)能力一般，不足以重任。

楊躍文：工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力弱，語言表達(dá)能力差，作圖良好。

姜芬：設(shè)計(jì)能力一般，學(xué)習(xí)速度較慢，語言表達(dá)能力良好，但缺溝通經(jīng)驗(yàn)，沒有生活經(jīng)驗(yàn)做為底蘊(yùn)，可做為實(shí)習(xí)家裝設(shè)計(jì)師。

3、文員：

張璐：工作積極主動(dòng)，具備文員的工作功底，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，能認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作。

米夢(mèng)夢(mèng)：工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，由于性格比較溫和，有時(shí)原則性不強(qiáng)，需改進(jìn)。

4、現(xiàn)急需人才：

1、品牌推廣專員。

2、設(shè)計(jì)總監(jiān)。

四、總結(jié)

boloni高端品牌進(jìn)駐懷化時(shí)間太短，前期沒有做推廣事宜和重大影響活動(dòng)，知名度空缺，起步難度較大，要想達(dá)到現(xiàn)階段與四大品牌抗衡的能力是不現(xiàn)實(shí)的，只有在推廣、品宣、銷售、服務(wù)、售后同步前進(jìn)的情況下才能做到步步為贏，力爭(zhēng)在半年左右達(dá)到與四大品牌相同的知名度，普及高端人群。篇三：營(yíng)運(yùn)部工作周報(bào) 營(yíng)運(yùn)部工作周報(bào) 一． 一周工作內(nèi)容 二．

三． 同仁溝通 發(fā)現(xiàn)問題及處理方案

第三篇：營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)工作報(bào)告

工作總結(jié)報(bào)告及公司營(yíng)運(yùn)情況

一、9月份工作總結(jié)

1、店面客流量統(tǒng)計(jì)分析： 9月份客流量統(tǒng)計(jì)：進(jìn)店客戶總批次為91批次，其中意向客戶為20批次，廚房意向客戶占80%、衣帽間占30%、內(nèi)門占20%。

2、成交訂單及回統(tǒng)計(jì)： 9月份總訂單共4張，廚房1張，內(nèi)門1張，板式家具1張，地板1張?？偦乜?6044元。

3、各部門運(yùn)作情況： 1）、銷售部運(yùn)營(yíng)情況：銷售能力的提升，各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作深入展開，銷售能力整有了明顯的提升，整個(gè)銷售體系更加建全，流程完善規(guī)范化操作逐步加強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力還沒有形成，小團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需加強(qiáng)，各人單獨(dú)壓?jiǎn)文芰π枰岣撸瑢?duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不到位，競(jìng)爭(zhēng)品牌弱點(diǎn)不強(qiáng)，沒有抓住重點(diǎn)。2）、推廣部工作開展比較順利，推廣活動(dòng)的組織策劃，渠道設(shè)計(jì)師維護(hù)正常，但還有待繼續(xù)提高，加大業(yè)務(wù)量，小區(qū)業(yè)務(wù)員工作勤奮努力，目前報(bào)備公司意向客戶共16批，其中到店客戶3批次，前目無成交。3）、設(shè)計(jì)部工作積極性一般，整體水平差，設(shè)計(jì)主管對(duì)各設(shè)計(jì)師產(chǎn)品培訓(xùn)落實(shí)不到位，各設(shè)計(jì)師無法委以重任，需整體提高。

二、目前市場(chǎng)營(yíng)銷分析

1、市場(chǎng)占有率（高端品牌）和客人消費(fèi)能力分析：

現(xiàn)懷化高端樓盤統(tǒng)計(jì)：懷電、中華城、湖天一色、菁華園、紫園、香洲水郡、財(cái)富大夏、電力外灘、雍景豪庭、天龍御園約10—15個(gè)樓盤，均價(jià)在2500—3500元/平方，根據(jù)boloni在高端市場(chǎng)前30%客戶人群的定位，那么總樓盤客戶的30%，意向客戶約為600戶左右。

2、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析優(yōu)勢(shì)：

目前競(jìng)爭(zhēng)品牌主要有：歐派、索菲亞、頂固、toto這四大品牌中除了toto 的價(jià)格上與boloni差不多以外，其余品牌同系列產(chǎn)品價(jià)格是boloni的1/2左右，它們?cè)趦r(jià)格上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，由于四大品牌進(jìn)駐懷化市場(chǎng)時(shí)間非常之久，現(xiàn)在已處于品牌`形象的黃金時(shí)期，在知名度和普及率上占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，四大品牌售前、中、后服務(wù)成熟，價(jià)格低，足以補(bǔ)足產(chǎn)品質(zhì)量`品味上的弱勢(shì)。

