第一篇：派比雞排企業(yè)規(guī)范化管理總結(jié)

派比雞排有限公司 《企業(yè)規(guī)范化管理》總結(jié)

任何一家企業(yè)在整個(gè)的發(fā)展過(guò)程中，正常情況下會(huì)經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段 ：創(chuàng)業(yè)期——發(fā)展期——可持續(xù)發(fā)展期，要想從創(chuàng)業(yè)期順利過(guò)度到發(fā)展期，由于企業(yè)剛開始發(fā)展沒有太多資本、人脈，那這個(gè)時(shí)候企業(yè)的發(fā)展需要依靠：3+1的發(fā)展要素，即膽識(shí)機(jī)遇、勤奮認(rèn)真、社會(huì)關(guān)系+老板文化，尤其是在中國(guó)這樣的一個(gè)大環(huán)境之下，從1978年改革開發(fā)以來(lái)，到2000年前期，在這個(gè)時(shí)期，中國(guó)整體上處于供不應(yīng)求的市場(chǎng)，在這個(gè)時(shí)期，就信奉一句話話：人有多大膽，地有多大產(chǎn)，凡是敢去去，敢去嘗試，并且能吃苦耐勞的人，或多或少都能有所作為，同時(shí)依靠中國(guó)特色的酒桌文化，各種關(guān)系人脈慢慢積累，這就是原始客戶的形成，然后依靠老板個(gè)人的人格魅力，為人處事能力慢慢的發(fā)展壯大企業(yè)，同時(shí)企業(yè)是老板的，所以老板的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也就影響了這家企業(yè)的文化、同時(shí)也決定了這家企業(yè)的未來(lái)。

順利的度過(guò)了創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)開始走上財(cái)富的上坡路，過(guò)度到了發(fā)展期，這時(shí)候?qū)τ诤芏嗥髽I(yè)來(lái)說(shuō)都是享受財(cái)富和成就的時(shí)候，最開始的那些挫折、心酸、付出終將有回報(bào)?？删驮谶@個(gè)時(shí)期，企業(yè)面臨的問題也會(huì)開始凸顯，典型的問題就是老板發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，而每天忙什麼、究竟做出了什么結(jié)果？自己都不知道；隨著組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越龐大，人數(shù)越來(lái)越多，部門越來(lái)越多，發(fā)現(xiàn)部門之間的矛盾也接踵而至，協(xié)調(diào)的難度越來(lái)越大，辦事情也越來(lái)越不順；老員工在創(chuàng)業(yè)期的那種斗志也煙消云散了，思想僵化保守，所帶的下屬員工也士氣低落，沒有積極向上的朝氣與活力，整個(gè)公司再也沒有以前的那種狼性與欲望；面對(duì)無(wú)數(shù)的問題，企業(yè)家老板剛開始熬過(guò)了創(chuàng)業(yè)的苦難，剛品嘗了勝利的果實(shí)，殊不知，下一波全新的挑戰(zhàn)又開始降臨。

面對(duì)這樣一些典型的企業(yè)問題，人員能力跟不上、部門墻本位主義嚴(yán)重、協(xié)調(diào)不順，溝通不暢、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這是很多企業(yè)所面臨的情況，在這個(gè)發(fā)展期，很多企業(yè)都會(huì)發(fā)現(xiàn)前進(jìn)的阻力越來(lái)越大，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都遇到了發(fā)展過(guò)程當(dāng)中不可避免的經(jīng)營(yíng)管理難題，那就是企業(yè)的天花板。面對(duì)如此多的問題，究竟應(yīng)該如何思考、如何打破現(xiàn)有的僵局、如何找到一條全新的路，如何捅破阻擋自己企業(yè)發(fā)展的天花板？這讓無(wú)數(shù)的企業(yè)家老板頭疼。

首先我們來(lái)分享下企業(yè)遇到天花板的原因不外乎有四種：

1、市場(chǎng)機(jī)會(huì)瓶頸：90年代下海經(jīng)商、2000年左右的炒股、04—10年的房地產(chǎn)、99年—2010年的電子商務(wù)，都是當(dāng)初的機(jī)遇和百年難遇的市場(chǎng)，而如今，這樣的一種藍(lán)海與暴力時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，從2000年以后，大部分行業(yè)逐漸開始飽滿甚至供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與紅利的結(jié)束讓很多的企業(yè)家找不到新的出路；

2、企業(yè)家的瓶頸：管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)一句非常經(jīng)典的話“一家企業(yè)永遠(yuǎn)只在企業(yè)家的格局和思維內(nèi)成長(zhǎng)”，而現(xiàn)在很多企業(yè)老板大部分都是草根出生，依靠自己的拼搏努力，吃苦耐勞走到了現(xiàn)在，但老板畢竟也是凡人，能力也有限、思維也有限，面對(duì)人員越來(lái)越多，越來(lái)越不好領(lǐng)導(dǎo)；面對(duì)新興的互聯(lián)網(wǎng)，更是不知為何方之物；面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的困惑，更是一頭霧水找不到出路；單干的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，肉生凡胎的企業(yè)家的思維、格局、能力終將限制企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的瓶頸很多時(shí)候主要就是企業(yè)家自身的瓶頸；

3、管理的瓶頸：很多企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期到發(fā)展期這個(gè)階段，最重視就是如何經(jīng)營(yíng)？如何開源？提升營(yíng)業(yè)額、提升利潤(rùn)、想辦法賺錢，所以度過(guò)了最艱難的困難期后，就開始逐漸發(fā)展，這時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的速度相對(duì)而言比較快。而另一面，員工的思想素質(zhì)，能力要求；管理層的管理能力；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系等統(tǒng)統(tǒng)沒有太大的提升，做個(gè)假設(shè)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展的速度是25%，而員工能力、運(yùn)營(yíng)體系，管理能力等提升的速度只有15%，在剛開始時(shí)可能不會(huì)影響企業(yè)，可是隨著企業(yè)發(fā)展越來(lái)越大，那必然帶來(lái)一個(gè)結(jié)果，那就是管理跟不上經(jīng)營(yíng)，所以我們可以總結(jié)出：任何一家企業(yè)發(fā)展的瓶頸只有一個(gè)，那就是管理的速度跟不上經(jīng)營(yíng)的速度，差距越大，危險(xiǎn)越大。

