第一篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2011年商貿(mào)部年度工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部年度工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外配合銷售部開拓市場，對內(nèi)緊緊圍繞生產(chǎn)，加強生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，商貿(mào)部全體人員團結(jié)一心、努力學(xué)習(xí)、積極開拓進取、扎實勤奮工作、認真履行職責(zé)、深化內(nèi)部管理，克服種種困難付出了艱辛努力，各項工作取得了一定成績，為2012年的工作奠定了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2011年工作情況匯報如下：

一． 全年工作完成情況

（一）、基本工作完成情況

2011年，商貿(mào)部共制作完成173套標(biāo)書，在規(guī)定時間內(nèi)完成標(biāo)書制作，不影響投標(biāo)。2011年平均每天接聽30個電話，收發(fā)16份傳真，20多份郵件，處理銷售員報價十多份，并及時的傳遞到相關(guān)人員手中，做到無差錯。2011年共接待八十多批客人。

（二）、商貿(mào)部人員建設(shè)，職責(zé)分配，完善管理

商貿(mào)部現(xiàn)有員工4人，建立了商貿(mào)部管理制度，規(guī)劃了商貿(mào)部整體發(fā)展前景，將商務(wù)平臺有條不紊進行運營及推廣，對商務(wù)部新入職員工進行職前培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓商貿(mào)人員成為多面手。協(xié)調(diào)了與其他部門的合作工作關(guān)系，特別是輔助銷售員，完成銷售任務(wù)，完成投標(biāo)文件的制作，并接待來我集團公司參觀的客戶，并布置會議場所。完成日常電話接聽，傳真收發(fā)，積極與銷售員溝通，完成銷售員網(wǎng)絡(luò)報價，做好阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售，為我集團公司帶來新的利潤源。公司對資質(zhì)文件、合同章及財務(wù)收據(jù)進行了規(guī)范的管理，商務(wù)部派出專人派送，運行三個月來未出現(xiàn)差錯，收到了銷售員的好評。

（三）、完成公司網(wǎng)站改版建設(shè)

今年，商貿(mào)部在管理公司網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公司網(wǎng)站信息已經(jīng)過舊，網(wǎng)站樣式不能方便客戶游覽網(wǎng)站，網(wǎng)站顏色不受客戶喜歡，產(chǎn)品信息不全，已經(jīng)不能滿足我集團公司發(fā)展的要求，需要及時改版。商貿(mào)部通過4個月的努力，積極主動與揚州仕德偉網(wǎng)絡(luò)公司對接合作，收集整理產(chǎn)品信息、圖片和集團單位資料等，為網(wǎng)站建設(shè)提供一切方便，順利完成了我集團公司的網(wǎng)站改版工作，更好的完成集團公司網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，提供完好的產(chǎn)品信息共客戶搜索，提高了我集團公司在百度搜索上的排名，更好的為我集團公司帶來商機。

（四）、完善網(wǎng)絡(luò)營銷，經(jīng)營好阿里巴巴

大力進行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，完善網(wǎng)上營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)給公司帶來經(jīng)濟效益。在阿里巴巴上完善公司企業(yè)檔案和產(chǎn)品信息，繼續(xù)做好誠信通會員，推廣宣傳產(chǎn)品的同時，協(xié)助銷售部尋找產(chǎn)品需求信息和招標(biāo)活動。目前為止，通過B2B網(wǎng)絡(luò)宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解的產(chǎn)品，大力宣傳朝陽集團生物質(zhì)設(shè)備和水利機械設(shè)備。通過阿里巴巴，多家單位網(wǎng)上詢價及十幾個商家購買我集團公司產(chǎn)品。

二． 2012年工作計劃

1.努力學(xué)習(xí)，提升知識面，更好的完成投標(biāo)文件的制作，提高標(biāo)書制作質(zhì)量，增加中標(biāo)的機會。

2.處理好日常工作，以積極的心態(tài)，完成每天電話的接聽，郵件和傳真的收發(fā)。配合好營銷員的工作，要很好的完成商務(wù)報價等工作。加強網(wǎng)絡(luò)信息管理，對每條信息篩選及評估，并做好登記及審批。3.以熱誠的態(tài)度接待來我集團公司參觀的顧客，完成好會議室的布置，做好接待工作。

