第一篇：網(wǎng)信辦工作總結(jié)

篇一：網(wǎng)信部工作總結(jié)2013.6.3 網(wǎng)絡(luò)信息部2012年工作總結(jié)

我部門在本學(xué)期在學(xué)生會以及分團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，工作取得了一定進(jìn)展，在本學(xué)期我部門認(rèn)真履行自己的職責(zé)，取得了一些成果，也存在很多不足，現(xiàn)將情況總結(jié)如下。

一、網(wǎng)信部組織工作情況

我部在這一年中也已經(jīng)完成了換屆工作，完成了干部的更換以及納新工作，目前正在著手于新進(jìn)人員的培訓(xùn)并對現(xiàn)有工作人員認(rèn)真進(jìn)行考察，并讓其獨立處理一些活動，提高辦事能力，培養(yǎng)下一屆正副部長。

二、網(wǎng)信部日常工作情況

1、進(jìn)行了視屏的制作工作 我部進(jìn)行了各種視頻制作工作，包括班會視頻，匯報視頻等，并移交給了相關(guān)部門。

2、對網(wǎng)站的管理和更新

為提高工作效率，網(wǎng)信部將工作細(xì)化，每周網(wǎng)信部有專人對網(wǎng)站進(jìn)行管理更新，大家及時了解我院的各種動態(tài)，內(nèi)容包括：大型活動的新聞稿、活動照片、更新通知公告。

3、進(jìn)行人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)ppt為首的辦公軟件的使用，學(xué)習(xí)以會聲會影為首的視頻軟件的使用，學(xué)習(xí)以ae為首的圖像軟件的使用，讓人員能夠得到充分的鍛煉，提高個人工作能力，為日后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

三、工作問題及意見

我部門全員工作缺少主動性。重要工作方面，網(wǎng)信部的人員都能夠認(rèn)真完成上級分配的工作，這一點很好，但是在日常工作上，主觀能動性不足，對于日常任務(wù)經(jīng)常拖延。組織上已經(jīng)做了明確分工，對于日常工作，主動的去做，認(rèn)真的去做。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊同年輕的藥學(xué)院一起成長，共同奮斗，一定能實現(xiàn)學(xué)院的目標(biāo)和個人的理想，一定能！此致

湖北醫(yī)藥學(xué)院學(xué)生會網(wǎng)信部何虹聲

2013年6月3日篇二：網(wǎng)信部年終工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)信息部工作總結(jié) 陳瑞雪

工作總結(jié)

為營造積極良好的校園文化氛圍，全面提高醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)，****學(xué)院舉辦了第三屆大學(xué)生“讀書活動月”?；顒悠陂g組織了豐富多彩的系列活動，網(wǎng)絡(luò)信息部在其中不但做好自己的工作，還密切配合其他部門，幫助他們完成活動。為圓滿完成“讀書活動月”各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)；此外，網(wǎng)絡(luò)信息部還在學(xué)院大小活動中提供技術(shù)支持和后臺操作；更新學(xué)生數(shù)據(jù)庫；在2011年迎新工作中負(fù)責(zé)報名處的新生信息錄入等工作；為團(tuán)委學(xué)生會納新宣講制作宣傳ppt，展現(xiàn)了****學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會的良好風(fēng)貌，讓11級新生對團(tuán)委學(xué)生會有了比較全面深入地認(rèn)識，并積極加入?，F(xiàn)將本學(xué)期工作匯報如下：

一、2011年迎新工作 學(xué)期伊始，我們迎來了2011級新同學(xué)，在迎新工作中，網(wǎng)絡(luò)信息部部長***、副部長***和***負(fù)責(zé)信息錄入處的工作。以微笑面對每一名新生，詢問他們的基本信息并快速輸入電腦，連續(xù)工作三天直到所有同學(xué)的信息全部錄入；并充分利用系統(tǒng)將未報到和報道未錄入的學(xué)生名單篩選出來，提高工作效率。網(wǎng)信部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行職責(zé)，達(dá)到了規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。做到信息錄入的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；準(zhǔn)確及時，減少新生同學(xué)和家

長等待時間；對其他迎新工作人員的要求及時處理，從不拖拉；做到了線路連接和保管的正常有序；做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評。網(wǎng)信部在接人待物、人員安排、優(yōu)化辦公程序、保證秩序等方面盡職盡責(zé)，為迎新各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件，為學(xué)院樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、團(tuán)委、學(xué)生會納新宣講

為使2011級新生對***學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會加深認(rèn)識，并積極加入，特舉辦納新宣講會，在宣講會中網(wǎng)絡(luò)信息部精心制作的宣傳ppt發(fā)揮了重要作用，不僅讓同學(xué)們充分了解團(tuán)委學(xué)生會的組織構(gòu)成和具體部門的職責(zé)特點；體現(xiàn)了****學(xué)院學(xué)生工作的豐富多彩，讓新生對未來的大學(xué)生活充滿期待；更突出了****學(xué)院是一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)合作的大家庭。另外，網(wǎng)信部還為團(tuán)委學(xué)生會所有部門提供模板，并制作了部分部門的宣傳簡介ppt（如：秘書處、生活管理部等）。最終宣講會取得圓滿成功，會上反響熱烈。

