第一篇：關(guān)于龍騰集團長沙事業(yè)部員工工資方案及績效考核方案

關(guān)于龍騰集團長沙事業(yè)部員工工資方案及績效考核方案

一、公司組織結(jié)構(gòu)及各部門職責(zé)：

（一）公司組織結(jié)構(gòu)： 事業(yè)部總經(jīng)辦 長沙泰盈公司 長沙祥云公司 長沙祥泰公司 行政客服部 綜合財務(wù)部

（二）公司經(jīng)營管理團隊職責(zé)： 1.行政客服部：主要負責(zé)對公司運營計劃的監(jiān)督、分析及執(zhí)行、員工績效的考核、行政人事工作、客戶關(guān)懷管理工作。2.財務(wù)部：主要負責(zé)處理公司內(nèi)外一切財務(wù)及后勤的全面工作，制定公司的財務(wù)預(yù)算及營運成本控制方案，對公司營運方案的監(jiān)督、執(zhí)行。3.銷售部：主要負責(zé)本店及二網(wǎng)銷售目標(biāo)的制定、實施、執(zhí)行及員工考核、商品車上牌、保險、二手車置換等工作。4.渠道大客戶部：主要負責(zé)公司所有品牌的二網(wǎng)及大客戶銷售目標(biāo)的制定、實施、執(zhí)行及二網(wǎng)大客戶的考核與獎勵政策制定。5.市場網(wǎng)絡(luò)部：主要負責(zé)市場調(diào)研、市場開拓及品牌網(wǎng)絡(luò)推廣、市場網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷方案及DCC銷售管理等工作。6.售后服務(wù)部：主要負責(zé)公司售后服務(wù)部維修、施救及汽車精品加裝等工作。7.公司經(jīng)營管理團隊級別： 事業(yè)部總經(jīng)理級、事業(yè)部副總經(jīng)理級、事業(yè)部總監(jiān)級、品牌總經(jīng)理級、經(jīng)理級（品牌總監(jiān)、副經(jīng)理）、主管級（部門經(jīng)理、銷售店經(jīng)理、售后前臺經(jīng)理、車間配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)）、組長級（銷售店主管、配件主管、售后前臺主管、信息員、各部門專員）、文員級

二、公司的薪資結(jié)構(gòu)：

（一）薪資組成：基本工資+職務(wù)工資+績效工資+技術(shù)津貼+提成工資+其他獎勵

（二）基本工資：800元/月

（三）公司員工職務(wù)工資 職務(wù) 職務(wù)工資（元/月）職務(wù) 職務(wù)工資（元/月）事業(yè)部總經(jīng)理 3200 經(jīng)理（服務(wù)）1000 事業(yè)部副總經(jīng)理 2400 主管（業(yè)務(wù)）800 事業(yè)部總監(jiān) 2300 主管（服務(wù)）600 品牌總經(jīng)理 2200 組長（業(yè)務(wù)）500 財務(wù)經(jīng)理及品牌總監(jiān) 1800 組長（服務(wù)）300 經(jīng)理（業(yè)務(wù)）1200

（四）公司員工績效工資 職務(wù) 績效工資（元/月）

職務(wù) 績效工資（元/月）事業(yè)部總經(jīng)理 5000 經(jīng)理（服務(wù)）1600 事業(yè)部副總經(jīng)理 4400 主管（業(yè)務(wù)）1400 事業(yè)部總監(jiān) 4200 主管（服務(wù)）1200 品牌總經(jīng)理 4000 組長（業(yè)務(wù)）1000 財務(wù)經(jīng)理及品牌總監(jiān) 2400 組長（服務(wù)）800 經(jīng)理（業(yè)務(wù)）2000 文員（員工）500 業(yè)務(wù)部門：銷售、市場、網(wǎng)銷 備 注 服務(wù)部門：財務(wù)、行政客服部、售后

（五）售后崗位技術(shù)津貼：

崗位 技術(shù)津貼（元/月）崗位 技術(shù)津貼（元/月）技術(shù)總監(jiān) 1000-1500 施救組 500-1000 車間主管 1000-1200 保險事故組 500-1000 油漆組 800-1200 服務(wù)顧問 500-1000 機電組 800-1200 三包結(jié)算 300-800 鈑金組 800-1200 倉庫員 300-800 裝飾組 500-1200

（六）其他提成獎勵，按公司各項制度的正負獎勵及其他補貼等。

三、長沙事業(yè)部績效考核管理辦法（100分制）：

（一）事業(yè)部總經(jīng)理績效考核： 1.事業(yè)部總經(jīng)理績效考核分是各品牌總經(jīng)理及各部經(jīng)理績效的平均分（長沙祥云、長沙泰盈、長沙祥泰、財務(wù)部、行政客服部）； 2.事業(yè)部總經(jīng)理不參與提成，績效分與績效工資掛勾。

（二）品牌總經(jīng)理績效考核方案，績效分與績效工資掛勾（100分）1.每月任務(wù)完成100% 30分 2.每月單車

毛

利

潤

合格

率

100% 10分 3.每月費用控制不超標(biāo)(廣告費用除外)5分 4.各部門經(jīng)理績效平均分100% 10分 5.每月工作總結(jié)報告及下月工作計劃 10分 7.公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，配合公司行政部工作 5分 8.員工流失率不超過5%（必須對有問題員工進行談心，有談心記錄）55分 分 9.10分 6.按廠家要求完成各項指標(biāo)100%無考核

本部門本月安全無事故 11.客

戶

滿

意

度

905分 10.每月組織員工培訓(xùn)四次（有培訓(xùn)記錄）5分

分

（三）祥泰總經(jīng)理績效考核方案，績效分與績效工資掛勾（100分）1．每月任務(wù)完成100% 30分 2．每月平均毛利潤100%(毛利率15%)1015分 3．每月費用控制不超標(biāo)(廣告費用除外)分 4．部門經(jīng)理績效平均分100% 10分 5．本公司供應(yīng)商滿意度90分 5分 7．公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，配合公司行政部工作 5分 8．員工流失率不超過5%（必須對有問題員工進行談心，有談心記錄）105分

（四）財務(wù)部績效考核方案，績效分與績效工資掛勾（100分）1.資產(chǎn)負債表（年、季、月）每月15日之前上交 10分 2.損益表（年、季、月）每月15日之前上交 1010分 6．每月工作總結(jié)及下月工作計劃

分 9．本部門本月安全無事故

分 3.固定資產(chǎn)每月增減變動表，每月10日之前進

5分

4.現(xiàn)金出納月終盤存表，每月10日之前

5分 5.提取壞賬準備金明細表，每月10日之前

5分 6.個人借資明細表，每月10日之前 510分分

8.銷9.售每狀月

況稅報

表務(wù)

