第一篇：在全縣“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話(精簡(jiǎn)版)

在全縣“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話

在全縣“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話

貫徹落實(shí)省、市“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全縣上下扎實(shí)開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。同志們：

縣政府研究決定，今天召開全縣 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)省、市 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全縣上下扎實(shí)開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建工作。剛才，工商局滕局長(zhǎng)代表縣創(chuàng)建辦對(duì)前一階段的啟動(dòng)工作和下一階段的活動(dòng)安排作了一個(gè)詳細(xì)的介紹和說明。下面，我就我縣開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建工作，打造 綠色寶應(yīng)，放心消費(fèi) 品牌，講三點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建工作的重要性和必要性

開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，是今年省政府統(tǒng)一部署的一項(xiàng)重要工作，省政府將這一活動(dòng)列入到50件為民辦實(shí)事之中。根據(jù)省政府的部署要求，市政府決定，從今年開始，用3年時(shí)間在全市范圍內(nèi)開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)。就我縣而言，近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣上下認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序工作的一系列重要部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，大力實(shí)施食品放心工程，狠抓農(nóng)產(chǎn)品源頭治理，建立企業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范商品流通秩序，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品行為，有效保障了廣大人民群眾的生產(chǎn)生活安全。但我們也要清醒地看到，與廣大人民群眾日益增長(zhǎng)和不斷擴(kuò)大的消費(fèi)需求相比，在市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)安全、消費(fèi)維權(quán)等方面還存在著不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，個(gè)別領(lǐng)域、個(gè)別行業(yè)的問題還比較突出，老百姓對(duì)此意見很大。因此，在全縣范圍內(nèi)大力開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，不僅是上級(jí)的工作部署和具體要求，同時(shí)也是提高我縣消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費(fèi)者滿意度的現(xiàn)實(shí)需要。我們一定要統(tǒng)一思想，切實(shí)提高對(duì)開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。

1、開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè) 全面小康新寶應(yīng) 的內(nèi)在要求。在今年年初召開的縣委十屆二次會(huì)議上，縣委明確提出了力爭(zhēng)2016年、確保2016年建成全面小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)，是一個(gè)統(tǒng)籌宏觀與微觀、城市與農(nóng)村、政治經(jīng)濟(jì)文化與生態(tài)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境全面發(fā)展的、以人為本的綜合性、系統(tǒng)性目標(biāo)。大力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，既是建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明的基本內(nèi)容，也是建設(shè)社會(huì)主義精神文明和政治文明的重要內(nèi)容。從某種意義上說，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，這與全面建設(shè)小康社會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是為了提高人民群眾的生活水平是一致的。在基本生存資料得到滿足和初步達(dá)到小康后，人民生活繼續(xù)改善的方向，就是不斷拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)全面發(fā)展。從一定意義上講，消費(fèi)環(huán)境的不斷改善與優(yōu)化正是全面建設(shè)小康社會(huì)取得進(jìn)展的標(biāo)志之一。因此，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，保障廣大消費(fèi)者共享改革和發(fā)展的成果，是全面建設(shè)小康社會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的基本要求和基礎(chǔ)性工作。

2、開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，是切實(shí)解決民生問題，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)。消費(fèi)是人的基本需求，消費(fèi)問題始終是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。消費(fèi)環(huán)境如何，直接關(guān)系到人民群眾衣食住行和健康安全，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。去年以來，國內(nèi)相繼發(fā)生了 歐典地板、北京蘇丹紅鴨蛋、上海多寶魚抗生素殘留、湖北武漢人造蜂蜜 等影響較大的社會(huì)事件，直接侵害了廣大人民群眾的合法權(quán)益，在國內(nèi)外造成了極壞的影響，一定程度上影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，對(duì)此，必須引起我們的高度重視。當(dāng)前，我縣正加快由工業(yè)化初期向中期轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)實(shí)力明不斷增強(qiáng)，居民收入水平不斷提高，消費(fèi)能力也隨之迅速提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次正在發(fā)生著深刻變化，人民群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的期望值越來越高。我們一定要準(zhǔn)確把握當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的階段性特征，著眼于推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，立足于解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，扎實(shí)開展好 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，讓 放心消費(fèi) 活動(dòng)成為有效解決民生問題的又一基礎(chǔ)平臺(tái)。

3、開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，是建設(shè) 誠信寶應(yīng)，落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手。俗話說，商無信不盛，市無信不興，人無信不立。誠信是一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)化、信息化和法治化水平的綜合體現(xiàn)，反映著一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)育程度、社會(huì)信息資源的共享程度、法律制度的成熟程度和市民的文明程度。近年來，我縣圍繞優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極打造 誠信寶應(yīng)，努力提升對(duì)外形象，其中消費(fèi)誠信是一個(gè)重要方面。但近年來我縣市場(chǎng)上不斷暴露的消費(fèi)問題說明，我們的社會(huì)誠信體系還不健全，市場(chǎng)監(jiān)管還不到位，需要常抓不懈，標(biāo)本兼治。通過開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞直接關(guān)系人民群眾切身利益、社會(huì)危害嚴(yán)重、廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，以食品、藥品、農(nóng)資、商品房等重要商品為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，按照建立 行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與 的市場(chǎng)監(jiān)管體系的要求，健全各項(xiàng)管理制度和規(guī)范，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自律守法經(jīng)營(yíng)，加快社會(huì)信用體系建設(shè)。

4、開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，是打造 生態(tài)寶應(yīng)，提升我縣核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。近年來，我縣相繼拿到了首家國家有機(jī)食品基地示范縣、首批國家生態(tài)示范區(qū)、荷藕原產(chǎn)地保護(hù)、海峽兩岸（揚(yáng)州）農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)寶應(yīng)有機(jī)農(nóng)業(yè)核心區(qū)等一塊又一塊金字招牌，目前正著手聯(lián)合商務(wù)部下屬的全國農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)共同投資打造國家級(jí)有機(jī)食品批發(fā)市場(chǎng)。可以說，有機(jī)食品產(chǎn)業(yè)是我縣彌足珍貴的黃金產(chǎn)業(yè)，生態(tài)環(huán)境是我縣最為寶貴的響亮名片。正是基于以上認(rèn)識(shí)，我們把這次創(chuàng)建活動(dòng)的主題定為 綠色寶應(yīng)，放心消費(fèi)，目的就是通過開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步做好有機(jī)食品、綠色食品、無公害食品的認(rèn)證和有機(jī)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)培育工作，在保證老百姓 菜籃子 安全的同時(shí)，進(jìn)一步放大我縣的資源優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、明確目標(biāo)，狠抓關(guān)鍵，大力開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)

根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，從今年開始，我縣將在全縣范圍內(nèi)開展以提高消費(fèi)安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)經(jīng)過三年左右的努力，基本形成一套具有寶應(yīng)特色的較為科學(xué)和完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，形成一批 放心消費(fèi) 單位、放心消費(fèi) 行業(yè)、放心消費(fèi) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、放心消費(fèi) 街道，努力把我縣建設(shè)成為省、市 放心消費(fèi) 城市之一。 圍繞上述目標(biāo)要求，按照突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)、分步實(shí)施的原則，在創(chuàng)建活動(dòng)中要著力抓好以下幾個(gè)方面：

一要制定指標(biāo)體系，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。今天的動(dòng)員大會(huì)后，就標(biāo)志著我縣 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作階段。各成員單位要進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作指標(biāo)體系，把指標(biāo)體系作為指導(dǎo)、考核、評(píng)估、監(jiān)督創(chuàng)建工作的根本依據(jù)，按照邊建邊創(chuàng)、邊創(chuàng)邊建的原則，分階段地實(shí)施指標(biāo)體系規(guī)定的各項(xiàng)工作和任務(wù)，并在創(chuàng)建實(shí)施過程中，加強(qiáng)考核評(píng)估和監(jiān)督抽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)修訂整改。同時(shí)，要建立相應(yīng)配套的工作制度和獎(jiǎng)懲制度，充分激發(fā)各地、各部門以及廣大群眾的參與熱情，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作圓滿完成。