網(wǎng)信部在工作中積極高效、有重點有創(chuàng)新；協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位；在工作作風(fēng)上有所突破不斷改進(jìn)，充分體現(xiàn)了服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

三、為團(tuán)委學(xué)生會干事提供ppt培訓(xùn)

四、為學(xué)院各活動提供開場歡迎ppt和其他模板，修改可用

五、更新學(xué)生數(shù)據(jù)庫

六、第三屆大學(xué)生“讀書活動月”

（一）****學(xué)院2010-2011年度社會實踐表彰大會暨第三屆大學(xué)生“讀書活動月”開幕式 為表彰大會提供開幕歡迎片頭ppt、技術(shù)支持和現(xiàn)場后臺操作，并為部分報告人提供ppt模板、幫助修改ppt

（二）“博知”系列活動

1、***精英論壇

本學(xué)期論壇分為新生經(jīng)驗交流會、保研經(jīng)驗交流會。網(wǎng)絡(luò)信息部分別制作：新生經(jīng)驗交流會宣傳ppt、新生經(jīng)驗交流會現(xiàn)場ppt2個（五年制和長學(xué)制各一個）、保研經(jīng)驗交流會宣傳ppt、保研經(jīng)驗交流會現(xiàn)場ppt。

2、**人文大講堂

網(wǎng)信部為宣傳ppt的制作提供指導(dǎo)意見和修改審核。

3、新東方講座

網(wǎng)信部為活動提供宣傳ppt。

（三）“懿雅”系列活動

1、第二屆“***杯”基礎(chǔ)**知識競賽

網(wǎng)信部為活動制作競賽現(xiàn)場ppt并提供技術(shù)支持和后臺操作。

2、第三屆***創(chuàng)新論壇暨****創(chuàng)新實驗設(shè)計“***”大賽 網(wǎng)信部為活動制作宣傳ppt。

3、“***十佳大學(xué)生”“***優(yōu)秀班級”評選

網(wǎng)信部為評選活動制作暖場ppt，為部分參評個人和班級提供視頻制作的指導(dǎo)意見和后期處理，并為大會現(xiàn)場提供技術(shù)支持和后臺操作。

（四）“飛揚(yáng)”系列活動

1、話劇《***》展演

網(wǎng)信部長參與了同學(xué)們自編、自導(dǎo)、自演的話劇《***》展演，并擔(dān)任主演“***?！?/p>

2、寢室文化節(jié)

網(wǎng)信部為活動提供宣傳ppt

（五）第三屆大學(xué)生“讀書活動月”閉幕式暨2011年迎新晚會

網(wǎng)信部通過繁瑣的前期準(zhǔn)備、資料采集、加班加點、幾經(jīng)刪改，耗時近一個月終于完成了：精彩的晚會暖場視頻、2011級名師班主任簡介ppt、十佳大學(xué)生個人介紹ppt、優(yōu)秀班級頒獎ppt、讀書活動月總結(jié)回顧ppt、晚會現(xiàn)場背景圖片

通過本學(xué)期的工作，網(wǎng)絡(luò)信息部得到了進(jìn)步和凝聚篇三：網(wǎng)信部工作總結(jié) 網(wǎng)信部2011年下半年工作總結(jié)

從成為部長到現(xiàn)在，期間經(jīng)歷了很多，同時感觸也很多。歲月如梭，這一學(xué)期的協(xié)會工作已經(jīng)落下帷幕，雖然只是短暫的一個學(xué)期，但網(wǎng)信部內(nèi)成員都能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，這一個學(xué)期里灑滿了我們辛勤付出的汗水，整體上完成了學(xué)期初定的工作計劃，并取得了比較滿意的成績，現(xiàn)就即將過去一個學(xué)期的工作總結(jié)下：

一、部內(nèi)組織方面：

鑒于去年愛心支教時干事太忙的現(xiàn)象，今年網(wǎng)信部納的新成員比較多，通過部內(nèi)活動參加情況、組織能力和辦事效率，進(jìn)行了部內(nèi)的人員調(diào)整，并讓其獨立處理一些活動，提高辦事能力，培養(yǎng)委員責(zé)任感，紀(jì)律性，加強(qiáng)部內(nèi)團(tuán)隊協(xié)作性。在后期重點培養(yǎng)優(yōu)秀委員，并取得顯著成績，切實為下屆做好干部選拔。

二、部內(nèi)工作方面

網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體作為我們的一個職能，部門工作受到了其他部門的有力配合，我們會不斷的完善部門的工作，切實做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。