分報5分 7.公司銷售及售后提成工資審核、核算

析

表 5分 10.廠家每月各項財務(wù)指標(biāo)完成 5分 11.每月公司配件及商品車盤點（按員工手冊執(zhí)行）5分 12.公司各項費用審核及開支表 5分 13.每月公司車輛、配件入庫、出庫、庫存情況分析表 5分 14.公司各項規(guī)章制度及部門配合的執(zhí)行 55分 15.每月工作報告總結(jié)及下月工作計劃

分 16.本部門本月安全無事故

5分 17.每月后勤、活動物品采購、統(tǒng)計及盤點工作 5分 18.部門經(jīng)理有對本部門員工績效分5%-10%的調(diào)整權(quán)力

（五）行政客服部績效考核方案，績效分與績效工資掛勾。（100分）1．每月周、月、季會議通知、會議記錄及整改要求、執(zhí)行 15分 2．每月衛(wèi)生（含員工著裝、儀表）、服務(wù)之星、銷售之星、技術(shù)之星及各項比賽的評比 5分 3．每月員工的考勤制度的執(zhí)行 5分 2054．每月員工的績效考核、培訓(xùn)、統(tǒng)計、審核、報批

分 6．公司

6S分 5．本部門本月安全無事故

檢查、評比

10分 7．公司員工招聘、轉(zhuǎn)正、升（降）及保險申辦 5分 5分 8．客戶回訪制度執(zhí)行，客戶問題及反饋 9．銷售與售后客戶滿意度分析（銷售顧問及售后人員）10分 10．每月固定資產(chǎn)的盤點表 5分 11．客服部沒有對客戶進行回訪，造成廠家考核及客戶投訴 5分 12．每月公司制度及領(lǐng)導(dǎo)安排事宜處理工作 5分 5分 14．部門經(jīng)理對本部門員工有績效分5%-10%調(diào)整權(quán)力

（六）市場網(wǎng)銷部薪資及績效考核方案，績效分與績效、提成工資掛勾（100分）1.市場網(wǎng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖 市場網(wǎng)銷部總監(jiān) DCC經(jīng)理 市場部經(jīng)理

高高高網(wǎng)活 級級級絡(luò)動銷銷銷推開 售售售廣展 顧顧顧專專 問 問 問 員 員 2.市場網(wǎng)銷部薪資結(jié)構(gòu) 基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎勵工資 3.市場網(wǎng)銷部級別

DCC組銷售顧問、市場網(wǎng)銷部專員、市場網(wǎng)銷部主管（DCC、品牌推廣主管）、市場網(wǎng)銷部經(jīng)理（總監(jiān)）4.市場網(wǎng)銷部基本工資 市場網(wǎng)銷部的基本工資800元/月 5.市場網(wǎng)銷部的職務(wù)工資

① DCC組銷售顧問按銷售部制度執(zhí)行 ② 市場網(wǎng)銷專員（組長級）700元/月 ③ 市場網(wǎng)銷部主管1000元/月 ④ 市場網(wǎng)銷部經(jīng)理（總監(jiān)）1400元/月 6.市場網(wǎng)銷部績效工資 ① DCC組銷售顧問按銷售部制度執(zhí)行 ② 市場網(wǎng)銷部專13．每月工作總結(jié)及下月工作計劃 員800元/月 ③ 市場網(wǎng)銷部主管1200元/月 ④ 市場網(wǎng)銷部經(jīng)理（總監(jiān)）1800元/月 7.市場網(wǎng)銷部提成及考核 1)網(wǎng)銷組（提成與績效分掛勾）① 網(wǎng)銷推廣組采用網(wǎng)絡(luò)線索收集提成，網(wǎng)絡(luò)線索收集提成10元/條（以能給DCC小組有

效信息留檔為準）② DCC主管提成方案：DCC組銷量提成100元/臺（與績效分的比例掛鉤）、DCC組精品毛利潤整體提成10%（參與銷售部方案）、DCC組整體保險毛利潤提成的10%、上牌提成10元/臺（如果DCC主管參與銷售顧問提成，不重復(fù)享受）③ DCC組銷售顧問提成方案，按銷售部顧問方案執(zhí)行

2)市場部（線上與線下品牌推廣，提成與績效分掛勾）① 市場部經(jīng)理按公司開瑞和凱翼品牌本月銷量20元/臺提成（不含二網(wǎng)）② 品牌推廣專員（線下）按公司開瑞和凱翼品牌本月銷量10元/臺提成（不含二網(wǎng)）3)市場網(wǎng)銷部總監(jiān) ① 公司整體銷量按20元/臺標(biāo)準提成（DCC組、二網(wǎng)、大客戶除外）② DCC組銷量按100元/臺提成（與績效分比例掛勾），DCC組精品、保險提成按銷售部經(jīng)理提成標(biāo)準執(zhí)行 4)市場網(wǎng)銷部各項指標(biāo)考核 ① 市場網(wǎng)銷部各項考核指標(biāo)由行政客服部及財務(wù)部進行考核 ② 行政客服部對各項指標(biāo)進行不低于10%的抽樣檢查 ③ 抽樣檢查合格率與市場網(wǎng)銷部各項指標(biāo)數(shù)量提成比例掛鉤

8.市場網(wǎng)銷部績效考核辦法（行政部、財務(wù)部）1)網(wǎng)銷部網(wǎng)絡(luò)推廣組績效考核辦法： ① 網(wǎng)絡(luò)推廣線索收集（有效客戶）任務(wù)完成率100%（260個/月）30分 ② 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺10個（易車網(wǎng)、汽車之家、太平洋汽車網(wǎng)、搜狐汽車網(wǎng)、騰訊 ③ 汽車網(wǎng)、新浪汽車網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、58同城網(wǎng)、愛卡汽車）20分 ④ 網(wǎng)絡(luò)平臺推廣文章30篇 2010分 ⑥ QQ群、微信、微博推廣（必須每月在8個以上QQ群、微信群推廣）10分 ⑦ 每月工作總結(jié)、本月存在問題、解決方案及下月工作計劃 5分 ⑧ 每月公司各項制度的執(zhí)行，本部門本月安全無事故 5分 2)網(wǎng)銷部DCC組績效考核辦法 參照銷售部銷售顧問績效考核方案 3)品牌推廣組績效考核辦法（線下）① 公共微信平臺、微博推廣計劃制定及安排 10分 ⑤ 網(wǎng)絡(luò)推廣專員每天不低于20次推廣

分 ② 車展、各種大型活動的策劃、安排、執(zhí)行

10分 ③ 完成每月品牌推廣計劃、執(zhí)行 10分 ⑤ 積極配合其他部門巡展、定展、掃街計劃5分 ④ 按照廠家要求對展廳進行布置 安排 10分 ⑥ 銷售顧問產(chǎn)品知識及競品培訓(xùn)，每月不低于4次 10分 ⑦ 公司及二網(wǎng)每月的促銷政策及活動方案制定