二要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。各地、各部門要以宣傳教育為抓手，通過公益廣告、維權(quán)宣講、媒體報(bào)道、廣場(chǎng)咨詢等各種形式，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)、誠信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。宣傳部門和各新聞單位要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用，廣泛宣傳 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和主要內(nèi)容，大力培育放心消費(fèi)文化，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，激發(fā)社會(huì)大眾的創(chuàng)建熱情?？h 放心消費(fèi) 創(chuàng)建辦公室要在媒體上設(shè)立 放心消費(fèi) 創(chuàng)建專欄，向全縣消費(fèi)者傳播消費(fèi)信息和維權(quán)知識(shí)，對(duì)制售假冒偽劣商品、有毒有害食品、虛假夸大宣傳、強(qiáng)推霸王條款等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益事件及時(shí)進(jìn)行查處、曝光。創(chuàng)建過程中，各地、各部門要把創(chuàng)建工作的著重點(diǎn)始終放在消費(fèi)者最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的消費(fèi)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題上，每年為群眾辦幾件影響廣、效果好的實(shí)事上，讓創(chuàng)建的成果惠及于民，進(jìn)一步營(yíng)造人人重視、個(gè)個(gè)參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

三要明確職責(zé)分工，細(xì)化分解任務(wù)。關(guān)于各職能部門的職責(zé)分工，縣創(chuàng)建辦下發(fā)的《寶應(yīng)縣 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)職能部門（單位）目標(biāo)責(zé)任分解表》作了明確，這里我再重申一下：先行試點(diǎn)的一個(gè)鎮(zhèn)和五個(gè)行業(yè)牽頭部門要按照縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，認(rèn)真做好本鎮(zhèn)、本行業(yè)的創(chuàng)建工作，確保今年年底達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，為明年整體推進(jìn)發(fā)揮模范作用。對(duì)先行示范點(diǎn)，縣文明辦要主動(dòng)參與、具體指導(dǎo)；宣傳部門要搞好宣傳造勢(shì)，落實(shí)好實(shí)施單位和具體地點(diǎn)；西安豐鎮(zhèn)作為先行試點(diǎn)鎮(zhèn)，要為各鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作樹立一個(gè)樣板。工商部門要抓好安宜市場(chǎng)、葉挺路商業(yè)一條街、農(nóng)工商超市的試點(diǎn)工作；藥監(jiān)部門要在抓好興寶大藥房試點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)的監(jiān)管；商貿(mào)部門在抓好餐飲協(xié)會(huì)試點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)肉制品、豆制品等加工食品的管理，實(shí)施 放心肉、放心豆制品 工程；衛(wèi)生部門要圍繞放心餐飲加強(qiáng)對(duì)賓館、飯店的檢查，開展好 透明醫(yī)療收費(fèi)、誠信醫(yī)療廣告 的創(chuàng)建活動(dòng)；教育部門要推行學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開制度，深入開展創(chuàng)建 規(guī)范收費(fèi)學(xué)校 活動(dòng)；縣環(huán)保局要做好查處取締產(chǎn)生污染擾民的無證無照、有照無證、有證有照的工商經(jīng)營(yíng)戶工作，加強(qiáng)噪聲源的監(jiān)督管理；建設(shè)部門要加強(qiáng)對(duì)商品房銷售的規(guī)范管理；交通部門要加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的管理和規(guī)范；文化部門要加強(qiáng)網(wǎng)吧的規(guī)范管理；通信部門要規(guī)范收費(fèi)和服務(wù)。各行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮行業(yè)自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，制定本行業(yè)行規(guī)公約，協(xié)助政府行政管理部門加強(qiáng)對(duì)各行業(yè)的管理。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要依法組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴，及時(shí)向社會(huì)公布消費(fèi)信息和消費(fèi)警示，提供消費(fèi)咨詢服務(wù)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及時(shí)予以曝光。

四要突出創(chuàng)建主體，推行公開承諾。商品經(jīng)營(yíng)者是 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)的主體。要充分調(diào)動(dòng)商家的積極性，變被動(dòng)參與為主動(dòng)參與，在商界推行 放心消費(fèi) 倡儀、公開承諾等活動(dòng)，接受廣大消費(fèi)者監(jiān)督，提高商家的自律意識(shí)。要大力開展 六抓 工作，即抓組織，著力提高組織程度；抓制度，逐步建立有效管理制度；抓落實(shí)，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格公開；抓規(guī)范，不斷豐富完善創(chuàng)建內(nèi)容；抓創(chuàng)新，努力優(yōu)化服務(wù)承諾內(nèi)容；抓改革，引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰產(chǎn)品機(jī)制，努力力實(shí)現(xiàn) 三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由被動(dòng)公開向主動(dòng)公開轉(zhuǎn)變，由隨意公開向長(zhǎng)期公開轉(zhuǎn)變，由重視結(jié)果向重視過程轉(zhuǎn)變。

五要深入開展創(chuàng)建，探索長(zhǎng)效機(jī)制。創(chuàng)建是手段，放心消費(fèi) 是目的。要加快建立和實(shí)施源頭控制機(jī)制，在種植養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、流通消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，努力建立起市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督四位一體的 安全過濾 機(jī)制，形成無縫對(duì)接的 監(jiān)管鏈。要搭建企業(yè)信用平臺(tái)，建立健全食品安全監(jiān)管信用檔案和企業(yè)信用信息征集披露、等級(jí)評(píng)價(jià)、分類管理等制度，實(shí)現(xiàn)信息資源的互通共享。要整合維權(quán)網(wǎng)絡(luò)資源，縣工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)林、食品藥品、衛(wèi)生等部門要加快為民服務(wù)熱線的協(xié)作聯(lián)網(wǎng)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，暢通消費(fèi)訴求渠道，便捷維權(quán)程序，形成調(diào)處消費(fèi)糾紛、化解消費(fèi)矛盾的整體合力和快速反應(yīng)、快速處置能力，認(rèn)真落實(shí)職能部門、企業(yè)及其他主體在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任追究制度。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核，確保 放心消費(fèi) 創(chuàng)建工作取得實(shí)效

開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)是關(guān)系到寶應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民群眾切身利益的重要工作，備受全縣人民關(guān)注。這次創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)間跨度長(zhǎng)，前后歷時(shí)三年；參與面廣，成員單位涉及到全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、33個(gè)職能部門和單位、數(shù)十個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)；工作量大，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)十分繁重，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)督查，形成強(qiáng)大合力，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。要按照 政府領(lǐng)導(dǎo)、部門推進(jìn)、企業(yè)主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督 的創(chuàng)建原則，著力構(gòu)建部門牽頭、縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體系。為保證創(chuàng)建工作的順利開展，縣政府已成立了全縣 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由我任組長(zhǎng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)等33個(gè)相關(guān)部門和單位為成員，辦公室設(shè)在縣工商局，主要負(fù)責(zé)全縣創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)、情況匯總及檢查督促工作。各地、各有關(guān)部門也要成立相應(yīng)的工作班子，負(fù)責(zé)具體的創(chuàng)建工作，同時(shí)，明確聯(lián)絡(luò)人，并將領(lǐng)導(dǎo)小組及聯(lián)絡(luò)人員名單于9月15日前上報(bào)到縣 放心消費(fèi) 創(chuàng)建辦公室，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

二要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)建活動(dòng)不是哪一個(gè)部門的事，而是全社會(huì)的一項(xiàng)重要工作，需要各地、各部門相互配合、共同參與。各相關(guān)部門要充分履行本部門在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的職責(zé)，始終把監(jiān)管市場(chǎng)、規(guī)范秩序、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格依法行政，公正執(zhí)法，強(qiáng)化協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力。要加強(qiáng)信息溝通，建立和完善包括領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)、聯(lián)絡(luò)員會(huì)、工作例會(huì)、專題情況通報(bào)會(huì)等一系列工作制度，特別要建立重點(diǎn)案件督查通報(bào)制度，形成完整的案件受理、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤監(jiān)督、辦結(jié)反饋、情況匯總等工作機(jī)制。要建立部門案件管轄權(quán)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)制和行政執(zhí)法協(xié)作責(zé)任制度，徹底解決部門執(zhí)法交叉和矛盾問題。建立和完善產(chǎn)地準(zhǔn)出、市場(chǎng)準(zhǔn)入和商品標(biāo)識(shí)制度，確保出入平安。今年縣放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室要針對(duì)我縣食品、藥品、農(nóng)資等和群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)，組織2次以上聯(lián)合整治，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、商業(yè)欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

三要加強(qiáng)督查，保證工作成效。要建立目標(biāo)考評(píng)責(zé)任制，強(qiáng)化目標(biāo)考核，強(qiáng)化檢查督促，強(qiáng)化跟蹤落實(shí)，做到年初有計(jì)劃、平時(shí)有督促、年終有檢查?？h 放心消費(fèi) 創(chuàng)建辦公室要對(duì)照上級(jí)要求，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、考核辦法分發(fā)到各鄉(xiāng)地、各部門、各行業(yè)，做到定目標(biāo)、定任務(wù)、定職責(zé)、定進(jìn)度，確保創(chuàng)建工作有序開展。同時(shí)，要不定期對(duì)創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行實(shí)地檢查指導(dǎo)，做好創(chuàng)建活動(dòng)的跟蹤督查工作，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和成績(jī)突出的個(gè)人，由縣政府予以表彰；對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成不達(dá)標(biāo)的要予以通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