4.完成好商貿(mào)部員工的培訓(xùn)管理工作：

第一 知識更新，提供產(chǎn)品知識，電子商務(wù)經(jīng)營方式等； 第二溝通能力培養(yǎng)，處理事情方式的培訓(xùn)；

第三 思維變革，培養(yǎng)商貿(mào)部人員思想的創(chuàng)造性和革新性； 第四 觀念轉(zhuǎn)化，拋棄商務(wù)部人員陳舊的思想觀念，接收新鮮事物；

第五 心理調(diào)整，通過培訓(xùn)，改變商貿(mào)部人員的自我認識，協(xié)調(diào)員工與工作、進而員工與公司的關(guān)系，培養(yǎng)員工的適應(yīng)性，調(diào)動員工工作的積極性，能夠及時且認真的完成工作。

5.積極主動的進行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)對我集團公司進行大力宣傳，積極推廣我集團公司產(chǎn)品，管理好阿里巴巴商務(wù)平臺，利用商務(wù)平臺，宣傳我集團公司，并尋找商機，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)銷售，更加積極的銷售我集團公司產(chǎn)品，為我集團公司尋找新的利潤源，帶來直接的經(jīng)濟效益。

6.管理好公司網(wǎng)站，及時更新產(chǎn)品信息，公司最新信息，更好的宣傳我集團公司，讓客戶能夠更好更直接的游覽我公司網(wǎng)站，留給客戶好的印象，為進一步營銷工作做好鋪墊。

2011年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。商貿(mào)部在每一名員工的努力下，在2012年中將會有新的突破，新的氣象。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)奮進，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實踐，使商貿(mào)部各項工作再上新臺階。

商

貿(mào)

部

2011年12月26日

第二篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2011年商貿(mào)部工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部工作總結(jié)

2011年商貿(mào)部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外配合銷售部開拓市場，對內(nèi)緊緊圍繞生產(chǎn)，加強生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，商貿(mào)部全體人員團結(jié)一心、努力學(xué)習(xí)、積極開拓進取、扎實勤奮工作、認真履行職責(zé)、深化內(nèi)部管理，克服種種困難付出了艱辛努力，各項工作取得了一定成績，為2012年的工作奠定了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將2011年工作情況匯報如下：

一． 全年工作完成情況

（一）、基本工作完成情況

2011年，商貿(mào)部共制作完成173套標(biāo)書，在規(guī)定時間內(nèi)完成標(biāo)書制作，不影響投標(biāo)。2011年平均每天接聽30個電話，收發(fā)16份傳真，20多份郵件，處理銷售員報價十多份，并及時的傳遞到相關(guān)人員手中，做到無差錯。2011年共接待八十多批客人。

（二）、商貿(mào)部人員建設(shè)，職責(zé)分配，完善管理

商貿(mào)部現(xiàn)有員工4人，建立了商貿(mào)部管理制度，規(guī)劃了商貿(mào)部整體發(fā)展前景，將商務(wù)平臺有條不紊進行運營及推廣，對商務(wù)部新入職員工進行職前培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓商貿(mào)人員成為多面手。協(xié)調(diào)了與其他部門的合作工作關(guān)系，特別是輔助銷售員，完成銷售任務(wù)，完成投標(biāo)文件的制作，并接待來我集團公司參觀的客戶，并布置會議場所。完成日常電話接聽，傳真收發(fā)，積極與銷售員溝通，完成銷售員網(wǎng)絡(luò)報價，做好阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售，為我集團公司帶來新的利潤源。公司對資質(zhì)文件、合同章及財務(wù)收據(jù)進行了規(guī)范的管理，商務(wù)部派出專人派送，運行三個月來未出現(xiàn)差錯，收到了銷售員的好評。

（三）、完成公司網(wǎng)站改版建設(shè)

今年，商貿(mào)部在管理公司網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公司網(wǎng)站信息已經(jīng)過舊，網(wǎng)站樣式不能方便客戶游覽網(wǎng)站，網(wǎng)站顏色不受客戶喜歡，產(chǎn)品信息不全，已經(jīng)不能滿足我集團公司發(fā)展的要求，需要及時改版。商貿(mào)部通過4個月的努力，積極主動與揚州仕德偉網(wǎng)絡(luò)公司對接合作，收集整理產(chǎn)品信息、圖片和集團單位資料等，為網(wǎng)站建設(shè)提供一切方便，順利完成了我集團公司的網(wǎng)站改版工作，更好的完成集團公司網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，提供完好的產(chǎn)品信息共客戶搜索，提高了我集團公司在百度搜索上的排名，更好的為我集團公司帶來商機。

