第一篇：商管部營(yíng)業(yè)員工作流程

商管部營(yíng)業(yè)員工作流程

一、檢查商品及設(shè)施：

1.先檢查昨日所剩產(chǎn)品。

如包裝是否完好，產(chǎn)品的標(biāo)簽及生產(chǎn)日期。如產(chǎn)品有異常，馬上撤下作退貨處理。商品的數(shù)量和品種，以便正常銷售 2.檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備。

如電源，點(diǎn)鈔機(jī)和冰柜是否完好。如有異常及時(shí)處理。

二、衛(wèi)生檢查：

全面檢查衛(wèi)生是否符合要求。

三、收貨驗(yàn)貨：

1.認(rèn)真核對(duì)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出產(chǎn)品品種及數(shù)量、質(zhì)量，如不符合要求作退貨處理，核對(duì)清楚才可以簽字，否則后果自付。

四、上貨、檢驗(yàn)：

1.及時(shí)上貨，并要輕拿輕放，不使貨物損壞。

2．上貨中注意檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，異常的產(chǎn)品決不能擺上貨架。

五、檢查價(jià)格標(biāo)簽：

1.上貨完畢后要檢查價(jià)格標(biāo)簽是否對(duì)應(yīng)，標(biāo)簽是否完好。

六、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：

1.最后詳細(xì)檢查衛(wèi)生是否合格。2.貨架商品陳列是否豐滿、美觀。3.計(jì)算器、筆等工具是否準(zhǔn)備好。

4.營(yíng)業(yè)員的儀容儀表和服裝做最后的整理，以好的狀態(tài)迎接顧客。

七、營(yíng)業(yè)期間：

1．在沒(méi)有顧客選購(gòu)商品時(shí)應(yīng)及時(shí)整理貨架上的商品，并對(duì)衛(wèi)生不合格的地方進(jìn)行清潔。

2.不管游客買與不買都一樣對(duì)待

3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，根據(jù)商品售賣情況，領(lǐng)第二天的貨物。

八、清點(diǎn)產(chǎn)品

營(yíng)業(yè)結(jié)束后，準(zhǔn)確清點(diǎn)貨架產(chǎn)品的品名、數(shù)量等以便第二天備貨。

九、關(guān)電源、下班。

衛(wèi)生全部清潔完畢，檢查所有的設(shè)施設(shè)備后，方可關(guān)閉電源，下班，把當(dāng)天貨款交到財(cái)務(wù)，結(jié)束一天工作。

第二篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．營(yíng)業(yè)前：

（1）早8點(diǎn)30分到崗，準(zhǔn)備當(dāng)天晨會(huì)內(nèi)容；

（2）8點(diǎn)40迎接導(dǎo)購(gòu)，8點(diǎn)55關(guān)閉導(dǎo)購(gòu)進(jìn)場(chǎng)門(mén)。

（3）檢查開(kāi)業(yè)前商場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況；

（4）8點(diǎn)58分到固定地點(diǎn)迎接開(kāi)晨會(huì)的員工；

（5）9點(diǎn)開(kāi)晨會(huì)；

（6）9點(diǎn)25分巡場(chǎng)一周檢查各區(qū)域?qū)з?gòu)人員是否到位、導(dǎo)購(gòu)儀容、儀表是否達(dá)標(biāo)、專柜地面衛(wèi)生情況、檢查賣場(chǎng)主通道是否通暢；

（7）9點(diǎn)28分在商場(chǎng)兩個(gè)主通道的門(mén)口站位等待開(kāi)門(mén)；

（8）9點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后迎賓3分鐘；

（9）9點(diǎn)35分將晨會(huì)上收齊的各專柜前一天的營(yíng)業(yè)額報(bào)到財(cái)務(wù)部。

2、營(yíng)業(yè)中巡查：

（1）檢查各專柜導(dǎo)購(gòu)工作程序和營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；

（2）檢查通道是否暢通；

（3）檢查各專柜商品陳列是否美觀，商品擺放是否合理；

（4）檢查各專柜價(jià)簽填寫(xiě)是否規(guī)范，物價(jià)是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)期限是否過(guò)期；

（5）檢查各專柜賣場(chǎng)衛(wèi)生、私人物品擺放是否規(guī)范；

（6）檢查各專柜用電設(shè)備、安全消防各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施是否運(yùn)作正常；