4、缺乏持續(xù)創(chuàng)新的瓶頸：世界變化太快，市場(chǎng)變化也太快，互聯(lián)網(wǎng)沖擊了實(shí)體、支付寶沖擊了銀行、微信沖擊三大運(yùn)營(yíng)商、小米沖擊了眾多傳統(tǒng)手機(jī)廠商，二戰(zhàn)后崛起的索尼、松下，當(dāng)年的巨頭諾基亞、IBM等都面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)種種外界的巨大沖擊與變化，如果一家企業(yè)缺乏內(nèi)在的創(chuàng)新思維、氛圍和機(jī)制，一味的保守、內(nèi)部僵化，必然導(dǎo)致企業(yè)的落后，落后就要挨打.企業(yè)需要認(rèn)識(shí)自己的問題，知道自己的薄弱之處以及找到自己的天花板，然后突破天花板，企業(yè)就會(huì)從發(fā)展期過(guò)度到可持續(xù)發(fā)展，在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)可能同樣需要前期的成功3+1要素，但隨著企業(yè)發(fā)展壯大，同時(shí)需要完善新的3+1要素，那就是：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)體系、人力資源體系+企業(yè)文化。而在周坤老師《企業(yè)規(guī)范化管理》中，重點(diǎn)就是核心的三要素來(lái)講解，不管是什么樣的企業(yè)，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，在整個(gè)的發(fā)展過(guò)程中，永遠(yuǎn)離不開兩個(gè)主題，一是員工的職業(yè)化，二是企業(yè)的規(guī)范化，那如何才能更好的將企業(yè)做好規(guī)范化管理？如何才能更系統(tǒng)？方法、步驟是什么？那接下來(lái)結(jié)合周老師的課題來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

每家企業(yè)都希望自己的企業(yè)規(guī)范化，然而通常的做法是今天做績(jī)效、明天做人力、后天財(cái)務(wù)，ISO等，發(fā)現(xiàn)每個(gè)模塊、每個(gè)方面都在做，然而卻發(fā)現(xiàn)并沒有太大的效果，就算有些效果，然而因?yàn)榱鞒滩豁?，能力不夠等方面的障礙，最終搞了個(gè)管理大雜燴、大拼盤，卻依然無(wú)實(shí)際效果，那面對(duì)這些問題，如果有系統(tǒng)，有順序有步驟的去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理那就值得我們來(lái)詳細(xì)學(xué)習(xí)了，那應(yīng)該怎么實(shí)現(xiàn)規(guī)范化呢？

一、思考清楚企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

很多時(shí)候企業(yè)都習(xí)慣于摸著石頭過(guò)河，但一不小心會(huì)淹了自己，戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略就是站在未來(lái)思考現(xiàn)在，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，公司的愿景進(jìn)而所做的行動(dòng)指南就是戰(zhàn)略規(guī)劃，任何一個(gè)戰(zhàn)略都要回答一下幾個(gè)問題：

我想成為誰(shuí)、我想做什么？——戰(zhàn)略定位——戰(zhàn)略分析

我憑什么、我有什么？——戰(zhàn)略不是愿景，而是根據(jù)實(shí)際能力量力而行——戰(zhàn)略選擇

我如何規(guī)劃、怎么實(shí)現(xiàn)？——將戰(zhàn)略落地的規(guī)劃方案和執(zhí)行方案——戰(zhàn)略實(shí)施

至上而下的思考完善，就是把戰(zhàn)略變成落地的具體思路，把想法變成現(xiàn)實(shí)的必經(jīng)路徑。

二、理順企業(yè)的流程 思考清楚了企業(yè)的戰(zhàn)略，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，就要把流程理順，正所謂流程管事，流程不順，做事也就不順，做事不順，執(zhí)行也就難提升。流程需要進(jìn)行分級(jí)分類，分為：核心業(yè)務(wù)流程、主營(yíng)業(yè)務(wù)流程、日常流程，核心的流程包括：決策類流程、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)類流程、控制流程，講流程分級(jí)分類，才會(huì)知道重點(diǎn)在哪里？20%的核心流程理順就可以解決80%的問題，二八原理在這里照樣實(shí)用。

流程有推式和拉式，推式流程就是從起點(diǎn)到終點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程都是由上一道程序完成后然后推動(dòng)事情的進(jìn)度，然后這樣的一種方式必然導(dǎo)致進(jìn)展緩慢，并且由于本位主義嚴(yán)重，每個(gè)人容易考慮自己的利益、自己的工作，進(jìn)而導(dǎo)致盡管流程走完了，事情做結(jié)束了，但往往事與愿違。那面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么辦？這就需要流程從推式變?yōu)槔?，何為拉式流程，即一切流程的?dǎo)向都是以客戶為中心，所有的流程思維都是客戶滿意度來(lái)衡量，而不是自我滿意度和老板滿意度，當(dāng)采用拉式流程，實(shí)現(xiàn)以終為始的拉式流程，同時(shí)需要打通員工的思想，進(jìn)而才懂得為何，進(jìn)而知道如何。

很多企業(yè)也會(huì)面臨這樣的情況，一旦事沒有做好，結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期，就開始分析問題出在哪里，責(zé)任在誰(shuí)身上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)整個(gè)事情推動(dòng)實(shí)施下來(lái)，沒有一個(gè)責(zé)任人，仿佛誰(shuí)都沒有錯(cuò)誤，最終不了了之，下一次面對(duì)這種情況，又是往復(fù)循環(huán)。

面對(duì)這種問題，解決的思路就是在整個(gè)的流程路線圖上，找一個(gè)核心負(fù)責(zé)人或者負(fù)責(zé)部門，該負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)事情的推動(dòng)，進(jìn)度，協(xié)調(diào)，進(jìn)而讓整個(gè)流程走下來(lái)有人負(fù)責(zé)、有人推動(dòng)、有人協(xié)調(diào)，而不是像往常的流程，依靠事情本身、表格本身來(lái)推動(dòng)，這個(gè)負(fù)責(zé)人或者負(fù)責(zé)部門我們叫流程大黃點(diǎn)。

那具體有哪些流程？如何做流程？如何分析流程，這些需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況以及多參考書籍提升自己，這也是需要加強(qiáng)的地方。

三、建立組織結(jié)構(gòu)

很多時(shí)候企業(yè)都習(xí)慣流程跟著組織走，然后要想組織更高效，應(yīng)該是組織跟著流程走，確定了怎么干，然后確定安排什么組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于中國(guó)很多的企業(yè)呈現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)都是金字塔結(jié)構(gòu)，這種兩千年以來(lái)最常見的結(jié)構(gòu)。

但是這樣的一種金字塔組織結(jié)構(gòu)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì)有很多常見的問題，層級(jí)嚴(yán)重，資源分配不合理等，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，用圖說(shuō)明：

在企業(yè)內(nèi)，最需要資源的都是一線的基層員工，運(yùn)行的方向是橫向推動(dòng)，而企業(yè)核心資源主要掌握在高層手里，他們決定了資源的分配，這樣的一種結(jié)構(gòu)讓企業(yè)資源分配方向和工作運(yùn)行方向形成90度夾角，同時(shí)也就導(dǎo)致企業(yè)協(xié)調(diào)的困難，溝通的困難，部門之間的矛盾，本位主義嚴(yán)重等現(xiàn)象層出不窮！

周老針對(duì)這些組織結(jié)構(gòu)也提出了自己的新組織結(jié)構(gòu)概念，比如：以客戶為中心的動(dòng)態(tài)王八式組織結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)后端研發(fā)和前端開發(fā)能力的啞鈴式結(jié)構(gòu)，典型的就是耐克公司；以及矩陣結(jié)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)根據(jù)自身的情況適當(dāng)改變并調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)組織變化就顯得很有必要。