（四）、完善網(wǎng)絡(luò)營銷，經(jīng)營好阿里巴巴

大力進行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，完善網(wǎng)上營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)給公司帶來經(jīng)濟效益。在阿里巴巴上完善公司企業(yè)檔案和產(chǎn)品信息，繼續(xù)做好誠信通會員，推廣宣傳產(chǎn)品的同時，協(xié)助銷售部尋找產(chǎn)品需求信息和招標(biāo)活動。目前為止，通過B2B網(wǎng)絡(luò)宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解的產(chǎn)品，大力宣傳朝陽集團生物質(zhì)設(shè)備和水利機械設(shè)備。通過阿里巴巴，多家單位網(wǎng)上詢價及十幾個商家購買我集團公司產(chǎn)品。

二． 2012年工作計劃

1.努力學(xué)習(xí)，提升知識面，更好的完成投標(biāo)文件的制作，提高標(biāo)書制作質(zhì)量，增加中標(biāo)的機會。

2.處理好日常工作，以積極的心態(tài)，完成每天電話的接聽，郵件和傳真的收發(fā)。配合好營銷員的工作，要很好的完成商務(wù)報價等工作。加強網(wǎng)絡(luò)信息管理，對每條信息篩選及評估，并做好登記及審批。

3.以熱誠的態(tài)度接待來我集團公司參觀的顧客，完成好會議室的布置，做好接待工作。

4.完成好商貿(mào)部員工的培訓(xùn)管理工作：

第一 知識更新，提供產(chǎn)品知識，電子商務(wù)經(jīng)營方式等；

第二溝通能力培養(yǎng)，處理事情方式的培訓(xùn)；

第三 思維變革，培養(yǎng)商貿(mào)部人員思想的創(chuàng)造性和革新性；

第四 觀念轉(zhuǎn)化，拋棄商務(wù)部人員陳舊的思想觀念，接收新鮮事物；

第五 心理調(diào)整，通過培訓(xùn)，改變商貿(mào)部人員的自我認識，協(xié)調(diào)員工與工作、進而員工與公司的關(guān)系，培養(yǎng)員工的適應(yīng)性，調(diào)動員工工作的積極性，能夠及時且認真的完成工作。

5.積極主動的進行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)對我集團公司進行大力宣傳，積極推廣我集團公司產(chǎn)品，管理好阿里巴巴商務(wù)平臺，利用商務(wù)平臺，宣傳我集團公司，并尋找商機，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)銷售，更加積極的銷售我集團公司產(chǎn)品，為我集團公司尋找新的利潤源，帶來直接的經(jīng)濟效益。

6.管理好公司網(wǎng)站，及時更新產(chǎn)品信息，公司最新信息，更好的宣傳我集團公司，讓客戶能夠更好更直接的游覽我公司網(wǎng)站，留給客戶好的印象，為進一步營銷工作做好鋪墊。

2011年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。商貿(mào)部在每一名員工的努力下，在2012年中將會有新的突破，新的氣象。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)奮進，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實踐，使商貿(mào)部各項工作再上新臺階。

商貿(mào)部

2011年12月26日

第三篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2012.8.30商貿(mào)部月總結(jié)

商貿(mào)部8月份工作總結(jié)

