第一篇：業(yè)務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建最美政務(wù)大廳匯報(bào)

建章立制，陽(yáng)光服務(wù)，展民政風(fēng)采

———河北省英烈紀(jì)念園管理處創(chuàng)建最美政務(wù)大廳情況報(bào)告

省廳機(jī)關(guān)黨委：

為落實(shí)廳黨組“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合省直工委創(chuàng)建“美麗河北最美政務(wù)大廳”的相關(guān)要求，管理處黨委制定了《創(chuàng)建最美政務(wù)大廳實(shí)施方案》，計(jì)劃在管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行創(chuàng)建工作，以展現(xiàn)民政工作風(fēng)采。

河北省英烈紀(jì)念園管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳,作為省民政廳為民服務(wù)窗口之一，擔(dān)負(fù)著全省殯葬行業(yè)服務(wù)理念、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范的引領(lǐng)示范作用。該服務(wù)廳承擔(dān)著紀(jì)念園墓地業(yè)務(wù)辦理、墓區(qū)維護(hù)、殯葬政策解答等三大類(lèi)二十多種業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，歷年來(lái)工作服務(wù)滿意度達(dá)99%以上，充分展現(xiàn)著民政為民愛(ài)民的窗口形象。

在創(chuàng)建過(guò)程中，管理處黨委以落實(shí)規(guī)章制度規(guī)范服務(wù)行為，以提高工作效率完善便民服務(wù)設(shè)施為重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造“業(yè)務(wù)服務(wù)大廳”的美麗亮點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接提質(zhì)提效文明服務(wù)流動(dòng)紅旗的頒發(fā)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，努力提升服務(wù)水平

管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳共有工作人員6名，平均年齡35歲，均具備大學(xué)以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力較為突出。管理處黨委根據(jù)人員特點(diǎn)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，從“三抓”入手培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平和能力，打造優(yōu)秀人才隊(duì)伍。一是抓職工思想建設(shè)。通過(guò)“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題實(shí)踐活動(dòng)，努力培養(yǎng)大家愛(ài)崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的精神，提高職工的責(zé)任感和使命感。二是抓規(guī)章制度落實(shí)。嚴(yán)格按照《工作人員服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度嚴(yán)格管理，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、工作考勤等進(jìn)行定期考評(píng)，并統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，努力實(shí)現(xiàn)管理制度化、服務(wù)溫馨化、工作規(guī)范化，以制度管人，按制度辦事。在服務(wù)工作中要求職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到多溝通、多協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題依規(guī)處理；三是抓業(yè)務(wù)水平提高。讓職工通過(guò)集體學(xué)、分組討論等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。建立周立會(huì)制度，通過(guò)職工間的相互交流、提問(wèn)解除服務(wù)工作的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，讓職工依規(guī)守矩為客戶提供殯葬服務(wù)，講解殯葬政策，將個(gè)人隨意性降到最低，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范性政策解答，以提升客戶滿意度。

二、以政務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，全面建設(shè)陽(yáng)光服務(wù)大廳 首先加強(qiáng)管理，規(guī)范制度，服務(wù)高效。管理處為確保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，完善了“三項(xiàng)制度”。一是即時(shí)辦 理制。對(duì)簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；二是服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知客戶事項(xiàng)的辦理程序和所需提供的全部材料，不出現(xiàn)遺漏，避免客戶來(lái)回奔波。