（7）掌握商戶銷售情況，解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題；

3、營(yíng)業(yè)中日常；

（1）播音系統(tǒng)的使用；

（2）客戶投訴的處理；

（3）廠家銷售相關(guān)問(wèn)題的溝通；

（4）定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填寫(xiě)《巡查記錄》；

（7）填寫(xiě)投訴《登記表》；

（8）填寫(xiě)《退貨登記表》；

（9）協(xié)助財(cái)務(wù)部完成調(diào)賬工作；

（10）為廠家辦理相關(guān)手續(xù)；（貨品的進(jìn)出商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)人員手續(xù)的辦理、退換貨手續(xù)的辦理）

（11）顧客會(huì)員卡的日常管理工作；

（12）大小款臺(tái)交款，調(diào)臺(tái)期間的代理收銀及安保工作；

（13）協(xié)助財(cái)務(wù)部完成對(duì)廠家應(yīng)繳費(fèi)用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服務(wù)總結(jié)，月退換貨統(tǒng)計(jì)表，顧客投訴分析及總結(jié)、員工違紀(jì)統(tǒng)計(jì)；

（16）對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

（17）突發(fā)事件的處理；

（18）傳達(dá)及執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作

（1）21點(diǎn)50送賓曲播放；

（2）查場(chǎng)一周，如賣場(chǎng)還有顧客，檢查各專柜是否關(guān)燈；

（3）顧客全部離店后關(guān)閉正門(mén)，打關(guān)燈鈴；

（4）檢查各專柜是否關(guān)燈；

（5）宣布“撤場(chǎng)”；

（6）在廠家專用通道歡送導(dǎo)購(gòu)離店。

第三篇：商管部工作細(xì)致流程

商管部工作細(xì)致流程

一．部員工作

商管部現(xiàn)有部員二十四人，工作地點(diǎn)有三個(gè)。南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。值班時(shí)地超是兩人一起值班，桃苑和松苑都是一個(gè)人值班，值班時(shí)間為:

夏令時(shí)：12：10——13：1017：30——18：3021：00——22：00 冬令時(shí)：12：10——13：1018：00——19：0021：00——22：00 值班采取換班制：

第一個(gè)月一半的人每周三個(gè)班，一個(gè)月十二個(gè)班；第二個(gè)月這一半的人每周四個(gè)半，一個(gè)月十六個(gè)班。這樣下來(lái)平均每人每個(gè)月十四個(gè)班。具體工作主要是負(fù)責(zé)以下幾大方面：

1.整理商品

2.配合管理

3.折疊整理

4.挑選整理

5.添補(bǔ)商品

6.檢查商品價(jià)格標(biāo)簽

7.查看商品保質(zhì)期

8.適當(dāng)清理衛(wèi)生

9.等等。。

近期工作性質(zhì)和工作范圍有所改動(dòng)，通過(guò)兩個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作上我發(fā)現(xiàn)了一些可以提高的東西。例如：部員值班時(shí)我讓每人帶筆紙做記錄，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)就向超市反饋。這個(gè)制度得到超市很高贊賞，讓我們由理貨逐漸轉(zhuǎn)變到管理層面上來(lái)。超市經(jīng)理也制定了一項(xiàng)制度，把每次工作范圍縮小了，工作效率大大提高了，只是現(xiàn)在在試運(yùn)營(yíng)階段，體制還不健全。

二．部門(mén)工資

商管部的工資是不固定的，也就是沒(méi)有基本工資。每個(gè)班一個(gè)小時(shí)，共十元錢(qián)。由后勤集團(tuán)商貿(mào)中心出六元，學(xué)工處出四元。按照每人每月十四個(gè)班，工資每人每月平均就是一百四（還是很低?。?。

三．部門(mén)加班

商管部沒(méi)有固定加班，所有加班任務(wù)都是按照服務(wù)中心統(tǒng)一安排。

注：不知道以上內(nèi)容是否符合要求，如不符合我會(huì)重新發(fā)一份。

——吳健東

第四篇：商管部日常工作流程

商管部日常工作流程

08：10——08：15

檢查員工早操出勤情況，對(duì)無(wú)故缺勤者開(kāi)具罰單。工作地點(diǎn)：門(mén)前廣場(chǎng)。

08：15——08：30

檢查員工入場(chǎng)秩序，保證所有的員工按公司要求有序入場(chǎng)，并防止有不做操的遲到員工趁機(jī)入場(chǎng)，檢查員工的儀容儀表。工作地點(diǎn)：?jiǎn)T工通道

08：30——08：50

檢查各部門(mén)開(kāi)早會(huì)的情況，對(duì)不召開(kāi)早會(huì)的部門(mén)（生鮮部除外）當(dāng)班助理或組長(zhǎng)開(kāi)具罰單。檢查各部門(mén)開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作是否到位，要求達(dá)到商品整潔、整齊、陳列美觀，貨架、柜臺(tái)一塵不染，POP整齊規(guī)范，公共通道保持暢通、干凈。工作地點(diǎn)：賣場(chǎng)內(nèi)