時光飛逝，日月如梭?，F(xiàn)在8月份工作情況匯報如下： 1.出勤管理

8月份應(yīng)出勤天數(shù)27天，部門人員出勤情況如下：

蔡立明 出勤 30 天，請假 / 天；

蔣鳳偉 出勤 28 天，請假 / 天； 司曉麗 出勤 24 天，請假 3 天；

韓忠飛 出勤 24.5 天，請假 2.5天；

姚佩佩 出勤 24.5 天，請假 2.5天； 新進員工

曹愛娟 出勤 25 天，請假 / 天；

8月份工作中商貿(mào)部各位員工保持著積極向上的態(tài)度上班，未出現(xiàn)遲到、早退，無故缺勤，曠工現(xiàn)象。

商貿(mào)部工作分以下幾個方面：

一、任務(wù)完成情況

1、開具委托書10份；

2、開具財務(wù)收據(jù)12份；

3、流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知48份；

4、接待上海寶鋼、沈陽、揚州、安徽、山東等地客人6次；

5、接受電話、傳真70次；

6、電子商務(wù)報價27次，生成合同3筆；

7、標(biāo)書制作12套；

8、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)信息0個；

9、合同章審批6次，報價銷售章審批6次。

二、培訓(xùn)管理

8月份舉行了一課時次培訓(xùn)，23日委派3人去揚州學(xué)習(xí)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為：電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)具體做哪些內(nèi)容呢？在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，通過信息優(yōu)化讓國內(nèi)外更多的客戶發(fā)現(xiàn)，從而形成溝通機會，洽談，成交。企業(yè)電子商務(wù)操作需要團隊運作和企業(yè)各部門緊密配合完成，電子商務(wù)效應(yīng)是需要時間積累，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認識電子商務(wù)的長期性，及時做好協(xié)調(diào)各部分合作。1.團隊組建及執(zhí)行力監(jiān)督；2.方案策劃能力與執(zhí)行過程；3.產(chǎn)品質(zhì)量與貼心服務(wù)；4.及時獲取最新信息；5.必須具備耐心和堅持；6.網(wǎng)站用戶體驗；7.關(guān)鍵字選擇；8.定期統(tǒng)計與分析；9.利用輔助工具；10.產(chǎn)品信息發(fā)布；11.文案寫作；12.優(yōu)質(zhì)外鏈；13.品牌管理；14.絕對信任度。讓員工認識企業(yè)電子商務(wù)團隊建設(shè)已迫在眉睫，學(xué)習(xí)，實踐，總結(jié)，調(diào)整一步步將電子商務(wù)堅持下去！

三、會議管理

商貿(mào)部8月共召開二次會議，月中旬分析會，總結(jié)上旬工作情況，計劃和安排下旬工作任務(wù)。月末總結(jié)會，總結(jié)8月工作情況，計劃和安排下月工作任務(wù)。在會議中暢所欲言，總結(jié)本月自身工作中不足，認真做好下月工作計劃，并積極主動付諸實施。

四、思想教育、紀律性

8月份工作中商貿(mào)部注重加強員工的思想教育工作，充分調(diào)動員工的工作積極性，舉辦這樣的紀律教育“大家談”活動，給大家提供了一個很好的學(xué)習(xí)交流平臺，大家一起坐下來，談?wù)劶o律教育學(xué)習(xí)的心得、體會，相互學(xué)習(xí)、相互促進，共同提高，聽了以后很受啟發(fā)，達到預(yù)期的效果。加強紀律，要想方設(shè)法完善紀律規(guī)范，在構(gòu)建紀律建設(shè)的長效機制上下功夫；要提高紀律的執(zhí)行力，處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既及時總結(jié)紀律建設(shè)的成功經(jīng)驗，又積極探索紀律建設(shè)新的方式方法。

五、制度流程管理

加大電子商務(wù)平臺建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè)，對每個報價建立檔案，做到及時跟蹤，必有結(jié)果；加強擬建項目信息搜索及跟蹤，建立檔案機制，提高新的商機。對公司現(xiàn)有客戶資料進行分類管理，對以前的老客戶進行關(guān)心維護和推動。8月份尚存存在不足：

1、員工普遍主觀能動性方面做得還不夠；

2、缺乏感恩的心；

3、員工培訓(xùn)機制有待于完善和加強；

4、電子商務(wù)沒有實質(zhì)性的突破，開完會及學(xué)習(xí)過就是結(jié)束；

5、客戶檔案建設(shè)沒有一絲進展，這停留在不知道怎么做的狀態(tài)。9月份工作計劃：

1、加強員工思想素質(zhì)教育，提高員工工作積極性和紀律性，加強員工的責(zé)任感和使命感，是使員工更認真負責(zé)的完成工作，培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)，話寫在紙上很容易，實施、完成還需一個漫長的過程。、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。每月不少于3課時，每堂課有員工自己準(zhǔn)備教案，采用輪番制，培養(yǎng)員工語言表達能力。

4、完善電子商務(wù)發(fā)展對策，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)。

5、加快客戶檔案的建立，與網(wǎng)站售后服務(wù)相結(jié)合，加大回訪力度。

6、建立短信平臺，定期與客戶互動。

商貿(mào)部8月份雖然有一丁點成績，但還要努力工作，加強學(xué)習(xí)、積極向上的態(tài)度，把部門工作水平提升一個新的臺階。

商 貿(mào) 部

2012年8月30日

第四篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司第一季度工作總結(jié)（本站推薦）

商 貿(mào) 部 一 季

度

工

作 總 結(jié)