四、完善部門崗位職責(zé)

我們常說(shuō)在其位，謀其職，但是很多人在其位，但不知道自己的工作職責(zé)是什么，這就必要導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，但是需要上級(jí)來(lái)安排，有事就做，沒事就等，這就是沒有完善部門崗位職責(zé)的必然結(jié)果，這時(shí)候通過(guò)完善企業(yè)的部門崗位職責(zé)，進(jìn)而降低對(duì)能人的要求，依靠本身的職責(zé)書，崗位要求來(lái)推動(dòng)員工的自發(fā)工作，完善部門崗位職責(zé)，不僅要職責(zé)，還需要提供相應(yīng)的表格，實(shí)現(xiàn)工具化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而形成完善的五表（工作關(guān)系表、資源配置表、任職資格表、崗位職責(zé)表、工作標(biāo)準(zhǔn)被）+兩書（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書、工作計(jì)劃承諾書）+三指引（流程指引、表格形成、工作指導(dǎo)指引），通過(guò)完善并梳理好這些崗位職責(zé)所需資料，能更好的讓員工知道自己的工作職責(zé)和任務(wù)，降低對(duì)雷鋒那樣的優(yōu)秀人才的要求。

五、優(yōu)化公司制度

制度對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是最重要的，制度不在于多，而在于是否落實(shí)并取得效果，制度分為常規(guī)流程（上班制度、后勤制度等），流程匹配制度，何為流程匹配的制度，因?yàn)橹贫鹊闹贫?，就是為了確保把事情做順，而要想把事情做順，需要流程保證，所以制度的制定依據(jù)只有一個(gè)，那就是：制度跟著流程走。六：建立企業(yè)管控體系

為什么企業(yè)大了就不能控制？也不知道如何規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候就需要建立企業(yè)的管控體系，管控體系不外乎五點(diǎn)：戰(zhàn)略管控體系，資源管控體系，運(yùn)營(yíng)體系管控體系，人力管控、財(cái)務(wù)管控，因?yàn)橛泄芸伢w系的存在，才不會(huì)失控，才會(huì)有控制。

至于如何建立管控體系？怎么入手分析，這就是接下來(lái)需要提升和分析的地方。

企業(yè)的規(guī)范化管理這本書已經(jīng)看完，但是很多知識(shí)體系依然沒有搞懂，還是停留在浮光掠影的層面，沒有做到像由老師所講的四個(gè)字“深度思考”，在接下來(lái)，我會(huì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和相關(guān)的工具書，更好的理解流程，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等，進(jìn)而深化自己的知識(shí)！

第二篇：派比雞排加盟公司考勤管理辦法

派比雞排加盟公司考勤管理辦法

總則

1、為維護(hù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企

業(yè)管理需求及公司實(shí)際情況，制定本考勤管理制度，期全體員工自覺、認(rèn)真地予以執(zhí)行；

2、公司的考勤管理由綜合部負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督義務(wù)；

3、公司考勤管理采用指紋+臉部識(shí)別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺(tái)考勤機(jī)供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時(shí)間考勤實(shí)行每天一次簽到和一次簽退；考勤機(jī)是對(duì)員工上下班時(shí)間的記錄和證實(shí)，采用指紋+人臉識(shí)別考勤機(jī)必須本人親自考勤，員工要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上下班按時(shí)考勤；

4、有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。各部門員工應(yīng)按照考勤管理的流程和規(guī)定及時(shí)報(bào)批報(bào)備，綜合部考勤員應(yīng)及時(shí)、完備地做好考勤事項(xiàng)的核批、記錄及相關(guān)資料的存檔備查工作。綜合部門將于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請(qǐng)假條審核統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，并根據(jù)該審核統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)員工的每月應(yīng)發(fā)工資數(shù)額予以調(diào)整；

5、員工累積出勤情況將作為績(jī)效考核的重要因素之一予以考量。

第一章 考勤機(jī)使用注意事項(xiàng)

1、員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機(jī)。若有個(gè)人損壞情形將對(duì)其通告批評(píng)并要求其核價(jià)賠償；

2、考勤機(jī)上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理員解決，若擅自擺弄而致考勤機(jī)損壞的，將對(duì)其通告批評(píng)并要求其核價(jià)賠償；

3、使用指紋考勤機(jī)簽到/簽退時(shí)，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對(duì)正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積。不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋采集頭上；不要快速的敲擊手指；也不要滑動(dòng)手指。指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語(yǔ)音提示“謝謝”為成功驗(yàn)證指紋，確認(rèn)完畢后方能離開；

4、為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機(jī)記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無(wú)法指紋簽到的，員工到班到崗（含值勤日）必須簽到/簽退。

5、除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時(shí)間一律按指紋考勤記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

第二章 具體規(guī)定 第一條 工作時(shí)間

1、因季節(jié)變化調(diào)整工作時(shí)間的以綜合管理辦公室的通知為準(zhǔn)；

2、公司實(shí)行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他特殊需要安排相關(guān)部門及人員公休日值班的，相關(guān)部門及人員應(yīng)予配合；

3、有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定作給假及調(diào)休處理。

第二條 遲到、早退

1、工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退； 超過(guò)十五分鐘后到班者以曠工（職）半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工（職）半日論，因?qū)徟_認(rèn)的特殊情況而致簽到/簽退有此情形的除外；

2、員工每遲到早退一次，扣款10元以示處罰，部門負(fù)責(zé)人遲到早退的，每一次扣款20元以示處罰；員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工（職）半日論，；

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情形給予通報(bào)批評(píng)、扣除一定比例的月度績(jī)效工資直至解除勞動(dòng)合同等不同程度的處罰措施；

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時(shí)到班的，應(yīng)及時(shí)電話告知公司總經(jīng)理、部門主管并報(bào)綜合部知悉，到班后及時(shí)補(bǔ)充《考勤特殊情況說(shuō)明》交存綜合部，經(jīng)核查屬實(shí)且報(bào)備手續(xù)齊全的，綜合部門予以記錄后不作遲到早退處理；

5、員工實(shí)際到勤但忘記指紋簽到/簽退或因考勤機(jī)故障無(wú)法指紋簽到/簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到/簽退的，需及時(shí)填寫《考勤特殊情況說(shuō)明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說(shuō)明》需一事一呈批，一月一交存，如無(wú)經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況說(shuō)明而缺勤的，一律按指紋考勤機(jī)記錄的遲到/早退/曠工（職）狀態(tài)予以處理；

6、偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工（職）論處且將扣除月度績(jī)效工資的20%以示處罰。

第三條

請(qǐng)假

1、部門主管以下人員請(qǐng)假半天及以下者由部門主管批準(zhǔn)，部門主管以下人員請(qǐng)假半天以上者及部門主管請(qǐng)假的由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，所有在職員工請(qǐng)假三天及以上的由公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理及董事長(zhǎng)秘書請(qǐng)假由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；