3、下一步營(yíng)銷方針： boloni為高端頂極定位，沒有知名度、普及率的情況之下，我們的推廣方針主要以品牌推廣為主，活動(dòng)為輔，銷售方針做好小區(qū)的以點(diǎn)破面，找出突破口，樹立形象樣板間，重點(diǎn)小區(qū)采取人員進(jìn)駐，全面清掃爆破，做活1—2個(gè)小區(qū)，自然客流的完美把握最大限度挖掘客戶資源。

三、公司部門人員儲(chǔ)備能力的分析

1、銷售：

毛鏡林：工作積極主動(dòng)，有沖勁，對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握的很好，語言表達(dá)很專業(yè)很流暢，是店內(nèi)目前銷售代表中表達(dá)最好的一個(gè)。跟蹤顧客堅(jiān)持不解，有韌勁。工作有時(shí)會(huì)情緒化，在銷售技巧技能方面不夠成熟，需要時(shí)間磨練。毛春蘭：工作積極性一般，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)在理論上掌握的比較好，但是不能用專業(yè)的語言準(zhǔn)確的表達(dá)出來，知其然而不知其所以然，由于沒和什么準(zhǔn)顧客談過單，所以談不上銷售技巧技能的運(yùn)用。

陳能芳：工作態(tài)度較好，能和顧客有良好的溝通，并且能得到顧客的認(rèn)可，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握還可以，由于在產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語語言表達(dá)上能力有限，所以做不到靈活運(yùn)用，銷售技巧技能有待加強(qiáng)，還需培養(yǎng)壓?jiǎn)我庾R(shí)。黃嵐 ：工作閱歷豐富，特別善于表達(dá)，具備一定的銷售技巧技能，有做銷售的潛質(zhì)。不過工作主動(dòng)性不強(qiáng)，目前產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)掌握還不到位，需對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

2、設(shè)計(jì)：

魯鎮(zhèn)濤：工作認(rèn)真、踏實(shí)，產(chǎn)品知識(shí)比較全面，但工作能力弱，語言表達(dá)能力一般，不足以重任。

楊躍文：工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力弱，語言表達(dá)能力差，作圖良好。

羅文偉：語言表達(dá)良好，設(shè)計(jì)能力有待提高，不會(huì)做效果圖，自由散慢個(gè)性，不是很好管理。

姜芬：設(shè)計(jì)能力一般，學(xué)習(xí)速度較慢，語言表達(dá)能力良好，但缺溝通經(jīng)驗(yàn)，沒有生活經(jīng)驗(yàn)做為底蘊(yùn)，可做為實(shí)習(xí)家裝設(shè)計(jì)師。

3、文員：

張璐：工作積極主動(dòng)，具備文員的工作功底，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，能認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作。

米夢(mèng)夢(mèng)：工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，由于性格比較溫和，有時(shí)原則性不強(qiáng)，需改進(jìn)。

4、現(xiàn)急需人才：

1、品牌推廣專員。

2、設(shè)計(jì)總監(jiān)。

四、總結(jié) boloni高端品牌進(jìn)駐懷化時(shí)間太短，前期沒有做推廣事宜和重大影響活動(dòng)，知名度空缺，起步難度較大，要想達(dá)到現(xiàn)階段與四大品牌抗衡的能力是不現(xiàn)實(shí)的，只有在推廣、品宣、銷售、服務(wù)、售后同步前進(jìn)的情況下才能做到步步為贏，力爭(zhēng)在半年左右達(dá)到與四大品牌相同的知名度，普及高端人群。篇二：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：

（一）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析 ? 為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門店店長(zhǎng)定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門店間橫向比較，通過比較來讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對(duì)河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

1、通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對(duì)比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。

3、細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百貨、針織采購(gòu)部、家電問題采購(gòu)部等。目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。