制度公開(kāi)，運(yùn)行透明，接受監(jiān)督。管理處制定了《河北省英烈紀(jì)念園管理處業(yè)務(wù)管理科工作職責(zé)》、《服務(wù)公開(kāi)承諾制度》以及《業(yè)務(wù)辦理須知》等一系列規(guī)章制度，并在服務(wù)大廳顯著位置進(jìn)行懸掛公示，讓客戶直觀的了解到辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。對(duì)于職工同時(shí)，將“河北省民政廳文明服務(wù)公約”、“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等宣傳專欄擺放在大廳正中，以做好政策宣傳，展示民政窗口服務(wù)形象，使服務(wù)大廳政策規(guī)章透明，服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范。同時(shí)，管理處嚴(yán)格實(shí)行“五公開(kāi)”。即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦理程序公開(kāi)、政策依據(jù)公開(kāi)、提供材料公開(kāi)、服務(wù)時(shí)限公開(kāi)。將各類(lèi)審批、核準(zhǔn)等事項(xiàng)的辦事依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦事時(shí)限等內(nèi)容均在網(wǎng)站和大廳設(shè)置的觸摸屏上進(jìn)行公開(kāi)，同時(shí)公布投訴舉報(bào)和監(jiān)督電話，努力將陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)推進(jìn)到底。

提質(zhì)提效，文明服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。管理處在業(yè)務(wù)服務(wù)廳設(shè)置了共產(chǎn)黨員示范崗、便民服務(wù)臺(tái)、軍烈屬優(yōu)先等特色引導(dǎo)服務(wù)崗位，推進(jìn)貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)，深入開(kāi)展“提升素 質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，耐心回答客戶提出的疑問(wèn)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”的“四零”服務(wù)承諾，建立標(biāo)準(zhǔn)的“四零”服務(wù)窗口，做到“服務(wù)有五聲”，即：客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲、客戶走時(shí)有道別聲、客戶問(wèn)時(shí)有回應(yīng)聲、服務(wù)之前有提醒聲、服務(wù)不周有道歉聲。

三、加強(qiáng)硬件配備，提升為民服務(wù)能力

為使客戶在服務(wù)廳有序辦理業(yè)務(wù)，方便了解業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)承諾，管理處在服務(wù)大廳配備了電子語(yǔ)音叫號(hào)機(jī)、觸摸屏、電子即時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了智能化服務(wù)和監(jiān)督，達(dá)到了提質(zhì)提效，文明服務(wù)的目的，使職工有效盡責(zé)，讓客戶全心滿意。

公墓碑文排版是我園特有的服務(wù)項(xiàng)目，即客戶提供已寫(xiě)好的紙制碑文，交由業(yè)務(wù)人員在服務(wù)廳柜臺(tái)電腦內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化排版，完成后由客戶進(jìn)行確定的業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。為了方便客戶及時(shí)確認(rèn)碑文的排版情況，管理處在每個(gè)服務(wù)窗口均設(shè)立了分屏顯示系統(tǒng)，即客戶在柜臺(tái)外等待業(yè)務(wù)人員排版時(shí)可隨時(shí)通過(guò)柜臺(tái)外屏幕看到業(yè)務(wù)人員的排版情況，及時(shí)可與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，受到了來(lái)園客戶的一致好評(píng)。此項(xiàng)舉措是管理處提升為民服務(wù)能力的有效工作之一。

為讓客戶感受到民政窗口服務(wù)的人性化管理，管理處在 服務(wù)廳客戶休息區(qū)，增配了大型電子屏，輪椅、飲水機(jī)、沙發(fā)、傘架、報(bào)刊欄及食品冷柜等公共服務(wù)設(shè)施，使客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)通過(guò)電子屏了解園容園貌，了解殯葬法規(guī)，了解業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶輕松辦事，滿意而歸。

四、以服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力提升窗口形象

由于管理處嚴(yán)格規(guī)范管理，截止到目前，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳沒(méi)有發(fā)生一起業(yè)務(wù)超時(shí)事件，并且在“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題實(shí)踐活動(dòng)中突出表現(xiàn)，受到客戶們一致好評(píng)。