08：50——09：00

檢查迎賓工作是否到位，檢查各部門(mén)是否按公司下發(fā)的開(kāi)門(mén)流程執(zhí)行。確認(rèn)各部門(mén)各崗位是否到位，重點(diǎn)檢查燈光、音響、空調(diào)、手扶梯、迎賓員、收銀系統(tǒng)、保安員、總臺(tái)、清潔等是否正常。工作地點(diǎn)：賣場(chǎng)內(nèi)

09：00——10：00

例行巡場(chǎng)。檢查員工的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧。要求對(duì)保安部辦公室、物管部辦公室、收貨

部辦公室進(jìn)行例行檢查。工作地點(diǎn)：賣場(chǎng)及各辦公室 10：00——11：30

檢查各部門(mén)商品的質(zhì)量、計(jì)量、物價(jià)情況，及時(shí)向主管部門(mén)通報(bào)，重大問(wèn)題向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出整改意見(jiàn)及處罰意見(jiàn)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作，配合保安、客服、物管、營(yíng)業(yè)部的工作。檢查商品的賣相、陳列，堆頭商品與POP是否一致，有無(wú)短缺貨現(xiàn)象，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通。檢查購(gòu)物車、購(gòu)物籃是否按規(guī)定回收，收銀臺(tái)處顧客遺棄商品是否及時(shí)回收。

11：30——13:00

檢查監(jiān)督員工就餐的時(shí)間秩序，檢查上午員工出入的登記表，檢查并提醒內(nèi)保，注意防范就餐時(shí)間易出現(xiàn)的失竊情況，商管員就餐。

13：00——15：00

檢查現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，特別是就餐后顧客少，易出現(xiàn)扎堆聊天的現(xiàn)象。

15：00——16：00

檢查員工交接班進(jìn)崗狀況，檢查上午班員工退場(chǎng)秩序，檢查各部門(mén)到崗情況，檢查下午班員工進(jìn)場(chǎng)秩序，檢查下午班員工的儀容儀表，商管部人員交接班，并寫(xiě)交班記錄。16：00——17：30

檢查現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，檢查賣場(chǎng)、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，完成上個(gè)班次商管員交接的工作任務(wù)，檢查賣場(chǎng)商品的陳列，檢查貨架、堆頭上的商品是否豐滿，為晚上的銷售高峰做準(zhǔn)備。

17：30——19：00

檢查監(jiān)督員工就餐的秩序，檢查廣場(chǎng)燈光開(kāi)啟情況，檢查購(gòu)物車，購(gòu)物籃回收情況，商管員就餐。

19：00——20：00

檢查收銀臺(tái)工作情況，檢查打包員的到崗情況，檢查總臺(tái)工作情況，檢查保安員是否全部到崗。

20：00——22：00

協(xié)調(diào)各部門(mén)做好當(dāng)日銷售高峰的工作，檢查燈光、音響、手扶梯、空調(diào)等是否正常運(yùn)行，注意巡查收銀臺(tái)、員工通道，檢查指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員的服務(wù)技巧，銷售技巧，檢查內(nèi)保是否到崗。

22：00——22：30

檢查各部門(mén)的勞動(dòng)紀(jì)律，督促營(yíng)業(yè)部就短缺的商品做好登記并及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單。

22：30——23：00

檢查各部門(mén)執(zhí)行公司規(guī)定的關(guān)門(mén)流程的情況，督促各部門(mén)回收商品及購(gòu)物車、購(gòu)物籃等，配合值班經(jīng)理檢查員工退場(chǎng)秩序。填寫(xiě)當(dāng)班工作日記。

注：周末及節(jié)假日的日程安排應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。

第五篇：商管部工作職責(zé)（模版）

商管部工作職責(zé)

一 商管部長(zhǎng)工作職責(zé)

商管部長(zhǎng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營(yíng)運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營(yíng)方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門(mén)的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門(mén)工作報(bào)告，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場(chǎng)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主與商戶的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作

7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門(mén)做好部門(mén)三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門(mén)危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制。

二 招商管理科科長(zhǎng)工作職責(zé)

1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，定期總結(jié)和評(píng)估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫(kù)》

3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同

4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》

5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)、臨時(shí)促銷的租金電費(fèi)收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù) 的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià)。

三 招商管理科員工工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開(kāi)展

2、及時(shí)了解周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù)德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。

3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營(yíng)情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場(chǎng)各種手續(xù)

5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬的建立

6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費(fèi)

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡視檢查：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)、商鋪開(kāi)閉店時(shí)間、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問(wèn)題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)