5、建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下： ? vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。? 制定統(tǒng)一的促銷計(jì)劃：擬定了《2011年海報(bào)規(guī)劃》，2012海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷成本。? 員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎(chǔ)上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。? 推動(dòng)無紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。? 試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供應(yīng)鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。? 調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購(gòu)的考核及品類管理，我們以采購(gòu)為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30萬條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門崗位職責(zé)，《門店周巡檢報(bào)表制度》、《周簡(jiǎn)報(bào)制度》、《dm海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

隨著門店經(jīng)營(yíng)的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)

2、周期性的開展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。

3、為了提升門店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、每月兩次對(duì)門店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門店基礎(chǔ)陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)

營(yíng)運(yùn)中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購(gòu)管理： 1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營(yíng)專柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進(jìn)行了完善。

2、為了提升公司后臺(tái)采購(gòu)毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無促銷員理貨費(fèi)等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)分采購(gòu)及門店收入項(xiàng)目:為了分別對(duì)采購(gòu)和門店進(jìn)行考核，使門店和采購(gòu)的所取得的利潤(rùn)更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些項(xiàng)目屬于采購(gòu)，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門店。

5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購(gòu)隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類的目標(biāo)毛利率，便于采購(gòu)定價(jià)時(shí)參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心不足，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?/p>

1、在公司兩年多來，在營(yíng)運(yùn)部的崗位工作上，沒有為公司營(yíng)運(yùn)篇三：營(yíng)運(yùn)部工作周報(bào)

營(yíng)運(yùn)部工作周報(bào)

一． 一周工作內(nèi)容

二．

三． 同仁溝通 發(fā)現(xiàn)問題及處理方案篇四：營(yíng)運(yùn)中心工作分析

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作分析表

安裝組組長(zhǎng)工作分析表 安裝售后員工作分析表

安裝員工作分析表 篇五：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)述職報(bào)告及后期重點(diǎn)工作措施 xx集團(tuán)金融業(yè)務(wù)中心營(yíng)運(yùn)總監(jiān)述職報(bào)告

根據(jù)工作需要和對(duì)金融業(yè)務(wù)中心發(fā)展的堅(jiān)定信心，我本人積極要求進(jìn)步并愿為現(xiàn)階段金融業(yè)務(wù)中心改革貢獻(xiàn)自己的力量，要求擔(dān)任營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的工作崗位，推動(dòng)改革計(jì)劃的順利發(fā)展。

一、金融業(yè)務(wù)中心現(xiàn)階段存在的問題；

1、集團(tuán)對(duì)金融業(yè)務(wù)中心圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)的關(guān)注度以及自身業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)了解不足，支撐不夠。

現(xiàn)有的管理方式是為了促進(jìn)發(fā)展，解決問題，通過營(yíng)運(yùn)部檢查和監(jiān)督保持業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定發(fā)展。如此存在3個(gè)問題： a、檢查和監(jiān)督的目的不僅是為了業(yè)務(wù)發(fā)展的正?；?，包括業(yè)務(wù)的了解、跟蹤、指導(dǎo)、審查，員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等，包括典當(dāng)行的一個(gè)燈泡壞了該用什么樣的機(jī)制去長(zhǎng)期解決問題體現(xiàn)的不夠。b、營(yíng)運(yùn)部的工作職能單一體現(xiàn)在對(duì)有關(guān)憑證的檢查和對(duì)手冊(cè)過于僵化的執(zhí)行，為完善管理流程設(shè)置了過多中間環(huán)節(jié)的表格和檢查內(nèi)容，由于職能過于單一，又未能深入典當(dāng)行實(shí)際了解情況，致使典當(dāng)行與營(yíng)運(yùn)部玩起了“貓捉老鼠”的游戲，疲于應(yīng)付檢查，部門間的促進(jìn)和合作沒能體現(xiàn)、營(yíng)運(yùn)部針對(duì)典當(dāng)行的職能成了典當(dāng)行的負(fù)擔(dān)。c、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)管理出生，不了解經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，對(duì)典當(dāng)?shù)牧私庀抻趯?duì)《手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，對(duì)典當(dāng)行業(yè)務(wù)的了解限于檢查過程中的交流，綜合能力體現(xiàn)不足。典當(dāng)行需要了解和掌握的同行業(yè)資訊、經(jīng)典案例、市場(chǎng)概況、經(jīng)營(yíng)理念等信息營(yíng)運(yùn)部未能體現(xiàn)。