同志們，開展 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。今年是我縣三年 放心消費(fèi) 創(chuàng)建活動(dòng)的第一年，開好頭、起好步，對(duì)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)來說至關(guān)重要。希望大家堅(jiān)定信心，咬定目標(biāo)，迎難而上，扎實(shí)工作，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，為 全面達(dá)小康、建設(shè)新寶應(yīng) 作出積極的貢獻(xiàn)！

第二篇：工商局在放心消費(fèi)會(huì)議上的講話

發(fā)揮職能

強(qiáng)化監(jiān)管 努力營(yíng)造全區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今年以來，××工商局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)創(chuàng)建放心消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下，在全系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力下，較好地履行了工商職能，嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，扎實(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，為營(yíng)造全區(qū)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行了積極的探索和不懈的努力，各項(xiàng)工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管職責(zé)

為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建放心消費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局根據(jù)鎮(zhèn)江工商局、區(qū)政府和區(qū)創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，重新調(diào)整了我局“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”人員，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建放心消費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)由我局一把手馮局長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，由分管局長(zhǎng)也就是我擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)明確消?？茷椤痢凉ど叹值姆判南M(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并建立責(zé)任制度，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、職責(zé)落實(shí)。在組織落實(shí)的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，落實(shí)監(jiān)管措施，抓好放心創(chuàng)建，實(shí)施長(zhǎng)效監(jiān)管，確保全年消費(fèi)安全無事故的工作目標(biāo)。

二、深入整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，依法保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益

今年以來，我局結(jié)合我區(qū)實(shí)際，對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行了全方位立體式監(jiān)管。在強(qiáng)化日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊了各類經(jīng)濟(jì)違法違章行為，保障了流通領(lǐng)域商品安全環(huán)境的有序和規(guī)范。

（一）加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪行為

一是狠抓“三項(xiàng)制度”的落實(shí)，推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移。首先對(duì)全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)三項(xiàng)制度和推進(jìn)“二帳一卡”，積極引導(dǎo)、幫助農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶不斷完善各項(xiàng)制度，并逐步走上經(jīng)?；?、規(guī)范化、法制化。其次把我區(qū)一些較大的超市作為試點(diǎn)超市，對(duì)一些重要商品如奶粉、飲料等，嚴(yán)格落實(shí)索證索票、入市備案、嚴(yán)重不合格商品召回制度，認(rèn)真吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移工作向縱深發(fā)展。

二是以實(shí)施“食品放心工程”為重點(diǎn)，深入開展食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。我局先后開展了兒童食品市場(chǎng)、夏秋時(shí)令食品市場(chǎng)、節(jié)日食品市場(chǎng)等集中整治活動(dòng)，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶開展了“六查六看”，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、有毒有害食品的違法行為，使食品經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。針對(duì)即將到來的國慶和中秋市場(chǎng)檢查，我局組成三個(gè)檢查組，每個(gè)組分別由一個(gè)副局長(zhǎng)帶隊(duì)，兵分三路對(duì)各分局轄區(qū)內(nèi)的商場(chǎng)、超市以及農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行專項(xiàng)檢查。目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員224次，檢查食品經(jīng)營(yíng)主體521戶，下發(fā)責(zé)令整改通知書11份，取締無照經(jīng)營(yíng)8戶，查扣劣質(zhì)不合格食品

45.5公斤。此外，我局還開展食品安全法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，大力提升全面放心消費(fèi)意識(shí)。五月下旬開始，我局通過組織培訓(xùn)、短信群發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)展示、知識(shí)競(jìng)賽、上門宣講等形式，在全區(qū)范圍內(nèi)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)軍營(yíng)，廣泛宣傳《食品安全法》和《食品安全法實(shí)施條例》，有力提升了全民食品安全和放心消費(fèi)意識(shí)?！痢练志炙头ㄟM(jìn)校園活動(dòng)受到國家總局肯定。

三是開展豬肉市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)。從3月初至今，我局重點(diǎn)開展了含“瘦肉精”豬肉市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)全區(qū)12個(gè)屠宰場(chǎng)，所有的豬肉加工零售戶進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)問題豬肉。豬流感疫情暴發(fā)后，我局加大對(duì)生豬屠宰市場(chǎng)的監(jiān)督管理，要求各分局每天組織干部對(duì)所轄豬肉市場(chǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，每日上報(bào)檢查情況，確保各轄區(qū)豬肉市場(chǎng)安全。8月15日，寶堰分局執(zhí)法人員在上黨農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)查獲個(gè)體戶朱某、湯某銷售未經(jīng)檢疫的豬肉150斤，為防止這批豬肉流入市場(chǎng)，我局在獸醫(yī)部門的配合下，對(duì)查獲的豬肉進(jìn)行了深埋的無害化處理，同時(shí)對(duì)朱某、湯某銷售未經(jīng)檢疫豬肉的行為進(jìn)行處罰。這是《食品安全法》實(shí)施以來，我局首次適用該法查處案件。

四是對(duì)糧油銷售經(jīng)營(yíng)戶開展專項(xiàng)檢查。為確保糧食安全，我局在夏、秋糧收購期間聯(lián)合區(qū)糧食部門對(duì)全區(qū)各收購網(wǎng)點(diǎn)和“放心糧油店”進(jìn)行了大米質(zhì)量、衛(wèi)生檢查。在檢查中對(duì)大米質(zhì)量有問題的糧油經(jīng)營(yíng)戶提出了書面整改意見并進(jìn)行了回訪，確保整改到位，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行嚴(yán)格查處。8月份，針對(duì)我區(qū)出現(xiàn)糧油經(jīng)營(yíng)戶銷售短斤少兩的

現(xiàn)象，我局開展了糧油銷售經(jīng)營(yíng)戶專項(xiàng)執(zhí)法檢查。重點(diǎn)是檢查糧油經(jīng)營(yíng)戶證照、糧油生產(chǎn)日期、短斤少兩等。共出動(dòng)執(zhí)法人員45人次，檢查糧油經(jīng)營(yíng)戶121戶，取締無照經(jīng)營(yíng)戶2戶。在專項(xiàng)檢查的同時(shí)，我局還充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)職能。今年8月份，××分局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映在××鎮(zhèn)東達(dá)超市購買的袋裝大米缺斤少兩，分局立即派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查每袋大米確實(shí)少1.01公斤。目前，分局已責(zé)令該經(jīng)營(yíng)戶返還消費(fèi)者貨款，對(duì)其缺斤少兩的違法行為已立案調(diào)查。

五是開展食品速測(cè)和商品質(zhì)量抽檢。為熟練掌握和運(yùn)用食品快速檢測(cè)方法，把食品安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，7月份，我局開展了食品速測(cè)崗位練兵活動(dòng)，從每個(gè)分局培育了2名代表組成六個(gè)代表隊(duì)參加了市局舉辦的食品快速檢測(cè)演練和示范，我局代表隊(duì)先后對(duì)蔬菜“農(nóng)藥殘留”、味精“谷胺酸鈉”、腐竹“亞硝酸鹽”、豆腐“吊白塊”等進(jìn)行了檢測(cè)，分獲二、三等獎(jiǎng)。1－9月，我局共開展食品速測(cè)20個(gè)品種149個(gè)批次，對(duì)1個(gè)批次不合格黃花菜已責(zé)令下柜。會(huì)同質(zhì)檢所開展鋼材、農(nóng)用薄膜、化肥、食品、木工板、成品油等39個(gè)批次的抽樣檢測(cè)。通過開展食品安全速測(cè)、加強(qiáng)商品質(zhì)量抽檢等工作，確保流通領(lǐng)域商品質(zhì)量得到有效監(jiān)管。

（二）嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序 為創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，迎接新中國60周年，我局在全縣范圍內(nèi)組織開展了查處取締無照經(jīng)營(yíng)執(zhí)法行動(dòng)。根據(jù)《行政許可法》、《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》的規(guī)定，按照“誰審批誰主管、誰發(fā)證(照)誰負(fù)責(zé)、誰許可誰監(jiān)管”的

