第一篇：商管部工作概述

經(jīng)管公司商管部工作概述

職能概述

商業(yè)管理簡而言之是整個商業(yè)體量的運作和經(jīng)營管理，基本原則是服務(wù)+管理+運營。商管工作的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理也是衡量商業(yè)管理是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。細(xì)致性指商管的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。效率性是指商管工作完成要高效率，一方面商管工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運營具有很強(qiáng)的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團(tuán)隊的作業(yè)，商管的工作是要各個部門配合及共同參與，只有做到各部的想統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互支持配合，商管工作才能長久有效的運行。創(chuàng)新性是指商管的最終目標(biāo)是雖著商業(yè)區(qū)的不斷發(fā)展，營造一個不斷變化、吸引人的商業(yè)氛圍，不斷實現(xiàn)商業(yè)價值的提升。

一、服務(wù)

1、宗旨是“依法管理，商戶至上，服務(wù)第一”；目的是“科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠高效的服務(wù)，持續(xù)發(fā)展的追求”。

2、服務(wù)措施： 2.1、耐心傾聽并對業(yè)主的訴求進(jìn)行記錄、協(xié)調(diào)相關(guān)部門按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行合理處理。

A、接到商戶投訴或其他訴求，首先要表示歉意，并做好記錄；

B、根據(jù)商戶投訴或訴求的內(nèi)容通知相關(guān)的部門馬上進(jìn)行處理解決，特殊情況及時向經(jīng)理匯報按下一條款進(jìn)行處理； C、對較嚴(yán)重的投訴或訴求，商管專員應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理協(xié)調(diào)其他相關(guān)人員檢查，落實解決措施及責(zé)任人馬上進(jìn)行處理；

D、相關(guān)部門處理有關(guān)訴求后，迅速將處理結(jié)果通報商管部，由商管部安排回訪；

E、確保客戶的有效訴求能準(zhǔn)確、及時、合理地得到解決。2.2、商戶投訴及訴求處理回訪：

A、確保商戶投訴和管理服務(wù)高水準(zhǔn)及對服務(wù)效果的及時反饋。

B、商管部安排人對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，安排人員及時解決并再次進(jìn)行回訪，直至商戶有效訴求得到圓滿解決。2.3、突發(fā)事件或異常情況發(fā)生時能迅速、果斷處理，保護(hù)鋪主、顧客的人身及生命財產(chǎn)安全。

二、管理

1、對商戶進(jìn)場裝修、日常經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；

2、建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；

3、建立商鋪適時動態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計劃，優(yōu)化市場組合；

4、建立日常巡場制度、監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實情況；

5、建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新；

6、建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時反饋商戶意見和建議，做好公司與商戶溝通的橋梁；

7、商業(yè)區(qū)店容、店貌的規(guī)范；

8、對商戶運營過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；

9、配合公司大型營銷活動的實施、組織、落實商戶促銷活動的執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)商戶公共區(qū)域及建筑物設(shè)臵廣告的監(jiān)督管理；

11、做好空臵商鋪的處臵、管理和維護(hù)工作；

12、處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；

三、運營

1、負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運營良好，逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。

2、分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn) 的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。

3、定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進(jìn)行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實際招商工作進(jìn)度與問題提出對策，及時準(zhǔn)確調(diào)整商業(yè)運營策略。

4、完善運營方案及意見，確保項目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；

四、部門制度

1、值班經(jīng)理制度：由部門成員輪流擔(dān)任值班經(jīng)理，主要工作包括督導(dǎo)日常商管巡場、負(fù)責(zé)組織每周部門例會的召開，收集匯總各部門成員的述職報告，并對下周工作計劃的落實情況進(jìn)行跟進(jìn)督促。

2、日常巡場制度：每天不少于5次定時巡場(上午9：00一次，10：00一次，下午13：30一次，下午15：30一次，下午17：30一次)，嚴(yán)格按照巡場標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常巡場（參見附件《商管巡場工作標(biāo)準(zhǔn)》）。