2、未能建立良好的絕當(dāng)機(jī)制，致使業(yè)務(wù)辦理思想過于保守和僵化，缺乏業(yè)務(wù)辦理熱情。民品絕當(dāng)在管理和處置的過程中需要填寫大量表格，房產(chǎn)和車輛絕當(dāng)后缺乏絕當(dāng)品的快速變現(xiàn)渠道，業(yè)務(wù)經(jīng)理為確保安全，收當(dāng)時(shí)保守估價(jià)，擔(dān)心造成虧損不易變現(xiàn)處置，形成問題客戶。再加上民品、車輛單筆金額個(gè)人收益較低，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)缺乏辦理熱情。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的力度不夠。

從典當(dāng)行自身角度來講，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)缺乏榮譽(yù)感和自豪感，對(duì)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏深度的了解，對(duì)公司未來的方向缺乏關(guān)注度，對(duì)自己的全面提高沒有信心。金融業(yè)務(wù)中心針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺乏引導(dǎo)、對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和問題的解決支撐不夠，對(duì)員工的心理建設(shè)缺乏關(guān)注。

4、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)力度不夠。

金融業(yè)務(wù)中心的首要工作任務(wù)是為典當(dāng)?shù)恼＿\(yùn)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打通所有阻礙典當(dāng)行發(fā)展的外部環(huán)節(jié)，創(chuàng)造簡(jiǎn)便、高效、便利的外部環(huán)境才能保持典當(dāng)行的持續(xù)發(fā)揮。

5、典當(dāng)產(chǎn)品的定位不明確。

現(xiàn)有體制下，除了資金放貸業(yè)務(wù)外僅存的典當(dāng)產(chǎn)品就是“速當(dāng)通”，4.2%的綜合費(fèi)率是這一典當(dāng)產(chǎn)品的唯一亮點(diǎn)，產(chǎn)品制定后市場(chǎng)的推廣和維護(hù)僅依靠典當(dāng)行開創(chuàng)的單一模式，有種“閉門造車”的感覺。我認(rèn)為典當(dāng)產(chǎn)品體現(xiàn)的不僅是給

現(xiàn)有典當(dāng)業(yè)務(wù)找個(gè)名字，降低點(diǎn)費(fèi)用，更多表現(xiàn)為，了解本地區(qū)的典當(dāng)市場(chǎng)需求，利用科學(xué)的費(fèi)率設(shè)置，結(jié)合需求制定全面的典當(dāng)銷售產(chǎn)品，將專業(yè)的宣傳模式嫁接進(jìn)來，長(zhǎng)期推廣，形成規(guī)?；?yīng)。

6、市場(chǎng)營(yíng)銷的地位沒有確定。

典當(dāng)長(zhǎng)期從事資金放貸的經(jīng)營(yíng)，大金額的綜合業(yè)務(wù)占據(jù)了主要資金面，市場(chǎng)主要靠負(fù)責(zé)人的能力和上門客戶，由于是發(fā)放資金，眾晶典當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推廣一直處于賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)的全面營(yíng)銷沒有太多的概念。但今天面臨改革的需要，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)，過去的營(yíng)銷概念就是死穴，沒有明確和重點(diǎn)推廣市場(chǎng)營(yíng)銷模式，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)就是一句空話。

二、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的職責(zé)和職能。

1、結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況和金融業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理的指導(dǎo)意見，提出公司業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式建議，制定公司制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；并帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)具體組織、落實(shí)，服務(wù)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的具體工作。

2、推行公司的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化公司的企業(yè)文化，使方針和理念深入人心。負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)的建設(shè)工作，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展需要；結(jié)合組織構(gòu)架，領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)和人才開發(fā)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、合理配置各部門資源，保證典當(dāng)行優(yōu)化資源后的高效運(yùn)行；同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；

3、全面主持公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，帶領(lǐng)公司管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織實(shí)施董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的會(huì)議決議；組織階段性經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)任務(wù)制定、實(shí)施和監(jiān)督考核、監(jiān)測(cè)指標(biāo)，完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；

4、建立業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，協(xié)調(diào)推動(dòng)公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，提升業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效益，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、信息化、數(shù)字化管理；

5、負(fù)責(zé)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（政府、行政機(jī)關(guān)、重要客戶等）以及對(duì)外的合作和培訓(xùn)，使典當(dāng)行員工朝著先進(jìn)性、專業(yè)性的方向發(fā)展。