2、有活動就有網(wǎng)信，我們部門在活動時負(fù)責(zé)拍照，將活動的精彩瞬間記錄，進(jìn)行相片的搜集、整理以及存檔，并且進(jìn)行上傳，與大家分享。雖然協(xié)會相機(jī)只有一個，但是資源有限，活動無限，我們每次拍照都是用心去拍，用心整理。

3、我們參與晚會的音響燈光的操作以及活動ppt的制作。ppt的制作不僅為協(xié)會提供了必要的工作支持，同時還使我們增加了一些電腦必要知識，同時，加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作性。每一次的活動我們都在簡單但不平凡的日子里度過，做著不平凡的工作。

4、今年的工作得益于分工明確，對于每次活動都分配了主要負(fù)責(zé)人，并且大家都盡量地互相幫助，互相體諒，所以工作不僅出色而且大家的關(guān)系非常密切，部里非常團(tuán)結(jié)親密。

5、總結(jié)對于工作的提高也是很有幫助的，今年開小會的次數(shù)明顯增多，不斷的反思和總結(jié)讓干事們對于工作的認(rèn)識和認(rèn)真程度提高很快，辦事效率很高。

在取得成績同時，我們也認(rèn)識到了我們所存在問題與不足，干事對于電腦知識與攝影技巧比較缺乏，做起工作來比較困難，成果不是太好，所以下學(xué)期我們將有意識地進(jìn)行有關(guān)知識的授課活動。

雖然半年的工作有很多的不足，但是總體來說還是比較不錯，最后感謝辛?xí)詡L和彭紀(jì)銘副會對工作的支持，在接下來的工作中我們會繼續(xù)努力！山東中醫(yī)藥大學(xué)三農(nóng)情協(xié)會網(wǎng)信部 2011年12月17日

第二篇：2009年上半年辦信工作總結(jié)

一、上半年工作總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作

今年以來，為進(jìn)一步深化對信訪工作重要性的認(rèn)識，市委、市政府把信訪工作列入常委會議議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。市委、市政府4次召開信訪工作會議研究和布署信訪工作。同時，為促使市屬各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對信訪工作的重視，在年初簽訂**市目標(biāo)責(zé)任書時，將信訪工作列入工作目標(biāo)管理考核，作為各單位年終的績效考核內(nèi)容之一。

（二）認(rèn)真做好群眾來信來訪工作

（三）堅持落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

（四）加大信訪信息工作報送力度

上半年，圍繞當(dāng)前信訪問題和信訪動態(tài)，我局以信訪信息（共33期）為載體進(jìn)行宣傳，使上級業(yè)務(wù)部門、市黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部委辦局都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而形成了全市齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（六）建立基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)

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基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)是拓寬群眾參與、傾聽群眾呼聲、溝通社情民意、提供案件信息、排查化解矛盾糾紛的重要渠道。針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，為拓寬我市信訪信息的渠道，切實做好人民內(nèi)部的矛盾糾紛排查化解工作，健全和完善橫向到邊、縱向到底的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，我局在全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個街道辦事處分別建立基層信訪信息聯(lián)絡(luò)工作站，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下轄的村（居）委會分別設(shè)立一個信訪信息工作點，以每個村民小組分別確定了一名聯(lián)絡(luò)員作為工作點的成員，組成和完善了我市基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使各種矛盾糾紛問題在第一時間、第一地點得到及時處理，不讓問題拖大，形成積案難案，并達(dá)到矛盾糾紛問題早發(fā)現(xiàn)、早研判、早解決的目的。

（五）全面深入開展矛盾糾紛排查工作

2009年是我市面臨重大發(fā)展機(jī)遇的一年，也是實施“十一五”經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵一年，為妥善處理我市信訪問題，切實維護(hù)人民群眾合法利益，先后在全市范圍內(nèi)開展了以下工作：

2、認(rèn)真開展辦理疑難信訪問題工作：進(jìn)一步加大矛盾糾紛化解力度，我市對近年來的疑難信訪件問題進(jìn)行了重新梳理，共梳理未能徹底調(diào)處或辦結(jié)的問題31件，并要求疑難信訪問題涉及的責(zé)任單位制定相關(guān)工作方案、明確具體措施和辦結(jié)時限，限期辦結(jié)疑難信訪問題；若責(zé)任單位職權(quán)范圍內(nèi)不能辦理或解決，則需將理由和情況書面報市委、市政府專題研究解決。

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第三篇：2009年上半年辦信工作總結(jié)

2009年1～6月份，我市信訪工作在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下、在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，信訪工作呈現(xiàn)良好局面?，F(xiàn)對我局2009年上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作

今年以來，為進(jìn)一步深化對信訪工作重要性的認(rèn)識，市委、市政府把信訪工作列入常委會議議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。市委、市政府4次召開信訪工作會議研究和布署信訪工作。同時，為促使市屬各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對信訪工作的重視，在年初簽訂**市目標(biāo)責(zé)任書時，將信訪工作列入工作目標(biāo)管理考核，作為各單位年終的績效考核內(nèi)容之一。