5分 ⑧ 每月品牌廣告、室內(nèi)物料計劃、安排、制作 10分

5分 ⑨ 品牌推廣總結(jié)及廠家反饋材料整理備案 ⑩ 每月工作總結(jié)、本月存在的問題、解決方案、下月工作計劃 10分 11 每月品牌推廣文章8篇 10分 12 公司各項制度執(zhí)行，本部門本月安全無事故 5分 4）市場部經(jīng)理績效考核辦法 ① 市場部線上與線下推廣專員績效平均分占績效權(quán)重60% ② 員工流失率不超過10%（必須對有問題員工進行談心，有談心記錄）10分

③ 本部門工作會議四次（必須有會議記錄交行政客服部備案）10分 ④ 完成公司各項任務(wù)及配合各部門的工作 5分 5分 ⑥ 每月工作總結(jié)、本月存在的問題、解決方案、下月工作計劃 10分 5)市場網(wǎng)銷部總監(jiān)績效考核辦法 ① 市場網(wǎng)銷部各主管績效平均分占績效權(quán)重60% ② 員工流失率不超過10%（必須對有問題員工進行談心，有談心記錄）⑤ 遵守公司各項制度，本部門本月安全無事故 10分

③ 本部門工作會議四次（必須有會議記錄交行政客服部備案）10分 ④ 完成公司各項任務(wù)及配合各部門的工作 5分 5分

⑥ 每月工作總結(jié)、本月存在的問題、解決方案、下月工作計劃 10分

（七）銷售部人員薪資方案及考核辦法 1.銷售部組織結(jié)構(gòu)圖 銷售部經(jīng)理（總監(jiān)）信息組組長 銷售部主管(展廳經(jīng)理)實習(xí)初級 中級 高級 上牌 保險 庫管銷售顧問 銷售顧問 銷售顧問 銷售顧問 2.銷售部人員薪資結(jié)構(gòu) 基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎勵 3.銷售部人員級別 ① 文員級：初級銷售顧問 ② 副組長級（組長服務(wù)）：中級銷售顧問 ③ 組長級：高級銷售顧問、信息員、大客戶專員、庫管 ④ 主管級：銷售店經(jīng)理 ⑤ 經(jīng)理級：銷售經(jīng)理（總監(jiān)）

4.銷售部人員績效工資（績效工資與績效評分掛勾）① 文員級500元/月 ② 副組長級（組長服務(wù)級）600元/月

⑤ 遵守公司各項制度，本部門本月安全無事故

③ 組長級800元/月 ④ 主管級1200元/月 ⑤ 經(jīng)理級（總監(jiān)）1800元/月 5.銷售部人員提成方案 1)銷售顧問提成方案（提成與績效分掛勾，精品、上牌、保險除外）① 銷量提成（按100元-600元/臺提成），以當(dāng)月的政策為準 ② 商業(yè)保險提成（按商業(yè)保險毛利潤總額30%）③ 上牌提成30元/臺 ④ 精品提成方案（毛利潤）A.0-2000元（含）

5% B.2000-5000元（含）8% C.5000-9000元（含）10% D.9000-12000元（含）12% E.12000元以上 15% ⑤ 超出限價部分按10%提成 ⑥ 低于限價部分按10%考核

2)銷售管理人員提成方案（提成與績效分掛勾，精品、上牌、保險除外）① 銷售主管（展廳經(jīng)理）100元/臺（二網(wǎng)、大客戶、市場網(wǎng)銷除外）提成，與本部門績效分比例掛勾；商業(yè)保險按整體保險毛利潤提成的10%提成；精品提成按毛利潤提成總提成10%；上牌提成10元/臺 ② 銷售經(jīng)理（總監(jiān)）按銷量的100元/臺提成（二網(wǎng)、大客戶、市場網(wǎng)銷除外），與績效分的比例掛勾，商業(yè)保險毛利潤提成5%提成，精品按本部門提成總額5%提成 3)銷售部其他管理人員工資及提成管理辦法： 銷售部信息組人員工資及提成方案： A.信息員按銷售部業(yè)務(wù)組長級發(fā)放工資 B.庫管員按銷售部副組長級發(fā)放工資 C.信息員按公司整體銷量20元/臺提成 D.庫管按公司入庫5元/臺、出庫10元/臺提成6.銷售顧問的績效考核辦法（銷售部、市場部、財務(wù)部、行政客服部負責(zé)）

1)銷售顧問績效分為100分，分數(shù)與績效工資掛勾 2)銷售顧問績效考核標(biāo)準： ① 銷售任20分 ② 完成集客任務(wù)100%（按成交率15%比例計5分 ④ 每人完成當(dāng)月掃街及定展任務(wù)（網(wǎng)銷、400電話接聽及時率及留檔率、客戶到店

邀約率30%）10分 ⑤ 每月網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)（鏈接和截圖發(fā)至行政客服部備案）5分 ⑥ 裝飾（精品）達標(biāo)率90%（轎車2500元/臺、微車1300元/臺標(biāo)準）5分 ⑦ 三表一卡填寫及每月工作計劃總結(jié)（行政客服10分

務(wù)完成率100%（超額部分按比例加分）

算）15分 ③ 二手車置換達標(biāo)率5% 部備案）5分 ⑧ 銷售滿意度90分 ⑨ 上牌達標(biāo)率80%、商業(yè)保險達標(biāo)率85%（轎車保險3500元/臺、微車2000元/臺標(biāo)準）5分 ⑩ 試乘試駕達標(biāo)率90% 5分 11 金融貸款達標(biāo)率35% 5分 12 老客戶轉(zhuǎn)介紹率30% 5分展廳管理（衛(wèi)生、商品車、晨夕會、工作服及工作牌、公司制度執(zhí)行及部門配合）5分 14 客戶流失率超過20%以上考核 5分

成交率超過

15%加分 5分

7.銷售主管（店經(jīng)理及DCC經(jīng)理）績效考核辦法（銷售部、市場部、財務(wù)部、行政客服部負責(zé)）1)銷售主管（店經(jīng)理及DCC經(jīng)理）績效按100分制計算，績效分與績效工資及提成工資掛勾

2)銷售主管（店經(jīng)理及DCC經(jīng)理）績效考核標(biāo)準： ① 銷售20分 ② 完成集客任務(wù)100%（按成交率15%比例計5分 16 每人完成當(dāng)月掃街及定展任務(wù)（網(wǎng)銷、400電話接聽及時率及留檔率、客戶到店

邀約率30%）5分 ④ 每月5分 ⑤ 裝飾（精品）達標(biāo)率90%（轎車2500元/臺、微車1300元/臺標(biāo)準）5分 ⑥ 三表一卡填寫任務(wù)完成率100%（超過部分按比例加分）

算）15分 ③ 二手車置換達標(biāo)率5% 網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)（鏈接和截圖發(fā)至行政客服部備案）