6、整體負(fù)責(zé)“xx典當(dāng)”的品牌運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督市場(chǎng)推廣計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及典當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)；

三、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)關(guān)于改革中各項(xiàng)工作的具體實(shí)施辦法。

1、在保持和保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀態(tài)的前提下，各典當(dāng)行保證各自1500萬信貸余額基數(shù)不下降的前提下，逐步通過改革和現(xiàn)有客戶的延續(xù)，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)交接分為3個(gè)階段：過度期、成長(zhǎng)期、成熟期，由典當(dāng)行抽調(diào)人員成立綜合業(yè)務(wù)部，典當(dāng)行針對(duì)現(xiàn)有在當(dāng)?shù)木C合業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)束后移交綜合業(yè)務(wù)部管理，放貸審批、財(cái)務(wù)管理、資金進(jìn)出由綜合業(yè)務(wù)部單獨(dú)操作，典當(dāng)行老客戶還了再貸的，典當(dāng)行負(fù)責(zé)聯(lián)合綜合業(yè)務(wù)部人員將手續(xù)辦理到位，業(yè)務(wù)提成按交辦業(yè)務(wù)處理，且原典當(dāng)行享有kpi考核的利潤(rùn)收入，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。通過過渡最終實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的全面交接。

典當(dāng)行、營(yíng)運(yùn)部、綜合部聯(lián)合提交綜合業(yè)務(wù)的推廣方案，由xxx主導(dǎo)并確定

方案上報(bào)總經(jīng)理，一旦認(rèn)定便開始執(zhí)行，xxx、xxx參與貸款審批，并提交運(yùn)行建議和意見。

2、團(tuán)隊(duì)的打造和建設(shè)無外乎就是其分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的全面和強(qiáng)有力的帶動(dòng)能力，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，負(fù)責(zé)人擺正位子、執(zhí)行公司準(zhǔn)則、宣揚(yáng)公司文化，以集體利益為重，為員工解決問題，為公司創(chuàng)造價(jià)值，思想不開小車，就能帶出一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)伍。

2、聽取各崗位對(duì)現(xiàn)有工作的意見和建議，制定典當(dāng)行改革的詳細(xì)計(jì)劃。確定一部分儲(chǔ)備干部，外出學(xué)習(xí)和感受，根據(jù)改革過程中的任用和觀察，確定具體干部培養(yǎng)對(duì)象，經(jīng)過考核，競(jìng)爭(zhēng)上崗。

3、各崗位結(jié)合手冊(cè)具體管理規(guī)定，制定本崗位的發(fā)展規(guī)劃，簽訂無條件執(zhí)行本崗位職責(zé)的保證書，并提交本人在眾晶典當(dāng)改革中的發(fā)展規(guī)劃。

4、業(yè)務(wù)工作中對(duì)需要解決的問題，部門經(jīng)理承諾解決到位的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)期沒有解決的問題，各部門各盡其能，自動(dòng)請(qǐng)?jiān)?，設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)措施。

5、對(duì)晨會(huì)模式、業(yè)務(wù)推動(dòng)機(jī)制、客戶管理機(jī)制、營(yíng)銷渠道建設(shè)等方面進(jìn)行改革和刷新。

6、成立綜合業(yè)務(wù)部，改革的模式一旦確定，逐漸接管非標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和客戶的全面、逐步交接。

7、各部門可針對(duì)所掌握的《公共管理手冊(cè)》《業(yè)務(wù)管理手冊(cè)》，結(jié)合前期的運(yùn)行和推敲提出合理化建議，在沒有針對(duì)手冊(cè)刷新之前，各部門、各崗位仍然參照其具體內(nèi)容執(zhí)行。

四、改革方案的具體實(shí)施辦法

1、成立改革小組，小組成員由營(yíng)運(yùn)部、典當(dāng)行主管級(jí)別以上的人員組建，由xxx負(fù)責(zé)落實(shí)，前期xxx針對(duì)業(yè)內(nèi)典當(dāng)行進(jìn)行實(shí)地的洽談，聯(lián)系好培訓(xùn)接收單位，并參與學(xué)習(xí)過程，xx全面負(fù)責(zé)典當(dāng)行的培訓(xùn)期間的事物管理。