（二）認(rèn)真做好群眾來信來訪工作

上半年1～6月，我局共受理群眾來信13件，同比去年同期增長44.4％，其中：初信13件，同比增長44.4％；聯(lián)名信2件，與去年持平。共接待群眾來訪130批399人次，批次同比增長19.3％、人次同比減少14.4％，其中：初訪123批386人次，批次同比增長35.1％、人次同比增長26.6％；重訪7批13人次，批次同比減少61.1％、人次同比減少91.9％；集體訪23批210人次，批次同比減少32.4％、人次同比減少34.3％；個體訪107批189人次，批次同比增長42.7％、人次同比增加29.5％。

反映訴求的類型主要有：涉及土地資源管理26件，同比去年同期上升189％；土地征用22件，同比上升69.23％；勞動社保24件，同比上升50％；城鄉(xiāng)建設(shè)17件，同比下降43.33％；水庫移民9件，同比上升125％；農(nóng)村農(nóng)業(yè)5件，同比上升66.67％；經(jīng)濟(jì)綜合7件，同比下降12.5％；政法4件，同比下降60％；林業(yè)管理3件，同比下降25％；環(huán)境保護(hù)2件，同比下降33.33％；紀(jì)檢監(jiān)察3件，同比上升300％；民政1件，同比下降66.67％；交通運(yùn)輸、商貿(mào)旅游、水利水電、教育、科技文體各1件，分別同比上升100％；其他15件，同比上升650％。

（三）堅持落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，親臨問題一線，親自接待來訪群眾，積極調(diào)處問題，堅持每月10日有一位市級黨政領(lǐng)導(dǎo)在信訪局接待群眾來訪，先后29次對群眾重要信訪問題的處理做出了批示，及時協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，能在第一時間趕赴問題發(fā)生地，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾共35批124人次，其中：已辦結(jié)29件、當(dāng)場答復(fù)6件、正在辦理6件。

（四）加大信訪信息工作報送力度

上半年，圍繞當(dāng)前信訪問題和信訪動態(tài)，我局以信訪信息（共33期）為載體進(jìn)行宣傳，使上級業(yè)務(wù)部門、市黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部委辦局都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而形成了全市齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（六）建立基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)

基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)是拓寬群眾參與、傾聽群眾呼聲、溝通社情民意、提供案件信息、排查化解矛盾糾紛的重要渠道。針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，為拓寬我市信訪信息的渠道，切實做好人民內(nèi)部的矛盾糾紛排查化解工作，健全和完善橫向到邊、縱向到底的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，我局在全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個街道辦事處分別建立基層信訪信息聯(lián)絡(luò)工作站，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下轄的村（居）委會分別設(shè)立一個信訪信息工作點，以每個村民小組分別確定了一名聯(lián)絡(luò)員作為工作點的成員，組成和完善了我市基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使各種矛盾糾紛問題在第一時間、第一地點得到及時處理，不讓問題拖大，形成積案難案，并達(dá)到矛盾糾紛問題早發(fā)現(xiàn)、早研判、早解決的目的。

（五）全面深入開展矛盾糾紛排查工作

2009年是我市面臨重大發(fā)展機(jī)遇的一年，也是實施“十一五”經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵一年，為妥善處理我市信訪問題，切實維護(hù)人民群眾合法利益，先后在全市范圍內(nèi)開展了以下工作：

1、大力開展農(nóng)村矛盾糾紛集中排查化解工作：全市10鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個街道辦和聯(lián)席會議成員單位自4月開始，集中3個月的時間，排查化解一批影響農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定的突出矛盾糾紛，著力解決一批農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活中最迫切、最實際的問題，著力處理一批群眾反映強(qiáng)烈的基層干部突出問題，共清查出農(nóng)村信訪問題和矛盾糾紛256件、涉及人員26459人，其中：土地征用15件、涉及人員830人，土地承包23件、涉及人員2041人，計劃生育74件、涉及人員104人，拖欠工程款或民工工資6件、涉及人員91人，礦產(chǎn)開采4件、涉及人員164人，庫區(qū)移民1件、涉及人員10人，環(huán)境污染5件、涉及人員3324人，林權(quán)爭議70件、涉及人員10472人，水土糾紛30件、涉及人員9025人，鄰里糾紛2件、涉及人員9人，干部作風(fēng)問題1件、涉及人員27人，其他25件、涉及人員362人，從源頭上預(yù)防和化解了農(nóng)村突出矛盾糾紛，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村科學(xué)民主管理，推進(jìn)基層組織建設(shè)。