2012年第一季度已經(jīng)過去，在這三個月的時間中我們通過努力工作，也有一定的收獲，也有不足的地方，有必要對今年的商貿(mào)部工作開局做一個總結(jié)。全面分析和查找工作中的差距和不足，進一步明確目標(biāo)，改善措施，吸取教訓(xùn)，提高商貿(mào)部整體形象，力爭將工作做的更好。同時全面計劃好第二季度的各項工作，確保本的各項工作目標(biāo)和指標(biāo)的事項。

一、2012年第一季度工作總結(jié)：

商貿(mào)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，商貿(mào)部工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、大到接待、會議、委托書、財務(wù)收據(jù)、資質(zhì)管理、合同承接、生產(chǎn)通知流轉(zhuǎn)、產(chǎn)品樣本及對其領(lǐng)用情況進行登記……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，商貿(mào)部人員在這季度里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過磨練與洗禮，商貿(mào)部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

工作方面

⒈

開具委托書21份； ⒉

開具財務(wù)收據(jù)66份； ⒊

流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知91份；

⒋

接待上海寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東等地客人28次； 5.接受傳真、電話376多次；

6.電子商務(wù)報價45次，生成合同5筆； 7.標(biāo)書制作26套，8.網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)信息31個；

9.說明書發(fā)放：液壓96本，水利85本，資質(zhì)23本；

10.培訓(xùn)共計12課時，達到了預(yù)期效果，新進員工基本上知道公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品，培訓(xùn)力度還需加強，還需完善。

工作中的收獲

能夠較好地完成本職工作;懂得事情輕重緩急，做事較有條理;能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也真正做到了“上傳下達”。與兄弟部門相處融洽，能夠

公平的競爭機制，持續(xù)不斷的提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃和責(zé)任心，激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強，越做越好。

商

貿(mào)

部

日

期：2012-04-02

第五篇：江蘇朝陽液壓機械集團有限公司2012年商貿(mào)部總結(jié)與未來展望

2012年商貿(mào)部工作總結(jié)

2012年商貿(mào)部部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個人工作分工明細。作為對外服務(wù)型的部門，商貿(mào)部將客戶和營銷員的需求作為工作重點，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責(zé)，作為對內(nèi)溝通流轉(zhuǎn)信息的部門，商貿(mào)部積極配合生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部，倉儲部等部門，通過ERP系統(tǒng)，做好生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進度。在金融危機大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團公司面臨重重困難，商貿(mào)部全體人員迎難而上，團結(jié)合作，拓寬思路，勤奮工作，加強內(nèi)部管理，落實新制度，付出辛勤汗水的同時也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：

一、2012年工作完成情況回顧

（一）、日常基本工作情況總結(jié)

商貿(mào)部日常工作較為繁瑣，繁復(fù)接聽電話，收發(fā)傳真、郵件，復(fù)印，下生產(chǎn)通知單，發(fā)貨單，制作標(biāo)書，接待客戶，開具授權(quán)委托書，財務(wù)收據(jù)，商務(wù)報價，網(wǎng)站管理，電子商務(wù)平臺管理，說明書發(fā)放，郵件快遞，產(chǎn)品情況跟蹤等。

1.平均每天接聽電話12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務(wù)，及時反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時通知和轉(zhuǎn)交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時回復(fù)客戶詢問和報價電子郵件，第一時間轉(zhuǎn)達營銷員郵箱里電子郵件內(nèi)容。

2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿(mào)部共生成216份公司報價單

（2）、網(wǎng)上平臺，百度商橋報價167次

（3）、開具授權(quán)委托書121份

（4）、開出收據(jù)367份

（5）、開出生產(chǎn)通知單456份

（6）、承接合同份

（7）、網(wǎng)站招標(biāo)信息72條

（8）、審批合同章86次

（9）、銷售章92次

（10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次

（11）、發(fā)放液壓機械說明書512本，水利機械說明書457本，資質(zhì)121本。3、2012年，商貿(mào)部現(xiàn)已完成制作標(biāo)書142份，其中液壓標(biāo)書78份，水利標(biāo)書40份，生物質(zhì)標(biāo)書24份。所有標(biāo)書共中標(biāo)34份，其中液壓標(biāo)書共中標(biāo)22份，水利標(biāo)書中標(biāo)9份，生物質(zhì)標(biāo)書中標(biāo)3份。其中項目較大，合同金額較多的標(biāo)書有：