3、工作日志管理制度：對每天的工作情況（包括處理意見及處理結(jié)果）進(jìn)行記錄，并以述職報告的形式每周五進(jìn)行匯報。

4、部門周例會制度：每周五下午四點召開部門例會，對本周工作開展情況進(jìn)行總結(jié)匯報，并對下周計劃開展的工作進(jìn)行部署。

5、員工培訓(xùn)制度:每月十五、三十號兩天為部門培訓(xùn)日，培訓(xùn)方法為員工輪流作工作心得分享，誦讀一篇與商業(yè)地產(chǎn)有關(guān)的文章并作出相應(yīng)點評。

6、員工形象：著正裝，佩戴員工證，說話得體大方。

崗位職責(zé)：

（一）商管部經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營管理政策。

2、向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商業(yè)區(qū)經(jīng)營管理情況。

3、根據(jù)市場變化提出各商業(yè)區(qū)域、各樓層經(jīng)營管理對策。

4、協(xié)調(diào)商管部與各職能部門以及商戶的工作關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)區(qū)發(fā)展及商戶發(fā)展。

5、定期對商業(yè)片區(qū)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、建立健全商業(yè)區(qū)管理的各項制度。

7、協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。

8、對商戶進(jìn)場、裝修、鋪貨、及運營狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查。

9、建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控，并定期分析。

10、建立商鋪適時動態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)況，制定優(yōu)勝劣汰計劃，優(yōu)化市場組合。

11、負(fù)責(zé)商場活動的組織與實施。

（二）商管專員

1、負(fù)責(zé)所轄商業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、店容店貌、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制。

2、負(fù)責(zé)處理商業(yè)區(qū)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。

3、負(fù)責(zé)日常巡場、適時監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實情況。

4、做好空臵商鋪的處臵、管理和維護(hù)工作。

5、負(fù)責(zé)定期與商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)，了解商戶訴求，及時處理有效訴求并做好回訪記錄。

6、定期召開與商戶的座談會，及時了解商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)。

8、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的順暢。

9、定期上交營業(yè)報告、工作匯報，就經(jīng)營現(xiàn)狀分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查。

10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理。

附件：

巡場工作標(biāo)準(zhǔn)

1.商城清潔衛(wèi)生：包括公共區(qū)域、天花、洗手間、商城外圍等；

2.促銷活動執(zhí)行情況跟蹤，各種標(biāo)牌、指示牌的檢查； 3.設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況等；

4.步行街異常情況檢查、處理突發(fā)事件及顧客投訴等； 5.未完工作的跟進(jìn)；

6.商鋪巡場，具體分為以下四種類型，已開業(yè)商鋪、臨租展位、裝修中商鋪、空鋪（包括待租商鋪、未開業(yè)商鋪及未開放區(qū)域）。

一、已開業(yè)商鋪巡場內(nèi)容如下：

1.商鋪是否按商場規(guī)定時間準(zhǔn)時營業(yè)。

2.商鋪內(nèi)是否整潔干凈，貨物擺放是否整齊，是否符合安全規(guī)定，商鋪或櫥窗是否有亂張貼廣告現(xiàn)象（如清貨、招工、轉(zhuǎn)讓或其他信息）。

3.商鋪內(nèi)的燈光是否控制適當(dāng)，招牌的燈光是否按規(guī)定開啟。

4.商鋪內(nèi)是否開啟音樂，音量是否控制適當(dāng)，是否播放陋俗音樂。

5.貨架貨品陳列是否充足或是缺貨，有無甩貨、清貨現(xiàn)象。

7.商業(yè)區(qū)內(nèi)商戶投放的宣傳廣告設(shè)臵是否適當(dāng)，書寫是否正確，大小是否合適，是否陳舊或污損。

8.對于特種行業(yè)，如食品、足浴、網(wǎng)吧等營業(yè)商鋪要注意相關(guān)證照是否齊全，商品是否過期，是否有涉嫌黃、賭、毒等違法違紀(jì)經(jīng)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理接到報告立即到達(dá)現(xiàn)場了解實際情況，并將情況如實向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9.注意商鋪可視范圍內(nèi)是否有擺放消防設(shè)備。如果沒有，立即向商戶了解并提醒擺放，如果商戶對口頭提醒沒有反應(yīng)，則以書面通知的形式告知并知會場內(nèi)消防責(zé)任部門。

10.商戶有無擅自使用或占用公共通道區(qū)域和設(shè)施現(xiàn)象，商戶促銷廣告牌擺放是否按規(guī)定進(jìn)行，如擺放是否有相關(guān)部門批文批示，擺放內(nèi)容是否與審核內(nèi)容相符，擺放數(shù)量是否按要求，內(nèi)容是否健康，有無損壞現(xiàn)象。

