第一篇：跟單員工作要點

一、跟單員工作要點

1． 新訂單

A．收到客戶的訂單紙和所有資料圖稿及尺寸表，工作安排如下： 計 10 分 a.拿出客戶的訂單紙、彩稿和技術(shù)資料及尺寸表與經(jīng)理核對是否有誤。

b.訂單內(nèi)容核對無誤后，及時將訂單信息添加到UPDATE LIST表內(nèi)。c.根據(jù)新接訂單的全部資料,制作出涉及到全部內(nèi)容的詳細(xì)跟單計劃表。d.所有資料、要求和批辦的下達(dá)不可以只發(fā)傳真不作解析。e.每周一都要更新CRITICAL PATH內(nèi)容給客人。f.編制生產(chǎn)制單。

B．制作打樣單，（頭辦）工作安排如下： 計 10 分 a.安排打色樣。明確標(biāo)明布料的成分、質(zhì)地、克重及需要交樣的日期。當(dāng)工廠如期上交A.B.C色樣時自己務(wù)必核對原樣后方可寄給客戶批。如偏差較大需即刻安排重打。要洗水的必須附上洗水效果，做洗水褲桶樣寄給客戶批顏色、噴沙效果及手感。

b.整體效果稿。要用通俗易懂的服裝名詞把各個重點翻譯過來，各部位的做工工藝的細(xì)節(jié)要詳細(xì)表明（請注意某些工藝不可完全參照彩稿圖示）。包括縫紉線的用法、所需布料、里料、輔料的質(zhì)地和顏色要表明，樣衣的尺碼和數(shù)量及交樣日期要表明。

c.印花稿。需要核對PANTONE色卡，確認(rèn)沒問題方可只顯示號碼，但對于某些工廠還是要粘貼小樣；需要仔細(xì)核對每個色號在花稿內(nèi)的應(yīng)用；需要核對尺寸表或跟資料來確定花

形的大小；要說明大貨布的質(zhì)地用什么漿料及閃光粉。要確定手工釘珠片的位置是否需要一同制版，另外要注明在哪個色要白色打底及印花不能粘手。特別是白色必須要標(biāo)明不可露底；有燙磚的必須要求達(dá)到牢度。需要說明數(shù)量及交樣的日期。

d.繡花稿。需要核對PANTONE色卡，確認(rèn)沒問題后要粘貼小樣；要表明貼布的質(zhì)地；如是牛仔布必須表明要用滌絲線繡花；如顏色超過九色要適當(dāng)合并顏色；要說明大貨布的質(zhì)地繡花廠才可用不同的密度、針法；要說明繡花背面的紙樸要清除干凈，線頭不可長過一公分；淺色且毛邊的貼布不可以熱割。最后不可忘記打鎖針以防散口。需要說明數(shù)量及交樣的日期。

e.印繡花綜合稿。要求最后環(huán)節(jié)加工的（通常是繡花廠）做好定位套位工作；無論是縮小或放大繡印必須一致。需要說明數(shù)量及交樣的日期。

f.印、繡花章。要表明底布質(zhì)地和顏色；參照部位或資料決定大小；毛邊或全滌線鎖邊。要記得留縫.需要說明數(shù)量及交樣的日期。

g.織嘜章。需要核對PANTONE色卡，確認(rèn)沒問題方可只顯示號碼，但對于某些工廠還是要粘貼小樣；如顏色超過還要適當(dāng)合并顏色；要注明是否要熱割封口。（長方形是不用熱割封口的）需要說明數(shù)量及交樣的日期。

h.尺寸表。核對客戶提供的尺寸表，不可以只管翻譯不查尺寸數(shù)據(jù)；翻譯尺寸表要做到與整體效果稿核對部位及量法；翻譯尺寸表不可以只寫粗略部位，務(wù)必將補充內(nèi)容表達(dá)出來。必要時需要畫指示圖配套加以說明。寄樣衣前要仔細(xì)核對客人要求的尺寸表與工廠樣衣并登記偏差；且要確定度量方法并記錄。

i.手工釘珠片。提供給客人批的印、繡花片必須內(nèi)容完整，特別是不可忘記釘上手工釘珠片。另外須說明釘法一定是雙股線三角釘法或十字釘法，背面連線不超過一公分，三個連線后必須要打結(jié)，線頭不超過一公分。要注意用在測試樣上的珠片不可用普通的珠片。

j.及時寄樣。逐家落實和跟進樣品的質(zhì)量與進度，在規(guī)定時間內(nèi)確保及時交寄出樣品。若客人另有要求其他項目要批的也要準(zhǔn)備好及時交寄出樣品。每次所寄的樣品的訂單號和名稱及數(shù)量必須準(zhǔn)確無誤的記錄在快件面單上。

第二篇：跟單員工作職責(zé)

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跟單員工作職責(zé)

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

【培訓(xùn)對象】企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤

其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主

導(dǎo)下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效

率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【培訓(xùn)費用】原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團隊報名參加?。ê?/p>

培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點費等）【咨詢報名】

盧老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

培訓(xùn)收益training income 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)；

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理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 3.跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項工作原則 5.實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 6.跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7.如何面對四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒差錯接收客戶的正式訂單

3.協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

2.APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 3.pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

4.如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

5.各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 6.產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7.如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