（1）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)一標(biāo)段閘門及啟閉機（19694860.00元）；

（2）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)二標(biāo)段閘門及啟閉機（13093240.00元）；

（3）、揚州市古運河?xùn)|部水系溝通工程施工一標(biāo)段（曲江閘站及新開河工程）范圍內(nèi)設(shè)備采購一標(biāo)段：閘門、啟閉機及預(yù)埋件（5651370.00元）；

（4）、吳江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)水利服務(wù)站鋼閘門、啟閉機采購（1161200.00元）

（5）、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)（4200000.00元）

（6）、膠州灣三河入?？诎毒€保護工程（船閘、擋潮閘）金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備采購安裝項目（24078183.00元）

（7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓啟閉機采購項目（2788500.00元）

（二）、強化制度管理、明確崗位職責(zé)、完善團隊建設(shè)

商貿(mào)部經(jīng)過一年的工作磨合和人事調(diào)動，現(xiàn)有工作人員6名，為加強工作效率，減少工作中重疊環(huán)節(jié)，部門制定了詳細的管理制度和明確的崗位職責(zé)。

（1）、蔣鳳偉進行ERP系統(tǒng)操作；做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等，負責(zé)建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發(fā)傳真，管理公司和營銷人員郵箱，做好

記錄及反饋； 管理公司門戶網(wǎng)站；負責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺報價管理；協(xié)助投標(biāo)文件編制；商務(wù)合同管理；開具授權(quán)委托書、收據(jù)等。

（2）、李楚陽管理阿里巴巴商務(wù)平臺，百度商橋，協(xié)助接聽傳真、電話，商務(wù)報價等并做好登記工作；負責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺報價管理；負責(zé)水利標(biāo)書的制作，協(xié)助其他產(chǎn)品標(biāo)書的制作。

（3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務(wù)平臺，負責(zé)電子商務(wù)工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機械標(biāo)書，制作公司報價單，發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶，布置會場、會議室，負責(zé)標(biāo)書復(fù)印、蓋章工作。

（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進度，管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì)，購買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會議室，接待和為客戶提供服務(wù)，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。

所有部門員工團結(jié)一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協(xié)調(diào)溝通客戶的需求，完善工作中各個環(huán)節(jié)，承上啟下、溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方，確保商貿(mào)部平臺信息樞紐的正常運轉(zhuǎn)，推動公司各項工作朝著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進。

（三）、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)

為強化公司銷售管理制度，規(guī)范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對公司在外所有合同章進行回收、登記和銷毀。商貿(mào)部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿(mào)部的不懈努力下，經(jīng)過4個月的時間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規(guī)范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。

公司在外貨款較多，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，為使公司資金進入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項的回收工作，商務(wù)部首當(dāng)其沖，使用商貿(mào)部對外服務(wù)的權(quán)力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績斐然，為公司資金正常運轉(zhuǎn)提供保障，為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經(jīng)驗。

進過幾個月各部門的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿(mào)部ERP系統(tǒng)是整個ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿(mào)部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中，出現(xiàn)了各種問題和困難，商貿(mào)部積極與各部門協(xié)調(diào)，多次試驗，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現(xiàn)已熟練使用

ERP系統(tǒng)，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產(chǎn)品資料。

（四）、加強培訓(xùn)制度管理，提升培訓(xùn)效果，落實部門會議制度

為了進一步提升商貿(mào)部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務(wù)，為集團公司帶來更好的效益，商貿(mào)部定期組織部門培訓(xùn)。2012年商貿(mào)部共組織培訓(xùn)24次，內(nèi)容涉及新晉員工上崗培訓(xùn)、溝通與服務(wù)理念、商務(wù)禮儀、考勤考核制度、電子商務(wù)、液壓機械產(chǎn)品知識、生物質(zhì)產(chǎn)品知識、水利機械產(chǎn)品知識、營銷理念、網(wǎng)站平臺管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎(chǔ)產(chǎn)品成本預(yù)算與報價等內(nèi)容。通過定期的培訓(xùn)使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識和能力，增強自身溝通能力，協(xié)調(diào)好與部門其他員工的關(guān)系，從而勝任商貿(mào)部的工作。同時培訓(xùn)工作給商貿(mào)部全體員工增加了產(chǎn)品的知識面、全新的服務(wù)理念、良好的溝通技巧，熟練管理網(wǎng)站平臺、阿里巴巴和百度商橋，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公司帶來新的經(jīng)濟效益，能夠?qū)A(chǔ)商品進行自主報價，及時回復(fù)客戶所需報價，提高顧客滿意度，更好促成合同的達成。