2、認(rèn)真開展辦理疑難信訪問題工作：進(jìn)一步加大矛盾糾紛化解力度，我市對近年來的疑難信訪件問題進(jìn)行了重新梳理，共梳理未能徹底調(diào)處或辦結(jié)的問題31件，并要求疑難信訪問題涉及的責(zé)任單位制定相關(guān)工作方案、明確具體措施和辦結(jié)時限，限期辦結(jié)疑難信訪問題；若責(zé)任單位職權(quán)范圍內(nèi)不能辦理或解決，則需將理由和情況書面報市委、市政府專題研究解決。

3、深入開展矛盾糾紛集中排查工作：自4月以來，在年初“兩節(jié)、兩會”矛盾糾紛排查化解的基礎(chǔ)上，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組和社區(qū)為工作重點，把工作重心向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)移，全面開展農(nóng)村矛盾糾紛集中排查化解工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道對轄區(qū)內(nèi)各單位、村組現(xiàn)存的矛盾糾紛，難點、重點問題，重信重訪問題，以及可能引起群體性事件的苗頭、隱患進(jìn)行全面集中排查；市屬各部委辦局對工作范圍內(nèi)現(xiàn)存的矛盾糾紛，難點、重點問題，重信重訪問題，以及可能引起群體性事件的苗頭、隱患進(jìn)行全面集中排查，共清查出農(nóng)村信訪問題和矛盾糾紛256件、涉及人員26459人，其中：土地征用15件、涉及人員830人，土地承包23件、涉及人員2041人，計劃生育74件、涉及人員104人，拖欠工程款或民工工資6件、涉及人員91人，礦產(chǎn)開采4件、涉及人員164人，庫區(qū)移民1件、涉及人員10人，環(huán)境污染5件、涉及人員3324人，林權(quán)爭議70件、涉及人員10472人，水土糾紛30件、涉及人

題1件、涉及人員27人，其他25件、涉及人員362人，切實做到新老問題“底數(shù)清、情況明”，確保不落項、不漏人、不留死角盲點。

4、積極開展“信訪積案化解年”活動：自5月18日以來，以重信重訪專項治理工作中尚未化解的信訪積案為重點，著力化解涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴、勞動保障、環(huán)境保護(hù)、教育衛(wèi)生、“三農(nóng)”等方面的疑難復(fù)雜信訪問題，并對信訪積案全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案，對重大復(fù)雜的信訪積案，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案處理，直接推動問題得到徹底化解。上半年，我局共安排47件信訪積案，其中：市級領(lǐng)導(dǎo)包案處理集體信訪積案19件，信訪積案專項調(diào)處化解28件。

（六）認(rèn)真做好網(wǎng)上信訪工作

自開通網(wǎng)上信訪渠道后，為貫徹落實《云南省網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)定》，處理好人民群眾網(wǎng)上信訪事項，認(rèn)真做到每天查看來訪信箱，及時將群眾反映的問題轉(zhuǎn)交辦理，在規(guī)定的辦理時限中給予答復(fù)，做到“件件有著落、事事有回音”。截至2009年6月25日，我局共收到群眾網(wǎng)上信訪件18件，其中：初信16件、重信2件，均以辦結(jié)答復(fù)，辦結(jié)率為100％，切實做到為信訪人提出信訪事項、查詢辦理情況提供便利。

（七）加強(qiáng)干部隊伍素質(zhì)建設(shè)

自3月底來，在市委、市政府的統(tǒng)一部署和第一指導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，我局大力開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，從學(xué)習(xí)調(diào)研階段——分析檢查階段——整改落實階段，認(rèn)真根據(jù)《學(xué)習(xí)實踐活動實施方案》的部署一一開展，共13次組織集中學(xué)習(xí)會議，開展專題調(diào)研、案例分析、主題實踐、科學(xué)發(fā)展等一系列有聲有色地活動，報道簡訊8期。同時，從根源上撰寫分析檢查報告，針對實際工作，貫徹落實邊學(xué)邊改、邊查邊改的原則，采取有效措施，對存在的問題認(rèn)真加以整改，真正達(dá)到提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、打造和諧團(tuán)體的目的，從而把信訪工作做得更好。

二、下一步工作安排

（一）繼續(xù)做好接待上訪群眾工作

信訪是群眾反映民生問題的渠道之一，也是信訪部門的本職工作。為確保信訪渠道的暢通、群眾言路的暢通、政令的暢通，在今后工作中，將繼續(xù)熱情接待來信來訪群眾，認(rèn)真將群眾反映訴求轉(zhuǎn)交到各相關(guān)部門單位，督促責(zé)任單位盡快解決好、處理好群眾民生關(guān)注問題，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）全面深入基層開展“信訪積案化解年”活動

自我局5月在全市開展“信訪積案化解年”活動以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和市委聯(lián)席會議成員單位認(rèn)真排查各自轄區(qū)內(nèi)的信訪積案，分類制定化解工作方案的基礎(chǔ)上，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實，切實做好矛盾糾紛排查化解工作，力求使矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，夯實信訪工作的基層基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

（三）大力強(qiáng)化基層信訪信息聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)