8.PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 9.兩種決定的比較

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案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

3.工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

4.供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 5.外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 6.完成后的統(tǒng)計分析

7.貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規(guī)則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關(guān)系管理

1.定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 2.客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠的方法 6.合作愉快是基礎(chǔ) 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 2.透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價值的報告，簡潔而有效

4.善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 5.識別并鎖定異常

6.規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

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8.工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 9.責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 3.過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)

1.溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識 4.評價能力，五項工作評鑒

5.實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 6.承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動，自由問答 1.主要工作任務(wù) 2.遇到的問題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

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李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

第三篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務(wù)必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來討論，更能了解產(chǎn)品和提升對突發(fā)事件的應(yīng)對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭執(zhí)。

9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過程分為四個環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；

3、跟進生產(chǎn)進度，跟進工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協(xié)商。其實呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進度，保障交貨時間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單作業(yè)流程

一，跟單流程簡圖 資源開發(fā) 資源開發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財務(wù)能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優(yōu)選取 打樣

1.了解客人對產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實施 3.掌控工廠的打樣過程并取得產(chǎn)品形成的所有因素 4.跟進樣板的修改與確認(rèn) 生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性 2.了解并落實產(chǎn)品的生產(chǎn)進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問題 檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗 檢驗與出貨 2.配合及通過客戶檢驗 3.監(jiān)督工廠按時按規(guī)裝柜 4.獲取出貨資料

業(yè)務(wù)跟單流程

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 無，異常，無，異常

如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常 繼續(xù)跟進

5）跟進樣品或訂單生產(chǎn)與采購進度并隨時知會業(yè)務(wù) 6）了解客戶公司背景、經(jīng)營范圍、公司性質(zhì)、勢力等 7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點亮通知業(yè)務(wù)拍照

每個家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實，跟蹤生產(chǎn)進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問題，不過有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計部、采購部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計。基本的工作就是這些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等

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第四篇：《跟單員工作管理制度》

跟單員工作管理制度

第一條

跟單業(yè)務(wù)種類

公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購跟單。

第二條

跟單流程管理

公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產(chǎn)跟進、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。

（一）接單

跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據(jù)，先行下單；無書面訂單時，跟單員需請示后再做決定。

（二）訂單審核

跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動了解客戶的詳細(xì)需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時間。

（三）下單

跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到計劃員處，由計劃員根據(jù)實際情況進行安排。

（四）生產(chǎn)跟進

1、跟單員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)進度跟進：

（1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。

（2）跟單員每天下班前必須到車間確認(rèn)當(dāng)天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實際情況及時匯報經(jīng)理。

（3）跟單員對發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

（4）跟單員如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度的滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時應(yīng)通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

2、跟單員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進行跟進：

（1）跟單員在生產(chǎn)跟進中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

（2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

（五）發(fā)貨寄樣

1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確的到貨期，并安排第三方物流負(fù)責(zé)運輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必須通報經(jīng)理。

2、打樣、設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品。

（六）輔助收款

跟單員負(fù)責(zé)散單或現(xiàn)金單的催款工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。

（七）客戶投訴處理

跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問題后，首先編制《客訴單》，交由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實及跟進。

第三條

跟單員獎懲條例

1、接單或下單時沒有認(rèn)真確認(rèn)訂單信息，導(dǎo)致訂單錯漏或重復(fù)落單者；

2、訂單審核時沒有考慮生產(chǎn)周期胡報交貨期導(dǎo)致不能按時出貨者；

3、因沒跟進生產(chǎn)而對訂單生產(chǎn)情況毫不知情且被客戶投訴者；

4、發(fā)現(xiàn)進度滯后將影響交貨期，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響訂單交貨者；

5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量（數(shù)量）不符合要求，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響交貨者；

6、因請假或特殊原因沒有做好交接工作，導(dǎo)致訂單出錯者；

7、因工作責(zé)任心或態(tài)度問題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者；

獎：一年以內(nèi)從沒有出現(xiàn)過上述問題或獲得客戶高度認(rèn)同和表揚者，額外獎勵1000~3000元

罰：以上問題一年之內(nèi)犯三次以上者，取消年終獎；若屢犯不改且情節(jié)嚴(yán)重者將直接辭退。

—

END

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第五篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)

工作概要

負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的對賬，工作內(nèi)容

1、根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單，并進行跟蹤，直至產(chǎn)

品交付完成；

2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負(fù)責(zé)出貨時下《派車單》，及時追蹤發(fā)貨時間

4、協(xié)調(diào)財務(wù)對帳工作的處理；

5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并將處理結(jié)果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]

8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進行溝通

9、負(fù)責(zé)就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新

產(chǎn)品發(fā)布信息

10、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他臨時性開作；

11、負(fù)責(zé)完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；

權(quán)力

根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權(quán)力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細(xì)如下：

1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)

2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無誤

3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正

5工作安排合理性

（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做

（2）工作安排一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內(nèi)容：

（1）資料與檔案包括公司所有設(shè)防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資

料，活動方案、供應(yīng)商和客戶相關(guān)資料，以及競爭對于相關(guān)信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標(biāo)識；

（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經(jīng)部門經(jīng)

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應(yīng)對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；

（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外

泄；

（9）跟單組應(yīng)定期對資料進行盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。