2、因需請(qǐng)假人員經(jīng)核準(zhǔn)允許休假的均須在綜合部門備案以便工作協(xié)調(diào)和緊急聯(lián)絡(luò)。部門主管及以下員工休假的需持書面《員工請(qǐng)假單》按流程呈批后于休假前一個(gè)工作日下班前交存綜合部，副總以上人員經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)同意請(qǐng)假的，口頭通知到綜合部即可。因事發(fā)突然未能提前呈批但已征得口頭同意的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)書面文件交存綜合部門，否則一律按照曠工（職）處理；

3、因享受年休假、國(guó)家法律規(guī)定的相關(guān)員工假（婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、計(jì)生假、喪假等）的請(qǐng)假人員在條件允許的情況下應(yīng)提前按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》并至少提前一個(gè)工作周報(bào)備綜合部；

4、員工因獲準(zhǔn)享受本辦法所列法定帶薪假/薪資補(bǔ)貼假的，應(yīng)填寫《考勤特殊情況說(shuō)明》交綜合部備案供核算薪資使用；因一般事假及普通病假可不予填寫呈批《考勤特殊情況說(shuō)明》；實(shí)際遲到早退、曠工（曠職）的，不可填具呈批《考勤特殊情況說(shuō)明》，否則一律按照偽造出勤記錄論處；本《考勤特殊情況說(shuō)明》需一事一呈批，一月一交存，如無(wú)經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況說(shuō)明而缺勤的，一律按指紋考勤機(jī)記錄的遲到/早退/曠工（職）狀態(tài)予以處理；

4、員工休假期間達(dá)3天以上（含3天）的需做好相關(guān)工作交接并在休假期間保持聯(lián)絡(luò)暢通以及時(shí)應(yīng)對(duì)緊急工作處理情形。經(jīng)獲準(zhǔn)休假3天以上的員工，應(yīng)填寫《日常工作交接單》按流程呈批核實(shí)工作交接情況，并于休假前一個(gè)工作日下班前交存綜合部。

5、未按規(guī)定請(qǐng)假即休假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職的，以曠工（職）論處且將扣除月度績(jī)效工資的10%以示處罰；偽造請(qǐng)假事由或請(qǐng)假手續(xù)者，一經(jīng)查明屬實(shí)，以曠工（職）論處且將扣除月度績(jī)效工資的20%以示處罰。

第四條 病假

1、員工因病不能正常上班者，應(yīng)填寫《員工請(qǐng)假單》按照請(qǐng)假流程提前呈批，并應(yīng)于休假前一個(gè)工作日下班前交存綜合部；連續(xù)請(qǐng)病假兩個(gè)工作日以上（不含兩日）者，必須 取得區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院開據(jù)的休假證明，如不能提交相關(guān)證明的，一律按照事假處理并扣除月度績(jī)效工資的10%以示處罰；

2、員工因急發(fā)病情需請(qǐng)假的，應(yīng)由本人或由直系親屬向其所在部門領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假；員工必須在病愈上班后兩日內(nèi)向綜合部報(bào)備補(bǔ)充的流程文件，連續(xù)請(qǐng)病假兩個(gè)工作日以上（不含兩日）的，還需提交區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院開據(jù)的休假證明，如不能提交相關(guān)證明的，一律按照事假處理并扣除月度績(jī)效工資的10%以示處罰；

3、非需住院治療的一般病假，病假期間每日/每小時(shí)工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以扣除；

4、員工患病及非因公傷需要接受住院治療的，憑病歷及醫(yī)院證明可申請(qǐng)病假，公司將根據(jù)員工病情嚴(yán)重程度給予一定的醫(yī)療期，醫(yī)療期間公司按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付病假工資；超過(guò)醫(yī)療期仍未痊愈者，按事假處理，扣除相應(yīng)的事假考勤款；

5、無(wú)正當(dāng)理由或虛構(gòu)謊報(bào)病假者，一經(jīng)查實(shí)，公司將視情形給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資直至解除勞動(dòng)關(guān)系等不同程度的處罰措施。

第五條

事假

1、員工因私人事務(wù)須作請(qǐng)假處理的，應(yīng)填寫《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》按照規(guī)定的請(qǐng)假流程呈批，并應(yīng)于休假前一個(gè)工作日下班前交存綜合部。未按規(guī)定報(bào)批報(bào)備而擅自休假的，一律按照曠工（職）處理；

2、事假期間每日/每小時(shí)工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以扣除；

3、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司的時(shí)間，否則按外出辦私事處理。上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即按照曠工（職）處理；

4、員工每年累積事假不得超過(guò)12天，超過(guò)12天的一律以曠工（職）論。

第六條

年休假

1、員工在公司累計(jì)工作滿一年的，享受每年5個(gè)日歷日的年假；工作年限每增加一年假期增加一日，但最長(zhǎng)假期不超過(guò)15個(gè)日歷日；

2、員工申請(qǐng)年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》并至少提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)備綜合部；

3、年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年；

4、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入；

5、員工本年累計(jì)事假8天以上的，不享受當(dāng)年的年休假。

第七條

婚假

1、員工請(qǐng)婚假，需按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》并應(yīng)至少提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時(shí)向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實(shí)證明；

2、適齡結(jié)婚的享受婚假3天，晚婚者（男方滿25周歲、女方滿23周歲）享受婚假7天；

3、員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。

第八條

產(chǎn)假及計(jì)生假

1、產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

2、公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)天津市政策予以報(bào)銷，由員工本人產(chǎn)后到天津市生育保險(xiǎn)處辦理，公司綜合部門予以必要的協(xié)助；

3、員工休產(chǎn)假/陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前提交醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》呈批報(bào)備。

4、員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。

第九條

喪假

1、員工的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，公司將酌情給予1-3天喪假（不含法定節(jié)假日、公休日）。

2、員工辦理喪假需按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》并報(bào)綜合部備案；

3、員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。

第十條

工傷假

1、員工因工受傷，由其所在部門及時(shí)通知綜合部；根據(jù)情況嚴(yán)重程度，綜合部于48小時(shí)內(nèi)到工傷部門報(bào)案；

2、員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)公司確認(rèn)確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應(yīng)主動(dòng)復(fù)職，否則一律按照曠工（職）處理。

第十一條 值勤

1、公司值勤分為：1）上班日的值夜；2）休假日的值日及值夜；值日值夜悉遵照本辦法執(zhí)行；

2、公司休假日（周末公休日及部分法定節(jié)假日）值日由部門職員輪流排班執(zhí)行，財(cái)務(wù)部無(wú)特殊情況可不排班值勤，綜合部應(yīng)保證每值班日有一人值勤，工程部門應(yīng)保證每值班日有所在部門50%以上的人員值勤；副總經(jīng)理以上人員均免值勤；