目前，管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)工作基本上達(dá)到了“三滿意”。一是尋求自己滿意。工作中，大家主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，上班早到一刻鐘，放棄中午休息時(shí)間，下班晚走半小時(shí)，認(rèn)真辦理每一份業(yè)務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作精益求精，做到?jīng)]有最好，只有更好，保質(zhì)保量地圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。二是讓上級(jí)滿意。2010年一名工作人員被省直工委評(píng)為三八紅旗手，多名工作人員評(píng)為省廳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、單位先進(jìn)工作者。三是讓群眾滿意。我們將心比心，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把客戶的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)社會(huì)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象發(fā)生，努力為客戶辦實(shí)事，辦好事。真正成為了民政系統(tǒng)執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。最美政務(wù)大廳建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，雖然我們有了一個(gè)良好的開(kāi)端，但很多方面還需要完善，工作標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步提高，機(jī)制還需進(jìn)一步健全。今后我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“最美政務(wù)大廳”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng)進(jìn)取，使最美政務(wù)大廳建設(shè)再上新臺(tái)階，讓“提質(zhì)提效文明服務(wù)”成為不走的流動(dòng)紅旗。

2017年8月29日

第二篇：政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)語(yǔ)[范文模版]

政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

1、嚴(yán)格管理，強(qiáng)化服務(wù)，便民利民，提高效率，建設(shè)人民滿意的大廳。

2、做合格機(jī)關(guān)干部，當(dāng)好人民公仆，無(wú)愧黨的培養(yǎng)，不辜負(fù)人民信任。

3、作風(fēng)好，形象佳，效率高，服務(wù)優(yōu)，辦實(shí)事，解憂難，送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心。

4、作風(fēng)創(chuàng)好，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，效率創(chuàng)高，工作創(chuàng)新，管理創(chuàng)實(shí)，形象創(chuàng)佳。

5、尊敬他人就是尊敬自己，與人方便就是與己方便，拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。

6、著裝整潔，儀表大方，舉止端莊，語(yǔ)言文明，謙遜禮讓，禮貌待人，座姿端正，行走自然。

7、用我們的真誠(chéng)，讓您放心，用我們的微笑，讓您舒心；用我們的態(tài)度，讓您順心，用我們的效率，讓您開(kāi)心。

8、用感情換來(lái)感化，用真誠(chéng)換來(lái)感動(dòng)；用耐心換來(lái)感召，用服務(wù)換來(lái)感激。

9、營(yíng)造一流環(huán)境，提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

10、以過(guò)硬的作風(fēng)，精通的業(yè)務(wù)，高效的服務(wù)，嚴(yán)明的紀(jì)律，嶄新的風(fēng)貌接待每一位服務(wù)對(duì)象。

11、依法行政、服務(wù)規(guī)范、便民高效、文明辦公、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求更好。

12、一張笑臉相迎，一句您好問(wèn)候，一把椅子讓座，一片真情辦事，一聲再見(jiàn)送行。

13、一般事項(xiàng)即時(shí)辦理，復(fù)雜事項(xiàng)承諾辦理，相關(guān)事項(xiàng)聯(lián)合辦理，重要事項(xiàng)監(jiān)督辦理。

14、相互謙讓，親如一家，我為大廳，大廳為我，用心去經(jīng)營(yíng)我們共同的大廳。

15、文明與素質(zhì)相互促進(jìn)，素質(zhì)與文明同步提升，做合格大廳人，當(dāng)社會(huì)好公民。

16、提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，愛(ài)護(hù)我們共同的大廳，講文明從我做起，樹(shù)新風(fēng)從現(xiàn)在開(kāi)始。

17、說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，解答好每一次咨詢，接待好每一，位辦事群眾。

18、樹(shù)正氣一心為民，講紀(jì)律規(guī)范自我，感謝群眾監(jiān)督，歡迎社會(huì)評(píng)議。

19、時(shí)時(shí)為百姓著想，處處為發(fā)展服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做事，實(shí)實(shí)在在做人。

20、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，一等二看三落空，一想二干三成功。

21、熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得，換位思考心比心，共創(chuàng)和諧促發(fā)展。

22、讓文明走進(jìn)大廳，讓文明在我身上，讓文明在我窗口，讓文明充滿大廳。

23、群眾與干部一樣尊重，生人與熟人一樣熱情，忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心，大件與小件一樣對(duì)待。