及每月工作計劃總結(jié)（行政客服部備案）5分 ⑧ 上牌達標(biāo)率80%、商業(yè)保險達標(biāo)率85%（轎車保險3500元/臺、微車2000元/臺標(biāo)準）5分 ⑨ 試乘試駕達標(biāo)率90% 5分 ⑩ 5金融

貸

款

達

標(biāo)

率分老客戶轉(zhuǎn)介紹率5分 ⑦ 銷售滿意度90分（各銷售顧問平均分）

35%

30% 5分 12 展廳管理（衛(wèi)生、商品車、晨夕會、工作服及工作牌、公司制度執(zhí)行）5分 13 客戶流失率每月不超過10% 5分 14 每月對銷售顧問培訓(xùn)4次（培訓(xùn)會議記錄行政客服部備案）5分 8.銷售經(jīng)理績效考核辦法（銷售部、市場部、財務(wù)部、行政客服部負責(zé)）1)銷售經(jīng)理績效按100分制計算，績效分與績效工資及提成工資掛勾 2)銷售經(jīng)理績效考核標(biāo)準： ① 銷205分 ② 銷售集客任務(wù)完成分 ④

二手車置換達標(biāo)率售任務(wù)完成率100%（超過部分按比例加分）

100% 5分 ③ 銷售部完成當(dāng)月掃街、巡展、定展任務(wù) 5分 ⑤ 精品裝飾達標(biāo)率90%（轎車2500元/臺、微車1300元/臺標(biāo)準）5分 ⑥ 三表一卡每周檢查一次，并對三表一卡進行總結(jié) 5分 ⑦

試

乘

試

駕

達

標(biāo)

率5分 ⑧ 上牌達標(biāo)率80%、商業(yè)保險達標(biāo)率85%（轎車保險3500元/臺、微車2000元/臺標(biāo)準）5分 ⑨ 金融貸款達標(biāo)率35% 5分

5%

90% ⑩ 老客戶轉(zhuǎn)介紹率30% 5分員工流失率不超過10% 5分銷售顧問網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)完成率100% 5分 13 每月對銷售顧問培訓(xùn)2次（培訓(xùn)會議記錄行政客服部備案）5分 14 每月工作總結(jié)、下月工作計劃、本月存在問題及整改方案 55分商品車庫齡低于60分銷售過程滿意度905分 15 每月的營銷方案及市場調(diào)研報告一份（競品）

天

分

5分 銷售部信息員績效考核標(biāo)準（績效工資與績效10分 ② 商品車入庫（PDI）、出庫（銷售上傳）的執(zhí)行無誤及每月商品車盤分 15③ 商品車庫齡高于60天 10分 ④ 廠家的評分掛勾）：

9.① 商品車啟票計劃安排執(zhí)行無誤

信息及時轉(zhuǎn)化各部門、監(jiān)督執(zhí)行

10分 ⑤ 按廠家的要求及時回復(fù)，準確、無誤

10分 ⑥ 商品車要做到及時保供（車型、顏色）

10分 ⑦ 統(tǒng)計銷售部各項數(shù)據(jù)及分析 1010分 ⑧ 二網(wǎng)室內(nèi)物料監(jiān)督執(zhí)行反饋 5分 ⑩ 每月工作總結(jié)、本月二網(wǎng)存在的問題、解決方案、下月工作計劃 10分 10.銷售部庫管員績效考核標(biāo)準（績效工資與績效評分掛勾）： ① 商分 ⑨ 遵守公司各項規(guī)章制度

品車庫齡高于60天（先進先出原則）

20分 ② 商品車入庫（PDI）登記、檢查無損傷

10分 ③ 商品車檢查出庫、工作狀況良好 10分 ④ 商品車隨時檢查，車輛狀況無損傷異常

10分 ⑤ 商品車工具、說明書、鑰匙保管無誤

10分 ⑥ 配合銷售、二網(wǎng)進行車輛調(diào)配

10分 ⑦ 每月對商品車進行盤點（含二網(wǎng)）10分 ⑨ 本月工作總結(jié)、存在的問題、下月工作計劃安排 10分 銷售人員升降管理辦法（銷售部、市場部、行政部負責(zé)）11.1）銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資+績效工資+提成工資+獎勵工資 2）銷售人員的級別： ①實習(xí)銷售顧問 ②初級銷售顧問 ③中級銷售顧問 ④高級銷售顧問 ⑤資深銷售顧問 ⑥銷售店經(jīng)理 3）銷售人員基本工資及績效工資： ① 銷售顧問的基本工資800元 ② 初級銷售顧問績效工資200元 ③ 中級銷售顧問績效工資400元

10分 ⑧ 遵守公司規(guī)章制度，配合各部門工作

④ 高級銷售顧問績效工資600元 ⑤ 資深銷售顧問績效工資800元 ⑥ 店面銷售經(jīng)理績效工資1700元 4）銷售人員升級與降級管理辦法（銷售、市場部負責(zé)）： A.實習(xí)銷售顧問轉(zhuǎn)正辦法： ① 實習(xí)銷售顧問實習(xí)期1-3個月 ② 必須通過市場部的理論考試（≥60分）且不做補考。③ 必須通過銷售部的實踐考試（≥70分，提供補考一次得分須≥75分，補考時間在3-5天內(nèi)進行）④ 必須個人累計銷售≥2臺車或正式銷售員協(xié)助實銷≥3臺車。⑤ 具備以上四個條件，本人可以申請轉(zhuǎn)正，由店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理簽字批準。B.初級銷售顧問升級辦法： 實習(xí)銷售顧問轉(zhuǎn)正后可直升為初級銷售顧問 C.中級銷售顧問升級辦法： ① 初級銷售顧問評級3個月后，可申請中級銷售顧問評級 ② 每月通過市場部的理論考試70分（平均值）③ 每月通過銷售部的實踐考試65分（平均值）④ 績效評分70分以上（平均值）⑤ 銷售任務(wù)完成率80%以上（平均值）⑥ 參加評定人員：店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理 D.高級銷售顧問升級辦法： ① 中級銷售顧問評級3個月后，可申請高級銷售顧問評級 ② 每月通過市場部的理論考試75分（平均值）③ 每月通過銷售部的實踐考試70分（平均值）④ 績效評分75分以上（平均值）

⑤ 銷售任務(wù)完成率85%以上（平均值）⑥ 參加評定人員：店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理 E.資深銷售顧問升級辦法： ① 高級銷售顧問評級3個月后，可申請資深銷售顧問評定 ② 每月通過市場部的理論考試80分（平均值）③ 每月通過銷售部的實踐考試75分（平均值）④ 銷售任務(wù)完成率85%以上（平均值）

⑤ 參加評定人員：店經(jīng)理、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）、品牌總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理 F.銷售顧問降級管理辦法： ① 銷售顧問每月沒有通過理論與實踐考試 ② 銷售顧問績效評分低于75分 ③ 銷售顧問每月銷量完成率低于80% ④ 銷售顧問連續(xù)兩個月低于銷售任務(wù)80% ⑤ 如果第一個月內(nèi)，第一、二、三條，達到其中兩條自動降級 ⑥ 如果兩個月內(nèi)達到第四條，自動降級