3、公司各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本部門值勤安排，并應(yīng)于每周五下午將本部門本周值班人員安排報(bào)綜合部，由綜合部統(tǒng)一公示記錄；

4、值勤人員職責(zé)如下：

1）代理收受保管公私函件及電文；

2）接待來(lái)客，收聽電話及整理收文并歸放各部門、各辦公室；

3）巡察本公司辦公區(qū)、接待區(qū)，注意電氣安全、電氣節(jié)約及清潔衛(wèi)生工作，并預(yù)防竊盜及其他可能危害公司安全的事項(xiàng)； 4）處理當(dāng)日其他臨時(shí)發(fā)生的事務(wù)，但事后應(yīng)分別報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理及董事長(zhǎng)；必要時(shí)，亦得請(qǐng)示總經(jīng)理及董事長(zhǎng)辦理后辦理；

5、值勤人員不得推諉免值或擅離職守，如因病或因故確實(shí)不能到值者，應(yīng)事先自行委托本公司同職人員代值并向綜合部報(bào)備，經(jīng)委托代值的，其一切責(zé)任則由代值人員承擔(dān)；經(jīng)取得公司總經(jīng)理及董事長(zhǎng)同意而免于值班的，經(jīng)報(bào)備綜合部可不予值勤安排。

6、公司值夜另有專人擔(dān)任，不須輪值，但其職責(zé)除前條所列各項(xiàng)外，尤應(yīng)注意人員的來(lái)往走動(dòng)，燈火管理及門戶安全等事項(xiàng)。

7、公休日值日時(shí)間原則上與日常上下班時(shí)間一致，經(jīng)總經(jīng)理及董事長(zhǎng)核準(zhǔn)可稍晚于上班日工作時(shí)間到班或稍早于下班時(shí)離班；值夜時(shí)間以當(dāng)日下午下班后至隔日上午上班前以內(nèi)的時(shí)間為限，但需候接替人接值后始可離班。

8、在崗人員薪資給予已包括工作時(shí)間因素在內(nèi)，故公司不另行報(bào)支加班費(fèi)，但值班期間公司提供全天工作餐，并在每月計(jì)算考勤扣除以核定月工資表時(shí)將值班天數(shù)與法定工作天數(shù)并行計(jì)算以作平衡，值班一天為正常上班的半天計(jì)算，故各部門值班人員務(wù)必及時(shí)報(bào)綜合部門記錄備查。

9、違反上述值勤規(guī)定而擅自行事者，皆按正常工作日考勤管理做遲到/早退/曠工（職）處理。

第十二條 出差

1、員工因需出差或接公司指示出差的，應(yīng)填寫《員工出差申請(qǐng)單》及《考勤特殊情況說(shuō) 明》按流程呈批，呈批獲準(zhǔn)的應(yīng)在出差日開始前一個(gè)工作日交綜合部門存檔備查，未按規(guī)定提交流程文件或所提交的流程文件無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批示而擅自離職離崗者一律按照曠工（職）處理；

2、員工出差應(yīng)向同職人員做好崗位工作的交接，并應(yīng)在出差期間保持聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程。核批的出差期滿應(yīng)及時(shí)返崗述職；如因工作處理需延長(zhǎng)出差期間的，應(yīng)在征得公司總經(jīng)理及董事長(zhǎng)同意后報(bào)備綜合部門，并于返崗后兩個(gè)工作日內(nèi)向綜合部補(bǔ)充報(bào)備相關(guān)流程文件，未能提交補(bǔ)充文件的，一律按照曠工（職）處理；

3、出差員工應(yīng)提交《員工出差申請(qǐng)單》至財(cái)務(wù)部門，并按照核定的擬借出差費(fèi)用領(lǐng)款；員工應(yīng)于返崗后兩個(gè)工作日內(nèi)向財(cái)務(wù)部門提交相關(guān)票據(jù)如實(shí)核銷出差費(fèi)用；

4、接公司指示出差的員工無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排；員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工具，合理降低出差費(fèi)用；出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管述職。

第十三條 曠工（職）

1、以上列明的違規(guī)遲到/早退及違規(guī)請(qǐng)假情形按照曠工（職）處理的，依照本條規(guī)定予以記錄、計(jì)扣工資；

2、曠工（職）半日者，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工（職）期間內(nèi)的日/小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績(jī)效工資的10%以示處罰；曠工（職）全天的，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工（職）期間內(nèi)的日/小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績(jī)效工資的20%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績(jī)效工資的扣除累計(jì)計(jì)算；

3、以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計(jì)扣績(jī)效工資比例的規(guī)定不與本條關(guān)于曠工（職）績(jī)效工資扣除的規(guī)定相沖突，有如上條款列明情形的，應(yīng)扣績(jī)效工資與曠工（職）處理下的績(jī)效工資的扣除并行計(jì)算；

4、連續(xù)曠工（職）三日或全月累計(jì)曠工（職）六日或一年累計(jì)曠工（職）達(dá)十二日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。

第三篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理

淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理

摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對(duì)人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實(shí)和執(zhí)行。俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，必須堅(jiān)持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對(duì)人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項(xiàng)工作和工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個(gè)性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質(zhì)量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的日常生活，因而政府制定了相應(yīng)的法規(guī)及服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應(yīng)依法辦事；管理人員就應(yīng)學(xué)習(xí)法規(guī)、把握法規(guī)、運(yùn)用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)制訂一套符合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實(shí)際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況以及所要達(dá)到的目標(biāo)，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應(yīng)制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細(xì)的工作，對(duì)每一項(xiàng)工作及每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范，如客戶服務(wù)人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過(guò) ISO9002 認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責(zé)及各類人員工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核辦法等內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的 《 藍(lán)皮書 》，使每一個(gè)員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質(zhì)保部以此為依據(jù)，每個(gè)月都要組織檢查，使服務(wù)工作中的問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務(wù)水平提高了一個(gè)檔次。

二、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念

孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)贁∫印！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場(chǎng)勝敗的首要問題。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個(gè)根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想也就是我們通常所說(shuō)的管理服務(wù)理念。

任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個(gè)指導(dǎo)原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤(rùn)最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時(shí)，根據(jù)它是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會(huì)有不同的結(jié)果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務(wù)實(shí)踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據(jù)企業(yè)的管理服務(wù)理念來(lái)處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的管理服務(wù)理念，實(shí)際上是最重要的員工行為規(guī)范。

只有好的思想才有好的服務(wù)，技術(shù)可以用錢買到，也可以慢慢學(xué)到，但一個(gè)公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來(lái)的。

如筆者所在公司的管理服務(wù)理念是：“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中一直堅(jiān)持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營(yíng)造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。