24、權(quán)為民所用，利為民所謀，“立黨為公，執(zhí)政為民”是政務(wù)大廳，恪守的理念。

25、勤政廉潔，依法審批，公開(kāi)公正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，親民為民，高效便民。

26、你我他多一份自覺(jué)，大廳環(huán)境就多一份清潔，講文明，愛(ài)衛(wèi)生，做個(gè)健康大廳人。

27、你的事就是我的事，為你做事是我的職責(zé)，你滿意我無(wú)愧，你高興我自慰。

28、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好，努力工作是為了自己，不努力工作是害了自己。

29、建設(shè)陽(yáng)光窗口，讓陽(yáng)光曬出服務(wù)的本色；建設(shè)質(zhì)量窗口，讓質(zhì)量成為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

30、建設(shè)微笑窗口，讓微笑成為服務(wù)的標(biāo)簽；建設(shè)貼心窗口，讓貼心詮釋服務(wù)的內(nèi)涵。

31、集中審批，限時(shí)辦結(jié)，公開(kāi)便民，公正透明，清正廉潔，優(yōu)質(zhì)高效。

32、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼近群眾，滿意周到，文明辦公，構(gòu)建和諧。

33、符合條件立即辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，上報(bào)審批協(xié)助辦，群眾有難上門(mén)辦。

34、服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)，法律依據(jù)明確，辦事程序減少，承諾時(shí)限縮短，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低。

35、服務(wù)內(nèi)容力求全，辦事程序突出簡(jiǎn)，工作節(jié)奏強(qiáng)調(diào)快，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)優(yōu)。

36、大廳的形象靠大家維護(hù)，大廳的管理靠大家自覺(jué)，大廳的發(fā)展靠大家努力，大廳的前景靠大家描繪。

37、創(chuàng)優(yōu)管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)形象，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)業(yè)績(jī)。

38、創(chuàng)新行政審批機(jī)制，提高政務(wù)公開(kāi)實(shí)效，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，方便人民群眾辦事。

39、創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，鍛造干部隊(duì)伍精品，爭(zhēng)創(chuàng)行政文明窗口，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境。

40、充分體現(xiàn)為民服務(wù)的決心，為民解難的苦心，為民排憂的誠(chéng)心，為民著想的熱心。

41、誠(chéng)心誠(chéng)意讓您滿意，優(yōu)質(zhì)高效使您歡笑，創(chuàng)服務(wù)一流好機(jī)關(guān)，做群眾滿意好公仆。

42、不讓影響軟環(huán)境現(xiàn)象在我身上出現(xiàn)，不讓窗口形象因我受到影響。

43、不斷改進(jìn)工作，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)大廳工作全面上水平。

44、不吃拿卡要，不為難辦事群眾，為群眾服務(wù)是政務(wù)大廳工作職責(zé)。

45、秉公辦事，公平待人，自重，自警，自省，自勵(lì)，做人民的好公仆。

46、辦好群眾的事情，拉近與群眾的關(guān)系，當(dāng)好人民的公仆，履行好自己的職責(zé)。

47、把困難留給自己，把方便送給群眾，寧可自己麻煩百次，決不委屈群眾一次。

48、把個(gè)人文明修養(yǎng)起來(lái)，把窗口文明創(chuàng)建起來(lái)，把大廳文明建設(shè)起來(lái)。

第三篇：政務(wù)大廳整改匯報(bào)

關(guān)于政務(wù)大廳窗口辦事難問(wèn)題整改工作的情況匯報(bào)

近兩個(gè)多月來(lái)，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于整頓完善政務(wù)大廳管理的意見(jiàn)》（經(jīng)發(fā)?2015?3號(hào)）文件精神，我們結(jié)合前段時(shí)間通過(guò)多種渠道查找、梳理出的政務(wù)大廳窗口辦事難問(wèn)題，組織各相關(guān)單位在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了逐項(xiàng)整改，做到軟件、硬件建設(shè)雙管齊下，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。目前已取得了初步整頓成效。