原則，建立了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工商部門牽頭、相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)共同參與”的長(zhǎng)效工作機(jī)制。截止目前，已清理取締無照經(jīng)營(yíng)120戶，督促、幫助80戶辦理了證照。通過此次專項(xiàng)行動(dòng)，使一般違章者受到教育和感動(dòng)，能夠服從管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也使違法經(jīng)營(yíng)者受到懲處，走上守法經(jīng)營(yíng)之路。

（三）加強(qiáng)“網(wǎng)吧”專項(xiàng)整治和掃黃打非工作

積極協(xié)同文化、電信等部門對(duì)我區(qū)的書店、音像銷售點(diǎn)、網(wǎng)吧進(jìn)行徹底的治理整頓，特別是對(duì)學(xué)校周圍200米以內(nèi)的網(wǎng)吧、游戲廳，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，取締一個(gè)，始終保持高壓嚴(yán)管的態(tài)勢(shì)，以維護(hù)廣大青少年的身心健康，共取締無證照黑網(wǎng)吧15家，查扣電腦200臺(tái)。

（四）加強(qiáng)商標(biāo)廣告管理

我局將廣告市場(chǎng)的整治重點(diǎn)集中在關(guān)系消費(fèi)者人身健康和生活息息相關(guān)的醫(yī)療、藥品、保健食品、農(nóng)資等方面，共查處違法廣告案件16起，拆除違法宣傳條幅30條，收繳違法印刷品廣告210份，責(zé)令停止發(fā)布廣告5件。查處商標(biāo)侵權(quán)案件5件，收繳商標(biāo)標(biāo)識(shí)20件。

三、加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解處理，大力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

我局會(huì)同物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、煙草、消協(xié)等部門開展3〃15消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，在分局所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市區(qū)設(shè)6個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)受理申訴、舉報(bào)16件，接待咨詢?nèi)藛T400余人；在辛豐分局集中銷毀假冒香煙1500條，價(jià)值10萬余元。截至目前，12315舉報(bào)中心和消費(fèi)者委員會(huì)共受理申投訴66起，舉報(bào)36起，咨詢361人次，受理率100%，除4起正在辦理中，其他已全

部辦結(jié)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44萬余元。同時(shí),根據(jù)舉報(bào),對(duì)3起直接侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為立案查處。

四、加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)管理，積極推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè) 在紅盾護(hù)農(nóng)方面：以保春耕護(hù)夏播為重點(diǎn)，通過實(shí)施種子留樣備查、完善農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化農(nóng)資抽檢力度、查處“傍名牌”肥料、規(guī)范夏糧收購行為等，嚴(yán)厲打擊擾亂農(nóng)村市場(chǎng)秩序的不法行為，有效維護(hù)了農(nóng)村市場(chǎng)秩序。高橋分局發(fā)揮供銷社農(nóng)資銷售主渠道作用，推廣連鎖經(jīng)營(yíng)、集中配送新模式。由農(nóng)林部門負(fù)責(zé)病蟲調(diào)查、技術(shù)指導(dǎo)、宣傳發(fā)動(dòng)，供銷社負(fù)責(zé)提供資金、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、銷售服務(wù)，對(duì)下屬的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配方、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一銷售，確保廣大農(nóng)民用上放心農(nóng)資產(chǎn)品。辛豐分局對(duì)轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)掛靠點(diǎn)進(jìn)行了全面規(guī)范，建立的農(nóng)資打假維權(quán)聯(lián)絡(luò)員制度，健全了農(nóng)資市場(chǎng)管理臺(tái)帳。

五、下一步工作打算

創(chuàng)建放心消費(fèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，下一步，我局將從四個(gè)方面抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建工作：一是積極開展食品安全放心店創(chuàng)建工作。在全區(qū)各鎮(zhèn)（園區(qū)）全面開展“誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”食品安全示范店創(chuàng)建工作，到年底力爭(zhēng)在全區(qū)所有自然村中發(fā)展5%的食品安全示范店。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有區(qū)級(jí)“放心店”加大督查、指導(dǎo)力度，全面申報(bào)市級(jí)示范店，五家直接申報(bào)省級(jí)示范店。二是充分發(fā)揮工商職能，全力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。認(rèn)真組織實(shí)施包括品牌興農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、維權(quán)助農(nóng)、紅盾護(hù)農(nóng)、創(chuàng)業(yè)富農(nóng)在內(nèi)的“五大工程”。做好農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信用等級(jí)分類監(jiān)

管，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的巡查監(jiān)管，進(jìn)一步完善“兩帳兩票、一書一卡”制度。三是創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，提高維權(quán)效能。進(jìn)一步健全和完善三級(jí)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力為消費(fèi)者申、投訴、舉報(bào)、訴訟維權(quán)途徑提供“一站式”服務(wù)。四是集中力量抓好各類專項(xiàng)整治。以《食品安全法》為主線，繼續(xù)集中開展食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品等違法行為。發(fā)揮 “食品安全速測(cè)”作用，加大食品速測(cè)品種和批次，不斷提高食品安全監(jiān)管效能。通過多層次、全方位、有重點(diǎn)、有步驟的專項(xiàng)整治，構(gòu)建好安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)建放心消費(fèi)工作，責(zé)任重于泰山。我們決心在區(qū)政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府的支持關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一致，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把創(chuàng)建放心消費(fèi)工作做出實(shí)效，做到經(jīng)得起消費(fèi)者評(píng)議，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，努力營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，讓人民放心、社會(huì)放心、政府放心。

謝謝大家！

第三篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作制度（共）

江蘇華升園林創(chuàng)意發(fā)展有限公司 放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作制度

一、創(chuàng)建工作通報(bào)制度：

（1）創(chuàng)建工作實(shí)行組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的創(chuàng)建工作情況通報(bào)制度。

（2）工作通報(bào)方式有簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)、電視、報(bào)刊等。

二、創(chuàng)建工作辦公室工作制度：

（1）創(chuàng)建辦公室工作例會(huì)原則上每月召開一次，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，適時(shí)舉行。聽取掌握當(dāng)前創(chuàng)建工作的進(jìn)展和狀況，討論分析研究總結(jié)創(chuàng)建工作主要成績(jī)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題。

（2）指定專人擔(dān)任本單位的聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位與區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室的溝通與聯(lián)系；并負(fù)責(zé)傳達(dá)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室對(duì)創(chuàng)建工作的部署和要求，及時(shí)匯報(bào)本單位創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況。

三、創(chuàng)建成員職責(zé)：

（1）遵守各項(xiàng)創(chuàng)建工作制度；

（2）開展各類宣傳教育工作；及時(shí)向有關(guān)部門反映各類要求、意見和建議。

第四篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知識(shí)問答

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知識(shí)問答

1.指前鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建的總體目標(biāo)是什么？

力爭(zhēng)通過3至5年的努力，逐步形成一套具有指前特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，逐步建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)全新機(jī)制，把指前建設(shè)成為全市消費(fèi)最放心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。

2.指前鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想是什么？

按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的原則，以提高全鎮(zhèn)消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量參與放心消費(fèi)體系建設(shè)。通過創(chuàng)建活動(dòng)，全力打造“建設(shè)放心消費(fèi)，打造和諧指前”的城市新形象，使商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，全面提高全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠信度和消費(fèi)者的滿意度。

3.開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的意義是什么？

第一，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是推動(dòng)地方發(fā)展、建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)在要求。第二，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是切實(shí)解決民生問題、推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)。第三，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是推進(jìn)企業(yè)自律、建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手。第四，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是提升城鎮(zhèn)商圈、街區(qū)知名度的有效途徑。

4.何為創(chuàng)建活動(dòng)的主體？

各級(jí)政府是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主體，是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人。

5.2010年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主要任務(wù)是什么？

緊密圍繞與人民群眾日常消費(fèi)密切相關(guān)的食品、藥品、食宿娛樂、農(nóng)資農(nóng)機(jī)、家裝材料、旅游、通信、房產(chǎn)物業(yè)、家用電器、公共服務(wù)等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點(diǎn)抓試點(diǎn)單位、試點(diǎn)行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道推進(jìn)，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來，努力實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。

6.2010年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是什么？

根據(jù)省政府關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署，2010年的工作重點(diǎn)是推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)建。

7.區(qū)域創(chuàng)建的涵義是什么？

區(qū)域創(chuàng)建指以行政區(qū)劃為單位，在該行政區(qū)域內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。區(qū)域創(chuàng)建的參創(chuàng)主體一般為街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。