G.銷售顧問末位淘汰制 ① 銷售顧問每月沒有通過理論與實踐考試 ② 銷售顧問每月績效評分低于60分 ③ 銷售顧問每月銷量完成率低于60% ④ 銷售顧問每月集客最后一名 ⑤ 銷售顧問在一個月內(nèi)累計達到其中三條，進行末位淘汰 7）銷售顧問獎勵及考核辦法： A.各項評比第一名進行獎勵 ① 每月集客第一名（必須完成本月銷售任務(wù)）獎勵100元/月 ② 每月銷售冠軍，獎勵200元/月（必須完成本人每月任務(wù)）③ 每季度銷售冠軍，獎勵600元/季度（必須完成本人季度任務(wù)）④ 每年度銷售冠軍，獎勵3000元/年（必須完成本人每月任務(wù)95%以上，總量必須120臺/年）⑤ 每項評比指標(biāo)由行政客服部評比，如果出現(xiàn)并列第一名，看銷售顧問的銷量及完成比例、集客、績效 B.每月超額任務(wù)獎勵 每月超任務(wù)1臺，獎勵100元/臺 8）銷售店經(jīng)理獎勵與考核辦法 A.月度銷售績效得分 ① 月度銷售績效得分須≥75分。② 連續(xù)2個月績效得分低于75分的，自動降級。B.月度銷售任務(wù)季度完成情況 ① 店面月度銷售任務(wù)完成率須≥70%。② 個人月度銷售任務(wù)完成率須≥80%。③ 連續(xù)2個月店面銷售任務(wù)完成率低于70%的，自動降級。

（八）渠道大客戶部績效考核及提成方案：

1.渠道大客戶部組織結(jié)構(gòu)圖 渠道大客戶經(jīng)理（總監(jiān)）大客戶專員 開瑞品牌渠道專員凱翼品牌渠道專員（區(qū)域經(jīng)理）（區(qū)域經(jīng)理）（區(qū)域經(jīng)理）

2.渠道大客戶部薪資結(jié)構(gòu)：

基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎勵工資 3.渠道大客戶部的級別： 渠道大客戶專員（區(qū)域經(jīng)理）、渠道大客戶經(jīng)理（總監(jiān)）4.渠道大客戶部職務(wù)及績效工資： 按照公司制度的執(zhí)行

5.渠道大客戶部提成方案： 渠道大客戶按二網(wǎng)、大客戶銷量提成100元/臺計算。方案A：經(jīng)理60%（1人）、專員40%（1人）方案B：經(jīng)理40%（1人）、專員30%（2人）6.渠道大客戶部績效考核標(biāo)準： 1)渠道大客戶部績效分100分，分數(shù)與績效工資掛鉤

2)渠道專員績效考核標(biāo)準（績效分與績效工資掛鉤）① 二網(wǎng)銷售任務(wù)完成率100%（按比例增減分）30分 ② 完成本月二網(wǎng)定展、巡展、掃街活動開展

10分 ③ 完成三表一卡檢查（每周一次）105分 ⑤ 二網(wǎng)集客任務(wù)10分 ④ 二網(wǎng)產(chǎn)品知識及競品培訓(xùn)2次

100%完成

10分 ⑥ 二網(wǎng)商品車庫齡高于50天

分 ⑦ 二網(wǎng)物料擺放執(zhí)行到位

分

10⑧ 遵守公司各項規(guī)章制度 5分 ⑨ 每月工作總結(jié)、本朋二網(wǎng)存在的問題、解決方案、下月工作計劃分 10 3)渠道大客戶專員績效考核標(biāo)準 ① 每月大客戶銷售任務(wù)完成率100% 20分 ② 每月大客戶推廣計劃制定、執(zhí)行

10分 ③ 大客戶每周工作計劃、進展推進與執(zhí)行

10分 ④ 每月大客戶信息收集登記、拜訪計劃安排

10分 ⑤ 每月大客戶的跟蹤管理、執(zhí)行

10分 ⑥ 每月大客戶集客不低于本月任務(wù)

分

10⑦ 大客戶網(wǎng)絡(luò)推廣及團購?fù)茝V 10分 ⑨ 本月工作總結(jié)、存在的問題、解決方案、下月工作計劃 10分

（九）售后服務(wù)部績效考核及提成方案： 1.售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖：

售分

10⑧ 遵守公司規(guī)章制度、配合各部門工作 后服務(wù)部經(jīng)理（站長）配件主管 前臺主管 技術(shù)總監(jiān) 中轉(zhuǎn)庫主管 保采服三險倉倉質(zhì)購 務(wù)包索管管檢計 賠顧專員 員員 劃專 員 問 員員

2.售后服務(wù)部薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資+職務(wù)工資+績效工資+提成工資+其他獎勵工資 3.售后服務(wù)部級別：

售后服務(wù)部學(xué)徒、售后服務(wù)部專員（技術(shù)員）、售后服務(wù)部組長、售后服務(wù)部主管、售后服務(wù)部經(jīng)理（總監(jiān)、站長）4.售后服務(wù)部基本工資： 售后服務(wù)部基本工資800元/月

5.售后服務(wù)部人員績效工資及技術(shù)津貼： 按照公司的薪資規(guī)章制度標(biāo)準執(zhí)行 6.售后服務(wù)人員績效考核標(biāo)準 1)服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)、站長）績效考核標(biāo)準（績效分100分，績效分與績2015分 ② 完成維修臺次任務(wù)分 ④

售

后

滿

意

度

90效提成工資掛鉤）① 完成維修任務(wù)100%

100% 5分 ③ 維修毛利潤率42%，完成率100%

分

5分 ⑤ 客戶投訴進行快速處理，不引起大的抱怨 10分 ⑥ 每月組織員工培訓(xùn)（四次），必須在行政客服部備案 5分 ⑦ 每月員工流失率不超過10%（每月必須找員工談心四次）5分 ⑧ 按時、按質(zhì)、按量完成廠家各項任務(wù)指標(biāo)無考核，KPI得分85分以下為零分 20分 ⑨ 遵守公司的各項規(guī)章制度，配合公司行政客服部工作 5分 ⑩ 每月工作總結(jié)及本月存在問題、改進方案，下5分 2)服務(wù)前臺部門績效考核標(biāo)準（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 維修產(chǎn)值任務(wù)完成率100% 10分 ② 維修臺次任務(wù)完成率100% 10分 ③ 維修精品任務(wù)完成率100% 5分 ④ 維修生化保養(yǎng)任務(wù)完成率1051010分 分 分 ⑤ ⑥ ⑦