一、主要措施及成效

（一）強(qiáng)化硬件基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境

重點(diǎn)是利用一個(gè)多月時(shí)間，完成了政務(wù)大廳改造建設(shè)工程。為了不影響群眾辦事，大廳的改造建設(shè)主要利用周六和周日休息時(shí)間進(jìn)行突擊，沒(méi)有耽誤正常的工作。通過(guò)改造建設(shè)，進(jìn)一步改善了大廳環(huán)境，完善了設(shè)施和功能，不僅為大廳干部職工和辦事群眾提供了一個(gè)舒適、溫馨的工作和辦事環(huán)境，而且有效地改善了環(huán)境衛(wèi)生秩序，使大廳呈現(xiàn)出衛(wèi)生整潔、秩序井然、車(chē)輛停放有序的良好局面，極大地方便了群眾辦事，塑造了大廳良好的對(duì)外形象，贏得了辦事群眾的交口稱贊。

一是打通了東、西兩個(gè)大廳，整合為一個(gè)大廳，徹底解決了以往設(shè)置兩個(gè)服務(wù)大廳，群眾辦事不清楚該去哪個(gè)大廳，經(jīng)常進(jìn)錯(cuò)門(mén)，以及辦事中有時(shí)因涉及多個(gè)窗口、東廳、西廳出出進(jìn)進(jìn)來(lái)回跑、跑冤枉路的問(wèn)題。

二是新安裝并啟用了電子顯示屏，滾動(dòng)顯示各個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)情況等內(nèi)容，讓群眾知曉，積極接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了窗口單位“陽(yáng)光作業(yè)”，提升了辦事透明度。

三是完善了大廳功能，解決了干部職工和辦事群眾上衛(wèi)生間不方便，以及冬冷夏熱的問(wèn)題。

四是徹底解決了大廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生秩序臟、亂、差的問(wèn)題。通過(guò)修繕，解決了二樓衛(wèi)生間以往長(zhǎng)年漏水、影響大廳環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題；改造建設(shè)了工商局專用門(mén)廳，改變了以往政務(wù)大廳和工商局共用一個(gè)門(mén)，兩家工作人員和辦事人員來(lái)往混雜、秩序混亂的現(xiàn)象；在大廳外規(guī)劃了機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位和自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)存車(chē)處，扭轉(zhuǎn)了以往各種車(chē)輛亂停亂放、秩序混亂的局面。

此外，加快配備能夠?qū)Υ翱诠ぷ鬟M(jìn)行事前、事中、事后全程效能監(jiān)察的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平

一是堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，著力完善大廳“一站式”功能。一方面根據(jù)工作需要，新增了與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的食藥局窗口，進(jìn)駐了食品流通許可項(xiàng)目。另一方面，正在組織編辦和政府法制部門(mén)，結(jié)合上級(jí)精神，對(duì)各相關(guān)部門(mén)的行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和核定，確保應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。同時(shí)明確了一條紀(jì)律，今后，所有納入大廳的行政審批服務(wù)項(xiàng)目，除法律、法規(guī)明確規(guī)定變更或取消外，各部門(mén)不得隨意調(diào)整進(jìn)廳項(xiàng)目，確需調(diào)整的，必須報(bào)縣政府批準(zhǔn)。

二是推進(jìn)權(quán)力入駐，著力提高大廳現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。為了有效解決“人在窗口、權(quán)在窗外”的問(wèn)題，確保窗口能辦事、辦成事，進(jìn)一步提高即辦件的辦件比例，使一般性事項(xiàng)都能在窗口直接辦理，一方面，先后組織召開(kāi)三次專門(mén)會(huì)議，要求各部門(mén)對(duì)派駐窗口充分授權(quán)，選派分管領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)大廳任首席代表，按照“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的要求，明確首席代表工作職責(zé)，建立首席代表帶班制度。并啟動(dòng)各窗口單位行政審批專用章，在本縣范圍內(nèi)，行政審批專用章的審批權(quán)限與行政公章具有同等效力，需上報(bào)的可加蓋單位行政公章。目前，進(jìn)駐大廳的19家單位行政審批專用章已全部刻就，首席代表正在考察確定。另一方面，新推行了窗口單位“一把手”定期駐廳辦公制度，為辦事群眾提供了極大方便。