11.營業(yè)期間有無關(guān)鋪停業(yè)現(xiàn)象。

12.銷售情況了解分析，客流動向的觀察。

二、臨租展位巡場內(nèi)容：

1.貨物擺放是否整潔。

2.布局格調(diào)與周邊環(huán)境是否和諧，物品擺放是否遮擋視線、阻礙通行，承租范圍是否有超越租界行為。3.貨品展位的尺寸是否有超過規(guī)定的要求。4.承租地面是否保持清潔。

5.臨租展位是否有商場管理方開具的許可證，經(jīng)營情況與許可證內(nèi)容（時間、面積、交費情況）是否相符。

三、裝修中商鋪巡場內(nèi)容：

1.檢查裝修商鋪是否張貼施工許可證，裝修中商鋪是否圍蔽，對周邊商鋪的經(jīng)營環(huán)境是否造成影響。

2.裝修施工是否存在安全隱患，是否采取防護(hù)措施。3.檢查裝修商家是否按審批圖紙進(jìn)行施工，有沒有違規(guī)施工，有沒有對商場的公共設(shè)施成品造成破壞。

四、未開商鋪及未開區(qū)域巡場內(nèi)容

1.檢查是否有圍蔽，檢查圍蔽有無脫落或損壞現(xiàn)象發(fā)生。

2.商鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，門鎖是否鎖好，鑰匙是否進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3.周邊的衛(wèi)生情況，未開商鋪內(nèi)是否有貨物存留，并做好相關(guān)登記工作。

第二篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．營業(yè)前：

（1）早8點30分到崗，準(zhǔn)備當(dāng)天晨會內(nèi)容；

（2）8點40迎接導(dǎo)購，8點55關(guān)閉導(dǎo)購進(jìn)場門。

（3）檢查開業(yè)前商場清潔衛(wèi)生情況；

（4）8點58分到固定地點迎接開晨會的員工；

（5）9點開晨會；

（6）9點25分巡場一周檢查各區(qū)域?qū)з徣藛T是否到位、導(dǎo)購儀容、儀表是否達(dá)標(biāo)、專柜地面衛(wèi)生情況、檢查賣場主通道是否通暢；

（7）9點28分在商場兩個主通道的門口站位等待開門；

（8）9點30分準(zhǔn)時開門，開門后迎賓3分鐘；

（9）9點35分將晨會上收齊的各專柜前一天的營業(yè)額報到財務(wù)部。

2、營業(yè)中巡查：

（1）檢查各專柜導(dǎo)購工作程序和營業(yè)中服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；

（2）檢查通道是否暢通；

（3）檢查各專柜商品陳列是否美觀，商品擺放是否合理；

（4）檢查各專柜價簽填寫是否規(guī)范，物價是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合標(biāo)準(zhǔn)、活動期限是否過期；

（5）檢查各專柜賣場衛(wèi)生、私人物品擺放是否規(guī)范；

（6）檢查各專柜用電設(shè)備、安全消防各項設(shè)備、設(shè)施是否運作正常；

（7）掌握商戶銷售情況，解決銷售中出現(xiàn)的問題；

3、營業(yè)中日常；

（1）播音系統(tǒng)的使用；

（2）客戶投訴的處理；

（3）廠家銷售相關(guān)問題的溝通；

（4）定期進(jìn)行市場調(diào)研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填寫《巡查記錄》；

（7）填寫投訴《登記表》；

（8）填寫《退貨登記表》；

（9）協(xié)助財務(wù)部完成調(diào)賬工作；

（10）為廠家辦理相關(guān)手續(xù)；（貨品的進(jìn)出商場，導(dǎo)購人員手續(xù)的辦理、退換貨手續(xù)的辦理）

（11）顧客會員卡的日常管理工作；

（12）大小款臺交款，調(diào)臺期間的代理收銀及安保工作；

（13）協(xié)助財務(wù)部完成對廠家應(yīng)繳費用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服務(wù)總結(jié)，月退換貨統(tǒng)計表，顧客投訴分析及總結(jié)、員工違紀(jì)統(tǒng)計；