2、根據(jù)個(gè)人進(jìn)步意愿和領(lǐng)導(dǎo)審核，結(jié)合各崗位員工對(duì)個(gè)人未來的發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)對(duì)象5人，人員分別來自下屬典當(dāng)行及營(yíng)運(yùn)部，公司負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用，前往擬定地點(diǎn)進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。

3、人員出發(fā)前，改革小組通過會(huì)議座談的方式確定需要考察的具體問題和階段性需要完成的目標(biāo)，使培訓(xùn)人員帶著問題去解決問題。

4、培訓(xùn)人員針對(duì)負(fù)責(zé)的工作交接程序按照《手冊(cè)》管理規(guī)定執(zhí)行，培訓(xùn)完畢后，需要回原崗位的繼續(xù)接手原有工作，調(diào)崗的人員按照調(diào)崗的程序執(zhí)行即可。

5、培訓(xùn)人員到達(dá)培訓(xùn)崗位后，需嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)方公司的管理要求，全面服從管理，并每周向營(yíng)運(yùn)部提交一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)拓展方案的總結(jié)，具體管理思想的體現(xiàn)。改革小組匯總報(bào)告，總結(jié)內(nèi)容，擬定階段性改革綱要以及對(duì)培訓(xùn)人員的意見和建議，報(bào)總經(jīng)理批示，為培訓(xùn)工作指明方向。

第四篇：影城培訓(xùn)小結(jié)

培

訓(xùn)

小

結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！兩天的培訓(xùn)一眨眼就過去了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是這兩天的學(xué)習(xí)已經(jīng)使我受益匪淺，學(xué)到了很多東西，這些對(duì)于我今后的工作，肯定會(huì)起到很大的幫助。

很感謝公司為我們量身準(zhǔn)備的培訓(xùn)，我個(gè)人覺得我們的培訓(xùn)是非常有必要也非常有意義的。它使我們?cè)趥€(gè)人修養(yǎng)方面得到了提高，對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)的禮儀理論在今后的工作和生活中，我們都會(huì)用到的。昨天下午的簡(jiǎn)單演練，讓我們有了點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)的感覺，也幫助我們迅速的記住了我們的部分職業(yè)用語。

禮儀，是我們服務(wù)行業(yè)很重要的一個(gè)方面，它的規(guī)范與否會(huì)直接影響我們的服務(wù)水準(zhǔn)，同樣也會(huì)反應(yīng)出我們的個(gè)人修養(yǎng)，不管是為了工作，還是日常的生活，我們都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)禮儀，做到禮儀規(guī)范，行為端莊。作為步入服務(wù)行業(yè)的我們，更是要將這門學(xué)問好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

人生就是一個(gè)服務(wù)的過程，我們從很小的時(shí)候他人“為我服務(wù)”，慢慢的我們長(zhǎng)大了，我們也要“服務(wù)別人”，我們不僅要盡快的接受這樣的轉(zhuǎn)變，還要將這個(gè)轉(zhuǎn)變做的很好，盛老師提到：“你能為多少人服務(wù)，就決定了你的成就有多大?！彼晕覀兊姆?wù)是光榮的，是實(shí)現(xiàn)自我的一種途徑，崗位不在小，關(guān)鍵做的好！我們從事電影城這個(gè)行業(yè)，顧客就是我們的衣食父母，我們有責(zé)任也有義務(wù)為他們提供更好的服務(wù)，這就要求我們要不斷的提升自我，在鍛煉中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?！邦櫩椭辽希?wù)第一”是我們必須懂得的工作和生活理念，我們服務(wù)的最高信條是：“客人永遠(yuǎn)是第一位的”！

除了禮儀的理論知識(shí)和簡(jiǎn)單實(shí)際演練，我們還有更多的收獲——先是X經(jīng)理關(guān)于影城實(shí)際具體情況的講解和答疑，讓我們更加了解我們的實(shí)際工作，讓我們對(duì)還沒有接觸到的實(shí)際工作有了一些更為具體的認(rèn)識(shí)，我們對(duì)各個(gè)職位的工作流程都有了基本了解，對(duì)我們的規(guī)范用語也知道了很多，最讓我感興趣的應(yīng)該是那些日常工作中可能遇到問題的解決方法，這對(duì)于我們都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)之談，是我們學(xué)習(xí)和借鑒的案例。那一番大家熱烈的討論，讓我感覺我和我即將面對(duì)的新工作，更加貼近了。后來，X總關(guān)于XX集團(tuán)的發(fā)展的介紹讓我很有感觸，他把這樣龐大的一個(gè)集團(tuán)，詳細(xì)的分析給我們聽，讓我們對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展和壯大有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們公司的性質(zhì)和發(fā)展也有了充分的了解。聽完之后，我突然覺得自己加入了一個(gè)這樣的大企業(yè)，真的很光榮，也許我只是其中很不起眼的一員，但是我們將會(huì)被同樣的公司理念所影響著，我們將會(huì)為了公司的利益而共同奮斗。