三是啟動(dòng)推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，著力提高辦事效率。主要是對(duì)確需會(huì)審或現(xiàn)場(chǎng)踏勘不能在窗口直接辦理的事項(xiàng)，由辦事群眾來(lái)到大廳后首問(wèn)的窗口單位工作人員，按照承諾件的規(guī)定負(fù)責(zé)聯(lián)系督辦，嚴(yán)格執(zhí)行“窗口受理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，不得讓申請(qǐng)人既跑大廳，又跑部門(mén)，徹底結(jié)束了一些窗口單位以往“只掛號(hào)不看病”、“兩頭受理、體外循環(huán)”的歷史，有力地維護(hù)了“一門(mén)受理”的嚴(yán)肅性。同時(shí)要求各窗口單位對(duì)依法作出不予受理或不予許可決定的事項(xiàng)，必須書(shū)面說(shuō)明理由，給辦事群眾一個(gè)滿意的交待。此外，加快啟動(dòng)并聯(lián)審批新機(jī)制，大力實(shí)施流程再造，整合審批環(huán)節(jié)，組織各相關(guān)部門(mén)按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的要求，對(duì)需要多部門(mén)審批的建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)登記等全面推行并聯(lián)審批，實(shí)行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，著力解決群眾辦事中部門(mén)相互扯皮、推諉、踢皮球的問(wèn)題。目前，并聯(lián)審批辦公室正在加緊籌建中。

四是引深紀(jì)律作風(fēng)整頓，著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。政務(wù)大廳管理中心主要負(fù)責(zé)人調(diào)整后，新的領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“廉潔、高效、規(guī)范、服務(wù)、便民”的理念，進(jìn)一步修訂完善了一系列內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格了考勤考核要求，加大了工作秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)督檢查和處罰力度，不斷引深大廳干部職工紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。同時(shí)，細(xì)化完善了大廳服務(wù)規(guī)范，每

天上午十時(shí)組織開(kāi)展工間操活動(dòng)，并利用每周五半小時(shí)例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)了文明禮儀、文明用語(yǔ)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了干部職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。目前，大廳全體工作人員的思想作風(fēng)和精神面貌發(fā)生了較大改觀，上班期間脫崗，接、打電話，閑談聊天等現(xiàn)象已基本杜絕，接待群眾笑臉相迎、態(tài)度熱情，工作效率明顯提高，徹底改變了以往“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的不良局面。

五是合理整合窗口，著力打造一流服務(wù)平臺(tái)。一方面，政務(wù)大廳管理中心在大廳醒目位置增設(shè)了一個(gè)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)和一個(gè)接待群眾辦公室，不僅強(qiáng)化了自身監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，而且進(jìn)一步方便了群眾咨詢和監(jiān)督舉報(bào)投訴。在此基礎(chǔ)上，正在籌劃建設(shè)一個(gè)中心綜合窗口，力爭(zhēng)打造一個(gè)政務(wù)大廳審批服務(wù)“綠色通道”，更好地服務(wù)全縣招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)。目前，相關(guān)工作人員的考察選拔正在加緊進(jìn)行。另一方面，本著就近、方便群眾辦事的原則，經(jīng)認(rèn)真梳理，對(duì)一些業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的單位就近安排窗口，比如工商、質(zhì)監(jiān)、食藥等部門(mén)的窗口相毗鄰，環(huán)保、住建、發(fā)改、國(guó)土等部門(mén)的窗口相毗鄰，力求在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到精益求精。

二、存在問(wèn)題及下步打算

目前存在的問(wèn)題和困難主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是窗口工作人員普遍有畏難情緒，思想不穩(wěn)定，工作不安心。