（16）對外聯(lián)絡(luò)工作；

（17）突發(fā)事件的處理；

（18）傳達(dá)及執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

4、營業(yè)結(jié)束后工作

（1）21點50送賓曲播放；

（2）查場一周，如賣場還有顧客，檢查各專柜是否關(guān)燈；

（3）顧客全部離店后關(guān)閉正門，打關(guān)燈鈴；

（4）檢查各專柜是否關(guān)燈；

（5）宣布“撤場”；

（6）在廠家專用通道歡送導(dǎo)購離店。

第三篇：商管部工作職責(zé)（模版）

商管部工作職責(zé)

一 商管部長工作職責(zé)

商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營運管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運營方面、招商方面等各項工作，制定部門的工作計劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報告，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場信息及市場動態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會，及時了解業(yè)主與商戶的動向并落實業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費及其他費用的收繳監(jiān)督工作

7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標(biāo)一體組織、審核、實施工作，做好本部門危險源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險控制。

二 招商管理科科長工作職責(zé)

1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評估商業(yè)物業(yè)運營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同

4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂《商鋪租賃合同》

5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營、臨時促銷的租金電費收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研工作，及時洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫 的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險源的識別與評價。

三 招商管理科員工工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展

2、及時了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計劃。

3、及時了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項目招商、簽署合同、進(jìn)場各種手續(xù)

5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費、租金及采暖費的收繳、統(tǒng)計、臺賬的建立

6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場巡視檢查：員工進(jìn)場、商鋪開閉店時間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

第四篇：商管部工作職責(zé)

帝泰集團(tuán)·富裕項目

商管部管理制度

第一節(jié) 商管部守則

1.遵守國家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度

2.人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核

4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時按質(zhì)完成各項任務(wù)

5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開張工作，6.講究社會公德和職業(yè)道德，驗收公司機(jī)密，連接奉公，維護(hù)集體利益和公司聲明

7.愛護(hù)公物及設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生

8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費現(xiàn)象

9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語

10.關(guān)心企業(yè)，主動提車合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)

第二節(jié) 商管部職責(zé)和流程

一、商管部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）商管部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門督促、催繳各項費用

13、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

14、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

15、負(fù)責(zé)商城的大型活動的計劃、組織

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門的工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進(jìn)行

17、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計劃的審核上報工作 商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團(tuán)隊合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)建立、健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計劃及目標(biāo)制定，并組織實施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團(tuán)隊合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。

5、負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關(guān)費用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對商戶各項政策的傳達(dá)及意見反饋工作。

15、按時巡場，負(fù)責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、商管部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）商管部內(nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報本部門員工工資評定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時向部門經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理商管部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放商管員所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時反饋給部門經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

第五篇：商管部工作職責(zé)

商管部工作職責(zé)

一、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面實施經(jīng)營管理工作，確保運營管理工作的正常進(jìn)行；保證公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在營業(yè)現(xiàn)場得到落實。

二、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的全面招商、運營及現(xiàn)場管理工作，配合公司整體經(jīng)營方針，負(fù)責(zé)分管商業(yè)街的業(yè)務(wù)工作，包括租金、物業(yè)費等費用的收繳，協(xié)助企劃部廣告位及其他促銷費用的收繳，并做好商戶業(yè)主的溝通洽談等工作。

三、對賣場內(nèi)實行走動式管理，處理現(xiàn)場發(fā)生的餓一切事物，包括突發(fā)事件的臨時處理。

四、立足現(xiàn)場做好現(xiàn)場的各項管理工作和各項服務(wù)設(shè)施的檢查工作，確保營業(yè)時間內(nèi)本區(qū)域各項工作順利進(jìn)行。

五、負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的同時，收集商戶和顧客的合理化意見，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提供相關(guān)建議，以促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

六、做好現(xiàn)場管理，并隨時檢查監(jiān)督，確保區(qū)域內(nèi)無任何糾紛，保證賣場內(nèi)正常經(jīng)營，落實運營現(xiàn)場的服務(wù)、環(huán)境、安全、宣傳等考核達(dá)標(biāo)。

七、定時組織召開部門例會，加強(qiáng)對商管工作的管理和培訓(xùn)。

八、配合現(xiàn)場其他的管理工作和上級交辦的其他任務(wù)。