三、管理人員要以身作則

企業(yè)制度再好，不去落實(shí)就等于一紙空文，而制度是靠人去落實(shí)的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實(shí)到位，企業(yè)管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 ．帶頭落實(shí)規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實(shí)與管理人員的意識(shí)、態(tài)度及表率作用密切相關(guān)。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說(shuō)服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結(jié)尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程都應(yīng)受控，這才符合管理要求。管理人員把任務(wù)布置下去之后，員工是否落實(shí)了，是否按要求去做了，只有任務(wù)布置，而沒有檢查，當(dāng)然也就無(wú)法保證工作落實(shí)到位。正常上班時(shí)各項(xiàng)工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個(gè)什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強(qiáng)責(zé)任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時(shí)，也可以打個(gè)電話問一問，或犧牲休息時(shí)間來(lái)單位抽查一下，看任務(wù)落實(shí)得如何。．要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現(xiàn)問題。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能采取相應(yīng)的措施來(lái)改進(jìn)工作，從而提高服務(wù)水平。因?yàn)閱T工在工作層，在操作過(guò)程中，難免有制度落實(shí)不好或理解上有偏差的時(shí)候，因此導(dǎo)致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時(shí)，作為管理人員不要一味地進(jìn)行批評(píng)，而要及時(shí)組織員工培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ?，注重教方法、出點(diǎn)子、指路子。．采用壓力與激勵(lì)并存的管理[FS:PAGE]方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自覺地去落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、賞罰要分明

有位管理專家在自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思考，最后終于悟出了一條最簡(jiǎn)單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！彼f(shuō)：“對(duì)今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離?！睂?shí)際上他講的就是賞罰要分明，要到位。

一個(gè)企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項(xiàng)規(guī)章制度、各種規(guī)定誰(shuí)還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對(duì)事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長(zhǎng)、主任，一視同仁、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴(yán)要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎(jiǎng)勵(lì)從最普通員工身上體現(xiàn)；始終堅(jiān)持引導(dǎo)員工貫徹企業(yè)管理理念，調(diào)動(dòng)員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實(shí)和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

1.《 我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀、問題及對(duì)策 》

2.《 淺談新世紀(jì)物業(yè)管理服務(wù)的趨勢(shì) 》

第四篇：企業(yè)規(guī)范化管理意義

企業(yè)規(guī)范化管理意義 企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要使這個(gè)系統(tǒng)工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法、手段和原理，按照一定的運(yùn)營(yíng)框架，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理要素進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，然后形成有效的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。

1.企業(yè)規(guī)范化管理概念

1.1企業(yè)管理規(guī)范化

企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據(jù)企業(yè)開展管理事務(wù)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)等框架，也可以是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行實(shí)施，以期達(dá)到管理動(dòng)作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。

1.2企業(yè)規(guī)范化管理

企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程或框架對(duì)組織體系進(jìn)行建設(shè)和管理，解決企業(yè)管理中的集權(quán)與分權(quán)、人治與法治；要求對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程形成制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責(zé)、權(quán)、利對(duì)等為基礎(chǔ)的管理框架，通過(guò)這種規(guī)范化的建設(shè)，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達(dá)到保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)的目的。

2.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容

規(guī)范化管理在企業(yè)運(yùn)作上涉及到多個(gè)方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位設(shè)置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。

2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化

在我國(guó)的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向以及前途，沒有一個(gè)統(tǒng)一的、清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的預(yù)期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位，以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。

決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，而且要運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行決策，并把決策活動(dòng)約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、情緒波動(dòng)、感情沖動(dòng)、價(jià)值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。

2.2運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范化

一般企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織流程；在進(jìn)行流程規(guī)范化的時(shí)候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、識(shí)別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。

2.3組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化

組織結(jié)構(gòu)是關(guān)于企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作以及相互關(guān)系的系統(tǒng)。具體內(nèi)容包括：企業(yè)各部門之間的結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)以及崗位描述等。目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該建立在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對(duì)應(yīng)于企業(yè)的目標(biāo)來(lái)界定自己工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所獲得的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。

2.4規(guī)章制度的規(guī)范化

管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對(duì)各個(gè)部門、崗位和員工的運(yùn)行準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，它能夠使整個(gè)公司的管理體系更加規(guī)范，是每個(gè)員工的行為受到合理的約束與激勵(lì)，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎(jiǎng)”。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準(zhǔn)則界定的規(guī)范化、績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。

2.5資料信息體系規(guī)范化

從有利于信息化、有利于信息共享、有利于減輕基層負(fù)擔(dān)出發(fā)，根據(jù)新流程、新制度的要求，按照格式模板統(tǒng)一、填寫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資料共享及歸檔要求統(tǒng)一、檢查指導(dǎo)要求統(tǒng)一、評(píng)分考核要求統(tǒng)一、績(jī)效兌現(xiàn)要求統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善臺(tái)賬、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享資料

數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)基礎(chǔ)資料信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的過(guò)程控制，為量化考核、追溯責(zé)任和績(jī)效考核提供依據(jù)。

2.6管理控制的規(guī)范化

企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，作為管理者對(duì)企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過(guò)這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的品質(zhì)等模塊進(jìn)行有效的管理和控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。通過(guò)對(duì)企業(yè)這幾個(gè)方面進(jìn)行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化。

3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用

3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內(nèi)外因素作用下的一種自覺的“內(nèi)功修煉”

通過(guò)利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段,使企業(yè)的管理不斷地完善和健全,從而增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力,增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2規(guī)范化管理具有整合功能

在規(guī)范化管理的過(guò)程中,可以自覺地?fù)P棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素,最大限度地吸納積極因素,形成企業(yè)的凝聚力和向心力,朝著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。

3.3規(guī)范化管理具有約束的功能

規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的,特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的,也是公正的。在這種氛圍里,積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚(yáng),而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無(wú)處藏身,因而棄惡從善、追求進(jìn)步將成為人們的自覺行為。

3.4規(guī)范化管理具有激勵(lì)員工的功能

規(guī)范化管理通過(guò)對(duì)企業(yè)人才、資本等要素的重新整合,通過(guò)對(duì)管理制度的調(diào)整,使其達(dá)到最合理的狀態(tài),讓能者有用武之地,使庸者自?shī)^,從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)并創(chuàng)造性地做好每一項(xiàng)工作。

4.實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理應(yīng)注意的事項(xiàng)

4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理

這個(gè)世界上找不到放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)范化管理模板,因?yàn)閷?shí)際和理論之間需要匹配，理論只是一個(gè)框架，框架中的具體內(nèi)容需要實(shí)際情況來(lái)填充。而實(shí)際中各個(gè)企業(yè)的具體情況不一，所以具體內(nèi)容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識(shí)上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范,而在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)思想以及企業(yè)決策等定性方面則應(yīng)該具體問題具體對(duì)待。因此,引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后,高層管理者應(yīng)注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

4.2用統(tǒng)一的價(jià)值觀念促進(jìn)規(guī)范化管理

企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀念。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的、系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價(jià)值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀念體系，作為指導(dǎo)思想來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。企業(yè)有了這樣一套價(jià)值觀念體系為企業(yè)的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時(shí)糾正。