8.金壇市區(qū)域創(chuàng)建的具體要求是什么？

以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為單位，圍繞有“機(jī)構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”“五個(gè)有”創(chuàng)建內(nèi)容，廣泛開展“放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“放心消費(fèi)街道”、“放心消費(fèi)村”、“放心消費(fèi)社區(qū)”等創(chuàng)建活動(dòng)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋率達(dá)到100%，全市培育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范街道達(dá)到三分之一以上。

9.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則及工作格局是什么？

區(qū)域創(chuàng)建堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門實(shí)施、全民參與的原則，努力構(gòu)建縱向連通、橫向聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明確、協(xié)同推進(jìn)的創(chuàng)建工作格局。

10.區(qū)域創(chuàng)建的工作目標(biāo)是什么？

（1）區(qū)域消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；（2）區(qū)域消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；（3）區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)管合力進(jìn)一步形成；（4）區(qū)域經(jīng)營(yíng)者誠信自律意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化。

11.區(qū)域創(chuàng)建工作重點(diǎn)是什么？

（1）建立健全創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)；（2）廣泛開展創(chuàng)建宣傳發(fā)動(dòng)；（3）積極培育創(chuàng)建活動(dòng)示范和先進(jìn)單位；（4）認(rèn)真開展消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)；（5）建立健全消費(fèi)者訴求快速處理機(jī)制。

12.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則和步驟是什么？

按照“兼顧城鄉(xiāng)、優(yōu)化布點(diǎn)、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)”的原則，根據(jù)城鄉(xiāng)不同區(qū)域特點(diǎn)，以城區(qū)、街道、社區(qū)和市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村“兩條線三層級(jí)”為主線，把區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作重視程度較高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)較好，能夠圍繞創(chuàng)建開展相關(guān)活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道作為重點(diǎn)區(qū)域，組織先行試點(diǎn)。注重選擇有區(qū)域特色、品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展創(chuàng)建試點(diǎn)，循序漸進(jìn)，放大范圍，直至全面推開。

13.區(qū)域創(chuàng)建考核測(cè)評(píng)工作是如何運(yùn)作的？

區(qū)域創(chuàng)建考核測(cè)評(píng)以《江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[2007]24號(hào)）、《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系》（蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[2010]10號(hào)）為依據(jù)，采取分級(jí)測(cè)評(píng)、層級(jí)上報(bào)方法，年底由各縣（市）、區(qū)先行組織區(qū)域達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)，常州市創(chuàng)建辦將在各地自測(cè)自評(píng)、自主申報(bào)的基礎(chǔ)上，按照“達(dá)標(biāo)一個(gè)、測(cè)評(píng)一個(gè)”的程序予以測(cè)評(píng)并上報(bào)省創(chuàng)建辦，經(jīng)省創(chuàng)建

辦測(cè)評(píng)考核后，最終分別評(píng)選出省級(jí)、常州市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范區(qū)域、放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)區(qū)域。

14.抓區(qū)域創(chuàng)建工作要注重抓好哪五個(gè)方面的結(jié)合和發(fā)揮好哪五個(gè)方面的作用？

五個(gè)方面的結(jié)合是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要與推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)農(nóng)村發(fā)展相結(jié)合；與推進(jìn)區(qū)域消費(fèi)教育相結(jié)合；與相關(guān)部門開展的消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治相結(jié)合；與區(qū)域內(nèi)開展的文明城市創(chuàng)建、平安創(chuàng)建等活動(dòng)相結(jié)合；與貫徹實(shí)施《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系》相結(jié)合。

五個(gè)方面的作用是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要注重發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)作用；注重發(fā)揮好區(qū)域內(nèi)相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)作用；注重發(fā)揮好已獲得省、市創(chuàng)建活動(dòng)示范、先進(jìn)行業(yè)、單位的示范引領(lǐng)作用；注重發(fā)揮好各類維權(quán)機(jī)構(gòu)的作用；注重發(fā)揮好群眾監(jiān)督員的監(jiān)督作用。

15.如何構(gòu)建區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效管理機(jī)制？

（1）突出規(guī)范引導(dǎo)，構(gòu)建誠信自律機(jī)制；（2）優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制；（3）完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)機(jī)制；（4）貫徹測(cè)評(píng)體系，構(gòu)建科學(xué)考評(píng)機(jī)制。

16.怎樣以開拓創(chuàng)新的精神深化創(chuàng)建工作？

在整合監(jiān)管資源上創(chuàng)新思路，進(jìn)一步理順分工協(xié)作的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，形成創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境的整體合力；在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式上創(chuàng)新思路，加快推動(dòng)監(jiān)管方式由簡(jiǎn)單粗放向綜合精細(xì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)分散管理向現(xiàn)代信息聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)市

場(chǎng)監(jiān)管的轉(zhuǎn)型升級(jí)；在創(chuàng)建工作考核評(píng)價(jià)上創(chuàng)新思路，著力建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，把放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入；在制度建設(shè)上創(chuàng)新思路，及時(shí)將創(chuàng)建實(shí)踐轉(zhuǎn)化為制度成果，大力推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，加快完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

17.指前鎮(zhèn)區(qū)域創(chuàng)建工作有哪些新舉措？

一是延伸創(chuàng)建觸角。從過去的集中消費(fèi)場(chǎng)所為主的創(chuàng)建向以居民社區(qū)為重點(diǎn)拓展、從原以城鎮(zhèn)為主向社區(qū)延伸，形成創(chuàng)建活動(dòng)點(diǎn)、線、面全方位創(chuàng)建的良好格局。二是創(chuàng)建工作有章可循。制定印發(fā)了《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》，對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系進(jìn)行細(xì)化和任務(wù)分解，印制了《放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)行規(guī)民約》和放心消費(fèi)“放心樹”標(biāo)識(shí)和提示語宣傳畫，在試點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所普遍張貼，讓每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者自覺遵規(guī)守約。三是注重典型引導(dǎo)。以指前為試點(diǎn)創(chuàng)建區(qū)域，重點(diǎn)對(duì)村級(jí)組織機(jī)構(gòu)建立、示范村（居）、示范學(xué)校、示范店、示范農(nóng)產(chǎn)品基地、示范風(fēng)景區(qū)等示范點(diǎn)加強(qiáng)引導(dǎo)。四是借他山之石提高創(chuàng)建水平。組織創(chuàng)建工作小組領(lǐng)導(dǎo)到外地參觀學(xué)習(xí)，開拓眼界，抓好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。五是發(fā)揮宣傳主陣地的作用。通過櫥窗展覽、發(fā)放宣傳資料等方式加大放心消費(fèi)知識(shí)普及度。18.放心消費(fèi)創(chuàng)建辦的工作職責(zé)是什么？

創(chuàng)建辦要在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)承擔(dān)起牽頭協(xié)調(diào)的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào)和掛鉤聯(lián)系等工作制度，加強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)內(nèi)部各成員單位之間的聯(lián)系、溝通與協(xié)作，定期召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，研究需要集中解決的創(chuàng)建難題，工作上統(tǒng)籌推進(jìn)，情況上相互通氣，經(jīng)驗(yàn)上相互啟發(fā)，成果上綜合運(yùn)用，不斷提升創(chuàng)建實(shí)效。各成員單位要切實(shí)履行創(chuàng)建工作職責(zé)，根據(jù)各自職能制訂符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)和相關(guān)行業(yè)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

19.如何立足長(zhǎng)效建設(shè)，落實(shí)測(cè)評(píng)體系？

要把貫徹《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系》與健全誠信體系相結(jié)合，盡快搭建市場(chǎng)主體信用評(píng)價(jià)平臺(tái)，整合信用信息，積極實(shí)施信用分類管理；把貫徹測(cè)評(píng)體系與完善企業(yè)自律制度相結(jié)合，努力創(chuàng)新監(jiān)管制度，督促企業(yè)全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、購銷臺(tái)賬、下架退市等自律制度；把貫徹測(cè)評(píng)體系與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化相結(jié)合，讓放心安全和守法誠信的經(jīng)營(yíng)理念，滲透到企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)及企業(yè)員工的各個(gè)工作流程，全方位強(qiáng)化各行各業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的社會(huì)責(zé)任。

20.指前鎮(zhèn)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的主線是什么？

讓老百姓感知?jiǎng)?chuàng)建，讓消費(fèi)者感悟放心。

21.指前鎮(zhèn)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作措施有哪些？

（1）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，瞄準(zhǔn)高點(diǎn)定位；（2）加大宣傳教育力度，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍；（3）加大典型引路力度，彰顯示范作用；（4）加大部門聯(lián)動(dòng)力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境；（5）加大消費(fèi)維權(quán)力度，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