在上半年工作中，我局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的村（居）委會、村民小組分別分級設(shè)立了一名信訪信息聯(lián)絡(luò)員，隨時向我局報送基層群眾的信訪動態(tài)，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)?。在下步工作中，將分別下到基層對信訪信息聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行培訓(xùn)，同時，進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動，切實做好群眾的情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。

（四）進(jìn)一步加大干部隊伍自身建設(shè)力度

在日常工作中，繼續(xù)提高黨員干部對信訪工作的認(rèn)識，固定每周五下午作為學(xué)習(xí)信訪相關(guān)文件和政治理論的時間，并作為一種長效工作機(jī)制來執(zhí)行。在工作中，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。同時，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步深化宗旨意識、發(fā)揚(yáng)務(wù)實作風(fēng)，進(jìn)一步帶著感情和責(zé)任做工作，把“奮力拼搏、苦干實干”作為履行職責(zé)的內(nèi)在動力，把“工作一流、群眾滿意”作為不懈的追求，更好的發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的基礎(chǔ)性作用，為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加良好的環(huán)境。

**市信訪局

第四篇：2009年上半年辦信工作總結(jié)

2009年上半年辦信工作總結(jié)

2009年1～6月份，我市信訪工作在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下、在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，信訪工作呈現(xiàn)良好局面?，F(xiàn)對我局2009年上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作

今年以來，為進(jìn)一步深化對信訪工作重要性的認(rèn)識，市委、市政府把信訪工作列入常委會議議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。市委、市政府4次召開信訪工作會議研究和布署信訪工作。同時，為促使市屬各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對信訪工作的重視，在年初簽訂**市目標(biāo)責(zé)任書時，將信訪工作列入工作目標(biāo)管理考核，作為各單位年終的績效考核內(nèi)容之一。認(rèn)真做好群眾來信來訪工作

上半年1～6月，我局共受理群眾來信13件，同比去年同期增長44.4％，其中：初信13件，同比增長44.4％；聯(lián)名信2件，與去年持平。共接待群眾來訪130批399人次，批次同比增長19.3％、人次同比減少14.4％，其中：初訪批386人次，批次同比增長35.1％、人次同比增長26.6％；重訪7批13人次，批次同比減少61.1％、人次同比減少91.9％；集體訪23批210人次，批次同比減少32.4％、人次同比減少34.3％；個體訪107批189人次，批次同比增長42.7％、人次同比增加29.5％。反映訴求的類型主要有：涉及土地資源管理26件，同比去年同期上升189％；土地征用22件，同比上升69.23％；勞動社保24件，同比上升50％；城鄉(xiāng)建設(shè)17件，同比下降43.33％；水庫移民9件，同比上升125％；農(nóng)村農(nóng)業(yè)5件，同比上升66.67％；經(jīng)濟(jì)綜合7件，同比下降12.5％；政法4件，同比下降60％；林業(yè)管理3件，同比下降25％；環(huán)境保護(hù)2件，同比下降33.33％；紀(jì)檢監(jiān)察3件，同比上升300％；民政1件，同比下降66.67％；交通運(yùn)輸、商貿(mào)旅游、水利水電、教育、科技文體各1件，分別同比上升100％；其他15件，同比上升650％。堅持落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，親臨問題一線，親自接待來訪群眾，積極調(diào)處問題，堅持每月10日有一位市級黨政領(lǐng)導(dǎo)在信訪局接待群眾來訪，先后29次對群眾重要信訪問題的處理做出了批示，及時協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，能在第一時間趕赴問題發(fā)生地，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾共35批124人次，其中：已辦結(jié)29件、當(dāng)場答復(fù)6件、正在辦理6件。

加大信訪信息工作報送力度

上半年，圍繞當(dāng)前信訪問題和信訪動態(tài)，我局以信訪信息為載體進(jìn)行宣傳，使上級業(yè)務(wù)部門、市黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部委辦局都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而形成了全市齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。建立基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)

基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)是拓寬群眾參與、傾聽群眾呼聲、溝通社情民意、提供案件信息、排查化解矛盾糾紛的重要渠道。針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，為拓寬我市信訪信息的渠道，切實做好人民內(nèi)部的矛盾糾紛排查化解工作，健全和完善橫向到邊、縱向到底的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，我局在全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個街道辦事處分別建立基層信訪信息聯(lián)絡(luò)工作站，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下轄的村委會分別設(shè)立一個信訪信息工作點，以每個村民小組分別確定了一名聯(lián)絡(luò)員作為工作點的成員，組成和完善了我市基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使各種矛盾糾紛問題在第一時間、第一地點得到及時處理，不讓問題拖大，形成積案難案，并達(dá)到矛盾糾紛問題早發(fā)現(xiàn)、早研判、早解決的目的。全面深入開展矛盾糾紛排查工作

2009年是我市面臨重大發(fā)展機(jī)遇的一年，也是實施“十一五”經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵一年，為妥善處理我市信訪問題，切實維護(hù)人民群眾合法利益，先后在全市范圍內(nèi)開展了以下工作：