4.3規(guī)范化不能隨心所欲

規(guī)范化管理的基礎(chǔ)概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對(duì)穩(wěn)定、可以預(yù)測(cè)、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎(chǔ)。規(guī)范意味著不能隨心所欲,意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長(zhǎng)型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙,正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經(jīng)常會(huì)用“長(zhǎng)官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。

5.總結(jié)

“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國(guó)、依法治企，己成為時(shí)代發(fā)展的要求。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過(guò)程中，企業(yè)必須按照時(shí)代的要求、探索和制訂具有科學(xué)性、合理性和預(yù)見性的經(jīng)營(yíng)管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來(lái)形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運(yùn)”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第五篇：規(guī)范化管理總結(jié)

鄰水供電局供電所規(guī)范化管理總結(jié)

鄰水供電局緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合供電局開展的“創(chuàng)一流”工作，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，持續(xù)開展供電所規(guī)范化管理，取得了明顯成效。到目前為止,已有壇同、高灘兩個(gè)供電所被省公司授以“供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，鼎屏供電所已經(jīng)達(dá)到了規(guī)范化管理供電所的要求?，F(xiàn)將供電所規(guī)范化管理工作總結(jié)如下:

一、定崗定責(zé)，制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)供電所基礎(chǔ)管理規(guī)范化 全面提升農(nóng)電隊(duì)伍綜合素質(zhì)是規(guī)范化建設(shè)的重要基礎(chǔ)；建章立制、完善供電所制度管理是規(guī)范性建設(shè)的關(guān)鍵手段。我局加強(qiáng)農(nóng)電人員管理，以推進(jìn)制度建設(shè)作為規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。

1.定崗定責(zé)，動(dòng)態(tài)考核，為供電所規(guī)范化建設(shè)提供基礎(chǔ)保證 以人為本是提高供電所管理水平的關(guān)鍵。首先，對(duì)供電所人員實(shí)行了定崗定責(zé)，責(zé)任到人，明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性，同時(shí)，實(shí)行嚴(yán)格的崗位考核制度，對(duì)每個(gè)不同崗位制定針對(duì)性的考核細(xì)則，加大獎(jiǎng)金掛鉤力度，逐步實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)體現(xiàn)員工的工作實(shí)績(jī)，用考核管理取代人情管理，全面提高了職工隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2.建立健全制度管理網(wǎng)絡(luò)，為供電所規(guī)范化建設(shè)提供管理保證 供電所受傳統(tǒng)因素影響，粗放型管理痕跡嚴(yán)重，通過(guò)努力，我局供電所基本建成了一套覆蓋全面的規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的約束力和規(guī)范性，使其貫徹到各個(gè)崗位的每項(xiàng)工作中，大力提倡管理合理化、人性化和科技化，按流程辦事，用制度管人，一切事情按章處理，有章可循。同時(shí)針對(duì)實(shí)際情況，簡(jiǎn)化修訂原有工作流程，使管理制度更具有可操作性，動(dòng)態(tài)而嚴(yán)格的制度管理為供電所規(guī)范化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保證。

3.全員培訓(xùn)，重點(diǎn)突破，為供電所規(guī)范化建設(shè)提供素質(zhì)保證 人員素質(zhì)是供電所提高綜合管理水平的基礎(chǔ)，也是目前職工隊(duì)伍的一大薄弱環(huán)節(jié)。首先，我局結(jié)合上級(jí)供電局的要求，推行全員上崗培訓(xùn)；其次，結(jié)合供電所目前工作狀態(tài)，有針對(duì)性地開展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類專項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)地提高職工的工作素質(zhì)，第三，大力提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)歷教育，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)等輔助工具方面的培訓(xùn)，擴(kuò)大員工知識(shí)面，提高他們的綜合能力。

二、扎實(shí)工作，細(xì)致評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)供電所安全管理規(guī)范化 夯實(shí)農(nóng)電安全基礎(chǔ)，確保農(nóng)電安全生產(chǎn)無(wú)事故是保證農(nóng)村用戶正常供用電和供電所正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)。我局堅(jiān)持貫徹各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，迅速提高農(nóng)電安全管理水平，確保農(nóng)電安全無(wú)事故。

1.建立健全農(nóng)電安全管理網(wǎng)絡(luò)，層層貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制 供電局成立組建了農(nóng)電安全管理網(wǎng)絡(luò)，并頒發(fā)了農(nóng)電安全網(wǎng)絡(luò)管理辦法。通過(guò)各級(jí)安全責(zé)任制的層層落實(shí)，充分發(fā)揮農(nóng)電安全網(wǎng)絡(luò)的作用，將安全生產(chǎn)作為供電所工作考核的否決性指標(biāo)，突出農(nóng)電安全管理的重要性和唯一性，明確所長(zhǎng)是供電所安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，供電所每個(gè)崗位都建立了明確的崗位職責(zé)和安全責(zé)任，建立層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的農(nóng)電安全生產(chǎn)和安全用電管理網(wǎng)絡(luò)，將農(nóng)電安全管理工作滲透到日常各項(xiàng)生產(chǎn)工作中去。其次，針對(duì)各供電所農(nóng)電安全管理現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的農(nóng)電安措技措，規(guī)范供電所安全管理行為，逐步建立供電所安全管理常態(tài)機(jī)制。第三，建立健全農(nóng)電安全監(jiān)察體系和保證體系，大力開展農(nóng)電管理人員和供電所骨干人員的安全管理培訓(xùn)，提高人員安全管理水平，同時(shí)加大農(nóng)電安全的檢查督促工作，通過(guò)檢查和考核促進(jìn)供電所的安全管理工作。

2.多管齊下，提高安全意識(shí)，加強(qiáng)供電所安全管理

安全管理，以人為本。提高農(nóng)電安全管理水平，必須從員工的安全素質(zhì)抓起。面對(duì)人數(shù)龐大，知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的農(nóng)電隊(duì)伍，要在短時(shí)間內(nèi)提高全員安全素質(zhì)，必須上下聯(lián)手、多管齊下，發(fā)揮各方面作用，采取多種形式。第一，加強(qiáng)供電所所長(zhǎng)的安全教育。安監(jiān)科分批組織進(jìn)行有針對(duì)性的安全專項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)以及安全管理的水平；另外通過(guò)到鄰縣供電局的交流學(xué)習(xí)，開拓視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短，營(yíng)造農(nóng)電安全管理的良好氛圍。第二，加強(qiáng)供電所工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人等生產(chǎn)骨干的安全教育，加深他們對(duì)安全規(guī)程的理解，提高安全意識(shí)和工作責(zé)任心，組織工作票專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范供電所工作票的使用和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)，通過(guò)落實(shí)安全責(zé)任制，使他們擔(dān)負(fù)起現(xiàn)場(chǎng)安全管理的責(zé)任；第三，開展多種形式的供電所員工安全培訓(xùn)，提高全員安全素質(zhì)。首先各單位注重提高供電所安全例會(huì)的學(xué)習(xí)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性，結(jié)合供電所日常工作，激發(fā)農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)積極性，使安全例會(huì)真正學(xué)有所得；其次，通過(guò)員工的上崗培訓(xùn)和其他多種形式的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的技術(shù)技能，提高員工的自我保護(hù)能力和互保能力；另外，還不定期組織安全規(guī)程等安全知識(shí)的抽查，以筆試、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)等形式促使員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)考核兌現(xiàn)，變供電所員工“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