兩天的時(shí)間也給我和同事有了相處的機(jī)會(huì)，大家慢慢的熟悉起來，原本陌生的人，因?yàn)閄X影城使得我們相遇，這真是一種緣分。接下來的日子里，我想我們會(huì)和睦相處，互幫互

助，一起在今后的工作中共同努力。

誠(chéng)實(shí)守信做人之源，一個(gè)有著赤子心的人才是社會(huì)和集體重用的人；熱情服務(wù)工作之本，一個(gè)有著熾熱腸才是同事和顧客青睞的人；求真務(wù)實(shí)就業(yè)之根，一個(gè)有著責(zé)任感的人才是單位和家庭需要的人。我要對(duì)工作負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己負(fù)責(zé)，人生價(jià)值的創(chuàng)造關(guān)鍵在于自己的努力，干一行愛一行，行行出狀元，這就是我此刻的想法。

匯報(bào)人：xx X年x月x日

第五篇：1、面試問題-影院營(yíng)運(yùn)經(jīng)理-分公司及影城

17.5影院、影城應(yīng)聘面試問題【Ver1.0】

崗位：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

【分公司及影城部分】

【以下為記錄員填寫】 應(yīng)聘者姓名：

應(yīng)聘單位：

面試日期：

面試起始時(shí)間：

:

至

:

，共計(jì)

小時(shí)

分鐘。

【可以在以下的問題清單里面挑選提問，也可以根據(jù)實(shí)際情況編寫問題并提問。均需進(jìn)行詳細(xì)記錄】 1． 面試問卷中，你放棄回答問題的原因是什么？

很多的突發(fā)問題 是需要臨場(chǎng)決定應(yīng)該怎樣處理的

2． 列舉你認(rèn)為的影院營(yíng)運(yùn)管理的三個(gè)要點(diǎn)。

耐心 熱情 有一定的危機(jī)處理能力

3． 如果你發(fā)現(xiàn)一名平時(shí)工作表現(xiàn)較好的員工有偷竊嫌疑，你應(yīng)該如何處理？

通過各種渠道 了解事情的經(jīng)過！得到事實(shí)之后 采取相應(yīng)的處理辦法

4． 如果你不想再繼續(xù)任用該名員工，想開除他，但是又沒有十足的把握和證據(jù)，斷然開除有給公司帶來人事風(fēng)險(xiǎn)的可能，但以解聘處理又面臨經(jīng)濟(jì)賠償。你認(rèn)為應(yīng)該如何處理？

5． 你認(rèn)為應(yīng)該如何做好原料及貨物的管理，如何防范偷竊或者浪費(fèi)？

6． 春節(jié)檔快到了，作為影院營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的你應(yīng)該做哪些工作？

根據(jù)近期的上座率以及影片的檔期，安排促銷相關(guān)工作。加大線下的服務(wù)度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作。增設(shè)服務(wù)套餐，提供更多的可選服務(wù)。注重線上微博互動(dòng)以及營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)曝光率以及特色服務(wù)，安排員工對(duì)競(jìng)品進(jìn)行輿情監(jiān)控，分析競(jìng)品營(yíng)銷方式，促進(jìn)本院銷售

7． 你希望和怎樣的上司一同工作？

有想法的上司

8． 如果你的上司完全不屬于你理想的類型，你如何開展工作？

/ 2 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出成績(jī)

9． 總公司進(jìn)行年終考核，與每個(gè)管理層談話，讓你說說你上司的工作情況，你準(zhǔn)備如何說？

10． 你希望有怎樣的下屬？

11． 如果你覺得有一名下屬工作表現(xiàn)十分良好，甚至有超越自己的可能，你如何面對(duì)？

面試官： 副面試官： 記錄：

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