1、大力開展農(nóng)村矛盾糾紛集中排查化解工作：全市10鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個街道辦和聯(lián)席會議成員單位自4月開始，集中3個月的時間，排查化解一批影響農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定的突出矛盾糾紛，著力解決一批農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活中最迫切、最實際的問題，著力處理一批群眾反映強(qiáng)烈的基層干部突出問題，共清查出農(nóng)村信訪問題和矛盾糾紛256件、涉及人員26459人，其中：土地征用15件、涉及人員830人，土地承包23件、涉及人員2041人，計劃生育74件、涉及人員104人，拖欠工程款或民工工資6件、涉及人員91人，礦產(chǎn)開采4件、涉及人員164人，庫區(qū)移民1件、涉及人員10人，環(huán)境污染5件、涉及人員3324人，林權(quán)爭議70件、涉及人員10472人，水土糾紛30件、涉及人員9025人，鄰里糾紛2件、涉及人員9人，干部作風(fēng)問題1件、涉及人員27人，其他25件、涉及人員362人，從源頭上預(yù)防和化解了農(nóng)村突出矛盾糾紛，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村科學(xué)民主管理，推進(jìn)基層組織建設(shè)。

2、認(rèn)真開展辦理疑難信訪問題工作：進(jìn)一步加大矛盾糾紛化解力度，我市對近年來的疑難信訪件問題進(jìn)行了重新梳理，共梳理未能徹底調(diào)處或辦結(jié)的問題31件，并要求疑難信訪問題涉及的責(zé)任單位制定相關(guān)工作方案、明確具體措施和辦結(jié)時限，限期辦結(jié)疑難信訪問題；若責(zé)任單位職權(quán)范圍內(nèi)不能辦理或解決，則需將理由和情況書面報市委、市政府專題研究解決。共2頁,當(dāng)前第1頁12

3、深入開展矛盾糾紛集中排查工作：自4月以來，在年初“兩節(jié)、兩會”矛盾糾紛排查化解的基礎(chǔ)上，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組和社區(qū)為工作重點，把工作重心向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)移，全面開展農(nóng)村矛盾糾紛集中排查化解工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道對轄區(qū)內(nèi)各單位、村組現(xiàn)存的矛盾糾紛，難點、重點問題，重信重訪問題，以及可能引起群體性事件的苗頭、隱患進(jìn)行全面集中排查；市屬各部委辦局對工作范圍內(nèi)現(xiàn)存的矛盾糾紛，難點、重點問題，重信重訪問題，以及可能引起群體性事件的苗頭、隱患進(jìn)行全面集中排查，共清查出農(nóng)村信訪問題和矛盾糾紛256件、涉及人員26459人，其中：土地征用15件、涉及人員830人，土地承包23件、涉及人員2041人，計劃生育74件、涉及人員104人，拖欠工程款或民工工資6件、涉及人員91人，礦產(chǎn)開采4件、涉及人員164人，庫區(qū)移民1件、涉及人員10人，環(huán)境污染5件、涉及人員3324人，林權(quán)爭議70件、涉及人員10472人，水土糾紛30件、涉及人 員9025人，鄰里糾紛2件、涉及人員9人，干部作風(fēng)問

題1件、涉及人員27人，其他25件、涉及人員362人，切實做到新老問題“底數(shù)清、情況明”，確保不落項、不漏人、不留死角盲點。

4、積極開展“信訪積案化解年”活動：自5月18日以來，以重信重訪專項治理工作中尚未化解的信訪積案為重點，著力化解涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴、勞動保障、環(huán)境保護(hù)、教育衛(wèi)生、“三農(nóng)”等方面的疑難復(fù)雜信訪問題，并對信訪積案全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案，對重大復(fù)雜的信訪積案，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案處理，直接推動問題得到徹底化解。上半年，我局共安排47件信訪積案，其中：市級領(lǐng)導(dǎo)包案處理集體信訪積案19件，信訪積案專項調(diào)處化解28件。認(rèn)真做好網(wǎng)上信訪工作

自開通網(wǎng)上信訪渠道后，為貫徹落實，處理好人民群眾網(wǎng)上信訪事項，認(rèn)真做到每天查看來訪信箱，及時將群眾反映的問題轉(zhuǎn)交辦理，在規(guī)定的辦理時限中給予答復(fù)，做到“件件有著落、事事有回音”。截至2009年6月25日，我局共收到群眾網(wǎng)上信訪件18件，其中：初信16件、重信2件，均以辦結(jié)答復(fù)，辦結(jié)率為100％，切實做到為信訪人提出信訪事項、查詢辦理情況提供便利。加強(qiáng)干部隊伍素質(zhì)建設(shè)