22.指前鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌口號(hào)是什么？

美麗指前我的家、放心消費(fèi)靠大家！

23.指前鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題是什么？

建設(shè)放心消費(fèi)，打造和諧指前！

24.如何履行部門職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制？

結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機(jī)制、科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制、長(zhǎng)效的維權(quán)機(jī)制。一是強(qiáng)化政府主導(dǎo)機(jī)制。市鎮(zhèn)兩級(jí)政府是創(chuàng)建活動(dòng)的直接組織者，要對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)要求在基層真正落到實(shí)處。二是部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。三是創(chuàng)建工作督查考核機(jī)制。各鎮(zhèn)、各試點(diǎn)單位結(jié)合測(cè)評(píng)體系，一方面認(rèn)真收集、整理和完善好創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)材料，另一方面結(jié)合自身實(shí)際扎實(shí)開展系列活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域、行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境提升。

25.創(chuàng)建活動(dòng)先行試點(diǎn)的分類有哪些？

推行以一條街、一個(gè)商場(chǎng)（超市）、一個(gè)藥店、一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)行業(yè)為主要對(duì)象的“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)先行試點(diǎn)。

26.如何積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)？

一要積極開展以農(nóng)村食品安全、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、“家電下鄉(xiāng)”商品為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，積極培育和推進(jìn)農(nóng)村放心食品示范店建設(shè)，維護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益；二要積極組織“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)三農(nóng)”的活動(dòng)，研究新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)民面臨的消費(fèi)難題，破解新形勢(shì)下農(nóng)村創(chuàng)建的難點(diǎn)。組織有關(guān)創(chuàng)建行業(yè)、單位開展送貨下鄉(xiāng)、送法下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)、送文化下鄉(xiāng)，改善消費(fèi)環(huán)境；三要推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)建立和諧消費(fèi)關(guān)系，保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定。

27.強(qiáng)化對(duì)農(nóng)家店的管理要做到哪“五統(tǒng)一”？

實(shí)行統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一臺(tái)帳、統(tǒng)一承諾等“五統(tǒng)一”。

28.如何完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者訴求渠道？

各成員單位要依法建立健全受理消費(fèi)者申（投）訴機(jī)構(gòu)，認(rèn)真受理和查處消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，向社會(huì)公示申訴舉報(bào)電話。要進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道、社區(qū)和行業(yè)協(xié)會(huì)、大型龍頭或連鎖企業(yè)都應(yīng)建立和完善消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)受理和調(diào)解消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛，推動(dòng)投訴站（點(diǎn)）進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)投訴不出門、解決不出店。全市街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會(huì)和大型龍頭或連鎖企業(yè)等創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到100％。有條件的地方可以在人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人及普通群眾中，聘請(qǐng)一批有一定文化素養(yǎng)和法律知識(shí)且熱心社會(huì)公益事業(yè)的人員，組建一支創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，全市消費(fèi)者申（投）訴處理率要達(dá)到100%。

29.2010年中消協(xié)確定的年主題是什么？

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2010年年主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。

30.“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主旨是什么？

宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

31.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有哪些權(quán)利？

（1）安全權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）求償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲取知識(shí)權(quán)；（8）受尊重權(quán)；（9）監(jiān)督權(quán)。

32.消費(fèi)者理性維權(quán)有哪些途徑？

根據(jù)《消法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列五條途徑來解決：

一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向有關(guān)行政執(zhí)法部門(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

33.欺詐消費(fèi)者行為有哪些表現(xiàn)形式？

欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。主要包括下列情形：

（1）銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；（2）采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（7）

采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（8）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（11）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

34.什么是三包規(guī)定？

三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定期限內(nèi)的一種信用保證方法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

35.“三包”規(guī)定的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)限?

首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發(fā)票上寫明的購買日期開始計(jì)算，7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以退貨。

第二是“15天和一年內(nèi)的更換期限”。商品自消費(fèi)者購買后的15天出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可要求更換，同時(shí)，在商品的“三包”有效期內(nèi)，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者也可要求退貨。

第三是“維修期限”。在“三包”有效期內(nèi)因修理者自身原因使修理期超過30天的，應(yīng)由修理者為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。另外，在“三包”有效期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90天（移動(dòng)電話機(jī)和固定電話機(jī)是60天）未修好的，銷售者憑修理憑證、發(fā)票免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

再有，修理者應(yīng)保證修理過的商品正常使用30日以上。

36.三包責(zé)任范圍有哪些？

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任:

（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；（2）不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；（4）產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

37.消費(fèi)者如何識(shí)別假冒商品？

商品真?zhèn)我话闶怯缮虡?biāo)權(quán)人來鑒定，他們的鑒定結(jié)論最有效、最準(zhǔn)確。商標(biāo)是否侵權(quán)假冒，是由受理的行政或司法機(jī)關(guān)來認(rèn)定。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，一般可以從以下幾個(gè)方面的結(jié)合來判斷商品是否假冒。（1）看商品的價(jià)格：購買的商品價(jià)格與正宗商品的價(jià)格是否有很大的差異；（2）看商品的質(zhì)量：所購的商品是否質(zhì)量粗糙且其包裝的印刷模糊不清；（3）看商品銷售的場(chǎng)地：一般高檔的商品應(yīng)在較大的商場(chǎng)或?qū)Ｙu店(柜)出售，如該商品在地?cái)偦蛐∩唐肥袌?chǎng)銷售的，則需慎重選擇；（4）看商品的來源：所購的商品是否標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址。消費(fèi)者購買的商品如存在上述情況的，可初步判定為假冒商品。為了保護(hù)自己的合法利益，應(yīng)自覺抵制購買假冒商品，同時(shí)，如需購買價(jià)值較高的商品時(shí)，應(yīng)到有一定信譽(yù)度的商場(chǎng)或?qū)Ｙu店(柜)去購買。

38.建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制體現(xiàn)什么要求？

通過放心消費(fèi)創(chuàng)建，逐步建立健全各項(xiàng)制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)

經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。

39.什么是QS標(biāo)志?

QS是“質(zhì)量安全”的英文縮寫，帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國家的批準(zhǔn)，所有的食品生產(chǎn)企業(yè)都必須經(jīng)過強(qiáng)制性的檢驗(yàn)，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號(hào)并加印食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志（QS標(biāo)志）后才能出廠銷售。沒有質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志的，不得出廠銷售。自2004年1月1日起，我國開始在食品行業(yè)中實(shí)行食品質(zhì)量安全準(zhǔn)入制度。

40.《食品安全法》明確食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

41.食品安全監(jiān)管部門是如何分工的？

質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理和食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分別對(duì)食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。

42.食品經(jīng)營(yíng)者違反《食品安全法》應(yīng)承擔(dān)哪些民事法律責(zé)任？

違反《食品安全法》規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

43.指前鎮(zhèn)制定《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》的作用是什么？

《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》明確了工作機(jī)制、工作范圍、工作內(nèi)容和工作要求，為當(dāng)前開展區(qū)域創(chuàng)建工作提供了基礎(chǔ)平臺(tái)。區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度的建立，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)社區(qū)、村委區(qū)域的創(chuàng)建。以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為保障，提升創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌力、協(xié)調(diào)力；以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為依托，更好地貫徹實(shí)施《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系》，做到全鎮(zhèn)區(qū)域創(chuàng)建一盤棋，從而形成創(chuàng)建的拳頭，扎實(shí)有效地推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

44.指前創(chuàng)建工作在拓展范圍、提升內(nèi)涵、增強(qiáng)實(shí)效上有什么舉措？

在全鎮(zhèn)各創(chuàng)建單位和創(chuàng)建活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范使用“一個(gè)”放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)；在推進(jìn)已參創(chuàng)試點(diǎn)單位與2010年新參創(chuàng)單位放心消費(fèi)活動(dòng)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“兩線”達(dá)標(biāo)；在強(qiáng)化企業(yè)自律、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)”100%，即：重點(diǎn)行業(yè)（食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)）自律制度落實(shí)率達(dá)100%、街道（社區(qū)）、行政村（居）消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)100%、消費(fèi)者申（投）訴處理率達(dá)100%；在參創(chuàng)的主體和空間上實(shí)施“四個(gè)”延伸，即由點(diǎn)向面延伸，由重點(diǎn)行業(yè)向所有行業(yè)延伸，由部門創(chuàng)建向經(jīng)濟(jì)實(shí)體創(chuàng)建延伸，由城區(qū)創(chuàng)建向鎮(zhèn)（區(qū)）創(chuàng)建延伸。