商貿(mào)部每月一日與十五日定期召開部門會議，對上月工作作出總結(jié)，對下月工作進行規(guī)劃，每次會議部門人員暢所欲言，總結(jié)工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務(wù)，并計劃下月可行性計劃，積極付諸實施。同時了解部門員工的工作心態(tài)，調(diào)整員工的工作熱情樹立員工的工作責(zé)任感。部門會議的定期召開，不僅使商貿(mào)部全體員工團結(jié)一致，思想統(tǒng)一，步調(diào)統(tǒng)一，還明確了員工各自工作職責(zé)，總結(jié)規(guī)劃工作任務(wù)，部門全體員工以高昂的斗志，飽滿的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項工作任務(wù)。

二、2013年工作展望

2012年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績，也存在著不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，商貿(mào)部計劃從以下幾個方面開展2012的各項工作。

1、進一步做好基礎(chǔ)工作。

商貿(mào)部工作重復(fù)而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅持下去，在明年的工作中，商貿(mào)部根據(jù)自身工作情況，制度管理制度，進一步細化工作，同時培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的面對日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產(chǎn)通知單，制作標(biāo)書，操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責(zé)，減少錯誤的發(fā)生，力爭沒有失誤。同時做好記錄工作，不管事大事小，都與領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據(jù)可查。進一步利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過公司網(wǎng)站，阿里巴巴平臺，百度商橋為公司提高知名度和信譽，創(chuàng)造新的利潤來源。

2、注重團隊建設(shè)，加強團隊力量，打造高績效工作團隊。

把不同背景、不同個性、不同專長和不同經(jīng)驗的人組織在一起，使部門員工成為一個富有成效的工作團隊，是極具挑戰(zhàn)的事情。2013年，商貿(mào)部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況，因人制宜，強化培訓(xùn)，提高各人綜合工作能力，逐步提升個人戰(zhàn)斗力，從而提高團隊競爭力。增強團隊的理解能力，讓團隊成員明確和理解工作任務(wù)和目標(biāo)，使員工工作步調(diào)一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養(yǎng)團隊責(zé)任能力，鼓勵團隊成員責(zé)任心，建立團隊的信任能力，鼓勵成員創(chuàng)新性地解決問題，發(fā)揮各自特長，互助互補。增強團隊溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭把商貿(mào)部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責(zé)任感、高工作熱情、高協(xié)調(diào)能力的綜合性工作團隊。

3、以商貿(mào)部為平臺，組建直銷團隊和售后服務(wù)團隊。

液壓機械產(chǎn)品是集團公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，依然是公司的主打產(chǎn)品。集團公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視液壓機械產(chǎn)品的銷售工作，而如今集團公司液壓機械產(chǎn)品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團隊。液壓機械產(chǎn)品必須要走直銷之路，這是集團公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿(mào)部將以自身為平臺，根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃，全力支持直銷隊伍建設(shè)，在全國各省設(shè)立長期辦事處，輻射全國各地，力爭為地區(qū)公司就近提供銷售服務(wù)，并在客戶需要時提供報價，更換，維修，測量等服務(wù)，提高公司在外聲譽，樹立良好

公司形象，和優(yōu)良及時的售后服務(wù)。同時在建立液壓直銷團隊的基礎(chǔ)上，涵蓋水利機械和生物質(zhì)機械，以液壓團隊為基礎(chǔ)，同時發(fā)展水利機械銷售團隊和生物質(zhì)機械銷售團隊。

2012年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結(jié)束。新年新氣象，新年新開始，商貿(mào)部全體人員將在新的一年中從零開始，團結(jié)一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責(zé)任感和認真的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)將工作做到最好，力爭將商貿(mào)部打造成一流工作團隊，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，為集團公司譜寫新的篇章。