自3月底來，在市委、市政府的統(tǒng)一部署和第一指導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，我局大力開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，從學(xué)習(xí)調(diào)研階段——分析檢查階段——整改落實階段，認(rèn)真根據(jù)的部署一一開展，共13次組織集中學(xué)習(xí)會議，開展專題調(diào)研、案例分析、主題實踐、科學(xué)發(fā)展等一系列有聲有色地活動，報道簡訊8期。同時，從根源上撰寫分析檢查報告，針對實際工作，貫徹落實邊學(xué)邊改、邊查邊改的原則，采取有效措施，對存在的問題認(rèn)真加以整改，真正達(dá)到提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、打造和諧團(tuán)體的目的，從而把信訪工作做得更好。

二、下一步工作安排 繼續(xù)做好接待上訪群眾工作

信訪是群眾反映民生問題的渠道之一，也是信訪部門的本職工作。為確保信訪渠道的暢通、群眾言路的暢通、政令的暢通，在今后工作中，將繼續(xù)熱情接待來信來訪群眾，認(rèn)真將群眾反映訴求轉(zhuǎn)交到各相關(guān)部門單位，督促責(zé)任單位盡快解決好、處理好群眾民生關(guān)注問題，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。全面深入基層開展“信訪積案化解年”活動 自我局5月在全市開展“信訪積案化解年”活動以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和市委聯(lián)席會議成員單位認(rèn)真排查各自轄區(qū)內(nèi)的信訪積案，分類制定化解工作方案的基礎(chǔ)上，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實，切實做好矛盾糾紛排查化解工作，力求使矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，夯實信訪工作的基層基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍４罅?qiáng)化基層信訪信息聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)

在上半年工作中，我局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的村委會、村民小組分別分級設(shè)立了一名信訪信息聯(lián)絡(luò)員，隨時向我局報送基層群眾的信訪動態(tài)，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)?。在下步工作中，將分別下到基層對信訪信息聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行培訓(xùn)，同時，進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動，切實做好群眾的情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。進(jìn)一步加大干部隊伍自身建設(shè)力度

在日常工作中，繼續(xù)提高黨員干部對信訪工作的認(rèn)識，固定每周五下午作為學(xué)習(xí)信訪相關(guān)文件和政治理論的時間，并作為一種長效工作機(jī)制來執(zhí)行。在工作中，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。同時，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步深化宗旨意識、發(fā)揚(yáng)務(wù)實作風(fēng)，進(jìn)一步帶著感情和責(zé)任做工作，把“奮力拼搏、苦干實干”作為履行職責(zé)的內(nèi)在動力，把“工作一流、群眾滿意”作為不懈的追求，更好的發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的基礎(chǔ)性作用，為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加良好的環(huán)境。**市信訪局

共2頁,當(dāng)前第2頁12

第五篇：網(wǎng)信辦工作制度

網(wǎng)信辦工作制度

為了不斷提升日常工作效率，加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、機(jī)動性和紀(jì)律性，有序不紊的凈化區(qū)域輿論環(huán)境，以此制定本制度。

1、工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、思想政治和知識儲備。

2、工作中要集中精神，不因私事外出，不遲到，不早退，不閑聊。

3、嚴(yán)格遵守《網(wǎng)信辦7乘24小時監(jiān)測制度》和宣傳紀(jì)律。

4、設(shè)立專職信息員負(fù)責(zé)涉及本區(qū)輿情信息的監(jiān)測、收集、歸檔和報送工作。

5、把握報送輿情信息的準(zhǔn)確性、客觀性、全面性和時效性。

6、遇重大突發(fā)事件，應(yīng)在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)報送情況，杜絕遲報、漏報、誤報。

7、對區(qū)級層面出現(xiàn)危害性輿情信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和報告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，有效的進(jìn)行新聞宣傳和輿情引導(dǎo)，網(wǎng)信辦主要起到督促解決、組織協(xié)調(diào)、提供經(jīng)驗的作用。

8、根據(jù)輿情信息發(fā)生后的實際需求，網(wǎng)信辦適時組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，分析和研究輿情事件可能引發(fā)的重大問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。

9、做好輿情處置后期跟蹤監(jiān)督，并及時總結(jié)經(jīng)驗、查找存在問題。

10、信息員對區(qū)域各部門提交的輿情信息以及監(jiān)測到的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，并作出反饋上報分管領(lǐng)導(dǎo)。

11、辦公室每季度向主管領(lǐng)導(dǎo)上報輿情信息監(jiān)測和處理情況。

12、加強(qiáng)與地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)主管部門以及各大新聞媒體、主流網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客的溝通協(xié)作，做好輿情源點控制和有害信息消除。

13、組織對轄區(qū)內(nèi)輿情工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作。

14、針對區(qū)域重大輿情事件的發(fā)生，擬定應(yīng)對口徑和新聞稿件，通過新聞媒體發(fā)布。

15、需要跟帖、回帖的輿情信息，把握言論的正面性、實際性、準(zhǔn)確性、柔和性，不引發(fā)不必要的危害事件。