維修續(xù)保完成率三包索賠合格率月工作計劃 5分 11 每月無安全性事故

100%

100%

100% 90

售后服務(wù)流程執(zhí)行

分 ⑧ 客戶滿意度分數(shù)分

10分 ⑨ 廠家各項任務(wù)指標(biāo)100%完成(無廠家考核，客戶投訴4小時內(nèi)必須聯(lián)系并回復(fù))10分 ⑩ 客戶投訴關(guān)閉率100% 10分 11 遵守公司各項規(guī)章制度 5分 12 每月工作總結(jié)及本月存在的問題、改進方案，下月工作計劃 5分 13 經(jīng)理有對績效5%-10%調(diào)整權(quán)力 3)售后服務(wù)部車間主任及技術(shù)總監(jiān)績效考核標(biāo)準（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 維修返工率控制在3% 10分

② 合理安排維修進度，無客戶投訴

分 分 ④ ⑤ 5分 ③ 維修車間對維修技師進行培訓(xùn)（每月四次）1020

車

間

安

全

無

事

完成公司的維修任務(wù)

故

10分 ⑥ 按照廠家技術(shù)標(biāo)準流程作業(yè) 10分 ⑧ 員工流失率達10%（必須每月與員工談心四次）5分 ⑨ 遵守公司各項規(guī)章制度及6S管理 5分 ⑩ 客戶滿意度（公司客戶部調(diào)查）90分 5分 105分 ⑦ 針對車輛疑難問題組織技術(shù)人員攻關(guān) 每月工作總結(jié)及本月存在的問題、下月工作計劃 5分 4)售后服務(wù)部技術(shù)人員績效考核標(biāo)準（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 維修返工率控制在3% 20分 ② 一次性修復(fù)率100% 20分 ③ 積極參加技術(shù)培訓(xùn) 10分 ④ 1055分 分 ⑤ ⑦ 分 12 每月工具、設(shè)備進行盤點

完成公司交給維修任務(wù)指標(biāo)

區(qū)域及個人衛(wèi)生達標(biāo) 個

人

安

全

無

事分 ⑥ 配合每月工具盤點檢查

故 1010分 ⑧ 個人客戶滿意度95分

分 ⑨ 遵守公司各項規(guī)章制度

5分 ⑩ 個人工作總結(jié)及存在的問題、下月工作計劃 5分 5)售后服務(wù)部配件部（含中轉(zhuǎn)庫及配件店）績效考核標(biāo)準（績效分100分，績效分與績效工資掛鉤）① 配件銷售毛利潤任務(wù)完成率100% 20分 ③ 配件到貨后，沒有即時通知前臺造成客戶投訴 10分 ④ 正常配件缺貨，造成客戶及車間投訴、廠家投訴 10分 ⑤ 10分 ⑥ 每月對倉庫配件及專用工具進行盤點（必5分 ⑧ 遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司安排、6S管理 5分 ⑨ 倉庫報價錯誤，造成客戶投訴及公司損失 5分 ⑩ 每月工10分 11 經(jīng)理有對績效5%-10%調(diào)整權(quán)力 20分 ② 每月倉庫盤點無差異（2%-5%標(biāo)準）

配件庫存合格率（按廠家要求）不達標(biāo)

須有盤點表）

5分 ⑦ 安全無事故

作總結(jié)及存在的問題、下月工作計劃

第二篇：員工工資方案

關(guān)于實行新的員工工資方案之規(guī)定

根據(jù)總公司新下發(fā)《薪資管理規(guī)定》,自2004年7月起員工工資實行新的計算方案,具體規(guī)定如下:

一、工資構(gòu)成：員工工資由基本工資、加班工資、工齡工資、崗位補貼、績效獎金五部分組成。

二、基本工資：400元/月（日上班8小時），試用期員工基本工資360元/月（日上班8小時）。

三、加班工資：因生產(chǎn)需要，日上班時間超過8小時，超過部分計算加班工資，加班工資標(biāo)準為1.8元/小時，試用期員工加班工資為1.5元/小時。

四、工齡工資：凡公司員工，為公司服務(wù)滿一年，公司補加30元/月工齡工資，服務(wù)一年以上的，每超一年，另增加15元/月工齡工資。例：工齡達一年，工齡工資為30元/月；工齡達兩年，則工齡工資為45元/月，以余類推，但工齡累計以十年為限。

五、崗位補貼：根據(jù)車間各崗位的工作性質(zhì)和勞動強度的不同，對有關(guān)崗位進行崗位補貼；進行補貼的崗位及享受崗位補貼的員工必須由所在課室以書面簽呈上報公司批準；

六、績效工資：標(biāo)準為50元/月，根據(jù)公司新下發(fā)的《人事管理制度》中績效考核相關(guān)規(guī)定進行計算員工當(dāng)月的績效工資。員工試用期間不享受績效工資。

七、補充說明：

1、請假規(guī)定：所有員工一次請假不得超過1個月，一年內(nèi)請假累計最長不得1個半月，女性員工懷孕請假一次最長不得超過12個月。員工事假工資從績效獎金以外的其他工資部分中相應(yīng)扣除。

2、婚假規(guī)定：員工在工資服務(wù)滿一年以上的，因結(jié)婚請假公司給予7天的婚假并按8小時/天計算工資。

3、試用期規(guī)定：公司車間員工試用期為半個月，試用期工資須連續(xù)計算。

4、工齡計算：自員工進入公司之日起扣除員工事假時間（婚假除外）為公司服務(wù)時間滿365天為一年工齡，其中公司安排的放假時間計入員工工齡時間（附注：計算工齡時，允許員工請假15天/年）。

八、本方案所指員工包括：AD車間員工、FD車間員工、羅集車間員工、生管課搬運工、食堂員工、后勤清潔工。

九、本方案自2004年7月1日起實行。

第三篇：龍騰集團節(jié)能工作總結(jié)

龍騰集團有限公司節(jié)能減排工作簡要總結(jié)

一、引進高新技術(shù)和設(shè)備，促進產(chǎn)業(yè)升級換代。

集團公司 “十一五”先后引進了綜采放頂煤、錨網(wǎng)索支護等新工藝，配套引進割煤機、綜采放頂煤支架、掘進機等先進設(shè)備，實現(xiàn)了采煤、掘進機械化，基本淘汰了炮采工藝。勞動效率、安全保障系數(shù)大幅度提升，物料及能源消耗大幅度降低。

集團公司強化煤炭資源回收管理工作，省內(nèi)煤礦資源回收率達到82％，超過國家規(guī)定回采率標(biāo)準7個百分點（國家規(guī)定中厚煤層資源回收率為75％），按2005-2008年累計生產(chǎn)原煤744.53萬噸計算，多回收煤炭資源63.56萬噸，這是最大的資源和能源節(jié)約。