有的窗口單位派不出工作人員，存在臨時(shí)返聘退休人員和人員頻繁輪崗的問(wèn)題。二是帶班領(lǐng)導(dǎo)入駐大廳難度很大。究其原因，一個(gè)是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)不想放權(quán)、不愿派，一個(gè)是分管領(lǐng)導(dǎo)怕出問(wèn)題不敢去、思想畏難不愿去。三是主要領(lǐng)導(dǎo)定期入駐大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公的積極性不高。目前能真正落實(shí)、發(fā)揮作用并堅(jiān)持下去的只有金城派出所一家。四是相關(guān)部門(mén)對(duì)各窗口單位行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)的梳理核定工作進(jìn)展緩慢。

針對(duì)以上問(wèn)題和困難，我們要在下步工作中，認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地研究實(shí)施強(qiáng)有力的整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固成果，查找不足，整改問(wèn)題，特別是結(jié)合縣委、縣政府《關(guān)于整頓完善政務(wù)大廳管理的意見(jiàn)》文件精神，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)，著力在健全機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)廳、打造一流服務(wù)平臺(tái)上做文章，在健全監(jiān)督體系、強(qiáng)化責(zé)任追究、深化效能監(jiān)督上下工夫，在創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范運(yùn)行模式、提高辦事效率上見(jiàn)成效，進(jìn)一步樹(shù)立政務(wù)大廳為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的良好形象，為促進(jìn)全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！

第四篇：便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎大家來(lái)我辦蒞臨指導(dǎo)工作，下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行情況

我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設(shè)12個(gè)辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴(yán)格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場(chǎng)所暫時(shí)還未入駐。由于疫情原因，采購(gòu)6臺(tái)自助辦理設(shè)備的招標(biāo)工作才剛完成，近期在和新城財(cái)政局對(duì)接。待設(shè)備到位后，其余硬件設(shè)施如叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等隨即可以購(gòu)買(mǎi)、放置。預(yù)計(jì)將于五月底全部到位。

我們對(duì)工作人員更是嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準(zhǔn)用不知道、不清楚、不歸我管等語(yǔ)言推脫。不準(zhǔn)首問(wèn)不接、推諉扯皮。對(duì)于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，做到精準(zhǔn)對(duì)接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進(jìn)了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。

二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃及落實(shí)情況

目前平臺(tái)正在試運(yùn)行，平臺(tái)工作人員的賬號(hào)均可正常登陸。我辦作為非試點(diǎn)街辦，按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項(xiàng)清單要求，結(jié)合我辦實(shí)際，將65個(gè)事項(xiàng)作為可網(wǎng)辦事項(xiàng)，目前正在和新城進(jìn)行事項(xiàng)承接工作。后期我們會(huì)將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。

三、目前存在問(wèn)題

1、公安系統(tǒng)的專網(wǎng)目前無(wú)法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級(jí)部門(mén)出面協(xié)調(diào)。

2、按要求最終要將99個(gè)事項(xiàng)全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項(xiàng)街辦層面無(wú)法承辦，例如：農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報(bào)等。

四、下一步打算

一、把握形勢(shì)、顧全大局，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)

我們要切實(shí)提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問(wèn)題、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，更是大勢(shì)所趨，要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不可掉以輕心。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合，全面落實(shí)整改措施

下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格按照時(shí)限要求逐條逐項(xiàng)整改落實(shí)，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決；同時(shí)聯(lián)系上級(jí)部門(mén)加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，全力以赴抓好各項(xiàng)整改措施推進(jìn)。

三、注重監(jiān)管、強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)形成長(zhǎng)效機(jī)制

將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)列入日常工作重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)日常運(yùn)用和監(jiān)管，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。把政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作列為重點(diǎn)督查內(nèi)容，定期梳理匯總并通報(bào)推進(jìn)情況。

以上是我的簡(jiǎn)短匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提指導(dǎo)意見(jiàn)。

第五篇：政務(wù)大廳行政服務(wù)工作總結(jié)