3.落實(shí)安全規(guī)章制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督力度

首先，加強(qiáng)“兩票三制”等基本安全規(guī)章制度的貫徹實(shí)施。一方面規(guī)范供電所日常施工作業(yè)的工作票管理，杜絕無(wú)票工作，另一方面加強(qiáng)供電所工作票的使用和填寫的規(guī)范管理，提高工作票的管理水平，使之真正在施工作業(yè)中發(fā)揮作用。其次，將安全規(guī)章制度的各項(xiàng)要求貫徹落實(shí)到供電所日常各項(xiàng)工作中，通過(guò)教育培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲等多種手段，加大反習(xí)慣性違章力度，逐步規(guī)范供電所的日常工作的安全行為。第三，進(jìn)一步加強(qiáng)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，加大現(xiàn)場(chǎng)安全檢查力度，保證現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，提高現(xiàn)場(chǎng)施工人員互保和自保能力，逐步規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。

三、明確責(zé)任，專業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)供電所設(shè)備管理規(guī)范化 農(nóng)網(wǎng)改造以來(lái)，農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)得到了大規(guī)模優(yōu)化和改善，管好、用好農(nóng)村電網(wǎng)，將直接影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，是供電所日常工作的中心任務(wù)。

1.明確管理責(zé)任，提高維護(hù)水平

農(nóng)村電網(wǎng)具有覆蓋面廣、工作量大，供電設(shè)備多，管理責(zé)任重的特點(diǎn)。首先，各供電所認(rèn)真落實(shí)巡線制度，定期巡視網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任到人，任務(wù)到人，結(jié)合安全性評(píng)價(jià)工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清查，制訂詳細(xì)整改計(jì)劃，提高設(shè)備健康水平。第三、對(duì)用戶設(shè)備，認(rèn)真做好周期檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向各用戶提出整改意見。危及電網(wǎng)安全的缺陷立即采取有效措施，多管齊下，有效地提高了農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備健康水平。

2.健全設(shè)備基礎(chǔ)資料，實(shí)現(xiàn)周期修改與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合 為進(jìn)一步規(guī)范供電所電網(wǎng)設(shè)備管理，省供電局按照國(guó)家電網(wǎng)供電局下發(fā)的供電所規(guī)范化管理考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，統(tǒng)一了設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)賬和各類報(bào)表，并要求供電所認(rèn)真填寫，在安評(píng)基礎(chǔ)上又進(jìn)一步完善各類設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任到人，實(shí)行基礎(chǔ)資料臺(tái)賬周期修改和動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合，確保各類資料與現(xiàn)場(chǎng)情況保持一致。

3.加大設(shè)備改造，消除農(nóng)村用電瓶頸

經(jīng)過(guò)農(nóng)網(wǎng)改造，我縣農(nóng)網(wǎng)得到了較大改善，由于地方經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，農(nóng)村電網(wǎng)缺乏長(zhǎng)期投入，農(nóng)網(wǎng)設(shè)備逐漸成為農(nóng)村電網(wǎng)的新瓶頸。為此，我們一方面認(rèn)真做好負(fù)荷測(cè)試和預(yù)測(cè)工作，做好電網(wǎng)規(guī)劃，早作準(zhǔn)備，統(tǒng)籌考慮，另一方面對(duì)負(fù)荷迅速增長(zhǎng)地區(qū)，采取緊急措施，加大農(nóng)網(wǎng)投入。

四、整頓秩序，流程管理，實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)銷管理規(guī)范化 整頓農(nóng)村用電秩序，規(guī)范農(nóng)村營(yíng)銷工作，是城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。

1.規(guī)范營(yíng)業(yè)檔案，重整農(nóng)村營(yíng)銷流程

根據(jù)電業(yè)局的統(tǒng)一部署，各供電所開展抄核收效能監(jiān)察及用電營(yíng)業(yè)普查工作，目的是進(jìn)一步修正健全用戶檔案。同時(shí)全面調(diào)整了農(nóng)村管理流程，在整合過(guò)程中使其更具有合理性、方便性，另外通過(guò)定期開展農(nóng)村稽查和反竊電工作，一方面及時(shí)做到糾正供電所電費(fèi)賬戶的混亂情況，另一方面整頓了農(nóng)村用電秩序，使農(nóng)村用電逐步納入城鄉(xiāng)一體化管理軌道。

2.開展專業(yè)分析，提高農(nóng)電營(yíng)銷管理水平

結(jié)合規(guī)范化管理要求，我局供電所全面開展了包括營(yíng)銷、電費(fèi)結(jié)構(gòu)、電價(jià)等各類營(yíng)銷專業(yè)分析，尤其是低壓線損分析考核已成為供電所每月營(yíng)銷工作重點(diǎn)之一。供電所根據(jù)歷史運(yùn)行情況，指定各配變低壓線損指標(biāo)，按月認(rèn)真做好分析記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)分析，采取應(yīng)對(duì)措施，實(shí)行閉環(huán)管理，將線損管理實(shí)績(jī)同人員工資報(bào)酬直接掛鉤，取得了良好的效果。

五、真誠(chéng)服務(wù)，常態(tài)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化

不斷提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)涵，是塑造供電企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。

1.實(shí)行24小時(shí)不間斷搶修，農(nóng)電工統(tǒng)一管理，使搶修工作管理更有效和集中

2.不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。供電局首創(chuàng)性地實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，將我縣的重點(diǎn)用電客戶分別與供電局領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，并配備客戶經(jīng)理專職服務(wù)，開創(chuàng)了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新局面。同時(shí)各個(gè)供電所還結(jié)合自身特點(diǎn)開辟了各種特色服務(wù)項(xiàng)目，隨著各項(xiàng)舉措的不斷開展，農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象日趨改善，為供電局在農(nóng)村居民客戶中塑造良好形象打下了基礎(chǔ)。

六、突出亮點(diǎn)，抓住契機(jī)，實(shí)現(xiàn)供電所管理現(xiàn)代化

我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，農(nóng)電管理必須結(jié)合地區(qū)整體發(fā)展特色，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，加大農(nóng)電管理科技管理，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，逐步推行系統(tǒng)管理，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字電力奠定基礎(chǔ)。2003年我局大力推進(jìn)農(nóng)村信息網(wǎng)建設(shè)，并推廣運(yùn)行了供電所管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電所微機(jī)開票到戶，提高了供電所現(xiàn)代化管理水平，使供電所營(yíng)銷管理逐步進(jìn)入規(guī)范化流程管理的時(shí)代，大大提升了供電所管理的科技含量。