二、堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。

1、集團公司2008年投資4000多萬元建成銀屏煤礦120萬噸洗煤廠，2009年又投資近3700多萬元開工建設(shè)了翠屏煤礦60萬噸洗煤廠，預(yù)計9月份建成投產(chǎn)。翠屏煤礦洗煤廠投產(chǎn)后，集團公司洗選能力將達到180萬噸，占集團煤炭產(chǎn)能（汶南地區(qū)）89.55％。2009年預(yù)計兩座洗煤廠可入洗原煤100萬噸以上，按矸石洗出率11％計算，可減少11萬噸矸石的運輸能耗，即可為社會節(jié)約大量能源，又可減少運輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量有害氣體。

2、集團公司在“十一五”期間先后投資600多萬元，在翠屏煤礦建成一座處理能力2600立方／T的污水處理廠，在銀屏煤礦日建成一座處理能力2000立方／T的生活污水處理廠（銀屏煤礦原有一座日處理能力3600立方／T）的礦井水處理廠，兩礦形成了日處理污水8200立方的能力（備注：煤礦污水處理廠為處理礦井水，設(shè)計規(guī)模均按礦井最大涌水量設(shè)計，日常井下涌水量遠小于設(shè)計指標(biāo)）。兩礦外排廢水達到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準》GB3838-2002中Ⅳ類水質(zhì)標(biāo)準，實現(xiàn)汶南市政府規(guī)定的“零排放”要求，具體指標(biāo)見下表：

兩礦為充分利用水資源，配套建設(shè)了中水復(fù)用設(shè)施。兩礦井下生產(chǎn)、地面綠化、沖廁等非生活用水實現(xiàn)中水化，礦井水利用率達到65％以上，既節(jié)約了能源又實現(xiàn)了資源的循環(huán)利用。

3、集團公司所屬銀屏煤礦在駐地鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)下，通過無償提供矸石，吸引有關(guān)企業(yè)在礦矸石山附近建設(shè)了矸石磚廠，既解決了矸石存放占地問題，又為矸石磚廠提供了原料，實現(xiàn)了互利雙贏，目前該磚廠已經(jīng)投產(chǎn)。加上“十五”期間建成的古城新型墻材廠，集團公司在省內(nèi)的煤礦都建成了配套的矸石磚廠。

三、加強節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的引進和改造，向科技進步要效益。

1、各礦在生產(chǎn)工序上科學(xué)規(guī)劃、合理安排開拓、采掘、運輸、通風(fēng)、排水、提升、供電、供水和通訊等系統(tǒng)布局和生產(chǎn)過程中各系統(tǒng)運行的銜接，減少各系統(tǒng)生產(chǎn)工序間的相互干擾和影響，提高了系統(tǒng)運行效率，節(jié)約了大量能源。

2、集團公司在“十一五”先后投資100多萬元對兩礦供暖管網(wǎng)進行節(jié)能改造，翠屏煤礦將供暖管道由地下敷設(shè)改為地面架空，采暖方式由氣暖改為水暖。銀屏煤礦更換了主管道，用PPR管替換了支管道，杜絕熱水的跑、冒、滴、漏，降低了能源消耗。

4、集團公司在供電、輸配電、用電等系統(tǒng)方面大量應(yīng)用節(jié)電產(chǎn)品和節(jié)電技術(shù)，全部淘汰了國家禁止使用的高耗能設(shè)備。

4.1、翠屏煤礦安裝了五臺變壓器無功補償裝置，有功因數(shù)由原來的0.76提高到0.95以上；更換安裝了兩臺節(jié)能環(huán)保型鍋爐（4噸1臺，10噸1臺），并對三臺鍋爐全部安裝了分層燃燒裝置；安裝了變頻恒壓供水裝置、主扇風(fēng)機變頻調(diào)速裝置，改造了-450水平1.6米絞車電控系統(tǒng)，年節(jié)電28萬度；更換節(jié)能型螺桿壓風(fēng)機2臺；更換輕型箕斗（有效載重

4.1T）2臺；家屬區(qū)更換插卡式電表738塊，電表箱119個，分支電表箱119個，安裝智能插卡式水表318塊；更換地面變電所耗能變壓器9臺，更換井下油浸變壓器8臺，DW80系列開關(guān)41臺，QC系列啟動器71臺。

4.2、銀屏煤礦先后引進投用了35kv變電所、6kv變電所；主扇風(fēng)機、空壓機、鍋爐給水泵、水源井清水泵、中水回用泵、煤樓大傾角皮帶機節(jié)能變頻裝置，年節(jié)電約100

2萬度；在照明節(jié)能方面加大了對功耗高的照明燈具的整改力度，所有井下照明裝置都采用了節(jié)能燈管，地面節(jié)能燈累計更換600盞；鍋爐房安裝了3臺鍋爐分層燃燒裝置，提高了鍋爐的燃燒效率；淘汰1臺老式壓風(fēng)機，新安裝1臺節(jié)能型螺桿壓風(fēng)機；淘汰1臺老式振動式給煤機，新安裝1臺甲帶式給煤機；完成了完成油浸變壓器及設(shè)備改造（S9-10000/35/6）。

4.3、龍泉藥廠更新安裝了無功補償裝置，用電量大的電機安裝了補償電容。在用水方面，增設(shè)了循環(huán)水池，使設(shè)備冷卻循環(huán)水重復(fù)再利用，鍋爐引風(fēng)機冷卻水和煤軋板冷卻水貫通后，重復(fù)再利用。冷庫冷凍機原先用的是帶冷卻水的冷凍機，現(xiàn)在改為風(fēng)冷式冷卻冷凍機組，減少了能源消耗。

四、強化內(nèi)部管理降能耗。

集團公司始終將開源節(jié)流的管理理念貫穿于各項管理工作中，眼睛向內(nèi)，大力節(jié)約挖潛。為此，集團公司和各企業(yè)均制定了檢查考核辦法，堅持定期開展節(jié)能檢查，及時對各種浪費現(xiàn)象進行處罰，對發(fā)現(xiàn)的問題研究整改，不僅提高了全員節(jié)能意識，還及時解決了管理中發(fā)現(xiàn)的問題，有效推動了節(jié)能工作的開展。例如，各礦為解決設(shè)備空載和出煤不集中等情況造成的電力浪費，都在井下安裝了電表，對生產(chǎn)區(qū)隊實行分區(qū)計量，定額考核；各企業(yè)為控制用煤量，對鍋爐房核定了燃煤定額，制定了獎罰措施。翠屏煤礦和銀屏煤礦還開展了能源審計工作，并對審計出的問題進行了整改。通過以上措施，進一步提高了集團公司的節(jié)能管理水平。

第四篇：工程建設(shè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員績效考核方案

工程建設(shè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員績效考核方案

一、總則

為激發(fā)員工潛能，更好的工作，促進優(yōu)秀員工脫穎而出，為了能更好的評估每位專業(yè)技術(shù)人員考核期內(nèi)的德、能、勤、績綜合表現(xiàn)，特制定本方案。

二、考核周期

根據(jù)外出施工的工作性質(zhì)，專業(yè)技術(shù)人員績效考核每年進行1次。

三、考核對象

工程建設(shè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員（包括自有職工、勞務(wù)工和退休返聘人員）。