政務(wù)大廳行政服務(wù)工作總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項(xiàng)13000余件，同期增幅60%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標(biāo)管理工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合中心實(shí)際，現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：

一、主要工作

一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時(shí)限。對(duì)中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)，摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。目前，進(jìn)駐中心的部門(mén)為18個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為71項(xiàng)（其中：行政審批69項(xiàng)；服務(wù)事項(xiàng)3項(xiàng)）。

二是多措并舉，推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往、事項(xiàng)審核同步辦理”。三是陽(yáng)光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)化辦公。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件的事項(xiàng)，窗口當(dāng)場(chǎng)受理，能當(dāng)即辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對(duì)材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部材料；對(duì)不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項(xiàng)耐心向申辦人解釋說(shuō)明，并指明方向，決不讓辦事群眾來(lái)回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開(kāi)辟“綠色通道”，通過(guò)“預(yù)約服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實(shí)際困難，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作制度，使中心運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)、投訴舉報(bào)等相關(guān)制度，并與入駐中心部門(mén)建立中心情況通報(bào)反饋制度，著重抓好“例會(huì)”制度，即通過(guò)每周例會(huì)，布置中心工作，講評(píng)窗口情況，檢查工作進(jìn)度；堅(jiān)持開(kāi)展中心工作人員互評(píng)，綜合評(píng)選結(jié)果，選出每季度及優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人并予以通報(bào)表彰。五是重視網(wǎng)站建設(shè)

中心網(wǎng)站公示了工作簡(jiǎn)報(bào)10期、工作動(dòng)態(tài)30條、通過(guò)網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。

六是強(qiáng)化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對(duì)窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對(duì)窗口服務(wù)群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見(jiàn)簿》，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，并嚴(yán)格推行投訴責(zé)任追究，切實(shí)樹(shù)立了中心良好形象。同時(shí)，中心結(jié)合市考指標(biāo)，制定部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實(shí)施意見(jiàn)，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。

七是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹(shù)形象、增榮譽(yù)”的工作目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立服務(wù)新形象。同時(shí)，中心扎實(shí)開(kāi)展群眾路線調(diào)研活動(dòng)，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬(wàn)壽社區(qū)深入認(rèn)真開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研工作。梳理匯總及報(bào)告頻評(píng)議，最終上報(bào)涵蓋教育類(lèi)、醫(yī)療、社會(huì)保障等7大類(lèi)的57個(gè)群眾關(guān)注問(wèn)題。

二、亮點(diǎn)工作

一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺(tái)。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺(tái)，擺放專用電腦，向辦事群眾免費(fèi)開(kāi)放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢。

二是開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門(mén)服務(wù)”，為民樂(lè)新都會(huì)食尚東新街60余家經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項(xiàng)。三是簽訂“實(shí)習(xí)基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實(shí)習(xí)基地協(xié)議書(shū)》，并安排多名大學(xué)生在窗口實(shí)習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好

三、主要成績(jī)

一是積極推動(dòng)市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)杉?jí)聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批平臺(tái)，積極推進(jìn)市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)杉?jí)聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)我區(qū)可能涉及重點(diǎn)項(xiàng)目審批的12個(gè)區(qū)屬部門(mén)進(jìn)行逐一走訪，對(duì)市級(jí)交辦錄入的20個(gè)項(xiàng)目經(jīng)區(qū)內(nèi)實(shí)際審批情況進(jìn)行逐個(gè)了解。目前，以區(qū)政府名義出臺(tái)了《XX區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步規(guī)范了重點(diǎn)項(xiàng)目審批流程和錄入操作要求。

二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對(duì)接工作。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項(xiàng)，新增審批流程2項(xiàng)，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺(tái)，將企業(yè)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)從受理、核準(zhǔn)、出證等行政審批流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。

三是通過(guò)引領(lǐng)示范，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點(diǎn)。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級(jí)”示范點(diǎn)，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級(jí)政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立建設(shè)樣板。