1、問：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是從何時(shí)開始施行的？

答：1994年1月1日。

2、問：消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？

答：

一、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

二、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

三、消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

四、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

五、消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

六、消費(fèi)者享有貪污成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

七、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

八、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

九、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

3、問：經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)哪些義務(wù)？

答：

一、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

二、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見。接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

三、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

四、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引入誤解的虛假宣傳。

五、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

六、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要風(fēng)華憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

七、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)，在正常使用或接受服務(wù)的情況下，應(yīng)當(dāng)保證具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買或接受服務(wù)之前已知道其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

八、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的，應(yīng)按國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或無理拒絕。

九、經(jīng)營(yíng)不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

十、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

4、問：消費(fèi)者委員會(huì)覆行哪些職能？

答：

一、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

二、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

三、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

四、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

五、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定。

六、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提出訴訟；

七、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

5、問：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可通過哪能些途徑解決？

答：

一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；

二、請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解；

三、向有關(guān)行政部門申訴；

四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

五、向人民法院提出訴訟。

6、問：消費(fèi)者在購買、使用商品進(jìn)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，如何索賠？

答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

7、問：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并、應(yīng)向誰要求賠償？

答：可向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

8、問：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。如果展銷會(huì)結(jié)束或租賃期滿后，消費(fèi)者向誰賠償？

答：可向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者賠償后有權(quán)向銷售或服務(wù)者追償。

9、問：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供的商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可否向經(jīng)營(yíng)者要示賠償？

答：可以。

10、問：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)在什么情形下要承擔(dān)民事責(zé)任？

答：

一、商品存在缺陷的；

二、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)，未作說明的；

三、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

四、不符合在商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

五、生產(chǎn)國家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)的商品的；

六、銷售的商品數(shù)量不足的；

七、服務(wù)有內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

八、對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的。

九、法律、法規(guī)規(guī)定的其它損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

11、問：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的怎么辦？

答：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)支付生活費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

12、問：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的怎么辦？

答：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)支付喪葬費(fèi)，死亡賠償金以及死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

13、問：經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的怎么辦？

答：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

14、問：對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求修理、更換、退貨的，運(yùn)輸費(fèi)用由誰承擔(dān)？

答：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

15、問：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者如何要求

賠償？

答：消費(fèi)者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的坐或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

16、問：商品在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的怎么辦？

答：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

17、問：經(jīng)營(yíng)者在什么情況下，將受到責(zé)令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處理？

答：

一、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

二、在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的；

四、偽造商品產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)記、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

五、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)，檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

六、對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；

七、對(duì)消費(fèi)者提出“三包”的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的；

八、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)人身自由的。

九、法律、法律規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形

鑒別食用油優(yōu)劣要“七看”

食用油類品牌眾多，質(zhì)量、價(jià)格差異較大，而消費(fèi)者因?yàn)槿狈τ嘘P(guān)知識(shí)往往難以判斷取舍。日前，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者在鑒別食用油時(shí)要“七看”。

一看標(biāo)識(shí)：按國家規(guī)定，食用油的外包裝上必須標(biāo)明商品名稱、配料表、質(zhì)量等級(jí)、凈含量、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，必須要有ＱＳ標(biāo)志。生產(chǎn)企業(yè)必須在外包裝上標(biāo)明產(chǎn)品原料生產(chǎn)國以及是否使用了轉(zhuǎn)基因原料，必須標(biāo)明生產(chǎn)工藝是“壓榨”還是“浸出”。

二看包裝：印有商品條碼的食用油，看其條碼印制是否規(guī)范，是否有改動(dòng)跡象，謹(jǐn)防買到隨意更換包裝標(biāo)志、擅自改換標(biāo)簽的食用油。選購?fù)把b油要看桶口有無油跡，如有則表明封口不嚴(yán)，會(huì)導(dǎo)致油在貯放過程中加速氧化。

三看色澤：食用油的正常顏色呈微黃色、淡黃色、黃色和棕黃色，油的色澤深淺也因其品種不同而略有差異。一般高品質(zhì)食用油顏色淺，低品質(zhì)的食用油顏色深（香油除外），劣質(zhì)油比合格食用油顏色要深。

四看透明度：透明度是反映油脂純度的重要感官指標(biāo)之一，純凈的油應(yīng)是透明的。一般高品質(zhì)食用油在日光和燈光下肉眼觀察清亮無

霧狀、無懸浮物、無雜質(zhì)、無渾濁，透明度好。

五看有無沉淀物：高品質(zhì)食用油無沉淀和懸浮物，黏度較小。沉淀物俗稱油腳，主要是雜質(zhì)，在一定條件下沉于油的底層。購油時(shí)應(yīng)選擇透明度高、色澤較淺（但芝麻油除外）、無沉淀物的油。六看有無分層：若有分層現(xiàn)象則很可能是摻假的混雜油。優(yōu)質(zhì)的植物油靜臵２４小時(shí)后，應(yīng)該清晰透明、不混濁、無沉淀、無懸浮物。

七看油狀：取個(gè)干燥潔凈細(xì)小的玻璃管，插入油中堵好上口慢慢抽起，看油狀，若呈乳白狀，表明內(nèi)中有水，而且越白說明水分越多。水分較大的油會(huì)出現(xiàn)混濁，極易變質(zhì)，加熱會(huì)出現(xiàn)大量泡沫和水炸聲，油煙有苦味。

乳品消費(fèi)知識(shí)問答

1、什么是乳制品的無菌包裝？

殺菌后的奶在采用無菌包裝后，可大大提高鮮奶的保質(zhì)期，早在1913年，丹麥人就開始了奶的無菌包裝技術(shù)研究，但無菌包裝真正用于商業(yè)生產(chǎn)大約在1960年。

無菌包裝是先滅菌后包裝。一條完整的無菌包裝生產(chǎn)線包括物料(食品)殺菌系統(tǒng)、無菌包裝機(jī)、包裝材料或包裝物的供應(yīng)及殺菌系統(tǒng)、自動(dòng)清洗系統(tǒng)、設(shè)備預(yù)殺菌系統(tǒng)、無菌環(huán)境保持系統(tǒng)及自動(dòng)控制系統(tǒng)等。無菌包裝系統(tǒng)大多采用過熱蒸汽或干空氣進(jìn)行預(yù)殺菌，物料殺菌到目前為止，主要采用熱力殺菌。系統(tǒng)無菌環(huán)境的保持大多采用無菌空氣或無菌氮?dú)狻８鶕?jù)要求不同可分別采用過壓法或?qū)恿鞣ā?/p>

無菌包裝按包裝容量可以分成大包裝和小包裝兩種。小包裝常直接供應(yīng)消費(fèi)者，又可分為磚型包、枕型包、屋頂包、塑料杯、塑料袋、塑料瓶等幾種包裝形式。

由于無菌加工和包裝可使產(chǎn)品具有長(zhǎng)保質(zhì)期且無需冷藏，它有助于以較低的成本將高質(zhì)量的液體食品運(yùn)送至較遠(yuǎn)的地方。無菌技術(shù)不僅使生產(chǎn)商的食品生產(chǎn)過程更為合理化，還縮短了零售商的存儲(chǔ)過程，為消費(fèi)者提供了更多的便利和更多的選擇。

2、為什么有些包裝的鮮奶能存放好幾個(gè)月?

細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上銷售的鮮牛奶的保質(zhì)期相差很大，有的標(biāo)明只有幾天，可有的卻長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。

牛奶是營(yíng)養(yǎng)成分最全面的食品之一，但微生物也最容易在牛奶中生長(zhǎng)繁殖，一般牛奶在擠奶和儲(chǔ)運(yùn)過程中污染了大量的微生物，從而導(dǎo)致牛奶在常溫下的保質(zhì)期較短。鮮奶如果要在常溫下保存較長(zhǎng)時(shí)間，必須首先將牛奶中的微生物全部殺滅(多采用超高溫滅菌)，采用無菌灌裝技術(shù)及合適的包裝材料使滅菌后的鮮奶不被細(xì)菌二次污染。

目前，牛奶的無菌包裝技術(shù)已經(jīng)在許多乳制品加工企業(yè)應(yīng)用，生產(chǎn)的“長(zhǎng)壽奶”采用復(fù)合塑料袋、紙塑復(fù)合等多種形式包裝，這些奶可以完全不必加防腐劑而有較長(zhǎng)的保質(zhì)期，也有一些小型企業(yè)采用二次蒸煮殺菌來延長(zhǎng)鮮奶的保質(zhì)期。

3、酸奶是怎樣生產(chǎn)的?