四、考核要求

嚴格程序標(biāo)準，充分發(fā)揚民主，采用定性和定量相結(jié)合，自我評分和領(lǐng)導(dǎo)評分相結(jié)合的辦法，保證考核結(jié)果的公平與公正。

考核內(nèi)容

．工作態(tài)度和責(zé)任感。

．工作能力。

．工作任務(wù)。

．工作質(zhì)量。

．協(xié)調(diào)性。

．紀律性。

考核方式

．成立考核小組，小組成員由事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、各中心負責(zé)人和績效管理相關(guān)人員組成。

．被考核人員填寫相關(guān)表格，對考核內(nèi)容加以描述。

．采用定量、定分的方法進行員工自評、員工互評和領(lǐng)導(dǎo)評分，員工自評占30%，領(lǐng)導(dǎo)評分占70%，90分以上為優(yōu)秀，80－90分為良好，60－80分為合格，60分以下為不合格。

．優(yōu)秀人員比例占所有考核人數(shù)的10%，良好人員比例占所有考核人數(shù)的15%。

考核時間

每年的1月份進行上一的考核，考核結(jié)果在本2月上旬公布。

加分

加分項最高10分。

．每通過公司培訓(xùn)取得證件1個，加1分。

．每通過社會上的考試每取得證件1個（證件需到工程建設(shè)事業(yè)部備案），加2分。、在項目上工作人員，每參與編寫1份文件，加2分。、技術(shù)總結(jié)獲獎按等級加1－3分。、內(nèi)獲得公司及以上的表彰，加2分。

九、其它

專業(yè)技術(shù)人員績效考核依據(jù)公司每年的績效考核，在公司績效考核分的基本上加上加分項。在考核中評為優(yōu)秀和良好的員工，將在下一的績效工資和培訓(xùn)中體現(xiàn)。

第五篇：集團醫(yī)院績效考核方案細則

集團醫(yī)院績效考核方案細則

一、考核目標(biāo)：

為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二、考核機構(gòu)及職責(zé)分工：

(一)考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

成員：院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦、財務(wù)科、總務(wù)科及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。

(二)職責(zé)：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;

醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)務(wù)科、護理部組織考核;財務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)部考核，由財務(wù)部組織;

科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;

患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦考核，由院辦組織。

繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等部門科室考核，由醫(yī)務(wù)科組織。

三、考核依據(jù)：

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項管理制度和會議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。

四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵：

以醫(yī)院下達的任務(wù)為標(biāo)準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.(一)、臨床科室：

工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2013年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo) 萬元，分解到各臨床科室和季度目標(biāo)，并按之實行考核和獎懲：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標(biāo)超額收入按3%獎勵給科室，目標(biāo)超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo) 人次，全年收住院目標(biāo) 人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3、各科室目標(biāo)：婦產(chǎn)科 萬元，外科 萬元，內(nèi)科 萬元，兒科 萬元，康復(fù)科 萬元，皮膚科 萬元，肝病科 萬元，泌尿男性科 萬元，急診科門診量 人次，收住院 人次。

4、各科室季度目標(biāo)：

說明：A)門診收入以門診收費室實收金額計算;

B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費用不計入當(dāng)月收入;

C)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

五、質(zhì)量指標(biāo)考核：

質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務(wù)指標(biāo)*個人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務(wù)指標(biāo)*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項配分額的，扣至當(dāng)項配分額全完為止，不再涉及其他項。

(一)行政執(zhí)行： 配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

4、及時圓滿完成各項任務(wù)指標(biāo)及臨時任務(wù)。配分25分，否則扣25分。

5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。

(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。

(三)、科室管理： 配分：100分

(1)工作計劃：每月每周有計劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;

(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3)會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

(5)團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。

(4)服務(wù)及時：對上級、客戶的需求凡是當(dāng)時能解決的必須當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責(zé)任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采取日?？己撕图?月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。

科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書 2010第 號

為加強科室管理，強化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。

三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)。

六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行《非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國內(nèi)外本科新進展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅決執(zhí)行《醫(yī)院2010績效考核方案》。

九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。

十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。

(甲方)代表(乙方)科主任

簽名： 簽名：

二0一0年一月十日

附：客戶滿意度調(diào)查方法：

病人滿意度調(diào)查的方案方法

一、目的與職責(zé)：由市場部和健康服務(wù)中心負責(zé)監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務(wù)工作的改進。

二、患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查執(zhí)行部門： 市場部和健康服務(wù)中心

2.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調(diào)查頻度：每月不定期一次。

調(diào)查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。

3.滿意度評分方法：

滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×0.85】×100%

綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/2

4.滿意度考核標(biāo)準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95%，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤(由市場部每月5號前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報人力資源部)。

滿意率不達標(biāo)扣款數(shù)=科室績效工資總額X目標(biāo)差(目標(biāo)差為：科室滿意率-95%)。

1、門診病人滿意度調(diào)查表

尊敬的女士、先生：您好!

感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!

祝您健康!

醫(yī)院地址： 電話

Email:

1.對掛號收費處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

2.對外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

3.對藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

4.對內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

5.對皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

6.對耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

7.對口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

8.對眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

9.對婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

10.對產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

11.對兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

12.對中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

13.對痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

14.對康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

15.對急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

16.對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

17.對B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

18.對心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

19.對病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

20.對體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

21.對放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

22.對CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

23.對胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

24.對腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

25.對注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

26.對高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

27.對碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

28.對咨詢分診護士的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

29.對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

30.您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)

如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：

住院病人滿意度調(diào)查表

科室 床號 時間

尊敬的病友：您好!

感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!

祝您早日康復(fù)!

醫(yī)院地址： 電話

Email:

1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待 □是 □一般 □否

2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否

3.醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事項

□ 詳細介紹 □一般 □沒有介紹

4.護理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時滿意 □不滿意

6.您對護士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時滿意 □不滿意

7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時滿意 □不滿意放心

8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負責(zé) □一般 □冷淡不負責(zé)

9.您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細 □認真仔細 □一般 □不認真

10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題

□耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房 □有 □沒有

12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況 □無 □有

具體情況:

13.您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

14.您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

15.您對放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

17.您對住院收費處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

18.您對電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

19.您對食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :>(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調(diào)查。)

評分標(biāo)準：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。

除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表

一、后勤部

1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意

1.總體上，您對行政后勤部的工作是否滿意?12345

2.您如何評價行政后勤部的工作表現(xiàn)?

(1)有進步(2)無變化(3)有退步

3.具體有哪些變化?

4.您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價

(1)部門創(chuàng)新意識12345(2)問題解決12345

(3)工作流程有序12345(4)工作效率12345

(5)持續(xù)改進服務(wù)12345(6)實現(xiàn)承諾12345

(7)客戶界面12345

5.您對后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?12345

(1)在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345

(2)公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12345

6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。

7.下季度，