酸奶不僅具備鮮奶的全部營(yíng)養(yǎng)成分，而且有較為顯著的醫(yī)療保健作用。酸奶生產(chǎn)工藝為：

檢驗(yàn)合格的原料乳→凈化→脂肪含量標(biāo)準(zhǔn)化→增加固體物(添加脫脂乳粉或濃縮乳，添加蔗糖及穩(wěn)定劑)→預(yù)熱(60℃～70℃)→均質(zhì)(每平方厘米160千克～180千克)→加熱殺菌(90℃～95℃，5分鐘～10分鐘；120℃，3秒~5秒)→冷卻(43℃~45℃)→接種發(fā)酵劑(保加利亞乳酸桿菌和嗜熱鏈球菌)→[灌裝于容器中發(fā)酵→冷卻后熟→凝固型酸奶]或[大罐中發(fā)酵→與果料等攪拌混合→攪拌型酸奶]。

第五篇：全縣五年放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)綜述（共）

推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

—**縣五年放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)綜述

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)是省委、省政府在全省范圍內(nèi)開展的一項(xiàng)提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的民生工程。自2007年啟動(dòng)以來，**縣嚴(yán)格貫徹省、市政府相關(guān)工作要求，以“誠信**、放心消費(fèi)”為主題，以改善民生為宗旨，深入扎實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開展。通過五年的努力，全縣消費(fèi)環(huán)境得到了明顯改善，經(jīng)營(yíng)者誠信度、消費(fèi)者滿意度得到了進(jìn)一步的提升。

政府主導(dǎo) 部門齊抓 創(chuàng)建工作整體有序推進(jìn)

縣委、縣政府成立了全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)納入為民辦實(shí)事工程，列入對(duì)各鎮(zhèn)、各園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)綜合考核指標(biāo)體系。五年來共組織召開了“放心消費(fèi)創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)”、“爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)先進(jìn)示范縣動(dòng)員會(huì)”等專題會(huì)議10多次，切實(shí)把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)實(shí)事工程、民心工程來加以推進(jìn)。根據(jù)形勢(shì)需要，該縣及時(shí)制定下發(fā)了《放心消費(fèi)創(chuàng)建計(jì)劃》、《成員單位創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)職責(zé)》、《區(qū)域創(chuàng)建達(dá)標(biāo)考核細(xì)則》、《區(qū)域創(chuàng)建工作規(guī)范》等文件，明晰了創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃、措施及工作步驟，為全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建提供了制度保障。

加強(qiáng)宣傳 豐富載體 創(chuàng)建工作深入各個(gè)層面

提高全社會(huì)參與度是推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的重要組成部分。**縣大力開展多種形式的放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)各界對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知曉率和認(rèn)同度達(dá)90%以上，形成了全民參創(chuàng)的良好局面。五年來，該縣在城區(qū)各主要道口電子顯示屏循環(huán)播放放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳語，設(shè)立大型公益廣告牌，開展電臺(tái)“熱線問答”、電視臺(tái)“陽光對(duì)話”創(chuàng)建專題活動(dòng)10余次。2008年舉辦全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)文藝晚會(huì)，2009年以“你我多一份責(zé)任，消費(fèi)多一份放心”為題，開展全縣“放心消費(fèi)創(chuàng)建萬人簽約活動(dòng)”。2010年，組織食品、藥品、醫(yī)療、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)，開展“誠信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”公開承諾活動(dòng)，通過報(bào)紙、電視臺(tái)向社會(huì)公開做出放心消費(fèi)承諾。2011年，開展“推進(jìn)放心消費(fèi)〃建設(shè)滿意**”主題活動(dòng)，建立*市首家“誠信經(jīng)營(yíng)教育基地”，在金融、食品、農(nóng)資等8個(gè)行業(yè)及市場(chǎng)、超市全面推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，完善創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制。

典型引路 整體規(guī)范 創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)全面覆蓋

榜樣力量是無窮的，效應(yīng)也是顯著的，為了讓每一個(gè)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者都學(xué)有榜樣、趕有方向，共同參與創(chuàng)建并且整體規(guī)范的目標(biāo)。該縣首先抓好試點(diǎn)，發(fā)揮創(chuàng)建示范作用。把與百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)餐飲、藥品、農(nóng)資、通信、供電等單位作為放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)單位，通過新聞媒體向社會(huì)公示，促進(jìn)參創(chuàng)企業(yè)完善自律制度，有效提高市場(chǎng)誠信水平。在此基礎(chǔ)上，大力引導(dǎo)企業(yè)全面參與放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位的創(chuàng)建工作，五年 來，全縣累計(jì)有10家企業(yè)被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)，51家被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)企業(yè)，53家被評(píng)為縣級(jí)先進(jìn)企業(yè)或先進(jìn)個(gè)體工商戶。其次，以點(diǎn)連線，拓展行業(yè)企業(yè)參創(chuàng)范圍。充分發(fā)揮創(chuàng)建先進(jìn)示范單位的引導(dǎo)作用，以經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、成果展示等形式，將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)向更多的行業(yè)、企業(yè)延伸。目前，全縣有食品、鹽業(yè)、農(nóng)資等六家行業(yè)參創(chuàng)并達(dá)標(biāo)，其中食品、鹽業(yè)、種子3個(gè)行業(yè)先后被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)行業(yè)。全縣與消費(fèi)安全密切相關(guān)的1416家企業(yè)，有1062家參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，參創(chuàng)率達(dá)75%，驗(yàn)收合格114家，達(dá)標(biāo)率為8%，均超出上級(jí)創(chuàng)建工作目標(biāo)要求。第三，串線擴(kuò)面，推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)建整體開展。在全縣16個(gè)鎮(zhèn)全面啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，大力開展示范村、示范店、示范市場(chǎng)的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同步，整體推進(jìn)。五年來，全縣17個(gè)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）中，先后有4個(gè)鎮(zhèn)被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)區(qū)域，8個(gè)鎮(zhèn)被評(píng)為為市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)區(qū)域。

關(guān)注民生 深化主題 落實(shí)為民辦實(shí)事工程

該縣始終堅(jiān)持把創(chuàng)建為了人民群眾，創(chuàng)建依靠人民群眾，創(chuàng)建成果惠及人民群眾的原則，著力解決與消費(fèi)者密切相關(guān)、群眾反映多、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。全縣各執(zhí)法成員單位圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，充分履行職能，強(qiáng)化協(xié)作配合，加大市場(chǎng)綜合監(jiān)管執(zhí)法力度。同時(shí)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)12315、12365、12358等消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的 協(xié)作建設(shè)，先后建立了老年人、青少年、農(nóng)民工三大教育維權(quán)基地。在全省率先將基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)納入社會(huì)綜合治理工作，全縣17個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）、398個(gè)行政村全部建立了“一會(huì)兩站”，確保了鎮(zhèn)（村）級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%。在全縣商場(chǎng)、超市、醫(yī)院、學(xué)校、車站設(shè)立了108家維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站，方便了消費(fèi)者就近投訴，就近解決消費(fèi)矛盾。目前，該縣消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已超過85%，消費(fèi)者申投（訴）處理率達(dá)到100%，消費(fèi)者申（投）訴滿意率達(dá)98%以上。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，帶動(dòng)了**縣整體消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化。全縣114.86萬畝耕地被通過省級(jí)無公害產(chǎn)地認(rèn)定，被農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心認(rèn)證無公害產(chǎn)品120個(gè)，推薦綠色食品認(rèn)證17個(gè)，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品2個(gè)。全縣建成“食品安全示范店”449家，“放心糧油示范店”8家，“放心糧食加工企業(yè)”2家，“放心藥店”10家，“放心農(nóng)資店”16家。全縣32家鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部通過“規(guī)范藥房”驗(yàn)收，398家村衛(wèi)生室全部通過“合格藥房”驗(yàn)收，驗(yàn)收合格率100%。886家餐飲單位實(shí)施食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理。五年來，全縣各環(huán)節(jié)食品抽檢總合格率都在93.5%以上，食品生產(chǎn)企業(yè)抽檢合格率達(dá)95.9%以上。

值省委、省政府將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入了全省“十二五”規(guī)劃之際，**縣將繼續(xù)努力探索、完善放心消費(fèi)創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新跨越，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，打造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造寬松和諧的發(fā)展氛圍，全力爭(zhēng)創(chuàng)“**省放心消費(fèi)先進(jìn)縣”。